Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Реферат на тему: Сущность технологии: исторические этапы становления и развития

Содержание:

Введение

Моя тема имеет большое значение, поскольку это относительно молодое, перспективное и необходимое направление в бизнесе, активно используемое в западных странах как основа для ведения управленческих процессов в организации в рыночной среде. Это направление, постепенно внедряясь в России, получило признание во всем деловом мире. Это значит, что, изучая его, менеджеры смогут лучше работать на рынке, правильно оценивая ситуацию и предпринимая необходимые для организации шаги.

Степень изученности темы достаточно велика, но есть основания полагать, что ее развитие будет продолжено, так как взлетов и падений в бизнесе не избежать. И человечество стремится к максимально простым, но в то же время безопасным и финансово безопасным процессам управления.

Развитие идей стратегического управления нашло отражение в работах таких авторов, как О.С. Виханский. (Стратегическое управление 2003 г.), Ансофф И. (Стратегическое управление 1989 г.), Акофф Р. (Планирование будущего корпорации 1985 г.). А также такие выдающиеся западные ученые, как Шендель и Хаттен, Хиггенс, Груш и Робинсон, Томпсон и Стрикленд и многие другие специалисты в области менеджмента.

Важно отметить, что ведущей идеей, отражающей суть перехода от оперативного управления к стратегическому (80-е годы), была идея о необходимости сместить акцент высшего руководства на окружающую среду, чтобы должным образом и своевременно реагировать. происходящим в нем изменениям.

Понятие и сущность стратегического менеджмента

Стратегический менеджмент - это область науки и практики управления, цель которой - обеспечить развитие организаций в быстро меняющейся среде. Теория стратегического планирования и управления была разработана американскими исследователями и консалтинговыми фирмами, затем этот аппарат вошел в арсенал методов внутрифирменного планирования во всех развитых странах и сейчас все более востребован российскими бизнесменами.

По мнению специалистов в области стратегического управления Маркова В.Д., Кузнецова С.А., его суть заключается в ответе на три важных вопроса:

в какой должности находится компания;
на какой должности он хотел бы оказаться через три, пять, десять лет;
как добиться желаемой позиции?

По своему содержательному содержанию стратегическое управление относится только к основным процессам на предприятии и за его пределами, уделяя внимание не столько имеющимся ресурсам и процессам, сколько возможностям наращивания стратегического потенциала предприятия.

Стратегическое управление определяется как набор стратегических управленческих решений, определяющих долгосрочное развитие организации, а также конкретных действий, обеспечивающих быструю реакцию предприятия на изменения внешней среды, которые могут повлечь за собой необходимость стратегического маневра., пересмотр целей и корректировка общего направления развития.

Стратегическое управление основано на стратегических решениях, которые включают:

реконструкция предприятия;
внедрение инноваций (новые продукты, новые технологии);
организационные изменения (изменения организационно-правовой формы предприятия, структуры производства и управления, новые формы организации и оплаты труда, взаимодействия с поставщиками и потребителями);
выход на новые рынки сбыта;
приобретение, слияние предприятий и др.

Стратегическое управление - это процесс принятия и реализации стратегических решений, центральным звеном которого является стратегический выбор, основанный на сравнении собственного ресурсного потенциала предприятия с возможностями и угрозами внешней среды, в которой оно действует.

Стратегическое управление можно определить как управление организацией, которая:

опирается на человеческий потенциал как основу организации,
ориентирует производственную деятельность на запросы потребителей,
внедряет гибкое регулирование, своевременные изменения в организации, отвечающие вызовам со стороны окружающей среды и позволяющие добиться конкурентных преимуществ.

Вместе это позволяет организации выжить и достичь своей цели в долгосрочной перспективе.

Слово стратегия означает искусство вводить войска в бой. За последние 20 лет это понятие стало широко использоваться специалистами теории и практики менеджмента как свод правил, которыми руководствуется организация при принятии управленческих решений. При этом стратегия также рассматривается как общий комплексный план, обеспечивающий выполнение миссии и достижение экономических целей организации. Стратегия определяет цели и основные способы их достижения, чтобы организация получила единое направление действий. Таким образом, стратегия определяет границы возможных действий и управленческих решений организации.

