Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Реферат на тему: Организационное оформление науки и инженерии нового времени

Содержание:

Введение

Классическая модель, используемая в теории управления, включает несколько элементов. Главный из них - это предмет управления, у которого есть цель, воля к достижению этой цели и ресурсы. Другой ключевой элемент - это объект управления, воздействие на который позволяет субъекту достичь поставленной цели.

Акт управления - это административное воздействие субъекта на объект. Последним элементом в процессе управления является результат. Его главное свойство - соответствие цели, поставленной испытуемым.

Социология и психология управленческого влияния

Для эффективного управления субъект должен иметь вспомогательный элемент - обратную связь, позволяющую сравнивать результат с целью и вносить коррективы в управляющие действия по мере приближения результата или удаления от цели.

Цикл управления сводится к стандартному набору субъектных действий:

формирование цели;
формирование критериев (показателей) достижения цели;
выбор управленческого воздействия;
осуществление управляющего воздействия;
определение показателей изменения объекта;
сравнение полученного результата (показателей) с целью.

Далее, если цель достигнута, управляющее воздействие прекращается. Если цель находится близко, управляющее воздействие корректируется и повторяется. Если цель все еще далека и недостижима с существующими ресурсами, субъект корректирует цель контроля, и цикл повторяется.

Таким образом, управленческое влияние играет важную роль в управлении людьми и обществом. Управленческое воздействие осуществляется в социальной системе и предполагает воздействие субъекта управления на объект управления с целью перевода его в новое желаемое состояние. Проблемы овладения научно обоснованными и эффективными методами воздействия на людей с целью управления их деятельностью и поведением относятся к числу наиболее значимых в социологии и психологии управления.

По мнению отечественных специалистов по проблемам менеджмента В. И. Кнорринга, искусство управления, как и любой другой вид искусства, обязательно основывается на таланте, самобытности и неповторимости личности. Талант лидера проявляется в его яркой, нестандартной личности, в особом мышлении и широком кругозоре. Но любое влияние одного человека на другого должно осуществляться с гуманной целью, с полным пониманием силы его умения и ответственности за свои действия перед обществом. Воздействовать на человека силой его умения и отточенного мастерства может оказаться аморальным, хотя в повседневной жизни мы всегда стараемся влиять на поведение окружающих нас любыми доступными нам способами.

Что такое удар с точки зрения социологии и психологии?

Во-первых, это происходит в ситуации, когда потребности, интересы и взгляды не совпадают.

Во-вторых, влияние связано с желанием разрешить ситуацию взаимоприемлемым способом.

В-третьих, воздействие предполагает наличие взаимного интереса друг к другу как основы взаимоотношений.

В древней риторике можно найти множество примеров воздействия на человека. Однако эти и другие психологические приемы и методы, накопленные человеческим опытом, на удивление плохо используются в реальной управленческой деятельности. Отсюда и множество управленческих ошибок и просчетов:

недостаточная мотивация членов организации к анализу поставленных задач и поиску путей их наиболее эффективного решения;
использование метода принуждения в процессах взаимоотношений в организации;
чрезмерный контроль за действиями подчиненных и др.

Способы воздействия на личность

Термин метод означает способ исследования или познания, способ практической реализации чего-либо.

Исторически первой научной дисциплиной, в русле которой начинают складываться методы воздействия на личность, была античная риторика. В основе ораторского искусства лежат принципы риторики: подбор аргументов, их выстраивание в логическую цепочку, стиль и структуру построения речи и т.д. Древняя риторика была не только школой ораторского искусства, но и искусством воздействия на человека, умение убедить его с помощью логических доказательств и аргументов, различных психологических приемов.

Успешное влияние на людей, побуждение их к определенным действиям невозможно без учета законов человеческого поведения. Учесть законы поведения людей сложно, поскольку их действия проявляются неоднозначно, носят вероятностный характер. Ведь все люди разные и, более того, никогда не бывает двух одинаковых ситуаций. И все искусство управления людьми и вся наука о мотивации состоит в том, чтобы правильно понимать ситуацию и особенности конкретных людей и не забывать о необходимости подчиняться действию объективных законов человеческого поведения, выбирать именно такие методы воздействия. и влияние на людей, которые просто не могут не вызвать желаемую реакцию, желаемую линию поведения, которая приведет к достижению поставленных целей.

