Стресс на рабочем месте: диагностика, создание системы профилактических мероприятий.

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

На сегодняшний день стресс является одной из основных управленческих проблем для организаций во всем мире. ИЗ за стресса происходит снижение производительности труда, качества выпускаемой продукции, повышение текучести кадров, растет количество дисциплинарных нарушений, производственных травм, сотрудники чаще болеют. Устранение последствий организационного стресса сопряжено с серьезными затратами. Компании тратят много финансов, времени и сил на мероприятия по борьбе с последствиями стресса.

В современном обществе человек испытывает не малое психическое и эмоциональное напряжение из-за возрастающих сложностей социальной жизни. Отсутствие нормальных условий для труда и отдыха или их низкое качество создают среду для различных стрессовых ситуаций. Поэтому важной задачей является предоставление работодателем качественной психологической помощи для профилактики стрессов и уменьшения напряженности на работе.

Постоянная изменчивость и сложность современного мира приводит к тому, что состояние стресса становятся постоянными «спутниками» человека. При этом средний уровень стресса людей превосходит их психические возможности, что приводит к снижению эффективности их жизнедеятельности, к ухудшению здоровья и самочувствия.

Именно поэтому необходимо в полной мере осознавать серьезность стресса, уметь диагностировать стресс у работников, выявлять и устранять его причины, применять все возможные методики преодоления стресса на рабочем месте и разрабатывать программы профилактики стресса.

Одним из эффектов длительного воздействия стресса является «синдром выгорания», который приводит к резкому снижению эффективности деятельности работника. Наиболее часто он встречается среди работников, полностью отдающих себя работе. Обратили внимание на это явление ученые из Японии, которые стали анализировать факторы, способствующие проявлению синдрома и предлагать меры по их профилактики. Сейчас этот синдром все чаще встречается у отечественных специалистов.

Длительно испытываемый сотрудниками стресс – один из самых "дорогих" видов издержек организаций, негативно воздействующий на здоровье работников, так и на прибыль организации.

Все вышесказанное подтверждает актуальность исследований стресса на рабочем месте с целью минимизации его негативного влияния на эффективность деятельности организации.

Физиологические аспекты стресса изучал Г. Селье, Ю.В. Щербатых. Профессиональными стрессами занималась Н.В. Самоукина. В отечественной науке направление управленческой психологии начало активно развиваться в конце прошлого века. Можно отметить следующих авторов: Водопьянова Н. Е., Каменюкин А. Г., Леонова А., Нестерова О.В., Никифоров Г.С и др.

Объектом исследования является стресс на рабочем месте.

Предмет исследования: методы профилактики стресса на рабочем месте.

Цель данной работы: изучение научно-теоретической основы стресса на рабочем месте и создание системы профилактических мероприятий.

Задачами курсовой работы является:

- изучить и проанализировать причины стресса на рабочем месте, методы его диагностики;

- обобщить факторы и эффекты стресса на рабочем месте;

- создать систему профилактических мероприятий стресса на рабочем месте.

Методологической и информационной основой являются: теоретические и практические разработки отечественных и зарубежных специалистов в области управленческой психологии и управления персоналом.

В курсовой работе использовались такие методы исследования как анализ и синтез литературных источников, классификация полученной информации.

Практическая значимость состоит в том, что результаты исследования могут использоваться в практической работе.

Курсовая работа состоит из двух частей, содержит один рисунок и одну таблицу.

1 НАУЧНО-ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СТРЕССА НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ

1.1 Понятие стресса и его особенности

Под термином «стресс» в специальной литературе описывают негативное состояние человека, когда человек не может в полной мере приспособиться к неблагоприятным условиям окружающей среды. Следовательно, после рабочего дня не полностью восстанавливаются силы, накапливается усталость, ухудшается эмоциональное и физиологическое состояние.

Известный психофизиолог и философ, основатель теории стрессов, Г. Селье, говоря о сущности стресса, отмечает: "Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование" (Селье, 1992. С. 15). При этом "неспецифичный" ответ - это ответ, предъявляющий требование к перестройке и адаптации к возникающей трудности. "Неспецифические требования, предъявляемые воздействием как таковым, - это и есть сущность стресса", - пишет Г. Селье. 
Г. Селье особо отмечает, что полная свобода от стресса означает смерть: "Вопреки ходячему мнению, мы не должны - да и не в состоянии - избегать стресса. Но мы можем использовать его и наслаждаться им, если лучше узнаем его механизмы и выработаем соответствующую философию жизни. Этому и посвящена моя книга".

В состоянии стресса люди приобретают неуверенность в завтрашнем дне, испытывают сомнения в смысле жизни. Эти факторы сказываются на работоспособности человека, эффективности исполнения обязанностей. Поэтому профилактика стресса в организации направлена на повышение стрессоустойчивости сотрудников. На сегодняшний день уже разработаны организационные формы профилактики - индивидуальная защита от стресса с помощью современных методов психологической саморегуляции и корпоративная защита. При корпоративной защите проведение групповых тренингов направлено на повышение стрессоустойчивости людей, нормализацию отношений в коллективе, формирование и укрепление сплоченности рабочей команды.