Стратегия организации - это генеральный план действий, в котором расставлены приоритеты стратегических целей, ресурсов и последовательности шагов для достижения стратегических целей. Основная задача стратегии - перевести организацию из текущего состояния в желаемое руководством будущее состояние.

В зависимости от выбранного объекта стратегического управления различают: корпоративная стратегия - стратегия организации в целом; бизнес-стратегия - стратегия отдельного стратегического подразделения организации; функциональная стратегия - стратегия функциональной области управления. Примером корпоративной стратегии является стратегия организации в определенной стратегической области управления (определенном сегменте рынка). Бизнес-стратегию можно проиллюстрировать стратегией подразделения домашних холодильников диверсифицированной электротехнической организации. Функциональная стратегия может быть представлена стратегией управления персоналом организации, производством, финансами и стратегиями в других сферах деятельности.

Система стратегического управления

Стратегическое управление можно рассматривать как динамический набор пяти взаимосвязанных вопросов управления. Эти процессы логически вытекают один из другого. Однако существует устойчивая обратная связь и, соответственно, обратное влияние каждого процесса на другие и на всю их совокупность. Это важная особенность системы стратегического управления.

Экологический анализ обычно считается начальным процессом стратегического управления, поскольку он обеспечивает основу для определения миссии и целей фирмы и для формулирования поведенческих стратегий, которые позволяют фирме выполнять свою миссию и достигать своих целей. Анализ окружающей среды предполагает изучение трех ее частей:

макросреда;
ближайшее окружение;
внутренняя среда.

Анализ макросреды включает изучение влияния таких компонентов среды, как: состояние экономики; правовое регулирование и менеджмент; политические процессы; природная среда и ресурсы; социальные и культурные компоненты общества; научно-техническое и технологическое развитие общества; инфраструктура и др.

Ближайшее окружение анализируется по следующим основным компонентам: покупатели; поставщики; конкуренты; рынок труда.

Анализ внутренней среды выявляет те внутренние возможности и потенциал, на которые фирма может рассчитывать в конкурентной борьбе в процессе достижения своих целей, а также позволяет более правильно сформулировать миссию и лучше понять цели организации. Чрезвычайно важно всегда помнить, что организация не только производит продукты для окружающей среды, но также предоставляет возможность своим членам существовать, обеспечивая им работу, возможность участвовать в прибылях, создавая для них социальные условия и т. д.

Внутренняя среда анализируется по следующим направлениям:

Персонал компании, их потенциал, квалификация, интересы и др.;
Организация управления;
Производство, включая организационные, производственно-технические и технологические характеристики, исследования и разработки;
Финансы компании;
Маркетинг;
Организационная культура.

Определение миссии и целей, рассматриваемое как один из процессов стратегического управления, состоит из трех подпроцессов, каждый из которых требует большой и чрезвычайно ответственной работы. Первый подпроцесс состоит в определении миссии фирмы, которая в концентрированной форме выражает смысл существования фирмы, ее миссию. Далее следует подпроцесс определения долгосрочных целей. Эта часть стратегического управления заканчивается подпроцессом определения краткосрочных целей. Определение миссии и целей фирмы приводит к тому, что становится понятно, почему фирма работает и к чему стремится. И, зная это, вы сможете более точно выбрать стратегию поведения.

После определения миссии и целей начинается этап анализа и выбора стратегии. Этот процесс считается основой стратегического управления. С помощью специальных методик организация определяет, как она будет достигать своих целей и реализовывать свою миссию.

Выполнение стратегии - критически важный процесс, поскольку именно он в случае успешной реализации ведет фирмы к достижению своих целей. Очень часто бывают случаи, когда фирмы не могут реализовать выбранную стратегию. Это происходит либо потому, что анализ был проведен неправильно и были сделаны неправильные выводы, либо потому, что во внешней среде произошли предполагаемые изменения. Однако стратегия часто не выполняется, потому что менеджмент не может должным образом задействовать возможности фирмы для реализации стратегии. Особенно это касается использования трудового потенциала.

Оценка и мониторинг реализации стратегий - последний логический процесс, выполняемый в стратегическом менеджменте. Этот процесс обеспечивает стабильную обратную связь между тем, как идет процесс достижения целей, и фактической целью организации. Основные задачи любого контроля:

определение, что и по каким показателям проверять;
оценка состояния объекта управления в соответствии с принятыми стандартами, правилами или иными справочными показателями;
выяснение причин отклонений, если таковые выявлены в результате оценки;
внесение корректировок, если это необходимо и возможно.