Психологи выделяют целый комплекс методов воздействия: убеждение, внушение, принуждение, поощрение, наказание. В свою очередь В.И. Кнорринг, исходя из того, что методы искусства управления универсальны, т. е. пригодны для использования в различных ситуациях, от публичных выступлений до уровня межличностных отношений, описывает следующие методы воздействия.

Метод Сократа. Сократ постоянно демонстрировал свое умение вести споры и споры. Его метод заключался в умении выстроить логическую цепочку умозаключений так, чтобы оппонент был вынужден соглашаться с каждым аргументом на любом этапе диалога. В этих спорах Сократ, убедив своего оппонента, мог в шутку доказать правильность рассуждений как своей собственной, так и противоположной стороны, хотя он постоянно подчеркивал, что любое умение, если оно не основано на справедливости и добродетели, является обманом, и не мудрость. В результате умело построенная логическая концепция Сократа победила, даже если его окончательные выводы были абсурдными.

Этот прием был хорошо известен древним ораторам, которые сознательно использовали в спорах или доказательствах систему заведомо неверных аргументов - софизмов. Основная ценность метода Сократа заключается в четком понимании цели, четко выстроенной логической цепочке умозаключений и аргументов, умении заставить оппонента покинуть позицию конфронтации, спора и в конечном итоге достичь цели.

Метод трех раундов. Эта модель чаще всего состоит из трех частей.

В первой части диалога (первый раунд) вы резюмируете природу проблемы или ситуации, соглашаетесь с аргументами вашего лидера и тем самым вызываете положительную реакцию.

Во втором раунде вы даете несколько альтернативных решений проблемы, включая ваше собственное.

А в третьем раунде, когда противник сам осознает, что названный вами вариант является лучшим, нужно с ним согласиться.

Метод Штирлица. Это метод, который позволяет вам навязать, протолкнуть свою идею, свой план вышестоящему лидеру или команде. Суть этого метода: в приватной беседе или на встрече нужно ненавязчиво, как бы случайно среди других решений упомянуть свою идею и сразу забыть о ней. Если руководитель умен, то он сразу оценит обоснованность вашей мысли, а затем, обдумав, предложит ее как свою, расширяя, уточняя и конкретизируя. В конце концов, для человека всегда естественно доверять большему количеству идей, рожденных в его собственной голове, чем другим.

Метод лягушка в сметане. Этот метод используется при поиске нестандартного решения (обычно в экстремальной ситуации) под названием мозговой штурм или метод мозгового штурма. Метод стимулирует интуицию, нетривиальный взгляд на ситуацию и коллективное творчество. Суть его в следующем: созывается встреча грамотных специалистов, знакомых с проблемой, и предлагается высказать любые идеи, способствующие решению поставленной задачи. Любая критика выдвинутых идей категорически запрещена, поскольку цель встречи - не качество, а количество выдвинутых предложений. Необоснованные идеи легко исключить последующим анализом, поскольку получить грамотную критику легче, чем плодотворное творчество. Результат работы такой группы часто оказывается более плодотворным, чем размышления над проблемой отдельных специалистов, работающих по отдельности, так как представление об одном может вызывать у другого разумные ассоциации.

Почему лягушка в сметане? Вспомним притчу о двух лягушках, попавших в кувшин со сметаной (крайняя ситуация). Один из них прекратил всякую борьбу за выживание и утонул. Другой бился до конца и выжил. Смысл притчи в том, что безвыходных ситуаций не бывает, всегда нужно бороться до конца.

Социальная инженерия в менеджменте

Как уже отмечалось, социология менеджмента - это научная и практическая отрасль знаний, призванная служить интересам менеджмента. Он носит прикладной характер, то есть ориентирован на решение практических задач в организационно-управленческой сфере.

Это не только проблематичная, но и клиентоориентированная дисциплина. Заказчиками, заказчиками выступают государственные органы, органы местного самоуправления, государственные органы и предприятия всех форм собственности и др. Социология, адаптируясь к потребностям и потребностям заказчика, обогащает менеджеров научными идеями, практическими рекомендациями, технологиями, процедурами и методами. Прикладных специалистов в различных областях социологического знания принято называть социальными инженерами.

