Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Реферат на тему: Деловой этикет и его виды

Содержание:

Введение

Современный человек то и дело попадает в ситуации, требующие от него определенных навыков поведения и общения. Он путешествует за границу, вступает в деловые и личные отношения; посещает дипломатические приемы, презентации и открытия; он ведет образ жизни, который побуждает его устанавливать контакты с людьми, говорящими на других языках и связанными с далекими, иногда экзотическими культурами. Все это предъявляет требования к его поведению и внешнему виду, к его языку и культурному мировоззрению.

Этикет - очень большая и важная часть общечеловеческой культуры. Современный этикет унаследовал обычаи практически всех народов от седой древности до наших дней. В основном эти правила поведения универсальны, поскольку их соблюдают не только представители данного общества, но и представители самых разных социально-политических систем, существующих в современном мире. Народы каждой страны вносят свои поправки и дополнения в этикет, обусловленные общественным устройством страны, спецификой ее исторического устройства, национальными традициями и обычаями.

Деловой этикет - это установленный порядок поведения в сфере деловых и деловых контактов. Его использование не является обязательным, но выполнение его рекомендаций помогает избежать упущений или сгладить их доступными, общепринятыми способами.

Протокол, связанный с этикетом, - это исторически сложившийся и определяемый культурой свод правил и положений, в соответствии с которым регулируется порядок официальных церемоний и мероприятий (например, переговоров, подписания двусторонних документов), официальной переписки, униформы и т. д. регулируется.

Деловой этикет и его значение

Этикет (от французского этикетка, этикетка) - установленный порядок, набор правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям (общение с другими, формы поведения и приветствия, поведение в общественных местах, манеры и одежда).

В современном понимании этого слова термин этикет впервые был использован на одном из приемов солнечного короля Людовика XIV, когда придворным и гостям вручали карточки (ярлыки) с перечнем правил поведения на суд.

Понятие этикета вошло в русский язык в 15 веке как свод правил, принятых при дворе монархов.

Практическая ценность этикета состоит в том, что он позволяет людям без особых усилий использовать готовые формы общепринятой вежливости для общения с разными группами людей и на разных уровнях.

Культура поведения выступает как социально необходимое и ценное качество в силу своей моральной основы. В широком смысле слова это понятие включает в себя комплекс разработанных и проверенных опытом методов организации повседневной жизни и общения людей и является неотъемлемой частью общечеловеческой культуры. Этикетные модели общения - безусловное приобретение человеческой культуры. Соблюдение человеком норм этикета или протокола в общении, его компетентность в области общения, выбор адекватной манеры поведения в различных ситуациях поможет добиться успеха в любой сфере межличностного, группового и массового общения.

Концепция бизнес-протокола тесно связана с концепцией бизнес-этикета. Именно он представляет собой свод правил, регулирующих порядок проведения встреч и переговоров, организации приемов, обработки деловой переписки и т. д.

То есть, если нормы делового этикета можно рассматривать как теорию, то деловой протокол - это его практическая часть.

Протокол - особенности этого типа этикета

Слово протокол имеет давнюю историю. Это уходит корнями во времена Древней Греции. В византийской дипломатии это означало оформленную в торжественных тонах первую часть документа, в которой перечислялся состав участников переговоров. В средние века это слово означало правила обработки различных документов и ведения архивов. Вскоре слово протокол стало обозначать дипломатию и дипломатическую службу. Само значение этого слова было расширено - помимо правил оформления дипломатических документов к дипломатическому протоколу стали относить вопросы этикета и церемониала.

Нормы дипломатического протокола - это не изобретение одной страны или определенной группы дипломатов. Это результат общения людей разных стран и национальностей на протяжении многих веков. Следовательно, понятие протокола - это историческая категория. С древних времен человеческий опыт накопил, отобрал и адаптировал те правила поведения, условности и обычаи, которые соответствуют интересам поддержания и развития общения между людьми. Таким образом, по мере образования государств формировались и связи между ними - определенные нормы общения между странами, вместе с которыми начали формироваться нормы протокола. В процессе своего развития эти нормы претерпели множество изменений. Многовековой опыт развития международных отношений позволил выработать важнейшие правила общения между представителями разных стран. В наиболее концентрированной форме эти правила представлены в дипломатическом протоколе и этикете.

