Сравнительный анализ теорий конкуренции)

Введение

Рыночную систему невозможно представить без существования конкуренции. Сама сущность рынка, рыночного регулирования связана с понятием конкуренции.

Механизм конкуренции используется для обеспечения эффективной организации и функционирования хозяйственной системы. Условиями существования конкуренции является экономическое обособление субъектов хозяйствования, свобода при принятии индивидуальных, предпринимательских решений.

Конкуренция как процесс - это не только состязательность с другими, не только борьба с самим собой, но и соперничество собственных решений и действий, это - выбор между возможными вариантами поведения. Конкуренция это манипулирование неопределенностью, хождение в неизвестности, вероятностный поиск.

В экономической литературе вопросам изучения конкуренции посвящены работы представителей различных направлений экономической науки: А. Смита, Дж. С. Милля, К. Маркса, Л. фон Мизеса, Й. Шумпетера, Дж. Р. Хикса, Р. Коуза, М. Портера и других. В большинстве научных работ авторы выделяют отдельные специфические признаки конкуренции, сводя ее содержание к характеристике отдельных черт.

Изучение целого ряда работ, посвященных конкуренции, указывает на существование многообразия подходов при рассмотрении данного понятия. С целью более углубленного изучения сущности категории конкуренция необходимо использовать метод единства исторического и логического.

Таким образом, значение конкуренции в рыночной экономике, разнообразие теоретических подходов к ее определению, обусловило актуальность темы исследования.

Целью данной работы является анализ основных подходов исследования конкуренции, определение сущности конкуренции.

Задачами исследования являются:

- дать определение и рассмотреть функции конкуренции в рыночной экономике;

- дать оценку конкуренции как объекту научного исследования, показать сложность разработки единой теории конкуренции;

- изложить суть и провести сравнительный анализ теорий конкуренции;

- проанализировать конкурентоспособность ООО «ОТЕЛЬ «ПОЛЮСТРОВО» по модели М. Портера, определить основных конкурентов предприятия на рынке гостиничных услуг;

- обозначить направления совершенствования конкурентоспособности ООО «ОТЕЛЬ «ПОЛЮСТРОВО».

Объектом исследования курсовой работы является конкурентоспособность ООО «ОТЕЛЬ «ПОЛЮСТРОВО». Предмет исследования – сущность конкуренции, теории конкуренции, конкурентоспособность предприятия.

Теоретическая часть работы опирается на труды таких авторов, как Н.М. Белоусова, А.А. Козырев, М. Портер, В.В. Радаев, Ю.Б. Рубин, Е.Е. Румянцева, Е.Н. Сакина. Практическая часть изложена посредством интерпретации методики М. Портер относительно предприятия ООО «ОТЕЛЬ «ПОЛЮСТРОВО».

Практическая значимость работы вытекает из того, что в ней углубляются знания относительно конкуренции в условиях рыночной экономики, выявляется конкурентоспособность конкретного предприятия.

Структура работы. Курсовая работа состоит из содержания, введения, теоретической и практической глав, заключения, списка использованных источников и приложения.

1. Теоретические основы конкуренции в современной экономике

1.1. Понятие и роль конкуренции в рыночной экономике

В переводе с латинского конкуренция (лат. concurrentia) означает сходиться, сталкиваться.^[1] Применительно к субъектам рынка (например, организациям) конкуренция означает, что эти субъекты при взаимодействии соперничают друг с другом так, чтобы каждый из них мог достичь наибольшей выгоды для себя. Таким образом, Н.М. Белоусова и Е.Н. Сакина определяют термин «конкуренция» как соперничество между субъектами рыночной экономики за лучшие условия производства, выгодную позицию на рынке, потребителей.^[2]

Обобщенно говоря, конкуренция возникает тогда, когда несколько экономических субъектов соревнуются за обладание одними и теми же ресурсами (трудовыми, материальными), долю рынка, потребителей.

В экономической литературе нет единого определения конкуренции.

Во-первых, энциклопедические издания определяют конкуренцию:

а) как борьбу предпринимателей за получение прибыли путем использования наиболее выгодных условий производства, сбыта продукции;^[3]

б) как процесс сознательного соперничества между экономическими агентами за наиболее выгодные условия продажи или покупки на рынке.^[4]

Во-вторых, в современной микроэкономической теории конкуренция рассматривается как некое свойство рынка. Такое понимание, как отмечается Е.Е. Румянцевой, возникло в связи с развитием теории морфологии рынка.^[5] Рассматривая конкуренцию как свойство рынка, можно определить под конкуренцией не соперничество, а степень зависимости общих рыночных условий от поведения отдельных участников рынка. И в этом контексте конкуренцию можно определять и как (с известной долей условности) форму отношений, и как механизм взаимодействий.