Практический уровень социальной инженерии

Долгое время в классической социологии доминировал клинический подход, при котором задачей исследователя было установить диагноз, определить социальную стратегию, проинформировать руководителей государственных или частных структур и предложить меры по ее улучшению на основе сбор, анализ и обобщение фактов о реальном объекте.... Другими словами, работа социолога сводилась к советам.

В современной науке, в частности, по мере социологизации теории и практики управления, появился новый подход - инжиниринг, который подразумевает непосредственное участие социолога в процессе управления: разработка социальных проектов и технологий, проектирование, моделирование, планирование, внедрение инноваций и др. Содержание такой деятельности предполагает интеграцию качеств социолога и инженера, обладающего научными знаниями и инженерными навыками, то есть методов создания технических (искусственных) систем.

Социальная инженерия - это союз науки и практики. Как научно-теоретическая деятельность, это касается социологии, социальной психологии, политологии, конфликтологии, регионоведения. Как практическая деятельность социальная инженерия выражается в разработке конкретных социальных проектов, в планировании и управлении развитием социальных организаций и сообществ.

Этот вид деятельности возник под влиянием идей, принципов, приемов и методов человеческой инженерии (эргономика, дизайн и др.), Которая занимается вопросами безопасности и комфортности работы в системах человек-машина. Социальная инженерия интересуется проблемами других систем - человек-человек. Он помогает перестраивать социальные организации и комплексы, адаптировать их к изменяющимся условиям с помощью особой техники работы с людьми, тем самым улучшая практику управления.

Основные особенности социальной инженерии:

наличие алгоритма, определяющего четкую организацию управления в социальных организациях;
нормативность действий, трансформирующих социальные системы в соответствии с заданными параметрами;
прагматизм, выгодный государственным учреждениям, частным и государственным структурам.

Социальная инженерия - технологизированная деятельность, опирающаяся на фундаментальные положения общей и отраслевой социологии, методы прикладных исследований для решения практических задач совершенствования менеджмента.

Управленческий консалтинг как разновидность социальной инженерии

Консультирование берет свое начало в социальной инженерии на стыке прикладной социологии и науки управления. В начале XX в. В Соединенных Штатах появились службы бизнес-исследований и муниципальные исследовательские бюро. По сути, это были консультационные структуры современного типа. С тех пор управленческий консалтинг получил широкое распространение во всем мире.

Консультант - это управленческий специалист, который помогает руководителям найти правильное решение проблемы в конкретной, чаще всего критической, ситуации. Консультант изучает преимущества и недостатки своих клиентов и, переходя из одной организации в другую, передает накопленный опыт, что позволяет ему определять болевые точки, распознавать их причины и находить адекватные средства лечения.

Специфика консалтинговой деятельности:

Постановка проблемы. Социолог-консультант получает задание от заказчика, социолог-исследователь определяет его самостоятельно.
Разнообразные темы. Социологи-консультанты занимаются как большими, так и мелкими проблемами. Предметом их анализа могут быть и проблемы организационных изменений на предприятии, и оценка персонала, и организационная культура, и сервисные конфликты.
Длительность решения проблемы. Как правило, заказчики устанавливают жесткие и сжатые сроки, что заставляет социолога действовать в условиях цейтнота.
Полученные результаты. Результатом традиционных исследований является рост научных знаний, а консалтинговых - улучшение практики управления.
Оценка проделанной работы. Информация о результатах исследования имеет широкий круг пользователей и оценивается извне. Отчет о работе консультанта часто предназначен только для клиента и поэтому оценивается внутри компании.

Основные виды классификации консультационных услуг:

по способу консультирования;
с точки зрения предмета консультации.

Первый ( методический ) вид консультационных услуг отличается методами работы, в соответствии с которыми различают экспертный, процессный и обучающий консалтинг.

Консультация эксперта - когда социолог проводит диагностику и на основе собственного опыта разрабатывает и предлагает руководителю организации проект конкретного решения проблемы.

Процессный консалтинг - когда социолог использует специальные методы для организации групповой работы сотрудников, чтобы побудить их найти лучшее решение проблемы.

