Формирование перечня качеств и компетенций, необходимых лидерам в сфере гостиничного сервиса (Осведомленный, или компетентный лидер)

Уметь быть лидером важно каждому, кто решил заняться собственным бизнесом или возглавить подразделение организации. Кому-то это умение дано от природы, и это проявляется еще в детстве – в школе, на спортивных площадках, в кругу сверстников. Вырасти в настоящих лидеров по жизни таким детям, несомненно, проще. Однако, если природа не в полной мере наделила вас лидерскими качествами, это всегда можно исправить упорной работой над собой.

Одна из ключевых фигур в гостиничном бизнесе — управляющий. Найти настоящего профессионала, который не только удержит отель на плаву, но и выведет его на новый уровень, непросто. Такой человек должен обладать целым рядом качеств. На мой взгляд, следует обратить внимание на несколько базовых факторов.

Лидерство.
Один из основных факторов, влияющих на многие аспекты работы с персоналом, — наличие настоящего лидера в качестве руководителя. Как говорил генерал Дуайт Эйзенхауэр, «лидерство — это искусство добиться того, чтобы другие делали то, что вы хотите, но так, чтобы человек сам захотел это сделать».

Харизма. На тему, как стать харизматическим лидером, написаны сотни книг. Это отдельная часть общей теории о лидерстве. И не зря психологи уделяют этому такое внимание – развить в себе харизматические качества не так-то и просто, если они вам не даны от природы. Не просто, но вполне возможно! Мнение о том, что харизма либо есть, либо ее нет, и ничего с этим не поделаешь – ошибочно. Такие люди сами блокируют свои личностные достижения. Харизма – это личная притягательность, и чтобы её в себе развить, прежде всего, необходимо научиться любить свою жизнь и людей, которые вас окружают.

Коммуникабельность. Наверняка вы замечали, что лидер в каждом коллективе – это человек общительный, разговорчивый и легко идущий на контакт. Я имею ввиду не излишнюю болтливость, а именно коммуникабельность. Если вы хотите стать лидером, крайне важно развивать в себе навыки общения с самыми разными людьми. Если у вас есть первоклассная идея или мысль, но вы не можете эффективно её донести до окружающих, то как они о ней узнают? И тогда для них абсолютно не будет иметь значения тот факт, что вы обладаете какой-то уникальной идеей.

Осведомленность. Осведомленный, или компетентный лидер – это не просто человек, который может донести до окружающих свою мысль, но и может разработать план действий в решении поставленной задачи; спланировать то, что нужно сделать ему самому и что нужно сделать окружающим. Компетентному лидеру не нужно убеждать людей следовать за ним. Когда он становится компетентным, люди сами хотят за ним идти. Причем, осведомленность – это одно из тех качеств, которое нужно доказывать постоянно. Каждый день вы должны проявлять это качество в общении с вашими последователями, и никогда не нужно останавливаться на достигнутом однажды уровне.

Умение ладить с людьми. Так или иначе, каждый из нас взаимодействует с разными людьми. А тот, кто стремится стать лидером, должен по-особому относиться к взаимоотношениям с окружающими личностями. Люди будут к вам тянуться, если им будет приятно с вами работать; если вы всегда сможете с ними ладить в любых ситуациях, даже самых некомфортных. Умение строить благоприятные взаимоотношения с людьми основано на трех факторах: понимание, симпатия и желание помочь.

Уверенность в себе. Если вы каким-то образом заняли лидирующую позицию, но внутри вас еще остались следы неуверенности в себе, вы как лидер нанесете только вред своей команде, но прежде всего – вред самому себе. При таком раскладе ваши внутренние личностные недостатки (неуверенность в своих действиях) будут только усиливаться, так как от вас как от лидера будут ждать многого, а вы не сможете это многое проявить. Уверенный лидер – это лидер, который способен поселить уверенность в других людях; лидер, который дает людям больше, чем от них получает; лидер, который расширяет свои возможности и возможности своих последователей.

Самосовершенствование. Настоящий лидер никогда не будет удовлетворен тем, чего он уже добился. Даже когда вы уже добились уважения от окружающих, ваше мнение ценится, и вы можете влиять на людей, никогда не переставайте самосовершенствоваться.

Лидер должен обладать такими качествами как доброта и уважение. Уважение является абсолютно обязательным в общении лидера со своим окружением, а доброта, хоть и не является обязательной, но всегда возвращается в самых разных формах.

Настоящий лидер отличается справедливостью и профессионализмом, но всегда способен показать свою силу и утвердить свое решение, которое должно быть исполнено.

Также для профессионала сферы гостеприимства важно трудолюбие, клиентоориентированность, коммуникабельность, ответственность, профессиональная мобильность, умение удерживать в памяти большой объем информации и правильно ее использовать в случае необходимости, умение работать со специализированными компьютерными программами.

Но что мешает человеку стать лидером? В первую очередь нежелание продуктивно работать, нежелание и неспособность к обучению, безответственность, отсутствие коммуникативных способностей, отсутствие навыков в работе с компьютерами, незнание иностранных языков, незнание географии.

Каждый сотрудник в гостиничном сервисе может стать лидером, но не у каждого есть желание.