В случае контроля и реализации стратегий эти задачи приобретают весьма специфическую специфику в связи с тем, что стратегический контроль направлен на выяснение того, в какой степени реализация стратегии приводит к достижению целей компании. Это принципиально отличает стратегический контроль от управленческого или оперативного контроля, поскольку он не заинтересован в правильной реализации стратегического плана, правильной реализации стратегии или правильном выполнении отдельных работ, функций и операций.

Стратегический контроль ориентирован на то, возможно ли реализовать принятые стратегии в будущем, и приведет ли их реализация к достижению поставленных целей. Поправки на результат стратегического контроля могут относиться как к стратегиям, так и к целям фирмы.

Объективная возможность и необходимость возникновения стратегического управления

Слова менеджер и менеджмент используются в английском языке с прошлого века. Но только ко второй четверти ХХ века. они постепенно начинают приобретать определенный смысл, согласно которому руководитель - это человек, который руководствуется современными методами и организует конкретную работу.

В литературе под управлением понимается управление производством, система методов, принципов, средств и форм управления, разработанная и применяемая в развитых странах для повышения эффективности производства или другой социальной деятельности.

В связи с этим возникает вопрос: нужно ли нам не просто изучать, а вообще использовать понятие менеджмент, если термин менеджмент существует в русском языке, а проблемы управления производством достаточно полно? раскрыто в отечественной литературе. Действительно, эти концепции кажутся идентичными, но по историческим, политическим и другим причинам их суть далеко не одинакова.

Более глубокое изучение менеджмента приводит к пониманию основного различия. Он заключается прежде всего в том, что в условиях административно-хозяйственной системы почти до 90-х годов управление в России было подчинено плану, зачастую в ущерб не только удовлетворению потребностей людей, но и эффективности производства, что в конечном итоге привело к увеличению выпуска любой ценой., ограничение инициативы производителей, низкая заинтересованность в результатах внедрения и другие негативные последствия.

Принципиально иной подход наблюдался к условиям социалистического и капиталистического производства. И разные производственные условия предполагали разные подходы к управлению.

В директивно-плановой экономике управление было ориентировано не на потребителя и, в конечном итоге, не на эффективность и прибыль, которые в идеале одно и то же, а на высшее руководство и было предопределено самой сущностью бюрократического командования. система.

В силу этого действительно ценное, чего достигла отечественная управленческая мысль, во многом так и осталось только теорией, в лучшем случае - предметом изучения, а не практическим применением. Переход к рыночной экономике выявил неприемлемость существующей системы управления для новых экономических условий, по сути, застигнув отечественных лидеров врасплох. Возникла необходимость в принципиально новом подходе к менеджменту, что заставило нас обратиться к богатому зарубежному опыту в этой сфере, то есть к менеджменту.

Однако такой подход не отменяет полностью директиву планирования, так как управление предприятием без учета прогноза состояния рынка, без планирования производственной и коммерческой деятельности предприятия, планирование продаж продукции и затрат снижает эффективность деятельности до минимума. минимум. В ходе перехода России к рыночной экономике многие экономические категории претерпевают изменения, в частности, планирование деятельности предприятий. Само планирование как функция предприятия сохраняется, но при этом существенно меняются его конечная цель, виды и методы. Итак, сама категория планирование перерастает в категорию стратегическое управление. И само планирование производственной деятельности выходит на принципиально новый уровень. Если при социалистической экономике планирование деятельности предприятий было формальным и сводилось к указанию сверху конкретных показателей экономических показателей, которые должны были быть достигнуты до конца года, пятилетки и т. д., то теперь в В рыночной экономике стратегическое управление стало одной из важнейших экономических категорий с точки зрения практической деятельности предприятия. Департамент стратегического управления занимается разработкой стратегии работы предприятия в сложных, постоянно меняющихся рыночных условиях. Конечная цель стратегического управления - максимизация прибыли при минимальных затратах.

Стратегическое управление связано со следующими подходами к планированию: планирование производственной и коммерческой деятельности предприятия на микроэкономическом уровне, планирование производственных затрат, планирование прибыли, планирование потребности в производственных ресурсах, планирование сбыта продукции.

