Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Реферат на тему: Манипуляция общественным сознанием при помощи современных PR-технологий

Содержание:

Введение

Жизнь в иерархическом обществе, где границы независимого мышления очерчены бюрократическими правилами для данного человека, не создает ситуаций необходимости выстраивать отношения с внешним миром, поскольку все построено на подчинении низшего высшему. Сегодня, когда различные социальные группы получили право на автономное поведение, власть в растерянности. Она не умеет работать с независимым человеком, который по большей части является горожанином со средним образованием, одна из ключевых потребностей которого - желание высказать свое мнение и быть услышанным.

Поскольку любое общество всегда подразумевает некоторую безличность, устранение индивидуальности, появляется такая сфера практической деятельности, как связи с общественностью, или Public Relations (PR), которая предназначена для работы с этим новым человеком, голова которого высоко поднята.

В толще накопленного опыта - как положительного, так и отрицательного - пытливая человеческая мысль рано или поздно обнаруживает интересные взаимосвязи и зависимости, на основе которых формируются сначала познавательные, а затем научные процессы. Но прежде, чем это произойдет, материал нужно хотя бы рассортировать и хранить. Это как раз одна из основных функций исторической науки.

Многим PR-специалистам не хватает знаний о связи своей профессии с другими. Отсюда непонимание истинного места и цели Public Relations в современном российском обществе, отсутствие перспективы, связывающей процессы развития нашей страны и ее PR-сферы.

PR прошел довольно сложный и драматичный путь развития. Его истинная профессионализация невозможна без знания исторического контекста. В свою очередь, без профессионализации PR нам придется повторять множество ошибок, которые могут негативно повлиять на становление молодой российской демократии, ее институтов и гражданского общества в целом. Поэтому считаю, что выбранная мной тема курсовой работы - PR в маркетинге - актуальна в современном российском обществе, особенно для будущих пиарщиков.

Роль и значение PR в бизнесе

Буквально маркетинг - это предоставление или продажа продукта посредством ценообразования, распространения и продвижения.

PR - это маркетинг для организации. Маркетинг создает и поддерживает рынок продуктов и услуг. PR создает и поддерживает благоприятную среду для работы организации, успех маркетинга может быть сведен на нет социальными и политическими силами.

В прошлом маркетологи рассматривали PR как второстепенную часть маркетинговой структуры. В настоящее время PR органично вписывается в систему маркетинговых коммуникаций, что связано со следующими факторами:

Забота потребителей о безопасности и качестве продукции, а также государственный контроль над заявлениями рекламодателей пошатнули исторические корни маркетинга;
Сообщения об уходе с рынка товаров, начиная от автомобилей и заканчивая винно-водочной продукцией;
Чувство страха перед некоторыми вредными ингредиентами стало распространяться все сильнее;
Рекламодатели стали требовать, чтобы рекламируемые продукты отвечали общественным потребностям и были социально ответственными;
Слухи об отдельных компаниях, от закусочных до агентств недвижимости;
Проблемы имиджа некоторых компаний и сфер деятельности.

Помимо социальных вопросов, ставится под сомнение сама эффективность рекламы. Увеличение количества рекламных объявлений привело к снижению их информативности и степени восприятия.

В связи с тем, что реклама становится менее эффективной по сравнению с тем, что было десять лет назад, маркетологи все чаще обращаются к PR как к важному дополнению к рекламе.

PR-работа особенно актуальна и уместна в следующих случаях:

Внедрение принципиально нового продукта, когда его популяризация может привести к значительному уровню спроса за счет повышения степени осведомленности.
Устранить проблемы с распространением в торговые точки. Чтобы товар был востребованным, он должен быть популярным; Соответственно, PR создает желаемый имидж восприятия продукта. PR помогает создать и сформулировать проблему, которая в конечном итоге будет решена с помощью маркетинга.
Наличие небольшого бюджета и сильной конкуренции продвижение продукта путем создания PR-индустрии.
Объяснение свойств сложного продукта, создание информационного фона, на основе которого продукт будет восприниматься в будущем.
Стимулирование интереса новых потребителей к старому продукту.
Связывание товара с уникальным представителем. Рональд Макдональд присутствовал на церемонии вручения премии Оскар, популяризируя McDonald's.

