Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Реферат на тему: Межличностное общение и коммуникации

Содержание:

Введение

В течение жизни люди вступают в контакт с другими людьми, формируют межличностные отношения, целые группы людей образуют связи друг с другом, и каждый из нас является предметом многочисленных и разнообразных отношений. Любые человеческие отношения открываются и реализуются именно в общении. Когда индивид с одинаковым качеством и активностью осуществляет полноценное общение по всем направлениям, это, в свою очередь, способствует улучшению развития творческого и интеллектуального потенциала человека. Для нормального развития личности нужен определенный минимум качественного общения. Следовательно, общение - это реализация всей системы человеческих отношений.

Существование множества различных определений понятия общение связано с разными взглядами ученых на эту проблему (Б.Д. Парыгина, Л.П. Буева, М.С. Каган, В.С. Коробейников и др.). Судя по обилию взглядов на проблему общения, необходимо рассматривать с философской, социологической и психологической сторон.

Философский подход основан на том, что именно социальная концепция обосновывает общение как способ осознания внутренней эволюции социальной структуры общества, группы в диалектическом взаимодействии индивида и общества.

При психологическом подходе общение определяется как специфическая форма деятельности и как самостоятельный процесс взаимодействия, необходимый для осуществления других видов деятельности - в общении, как важный фактор самостановления личности.

Суть общения

Коммуникация - это сложный процесс установления и развития контактов между людьми, порожденный потребностями совместной деятельности и включающий обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.

В истории развития человеческой мысли постепенно появляется осознание теоретической основы своего собственного существа и понимание его отношения к себе подобным. Систематическая методология анализа коммуникаций включает элементы различных систем. Каждая из систем устанавливает свои специфические параметры, которые можно отслеживать при общении. Теория коммуникации все еще находится в стадии разработки и должна предусматривать такой фактор, как субъективность процесса любого социального взаимодействия, которая также зависит от общей мировоззренческой ориентации.

Теория коммуникации также может зависеть от герменевтической теории предварительного понимания, поскольку само понимание не может быть объективным, предварительное понимание основано на личном опыте.

Коммуникация в широком смысле слова - одна из форм социального взаимодействия, содержание которой предполагает обмен коммуникативной деятельностью.

Специфика коммуникативной деятельности заключается в том, что в этом типе социального взаимодействия реализуются субъектно-субъектные отношения.

Коммуникация - это особая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества. С помощью этой формы реализуются социальные отношения людей. Его также можно определить как процесс межличностного взаимодействия, порожденный потребностями взаимодействующих субъектов и направленный на удовлетворение этих потребностей.

В коммуникации выделяются следующие аспекты: содержание, цель и средства. Контент - это информация, передаваемая при межличностных контактах от одного живого существа к другому. Содержание общения может быть информацией о внутреннем мотивационном или эмоциональном состоянии. Один человек может передавать другому информацию о существовании потребностей, рассчитывая на участие в их удовлетворении. Через общение данные об эмоциях (грусть, радость, гнев, страдание и т. д.) Могут передаваться от одного живого существа к другому, которые сосредоточены на настройке другого живого существа на контакты. Одна и та же информация передается от человека к человеку и служит средством межличностной адаптации. Содержанием общения может быть информация о состоянии внешней среды, которая передается от одного живого существа к другому.

Люди обмениваются друг с другом информацией, которая представляет собой знания об окружающем мире, богатый, накопленный за всю жизнь опыт, знания, способности, навыки и способности. Человеческое общение многомерно, разнообразно по своему внутреннему содержанию.

Цель общения - это то, что у человека есть для этого вида деятельности. У животных цель общения - побудить другое живое существо предпринять определенные действия, чтобы предупредить об опасности; некоторые животные в стаде могут предупреждать других о том, что они восприняли некоторые жизненно важные сигналы.

У человека есть большое количество коммуникативных целей, помимо перечисленных выше, к ним относятся: передача и получение объективных знаний об окружающем мире, обучение и воспитание, согласование разумных действий людей в их совместной деятельности, установление и выяснение личных и деловых отношений и многое другое.

Средства связи - это методы кодирования, передачи, обработки и декодирования информации, которая передается в процессе общения от одного живого существа к другому.

Кодирование информации - это способ передачи ее от одного живого существа к другому. Информация может передаваться и восприниматься людьми на расстоянии, через органы чувств (наблюдение одним человеком за движениями другого или восприятие производимых им звуковых сигналов).

