Особенности этикета руководителя

Содержание:

Введение

Поведенческая культура - это действия и формы общения людей, основанные на морали, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил. Истинная культура поведения - это органическое единство внутренней и внешней культуры человека, умение найти верную линию поведения даже в нестандартной, а иногда и экстремальной ситуации.

Этикет - важнейший моральный аспект профессионального поведения менеджеров. Его знания - необходимое профессиональное качество, которое необходимо приобретать и постоянно совершенствовать. Как писал Дейл Карнеги в 1936 году: «Успех того или иного человека в его финансовых делах зависит от 15 процентов его опыта и 85 процентов от его способности общаться с людьми». Многие карьеры рушатся, и деньги теряются из-за ненадлежащего поведения или плохих манер. Зная это, японцы ежегодно тратят сотни миллионов долларов на обучение хорошим манерам и советы по этикету и культуре. Они осознают, что успех компании во многом зависит от способности ее сотрудников, менеджера, работать вместе для достижения общей цели. Знание этикета, культура поведения - вот ключевые требования для успешной работы в любой организации.

Чтобы не попасть в абсурдную ситуацию, нужно знать правила хорошего тона. Их наставником был Петр Великий. В 1709 году он издал указ о наказании всех, кто вел себя «в нарушение этикета». Возможно, стоит наказать местных бизнесменов, которые не только смеются над собой, но и принижают российское предпринимательство.

Перед каждой компанией или организацией стоит задача повышения эффективности своей деятельности. Успешное решение этой задачи во многом зависит от уровня управления человеческими ресурсами. В связи с этим возникает необходимость в улучшении менеджмента и адаптации его к условиям и целям деятельности.

Менеджер должен понимать, что чем лучше его отношения с подчиненными, тем эффективнее производство, и главной характеристикой взаимоотношений между менеджером и подчиненным является их прямое общение. Поэтому этика делового общения в менеджменте имеет фундаментальное значение. Я постараюсь раскрыть это в данной работе.

Знание делового этикета и способность вести себя культурно - основа лидерства.

История этикета

Этикет - явление историческое. Правила поведения человека меняются с изменением условий жизни общества, конкретной социальной среды. Этикет зародился во времена зарождения абсолютных монархий. Чтобы придерживаться определенных правил поведения, требовалась церемония возвышения королевских особ: императоров, королей, королей, принцев, принцев, герцогов и т. Д., Чтобы укрепить иерархию внутри самого классового общества. Не только карьера, но и жизнь человека часто зависела от знания этикета и соблюдения его правил. Так было в Древнем Египте, Китае, Риме, Золотой Орде. Нарушение этикета приводило к вражде между племенами, народами и даже к войнам.

Этикет всегда выполнял определенные функции и продолжает их выполнять. Например, деление по чинам, сословиям, знатности рода, титулу, имущественному положению. Особенно строго соблюдает и соблюдает этикет в странах Дальнего и Среднего Востока.

В России в начале 18 вв. активно внедрялся западный этикет. Одежда, манеры и внешнее поведение были перенесены на русскую землю. Соблюдение этих правил боярами и дворянством (особенно в столичных городах) постоянно и настойчиво, иногда жестоко, соблюдалось самим царем Петром I. Они были строго наказаны за свои нарушения. Позже, в период правления Елизаветы и Екатерины II, были выбраны правила этикета, соответствующие требованиям и особенностям национальной культуры России, которая как евразийская страна во многом объединила противоположности Европы и Азии. И многие из этих контрастов существовали не только в 18 веке, но и сейчас. Английский писатель Редьярд Киплинг сказал, что запад есть запад, восток - восток, и они никогда не встретятся. Итак, в Европе траур черный, а в Китае белый. Даже в пределах Российской Империи правила поведения разных народов были существенно разными.

Конечно, социальный прогресс также способствовал взаимному проникновению правил поведения и обогащению культур. Мир приближался. Процесс взаимного обогащения посредством кодекса поведения позволил выработать взаимоприемлемый, общепризнанный этикет, основанный на обычаях и традициях. Этикет стали диктовать нормы поведения на работе, на улице, в гостях, на деловых и дипломатических приемах, в театре, в общественном транспорте и т.д. Наибольшее беспокойство в этой связи вызывает этикет руковдителя.

Классическая теория изображает лидера как человека, обладающего магическими способностями, в том числе способностью руководить командой. Чтобы руководить, вы должны обладать соответствующими личными качествами, в том числе знанием правил этикета и навыками руководства.

