Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Технология работы службы телефонных (Теория систем и системный подход)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

На сегодняшний день при анализе сложных систем все больше и больше используется системный подход (или системный анализ). До этого большей популярностью пользовался классический (индуктивный подход), в котором систему рассматривали путем перехода от частного к общему, а синтез как слияние компонентов, разрабатываемых отдельно. В отличие от этого, системный подход предполагает последовательный переход от общего к частному, когда в основе рассмотрения лежит цель, причем исследуемый объект выделяется из окружающей среды. В настоящее время этот подход является более эффективным [21].

Системный подход – это методологическое направление в науке, основная задачка которого состоит в разработке способов исследования и конструирования сложноорганизованных объектов – систем различных типов и классов. Системный подход представляет собой определенный шаг в развитии способов исследовательской деятельности, методов описания и разъяснения природы анализируемых либо искусственно создаваемых объектов [39].

Системный подход к исследовательской деятельности представляет собой способ организации процесса комплексного изучения взаимосвязей и закономерностей развития объекта с целью повышения эффективности его функционирования. Практически все современные науки развиваются на основе системного подхода к познанию, так как он представляет единый и наиболее оптимальный подход к познанию, дающий возможность получить наиболее полное и целостное представление об объекте исследования. Общая теория систем является наиболее общей методологической концепцией исследования различного рода систем и представляет собой концептуальную основу применения системного подхода, конкретизируя его принципы и методы [11].

В текущее время системный подход все обширнее применяется в управлении, скапливается опыт построения системных описаний объектов 11 исследования [39].

Необходимость системного подхода обоснована укрупнением и усложнением изучаемых систем, потребностями управления системами и интеграции познаний, что, в конечном итоге, свидетельствует об актуальности выбранной темы работы.

Целью выполнения курсовой работы является разработка рекомендаций по повышению эффективности системного подхода в исследовании потенциала организации на примере ООО «Сони Россия».

Предметом изучения в работе является системный подход в исследовании потенциала организации.

Объектом исследования служит Общество с ограниченной ответственностью (ООО) «Сони Россия».

В работе для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

– оценить с теоретической точки зрения концепцию системного подхода в исследовании потенциала организации;

– провести мониторинг факторов организационной среды ООО «Сони Россия»;

– исследовать и выявить проблемы системного подхода в исследовании потенциала организации ООО «Сони Россия»; двух трех глав, заключения, списка использованных источников.

Глава 1. Концепция системного подхода в исследовании потенциала организации

1.1. Теория систем и системный подход

В последние годы идет осознание управленческой деятельности как особого вида деятельности, необходимого в условиях рыночной экономики, с этой деятельности особое место отводится системе. Решение вопроса о специфических признаках системного подхода, в отличие от любого другого типа научного исследования, предопределяется тем, что понимается под системой [5].

С управленческой точки зрения система – это группа взаимосвязанных и целенаправленно взаимодействующих элементов, каждый из которых, вносит определённый вклад в характеристики целого. В отличие от консервативных систем (механических объектов) организация представляет собой более сложную систему, которая в общепринятом варианте определяется как рабочая система, состоящая из технической подсистемы, подсистемы персонала, внешней среды, взаимодействующей с организацией, и организационного проектирования [7].

Система образуется двумя составляющими (рис.1):

Рисунок 1 – Образование системы в организации [3]

Фундаментальным понятием современного системного анализа является понятие «сложная система», которую часто относят к таковой в случаях, когда Внешнее СИСТЕМА окружение Внешнее окружение Внутренняя структура 13 ее нельзя описать математически, либо когда в системе имеется большое количество элементов, неизвестным образом связанных друг с другом, либо когда неизвестна природа явлений, проистекающих в системе [6].

Системный подход возник как реакция на длительное господство аналитических способов исследования, явно недостаточных в том случае, когда необходимо в изучаемом объекте соотнести между собой его части и целое, установить взаимосвязь между внешне не сопоставимыми фактами, накапливаемыми в рамках даже одной научной области, а также тогда, когда возникает необходимость поиска аналогии и сходства в явлениях различной природы [19].

Основы системного подхода были разработаны в трудах главного идеолога этого направления за рубежом Л.Фон Берталанфи, а также группой его последователей – Акофом, Раппопортом, Месаревичем, Уотерманом и другими. Системный подход представляет собой определенный этап в развитии методов познания, исследовательской и конструкторской деятельности, способов описания и объяснения природы анализируемых или искусственно создаваемых объектов.

Потребность в такого рода исследовании, который открыл бы возможность объяснить взаимоотношения между частью и целым, объединить в общую систему понятий многообразие уже известных и вновь получаемых научных фактов, установить общие закономерности для различных по качеству классов и явлений привела к возникновению системного подхода [3].

Первоначально методологические исследования группировались вокруг задач построения общей теории систем. Однако развитие исследований в этом направлении показало, что совокупность проблем методологии системного исследования существенно выходит за рамки задач разработки только общей теории систем. Для обозначения этой более широкой сферы методологических проблем и стал широко применяться термин «системный подход» [8].

Системный подход неразрывно связан с материалистической диалектикой, является конкретизацией ее основных принципов на современном этапе развития. Современное общество не сразу признало системный подход как новое методологическое направление. В первые годы использования теории систем в практических задачах термин «системный подход» был несколько скомпрометирован большим числом неконструктивных работ, в которых только доказывалась необходимость комплексного, многоаспектного подхода к решению сложных практических задач, но не предлагались конкретные методы и методики, помогающие реализовать такой подход.

Основоположником общей теории систем является Л. Фон Берталанфи, работа которого с заключением о необходимости формирования общей теории систем вышла в 1949 г., а окончательное оформление общей теории систем происходит к 1962 г. Была поставлена задача – разработать системный теоретический каркас для описания любых отношений, существующих в реальном мире. Теория систем имеет дело с анализом, проектированием и функционированием систем – самостоятельных хозяйственных подразделений, которые образуются взаимодействующими, взаимосвязанными и взаимозависимыми частями. Любая организационная форма отвечает этим критериям и может изучаться с использованием понятий и средств теории систем [10].