Язык и другие знаковые системы, письмо в его различных формах и типах (тексты, схемы, рисунки, рисунки), технические средства записи, передачи и хранения информации (радио и видеооборудование; механическая, магнитная, лазерная и другие формы записи).

Общение занимает важное место в жизни людей и является необходимым условием формирования личности, более того, общение является средой развития основных качеств человека и фактором процесса социализации. В литературе выделяют три уровня включения индивида в сферу социального общения, которые находятся в иерархической последовательности и взаимозависимости: наиболее тесное включение в семейную среду; включение в контакты различных сообществ, микроколлектива, большого коллектива; включение в социальную систему определенного общества в пределах села, города, области, республики и т. д.

Таким образом, общение - это специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми, как членами общества, в которой реализуются социальные отношения людей.

Виды и функции коммуникации

В литературе выделяется большое количество типов и форм общения; В рамках данной работы выделим основные виды общения.

Среди видов общения можно выделить инструментальное и целевое, деловое и личное, вербальное и невербальное.

Инструментальная коммуникация не является самоцелью, не стимулируется независимой потребностью, а преследует другую цель, наряду с получением удовлетворения от акта коммуникации как такового. Целенаправленное - это общение, которое служит средством удовлетворения конкретной потребности в общении.

Личные контакты и прямое восприятие друг друга при общении предполагают прямое общение. Косвенное общение осуществляется через третьих лиц, например, во время переговоров между конфликтующими сторонами.

Деловое общение - это способ организации и оптимизации определенной деятельности: профессиональной, научной, коммерческой, производственной, политической и т. д. Деловое общение включается как частный момент в совместную производственную деятельность людей и служит средством повышения ее качества. Мероприятия; это предметно-ориентированная деятельность. Его содержание - это то, что делают люди, а не проблемы, влияющие на их внутренний мир. Следовательно, содержание любой коммуникативной формы и любой речевой структуры зависит от коммуникативного намерения и ожидаемого результата.

Вербальное общение - это взаимодействие, построенное на лексически выделенных единицах (словах): устном (речь) и письменном (текст).

По коммуникативным возможностям вербальное общение намного богаче любых видов и форм невербального общения, хотя в жизни они не могут полностью их заменить. Развитие вербального общения изначально базируется на невербальных средствах общения.

Перечислим типы вербального общения: когнитивное - осуществляется для усвоения новой информации и применения ее на практике; убедительный - реализуется для того, чтобы бросить вызов определенным чувствам партнеров по общению и сформировать установки и ценностные ориентации, убедить в правильности и необходимости стратегий взаимодействия; сделать единомышленника; выразительный - реализуется для формирования у партнера психоэмоционального настроения, передачи чувств, переживаний, мотивации к необходимому действию; суггестивный - оказывает вдохновляющее влияние с целью изменения поведения, смены отношения, ценностных ориентаций партнера; ритуал - для консолидации и поддержания условных отношений, регулирования социальной психики в группах, сохранения традиций и ритуалов организации и др.

Невербальное общение - одно из средств репрезентации человеком своего Я, межличностного воздействия и регулирования отношений, формирует образ партнера по общению, выступает в роли уточнения, ожидания вербального сообщения. Это дополнительный источник информации к собственно вербальному общению. Невербальное общение включает в себя все формы человеческого выражения, не основанные на словах. Набор средств невербального общения предназначен для выполнения следующих функций: сложение речи, замещение речи, представление эмоциональных состояний партнеров в коммуникативном процессе.

Примитивное общение - это общение, при котором другой человек оценивается как необходимый или мешающий объект. Если человек нужен, то с ним активно контактируют, если он мешает - отталкивают. Получив желаемое, они теряют интерес к собеседнику и не скрывают этого.

Формально ролевое общение - это тип общения, для которого характерно регулирование как содержания, так и средств общения. Вместо того, чтобы знать личность партнера, они знают его социальную роль.

Манипулятивное общение ориентировано на извлечение выгоды из собеседника с использованием различных приемов, таких как лесть, обман, демонстрация доброты и других, в зависимости от личностных характеристик собеседника.

Светское общение характеризует беспредметность (люди говорят то, что предполагается в таких случаях), оно закрытое, поскольку точка зрения людей по любому вопросу не имеет значения и не определяет характер общения.