Помимо всех этих факторов, именно PR в интегрированной системе маркетинговых коммуникаций создает стороннюю поддержку, то есть со стороны журналистов, экспертов и широкой общественности.

Реклама воспринимается как платная услуга с определенным тарифом. Поддержка группы экспертов или отдельного журнала говорит о качественном подходе производителя к продукту.

Связи с общественностью во всем мире, помимо своей чисто гуманитарной функции, становятся все более эффективными маркетинговыми инструментами, которые приносят вполне измеримую прибыль.

Неизбежно важность неценовой конкуренции растет по мере того, как появляется все больше и больше похожих товаров и услуг, потребности клиентов становятся все более дифференцированными и индивидуальными, а конкуренция между фирмами, работающими с аналогичными категориями клиентов, неуклонно растет. В этой ситуации клиент при равных условиях временных и финансовых затрат выбирает того, кто ему больше всего нравится.

Неценовая конкуренция ведется PR-службами.

Есть еще один повод заняться пиаром. Если у фирмы нет лица или о ней ругаются ругательства, это вряд ли вызовет желание пользоваться ее товарами или услугами. И чтобы этого не произошло, компания должна уметь управлять своим имиджем.

Именно PR-службы отвечают за формирование имиджа компании и управление им.

Компании не нужно формировать свой имидж. Но в этом случае он все равно будет формироваться клиентами, но спонтанно, а значит, управлять им будет невозможно. Следовательно, каждая компания должна решать, иметь ли имидж или нет, а иметь спонтанный или контролируемый имидж.

На современном рынке PR становится неотъемлемой частью маркетинга и играет особую роль в интегрированной системе маркетинговых коммуникаций. Появилась даже специальная маркетинговая линия PR.

Эффективность усилий по связям с общественностью во многом зависит от того, насколько хорошо они согласованы с другими типами маркетинговых коммуникаций.

Согласно одному исследованию, в компаниях, использующих связи с общественностью, сотрудники по связям с общественностью уверены, что 70% менеджеров хотят интегрировать связи с общественностью с остальными маркетинговыми коммуникациями. С другой стороны, было обнаружено, что 90% сотрудников - специалистов в области PR - осознают, что профессионалы должны прилагать реальные усилия для интеграции связей с общественностью с другими сферами коммуникации.

Большинство компаний не смогли справиться с этой задачей. Изолированность PR-услуг во многом является следствием их недооценки со стороны менеджеров, поскольку менеджмент часто не рассматривает PR как источник прибыли и затрудняется определить влияние PR на положение компании. Между тем практика PR - это как раз управление взаимоотношениями, что является стержнем любой маркетинговой программы.

Интеграция особенно важна в областях, где PR пересекается с другими маркетинговыми коммуникациями.

Например, корпоративная реклама, являясь частью связей с общественностью, частично перекликается с обычной рекламой товаров и услуг компании и способствует усилению рекламной привлекательности и имиджа торговой марки (бренда). Исследования подтверждают, что потребителям далеко не безразлично социальное положение компании, которое напрямую влияет на их решения о покупке.

На примере PR Maxwell House можно проследить роль связей с общественностью.

Maxwell House - это бренд, существующий на рынке более 100 лет, с 1892 года, специализирующийся на продаже кофе. Бренд получил свое название от названия отеля, в котором он был впервые предложен посетителям - Maxwell House. Истинно американский кофейный бренд, Maxwell House всегда оставался верным традициям западного менталитета, стараясь поддержать их с помощью рекламных роликов, изображающих домашний уют, тепло и дружную компанию. Популярность бренда не заставила себя долго ждать.