Дипломатический протокол

Нормальное общение между государствами и их представителями было бы невозможно, если бы они не придерживались общих основополагающих принципов взаимоотношений: уважения суверенитета, признания территориальной целостности, равенства; невмешательство во внутренние дела друг друга.

Дипломатический протокол определяется как набор общепринятых правил, традиций и условностей, которых придерживаются главы государств и правительств, агентства иностранных дел, дипломатические миссии и официальные лица в международном общении.

При государственных ведомствах и министерствах существуют специальные протокольные службы, на которые возложена организация деловых встреч и поездок официальных лиц по всем правилам, принятым в международной дипломатической практике.

Сам дипломатический протокол - это форма, в которую облекается то или иное внешнеполитическое действие государства, его представительства или представителя. Дипломатический протокол - это международная категория. Его основные нормы должны соблюдаться более или менее одинаково всеми государствами. Однако дипломатический протокол каждой страны может иметь некоторые национальные особенности.

Правила дипломатического протокола основаны на соблюдении общепризнанного международно-правового принципа равенства суверенных государств, независимо от системы, размера территории страны и населения, политического влияния или экономической мощи. Уважение к суверенитету государства выражается в почитании государственного флага, пении гимна и т. д. Принцип равноправия государств проявляется в последовательности представления дипломатов высокопоставленному должностному лицу в стране пребывания, в рассадке делегаций на международных конференциях, дипломаты на дипломатических приемах.

Нормы дипломатического протокола основаны на принципе международной вежливости - совокупности общепринятых в международной практике правил этикета, почтения и уважения, соблюдаемых в межгосударственных отношениях. Нарушение международной вежливости, особенно умышленное, рассматривается как ущерб престижу и авторитету государства.

В то же время дипломатический протокол очень гибкий. В рамках общепринятых норм в международной практике возможны довольно значительные отклонения. В зависимости от состояния отношений между странами, поставленных политических задач, всегда можно придать разные оттенки правилам протокола (более или менее торжественность; увеличение или уменьшение количества участников официальных церемоний; повышение или снижение уровня представительства у них и др.). Однако следует помнить, что любое отклонение от устоявшихся традиций и норм неизбежно будет замечено и соответствующим образом истолковано.

Дипломатический протокол имеет богатую историю, свои особенности и традиции. Но его фундамент прочен и неизменен: это выражение глубокого уважения к высокому иностранному гостю, а в его лице - к стране и людям, которые он представляет. Установленные на сегодняшний день правила и нормы дипломатического протокола регулируют практически все формы внешней политики и международного экономического сотрудничества.

В дипломатический протокол включены правила и нормы не только межгосударственного, но и межнационального и межнационального общения. Поэтому одна из его составляющих - учет национальных особенностей, традиций, обычаев и условностей. Один из основополагающих принципов дипломатического протокола - равное отношение и взаимное уважение к партнеру и государству, которое он представляет. Поэтому нельзя недооценивать роль общепринятых правил и норм дипломатического протокола в области внешней политики и международного экономического сотрудничества.

Признавая и соблюдая общепринятые нормы международной вежливости, дипломатический протокол не делает различий между представителями больших и малых государств, не допускает какой-либо дискриминации по этническому, религиозному или иному признаку.

Одна из органических составляющих дипломатического протокола - дипломатический этикет. Общение дипломатов со своими коллегами с государственными, общественными и деловыми кругами страны пребывания осуществляется с соблюдением давно установленных правил, отклонение от которых может вызвать нежелательные осложнения во взаимоотношениях между дипломатическим представительством и этими кругами.

Если дипломатический протокол - это выражение хороших манер в отношениях между государствами, то дипломатический этикет - это проявление хороших манер в отношениях между должностными лицами, политическими и общественными деятелями, представляющими их государство.

Правила дипломатического этикета содержат определенные формы обращения, переписки, а также строгий порядок посещения, проведения встреч и бесед, дипломатических приемов и тому подобное. Они предъявляют довольно жесткие требования к внешнему виду дипломата, государственного служащего, бизнесмена, его одежде, манерам, поведению и так далее.

Любой визит начинается с записки инициатора встречи. Затем службы протокола обеих сторон согласовывают условия. Обсуждается, где и когда состоится встреча, состав делегаций, круг обсуждаемых вопросов, программа визита и многое другое. На этом этапе сервисы протокола взаимодействуют не только между собой, но и со службами безопасности, информационными, техническими, транспортными и другими.