Сегодня руководитель встречает меньше подчинения со стороны своих подчиненных, чем раньше. Все больше и больше людей говорят о кризисе власти, охватившем армию и школу, а также семью и производство. До сих пор методы управления оставались неизменными долгое время, потому что общество было стабильным. Старая модель утратила былую силу. Мы больше не знаем, что делать. Следовательно, очень важно разработать новые модели поведения, которые позволят лидеру успешно управлять в нашем меняющемся обществе.

Литература, а также философская психология и большая часть экспериментальной психологии пытались представить лидера в свете его индивидуальных особенностей. Лидер должен обладать особыми качествами, позволяющими ему с этим справляться.

Например, вот некоторые из них, представленные разными авторами:

Искусство убеждения, навязывания, благородства, любви к риску.

Энтузиазм, знание подчиненных, целеустремленность, предприимчивость, дисциплина и беспристрастность.

Смелость, воля, гибкость ума, неподкупность. Честность, беспристрастность, справедливость, искренность. Безмятежность.

Молчание, умение держать дистанцию ​​и т.д. Эти качества, эти качества не только субъективны, но и абстрактны. Если бы эти требования были выполнены, было бы невозможно найти достаточное количество лидеров, необходимых для ведения общественной жизни.

Кроме того, характеристики, перечисленные в нашем списке, обычно формулируются без учета конкретной ситуации, в которой лидер призван действовать. Ни одна группа не похожа на другую. У каждого из них свои цели.

Пример таких известных лидеров, как Цезарь, Наполеон, Гитлер, королева Виктория или Александр Великий, показывает абсурдность утверждения, что лидером может быть только справедливый, уравновешенный, юмористический человек и т.д. Мы начинаем лучше понимать, что наряду с теорией, изображающей лидера как человека с такими разнообразными и чудесными качествами, данными ему свыше, подчеркиваются отношения между группой и ее лидером, культурные модели лидера. Трудно сказать, какой лидер нужен той или иной группе, но одно можно сказать наверняка, чтобы вести за собой: наличие соответствующих личных качеств, способность адаптироваться к определенным обстоятельствам, группам и ситуациям - все это вместе формирует авторитет лидера.

.Правила этикета в деятельности руководителя

Несомненно, правила этикета играют огромную роль в построении авторитета. Правила этикета, облаченные в определенные формы поведения, демонстрируют единство двух сторон: морально-этической и эстетической. Первая сторона является выражением морального стандарта: осторожность, уважение, защита и т.д. Вторая сторона – эстетическая, показывает красоту и изящество форм поведения.

Помимо правил культурного поведения существует еще и профессиональный этикет. В жизни были и есть отношения, обеспечивающие максимальную эффективность при выполнении профессиональных функций. Участники любого взаимодействия всегда стараются поддерживать наиболее оптимальные формы этого взаимодействия и правила поведения. Например, в организации новичок должен строго придерживаться установленных и проверенных правил делового общения, так как они облегчают выполнение профессиональных функций и способствуют достижению целей. В определенном коллективе, группе рабочих, служащих, бизнесменов формируются определенные традиции, которые со временем приобретают силу моральных принципов и формируют этикет этой группы, сообщества.

В практике деловых отношений всегда есть стандартные ситуации, которых невозможно избежать. Формы и правила поведения разработаны для этих ситуаций. Этот набор правил формирует этикет делового общения, который важен для руководителя. В частности, деловой этикет определяется как набор правил поведения, которые представляют собой внешнюю сторону делового общения.

Этикет руководства - это результат долгого выбора правил и форм наиболее подходящего поведения, которые способствовали успеху в деловых отношениях. Освоить эти правила не всегда было легко, поэтому руководители "от сохи" часто не очень лестно отзывались: «зачем мне все это?» Вы можете следовать этому принципу. Однако, чтобы построить прочные деловые отношения в команде, знание делового этикета просто необходимо, чтобы авторитет лидера был достаточно высок.

Какие же правила поведения надо знать руководителю?

В первую очередь следует помнить, что деловой этикет подразумевает строгое соблюдение правил культуры поведения, что, в первую очередь, подразумевает глубокое уважение к человеческой личности. Социальная роль того или иного человека не должна быть подавляющей и гипнотической на подчиненного. Культурный директор будет проявлять одинаковое уважение как к министру, так и к рядовому технику министерства, президенту компании, фирме и уборщице офиса, т.е. проявляйте искреннее уважение ко всем. Это искреннее уважение должно быть частью характера руковдителя. Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил вербального (лингвистического) этикета, связанных с формами и манерами языка и лексики, т.е. со всеми стилями речи, используемыми в общении этого круга деловых людей. В деловом разговоре вы должны уметь отвечать на все вопросы. Всегда нужно помнить о чувстве меры.

