Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Реферат на тему: Картина собственных стратегических ориентиров в виде дерева жизненно важных целей

Содержание:

Введение

Управление - это осознанная и целенаправленная деятельность, с помощью которой человек организует и подчиняет своим интересам элементы внешней среды. Наряду с такими управленческими характеристиками, как работа с ресурсами предприятия, осуществление непрерывных и взаимосвязанных видов деятельности, существует также концентрация действий для достижения целей предприятия. В управлении организацией опытные менеджеры определяют постановку целей как важный компонент, играющий важную роль в деятельности фирмы. Ставить четкие цели и следовать им - одна из самых больших проблем, с которыми сталкивается менеджер.

Необходимо установить цели и миссию организации, построить «дерево целей», а затем разработать стратегию поведения, обеспечивающую реализацию этих компонентов. Это одна из основных задач высшего руководства, которая составляет важную часть всего управления, называемого управлением по целям. Если мы ставим перед собой задачу улучшить организацию, не уточняя ее цели, мы рискуем предложить лучшие способы выполнения ненужных функций или лучшие способы достижения неудовлетворительных конечных результатов. Процесс постановки целей влияет на качество управления, а эффективный процесс постановки целей улучшает качество управления в целом. Умело выбранная цель улучшает планы управления и повышает общую производительность организации. П. Питер и Р. Уотерман отмечают одно исследование, которое проводилось в этой области, оно было основано на сравнении результатов деятельности двух фирм, в одной из которых постановка целей проводилась только формально. А в другом такие цели были одним из важнейших звеньев в управлении. Анализ десятилетнего периода деятельности обеих фирм показал, что чистая прибыль компании, систематически практиковавшей процесс постановки целей, значительно превышает прибыль компании. Которая не обратила на этот процесс особого внимания. В рамках данной курсовой работы будут рассмотрены постановка и классификация целей, проблемы в постановке целей и их возможные решения, способы формирования целей и их влияние на управление предприятием.

Менеджмент и его роль в организации

В настоящее время научная информация об управлении организациями необходима людям разных специальностей: инженерам, юристам, политикам и др. Но, прежде всего, они нужны профессиональным менеджерам, менеджерам, руководителям предприятий и учреждений. Это связано с тем, что современные организации невозможны без особого вида деятельности - управленческой, направленной на преобразование различных сторон организационной жизни. Правильная организация управления связана, прежде всего, с нормальным функционированием и повышением эффективности организации. Разработка проблем в социологии управления ускоряет профессиональный рост руководителей разного уровня.

Управление становится возможным благодаря существованию и жизни организации. В этом смысле он может характеризовать организацию как систему. Удальцова М.В. предлагает рассматривать качества социальной организации: цель, управление, структурную иерархию, взаимодействие, как системообразующие. Управление также предполагает наличие управляющей и контролируемой подсистемы, что позволяет реализовать отношения власти-подчинения и контроля. Функционирование менеджмента в организации нельзя рассматривать изолированно от основных структурных компонентов организации. Более того, отдельные структурные компоненты определяют специфику управленческих процессов и решений.

Организация - это группа людей, деятельность которых координируется для достижения общих целей. Как следует из определения организации, среди всех составляющих ее внутренней структуры цели занимают особое место, так как ради их достижения осуществляется вся деятельность организации. Организация без цели бессмысленна и не может существовать сколько угодно времени.

Важность определения целей обусловлена тем, что они являются основой для управления, планирования, организации, мотивации, контроля; определять пути повышения эффективности организации; лежат в основе любого делового решения; служат ориентиром для формирования конкретных целей.

Ни одна организация не может успешно выжить в конкурентной среде, если у нее нет четких руководящих принципов, направлений, определяющих, к чему она стремится, чего она хочет достичь своей деятельностью.

Таким образом, цели имеют самое непосредственное влияние практически на все компоненты деятельности организации. В связи с этим в последние годы российские компании стремительно переходят от управления, в котором эффективность подчиненных определяется мнением руководителя, к управлению, основанному на более объективной платформе - системе управления, основанной на целях и ориентирах.

Понятие цели, миссии организации

Цель - желаемое состояние объекта в будущем. В менеджменте необходимо оценивать каждую функцию и вид деятельности внутри компании, исходя из их вклада в достижение целей компании. Цели формируют критерии оценки целесообразности предложенного курса действий, устанавливают стандарты оценки достигнутой эффективности и обеспечивают общее руководство для фирмы в целом. Это осознанная потребность в достижении определенного результата в будущем.

