Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Реферат на тему: Использование интернета в рамках стратегии компании

Содержание:

Введение

В современном мире бизнес-процессы основаны не только на финансовом состоянии компаний, но также на ориентированности на клиента и открытости фирм для общества. Можно сделать вывод, что для успеха компании необходимо использовать всевозможные методы поддержания диалога между компанией и клиентами и потенциальными заинтересованными сторонами.

Однако возникает вопрос - как лучше всего взаимодействовать с будущими потребителями? Конечно, вы можете выбрать любой понравившийся способ, но в крупных компаниях принято использовать максимальное количество возможностей для продвижения своей продукции, что недопустимо для недорогих организаций, особенно во время кризиса в стране. Так что для малых или малобюджетных частных предприятий, которые тем не менее нацелены на популяризацию своей продукции, вариант понемногу не подходит. При выборе направления, очевидно, следует исходить из бюджета и ожидаемой эффективности от вложений. Другими словами - окупаемость вложений в коммуникационную деятельность. Нетрудно догадаться, что одним из очевидных вариантов будет использование Интернет-коммуникаций. Не только из-за низкой стоимости размещения рекламы, но и из-за возможности тщательно таргетировать рекламные сообщения, говорящие или даже демонстрирующие высокоразвитую систему взаимоотношений с нынешними и будущими потребителями. Но под Интернет-коммуникациями можно понимать не только рекламу, размещаемую в Интернете, перенаправления на информационный, часто одностраничный, сайт компании или определенную кампанию, проводимую этой компанией.

Самым инструментом взаимодействия интернет-пользователя и компании может быть не интерактивный баннер (в основном с использованием Flash-технологий, позволяющих интерпретировать действия курсора в рекламном окне), а сам сайт. Таким образом, инструмент для информационно-коммуникационной деятельности любой компании может быть и чаще всего является предпочтительным вариантом для Интернет-сайта, как информационного, так и интерактивного.

Обзор реферальной системы Интернет - платформ

Почти каждый человек, каким-либо образом связанный с Интернетом, рано или поздно приходит в голову зарабатывать деньги с помощью Интернета. Обычно одной из первых возможностей, за которые хватается пользователь, в первую очередь, становятся различные реферальные системы. Принцип их работы кажется простым и понятным, а идея о том, что вы можете постоянно получать определенную прибыль, ничего не делая, за счет работы других, выглядит очень привлекательной.

На самом деле реферальная система, какой бы прибыльной она ни казалась, не может быть основным источником дохода для кого-либо, кроме владельца финансовой пирамиды. Тем не менее, некоторые схемы позволяют активным участникам потихоньку зарабатывать себе если не на хлеб, то на масло для него. Как дополнение к основному источнику средств, такой способ пополнения кошелька, безусловно, имеет право на существование.

Однако было бы неправильно рассматривать реферальные системы только с точки зрения клиента. Для владельца бизнеса это один из самых дешевых и простых способов привлечь целевых пользователей. Правда, именно из-за невысокой стоимости и значительной рискованности этот метод обычно в полную силу работает только в компаниях, которые ранее вкладывали достаточно большие суммы в рекламу самой реферальной системы. Казалось бы, замкнутый круг? Но не все так просто.

Суть реферальной схемы заключается в следующем: пользователь распространяет в Интернете специальную ссылку, ведущую на сайт компании, а владелец ресурса платит за это небольшое вознаграждение. Нужная ссылка выдается каждому клиенту при регистрации и содержит своеобразный аналог личного кода, позволяющий определить, по чьей наводке пришел реферал, и, соответственно, поощрить нужного человека. В большинстве случаев владелец сайта предлагает пользователям определенный процент от заработка рефералов. Иногда - процент плюс некая фиксированная плата за каждого новичка. И только в самых редких случаях речь идет только о единовременной оплате, без последующей выплаты отчислений.

Изначально этот способ привлечения клиентов никак не был связан с Интернетом. Конечно, реферальная схема является прямым наследником систем набора персонала, которые до сих пор активно используются некоторыми известными косметическими компаниями, а также производителями БАД или бытовой химии. Веб-технологии позволили значительно упростить процесс привлечения пользователей. И это очень важно. Ведь клиент дистрибьютора, как правило, не менеджер, не маркетолог и даже не психолог. Настоящие рекрутинговые программы требуют от него значительных затрат времени и сил, умения просчитывать реакции, определенной напористости.