Но в 1996 году Maxwell House пришлось задуматься над новой тактикой рекламной кампании, чтобы оставаться на плаву в условиях постоянно растущей конкуренции. Появление новых кофейных брендов, рост количества заведений, предлагающих кофейные напитки местного производства, заставили компанию обратиться к услугам PR-агентства Ketchum.

Агентство считало, что наличие партнера со схожими интересами на рынке может возродить индивидуальность брендов Maxwell House, повлиять на настроения потребителей и в конечном итоге увеличить продажи. Исследования подтвердили это предположение.

Были сделаны следующие важные выводы:

доверие к продукции формируется под влиянием событий в жизни каждого покупателя;
покупатели становятся жертвами рекламной кампании только тогда, когда воздействие приобретает визуальный и локальный характер;
интеграция маркетинговых усилий только способствует большему охвату и влиянию на аудиторию.

Эксперты изучили основные общественные и благотворительные программы, в том числе программу Charge Against Hunger, которые влияют на уровень продаж и формируют эмоциональное восприятие покупателей.

Современные методы формирования имиджа компании

Одним из важных аспектов общего восприятия и оценки организации является впечатление, которое она производит, то есть ее имидж (имидж). Независимо от желаний как самой организации, так и специалистов по связям с общественностью, имидж является объективным фактором, который играет значительную роль в оценке любого социального явления или процесса. Согласно Словарю Вебстера, изображение - это искусственная имитация или представление внешней формы объекта и, особенно, лица. Это мысленное представление человека, продукта или учреждения, целенаправленно сформированное в массовом сознании с помощью рекламы, рекламы или пропаганды.

Д. Доти в книге Реклама и связи с общественностью дает широкую и понятную интерпретацию:.. это все и каждый, кто имеет хоть какое-то отношение к компании, товарам и услугам, которые она предлагает.. Это работа, которая постоянно создается словами и образами, которые причудливо смешиваются и превращаются в единый комплекс.

Изображение - это специально разработанное изображение объекта или явления, основанное на характеристиках деятельности, закономерностях, свойствах, достоинствах, качествах и характеристиках, которое целенаправленно внедряется в сознание (подсознание) целевой аудитории, соответствует ее ожиданиям и основано на его потребность в психологической защите и достижении социального успеха с использованием стандартов желаемого впечатления в качестве регуляторов поведения. Любой специально созданный образ, то есть образ, неотделим и должен быть присущ любому объекту или явлению, в частности, организации.

Есть разные типы изображений:

Имидж товара (услуги) - восприятие людьми тех уникальных характеристик, которыми, по их мнению, обладает товар:
функциональная ценность продукта - это основная выгода или услуга, предоставляемая продуктом;
Дополнительные услуги (атрибуты) - те, которые придают продукту отличительные свойства (название, дизайн, упаковка, качество и т. д.);
Образ потребителей продукта включает представления об образе жизни, социальном статусе и некоторых личных (психологических) характеристиках потребителей.
Внутренний имидж организации - это восприятие сотрудниками своей организации. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура организации и социально-психологический климат.
Образ лидера или основных лидеров организации включает представления о способностях, взглядах, ценностных ориентациях, психологических характеристиках и внешности лидера.
Имидж персонала - собирательный, обобщенный образ персонала, раскрывающий его наиболее характерные черты:
профессиональная компетентность: мобильность (скорость и качество обслуживания); аккуратность в исполнении служебных обязанностей; аккуратность работы; осведомленность (готовность предоставить справку по интересующему клиента вопросу); профессиональное, высококвалифицированное обучение;
культура: общительность (доброжелательность в общении, улыбка); правильность речи; социально-психологические характеристики сотрудников;
социально-демографические и физические данные: возраст, пол, уровень образования, наличие или отсутствие физических недостатков;
Визуальный образ: деловой стиль в одежде; аккуратная прическа; ограничения на использование украшений и косметики (для женщин).
Имидж персонала формируется на основе прямого контакта с сотрудниками организации. При этом каждый сотрудник рассматривается как лицо организации, по которому судят о персонале в целом. Таким образом, трудно переоценить роль сотрудников, работающих напрямую с клиентами, в процессе создания целостного положительного имиджа организации.
Визуальный образ организации - представления об организации, субстратом которых являются визуальные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере офиса, торговых и выставочных залах, фирменном стиле организации.
Социальный имидж организации - восприятие широкой общественностью социальных целей и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества.
Деловой имидж организации - представление об организации как о субъекте деловой активности. Деловая репутация, объем продаж, относительная доля рынка, технологические инновации, разнообразие продуктов, гибкость ценовой политики и т. д. Выступают в качестве компонентов делового имиджа организации. Имидж организации относительно стабилен. В зависимости от цели организации компания выбирает для себя стратегию формирования имиджа.