Хозяин должен встретить гостей, разместить их и сделать так, чтобы их пребывание было максимально комфортным. Обычно на дипломатических встречах решаются важные вопросы, и исход переговоров в определенной степени зависит от качественной работы протокольных министров.

Переговоры - центральная часть практически любого визита, и, возможно, на них стоит присмотреться. Подготовка начинается задолго до самих переговоров. Готовится зал, составляется план рассадки, решаются технические вопросы, предусматриваются все мельчайшие нюансы и т. д. Согласно протоколу, сотрудник службы протокола встречает гостей у входа в зал и рассаживает. их по принципу старшинства: во главе таблицы - место старшего по должности, справа от него - ближайший по статусу и далее по рангу. Если это переговоры двух человек, то они сидят друг напротив друга, слева от каждого по переводчику. На некоторых мероприятиях переводчик немного отстает.

Принимающая сторона всегда сидит спиной к окну и лицом ко входу. У каждого есть предустановленная карта-обложка со своим именем, а иногда и своей позицией. Как правило, на лицевой стороне таблички имеется надпись на языке страны пребывания или на английском языке (иногда транскрипция приводится в скобках), на оборотной стороне - на родном языке гостей. На столах перед каждым участником - необходимый минимум канцелярских товаров (блокнот, ручка), бутылка минеральной воды, стакан.

Кстати, в мировой практике не принято подавать воду газом. Также между протокольными периодически возникают споры, нужно ли подкладывать салфетку под стекло. Единого мнения пока не нашлось, поэтому на разных мероприятиях можно встретить оба варианта, а иногда и третий - стекло накрывает салфетка. Кроме того, на столах могут присутствовать флаги стран-представителей, а за головами делегаций - большие флаги. Обычно сроки переговоров, время подписания документов и общения с журналистами, если таковые имеются, оговариваются заранее.

Опоздание на переговоры - грубое нарушение делового этикета, и статус визита может быть понижен. Британцы могут вообще отменить встречу из-за опоздания на несколько минут. Хотя испанцы, например, к таким корягам относятся довольно спокойно. Перед началом переговоров главы делегаций должны представить своих участников. Далее все идет по повестке.

Во время переговоров также принято обмениваться визитками. Есть ряд правил, которые необходимо соблюдать. Например, первый человек, дающий визитку, является начальником. В некоторых случаях визитками могут обмениваться только партнеры с равным статусом. Если на карте помимо адреса компании и рабочего телефона указан номер мобильного телефона владельца, значит, звонок будет уместным практически в любое время. Но если на визитке вообще нет номера телефона, то дальнейшего общения не предвидится. Однако визитки и порядок их обмена являются предметом постоянных разногласий среди специалистов по протоколу. Например, некоторые думают, что за столом переговоров вообще не стоит обмениваться визитками, но правильнее сделать это на следующем приеме.

При организации визита крайне важно учитывать национально-культурные особенности вечеринок. Члены делегаций могут получить краткие инструкции о традициях партнеров. Например, при общении с китайцами крайне не рекомендуется затрагивать демографический вопрос, который очень остро стоит в Китае. В некоторых странах вопрос о здоровье супруга считается моветоном, хотя в России это в порядке вещей. Один из принципов бизнес-протокола гласит, что дискриминация по национальному, религиозному и иным признакам недопустима, и этот принцип строго соблюдается.

Важное место в представительской работе отводится протокольным приемам. Часто исход визита, запланированных переговоров или конкретной встречи зависит от того, насколько успешным будет прием. Атмосфера, в которой проходил прием, часто способствует дальнейшему ходу переговоров и достижению поставленных целей. Однако для того, чтобы развлекательное мероприятие - будь то обед, ужин, завтрак или коктейль - было успешным, ведущему необходимо хорошо подготовиться к нему.

Многолетняя международная практика определила виды техник, способы их приготовления и правила этикета, которых должны придерживаться все ее участники. Их варианты разнообразны, и форма каждого зависит от многих факторов. Приемы, как правило, уступают по важности переговорам, но это нисколько не снижает ответственности организаторов.

В конце визита принято обмениваться подарками. Эта процедура также строго регламентирована и включает в себя так много правил и деталей, что она является предметом отдельного обсуждения.

Протокол постоянно меняется под влиянием времени и современных тенденций, в которых есть желание упростить некоторые сложные процедуры и сделать их более удобными. Но основные принципы, которые сложились исторически, еще долго останутся неизменными.