Стресс чаще всего воспринимается как негативное явление. На самом деле существует и позитивный стресс, который вызван положительными событиями (например, повышение в должности, премия и др.). Так же его еще называют эустресс – от греческого «еи» означает «хороший». Небольшие стрессы полезны организму – это как тренировка, вводит в состояние активации.

При описании стресса, связанного с профессиональной деятельностью используются такие понятия: «рабочий стресс», «профессиональный стресс», «организационный стресс». Причины их возникновения можно увидеть в Таблице 1.

Таблица 1

Понятие и причины возникновения стресса

Понятия стресса	Причины возникновения
Рабочий стресс	причины связанны с работой, условиями труда, местом работы
Профессиональный стресс	причины связанные с профессией, родом или видом деятельности
Организационный стресс	негативное влияние на субъект особенностей организации, в которой он работает

Не малое место занимает такое явление как профессиональное выгорание. Профессиональное выгорание — это синдром, который развивается на фоне хронического стресса и ведет к истощению эмоциональных и личностных ресурсов сотрудника. Профессиональное выгорание возникает по причине постоянного внутреннего накапливания негативных эмоций без соответствующей разрядки. По Г. Селье, профессиональное выгорание — это дистресс, или третья стадия общего адаптационного синдрома - истощение.

Развитие синдрома происходит в определенных стадиях. Вначале наблюдаются колоссальные энергетические затраты — как следствие экстремально высокой позитивной установки или мотивации на выполнение профессиональной деятельности работник максимально мобилизуется. По мере развития синдрома появляется чувство усталости, которое постепенно сменяется снижением интереса к профессиональной деятельности.

Профессиональное выгорание является отдельным аспектом стресса. Синдром профессионального выгорания — это негативная реакция на рабочие стрессы, объединяющая в себе психологические, психофизиологические и поведенческие компоненты.

Причинами профессионального выгорания сотрудников могут быть такие явления, как:

• перегруженность или незагруженность работой;

• организационные перемены;

• ролевая неопределенность и ролевой конфликт;

• истощение физических и духовных сил;

• трудоголизм.

Негативное воздействие на работника могут оказывать не достаточно хорошие условия труда, низкая техническая оснащенность, неритмичная рабочая нагрузка, неудобный график труда и другие подобные причины.

Эти и другие факторы могут иметь место по объективным причинам, либо вследствие несовершенства организации. В индивидуальном труде могут действовать такие же факторы.

Многие профессии независимо от конкретного рабочего места связаны с определенными стрессорами. В таком случае говорят о том, что данная профессия носит стрессовый характер. Такое положение требует употребление термина «профессиональный стресс». Наконец, неблагоприятный психологический климат в рабочей группе, неумелое руководство, нерациональное или недостаточно точное распределение должностных обязанностей, плохо организованные информационные потоки, неясные цели деятельности, неопределенность перспектив развития предприятия и ряд других факторов такого же порядка вызывают у работников соответствующей организации (предприятия, учреждения) организационный стресс.

Срессоустойчивость - адекватная реакция человека на нестандартную ситуацию. Обычно большинство людей работает в напряженном ритме, но ненормированный рабочий день, огромное количество дел, шум, чувство ответственности – не должно влиять на трудоспособность и качество выполнения работы, не должно выбивать из привычной рабочей колеи.

Чаще всего стрессоустойчивость неотъемлемое требование для вакансий секретарь-референт, помощник директора, главный бухгалтер и других руководящих позиций. Руководители чаще всего испытывают информаионный стресс, т.к. им трудно планировать деятельность компании на несколько лет вперед.

Менеджеры, продавцы, секретари работают постоянно с людьми и вынуждены выслушивать жалобы, недовольства испытывая при этом эмоциональный стресс. Часто в организациях активно ведутся карьерные войны, плетутся интриги, гуляют сплетни, а это все создает стрессовую ситуацию внутри коллектива. Для того, чтобы достойно справиться со всем этим существуют программы по психогигиене стресса, управлению стрессом и стрессопрофилактики.

Для того чтобы предотвратить психологическое расстройство сотрудника, повысить его работоспособность руководитель организации должен использовать необходимые знания психогигиены в управлении персоналом.

Создание необходимых условий для реализации задач организации, установление гармоничного климата на рабочем месте, координация и согласование совместной деятельности работников ради достижения общих запланированных результатов- основная цель управления. В интересах руководителя не подвергать сотрудников стрессу, иначе работоспособность будет понижена, а это отразится на предприятии в целом.