Целенаправленное начало в деятельности организации возникает как отражение целей и интересов различных групп людей, так или иначе связанных с деятельностью организации и вовлеченных в процесс ее функционирования.

Когда речь идет о целевом начале в управлении организацией и, соответственно, о целевом начале в поведении организации, обычно говорят о двух составляющих: миссии и цели. Необходимо установить и то, и другое, а затем разработать стратегию поведения, обеспечивающую реализацию этих компонентов.

Это одна из основных задач высшего руководства, составляющая важную часть всего управления, которая называется «Управление по целям», MBO. Ориентирован на достижение поставленной цели в будущем. Основная цель целевого старта - максимизация долгосрочной производительности.

Миссия организации - это наиболее общая цель деятельности организации, миссия, смысл существования и организация по отношению к внешней среде. В миссии организации заложена роль, которую она будет играть на этапе своего бизнеса в решении социально-экономических проблем общества, региона, что позволяет выделить ее среди других подобных организаций. Миссия - это внешний имидж организации, ее имидж, подчеркивающий экономическую и социальную ответственность организации перед партнерами, потребителями, обществом в целом.

Обычно при разработке миссии обращают внимание на три основных элемента:

Основной товар (услуга), производимый компанией.
Основной рынок продажи товаров (услуг).
Технологическая производственная система.

Каждый из этих трех элементов необходим, потому что только их комбинация дает полную картину деятельности фирмы.

Таким образом, миссия определяет сущность предприятия, его основные цели и принципы, помогает объединить усилия в одном направлении, служит основой для построения и корректировки целей организации.

Классификация целей

Выбор и формулировка целей определяются конкретными условиями их реализации на следующий период, определяют конкретные условия их реализации на следующий период и определяют стратегию организации. Цели классифицируются:

По масштабам деятельности - глобальная, общая, локальная, частная.
По объектам - цели организации в целом, цели структурных подразделений (стратегические экономические зоны - СЗХ, стратегические бизнес-единицы - СЭБ), функциональных подсистем организации:

Экономический, т.е. укрепление финансовой устойчивости организации, повышение прибыльности.
Научно-технические цели сосредоточены на создании и внедрении новых, а также усовершенствовании существующих образцов продукции, доведении их до уровня мировых стандартов.
Технологические, к ним относятся создание и внедрение новых технологий, строительство и реконструкция производства, компьютеризация, автоматизация и др.
Социальные цели - создание благоприятных условий труда, быта и отдыха сотрудников, повышение их образовательного и квалификационного уровня, отказ от тяжелого и физического труда, улучшение медицинского обслуживания.
Продуктивный - это выпуск определенного объема товаров и услуг, повышение их качества.
Управленческие цели предполагают, в частности, достижение высокой управляемости, надежного взаимодействия отделов и отдельных сотрудников, высокой дисциплины и командной работы.
Маркетинговые цели - завоевание новых рынков сбыта, привлечение новых клиентов, продолжение жизненного цикла продукта, достижение лидерства в продажах.

Цели конкретных исполнителей:

Положение на рынке, описываемое такими показателями, как доля рынка, объем продаж относительно доли рынка конкурента, доля отдельных продуктов в общем объеме продаж, работа с клиентами и т. д.;
Производительность, выраженная в затратах на единицу продукции, материалоемкости, отдаче на единицу производственной мощности, объеме продукции, произведенной в единицу времени и т.д.; мощность организации, выраженная в целевых показателях, связанных с размером занимаемой площади, количеством единиц оборудования и т.д.;
Финансовые результаты, описываемые показателями, характеризующими структуру капитала, денежные потоки в организации, размер оборотных средств, рентабельность, прибыль на акцию и т.д.;
Инновации. Разработка, производство новых товаров и обновление технологий, описываемых такими показателями, как сумма затрат на реализацию проектов в сфере НИОКР, сроки внедрения нового оборудования, сроки и объем производства продукции, сроки внедрения нового продукта, увеличения выпуска конкурентоспособной продукции, повышения качества продукции и т.д.;
Аспекты управления. Выражается как управление по шкале личных достижений менеджеров, работающих в организации, надежности системы, готовности и способности выполнять новые задачи и т.д.;
Человеческие ресурсы, описываемые показателями выполнения трудовых функций и отношения к работе, рентабельности персонала, текучести кадров. Бизнес должен осознавать свою ответственность перед сотрудниками - потребности и благополучие сотрудников, высокую заработную плату. Лучшие условия труда, возможности для роста, профессионального развития. Повышение квалификации сотрудников и др.;
Работа с клиентами, выраженная в таких показателях, как скорость обслуживания клиентов, количество жалоб от клиентов;
Социальная ответственность, понимаемая как ответственность бизнеса вносить свой вклад в благосостояние общества. Предприятие должно оказывать благотворное влияние на общественную жизнь не только узко, в смысле увеличения возможностей для материального роста, но и в целом, в соответствии с общепринятыми социальными ценностями, создавая благоприятную экологическую среду, участвуя в решении острых социальных проблем, объем благотворительности, сроки проведения благотворительных мероприятий и др.;

