Стратегии взаимодействия фирм в теории и на практике.

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Оценка потенциала роста мирового рынка туризма и основных его составляющих ведет к пониманию и прогнозированию дальнейших тенденций развития внутреннего и международного туризма, а это всегда является важным и актуальным для любого сектора экономики. По мнению экспертов ЮНВТО, ежегодно объем туристов будет увеличиваться, достигнув к 2020 г. 1,6 млрд международных туристских посещений.

Для людей, работающих в турбизнесе, очевидно, что успех деятельности всех субъектов турбизнеса – туроператоров, турагентств, транспортных компаний, средств размещения, предприятий питания, экскурсионных бюро и т. д. – в значительной степени определяется свойствами выпускаемой ими продукции, а именно – свойствами и качеством услуг, предлагаемых указанными субъектами потребителю – туристу, а также формированием определенного туристского интереса для их привлечения в каждый конкретный регион.

Большое значение имеет при этом грамотная и эффективная организация взаимодействия всех элементов туристской инфраструктуры, особенно турфирм и гостиничных предприятий. Поэтому тема данной работы по организации партнерских отношений между такими предприятиями является весьма актуальной.

Целью работы является разработка рекомендаций по организации партнерских отошений между турфирмой и гостиничными предприятиями. Для достижения указанной цели в работе должны быть решены следующие задачи:

1. Изучить теоретические основы организации взаимодействия предприятий туристской индустрии
2. Проанализировать деятельность туристической фирмы с точки зрения организации туров на различных условиях взаимодействия с гостиничными предприятиями
3. Разработать рекомендации по дальнейшему совершенствованию партнерских отношений туристской фирмы и гостиничных предприятий.

Таким образом, объектом данного исследования является деятельность ТК ООО «TEZ TOUR » по организации туров, предметом исследования – организация взаимодействия данной фирмы с гостиничными предприятиями.

Практическая значимость данной работы состоит в разработке для действующей туристической фирмы рекомендаций по оптимизации отношений с гостиничными предприятиями в процессе организации туров.

При написании работы использовались такие методы как анализ источников, анализ статистических показателей, экономический анализ и др. Данные для статистического анализа взяты с официального сайта Федерального агентства по туризму РФ и др. Для решения поставленных задач произведено изучение нормативно-правовых актов законодательной и исполнительной власти, проработаны ведомственные, отраслевые, правовые и нормативные документы, инструктивные материалы, учебные материалы, отражающие сущность рассматриваемой проблемы, периодические издания и статистические материалы, выводы и заключения экспертов.

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ФИРМ

1.1 Концепции взаимодействия фирм

Среди ученых, занимающихся проблемой логистических кластеров, следует выделить Т.Е. Евтодиеву, Ж.А. Мингалева, Л.А. Мясникову, И.В. Пустохину [7-10].

Вместе с тем анализ степени разработки научной проблемы формирования кластерных структур в современной России позволяет сделать вывод о том, что не раскрыты многие существенные аспекты данной проблемы, в том числе оценка особенности экономических отношений между фирмами при пространственной организации межстрановых логистических кластеров.

Создание межстранового логистического кластера является эффективным решением в области планирования, организации и управления потоками на макро-, мезо- и микроуровнях, поскольку кластеры по своей сути организованы как система цепей потоков материальных, информационных, финансовых и людских ресурсов.

В основе механизма создания межстранового логистического кластера лежит подход логистической интеграции. Интеграция (от лат. integer - целый) - объединение ранее разорванных частей в целое.

На наш взгляд, наиболее приемлемым является подход, определяющий международную экономическую интеграцию как совокупность вариантов сотрудничества государств. Сотрудничество осуществляется в различных областях воспроизводства. Глубокое проникновение экономик стран-участников характеризуется долгосрочной экономической и технико-технологической взаимозависимостью.

Интеграция происходит на двух уровнях: на уровне экономических агентов и на уровне национальных экономик. При этом интеграция на уровне хозяйствующих субъектов обычно предшествует межнациональной интеграции.

Интеграция может быть рассмотрена и как форма сотрудничества, и как экономический процесс.

Логистическое интегрирование потоковых процессов необходимо для повышения эффективности их деятельности. Логистическая интеграция способствует оптимизации материальных, информационных, финансовых и других потоков в рамках экономической системы. В результате логистической интеграции выстраиваются более совершенные логистические системы и появляются новые экономические объекты. Согласно В.В. Плотникову логистическая интеграция - это процесс объединения деятельности различных предприятий с целью повышения эффективности их совместного функционирования за счет оптимизации на основе использования свойств логистики в рамках их совместной работы по реализации функциональных потоковых процессов.

Всемирным банком проводится анализ стран по шести критериям: эффективность работы таможенных органов, качество инфраструктуры, простота организации международных поставок товаров, компетентность и качество логистических услуг, возможность отслеживания грузов, соблюдение сроков поставок. Совокупность этих критериев - индекс эффективности логистики. Приведем индекс эффективности логистики трех стран: России, Республики Казахстан и Республики Беларусь (рис. 1).

Рис. 1. Совмещенная карта индексов эффективности логистики России, Республики Казахстан и Республики Беларусь

Совмещенная карта индексов эффективности логистики России, Республики Казахстан, Республики Беларусь свидетельствует о том, что при логистической интеграции национальных инновационных систем этих стран произойдет сглаживание диспропорций по этим шести критериям.

Логистическая интеграция позволяет оптимизировать пространственное взаимодействие фирм в условиях глобализации мировой экономики. В результате этого повышается экономическая эффективность функционирования как интегрированной системы в целом, так и отдельных ее участников (рис. 2). При этом усиливаются процессы межфункциональной и межорганизационной логистической координации управления материальными, информационными и финансовыми потоками ресурсов в системе межстранового логистического кластера.

Эффективность развития стран

Рис. 2. Экономическая эффективность функционирования интегрированной системы

Выделено содержательное единство всех подходов к пониманию кластера как системы взаимосвязанных хозяйственной общностью экономических агентов, обеспечивающих оптимальное функционирование всех структурных элементов экономики. Установлено, что по своей сути кластер является сетевой структурой, формируемой на основе кооперации компаний в процессе создания определенного продукта. Однако подходы не учитывают особенности и виды кооперационных и интеграционных процессов экономических агентов при межстрановом взаимодействии в условиях глобализации.

