Реферат на тему: Неформальные нормы поведения воинов в обществе и современная этика ведения бизнеса

Содержание:

Введение

Актуальность работы. Начав новый бизнес, мы также меньше всего ожидали найти надежду на позитивные изменения в бизнесе. Мы далеки от того, чтобы идеализировать бизнес, и все же сегодня уверены, что бизнес-это едва ли не единственная конструктивная сила, от которой можно ожидать хоть каких-то перемен к лучшему в России.

Настоящими деловыми людьми оказались десятки тысяч руководителей гораздо более мелких кооперативов, фирм и корпораций, бывших ученых и инженеров, военнослужащих и бухгалтеров, студентов и пенсионеров. В невероятно сложных условиях хаоса и беззакония они начинали свой бизнес, стремясь обрести независимость, решали свои простые семейные и личные проблемы, создавали небольшие, но активные производства, насыщали рынок товарами, доходили до крупнейших поставщиков на всех континентах мира и до заброшенных русских деревень, давали другим людям работу и заработок, чувство стабильности, хоть какую-то уверенность в завтрашнем дне. И этот процесс продолжается, становясь все более заметным.

Целью был анализ общих характеристик этики, используемой в бизнесе, а также оценка их применения в России.

Объектом исследования являются бизнес-процессы.

Предметом исследования являются этические нормы.

В соответствии с этой целью необходимо решить ряд задач, основными из которых являются:

• Изучение понятия "этика";
• Изучение основ деловой этики;
• Анализ особенностей делового общения

Работа строго структурирована и состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы

Понятие "этика"

Этика (философия этики, моральная философия) - научная дисциплина, изучающая общественную мораль. Практика показывает, что многие студенты не сталкиваются с этой научной дисциплиной до последних классов школы или начальных курсов института. В то же время знакомство с нормами морали является неотъемлемой частью процесса социализации человека с раннего возраста. На первом этапе этого процесса ребенок должен будет научиться отличать правила морали от правил благоразумия, здравого смысла. Задача может быть очень сложной, так как правила усваиваются детьми одновременно, а учителя не различают понятия нравственности и благоразумия.

Например, в раннем возрасте все постоянно слушают инструкции о том, что можно и чего нельзя делать. Большая часть этих "делай” и" не делай” продиктована личным интересом и, таким образом, является требованием здравого смысла. В то же время люди усваивают обязательные правила поведения нравственного характера. Родители, учителя и наставники говорят, что некоторые вещи нельзя делать, потому что они неправильные, а другие нужно делать, потому что они правильные. Эти моральные правила направлены на регулирование поведения, затрагивающего интересы других людей. С возрастом люди учатся принимать во внимание интересы других людей и тем самым соответствовать социальным стандартам.

Само понятие "этика" применительно к сфере недвижимости можно определить как систему норм нравственного поведения человека, социальной или профессиональной группы.

Этика (греч. ethika, от ethikos-относящийся к морали, выражающий нравственные убеждения, ethos-привычка, привычка, нрав), философская наука, объектом которой является мораль, мораль как форма общественного сознания, как один из важнейших аспектов жизни человека, специфическое явление общественно - исторической жизни. Этика выясняет место морали в системе других общественных отношений, анализирует ее природу и внутреннюю структуру, изучает происхождение и историческое развитие морали, теоретически обосновывает ту или иную ее систему.

В философии Объединения мораль определяется как "норма поведения человека в личной жизни", а этика-как "норма поведения человека, основанная на семейной жизни". Роль морали состоит в том, чтобы направлять человека на путь личного совершенствования, а роль этики-в том, чтобы направлять его на путь улучшения семейной жизни. Другими словами, мораль является нормой для осуществления первого Благословения, а этика-нормой для осуществления второго Благословения.

Деловая этика

Бизнес-это искусство заводить друзей", - сказал Герберт Кассон, американский финансист, который изучил более 300 видов предпринимательской деятельности и многое понял в бизнесе. Можно ли научиться этому искусству?