По мнению В.В. Чекмарева, одной из целей конкуренции как процесса является обеспечение экономической безопасности, о чем мы достаточно подробно писали в ряде работ.^[6] В этой связи автор замечает, что предлагаемый подход позволяет, с одной стороны, преодолеть понимание конкуренции как процесса негативного, уменьшающего степень разнообразия в экономическом пространстве с вытекающими последствиями, а с другой стороны, дает возможность расширить инструментарий, обеспечивающий устойчивое функционирование (и развитие) хозяйствующих субъектов и акторов экономического пространства.^[7]

Традиционное понимание конкуренции как теории сравнительных преимуществ на основе факторов производства в данном случае трансформируется в силу того, что факторные издержки значимы сегодня лишь для добывающих отраслей национальной экономики. В новой (информационной) экономике акценты смещаются в сторону экономической кооперации. Изменяется сам предмет конкуренции. Возникает возможность в рамках политэкономического анализа более глубокого понимания «сил конкуренции».^[8]

Понимание конкуренции как процесса обеспечения экономической безопасности позволяет расширить представления о будущем экономики, в центре которой оказывается не безлюдное производство, а наукоемкое, основанное на высококвалифицированном труде.

Таким образом, роль конкуренции в рыночной экономике связана с процессами саморегуляции рынка и процессом обеспечения экономической безопасности.

Из роли конкуренции вытекают ее основные функции. К ним можно отнести^[9]:

- функцию регулирования - подразумевает, что для того, чтобы выиграть в конкурентной борьбе, субъект рынка должен наилучшим образом удовлетворять потребности потребителя, соответственно, факторы производства будут направляться в те сферы деятельности, где существует наибольший спрос и где производителей привлекают наибольшие цены и наибольшая норма прибыли;

- функцию мотивации - означает, что конкуренция мотивирует субъектов рынка постоянно совершенствовать свою деятельность, предлагаемые товары, повышать эффективность производства. Тот, кто не совершенствует свою деятельность, проигрывает в конкурентной борьбе и будет вынужден уйти с рынка;

- функцию распределения - предполагает, что благодаря конкуренции прибыль между участниками рынка распределяется в соответствии с эффективностью их деятельности;

- функцию контроля - подразумевает, что конкуренция предоставляет потребителю возможность выбирать из нескольких вариантов предложения и не дает одному из участников рынка назначать невыгодную для потребителя завышенную цену, как может быть, например, на монопольном рынке.^[10]

О присутствии конкуренции на рынке судят по следующим основным признакам:

- наличие большого числа независимо действующих покупателей и продавцов;

- наличие ряда производителей и продавцов, которые ведут борьбу за лучшие условия производства, купли и продажи товара;

- стремление организаций к лидерству;

- наличие одной цели, возможной для ограниченного числа участников рынка (доли рынка, потребителей, ресурсов);

- свобода входа на рынок и выхода с рынка.^[11]

Уровень рыночной конкуренции существенно влияет на конкурентоспособность субъектов рынка. Конкуренция и ее уровень обычно определяются относительно конкретного рынка. В самом общем виде рынок - это условное место встречи продавца и покупателя. Более точно можно определить рынок как отношения продавцов и покупателей по поводу купли-продажи товаров. Рынки бывают различными.

Критерии классификации рынков приведены в табл. 1.

Таблица 1

Классификация рынков^[12]

	Вид рынка
По экономическому назначению	Рынок товаров и услуг; рынок средств производства; рынок сырья; рынок ценных бумаг; рынок труда; финансовый рынок и т.д.
По особенностям конкуренции	Рынок совершенной конкуренции; рынок монополистической конкуренции; олигополистический рынок; монополия
По масштабу	Местный рынок; региональный рынок; национальный рынок; мировой рынок
По сферам деятельности	Автомобилестроение; сельское хозяйство; издательско-полиграфическая сфера деятельности и др.
С учетом соблюдения законности	Легальный; теневой
В зависимости от потребителей	Рынок индивидуальных потребителей; корпоративный рынок (рынок организаций)

Таким образом, конкуренция играет принципиально важную роль в условиях рыночной экономики вне зависимости от того, о каком конкретно рынке идет речь (хотя специфика отдельного рынка может быть велика).

1.2. Сущность конкуренции как социально-экономического явления: методологические основы

Конкуренция - одна из ключевых категорий экономической науки. Такое ведущее положение в классической и современной теории обусловлено сущностью феномена конкуренции, его значимостью для общественного развития, ибо конкуренция является одним из фундаментальных факторов экономического прогресса.

В отечественной экономической науке интерес к изучению феномена конкуренции актуализировался после публикации статьи Ф. фон Хайека «Смысл конкуренции»^[13] и развернувшейся после этого широкой дискуссии на страницах научной периодики. Настоящая статья посвящена попытке анализа и обобщения высказанных за прошедшие после публикации более 5 лет точек зрения на природу этого сложного явления и аргументации собственной позиции, которая порой не совпадает с мнением большинства.

