Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Реферат на тему: Экономический шпионаж и его влияние на развитие бизнеса

Содержание:

Введение

В настоящее время любой бизнесмен, независимо от размера его оборотных средств, окружен различными факторами риска, способными в один момент превратить его материальные и финансовые ресурсы в ничто. Если проанализировать причины снижения результативности предпринимательства в Украине, то большинство из них можно свести к одному - это неспособность, а иногда и просто нежелание заниматься обработкой и анализом имеющейся информации об окружающей среде., который часто бывает агрессивным. К сожалению, этот факт только начинает привлекать внимание отечественных бизнесменов, и мало кто из них может определить необходимый для своего предприятия вид информации, умело организовать ее поиск, пополнение, хранение, систематизацию, избежать дезинформации, умело использовать информацию при принятии решений. и организовать текущий контроль. предпринимательский проект.

В связи с этим сегодня актуально создание целостной системы экономической информации о рынках сбыта, конкурентах, партнерах, контрагентах, новых технологиях, законодательных актах и т. д., А также знание методов поиска, получения, использования информации. используются в бизнесе, а также используются виды обмана и мошенничества.

Ожесточенная конкуренция за товарные рынки, области для вложения капитала и стремление максимизировать прибыль вынуждают руководство крупных корпораций внимательно следить за деятельностью своих конкурентов. В этом случае может использоваться как экономическая разведка, так и промышленный шпионаж.

История экономической разведки

Разведывательная деятельность (шпионаж) так же стара, как и сама наша цивилизация. Экономический интеллект как составная часть исторического развития производительных сил менял свой характер, формы и проявления в соответствии с эволюцией способа производства и уровнем развития науки и техники. Исторически сложилось так, что экономический интеллект почти старше, чем военный и политический.

Классический пример экономического интеллекта можно найти уже в романтической истории, относящейся примерно к 15 веку до нашей эры. В нем рассказывается история китайской принцессы, которая отправилась к любимому за границу в шляпе из живых цветов, где спрятались тутовые шелкопряды.

Родиной первых теоретиков интеллекта считается Китай, где первые фундаментальные работы по этому непростому ремеслу появились уже в 4 веке до нашей эры. Это была книга гениального китайского философа Сунь Цзы Искусство войны: Если просвещенный государь или разумный полководец побеждает противников каждый раз, когда они предпринимают действия, то это достигается благодаря предварительной информации. Так называемую предварительную информацию нельзя получить ни от духов, ни от божеств, ни по аналогии с прошлыми событиями, ни расчетом. Его нужно получить у человека, знакомого с ситуацией врага.

Сильный импульс развитию экономического интеллекта было дано разделением труда и появлением торговли и денег.

Дело мужчин - зарабатывать деньги, дело женщин - сохранять, - писал Аристотель. Вряд ли римские легионеры читали философа, но они действовали в полном соответствии с постулатом великого грека. Рим получал информацию через свою разведку. Информация о состоянии любой страны собиралась по многим экономическим аспектам, начиная от климата и доступности дорог и заканчивая плодородием земель, тяжелым трудом населения и наличием запасов продовольствия. Особой заботой Сената было определение объемов и захоронений сокровищ, накопленных королями и правителями земель, предназначенных для завоевания. И то, что сейчас кажется почти случайным выбором в захватнических войнах, на самом деле было хорошо продуманной стратегией по захвату самых богатых стран и территорий.

Так или иначе, зародыш экономического интеллекта, зародившийся в доисторические времена, развился с зарождением торговли и ремесел. Как только определенные приемы, приспособления, нововведения стали приносить пользу своим владельцам, их сразу пытались классифицировать. Те, кто заблудились в невежестве, пытались овладеть этими секретами любой ценой.

Зародышем коммерческой разведки, набравшей силу с развитием ремесел и торговли, был частный шпионаж. Еще на заре цивилизации египетские торговые дома, афинские торговцы и торговцы с Родоса собирали секретную информацию, наличие которой могло способствовать коммерческому успеху. Но такая разведка носила эпизодический характер и проводилась самими торговцами или их посредниками. Торговцы пытались выяснить, какой товар, какого качества, в каком количестве конкуренты привезут на этот рынок, по какой цене они будут продавать. Конечно, по возможности они не упускали возможности испортить товар конкурентов, распространять слухи об их нечистоплотности, о своих мнимых и реальных пороках, клевете, а также отмечали непомерно высокие цены при неприемлемом качестве товара. Позже все эти приемы получили более научные и благозвучные названия - клевета, имидж, анализ рынка, реклама и т. д.