В работах А. Богданова был сформирован ряд общесистемных закономерностей и принципов развития сложных открытых систем, которые позднее были конкретизированы и получили развитие в рамках общей теории систем [8].

Общая теория систем создает теоретический фундамент, на котором базируется системный подход. Несмотря на то, что некоторые ученые скептически относятся к возможностям системного подхода и даже относят теорию систем к числу несостоявшихся наук, не внесших каких-либо методологических и конструктивных методов в анализ сложных систем более убедительны аргументы С. Бира, Р. Акоффа, Дж. Ван Гига, П. Друкера, Г. Саймона и других представителей системной концепции, занимающихся разработкой проблем прикладной общей теории систем, в частности, в менеджменте.

Еще в 1970-е годы Дж. Ван Гиг составил список основных проблем, имеющих важное значение при реализации системного подхода в эпоху формирования новой управленческой парадигмы. В их числе: 15 соотнесение теории и действия на ее основе; этические аспекты проектирования и реализации систем; соотнесение постепенных улучшений и принципиальных нововведений; оптимизация и субоптимизация. Значительно позже (1999 г.) Р. Акофф обращает внимание на то, что эпоха систем диалектически возникает из машинной эпохи и пока находится в стадии формулирования. Ее большая часть пока еще лежит в будущем и рождается в результате нового видения мира, новой задачи и нового метода [13].

Работы Берталанфи были использованы Норбертом Винером, который основал науку кибернетику. Кибернетика показала, что все системы могут быть сформированы так, чтобы контролировать себя с помощью коммуникаций. Винер пытался понять механизм взаимоотношений между человеком и машиной. Он определил кибернетику как науку об управлении и связи в живых организмах, в машинах и обществе. В кибернетических системах управления широко используются законы и принципы: обратной связи, иерархичности управления, соответствия управляющей и управляемой подсистем, внешнего дополнения, «черного ящика» и др.

Кибернетический подход к управлению позволяет формализовать управленческий процесс, включить в него систему электронно-вычислительной техники, в миллионы раз ускорить переработку информации, выработку исходных данных для принятия решений в различных сферах человеческой деятельности. Отличия системного подхода от прежнего, процессного, основанного на понимании управленческой деятельности как функционально обусловленных, вытекающих один из другого элементов.

Одним из наиболее последовательных представителей системного подхода можно считать Питера Друкера. Самое известное положение, выдвинутое им – концепция управления по целям, согласно которой, управление должно начинаться с выработки целей и потом переходить к определению функций, системы взаимодействия и процесса [4].

Если представить этапы развития системного подхода в менеджменте в виде эволюционных ступеней, то общий вектор можно описать следующим образом: от определений в которых система это «комплекс взаимосвязанных 16 элементов», до активных систем с двойственной (искусственно-естественной) природой (рис. 2).

Рисунок 2 – Вектор развития системного подхода в менеджменте [10]

Следовательно, эпоха систем является синтезом эпохи механизмов и его антитезой, которая находится в стадии формирования [10].

Теория системного подхода характеризуется множеством понятий (рис.3):

Рисунок 3 – Составляющие системного подхода в организации [13]

Системный подход к анализу деятельности предприятия подразумевает понимание того, что каждая такая единица представляет собой сложную систему элементов, объединенных множеством связей как друг с другом, так и с внешней средой [3]

Теория системного подхода влияет на динамичный и взаимосвязанный характер организации и управления задачами. Таким образом, системный подход обеспечивает рамки, в которых планируются действия и предвидятся как непосредственные, так и далеко идущие последствия, позволяя понять, как будут развиваться непредвиденные последствия. Системный подход необходим для поддержания баланса между потребностями различных частей предприятий и потребностями и целями всей компании [18].

Специфика системного подхода заключается в том, что он ориентируется на раскрытие целостности объекта и ее механизмов, выявляет различные типы связей сложного объекта и сводит их в единую теоретическую картину. Системный подход означает, что любая система представляет собой интегрированное целое даже тогда, когда она состоит из отдельных разобщенных подсистем.

Таким образом, в основе системного подхода лежит рассмотрение системы как интегрированного целого [9]. Ключевой позицией в системном подходе является открытость социально-экономических систем, то есть наличие связей с внешней средой, что является важнейшей предпосылкой устойчивости. Именно на это указывает Дж.Ходжсон, отмечая, что замкнутая система достигает устойчивого состояния, так как у нее по определению отсутствуют связи с внешней средой и она не испытывает ее влияние. По Дж. Ходжсону, достижение открытой системой устойчивого состояния зависит от того, изменчива или статична внешняя среда, окружающая систему [7].

Системный подход является более важным для изучения характеристик организации как системы, т.е. характеристик «входа/выхода», «процесса» и характеристик.

Системный подход позволяет комплексно оценить любую производственно-хозяйственную деятельность и управленческую деятельность системы на уровне конкретных характеристик. Это поможет анализировать любую ситуацию в рамках конкретной системы, определить характер проблемы ввода, обработки и вывода.

Такой подход будет рассматриваться в анализе как внутренней, так и внешней среды организации. Это означает, что можно рассматривать не только внутренние, но и внешние факторы – экономические, геополитические, социальные, демографические, экологические и другие факторы, которые являются важными аспектами при анализе организаций и не всегда учитываются [17].

Овладение навыками системного менеджмента позволяет менеджеру более эффективно выполнять свои функции. Эти навыки особенно необходимы для менеджеров высшего звена или топ-менеджеров, направляющих все действия организации на достижение поставленных целей [10].

Системный подход включает анализ и синтез принимаемого управленческого решения; принятие управленческих решений должно основываться на полном и последовательном применении системного подхода. Это выражается в рассмотрении объектов любого уровня и явлений как особых систем, взаимосвязанных и активно взаимодействующих с другими системами, в выявлении роли каждой из них в процессе функционирования экономики, в целом [2].

