Система управления качеством продукции - контроль качества и методы управления

Содержание:

Качество является основным фактором социальной структуры и деятельности человека и имеет основополагающее значение для развития общества.

Стремление управлять качеством изначально возникло из потребности общества в качественных товарах и передовых технологиях, а позднее к этому добавилась необходимость создания адекватного качества жизни.

В начале XX века проблемы качества воспринимались в основном как инженерно-технические проблемы. В середине прошлого века теория и практика управления качеством развивались на основе системного подхода. Этот период был отмечен появлением и развитием зарубежных и отечественных школ менеджмента качества. Среди зарубежных ученых, которые изучили проблему управления качеством и внесли свой вклад в ее решение, наиболее известными являются У. Деминг, А. Файгенбаум, Дж. Джуран, Ф. Кросби, Г. Тагути и др.

Российские специалисты не отставали от своих коллег из передовых зарубежных стран. Среди отечественных ученых, внесших большой вклад в развитие теории и практики управления качеством, следует отметить Г.Г. Азгалдова, В.В. Бойцова, А.В. Гличева, А.И. Субетто.

Система управления качеством продукции

Международный стандарт ISO 9000 предполагает неразрывность и взаимное влияние всех видов деятельности в системе менеджмента - системный подход к организационной деятельности.

Содержание современной системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ISO 9001:2000 определяется набором "восьми важных принципов менеджмента качества", установленных ИСО как основы для новой версии стандартов системы качества.

• Первая ориентация на клиента: организации зависят от своих клиентов и поэтому должны удовлетворять их текущие и будущие потребности, удовлетворять их требования и стремиться превзойти их ожидания.
• Второе руководство: менеджеры создают единую цель и направление для организации; они должны создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой сотрудники могут быть полностью вовлечены.
• В-третьих, вовлеченность сотрудников: сотрудники на всех уровнях являются основой организации, и их полная вовлеченность позволяет организации извлекать пользу из их навыков.
• В-четвертых, процессный подход: желаемый результат достигается более эффективно, когда мероприятия и связанные с ними ресурсы управляются как процесс.
• В-пятых, системный подход: признание, понимание и управление взаимосвязанными процессами как системой способствует повышению эффективности и результативности организации в достижении ее целей.
• В-шестых, постоянное совершенствование: постоянное совершенствование организации в целом должно рассматриваться как постоянная цель.
• Седьмая Основанное на фактических данных принятие решений: эффективные решения основаны на анализе данных и информации.

Уважайте взаимовыгодные отношения с поставщиками: Компания и ее поставщики взаимозависимы, и взаимовыгодные отношения между ними повышают способность обеих сторон создавать стоимость.

Качество продукции имеет первостепенное значение для потребителя, поскольку от качества зависит потребительская ценность. Часто повышение качества продукции приравнивается к увеличению количества; более того, повышение качества обычно достигается при более низких затратах, чем увеличение выпуска продукции.

Система качества - это организационная структура, методы, процессы и ресурсы, необходимые для единообразного управления качеством товаров.

Система менеджмента качества и принципы ее построения

Система менеджмента качества представляет собой комплекс организационных, технических, экономических и нормативных мероприятий, направленных на обеспечение правильного уровня качества продукции при разработке, производстве, применении и потреблении.

Вот основные принципы системы:

• Инновационный подход к проблеме качества;
• Предотвращение проблем с качеством товаров и предотвращение дефектов;
• Установление требований к качеству продукции, нормирование и проведение контроля за соблюдением стандартов;
• Иметь специальную тактическую и стратегическую программу для полного управления качеством;
• Изучение потребностей рынка и деятельности конкурентов с учетом волатильности объекта контроля;
• Рассмотрим системное качество продукции, где только набор характеристик может быть основой для построения системы управления;
• Продуктовый подход к управлению качеством, который подразумевает разработку системы для конкретных видов продукции, а не для всей компании в целом;
• Охватывает все этапы жизненного цикла товара, что называется принципом "петли качества".