В зависимости от количества общающихся людей различают три типа общения: межличностное общение - это общение между двумя или тремя людьми, личностно-групповое общение - это общение между одним человеком и группой, и межгрупповое общение - между группами.

К структуре коммуникации можно подходить с разных точек зрения, как через выделение уровней анализа явления, так и через перечисление его основных функций. Как правило, существует три уровня анализа: макроуровень: человеческое общение - главная сторона его жизни; уровень мезы: общение - это чередующаяся система логически завершенных, целенаправленных контактов или ситуаций взаимодействия, в которых люди оказываются в течение своей жизни, в разные периоды своей биографии; микроуровень: основной акцент делается на анализе простых единиц коммуникации, таких как сопряженные действия или транзакции.

Охарактеризуем структуру коммуникации, выделив три взаимосвязанные стороны: интерактивную, коммуникативную, перцептивную. Эти стороны действуют как раскрытие субъективного мира одного человека по отношению к другому. Следует отметить, что процесс общения с каждой стороны имеет свои особенности.

Коммуникативная сторона общения или коммуникации - это обмен информацией между коммуникативными субъектами. Для него характерно умение найти психологический контакт; с учетом особенностей коммуникативного воздействия; аргументированность, последовательность и адекватность коммуникативной ситуации; эффективность использования вербального и невербального общения.

Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между коммуникативными субъектами, то есть в обмене знаниями, идеями, действиями. Специфика взаимодействия заключается в фиксации обмена информацией вместе с организацией взаимодействий, поэтому вырабатываются их формы и нормы.

Перцептивная сторона общения - это процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления взаимопонимания. Социальное восприятие - восприятие внешних признаков индивида, их соотнесение с его личностными характеристиками, интерпретация и прогнозирование на этой основе его действий.

Конечно, эти условия условны. Иногда другие используются по аналогии. Задача состоит в том, чтобы тщательно проанализировать содержание каждого из этих аспектов или функций.

Естественно, что в действительности каждая из трех сторон не существует изолированно от двух других, и их разделение представляется возможным только для анализа, например, для построения набора исследований. Эти аспекты общения можно выделить в небольших группах, то есть в условиях прямых контактов между людьми.

Коммуникационные функции - это те роли или задачи, которые общение выполняет в процессе человеческого социального бытия.

Аффективно-коммуникативная функция общения связана с регуляцией эмоциональной сферы личности.

Информационно-коммуникационная функция коммуникации состоит в обмене информацией или приеме и передаче информации между субъектами коммуникации.

Нормативно-коммуникативная (интерактивная) функция общения заключается в регулировании способов поведения и организации совместной деятельности людей.

Функции для Лисиной: организация совместной деятельности; люди, знающие друг друга; формирование и развитие межличностных отношений; люди, знающие друг друга.

Различают восемь коммуникационных функций:

контакт - целью которого является установление контакта как состояния взаимной готовности принимать и передавать сообщение и поддерживать отношения в форме постоянной взаимной ориентации;
информационный обмен сообщениями - прием - передача информации в ответ на запрос, обмен мнениями, идеями и т.д.;
мотивация деятельности партнера по общению, которая направляет его на совершение определенных действий;
координация - взаимная ориентация и согласованность действий при планировании совместной деятельности;
понимание - как адекватное восприятие смысла сообщения, так и понимание партнерами друг друга, включая их намерения, отношения, опыт и т. д.
повышенная чувствительность у партнера к необходимому эмоциональному возбуждению и изменение личных переживаний и состояний с его помощью;
установление отношений - осознание и форсирование своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и иных связей сообщества, в котором будет действовать субъект общения;
влияние на состояние, поведение, намерения, отношения, мнения, решения, идеи и др.

Таким образом, общение - это процесс межличностного взаимодействия, который порождается потребностями взаимодействующих субъектов и направлен на удовлетворение этих потребностей.

В литературе выделяется большое количество типов и форм общения, в рамках данной работы мы выделим основные типы общения: инструментальное и целевое, деловое и личное, вербально-невербальное, примитивное, формально ролевое. -игровое, манипулятивное, светское общение, межличностное, личностно-групповое и межгрупповое общение.

Также я перечислил функции общения: контакт, функция информационного обмена сообщениями, мотивация активности партнера в общении, координация, понимание, эмоциональное возбуждение у партнера, необходимое эмоциональное возбуждение, установление отношений, влияние на партнера по общению.