Как видно из проведенного анализа системный подход имеет широкий спектр использования, и основные концепции менеджмента обнаруживают прямую связь с развитием системного подхода, тем ни менее обнаруживается и опережающее развитие отдельных концепций менеджмента по отношению к содержанию общей теории систем, особенно на начальных стадиях ее развития.

Более поздние концепции (самоорганизация и синергетика) оставили за собой практический менеджмент ХХI века. Особенно глубок этот разрыв между достижениями общей теории систем и теорией и практикой отечественного менеджмента.

Системный подход в исследовании потенциала организаций способствует выявлению элементов системы и характера их взаимодействия, разработке решений вокруг типа системы и характеристик ее элементов, поэтому выявление проблем здесь является решающим фактором эффективности применяемого подхода.

1.2 Современные проблемы и методы исследования системного подхода

В основе всех методов исследования лежит идея системного подхода к анализу сложных проблем и взаимодействию средств их решения. Установление связей между элементами исследуемой системы помогает во многом облегчить исследование и найти наиболее выгодные пути реализации поставленных целей. Системный подход создает основу для логического и последовательного подхода к проблеме принятия решений.

Эффективность решения проблем определяется их структурой и наиболее эффективные решения достигаются при четко составленном и структурированном плане [12].

Словосочетание «системный подход» в последнее время очень распространено, особенно, когда речь идет об управлении. Но мало кто понимает, что оно обозначает, а тем более применяет его на практике. При описании системного подхода из-за слишком большого количества факторов, влияющих на состояние системы, в основном все сводится к интуиции, что ведет к такой проблеме, как низкая степень осведомленности о таком подходе [10].

Системный анализ проблем управления изменениями рассматривается сквозь призму состояний и сред, в которых предприятие осуществляет свою деятельность (рис. 4)

Рисунок 4 – Среда и состояние функционирования предприятия [2, 3]

Эффективность решения проблем зависит от методов, применяемых для выполнения функций решения проблем. Пропускная способность, точность и другие характеристики методов, входящих выданную целенаправленную систему, должны быть сбалансированы между собой, а затраты на них должны соответствовать выигрышу [5].

В настоящее время системный подход применяется в теории и практике менеджмента и, если оценивать по ряду формальным признакам, проблемы его практического использования решены.

Однако, фактическое состояние дел с применением системного подхода в менеджменте значительно отличается от кажущегося. Обозначенные проблемы использования системного подхода, заметный разрыв между теорией и практикой менеджмента усугубляется проблемами терминологическими, когда для обозначения одного и того же объекта используются различные термины, а один и тот же термин относится к разным понятиям.

Особенно наглядно это стало проявляться с возникновением современных концепций. Проблема заключается в выборе критерия, подходящего для того уровня, на котором принимается решение, и в то же время обеспечивающего требование, чтобы критерии нижестоящих уровней приводили бы к нахождению таких решений, которые были бы направлены на достижение целей системы в целом.

В общей теории систем в определениях системы появляется понятие «цель». Вначале в неявном виде – «система – организованное множество» (в котором цель появляется при раскрытии понятия организованное), а потом в виде конечного результата, системообразующего критерия.

Обобщение результатов исследований процессов целеобразования и наблюдение процессов обоснования и структуризации целей в конкретных условиях позволили сформулировать некоторые общие принципы и закономерности целеобразования.

Обращаясь к проблемам управления организацией, должны быть актуальны три уровня задач: – задачи системы, – задачи составных частей, – задачи системы, частью которой является данная система. Но в практике отечественного менеджмента такая методология постановки задач не является доминирующей [3].

Одной из ключевых проблем в системном подходе менеджмента организации является формирование информационной системы с позиции теории и практики. Компании очень редко комплексно используют информационную систему, часто теоретическая основа такого исследования в современных условиях является устаревшей, не актуальной [9].

С управленческим персоналом, который занят в системном подходе менеджмента, также возникают проблемы: объем управленческих решений, которые приходится ежедневно принимать руководителям всех уровней, непрерывно растет. В результате все рабочее время топ-менеджмента оказывается занятым решением текущих проблем, а на работы, связанные с принятием решений, относящихся к области системного подхода, времени остается очень мало. Именно снижение качества управленческих решений, перегруженность персонала, ответственного за их выработку (топ-менеджеров и менеджеров среднего звена), при непрерывном общем росте количества работников организации и вызывает наступление кризиса управляемости.

Таким образом, несмотря на то, что регламентное управление деятельностью нельзя считать панацеей от всех проблем управления, системный подход в значительной степени совершенствует деятельность, повышает ее эффективность и результативность, обеспечивает рост трудовой дисциплины в организации и способствует созданию прозрачной и эффективной системы управления организацией [7]. Следовательно, к современным проблемам системного подхода менеджмента организации в условиях рынка следует отнести следующие (см. рис.5).

Существуют различные методы исследования системного подхода менеджмента организации в условиях рынка, основными из которых являются:

1. Методы экономического анализа. Методы экономического анализа применяются на всех стадиях системного анализа. Целью экономического анализа является выявление сущности, закономерностей, тенденций экономических и социальных процессов, хозяйственной деятельности на всех уровнях.

Рисунок 5 – Современные проблемы системного подхода менеджмента организации в условиях рынка [составлено автором]

2. Методы экспертных оценок. В настоящее время наиболее широко в процессе анализа деятельности современных организаций используют экспертные методы оценки. Они позволяют решать проблемы перевода большинства информации управленческого характера от качественных эквивалентов в количественные. Например, использование в анализе организационной среды SWOT-анализа более эффективно в сочетании с экспертной оценкой основных факторов среды.

В исследовании управления широкое распространение имеет метод экспертных оценок. Это объясняется сложностью многих проблем, их происхождением из «человеческого фактора», отсутствием надежных экспериментальных или нормативных инструментов.

