Реферат на тему: Неформальные отношения в системе управления

Содержание:

Введение

Изо дня в день, используя формальное управление для выполнения производственных задач, люди одновременно принимают неформальное лидерство. Основа для возникновения неформальных отношений - дружеские: отношения, основанные на общих интересах, дружеских чувствах. 

Использование формального и неформального менеджмента невозможно без знания теоретических основ этой проблемы. Поэтому в курсовом проекте будут рассмотрены общее понятие управления, признаки двух типов управления, их функции, причины возникновения, а также различия между этими видами управления. 

Но одной теории часто недостаточно для понимания проблемы. Таким образом, возникает необходимость использовать аналитический материал, чтобы лучше понять методологию, адаптируя ее к практике. В рамках данного материала можно рассмотреть возникновение, причины и истоки бюрократии как высшей формы проявления формального менеджмента и сочетания формального и неформального менеджмента.  

Понятие менеджмента. Знаки, функции и различия между формальным и неформальным менеджментом

Управлять - значит давать инструкции, разрешения, приказы; это означает подписывать приказы и налагать решения, устанавливать ответственность и требовать выполнения функций. Но опытный руководитель прекрасно знает, что иногда более эффективным оказывается просто разговор с подчиненным, просьба к нему выполнить работу и, наконец, просто доброжелательное и внимательное отношение вдохновляет его на активность, независимость, творчество, и продуктивно. Это тоже менеджмент, но неформальный менеджмент, менеджмент, основанный на неформальном отношении руководителя к своим подчиненным, к команде и даже к проблемам и к делу в целом.  

Неформальный менеджмент отражает потребность в формальном менеджменте, он является необходимым дополнением. В управленческой практике возникают такие проблемы и ситуации, которые можно решить только на неформальной основе. Причем количество таких проблем увеличивается с развитием человека, производства и общества.  

В человеческой деятельности и развитии производства все большую роль играют творческий подход к работе и личные инновации. Они являются главными факторами качества и динамики развития. Но отношение к бизнесу с точки зрения творчества во многом определяется неформальным менеджментом, положительной социально-психологической мотивацией. Можно заставить выполнять, трудно заставить человека творить.   

Иногда это ошибка, когда менеджер стремится к очень четкой формальной организации. Конечно, есть определенные преимущества. Повышенная ответственность, умение контролировать, продуманность в распределении функций, исполнительская дисциплина, некоторый автоматизм в работе, что способствует оперативности и своевременности решений. Но на Западе все более распространенным становится такой вид забастовки, как работа по правилам. И такая забастовка обычно воспринимается руководством фирмы как катастрофа. Это приводит к потерям. Работа носит формальный характер, без энтузиазма и творчества, сегодня это воспринимается как негативное явление.       

Признаками формального управления являются опора на формально действующие (утвержденные, введенные в действие) организационные положения:

• использование административных рычагов воздействия (порядок, установленная административная ответственность, дисциплинарное требование и др.),
• строгий контроль исполнения,
• с учетом только тех факторов работы, которые укладываются в установленный порядок.

Отличительными чертами неформального управления являются опора на человеческие неформальные отношения:

• сильные и слабые стороны человеческой натуры (уважение, авторитет, гордость, психологический настрой, интерес),
• система индивидуальных или коллективных ценностей,
• лидерство.

Неформальные управленческие функции:

• реализация общих материальных и социальных интересов. Это может быть заинтересованность в рационализации или разработке и внедрении изобретения, в получении дополнительного дохода, в совместном строительстве гаражей, в решении дачных вопросов, в организации поездок и т. д.; 
• защита от чрезмерного давления со стороны руководства, чрезмерной интенсификации труда, повышения производительности, увольнений и т. д.;
• получение и передача необходимой или интересной информации;
• облегчение общения и налаживание взаимопомощи в решении как организационных, так и личных проблем;
• сохранение и культивирование общих культурных, социальных, национальных, религиозных и иных ценностей;
• удовлетворение потребностей в групповой принадлежности, признании уважения и идентификации. Это увеличивает удовлетворенность работой и пребыванием в организации; 
• создание благоприятной среды для активности и психологического комфорта, преодоления отчужденности, страха, обретения уверенности и спокойствия;
• адаптация и интеграция новых и молодых сотрудников. Принятие их в команду помогает им быстро адаптироваться к требованиям организации, позволяет им получать ценные советы и помощь, а также облегчает различные типы коммуникации. 