По функциям управления: цели анализа, принятие решений;
По тематикам: личные и групповые;
Осознанием: реальным и воображаемым;
Насколько достижимо: реально и фантастично;
По иерархии: высшее, среднее, низшее;
По отношениям: взаимодействующие, безразличные и конкурирующие;
По объекту взаимодействия: внешнее и внутреннее;
По ценности: цели функционирования, цели развития организации (рост: быстрый рост, ограниченный, стабильный), цели сокращения и сочетание этих целей.
По временному фактору - горизонт целеполагания: долгосрочный - стратегический; Средняя степень; краткосрочные - тактические;

Разделение целей на два типа основано на временном периоде, связанном с продолжительностью производственного цикла. Цели, которые должны быть достигнуты к концу производственного цикла, являются краткосрочными. Следовательно, на практике обычно считается, что краткосрочные цели достигаются в течение одного года, и, соответственно, долгосрочные цели достигаются в течение трех-пяти или более лет.

Менеджеры часто сосредотачиваются на краткосрочных результатах, пренебрегая долгосрочными мерами. Важность решения задач по укреплению фирмы в долгосрочной перспективе превосходит необходимость повышения эффективности в краткосрочной перспективе. В противном случае компания рискует подорвать свою конкурентоспособность. Компании, которые могут пойти на более низкие цены и прибыль в долгосрочной перспективе, чтобы ежегодно увеличивать долю рынка, могут в конечном итоге занять лидирующую позицию на рынке в отличие от компаний, которые более озабочены своей прибылью в краткосрочной перспективе.

Разделение на краткосрочные и долгосрочные цели имеет принципиальное значение, поскольку эти цели существенно различаются по содержанию. Для краткосрочных целей, гораздо больше, чем для долгосрочных, характерна конкретизация и детализация в таких вопросах, как кто, что и когда должен выполнять. Если возникает необходимость, между долгосрочными и краткосрочными целями также устанавливаются промежуточные цели, которые называются среднесрочными целями. Отсюда возникают основные различия между долгосрочным и стратегическим планированием, которые заключаются в интерпретации будущего.

В системе долгосрочного планирования будущее прогнозируется путем экстраполяции тенденций роста показателей, с которыми не сходятся реальные результаты, они могут быть выше или ниже запланированных.

В системе стратегического планирования не делается предположение, что будущее обязательно должно быть лучше прошлого, поскольку в стратегическом планировании важное место отводится анализу перспектив организации, задача которого - выяснение тенденций, опасностей, возможности, чрезвычайные ситуации, которые могут изменить текущие тенденции.

Этот анализ дополняется анализом конкурентных позиций. Известно, что термин «долгосрочное планирование» может охватывать сферу деятельности на 5, 10 и более лет. То, что является долгосрочным для одной организации, может быть краткосрочным для другой. В этом смысле термин «стратегическое планирование» является наиболее предпочтительным, поскольку он не вводит в заблуждение относительно горизонта планирования и указывает на важность и суть этой работы. Краткосрочные цели выводятся из долгосрочных, они конкретизируют и детализируют долгосрочные цели. Они подчиняются им и определяют деятельность организации в краткосрочной перспективе. Краткосрочные цели, кажется, устанавливают вехи на пути к достижению долгосрочных целей. Именно через достижение краткосрочных целей организация шаг за шагом продвигается к достижению своих долгосрочных целей. Управление требует оптимального сочетания долгосрочных, средне- и краткосрочных целей, использования принципа вложенности динамического программирования.