Таким образом, стратегия уникальный продукт предполагает формирование положительного впечатления о продукте, которое складывается в зависимости от его потребительских свойств и уровня качества.

Стратегия Потребитель на ладони основана на изучении имиджа потребителя и использовании этих данных в программе продвижения.

Стратегия лучшей организации направлена на внутренний имидж компании, который формируют в основном руководители ее подразделений и персонал.

Стратегия классного руководителя формируется по образу основателя и / или основных лидеров и включает представления о намерениях, мотивах, способностях, установках, ценностных ориентациях и психологических характеристиках основателя (лидера) на основе восприятия характеристик, которые открыты для наблюдения.

Стратегия персонал - лицо организации создает коллективный обобщенный образ персонала. Имидж персонала формируется, прежде всего, на основе прямого контакта сотрудников между собой. При этом каждого сотрудника следует рассматривать как лицо организации, по которому судят о персонале в целом.

Стратегия Все знают нашу организацию основана на формировании визуального образа организации, который фиксирует информацию об интерьере офиса, торговых и выставочных залах, внешнем виде персонала, а также фирменном стиле.

Стратегия социальной жизни ориентирована на широкий круг общественности и информирует о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества.

Изображение - это полная картина того, что вы дарите миру. Имидж фирмы определяется многими факторами, в том числе тем, как она выглядит, одевается и разговаривает, а также как ведет себя ее руководитель. Первое впечатление о человеке или организации наиболее точное. Придерживаясь исключительно этого постулата, дальновидные руководители уделяют большое внимание не только внешнему виду, но и внешнему виду сотрудников, интерьеру офиса, вплоть до вида табличек на дверях офисов.

Следует отметить, что секрет успеха далеко не в количестве рекламных материалов, появляющихся в газетах, на радио и телевидении. Залог успеха - в правильной концепции развития связей с общественностью.

Какой бы непредсказуемой ни была реакция общественности при формировании имиджа компании, вся система обязательно должна подчиняться единой концепции, то есть логике. Работа по созданию имиджа ведется для каждой группы целенаправленно и разными способами. Эта работа осуществляется во многом с помощью маркетинговых коммуникаций: PR, реклама, личные продажи, стимулирование сбыта.

Для крупных организаций при поддержке имиджа особенно важна работа со СМИ, спонсорство, партнерство с государственными органами и общественными организациями.

Многие российские фирмы сводят проблему своего положительного имиджа к внешним атрибутам деятельности, к созданию фирменного стиля. Это упрощенное решение, потому что часто требуется реорганизация всей системы управления. Процесс управления корпоративным имиджем начинается задолго до развития визуальных атрибутов организации.

Прежде чем вносить коррективы в свой имидж, необходимо четко и ясно представить себе новый имидж, который компания хочет создать. Какой имидж у компании приоритетный - доброжелательный или строгий, консервативный или модный, дорогой или дешевый?

