Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Реферат на тему: Сертификация и развитие ее принципов

Содержание:

Введение

Основная цель создания стандартов серии ISO 9000 заключалась в разработке требований к деятельности организации, выполнение которых указывало бы на способность производить продукцию в строгом соответствии с требованиями потребителей. Стандарты содержат ряд требований, которые организация реализует наиболее приемлемым для себя способом в своей деятельности. Таким образом, система качества строится индивидуально для конкретной организации в соответствии с ее целями и задачами, спецификой внешней среды и внутренними характеристиками деятельности.

Система менеджмента качества, разработанная в соответствии со стандартом серии ISO 9000: 2000, представляет собой подсистему управления, основанную на структурированном пакете документов, регулирующих основные аспекты деятельности предприятия. Документация системы менеджмента качества должна описывать деятельность предприятия, особенно те процессы, которые существенно влияют на качество производимой продукции. Задокументированное описание ключевых бизнес-процессов обеспечивает их четкое понимание, управление и постоянное улучшение.

Концепция стандартов серии ISO 9000 версии 2000 основана на процессном подходе, согласно которому деятельность предприятия описывается в виде ряда взаимосвязанных процессов, контролируя которые предприятие улучшает свою собственную деятельность. В соответствии с этим подходом у каждого процесса в организации должен быть собственный владелец, который отвечает за процесс, отслеживает и анализирует его эффективность, а также отвечает за его корректировку. Периодический мониторинг и корректировка обеспечивают постоянное улучшение бизнес-процессов предприятия.

Внедрение системы менеджмента качества предполагает вовлечение персонала в деятельность по повышению качества, что позволяет предприятию более полно и эффективно использовать способности, знания, навыки и способности своих сотрудников. Вовлечение персонала в деятельность по управлению качеством и специально построенная система мотивации повышают удовлетворенность сотрудников и положительно влияют на результаты их деятельности. Планирование карьеры и обучение персонала также направлены на повышение эффективности использования трудовых ресурсов компании.

Внедрение системы менеджмента качества позволяет снизить затраты предприятия на обнаружение и устранение дефектов, а также внешние и внутренние потери, вызванные дефектами и несоответствиями. Эффективная система менеджмента качества также может снизить затраты на управление; контроль, анализ и ревизия процессов обеспечивает их постоянное улучшение; В распределении полномочий и ответственности персонала предусмотрены механизмы контроля за исполнением обязанностей и меры по предотвращению негативных результатов. В результате компания становится более прозрачной для своих менеджеров и (при необходимости) для внешней среды, повышает точность, качество и эффективность управленческих решений.

Повышение качества с точки зрения определения международного стандарта означает, что продукты производятся в большей степени в соответствии с требованиями клиентов, что приводит к увеличению удовлетворенности продуктом и, как следствие, к повышению лояльности клиентов и увеличению продаж.

Сертификация системы качества

Сертификация - это процедура, с помощью которой официально признанный уполномоченный орган подтверждает соответствие продукции, систем менеджмента качества, систем экологического менеджмента, менеджмента профессионального здоровья и безопасности, персонала требованиям, установленным законодательством, действующим в Украине.

В Украине действует государственная система сертификации продукции - система УКРСЕПРО. В этой системе проводится как обязательная, так и добровольная сертификация. Работу в системе УКРСЕПРО организует Государственный комитет Украины по техническому регулированию и потребительской политике - Госпоживстандарт Украины, который является национальным органом по сертификации. Прежде всего, следует остановиться на двух основных концепциях, используемых в системе ISO 9000. Что такое система менеджмента качества и что является стандартом по отношению к системе менеджмента качества?

Система менеджмента качества является составной частью системы управления бизнесом, ориентируя ее на получение продукта с показателями качества, отвечающими ожиданиям потребителей. Другими словами, компоненты системы менеджмента качества устанавливают требования к организации процессов и процедур общей системы управления бизнесом таким образом, чтобы продукт на выходе системы был высокого качества с точки зрения его потребитель.