В позднем средневековье наряду с государственной экономической разведкой в торговых городах Средиземноморья возникла частная разведка торговых компаний Северной Италии. Венеция и Генуя стали центрами экономической разведки, где коммерческие секреты ценились больше, чем политические. Начиная с XI века все богатство и могущество, а следовательно, и уровень жизни итальянских городов-государств все больше зависели от торговли с арабским Востоком и, естественно, от всех несчастных случаев и опасностей, связанных с этим видом деятельности. Все купцы и дипломаты, которые отправились в зарубежные страны, становились разведчиками Светлейшей (титул правителя Венеции) как по коммерческим, так и по политическим вопросам. Благодаря этому маленькой республике удалось занять лидирующие позиции и сохранить их, несмотря на открытие новых океанских путей и появление крупных государственных образований и великих держав.

Первая настоящая частная разведывательная служба была создана флорентийскими торговыми банкирами (в то время эти виды деятельности часто сочетались) в 14 веке. Затем такую разведывательную службу создали фуггеры из Осбурга, которые в 15-16 веках входили в число крупнейших промышленников и бизнесменов.

Ротшильды прославились высокой эффективностью своей разведывательной службы. В конце 18 века пять братьев основали банки в пяти европейских столицах (Лондоне, Париже, Вене, Франкфурте и Неаполе). Во время войны с Наполеоном они наняли более 200 агентов и предоставили в распоряжение Англии весь свой интеллект, а также способность и способность переводить средства между государствами. Они с лихвой покрыли все расходы с помощью хитрой биржевой аферы. Благодаря своим информаторам Натан Ротшильд первым узнал о поражении Наполеона. Он немедленно приступил к массовым продажам своих акций. Его примеру сразу последовали все остальные продавцы, так как они решили, что англичане проиграли битву. Когда цены упали до минимально возможного уровня, Ротшильд скупил все!

Постепенно люди, интересующиеся делами своих близких, не могли не понимать всех преимуществ, связанных с доступностью информации. В конце концов, информация и разведка сопутствуют друг другу сегодня, как и тысячи лет назад.

Пойманных с поличным, а иногда и просто подозреваемых в шпионаже никогда не щадили, и часто одного из них находили с перерезанным горлом, сломанным черепом или мертвой хваткой на шее. Во время войн их расстреливали без суда и следствия. Французская революция применила гильотину, Крупп после энергичного допроса замуровал в подвалах своей частной контрразведки, а американцы посадили его на электрический стул. Однако желающих заняться шпионажем от этого не уменьшилось.

Экономический (конкурентный) интеллект

Любой предприниматель заинтересован в получении информации о конкурентах. Легальные методы получения таких данных обычно называют конкурентной разведкой. Включает анализ публикаций, отчетов и других открытых источников информации; изучение интернет-ресурсов; анализ маркетинговых исследований. Закон не запрещает наблюдение, интервью, запросы, фото- и видеосъемку.

В США и странах Европы принято различать конкурентную разведку; в Украине также можно встретить названия бизнес-разведка, бизнес-разведка) и промышленный шпионаж. Отличие заключается в строгом соблюдении закона в первом случае и в нарушении уголовных, авторских или иных прав во втором.

Сегодня конкурентная разведка относится к трем различным областям сбора информации:

Сбор данных о партнерах и клиентах для предотвращения мошенничества с их стороны. В США, например, этой проблемы не существует: есть банки данных кредитных историй; открытый доступ к материалам судебных дел за последние пятьдесят лет, что позволяет, не прибегая к конкретным методам, выяснить, с кем вы имеете дело. Часто встречаются черные списки тех, кто запятнал свою деловую репутацию. В Украине до сих пор каждая заинтересованная организация вынуждена самостоятельно собирать и анализировать информацию, и нет координации усилий даже на уровне государственных органов: такую же информацию получают по своим каналам МВД, Служба безопасности. Служба Украины и налоговые органы. Обмен этими данными обременительный и медленный. В бизнесе только страховые компании и банки имеют что-то похожее на отраслевые черные списки. Промышленные компании вынуждены индивидуально создавать собственные технологии проверки кредитных историй, что эффективно достигают только гиганты, способные поддерживать мощную службу безопасности. Между тем обнаружение мошенничества еще на этапе их подготовки - задача более чем актуальная.
Выделение потенциальных партнеров и сотрудников. В первую очередь, речь идет о реальном финансовом положении и наличии и / или характере крыши (криминальные структуры, полиция, спецслужбы и т. д.). Обычно этим занимаются службы безопасности компаний или частных детективных агентств. Это очень сложная сфера, в которой легко переступить черту закона, особенно когда речь идет о физических лицах - например, при приеме на работу нового сотрудника вы можете законно собирать информацию о его частной жизни только с письменного согласия проверяемый. Как правило, получить такое согласие несложно, так как в противном случае заявитель рискует остаться на улице. Однако не менее часто необходимо проверять сотрудников компании-партнера - ведь, если выяснится, например, что подписавший договор заместитель директора был уволен накануне, его подпись будет недействительной, и последствия сделки будут непредсказуемыми. Однако в таких случаях открытая проверка невозможна.
Сбор маркетинговой информации. Именно этим, собственно, и занимается на Западе большинство специалистов в области конкурентной разведки, а в Украине этот вид деятельности только зарождается. Есть несколько групп потребителей, которым нужны чужие секреты. Наиболее известны представители СМИ, черные пиарщики и мастера активных мер (утечка компромата в правоохранительные органы и т. д.). Вторая группа - это учредители и клиенты различных негосударственных служб безопасности и охранных компаний. Их интересуют три направления: сбор информации о конкурентах и партнерах (потенциальных партнерах); проверка лояльности персонала; выполнение заказов третьих лиц (например, фиксация факта супружеской неверности). Часто предприниматели справляются самостоятельно, не прибегая к помощи специалистов. Третья группа - это криминальные структуры, которые за последние десять лет прошли путь от примитивного рэкета до сложных экономических комбинаций.

Разные толкования термина конкурентная разведка связаны с особенностями доступа к информации в разных странах. Например, в США в 1996 году был принят Закон о свободе информации, обязывающий федеральные агентства предоставлять гражданам свободный доступ ко всей информации. Ограничения распространяются только на материалы, относящиеся к государственной обороне, личные и финансовые документы, а также документы правоохранительных органов. Отказ в доступе к информации может быть обжалован в суде, информация должна быть предоставлена в течение десяти дней, а споры разрешаются в течение 20 дней. В то же время, согласно статистике, большинство запросов поступает от фирм, которые хотят получать государственную информацию о конкурентах. Не менее важную роль играет общественная организация Accuracy in Media (AIM). Он объединяет 345 тысяч членов и следит за соответствием публикуемых или транслируемых материалов фактам.

Особая сложность заключается в проблеме доступа к личной информации. Хотя такие данные являются предметом особого спроса, в большинстве развитых стран личная информация строго защищена. Если Украина вступит в ЕС, ей придется привести свое законодательство и существующую практику в соответствие со строгими европейскими законами. Однако в том же ЕС есть мощное лобби маркетинговых, информационно-аналитических и финансовых компаний, которое успешно блокирует заявку. законодательства. В частности, когда более десяти лет назад Европейский парламент попытался ужесточить законодательство в области предоставления информации о персональных данных (принял Закон об информации о персональных данных), он столкнулся с очень жестким сопротивлением, и на сегодняшний день только две трети стран ЕС члены фактически изменили свое национальное законодательство.

Экономическая разведка - это один из трех традиционных типов разведки, который проводится в дополнение к политической и военной разведке. Большая часть информации и материалов по экономической разведке доступна через открытые источники: газеты, отраслевые журналы, компьютерные базы данных, парламентские протоколы, всевозможные публикации в интересах фирмы и т. д. Около 80% всей информации доступно через открытые источники.

Все источники информации можно разделить на 5 групп:

Т (источник - текст). Большую часть информации, как ни странно, обычно можно получить, прочитав различные публикации как общего направления, так и узкоспециализированные. Подход к этим источникам относительно прост и дешев. Информация не всегда может быть точной и полной, но она актуальна. Так, например, за неделю до выхода нового продукта сигналы появляются в общей прессе, через месяц - в специализированной, за полгода - в базе данных.
F (источник - фирма) - это внутренние источники и персонал. Это включает весь персонал компании, который может и должен вступать в различные контакты с третьими сторонами и лицами в связи с коммерческой, технической, финансовой и прочей деятельностью. Грамотный менеджер сможет сделать так, чтобы опыт, знания и контакты всех сотрудников и подразделений накапливались в специальных базах данных компании, а не уходили с доходом сотрудника (так называемый эффект блокнота).. В противном случае компания неизбежно и постоянно будет источником человеческих ресурсов для других компаний. Прежде всего, источник Фирма - это база данных, в которую необходимо занести информацию о партнерах. Очень важно поместить такую информацию в один котел, чтобы кто-то с масштабным и аналитическим взглядом составил из этой мозаики единую картинку.
К (источник - консультанты и эксперты или сеть контактов) - это внешние консультанты, кандидаты на вакансии, телефонные разговоры, личные встречи, деловая среда, регулярные встречи с носителями необходимой информации.
Б (источник - разговор). Выставки, ярмарки, конференции, форумы и любые другие полезные мероприятия - ценный источник информации.
Д (источник - Джокер). Сюда входит все, что случайно попало в поле зрения, случайно обнаружено или распознано.

Промышленный шпионаж

Промышленный шпионаж изначально назывался коммерческим шпионажем и использовался для получения информации, которая не была доступна обычными законными методами. Если говорить о частном секторе экономики, то многие компании с грамотным менеджментом давно шпионят за своими конкурентами, не жалея сил и денег. Но в 80-х годах прошлого века словосочетание промышленный шпионаж стало употребляться также в отношении шпионажа одного государства против другого. В отличие от экономической разведки, которая в основном имеет дело с открытыми источниками информации, промышленный шпионаж предполагает проведение разведки с использованием специальных скрытых методов.

Под промышленным, коммерческим, научно-техническим шпионажем подразумеваются активные действия, направленные на сбор, кражу, накопление и обработку ценной информации, закрытой для доступа посторонних лиц, осуществляемые неправительственными организациями и частными лицами. Наиболее полное определение с юридической точки зрения дает Интерпол: Это приобретение любым мошенническим способом интеллектуальной собственности, принадлежащей любому юридическому лицу, которая была создана или законно приобретена этим юридическим лицом с целью производства чего-то, что имеет или может иметь промышленное значение и, в более широком смысле, значение для национальной экономики.

Кто может стать жертвой промышленного шпионажа? Ответ прост - практически любой бизнесмен. Более того, для крупной фирмы раскрытие информации может нанести значительный, но все же возмещаемый ущерб. А для малого предприятия такое раскрытие информации было бы фатальным и привело бы к банкротству. По мнению западных экспертов, утечка 20% коммерческой информации в 60 случаях из 100 приводит к банкротству компании. Ни одна успешная американская фирма не проживет более трех дней, если ее информация, являющаяся коммерческой тайной, станет известна. Тот, кто наивно полагает, что у него нет информации, которую нужно защищать, сильно ошибается. Получение прибыли уже является обязательным условием для того, чтобы стать жертвой. Наличие конкурентов - еще одно серьезное условие. Думать, что все будут соблюдать правила джентльменской игры, - большая ошибка. Конкуренты постараются сделать все возможное и невозможное, чтобы захватить весь рынок и стать монополистом. Но как это сделать? Все очень просто: узнайте больше о противнике и превратите его преимущества в свои недостатки. В условиях, когда об их защите никто не заботится, такая работа не составит труда. Кстати, интересный факт из практики: на десяток запросов на сбор информации о конкурентах приходится примерно один о защите вашей информации от шпионажа. Иногда доходит до абсурда. Предприниматель просит собирать и анализировать информацию, а когда его просят защитить его информацию и провести контрразведывательные мероприятия, он говорит: Кому я нужен, никто обо мне ничего не будет собирать. Человек хочет узнать больше о конкурентах, но он не может признать то же самое.

Бывший директор Главного управления внешней безопасности (DGSE) Франции Клод Сильберзан в интервью газете Le Monde открыто заявил, что современный шпионаж носит в основном экономический, научный, технический и финансовый характер. В этой связи очень показателен крупный международный скандал, разразившийся в марте 1993 года. Поводом для этого послужила полученная посольством США в Париже посылка с секретными документами, содержащими стратегический план торговых войн начала 90-х годов. В этом плане четко прописывались задачи французской разведки по получению конфиденциальной информации о деятельности американских фирм, банков и брокерских контор. Области интересов DGSE включали маркетинговую стратегию, тактику заключения сделок, инвестиционные планы и многое другое.

