Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Реферат на тему: Методы оценки конкурентоспособности услуг

Содержание:

Введение

В последние десятилетия практически во всем мире отмечается усиление конкуренции. Не так давно он отсутствовал во многих странах и отраслях. Рынки были защищены, и доминирующие позиции были четко определены. И даже там, где было соперничество, оно не было таким ожесточенным. Рост конкуренции сдерживался прямым вмешательством правительств и картелей.

Современная рыночная экономика - это сложный организм, состоящий из огромного количества различных производственных, коммерческих, финансовых и информационных структур, взаимодействующих на фоне разветвленной системы правовых норм ведения бизнеса и объединенных единым понятием - рынком.

По определению, рынок - это организованная структура, где встречаются производители и потребители, продавцы и покупатели, где в результате взаимодействия потребительского спроса и предложения производителей устанавливаются цены на товары и / или услуги и объемы продаж. При рассмотрении структурной организации рынка решающим фактором является количество производителей (продавцов) и количество потребителей (покупателей), участвующих в обмене эквивалента универсальной ценности (денег) на любой товар и / или услугу. Это количество производителей и потребителей, характер и структура отношений между ними определяют взаимодействие спроса и предложения. Ключевым понятием, выражающим сущность рыночных отношений, является понятие конкуренции и конкурентоспособности продукции (работ, услуг).

Конкуренция - это центр тяжести всей системы рыночной экономики, вид отношений между производителями по установлению цен и объемов предложения товаров на рынке. Это конкуренция между производителями. Конкуренция между потребителями определяется так же, как и отношения, касающиеся формирования цен и объема спроса на рынке. Стимул, который побуждает человека соревноваться, - это желание превзойти других. Конкуренция на рынках связана с заключением сделок и рыночными интересами. Соревнование - это динамичный (ускоряющий движение) процесс. Он служит для лучшего снабжения рынка товарами и услугами.

Сегодня без конкуренции не обходится ни одна серьезная компания. Несмотря на различные методы и формы конкуренции, каждая компания пытается разработать собственную конкурентную стратегию для достижения успеха на рынке. Вам нужно попытаться понять и овладеть искусством соревнования.

Общая характеристика конкуренции

Роль государства в регулировании деятельности монополий в переходный период заключается не только в ограничительных мерах, основной упор делается на стимулирование конкуренции, что является важным элементом антимонопольной политики. Конкуренция возрождает экономику, благодаря ей производители лишены возможности повышать цены, вынуждены снижать издержки производства, улучшать качество товаров и услуг, использовать для этих целей новое оборудование и технологии, иначе они просто будут вытеснены рынка.

Конкуренция - (от лат. Сoncurentia - сталкиваться) - экономическое соперничество (борьба, конкуренция) между отдельными производителями за удовлетворение своих интересов, благоприятные условия для производства и реализации продукции (работ, услуг), более высокие прибыли. Это также механизм регулирования пропорций производства того или иного продукта (работ, услуг), повышения его качества, одно из объективных условий функционирования рынка, наличия на нем большого количества независимых покупателей и продавцов.. Это объективная закономерность товарного производства и присуща всем этапам развития цивилизованного рынка, выступает как внешняя производительная сила, побуждающая предприятия и граждан к повышению производительности труда, снижению издержек производства, увеличению суммы сбережений, ускорению темпов научно-технического прогресса, организационных и структурных изменений в экономике. При этом конкуренция присутствует в конкуренции за монополизацию рынков готовой продукции (работ, услуг), источников сырья, выгодных условий получения кредита, достижений в разработке нового оборудования и технологий, использования квалифицированных кадров, так далее.

Конкуренция - это механизм регулирования пропорций общественного производства. Благодаря механизму межотраслевой конкуренции капитал перетекает из отрасли в промышленность.

В современной микроэкономической теории конкуренция понимается как определенное свойство рынка. Это понимание возникло в связи с развитием теории морфологии рынка. В зависимости от степени совершенства конкуренции на рынке различают различные типы рынков, каждый из которых характеризуется определенным поведением экономических агентов. Конкуренция здесь означает не соперничество, а скорее степень, в которой общие рыночные условия зависят от поведения отдельных участников рынка.

Конкуренция как критерий классификации рыночных структур

В зависимости от конкретной рыночной структуры можно выделить разные формы конкуренции. В экономической науке различают следующие типы рыночных структур.