Стандарт ISO 9000 устанавливает требования и рекомендации относительно того, как процессы управления должны выполняться на предприятии, чтобы бизнес хорошо функционировал. Действительно, стандарт не может напрямую гарантировать качество продукции, но призван устранить все недостатки процессов управления, которые влияют не только на качество продукции, но и на удовлетворенность потребителей этой продукцией.

Все предприятия сформированы из систем, содержащих один или несколько процессов. Система менеджмента качества - важная часть общей системы менеджмента. Предприятие должно определить свои системы и процессы, содержащиеся в них, чтобы их можно было контролировать и улучшать.

Формулировка современного менеджмента качества предполагает, что предприятие должно пройти системную реструктуризацию деятельности, затрагивающей задачи, которые в той или иной степени опираются на принципы менеджмента качества, изложенные в серии ISO 9000 (стратегия, структура, процессы, персонал).

Сертификация системы качества гарантирует, что:

компания хорошо организована;
обязанности, методы, процедуры хорошо распределены;
есть рабочие инструкции, задокументированные и известные всему персоналу компании;
есть элементы управления, которые поддерживаются в рабочем состоянии и хорошо отлажены;
есть профессиональный и хорошо обученный персонал, способный качественно выполнить свою работу.

Первые сертификаты на системы качества были выданы крупным предприятиям, создавшим свои системы качества на основе ранее существовавших систем управления производством. Сегодня, напротив, большое количество малых предприятий, желающих внедрить систему качества.

Сертификация является неотъемлемой частью общего управления качеством, способствует решению проблемы безопасности путем осуществления глобального контроля и создания конкурентной среды, которая не позволяет продавать небезопасные товары и услуги на рынке. Сегодня государство не контролирует весь набор показателей качества продукции. В зоне его внимания находятся только показатели безопасности, то есть именно те показатели, которые выпали из зоны прямых интересов продавца и в некоторых случаях оказываются не на первом месте при выборе товара потребителем. Таким образом, государство, введя обязательную сертификацию законом, сделало попытку выступить посредником в вопросах обеспечения безопасности и качества товаров и услуг. При обеспечении качества продукции основные затраты производителя направлены на достижение характеристик продукции. Производитель стремится снизить до минимума затраты на обеспечение безопасности продукции. Подавляющее большинство потребителей также не желает оплачивать расходы, связанные, например, с их последующей утилизацией в целях защиты окружающей среды. Поэтому государство ввело тарифы на услуги по обязательной сертификации. Такой подход позволил найти компромиссное решение, удовлетворяющее всех участников обязательной сертификационной деятельности.

Сертификат системы качества ISO (система менеджмента качества) подтверждает, что продукция соответствует требованиям как международных, так и национальных стандартов. Эти стандарты включают в себя не только требования к производственной системе (то есть к технической составляющей производства), но и к системе менеджмента, менеджмента и контроля качества, внедрение которых необходимо для обеспечения стабильного качества продукции (оказываемых услуг).

Такой сертификат ISO требуется во многих случаях, например:

участие в тендерах, заказчиком которых является государственный орган или иностранная компания;
облегчение взаимодействия с госорганами (упрощает получение сертификата на продукцию);
улучшение имиджа компании на рынке и повышение эффективности бизнес-процессов внутри организации и во взаимодействии с потребителями.

В процессе обязательной сертификации определяется соответствие параметров продукции требованиям нормативных документов, определенных законодательными актами Украины или требованиям нормативных документов, указанных в Перечне продукции, подлежащей обязательной сертификации в Украине. Как правило, это требования безопасности. При этом на многие виды продукции необходимо получать санитарно-эпидемиологическое заключение Минздрава Украины. В системе УКРСЕПРО сертификаты и их копии выдаются на официальных бланках с голограммой и другими степенями защиты. По этим же бланкам могут быть выданы сертификаты на продукцию, не включенную в Перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации в Украине.