Для диагностики признаков неблагополучия в коллективе, вызванных стрессом хорошо себя рекомендуют анкеты, анализ сравнительных данных, наблюдение и собеседование. Данные методы могут использоваться в комплексе или по отдельности. Эти виды деятельности могут осуществляться службой персонала как последовательно, независимо друг от друга, параллельно. На основе анализа причин стресса в подразделениях разрабатывается программа мероприятий по профилактике стресса на год. При необходимости - в ходе проведения регулярных мониторингов ситуации - данная программа подлежит корректировке и уточнениям. После проведения диагностики необходимо разобраться с причинами, вызывающими организационный стресс, чтобы иметь возможность воздействовать на ситуацию и эффективно управлять динамикой стресса.

Направить усилия службы персонала можно на отдельных сотрудников, их знаниях, умениях, навыки и установки, либо на организацию в целом, либо на ее отдельных подразделения. В практике зарубежного менеджмента подобные программы существуют и применяются на уровне всей организации.

1.2 Причины и факторы стресса на рабочем месте

Факторы вызывающие стресс можно поделить на:

• факторы стресса вне организации;
• групповые факторы стресса;
• факторы стресса, связанные с организацией;

Факторы стресса вне организации.

Стресс на рабочем месте не ограничивается событиями и условиями, имеющими место только на работе. На работников воздействуют внешние факторы (изменения в обществе или их личной жизни, экономические и финансовые изменения и т.п.).

Например неудовлетворительное финансовое положение может заставить брать дополнительную работу, в результате чего уменьшается время отдыха, усиливается стресс и будет страдать качество выполнение своих обязанностей. Серьезным фактором стресса являются личные кризисы.

Групповые факторы стресса.

К групповым факторам стресса относятся:

1) отсутствие сплоченности коллектива. Работник не чувствует себя членом коллектива. Причина может быть в том, что руководитель не допускает или ограничивает эту возможность или другие члены группы не принимают его. Это может явиться источником сильного стресса;

2) наличие внутриличностных, межличностных и внутригрупповых конфликтов. Наличие серьезных противоречий или несовместимости личных целей сотрудника, нужд, ценностей с одобряемыми в рабочем коллективе.

Факторы стресса, связанные с организацией.

Бывают физические факторы, превращающие рабочее место во враждебную среду, а также массу психосоциальных факторов, обусловленных конкретной комбинацией трудовых, организационных и социальных особенностей.

К стрессорам, связанным с производственной средой, относятся:

• неуверенность в завтрашнем дне –многие боятся потерять свою работу из-за сокращения, неадекватных условий труда, возраста или по другой причине;
• невозможность влиять на свою работу. Монотонная механическая работа и ответственность за вещи, на которые люди не могут влиять, являются особенно стрессовыми факторами;
• характер выполняемой работы – сложность решаемых задач, самостоятельность, степень ответственности, условия труда;
• ролевая двусмысленность и ролевой конфликт – эти условия чаще всего воспринимаются как стрессоры. Под ролевой двусмысленностью подразумевается неопределенность в отношениях с человеком, исполняющим ту или иную роль, а под ролевым конфликтом – различные несовместимые ожидания в отношении значимых людей на работе;
• специфическая организационная структура – например, матричная структура организации, предполагающая двойное подчинение, нередко является источником стресса для работника, вынужденного одновременно выполнять распоряжения двух руководителей;
• стрессогенный стиль управления – частое использование методов неоправданного давления и угроз является одним сильных факторов стресса для подчиненных;
• давление рабочего графика – сменная работа, а в особенности работа по скользящему графику, часто создает потребность в ряде психологических и связанных с внерабочей жизнью изменений, являющихся потенциальными стрессорами. С другой стороны, очень напряженный рабочий график, который делает затруднительным либо невозможным одновременное удовлетворение производственных и личностных потребностей, может также являться сильным стрессором для людей в самых разных трудовых ситуациях.

Все вышеперечисленные условия являются потенциальными факторами стресса. У каждого человека реакции на эти факторы индивидуальны. Факторы стресса отражены в рисунке 1.

Рисунок 1

Факторы стресса

Качество работы сотрудника, который борется со стрессом и одновременно выполняет свои обязанности, временно падает, в это же время риск принятия неверного решения существенно возрастает. Кроме того, подбор и адаптация нового работника - затратное мероприятие. Поэтому необхо­димо ценить тех специалистов, которые уже есть.

Так же стресс может вызвать такие явления как:

Неопределенность. Это самый сильный источник стрессового напряжения. Сотрудник, сталкиваясь с неопределенностью, не знает к чему быть готовым, он теряет силы в результате напряженного ожидания информации, несущей ясность. Невозможность конт­ролировать ситуацию провоцирует повышенную утомляемость: большая часть энергии расходуется на контроль эмоционального состоя­ниядля сохранения спокойствия.