Можно, если понимать, что основой деловых отношений являются личные доверительные отношения. Они являются наилучшей формой обеспечения договорных отношений и наиболее ликвидным залогом. По мнению западных экспертов, репутация компании, ее клиентская и партнерская база (то, что называется гудвиллом) имеют реальную ценность, которая может достигать до 80% рыночной капитализации компании. Как только этот нематериальный актив встряхивается в цене, сразу же становится видна реакция рынка - резкое снижение котировок акций компании. Сегодня все большее число российских руководителей осознают важность деловых отношений в построении и поддержании благоприятного имиджа компании. В структуре отечественных предприятий существуют специальные отделы по налаживанию связей с общественностью, органами государственной власти и управления. Помимо создания положительного имиджа, такие структурные подразделения занимаются лоббированием интересов компаний в соответствующих органах.

Предпринимательство, предпринимательская деятельность — самостоятельная деятельность, осуществляемая на свой страх и риск, направленная на систематическое получение прибыли от использования имущества, реализации товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном законом порядке. Эффективность предпринимательской деятельности можно оценить не только по величине полученной прибыли, но и по изменению стоимости бизнеса (рыночной стоимости предприятия). Бизнес - это четкая система зарабатывания денег.

Деловая этика – деловая этика, основанная на честности, открытости, верности слову, способности эффективно функционировать на рынке в соответствии с действующим законодательством, установленными правилами и традициями.

В большинстве работ, посвященных бизнесу, примечательно, что обсуждению вопросов деловой этики традиционно отводится самый последний и, как правило, не самый большой по объему раздел. В какой-то мере мы разделим эту традицию. Хотя для нас, в соответствии с английской поговоркой "last but not least", этот раздел является последним в свою очередь, но далеко не последним по значимости. Он пришел к этому месту потому, что невозможно понять этику бизнеса без обсуждения существенных особенностей самой этой деятельности, перипетий человеческих отношений, возникающих вокруг бизнеса, различий в индивидуальных характеристиках и позициях, влияющих на действия людей, вовлеченных в бизнес.

Анализ проблем деловой этики предполагает различные повороты этой темы. Можно говорить об индивидуальных этических различиях людей, работающих в бизнесе. Можно попытаться сравнить этику бизнеса как социального института с этикой других социальных институтов и видов деятельности. Мы можем ограничиться анализом внутренней, цеховой этики, которая проявляется в отношениях и взаимодействиях предпринимателей.

Сравнение бизнеса с другими социальными институтами позволяет легко увидеть, что представления об этических системах в различных видах деятельности, за возможным исключением религии, не менее противоречивы и запутанны, чем представления о деловой этике. А для того, чтобы узнать о внутренней этике деловых отношений, лучше открыть любую из многочисленных и очень хороших работ по деловому этикету, где многие нормы взаимоотношений описаны четко и ясно с необходимыми примерами и советами.

Поэтому, говоря о деловой этике, мы постараемся сосредоточиться на трех ключевых факторах, которые, на наш взгляд, определяют ее основные черты и могут помочь связать воедино многочисленные разрозненные факты и наблюдения по этой теме.

Нам представляется, что главное, что определяет уникальность и придает внутреннюю гармонию и целостность кажущейся противоречивой этике бизнеса, содержится в трех имплицитных этических постулатах: принципе экономической целесообразности, принципе ситуативности и принципе индивидуальной ответственности.

Экономическая и деловая этика

Форд считал, что счастье и благополучие достигаются только честным трудом. Суть экономической этики Форда заключается в том, что произведенный продукт - это не просто реализованная "теория бизнеса", а" нечто большее " - теория, которая стремится создать источник радости из мира вещей. Власть и машины, деньги и имущество полезны лишь постольку, поскольку они способствуют свободе жизни.

Этические и экономические установки Форда до сих пор имеют практическое значение.

Экономическая этика - это совокупность норм поведения предпринимателя, требований, предъявляемых культурным обществом к его стилю работы, характеру общения между участниками бизнеса, их социальному облику.

Это информация, адаптированная к практическим потребностям бизнесмена, об этических понятиях, о моральных требованиях к стилю работы и внешнему виду делового человека.

Это и этика ведения переговоров с партнерами, и этика составления документации, и использование этических методов конкуренции.

Экономическая этика включает в себя деловой этикет, который формируется под влиянием традиций и определенных сложившихся исторических условий той или иной страны.

Эти основные принципы деловой этики могут быть конкретизированы применительно к различным сферам его профессиональной деятельности.