В речевом этикете деловых людей большое значение имеют комплименты - приятные слова, выражающие согласие, положительная оценка деловой активности, подчеркивающая вкус одежды, внешний вид, сбалансированность действий партнера, то есть оценка духа делового партнера. Во время делового общения всегда есть реальная возможность для комплиментов. Вы вдохновляете своего делового партнера, вселяете в него уверенность и соглашаетесь. Мешает ли это лидеру? Особенно важно помнить о комплименте при общении с новичком, который сначала пострадал. Ведь не случайно открытая критика в адрес своих сотрудников в японских компаниях запрещена: компании это невыгодно, так как снижается рабочая активность и инициативность. Соблюдение важнейших правил поведения с незнакомыми людьми - признак серьезности, хорошей дисциплины и уверенности в себе, которые важны для руководителя.

Роль руководителя в становлении коллектива

Эффективность работы коллектива и его способность решать поставленные задачи во многом зависят от морально-психологического климата, а также от преобладающего «настроя» сотрудников в группе, которое при прочих равных определяется, с одной стороны, качественным составом персонала, а с другой стороны, определяется особенностями неформальных взаимоотношений руководителя и подчиненного.

Давайте углубимся в эти вопросы. Научные исследования и обобщение практического опыта работы показывают, что рабочие группы, состоящие из людей разного возраста, пола и темперамента, являются наиболее продуктивными. Молодые работники более осведомлены о новых вещах, более энергичны, но иногда высокомерны и не хотят идти на компромиссы. Напротив, пожилые люди довольно консервативны, но имеют жизненный опыт, не склонны к приключениям, могут принимать более взвешенные решения и обычно избегают конфликтных ситуаций.

Кроме того, у женских и только мужских коллективов есть свои недостатки: с женскими коллективами чаще возникают ссоры, больше потери рабочего времени в связи с систематическим обсуждением бытовых проблем и т.д., а с некоторыми мужскими коллективами в рабочее время ругаются ругательства и вредные привычки «процветают». Другими словами, совместная работа с разнополыми людьми подтягивает рабочих, повышает самодисциплину и требования к себе. Не менее важно иметь в группе людей разного темперамента, поскольку каждый из них, как мы уже выяснили, имеет свои достоинства и недостатки.

Неформальные отношения руководства и подчиненных заслуживают самого пристального внимания. Помимо умения выбрать оптимальный стиль руководства в той или иной ситуации, первым делом нужно знать о типичных ошибках, которые присущи людям с их статусом, и правильно выстраивать межличностные отношения с сотрудниками. Типичные ошибки - случаи, когда:

• руководитель не дает конкретных заданий, но постоянно досаждает подчиненных большим количеством вопросов общего характера;

• "зациклен" на одной теме в общении с персоналом, на­пример, трудовой дисциплине;

• ежедневно формулирует новые идеи для выполнения за­дания;

• постоянно проповедует свои замыслы;

• не доверяет своим сотрудникам, злоупотребляет мелоч­ным контролем;

• увлекается бумаготворчеством;

• малодоступен территориально и во времени;

• не имеет готовых решений производственных задач, пред­лагаемых персоналу.

Успех неформальных отношений с подчиненными, без которых невозможно развить уважение к своему начальнику, зависит от соблюдения ряда принципов и правил делового общения.

Уважение к достоинству других людей имеет фундаментальное значение.

Моральной и психологической основой этого принципа является аксиома социальной психологии, согласно которой ни один человек не чувствует себя достаточно комфортно без положительной самооценки. Следовательно, руководитель обязан видеть в каждом подчиненном не должность, а личность, проявлять доброжелательность и терпимость, уважать его личную жизнь, избегая при этом советов в этой сфере. Желательно всегда помнить, что «сильный никогда не унижает», и поэтому недопустимо повышать голос перед коллегой, навешивать ярлыки: «ленивый», «бездельник», «глупый» и т.д.

Когда подчиненный допустил ошибку или совершил проступок, он обычно понимает свою вину и адекватно воспринимает наказание. Однако, если начальник одновременно задевает его гордость, он их не простит. Поэтому при анализе ситуации необходимо разделять человека и действие: критиковать определенные действия, а не личность преступника.

Важно помнить, что уважают только тех лидеров, которых хвалят и говорят лицом к лицу на глазах у всех. Никогда не жалуйтесь на своих сотрудников и при необходимости несите вину за них. Сразу и открыто признавайте свои ошибки.