Дискомфорт в общении. Дискомфорт в общении связан с боязнью негативной реакции со стороны начальства, коллеги подчиненных, коллектива. Страх совершить ошибку ухудшает настроение каждый раз, когда человек думает о дело­вой встрече, совещании или собеседовании. Такие ситуации чаще встречаются в организациях, в которых существует сме­шение личностного и профессионально­го стилей в деловом общении. Сотрудники не могут спокойно общать­ся - они постоянно ожидают подвоха или интриги, находятся в постоянном напряжении.

Физическое переутомление. Сверхнагрузки являются источником стресса в той степени, в которой они поглоща­ют силы сотрудника, необходимые ему в других областях профессиональной и личной деятельности. Постоянное перенапря­жение приводит к состоянию хрониче­ской усталости, а также защитной лени.

Возможные источники напряжения на рабочем месте

Физические условия:

• освещенность
• размер помещения
• уединенность рабочего места
• свежесть и качество воздуха
• оборудование рабочего места
• доступность необходимых ресурсов

Поездки:

• поездки на работу и с работы
• регулярные поездки, связанные с работой
• наличие необходимых ресурсов (транспорт, учет затраченного времени)
• бюджет

Характеристики самой работы:

• характер выполняемой работы
• перегрузка или неполная нагрузка
• характерные требования со стороны работы
• область принятия решений

Роли:

• четкие или расплывчатые границы ролей
• совместимые или конфликтующие ожидания, связанные с различными ролями
• ясность служебных инструкций
• ясность или неопределенность областей ответственности

Руководство:

• как нами руководят
• насколько доступен руководитель
• его уровень стресса

Вознаграждения:

• оплата труда
• оценка труда
• нематериальное вознаграждение

Взаимоотношения:

• с коллегами
• с начальником
• с подчиненными
• с другими работниками вашей организации
• с людьми, от которых зависит ваша карьера
• с людьми, в которых мы нуждаемся для выполнения нашей работы

Интересы в отношении работы:

• уровень вовлеченности
• удовлетворенность выполненной работой
• разнообразие и темп выполнения работы

Преданность целям организации:

• вера в «бизнес»
• наличие конфликтов с системой ценностей или применяемыми методами

Корпоративная культура:

• ожидаемое поведение
• интенсивность коммуникации и консультаций
• внутрифирменная политика и властные отношения
• стиль менеджмента

Карьерное продвижение:

• развитие карьеры
• продвижение по службе
• избыточные опасения из-за возможностей отправки на пенсию или командирования в другой город
• устойчивые амбиции
• степень влиятельности
• возможность потерять работу

Индивидуальные характеристики:

• тип личности
• способность адаптироваться к изменениям
• владение навыками, необходимыми для выполнения работы
• стратегии поведения в проблемных ситуациях
• способность работать в коллективе
• способность занимать определенное место в организационной иерархии
• желание учиться и изменяться
• сопротивляемость стрессу

Равновесие между профессиональной и личной жизнью:

• противоречивые требования
• специфика одной стороны жизни мешает другой
• временные ограничения

Изменения:

• на рабочем месте: неясность в отношении новых технологий, расширения бизнеса, диверсификации, изменения расположения организации, снижение доходов
• дома: совпадение ряда событий личной жизни

1.3 Эффекты стресса на рабочем месте

Не верно считать, что стресс далеко оказывает вредное воздействие на работников и их производственную деятельность. На самом деле, низкий уровень стресса может привести к снижению производительности. Легкий стресс, например, приход нового начальника или неожиданное перемещение, способен оказать положительное воздействие, поскольку вынуждают работника мобилизоваться для самоутверждения в новых условиях. Так, во многих японских компаниях одним из положений кадровой политики является регулярная ротация кадров.

Легкий стресс улучшает кровообращение, приводит к усилению активности и к новым производственным успехам. Однако высокие уровни стресса оказывают серьезное вредное воздействие на физиологическую, психологическую и поведенческую стороны жизни.

Признаки «здорового» стресса:

• корпоративное поведение
• хорошая концентрация
• высокий уровень работы
• соблюдение сроков
• эффективное решение проблем
• гармоничные взаимоотношения
• хорошая осведомленность
• четкое и уверенное принятие решений
• приятные манеры
• хорошая посещаемость и табельный учет
• интерес к другим людям и забота о них
• тонкое чувство юмора
• растущие достижения
• серьезный интерес к бизнесу и работе
• хорошее долгосрочное планирование
• четкое мышление
• высокий уровень мотивации
• реалистичное представление о себе
• энергичность
• позитивные замечания
• ощущение собственной ценности и компетентности
• способность к конструктивной критике и к ее восприятию.