Один из основных вопросов, вокруг которого разгорелась дискуссия, был о том, возможна ли комплексная или системная концепция конкуренции, отражающая представленное в теории многообразие трактовок конкуренции? В ходе научной дискуссии была четко сформулирована позиция, что единой теории конкуренции нет и она вряд ли возможна вообще. Если обобщить аргументы сторонников данной точки зрения, то они сводятся к следующему:

- конкуренция - это очень сложный процесс, т. е. комплексная теория конкуренции, отвечающая на все те вопросы, которые ставят ее отдельные школы, невозможна;^[14]

- в современной экономической науке конкуренция трактуется по-разному с позиции микроэкономической теории и различных школ экономической теории, маркетинга, стратегического управления, междисциплинарных исследований и даже биологии;^[15]

- существующее разнообразие трактовок феномена конкуренции определяется большим разнообразием теоретических платформ, отсутствием унифицированного методологического базиса, вокруг которого можно было бы объединить исследования и исследователей.^[16]

К позиции теоретиков - сторонников данного подхода - присоединяются и «практики», утверждающие, что им не хватает не теории, а «инструментария» измерения конкуренции.^[17] Более того, предлагается говорить о сущности конкуренции, исходя из практически обусловленных целей исследования. В этом смысле можно говорить, например, о конкуренции для целей антимонопольного регулирования и т. д.

Появился и более оригинальный подход, в котором категорически утверждается, что слово «конкуренция» необходимо исключить из инструментария экономического анализа на том основании, что субъект конкуренции может не осознавать факта присутствия в процессе конкуренции. Конкуренция - это идеальный конструкт, который создается философами и методологами.^[18]

Возникает естественный вопрос: можно ли в сложившихся условиях говорить о единой теории конкуренции? По мнению автора, вполне возможно. Стоит попытаться обосновать эту позицию.

Первый аргумент оппонентов теории конкуренции как единой системы несостоятелен в силу противоречия логике развития науки. Наука изучает любое явление от его незрелого состояния до сформировавшегося, если она претендует на звание науки. Так и конкуренция когда-то была незрелым феноменом, что отразилось, как будет видно дальше, в ее определениях. Движение «от простого к сложному» в познании мира - одна из основополагающих закономерностей развития науки. Можно поставить вопрос еще острее: если явление (процесс) является сложным, его не следует изучать, создавать теории? На этом основании нужно отказать в праве на существование всем теориям, объясняющим (предсказывающим) сущность любого феномена современного экономического мира: безработицы, инфляции и т.д.

Опровержение второго аргумента противников теории конкуренции логически вытекает из того факта, что современная конкуренция - многогранное и весьма значимое явление, вызывающее естественный интерес у представителей различных отраслей знания. Можно ли на данном основании говорить о невозможности единой теории конкуренции? Вряд ли. Стоит сослаться для доказательства собственно авторской позиции на определение понятия «теория». Последняя понимается как система обобщенного достоверного знания о том или ином «фрагменте» действительности, которая описывает, объясняет и предсказывает функционирование определенной совокупности составляющих его объектов.^[19]

Следовательно, уже в самой сущности теории отражен момент обобщения различных подходов, синтеза идей о различных сторонах «многогранных» феноменов, таких как, например, конкуренция. Более того, в современной науке существует понятие метатеории, предполагающее согласование (непротиворечивых) теорий, объясняющих явления и процессы данной предметно-проблемной сферы.^[20] Как представляется автору, теория конкуренции могла бы претендовать на статус метатеории.

Аргумент отсутствия унифицированного методологического базиса - наиболее серьезный у оппонентов теории конкуренции. Именно этому вопросу нужно уделить основное внимание. В структуре любой теории существует совокупность утверждений, образующих ее фундамент - базис теории. На его основе формируются логико-методологические принципы и правила, конкретизирующие фундаментальные положения.^[21] Исходя из данной посылки, необходимо определить, есть ли базис у теории конкуренции, позволяющий говорить о ней как о единой системе взглядов? Предполагается согласиться с А.А. Козыревым в том, что подобный базис есть и он сформировался в процессе эволюции феномена конкуренции и взглядов, его отражающих.^[22]

Прежде чем перейти к аргументации данной позиции, необходимо провести различие между понятиями социальной и экономической конкуренции.

Конкуренция как социальный феномен - хорошо изученное явление в современной науке. Следует отметить здесь наиболее значимую работу - работу В.В. Радаева, интегрирующую практически все существующие подходы. Он подчеркивает, что данный социальный феномен можно рассматривать с четырех точек зрения: 1) конкуренция как естественный отбор; 2) конкуренция как поддержание социальных контактов; 3) конкуренция как воспроизводство властной иерархии; 4) конкуренция как символическая борьба.^[23] Говоря о различии, автор акцентирует внимание на том, что данное различие не носит характера глубокого водораздела. На взгляд автора, определение конкуренции как социального феномена является философско-методологическим основанием для изучения конкуренции как сложного экономического явления.^[24]

Рассмотрим, как исторически формировались взгляды на конкуренцию.

