Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Реферат на тему: Общая системная бизнес-модель знакомого бизнеса. Выделить один бизнес-процесс и дать его характеристику

Содержание:

Введение

Кризисные явления в экономике требуют от хозяйствующих субъектов использования радикальных инструментов управления. Одним из наиболее эффективных управленческих подходов к радикальному повышению качества работы организации и повышению эффективности ее деятельности на современном этапе является реинжиниринг бизнес-процессов, основанный на использовании современных информационных технологий.

Реинжиниринг бизнеса, реинжиниринг компании, реинжиниринг бизнес-процессов - эти понятия начинают входить в наш словарь и сферу практических действий. И это не дань западной моде. Российские компании, стремительно развивающиеся в рыночной среде, сталкиваются с такими проблемами, которые невозможно решить в рамках традиционных классических знаний и парадигм. Поэтому все большее количество собственников и топ-менеджеров начинают искать новые нетрадиционные способы достижения конкурентных преимуществ, одним из которых является реинжиниринг.

Основная идея реинжиниринга бизнес-процессов - это переход от узкого разделения труда по операциям, функциям к производственным процессам в целом. Двести лет назад Адам Смит сделал замечательное открытие: промышленное производство должно быть разбито на самые простые и базовые операции. Он показал, что разделение труда способствует росту производительности, поскольку работники, сосредоточенные на одной задаче, становятся более квалифицированными мастерами и лучше выполняют свою работу. И на протяжении XIX и XX вв. люди организовывали, развивали и управляли компаниями в соответствии с разделением труда Адама Смита. Однако в современном мире деятельность любой компании состоит из огромного количества повторяющихся бизнес-процессов: принятие заказа клиента, доставка товара клиенту, расчет заработной платы сотрудникам - все это бизнес-процессы. Очевидно, что эффективность компании во многом определяется эффективностью ее бизнес-процессов. В середине 80-х гг. В ХХ веке, когда возможности экстенсивного роста компаний в развитых странах уже были исчерпаны, специалисты по технологиям управления в поисках возможностей радикального повышения эффективности бизнеса обратили внимание на проблему эффективности при внедрении. бизнес-процессов. И они обнаружили, что даже в передовых с точки зрения технологий управления компаниях есть возможности повысить эффективность отдельных подразделений (и компании в целом) не за счет интереса, а в несколько раз за счет оптимизации или, реинжиниринга, бизнес-процессов. на разных уровнях. Оказалось, что затрачиваемое время и ресурсы можно сократить в десять (!) Раз (с нескольких недель до нескольких часов) без ущерба для качества задачи, выполняемой этим бизнес-процессом. Таким образом, именно реинжиниринг стал одним из важнейших рычагов успешной реструктуризации американских компаний в 1980-е годы, позволив им успешно реструктурировать, вернуть мировое лидерство по эффективности и обеспечить беспрецедентный рост американской экономики и фондового рынка..

Суть реинжиниринга бизнес-процессов - это, прежде всего, радикальная реструктуризация. Те. В результате быстрого внедрения глубоких и всеобъемлющих фундаментальных изменений в системе управления компания добивается значительного, прорывного повышения эффективности. Таким образом, кардинально изменившиеся внешние и внутренние условия ведения бизнеса диктуют новые правила игры на рынке. Победителями в конкурсе становятся те компании, которые обладают гибкостью, быстро и адекватно реагируют на изменения внешней среды, имеют хорошо отлаженные взаимозависимые процессы разработки, производства, продажи своей продукции и обслуживания клиентов.

Концепция реинжиниринга бизнес-процессов рассматривается в работах зарубежных и отечественных ученых (М. Хаммер, Дж. Чампи, Э. Г. Ойхман, Е. А. Уткин, Г. Н. Кальянов и др.). Огромное количество статей посвящено проблеме использования информационных технологий в реинжиниринге. Однако некоторые аспекты этой проблемы остаются открытыми в связи с интенсивным развитием информационных технологий.

Реинжиниринг бизнес-процессов как направление современного менеджмента

Общие концепции реинжиниринга бизнес-процессов

Реинжиниринг - это фундаментальное переосмысление и радикальная переработка бизнес-процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений в важнейших современных бизнес-показателях, таких как стоимость, качество, обслуживание и скорость.