Признаки избыточного стресса:

• отсутствие собранности
• плохие решения
• забывчивость
• депрессия
• проявление беспокойства, нетерпения или страха
• не достижение целей, нарушение сроков
• несовместимость с другими
• нерегулярные посещения и табельный учет
• неэффективное решение проблем
• низкая самооценка
• низкие стандарты
• жалобы клиентов
• чрезмерная самокритика
• потеря бизнеса
• потеря заказов
• плохое долгосрочное планирование
• путаница
• отсутствие чувства юмора
• серьезные ошибки
• отношения, не направленные на сотрудничество
• регулярные опоздания на работу
• постоянная раздражительность
• постоянное завершение работы дома
• частая критика, слухи и злословие
• непредсказуемость
• низкое качество работы
• эмоциональные взрывы
• неистовые всплески энергии
• сильные перепады настроения
• беспричинные обвинения
• усталость
• отмена ежегодного отпуска
• трудности с питанием
• повышенное потребление алкоголя, кофеина, никотина, лекарств
• трудности со сном
• интерес проявляется только к себе
• несчастные случаи
• слабый интерес к работе
• никто не хочет работать с этим человеком
• физические заболевания

Важно выявить в первую очередь признаки, а затем и источники избыточного стресса. Для этого сотрудник должен сам научиться замечать малейшие признаки дискомфорта при выполнении работы.

Высокий уровень стресса оказывает не всегда заметное, но абсолютно реальное воздействие на качество работы.

Иногда сотрудники осознают недостатки своего поведения; они чувствуют, что не соответствуют ожиданиям руководителя и страдают от потери самоуважения. В таком состоянии они будут медлить и откладывать принятие решений. После они негодуют от попытки руководства вернуть их в рабочее состояние и начинают ненавидеть свою работу.

Можно еще заметить взаимосвязь между темпераментом человека и его реакцией на стресс. Таким образом, у меланхоликов стрессовые реакции чаще всего связаны с тревогой или испугом, фобией или невротической тревожностью. Холериков – гнев, поэтому они чаще страдают гипертонией, язвой желудка, язвенным колитом. У флегматиков в состоянии стресса снижается активность щитовидной железы, замедляется обмен веществ и может повышаться содержание сахара в крови. Легче всего, благодаря своей сильной нервной системе, переносят стрессы сангвиники.

Таким образом, работа в условиях повышенного уровня стресса, может вызвать «неэффективное поведение, избыточные реакции или неспособность восстановиться после работы». Это определение, данное Гайллардом, показывает, что повышенный стресс на работе, может привести к ухудшению трудовых показателей, учащению несчастных случаев, затруднениям в общении с людьми, более частым невыходам на работу, пониженной удовлетворенности ею и проблемам, тесно связанным со здоровьем.

Вывод по главе 1

Многие исследователи называют главной причиной возникновения профессионального стресса организационный фактор, но психологи отмечают ещё одну сторону данного явления. Немаловажную роль играет отношение человека к данной ситуации, помимо стрессовых ситуаций. Достаточно устранить одну из этих составляющих и проблема будет решена. Поэтому, если человеку не представляется никакой возможности избежать стресс, наилучший вариант изменить отношения к проблеме.

В состоянии стресса люди способны мобилизоваться, собрать все силы для решения проблем- это положительная сторона стресса. Но в условиях постоянной мобилизации человек не может находиться долгое время, так как внутреннее напряжение сжигает все психо­физиологические ресурсы.

2 ПРОФИЛАКТИКА СТРЕССА НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ

2.1 Система профилактики стресса на рабочем месте

Комплексная программа антистрессового управления предполагает снижение социальной напряженности в организации, уменьшение уровня организационного стресса. Антистрессовое управление можно определить как систему административно-распорядительных, социально-психологических и финансово-экономических воздействий на организационную среду для снижения уровня организационного стресса персонала как фактора, ухудшающего параметры организационной эффективности.

Процесс антистрессового управления включает основные этапы:

- разработка научно обоснованной антистрессовой политики организации;

- разработка стратегических направлений антистрессового воздействия на жизнедеятельность организации;

- определение графика мероприятий по антистрессовому управлению;

- разработка технологий антистрессового управления;

- оценка качества и своевременности проведения тех или иных антистрессовых мероприятий.

Деятельность по управлению стрессами руководителю организации следует вести в следующих направлениях:

1) управление стрессогенностью ситуации;

2) развитие стрессоустойчивости работников;

3) управление психологическим состоянием работников;

4) восстановление работников в случае чрезмерного стрессирования.