Проблемы, возникающие при сертификации системы качества на соответствие требованиям серии ISO 9000:

Недостаточно регламентированные (или отсутствие регламентации) процессы управления качеством предприятия и продукции (например, документы, регламентирующие процедуры системы качества и документооборота, отсутствуют, неполны или сформулированы формально).
Нет регламентированных процедур выполнения работы (например, написано, что делать, но не указано, как это делать).
Разработка Руководства по качеству проводилась без учета требований к этому документу (например, Руководство по качеству не отражает организационную структуру предприятия или не содержит ссылок на другие документы системы качества).
Документов системы качества недостаточно для внедрения менеджмента качества, либо документы системы качества не взаимосвязаны друг с другом и с Руководством по качеству.
Система качества не охватывает всех требований модели ISO 9000, необходимых для документирования и практического внедрения.

Причиной этих пяти проблем может быть то, что система качества была создана специалистами, не обладающими достаточными знаниями техники применения ISO 9000. Эти проблемы можно предотвратить, пригласив внешних высококвалифицированных консультантов и объяснив важность обучения менеджеров и персонала. во внедрении ISO 9000.

Процесс сертификации

Чтобы получить желанный сертификат, подтверждающий соответствие системы качества стандартам ISO 9000, необходимо пройти процесс сертификации. Условно его можно разделить на три этапа:

Предаттестационная подготовка;
Сертификационный аудит с заключением о соответствии созданной системы менеджмента качества установленным стандартам;
Поддержание системы в рабочем состоянии.

Поскольку система менеджмента качества проходит сертификацию, ее необходимо предварительно создать или отладить на предприятии в соответствии с требованиями стандарта ISO. Подготовка системы к сертификации может осуществляться как сотрудниками предприятия самостоятельно, так и с привлечением сторонних специалистов. Например, один из клиентов USPPP - украинское предприятие бумажной промышленности - проводит предсертификационное обучение специалистов отдела качества компании при консультационной и обучающей поддержке со стороны иностранной сертификационной организации. Еще один интересный факт, связанный с этой затеей. В настоящее время здесь реализуется процесс реструктуризации / трансформации системы управления. Одним из первых предпринятых шагов было изменение организационной структуры на так называемую процессно-ориентированную, что повлекло за собой необходимость внесения изменений во внутреннюю документацию предприятия, уже разработанную для соответствия требованиям ISO 9003: 1994. Кроме того, к тому, что изменились взаимоотношения между подразделениями и их смысловое наполнение, были преобразованы такие документы, регулирующие систему управления, как положения о структурных подразделениях и должностные инструкции. Вывод компании, проводившей предсертификационную подготовку предприятия, заключался в следующем - созданная система менеджмента и основные документы, обеспечивающие ее деятельность, соответствуют требованиям ISO 9001: 2000. Таким образом, преобразование организационной структуры в процесс -ориентированный подход очень приблизил компанию к возможности получения нового сертификата ISO в 2000 году.

Второй этап предусматривает внешний аудит установленной системы менеджмента качества. Необходимо убедиться, что созданная система соответствует требованиям ISO 9000. В случае положительного ответа компания получает соответствующий сертификат. Как показывает практика, далеко не всегда удается пройти аудит с первого раза, так как в его ходе выявляются недостатки системы качества. Некоторое время выделяется на устранение недостатков, после чего аудит повторяется. Количество попыток может быть до 3-5. Такой способ получения сертификата считается нормальным и предусмотрен в проекте сертификации, который является результатом совместной деятельности регистратора (компании, имеющей право на сертификацию) и компании-заявителя.

Получив сертификат, компания должна поддерживать систему качества в рабочем состоянии, что означает отслеживание всех изменений, происходящих в процессах управления, как из-за инициирования трансформационных действий изнутри, так и в ответ на изменения в окружающей среде (например,, изменение правовой базы). Для подтверждения соответствия системы качества проводится обязательный периодический аудит системы, также проводимый сторонней организацией, в результате которого сертификация может быть либо подтверждена, либо приостановлена, либо отменена.