Как и другие системы, реферальная система, основанная на принципах сетевого маркетинга, использующая возможности Интернета, позволяет пользователю привлекать новых целевых посетителей с минимальными усилиями. И это несомненные преимущества реферальной схемы для обычного агента. Достаточно один раз заманить новичка на сайт компании, заинтересовать его действующими программами - и процент дохода предоставляется на весь период активной деятельности реферала. То есть приложив изначально определенные усилия, вы можете и дальше получать свой заработок, практически не напрягаясь. Особенно это актуально для многоуровневых систем.

С другой стороны, сам процесс привлечения новых клиентов дается непросто даже для профессионала. Несмотря на возможное упрощение механизма благодаря веб-технологиям, распространитель ссылок должен быть замечательным практикующим психологом. Без настоящего искусства убеждения можно забыть об этом способе получения дохода. Ведь новичку нужно не только показать необходимость регистрации на сайте, но и мотивировать его к постоянной активности.

Партнерская (или реферальная) программа - это серьезный вид сотрудничества между интернет-магазином и партнерами, которые привлекают клиентов на продающий сайт.

В результате сотрудничества люди, которые являются партнерами магазина и привлекают в него посетителей, получают определенный процент с каждой совершенной продажи.

Партнерам выгодно то, что они не беспокоятся о наличии товаров или их доставке, у них нет затрат на содержание склада, бухгалтерию и т. д. Все, что они делают, это получают серьезные деньги за каждый проданный товар приходящему клиенту. через свою партнерскую ссылку.

Таким образом, партнерские программы - один из самых простых и прибыльных способов заработка в Интернете.

Преимущество интернет-магазина заключается в том, что партнеры самостоятельно и за свой счет рекламируют сайт и товары на нем. Благодаря этому владелец интернет-магазина может сосредоточиться на развитии своего проекта.

Владельцы сервисов по оказанию услуг или продаже товаров подключают партнерскую программу, чтобы расширить горизонты своего сайта. Другими словами, они перекладывают все заботы о продвижении сайта или увеличении продаж на своих пользователей за небольшой процент от удержанной комиссии.

За скромную комиссию (хотя все зависит от проекта и оборота) участники приглашают новых, а те, в свою очередь, других. Таким образом, информация о сайте быстро и качественно распространяется по Интернету.

Они отличаются тем, что в одно- или одноуровневой программе задействованы три участника: проект, партнер и реферал. Допустим, вы как партнер пригласили реферала, он что-то купил, а вы получили комиссию. Если он пригласил кого-то другого и купил товар, комиссия с этой продажи больше не будет вам начисляться.

В многоуровневой программе может быть от двух и более уровней рефералов. Этот вид, в свою очередь, делится на различные маркетинговые планы.

Возьмем для примера wmmail, так как на этом сайте многоуровневая реферальная система.

Рекламодатели приносят в проект деньги. Чтобы полностью отслеживать движение денег, я буду выступать в качестве рекламодателя в этом примере. Допустим, мне нужно привлечь на форум пользователя, который в целях продвижения написал бы 10 сообщений. За такую работу я условно плачу 1 доллар США. После публикации задачи я обнаружил, что для запуска мне нужно заплатить не менее 10 выполнений, плюс система взимает дополнительно 0,3 доллара за такую услугу. Получается 1 х 10 + (10 х 0,3) = 13 долларов.

Поскольку основной доход ожидается от размещения / выполнения заданий, к ним подключена упрощенная модель реферальных отчислений. А вот с серфингом, платной рассылкой и продажными статьями здесь уже накрутили 5-уровневую реферальную систему. Это дает им возможность написать в рекламных слоганах: Партнерская программа на 5 уровнях. Теперь посмотрим, как распределяется комиссия в платных емейлах:

Допустим, я (рекламодатель) помимо постов хочу показать форум новой аудитории в надежде, что кому-то эта тема будет интересна. Я перехожу в раздел платных писем и отправляю список рассылки. Что происходит дальше: рекламодатель тратит 0,002 доллара на просмотр своего сайта. Исполнитель получает $ 0,0008 за просмотр. Реферер рекламодателя (вверху слева) заработал 5% от указанной стоимости просмотра, что равно 0,00004 доллара США за просмотр. Реферер исполнителя I уровня (второй справа снизу) заработал 10% от указанной стоимости просмотра, что составляет $ 0,00008.

Основные виды и особенности реферального маркетинга

Самая старая модель распространения информации из уст в уста зародилась во времена Аристотеля, но даже сегодня рекомендации знакомых, друзей или родственников - это канал, которому мы доверяем больше других. Это говорит о том, что психология, сформировавшаяся задолго до появления первых средств массовой коммуникации, осталась неизменной в эпоху цифровых технологий.