Еще одна особенность изображения, которую необходимо учитывать, - это то, что он может быть разным для разных групп людей. Репутация компании важна для широкой публики, а ее конкурентоспособность важна для партнеров. Кроме того, существует внутренний имидж организации - представление о ней сотрудников, что тоже немаловажно. После определения характера компании принимается решение о том, как разделить реальную стоимость компании с общественностью? На этом этапе формируется так называемый фирменный стиль, то есть система средств коммуникации - названия, символы, знаки, логотипы, цвета, выражающие индивидуальность компании. Фирменный стиль должен отражать миссию, структуру, бизнес и амбиции компании. И только в результате работы над фирменным стилем и использования корпоративных коммуникаций появляется имидж.

Наиболее распространены следующие метод. Клиентское соединение:

к уже продолжающимся действиям других Клиентов;
на ранее совершенное им действие.

Эффект основан на психологической контаминации, когда человек бессознательно усваивает эмоциональное состояние группы или авторитетного для него человека.

На практике эффект используется как установление и поддержание полезных традиций, ритуалов, праздников и т. д., Как присоединение Клиента к действиям, которые уже уверенно осуществляются другими Клиентами.

Вложенное действие.

Клиенту предлагается выполнить действие 1, которое ему знакомо, желаемое им и связано с действием 2, требуемым клиентом. (Таким образом, магазин резко снижает цену на хорошо известный Клиенту товар. Расчет основан на том, что привлеченные Клиенты будут покупать другие товары в магазине по пути, то есть выполнят действие 2).

Клиента мягко ставят в ситуацию, когда ему предлагают выбор из ряда товаров и / или услуг (не оговорено, что от выбора можно вообще отказаться).

Клиенты попадают в ситуацию, когда они начинают обсуждать проблему, находя новые аргументы за и против, тем самым делая объект знакомым для себя и населения в случае трансляции или публикации обсуждения.

Эффект Герострата: на определенное действие вводится якобы запрет. Фактически, чтобы понять сам запрет, Клиент должен сначала представить запрещенное действие.

Пример. Предприимчивый торговец повесил посетителю у входа в свой магазин записку: Пожалуйста, не смотрите в потолок. Реклама на потолке имела большой успех.

Изменение канала восприятия. Если воздействия на Клиента по выбранному каналу недостаточно, то следует прибегнуть к:

изменение метода;
изменение канала восприятия (следует иметь в виду, что примерно человек запоминает 10% прочитанного, 20% услышанного, 30% увиденного, 50% услышанного и увиденного, 70% то, что он сам сказал, 90% того, что он сам сделал);
изменение времени или места воздействия;
параллельное действие по разным каналам.

Чудо и последующие рассказы о нем.

Способы сотворить чудо:

аномально большие объекты и рекордные достижения;
ставить Клиента в тупик. с последующим чудесным избавлением от него.
преодоление или нарушение запретов, норм поведения (реальных или мнимых).

Модель экспериментального невроза.

Умышленно несоответствующее воздействие на канал или каналы восприятия.

Несоответствие стереотипов Клиента и реальности.

Умышленная ошибка, парадокс.

Подсказка.

Лучше запоминаются незавершенные действия человека и завершенные забытые действия. Если невозможно выполнить желаемое действие, оно заменяется другим. На основе этих эффектов применяются следующие составы:

Подсказка, как Клиент при помощи вечных стереотипов продумывает то, что воспринимается в его словах, образах.
Гипотеза Клиента о желаемом содержании из-за ранее развитой тенденции.
Клиент должен прорваться к содержанию, переведя намеренно усложненную или искаженную форму на язык своих собственных изображений.

Некоторые розничные торговцы выпускают и выставляют на стенах бюллетени о массовых мероприятиях и других вопросах, представляющих интерес для потребителей.