Отличия и преимущества новых стандартов качества

Возвращаясь к новым стандартам 2000 года - какие преимущества принесет предприятиям сертификация по новому стандарту? Стандарты серии ISO 9001, 9002, 9003: 1994, обеспечивающие построение системы качества на предприятии, не могут обеспечить ее улучшение и адаптируемость к внешним изменениям, а главное - удовлетворение конечного пользователя, что является основным требование рыночной экономики. До разработки новой системы управления качеством адаптируемость к изменениям и удовлетворенность потребителей были достигнуты за счет использования других подходов, в первую очередь основанных на TQM (Total Quality Management) - концепции общей системы управления качеством.

Кроме того, процесс построения системы менеджмента качества, изложенный в системе ISO 9000: 2000, по сути, является подходом к совершенствованию системы менеджмента посредством сосредоточения ее на потребностях потребителей и оптимизации бизнес-процессов.

На первом этапе внедрения системы менеджмента качества на предприятии определяются потребности и ожидания потребителей и других заинтересованных сторон (партнеров, акционеров, персонала и т. д.). На втором этапе разрабатывается стратегия и политика в области управления качеством. Затем определяются бизнес-процессы, методы и показатели оценки их эффективности с точки зрения качества, необходимые для реализации стратегии. После этого происходит измерение по заданным показателям и принимаются меры по улучшению показателей эффективности системы менеджмента качества. Последний этап - построение и запуск процесса постоянного улучшения системы менеджмента качества. Очевидно, что организация, использующая описанный подход, поддерживает убежденность всех заинтересованных сторон (потребителей, партнеров, владельцев и т. д.) В высоких возможностях своих бизнес-процессов как своего продукта и закладывает основу для их постоянного совершенствования. Так достигается удовлетворение клиентов и других заинтересованных сторон, а значит, и успех предприятия.

Таким образом, новая версия системы ISO 9000: 2000 не только упростила процесс сертификации и требования к сертифицированной организации, но стала более эффективным инструментом для внесения положительных изменений в систему менеджмента, способствуя повышению конкурентоспособности организация как на национальном, так и на международном рынках.

Обновленная система ISO 9000: 2000 основана на 8 фундаментальных принципах, которые перекликаются с принципами TQM и предназначены для обеспечения постоянного успеха организации.

Восемь принципов TQM

Важной особенностью стандартов ISO 9000 серии 2000 является то, что они основаны на 8 принципах всеобщего управления качеством (TQM). Принцип TQM - это всеобъемлющее и фундаментальное правило управления для развития и функционирования предприятия, направленное на долгосрочное и постоянное улучшение клиентоориентированной производительности с учетом потребностей всех других заинтересованных сторон. Восемь принципов менеджмента качества способствуют достижению целей в области качества.

Ориентация на потребителя - это принцип, основанный на понимании зависимости организации от потребителя, который требует от организации усилий по пониманию текущих и будущих потребностей клиента, удовлетворению, а в некоторых случаях и превышению этих потребностей.

Принцип лидерства призывает руководителей предприятия обеспечивать понимание целей и направлений развития предприятия на всех уровнях, направлять усилия персонала на их достижение. Результатом реализации этого принципа станет сформированная миссия и стратегия развития предприятия, новая система ценностей, созданная и поддерживаемая на всех уровнях, оптимизированная система внутренних коммуникаций, а также обеспечение персонала необходимыми ресурсами.

Принцип участия и вовлечения персонала заключается в том, что персонал организации любого уровня является основой организации, и их максимальное участие позволяет применять знания и способности персонала на благо организации. Таким образом, сотрудники организации понимают свою роль и вклад в достижение общих корпоративных целей, повышают уровень ответственности за решение поставленных перед ними задач, уровень инициативы и необходимость постоянного совершенствования своих знаний и навыков.