Формальные функции управления:

• установление статусов, прав и обязанностей участников группы,
• строгое определение и распределение ролей,
• обеспечение единства всех составных частей организации,
• связывание разных подразделений с общими целями,
• целесообразное общественное разделение труда,
• обеспечение повышения эффективности за счет известного ограничения разнообразия в организации.

Типы организационных структур, осуществляющих формальное управлени.

Административная структура. Включает подчиненных, которые подчиняются непосредственно конкретному руководителю. Подчиненные отношения между начальником отдела и инспекторами или между старшей медсестрой и ее подчиненными характерны для административной структуры. 

Операционная структура. Включает рабочих и служащих, которые вместе работают над задачей или проектом, например, клерки в страховой компании. Когда происходит инцидент, несколько клерков должны работать вместе и координировать свои действия, если требуется справедливое разрешение. Решение этих необходимых задач и осуществление необходимых взаимодействий создают условия для формирования оперативных структур. Медсестры, оказывающие неотложную помощь в больнице, обычно составляют целевую группу, поскольку во время оказания помощи пациенту требуется определенная последовательность. Эти структуры обладают гораздо большей самостоятельностью в планировании и осуществлении своей деятельности, хотя у них есть общий руководитель.    

Типы структур, осуществляющих неформальное управление.

Структуры интересов. Отдельные лица, которые не могут быть членами одной административной или операционной структуры, могут объединяться для достижения определенной общей цели. Цели таких структур не связаны с целями организации и специфичны для каждой структуры. Примеры структур, представляющих интерес, включают ассоциации рабочих и служащих для получения больших льгот и ассоциации официанток, которые создают единый фонд за счет своих чаевых.  

Многие группы сформированы на основе каких-либо общих интересов или характеристик: возраста, политических убеждений, этнического происхождения и др. Эти основанные на дружбе группы часто продолжают свое общение вне работы. 

Мотивы принадлежности рабочих и служащих к определенным группам характерны для подавляющего большинства групп, которые четко делятся на формальные и неформальные. Основное различие между ними состоит в том, что формальные и административные структуры создаются организациями, а неформальные - сами по себе. Неформальные группы необходимы для удовлетворения основных человеческих потребностей в общении.  

Хотя группы друзей носят неформальный характер, менеджеры должны стараться, по возможности, положительно влиять на них, направляя свои усилия на достижение целей организации. Способы воздействия на такие группы заключаются в налаживании хороших отношений с лидером группы, обучении лидера поведению в группе и поддержке усилий членов группы по поддержанию групповых отношений. 

Этапы возникновения и развития неформального процесса управления:

• сознательно, спонтанно отдельные группы людей объединяются для управления и регулирования любых событий,
• в основе объединения обычно лежат более осознанные эмоции - ненависть или, наоборот, привязанность к чему-то или кому-то.

Причины вступления в неформальные отношения и использования этого метода управления.

Чувство принадлежности. Удовлетворение нашей потребности в чувстве принадлежности - одна из наших самых сильных эмоциональных потребностей. Поскольку формальное руководство сознательно лишает людей возможностей для социальных контактов, работники вынуждены обращаться к неформальному руководству, чтобы получить эти контакты.

Взаимопомощь. Естественно, вы можете обратиться за помощью к своему официальному начальнику. Однако одни считают, что начальник может плохо о них думать, другие опасаются критики. В этих и других случаях люди предпочитают прибегать к помощи неформального менеджмента.   

Защита. Люди всегда знали, что сила в единстве. Таким образом, важной причиной для вступления в неформальные отношения является осознанная потребность в защите. 

Коммуникация. Люди хотят знать, что происходит вокруг них. Поскольку в формальных отношениях система внутренних контактов достаточно слабая, а иногда руководство сознательно скрывает определенную информацию от подчиненных, доступ к неформальному получению информации возможен только в неформальной организации.

Сочувствие. Люди часто вступают в неформальные отношения просто для того, чтобы быть ближе к тем, кто им нравится. 

Есть три источника неформального управления:

• функциональная недостаточность самой формальной организации;
• социальная интеграция внутри организации;
• разделение феноменов функции и личности (человек может варьировать средства).

Неформальное управление исходит от человека. Формальное управление обусловлено положением организации. 