Реферальный маркетинг - относительно новый инструмент на рынке интернет-маркетинга. Это позволяет конвертировать существующих или потенциальных покупателей в рекламу с помощью рекомендаций социальных сетей. Сегодня реферальный маркетинг очень быстро набирает обороты благодаря активному развитию рынка электронной коммерции. Реферальный маркетинг - это модель развития бизнеса, при которой существующих пользователей нанимают, чтобы вовлечь их в продвижение продукта / услуги в своей среде. Реферальный маркетинг не мотивирует пользователей денежным вознаграждением.

Фактически, это эффект молвы, когда они рассказывают своим друзьям, родственникам или всем подписчикам своей ленты в социальных сетях об услуге или услуге, которые им нравятся.

Преимущества реферального маркетинга:

привлечение и мотивация покупателей к покупке (первое и второе, в зависимости от используемой модели);
продажи по рекомендации друзьям клиентов;
эффективное увеличение конверсии сайта;
распространение информации о продажах;
увеличение охвата аудитории в социальных сетях;
получение долгосрочного эффекта от нативной рекламы.

Однако залог успеха при запуске реферального маркетинга - это подбор мотивационного предложения для аудитории, наиболее отвечающего ее интересам и в то же время выгодного для рекламодателя. Исходя из текущей практики, реферальный маркетинг дает преимущества, прежде всего, компаниям, ориентированным на онлайн-продажи, например:

интернет-магазины,
онлайн-витрины торговых сетей,
офлайн-бизнес по привлечению клиентов в Интернете (доставка еды, интернет-провайдеры и др.).

Основные причины эффективности реферального маркетинга:

Точное нацеливание. Хорошая маркетинговая кампания состоит всего из двух компонентов: эффективного обмена сообщениями и точного таргетинга. Реферальный маркетинг является более целенаправленным, поскольку люди обычно хорошо знают своих друзей и участников социальных сетей. Это помогает бренду распространять свое послание более эффективно, чем с помощью других маркетинговых каналов.
Фактор доверия Доверие необходимо, когда нужно убедить человека что-то купить. Если мы не будем доверять, то не будем слушать этого человека. В случае реферального маркетинга продукт рекламируют люди, которых мы хорошо знаем, семья или друзья. Однако рекомендации не ограничиваются только семьей и друзьями. Они могут поступать из разных источников при условии, что человек им доверяет. Основными типами реферальных каналов являются: друзья / семья, новостные публикации, отзывы клиентов и мнения в Интернете, мнение влиятельных лиц (блоггеров, известных деятелей социальных сетей), отзывы.
Охват и ускорение. Не так давно охват среднего потребителя был крайне ограничен. По большей части это были только те люди, с которыми мы каждый день видимся или разговариваем по телефону. Однако сегодня масштабы охвата среднестатистического потребителя стали намного шире. Некоторые потребители сегодня могут сделать бизнес успешным или разрушить его, просто высказав свое мнение в Интернете. Этот охват социальных сетей стал важной причиной того, почему реферальный маркетинг так сильно вырос в последние годы.

Реферальный маркетинг работает по принципу молвы - текущие клиенты распространяют информацию о продукте и компании среди своих друзей и знакомых, получая за это определенный бонус. В таких случаях лояльность к рекомендуемым брендам выше, поскольку люди привыкли доверять советам своих близких. Реферальный маркетинг завоевал доверие маркетологов крупных и известных компаний, и они успешно его используют. Инструмент из уст в уста способен не только на SMM или маркетинг. Его главные преимущества - относительная простота использования, широкий потенциал в области моментальных продаж и узнаваемости бренда, а главное в современных условиях дешевизна.

Основные особенности общения на электронном рынке

Коммуникационная стратегия - это проработанный план действий, меры, направленные на информирование целевой аудитории обо всех сильных сторонах, преимуществах и выгодах взаимодействия с компанией не только в текущем положении на рынке, но и в ближайшем будущем предприятия. Коммуникационная стратегия задает своеобразный вектор развития предприятия и применения его маркетинговой деятельности.

В основе коммуникационной стратегии предприятия чаще всего лежит его ключевая идея позиционирования. Очевидно, что создание коммуникационной стратегии - сложный и зачастую трудоемкий процесс. Однако если подойти к этому вопросу системно, то коммуникационная стратегия предприятия вырабатывается эффективно и быстро.

Основа, благодаря которой происходит становление и развитие предприятия на рынке, и строится коммуникационная стратегия:

Маркетинговая стратегия;
Креативная стратегия;
Медиа-стратегия.

