Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Реферат на тему: Блок управления качеством продукции

Содержание:

Введение

В последние годы деловой мир стал чрезвычайно сложным, он стал невероятно нестабильным, уровень конкуренции повысился, окружающая среда в целом стала непредсказуемой, быстро меняющейся. Для выживания и развития предприятий в реальных условиях им необходимо адаптироваться к динамично меняющимся условиям окружающей среды. Для этого у каждого предпринимателя, у каждой фирмы должна быть своя экономическая стратегия, найти главное звено для победы в острой конкуренции. Без стратегического видения будущего, без поиска долгосрочных конкурентных преимуществ невозможно добиться эффективного функционирования бизнеса.

Одним из важнейших факторов повышения эффективности производства является повышение качества предоставляемых товаров или услуг. Качество продукции является ключом к выживанию и ключом к рыночному успеху на высококонкурентном рынке. Понятие качества постоянно меняется. Качество, удовлетворявшее потребителя год назад, может уже не соответствовать его требованиям в этом году. Поэтому каждый руководитель должен следить за ситуацией в мире, быть в курсе всех событий, предвосхищать вкусы, мнения и требования людей. Быстро меняющиеся предпочтения и вкусы людей заставляют производителей искать новые способы создания лучшего продукта или услуги.

Улучшение продукта или услуги предполагает внедрение любых нововведений, преобразований, устранение недостатков, тем самым повышая качество предыдущего продукта, производитель получает конкурентоспособный продукт, отвечающий новым рыночным условиям. Повышение качества продукции в настоящее время рассматривается как решающее условие ее конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках. Конкурентоспособность продукции во многом определяет престиж страны и является решающим фактором приумножения ее национального богатства.

В условиях рыночных отношений в любых организациях и предприятиях актуальность управления качеством определяется его направленностью на обеспечение такого уровня качества продукции и услуг, который может полностью удовлетворить все потребности потребителей. Высокое качество товаров и услуг - важнейшая составляющая, определяющая их конкурентоспособность. Без обеспечения стабильного качества, отвечающего требованиям потребителей, невозможно рационально интегрировать национальную экономику в мировую экономику и занять в ней достойное место. Интеграционные процессы в современных условиях развития мирового сообщества объективно необратимы, поэтому современная концепция управления качеством продукции и услуг в достижении всех целей и задач функционирования предприятий и организаций предполагает его обязательный приоритет среди прочего управления. области.

Поэтому для того, чтобы продукция была конкурентоспособной, постоянная, целенаправленная, кропотливая работа производителей по повышению качества, необходим систематический контроль качества, иными словами, можно сказать, что любая компания, желающая укрепить свои позиции в жесткой конкуренции и максимально увеличить свои прибыли следует уделять большое внимание процессу управления качеством. Все вышеперечисленное определяет актуальность изучения темы Управление качеством на предприятии в современных условиях.

Понятие и показатели качества продукции

В современном мире выживание любой компании, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяется уровнем конкурентоспособности. В свою очередь, конкурентоспособность связана с двумя показателями - уровнем цен и уровнем качества продукции. Причем постепенно на первый план выходит второй фактор.

Понятие качества продукции регламентировано в Российской Федерации государственным стандартом ГОСТ 15467-79 Менеджмент качества продукции. Базовые концепты. Понятия и определения

Качество продукта - это совокупность свойств продукта, определяющих его пригодность для удовлетворения определенных потребностей в соответствии с его назначением.

Каждый покупатель приобретает товар, максимально отвечающий его личным потребностям. Как правило, покупатели приобретают товар, более полно отвечающий социальным потребностям по сравнению с другими. Следовательно, степень удовлетворенности потребителя продуктом также складывается из совокупности мнений отдельных покупателей и формируется даже в ожидании его появления на рынке, на любом этапе жизненного цикла продукта до момента утилизации. По мере развития научно-технического прогресса и потребностей общества формируются новые требования, а качественная продукция становится недостаточно качественной. Набор свойств товара может быть таким же (то есть качество не изменилось), но для потребителя этот товар может быть неприемлемым.

Свойство продукта - это объективная характеристика продукта, которая может проявляться в процессе создания, эксплуатации или потребления.