В неформальных организациях человек обладает личной властью и ведет снизу вверх, а в формальных организациях он подчиняется иерархическим полномочиям и правилам сверху вниз.

Посредством контроля: Их отличает угроза увольнения или понижения в должности при формальном управлении и физических или социальных санкций при неформальном управлении.

По коммуникациям. Выделяются формальные каналы, четко определенные и передаваемые по официальным каналам, используемые при формальном лидерстве, а также каналы в форме лозы, плохо определенные и перехватывающие постоянные каналы, при неформальном руководстве.

В формальной организации присутствуют все члены рабочей группы, межличностные отношения прописаны должностной инструкцией, руководитель назначается организацией, функциональные обязанности или должность служат основой для взаимодействия.

В неформальную организацию входят только приемлемые, межличностные отношения возникают спонтанно, роль лидера определяется результатом членства, основой взаимодействия являются личностные черты, статус. 

Несмотря на то, что в России существует два типа правления, формальное руководство преобладает. Поэтому необходимо учитывать такую ​​особенность формального управления, как бюрократизм. 

Анализ бюрократических принципов как высшее проявление формального менеджмента. Сочетание формального и неформального управления    

Все современные формальные организации бюрократические по своей природе. Бюрократия часто ассоциируется с неэффективностью, бесполезностью и бюрократизмом. В этом виде управления средства деятельности часто превращаются в цели.  

Социологи (М. Вебер, П. М. Блау, Дж. Анклер) неоднократно обращались к изучению бюрократии. наиболее значительный вклад в это внес немецкий социолог М. Вебер. Он ввел понятие идеальный тип бюрократии и дал ему следующие характеристики:  

существует четкая иерархия властей, в которой реализована цепочка команд сверху. Каждый высший орган власти осуществляет контроль над органом, занимающим более низкую позицию в иерархической структуре. Горизонтальных ссылок нет.  

На всех уровнях организации есть письменные инструкции, которыми руководствуются должностные лица.

Каждый сотрудник получает фиксированную заработную плату; Для получения более высокой заработной платы человек должен постепенно продвигаться по служебной (карьерной) лестнице. 

Ни один из членов организации не владеет материальными ресурсами, которыми он оперирует.

В целом бюрократия все больше отчуждает рабочих от участия в управлении.

Бюрократия - это иерархически организованная, часто неуязвимая система управления, подчиняющаяся своему основному закону функционирования: сохранение своих привилегий, власти и обеспечение ее постоянного воспроизводства. Носитель системы бюрократического произвола - обязательного атрибута административной власти - представляет собой слой привилегированной бюрократии, для которой характерны глубокое почитание чина, карьеризм, подобострастие и подмена слов делами. Без преувеличения можно сказать, что бюрократия - это антипод хорошего управления и его враг номер один.   

В нашей стране грозные указы о сокращении административно-управленческого персонала появляются с удивительной регулярностью, но через очень короткое время количество министерств и ведомств с разветвленным бюрократическим аппаратом снова растет.

В России бюрократический аппарат стал заметно расти при Петре I. В 1715 г. число чиновников в центральном аппарате и в системе местного самоуправления составляло 5300, на их содержание ежегодно тратилось около 100 тысяч рублей; Спустя 5 лет, в 1721 году, количество чиновников и их расходы увеличились вдвое. К началу 20 века количество чиновников снова увеличилось вдвое (358 тысяч человек).  

Бюрократ - талантливый конформист, блестяще владеющий искусством воздействия на человека. Помощник Рейгана Элизабет Доул безжалостно заявила, что окружающему его президенту не нужны сотрудники, которые могут только соглашаться. Если он говорит нет, мы все говорим нет. К сожалению, это правило касается окружения практически любого босса. Законы бюрократии определяют ценность сотрудника в зависимости от его способности следовать установленным правилам, ритуалам, сохранять иерархические основы и поддерживать статус-кво во всех случаях служебной практики.    

Один из блестяще проработанных бюрократических способов ухода от личной ответственности - это простой способ передачи решения вопроса коллегиальному органу, различным комиссиям и собраниям - призыв поручить комиссии рассмотреть этот вопрос более глубоко и всесторонне. вызывает осторожность у опытного руководителя. Другой блестящий бюрократический прием, известный древним римлянам и отточенный веками до поразительного совершенства, - это метод замены слова словом. 