С начала века (т. е. с момента зарождения теории управления) и до 60-х годов принципы управления и планирования строились по закрытому типу. Другими словами, менеджеров не интересовали проблемы, возникающие вне предприятия, а именно: конкуренция, вопросы продаж и другие внешние проблемы. Работа предприятий рассматривалась с точки зрения замкнутой системы. До сих пор управленческая деятельность в России варьировалась на этих принципах. Все управление предприятием в данном случае в основном сводится к оперативному регулированию его внутренней деятельности без акцента на внешние изменения.

Только с развитием общества, усложнением продукции, ростом высокотехнологичных производств наука управления стала подходить к решению возникающих проблем исходя из того, что деятельность предприятия во многом определяется внешней средой.

Эволюция идет в другом направлении - от рационального фактора к социальному. Рациональный (механический) фактор предполагает достижение конкретных целей, прежде всего максимизацию прибыли. На этом основана вся работа организации.

Однако в своем развитии управленческая мысль пришла к пониманию, что получение максимальной прибыли возможно только при совпадении интересов и целей предприятия с интересами исполнителей, т.е. рабочих и служащих, что, в свою очередь, привело к переходу от принципы рационализма в сторону ориентации на человеческий фактор.

Далее, в 40-50-е годы, в крупных западных фирмах появились отделы финансового планирования, которые занимались текущим планированием производственно-хозяйственной деятельности. Планирование в таких фирмах ограничивалось регулярным составлением финансовой сметы по статьям расходов для различных целей. Позднее, в 1950-х и 1960-х годах, фирмы начали выполнять новую функцию: планирование, направленное не внутри фирмы, а за ее пределы, то есть в экономической, научно-технической, социально-политической среде. Появляются новые экономические категории, такие как долгосрочное планирование, скользящее планирование, стратегическое планирование.

70-90-е: совершенствование планирования в начале 70-х выражается в создании принципов и методологии стратегического управления. Система стратегического управления предполагает:

Распределение ресурсов компании на стратегические цели.
Создание центров лидерства, систематизированных по целям.
Оценка и стимулирование деятельности отделов.

Действия организаций и их лидеров нельзя сводить к простой реакции на происходящие изменения. Все больше осознается необходимость сознательного управления изменениями на основе научно обоснованной процедуры их прогнозирования, регулирования и адаптации к целям организации, к изменяющимся внешним условиям. Точно так же и сама организация должна адекватно реагировать на изменения внешней среды.

Возникновение и практическое использование методологии стратегического управления вызвано объективными причинами, вытекающими из характера изменений, прежде всего во внешней среде организации. Суть стратегического управления заключается в том, что, с одной стороны, существует четко организованное комплексное стратегическое планирование, с другой - структура управления организации соответствует формальному стратегическому планированию и построена таким образом, чтобы обеспечить разработка долгосрочной стратегии для достижения поставленных целей и создание механизмов управления для реализации этой стратегии через систему планов. В разработке методологии стратегического управления есть несколько этапов.

Управление, основанное на результатах, при котором реакция организаций на изменения происходит после наступления событий. Это реактивная адаптация, которая наиболее естественна для организации, но требуется много времени, чтобы осознать неизбежность изменений, разработать новую стратегию и адаптировать к ней систему. Учитывая растущие темпы изменений, это недопустимо.

Управление на основе экстраполяции, при котором скорость изменений ускоряется, но будущее все еще можно предсказать, экстраполировав прошлые тенденции (долгосрочное планирование).

Управление, основанное на ожидании изменений, когда начали возникать неожиданные явления и темпы изменений ускорились, но не настолько, чтобы было невозможно вовремя предвидеть будущие тенденции и определять реакцию на них, разрабатывая соответствующую стратегию (стратегическое планирование).

Управление на основе гибких аварийных решений, которое сейчас формируется, в условиях, когда многие важные задачи возникают настолько быстро, что их невозможно предвидеть вовремя (стратегическое управление в реальном времени).

Долгосрочное и стратегическое планирование широко используется в практике управления многих крупных организаций, хотя последнее внедрялось медленно и с большим трудом в течение 20 лет.