1.3. Основные теории конкуренции: сравнительный анализ

Интерес к изучению конкуренции как экономического феномена зародился достаточно давно: уже в работах английских, немецких и французских меркантилистов XV-XVII вв. можно увидеть серьезные попытки разобраться в сути этого явления. Несмотря на различия в подходах и определениях, конкуренция трактовалась как атрибут рыночных отношений, фактор, ведущий к образованию рынка и результат его развития. Атрибутивный подход характерен и для работ английских экономистов Нового времени А. Смита и Д. Рикардо.^[25]

В этом плане сложно согласиться с суждением Ю.Б. Рубина, который полагает, что А. Смит трактовал конкуренцию как деятельность.^[26] Именно то обстоятельство, что поведение экономических агентов на рынке обусловлено целями «невидимой руки» (свободной конкуренции), свидетельствует о «вторичности» целей индивидуалиста-предпринимателя с точки зрения классика. Трудно также согласиться с положением о том, что «невидимая рука» - это инструмент действия, которым пользуются участники рынка.^[27] Если бы это было так, то А. Смит смог бы предложить другой инструмент, у него же идет речь о непреодолимой силе, атрибутивно присущей формирующимся рыночным отношениям.

Подобная позиция характерна и для работ социалистов-утопистов Ш. Фурье, Р. Оуэна. Различие заключалось только в том, что данный атрибут рыночных отношений (свободная конкуренция) наделялся отрицательными характеристиками и подлежал замене вместе с существующей общественной системой. Свободная конкуренция рассматривалась как атрибут буржуазной экономики и классиками марксизма. Именно К. Маркс впервые в истории развития экономической мысли поставил перед собой задачу создания теории капитализма как одной из закономерных стадий общественного прогресса. Он исходил из идеи о том, что конкуренция, являясь атрибутом рыночных отношений, составляет ядро и механизм функционирования капиталистической экономической системы. Основное направление, на котором К. Маркс сконцентрировал свое внимание, было сосредоточено на исследовании дихотомии «конкуренция - монополия».^[28]

Развивая идеи марксизма, В. И. Ленин показал историческую эволюцию феномена конкуренции, завершающуюся превращением свободной конкуренции в монополистическую. По Ленину, появление монополий - главного атрибута современной ему экономики - и установление их господства является показателем «высшей стадии капитализма».^[29]

Атрибутивный подход к изучению феномена конкуренции довольно долго практически единовластно господствовал в экономической науке. Развитие рыночных отношений и усложнение конкуренции как экономического феномена привело к тому, что наряду с данным подходом в начале XX в. акцент переместился на изучение конкуренции как совокупности действий субъектов рынка. Полагается, что подобная актуализация интереса обусловлена появлением работ М. Вебера, теория социального действия которого стала основой исследования рынка, экономических исследований в целом. Конкуренция предстала как действие, определяющее поведение субъектов рыночных отношений.^[30]

Деятельностный подход позволил выявить операционные характеристики конкуренции, конкурентных действий. Стало очевидным, что конкурентное действие обусловлено определенным мотивом (системой мотивации), имеет временную протяженность. Как отмечает Ю. Б. Рубин, в рамках данного подхода пытались показать, каким образом участникам рынка удается управлять интенсивностью собственных конкурентных действий, усиливать конкуренцию, наращивать конкурентные преимущества, избавляться от конкурентных недостатков, преодолевать конкурентные барьеры и справляться с соперниками в условиях относительной неопределенности рынков.^[31]

На основе данного подхода сформировались идеи, отражающие еще одну немаловажную сторону феномена конкуренции - интеракцию, взаимодействие субъектов рыночных отношений. Очевидно движение исследовательской мысли в глубь анализируемых явлений. В рамках интеракционистского подхода к изучению конкуренции на первый план выходят характеристики форм взаимодействия - соперничество, конфликт. Интеракционизм характерен и для работ Ф. Хайека. При изучении феномена конкуренции он в духе либерализма акцентирует внимание на том, что конкуренция - это процесс соперничества, в котором свободные действия каждого конкурирующего субъекта ограничены свободой других участников рынка. Стоит отметить, что на данной идее сформировался неоавстрийзм, в рамках которого предполагается, что любая антимонопольная политика ограничивает конкуренцию. Неоавстрийзм (Д. Арментано, И. Кирцнер, М. Ротбад и др.), углубляя процесс исследования конкуренции, трактует этот экономический феномен как процесс выявления новых ресурсов и новых возможностей использования известных ресурсов.^[32]

Понимание конкуренции как процесса соперничества характерно и для работ Д. МакКаллума. Американский ученый предложил две модели конкуренции (кстати, ссылаясь на теорию М. Вебера об идеальных типах). Согласно первой - «модели титула» - конкуренция рассматривается как способ выявления сравнительных достоинств конкурирующих субъектов. Во второй модели - «модели обладания» - конкуренция рассматривается с точки зрения результата - получения желаемого.^[33]

Оппонентом неоавстрийзма выступил неоинституционализм, отказавшийся рассматривать конкуренцию как процесс соперничества. Повод для критики позиции экономического либерализма дала сама практика. Стало очевидным, что динамика феномена конкуренции приводит к тому, что в современных условиях сфера конкурентных отношений в форме соперничества постепенно сужается, уступая место другой форме взаимодействия - кооперации (индустриальные сети, кластеры и т. д.).