Конфликт-менеджер занимается формированием системы профилактики профессионального стресса работников. Согласно должностным обязанностям конфликт-менеджер:

• запрашивает у сторон конфликта документы, необходимые для

выяснения обстоятельств конфликтного противостояния;

• осуществляет деятельность по разрешению конфликта с участием оппонентов;

• изучает условия и причины возникновения конфликта;

• организует по согласованию с руководством подразделения (предприятия) назначение дополнительной экспертизы, приглашает специалистов для консультационного содействия в оценке конфликтной ситуации;

• информирует работодателя и представительный орган работников об обстоятельствах возникновения конфликтов, о нарушениях законодательства, выявленных при рассмотрении споров, дает практические рекомендации по их устранению или минимизации;

• информирует работодателя о возможных социальных последствиях конфликта;

• оказывает помощь сторонам конфликта в поисках удовлетворительного решения по урегулированию проблемы на основе конструктивного диалога, содействует достижению взаимопонимания и примирению сторон;

• вносит предложения по устранению условий и причин, способствующих возникновению конфликта;

• способствует созданию комфортной атмосферы, открытости и конфиденциальности, защищенности конфликтующих сторон;

• осуществляет деятельность по формированию конфликтологической компетентности работников;

• использует на практике психологические методы профилактики и решения конфликтов;

• выступает посредником при решении конфликта;

• владеет диагностическими методами выявления конфликтных личностей;

• использует методы сознательной критики и предупреждает отрицательные последствия конфликтов;

• разрабатывает программы и мероприятия, направленные на формирование антиконфликтной направленности персонала предприятия;

• владеет конфликтными технологиями посреднической деятельности при решении конфликтных ситуаций, учитывая проявления индивидуально-психологических особенностей конструктивного, делового и межличностного общения, управления людьми в коллективе;

• осуществляет социальную поддержку и психологическую помощь работникам;

• формирует мероприятия по созданию благоприятного организационного климата;

• разрабатывает и внедряет программы общего оздоровления.

Модель управления профессиональным стрессом работников может состоять из следующих этапов. На этапе диагностики необходимо определить профессиональные стрессоры данной группы работников и измерить уровень их профессионального стресса.

Основные методы:

- на организационном уровне — анализ документов и анкетирование;

- на уровне работника — психодиагностические методы, анкетирование и интервьюирование.

Результаты исследования могут быть обобщены в виде комплексной карты стресса, которая создается на двух уровнях: организации и работника. В ней указываются выявленные профессиональные стрессоры. Ее заполнение позволяет подготовить информационную базу для разработки программ профилактики профессионального стресса.

На уровне работника нужно формировать модель стресс- компетентности сотрудника, она позволяет учитывать профессиональные особенности специалиста при создании программ профилактики.

Выделяют структурную группу методов, направленных на эффективную профилактику профессионального стресса, это методы:

• формирования и использования адекватной системы вознаграждений;

• разъяснение требований к работе;

• постановки и использования общеорганизационных комплексных целей;

• координации и интеграции.

Для создания комфортного морально-психологического климата необходимо привлечение персонала к участию в принятии решений. С целью снижения возникновения профстресса, связанного с ролевой неопределенностью, необходимо определить четкие должностные обязанности и сферу их функциональной ответственности.

Для устранения причин, ведущих к перегруженности или недо- груженности работой, руководитель предприятия должен надлежащим образом организовать процессы обучения персонала.

Данные методы должны быть систематизированы и адаптированы к специфике деятельности организации. Потенциальную способность какой-либо жизненной ситуации вызывать у людей стресс обычно называют стрессогенностью. Степень стрессогенности ситуации определяется количеством и силой отдельных стресс-факторов, присутствующих в определенный момент времени. Исходя из того что стрессогенность организационной среды вытекает из конкретных материальных и социально-психологических условий труда в данной организации, программа снижения стрессогенности должна быть направлена на анализ и дифференциацию составных элементов среды по критерию степени ее влияния на психическое равновесие работников и вклада в общий уровень стрессогенности организации.

Руководителю необходимо располагать информацией, позволяющей объективно оценивать уровень стрессогенности организационной среды. Это позволит ему разработать систему профилактических мероприятий, направленных на:

• персональную работу с сотрудниками, предрасположенными к стрессовым состояниям;

•компенсацию отрицательных факторов и влияний организационной среды;

Существует несколько путей профилактики стресса на рабочем месте. Например, изменить объективную реальность для того, чтобы удалить фактор стресса или окружение, в котором находится работник. Или можно изменить факторы стресса так, чтобы они не имели долгосрочного эффекта. Есть индивидуальные и организационные методы управления стрессом на рабочем месте.

Организационные методы состоят из следующих мероприятий:

1)проведение оздоровительных культурно-спортивных программ для сотрудников;

2) проведение обучающих тренингов, которые повышают уровень конфликтологической компетентности работников;

3) изменение рабочего окружения и т.д.

К индивидуальным методам относят:

1)психологический. Изменение социального окружения, в котором формируется профессиональный стресс;

2)коррекция познавательной оценки окружения

3)физиологический (улучшение физического и эмоционального состояния работника методы).

Стресс-менеджмент предполагает проведение системы мероприятий, которые делятся по своей целевой аудитории на 3 группы: работа с руководителем, тренинги для персонала и выравнивание микроклимата в коллективе.

