Формирование перечня качеств и компетенций, необходимых лидерам в сфере гостиничного сервиса
Работа в гостинице не такая простая, как кажется на первый взгляд. Там существуют свои сложности и проблемы, для решения этих проблем есть начальство или так называемые «лидеры».
Все люди стремятся занять высшую должность, но многие даже не подозреваю, как сложно быть лидером и управлять большим механизмом. Для того что бы гостиница исправно работала и приносила доходы, ее делят на подразделения, например, как служба приема и размещения, служба бронирования, горничные, ресторан и так далее. Каждым отделом управляет профессионал своего делаю, который когда-то работал простым линейным сотрудником и набирался опыта. Этот человек должен обладать многими качествами и быть компетентным в своей работе.
Качества лидера, должны быть следующими:
- Многозадачность- это выполнение нескольких задач за короткий срок времени, качественно и продуктивно.
- Умение найти общий язык со своими подчинёнными (персоналом), ведь это твой инструмент для эффективной работы.
- Обладать эмпатией- поставить себя на место другого.
- Индивидуальный поход к каждому, как к гостю, так и подчинённому.
- Стрессоустойчивость- умение спокойно реагировать на проблему без вредя для себя и окружающих. Ведь в работе с людьми это необходимо.
- Умение мотивировать, как себя, так и персонал.
- Самосовершенствование.
- Решение конфликтов и спокойствие.
- Ответственность. Настоящие лидеры никогда не перекладывают ответственность на родственников, друзей, коллег, начальников, подчиненных.
Компетенции, которыми должен обладать лидер гостиничного сервиса:
Компетенция — это личностная способность специалиста решать определённый класс профессиональных задач. Сотрудник, владеющий нужной моделью компетенций в успешном предприятии, и сам успешен в работе.
- Работа с техническим оборудованием.
- Знание законов.
- Работа с персоналом, построение рабочей системы
- Управление, контроль.
- Выполнение должностной инструкции.
- Коммуникация- воздействие с окружающей средой, умение работать в группе.
Лидер должен иметь определенный набор компетенций, чтобы справиться со своей работой.
Таким образом, чтобы стать успешным управляющем, нужно уметь подходить к работе со всей ответственностью, выполнять ее быстро и качественно и быть хорошо обученным в данной сфере. В настоящее время компетенции считаются наиболее надежным инструментом для определения и измерения деловых качеств сотрудников. А данные качества помогут тебе быстрее добиться успеха.
- Торговый (коммерческий) договор
- Торговля
- Роль торговли в экономике
- Выбор методики организации ИС на предприятии
- Двенадцать принципов производительности
- Документы в моей жизни
- Interview
- Конкурентные действия
- Миграция населения
- Инвестиции в формирование позитивного имиджа организации на рынке труда
- Роль совета директоров в обществе: состав и обязанности
- Лидер ведет людей туда, куда они хотят идти