Как отмечают отечественные исследователи, феномен конкурентного сотрудничества «переворачивает» традиционные представления о сущности конкуренции. Новые формы конкуренции демонстрируют логику перехода от конкуренции к со-конкуренции как диалектическому взаимодействию соперничества и сотрудничества.^[34] С другой стороны, в последнее десятилетие специалисты отмечают интенсификацию конкуренции, под которой понимается отсутствие устойчивого конкурентного преимущества. В подобных условиях единственным конкурентным преимуществом является эффективное управление инновациями, изменениями.^[35]

Значительная роль в развитии теории конкуренции принадлежит одному из виднейших представителей гарвардской экономической школы М. Портеру, сформировавшему в своих работах методологию исследования конкуренции (приложение 1). Продолжая интеракционистскую традицию, он трактует конкуренцию как соперничество между экономическими субъектами с целью завоевания лидирующего положения на рынке. Определив понятие конкуренции, Портер подчеркивает значимость разработки конкурентной стратегии, предлагая «комплексную систему аналитических методов, помогающих фирме провести анализ отрасли как единого целого и сделать прогноз ее развития, понять всех конкурентов отрасли и их позицию, а также преобразовать этот анализ в конкурентную стратегию конкретного бизнеса».^[36]

По Портеру, конкурентные стратегии основываются на правилах конкуренции, которые действуют в той или иной отрасли и определяют ее привлекательность (преимущество). Эти правила Портер представляет как пять сил конкуренции, которые несут потенциальную угрозу для каждого конкурирующего участника рынка. К числу этих сил он относит: появление новых конкурентов, появление на рынке товаров-субститутов, произведенных по новой, зачастую более передовой технологии; возможности покупателей, возможности поставщиков, конкуренцию между компаниями, уже укрепившимися на рынке.^[37]

В последние годы все четче обнаруживается интерес исследователей не только к процессуальной стороне феномена конкуренции, но и к результирующей. В рамках данного подхода рассматривается не только противостояние конкурирующих сторон, но и результат этого соперничества. Эти исследования по большей части основаны на идеях гарвардской школы, в рамках которой в середине прошлого века сформировались подходы к измерению конкуренции, ее влияния на поведение субъектов рынка. В современных исследованиях отмечается, что подобным результатом может быть изменение цен, издержек, повышение или снижение эффективности.

Иными словами, в данном случае конкуренция рассматривается как олигополистическое взаимодействие, оказывающее влияние на разницу цен и предельных издержек, а также уровень прибыли. Кроме того, конкуренцию можно рассматривать как процесс селекции, и тогда результатом этого процесса будет отбор одной из конкурирующих сторон.^[38] Если речь идет о результирующей стороне конкуренции, то логично возникает вопрос о возможности ее измерения. В современной экономической науке предлагаются две основные группы подлежащих измерению параметров:

- структурные показатели, которые характеризуются наличием тех или иных структурных факторов, влияющих на степень конкуренции на рынке;

- результирующие показатели, характеризующие влияние конкуренции на результаты деятельности фирм. Так как конкуренция влияет на поведение фирм, то в зависимости от того, как меняется поведение фирм из-за тех или иных мер конкурентной политики, можно оценивать изменение конкурентной среды. В этом случае результирующий показатель может оцениваться снова в разных измерениях .

Особое значение приобретает вопрос об изучении специфики конкуренции, возникающей на глобальном рынке. Здесь автор полностью разделяет позицию, четко сформулированную М. Портером: «Нам необходим новый угол зрения и новые инструменты - новый подход к проблеме конкурентоспособности, формирующийся непосредственно на основе анализа положения в тех отраслях экономики, которые добились успеха в международной конкуренции - независимо от традиционной идеологии или текущей интеллектуальной моды».^[39]

В данной работе затронут хотя и чрезвычайно важный, но только один из моментов, ставших ядром острейших теоретических споров, посвященных проблематике теории конкуренции. Стоит отметить, что были высказаны интересные идеи, отражающие особенности конкурентных отношений в нашей стране и, безусловно, требующие дальнейшего развития. Так, например, показано, что конкурентные отношения, возникающие в отечественных конкурентных сетях, зачастую приобретают реципрокный характер.^[40] Наряду с этим в полемике о современных проблемах теории конкуренции высказываются позиции, с которыми трудно согласиться. Например, отрицается возможность конкуренции на региональном уровне.^[41]

2. Анализ конкурентоспособности предприятия на примере ООО «ОТЕЛЬ «ПОЛЮСТРОВО»

2.1. Общая характеристика ООО «ОТЕЛЬ «ПОЛЮСТРОВО»

Отель «ПОЛЮСТРОВО» представляет собой гостиничное предприятие, расположенное в семиэтажном здании старого фонда. Номерной фонд является относительно большим - 242 номера. Гостиница имеет сертификат - «3 звезды».

Номерной фонд представляет собой номера различных уровней: одноместные номера, двухместные номера, трехместные номера, двухкомнатные номера, номера люкс и апартаменты.