В конце 60-х - начале 70-х годов в России появился ряд интересных изданий, и многие отрасли стали разрабатывать долгосрочные планы развития производства. В данном случае предметом планирования было министерство, ведомство. Это обстоятельство объясняет причину неэффективности этой работы в прошлом. У министерства не было даже достаточных возможностей, стратегической информации и времени для этой работы из-за чрезмерной перегрузки оперативными вопросами. Стратегическое управление возникло в результате эволюционного развития стратегического планирования, которое составляет его существенную основу. Он вызывает все больший интерес у фирм, которые сталкиваются с трудностями при реализации принципиально новых стратегий. Что такое стратегическое управление? Чтобы ответить на этот вопрос, мы сначала обратимся к изучению организационного поведения коммерческих и некоммерческих организаций. Это необходимо, потому что существует тесная взаимосвязь между стилями организационного поведения и типами управления.

Основные этапы развития стратегического менеджмента

Основные эпохи экономического развития стран, этапы совершенствования организационных систем управления проще всего рассмотреть на примере развития экономики США.

Бурное развитие промышленного производства в США произошло в 1880-е гг. Этот период в литературе принято называть эпохой массового производства, начинается формирование его инфраструктуры. Основной задачей, стоящей перед организациями в то время, было максимальное увеличение объемов производства малодифференцированной продукции с минимальными затратами.

Период массового производства продлился до 30-х годов прошлого века. В результате производства дешевых однотипных товаров рынок был насыщен такими товарами. Появился термин перепроизводство. Многие предприятия обанкротились, потому что их продукция перестала пользоваться спросом. Для продолжения экономического развития необходим качественный скачок.

Выход был найден в расширении ассортимента выпускаемой продукции, улучшении организации продаж и усилении рекламных усилий. Пришло время так называемой эры массового рынка. В это время усилия менеджеров компании были направлены на расширение ассортимента продукции, улучшение сети продаж и обслуживания.

Однако время шло, и стремительное развитие экономики после Второй мировой войны, когда спрос на продукцию был большим, а экономическое развитие было естественным, уступило место постиндустриальной эпохе (с середины 50-х гг. прошлый век). Этот период продолжается и по сей день.

Параллельно с развитием экономики развивалась и управленческая мысль. Экономическая ситуация усложнялась, и в связи с этим требовались все новые и новые подходы к управлению организацией.

В зависимости от приоритетности используемых подходов и реакции на внешние изменения в развитии управленческой мысли выделяют следующие этапы:

Бюджетный и финансовый контроль;
Управление на основе экстраполяции;
Ожидание изменений;
Управление на основе гибких аварийных решений;

Первый этап, 1900-1950 гг., - управление на основе бюджетно-финансового контроля, для которого характерны: внутренняя направленность отчетно-плановой информации и отсутствие системной информации о внешних условиях предприятия.

Бюджетный контроль осуществляется путем внесения корректировок в объем и структуру доходов / расходов, производства и продаж по мере изменения текущей рыночной ситуации при сохранении основной деятельности предприятия. Такая реакция на изменения наиболее естественна для предприятия, но нужно много времени, чтобы осознать неизбежность изменений, разработать новую стратегию и адаптировать к ней систему. Учитывая растущие темпы изменений, такой тип управления неприемлем.

Второй этап 1951-1960 гг. - управление на основе экстраполяции. Фискальный контроль дополняется прогнозными оценками, которые экстраполируют объемы продаж на несколько лет вперед. На основе показателей, указанных в прогнозе продаж, определяются все функциональные планы: производство, маркетинг, поставки и т. д., которые затем объединяются в единый финансовый план. Основная задача менеджера - выявить экономические проблемы, ограничивающие рост организации.

Третий этап, 1961-1980 годы, - управление, основанное на прогнозировании изменений и определении реакции на них путем разработки соответствующей стратегии. Эта система управления характеризуется:

Отход от экстраполяции оценок;
Учет вариативности факторов деятельности;
Анализ внутренних возможностей предприятия и внешних факторов;
Поиск способов наилучшего использования внутренних возможностей с учетом внешних ограничений и соответствия имеющихся резервов требованиям внешней среды;
Альтернативные решения;

Четвертый этап, с начала 1980-х гг. к настоящему - управление, основанное на гибких экстренных решениях (стратегическое управление), когда многие важные задачи возникают настолько быстро, что их нельзя сразу предвидеть. Отличительные особенности такой системы управления:

Акцент на реализации стратегических решений и интеграции управленческих действий;
Децентрализация и демократизация управления;
Растущее значение интуиции и усиление качественного подхода в оценках;
Рассмотрение предприятия как объекта активного воздействия на окружающую среду;
Использование стратегии как основного инструмента управления развитием предприятия.