Это позволило сформулировать авторский подход к определению межстранового логистического кластерного объединения. Межстрановой логистический кластер - это точка экономического роста и повышения благосостояния сотрудничающих стран за счет сокращения издержек на производство и реализацию продуктов; совершенствования товарных, инновационных, инвестиционных, финансовых, информационных и логистических сетей; совершенствования системы управления потоками товарных, инновационных, инвестиционных, финансовых, информационных ресурсов; расширения товарного ассортимента и объема производства; более высокой эффективности расходования ограниченных ресурсов; распространения знаний и коммерциализации инноваций. Инициация межстрановых кластеров может быть как со стороны властных структур, так и со стороны бизнеса, но при этом межстрановые кластерные образования - это добровольные объединения предприятий различных сфер промышленного и услугового секторов экономики, направленные на повышение их конкурентоспособности как на внутреннем, так и на внешнем рынках [11, с. 1116-1117]. Управление межстрановым логистическим кластером представлено на рис. 3.

Рис. 3. Управление

Предприятия, возникшие в зоне кластера и «обслуживающие» его, отличаются полной вовлеченностью в кооперативные взаимодействия. У каждого - своя ниша, каждое работает именно здесь и для этих партнеров.

1.2 Формирование эффективных стратегий конкурентного взаимодействия фирм в условиях олигополии

Современные отношения в области конфигурации рыночной среды, ее структуры образуют, по сути, стержень реальной экономики. Непрерывная трансформация данных отношений, являющаяся следствием эволюционного развития, приводит к усилению их непосредственного влияния на макроэкономические параметры.

Преобразования, происходящие в современной рыночной экономике, вызваны переходом от командно-административных методов регулирования экономики к более эффективным рыночным методам.

Функционирование предприятий в условия командной системы вынуждало предприятия играть пассивную роль в экономике, четко следуя инструкциям и у них не было необходимости вести анализ отрасли и выявлять потребности общества. Таким образом, отсутствовал смысл конкурентных взаимодействий и самостоятельности.

Становление рыночных механизмов регулирования привело к тому, что компании стали независимы и стали понимать свою значимость и влияние на конечный результат. Появилась необходимость экономических исследований в области изучения стратегий взаимодействия фирм, анализа отношений с целью прогнозирования дальнейших шагов в создании рыночных моделей.

Особую роль в современном процессе начинает играть структура рынка, в которой функционируют предприятия и фирмы. Тем самым подчеркивается тот факт, что функционирование российских предприятий во многом оказывается зависимым от микросреды их существования, от специфических отношений, складывающихся на конкретном отраслевом рынке. Этот вид взаимодействия оказывает прямое воздействие на уровень рыночных цен в отрасли, величину выпуска, качественные характеристики товара, размер денежных и иных затрат по продвижению товаров на рынок, размер усилий по созданию барьеров входа в отрасль и много других.

Создание и выбор стратегического взаимодействия между фирмами возможен в том и только том случае, когда количество фирм в отрасли достаточно мало.

Основная проблема исследования - разработка механизмов и условий формирования оптимального стратегического взаимодействия фирм-конкурентов на олигопольном товарном рынке, обеспечивающего устойчивость рыночного равновесия и достижение оптимальных финансовых результатов в процессе конкурентной борьбы.

Основные параметры поведения фирмы такие, как цена, объем выпуска, качество, располагаемые ресурсы, наем персонала, отношения с поставщиками и заказчиками, выступают как факторы стратегического поведения фирмы, через которые фирма и реализует свои цели. Изменение этих параметров происходит не столько под воздействием экономической среды, сколько представляет результат деятельности самой фирмы, ее выбора с целью обеспечения доминирующего положения на рынке и закрепления достигнутых преимуществ.

Стратегический подход к природе фирмы доказывает приоритет стратегических взаимодействий фирм на рынке, где каждой фирме приходится оценивать действия конкурента в ответ на ее собственные действия, при этом каждый из конкурентов вынужден считаться с действиями соперника на рынке в силу его значительной рыночной доли, что вызвано небольшим числом функционирующих фирм. Следовательно, именно стратегия поведения фирмы на рынке во многом определяет результирующие показатели функционирования фирм на товарных рынках.

Среди основных стратегических переменных в процессе взаимодействия экономических субъектов на товарных рынках можно выделить цену (ценовую конкуренцию), неценовые факторы (объем выпуска, качество, методы стимулирования сбыта и пр.), согласован- ность/несогласованность стратегических действий, ответственность за принимаемые стратегические решения. Именно в отношении этих факторов ведется основная стратегическая борьба на современных товарных рынках, что и определяет успешность действий каждой из функционирующих на рынке фирм.

Исследование основных ошибок фирм-конкурентов в процессе стратегического взаимодействия позволило разработать последовательность основных стратегических шагов для фирмы-новичка, которая дает возможность уменьшить вероятность крупных ошибок в процессе вступления на рынок и выбрать оптимальную стратегию рыночного взаимодействия с подобными ей экономическими агентами.

Изучение рынков олигополии позволило выделить один из новых видов стратегического взаимодействия фирм в виде стратегических альянсов, когда фирмы принимают согласованное решение в отношении выпуска, используя, ресурсы друг друга, вместо того, чтобы организовывать независимое производство самостоятельно. В настоящее время создание альянсов между фирмами-конкурентами становится одной из самых распространенных форм экономического взаимодействия

Исследование показало, несмотря на наличие стратегического взаимодействия фирм на рынке еще не означает, что фирмы придут к оптимальным параметрам, однако, при прочих равных условиях, вариант получения оптимальных параметров равновесия наиболее вероятен именно при грамотном выборе стратегического взаимодействия.

Таким образом, эффективность выбранной политики зависит от того, что модели олигополии, следуя предпосылке рационального поведения субъектов, анализируют взаимодействие фирм, максимизирующих прибыль. При этом условия максимизации прибыли для количественной и ценовой олигополии различны. Отметим также, что каждая из моделей олигополии предполагает свою схему стратегического взаимодействия участников, формируя различные концепции выработки гипотез относительно поведения конкурентов.