Существует достаточно большое количество методов получения экспертных оценок. В одном случае с каждым экспертом работают отдельно, он даже не знает, кто ещё является экспертом, а потому высказывает свое мнение независимо от авторитетов. Во втором – экспертов собирают вместе для подготовки материалов, при этом эксперты обсуждают проблему друг с другом, учатся друг у друга, и неверные мнения отбрасываются. В третьем - число экспертов фиксировано и таково, чтобы статистические методы проверки согласованности мнений и затем их усреднения позволяли принимать обоснованные решения.

В других случаях число экспертов растет в процессе проведения экспертизы, например, при использовании метода «снежного кома». В настоящее время не существует научно обоснованной классификации методов экспертных оценок и тем более – однозначных рекомендаций по их применению. Сущность экспертных методов заключается в получении ответов специалистов на поставленные перед ними вопросы.

Полученная от экспертов информация в целях минимизации погрешностей и влияния субъективного фактора обрабатывается при помощи специальных логических и математических процедур и преобразуется в форму, удобную для выбора решения. Их значение состоит в том, что они усиливают элемент коллегиальности в процессе принятия сложных решений и, используя интуицию и коллективную генерацию идей, позволяют находить новые, оригинальные решения проблем, к которым нельзя прийти с помощью только логических рассуждений [8].

3. STEP-факторный анализ. При проведении стратегического анализа организации, для анализа макроокружения и выделения особо значимых факторов для деятельности организации применяется метод STEP–анализа.

Данный тип анализа характеризует четыре группы факторов: экономические, политические, социальные и технологические, влияющих на деятельность организации. Отсюда и название метода расшифровывается и переводится как: S – Society – общество (социум); T – Technology – технология; E – Economy – экономика; P – Policy – политика.

Достоинством метода является рассмотрение всех сторон воздействия факторов внешней среды, недостатком – он не дает четкого, детального представления о факторах внешней среды. Данный метод используется для того, чтобы дать общее представление о внешней среде организации и силе влияния данных факторов на организацию.

Анализ проводится согласно следующему алгоритму:

– характеристика основных компонентов макроокружения организации для выявления основных факторов, оказывающих влияние на организацию;

– ранжирование выявленных факторов. Определение шкалы оценок;

– определение группы факторов, оказывающих положительное влияние на развитие организации, используя методы аналитической геометрии, как инструмента оценочной модели;

– построение диаграммы организационного развития; – оформление отчета о проведенной работе [8].

4. SWOT-анализ. Под SWOT-анализом понимаются исследования, направленные на определение и оценку сильных и слабых сторон предприятия, его возможностей и потенциальных угроз, а так же возможностей и угроз внешней среды, установление связей между ними и использование их для формирования стратегий фирмы.

Возможности определяются как нечто, дающее фирме шанс сделать что-то новое: выпустить новый продукт, завоевать новых клиентов, внедрить новую технологию, перестроить бизнес-процессы и т.п.

Угроза – это то, что может нанести ущерб фирме, лишить ее существующих преимуществ (появление новых конкурентов, товаров-заменителей и т.п.). SWOT-анализ может быть проведен в течение любого реально имеющегося времени – от 1–2 ч до нескольких дней.

Если в первом случае выводы приходится делать на основе экспресс-опроса, то при наличии 2-3 дней удается предварительно изучить документы, провести необходимые интервью, разработать модель ситуации и детально обсудить проблемы с заинтересованными участниками.

SWOT-анализ целесообразно проводить с использованием несложных графологических средств. Название этого метода составлено из аббревиатуры начальных букв английских слов: strength, opportunity, weakness, threat. Процесс проектирования набора стратегических программ и мероприятий фирмы связан с решением следующих задач:

– определение специфики объекта исследований;

– проведение анализа внешней среды;

– проведение анализа потенциала фирмы;

– установление связей угроз и возможностей внешней среды и сильных и слабых сторон фирмы;

– идентификация стратегии фирмы;

– оформление отчета о проведенной работе [4].

5. Горизонтальный финансовый анализ. Горизонтальный анализ (трендовый) базируется на изучении динамики отдельных фин. показателей во времени, рассчитываются темпы роста (прироста) отдельных показателей и определяются общие тенденции их изменения (или тренда) [2].

Таким образом, в ходе исследования системного подхода менеджмента организации в условиях рынка был отмечен ряд проблемных ситуаций, которые в современных условиях функционирования предприятий необходимо устранять, корректировать, то есть решать.

Решению проблемных ситуаций поможет комплексное методическое исследование с использованием различных методов (финансового, экономического, экспертного, STEP и т.д.), которые в совокупности помогут в кратчайшее время выявить эти проблемы, разработать для их устранения необходимые мероприятия.

ГЛАВА 2. анализ потенциала организации ООО «Сони Россия» с применением системного подхода

2.1. Анализ внутренней среды организации

Компания «Sony» является ведущим брендом корпорации Sony Corporation - одного из лидирующих мировых производителей электроники. Корпорация «Sony» производит более 15 000 наименований электротоваров и объединяет свыше 500 компаний, заводов и научных центров по всему миру.

Основным видом деятельности компании является торговля оптовая бытовыми электротоварами. Также ООО «Сони Россия» работает еще по 6 направлениям. Размер уставного капитала 723 529 000 руб. Фактический адрес представительства в России - Москва, ул. Шаболовка, 31.

В компании ООО «Сони Россия» - матричная структура управления.

Рисунок 6 - Организационная структура управления

ООО «Сони Россия»

При данной структуре управления руководитель программы работает с непосредственно не подчинёнными ему специалистами, которые подчинены линейным руководителям. Он в основном определяет, что и когда должно быть сделано по конкретной программе. Линейные же руководители решают, кто и как будет выполнять ту или иную работу.

В таблице 1 приведены исходные данные по численности и составу трудовых ресурсов ООО «Сони Россия».

Таблица 1

Трудовые ресурсы компании ООО «Сони Россия», чел.