Чистая (идеальная) конкуренция. Это состояние рынка, когда большое количество фирм предоставляет аналогичные виды услуг, но ни размер самих фирм, ни другие причины не позволяют даже одной из них влиять на рыночную цену.

Чистая (абсолютная) монополия. Рынок считается абсолютно монопольным, если существует только один производитель предоставляемых услуг, и эта услуга не имеет аналогов в других отраслях. Следовательно, в чистой монопольной среде границы отрасли и границы фирмы совпадают.

Монополистическая конкуренция. Эта структура рынка напоминает совершенную конкуренцию, за исключением того, что отрасль предоставляет аналогичные, но не идентичные услуги. Дифференциация услуг дает фирме элемент монопольной власти над рынком.

Монопсония. Рыночная ситуация, когда есть только один покупатель. Монопольная власть покупателя приводит к тому, что он является создателем цены.

Монополия, практикующая дискриминацию. Обычно это относится к практике компаний устанавливать разные цены для разных покупателей.

Двусторонняя монополия. Рынок, на котором одному покупателю без конкурентов противостоит один продавец - монополист.

Дуополия. Рыночная структура, в которой работают только две фирмы. Частный случай олигополии.

Олигополия. Ситуация на рынке, при которой небольшое количество крупных фирм предоставляют основную часть услуг всей отрасли. На таком рынке фирмы осознают взаимозависимость своих продаж, производства, инвестиций и рекламы.

Перечисленные рыночные структуры имеют разную степень распределения на рынке. Принято считать, что... наиболее распространенными рыночными структурами являются монополистическая конкуренция и олигополия. Чистая монополия - явление крайне редкое, особенно в национальном масштабе. Что касается совершенной конкуренции, то на данный момент это скорее научная абстракция, чем реальное состояние современного рынка.

Возможности и условия выполнения работ и услуг различаются в зависимости от типа рынка, а тип рынка определяет виды и методы конкуренции. Но тип конкуренции также зависит от услуг, предоставляемых на рынке. В этом случае различают три вида соревнований:

Функциональная - конкуренция возникает из-за того, что любая потребность может быть удовлетворена множеством способов и, соответственно, все виды, обеспечивающие ее удовлетворение, являются функциональными конкурентами;
Типовая конкуренция - соперничество между производителями однотипных услуг (предназначенных для одной и той же цели), но различающихся по некоторым существенным параметрам;
Тематическая конкуренция - возникает, когда идентичные работы и услуги незначительно отличаются или различаются по качеству оказываемых услуг.

В зависимости от механизма и методов различают ценовую и неценовую конкуренцию.

Неценовая - основана на том, что не цена является ключевым фактором успеха в борьбе за потребителя, а ее качество, сервис, реклама, предоставление дополнительных услуг при продаже и эксплуатации товаров.

Конкуренцию условно можно разделить на добросовестную конкуренцию и недобросовестную конкуренцию, связанную с нарушением норм и правил конкуренции, принятых на рынке. В Республике Беларусь в соответствии с проектом Закона О пресечении недобросовестной конкуренции и иными законодательными актами действия субъектов хозяйствования, совершенные незаконными методами и направленные на предотвращение, ограничение конкуренции с использованием деловой репутации субъекта хозяйствования, - конкурент, создавая ему препятствия в процессе хозяйственной деятельности с целью достижения незаконных преимуществ в конкуренции. Такая деятельность подлежит запрету, что соответствует мировым взглядам на проблему недобросовестной конкуренции. К недобросовестной конкуренции также относятся целенаправленные действия, дискредитирующие конкурента и его продукцию (работы, услуги), захват монопольного положения на рынке методами, не различающимися по этике и морали.

Сущность и значение конкурентоспособности услуг

Конкурентоспособность работ и услуг - важнейший показатель, характеризующий функционирование предприятия в рыночной экономике. Цель предприятия - получение прибыли. Однако достижение этой цели возможно только за счет производства продуктов или предоставления услуг, в которых нуждается общество. При этом на рынке существует несколько производителей одноименных услуг, и предпочтение потребителя может быть реализовано, услуга должна выгодно отличаться от других аналогичных услуг, то есть конкурировать с ними. Это важнейшее условие продажи любой услуги.