Третий этап развития менеджмента иначе называется стратегическим планированием, а четвертый - стратегическим управлением в реальном времени. Разница между стратегическим планированием и долгосрочным планированием заключается в разном толковании будущего. Основываясь на долгосрочном планировании, будущее определяется на основе экстраполяции прошлых тенденций. Стратегическое планирование не предполагает, что будущее можно исследовать путем экстраполяции.

Разница между стратегическим планированием и долгосрочным планированием также заключается в его вариативности, т.е. выработке альтернативных вариантов будущего развития компании.

Управление, основанное на гибких решениях по чрезвычайным ситуациям, в основном требуется, когда компания сталкивается с реальными угрозами со стороны внешней среды, которые предположительно могут оказаться намного короче периода планирования. В этой ситуации менеджменту компании приходится решать проблемы по мере их появления, готовить стратегические решения на основе слабых сигналов, а в некоторых случаях вести свой бизнес в непредсказуемой среде (перед лицом стратегических неожиданностей).

Комбинация двух последних типов менеджмента все чаще используется на предприятиях. Стратегическое планирование заменяет долгосрочное планирование и представляет собой периодическое управление. Управление в реальном времени призвано помочь бизнес-лидерам грамотно реагировать на неожиданные и немедленные изменения во внешней и внутренней среде организации.

Термин стратегическое управление был введен на рубеже 1960-79 гг., Чтобы различать текущее управление на уровне производства и управление на высшем уровне. Необходимость проведения такого различия была вызвана переходом к новой модели управления развитием организации в меняющейся среде.

Таким образом, последовательные системы управления ориентированы на растущий уровень экологической нестабильности и меньшую предсказуемость будущего. Таким образом, появление и практическое использование методов стратегического управления можно рассматривать как реакцию на усложнение задач управления.

Заключение

В данной работе была предпринята попытка провести исследование одного из направлений стратегического менеджмента как стратегического менеджмента на основе исторического анализа.

Планирование доходов и расходов становится основой стратегии компании, внимание менеджеров смещается с снабжения и производства в сферу финансов и продаж. В условиях кризиса средства можно вкладывать только в самые надежные и перспективные проекты, которые не только обеспечат заданный уровень прибыльности, но и укрепят позиции компании на рынке.

Вся история развития менеджмента была связана с двумя подходами к менеджменту: первый из них был ориентирован на управление операциями (техническая сторона производственного процесса), другой - на управление человеческими ресурсами, отдавая приоритет психологические факторы, мотивация и стимулирование деятельности человека. Стратегический менеджмент, в свою очередь, связан со следующими подходами к планированию: планирование производственной и коммерческой деятельности предприятия на микроэкономическом уровне, планирование производственных затрат, планирование прибыли, планирование потребности в производственных ресурсах, планирование продаж продукции.

Термин стратегический менеджмент был введен на рубеже 1960-79 гг. Для того, чтобы различать текущее управление на производственном уровне и управление на высшем уровне. Необходимость проведения такого различия была вызвана переходом к новой модели управления развитием организации в меняющейся среде.

Также в процессе работы, ответив на основные вопросы, я пришел к выводу, что:

Стратегический менеджмент - следствие миссии организации;
Стратегия организации разрабатывается на основе детального анализа внутренней структуры и внешней среды;
Стратегия - основа деятельности организации;

Список литературы

Акофф Р. - Планирование будущего корпорации - М., 1981.
Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент: Курс лекций. М.: ИНФРА - М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2008.
Ансофф И. - Стратегический менеджмент - М.: Экономика, 1987.
Виханский О.С. - Стратегический менеджмент - М.: Гардарики, 2005.
Виханский О.С. Наумов А.И. - Менеджмент - М.: Гардарики, 2005.
Степанова Г. Н. Стратегический менеджмент. Планирование на предприятии.- М.: Москва.-2002.
Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник. - М.: Бизнес-школа Интел-Синтез. - 2001.