Наименование показателя	2016	2017	2018	Изменение
				2017/2016		2018/2017
				абс.	отн., %	абс.	отн., %
Списочная численность	7320	6930	6860	-390	-5,3	-70	-1,0
Среднесписочная численность	7210	6890	6430	-320	-4,4	-460	-6,7
Явочная численность	7150	6820	6630	-330	-4,6	-190	-2,8

По данным таблицы 1 наблюдается снижение роста уровня укомплектованности кадрами.

В 2016 году списочная численность составила 7320 человек, что на 390 человек больше, чем в 2017 году, или на 5,3 %. В 2018 году по сравнению с 2017 годом списочная численность уменьшилась на 70 человек, или на 1,0 %. Это происходит в связи с оптимизацией численности персонала и приведением численности к штатному расписанию.

При плане 2018 года в 6880 человека фактически содержится 6860 человек, т.с. укомплектованность к штатному расписанию составляет 99,7%.

По данным таблицы 8 видно, что явочная численность ООО «Сони Россия» за период 2016 - 2017 годы заметно снизилась. В 2017 году численность явок снизилась по сравнению с 2016 годом на 330 человека, или на 4,6 %, а в 2018 году - уменьшилась на 190 человек, или на 2,8 % по сравнению с предыдущим годом.

В целом, ситуация с управлением на предприятии является благоприятной для дальнейшего развития.

В таблице 2 представлены продуктовые линейки (сегменты рынка) компании Sony.

Таблица 2

Характеристика продукции компании Sony

Вид продукции	Причины привлекательности	Вид продукции /услуги конкурента	Причины привлекательности конкурента	Возможная привлекательность для компании
ТВ и домашний кинотеатр	Надёжность; Качество изображения: Дизайн; Удобное управление.	ТВ и домашний кинотеатр	Качество изображения (матрица IPS); Полноценный тюнер (аналог/цифра); Простота установки, подключения, настроек.	Заимствование технологий у других фирм и добавление своих инноваций
Компьютеры	Оригинальный дизайн Лёгкость конструкции Длительность работы аккумулятора.	Ноутбуки	Небольшие габариты; Хорошая производительность; Эргономичность.	2)3ащита бренда от пиратства
Планшетный компьютер и смартфоны	Хорошее звуковое обеспечение; Большой ассортимент: Оригинальность оформления; Быстрый процессор.	Смартфоны и телефоны	Оптимальная цена: Простота дизайна; Большой объем заряда батареи.	3)Периодическое обновление ассортимента товара и усовершенствование старой продукции
Домашнее аудио	Отличное отображение звука; Гарантия; 4) Мощность сабвуфера.	Аудиотехника	Мощность колонок: Большой модельный ряд: Частота звука.	4)Постоянная техническая поддержка, хорошее сервисное обслуживание, а также большое количество сервисных центров по всей стране

Анализ клиентов (таблица 3) показал, что клиентами, которым компания Sony продает больше всего продуктов и услуг являются компании (330 млн. €/мес.), далее идут менеджеры высшего звена (150 млн. €/мес.) и семьи (в размере 3-х человек, средний доход которой 30000-50000 р.), далее- менеджеры среднего звена (75 млн. €/мес.) и клиентами, которым компания продает меньше всего товаров и услуг являются студенты (50 млн. €/мес.).

Таблица 3

Анализ клиентов компании Sony

Клиент	Общий объем продаж, млн. €
1. Компании	330 млн. €/мес.
2. Менеджеры высшего звена	150 млн. €/мес.
3. Семья (3 человека: средний доход: 30000- 50000 р.)	125 млн. €/мес.
4. Менеджеры среднего звена	75 млн. €/месс.
5. Студенты	50 млн. €/мес.

Потенциальными клиентами, которые сотрудничают с конкурентами являются инженеры, медицинские работники, преподаватели, пенсионеры и домохозяйки.

2.2. Анализ финансового состояния организации

Далее проведем анализ финансового состояния ООО «Сони Россия».

Динамика доходов компании представлена в таблице 4.

Общая сумма доходов компании составила 300 220 млн. руб. в 2018 г., что на 6,64% меньше значения 2016 г. Положительное влияние на доходы в течение трех лет имел рост доходов от участия в других организациях (+163 155,73%).

Негативное влияние на доходы оказало: снижение выручки (-4,13%); снижение прочих операционных доходов (-13,31%); снижение процентов к получению (-76,68%). Выручка предприятия от зарубежных продаж сократилась в 2017 году на 11,14% при росте показателя в 2018 году на 18,52%. За три года изменение наблюдалось в сторону роста – на 5,32%.

Таблица 4

Динамика доходов компании ООО «Сони Россия», млн. руб.

Показатели	Год			Абсолютное отклонение, +,–		Относительное отклонение, %
Показатели	2016	2017	2018	2017 к 2016	2018 к 2017	2017/ 2016	2018/ 2017	2018/ 2016
Выручка	284174	276833	272433	-7341	-4400	-2,58	-1,59	-4,13
выручка от зарубежных продаж	35929	31928	37840	-4001	5912	-11,14	18,52	5,32
Прочие доходы	23801	122514	20633	98713	-101881	414,75	-83,16	-13,31
Проценты к получению	13582	5915	3167	-7668	-2747	-56,45	-46,45	-76,68
Всего доходы	321560	426261	300220	104701	-126041	32,56	-29,57	-6,64

Структура доходов предприятия представлена в таблице 13. Общая сумма доходов компании состоит на: 90,74% из выручки, 6,87% из прочих доходов, 1,33% из доходов от участия в других организациях, 1,06% из процентов к получению.