В отеле «Полюстрово» располагаются 4 конференц-зала, которые предназначены для проведения деловых встреч, конференций, мероприятий. Для более масштабных мероприятий в гостинице предназначен банкетный зал вместимостью около 200 человек. В здании отеля Полюстрово также находятся китайский ресторан, кафе-бар «Шоколандия», зал «Русский» и «Большой». Гостиница работает круглосуточно.

Что касается бронирования номеров, оно осуществляется по телефону, по электронной почте, факсу или лично. Так же очень популярны сервисы онлайн бронирования. Очень часто индивидуальные туристы используют сайты Booking.com^[42], HRS.com, Expedia.com. Оплата производится в рублях за наличный и безналичный расчёт. Если не получается произвести предоплату, бронирование считается негарантированным. Это означает, что администрация гостиницы имеет право аннулировать бронь без предупреждения. Гостиница полностью оснащена противопожарной сигнализацией, полной системой вентиляции, в коридорах и банкетных залах ведется круглосуточное видеонаблюдение.

ООО «ОТЕЛЬ «ПОЛЮСТРОВО» в качестве самостоятельного юридического лица существует с 1 декабря 2003 года. До этого в здании гостиницы с середины 70-х годов XX века были учебный центр и общежитие оборонного предприятия. А ещё раньше - в конце XIX века - начале XX веков точно на этом месте находилась церковь Покрова Пресвятой Богородицы.

С 1994 года общежитие стало гостиницей тур класса. Начавшаяся в 2000 году реконструкция подняла уровень «Полюстрово» до официального сертифицированных «трёх звёзд».

Миссия ООО «ОТЕЛЬ «ПОЛЮСТРОВО» заключается удовлетворение потребностей всех гостей от туристов до бизнесменов, от посетителей кафе до участников конференций.^[43]

Цель - выстраивание гармоничных отношений с общественностью, создание комфортных условий для каждого посетителя.

Далее приведен анализ технико-экономических показателей деятельности ООО «ОТЕЛЬ «ПОЛЮСТРОВО» в период 2012-2014 гг.

Таблица 1

Технико-экономические показатели деятельности ООО «ОТЕЛЬ «ПОЛЮСТРОВО», тыс. руб.

Показатели	Фактическое значение
	2012г.	2013г.		2014г.
	Абсолют. величина	Абсолют. величина	Темп роста, %	Абсолют­. величина	Темп роста, %
Выручка	115260	114320	99,18	118380	103,55
Себестоимость продаж	110164	108550	98,53	111050	102,30
Валовая прибыль	5096	5770	113,23	7330	127,04
Коммерческие расходы	35,00	39,00	111,43	42,00	107,69
Прибыль от продаж	5061	5731,00	113,24	7288	127,17
Сальдо прочих доходов и расходов	141	110	78,01	250	227,27
Прибыль до налогообло­жения	5202	5841	112,28	7538	129,05
Текущий налог на прибыль	254	259	101,97	261	100,77
Чистая прибыль отчетного периода	4983	5621	112,80	7319	130,21

Выручка ООО»ОТЕЛЬ «ПОЛЮСТРОВО» складывается из выручки от основного вида деятельности и от прочих видов деятельности. Основным видом деятельности является предоставления услуг по проживанию иностранных граждан и граждан РФ. Прочие же виды деятельности включают в себя предоставление в аренду конференц-залов, копировальные услуги, услуги прачечной. Валовая прибыль увеличилась вследствие увеличения выручки от основного вида деятельности. В свою очередь прибыль до налогообложения увеличилась из-за увеличения прибыли от продаж и увеличения прочих доходов.

Основным направлением маркетинговой деятельности ООО «ОТЕЛЬ «ПОЛЮСТРОВО» является участие в различных выставках туристической отрасли.^[44] Это способствует обмену опытом между организациями со схожим видом деятельности, а так же повышению узнаваемости отеля. Так же отель предоставляет площадки для проведения различных конференций.

Награды и звания отеля Полюстрово:

- 2003 г. - сертификат Best Eatem Hotels с памятным знаком за консолидацию гостиничного рынка;

- 2005 г. - сертификат официального участника 4-й международной выставки "УралТурЭкспо-2005" с высокой оценкой за развитие туристической отрасли;

- 2005 г. - награда Национальной Академии туризма за активное участие во встрече "Средний и Малый бизнес индустрии гостеприимства и туризма";

- 2008 г. - сертификат за участие в конференции "Гостиничный бизнес: опыт, проблемы, перспективы";

- 2010 г. - диплом участия в специализированной выставке "MICE индустрия";

- 2012 г. - почетная грамота РГА за большой вклад в развитие гостиничной сферы России;

- 2014 г - диплом отеля как официальной площадки проведения бизнес-форума face-to-face в Санкт-Петербурге;

- 2014 г. - сертификат HolidayCheck, присуждающий 6/6 баллов Quality Selection 2014 по сервису и качеству услуг;

- 2014 г. - финалист премии Russian Hospitality Awards в категории лучший "Эконом-отель" года, номинат категории "Бизнес-отель года";

- 2014 г. - сертификат высокого рейтинга HRS Top Quality Hotel в категориях "Соответствие ожиданий гостя", "Удобства отеля", "Гарантия лучшей цены", "Сервис".