Аналитические данные Института государства и права Академии наук Российской Федерации позволяют определить характерные черты бюрократического сознания:

• безразличие к целям и задачам организации, которое проявляется в преувеличении внимания к процедуре, формируются в ущерб сути дела. Традиционная маскировка такого безразличия - повышенная бдительность и мнимая необходимость следовать формальным инструкциям, проспектам и рецептам (есть горькая шутка о медсестре, которая будит пациента: Проснись, тебе пора принять снотворное); 
• подмена общегосударственных интересов узко ведомственными, корпоративными и особенно частными интересами. Такой чиновник руководствуется в основном формальными инструкциями и карьерными соображениями и изначально не только морально ущербен, но и профессионально неэффективен. Вся его деятельность предельно прагматична и рациональна - важна только та работа, только те люди, которые могут принести личную пользу;  
• консерватизм, страх и нежелание меняться (особенно, если эти изменения уменьшают область интересов чиновника), окончательное снижение любой неопределенности и риска. Все эти тенденции неизбежно приводят к стагнации, застою.

Бюрократ высокого уровня, как и большинство работников управленческой сферы, по-своему талантлив: он большой мастер - подражатель бурной деятельности, виртуозно владеет демагогией и отлично умеет уйти от неприятных, обременительных и ответственных задач., умеет собирать и скрывать важную информацию, хорошо разбирается в корпоративных секретах своих коллег. Но основа бюрократического сознания - посредственность. Оноре де Бальзак правильно заметил: Есть только одна гигантская машина, управляемая пигмеями, и это бюрократия.

Широкое и умелое использование штампа секретность позволяет скрыть важную для коллектива информацию и укрепить репутацию надежного, внимательного и бдительного сотрудника. Известно, что выдающийся итальянский физик Э. Ферми, сильно пострадавший от бдительности бюрократического аппарата, написал на конверте одного из писем Совершенно секретно, сожги перед прочтением. 

Умение передать ему регалии того высокого заведения, где он служит, и, как следствие, талантливо сыграть роль недоступного, барского дворянина. При этом используются отработанные методы блокировки доступа к мастеру: пост милиции у входа в заведение, неприступный секретарь, длительные сроки рассмотрения запросов и жалоб, резкость и категорические высказывания в адрес рядовых сотрудников и заявителей. 

Однако бюрократия как форма организации имеет не только недостатки, но и преимущества.

Преимущества бюрократии:

• умение принимать решения по общим критериям,
• заинтересованность в поддержании высокого уровня компетентности сотрудников,
• снижение коррупции за счет полной занятости и фиксированной заработной платы.

Сложность борьбы с бюрократией заключается в том, что не всегда можно распознать, кто прячется под видом добросовестного сотрудника, пытающегося сохранить административный порядок и очистить организацию от волюнтаризма и хаоса. Ошибочно принимать за бюрократа каждого сотрудника административного аппарата, приравнивать бюрократию к организации и порядку, без которых немыслима работа коллектива. Ведь бюрократия осуществляет свою власть на основе разумных, в принципе, формализованных правил, правильность которых закреплена в официальных инструкциях и законах. Таким образом, бюрократия проявляется в правовом господстве и становится выразителем воли закона, гарантом объективной рациональности с жесткой иерархией и ярко выраженной централизацией управления.   

Существенно подрывая основы бюрократии, компьютерные методы обработки информации с каждым годом расширяются, поскольку они объективны и широко открыты для всех пользователей. Компьютер утверждает, что раскрывает публике даже охраняемые секреты, такие как наличие билетов на самолет или свободных номеров в отелях. А два столетия назад опасность бюрократического стиля управления в России четко осознавали: Когда начальство вместо реальных дел заняты только отчетами о поступлении и исполнении указов, ответами и объяснениями - эта доска, в суть и ход дел, доказывает вред, который от этого исходит. Все остается на тех же бумагах.  В очень своеобразной форме великий писатель Эдгар По выразил свой протест против армейского формализма и бюрократии во время своего непродолжительного обучения в военной академии Вест-Пойнт. В 1831 году студентам академии было приказано явиться на парад с белым пояс, в белых перчатках и с оружием, и он пошел на парад точно в соответствии с приказом - вся его одежда состояла только из белого пояса и белых перчаток, и, хотя он был вооружен, его выгнали из Вест-Пойнт за грубое нарушение воинского долга.     

