Основные слагаемые культуры обслуживания – это: а) принципы обслуживания; б) стандарты обслуживания; в) этика и эстетика

		Экономика
		Решение задачи
		18 февраля 2021
		Выполнен, номер заказа №17133
		Прошла проверку преподавателем МГУ
		245 руб.

1. Основные слагаемые культуры обслуживания – это:

а) принципы обслуживания;

б) стандарты обслуживания;

в) этика и эстетика обслуживания;

г) нет верного ответа.

2. Главной задачей обеспечения качества услуги является:

а) удовлетворение ожиданий потребителей;

б) превышение ожиданий потребителей;

в) нет верного ответа;

г) верны варианты А,Б.

3. К основным особенностям рынка услуг не относится:

а) локальный характер рынка;

б) высокая чувствительность к изменениям рыночной конъюнктуры;

в) синхронность оказания и получения услуги;

г) значительная территориальная сегментация.

4. «Рассеянное качество» как свойство рынка услуг влечет за собой издержки для:

а) производителя;

б) потребителя;

в) муниципальных органов власти;

г) органов государственной власти.

5. Примером нормативно-регулируемого коммерческого хозяйствования в социально-культурной сфере является:

а) торгово-выставочный комплекс;

б) клубный дворец спорта;

в) ночной клуб;

г) МОУ СОШ.

6. Форма концентрации производства, предполагающая объединение функционально и технологически разнородных предприятий, которые принадлежат к близким, родственным отраслям - это:

а) диверсификация;

6) горизонтальная интеграция;

в) вертикальная интеграция;

г) конгломерация.

7. Этап процесса разработки услуги, где используют следующие принципы: создание концепции, тестирование концепции, утверждение проекта, обучение персонала – это:

а) стадия испытания;

б) стадия освоения рынка;

в) стадия разработки стратегии развития нового продукта;

г) стадия разработки услуги.

8. Определите, какой из видов сервиса относится к видам сервиса по удовлетворению тех или иных потребностей:

а) послегарантийный сервис;

б) предпродажный сервис;

в) базовый сервис;

г) гуманитарный сервис.

9. Описание набора выгод, решений и ценности услуги, которые предполагается предоставить потребителям – это:

а) разработка услуги;

б) процесс покупки услуги;

в) концепция обслуживания;

г) планирование услуги.

10. Наиболее важным компонентом (параметром) оценки качества услуг является:

а) все ответы верны;

б) безопасность;

в) осязаемость;

г) надежность