Таким образом, строгое соблюдение норм и правил дипломатического протокола, а также этикета играет важную роль в поддержании нормальных отношений между государствами и их представителями; это пример международного общения.

Деловой протокол

В современном мире сложно установить и поддерживать тесные деловые отношения в области экономики, бизнеса и финансов без соблюдения общепринятых правил делового общения. Знание основ бизнес-протокола, четкое планирование переговорного процесса помогает решать вопросы. Опыт показывает, что соблюдение определенных протокольных правил и обычаев также очень важно для установления нормальных отношений с деловыми партнерами. Возможность общаться с людьми - это тот же товар, который покупается в день, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за любой другой товар в этом мире. Эти слова принадлежат такому известному авторитету в деловом мире, как Д. Рокфеллер.

В деловом мире деловой протокол - это высший уровень делового этикета. Это некий сценарий деловых отношений, который учитывает все: от момента подачи визитки до поведения бизнесмена во время деловой встречи. Каждое действие компании нужно продумывать, как ходы в шахматной партии.

Механизм экономического сотрудничества во многом основан на правилах и нормах дипломатического протокола. В то же время правила дипломатического протокола на уровне делового общения менее консервативны, более гибкие и свободные.

Соблюдение норм делового протокола не только создает благоприятную атмосферу для успешного развития эффективных отношений и деловых контактов с российскими и зарубежными компаниями, но и является показателем культуры делового общения, обеспечивая компании репутацию надежный партнер. Это своеобразная одежда для бизнесмена, по которой его будут встречать. Постулаты делового протокола - уважение к собеседнику, аккуратность, аккуратность, ясность, лаконичность и искренность - помогают в выработке собственного стиля делового общения (как письменного, так и устного), формировании положительного корпоративного имиджа.

Соблюдение правил и норм протокола в различных формах экономического сотрудничества призвано создать благоприятную атмосферу во время любой деловой встречи, что всегда благотворно сказывается на ее результатах. Поэтому в интересах бизнеса необходимо соблюдать общепринятые правила представлений и знакомств, организации визитов делегаций деловых партнеров, протокол деловых встреч и переговоров, деловых приемов, деловой переписки, стола. этикет. Одним словом, все, что входит в понятие деловой этикет и становится частью бизнес-протокола.

Рассмотрим некоторые требования протокола к поведению участников официальных приемов.

Форма соглашения о встрече зависит от цели переговоров. Лучше обратиться в письменной форме, когда вам нужно сделать назначение, например, с высокопоставленным собеседником, который может не ответить на телефоне прямо сейчас. В этом случае в письме необходимо конкретно указать суть запроса или предложения, которое необходимо обсудить.

Если вы записываетесь на прием по телефону, важно помнить об особенностях этого вида общения. Основным носителем информации здесь является голос, поэтому имеет значение не только то, что человек говорит, но и то, как он это произносит. Важны тембр его речи, скорость, дикция, интонация. Нужно понимать, что если люди раньше не были знакомы друг с другом, то из этого разговора черпают свое представление о собеседнике и его внешности.

Темп современной деловой жизни не всегда позволяет встретить партнера в деловой обстановке. В качестве альтернативы бизнесмены все чаще предпочитают вести переговоры на нейтральной территории, например в кафе или ресторане. Однако и по этому поводу деловой этикет - это свод правил.

Согласовав время и место встречи, важно дать человеку право выбора, тем самым проявив к нему уважение. Вы можете предложить несколько вариантов, чтобы собеседник сам решил, где и когда ему будет удобнее с вами встретиться. Но заведение нужно выбирать, исходя из цели встречи, информации о степени дружеских отношений между бизнесменами, их рангах.

Самый распространенный бизнес- прием - это завтрак (обед), который проводится с 12 до 15 часов. Оптимальное время начала обеда - 12.30 или 13.00, а продолжительность - 1-1,5 часа.

Если в приглашении не указан дресс-код, то на обычную деловую встречу они приходят в повседневном костюме. В большинстве ситуаций следует избегать излишне ярких галстуков с броским рисунком или незнакомых эмблем и символов. По цвету галстук должен сочетаться с остальным костюмом, включая рубашку, носки и обувь. Носки должны соответствовать цвету обуви и иметь достаточную длину, чтобы голени не были обнажены, когда мужчина скрещивает ноги.