Продукты обладают множеством различных свойств, которые необходимо учитывать при разработке, производстве, хранении, транспортировке, эксплуатации или потреблении. Свойства могут быть простыми или сложными. К простым относятся масса, вместимость, скорость и т. д. К сложным относятся надежность технических средств, надежность устройства, ремонтопригодность машины и другие.

Количественная характеристика одного или нескольких свойств продукта, составляющих его качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям его создания, эксплуатации или потребления, называется показателем качества продукта.

По способу выражения производственные показатели могут быть натуральными (метры, километры), относительными (проценты, коэффициенты, баллы, показатели), а также стоимостными.

По стадии определения - прогнозируемый, проектный, нормативный, фактический.

По характеризуемым свойствам используются следующие группы показателей:

Показатели назначения характеризуют положительный эффект от использования продукта по назначению и обслуживают область применения продукта.
Надежность показатели являются надежность, сохранение, ремонтопригодность, а также долговечность продукта.
Технологичность показатели характеризуют эффективность конструкторских и технологических решений для обеспечения высокой производительности труда при изготовлении и ремонте изделий. Именно за счет технологичности достигается массовое производство изделий, рациональное распределение затрат на материалы, средства, труд и время при технологической подготовке производства, изготовлении и эксплуатации изделий.
Показателями стандартизации и унификации являются насыщенность продуктов стандартами, унифицированными и оригинальными компонентами, а также уровень унификации по сравнению с другими продуктами.
Эргономические показатели отражают взаимодействие человека с продуктом и комплекс гигиенических, антропометрических, физиологических и психологических свойств человека, проявляющийся при использовании продукта.
Эстетические показатели характеризуют информационную выразительность, рациональность формы, целостность композиции, совершенство исполнения и стабильность презентации продукта.
Показатели транспортабельности выражают пригодность продукции к транспортировке.
Патентные и правовые показатели характеризуют патентную защиту и патентную чистоту продукции и являются важным фактором при определении конкурентоспособности.
Экологические показатели - это уровень вредного воздействия на окружающую среду, возникающего при эксплуатации или потреблении продукции, например, содержание вредных примесей, вероятность выброса вредных частиц, газов, радиации при хранении, транспортировке и эксплуатации продукции.
Показатели безопасности характеризуют особенности продукции для безопасности покупателя и обслуживающего персонала, т.е. обеспечивают безопасность при установке, ремонте, расходе продукции.

Сочетание этих показателей формирует качество продукции. Но помимо всех этих показателей важна и цена продукта. Именно с ценой связан вопрос экономически оптимального качества. Приобретая товар, покупатель всегда сравнивает, компенсирует ли цена товара тот набор свойств, которыми он обладает.

Основная задача каждого предприятия - качество предоставляемых товаров и услуг. Успешная работа предприятия должна быть обеспечена производством продукции или услуг, отвечающих следующим требованиям:

Соответствовать четко определенным потребностям, объему или цели;
Удовлетворение требований клиентов;
Соответствовать применимым стандартам и спецификациям;
Соблюдать действующее законодательство;
Предлагается потребителю по конкурентоспособным ценам;
Нацелены на получение прибыли.

Повышение качества выпускаемой продукции имеет большое значение для предприятия - производителя, потребителя и экономики страны в целом. Выпуск качественной продукции способствует увеличению объемов продаж и рентабельности капитала, а также повышению престижа компании. Потребление продуктов более высокого качества и большей потребительской ценности снижает удельные затраты пользователей и обеспечивает лучшее удовлетворение потребностей. Национальная экономика имеет ряд преимуществ от качественной продукции: увеличение экспортного потенциала и доходной части платежного баланса страны, повышение уровня жизни населения и престижа государства в мировом сообществе.

Это подразумевает необходимость постоянной, целенаправленной, кропотливой работы товаропроизводителей по повышению качества продукции по сравнению с аналогами конкурентов. Качеством должен заниматься каждый - от директора предприятия до конкретного исполнителя любой операции. Все процессы обеспечения, проектирования и поддержания качества интегрированы в систему менеджмента качества.

Основы менеджмента качества

Управление качеством - действия, предпринимаемые во время создания, эксплуатации или потребления продукции с целью установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества.

В последние годы широкое распространение получили стандарты серии ISO 9000, которые отражают международный опыт управления качеством продукции на предприятии. В соответствии с этими документами выделяется политика качества - сама система качества, включая обеспечение, улучшение и управление качеством продукции.