Вышесказанное является основанием при построении кривой реакции - это наилучший для данного олигополиста ответ на действия конкурентов. Другими словами кривая реакции есть множество точек, соответствующих наиболее высокому уровню прибыли, которую он может получить при различных комбинациях выпуска конкурентов. Следует, что равновесие на рынке как количественной, так и ценовой олигополии существует, если множество пересечения кривых реакции всех олигополистов не является пустым.

ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ФИРМ

2.1. Общая характеристика предприятия

TEZ TOUR основан в 1994 году, всего в состав TEZ TOUR входит более 20 международных компаний, работающих на отправку и прием туристов. Компания отправляет туристов из России, Болгарии, Румынии, Украины, Латвии, Литвы, Белоруссии, Эстонии, Молдавии, Казахстана и Грузии.

Во всех странах клиентов обслуживают собственные принимающие офисы компании. Их работа строится по одному принципу - служба бронирования подтверждает места в отелях, операционный отдел обеспечивает трансферы и экскурсионное обслуживание, а сотрудники отдела guest relation помогают клиентам чувствовать себя как дома. Это позволяет TEZ TOUR делать отдых туристов качественным и комфортным.

Компания имеет заслуженную репутацию одной из самых высокотехнологичных компаний на российском туристическом рынке. Работа офисов максимально взаимосвязана и автоматизирована, система онлайн-бронирования прогрессивна и удобна в использовании. Полная компьютеризация и отлаженная система работы не допускают потерь информации. Это позволяет бесперебойно и четко обслуживать тысячи агентств даже в пик туристического сезона.

Основной профиль TEZ TOUR – высококачественное обслуживание туристов на самых популярных направлениях зарубежного туризма. Профессионально работая с большими потоками туристов и хорошо разбираясь в ситуации на туристическом рынке, TEZ TOUR выбирает и предлагает туристам надежные авиакомпании и лучшие отели. Менеджеры TEZ TOUR способны предложить широкие возможности для отдыха туристов, организовать выезд на семинар или конференцию, детский отдых, VIP-туры.

TEZ TOUR работает только с проверенными и надежными партнерами. Авиаперевозки осуществляются крупнейшими авиакомпаниями мира с современным авиапарком. Среди них "Аэрофлот", "Трансаэро", I Fly, ГТК "Россия", Thai Airways, Emirates, QATAR AIRWAYS, Air Baltic и другие.

В отельной сфере партнеры TEZ TOUR - ведущие цепочки гостиниц, среди них Marriott, Sheraton, Le Meridien, Sol Melia, Princess, Hilton, Iberostar, Four Seasons и др.

Каждое направление компании непрерывно развивается, и в этот процесс вовлечены все партнеры, не говоря уже о сотрудниках TEZ TOUR. Так что компания результатами работы постоянно подтверждает свой слоган - Высокие Технологии Туризма.

TEZ TOUR имеет организационно-правовую форму общества с ограниченной ответственностью, является юридическим лицом, имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Для агентств ООО «TEZ TOUR » предлагает широкий спектр выбора туристских программ, услуг и консультаций, с выгодными ценами и высоким качеством услуг по основным направлениям. Для участия в агентской сети необходимо заключить Договор о сотрудничестве, после подписания которого можно приступить к бронированию услуг.

На сайте ООО «TEZ TOUR » имеют все необходимые телефоны и адреса, а также другая информация:

• виза: список документов, предоставляемых в Посольства (консульские учреждения) стран Шенгенского соглашения, а также дополнительную полезную информацию; график подачи документов и сроки получения визы; узнать статус визы по номеру путевки.
• выставки и события, происходящие в городах Европы и мира: карнавалы, праздники, театральные премьеры, спортивные события, приходящееся на планируемый период тура.
• достопримечательности. В данном разделе приводится описание основных достопримечательностей стран выезда.
• расшифровка размещений и питания. Здесь можно уточнить вопросы, связанные с включением в турпродукт услуг по размещению и питанию по стран и отелям.
• авиаперелёты: правила провоза багажа, ручной клади, животных, лыж и ненормативных предметов; аэропорты и расписание рейсов; проводы в аэропорту сотрудниками компании «TEZ TOUR » в Москве и регионах.
• вопросы и ответы: здесь приведены наиболее часто задаваемые туристами вопросы и ответы на них.
• документы и бланки: для предварительного ознакомления с необходимыми требованиями.
• памятка туриста: краткая информация о странах; советы и рекомендации для туристов.
• правила выезда за границу: ограничения на выезд граждан РФ, таможенные правила; телефоны российских посольств и консульств за рубежом.
• и др.

Так же разрабатываются туры по запросам клиентов. В стоимость туров входит: авиаперелет, трансфер: аэропорт-отель-аэропорт, квалифицированное туристское обслуживание на русском языке, питание по выбранной системе, проживание в отеле выбранной категории, медицинская страховка, комиссионное вознаграждение турагентам.

В стоимость туров не входит: виза, экскурсионная программа, топливный сбор, стоимость тура для ребенка от 00-01,99 - 60$ (без места на борту самолета), индивидуальный трансфер.

Организационная структура ООО «TEZ TOUR » является дивизиональной (рис. 2.1).

Директор

Директор визовой службы

Директор по работе с персоналом

Директор по туроперейтингу

Финансовый директор

Директор по маркетингу

Кухня (шеф и 2 повара)

Чартерный отдел

Служба гидов и переводчиков

Юридичес-кий отдел

Служба контроля работы с агентствами

Отдел рекламы и PR-служба

Отдел кадров

Отдел по поддержке туристов за рубежом

Отправ-ляющие офисы

Отделы по направлениям выездного туризма

Бухгалте-рия

Отдел оплат

Отдел кредит-контроля

Кассиры

Менедже-ры по обработке информа-ции и поддержке ПО

Маркето-логи

Служба головного офиса

Договорной отдел

Отделы по направле-ниям внутреннего туризма

Рис. 2.1. Организационная структура ООО «TEZ TOUR »

Этот вид структуры наиболее приемлем для данной турфирмы, так как она имеет большой штат сотрудников и множество офисов по территории страны. Владельцу/управляющему подчиняются директора 5 департаментов (отделов), каждый из которых в свою очередь разделен на более мелкие единицы, отвечающие за выполнение определенных специализированных задач. Преимущество и недостатки функциональной организации в турфирме, таким образом, зависят от эффективного функционирования каждого департамента. Специализация департаментов и подразделений осуществляется по требованию высшего руководства, которое также осуществляет координацию действий между департаментами.