Все это приводит к повышению имиджа торговой компании, росту ее авторитета, что способствует положительной динамике ее бренда.

В зависимости от направленности изображение несет определенную смысловую нагрузку, привлекательную для каждой конкретной аудитории. Следовательно, образ - это образ, который включает в себя набор тех характеристик и идей, которые формируют целостное восприятие предприятия (фирмы, компании).

Создание устойчивого и оригинального образа требует большой творческой работы. Имидж компании невозможно внедрить в общественное сознание с помощью нескольких рекламных роликов. Это целый комплекс последовательных мероприятий, включающих как управление производством, так и методы формирования общественного мнения (технологии Pablic Pelations), социальные программы.

Хороший образ - это повсеместный образ. Поэтому его идея и постоянные элементы должны использоваться во всех маркетинговых коммуникациях фирмы.

Для достижения цели формирования имиджа предприятия PR используются самые разные средства и приемы:

Коммуникация со СМИ (организация пресс-конференций и брифингов; распространение пресс-релизов; написание статей о самой компании, ее сотрудниках, сфере деятельности; производство фильмов и телефильмов, теле- и радиорепортажей; организация интервью с руководителями. );
Публикация годовых официальных отчетов о деятельности компании;
Издание корпоративной агитационной брошюры;
Издание фирменного журнала, газеты;
Участие представителей компании в работе съездов и конференций профессиональных или общественных организаций;
Организация компанией всевозможных мероприятий событийного характера (например, празднование юбилея организации);
Мероприятия, направленные на государственные органы (продвижение фирмами своих людей в государственные органы, презентация новых продуктов руководству государства, привлечение высших должностных лиц государства к участию в праздничных мероприятиях, организованных организацией), спонсорство определенных мероприятий, подготовка и проведение различных мероприятий, участие в выставках, семинарах, празднование какого-либо события, связанного с видом деятельности компании.

Все эти мероприятия могут стать информационным поводом, благодаря которому в СМИ могут появиться информационные материалы о компании и ее вкладе в проведение того или иного мероприятия.

По словам И.Л. Викентьева. PR-мероприятия преследуют 5 основных целей:

Размещение объекта;
Поднять изображение;
Антирекламы (или уменьшение имиджа);
Отстранение от конкурентов;
Контрреклама.

Управление общественным мнением

Вступая в общественные отношения, люди, организации, опираясь на коллективные интересы граждан, формируют коллективную точку зрения, коллективное общественное мнение.

Общественное мнение - это динамическое состояние массового сознания, отражающее отношение общества к различным событиям, объектам, отдельным лицам в конкретный исторический период.

Наиболее важными в теории PR являются следующие принципы формирования общественного мнения:

мнение в большей степени, чем слова, определяется событиями.
степень влияния события зависит от его важности и специфики.
суть события должна быть предельно ясна.
общественное мнение может формироваться в условиях недостатка информации.
для формирования общественного мнения всегда нужен лидер.
люди менее сопротивляются принятию важных управленческих решений, если чувствуют, что принимают какое-то участие в этом процессе.
людям легче сформировать мнение о цели, чем о способах достижения этой цели.
следует использовать принцип поэтапности в формировании общественного мнения.
люди более благосклонны к идеям, которые сопровождаются планом конкретных действий.
принцип взаимности действует при формировании общественного мнения.
Кампания, в которой тратится слишком много денег, может вызвать недоверие и подозрения.
повторение сообщения до 3-4 раз увеличивает внимание к нему, однако очень частое повторение снижает внимание к событию.
необычные сообщения лучше запоминаются.
мнение граждан по конкретному вопросу зависит от того, как этот вопрос им представлен, и от обстоятельств, в которых они находились в то время.
граждане поддержат идею, которая может повлиять на их будущее.
граждане склонны одобрять идеи, исходящие из знакомого и надежного источника.

Напомним еще раз, что общественное мнение - это выражение определенной позиции (оценочного мнения) сообщества людей по проблеме.