Политика в области качества может быть сформулирована в форме бизнес-принципа или долгосрочной цели и включать:

улучшение экономического положения предприятия;
расширение и завоевание новых рынков сбыта;
достижение технического уровня продукции, превышающего уровень ведущих предприятий и фирм;
ориентироваться на удовлетворение требований потребителя в определенных отраслях или регионах;
освоение продуктов, функционал которых реализован на новых принципах,
улучшение важнейших показателей качества продукции;
снижение уровня брака выпускаемой продукции;
увеличение гарантийного срока на продукцию;
развитие сервиса.

Современный подход к управлению качеством отличается ориентацией на постоянное улучшение процессов и результатов труда во всех подразделениях предприятия. Отличительными элементами этого подхода являются ориентация руководства на контроль качества процессов и предотвращение возможности дефектов. Полное возложение ответственности за качество результатов труда на непосредственных исполнителей, а также активное использование человеческого фактора, развитие творческого потенциала рабочих и служащих путем мотивации труда. Важным элементом управления качеством также является подробное изучение и анализ возникающих проблем обеспечения качества на всех этапах разработки, производства и эксплуатации продукции по принципу восходящего потока, то есть от последующей эксплуатации этого процесса до Предыдущая.

Управление качеством продукции - это поэтапный процесс, включающий:

разработка плана повышения качества, включая разработку новых требований к качеству продукции и мероприятий по обеспечению создания новых продуктов с желаемыми (прогнозируемыми) свойствами;
оценка соответствия свойств выпускаемой продукции требованиям, предусмотренным планом;
принятие необходимых мер по влиянию на процесс создания стоимости (качества) продукции в случаях, когда не было возможности обеспечить соответствие;
изучение условий эксплуатации с целью определения направлений дальнейшего повышения качества продукции.

В мировой практике сегодня существует 4 уровня деятельности, направленных на достижение гарантированного качества продукции:

Управление качеством как деятельность операционного характера, направленная на выполнение установленных требований к качеству.
Обеспечение качества как деятельность, направленная на достижение уверенности в том, что требования к качеству будут соблюдаться как внутри предприятия, так и за его пределами - у потребителя, в том числе в процессе всех видов деятельности, соответствующих модели цикла качества.
Общее управление качеством включает в себя деятельность по управлению качеством и обеспечению качества, а также предусматривает разработку и реализацию политики компании в области качества.
Тотальное управление качеством подразумевает долгосрочную стратегию общего управления и менеджмента предприятия, направленную на обеспечение качественной и эффективной работы предприятия с участием в этом процессе всех заинтересованных сторон - сотрудников предприятия и его партнеров, потребителей. и общество в целом.

Анализ особенностей деятельности на выделенных уровнях позволяет сделать выводы. Первые три уровня применимы как к предприятию в целом, так и к его подразделениям, четвертый уровень применим только к предприятию в целом.

Процесс управления качеством включает в себя основные направления деятельности в области качества и осуществляется посредством реализации функций управления. В функции входят: планирование, организация, мотивация и контроль обеспечения качества продукции, производственных процессов и работы предприятия в целом. Эти функции тесно связаны между собой, и их последовательная реализация в рамках основных направлений деятельности компании с точки зрения качества охватывает все этапы исследований, разработки, производства и эксплуатации продукции. Этот процесс можно представить в виде обобщенной модели основных направлений деятельности в области качества и цикла качества (Приложение 1). Концепция цикла качества занимает центральное место в организации всей деятельности по обеспечению качества на предприятии, что отражено в международных стандартах ISO 9000. Игнорирование или недостаточное внимание к качеству на любом этапе цикла ведет к потере конкурентоспособности продукции предприятия в целом. На рисунке 1 показаны типичные этапы жизненного цикла продукта, которые учитываются при функционировании системы менеджмента качества.