В табл. 2.1 приведены основные показатели деятельности предприятия за три последних года.

Таблица 2.1

Основные показатели деятельности ООО «TEZ TOUR »

Показатель	2015 год	2016 год	2017 год	2017 к 2015		2017 к 2016
				сумма	%	сумма	%
Выручка, тыс. руб.	15642,5	19695,0	27435,0	11792,5	75,4	7740,0	39,3
Полная себестоимость, тыс. руб.	13745,0	17552,5	25495,0	11750,0	85,5	7942,5	45,2
Прибыль, тыс. руб.	1897,5	2142,5	1940,0	42,5	2,2	-202,5	-9,5
Рентабельность услуг, %	13,8	12,2	7,6	-6,2	-44,9	-4,6	-37,7
Рентабельность продаж, %	12,1	10,9	7,1	-5,1	-41,7	-3,8	-35,0

Изменение выручки предприятия показывает положительную динамику, т.е. за анализируемый период выручка выросла на 11792,5 тыс. руб. (75,4 %), в том числе по сравнению с предыдущим годом на 7740,0 руб. (39,3%). Рост данного показателя может говорить как об увеличении объемов оказываемых ООО «TEZ TOUR » услуг, так и о повышении цен.

При сравнении выручки и себестоимости за анализируемый период можно увидеть, что себестоимость продукции (услуг) растет более быстрыми темпами, чем выручка: прирост себестоимости за анализируемый период составил 85,5 %, в том числе за последний год – 45,2 %, что говорит об ухудшении эффективности деятельности предприятия Таким образом, мы приходим к выводу, что ООО «TEZ TOUR » следует уделять большее внимание затратам на производство туруслуг, рационально их минимизировать с целью улучшения финансовой деятельности организации.

Прибыль - экономическая категория, характеризующая конечные финансовые результаты хозяйственной деятельности в процессе расширенного воспроизводства. В более прикладном значение прибыль - это разность между выручкой от реализации продукта хозяйственной деятельности фирмы и суммой затрат факторов производства на эту деятельность в денежном выражении (выручка-полная себестоимость).

За анализируемый период прибыль ООО «TEZ TOUR » изменялась неравномерно: по сравнению с 2015 годом в 2017 году прибыль увеличилась на 42,5 тыс. руб. (2,2 %), но по сравнению с предыдущим годом наблюдается уменьшение прибыли на 202,5 тыс. руб. (9,5 %). Таким образом, можно сказать, что хотя имеет место незначительный рост прибыли за период, но наметились весьма негативные тенденции к ее относительному снижению, что говорит об ухудшении экономической ситуации на предприятии.

Рентабельность (буквально — доходность, прибыльность; от нем. rentabel — доходный, выгодный, прибыльный), важный показатель экономической эффективности производства на предприятиях, в объединениях, отраслях экономики и в народном хозяйстве в целом. Отражает отношение прибыли к какому-либо объемному показателю, т.е. является основным показателям доходность деятельности. Рентабельность услуг представляет собой отношение полученной за период прибыли к сумме понесенных предприятием за тот же период затрат на производство услуг и выражается в процентах.

Анализируя данный показатель деятельности ООО «TEZ TOUR », можно увидеть, что он постоянно снижается: с 13,8% в 2015 году до 7,6 % в 2017 году (на 44,9 %%), в т.ч. по сравнению с 2016 годом на 4,6 % (37,7 %%). Этот факт вызван выявленным ранее опережающим ростом затрат над выручкой, что снижает прибыль, а следовательно и рентабельность всех объемных показателей.

Хотя предприятие остается пока рентабельным, но выявленная тенденция показывает, что если не принять мер по снижению затрат и увеличению выручки и прибыли, то деятельность предприятия скоро станет нерентабельной.

Рентабельность продаж показывает отношение полученной прибыли к объему продаж, т.е. к выручке. В целом, рентабельность продаж всегда ниже рентабельности затрат, так как в выручке учитывается и сумма прибыли.

Динамика данного показателя повторяет динамику рентабельности услуг, т.е. данный показатель за весь период снизился на 5,1 % (41,7 %%), в том числе по сравнению с 2016 годом – на 3,8% (35,0 %%), только более медленными темпами. Вывод здесь такой же: рост выручки должен опережать рост затрат, тогда будет расти рентабельность вместе с показателем прибыли.

Таким образом, общий анализ результатов деятельности предприятия за 3 года показывает, что ООО «TEZ TOUR » достаточно успешно ведет свою финансово-хозяйственную деятельность, однако при общем росте выручки наблюдается опережающий рост затрат, что приводит к снижению прибыльности и рентабельности предприятия.

На настоящий момент ООО «TEZ TOUR » предлагается более 170 туров, в том числе:

Европа: Австрия, Греция, Хорватия, Черногория, Словения, Нидерланды, Бельгия, Люксембург;

Азия: Китай, ОАЭ, Тайланд;

Африка: Египет;

Америка: Бразилия, Антильские острова, Доминикана, Куба;

Индийский океан: Маврикий, Шри-Ланка, Мальдивы;

Россия;

Австралия.

Если сравнить данные направления с основным потоком туристов, выезжающих из России, то видно, что данные страны (кроме Андорры), являются лидерами по приему российских туристов, т.е. эти направления относятся к самым популярным и востребованным на рынке туристических услуг России.

При исследовании турпродукта необходимо ответить на вопросы: насколько он привлекателен и моден, каковы его репутация, популярность, для чего необходимо изучить номенклатуру предлагаемых туров, динамику их предложения и спроса, среднюю стоимость поездки и другие показатели. Начальный этап анализа состоит в изучении структуры предлагаемых туров по видам и странам. Результаты такого анализа по наиболее востребованным туристами странам представлены в табл. 2.2. Из таблицы видно, что наибольшее количество туров предлагается по Европе (48 из 170, или 28,2 %), причем туры этого направления отличаются наибольшим разнообразием: здесь предлагаются все виды туров от экскурсионных до туров выходного дня. На втором месте по ассортименту идет Россия (40 туров, 23,5 %), на третьем – Азия (30 туров или 17,6 %). По видам предлагаемых компанией туров лидируют экскурсионные (отдых) (27,1 %), т.е. туры, совершаемые с познавательными целями и в обязательном порядке включающие в себя экскурсии, минимум 1 в день. На втором месте – деловые туры (24,1 %). На третьем месте – событийные туры (20,0 %).