Рассмотрим ключевые слова этого определения. Редизайн бизнес-процессов (бизнес-процессов). Объектом реинжиниринга являются процессы, а не компания. При традиционном подходе внимание сосредоточено на отдельных функциях, произведениях, исполнителях. Проблема в том, что процессы нельзя описать так же просто, как организационные иерархии.

Такие организационные единицы, как доставка продукции, оплата счетов, маркетинг, как правило, выполняют лишь узкие функции. Процессы пронизывают организационные структуры. Вовлечены различные отделы. Улучшение отдельных функций, выполняемых отдельными организационными единицами, рассматриваемыми без взаимосвязи друг с другом и с конечным продуктом компании, часто не приводит к повышению эффективности производства в целом, а только усиливает существующую технологию.

Фундаментальное переосмысление включает в себя исследование и пересмотр не только способов ведения бизнес-процессов, но и более фундаментальных вопросов - что делает компания, как и почему она это делает, и что должно быть. Реинжиниринг может полностью переосмыслить правила и предположения (часто не выраженные явно), лежащие в основе текущего способа ведения бизнеса. Часто эти правила устарели, ошибочны или неактуальны. Реинжиниринг не начинается с заранее определенных предположений; он ничего не принимает как должное. Так, например, задача Как более эффективно выполнять проверку кредитоспособности пользователя? содержит предположение, что необходимо провести проверку кредитоспособности. Однако во многих случаях стоимость проверки может превышать потери из-за отсутствия проверки. Иногда лучше вообще не проверять.

Радикальный редизайн означает редизайн, затрагивающий сущность явлений, а не поверхностные изменения. Это больше изобретение, чем улучшение или модификация. Резкие скачки и скачки определяются как десятикратное улучшение производительности компании, а не от 10 до 100%, как при использовании более традиционных методов, таких как управление качеством (TQM) или непрерывное совершенствование процессов (CPI). Однако традиционные методы улучшения бизнеса и реинжиниринга не противоречат друг другу, а дополняют друг друга. Реинжиниринг периодически используется для радикальных преобразований, которые обеспечивают значительное повышение эффективности. А между этими скачками применяются методы постепенного улучшения, чтобы настроить улучшенные процессы.

Реинжиниринг должен улучшить критически важные показатели современного бизнеса, такие как стоимость, качество, сервис и скорость. Эти показатели отражают основные цели реинжиниринга: во-первых, улучшить обслуживание наших клиентов (качество, сервис) и, во-вторых, повысить эффективность (стоимость, темпы). В конечном итоге реинжиниринг направлен на повышение конкурентоспособности компаний перед лицом быстрых и значительных изменений потребностей клиентов, рынков и технологий.

Существует 3 типа компаний, для которых использование реинжиниринга необходимо и целесообразно:

Компании, находящиеся в состоянии глубокого кризиса из-за того, что цены на товары заметно выше, чем у конкурентов, а качество товаров и услуг намного ниже. У этих компаний нет выбора: если они не предпримут решительных шагов, они неизбежно разорятся.
Компания, когда текущую ситуацию можно считать удовлетворительной, но прогнозы ее деятельности неутешительны, связанные, например, с появлением новых конкурентов, изменением требований потребителей, изменениями экономической среды и т. д.
Компании, у которых нет проблем ни сейчас, ни в ближайшем обозримом будущем. Это ведущие компании. Их задача - ускорить рост отрыва от ближайших конкурентов и создать уникальные конкурентные преимущества.

Бизнес-процесс - это набор внутренних шагов предприятия, заканчивающихся созданием продуктов, необходимых потребителю. Цель каждого бизнес-процесса - предложить потребителю продукт (услугу), удовлетворяющий его по стоимости, сервису и качеству.

Различают следующие категории бизнес-процессов:

процессы, непосредственно обеспечивающие выпуск продукции;
процессы планирования и управления;
ресурсные процессы;
трансформационные процессы.

Бизнес-процесс характеризуется:

существующая технология реализации бизнес-процесса;
существующая структура бизнес-системы;
средствами автоматики, оборудования, механизмов и др., обеспечивающих реализацию процесса.

Основными показателями оценки эффективности бизнес-процессов являются:

количество продукции заданного качества, оплаченное за определенный период времени;
количество потребителей продукции;
количество типовых операций, которые необходимо выполнить при изготовлении продукции за определенный период времени;
себестоимость продукции;
продолжительность выполнения типовых операций;
инвестиции в производство.