Таблица 5

Структура доходов компании ООО «Сони Россия», %

Показатели	Год			Абсолютное отклонение, +,–
Показатели	2016	2017	2018	2017 к 2016	2018 к 2017	2018 к 2016
Выручка	88,37	64,94	90,74	-23,43	25,8	2,37
выручка от зарубежных продаж	4,95	3,71	5,55	-1,24	1,84	0,59
Прочие доходы	7,4	28,74	6,87	21,34	-21,87	-0,53
Доходы от участия в других организациях	0	4,93	1,33	4,93	-3,6	1,33
Проценты к получению	4,22	1,39	1,06	-2,84	-0,33	-3,17
Всего доходы	100	100	100	-	-	-

Структурный анализ показывает, что доля выручки в общей сумме доходов выросла на 2,37%. Стабильная высокая доля дохода от основных видов деятельности компании (выручки) свидетельствует о сосредоточенности компании на основном направлении деятельности.

В структуре доходов выручка от зарубежных продаж предприятия составляла в 2018 году 5,55%, увеличившись за три года на 0,59 процентных пункта за счет роста показателя в течение года на 1,84 процентных пункта.

Динамика финансового результата компании ООО «Сони Россия» по видам деятельности представлена в таблице 6.

Таблица 6

Динамика финансового результата компании по видам деятельности, млн. руб.

Показатели	Год			Абсолютное отклонение, +,–
Показатели	2016	2017	2018	2017 к 2016	2018 к 2017	2018 к 2016
Результат основной деятельности (прибыль от продаж), в том числе:	63199	48735	50946	-14464	2212	-12252
зарубежные продажи	12479	10504	14771	-1975	4267	2292
Результат финансовых операций	-15090	1270	-16499	16360	-17768	-1408
Результат от прочей обычной деятельности	-27262	-15742	-8587	11520	7155	18675
Финансовый результат до налогообложения	20846	34262	25860	13417	-8402	5015

Финансовый результат компании ООО «Сони Россия» увеличился на 5 015 млн. руб. в течение 2016-2018 гг. за счет повышения результата от прочей обычной деятельности (на 18 675 млн. руб.).

Отрицательные результаты в 2018 году наблюдались по всем операциям компании, кроме основной деятельности. Часть доходов компании сформирована за счет продаж продукции за рубеж.

В 2016-2017 годы наблюдалась нестабильность продаж продукции за рубеж, в связи с недоступностью некоторых рынков для основной деятельности компании. В 2018 году доля продаж за рубеж составила 28,99%.

В целом динамика и структура прибыли компании ООО «Сони Россия» в 2016-2018 годы характеризуется нестабильностью, зависимостью от внешнеэкономических факторов. Влияние внешних факторов в 2016 году привело к формированию сниженных показателей прибыли. В 2017 году стабилизация внешнеэкономической ситуации позволила увеличить и прибыль компании, в 2018 году снижение доходов потребителей сказалось и на сокращении прибыли компании.

2.3. SWOT-анализ

Таблица 7

Матрица SWOT-анализа ООО «Сони Россия»

Силы	Слабости
S1 Работа с клиентами: опыт, обширная клиентская база – в том числе крупные розничные федеральные сети Эльдорадо, М-Видео, Ситилинк и др.	W1 Управление: консерватизм системы и управления, высокий уровень бюрократизации.
S2 Персонал: высокий профессиональный уровень сотрудников, хорошо развитая корпоративная культура.	W2 Организационная структура: масштабность, громоздкость структуры. Невозможность принимать оперативные решения.
S3 Репутация компании	W3 Кадровая политика: текучесть кадров на низших должностях
Возможности	Угрозы
О1 Расширение спектра предоставляемых услуг для корпоративных клиентов	Т1 Развитие конкурентов
О2 Рост инвестиционной активности предприятий.	Т2 Негативный имидж
О3 Привлечение лучших специалистов О4 Усиление маркетинговой и рекламной активности	Т3 Снижение числа постоянных клиентов

Таблица 8

Анализ внутренней среды ООО «Сони Россия»

Функциональная зона	Фактор	Текущее значение	КФУ	Оценки
Функциональная зона	Фактор	Текущее значение	КФУ	Высокая	Средняя	Низкая
Маркетинг	Доля рынка	17%	Известность бренда, наличие хорошей репутации у потребителей	+
	Широта ассортимента	Широкий	Широта ассортимента	+
	Каналы продвижения	Реклама на телевидении, реклама в прессе, в каталогах, в Интернете	Разработка привлекающих внимание акций, умение быстро разрабатывать и продвигать новую продукцию			+
	Репутация	Хорошая репутация, известность среди широкого круга потребителей	Известность бренда Sony, наличие хорошей репутации у потребителей		+
	Программа лояльности	Подарочные, скидочные карты, акции, спецпредложения	Наличие хорошей репутации у потребителей	+
	Ценовая политика	Средний ценовой сегмент	Высокое качество производимых товаров, наличие хорошей репутации у потребителей		+
Кадры	Квалификация	Недостаточно высококвалифицированных управленцев, повышение квалификации собственных сотрудников	Наличие квалифицированных кадров, обладание секретами производства продукции и услуг			+
	Обучение	Создание Учебного центра для постоянного развития персонала	Наличие квалифицированных кадров, обладание секретами производства продукции и услуг	+
	Мотивация	Разработка новой системы оплаты труда	Доступ к финансовому капиталу			+
	Карьерный рост	Возможность карьерного роста в сети, предпочтения внутренним сотрудникам, а не со стороны	Наличие хорошей репутации у потребителей, доступ к финансовому капиталу		+
Операционный менеджмент	Квалификация персонала	Персонал обладает необходимыми навыками, постоянно совершенствуется	Наличие квалифицированных кадров, обладание секретами производства продукции и услуг	+
	Качество продукции	Жесткий контроль за качеством, регулярные проверки	Высокое качество услуг, обладание секретами производства услуг		+
	Стандарты	Разработка единых стандартов обслуживания	Высокое качество работ, наличие хорошей репутации у потребителей, широта ассортимента		+
Финансовая деятельность	Капитал организации	Наличие собственного капитала для дальнейшего расширения	Доступ к финансовому капиталу		+
Финансовая деятельность	Себестоимость организации	Строгий контроль за себестоимостью организации, разработка мер по ее снижению	Доступ к финансовому капиталу, отлаженное партнерство с корпоративными клиентами		+
Организация управления	Организационная культура	Наличие развитой организационной культуры, действия, направленные на сплочение коллектива	Наличие квалифицированных кадров, наличие хорошей репутации у потребителей	+
Организация управления	Организационная структура	Сложности во взаимодействиях различных подразделений сети, неслаженность в действиях различных департаментов	Известность бренда, наличие квалифицированных кадров			+

Компании следует обратить на этот пункт особое внимание, тем более, что имеется потенциал для более полного удовлетворения требований клиентов и для уменьшения цены. В целом ООО «Сони Россия» занимает устойчивую конкурентную позицию на российском рынке.

