Формирование перечня качеств и компетенций, необходимых лидерам в сфере гостиничного сервиса

В наши дни гостиничный сервис является одной из ведущих индустрий. И каждой гостинице, ресторану или хостелу, как ячейке гостиничной индустрии, необходим человек, который вознесет на свои плечи знамя лидера.

Лидеры есть везде: лидер страны-президент, лидер города-мэр, лидер в гостинице-главный менеджер. Он управляет всем и всегда находится в курсе всего, что происходить в его владениях. Так какими же качествами и компетенциями должен он обладать?

Для начала, следует обозначит отличия слов “качество” и “компетенция”.

Качество (в философии) – это то, что выражает те или иные признаки, особенности и свойства человека, которые отличают его от других.

Компетенция – совокупность навыков, знаний, личных качеств, без которых не возможна деятельность.

Список качеств, которыми должен обладать лидер:

-честность

-открытость новым знаниям и готовность изменяться

-воображение

-уверенность в собственных силах

-чувство юмора

-энтузиазм

-рациональность и жесткость;

-готовность к переменам;

-умение видеть и удерживать цель;

-способность быстро отыскивать нужные средства для воплощения цели;

- харизма.

Лидерские компетенции:

-Инициативность — это качество отражает мощное побуждение к личному профессиональному росту и совершенствованию.

-Стратегическое мышление — способность учитывать широкий спектр факторов при принятии решений и оценке деятельности.

-Налаживание контактов — способность выпестовать и поддерживать систему внешних и внутренних взаимоотношений в целях расширения горизонтов бизнеса и достижения нужных целей.

-Навигаторские качества — способность проложить для компании курс, который приведет ее к успеху, и сделать свое видение достоянием всех членов коллектива, заражая их энтузиазмом и энергией для движения в избранном направлении.

-Принятие рисков —тщательно просчитывать и взвешивать риски ради достижения поставленных целей, быть готовым все резко изменить.

-Умение действовать на результат — стремиться преодолевать барьеры и препятствия, не считая их непреодолимыми; постоян­но подстегивать себя и других добиваться значимых результатов.

Без всех вышеперечисленных качеств быть настоящим лидером в условиях современного рынка гостиничных услуг представляется почти невозможным. Даже без некоторых из них невозможно добиться желаемого результата.

Список источников:

https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9A%D0%B0%D1%87%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE_(%D1%84%D0%B8%D0%BB%D0%BE%D1%81%D0%BE%D1%84%D0%B8%D1%8F)

https://delovoi-etiket.ru/biznes/2598-razvitie-liderskih-kompetentsiy-kompetentsii-lidera.html

https://msd.com.ua/upravlenie-restoranom/desyat-kompetencij-effektivnogo-lidera/

Конспект лекций ☺