Согласно принципу "петли качества", система менеджмента качества должна охватывать все этапы жизненного цикла. В этом контексте "петля качества" представляет собой модель взаимозависимых видов деятельности, которые влияют на качество продукции на определенных этапах ее жизненного цикла.

Виды деятельности, связанные с "петлей качества":

• Маркетинговая деятельность, поиск и исследование рынка;
• Проектирование и разработка технических требований;
• Закупки;
• Развитие производственных процессов;
• Производство продукции;
• Контрольная и испытательная деятельность;
• упаковка и хранение;
• Распределение и реализация;
• Установка и эксплуатация;
• Техническая поддержка во время эксплуатации;
• Утилизация после использования.

Переход на международные стандарты привел к замене системы менеджмента качества на систему управления качеством. Эта система создана на предприятии как средство реализации политики, а также достижения желаемых целей в области качества продукции.

Развитие системы основано на следующих принципах:

• Клиентоориентированность, т.е. удовлетворенность клиента является основным фокусом;
• Лидерство лидера, обеспечивающее единство целей и направлений работы компании;
• Вовлечение всех сотрудников в решение системной проблемы;
• Процессный подход в управлении качеством;
• Системный подход в управлении;
• Постоянное улучшение качества;
• Принятие решений, основанных на фактах;
• Построение взаимовыгодных отношений с поставщиками.

Контроль качества

Контроль качества, независимо от используемых методов, относится к классификации продуктов на хорошие и плохие.

Качество продукции не улучшается за счет производства некачественной продукции. Следует отметить, что на предприятиях сферы электронной промышленности из-за небольших размеров изделий в большинстве случаев абсолютно невозможно исправить дефект, поэтому современные компании направлены не на выявление дефектных изделий, а на профилактику дефектов, осуществление тщательного контроля производственного процесса.

Статистические методы имеют большое значение в обеспечении качества товаров. Целью методов статистического контроля является исключение случайных изменений качества продукции. Такие изменения обычно имеют определенные причины, которые должны быть выявлены и устранены.

Статистические методы контроля качества разделены:

• Статистический контроль при приемке по альтернативной характеристике;
• Контроль отбора проб при приемке по различным качественным характеристикам;
• Стандарты статистического контроля при приемке;
• Системы экономических планов;
• Методы статистического контроля технологических процессов;
• Отбор проб для планов непрерывного контроля.

Следует отметить, что регулирование качества и статистический контроль товаров достаточно распространены в России. Таким образом, А. Н. Колмогоровым разработаны объективные оценки качества принимаемого товара на основе результатов выборки, стандарты приемочного контроля на основе экономических критериев.

Методы управления качеством

При управлении качеством продукции используются следующие методы:

• Экономическое, ядро которого - планирование качества, стимулы для повышения качества результатов бизнеса через систему налогообложения и кредитования, материальные стимулы для повышения качества исполнителей;
• Организационные, целью которых является создание передовых форм управления, организации труда и производства, способствующих повышению качества продукции;
• Социально-психологические, целью которых является создание благоприятных условий для работы, формирование необходимого социально-психологического климата в организации на основе морального стимулирования, привлечения сотрудников к решению проблем качества продукции.

Основным стандартом системы менеджмента качества является стандарт ISO-9001:2000 "Система менеджмента качества", который определяет требования к системе менеджмента качества в случае, если предприятие:

Должен подтвердить, что он способен поставлять продукцию, отвечающую всем требованиям заказчика, а также нормативным требованиям;
Основной целью является повышение удовлетворенности клиентов за счет эффективного применения системы, внедрения непрерывного усовершенствования системы и обеспечения требований клиентов.
Внедрение системы менеджмента качества в компании требует необходимых инвестиций, ориентированных на инновации, использование объектов интеллектуальной работы и управление всеми ресурсами.