Характеристики межличностного общения

Основой теоретического обоснования межличностного общения является теория речевой деятельности, поскольку словесные средства общения играют важнейшую роль в межличностном взаимодействии.

Л.С. Выготский и А.Н. Леонтьев рассмотрели эту деятельность с точки зрения психологических основ теории поведения и установили мотив и цель как ключевые факторы речевого общения.

Рассмотрим понятие термина мотивация - состояние личности, определяющее степень активности и направленность действий человека в ситуации. Мотив - это повод, повод, объективная потребность что-то сделать, побуждение что-то делать. Мотив сравнивается с коммуникативной деятельностью. Цель почти всегда достигается, но мотив может быть сознательным, но может и не быть сознательным. Мотив и цель могут совпадать. В процессе межличностного общения важно уметь разгадывать мотив партнера, особенно если значение его фраз неясно.

Межличностное общение может повлиять на изменение мнений, социальных установок людей, участвующих в обмене информацией.

Социальная основа мотивов - общественные отношения. Мотивационные основы межличностного общения можно изучить на основе мотивационных теорий.

Межличностное взаимодействие между людьми можно назвать таковым, если оно соответствует следующим критериям: в нем участвует небольшое количество людей (группа из двух-трех человек); это прямое взаимодействие: его участники находятся в пространственной близости, имеют возможность видеть, слышать, прикасаться друг к другу, легко давать обратную связь; он ориентирован на личность; каждый из ее участников признает незаменимость и уникальность своего партнера, учитывает особенности его эмоционального состояния, самооценки, личностных особенностей.

Анализ межличностного общения предполагает изучение того, при каких условиях и с помощью каких субъективный опыт одного субъекта может быть передан другому и им правильно истолкован. Поэтому необходимо определить и описать предпосылки и условия успешного или, наоборот, сложного общения.

Межличностное общение может быть успешным, если цели, поставленные коммуникаторами, достигнуты в максимальной степени. Конечно, достижению этого общения способствует коммуникативная компетентность собеседников, которая проявляется в способности предсказывать коммуникативную ситуацию и уметь ориентироваться в ней; в умении найти коммуникативную структуру, соответствующую теме общения, и реализовать идею общения; в умении анализировать свой личный потенциал и потенциал партнера по общению; в навыках саморегуляции, саморегуляции в общении, которые включают умение преодолевать коммуникационные барьеры, снимать стресс, эмоционально настраиваться на ситуацию и распределять свои силы в общении.

П. Вацлавик описал свойства коммуникации, имеющие большое прикладное значение в контексте межличностного взаимодействия, и назвал их аксиомами человеческого общения. Такие как: невозможность отсутствия общения, любое общение имеет уровень содержания и уровень отношения, пунктуация последовательности событий, симметричное и дополнительное взаимодействие, общение может быть как преднамеренным, так и непреднамеренным, эффективным и неэффективным.

Знание этих свойств помогает объяснить осложнения, которые могут привести к трудностям в межличностном общении или тупику.

Все коммуникационные процессы происходят в определенном контексте. Переменными, которые формируют определенный контекст общения, могут быть место и время встречи, намерения или цели участников общения, наличие или отсутствие посторонних, групповые нормы и т. д. Наша интерпретация чьих-либо слов или действий является определяется особенностями социальной ситуации, в которой происходит межличностное общение.

Специфика межличностного общения заключается в том, что это межпредметный процесс - мы имеем дело с отношениями двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом: их взаимная информация обеспечивает координацию совместной деятельности. Каждый участник коммуникативного процесса видит в своем партнере активного агента, и этой деятельностью нужно руководствоваться, посылая ему информацию и анализируя его мотивы, цели, установки.

Основные характеристики ситуации, влияющие на поведение людей: знакомые - незнакомые; формально не формально; бизнес-ориентированный - ориентированный на общение; поверхностный - глубокое вовлечение.

Эрик Берн рассматривает ситуации с точки зрения необходимости структурировать время в межличностном взаимодействии. Он предлагает рассмотреть следующие способы структурирования времени: изоляция; ритуалы; совместная деятельность; досуг; близость; игры.