Таблица 2.2

Структура турпродуктов ООО «TEZ TOUR » в 2017 году

Страна	Общее кол-во туров		Виды туров
	всего	В % к итогу	отдых	деловые	Событийные	шоп-туры	оздоровительные/спортивные	туры выходного дня
Европа	48	28,2	18	8	6	5	6	5
Азия	30	17,6	8	7	6	4	5	Х
Африка	11	6,5	Х	5	3	Х	3	Х
Америка	15	8,8	5	5	5	Х	Х	Х
Индийский океан	12	7,1	2	4	2	Х	4	Х
Австралия	14	8,2	5	5	Х	Х	4	Х
Россия	40	23,5	8	7	12	Х	6	7
Итого	170	100,0	46	41	34	9	28	12
В % к итогу			27,1	24,1	20,0	5,3	16,5	7,1

Несколько меньшую долю (16,5 %) занимают в общей структуре оздоровительные и спортивные туры. Туры выходного дня (ТВД), занимая7,1 %, предлагаются только по странам Европы и по России, здесь основное ограничение - временная ограниченность тура 2-3 днями и доступностью выбранного места проведения выходного дня. Шоп-туры (5,3 %) по странам Европы и Азии особой популярностью не пользуются.

Анализ выручки предприятия по видам туров проведен в табл. 2.3. Отметим, что структура туров относительно выручки отличается из-за разницы в количестве туристов и стоимости отдельных туров. Из таблицы видно, что основная доля выручки приходится на туры в Европу (42,9 %), на втором месте – российское направление (12,8 %), и близко к нему – Азия (12,4 %). По видам туров лидирует выручка по экскурсионным (отдых) турам (28,6 %), деловым (24,1 %), и событийным турам (19,1 %).

Таблица 2.3

Структура выручки от турпродуктов ООО «TEZ TOUR » в 2017 году

Страна	Общее кол-во туров		Виды туров
	всего	В % к итогу	отдых	деловые	Событийные	шоп-туры	оздоровительные/спортивные	туры выходного дня
Европа	11772,0	42,9	4414,5	1962	1471,5	1226,25	1471,5	1226,25
Азия	3390,0	12,4	904	791	678	452	565	0
Африка	2307,5	8,4	0	1048,86	629,318	0	629,3182	0
Америка	3162,5	11,5	1054,17	1054,17	1054,17	0	0	0
Индийский океан	2057,5	7,5	342,917	685,833	342,917	0	685,8333	0
Австралия	1243,0	4,5	443,929	443,929	0	0	355,1429	0
Россия	3502,5	12,8	700,5	612,938	1050,75	0	525,375	0
Итого	27435,0	100,0	7860,0	6598,73	5226,65	1678,25	4232,169	1226,25
В % к итогу			28,6	24,1	19,1	6,1	15,4	4,5

Таким образом, можно сделать вывод, что основной доход ООО «TEZ TOUR » образуют туристы, путешествующие с познавательными и деловыми целями или с целью отдыха в Европу, Азию и по России.

2.2. Анализ взаимодействия

В рамках данной работы был проведен опрос 200 реальных и потенциальных туристов с целью выявления их предпочтений для формирования будущих туров. Вопросы анкеты, составленной автором, представлены в приложении 1, а общие сводные результаты опроса – в приложении 2. Проведенный в рамках данной работы опрос, выявил следующие требования российских туристов к предлагаемым программам туров:

Основная доля опрошенных отправляется в поездки один (41 %) или два раза(21 %) в год, следовательно необходимо разрабатывать достаточно большое количество событийных программ, что вполне возможно согласно созданной базе данных.

Основные цели поездок– отдых – 29,0 %, бизнес – 27,0 %, развлечение – 23,0 %. То есть практически 80 % поездок российских туристов совпадают по целям с предлагаемыми инсентив-направлениями, так как используемые мероприятия обычно сочетают в себе три эти цели.

По уровню планирования со стороны туриста, поездка обдумывается достаточно заранее: 46 % опрошенных начинают планировать поездку более чем за 3 месяца, 27 % - не менее чем за 1 месяц, 13,5 % отводит на планирование и организацию поездки менее 1 месяца.

Таким образом, фирма имеет достаточно времени, на разработку соответствующей программы и предложения ее туристам, что повысит востребованность именно этих поездок.

Основной поток туристов (45,5 %) предпочитает ездить в Европу, на втором месте – Азия (18,0 %), на третьем – Африка (16,5 %). Поездки по России занимают, согласно результатам опроса всего 8 %. При этом при выборе направления основная доля туристов основывается на собственных интересах и возможностях (28 и 30 % соответственно), и только 13,5 % полностью опираются на имеющееся предложение со стороны турфирм.

Таким образом, ТК ООО «TEZ TOUR » необходимо более интенсивно работать именно по российскому направлению, повышая информированность потенциальных туристов о возможных интересных событиях и разрабатываемых программах.

Основная часть потенциальных туристов предпочитает использовать туристические фирмы в качестве организаторов своих поездок, причем 39, 5 % туристов покупают готовые предложения турфирм, и практически столько же – 39 % предпочитают индивидуальную работу над собственным туром совместно с менеджером фирмы. Эти требования также наилучшим образом сочетаются с развитием событийного направления в деятельности ТК ООО «TEZ TOUR ».

Для 23 % опрошенных цена не имеет определяющего значения при выборе той или иной программы, но остальные опрошенные выставляют остаточно четкие ценовые ограничения: 33,5 % туристов готовы платить не более 5 тыс. руб. за 1 день поездки, 18,5 % - не более 4 тыс. руб. и 19 % - не более 3 тыс. руб. Поэтому необходимо максимально использовать различные инструменты привлечения клиентов путем минимизации стоимости разрабатываемых туров за счет оптимизации работы с поставщиками туруслуг, предоставления определенных скидок со стоимости тура постоянным или крупным клиентам и др.