Когда личная встреча наконец, пунктуальность необходимо иметь в виду. Если человек опаздывает, он должен уведомить об этом заранее, потому что, если он опаздывает более чем на 15 минут, есть риск, что встреча может просто не состояться. В случае опоздания вы хотите позвонить и спросить, какие действия будут удобнее для собеседника: подождать или перенести.

Для первой личной встречи с в переговорном партнере, существует определенный ритуал. Если вы понимаете, что это тот человек, с которым вы записались на прием, вам нужно подойти к нему и убедиться, так ли это.

Общее правило - при встрече младший должен первым приветствовать старшего, мужчина - женщину. Приветствуя мужчину, следует первым протянуть ему руку, а с женщиной можно ограничиться поклоном, если, конечно, она сама не пожмет руку. Находясь в обществе, мужчина всегда встает ( кроме пожилых людей), когда к нему приближается женщина. Она в свою очередь, приветствуя мужчину, продолжает сидеть, но встает, если перед ней оказывается другая женщина.

Таким образом, официальный, протокольный прием - это продолжение работы в неформальной обстановке.

Соблюдение этикета за столом - это не условность, а требование, предусмотренное протоколом, соображениями комфорта, удобства, традициями и правилами поведения. При этом на официальных приемах требуется: правильно сидеть, красиво есть, правильно пользоваться соответствующими столовыми приборами, правильно общаться с собеседником за столом, с обслуживающим персоналом, соблюдать правила хорошего тона, о которых говорит внутренней культуры человека.

За столом во время приема: не разговаривать громко, не обсуждать присутствующих гостей, не сплетничать, не протягивать руки через стол для приветствия, не ходить по залу во время приема, не обмениваться тостами с гостями за другим столом, и не пейте в брудершафт, не ведите разговоров и бесед на специальные темы, неинтересные и непонятные другим присутствующим, не говорите на иностранном языке, непонятном для большинства.

Участник приема должен вести себя сдержанно, достойно, не беспокоить соседей за столом, не привлекать всеобщее внимание, не вызывать раздражения, удивления и смеха у окружающих.

В заключение отметим, что хотя правила протокола не имеют юридической силы, и никто никого не принуждает к их соблюдению, все понимают, что без соблюдения общепринятых норм не будет должного взаимодействия между отдельными людьми и целыми государствами.

Заключение

Итак, протокол - это свод правил и положений, регулирующих порядок проведения мероприятий. Ввиду того, что практика протокола по-прежнему более распространена в высших официальных кругах, протокол означает, как правило, дипломатический протокол.

Дипломатический протокол и его нормы играют чрезвычайно важную роль в рамках международного общения. Будь то вопрос приема иностранных делегаций разного уровня в своей стране или зарубежных визитов высокопоставленных лиц, необходимо строго учитывать ряд вопросов, затрагивающих достоинство и престиж государства.

Тем не менее, основные положения дипломатического протокола также можно рассматривать как основу для построения делового сотрудничества в целом, поскольку точные, продуманные и уважительные деловые отношения ценятся во всем деловом мире и позволяют довести внутреннее общение до уровень общепринятых норм. Соблюдение норм дипломатического протокола обеспечивает высокую эффективность любых контактов в рамках международного экономического сотрудничества.

Протокол, соблюдаемый в процессе переговоров, а также при подготовке различных договоров и соглашений, своим торжеством придает большее значение и большее уважение к содержащимся в них особо важным положениям. Протокол помогает создать дружескую и непринужденную атмосферу на деловых встречах, переговорах, приемах, а это, в свою очередь, способствует взаимопониманию и достижению желаемых результатов.

Таким образом, протокол - это средство и метод общения и общения, в котором практически нет узаконенных норм и правил, но который должен строго соблюдаться всеми.

Список литературы

Берингова Н. В. Деловое общение: учебное пособие / Н. В. Берингова. - Томск: Томский политехнический университет, 2012. - 160 с.
Лядов П.Ф. Международное сотрудничество и дипломатический протокол/ П.Ф. Лядов // МГИМО, 2011.
Солоницына, А.А. Профессиональная этика и этикет. Учебник / А.А. Солоницына. - Владивосток: Издательство Дальневост. Университет, 2006. - 200 с.
Шепелева А.Ю. Современный деловой протокол и этикет / А.Ю. Шепелева. - М.: Дашков и К, 2005. - 64 с.
Джен Ягер Деловой протокол: стратегия личного успеха / Джен Ягер. - М.: Диалектика, 2005. - 336 с.