Мой рабочий день, через 5 лет (образ жизни)
Я начинаю свой рабочий день рано утром. Каждый день я поднимаюсь в 5:30 часов. Здоровый образ жизни играет важную роль для меня, поэтому мой день начинается с зарядки. Завтраку я также уделяю особое внимание. Ведь не напрасно есть такая поговорка: "Завтрак съешь сам, обедом поделись с другом, а ужин отдай врагу."
После чего я одела белую блузку и чёрную юбку и в 6:30 я выхожу из дома и иду к метро, на нем я добираюсь до работы. Работаю я в гостинице агентом бронирования. Главной задачей отдела бронирования является бронирование номеров по телефону и через электронную почту.
Когда я устраивалась на работу, я согласилась на следующие требования по правилам гостиницы в плане одежды, они следующие:
- Обувь. Женщинам обязательно ношение закрытых туфель с каблуком не выше 7 см, мужчинам закрытые туфли.
- Одежда. Сотрудник отдела бронирования должен быть в форменной одежде отеля, следить за чистотой формы.
- Украшения. Ношение драгоценностей должно быть ограничено, разрешаются часы, цепочка на груди, серьги и более одного кольца на руке.
- Причёска. Волосы должны быть аккуратно подстрижены и собраны и косичку или хвостик.
- Языки. Телефонный оператор должен знать английский язык и ещё один иностранный язык дополнительно.
В круг моих обязанностей входит:
- Корректность бронирования в операционной системе гостиницы «Opera»;
- Проверка в операционной системе стоимость бронирование по предоплате;
- Заполнение данных DSI;
- Архивирование бумажных заявок;
- Контроль бронирования гостей на текущий день в гостинице «Holiday Inn Suschevsky»;
- Наличие бронирования через сайт «Expedia»;
- Проверка отчётов по гостинице;
- Отслеживание конъектуру рынка;
- Владение полной информацией по номерам и их ценам;
- Презентация по гостиничным услугам;
- Работа с заявками гостей и другие обязанности.
Моё рабочего места (агента сотрудника бронирования) состоит из следующего:
- Компьютер с клавиатурой и мышкой;
- Принтер, факс, ксерокс;
- Документация;
- Калькулятор;
- Телефон проводной;
- Настольная лампа;
- Накопители для бумаг;
- Канцелярские товары.
Придя на работу в 7:30, я проверяю бронирование номеров, после чего, я, приступая к своей основной работе, это бронирование гостей в наш отель. И вот ко мне звонит потенциальный гость, которого должна забранивать. Сначала я приветствую гостя по специальному приветствию гостиницы, после чего я бронирую гостя в отель на 6 суток в категорию стандарт. После чего гостю на почту я отправляю подтверждение о бронировании и номер брони. Само по себе информирование бронирования, это подтверждение специальным уведомлением, высылаемое клиенту отелем, в ответ на запрос клиента о бронировании номера. Подтверждение бронирования высылается на факс по номеру телефона факса и на электронную почту. Текст подтверждения бронирования должен быть отправлен клиенту на фирменном бланке гостиницы. Подтверждение бронирования нужно для того, чтобы гостиница всегда могла доказать, что гость был проинформирован об условиях бронирования в данном отеле.
Во время бронирования гостя в отель, должна у него спросить следующие уточнения:
- Дату заезда.
- Количество гостей.
- ФИО заказчика.
- ФИО гостя.
- Категория номера.
- Информация о питании.
- Дополнительные пожелания.
- Метод гарантии или предоплаты.
Общаясь с гостем, я следовала следующим правилам, по которым работает отдел бронирования в отеле:
- Когда зазвонит телефон, трубку необходимо снять до третьего звонка;
- Разговаривать по телефону нужно вежливым тоном;
- Начинать разговор следует с приветствия «доброе утро (день, вечер)»;
- Если звонок городского соединения, от сотрудник должны услышать название Гостиничного комплекса и подразделения;
- Получив заказ, обязательно повторить его гостю (уточнить);
- Улыбаться, когда отвечаете по телефону. Даже не видя улыбку, звонящий человек почувствует, что искренне интересуются его звонком;
- Вежливо попрощается.
Таким образом проходит мой день до 16:30, после чего я иду домой и занимаюсь своими делами.
- Интернет зависимость. надуманная или реальная проблема
- Источники права социального обеспечения (причину создания права)
- Графологические методы оценки кандидатов: есть ли смысл применения?
- Трудовые задачи» психолога, работающего в организации (опыт и квалификацию)
- Функции кадровой службы организации (совокупность специализированных структур)
- Адаптация персонала ее значение
- Консалтинговый бизнес
- Essen hat einen wichtigen Platz in unserem Leben
- Семейное предпринимательство: представления и ориентиры (семейному предпринимательству)
- Распространение отчетности с помощью интернет- технологий
- Система экспертных учреждений МВД России (судебные экспертизы)
- Возможности и проблемы внедрения открытого банкинга в России (разгар информационной эпохи)