Несмотря на личные симпатии и антипатии, руководитель обязан предъявлять одинаковые требования ко всем подчиненным, относиться ко всем одинаково и никого не выделять. В присутствии незнакомых людей обращайтесь к своим сотрудникам по имени и отчеству, независимо от их возраста.

Недопустимо читать нотации и поучать персонал, если сам руководитель не соблюдает данное требование: воспитательное значение имеет только личный пример руководителя. Распространенная ошибка молодых лидеров - желание стать «своими» среди своих подчиненных. Лучше держаться на расстоянии, разделять персонал и дела и не допускать близости. В противном случае приказ как форма распоряжения будет неэффективен.

Руководитель не имеет морального права скрывать от сотрудников важную для него информацию. В то же время он обязан пресекать сплетни и доносы.

Каждому начальнику его сотрудники жалуются на условия труда, отношения внутри коллектива или с другими отделами. Даже если руководитель не может решить проблему самостоятельно, он обязан внимательно слушать подчиненного. Игнорировать обращения подчиненных недопустимо, поскольку жалобщики, как справедливо отметила американский социолог Диана Трейси, не являются предателями. Заявитель вполне может оказать вам большую услугу, сообщая о ситуации, от которой страдают другие, но хранит молчание. Таким образом, основой успеха любой современной коллективной деятельности являются отношения между сотрудничеством и взаимной поддержкой.

Начальник ранга, особенно первый человек организации, который войдет в офисное помещение, должен приветствовать любого, кого встречает, будь то охранник, уборщица, которая немного колебалась и не успела закончить уборку в начале рабочего дня. и другие сотрудники. Руководитель, первым заметивший и первым поздоровавшийся с кем-либо из своих подчиненных -очень приятное явление, и подчиненный, с которым руководитель поздоровался первым, будет испытывать чувства благодарности, признательности к руководителю, что является залогом хорошей работы.

Если руководитель находится в своем кабинете, а в кабинет входит посетитель, хозяин кабинета встает, застегивает пиджак (если он был расстегнут, а это разрешается, если человек сидит) и выходит из-за стола, приветствуя посетителя.

Руку для рукопожатия при этом всегда подает первым хозяин кабинета (пол и возраст не играют роли).

Не следует идти навстречу посетителю с протянутой рукой -это выглядит комично.

Ни в коем случае нельзя тянуться через стол для рукопожатия - это грубо. Это правило распространяется не только на офисное пространство и не только на менеджера, но и на всех сотрудников, а также на любые служебные ситуации, например для деловых приемов, встреч, конференций, встреч и т.д.

Глава - хозяин офиса, обычно приглашает посетителя сесть. Место напротив или сбоку от окна считается более почетным, в то время как владелец офиса обычно старается сесть перед дверью, поскольку от офиса может потребоваться краткое общение с секретарем или одним из сотрудников, появляющихся у двери; в этом случае руководителю достаточно скупого, но выразительного жеста, означающего: «Я очень занят». Если владелец офиса не видит входную дверь, клерк или секретарь должны пройтись по офису и подойти к менеджеру, чтобы услышать одно и то же «Я очень занят». И вся ситуация могла выглядеть нелепой. Да и сам менеджер может показаться не очень вежливым - и своим сотрудникам, и посетителю.

Давайте углубимся в небольшую деталь: даже в офисе женщины, входящие в офис в качестве посетителя, часто не указывают конкретное место для сидения. Женщина может выбрать себе место; обратите внимание, что большую часть времени это место стоит спиной к окну.

В этом случае владелец офиса может сказать: «Пожалуйста, сядьте там, где вам удобнее».

Личный контакт менеджера по сути сводится к разговору. Разговор требует способности точно и этично выражать свои мысли и слушать человека, с которым вы разговариваете.

Руководитель не должен перебивать подчиненных, а должен проявлять так называемые величественные манеры. А вот подчиненному, в свою очередь, нужно разговаривать только по этому поводу, не тратя зря время лидера.

В целом можно сказать, что умение вести деловой разговор - необходимость для каждого сотрудника. Это его прямая профессиональная ответственность.

В случае если во время разговора руководителя и подчиненного в офисе по той или иной причине также находятся другие сотрудники, рекомендуется не вмешиваться в разговор. Если менеджер специально просит этих сотрудников предоставить объяснение факта, они должны участвовать в интервью только в том случае, если менеджер этого требует.

Иногда менеджер хочет угостить посетителя. Чай, кофе и безалкогольные напитки используются в качестве угощений, но не более того, поскольку офис менеджера - не место для приема гостей. Обычно посетителю предлагают чай или кофе через несколько минут после начала разговора. Выпечку (печенье, кексы) подают редко, и если секретарша решит подать кондитерские изделия, она должна быть такой, чтобы ее не приходилось ломать или резать, так как появляются крошки, с которыми и посетитель, и хозяин кабинета не знают, что делать.