Следует отметить, что те изменения, которые не относятся к реинжинирингу бизнеса:

Важная роль в реинжиниринге бизнес-процессов принадлежит информационным технологиям. Однако реинжиниринг нельзя напрямую отождествлять с автоматизацией бизнес-процессов, поскольку автоматизация бизнес-процессов автоматизирует существующий процесс со всеми его недостатками и не ставит перед собой задачу реинжиниринга - разработки нового процесса для резкого повышения его эффективности.
Не путайте реинжиниринг бизнеса с реинжинирингом программного обеспечения, задача которого - переписать на основе современных технологий устаревшие информационные системы без изменения самих автоматизированных процессов.
Реинжиниринг - это ни реструктуризация, ни сокращение штатов. Например, спрос на автомобили GM на рынке падает, и ему необходимо перестроить производство - с минимальными затратами - в направлении сокращения количества выпускаемых автомобилей. Реинжиниринг, в отличие от реструктуризации и уменьшения размерности, стремится делать больше, а не меньше.
Реинжиниринг - это не реорганизация, не выравнивание организации, хотя выравнивание вполне может быть результатом реинжиниринга. В отличие от реорганизации и согласования, которые касаются организационных структур, реинжиниринг имеет дело с процессами. При традиционной иерархической структуре организации, где процессы разбиты на фрагменты, выполняются в отделах, без бюрократии, возникает хаос. Бюрократия - это клей, который скрепляет подразделения традиционной организации. Единственный способ избавиться от бюрократии - это реинжиниринг, который восстанавливает целостность процессов.
Реинжиниринг ни в коем случае не означает повышение качества или глобальное управление качеством. Хотя и реинжиниринг, и управление качеством отводят центральную роль бизнес-процессам, существует фундаментальное различие: управление качеством берет существующие процессы и пытается их улучшить, в то время как реинжиниринг заменяет существующие процессы новыми.

Реинжиниринг - это реструктуризация (редизайн) бизнес-процессов для достижения радикального, стремительного улучшения результатов деятельности фирмы. Реинжиниринг бизнеса требует начинать все с нуля. Это означает отказ от значительной части опыта промышленного управления, накопленного за два столетия, от необходимости забыть, как выполнялась работа в эпоху массового рынка, и решить, как теперь ее следует выполнять наилучшим образом. В реинжиниринге важно то, как мы хотим организовать работу сегодня, с учетом спроса на сегодняшнем рынке и возможностей сегодняшних технологий.

Особенности реализации реинжиниринга бизнес-процессов

В общих чертах процесс реинжиниринга включает два основных этапа:

обратный реинжиниринг (инжиниринг существующего бизнеса);
прямой инжиниринг (новый бизнес-инжиниринг).

На первом этапе проводится исчерпывающий анализ существующей деятельности: анализируется миссия организации, определяются все составляющие экономической стратегии организации, слабые и сильные стороны деятельности.

На втором этапе предпринимаются попытки найти совершенно новый способ редизайна существующего бизнеса. Это может быть достигнуто за счет использования новых технических достижений и методов организации бизнес-процессов для значительного улучшения обслуживания клиентов.

Все работы по реинжинирингу проводит специально созданная команда. В силу специфики деятельности такая команда, как правило, состоит из менеджеров высокого уровня и специалистов в различных сферах экономической деятельности для достижения совершенно новых бизнес-целей.

Прежде чем назначать конкретных людей на должности, необходимо, во-первых, определить основные процессы, которые существуют в организации, а во-вторых, выбрать из них те, по которым будет проводиться реинжиниринг. Хотя эти задачи кажутся простыми, они могут быть сложными и содержать множество подводных камней, с которыми может столкнуться ничего не подозревающая организация. Эти две задачи обычно выполняются старшими менеджерами организации.

Если реинжиниринг будет проводиться во всей организации, то эту работу должна выполнять команда под руководством генерального директора, если в отдельной сфере деятельности или в отделе, то желательно, чтобы эта работа выполнялась командой лидеров на этом уровне. В общем, работа по идентификации и выбору процессов должна выполняться командой, которая управляет этими процессами.

Все мероприятия по реинжинирингу бизнес-процессов основаны на использовании методов мозгового штурма. Обсуждение служит основным средством обеспечения высокого уровня качества проекта.

