Понятие автоматизированного рабочего места (АРМ) менеджера

Работа с информацией - сбор, обработка, хранение и передача - всегда играли большую роль в жизни общества. В ходе развития человечества прослеживается устойчивая тенденция к автоматизации этих процессов, хотя их внутреннее содержание, по существу, часто остается неизменным.

Сегодня в мире наблюдается тенденция повышенного внимания к клиент-ориентированному подходу ведения бизнеса. Компании из совершенно разных отраслей и сфер деятельности стремятся повысить продуктивность не только внутренних процессов, но и процессов взаимодействия с клиентами. В условиях сложившейся экономической ситуации, ужесточения конкуренции и роста требований улучшения качества сервиса со стороны клиентов, чтобы сохранить конкурентные преимущества компаниям необходимо внедрять специализированные системы управления взаимодействия со своими клиентами.

Современный и, что главное, успешный бизнес сегодня практически невозможно построить без внедрения в его структуру новых технологий, которые позволяют автоматизировать рабочий процесс и повысить его эффективность.

Введение:

АРМ-это диалоговая человеко-компьютерная система, представляющая собой организованную производственную среду для обработки информации, представленную методологическими, организационно-правовыми, лингвистическими, программными, технологическими, эргономическими средствами, обеспечивающими реализацию профессиональных функций исполнителя (руководителя, специалиста) конкретной предметной области непосредственно на его рабочем месте.

АРМ-это комплекс аппаратно-программных, организационных приемов, связанных единой технологией, ориентированной на реализацию определенных задач конкретной предметной области, а также нормативных документов и учебно-методических материалов.

Функционирование АРМ активизирует творческую деятельность, интенсифицирует деятельность, способствует повышению исполнительской дисциплины специалистов всех уровней.

Создания АРМ

Для каждого объекта управления необходимо предусмотреть автоматизированные рабочие места, соответствующие их функциональному назначению.

Однако принципы создания АРМ должны быть общими: последовательность, гибкость, стабильность, эффективность. Согласно принципу системности, АПМ следует рассматривать как системы, структура которых определяется функциональным назначением.

Принцип гибкости означает приспособляемость системы к возможным изменениям за счет модульности построения всех подсистем и стандартизации их элементов.

Принцип устойчивости заключается в том, что система АРМ должна выполнять основные функции независимо от воздействия на нее внутренних и внешних возможных факторов. Это означает, что проблемы в некоторых частях системы должны быть легко устранены, а производительность системы - быстро восстановима.

Эффективность АРМ следует рассматривать как интегральный показатель уровня реализации вышеуказанных принципов, отнесенный к затратам на создание и эксплуатацию системы.

В качестве основных принципов проектирования АРМ можно также рассматривать следующий перечень принципов:

1. Максимальная направленность на конечного пользователя достигается созданием средств адаптации рабочей станции к уровню подготовки пользователя, возможностям его обучения и самообучения.

2. Формализация профессиональных знаний, то есть умение автоматизировать новые функции и решать новые задачи в процессе накопления опыта работы с системой.

3. Проблемная ориентация рабочего места на решение определенного класса задач, объединенных общей технологией обработки информации, единством режимов работы и эксплуатации, что характерно для специалистов экономических служб.

4. Модульная конструкция, обеспечивающая сопряжение АРМ с другими элементами системы обработки информации, а также модификацию и наращивание потенциала АРМ без прерывания его функционирования.

5. Эргономика, то есть создание комфортных условий работы для пользователя и дружественный интерфейс связи с системой.

Основными задачами создания специализированного рабочего места являются:

- совершенствование техники и технологии управления функционированием хозяйствующего субъекта;

- сокращение сроков подготовки и повышение качества управленческих решений;

- повышение уровня информационного обеспечения процесса управления конкретным субъектом хозяйствования;

- смещение акцента на творческую деятельность управленческого персонала путем освобождения его от рутинной обработки информации.

В научной литературе трактовки АПМ различаются в зависимости от цели и предметной области. Для выполнения своей работы специалист, как правило, применяет определенные знания, навыки, приемы работы, использует справочники, нормативные документы, инструктивную и распорядительную документацию, а также использует различные инструменты в зависимости от сложности решаемых задач. Он использует в основном информацию из информационного пространства некоторой предметной области.