Что можно противопоставить бюрократии? Следует помнить, что каста бюрократов, несмотря на попытки скрыть, разнообразить методы бюрократии, по-прежнему узнаваема и по своей сути глубоко антисоциальна. Бюрократия действует в атмосфере постоянного страха, под угрозой раскрытия своей творческой и духовной отсталости, и по мере того, как общество продолжает демократизироваться и развивается самоуправление, этот страх становится все сильнее. Открытость системы управления, гласность, общественный контроль, рост культуры и духовности общества губительны для бюрократии.   

Преувеличение или усиление роли формального управления ведет к описанной выше бюрократии, делает управление бездушным, механическим и тем самым снижает его эффективность. Но в целом без формального управления не может быть не только эффективного, но и нормального управления. 

Преувеличение роли неформального менеджмента, особенно без учета конкретных обстоятельств работы, анализа ситуации, также чревато негативными последствиями. В этом случае менеджмент может порождать бесконечные конфликты, подхалимство, безответственность, протекционизм. 

Следовательно, для более правильного управления организацией необходимо сочетать формальное и неформальное управление.

Факторы, от которых зависит сочетание формального и неформального управления:

• качество персонала: профессионализм, образование, отношение к работе, отношение к руководителю, динамика личности (самообразование, профессиональный рост и др.);
• личность руководителя: человеческие качества, общительность, профессионализм, доброжелательность, целеустремленность;
• социально-экономическая ситуация, внешняя и внутренняя. Влияет на возможность варьировать соотношение формального и неформального управления; 
• психологический климат, который существует в управляемой команде. Это также является следствием неформального управления. Последствия всегда расширяют или сужают наши возможности. Это касается многих проблем;   
• тип управления: стратегический, инновационный, маркетинговый, корпоративный, антикризисный и другие;
• интересы, ценности и мотивы, преобладающие в коллективе;
• динамика развития команды, фирмы, организации.

В понимании формального и неформального менеджмента могут проявиться разные тенденции изменения их сочетания. У этих изменений есть объективные границы, за пределами которых формальное управление или, точнее, попытка формализовать управление приводит к нестабильности управляемой системы и в дальнейшем к ее разрушению. Это ситуация, когда человек превращается в машину, в робота.  

Но есть объективные границы для усиления неформального управления внутри определенной организации или, точнее, определенного уровня управляемости. За этой границей система также скатывается в кризисные ситуации и разваливается. Это ситуация, когда человек превращается в машину, в робота.  

Но есть объективные границы для усиления неформального управления внутри определенной организации или, точнее, определенного уровня управляемости. За этой границей система также скатывается в кризисные ситуации и разваливается. Это ситуации безответственности, бесконтрольности, конфликта.  

Но если сочетание формального и неформального управления строится в условиях повышенной управляемости, то степень формализации управления имеет предел, ведь превратить человека в робота невозможно. Но степень неформального управления может расти бесконечно. Это связано с тенденциями развития человека, его сознанием, профессиональной подготовкой, системой ценностей и так далее. И тогда изменение соотношения формального и неформального управления приобретает иную форму, а тенденции в этом сочетании становятся диверсифицированными, предполагающими выбор одного из них по динамическим характеристикам роста соотношения формального и неформального управления.   

Методология управления также является решающим фактором в сочетании формального и неформального управления. Это определяет необходимость использования научного системного анализа в управлении. Невозможно построить необходимую комбинацию без глубокого понимания всех факторов активизации деятельности человека в конкретных условиях его работы, без изучения ценностей и интересов, преобладающих в коллективе.   

И еще один фактор - искусство управления. Именно в сочетании формального и неформального управления наиболее четко и заметно проявляется то, что называется искусством управления. 

Искусство управления - это связь, и не просто связь, а определенное сочетание способностей, человеческих качеств, опыта и профессионализма менеджера.

Действительно, при определении степени неформального управления важны интуиция, дальновидность и реализм менеджера, чувство опасности и обретение уверенности. Все это входит в сферу искусства управления. 

В сфере неформального менеджмента - это управление менеджером персоналом. Ошибочно полагать, что только менеджер контролирует команду, что обратного влияния нет. И это влияние не случайно, оно играет определенную роль в общих процессах управления.  

Обратное воздействие чаще всего проявляется в виде коллективной реакции на решения, принимаемые менеджером, и не может не влиять на его поведение в будущем, не может не корректировать процессы управления.