Можно выделить несколько типов ситуаций: официальные приемы; общение с близкими друзьями или родственниками; случайные встречи со знакомыми; официальные контакты; асимметричные взаимодействия, связанные с социальными навыками, такими как обучение, лидерство, вопросы; разрешение конфликтов путем переговоров; дискуссии, дебаты.

Другая классификация социальных ситуаций выделяет три уровня общения по степени личной вовлеченности участников в трансформацию отношений: социально-ролевые; бизнес; интимное и личное.

Важнейшим условием межличностного общения является способность человека идентифицировать такие стандартные, типичные социальные ситуации и знать, как в них себя вести. Люди обладают необходимыми знаниями, которые позволяют им понимать поведение друг друга, согласовывать свои цели и действия, находить общий язык и соглашаться. Это более верно для типичных ситуаций. Однако среди них стоит выделить сложные или стрессовые: ситуации неодобрения или критики извне; ситуации публичных выступлений и социальной активности; ситуации конфронтации и выражения недовольства; ситуации сексуального контакта; ситуации близости и тепла.

Отнесение той или иной ситуации к сложной стрессовой определяется не только объективными параметрами самой ситуации, но и субъективным состоянием участников общения, то есть тем, как индивид ее воспринимает. В этой связи важным аспектом является восприятие как процесс отбора, организации и интерпретации сенсорных данных.

Таким образом, межличностное общение - это взаимодействие нескольких людей, которое осуществляется средствами речевого и неречевого воздействия, в результате чего между участниками общения устанавливаются психологический контакт и определенные отношения.

Пространство, зоны и территория общения

Коммуникационное пространство - это общее визуальное и мыслимое пространство с однозначным пониманием смысла средств коммуникации. Межличностное пространство - важный фактор в общении. Часто мы стараемся держаться подальше от того, кого боимся; оставайся рядом с тем, кто нам больше нравится.

Во время разговора важен визуальный контакт собеседников, важно стремиться находиться в равных коммуникативных позициях, чтобы слова имели одинаковое значение. Во время общения пространство выступает как знаковая система и несет определенную смысловую нагрузку. Таким образом, размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, что символизирует внимание к говорящему.

Проземика - это наука, которая занимается пространственной и временной организацией общения. Проземическое поведение включает не только дистанцию, но и взаимную ориентацию людей в пространстве. Рядом друзья, за углом стола участники деловой беседы, за столом конкуренты.

При размещении участников за столом в исследовании различают четыре основных положения: угловое равное расположение; угловое неравномерное расположение; расположение партнера; соревнующийся - оборонительный настрой.

Позиция местоположения партнера обычно используется при совместном редактировании проблемы. При таком расположении партнеры находятся в равных положениях по отношению друг к другу и не разделены перегородкой в виде угла. Это одна из лучших стратегических позиций для обсуждения и выработки общих решений.

В соревновательно-оборонительной позиции собеседники располагаются друг напротив друга и разделены столом. Такое разделение создает у собеседников ощущение психологической защищенности и, в то же время, больше способствует созданию атмосферы соревнования. Однако такую же схему можно использовать при общении между партнерами, безоговорочно доверяющими друг другу.

Размер межличностного пространства может влиять на процесс общения как положительно, так и отрицательно. Близкое расстояние затрудняет зрительный контакт и жесты, а большее, наоборот, способствует им. Величина межличностной дистанции между субъектами общения также зависит от их пола, национальности, культурного уровня, возраста, отношения к нормам морали и количества употребляемого алкоголя. Например, дети и старики стараются держаться поближе к собеседникам, а взрослые предпочитают отойти подальше. Мужчины, как правило, стоят или сидят дальше, чем женщины по отношению к партнеру, независимо от того, кто перед ними.

Личные качества также могут влиять на размер межличностного пространства, поэтому уравновешенные люди склонны его сокращать, а неугомонные, суетливые и нервные люди стараются держаться подальше. Социально-правовой статус также оказывает свое влияние - если люди равного статуса контактируют, то это происходит на относительно близком расстоянии между ними.

Территория - это пространство, которое человек считает своим, как если бы оно было продолжением своего физического тела. У каждого человека есть своя личная территория, которая включает в себя пространство вокруг его собственности: его дом, окруженный забором, машина во дворе, его комната, его стул, а также у него есть четко обозначенное воздушное пространство вокруг его тела. Размеры личной пространственной зоны определяются социально и национально. В то время как китайцы, например, привыкли к тесноте, другие выбирают широкие открытые пространства и держатся на расстоянии.