Автоматизация такого рабочего места должна обеспечивать:

- операции по поиску нормативно-справочного материала;

- проведение вычислительных работ с минимальным вмешательством человека;

- поиск информации (в том числе необходимых показателей) в информационном пространстве;

- редактирование и оформление результатов работы, а также их вывод в нужном виде на соответствующие носители; фоновое выполнение локальных расчетных задач.

Для эффективного функционирования информационных систем необходима оперативная обработка больших объемов информации, в том числе подготовка данных для принятия решений на всех уровнях управления. В связи с этим возникла концепция распределенных информационных систем, предусматривающая полную автоматизированную обработку информации на различных уровнях управленческой иерархии с последующей передачей необходимой агрегированной информации снизу вверх. Реализация данной концепции выдвинула задачу создания на каждом уровне управления средств обработки информации, реализованных в виде АРМ. Таким образом, автоматизированное рабочее место специалиста становится важнейшим звеном в области обработки информации и новым элементом информационных технологий.

2. Структура АРМ-а специалиста.

АРМ включает в себя пять основных компонентов: персональный компьютер; набор программ для обработки информации; обучающую систему (гипертекстовая система документации для пользователя; интегрированная справочная система; система закладок, указателей и ссылок; система примеров; система мониторинга и обнаружения ошибок); средства конфигурирования рабочей станции (алгоритмы, расчеты, аналитические и технологические параметры; устройства: принтер, сканер, модем; эргономика экранных форм и др.);

средства работы АРМ (классификаторы, генератор форм отчетности, средства приема / передачи данных по каналам связи, копирования и сохранения данных, администратор баз данных, мониторинг конкретных пользователей).

Кроме того, рабочее место оснащено документацией и методическими материалами по применению программ, а также регламентами по выполнению обработки информации. Специфическая насыщенность каждого компонента определяется решаемыми задачами. APMS может функционировать автономно или как часть компьютерной сети.

В автономном режиме АРМ создаются для решения конкретных функциональных задач и не могут оперативно использовать всю экономическую информационную базу, а обмен информацией между различными АРМ осуществляется с использованием собственных носителей. Работа на базе компьютерных сетей позволяет организовать обмен данными между рабочими местами по каналам связи, объединить информационное пространство объекта управления и организовать доступ к нему любого сотрудника в пределах его полномочий. Каждая АРМ рассматривается как самостоятельная подсистема, а вместе они образуют единое целое. При этом руководитель отдела имеет возможность управлять процессом решения функциональных задач и интегрировать результаты работы отдельных специалистов, оперативно получая обработанную информацию для принятия решений. При этом сохраняется возможность автономной работы каждого специалиста. АИС может использовать не только локальные, но и глобальные сети для подключения территориально удаленных подразделений и доступа к внешним информационным службам общего назначения: национальным информационно-поисковым системам, базам данных и т.д.

Организационная структура предприятия предопределяет количество АРМ, а декомпозиция целей и функций, а также распределение обязанностей между сотрудниками определяют функциональное содержание (функциональную направленность) конкретной АРМ — состав задач, которые будут решаться на конкретном рабочем месте. Специфика функций, выполняемых каждым из этих сотрудников, требует различных информационных, формационных и программных ресурсов. Распределение работ зависит от технической базы, а также от уровня компьютерной подготовки специалистов. Как правило, АПМ организованы в соответствии с существующим распределением работ. В зависимости от объема работы и общего количества компьютеров на одном рабочем месте могут решаться различные задачи. Возможен и другой вариант, когда одна задача будет распределена между несколькими рабочими местами.

3. Классификация автоматизированных рабочих мест

Любой специалист (экономист, юрист и др.) для успешного выполнения поставленных перед ним задач необходимо иметь соответствующим образом оборудованное рабочее место.

1. По степени автоматизации: ручные рабочие места-имеющаяся в распоряжении работника специальная мебель (стол, стул, шкафы, телефон, линейки, столы и другие вспомогательные средства); механизированные рабочие места, кроме того, содержат элементарные или программируемые калькуляторы; автоматизированные рабочие места обязательно используют ПК с соответствующим программным обеспечением.

2. По количеству сотрудников, использующих AWS и их функциям: индивидуальные AWS, которые характерны для менеджеров разного ранга; групповые AWS, используемые лицами, которые готовят информацию для ее дальнейшего использования и принятия управленческих решений менеджерами (бухгалтерами AWS, финансистами, клерками и др.).