Процессный подход обеспечивает более эффективное достижение желаемого результата при условии, что соответствующие ресурсы и действия управляются как процесс. Таким образом сокращаются затраты и время работы, внимание организации акцентируется на необходимости улучшения.

Системный подход к менеджменту предполагает управление системой взаимосвязанных процессов, организованных таким образом, чтобы способствовать достижению общих бизнес-целей более эффективно с точки зрения затраченных ресурсов, позволяет сосредоточиться на ключевых процессах с точки зрения реализация стратегии.

Как уже было сказано, система ISO предполагает налаживание процесса постоянного совершенствования системы менеджмента, что приводит к увеличению показателей эффективности бизнеса, своевременной оптимизации процессов на всех уровнях, что гарантирует достижение меняющихся целей организации..

В основе принимаемых управленческих решений лежит анализ фактов и информации - следующий принцип состояний системы менеджмента качества.

Взаимовыгодные отношения с поставщиками расширяют возможности как поставщиков, так и вашей организации по созданию большей ценности для клиентов и оптимизации ресурсов, расходуемых обеими сторонами.

Международная сертификация

Международная сертификация как инструмент повышения качества продукции и услуг получила широкое распространение во всем мире. Практически во всех зарубежных странах на предприятиях сертифицирована система менеджмента качества по ISO 9000.

Украина подписала двусторонние межправительственные соглашения о взаимном признании результатов сертификационной работы. Эти соглашения были заключены со странами - бывшими республиками СССР, с которыми Украина имеет общую (гармонизированную) нормативно-правовую базу. Это Российская Федерация, Республика Беларусь, Республика Узбекистан, Республика Армения, Кыргызская Республика, Грузия, Азербайджанская Республика, Республика Казахстан, Туркменистан, Республика Молдова, Республика Таджикистан. Следует подчеркнуть, что признание сертификатов соответствия, выданных указанными странами, осуществляется только на продукцию, произведенную в этой стране. То есть в Системе УКРСЕПРО не предусмотрена возможность признания сертификатов соответствия, выданных, например, в России, на продукцию, произведенную, например, в Европе.

Следует отметить, что сертификаты соответствия могут быть признаны, в основном, на партию продукции, которая въезжает на таможенную территорию Украины, при этом сертификат о признании выдается. Протоколы сертификационных испытаний могут быть признаны, после чего после проведения производственного контроля или сертификации (оценки) системы менеджмента качества продукции можно выдавать сертификаты соответствия на продукцию сроком до 5 лет без проведения сертификационных испытаний. Во всех случаях признание возможно и осуществляется при совпадении нормативных документов.

С каждым годом количество предприятий в мире, успешно прошедших сертификацию своих систем качества на соответствие стандартам серии ISO 9000, стремительно увеличивается. Этому способствуют внутренние причины, ускоряющие внедрение и сертификацию этих систем. К ним можно отнести необходимость повышения качества выполняемых работ, продукции и минимизации производственных затрат. Требования потребителей и необходимость повышения конкурентоспособности выпускаемой продукции оказывают давление на этот процесс извне. На Западе к внешним причинам также можно отнести широко распространенную практику оценки системы качества в процессе реализации процедуры обязательной сертификации продукции.

С момента признания международных стандартов 9000 в конце 70-х годов этот подход был переработан. Во-первых, стало ясно, что формализованное описание процессов управления помогает понять несовершенство их протекания, отсутствие взаимосвязей, выявить ненужные управленческие операции, работу и, как следствие, оптимизировать систему менеджмента организации. Во-вторых, стандарты ISO 9000 стали эффективным средством защиты западных рынков от конкуренции с продуктами из развивающихся стран - Европейское сообщество постоянно увеличивает список продуктов, на которые распространяются ограничения, связанные с сертификацией на соответствие требованиям ISO 9000. В-третьих, хотя соответствие минимальным требованиям только около 17% идеальной модели западной компании соответствует стандартам ISO 9000, система менеджмента качества, построенная в соответствии со стандартами ISO 9000, является основой для реализации дальнейших современных подходов к менеджменту. А использование новых стандартов, выпущенных в 2000 году, значительно увеличивает приближение к стандартам эффективности успешных западных компаний.