Конкурентоспособность услуг - это комплексная характеристика, которая определяет предпочтение услуг на рынке перед аналогичными конкурирующими услугами как с точки зрения степени соответствия конкретной социальной потребности, так и с точки зрения стоимости ее удовлетворения.

Под конкурентоспособностью услуг понимается способность конкретной услуги выдерживать конкуренцию, то есть способность успешно продавать на определенном рынке в определенный момент времени. Для этого услуга должна удовлетворять конкретные возможности потребителя и быть доступной по цене.

Важными факторами конкурентоспособности услуг являются ориентация на клиента, высокий уровень качества, новизна, надежность, условия обслуживания, реклама, спрос и т. д. Производитель (предприятие, фирма) может предоставлять услуги, за которые другие готовы платить относительно высокие цены. Если производитель не может предоставить конкурентоспособные услуги, то ему придется обеспечивать конкурентоспособность услуг за счет ценовой конкуренции, потому что большая часть свойств услуг проявляется в цене. При этом цена не является определяющим показателем конкурентоспособности услуг. Важнейшим фактором обеспечения конкурентоспособности является повышение производительности труда.

Таким образом, конкурентоспособность работ и услуг основывается на двух параметрах: качестве и цене. Оценка конкурентоспособности основана на сравнительном анализе ее совокупных характеристик в сравнении с услугами - конкурентами по степени удовлетворения конкретных потребностей и цене потребления.

Необходимо четко понимать, что реальная (рыночная) оценка конкурентоспособности дается потребителем в процессе купли-продажи работ и услуг. В то же время в маркетинговой деятельности не менее важна оценка их потенциала, расчетная конкурентоспособность. Именно потенциальная конкурентоспособность является основой для разработки новых видов услуг, обоснования решений о необходимости модификации существующих, формирования ценовой политики и т. д.

Сущность конкурентоспособности услуг более полно раскрывается через систему показателей, характеризующих уровень ее конкурентоспособности.

Показатели конкурентоспособности услуг

В практических расчетах конкурентоспособности промышленной продукции (работ, услуг) групповой показатель технических параметров (сводный параметрический индекс) можно использовать как суммарный полезный эффект, а групповой показатель экономических показателей - как суммарную стоимость.

Технические показатели конкурентоспособности характеризуют научно-технический уровень и потребительские свойства работ и услуг. Они подразделяются на квалификационные и оценочные показатели.

Показатели назначения характеризуют положительный эффект от использования предоставленной услуги по прямому назначению и определяют сферу ее применения.

Показатели надежности - надежность, хранение, ремонтопригодность, а также долговечность.

Показатели технологичности характеризуют эффективность конструкторских и технологических решений, обеспечивающих высокую производительность труда при изготовлении и ремонте изделий.

Показателями стандартизации и унификации являются насыщенность продуктов стандартными, унифицированными и оригинальными компонентами, а также уровень унификации по сравнению с другими продуктами.

Эргономические показатели отражают взаимодействие человека с продуктом и комплекс гигиенических, антропометрических, физиологических и психологических свойств человека, проявляющийся при использовании продукта.

Патентно-правовые показатели характеризуют патентную защиту и патентную чистоту продукции (работ, услуг) и являются существенным фактором конкурентоспособности.

Экологические показатели - это уровень вредного воздействия на окружающую среду, возникающего при эксплуатации или потреблении продукции (работ, услуг).

Показатели безопасности характеризуют особенности продукции (работ, услуг) для безопасности покупателя и обслуживающего персонала, т.е. обеспечивают безопасность при установке, обслуживании, ремонте.

Эти показатели в процессе управления конкурентоспособностью услуг можно разделить на плановые, фактические и нормативные.

К экономическим показателям, определяющим конкурентоспособность, относятся единовременные затраты, связанные с приобретением товаров и приведением их в рабочее состояние, и текущие эксплуатационные расходы (налоги, страховые взносы, затраты на ремонт, затраты на послегарантийное обслуживание и т. д.).

Методы оценки конкурентоспособности услуг

Обеспечение конкурентоспособности услуг требует их количественной оценки. Существует специальный механизм оценки конкурентоспособности работ и услуг, который состоит из следующих этапов.

Этап I. Формирование требований к услугам.