3. Путем типизации решаются функциональные задачи: уникальный АРМ, специализированный для решения множества нестандартных задач; масса АРМ, созданная для решения типовых задач в различных отраслях промышленности.

4. По специализации: рабочее место руководителя характеризуется функциональной обособленностью, полностью обеспечивающей автономную работу руководителя. Специалист по вооружению должен дать ему возможность решать любые функциональные задачи, стоящие перед ним, максимально используя всю необходимую информацию. АПМ технического работника должна освобождать его от ежедневной рутинной работы, требующей определенных профессиональных навыков.

5. На технической основе создается arm: arm на базе больших (универсальных) компьютеров, предоставляющая специалистам возможность работы с большими объемами данных при технической и программной поддержке, обеспечиваемой сотрудниками собственного информационного центра (ICC). Рабочие станции на базе персональных компьютеров являются наиболее простым и распространенным вариантом создания автоматизированных рабочих мест, так как они устраняют все недостатки рабочих станций на базе больших компьютеров.

4. Назначение АРМ, требования к АРМ и принципы создания

Очевидно, что существует много технической, рутинной работы, которая хорошо поддается автоматизации.

Хранение документов в виде компьютерных данных на диске, безусловно, более целесообразно, чем хранение их в классическом виде, то есть в виде бумаг. Значительно упрощается поиск нужного документа, появляется возможность хранить данные в течение многих лет и не путаться в них, сильно упрощается смена любого документа, составление многочисленных справок.

Всю работу можно разделить на несколько основных подпунктов:

1. Работа со справочной и нормативной информацией.

2. Веду записную книжку.

3. Расчет заработной платы организации.

4. Ведение файла, отражающего выдачу различных льгот в подчиненной организации.

5. Работа с банками.

6. Работа с основной книгой.

АРМ необходимо создать технологию, которая предполагает участие широкого круга сотрудников-менеджеров, операторов, секретарей, кладовщиков, менеджеров и других специалистов в обработке бухгалтерской информации - во внедрении, формировании первичных документов, визуальном контроле входных данных, а также разработке результатов, которые реализуются на рабочем месте с использованием персонального компьютера.

Создание АРМ базируется на принципах персонализации вычислительной техники и самообучения счетов работников, компьютеризации основных учетных функций, безбумажного учета, на рациональном объединении распределенных, децентрализованных и централизованных систем обработки бухгалтерской информации.

Вывод:

Таким образом, рабочее место в системе управления представляет собой проблемно-ориентированный комплекс технических, программных, лингвистических (языковых) и др. инструменты устанавливаются непосредственно на рабочем месте пользователя и предназначены для автоматизации взаимодействия пользователя с компьютером в процессе проектирования и реализации задач.

Совокупность известных АПМ может быть классифицирована на основе следующих обобщенных признаков:

* функциональная сфера использования (научная деятельность, проектирование, производственно-технологические процессы, организационное управление);

* SP использовал компьютер (микро, мини, макрос, мейнфрейм);

* режим работы (индивидуальный, групповой, сетевой);

* квалификация пользователей (профессиональных и непрофессиональных).

Список источников и литературы:

1. Информационные технологии : учебник / Ю. Ю. Громов, И. В. Дидрих, О. Г. Иванова, М. А. Ивановский, В. Г. Однолько. – Тамбов : Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2015. – 260 с.
2. Информационные технологии взаимодействия в муниципальном управлении. / Юланов В. К. [Электронный ресурс]. URL: https://novainfo.ru/article/15462 (дата обращения: 23.11.2019)
3. Организация интерактивного взаимодействия в электронном обучении. / Поначугин А. В., Лапыгин Ю. Н. – Вестник Мининского университета. – 2017. - №4.
4. Рагулин П.Г. Информационные технологии. Электронный учебник. — Владивосток: ТИДОТ Дальневост. ун-та, 2004. - 208 с.
5. Современные информационные технологии. / СВЯЗЬ 2020. [Электронный ресурс]. URL: https://www.sviaz-expo.ru/ru/articles/sovremennye-informacionnye-tehnologii/ (дата обращения: 23.11.2019)
6. Современные технологии электронного образования. / Агаев Ф. Т., Мамедова Г. А. – Открытое образование. – 2017. - Т. 21. - №3.
7. Технологии сетевого взаимодействия и Google-сервисы. / [Электронный ресурс]. URL: https://www.sites.google.com/site/proektnayadeyatelnost/ (дата обращения: 24.11.2019)