Условия международного признания сертификатов

Чтобы сертификат имел международное или европейское признание, необходимо соблюдение ряда условий, установленных международными стандартами.

Условие 1. СМК организации, производящей продукт или услугу, должна быть разработана в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001, разработчиком которого является ISO / TC 176. Это условие обеспечивает единство требований к признанной СМК. По всему миру.

Условие 2. СМК организации-производителя должна быть сертифицирована по международным правилам органом по сертификации, отвечающим требованиям ISO / IEC 62, разработчиком которого является Комитет ISO по оценке соответствия - CASCO.

Условие 3. Орган по сертификации должен быть аккредитован в соответствии с международными правилами органом по аккредитации, отвечающим требованиям ISO / IEC 17011, разработчиком которого также является CASCO.

Условие 4 (для европейского признания). Орган по аккредитации должен иметь статус национального органа и быть членом EA.

Условие 5 (для европейского признания). Орган по аккредитации должен быть участником Многостороннего соглашения о признании (MLA) в рамках EA.

Условие 6 (для глобального признания). Орган по аккредитации должен иметь статус национального органа и быть членом IFA.

Условие 7 (для глобального признания). Орган по аккредитации должен быть частью МИД, действующего при МИД.

Следует подчеркнуть, что национальные органы по аккредитации играют ключевую роль в обеспечении взаимного признания сертификатов. Именно они обеспечивают эквивалентность процедур аккредитации при оценке деятельности органов по сертификации.

Прогресс в большинстве сфер производственной деятельности тесно связан с интенсивностью обсуждения накопленного опыта, проблем, различных идей и точек зрения, характерных для этой деятельности. Проблема повышения качества продукции была одной из важнейших тем таких дискуссий на протяжении последних десятилетий. Такая ситуация связана с тем, что в рыночных условиях благополучие предприятий и промышленных компаний зависит от конкурентоспособности продукции, то есть от ее превосходства на определенном сегменте рынка по качественным и ценовым показателям. Больным местом отечественных предприятий является невысокое качество товаров. Зарубежный опыт показывает, что процесс стабильного обеспечения качества, как правило, реализуется через создание систем качества продукции (СК) на предприятиях. Однако основная дорога к улучшению деятельности компаний усеяна обломками программ построения ИЦ. Такая ситуация во многом связана с тем, что при выборе моделей ИК компании руководствуются не независимой точкой зрения относительно того, что им нужно и какие ресурсы доступны для реализации этих моделей, а агрессивностью публикаций и авторитета. организаций, предлагающих ту или иную модель.

Однако сейчас наступил период интенсивных изменений в наиболее важных качественных моделях. Так, в США принципы для оценки Болдриджа премии были пересмотрены, в Европе - Европейский Business Excellence Model (EFQM), ISO выпустила полностью пересмотренный вариант стандартов качества (ISO 9000: 2008) и т.д. В то же время Пока неясно, отражает ли такая деятельность по доработке нормативных документов реальные потребности пользователей или же она отвечает потребностям конкурирующих провайдеров изменений, которые борются за сферы влияния, выводя на рынок свои модели.

Сегодня все многообразие практичных моделей КА можно свести к трем основным группам:

сводится к стандартным процедурам (например, стандартам ISO);
направленные на получение наград за качество (например, премии Болдриджа);
обеспечение достижения конкурентоспособного качества (например, область применения методов TQM).

Нормативные документы, характерные для первой группы, обеспечивают в основном рациональные отношения между поставщиками и потребителями продукции. Соответствующие стандарты призваны убедить потребителей в потенциальной способности поставщика соответствовать постоянным требованиям к качеству продукции. Сертификация является и будет оставаться типичным приложением для таких моделей. Эта модель отражает наиболее значимые, не связанные с конкуренцией, требования, которые направлены на доведение продукции до товарного состояния. Хотя, например, издание ISO 9000: 2000 содержит модель, направленную на повышение эффективности производственного процесса, включает требования к удовлетворенности клиентов и дает рекомендации по переходу к TQM, эта модель не будет конкурировать с моделями, возникающими в процессе свободная конкуренция. Это связано с тем, что область применения методов TQM действительно не нуждается в стандартизации, поскольку конкурентные методы не могут быть объектом стандартизации.