Образовательное консультирование - когда социолог организует обмен опытом работы между сотрудниками, демонстрирует им проверенные способы решения проблем.

Знание типов консультирования не так важно для социолога, как для его клиентуры. Как правило, клиент проявляет любопытство к содержанию, формам и методам работы консультанта, к тому, что он умеет, а чего не следует ожидать, иначе первый контакт социолога с клиентом вряд ли перерастет в устойчивое сотрудничество.

Похожий случай был в практике Зинченко Г.П. В одном из проектов я обеспечил межкультурное общение между иностранными консультантами и нашими правительственными чиновниками. Уже на первом занятии я почувствовал угрозу совместной работе. Слушатели потеряли интерес к уроку, они выразили недовольство тем, что их много спрашивали, а говорили мало. Дело в том, что в российской административной среде консультанты воспринимаются как специалисты, подготовившие стандартизированное решение любой проблемы. Обычно ждут совета, рекомендаций. На этот раз чиновники впервые встретились с консультантами другого типа - технологическими специалистами, которые заранее не знают, какое решение будет принято в итоге. Их раздражали диагностические вопросы и дискуссии. Поэтому, чтобы восстановить контакт, мне пришлось объяснять заказчику особенности этой формы консультирования. Я пытался донести до них ключевой посыл: Решение можно найти при участии каждого из вас, но не вместо вас. В результате чиновники поняли, на что можно рассчитывать, и сотрудничество было продолжено.

Второй ( предметный ) вид консультационных услуг более понятен потребителю. Согласно классификации Европейской федерации менеджмента и консалтинга (FEACO), современный консалтинг включает восемь основных областей: общий менеджмент, администрирование, финансы, персонал, маркетинг, производство, информационные технологии и специальные услуги.

Лидерам нужен совет по стратегическому управлению. Переориентация системы на рынок общественных интересов требует понимания ее цели. Если цель существования организации не ясна, на нее возлагается множество задач, порой противоречивых - маловероятно, что она добьется значительных результатов.

Есть потребность в услугах по кадровой политике и ее реализации, особенно в области демократизации набора и подбора персонала, оценки сотрудников и формирования управленческой команды.

Особый вопрос - мотивация и стимуляция. В настоящее время чиновники не ощущают последствий собственных ошибок. В отличие от бизнесменов, они не теряют доход, когда конкуренты лучше выполняют ту же работу. Отсюда задача: сделать доходы чиновников зависимыми от потребителей госуслуг.

Обновляются консультационные услуги в области управления организационными процессами. Ориентация на клиента устанавливает стандарты качества услуг, изменяет профиль основных рабочих процессов и определяет ответственность менеджера. А также консультации по повышению эффективности социальной организации.

К консультантам обращаются за культурной помощью. В ситуации нестабильности социальной среды многие институты перестают правильно выполнять свои основные функции - внешнюю адаптацию и внутреннюю интеграцию, что влияет на эффективность их деятельности. Следовательно, возникает необходимость изменить организационную культуру.

Организация связей с общественностью, разрешение социальной напряженности - еще один острый вопрос, требующий вмешательства социолога-консультанта. Растущий динамизм общественной жизни требует от менеджеров налаживания устойчивых информационных связей с сотрудниками для взаимопонимания и сотрудничества. Не редкость встретить лидера, который еще не знает современных коммуникационных технологий и методов ведения переговоров.

Итак, управленческий консалтинг - это разновидность социально-инженерной деятельности. Объектом консультирования являются различные общественные организации. Предметом консалтинга является профессиональная помощь руководителям и специалистам организаций в совершенствовании менеджмента. Управленческое консультирование осуществляется с помощью социальных технологий.

Технологизация консалтинга

Консультации проводятся, как правило, в форме консалтингового проекта, который включает следующие этапы: диагностика, разработка решения, внедрение решения. Наряду с процессом консультирования по проекту, он включает предпроектный и пост-проектный этапы.

Соответствующие социальные технологии используются на каждом этапе консультирования. Термин технология происходит от двух греческих слов: искусство и - наука. В словарях социальная технология определяется как наука об алгоритме реализации человеческой деятельности по преобразованию социального объекта в соответствии с заданными параметрами; Специфика этого алгоритма заключается в искусстве разделения этой деятельности на отдельные процедуры и операции в определенной последовательности.