В основе маркетинговой стратегии лежит тщательный анализ, который позволяет ориентироваться на потенциальных клиентов, получать информацию о конкурентах и восприятии продукта. Эти знания составляют основу для разработки концепций позиционирования и коммуникации будущего бренда, что в целом является основной сутью всей коммуникационной стратегии.

Основой для применения медиастратегии является определение наиболее подходящего средства коммуникации, разрабатывается стратегия использования и применения этих средств массовой информации, оптимизируется бюджет рекламной стратегии. Затем каждому СМИ (каналам, станциям, публикациям и т. д.) Назначается собственный носитель коммуникационного сообщения, а затем определяется соответствующая роль для каждого носителя. Далее следует производственно-подготовительный этап, на этом этапе происходит подготовка рекламных и POS-материалов к производству, дорабатывается сценарий и делается рекламный видеоролик и другие медиа, в зависимости от сформированного медиа-микса. Таким образом, на основе сформированной коммуникационной стратегии осуществляется развитие всех коммуникаций предприятия. Стратегия маркетинговых коммуникаций также является основой для разработки слогана, видео или аудио рекламного ролика, наружной рекламы, рекламных материалов для торговых точек (POS), веб-сайтов и т. д.

Коммуникационная стратегия большинства предприятий в основном охватывает 2 сегмента - Бизнес для потребителя (b2c - бизнес для потребителя / покупателя) и Бизнес для бизнеса (b2b - бизнес для бизнеса).

Продукция предприятия в сфере b2c - это товары для конечного потребления, для личного пользования; для b2b - товары промышленного назначения для коммерческого использования (перепродажа, производство новых товаров и т. д.). У одной компании, как правило, есть клиенты из обоих сегментов, но есть компании, работающие только в сегменте b2b. Это производители товаров или услуг, не доходящих до конечного потребителя - например, различного оборудования. Коммуникационная стратегия предприятия для каждого сегмента имеет свои особенности, различающиеся принципами мотивации конечного пользователя. Сегмент B2b ориентирован не на людей с улицы, а на другие предприятия, из категории потенциальных клиентов - дистрибьюторов, торговых сетей, оптовиков, подрядчиков. Для рекламы продукта в этом сегменте используются рациональные, экономические аргументы.

Коммуникационная стратегия предприятия, чья торговая деятельность направлена на привлечение сегмента b2b, редко основывается на имиджевой или эмоциональной составляющей из-за отсутствия необходимости. Каналы связи для b2b очень нацелены.

Помимо того, что у таких клиентов необходимо формировать чувство индивидуального подхода, необходимо, чтобы такая коммуникационная стратегия предприятия затрагивала эмоциональную составляющую, поскольку этот фактор довольно часто играет решающую роль при принятии решения о целесообразности приобрести товар, отложить покупку или полностью отказаться от нее.

Целевая аудитория этого сегмента намного шире и не так четко ограничена. В связи с этим возможность донести информацию до каждого потребителя индивидуально сведена к минимуму, поэтому влияние в основном оказывается на целевые группы, идентифицируемые по определенным характеристикам.

Коммуникационная стратегия - пошаговое долгосрочное планирование действий с целью установления необходимого уровня коммуникации. Коммуникационная стратегия - это долгосрочный план общения или взаимодействия с потребителем с целью получения определенных результатов в коммуникационной среде.

Коммуникационная стратегия - это образ действий компании на будущее, разумная стратегия использования комплекса коммуникативных инструментов (коммуникативный микс) в рамках организации взаимодействия со всеми субъектами маркетинговой системы. В маркетинге коммуникационная стратегия - это стратегия формирования положительного имиджа объекта коммуникации, спроса и продвижения продаж. Основная цель коммуникационной стратегии предприятия - обеспечить стабильную и эффективную деятельность по формированию и увеличению спроса и продвижению товаров и услуг на рынок с целью удовлетворения потребностей клиентов и, разумеется, получения прибыли.

Цели коммуникационной стратегии:

устранение возникающих разногласий между брендом, продуктом и целевой аудиторией;
обеспечение принятия целевой аудиторией разработанного позиционирования бренда;
захват смыслового пространства общения с целью навязать участнику общения свое видение объекта общения и действительности в целом.

Основная задача коммуникационной стратегии - информационная поддержка стратегии развития, бренда и бизнеса компании.