Однако размеры личной пространственной территории человека среднего социального уровня одинаковы независимо от страны и места проживания.

Интимная зона (50 см) - самая важная, так как именно эту зону человек охраняет как свою собственность. В эту зону могут входить только лица, находящиеся в тесном контакте - дети, родители, супруги, любовники, близкие друзья и родственники. Он имеет две фазы - ближнюю и дальнюю.

Близкая фаза - это суперинтимная зона радиусом 15 сантиметров, проникнуть в которую можно только при физическом контакте; дальний - расстояние от 15 до 45 сантиметров, его используют при общении с близлежащими людьми, любая попытка нарушить это пространство вызывает негативную реакцию.

Личный кабинет - от 15 сантиметров до 1,2 метра, идеально подходит для людей, которые хорошо известны и интересуются друг другом.

Закрытая фаза: 50 - 75 сантиметров; дальняя фаза: 75 - 120 сантиметров, используется в повседневном общении со знакомыми людьми.

Социальная зона - от 120 сантиметров до 3,5 метров, общение с большинством людей. Внутри этой зоны сила психологического воздействия намного слабее, переговоры в этой зоне труднее, шансы на успех очень малы.

Общественная зона - более 3,5 метров, общение в аудитории. Эффективность общения в такой зоне резко снижается, и переговоры невозможны.

Итак, проведя теоретический анализ этой главы, я познакомился с такими понятиями, как пространство, зоны и территория общения.

Критерии и уровни успешности коммуникации

Удовлетворенность общением и отношениями - характеристика субъективной стороны межличностных отношений на сознательном и бессознательном уровнях. Психологическое состояние, оказывающее мобилизирующее действие на многие виды деятельности; включает в себя чувство полезности и стабильности межличностных отношений при отсутствии страхов, подозрений, напряжения, чувства одиночества и т. д.

Психологический индикатор успешности межличностного общения - спонтанность, непринужденность, которые обеспечиваются умениями и хорошей саморегуляцией, удовлетворенность общением за счет достижения психологического контакта и взаимопонимания.

Отсутствие конфликта не является надежным показателем успеха по двум причинам: за вежливым спокойным тоном может скрываться скрытое напряжение; в современной социальной психологии и конфликтологии признается определенное положительное значение конфликтов.

Успех межличностного общения может проявляться в достижении и поддержании психологических контактов с партнером с целью стабилизации отношений в их оптимальной точке развития через достижение совместимости, согласия, взаимной адаптации и удовлетворения через гибкую настройку целей, навыков и условия, методы воздействия в соответствии с изменяющимися обстоятельствами.

В этом случае успех - это процесс, в который оба коммуникатора должны вкладывать одинаково, чтобы достичь взаимного удовлетворения. Основные психологические критерии успешного общения: легкость, непосредственность, свобода контакта, коммуникативная совместимость, адаптивность и удовлетворенность.

Контактная и коммуникативная совместимость обеспечивают переход к этапу коммуникативного успеха, на котором возникает эффект легкости, свободы, эмоциональной поддержки и сострадания, взаимопонимания и удовлетворения отношениями. Кульминация этапа доверительного общения - чувство психологической близости и безоговорочного принятия друг друга.

Успешность общения, как неотъемлемая характеристика коммуникативного поведения человека, формируется с возрастом, с ростом чувства уверенности в себе и своих возможностях. Развитию успеха способствует социально-психологический тренинг, в частности перцептивно-ориентированный.

Психологические характеристики уровней успеха:

Уровень навыков и свободы в общении предполагает высокую совместимость, контакт и гибкость, адаптивность, хорошие навыки и саморегуляцию, вовлеченность в социальные связи, отсутствие разочарования и напряжения и адекватную реакцию.
Уровень лидерства - легко достигается экстравертами, обладающими хорошими навыками и способностями, уверенными в себе, лидерами по натуре, находящими взаимопонимание с людьми, обладающими развитым чувством собственного достоинства, устраняющими недоверие к людям, ссоры и стрессы. Лидерам свойственны: смелость и активность в контактах, ситуативная застенчивость, манипуляция без излишней сентиментальности, владение различными способами влияния и воздействия на людей, неавторитаризм, любят давать советы.
Радикально-партнерский уровень - характерен для партнерских радикалов, умеющих слушать и находить общее решение. Им свойственны: конформность, хорошая работа в команде и коллективе, неагрессивность, высокий уровень эмпатии, эгоцентричность; хороший самоконтроль и самодисциплина.
Рационально-консервативный уровень - люди консервативны, замкнуты, расчетливы, эгоцентричны, мечтательны, плохо контролируют собственные эмоции; нет сочувствия.
Агрессивно-авторитарный уровень - авторитаризм сочетается с высокой агрессивностью, отсутствует достаточная гибкость в способах воздействия, низкая самооценка, высокая тревожность; недостаточное формирование навыков и умений, отсутствие манипулятивности, повышенная конфликтность, раздражительность, недоверие, отсутствие партнерской ориентации, нетерпеливость, возбуждение, подверженность стрессам.
Уровень невротического одиночества и застенчивости - это были люди с глубоким чувством одиночества, аутичные, крайне невротические, плохо адаптирующиеся, с плохой саморегуляцией, повышенной самокритичностью и незащищенностью, застенчивые, чувствительные, необщительные скептики. и просто холодные люди.

На успешность общения также влияют личностные качества человека, например, общительность - одна из коммуникативных черт личности, которая должна включать в себя и другие черты: контактность, соблюдение социальных норм во взаимодействии, выразительность, робость, инициативность и т. д.

Коммуникабельность выражает потребность человека в других и контактах с ними, стремление к ним, их интенсивность и непринужденность, склонность человека к дружелюбному поведению в ситуации общения и установления дружеских отношений, умение не теряться в момент общение, желание проявить инициативу в контакте, роль лидера в группе. Предполагает наличие коммуникативных навыков, обеспечивающих легкость общения и не обременяющих партнера контактом: умение слушать и слышать, высказываться на месте, поддерживать беседу и менять тему разговора, знакомиться, находить подходящую форму обращения к собеседнику; актуальность и богатство невербальных средств общения.

Контакт - управление ситуацией общения, психологические методы воздействия в процессе организации социального взаимодействия; это процедурное качество, для которого важны пространственно- временные характеристики осуществления коммуникации, ситуация общения, мотивы и индивидуальные характеристики собеседников.

Контакт - специфический социальный навык, который по своей природе основан на общительности, способности вступать в психологический контакт, формировать доверительные отношения в процессе взаимодействия, основанные на согласии и взаимном принятии; способности, которые обеспечивается владением навыками и способностями к общению и саморегуляции, благоприятными личностными качествами.

Еще один критерий успешного общения - коммуникативная совместимость - это разновидность социально-психологической совместимости, означающая готовность и умение сотрудничать, создавать атмосферу взаимного удовлетворения общением, обеспечивать хороший психологический климат в коллективе.

Адаптивность в общении указывает на готовность пересматривать привычные решения, придерживаться социальных норм, быстро реагировать на меняющиеся обстоятельства, уверенность в себе и уверенность в себе, способность сохранять настойчивость, способность быть полностью вовлеченной в общение во время общения; при этом человек достаточно гибок и свободно владеет своими состояниями. Хорошая адаптивность - это высокая степень личной свободы в общении, в отличие от конформного поведения.

При конформизме человек меняет свое поведение, мнение под влиянием других людей так, чтобы оно отвечало требованиям других; Под соответствием понимается желание приспособить свое поведение к требованиям других.

Также для формирования и успешного развития человеческих отношений, для создания благоприятного психологического климата на работе и вне ее, такой стиль общения как типичная форма реакции в человеческих контактах, обусловленная индивидуальными, личными, социальными факторами, имеет большое значение. Сформированный устойчивый индивидуальный стиль общения свидетельствует об уровне коммуникативных навыков, достигнутых человеком. Стиль позволяет в дальнейшем обучать новым навыкам и коммуникативным навыкам, методам воздействия и воздействия, методам снятия напряжения и адаптации, преодоления препятствий. Профессиональная деятельность оказывает особое влияние на стиль общения благодаря интенсивному и разностороннему общению. Поэтому выделяются стили общения учителя, полицейского, врача, военного и др.

Стиль общения имеет содержательные характеристики, которые отражают: доминирующую мотивацию личности; особые способности к сопереживанию и пониманию людей; уровень самооценки; направленность личности и, в связи с этим, характер воздействия на людей. В стиле общения многое определяется темпераментом, нейродинамическими особенностями, активностью эндокринной, гуморальной, кровеносной систем, то есть врожденными особенностями человека.

