Проанализируйте характерные особенности сервисного обслуживания в компании «Альфа». Разработайте стратегию для сервисного центра «Альфа» с целью

		Экономика
		Решение задачи
		18 февраля 2021
		Выполнен, номер заказа №17133
		Прошла проверку преподавателем МГУ
		245 руб.

Проанализируйте характерные особенности сервисного обслуживания в компании «Альфа». Разработайте стратегию для сервисного центра «Альфа» с целью успешного его развития на рынке данных услуг. Сервисный центр осуществляет свою деятельность на территории РФ через сеть филиалов. Каждый филиал сертифицирован и имеет собственную производственно-технологическую базу для ремонта аппаратуры и диагностики компьютерной техники, работы с картриджами и тонерами. Для удобства клиента сервисные подразделения расположены в центральной части городов. Наличие собственного автотранспорта позволяет сотрудникам компании осуществлять работы по любому адресу, в том числе и сельской местности. В штате компании более 1500 технических специалистов по обслуживанию контрольно-кассовой, компьютерной и оргтехники, банковского оборудования, платежных и информационных терминалов и другой специализированной техники. На сегодняшний день на обслуживании компании находится более 350 тысяч единиц оборудования. Силами профессионалов компании каждая единица техники проходит качественное обслуживание в соответствии с рекомендациями заводов производителей и взятыми обязательствами перед ее владельцами. Коллективом компании «Альфа» выстроены партнерские взаимоотношения с крупнейшими поставщиками и производителями оборудования различных сфер применения. Данные взаимоотношения позволяют своевременно и качественно удовлетворять потребности клиента как по техническому обслуживанию имеющегося оборудования, так и по оснащению современными и качественными комплектующими.

Ответ

1. Проанализируем характерные особенности сервисного обслуживания компании «Альфа». Данная компания является крупным предприятием, так как имеет множество филиалов и большой штат работников. Филиалы хорошо оснащены для оказания услуг – каждый из них сертифицирован и имеет собственную материально-техническую базу. Место расположения филиалов – удобное – в центре города, что обеспечивает большой поток потребителей. Установившиеся отношения поставщиками позволяют оказывать качественные услуги потребителям, объемы оказания услуг – значительные, на обслуживании находится множество единиц техники. Таким образом, основные особенности заключаются в том, что: 1) предприятие является крупным