Таким образом, можно сделать вывод, что при формулировании целей необходимо определить: содержание цели, количественные, временные, пространственные характеристики; личная привязка; ранг и иерархия целей; а также возможные способы их достижения. Чем четче и конкретнее сформулированы цели, тем конкретнее будет сформулирована стратегия их достижения.

Важность постановки целей, основная цель организации

Цели на будущее; иногда это ближайшая перспектива, например, следующие 6 месяцев. Обычно их можно точно идентифицировать с помощью временных и количественных показателей, поэтому их часто называют «немедленными». Все они должны согласовываться друг с другом, чтобы устранить конфликт между краткосрочными и долгосрочными целями. Например, высокая прибыль может быть достигнута за короткое время за счет снижения качества, что в конечном итоге приведет к снижению прибыли.

Цели основаны на гипотезах будущего развития. Следовательно, их обоснованность зависит от правильности этих гипотез. Чем более отдаленным считается период, тем выше неопределенность будущего и тем шире формулируются цели.

Компания не может предоставить исчерпывающий перечень своих целей. Они могут быть естественными, то есть разделяемыми всеми сотрудниками компании, и тогда их действия будут согласованными и без особого согласования целей этих действий. Однако формальная постановка целей имеет свои преимущества.

Если цели не сформулированы или неясны, существует опасность совершения действия, не соответствующего целям. Формализация целей стимулирует обсуждение внутри компании, что снижает риск недопонимания или неполного понимания.

Если цели четко определены, потенциальные конфликты между ними с большей вероятностью будут обнаружены и устранены в процессе согласования целей.

Точное определение критериев оценки деятельности компании в целом необходимо во всех случаях, за исключением, может быть, случая; когда их официальное заявление сделано для «пропаганды», скрывающей истинные цели.

Цели, которых мы пытаемся достичь, слишком часто недостаточно понимаются. Постановка неправильных целей означает решение неправильной проблемы, что может тратить больше ресурсов, чем неэффективное решение правильной проблемы. Каждое экономическое решение должно быть нацелено на какую-то проблему, и правильное решение проблемы - такое, которое дает максимум для достижения определенных целей. Без определения целей мы не сформулируем проблему, а без нее нет необходимости в решениях.

Другой способ рассмотрения проблемы целей - это утверждение, что решение - это выбор из нескольких альтернатив, и выбранное решение или курс действий должны наиболее соответствовать установленным целям. Но при такой постановке задачи возникают следующие сложности:

Сами цели служат промежуточными ориентирами, обеспечивающими достижение целей более высокого уровня (если говорить о конечных целях, то это выживание компании). Таким образом, формируется непрерывная цепочка целей и средств их достижения. Мы можем считать эту цепочку разорванной, если цели одного уровня не совпадают с целями следующего уровня; такая непоследовательность равносильна тому, что какая-то часть компании идет особым образом. Однако эту опасность не следует преувеличивать. Каждый сотрудник фирмы понимает, что прибыльность - необходимое условие ее выживания, и это само по себе служит известным ориентиром.
Если цели являются промежуточными ориентирами, то цели более низкого уровня никогда не абсолютизируются при условии, что могут быть найдены равно эффективные альтернативные цели. Иное отношение к целям нижнего уровня может привести к неадекватной оценке способов достижения конечной цели.
Цели каждого отдела могут быть согласованы с целями компании, но вместе взятые, эти цели могут быть противоречивыми. Поэтому требуется их общая координация, например, предотвращение взаимной конкуренции между подразделениями.
Цели часто бывают множественными и противоречивыми; когда достигается одна цель, эффективность по отношению к другой может снизиться либо из-за ограниченных ресурсов, либо из-за логической несовместимости некоторых целей. Например, при постановке целей для системы распространения продукции мы хотим иметь самую дешевую, самую быструю, простую, наиболее производительную и т. д. Сеть распространения. Но эти цели противоречат друг другу; Следовательно, необходим компромисс между такими целями, как скорость и стоимость. В идеале его можно найти по критерию максимальной прибыли. Однако может оказаться невозможным связать все эти цели в одну целевую функцию, которую можно максимизировать. Если влияние конкурирующих целей невозможно измерить и сравнить с использованием одной общей шкалы (например, денежной), невозможно установить, какая комбинация целей будет иметь наибольший эффект, то есть какая комбинация является оптимальной.