Деловая этика-это форма прикладной этики, которая тщательно изучает этические принципы и моральные или этические проблемы, возникающие в деловой среде. На более добросовестных рынках 21-го века растет спрос на более этичные бизнес-процессы и действия (так называемый этицизм). Кроме того, давление на применение деловой этики в настоящее время оказывается через принятие новых общественных инициатив и законов.

Деловая этика требует, чтобы компания изучала свое поведение по отношению к внешнему миру. Он принимает во внимание мораль, этические рассуждения и этику приложения. Например, моральная философия бизнеса менеджера часто зависит от его этических убеждений. Моральная философия относится к общей руководящей системе убеждений, лежащей в основе индивидуального восприятия добра и зла.

Важно ознакомиться с моральной философией, этическими рассуждениями и особенно с применением этики в бизнесе и управлении. Этические теории и концепции, важные для решения моральных проблем, стоящих перед бизнесом. Сотрудники и менеджеры должны учитывать моральные аспекты в процессе принятия решений.

Деловая этика как специальность

Деловая этика стала новой областью изучения, а не только предметом философии, права и бизнеса. Поэтому необходимо иметь всестороннее и систематическое представление о морали и этике для бизнес-менеджеров. Деловая этика проясняет моральные вопросы, которые были проигнорированы, и моральные дилеммы, чтобы пройти строгий этический анализ, рациональную аргументацию и, в конечном счете, разрешение.

Этически решая моральные проблемы, стоящие перед бизнесом, менеджеры могут лучше понять и классифицировать свои собственные моральные убеждения и лучше подготовлены к развитию критической и рефлексивной личной морали. Моральные вопросы рассматриваются не только как философские, но и как принципиально важные, практические, деловые вопросы для руководителей. Этику следует рассматривать как раздел философии, морали, лидерства и соответствующих ценностей управляемого поведения.

Деловая этика связана прежде всего с этикой и моралью, которые помогут компании решить моральные проблемы, стоящие перед бизнесом.

Этика поведения

Профессиональная репутация производителя очень важна. Такую репутацию трудно приобрести, на это уходят годы, ее можно потерять мгновенно, часто из-за пустяка: не ответить вовремя на телефонный звонок или письмо, не отправить факс, чего и следовало ожидать, проявить невоспитанность.

Для репутации важны культура речи, манеры, одежда, интерьер офиса и многое другое.

Деловая вежливость обычно не принимает заверений в расположении собеседников друг к другу, длительных благодарностей, извинений за отнятое у человека время. Вежливость также подразумевает готовность помочь и оказать услугу. Не следует путать внимание с подобострастием или лестью.

Вежливый человек сгладит неловкость, поможет человеку выйти из трудной ситуации.

Особое значение имеют тактичность и деликатность. Постоянным спутником и лучшим советчиком бизнесмена должна быть именно деликатность. Деликатность-это нерусское слово, но так получилось, что оно очень емко стало выражать то, что мы имеем в виду, когда говорим о чутком, тонком, даже несколько щепетильном отношении к окружающим, к их чувствам.

Деликатность не должна быть чрезмерной, превращаться в лесть, приводить к неоправданной похвале. Такт – это чувство меры, которое необходимо соблюдать в личных и служебных отношениях, умение чувствовать границу, которую нельзя переходить в отношениях с людьми. Важно учитывать духовный мир окружающих, понимать, что может вызвать у людей негативную реакцию. Тактичный человек точно знает, в какое время и в каком месте можно совершить те или иные действия. Л. Н. Толстой писал: "Можно быть умным, можно быть глупым, но надо быть тактичным. "Лаббок, английский естествоиспытатель, говорил: "С тактом можно добиться успеха даже тогда, когда ничего нельзя сделать силой."

Такт предполагает осознание того, что может причинить другому человеку неприятности или радость, это умение оценить потребности другого человека. Чтобы воспитать в себе такт, важно поставить себя на место другого человека. Это требование относится и к тактике деловых отношений.

"Если и есть какой-то секрет успеха, - сказал Генри Форд, - то это способность понимать точку зрения другого человека и смотреть на вещи как с его, так и с его собственной точек зрения."

Очень важным требованием этикета является скромность. Признаком воспитанного человека является его поведение, приспособленное к окружающей обстановке, умение держаться скромно. Это свидетельствует о целостности личности, ее разностороннем внутреннем мире, умении всегда контролировать себя, что располагает к человеку, способствует эффективному решению деловых вопросов.