Социальные технологии - это, по сути, внедрение инноваций. Они предназначены для целенаправленного преобразования социальных объектов. Функционально технологии направляют процесс трансформации в правильном направлении, контролируют деятельность людей с помощью технических условий и гарантируют указанные свойства инноваций.

Инновационные технологии предполагают активность одних людей по изменению деятельности других. Они делятся на прямые и косвенные технологии.

Инновационные технологии прямого действия направлены на трансформацию социальных систем. В частности, одной из актуальных задач нашего общества является переход от командно-административной системы государственного управления к демократической, в переводе ее из жесткого централизованного государства в мягкое, децентрализованное, чтобы оно могло реагировать на вызовы социальной среды, дающие на это адекватные ответы. форма управленческих решений.

Инновационные технологии непрямого действия ориентированы на внутрисистемные изменения. В этом случае можно говорить о трансформации организационных структур, перераспределении функций, финансовых и иных ресурсов между ними, совершенствовании публично-правовых связей и отношений с целью приведения их в соответствие с новым состоянием системы управления..

Социальные технологии классифицируются по основным этапам процесса консультирования:

диагностика,
разработка решения,
его реализация.

Технологии диагностики определяют состояние исследуемого объекта, выявляют меру его отклонения от заданных параметров.

Есть два подхода к диагностике:

нормативный, когда социальный объект определяется целевыми точками, характеризующими желаемое состояние с точки зрения управления;
ситуационная, когда процесс воздействия на объект осуществляется как непрерывная цепочка уникальных ситуаций, требующих адекватного решения.

Цель диагностики - определить факторы, снижающие эффективность организации, найти место концентрации ключевых проблем, понять их причины и последствия.

Чаще всего среди причин дисфункциональных проявлений выделяют потерю стратегии, ценностных ориентаций, нарушение структуры, несбалансированность власти и ответственности, прав и обязанностей, функций и ресурсов, ролевых конфликтов и т. д.

Технологические решения связаны с созданием проекта изменений в организации. Лидер и ключевые фигуры организации вовлечены в эту работу, чтобы изучить все разумные идеи для возможных решений. Эффективность разработки решения зависит от социологической поддержки - своевременного получения точной и достоверной информации о реальном положении дел. Эта информация позволяет агрегировать различные показатели эффективности организации.

Заключение

На основе социологической информации принимается решение, нуждается ли объект в управленческом воздействии или исправлении его состояния. С учетом выявленных тенденций и факторов составляется прогноз развития объекта. Обоснованный прогноз - это условие достижения основных целей организации как в оперативном, так и в стратегическом плане.

Технологии внедрения предусматривают вмешательство, вмешательство в поведение социального объекта, приведение его к заданному состоянию. По сути, это инновационные технологии, которые представляют собой форму управляемого развития объекта.

Переход к инновациям, как правило, связан с затратами и поэтому болезненно воспринимается людьми. В этой ситуации лучше всего следовать принципам не торопись и не навреди. Имеет смысл сначала протестировать решение на экспериментальной площадке, то есть в каком-то отделе, а после его признания распространить на всю организацию.

Подводя итоги изложенной выше темы, подчеркнем, что прикладная функция социологии, выраженная в социоинженерной деятельности, определяет роль и место этой отрасли знания в организационно-управленческой сфере, показывает ее полезность для управления. Очевидно, что без консультационных услуг социолога, владеющего современными технологиями и методами обеспечения процесса управления, реформирование социальных организаций, модернизация структур и механизмов управления вряд ли возможны.

Список литературы

Введение в философию техники Горохов В, Рогозин В - М.: 1995
Дахин А.В., Щуров В.А. Апокалипсис технического объекта. - Н. Новгород, 1998
Лебедев О.Т. Научно-техническая революция и философские проблемы формирования инженерного мышления. М., Средняя школа, 1979
Ленк Х. Размышления о современных технологиях. М.: Аспект пресс, 1998
Нойгебауэр О. Точные науки в древности. М., 1968; Розин В.М. Семиотический анализ знаковых средств математики М., 1965
Ракитов А.И. Философия компьютерной революции. -М.: Политиздат, 1994