Таким образом, теория речевой деятельности является основой для теоретического обоснования межличностного общения, поскольку словесные средства общения играют важную роль в межличностном взаимодействии.

Проведя теоретический анализ второй главы, можно резюмировать, а именно, характеристика межличностного общения предполагает изучение того, при каких условиях и с помощью каких субъективный опыт одного человека может быть передан другому и интерпретирован им. правильно.

Психологическим показателем успешности межличностного общения является его спонтанность, непринужденность, обеспеченность навыками и хорошей саморегуляцией, удовлетворенность общением за счет достижения психологического контакта и взаимопонимания.

Успех общения проявляется в достижении и поддержании психологического контакта с партнером с целью стабилизации межличностных отношений на оптимальной стадии их развития путем достижения согласия.

Заключение

Межличностное общение - это, как правило, два-три участника, которые находятся в непосредственной близости, легко могут дать обратную связь; он ориентирован на личность; каждый из участников осознает ценность партнера и уважает особенности его эмоционального состояния и личности.

Психологический аспект значительно обогащает процесс двустороннего обмена информацией, оказывает регулирующее влияние на процесс общения.

Межличностное общение может влиять на изменение мнений, социальных установок людей, участвующих в обмене информацией. Мотив общения сравнивается с коммуникативной деятельностью, выполняет мотивирующую функцию субъекта деятельности, цель почти всегда сознательная, но мотив может быть как сознательным, так и бессознательным. Мотив и цель могут совпадать в достижении задуманного. В процессе общения важно разгадывать мотив партнера, особенно если непонятен смысл его фраз.

Психологическое состояние и характеристики субъективной стороны межличностных отношений, которая имеет мотивирующее действие, включая ощущение полезности и стабильности межличностных отношений при отсутствии страхов, подозрительности, напряжения, одиночества - удовлетворенность общением и отношениями.

Межличностное общение может быть успешным, если цели, поставленные коммуникаторами, достигнуты в максимальной степени. Безусловно, достижению этого общения способствует коммуникативная компетентность собеседников, которая проявляется в способности предугадывать коммуникативную ситуацию и ориентироваться в ней; в умении найти коммуникативную структуру, соответствующую теме общения, и реализовать коммуникативный план, в умении анализировать свой личный потенциал и потенциал партнера по общению; в навыках саморегуляции, саморегуляции в общении, которые включают умение преодолевать коммуникационные барьеры, снимать стресс, эмоционально настраиваться на ситуацию и распределять свои силы в общении.

Успех межличностного общения может проявляться в достижении и поддержании контактов с партнером, с целью стабилизации отношений в их оптимальной точке развития путем достижения совместимости, гармонии, взаимной адаптации и удовлетворения путем корректировки целей, навыков и состояний, методов воздействия. в соответствии с меняющимися обстоятельствами.

Но отсутствие конфликтов не показатель успеха, потому что под вежливым тоном может скрываться замаскированное напряжение, которое будет созревать и накапливаться в поисках выхода. И, кроме того, в современной конфликтологии конфликты признаются с определенным положительным смыслом.

Список литературы

Андриенко, Е. В. Социальная психология: учебник / Е. В. Андриенко. - М.: Академия, 2005.
Андриенко, Е. В. Социальная психология: учебник / Е. В. Андриенко. - М.: Академия, 2004.
Андриенко, Е. В. Социальная психология: учебник / Е. В. Андриенко. - М.: Академия, 2003.
Бодалев, А.А. Психология межличностного общения / А.А. Бодалев. - М.: ВЛАДОС, 2012.
Клюев, Е. В. Речевое общение / Е. В. Клюев. - М.: Рипол Классик, 2004.
Горелов, И. Н. Невербальные компоненты общения / И. Н. Горелов. - М.: ЛКИ, 2000.
Кукушкин, В.С. Психология делового общения / В.С. Кукушкин. - М.: Март, 2001.
Желнин, А. Язык интонации, мимика, жесты / А. Желнин. - СПб.: Питер, 2002.
Кузин, Ф.А. Культура делового общения / Ф.А. Кузин. - М.: ВЛАДОС, 2006.
Крысько, В. Г. Психология и педагогика: курс лекций / В. Г. Крыско. - М.: Омега, 2005.