Мы разобрались, почему постановка целей так важна, но теперь нам нужно обозначить одну общую цель, то есть главную. О'Шонесси Дж. Пишет, что основной целью компании является получение устойчивой прибыли, рост прибыли для большинства компаний является основной целью их деятельности и для выполнения этой функции создаются специальные подразделения, которые разрабатывают методы снижения затрат и увеличить прибыль. О'Шонесси считает, что получение прибыли остается основной целью, но получение прибыли не может служить целью, поскольку прибыль не является характеристикой системы, которая позволяет сравнивать ее состояния и определять, какое из них больше, а какое меньше. Таким образом, единственная общая цель предприятия - добиться максимального экономического роста. И вот здесь возникает проблема при постановке целей.

Двойной характер постановки целей

Сложность постановки целей заключается в том, что двойная цель постановки целей присуща современному управлению организацией, о чем говорится ниже.

Гармонизация отношений «поставщик-потребитель», в силу принципа суверенитета потребителя, является обязанностью производителя товаров (услуг), осуществляется двумя способами, применение которых зависит от характера потребления. При «бедном» типе потребления, когда произведенные продукты используются для удовлетворения насущных потребностей, а замена продуктов, используемых потребителем, производится только в связи с их физическим износом, корректировка отношения «PP» является довольно просто. Потребитель знает свои потребности и затраты на их удовлетворение. Производитель без труда установит их. Только необходимо при определенных параметрах качества, количества и цены организовать производство с наименьшими затратами.

В условиях рафинированного потребления средство удовлетворения потребности служит как удовлетворению насущных потребностей, так и потребности в самовыражении. Замена товара происходит по причине морального, а не физического износа. Потребитель очень неуверен в конкретной материальной форме удовлетворения его потребностей. Поэтому наиболее значимая обратная связь - «ПП». То есть производитель посредством массовой рекламы диктует потребителю, что производимый им продукт в глазах окружающих наилучшим образом символизирует желаемый статус, тем самым создавая спрос на его продукцию.

Оказывается, когда предприятие работает на неотложные нужды, практически единственный способ повысить его эффективность - это удешевить производство и реализацию продукции. В этих условиях вся система управления предприятием, естественно, ориентирована на управление ресурсами с целью их экономии.

Предприятие, работающее для удовлетворения изысканных потребностей, для своего экономического роста, помимо экономии затрат, также получает дополнительный доход от повышения цены продукта в связи с лучшим удовлетворением потребности в самовыражении покупателей. Но реклама и инновации осенью тоже требуют больших дополнительных затрат. В результате может оказаться, что ожидаемого увеличения прибыли из-за роста цены не произойдет, так как это будет компенсировано увеличением затрат на рекламу и инновации.

Можно сделать вывод, что современное производство имеет двойное назначение. С одной стороны, цель - снизить издержки производства, с другой - внедрить инновации. Эти цели противоречивы и практически не сводятся к единой общей цели (максимизация экономического роста). Из-за этого в системе управления возникают конфликты. Это одна из основных проблем теории и практики управления современной организацией.

Объективные требования

Цели формулируются и устанавливаются на основе определенных ценностей, которыми руководствуется ее руководство.

Эти значения выявляются SMART-анализом:

Конкретные - цели должны быть конкретными, то есть четкими и точными, характерными, четко сформулированными, позволяющими однозначно определять, в каком направлении должна осуществляться деятельность организации, чтобы не оставалось места для их неправильной или множественной интерпретации. Цели должны иметь управленческую интерпретацию.
Измеримые - цели должны быть измеримыми, разработанными в конкретных измеримых формах, в конкретных мерах (денежных, физических, трудовых). Любую цель, даже качественную, нужно переводить в количественное измерение. Эти ценности создают четкую и необходимую основу для оценки действий, то есть прогресса в достижении цели.
Достижимость - цели должны быть достижимыми, реалистичными, актуальными, достижимыми. Они действительно должны служить для повышения эффективности функционирования и развития организации.
Связанные - цели должны быть взаимно поддерживающими, т.е. запланированные и реализованные действия и решения для достижения одного из них не должны мешать достижению других целей.
Ограниченные по времени - цели должны быть ориентированы по времени, ограничены по времени, определяться временем достижения. Если цель не привязана ко времени, значит, цели нет.