Основные функциональные элементы (подсистемы) менеджмента качества:

Планирование качества предполагает определение целей и требований к качеству, а также разумный выбор конкретной модели системы качества на предприятии. Планирование включает в себя: выявление и оценку качества с учетом требований покупателей (в том числе прогнозируемых), формулирование целей и нормативных требований к требуемому качеству продукции и процессов, а также разработку программы качества, конкретных мероприятий. по его совершенствованию и внедрению конкретной модели системы качества на предприятии.
Управление качеством охватывает все действия и методы операционного характера, направленные на соблюдение требований к качеству и реализацию планов по его улучшению. Управление качеством предусматривает контроль качества, выявление отклонений и разработку мероприятий по их устранению, предотвращение повторных отклонений и дефектов, а также организацию и контроль их выполнения.
Обеспечение качества охватывает и включает в себя все запланированные и систематически выполняемые действия в рамках системы качества на предприятии, которые выполняются для создания и поддержания достаточной уверенности как внутри предприятия, так и во внешней среде, что продукция или услуги производятся, а также производство и остальные технологические процессы соответствуют всем сформулированным требованиям качества. Основная цель процедур обеспечения качества - своевременное предотвращение возникновения возможных отклонений и дефектов от установленных требований.
Повышение качества представляет собой деятельность предприятия, включая все типы конкретных действий, которые непосредственно влияют или способствуют повышению эффективности и результативности, чтобы получить выгоду для него и клиентов. Эта деятельность направлена на достижение постоянного и непрерывного улучшения качества продукции и всей деятельности предприятия с целью получения результатов, которые лучше достигнутых, которые в конечном итоге принесут пользу потребителям, предприятию и его сотрудникам, а также обществу в целом. целое.

Характерной особенностью данной модели является то, что деятельность по управлению качеством начинается с маркетинга (исследования рынка) и, пройдя все этапы жизненного цикла продукта, приходит к оценке результата и новому циклу работы, который также начинается с маркетинг, но с учетом возможных изменений требований рынка (предпочтений и пожеланий покупателей).

Следовательно, главным в обеспечении качества, определяющего эффективную работу предприятия, является правильный выбор направления деятельности и положения на мировом рынке, а также принятие необходимых мер, чтобы его продукция оставалась конкурентоспособной на протяжении длительного периода времени. много времени.

Механизм управления качеством

Для реализации принципов менеджмента качества необходим соответствующий механизм менеджмента.

Механизм управления - это совокупность организационных и экономических компонентов и звеньев, которые обеспечивают скоординированное, взаимосвязанное и взаимодействующее функционирование всех элементов системы менеджмента качества для достижения целей управления.

Опишем универсальную схему менеджмента качества.

Он состоит из шести блоков. Факторы, влияющие на качество (прямоугольник в центральной части диаграммы), включают:

станки, станки, другое производственное оборудование;
профессиональные навыки, знания, умения, психофизическое здоровье работников.

Условия гарантии качества, содержащиеся в рамке факторов, более многочисленны. Они включают:

Характер производственного процесса, его интенсивность, ритмичность, продолжительность;
климатическое состояние окружающей среды и производственных помещений;
Дизайн интерьера и производства;
характер материальных и моральных стимулов;
морально-психологический климат в производственном коллективе;
формы организации информационных услуг и уровень оснащенности рабочих мест;
состояние социальной и материальной среды работников.

Зачем нужно деление на факторы и условия? Что это нам дает?

Они фактически изменяют свойства сырья и материалов до заданного уровня качества средств производства и рабочей силы. На их возможности влияют условия, в которых они взаимодействуют. Практика показывает, что такое разделение, такой подход позволяет не только более четко организовать работу по качеству, но и более целенаправленно и эффективно определять меры по обеспечению требуемого качества.

При возникновении отклонения от заданных параметров качества, обнаруживаемых в блоке сравнения и принятия решения, блок сил воздействия на устранение этих отклонений направляет усилия либо на факторы, либо на условия, либо одновременно на то и другое. Меры воздействия и их комбинации зависят от характера и величины отклонений качества и от эффективности определенных возможных вариантов устранения отклонений.

Методы менеджмента качества

Методы менеджмента качества - это методы и приемы осуществления управленческой деятельности и воздействия на контролируемые объекты для достижения поставленных целей в области качества. В практике управления качеством используются в основном экономические, организационно-управленческие и социально-психологические методы.

Экономические методы управления качеством реализуются путем создания экономических условий, которые побуждают сотрудников и коллективы подразделений и организаций систематически улучшать и обеспечивать требуемый уровень качества.