Основными критериями выбора поездки являются ее программа (44,5 %), а также уровень комфорта и удобств в поездке (22,0 %). Данные ограничения также соответствуют правилам программного обслуживания в процессе формирования событийного тура. Из всего количества опрошенных только 23 % не пожелали учитывать при формировании программы поездки какого-либо события с целью участия в нем, основная доля (66 %) заинтересовались такой возможностью. При этом наиболее привлекательными для опрошенных туристов являются события развлекательного (29 %), спортивного (17 %) и культурного (16,5 %) характера. Следовательно, при разработке туров следует ориентироваться прежде всего на такие события.

Такой анализ следует проводить более детально по каждому отелю, с целью выявления размеров блоков мест, которые можно будет приобретать на более выгодных условиях комитмента или элотмента.

Существующие схемы сотрудничества ООО «TEZ TOUR » и гостиниц можно условно разбить на две группы. Первая из них связана с переносом риска продажи комнат с гостиницы на турфирму, при этом платой за принятие риска фирмой являются высокие размеры дисконта на услуги гостиницы (в эту группу входят — аренда отеля, приобретение блоков комнат на условиях комитмента и элотмента, безотзывное бронирование). Вторую группу образуют схемы работы, не базирующиеся на переходе риска от гостиницы к турфирме, но и не предполагающие крупных скидок со стороны отеля (приоритетное бронирование, повышенная комиссия и работа по разовым заявкам). Сравнение выгоды названных форм партнерства представлены в таблице 2.4. Приведенный список форм взаимоотношений гостиниц и ООО «TEZ TOUR » не является конечным, стремительно меняющаяся конъюнктура туристических рынков, а также большая доля субъективизма в установлении партнерских отношений отелей и туроператоров приводят к появлению более модернизированных, более отвечающих коммерческим интересам сторон схем их сотрудничества.

На настоящий момент ООО «TEZ TOUR » в основном работает с гостиницами по разовым заявкам, аренда отеля в работе фирмы не применяется вообще, в последнее время с 3 отелями Египта,4*, 2 отелями Турции 3* и 4* заключен договор на приоритетную бронь.

Отсутствуют договора с отелями 5*, которые предоставляют максимально гибкие системы льготной тарификации, как при групповых, так и при индивидуальных поездках. Разница между стандартными, групповыми и т.н. чартерными тарифами (заезд большой группы туристов) составляют от 10 до 20 % между каждой группой. Кроме того, такими отелями широко применяются сезонные скидки и особые тарифы выходного дня.

Таблица 2.4

Отличительные особенности различных форм сотрудничества ООО «TEZ TOUR » и отелей

Условия работы	Длительность договора	Кол-во дней	Кол-во мест в блоке	Дисконт	Цена койко-места
Цена стойки в пик-сезон	1200 руб/ сутки
Аренда отеля	15.05- 15.09	120	300	55	540
	15.06-15.09	90	300	50	600
Комитмент
Оплата до 01.05	15.05-15.09	120	100	49	640
Оплата до 01.06	15.05- 15.09	120	50	45	660
Оплата до 01.07	15.05-15.09	120	30	42,5	690
Оплата до 01.05	01.06-01.09	90	30	44	670
Элотмент (жесткий)
Заезд 7 дней	15.06- 15.09	90	100	42,5	690
Заезд 14 дней	15.06- 15.09	90	100	43,3	680
Элотмент (мягкий)
Заезд 7 дней	15.06- 15.09	90	100	25	900
Заезд 14 дней	15.06-15.09	90	100	26,6	880
Повышенная комиссия				12	1056
Безотзывная бронь				20	960
Безотзывная пролонгируемая бронь				15	1020
Приоритетная бронь				12	1056
Разовая заявка				10	1080

Таким образом, видно, что фирмой практически не используются наиболее выгодные формы партнерских отношений с гостиничными предприятиями.

2.3 Совершенствование взаимодействия фирм

Для более эффективного взаимодействия ООО «TEZ TOUR » с гостиничными предприятиями предлагается:

1. При формировании индивидуальных и VIP-туров использовать схему работы с гостиницами на повышенной комиссии - резервирование и оплата комнат под конкретного, согласного с условиями тура, внесшего предоплату или даже полностью оплатившего стоимость услуг клиента туроператора. Это исключает риск в работе TEZ TOUR (даже в случае отказа клиента от тура, штрафные санкции туроператора перекладываются на отказавшегося), хотя и значительно сокращает размеры скидок.
2. Для обеспечения туристов номерами в сезон в наиболее популярных отелях необходимо проводить опросы туристов ООО «TEZ TOUR ».
3. При организации крупных инсентив-туров или мероприятий, с числом участников более 200 человек, выгодно использовать схему аренды отеля, так как получаемые скидки, даже при заполнении арендованного отеля на 60 % участниками мероприятия, приведут к получению прибыли от данного вида сотрудничества.

Кроме того, на получение льготных тарифов при размещении туристов TEZ TOUR также может рассчитывать в следующих случаях:

- гостиница гарантирует турфирме на блок мест цены ниже примерно на 10 - 15% в том случае, если турфирма обеспечивает гостинице рекламу через свой каталог или прочую рекламную продукцию (в этом случае фирма не гарантирует заполнить выделенный ей блок мест);

- гостиница предоставляет скидки турфирме в зависимости от прибыли, получаемой от продажи номеров (например, от 20 000 дол. США - 2% базовой цены, от 40 000 дол. США - 4% и т.д.);

- гостиница предоставляет турфирме скидку в зависимости от размера прибывающей группы (например, от 12 человек - 4% базовой цены, от 24 человек - 6%, от 48 человек - 8%);

- гостиница предоставляет турфирме скидку для размещения транзитных туристских групп для краткосрочного отдыха (например, с 0 ч до 12 ч и с 12 ч до 24 ч - скидка может составлять 50%).[14. С. 97]

Ещё одним немаловажным путём улучшения взаимодействия ТК «TEZ TOUR» является автоматизация процессов управления, которая представляет собой наиболее действенный способ не только оперативного обслуживания клиентов, но и оптимизации отношений с поставщиками туруслуг, в том числе с гостиницами.

Программа «Мастер-Тур», предназначенная для автоматизации деятельности туроператоров, разрабатывается и поддерживается с 1995 года. На сегодняшний день программа «Мастер-Тур» установлена в 70% туристических компаний России и стран СНГ. Непрерывное развитие ПК «Мастер-Тур» соответствует изменяющимся потребностям туристического рынка.