Этот этап работы осуществляется на основе изучения маркетинговых исследований потребителей и их запросов на конкретные работы и услуги, а также их аналогов-конкурентов.

II этап. Определение целей конкурентоспособности.

Цели вытекают из целей и задач предприятия, маркетинга. Они могут быть:

завоевание доли рынка;
лидерство на рынке по качеству выполняемых работ и оказываемых услуг;
поддержание доверия потребителей к услугам компании, т.е. поддержание репутации на рынке.

III стадия. Определение параметров оцениваемых услуг.

Необходимо выбрать наиболее значимые для рынка параметры, которые зависят в первую очередь от цели. Однако в любом случае начинать следует с нормативных, таких как: патентная чистота, соответствие услуг стандартам и нормам. Если услуга не соответствует установленным стандартам, то дальнейший анализ конкурентоспособности нецелесообразен до тех пор, пока не будут приняты соответствующие меры для ее обеспечения.

IV этап. Подбор базы сравнения (услуга - образец).

Этот этап включает анализ:

поставленные цели оценки конкурентоспособности и выбора предлагаемых рынков сбыта;
состояние рынка: объемы, продажи, факторы спроса и предложения;
номенклатура и установка значений параметров, соответствующих потребностям покупателей.

Если невозможно определить основу для сравнения, применяется косвенный метод с использованием аналога (образца). Образец моделирует потребность и позволяет сравнить его параметры с оцениваемой услугой. Таким образом, конкурентоспособность оценивается путем сравнения параметров выполненной работы или услуги с параметрами, требуемыми потребителем, или с параметрами выборки. Сравнение производится по группам технико-экономических показателей.

Этап V. Определение индивидуальных параметрических показателей.

В соответствии с этой формулой производится расчет всех количественно оцениваемых параметров с получением единого параметрического индекса для каждого.

Этап VI. Осуществляется на основе специального исследования потребителей или экспертной оценки параметров рынка.

Осуществляется на основе специального исследования потребителей или экспертной оценки параметров рынка.

VII этап. Расчет интегрального показателя технических параметров.

VIII этап. Расчет интегрального показателя экономических показателей.

VIII этап. Определение комплексного показателя конкурентоспособности.

Пути повышения конкурентоспособности услуг

Повышение конкурентоспособности любого объекта - это эволюционный процесс из-за невозможности принятия эффективных управленческих решений только на основе предыдущего опыта или его экстраполяции, требующий создания конкретных моделей и механизмов для мобилизации научно-технических, производственно-технологических, финансовых и экономический, социальный и организационный потенциал предприятий. Отсюда необходимость интенсификации исследований в направлении формирования механизма устойчивого процесса повышения уровня конкурентоспособности как самих отечественных предприятий, так и предоставляемых ими услуг, глубокого теоретико-методологического анализа сущности экономической категории конкурентоспособность услуг, его основные факторы и методы оценки.

В результате возникает острая необходимость в обосновании эффективных инструментов и методов управления конкурентоспособностью продукции, способных обеспечить выработку оптимальных управленческих решений, что требует глубокого изучения экономической категории конкурентоспособности услуг и механизмов оценки в реальных условиях. время и место.

В результате оценки конкурентоспособности можно выбрать следующие пути повышения конкурентоспособности услуг:

обеспечение соответствия услуг национальным и международным стандартам;
минимизация сроков оказания услуг потребителям;
удешевление потребления;
создание мощной бытовой сети и сервиса;
изменение состава, структуры предоставляемых услуг;
изменение порядка продажи услуг на рынке;
изменение структуры и размера инвестиций в развитие, производство и продажу услуг;
изменение технологии оказания услуг, системы контроля качества;
изменить систему мотивации поставщиков;
изменение структуры импорта и видов импортируемых услуг.

При разработке стратегии повышения качества предоставляемых услуг следует учитывать изменчивость показателей качества во времени. Одним из элементов стратегии повышения качества работ и услуг являются системы менеджмента качества, которые должны быть построены на основе международных стандартов. Важным элементом обратной связи при реализации стратегии повышения качества услуг является их сертификация.

Также необходимо стимулировать развитие высокотехнологичных производств на основе отечественных научно-технических разработок, которые могли бы предоставить белорусским предприятиям конкурентные преимущества в краткосрочной и долгосрочной перспективе. Приоритетное развитие этих отраслей позволит Республике Беларусь занять достойное место в международном разделении труда и значительно повысить ее конкурентоспособность в мировой экономике.