Коммуникационная стратегия формирует четкую систему взаимодействия бренда с целевой аудиторией. При разработке коммуникационной стратегии маркетолог определяет принципы построения коммуникаций бренда с различными целевыми группами. Компоненты коммуникационной стратегии: - RTB (причина верить), тон, манера и стиль общения для каждой целевой группы; - этапы коммуникационной кампании; - модель коммуникативной деятельности; - каналы связи; - возможные направления продвижения бренда: методы, масштабы приложения коммуникационных усилий; - средства адресной коммуникации, в том числе нестандартные СМИ. Хорошо продуманная коммуникационная стратегия обеспечивает качественный контакт бренда с целевой аудиторией.

Однако необходимо понимать, что при построении коммуникационной стратегии предприятия не всегда возможно использовать все инструменты продвижения через каналы сбыта. Часто в Интернет уходит бизнес, конечный продукт которого ориентирован на молодежь и широко известен целевой аудитории. При таком построении структуры торговли предприятия теряется возможность использования части каналов связи, но при этом снижаются и бюджетные затраты, так как теряется потребность в торговых площадях и торговом персонале. Конечно, могут быть такие предпринимательские структуры, где в интернет-магазине есть обслуживающий персонал, техподдержка и сотрудники склада. Но в целом переход от розничной торговли к интернет-среде позволяет предприятию сэкономить бюджет. Следует отметить, что полноценный переход предприятия в режим интернет-магазина происходит далеко не всегда. Большинство розничных продавцов предпочитают, чтобы их видели как вживую, так и в Интернете, что, по сути, верно, поскольку таким образом не теряется аудитория, которая не использует Интернет для покупки товаров или услуг, предлагаемых компанией.

Однако следует понимать, что традиционные методы построения коммуникационной стратегии предприятия могут оказаться неэффективными или не востребованными при продвижении предприятия в Интернете. Соответственно, необходимо определить, планирование какой коммуникационной стратегии (традиционной, общей или конкретной в области Интернета) принесет большую пользу предприятию. В связи с этим следует провести сравнительный анализ планирования коммуникационной стратегии в целом и планирования коммуникационной стратегии в Интернете.

Заключение

Использование коммуникационных платформ в Интернете - это процедура, которая имеет несколько способов реализации. Перед его проведением необходимо проанализировать не только возможности предприятия по созданию той или иной платформы, но и востребованность такой платформы среди целевых аудиторий.

Маркетинговые коммуникации в Интернете требуют меньше времени на подготовку и являются менее затратными в финансовом отношении, но при правильной организации они приносят значительный положительный эффект, выражающийся в повышении осведомленности об организации и повышении лояльности среди целевых аудиторий, что потенциально должно привести к повышение финансовых показателей.

Количество пользователей Интернета растет с каждым годом.

Люди проводят все больше и больше времени в Интернете, что делает Интернет одним из важнейших каналов маркетинговых коммуникаций для бизнеса.

Интернет-среда имеет особенности, которые принципиально различают маркетинговые коммуникации в реальной жизни и в Интернете. Благодаря этому маркетинговая деятельность становится более адресной, а многие рекламные сообщения - более эффективными за счет возможности контекстуализации. Сайт компании является центром маркетинговых коммуникаций компании в сети Интернет. Стратегия интернет-маркетинга предприятия должна строиться в первую очередь вокруг персонализированного электронного ресурса предприятия.

Исследования показали, что использование коммуникационных интернет-платформ в качестве инструмента продвижения предприятия - эффективный способ продвижения на рынке и развития предприятия в целом. Благодаря платформам интернет-коммуникации для маркетологов открываются новые пути развития и улучшения маркетинговых коммуникаций.

Список литературы

Алексеев А.А. Внешние факторы маркетинга в сети М.: // Мир Интернета. 2010
Библиотека маркетолога. Интернет-маркетинг: что такое реферальный маркетинг и как им пользоваться / Денис Гусев
Бокарева Т.А. Энциклопедия интернет-рекламы. - Москва, 2011
Брайан Х. Маркетинг в Интернете: как привлечь клиентов с помощью Google, социальных сетей и блогов. - М.: Диалектика, 2012
Бокарева Т.А. Способы продвижения компании в сети Интернет // Маркетинговые и маркетинговые исследования, - 2007
Бурдинский А.А. Интернет-маркетинг как новый инструмент развития бизнеса // Маркетинг и маркетинговые исследования, - 2004
Бурчаков Р.Г. Маркетинговый комплекс: какую концепцию выбрать? // Маркетинговые и маркетинговые исследования. - 2005
Васильев Г.А., Забегалин Д.А. Электронный бизнес. Реклама в Интернете. - М.: Единство-Дана, 2006