Промышленный шпионаж осуществляется с целью захвата рынков, контрафактной продукции, дискредитации или устранения конкурентов, срыва переговоров по контрактам, перепродажи корпоративных секретов, шантажа определенных лиц, создания условий для подготовки и проведения террористических и диверсионных действий.

Промышленный шпионаж - единственный сектор бизнеса, который не страдает от повторяющихся экономических кризисов. Более того, по мере роста инфляции, усиления конкуренции и социальной напряженности промышленный шпионаж только усиливается.

Практика показывает, что неправительственные организации, занимающиеся промышленным шпионажем, проявляют наибольший интерес к ряду показателей фирм, организаций и банков.

Затраты на геологоразведочные работы составляют в среднем 1,5% торгового оборота крупных корпораций. Так, в некоторых японских фирмах разведывательной работой постоянно занимаются до 250 человек. По данным журнала Time, американские фирмы несут убытки в размере около 20 миллиардов долларов в год из-за кражи коммерческой тайны. Эта цифра явно сильно занижена. Для сотрудничества с правительственной разведкой были созданы специальные службы транснациональных корпораций, такие как Американское общество промышленной безопасности.

Есть много способов получить конфиденциальную информацию о деятельности конкурентов. Условно их можно разделить на две большие группы: легальные и нелегальные методы, что, по сути, подразумевает разделение получения информации на экономическую разведку и промышленный шпионаж.

Информация о конкурентах, полученная как легальными, так и незаконными методами, имеет тенденцию к устареванию. Согласно опубликованным данным, оперативно-тактическая информация теряет свою ценность примерно на 10% в день (например, в случаях предотвращения вымогательства, краткосрочного кредитования, предложения приобрести партию товара в срок до 1 месяца). Информация стратегического, долгосрочного характера теряет свою ценность примерно на 10% в месяц (информация о крупных клиентах и торговых партнерах, преступных группировках и т. д.). Информация о неизменных объектах (производственная инфраструктура, природные ресурсы) теряет ценность примерно на 15% в год.

Контрразведывательная деятельность

Любой разведывательной деятельности (законной и незаконной) деловых партнеров и конкурентов должна противодействовать активная контрразведывательная деятельность фирмы. При этом следует учитывать, что основным объектом разведывательной деятельности противника, в конечном итоге, является та или иная конфиденциальная информация компании, составляющая коммерческую тайну.

Под коммерческой тайной (конфиденциальной информацией) понимается информация, не являющаяся государственной тайной, но относящаяся к производственной, технической и иной деятельности компании, а также технологическая информация, управленческая, финансовая и т. д., Раскрытие (передача, утечка ) из которых может нанести ущерб ее интересам.

К сведениям, составляющим коммерческую тайну, относятся секретные сведения, определенные государством и предусмотренные перечнем, утвержденным и вводимым в действие приказом директора общества.

Конфиденциальная информация - это информация, которую можно разделить на две группы: деловую и технологическую. Деловая информация фирмы обычно включает финансовые отчеты и прогнозы, банковские счета, ссуды, условия контрактов и соглашений, ближайшие и долгосрочные планы фирмы, условия продажи, коды и процедуры доступа к информационным сетям и т. д. Технологические секреты может включать данные о научно-техническом потенциале предприятия, уровне методов организации производства, объеме производственных мощностей и уровне технологии, конкретных ноу-хау, нормах расхода сырья, информацию об изобретениях, не защищенных патентами, используемых в производство и т. д.

В совокупности источники конфиденциальной информации содержат полную информацию о составе, содержании и направлениях деятельности интересующего конкурентов предприятия (фирмы). Естественно, они приложат все усилия, чтобы найти необходимые способы несанкционированного доступа для получения нужной информации.

Способ несанкционированного доступа к источникам конфиденциальной информации - это комбинация приемов, позволяющих злоумышленнику получить защищенную информацию конфиденциального характера.

При проведении контрразведывательной деятельности следует четко понимать, что противник может использовать несколько каналов утечки конфиденциальной информации. Угроза информационным ресурсам может осуществляться различными методами:

Через доступные секретные источники в государственных органах и коммерческих структурах, которые имеют возможность получать конфиденциальную информацию (суды, налоговые органы, коммерческие банки и т. д.);
путем подкупа лиц, непосредственно работающих в компании или структурах, связанных с ее деятельностью;
путем перехвата информации в средствах и системах связи и вычислительной техники с помощью технических средств разведки и поиска информации;
путем прослушивания конфиденциальных разговоров и использования других методов несанкционированного доступа к источникам конфиденциальной информации.