2.4. PEST-анализ

Анализ внешней среды (Pest-анализ) компании Sony представлен в таблице 9.

Таблица 9

PEST-анализ компании Sony

Группа факторов	Фактор	Описание
	Изменение законодательства	Правительство имеет право изменить политику страны, которая в то же время может оказать влияние на Sony corporation. Так. правительство может изменить минимальную заработную плату, налоги. НДС н т.д. Sony должна быть готовой к любым основным глобальным изменениям.
(Р) Политическая среда	Европейское международное законодательство	Международное законодательство может уменьшить или увеличить торговые ограничения, которые, несомненно, повлияют на ведение торговой политики Sony. Примером может послужить эмбарго - частичное или полное прекращение торговли с определёнными странами по решению ООН или другого межгосударственного объединения.
(Е) Экономические факторы	Влияние курса валюты	Так как Sony является международной компанией, валютный курс может отличаться в любой стране, где они торгуют. Если курсы валют в разных странах изменились. Sony следует разобраться, по какой цене выгоднее продавать продукцию и принесет ли это прибыль.
	Финансовый кризис	В настоящее время состояние нашей экономики находится в нехорошей позиции. Из всех исторических спадов, мы обращаемся в худший.
		Экономический рост сократился что означает, что рост экономики будет отрицательным. Все это может привести к финансовому кризису, что непосредственно отрицательно скажется на копании, посредством уменьшения продаж, сокращения производства и снижения дохода.
(S) Социальные факторы	Мода и образ жизни	В настоящее время большинство объектов техники в своем стилевом выражении формируется в основном под воздействием той части производственных условий, которые связаны с общим уровнем техники, приемами конструирования, присущими данной эпохе, материалами, имеющимися в распоряжении производства, и его технологическими возможностями. Поэтому компании следует соответствовать моде и выпускать актуальную и современную технику для данного времени.
	Структура расходов и доходов	Продажа продукции компании зависит от благосостояния населения, поэтому- компании следует анализировать структуру доходов и расходов.
(D Технологические факторы	Развитие технологий Развитие конкурентных технологий Замещающие технологии Тенденции НИОКР	Сейчас практически вся жизнь человека связана с технологиями, поэтому соответствие новшествам и внедрение своих инноваций является одними из приоритетных задач Sony. Так для Sony, увеличить расходы на исследование и развитие технологий облачных вычислений и производства дисплеев должно увеличить прибыль компании, на которой негативно сказалось затянувшееся падение продаж телевизоров.

Анализ внешней среды (Pest-анализ) показал, что, чтобы обеспечивать поддержание устойчивого баланса в отношениях между компанией Sony и внешней средой путем создания продукта и его обмена во внешней среде на необходимые для обеспечения жизнедеятельности компании ресурсы, необходимо предвидеть влияние таких факторов как: изменение законодательства РФ, а также изменение европейского/международного законодательства в политической среде; влияние курса валюты, финансового кризиса в финансовой среде; изменение моды и образа жизни, структуры расходов и доходов в социальной среде; развитие технологий, развитие конкурентных технологий, замещающих технологий, а также тенденции НИОКР в технологической среде.

Основными конкурентами компании ООО «Сони Россия» на мировом рынке бытовой техники являются: Samsung Electronics; Philips; Tefal; Rowenta; LG.

Сравнительная характеристика компании с конкурентами представлена в таблице 3.

Анализ показывает, что в сравнении с конкурентами в деятельности ООО «Сони Россия» можно выделить ряд недостатков:

- недостаточно высока доля мирового рынка (15,2%) не позволяет конкурировать с крупнейшими компаниями (Samsung Electronics и LG);

- падение объемов продаж по итогам 2017-2018 годов.

При имеющемся недостатке у компании наблюдается максимальная рентабельность среди представленных конкурентов. К тому же компания входит в тройку лидеров рынка.

Таблица 10

Сравнительная характеристика фирм-конкурентов, 2018 г.

(в долларах США), по сегменту бытовой техники

Наименование компании	Параметр сравнения
Наименование компании	Доля рынка, %	Объем продаж, тыс. долл.	Рентабельность продаж (по валовой прибыли), %	Период работы, лет	Качество продукции и услуг (рейтинг по оценкам клиентов), 1-10	Разнообразие ассортимента продукции
Sony	15,2	272433120	49,36	33	8	высокое
Philips	4,7	253902891	36,4	41	8	высокое
LG	6,3	359466573	36,5	26	6	среднее
Tefal	10,1	168798270	23,2	49	7	низкое
Rowenta	17,2	237719922	28,1	44	5	высокое
Samsung Electronics	34,7	778174221	47,6	23	9	высокое

Компания ООО «Сони Россия» разработала «трехступенчатую стратегию» «выходить, идти и подниматься». Действуя по идее «сначала заняться более сложными», компания начала с того, что сначала вышла в развитые страны для создания бренда. Сделав это, ООО «Сони Россия» вышла на рынки развивающихся стран с гораздо более выгодной позицией. Со временем компания создала режим локализации «три в одном», сочетающий дизайн, производство и продажи.

На современном этапе ООО «Сони Россия» осуществила управление «Рыночной цепью», основанное на компьютерных информационных системах и ориентированное на поток информации о заказах, чтобы обеспечить логистику и потоки капитала и реализовать реинжиниринг бизнес-процессов. Это новшество в системе управления способствовало информационным потокам внутри предприятия и побуждало сотрудников согласовывать свою ценностную ориентацию с потребностями покупателей.