Нужно проводить тренинги для руководителей и персонала. Такие тренинги проводятся индивидуально и основываются на результатах оценки эффективных и малоэффективных компонентов поведения руководителей. В результате проведенных занятий руководитель должен научиться справляться с такими воздействиями внешней среды, как неожиданная и частая смена ситуаций, неопределенность, и многими другими факторами. Организациям, решившим обучить своих сотрудников управлению профессиональным стрессом, предоставляются две возможности: направить персонал на тренинг общего характера или провести тренинг в организации с учетом его специфики.

Сегодня в нашей стране отмечается значительный рост спроса на тренинговые услуги по профилактики стресса. Профилактика стресса намного продуктивнее, чем стремление полностью изолировать от него сотрудников.

В зарубежных организациях практикуется включение в социальный пакет работника оплаты занятий в бассейне, спортивном зале. Некоторые работодатели стараются обеспечить доведение до работников конкретных простых методик, помогающих справиться со стрессом. Например, руководители компании «Би-би-си» создали дорогостоящий буклет, в котором персоналу объясняется как нужно сидеть на стульях. Пятьдесят семь страниц брошюры, посвященны тому, как снизить количество стрессов на рабочем месте, содержит массу и другой ценной информации.

Однако применение таких мер недостаточно. Необходим комплексный подход, а не просто помогать сотрудникам бороться с возникшим уже сильным стрессом или его последствиями, нужно предупреждать его на уровне организации. Выше приведены факторы стресса, именно на их нейтрализацию и снижение негативного воздействия нужно обратить особое внимание.

На уровне организации необходимо применять следующие меры:

• оптимизация организационной структуры (распределения обязанностей, полномочий и ответственности), осуществляемая с учетом способностей и возможностей конкретных сотрудников;
• исключение ситуаций ролевого конфликта;
• регулярный мониторинг и формирование приемлемого социально-психологического климата;
• максимально возможное информирование сотрудника о поощрениях и штрафов в компании;
• соблюдение санитарно-гигиенических норм;
• обогащение содержания обязанностей работников;
• предоставление сотрудникам возможность почувствовать, что они могут влиять на ситуацию;
• обучение менеджеров высшего и среднего звена управлению конфликтами, навыкам партнерского общения;
• предоставление сотрудникам регулярной обратной связи о результатах их труда;
• предоставление сотрудникам консультативной поддержки.

Все приведенные меры являются основными чтобы уровень стресса, испытываемого сотрудниками, не превышал допустимого уровня.

2.1.1 Защита от стресса

Классические способы борьбы со стрессом в профессиональной деятельности: фармакотерапия, реорганизация трудового процесса, специальные тренировки, соответствующая музыка, средства мультимедиа, методы психологической саморегуляции.

Идеальным будет такое положение, когда стресс будет находиться на возможно более низком уровне, а производительность- на более высоком. Для того, что бы достичь этого работникам нужно научиться справляться со стрессом в себе. В этом помогут следующие мероприятия:

1. Разработать систему приоритетов в работе. Оценить свою работу на категории: «должен сделать сегодня», «сделать позднее на этой неделе» и «сделать, когда будет время».

2. Научиться говорить «нет», когда которого уже не можете взять на себя работы еще больше. Объясните руководителю, что понимаете важность задания, затем опишите конкретные приоритетные работы, над которыми в настоящее время работаете, если же он настаивает на выполнении нового задания, спросите, какую работу отложить до завершения нового задания.

3. Наладить наиболее эффективные и надежные отношения с вашим начальником. Научите его уважать ваши приоритеты, рабочую нагрузку и давать адекватные поручения.

4. Не соглашайтесь ни с кем, кто начинает выставлять противоречивые требования. Попросите устроить совещание со всеми заинтересованными сторонами для выяснения вопроса.

5. Сообщайте, когда вы почувствуете, что ожидания или стандарты оценки не понятны. Не стесняйтсь использовать возможность обсудить эти вопросы.

6. Обсудите отсутствие интереса к работе. Не следует жаловаться, объясните, что вы хотели бы иметь принять участие в других видах деятельности.

7. Находите каждый день время для отдыха. Закройте дверь на пару минут, полностью расслабьтесь и выбросите работу из головы, подумайте о чем- то приятном.

Вывод по главе 2

Поведение руководителя- это пример для сотрудников. Допустим, на совещании, посвященное выводу компании из кризиса, генеральный директор на глазах уверенно превращает неопределенную проблему в решаемую задачу, эффективно общается с присутствующими и рационально управляет временем совещания, он тем самым передает сотрудникам формы организационного поведения, которые работают и создают реальный план действий.

Руководителю необходимо развивать культуру общения, которая будет концентрировать эмоции сотрудников не на личностных разногласиях, а на общей цели. Нужно наладить систему коммуникаций, чтобы эффективно влиять на создание благоприятного психологического климата в коллективе. Этому может способствовать проведение корпоративных праздников, установление корпора­тивных традиций.