До недавнего времени цели защиты информации достигались в основном за счет реализации принципа максимальной секретности, согласно которому доступ ко многим типам информации не всегда был разумно ограничен. При этом отсутствовали положения, определяющие защиту информационных прав граждан, конфиденциальность персональной информации.

Решение проблемы надежной защиты программного обеспечения от внешних воздействий возможно только при создании безопасных информационных технологий для программного обеспечения, включая дизайн, языки программирования, технологии тестирования и тиражирования программных продуктов.

В Украине в настоящее время большинство (несколько тысяч) баз данных, содержащих конфиденциальную информацию, работают с применением минимальных мер безопасности, что не обеспечивает требуемый уровень конфиденциальности. Все это очень опасно и наносит ощутимый вред как государству в целом, так и конкретным владельцам массивов конфиденциальной информации.

В защите есть пассивные и активные методы. К пассивным методам относятся различные варианты установки технических средств противодействия в офисе или гостиной. Их столько же, сколько и технических средств получения информации. К активным относятся:

все виды очистки помещений от подслушивающих устройств,
соблюдение правил выбора построек, оборудования с мебелью, оргтехники и предметов домашнего обихода,
правильная защита информации, работа оборудования связи.

Сочетание пассивных и активных методов защиты дает гарантированный успех и называется комплексной защитой информации. В целом проведенные исследования показали, что идеальные технические системы, гарантирующие полную защиту конфиденциальной информации, в принципе не могут быть созданы. Любую систему можно открыть, все зависит от того, сколько она будет стоить и сколько прослужит.

В любой более-менее крупной фирме аналитическая служба занимается вопросами экономической разведки, оценкой партнеров и конкурентов, прогнозированием ситуации на рынке. Еще она занимается контрразведкой.

Информационно-аналитическая деятельность компании - это деятельность предприятий, учреждений и организаций независимо от формы собственности, направленная на удовлетворение информационных потребностей в области обеспечения безопасности сотрудников и осуществления предпринимательской деятельности. Информационно-аналитическая деятельность заключается в формировании и использовании информационных ресурсов по обеспечению безопасности персонала компании и предпринимательской деятельности, созданию и использованию информационных технологий и средств их поддержки, защите информации и прав участников рынка, участвующих в эта деятельность.

Заключение

Реальный мир украинской конкурентной разведки, не говоря уже о промышленном шпионаже, окутан тайной. Никто не может назвать более-менее точное количество случаев нарушения действующего законодательства при сборе конфиденциальной информации. Тем более что гарантировать вероятность наказания за это невозможно. Все аспекты этого вида деятельности - законодательное обеспечение, этика, теория и практика - в Украине все еще находятся на стадии становления. Скорее всего, рано или поздно службы коммерческой разведки в нашей стране начнут работать по западной модели, которая предполагает, в частности, что агент использует только легальные методы и обязательно представится как партнерам, так и конкурентам фирма в качестве сотрудника бизнес-аналитики. В Украине это пока немыслимо.

Промышленный шпионаж и экономическая разведка сегодня являются неотъемлемой частью бизнеса как на Западе, так и здесь. При этом уровень их воздействия из года в год увеличивается и улучшается по мере роста информационных технологий и средств их применения. Поэтому для ведения успешного бизнеса явно недостаточно чисто физической защиты и безопасности. Построить надежную систему защиты информации сложно и дорого. Однако это будущее цивилизованного бизнеса.

Список литературы

Брединский А. Промышленный шпионаж // Торгово-промышленные ведомости. - М. - 2005
Скрипник Ф. Экономический шпионаж и разведка // Финансовый директор. - К. - 2004
Маркетинг в России и за рубежом, №4 (54) /Стариков В.В., Бенчмаркинг - путь к совершенству; 2002
Менеджмент в России и за рубежом, Михайлова Е.А., Основы бенчмаркинга; 2000
Багиев Г.Л. Маркетинг. - М.: Издательство Экономика, 1998
Джанет Лав, Говорящий Джек Уэлч, Нью-Йорк, Джон Уайлэндсанс, 1999
Менеджмент в России и за рубежом, 2009 Рейдед Р., Бенчмаркинг как инструмент определения стратегии и увеличения прибыли.