Программный комплекс «Мастер-Тур» охватывает все основные аспекты деятельности туроператора - от создания прайс-листа и каталогов до реализации турпродукта, от расчета реальной себестоимости до ведения взаиморасчетов с поставщиками, от оперативного учета до управленческого.

При работе с программой для туроператоров «Мастер-Тур» всегда под рукой вся необходимая информация о клиентах, партнерах и взаиморасчетах с ними.

Обязательно необходимо использовать в работе новый блок - квотирование. «Мастер-Тур» позволяет вносить квоты на любую услугу, используемую в турах и путевках. Кроме этого, программа позволяет вносить квоты на одну и ту же услугу, предоставляемую разными партнерами, распределять квоту на одну и ту же услугу между агентствами. Также существует возможность заводить квоту на продолжительность услуги и на заезд. В экране Квоты имеется возможность дополнительно задать порядок использования квот разного типа на определенный отрезок времени. Можно выделять часть квот на агентство, на продолжительность, на заезд, изменить релиз-период и число мест в квоте.

Конструктор туров - предназначен для формирования пакетов услуг и программ туров, готовых к реализации, калькуляции их стоимости, расчета прибыли, комиссионных и т.д.; причем каждая услуга, например стоимость проживания в отеле, может быть разной и зависеть от принимающего туроператора или даже пакета, в котором проживание в этом отеле используется в композиции с этими услугами и трансфером. Введя цены "нетто" на услуги, изменяя прибыль или цены «брутто», менеджер получает возможность просчитать стоимость собранного блока (тура) на разные сезоны, оценить конкурентоспособность тура и, в итоге, сформировать оптимальный тур. Надо отметить, что программа имеет гибкий аппарат расчета цен, позволяющий различать цены на услуги, продаваемые клиенту в пакете или индивидуально, цены на одни и те же услуги, предлагаемые разными партнерами, а также размер комиссионных, даваемых партнерам при продаже тура.

Работа с партнёрами — позволяет создавать базу данных партнёров. Каждому партнёру можно присвоить определённые признаки, назначить комиссионные, отслеживать срок действия договора. Учитывать работу менеджеров агентств, а также переносить сотрудника агентства из одного агентства в другое в случае его перехода на новую работу.

Таким образом, внедрение автоматизированной системы управления в деятельность анализируемой турфирмы приведет к успешной реализации партнерских отношений с любым поставщиком туруслуг, в том числе с гостиничными предприятиями.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Туризм в наше время во многих странах мира бурно развивается, играет все более заметную роль в мировой экономике. В настоящее время имеется самое различное толкование рынка туризма, но в целом его можно охарактеризовать как механизм, позволяющий сбалансировать спрос и предложение на товары или услуги туристского предприятия в условиях конкуренции. Размер рынка определяется числом покупателей, которые приобретут предложенный туристский продукт.

Успешная работа туристического предприятия зависит от производимого турпродукта и его качества, от того насколько успешно он будет реализован. Особое место занимает проблема выделения турпродуктов и самой фирмы среди подобных предложений конкурентов. Следовательно, туристические фирмы должны постоянно искать эффективные пути подкрепления предлагаемых на рынке продуктов, расширять их ассортимент и дополнять уникальными программами. Особое значение при этом занимает работа турфирмы по обеспечению требуемого туристами качества услуг размещения как основы тура.

Нормативная база развития этих отношений достаточно обширна и регламентирует все основные моменты взаимодействия предприятий, оставляя при этом простор для формирования оптимальных отношений в каждом отдельном случае.

Проведенный в работе анализ деятельности ООО «TEZ TOUR » выявил эффективную работу данной организации на рынке туруслуг, в том числе по наиболее интересным для туристов направлениям. Показатели экономической эффективности работы предприятия показывают положительное развитие, растет выручка, однако имеется ухудшение относительных показателей, таких как рентабельность. Проведенный анализ взаимодействия объекта исследования с гостиничными предприятиями показал, что ООО «TEZ TOUR » не использует многие эффективные формы партнерства.

На основании проведенного в работе исследования туристских предпочтений по организации туров было предложено использовать различные подходы при организации туров разного уровня качества и направлений, таких как, комитмент, элотмент, работа на повышенной комиссии, а в отдельных случаях – аренда отеля. Кроме того, рекомендуется внедрить в работу фирмы АСУ «Мастер-Тур», предоставляющую большие возможности в области оптимизации отношений с гостиничными предприятиями как поставщиками туруслуг. Все это приведет к росту доходов анализируемого предприятия, а также к снижению затрат на организацию туров, что положительно скажется на деятельности ООО «TEZ TOUR » в целом. Таким образом, цель работы достигнута, все задачи выполнены.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Федеральный закон «Об образовании в Российской Федерации» (29.12.12 №273-ФЗ).

2. Гражданский кодекс Российской Федерации.

3. Налоговый кодекс РФ.

4. Концепция развития сети образовательных учреждений, подведомственных Рособразованию, утверждённая приказом Рособразования от 25 мая 2007 г. N 921.

5. Концепция развития образования РФ до 2020 г.

6. Адамский А.И. Организация сетевого взаимодействия общеобразовательных учреждений, внедряющих инновационные образовательные программы, принимающих участие в конкурсе на государственную поддержку – М.: Эврика, 2016.

7. Алексахина Н. В., Бойцова Е. Г., Чичев Е. М. Организация образовательного процесса средствами сетевых технологий // Управление качеством образования. – 2014. - № 3. – С. 58-67

8. Анисовец, Т. А. Экономика образования и образовательного учреждения: учебно-методическое пособие (компендиум) [Текст] / Т. А. Анисовец ; Санкт-Петербургский филиал Нац. исслед. ун-та «Высшая школа экономики». – СПб.: Отдел оперативной полиграфии НИУ ВШЭ – Санкт-Петербург, 2016. – 180 с. – 70 экз. – ISBN 978-5-906156-05-1

9. Асмолов А.Г., Семенов А.Л., Уваров А.Ю. Российская школа и новые информационные технологии: взгляд в следующее десятилетие — М.: Изд-во «НексПринт», 2015. — 84 с.

