Формирование перечня качеств и компетенций, необходимых лидерам в сфере гостиничного сервиса

Лидерские навыки - наличие существенных черт или черт, которые отличают его от других сотрудников.

Менеджеру недостаточно просто знать объем своих обязанностей, понимать технологию работы, ее процедурные тонкости или владеть информацией.

В последнее время все большее внимание уделяется взаимосвязи понятий «менеджер» и «лидер». Главное качество лидера - это четкое видение цели, которую другие видят только в очень расплывчатых очертаниях или не видят вовсе. Главное качество менеджера - достичь поставленной цели с наименьшими потерями.

Эффективный менеджер не обязательно является эффективным лидером, и наоборот. Его основные черты, так сказать, в разных измерениях. Менеджеры делают так, как нужно; лидеры делают то, что нужно. Менеджеры заставляют людей делать так, как нужно; лидеры вызывают у людей желание сделать то, что нужно.

Лидерство ассоциируется, как правило, со следующими основными качествами руководителя:

- стремиться к достижению цели. Настоящий лидер делает все возможное для достижения своих целей. Он активен, энергичен и настойчив;

-желание быть лидером. Лидер пытается влиять на других, увлекать людей. Он готов взять на себя ответственность;

- честность и прямота. Лидер умеет строить отношения с подчиненными на основе взаимного доверия, поскольку его слово не отклоняется от его дела.

-Уверенность. Люди хотят, чтобы их лидеры не сомневались в себе. Лидерам необходимо проявлять уверенность, чтобы убедить других в своей правоте.

- интеллектуальный потенциал. Руководители должны обладать высоким уровнем интеллекта, чтобы иметь возможность собирать и обрабатывать большие объемы информации. Вы должны уметь строить долгосрочные планы и принимать правильные решения.

- Навыки и знания. Эффективный лидер знает свою отрасль и свою компанию. Это позволяет ему принимать правильные решения и понимать их последствия.

-Обратная связь. Лидер нуждается в постоянной реакции на его указания и просьбы, чтобы подчиненные правильно его поняли.

-контроль над эмоциями. Лидер постоянно себя контролирует и адекватно реагирует на полученную информацию.

Хороший руководитель - это человек, который непрерывно изучает новое, готов прислушиваться к советам как работников своей компании, так и других.

Борьба за улучшении методов работы может быть эффективной только при условиях, если:

- Все рабочие и служащие осознают преимущества улучшения методов работы. Для этого необходимо вести просветительскую работу, вести соответствующую агитацию, присуждать премии за рационализаторские предложения и выдвигать на административные должности способных, специально обученных людей.

- Рабочие поймут, что они получат или потеряют, приняв новые методы производства и зная, что их интересы будут защищены.

- Младший административный персонал, включая мастеров, полностью отвечает за управление своими рабочими зонами. Для этого им нужно предоставить соответствующие права, а специалисты функциональных подразделений окажут им необходимую поддержку.

- Созываются встречи профессионалов, занимающихся работой по улучшению организации производства, что дает им возможность открыто выразить свое мнение и поделиться своими знаниями и опытом.

Можно добавить еще несколько важных качеств, присущих настоящему лидеру:

- Дискриминация - это способность лидера реалистично представлять будущее, требующая богатого воображения;

- настойчивость. Лидер не должен сгибаться или даже проигрывать под тяжестью проблем.

- энтузиазм. Люди, которые могут видеть будущее и упорство в достижении его не может быть успешным, если им не хватает качества волнения. Он заставляет подчиненных присоединяться к инициативам лидера и превращаться в его искренних союзников.

- самопознание. Лидер должен досконально разбираться в своих человеческих качествах. Без богатой внутренней жизни ему недостает понимания проблем других людей;

- прямота - умение беспристрастно излагать правду. Лидер уверен в своей правоте, а поэтому старается не лгать;

- зрелость - это уникальная способность с благодарностью воспринимать критику как источник роста. Лидер не ожидает к себе особого отношения других людей. Он умеет контролировать свое настроение и не считает себя вправе судить всех и вся. Он также обладает способностью приспосабливаться к обстоятельствам, мужественно переживает поражения и неудачи;

- цельность - твердые морально-этические взгляды, которых лидер старается придерживаться постоянно. Подобное качество вызывает у окружающих доверие к нему;

- смелость - не боязнь рисковать и относится к ошибкам как к возможности дополнительного совершенствования своих знаний.

Слова «лидер» и «руководитель» являются близкими по значению, поскольку номинальный руководитель обязан быть лидером своего коллектива.