Самое главное требование делового этикета-аккуратность и целеустремленность. Люди, умеющие ценить время, считают неприличным быть необязательными и неточными. Например, недопустимо заставлять человека ждать более пяти минут, назначать встречу сразу с несколькими людьми. Пунктуальности и целеустремленности можно научиться у японцев. Если вы назначаете встречу японцу на три часа, то можете смело приходить без десяти три – он уже будет вас ждать.

Особое внимание следует уделить этикету руководителя высшего ранга, то есть первого лица организации. Руководитель организации (президент, генеральный директор, Ректор, Председатель Правления) является лицом всей организации. Об организации в целом судят по ее внешнему виду, поведению и степени соответствия требованиям делового этикета; одна маленькая, но досадная деталь в ее поведении, один даже незначительный, но неэтичный поступок могут испортить впечатление окружающих об организации в целом.

Деловая коммуникация

Можно сказать, что секрет японского процветания-это пунктуальность и целеустремленность.

Пунктуальность и целеустремленность считаются у англичан качествами национального характера.

Для успеха деловых встреч очень важно не только знание дела, но и воспитание, самоуважение, понимание ситуации и умелая реакция на нее. Это проявляется в этике-поведении на протяжении всего процесса от встречи с партнерами до прощания с ними. Как бы ни шли дискуссии, важно всегда сохранять самообладание, терпение, не делать замечаний, не ходить по комнате. Стремясь изменить ход переговоров в свою пользу, не стоит прибегать к различным ухищрениям. Это считается шантажом и бестактностью. Каждый волен выбирать себе спутника, но делать это нужно с достоинством, не обижая других.

После окончания переговоров руководители переговоров должны составить протокол беседы, в котором указываются названия компании, место, дата и время начала переговоров, участники переговоров с обеих сторон (имена и должности), тема переговоров, выступления участников, результат переговоров.

Наряду с официальными контактами особую роль играют неформальные. Неотъемлемой частью сотрудничества является посещение развлекательных заведений вместе с партнерами по переговорам после окончания рабочих дискуссий. Приглашает вас повеселиться и несет все расходы тот, кто является хозяином или инициатором переговоров. Отсутствие такого приглашения означает, что хозяева намекают на отсутствие интереса к продолжению контактов. В неформальной обстановке, в ресторанах и барах, продолжаются те же дискуссии, что и за столом переговоров, только более открыто и раскованно.

При последующих встречах обмен подарками становится обязательным. Вы всегда должны иметь хорошее представление о том, кому будет преподнесен тот или иной подарок, причем строго по рангу. Если вы сделаете президенту фирмы такой же подарок, как и вице-президенту, это будет считаться оскорблением.

Но главное, конечно, - это организация делового общения. При проведении встречи и беседы важно учитывать не только их стратегию и тактику, но и обращать внимание на" мелочи " этикета, которые могут перерасти в факторы, серьезно влияющие на исход встречи.

В деловых отношениях многое зависит от характера личных встреч, бесед, переговоров, встреч. Деловая этика-это своего рода посредник, который позволяет быстро найти оптимальное решение, при этом сглаживая острые углы, с достоинством выходить из сложных ситуаций. Искусству деловых контактов учат во всем мире. Многие российские предприниматели никогда не обучались переговорному процессу и не имеют серьезного опыта участия в нем.

Любые деловые встречи и переговоры носят оригинальный характер: каждый раз новая тема для обсуждения, новые условия и участники. Общим, что отличает их от других видов рыночной деятельности, является их предварительная организация, соответствие условиям, принятым в деловом мире, во взаимоотношениях участников делового общения.

Важно не упустить еще одно важное обстоятельство: сувениры для партнеров. Необходимо подготовить подарки на случай приема у руководства компании.

Согласно этикету, при первой встрече подарки дарят хозяева. Необходимо что-то подарить прибывшему деловому партнеру в знак того, что они считаются почетным клиентом и рассчитывают на долгосрочные контакты.

Важно уметь не только дарить, но и принимать подарок. Все подарки, независимо от их материальной ценности, должны приниматься с равным вниманием. Хорошо дарить сувениры до окончания переговоров, в конце встречи.