Общественное мнение непостоянно и неоднородно.

Социальный психолог Х. Кэнтрил сформулировал некоторые законы формирования общественного мнения:

Мнение людей чувствительно к важным вопросам.
Необычные события могут временно перевернуть общественное мнение из одной крайности в другую. Мнение не стабилизируется, пока не станет видна перспектива.
На мнение больше влияют события, чем слова, если сами слова не интерпретируются как события.
Устные заявления и действия имеют наибольшее значение, когда мнения еще не сформированы или когда люди поддаются внушению и доверяют надежному источнику.
Если есть личный интерес, то изменить мнение сложно.
Когда мнение принадлежит небольшому большинству голосов или если оно не структурировано, на его принятие влияют предпринятые действия.
В критические моменты люди более чувствительны к своему лидеру. Если ему доверяют, то проявляют больше, чем простую ответственность, а если нет, то менее терпимы, чем обычно.
Люди более восприимчивы и легче формируют мнение о целях, чем о методах их достижения.
Общественное мнение, как и отдельное, окрашено желанием (интересом); и когда он основан на нем, а не только на информации, он наиболее остро реагирует на события.
Важными психологическими характеристиками мнения являются направленность, интенсивность, широта и глубина.

Здесь решающим фактором будет информация (или ее отсутствие), а также то, как она представлена (или скрыта). Информация должна быть тщательно отобрана. Вопрос о том, что, с кем и как говорить, очень важен; правильный выбор средств коммуникации для донесения информации до людей.

Так, например, популярно, обращает внимание на какие-то изменения (в обществе, городе, районе), показывает, где искать информацию. Но если вам нужно детализировать информацию, то лучше воспользоваться печатью.

Для убеждения нужно использовать рациональные и нерациональные методы (например, курение вредно, тем более натощак, но.). Чем больше СМИ влияют на значимость информации, чем больше времени они тратят на нее, тем чаще повторяют ее. Для формирования общественного мнения используются разные методы, и не все они справедливы. Есть много способов обмана, известных как пропаганда.

Говоря о мотивах людей, необходимо учитывать две вещи: Возможен так называемый когнитивный диссонанс (когда под давлением властей или агитации действия людей расходятся с их убеждениями, попробуйте чтобы оправдать свои действия, изменить свои представления).

Истина имеет личный оттенок (например, мировые религии. Все они провозглашают истину, хотя в учениях много путаницы).

Манипулирование общественным мнением не всегда связано с навыками общения или широтой знаний. Когда есть возможность давления на среду, можно получить обратный эффект. Необходимо различать агитацию человека человеком и средствами массовой информации.

Первый более эффективен, потому что он опирается на прямые и обратные информационные связи, на способность одобрять (вознаграждать) и быть неудовлетворенными (наказывать). Задача СМИ - формировать установки и модели поведения в определенном направлении.

Существуют устные и письменные средства убеждения. Через речь оказывается личное эмоциональное воздействие на людей. Его сила в простоте, точном нацеливании и гибкости за счет обратной связи. Нет нейтральных речей. Все они в чем-то убеждают (учитель, например, в правильности теории, а продавец как свой товар). Слово несет в себе как информацию, так и влияние. Низкая информативность, но частое повторение простых и привлекательных истин связано с пропагандой, которая внушает то, что нужно агитатору.

Работа с общественностью предполагает цивилизованные формы убеждения, основанные на партнерстве и взаимной выгоде. Но при этом партнеры всегда имеют личный интерес и стремятся его отстаивать. Поэтому в устном общении вы должны четко излагать свои цели и говорить только то, что необходимо и только тогда, когда это необходимо. Еще один ключ к успеху - эмоциональная и логическая убедительность. Речь должна быть простой и эмоционально яркой (без излишеств). Но самый главный двигатель убеждения - логические доказательства, аргументация.