Неформальный менеджмент способствует видению реакции коллектива, своевременному распознаванию изменений в ее отношении к делу, миссии, менеджеру. Неформальное управление способствует общей оценке состояния управления. С другой стороны, это сказывается на благоприятной реакции коллектива на действия менеджера, поскольку предполагает наличие доверия не только менеджера к своим подчиненным, но и самой команды к менеджеру.  

Также необходимо в рамках данной работы рассмотреть динамику развития неформального менеджмента:

• преодоление широко распространенного негативного, пренебрежительного отношения к неформальному менеджменту, признание этого типа менеджмента и работа с ним. Важно помнить, что устранение неформальных отношений может сделать официальные отношения нежизнеспособными; 
• внимательное рассмотрение мнения сотрудников в неформальном менеджменте, поощрение тех, кто помогает в достижении целей организации. Необходимо всячески избегать противостояния формальных и неформальных лидеров; 
• постоянный учет влияния принимаемых решений, прежде всего, на неформальные отношения и предотвращение негативных последствий такого влияния.

Обязательное включение в процесс принятия важных решений участников неформального управления. Это снимает или ослабляет сопротивление таких отношений принимаемым решениям. 

Систематическое обеспечение участников неформальных отношений достоверной информацией. Это сводит к минимуму возможность распространения разного рода слухов и возникновения деструктивного поведения для организации в целом. 

Таким образом, мы можем сделать вывод, что влияние формального и неформального менеджмента на межличностные отношения играет очень важную роль в развитии организации. Поэтому в заключительной части необходимо обосновать оценку и дать авторское решение данной проблемы. 

Заключение

Большинство руководителей формальных организаций отрицательно относятся к неформальному менеджменту, считая его результатом плохого руководства. Но неформальные отношения - явление естественное и не зависит от качества общего управления. Неформальное управление может иметь как положительные, так и отрицательные последствия. Например, неформальная организация может придерживаться более низких норм, чем официальное руководство, или соблюдение статус-кво может мешать модернизации или другим инновациям. Неформальные связи часто порождают чувство общности во всей организации.    

Негативное отношение к неформальному лидерству в целом приводит к упущению эффективных факторов влияния на формальное управление.

В недавнем прошлом теоретики ориентировали менеджмент на упразднение неформальных отношений. Современная теория менеджмента считает необходимым использование неформальных связей в интересах официального менеджмента, что требует реализации следующих тезисов: 

Признайте неформальное управление и объедините его с формальным управлением.

Прислушивайтесь к мнению сотрудников, участвующих в неформальных отношениях.

Не предпринимайте действий, которые могут негативно повлиять на неформальное руководство.

Чтобы предотвратить появление слухов, ускорите доступ к официальной информации.

Ключ к успеху, на примере Microsoft, - это способность поддерживать чувство общности среди сотрудников посредством неформального руководства.

Все эти принципы применимы в России, но необходимо учитывать специфику нашей страны.

Таким образом, можно выделить следующие тезисы развития неформального менеджмента:

• сокращение или ограничение бюрократических приемов: директив, приказов и другой официальной документации, но в разумных пределах.
• пересмотр общей концепции менеджмента применительно к российской рыночной экономике.
• внедрение системы различных кружков (например, кружков качества) и тематических мероприятий (вечера отдыха, спортивные соревнования и т. д.), но не на директивном уровне, а по запросу сотрудников организации.
• разработать комплекс обратной связи между руководителем и подчиненными, т.е. общение, обращение за советом и возможность совместного принятия решений. 

Используя все эти принципы и все больше и больше развивая неформальный менеджмент, организация не только будет иметь благоприятный психологический климат, но и позволит ей развиваться более эффективно.

Список литературы

1. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления: Учебник для вузов по специальности Менеджмент. М.: Издательство: НОРМА - ИНФРА-М, 1997.   
2. Коротков Е.М. Концепция управления. М.: 2000.   
3. Макаренко М.В., Махалина О.М. Управление производством, 1996. 
4. Менеджмент / Под ред. Русинова Ф.М., Разу М.Л., М.: ФБК-Пресс, 1997.   
5. Самыгин. Психология управления: Учебник. Издатель. Феникс: Ростов-на-Дону, 1998.   
6. Удальцова М.В. Социология управления. М.: ИНФРА-М, Новосибирск: НГАЭиУ, 1998.