Участниками реинжиниринга являются:

руководитель проекта - лицо, занимающее руководящую должность в организации, возглавляющее организацию и внедрение реинжиниринга;
владельцы процессов - менеджеры, отвечающие за обновленные процессы;
руководящий комитет (совет) наблюдателей - объединение, состоящее из представителей высшего руководства компании, для определения общей стратегии реинжиниринга и контроля выполнения работ по проекту;
специалист компании, отвечающий за разработку методов и инструментов поддержки реинжиниринга, а также за координацию реализации различных проектов внутри компании;

Команда реинжиниринга - группа специалистов для реинжиниринга выбранного процесса. В состав команды входят: эксперт по методам, группа обеспечения качества, группа документации, координатор, руководители и владельцы процессов, а также штат менеджеров проектов.

Таким образом, реинжиниринг бизнес-процессов влияет на всю деятельность компании; позволяет связать деятельность компании с ее глобальными и локальными стратегическими целями и практически кардинально меняет все в этой компании: и сами бизнес-процессы, и персонал, и систему их мотивации, и ценностные ориентации.

Использование информационных технологий в реинжиниринге бизнес-процессов

Одна из причин развития реинжиниринга бизнес-процессов как стратегического инструмента - повышение роли информационных технологий практически во всех сферах деятельности организации, а также увеличение потенциала этих технологий.

Современные информационные технологии позволяют работать по-новому, а значит, порождают новый подход к проектированию процессов. Они позволяют:

автоматизировать существующий процесс, т.е. в данном случае используются новые информационные технологии для автоматизации процесса, а не для его изменения;
использовать компьютеры как инструмент для расчетов, анализа, т.е. для автоматизации интеллектуального труда;
полностью изменить технологический процесс обработки информации (вместо автоматизации этапов существующего процесса, например, можно изменить последовательность технологических этапов, внедрив сетевую обработку в реальном времени);
исключить посредников (в технологическом процессе они могут быть заменены прямым компьютерным общением, например, виртуальные магазины в Интернете);
использовать новые технологии, когда требуется радикальное, творческое изменение бизнес-процесса, а не просто проводить автоматизацию, т.е. в этом случае технологии играют роль движущей силы в трансформации бизнес-процесса, внедрении современных методов работы. Команда реинжиниринга должна знать существующие технологии и то, как их можно использовать для изменения бизнес-процессов.

Наиболее распространенные способы использования информационных технологий при реинжиниринге бизнес-процессов:

использование единой базы данных, что позволяет избавиться от определенных промежуточных этапов рабочего процесса (например, финансовый отдел может поместить свою информацию в базу данных для совместного использования всеми подразделениями предприятия или разместить свой производственный график в базе данных, делая его доступным для поставщиков);
внедрение сетевых технологий, обеспечивающих установление связи с удаленными пользователями (например, использование электронной почты позволяет удаленному пользователю выполнить несколько этапов процесса, что, в свою очередь, помогает снизить нагрузку на офисных работников);
внедрение экспертных систем, облегчающих замену экспертов и узких специалистов неспециалистами и специалистами широкого профиля, тем самым сокращая количество задействованных в процессе рабочих, и, как следствие, сокращая количество задержек и ошибок, возникающих в процессе ход взаимодействия между людьми;
внедрение систем поддержки принятия решений, позволяющих, предоставляя информацию и инструменты для ее обработки, избавить руководителей от принятия тактических решений, которые передаются их исполнителям, то есть на более низкий уровень управления.

Таким образом, импульс для разработки бизнес-процессов часто исходит из мира информационных технологий, которые объединяют участников бизнес-процессов в единые технологические цепочки быстрее и надежнее по сравнению с традиционными методами организационного контроля и координации.

Изменение организационной структуры. Виртуальные компоненты - это компоненты организационной структуры, которые физически не существуют в одном месте, например, в случае домашней (домашнего офиса) трудовой организации для отделов закупок, продаж, проектирования, или физически не организованы вообще, например, вместо складов вводятся виртуальные склады, которые доставляются точно в срок, необходимый для производства. Такой подход позволяет сэкономить на расходах, связанных с поддержанием физических компонентов организационной структуры.