Особо следует остановиться на этикете руководителя высшего ранга, т.е. первого лица организации. Руководитель организации (президент, генеральный директор, ректор, председатель правления) является лицом всей организации. По его внешнему виду, манере вести себя, по степени выполнения им требований делового этикета судят обо всей организации; одна мелкая, но неудачная деталь в поведении, один, даже незначительный, но неэтичный поступок, могут испортить впечатление окружающих об организации в целом.

Поэтому протокольная группа организации, независимо от того, насколько она многочисленна, и сам руководитель, являющийся первым лицом данной организации, не имеют права не уделять внимания внешнему облику.

Одежда, манеры, поведение, внешнее проявление настроения - все должно быть безупречно. Отметим, что в большинстве случаев одежда человека определяет его статус, а поскольку статус первого лица организации - самый высокий для данной фирмы, ему разрешаются и даже рекомендуются соответствующие атрибуты его положения: дорогие аксессуары, более уверенная и решительная манера вести себя и т.п.

Руководителям всех рангов следует учитывать специфику общения с представителями средств массовой информации.

Руководителям, особенно первым лицам организации, целесообразно при обращении с журналистскими кругами внимательно следить за своими ответами на вопросы, не допуская того, чтобы те или иные слова были искажены, твердо и решительно пресекать возникающее у некоторых журналистов желание превратить какое-либо сообщение в некий "жареный" факт. Это трудно, тем более что руководитель просто не имеет права сам демонстрировать неэтичность, аморальность, проявляющуюся, например, даже в такой, казалось бы, невинной вещи, как излишняя эмоциональная окрашенность высказываний или в допущении в речи жаргонных выражений, даже если это "ведомственный" жаргон.

Итак, если с менеджера низового или среднего уровня повышенный спрос в моральном плане, то с первого лица этический спрос имеет такой высокий уровень, что "простым смертным" эту планку снизу даже не видно!

Заключение

Современная Россия выбрала рыночную ориентацию в развитии экономики. Каким будет путь реформ с точки зрения соотношения экономического, поли­тического и социального факторов, какую цену придется заплатить за допущенные ошибки, пока судить труд­но. Однако не вызывает сомнения необходимость отказа эко­номистов-теоретиков и бизнесменов-практиков от парадигмы мышления времен командной экономики.

Предпринимательская деятельность существенно отличатся от деятельности "номенклатурного" руководителя. Если раньше было достаточно сугубо профессиональных экономических знаний, умения любой ценой организовать выполнение плана и хорошо об этом отчитываться, то в условиях экономики, ори­ентированной на потребительский спрос, требования к руково­дителю радикально меняются. Современный руководитель должен быть не только хорошим организатором, умеющим вовремя наладить производство и сбыт новых товаров и услуг, но и учи­тывать в своей деятельности возможные изменения в полити­ческой, правовой, технологической, демографической, инфор­мационной и экологической сферах.

Залог успешной предпринимательской деятельности руководителя — умение своевременно принять правильное управленческое решение и до­биться его выполнения.

Руководство — это частный случай управления, совокуп­ность процессов взаимодействия между руководителем и под­чиненным, деятельность, направленная на побуждение сотруд­ников к достижению поставленной цели путем воздействия на индивидуальное и коллективное сознание. Любому руководи­телю приходится решать, какие задачи первоочередные, а ка­кие могут подождать; что он может сделать сам, а что можно поручить другим; как направить деятельность сотрудников, что нужно сделать для координации их действий, обеспечения ат­мосферы сотрудничества между ними и т. д.

Современный руководитель должен также обладать внут­ренней самостоятельностью и способностью к риску, не боять­ся смелых идей, постоянно аккумулировать новую информа­цию, культивировать плюрализм мнений, дискуссию, инициа­тиву, обладать способностью создать команду единомышленни­ков, вдохновить их, уважать закон и нравственные ценности, быть эрудированным и компетентным человеком и т.д. Этим определяется и его авторитет.

Список использованной литературы

1. Какой руководитель нам нужен. – М.: Экономика. – 1993.
2. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Личность в групповом процессе / Хрестоматия по социальной психологии. – М.: Международная педагогическая академия. – 1995.3.
3. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др. – М.: Культура и спорт. – ЮНИТИ. – 1997.
4. Шепель В.М. Имиджелогия. Секреты личного обаяния. – М.: Культура и спорт. – ЮНИТИ. – 1994 (2-е изд. – 1997).