В экономическую группу входят следующие методы менеджмента качества:

Финансирование деятельности в области менеджмента качества (кредитование разработки инноваций в сфере управляющих компаний, новых и модернизированных видов продукции, ссуды, определение стоимости, расчет, сравнение затрат и выгод);
хозрасчет в подразделениях системы УК;
экономическое стимулирование производства, распределения и предоставления потребителям продуктов и услуг, отвечающих их потребностям;
ценообразование на товары и услуги с учетом их уровня качества;
формирование фондов экономического стимулирования за качество, в том числе фондов поощрений и премий за качество;
применение системы оплаты труда и материального стимулирования;
использование экономических мер воздействия на поставщиков в зависимости от качества поставляемой продукции и оказываемых услуг;
Один из примеров использования экономического метода - материальное стимулирование: в ответ на опережающее повышение заработной платы можно ожидать более ответственного отношения работника к качеству своей работы, большего энтузиазма и, как следствие, более высокого качества работы. товары.

Внедрение этого метода в больших масштабах может в конечном итоге увеличить спрос и покупательную способность населения (за счет более высокой заработной платы), что соответственно увеличит объем продаж, валовой доход и массу прибыли предприятия.

Организационные и административные методы УК осуществляются посредством обязательных директив, приказов и других предписаний, направленных на повышение и обеспечение необходимого уровня качества.

Использование организационно-распорядительных методов Уголовного кодекса определяет создание пакета документов различного статуса.

Социально-психологические методы КМ основаны на использовании группы факторов, влияющих на управление социально-психологическими процессами, происходящими в трудовых коллективах, для достижения целей в области качества.

Среди социально-психологических методов следует отметить следующие:

способы повысить самодисциплину, ответственность, инициативу и творческую активность каждого члена коллектива;
формы морального стимулирования качественных результатов труда;
методы улучшения психологического климата в коллективе, в том числе способы устранения конфликтов, отбора и обеспечения психологической совместимости сотрудников;
приемы формирования мотивов трудовой деятельности членов коллектива, направленные на достижение требуемого качества;
способы сохранения и развития традиций предприятия для обеспечения необходимого качества;

Технологические методы управления качеством:

автоматический метод МК, когда отклонения процессов от заданных параметров и контрольных мероприятий определяются, разрабатываются и регулируются объектом автоматически с помощью технических устройств;
Статистические методы представляют собой взаимосвязанный набор методов мониторинга качества и включают статистическое регулирование, статистический приемочный контроль, статистический анализ, статистическую оценку качества;
Графические методы, в том числе метод контрольных карт.

Графики, построенные в виде контрольных, отличаются от обычных наличием на них определенных линий, обозначающих пределы регулирования.

Графики контроля графически отображают динамику процесса, то есть изменение показателей во времени. На карте отмечен диапазон неизбежного рассеивания, который находится в пределах верхней и нижней границ. с помощью этого метода можно быстро отследить начало дрейфа параметров по любому показателю качества в процессе технологического процесса с целью проведения профилактических мероприятий и предотвращения брака готовой продукции.

Метод гистограмм является эффективным инструментом обработки данных и предназначен для постоянного контроля качества производственного процесса, изучения возможностей технологических процессов, анализа работы отдельных исполнителей и подразделений. Гистограмма - это графический метод представления данных, сгруппированных по частоте в заданном интервале.

Метод стратификации, основанный только на достоверных данных, используется для получения правильной информации, выявления причинно-следственных связей.

Контроль качества продукции

Целью контроля качества является обеспечение установленного качества продукции, предотвращение дефектов и предотвращение выпуска некачественной продукции. Все сотрудники компании несут ответственность за качество продукции.

Средствами контроля качества продукции являются контрольно-измерительные приборы, приборы и устройства автоматического контроля. Особенно эффективны автоматики, встроенные в технологическое оборудование, обеспечивающие контроль непосредственно в процессе изготовления продукции. Это позволяет сократить количество контролеров и предотвратить появление дефектов.

Виды контроля качества устанавливаются в зависимости от характера производства и требований к качеству продукции. Различают следующие виды контроля:

группа - по группе связанных операций, связанных с полной или частичной обработкой детали;
Оперативный контроль соблюдения технологического процесса на производстве большой сложности и точности;
выборочный - контролируется определенное количество товаров, отбирается в качестве представителей;
сплошной - проводится для каждого продукта.

Методы контроля качества:

внешний осмотр;
поверочные размеры;
проверка механических и физических свойств;
проверка на экологическую чистоту.