10. Афанасьева Т.П., Буслов Е.В., Дащинская З.П., Ерошин В.И., Немова Н.В., Куров С.В., Пуденко Т.И., Рекомендации по нормативно-правовому обеспечению сетевого взаимодействия образовательных учреждений: Сборник научно-методических материалов / - М., 2015 // Электронный ресурс: URL http://window.edu.ru/resource/052/52052/files/14922.pdf

11. Бианки В.А. Психологические аспекты функционирования власти в сетевых структурах // Электронный ресурс: URL http://sneek.ru/referaty/1-opredelenie-setevoi-organizatsii.htm

12. Буйлова Л. Н., Павлов А. В. Сетевой ресурсный центр как инновационная форма взаимодействия образовательных учреждений // Внешкольник. – 2014. - № 1. – С. 14-20

13. Власова М.С., Ильина О.В., Морохина В.И. «Разработка методики расчета интегрального показателя оценки потенциала образовательного учреждения» Журнал «Общество. Среда. Развитие» № 2 / 2016

14. Гаврилов Н.М., Пономаренко Е.В. Третий сектор: механизм некоммерческого хозяйствования. – М: 2015 г. c. 129

15. Гараев И. М., Фасхиев Х. А. Анализ состояния проблемы управления конкурентоспособностью организации сферы услуг//Камск: Камский государственный политехнический инcтитут. - 2016.

16. Головинская Е. В., Пивчук Е. А. Управление качеством профессионального педагогического образования на основе сетевого партнерства // Среднее профессиональное образование. – 2014. - № 1. – С. 13-16

17. Давыдова Н.Н., Шевченко В.Я. Сетевое взаимодействие инновационно-активных ОУ академической площадки УРО РАО Уральского региона.- Уральское РАО «Уральское отделение», г. Екатеринбург // Электронный ресурс: Интернет-сайт: http://edscience.ru/

18. Дардаева М.В. «Сетевое взаимодействие как фактор развития школы» // Электронный ресурс: Интернет-сайт: http://www.profistart.ru/

19. Заиченко Н.А. Инновации и квалификация: поиски смыслов.

20. Иванюк Л. В., Пастухова И. П. Сетевая региональная методическая служба как фактор профессионального роста преподавателей // Среднее профессиональное образование. – 2017. - № 3. – С. 32-36

21. Казанникова А.В., Старовойтова Е. Н., Буйнова Е. В. Сетевое взаимодействие как условие инновационного развития образовательного учреждения (на примере проекта «Вслух о семье»). Сборник «Педагогические и психологические науки: актуальные вопросы»: материалы международной заочной научно-практической конференции, 2016 г.

22. Конаржевский Ю.А. Менеджмент и внутришкольное управление. – М., 2015.

23. Кондракова И.Э. Сетевое взаимодействие: механизмы реализации образовательной политики // Universum: Вестник Герценовского университета. 3/2017

24. Котомина Е.В. Сетевое взаимодействие - механизм формирования здоровьесберегающего пространства современного образовательного учреждения [Электронный ресурс]. URL: http://www.pandia.ru/text/78/585/98829.php

25. Лобок А.М. Возможное сетевое взаимодействие инновационных школ /Лобок А. М. // Школьные технологии .- 2016.- № 1.- С. 9

26. Лобок А. М. Сеть как парадигмально новый тип межшкольного взаимодействия // Народное образование. – 2014. - № 3. – С. 93-101

27. Львов Д.С.. Институциональная экономика. М.: Инфра. — 318 с. , 2015

28. Маковеева В.В. Сетевое взаимодействие – ключевой фактор развития интеграции образования, науки и бизнеса. Журнал «Экономика» 2 декабря 2015 г.

29. Маркетинг. Словарь / Азоев Г.Л., Завьялов П.С., Лозовский Л.Ш., Поршев А.Г., Райзберг Б.А. - М.: ОАО "НПО "Экономика", 2015. - 362 с.

30. Молочников Н.Р., Реутова И.В., Лобовская Т.А Конкурентоспособность образовательных учреждений: ключевые факторы успеха. [Электронный ресурс]. URL: http://www.rae.ru/use/?article_id=7781209&op=show_article&section=content

31. Новиков Д.А. Сетевые структуры и организационные системы. М.: ИПУ РАН (научное издание), 2017. - 102 С.

32. Реморенко И.М. На путях к сетевому управлению. [Электронный ресурс]. URL: HTTP://WWW.ALTRUISM.RU:8080/SENGINE.CGI/5/7/8/12/8

33. Рубанов А.М. Инновационный потенциал образовательной организации как объект управления // Электронный ресурс: Интернет-сайт: http://vestnik.tstu.ru/

34. Сартакова Е.Е. Сетевая модель управления образовательным учреждением // Современные научные исследования и инновации. – Ноябрь 2016. - № 11 [Электронный ресурс]. URL: http://web.snauka.ru/

35. Сетевые взаимодействия образовательных учреждений и организаций в процессе реализации образовательных программ. Проектирование и управление, Автор не указан. – М.: Альянс Пресс, 2014. – 268 с. // Электронный ресурс: Интернет-сайт: http://www.twirpx.com/

36. Стародубцев В. А., Анненков В. В., Вострикова Е. А. Проектирование сетевых взаимодействий педагогов // Школьные технологии. – 2017. - № 2. – С. 123-128

37. Управление современной школой: Пособия для директора школы / Под. ред. М.М. Поташника. – М., 2015

38. Фулан М. Новое понимание реформ в образовании/Майкл Фулан; [пер.Е.Л.Фруминой]; Моск. высш. шк. социал. и экон. наук.-М.: Просвещение,2016.

39. Шерешева М.Ю. Формы сетевого взаимодействия компаний. М. : Издат. дом Гос. ун-та – Высшей школы экономики, 2015. 339 с.

40. Шерешева М.Ю. Методология исследования сетевых форм организации бизнеса Издательство: Изд.дом Высшей школы экономики, 2014 г.

41. Федеральный закон «Об образовании в Российской Федерации» (29.12.12 №273-ФЗ)

42. Чучкевич М.М. Что такое сетевая организация? – М.: Изд-во Института социологии, 2015.

43. Яхонтова Е.С. Эффективность управленческого лидерства. – М.: ТЕИС, 2016.- 501 с.

44. Яковлев Б.П., Жукова В.Ф. Управление инновационными процессами в системе образования: компетентность и потенциал руководителя. - Электронный научный журнал «Современные проблемы науки и образования». №2, 2016