Ноам Хомский составил список 10 способов манипулирования с помощью СМИ:

Отвлечение
Создавайте проблемы, а затем предлагайте способы их решения
Метод постепенного применения
Отсрочка
Относитесь к людям как к маленьким детям
Подчеркивайте эмоции гораздо больше, чем размышления
держать людей в неведении, культивируя посредственность
поощрение граждан восхищаться посредственностью
Повышение чувства вины
Знать о людях больше, чем они знают о себе

Образ, формируя общественное мнение об объекте или явлении, влияет на человека через мнение, поведение, оценку, одобрение, поощрение других членов социальных групп, к которым он принадлежит или хочет принадлежать, и общества в целом Все усилия, направленные на формирование общественное мнение, формируют определенные (чаще всего положительные) оценки, суждения, представления об организации, настроении, то есть создают и поддерживают имидж организации. Изображение, как положительная оценка, отношение к объекту или явлению, представляет собой усиление внешних раздражителей, побуждающих к действию. Степень подкрепления в результате совершенного социального действия определяет способность и желание человека действовать аналогичным образом в будущем.

Заключение

Одно из явлений современной мировой культуры, конечно же, PR. Внедренный публичными политиками в российскую реальность и рассматриваемый как эффективное средство формирования необходимого общественного мнения, PR вызывает все больший интерес у российских исследователей.

Несмотря на довольно серьезные традиции, официально признанную (и доказанную на богатой практике) эффективность технологий Public Relations в построении эффективных коммуникаций, в научном мире до сих пор ведутся дискуссии о праве PR на самостоятельное существование как отдельный вид человеческой деятельности, а не на упомянуть право на жизнь для PR как науки. Но все же стоит признать, что Public Relations - это уже сформировавшаяся профессия и даже наука со своими принципами, законами и методологией, которая становится все более и более неотъемлемой частью нашей жизни.

Следует признать, что PR как форма практической деятельности вырос из пропаганды и агитации, поскольку изначально его основными субъектами были правительства и политики, стремившиеся привлечь на свою сторону общественность. Эти элементы присутствовали на протяжении всей истории человечества, в том числе и в России.

Большинство отечественных исследователей считают, что практика PR зародилась в России примерно в 1990 году, когда в государственных структурах начали появляться первые PR-отделы, а международные PR-агентства открыли свои первые офисы в Москве. Но элементы PR присутствовали и до этого периода, и мы не должны забывать о них, потому что они представляют собой прочную теоретическую и практическую основу, на которой можно предотвратить и предотвратить многие ошибки.

Проанализировав собранный мною материал, можно сделать следующие выводы:

Роль и значение PR в системе маркетинговых коммуникаций невозможно переоценить, поскольку связи с общественностью являются неотъемлемой частью маркетинга. Правильная PR-компания может сформировать мнение потребителя и широкого круга людей о человеке или продукте, и это можно контролировать;
Методы PR очень разнообразны, и все они взаимосвязаны, но есть самые эффективные и распространенные, и я остановился на них;
Все усилия, направленные на формирование общественного мнения, формируют определенные (чаще всего положительные) оценки, суждения, представления об организации, настроении, то есть создают и поддерживают имидж организации.

Список литературы

Аксенов В.В., PR и маркетинг // Коммуникация, 2007.
Ачкасов В.А. Связи с общественностью как социальная инженерия, СПб: Речь, 2002.
Галумов Э. Основы PR. М.: Хроника XXI, 2002.
Кухня Ф. Связи с общественностью. Принципы и практика. Москва: ЕДИНСТВО-ДАНА, 2001.
Маслов М.С., Российский PR набирает обороты // PR в России, 2007.
Нифаева О.В., Особенности PR // Маркетолог, 2007.
Ноэль-Нойман Э. Общественное мнение. Открывая спираль молчания, Москва, 2005.
Стоногина Ю.Б., PR, начало пути // PR в России, 2006.