Основная цель моделей второй группы, то есть цель наград за качество, заключается в продвижении на рынок экономических достижений в определенных сферах деятельности путем проведения конкуренции между компаниями посредством использования различных моделей, а также в стимулировании конкуренции между моделями. Награды учитывают нюансы, которые характеризуют организацию в целом с точки зрения противоречивых факторов, а не только с точки зрения качества продукции или процесса ее изготовления. Такой подход соотносит достигнутые результаты с потенциальными производственными возможностями.

Третья группа моделей направлена на усиление способности организации выявлять слабые места, которые препятствуют общей эффективности ее деятельности. Для этого они определяют текущий уровень своей эффективности, сравнивая полученные конечные результаты с имеющимися возможностями, и намечают кратчайший путь повышения этого уровня, то есть определяют, куда идти. В этом случае желательно отойти от стандартных моделей, чтобы избавиться от ограничений, снижающих эффективность работы предприятия. В тех случаях, когда возможны значительные улучшения в соотношении привлеченных ресурсов и достигнутых результатов, внедрение стандартов может стать фактором, сдерживающим прогресс.

В то же время миллионы компаний и надзорных органов интерпретируют стандарты (особенно ISO 9000) как модель построения ИС, полагая, что международные стандарты должны безоговорочно соблюдаться. В этом главное противоречие между моделями первой и третьей групп. Модели третьей группы нельзя рассматривать как эталоны, так как они представляют собой приглашение к соревнованиям. Однако повышение конкурентоспособности компании должно позволить улучшить модели построения ИС самой компанией.

Характерной чертой современных моделей любой из групп является то, что их практическая реализация - трудоемкий и дорогостоящий процесс с высокой степенью неопределенности относительно того, как компания достигнет ожидаемого повышения конкурентоспособности. Во многом это связано с тем, что данные модели не отражают некоторые важные тенденции в формировании среднего класса.

В частности, большинство существующих моделей представляют ИК как квазистатические образования, которые формируют управляющие воздействия на отдельные конкретные элементы, влияющие на качество. Например, в стандартах ISO СМК рассматривается как набор улучшающих элементов, наличие и функционирование которых на предприятии обеспечивает необходимый менеджмент качества на основе процессного подхода. Однако именно они во многом определяют конечную эффективность конкретной ИС, работающей в реальных производственных и экономических условиях.

Обычно система качества возникает при определенных условиях, связанных с внешними или внутренними производственными проблемами, как реакция на решение этих проблем или как элемент исторического развития предприятия, то есть ИС - это искусственный элемент адаптации производства к изменение условий внешней и (или) внутренней среды функционирования.... Конечным результатом создания системы является то, что она становится основой для адаптации производства к изменяющейся коммерческой среде, а не просто инструментом для исправления или исправления возникающих проблемных ситуаций, связанных с качеством продукции. Следовательно, от принятия решения о создании SC и до его реализации, он, постепенно развиваясь, должен пройти ряд этапов и во многом будет продуктом своей собственной истории.