Особое место занимает статистический метод технического контроля качества. Математической основой этого метода является теория вероятностей. Для технологического процесса, находящегося на стадии статистического контроля качества продукции, может быть установлен статистический метод контроля, существенными признаками которого являются:

Цель методов статистического контроля - исключить случайные изменения качества продукции. Такие изменения вызваны конкретными причинами, которые необходимо выявить и исправить. Статистические методы контроля качества подразделяются на:

статистический приемочный контроль на альтернативной основе;
выборочный приемочный контроль по переменным качественным характеристикам;
стандарты статистического приемочного контроля;
система хозяйственных планов;
Планы непрерывного отбора проб;
методы статистического регулирования технологических процессов.

Для успешного применения статистических методов контроля качества продукции очень важно иметь соответствующие руководящие принципы и стандарты, которые должны быть доступны широкому кругу инженерно-технического персонала. Стандарты статистического приемочного контроля дают возможность объективно сравнивать уровни качества партий одного и того же типа продукции как в динамике, так и на разных предприятиях.

Остановимся на основных требованиях к стандартам статистического приемочного контроля.

Прежде всего, стандарт должен содержать достаточно большое количество планов с разными эксплуатационными характеристиками. Это важно, так как позволит выбрать планы контроля с учетом специфики производства и требований потребителей к качеству продукции. Желательно, чтобы стандарт определяет различные типы планов: одноступенчатые, двухступенчатые, многоступенчатые, последовательные планы контроля, и т.д.

Методы экспертной оценки основаны на использовании обобщенного опыта и интуиции специалистов и потребителя продукции. Их следует использовать, когда невозможно или сложно использовать более объективные методы контроля. Экспертный метод также используется для характеристики эстетических свойств продукта.

В последнее время в мировой практике большое внимание уделяется внутреннему контролю качества продукции, который называется тотальным контролем качества. Основные особенности этой системы:

передача полномочий по контролю качества с высшего руководства на нижний уровень;
развитие движения в малых группах, называемых кружками качества;
стремление к признанию на рынке исходя из приоритета требований клиента;
постепенное развитие на основе изучения прошлого опыта.

Заключение

Качество - это комплексная интегрирующая концепция всех аспектов производственной деятельности, направленная на удовлетворение разнообразных потребностей общества и каждого человека. Понятие качества прошло эволюционный путь развития с древнейших времен до наших дней и имеет многомерные интерпретации.

Качество продукта, являющееся мерой его потребительной стоимости и конкурентоспособности, в значительной степени связано с рыночными условиями и может изменяться без изменения внутренних свойств продукта; следовательно, качество можно рассматривать как интенсивность свойств, составляющих его потребительную стоимость, степень или меру его полезности в определенной экономической рыночной ситуации.

Управление качеством продукции - это взаимосвязанный комплекс мер по установлению, обеспечению и поддержанию необходимого уровня качества продукции во время ее разработки, производства, эксплуатации или потребления, осуществляемый посредством систематического контроля качества и целенаправленного воздействия на условия и факторы, влияющие на качество продукции.

Системный менеджмент качества устанавливает действие обратной связи, на основании которого оценивается эффективность функционирования системы качества. Системное управление позволяет однозначно определить группу общих показателей эффективности и экономичности, которые могут быть использованы при анализе работы. Системный менеджмент объективно определяет структуру необходимой системы качества.

Список литературы

Аристов, О.В. Менеджмент качества: учебное пособие / Аристов О.В. - М.: Инфра-М, 2017
Бабенко, М.А. Организация производства и управление предприятием: Учебное пособие. - метод. комплекс / М.А. Бабенко, С.П. Мигал. - Новополоцк: ПГУ, 2013
Бабук И. М. Экономика предприятия: учебник / И. М. Бабук - 2-е изд. - Минск: ИТЦ Минфина, 2016
Балдин, И.В. Управление: учебное пособие / Балдин И.В., Ясников Г.Е.; Белорусский государственный экономический университет. - Минск: БГЭУ, 2012
Беляев, В.А. Управление: учебное пособие / В.А. Беляев, Е.Н. Костюкевич. - Минск: Элайда, 2014
Веснин, В.Р. Менеджмент: учебник / Веснин В.Р. - 3-е изд., Перераб. И доп. - М.: Проспект, 2015