Деловой разговор-это особая форма общения, отличающаяся от обычного разговора поведением, требующим сдерживания эмоций. Помимо положительного содержания, это несет в себе и отрицательный аспект. В деловых контактах особенно важно не только то, что говорить, но и внимательно слушать. Не менее важны правила, связанные с восприятием содержания услышанного.

Все деловые люди должны овладеть техникой живого контакта. Между тем многим предпринимателям явно не хватает знаний и умения красиво и убедительно говорить и при этом прилично выглядеть.

Деловая риторика

Для этого им необходимо овладеть самым эффективным инструментом коммуникации – деловой риторикой.

Риторика по-гречески означает красноречие. Это умение связно и ясно выражать свои мысли, чтобы убедить людей в своих взглядах и позициях. А это необходимо каждому, кто хочет стать успешным бизнесменом. Незнание риторики-одна из главных причин неудач многих предпринимателей и их низкого рейтинга среди профессионалов и потребителей.

Тембр, интонация, четкость произношения, паузы, громкость голоса – все это факторы, которые психологически влияют

на собеседника они вызывают у него уважение и симпатию или, наоборот, отрицательные эмоции. Слишком быстрая многословная речь создает впечатление о человеке как о недостаточно надежном, а слишком медленная вызывает раздражение, заставляет задуматься о медлительности реакции этого человека, недостаточной эффективности в деловых отношениях.

При разговоре с человеком, не сведущим в определенной специальной области, не следует использовать аббревиатуры, специальные термины и фразы, которые ему непонятны. Точно так же нужно быть осторожным с использованием иностранных слов и выражений.

При выборе слов следует стараться использовать простые, общеизвестные и общепринятые, понятные слова. Но в то же время эти слова должны наиболее точно выражать вашу мысль.

Не стоит начинать разговор с тех вопросов, по которым вы не согласны. Не случайно люди интуитивно начинают разговор с общей темы, например, обмениваясь мнениями о погоде - как правило, здесь позиции совпадают.

Не стоит обижать своих партнеров, обращая внимание на их ошибки и неточности. Это может вызвать только раздражение.

Если во время разговора возникают трудности, следует сосредоточиться не на позициях, а на интересах. Получается, что у вас общие интересы – налаживать контакты, связывать свою продукцию с рынком

партнер по продажам или ваше сырье с его передовой технологией обработки и т. д.

Что ж, если атмосфера переговоров накалена, то мы должны использовать все, чтобы ее разрядить. Остроумное или юмористическое замечание, сказанное в нужный момент, может разрядить обстановку.

Но не вся информация может быть выражена словами. Они дополняются другими средствами коммуникации – невербальными (невербальными). Это выражение лица, походка, рукопожатие, поза и жесты.

Заключение 

В заключение можно отметить, что роль этики как науки в современный период развития современного российского общества велика: она должна анализировать нравственное состояние общества, указывать причины, вызвавшие это состояние, и предлагать решения, которые помогли бы актуализировать нравственные ориентиры нашего общества.

К сожалению, в российском бизнесе очень мало людей, которые придерживаются этических принципов и норм в деловом общении.

При всем жадном внимании бизнеса к науке, к малейшей возможности, используя тавтологию, "сделать из нее бизнес", нельзя сказать, что достаточно значительная доля этого внимания уделяется психологии. И, как ни грустно это признавать, в каком-то смысле это объективная оценка практической, прикладной ценности этой науки. В какой-то мере, используя достижения и разработки психологии в маркетинге и рекламе, а также в менеджменте, особенно в той области, которая относится к мотивации персонала и к вопросам групповой динамики, формирования команды, бизнес сегодня практически отвергает психологию в ее наиболее "заповедных" областях, в том, что связано с подбором и оценкой персонала. Опробовав на практике возможности различных методов тестирования, от "карандашных и бумажных" тестов до пресловутого полиграфа, детектора лжи, по большому счету, бизнес предпочел интуицию и практический опыт руководителя как более экономичный и в целом не менее надежный инструмент.

Список литературы 

1. Ботавина Р. Н. Этика деловых отношений. Москва: 2003.
2. Венедиктова В. И. Деловая репутация Москва: 2006.
3. Гананов К. Е. Политическая и экономическая этика. Москва: 2001.
4. Уткин Е. А. Деловая этика. Москва: 2001.
5. Бизнес-стратегия: аналитическое обновленное справочное руководство. Под редакцией Г. Б. Клейнера. Москва: 2008