Для обеспечения необходимого баланса средний класс должен реализовать процесс эволюционной подготовки производства к будущим технологическим эпохам, обеспечивая продуктам постоянную конкурентоспособность, а предприятию в целом - выживание. При высоких темпах изменения окружающей среды (например, принципиально новых требованиях потребителей) скорость адаптации производства с использованием системы может стать недостаточной. В этом случае необходима трансформация производства (например, переход на другой вид продукции) и полное перепрограммирование управляющих воздействий. Однако Великобритания может стать неэффективной, т.е. стать нежизнеспособной. Для обеспечения жизнеспособности необходимо заранее с помощью системы качества подготовить набор программ производственного поведения, из которых в зависимости от характера и интенсивности воздействий внешней среды выбирается наиболее подходящая. Таким образом, ИС должна управлять будущим, развиваться от учета мельчайших природных конкретных аспектов и свойств продукта для повышения его качества до искусственных абстрактных показателей, от управляющих внутренних элементов до внешних, от технических форм до социально-экономических. одни, от использования естественного процесса создания и продажи продукта - самостоятельно управлять этим процессом.

Заключение

Стандарты ISO 9000 обобщают накопленный в мировой практике опыт организации работ по обеспечению качества продукции путем создания на предприятиях систем качества, предусматривающих внедрение определенного комплекса работ (элементов систем качества), тем самым обеспечивая стабильность качества продукции. товары.

В то же время было бы целесообразно систематизировать рекомендации ISO 9000, используя известный в управленческой науке процессный подход к организации менеджмента качества. Это преобразовало бы набор рекомендуемых 20 элементов системы качества в логическую последовательность функций принципа менеджмента качества.

Такой теоретически обоснованный подход важен не только для подготовки квалифицированных специалистов в учебных заведениях. Это не менее важно для работников, занимающихся практической работой в области качества, так как позволило бы им лучше понимать эти стандарты, а значит, помогло бы сознательно, а не формально использовать их рекомендации при создании систем качества на предприятиях. Это следует подчеркнуть тем более, что цель стандартов ISO 9000 - не навязывать единообразие системам качества. Напротив, разработка систем качества должна вестись с учетом специфики производства и поставляемой продукции. Следовательно, системы качества одних предприятий неизбежно будут отличаться от систем качества других предприятий, поскольку некоторые рекомендации стандартов могут быть добавлены или удалены в зависимости от требований к системам качества на разных предприятиях.

При формальном подходе к ISO 9000 невозможно создать наиболее подходящую систему качества для предприятия. Чаще всего это приводит к организации ненужной работы и ненужной бюрократии в управлении качеством. В связи с этим тщательное изучение и осознанное использование рекомендаций стандартов ISO 9000 является предпосылкой для создания эффективных систем качества.

Разработка и внедрение системы качества с учетом рекомендаций стандартов ISO 9000 позволяет организовать работу в области качества на современном международном уровне. Однако обеспечение качества продукции зависит не только от того, как разработана система качества, но и от того, как отделы выполняют свои функции в этой системе. Объективная оценка эффективности системы качества - это уровень качества продукции. Проверка и подтверждение эффективности СК осуществляется в процессе сертификации продукции или системы качества, в ходе которой компания также проверяет соответствие действующему законодательству в области качества. Поэтому важно соблюдать правила и процедуры сертификации, а также требования действующего законодательства в области качества.

Список литературы

Калита П.Я. Системы качества и международные стандарты серии ISO 9000. Часть 1. Общий обзор. - К: Украинская ассоциация качества, Междисциплинарный центр качества ПРИРОСТ, 1997
Качество и сертификация промышленной продукции / Гребенников А.Г. и др. - Харьков: ХАИ, 1999
Козак Н. Сертификация по ISO 9000: 2000 как способ оптимизации системы управления предприятием // Рынок капитала. - 2003
Мигачев Б.С. Сертификация продукции: Учебное пособие. -М.: Издательство МГТУ им. Н.Е. Баумана, 1999
Огвоздин В.Ю. Контроль качества. Основы теории и практики: Учебник. - М.: Издательство Бизнес и Сервис, 1998
Сергеев А.Г., Латышев М.В. Аттестация: учебник для студентов вузов. М.: Издательская корпорация Логос, 1998
Управление качеством и элементы системы качества: учебное пособие. - К.: Центр учебной литературы, 2008
Метрология, стандартизация, комплаенс, аккредитация и менеджмент качества: Учебное пособие. - К.: Центр учебной литературы, 2008