Таблица 11

Оценка сильных и слабых сторон организации

ООО «Сони Россия»

№	Показатель	Оценка в сравнении с конкурентом
№	Показатель	-3	-2	-1	0	+1	+2	+3
1	Степень удовлетворенности клиента качеством продукции и услуг
2	Цена
3	Ассортимент
4	Своевременность предоставления услуг
5	Уровень обслуживания
6	Гибкость условий оплаты

Анализ сильных и слабых сторон проводят путем сравнения состояния ключевых факторов успеха у организации и у конкурента. Если состояние параметра у конкурента и у нашего организации одинаковы, то он оценивается в 0 баллов. По параметру, получившему высокую оценку, необходимо выстраивать конкурентное преимущество. При формировании конкурентных преимуществ на основе анализа слабых и сильных сторон всегда надо иметь в виду интересы потребителей, а также соответствие качества продукции их потребностям. Даже малое преимущество может стать решающим в конкурентной борьбе.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Системный подход в исследовании потенциала организации был оценен на материалах ООО «Сони Россия».

Из анализа сильных и слабых сторон ООО «Сони Россия» выяснилось, что компания имеет преимущества по степени удовлетворенности клиентов, широкому ассортименту продукции. Однако проигрывает по параметру цены и качества услуг. Компании следует обратить на этот пункт особое внимание, тем более, что имеется потенциал для более полного удовлетворения требований клиентов и для уменьшения цены. В целом ООО «Сони Россия» занимает устойчивую конкурентную позицию на российском рынке.

Анализ конкурентной среды показывает, что в сравнении с конкурентами в деятельности ООО «Сони Россия» можно выделить ряд недостатков: недостаточно высока доля мирового рынка (15,2%) не позволяет конкурировать с крупнейшими компаниями (Samsung Electronics и LG); падение объемов продаж по итогам 2017-2018 годов.

Оптимальной стратегией развития для ООО «Сони Россия» по результатам SWOT–анализа стала стратегия усиления позиций на рынке.

Системный подход в исследовании менеджмента ООО «Сони Россия» заключался в анализе управления в организации с применением различных методов, выявлением существующей проблематики при изучении. Экспертная оценка основных компонентов системы управления на ООО «Сони Россия» показала эффективность некоторых компонентов: целей, задач, принципов механизма управления, решений в процессе управления, кадров управления и пр. При этом в оценке существующей системы управления на ООО «Сони Россия» были отмечены следующие проблемы: отсутствие социально-психологического метода управления; низкий масштаб управляемости; отсутствие проявления активности со стороны сотрудников; плохо развиты коммуникационные процессы; отсутствие творческой инициативы.

Список литературы

Акимов, А.А. Системологические основы инноватики: Монография / А.А. Акимов, Г.С. Гамидов. – Санкт-Петербург: Питер, 2018. – 607 с.
Акимова, Т.А. Теория организации: учеб. пособие / Т.А. Акимова. – Москва: РУДН, 2017.
Андреева, А.С. Методология системного подхода / А.С. Андреева. – Москва: Дело, 2019. – 213 с.
Анфилатов, В.С. Системный анализ в управлении: учеб. пособие / В.С. Анфилатов. – Москва: Финансы и статистика, 2009. – 386 с.
Аполов, О.Г. Теория систем и системный анализ. Курс лекций / О.Г. Аполов. – Уфа, 2012. – 274 с.
Боловинцев, Ю.А. Системный подход к исследованию планировании стратегической деятельности организации / Ю.А. Боловинцев // Российское предпринимательство. – 2018. – № 24 (246). – С. 30–40.
Валуев, С.А. Системный анализ в экономике и организации производства / С.А. Валуев, А.В. Игнатьева. – Санкт-Петербург Политехника, 2017. – 139 с.
Дрогобыцкий, И.Н. Системный анализ: учебник. – Москва: ЮНИТИ– ДАНА, 2018. – 423 с.
Зайцев, А.С. Системный подход в современной науке / А.С. Зайцев. – Москва: Экономика, 2019.
Звягин, Л.С. Принципы системного подхода в моделировании систем / Л.С. Звягин // Молодой ученый. – 2014. – № 6. – С. 419–421.
Звягин, Л.С. Системный анализ и новые тенденции в целевом управлении / Л.С. Звягин // Экономическая наука и практика: материалы III междунар. науч. конф. – Чита: Молодой ученый, 2014. – С. 121–125.
Зиновьев, В.Н. Менеджмент: учеб. пособие / В.Н. Зиновьев, И.В. Зиновьева. – Москва: Дашков и Кº, 2017. – 477 с.
Кабанов, С.С. Основные понятия и принципы системного управления технико-экономическим развитием предприятия / С.С. Кабанов, Д.О. Пыжов // Экономика, управление, финансы: материалы IV междунар. науч. конф. – Пермь: Зебра, 2019. – С. 180–183.
Кальницкая, И.В. Управление организацией и его модели / И.В. Кальницкая // Проблемы современной экономики. – 2017. – № 1 (33). – С. 26–31.
Лапшин, В.С. Системный подход в менеджменте: проблемы и перспективы использования / В.С. Лапшин // Теория и системы управления. – 2016. – № 3. – С.20–27.
Носкова, К.А. Развитие организаций с позиций системного подхода / К.А. Носкова // Молодой ученый. – 2012. – № 11. – С.180–182.
Системный подход – основа эффективности [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://mosresult.ru/Data/Articles-new/System_approach.html.
Стадникова, Н.В. Системный подход к выбору модели управления изменениями на предприятиях / Н.В. Стадникова // Теория и системы управления. – 2019. – № 6. – С.23–27.
Уемов, А.И. Системный подход и общая теория систем / А.И. Уемов. – Москва: Дело, 2018. – 206 с.