Продвижение отеля осуществляется за счет размещения специальных акционных предложений на собственном сайте гостиницы, а так же в системах онлайн бронирования.^[45]

Ценовая политика ООО «ОТЕЛЬ «ПОЛЮСТРОВО» строится на основе цен конкурентов, а так же с учетом инфляции. Так как на гостиничный бизнес имеет очень большое влияние сезонность, цены на проживание меняются в соответствии со временами года. Самая высокая цена за проживание летом, самая низкая - зимой.

В результате маркетинговых мероприятий, среднегодовая загрузка гостиницы за 2014 год выросла больше чем на 5% по сравнению со среднегодовой загрузкой в 2013 году.

На рисунке 1 представлен график месячной загрузки ООО «ОТЕЛЬ «ПОЛЮСТРОВО». По графику видно, что загрузка гостиницы заметно увеличилась в летние месяцы, что связано со значительным притоком туристов. Так же по графику видно, что процент загрузки после значительного увеличения летом 2014 года по сравнению с 2013, держался достаточно высоко. Предполагается, что это связано с усилением маркетинговой деятельности. Так же загрузка в декабре 2014 года была значительно выше загрузки 2013.

Исходя из данного графика, можно сделать вывод, что изменения ценовой политики, а так же развитие маркетинговой деятельности приносит результат. В результате введения системы бонусов и скидок , а так же размещения рекламы на сайтах онлайн бронирования, увеличилось количество гостей, вырос среднемесячный процент загрузки. Это позволило увеличить выручку гостиницы ООО «ОТЕЛЬ «ПОЛЮСТРОВО», а так же улучшило имидж гостиничного предприятия, сделало его более конкурентоспособным.

Рисунок 1. Среднемесячный уровень загрузки ООО «ОТЕЛЬ «ПОЛЮСТРОВО»

В необходимости целенаправленной маркетинговой политики в гостиничном бизнесе сомневаться не приходится. Сегодня конкуренция среди отелей достаточно высока, а постоянное открытие новых отелей влечёт за собой перераспределение клиентуры.

2.2. Конкурентная ситуация на рынке гостиничных услуг в Санкт-Петербурге

Вопрос конкуренции в сфере гостиничных услуг города Санкт-Петербурга становится очень актуальным. Как для предпринимателей, так и для властей города становятся все более актуальными вопросы развития сферы туризма. Это связано с тем, что с каждым годом все больше развивается туризм в Санкт-Петербурге, и город становится все более популярным международным культурным центом. Для усиления данной отрасли происходит совершенствование, модернизация и строительство новых мест размещения.

Проанализировать рынок гостиничных услуг и понять конкуренцию на данном рынке можно с помощью методики, разработанной Майклом Портером. Теория конкуренции Майкла Портера говорит о том, что на рынке существует пять движущих сил, которые определяют возможный уровень прибыли на рынке. Каждая сила в модели Майкла Портера представляет собой отдельный уровень конкурентоспособности товара:

- рыночная власть покупателей

- рыночная власть поставщиков

- угроза вторжения новых участников

- опасность появления товаров — заменителей

- уровень конкурентной борьбы или внутриотраслевая конкуренция.^[46]

Конкурентный анализ отрасли по Майклу Портеру помогает определить интенсивность и выраженность конкурентных сил в отрасли, найти такую позицию, в которой компания будет максимально защищена от влияния конкурентных сил и сможет со своей стороны оказывать влияние на них.

Проведя анализ пяти движущих сил конкуренции, можно сделать выводы, что уровень конкуренции очень высок, при этом она сконцентрирована в основном между крупнейшими и известнейшими игроками рынка. Конкуренция постепенно смещается на неценовой уровень, велика роль активного продвижения, рекламы и маркетинга. Что же касается барьеров для входа на рынок гостиничных услуг, то они не очень велики, однако, необходимо преодолеть законодательные барьеры, найти место для застройки или объект для размещения в нем нового отеля, а также сформировать свою базу будущего отеля. В этой связи наиболее опасны международные гостиничные сети, обладающие значительными финансовыми ресурсами и большим опытом.

Потребители делятся на два сегмента - деловые туристы и индивидуальные туристы. При этом оба сегмента развиваются динамично, но доля частных лиц в целом по рынку значительно превышает долю деловых туристов. В этой связи следует концентрироваться на обоих сегментах. Однако, растут запросы клиентов к качеству оказываемых гостиничных услуг.

Относительно заменителей, у гостиничных услуг нет прямых заменителей, однако, заменяемость услуг разных форм размещения очень высока - это и организованные места размещения, и посуточная аренда квартир.

На данный момент достаточно проблематично отслеживать всех конкурентов на рынке, как реальных, так и потенциальных. Так же является недостаточным определение своих прямых соперников. Существует острая необходимость следить и предвидеть дальнейшую динамику развития конкуренции на рынке. Считается, что это возможно, изучая потенциал организации в сравнении с аналогичными показателями гостиниц-конкурентов.