Кроме того, организация должна детально и без противоречий построить и нарисовать «дерево» целей и определить свою стратегию действий для их достижения.

Заключение

Таким образом, можно сделать вывод, что постановка целей - очень важная управленческая работа. Концентрация деятельности на достижении целей предприятия - одна из важнейших характеристик менеджмента. Цели предприятия - это определенные уровни или результаты, которых оно хотело бы достичь в ходе своей деятельности. Осведомленность о важности формулирования целей является предпосылкой успешного развития организации. Множественность и непоследовательность целей вызывает определенные трудности в принятии решений. Цели и степень их достижения необходимо сравнивать и противопоставлять друг другу. Но главное - обозначить общее, общее назначение предприятия. Грамотно сформулированная цель - это первый шаг к ее реализации. Из курсовой работы можно сделать вывод, что для организации эта цель - максимальный экономический рост. Но одна из главных проблем теории и практики управления современной организацией - это его двойственность. С одной стороны, цель - снизить издержки производства, с другой - внедрить инновации. Эти цели противоречивы и практически не сводятся к единственной цели организации (максимизация экономического роста). Для достижения общей цели предприятия необходимо ставить более низкие цели, при достижении которых будет достигнута основная цель. Это требует логического построения системы целей, то есть иерархии, называемой «деревом» целей. С помощью «дерева» целей каждый отдел предприятия знает свою цель, которая служит средством достижения целей другого отдела, которому подчиняется первый. Понимание целей и стратегии улучшает структуру, функционирование и эффективность организации. Организационные и административные принципы построения компании определяются ее целями и стратегией.

Делая общий вывод по второй главе, можно написать, что мы полностью достигли вышеуказанных целей, рассмотрели и проанализировали деятельность Минздрава, его сильные и слабые стороны, а также внутренние и внешние угрозы, а также рассмотрели его как одна из сотен ссылок, эффективность управления.

В результате изучения критериев и методов оценки эффективности управления в Мин. Здравоохранение обнаружило, что единой системы оценки пока нет. Эффективность управления можно анализировать с помощью экономических и социальных критериев, общих и частных показателей эффективности, поскольку моральное удовлетворение населения не может быть проанализировано на экономической основе.

В то же время в настоящее время система управления Минздрава является слабой стороной внутренней среды учреждения; Улучшение менеджмента следует назвать важнейшей проблемой его развития.

Это подтверждается анализом возможных проблем со стороны внешней среды, в первую очередь, сокращением государственного финансирования и нехваткой кадров. Нивелирование этой угрозы требует развития внебюджетного финансирования учреждения, обязательным условием которого также является современная система управления и умение работать в рыночных условиях.

Увеличение финансовых вложений позволило улучшить некоторые показатели эффективности, что в целом соответствует нормативным значениям программы государственных гарантий.

Комплексный анализ всех показателей Минздрава показал, что учреждению необходимо повышать эффективность управления, а также другие важные показатели.

Список литературы

Удальцова М. В. Социология управления. М., Новосибирск. 2004.
Пригожин А.И. Современная социология организаций. Учебник. Москва, 2005.
Акимова Т.А. Теория организации. - М.: UNITY DANA, 2005.
Азимина Е.В., Андреев В.Н., Соляник Г.П. Управление предприятием; Монография / Под общ. изд. Андреева В.Н. - СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресс». 2011.
Основы менеджмента: учеб. пособие / под ред. Доктор эк. Наук, проф. В И. Королева. - М.: Магистр, 2007.
Основы менеджмента: учебник. пособие для вузов / науч. ред. А.А. Радугин. - М.: Центр, 2012.
Основы управления предприятием. Основные конспекты лекций / д. п. В. Н. Андреев. - СПб, 2004.
О'Шонесси Дж.: Принципы организации управления компанией, - М.: Mt Press, 1995.
Якокка Ли. (совместно с Новаком Ю.), менеджерская карьера; пер. с англ. С. Е. Борич. - 2-е изд. - Минск: «Попурри», 2004.