Матричная структура управления предполагает динамическое формирование рабочих групп для реализации конкретного процесса (заказа, проекта), в которые входят сотрудники различных структурных подразделений и управляются как единое целое, независимо от их структурной принадлежности. Такие структуры более гибкие с точки зрения адаптации к конкретным потребностям и не требуют сложных согласований в рамках традиционной иерархической структуры управления, например, как в случае гибкого формирования временной рабочей группы из отделов маркетинга, продаж, производства для проведения торговая демонстрация.

Изменение организации бизнес-процессов. Автоматизация множества операций позволяет сконцентрировать выполнение множества функций одним работником с меньшей квалификацией. Например, при приеме заказа от покупателя выполняется не только регистрация, но и планирование исполнения. В процессе планирования проверяется достаточность всех необходимых ресурсов, проводится их распределение, назначаются сроки, корректируется общий график работы, создаются наряды на работы для производственных единиц и снабжения, а планирование работ выполняется автоматически с помощью последовательность взаимосвязанных процедур. Кроме того, с помощью экспертной системы в случае достаточно дорогих заказов может быть проведена проверка финансового состояния клиента. В результате концентрации функций на одной рабочей станции обеспечивается более быстрое и качественное обслуживание клиентов.

Электронное связывание участников бизнес-процесса с помощью технологии workflow позволяет быстро доставлять результаты выполненной работы последующим исполнителям, автоматически сигнализируя об окончании предыдущей операции. Таким образом сокращается время, затрачиваемое на межоперационные переходы. Таким образом достигается более гибкое планирование и использование доступных ресурсов, которые становятся тонкими агентами процесса.

Изменить организацию управления. Электронные коммуникации и безбумажная технология документооборота позволяют сделать контроль за выполнением процесса более прозрачным, когда в любой момент времени можно узнать его состояние на конкретных рабочих местах, отклонения в процессах сразу становятся автоматически известными всем заинтересованным исполнителям. и менеджеры. Кроме того, развитые интеллектуальные информационные системы позволяют на ранней стадии диагностировать и прогнозировать развитие процессов. В этих условиях менеджерам не нужно контролировать выполнение процессов путем сбора бумажных отчетов. Мониторинг бизнес-процессов становится более оперативным, отпадает необходимость содержать большой штат управленческого персонала среднего звена.

Кроме того, возможность быстрого общения участников процесса с менеджерами в случае возникновения проблем посредством теле- и видеоконференций также повышает эффективность принятия решений, не тратя время на традиционные встречи. Принятые управленческие решения мгновенно становятся известны всем участникам бизнес-процесса через электронную почту и доску сообщений. Таким образом, количество уровней управления на предприятии сокращается.

Изменение межорганизационного взаимодействия. Межорганизационное взаимодействие между различными участниками процесса (бизнес-партнерами) строится с использованием электронного обмена данными (EDI), что позволяет ускорить и повысить точность обработки и исполнения заказов. В этом случае возможны следующие формы межорганизационного взаимодействия:

Заказчик - Исполнитель, например, электронная коммерция (торговля в электронных каталогах), е-услуги (банковские, страховые, таможенные и др. Операции). В этом случае с помощью EDI принимаются заказы или запросы на обслуживание, оформляются и отправляются сопроводительные документы, производятся электронные платежи. Следствием этого является резкое сокращение рабочего цикла, в идеале за один-два сеанса взаимодействия между субъектами с минимизацией времени самого бизнес-процесса по сравнению с физическим взаимодействием клиента и подрядчика.

Заказчик - Поставщик, создание на договорной основе вертикальных конгломератов, реализация многоуровневых логистических процессов (транспортных коридоров), в которых помимо электронного обмена данными для исполнения договоров, поставки документов, оплаты В документах большое значение придается обмену электронными сообщениями для мониторинга всего бизнес-процесса на основе открытой спецификации CORBA (Common Object Request Broker Architecture) или DCOM.

Заказчик - Исполнитель, создание виртуальных корпораций для реализации конкретных проектов. В этом случае совместные предприятия расширяются до проектирования изделий и планирования производства. Помимо перечисленных выше технологий и стандартов, широко используется международный стандарт обмена данными о моделях продукции STEP, на основе которого партнеры по совместным проектам последовательно открывают друг другу базы данных продуктов, осуществляют проектирование и планирование совместная деятельность.

Заключение

Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR) рассматривается как фундаментальное переосмысление и радикальная переработка бизнес-процессов, цель которых - добиться резких, периодических улучшений ключевых показателей эффективности организации, таких как стоимость, качество, обслуживание и темп.