Заключение

В данной тестовой работе мы изучили категории конкуренции и конкурентоспособности услуг, с помощью системы показателей выявили сущность и содержание, сформулировали их наиболее приемлемые, общие определения, характеризующие категорию с точки зрения потребителя - главного арбитра в оценка преимуществ и недостатков услуг, предоставляемых предприятиями (фирмами).

В результате анализа мы выяснили, что конкуренция - это экономический процесс взаимодействия, взаимосвязи и борьбы между предприятиями, работающими на рынке, с целью обеспечения наилучших возможностей реализации продукции (работ, услуг), удовлетворения различных потребностей потребителей..

Конкурентоспособность услуг - это совокупность качественных, маркетинговых и экономических характеристик определенных услуг, которые отличают их от аналогичных с точки зрения степени удовлетворения потребностей потребителей. Именно оценка услуг с точки зрения выделения наиболее важных для потребителя характеристик послужила стержнем, вокруг которого были синтезированы различные подходы к общему определению конкурентоспособности, что ранее часто рассматривалось в виде простого соотношения. качества предоставляемой услуги и ее цены, уравнивая значимость этих двух элементов для потребителей. В современных условиях, когда влияние экономических факторов на уровень конкурентоспособности во многом определяется уровнем доходов потребителей (с увеличением доходов важность качества возрастает, а важность цены снижается), такое выравнивание является незаконным. На мой взгляд, конкурентоспособность услуг - это динамичная, измеримая и управляемая категория, которая позволяет нам в полной мере применить к ней положения и идеи общей теории менеджмента как к объекту управления и понять управление конкурентоспособностью услуг (управление конкурентоспособность) как непрерывный циклический процесс чередования общих функций управления конкурентоспособностью.

Значение конкуренции для самых глубоких основ функционирования рыночной экономики огромно. Конкуренция стала неотъемлемой частью рыночной среды и является предпосылкой для развития предпринимательской деятельности. С переходом Республики Беларусь на рыночные методы управления роль конкуренции в экономической жизни общества значительно возросла. В то же время поддержание конкурентной среды в Республике Беларусь, как и во всех развитых странах, стало важной задачей государственного регулирования экономики. Все это способствовало выделению конкуренции в качестве важного фактора маркетинговой среды предприятия (фирмы), необходимость исследования и анализа которой объясняется ее значительным влиянием на хозяйственную деятельность любого предприятия, работающего на рынке. В связи с этим проведение исследования конкуренции является неотъемлемой задачей маркетинговой службы любого предприятия (фирмы). Необходимость и важность проведения исследований конкуренции на рынке отмечается не только руководителями маркетинговых отделов предприятий, работающих на рынке, но и в научных трудах и теоретических разработках по маркетингу современных исследователей.

Список литературы

Белоусова С.Н., Белоусов А.Г. Маркетинг. Серия Учебники Феникс. Ростов н / Д: Феникс, 2002
Конкурентоспособность: экономика, стратегия, менеджмент. / Р.А. Фатхудинов. - М.: ИНФРА-М-2001
Маркетинг предприятия: ответы на экзаменационные вопросы / Н. Н. Анохина, Г. А. Щербич. - Минск: ТетраСистемс, 2008
Маркетинг предприятия: учебник. пособие / Кожекин Г.Я., Мисербаева С.Г. Минск: Дом книги: Мисанта, 2005
Маркетинговые услуги. / В.Д. Марков. - М.: ИНФРА-М, 2002
Маркетинг: учебник / А. Н. Романов, Ю. Ю. Корлюгов, С. А. Красильников; изд. Романов. - М.: Банки и биржи, UNITI, 1997
Международный маркетинг: учебник. пособие / И.Л. Акулич. - Минск: Выш.шк., 2007
Прикладной маркетинг: учебник. пособие / В.А. Михарев; под общ. изд. В.А. Михарева. - Мн.: Выш. шк., 2008
Экономика предприятия: учебник. пособие / А. И. Ильин и В. И. Станкевич, Л. А. Лобан ; под общ. изд. А. И. Ильин. - М.: Новые знания, 2006