При управлении нагрузками руководителю следует пересмотреть режим работы сотрудников или выстроить новый, грамотно управлять своим временем и временем подчиненных, а также предоставлять возможность восстанавливать силы после трудной и напряженной работы - например, включить в социальный пакет абонемент в спортзал, фитнес-клуб, бассейн.

Таким образом, профилактика стресса на рабочем месте— это система согласованных мероприятий, направленная не только на стресс-мониторинг персонала, но и на разработку и внедрение программы профилактики профессионального стресса работников организации, а также на последующий мониторинг результатов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современная бизнес- среда наполнена стрессогенными факторами. Высокая скорость изменений, неопределенность, высокая конкуренция- это все ее характерные особенности. Условия ведения современного бизнеса, существенно напрягают ресурсы человеческой психики и организма. Постоянный риск, конкурентность, необходимость принимать решения в условиях неполной информации, высокий уровень целей при ограничении временного ресурса, необходимость одновременно концентрироваться на нескольких задачах — все эти факторы могут привести к состоянию хронического стресса, с последствиями, о которых говорилось выше.

Руководитель несет ответственность за уровень стресса не только у себя, но и у своих подчиненных. Кроме снижения результативности неуправляемый стресс определяет низкий уровень лояльности и приверженности сотрудников организации. Растет количество «внутренне уволившихся», возрастает текучка, страдает эмоциональный климат в коллективе.

Одни причины стрессового состояния могут быть нейтрализованы личными усилиями субъекта по преодолению трудностей, по совершенствованию им умений совладания со стрессом. Другие - требуют организационных решений: изменения организационной политики и организационной структуры, перехода на новый этап организационного развития, технологической модернизация предприятия, улучшения условий труда и т.д. Причины стрессовых состояний могут быть ослаблены при соответствующих изменениях в общественном сознании, при существенных изменениях во взглядах на профессию, а также профилактике стрессов на предприятии.

Существуют разные пут управления стрессом. Можно удалить сам фактор стресса, или изменить окружение, в котором находится человек. В некоторых случаях можно изменить стрессовые симптомы так, что они не будут иметь долгосрочный эффект. Выделяют организационные и индивидуальные методы управления стрессом. Организационные методы включают: оздоровительные программы для сотрудников; изменение рабочего окружения и т.д. К индивидуальным методам относят: психологический (изменение окружения, в котором есть стресс; изменение познавательной оценки окружения; изменение поведения для изменения окружения) и физиологический методы (улучшение физического состояния человека с целью повышения стрессоустойчивости).

Сама проблема стресса остро заявила о себе именно в ХХ столетии. Это было вызвано тем, что в современном мире часто возникают такие ситуации, когда человек, встречаясь с какой-то проблемой, не может полноценно реализовать накопившуюся энергию и тогда эта энергия начинает разрушать самого человека. В итоге, вместо вполне нормальных стрессовых реакций запускаются механизмы дистресса, энергия не может реализоваться в каких-то конструктивных действиях. Например, дистресс проявляется в ситуациях, когда работник не может ответить на несправедливые претензии начальника. В другом типичном примере человек не может полноценно реализовать свое стремление к творчеству или стремление к полноценному общению с коллегами в условиях карьерной конкуренции и т.п.

Таким образом, в данной работе рассмотрено явление и понятие стресса, дано его определение. Также в работе представлен анализ причин стресса на рабочем месте, факторов , способствующих его проявлению, и факторов, влияющих на стрессоустойчивость. Показаны основные эффекты стресса на рабочем месте и приведены меры по предупреждению стресса на организационном уровне.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

• 1. Водопьянова Н.Е. Психодиагностика стресса. Практикум стресс-менеджмент. – СПб: Питер, 2009.
  2. Гринберг Дж. Управление стрессом (Comprehensive Stress Management). – СПб: Питер, 2004.
  3. Зазыкин В.Г. Менеджмент: психологические секреты профессии. – М., 2005.
  4. Карпов А.В. Психология менеджмента. – М.: ЮНИТИ, 2004.
  5. Кинан К. Управление стрессом – М., Эксмо, 2006
  6. Кузьмин И. Психология и эффективный менеджмент –М., Технология школы бизнеса, 1994.
  7. Самоукина Н. Карьера без стресса. – СПб: Питер, 2004.
  8. Селье Г. Стресс без дистресса: Пер. с англ. – М.: Прогресс, 1979.
  9. Соломанидина Т.О. Организационная культура компании. - М.: Питер, 2004.
  10. Фенько А. Работа и стрессы // Коммерсантъ-Власть, 2001, №4.
  11. Чутко Л. Синдром менеджера. Эмоциональное выгорание и управление стрессом. – М.: Речь, 2010.
  12. Richard Mulvey. Stress Management: Managing Business And Personal Stress. − Publisher: Perception Business Books, 2008.
  13. Frank Bond, Cary Cooper, and Valerie J Sutherland Organizational Stress Management: A Strategic Approach. – Publisher: Palgrave Macmillan, 2010.