Концепция реинжиниринга бизнес-процессов построена на идее интеграции всех элементов этого процесса. Процессы рассматриваются как цепочка непрерывных действий для достижения конечного результата.

Основное содержание BPO - отказ от управления функциональными структурными подразделениями в пользу управления бизнес-процессами.

Целью реинжиниринга является повышение качества управляемости компании за счет формирования горизонтальных связей между подразделениями компании, внедрения информационных технологий, усиления роли человеческого фактора и тем самым повышения качества обслуживания клиентов.

Задачи BPO: описание бизнес-процессов компании; переход на процессную организационно-кадровую структуру; распределение функций, прав и ответственности сотрудников, а также подразделений компании и формирование системы коммуникаций; разработка системы документооборота, норм, процедур и правил поведения для участников бизнес-процессов компании; внедрение информационных технологий; создание системы подбора, обучения и развития персонала компании, формирование корпоративного духа; разработка и внедрение системы материального стимулирования.

Таким образом, на основе анализа целей, задач и содержания АБП можно отметить ряд его существенных свойств:

Реинжиниринг означает смелый и решительный отказ от устаревших догм, норм и, т. е. Реинжиниринг - это перепроектирование бизнес-процессов с нуля.
Реинжиниринг - это капитальный ремонт для достижения значительных улучшений (на порядок отличных от предыдущих) в бизнесе.
Реинжиниринг - это инновационный бизнес, который требует творчества, инициативы и может быть успешно применен, если есть осознание необходимости революционных изменений.
Реинжиниринг - это отказ от функционального управления услугами в пользу управления бизнес-процессами во главе с менеджером процессов.

Учитывая изложенное, в практической части работы рассматривается использование информационных технологий в реинжиниринге бизнес-процессов на примере Зеленогорского отделения № 7815 Сбербанка России.

Жесткая конкуренция между банками обуславливает их активное развитие. Необходимость выживания в условиях жесткой конкуренции и постоянно меняющихся условий на рынке финансовых услуг требует от современного банка серьезного пересмотра всех аспектов своей деятельности. Растущий приток новых финансовых продуктов и технологических инноваций требует быстрой реакции и попыток угадать будущее направление развития.

В ответ на последствия финансового кризиса многие компании сообщают о планах оптимизации производственных затрат и сокращения расходов. Однако оптимизация - это не столько закрытие проектов, сокращение персонала или изменение организационной структуры, сколько, прежде всего, повышение эффективности бизнеса, оптимизация бизнес-процессов. В отделении Сбербанка № 8715 разработана система бизнес-процессов кредитования, усовершенствована система предсудного оформления, что позволяет решить существующие проблемы и резко снизить стоимость обслуживания клиента, а в дальнейшем время обслуживания клиента может быть сокращено до несколько секунд.

Таким образом, проведенный реинжиниринг банка в данной работе позволил достичь заданных менеджментом параметров работы, существенно повысить собственную конкурентоспособность и реализовать потенциальные возможности повышения эффективности работы.

В результате удалось внедрить ИТ-систему, интегрированную в технологию принятия решений, практически все возможные рабочие процессы автоматизированы.

Список литературы

Авдеев С. В. Основы бизнеса: Экзамен / С. В. Авдеев, Е. А. Замедление. - М.: Юрайт-Издат, 2006
Галенко В.П. Менеджмент. Системы управления. Методология. Предпринимательство: учебник / В. П. Галенко, А. И. Рахманов, О. А. Страхова. - СПб.: Питер, 2005
Гринберг А.С. Информационный менеджмент: Учебник. учебное пособие / А.С. Гринберг, И.А. Король. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007
Давлетгареев Н.Р. Реинжиниринг бизнес-процессов / Давлетгареев Н.Р. // Международная заочная научно-практическая конференция Молодые ученые на современном финансовом рынке Российской Федерации. - Пермь. - 2012
Николенко Н.П. Реинжиниринг страховой компании / Н.П. Николенко. - М.: Страховой ревю, 2003
Ойхман Е.Г., Попов Е.В. Реинжиниринг бизнеса: Организационный реинжиниринг и информационные технологии, - М.: Финансы и статистика, 1998
Орлов А.И. Теория принятия решений. Учебник / А.И. Орлов. - М.: Издательство Экзамен, 2004