SWOT-анализ предполагает возможность оценки фактического положения и стратегических перспектив компании, получаемых в результате изучения сильных и слабых сторон компании, ее рыночных возможностей и факторов риска. SWOT-анализ имеет управленческую и стратегическую ценность, если связывает воедино факторы внутренней и внешней среды и сообщает, какие ресурсы и возможности понадобятся компании в будущем

SWOT - это акроним слов Strengts (силы), Weaknesses (слабости), Opportunities (благоприятные возможности) и Тhreats (угрозы). Внутренняя обстановка компании отражается в S и W, а внешняя - в О и Т.

Определенные в ходе анализа сильные и слабые стороны отлея дают возможность определить те параметры, которые являются выигрышными, их нужно развивать и поддерживать на необходимом уровне, и параметры, улучшение которых может оптимизировать процессы совершенствования управления гостиницей и свести к минимуму возможность аспекты ухудшения имиджа.

Из матрицы SWOT анализа видно, что основной проблемой ООО «ОТЕЛЬ «ПОЛЮСТРОВО» наличие очень большого числа конкурентов на рынке гостиничных услуг. SWOT-анализ показал, что требуется совершенствование деятельности гостиницы, при этом основное внимание нужно уделить совершенствованию качества обслуживания и развитию комплекса дополнительных услуг, что позволит повысить удовлетворенность клиентов. Так же гостинице необходимо развить систему маркетинга, что позволит повысить имидж отеля, а так же повысить уровень известности.

Для уверенной конкурентоспособной деятельности необходимо разработать четкую стратегию, ориентированную на основного потребителя и четко ее придерживаться.

В таблице 2 представлена матрица SWOT-анализа. Учтены все сильные стороны: высокая скорость обслуживания, предоставляемые гостиничные услуги соответствуют стандартам, хорошая репутация гостиницы Полюстрово, наличие собственного паркинга, достаточно большой номерной фонд (242 номера различных уровней и вместимости^[47]), а так же наличие постоянных клиентов в виде туроператоров, которые занимаются как групповым, так и индивидуальным бронированием.

Что касается слабых сторон, то основными проблемами является неудобное месторасположение, слабая работа отдела маркетинга, узкий ассортимент дополнительных услуг, небольшой опыт работы на рынке (с 2003 года), а так же проблемы с качеством обслуживания.

Внешняя среда Отеля Полюстрово позволяет расширить комплекс услуг. Есть возможность для расширения рекламной деятельности. Так же возможно развитие транспортного сообщения и инфраструктуры вокруг гостиницы. В связи с все большей популярность Санкт-Петербурга, как туристического центра, возможно увеличение числа въездных туристов.

Так же внешняя среда несет собой такие угрозы как, приход на рынок крупных известных сетей, строительство большого числа гостиниц, сезонность, большая конкуренция, рост требований клиентов в качеству обслуживания.

Совокупность возможностей и сильных сторон позволяет на основе хорошей репутации расширить рекламную деятельность. Так же при росте числа въездных туристов, большом номерном фонде и устойчивыми связями с туроператором будет обеспечена постоянная загрузка.

При наличии возможностей, которые существуют у ООО «ОТЕЛЬ «ПОЛЮСТРОВО» можно усилить слабые стороны. Возможность развития транспортного сообщения, как и развитие инфраструктуры вокруг Отеля Полюстрово поможет решить вопрос с не совсем удачным местоположением. Расширение рекламной деятельность решит проблему с не очень развитой службой маркетинга. Так же при расширении рекламной деятельности разрешится проблема недостаточной известности Отеля Полюстрово. Расширение комплекса дополнительных услуг привлечет новых клиентов, обеспечит достаточную загрузку.

С существующими угрозами возможно справиться при наличии сильных сторон. В случае Отеля Полюстрово, практически со всеми угрозами есть возможность бороться, так как существующие сильные стороны обеспечивают конкурентное преимущество. Приход на рынок мировых известных сетей, строительство большого числа гостиничных предприятий, и в целом высока конкуренция в отрасли гостиничного бизнеса - с этими угрозами возможно справиться в следствие существующих сильных сторон: высокая скорость обслуживания, хорошая репутация, большой номерной фонд. Так же немаловажным фактором является то, что все предоставляемые услуги соответствуют государственным стандартам.

В таблице 2 подробно расписаны внешние стороны организации - возможности и угрозы, а так же внутренние стороны организации - сильные и слабые стороны.

Таблица 2

Матрица SWOT анализ ООО «ОТЕЛЬ «ПОЛЮСТРОВО»

	Сильные стороны: Высокая скорость обслуживания клиентов; Предоставляемые гостиничные услуги соответствуют госстандартам; Хорошая репутация; Устойчивые связи с туроператором, обеспечивающими въездной туризм; Наличие собственного паркинга; Большой номерной фонд	Слабые стороны: Проблемы с качеством обслуживания; Небольшой опыт работы на рынке; Низкая эффективность маркетинга; Слабая рекламная активность; Низкая эффективность собственной системы Интернет-бронирования; Неудобное месторасположение; Узкий ассортимент дополнительных услуг;
Возможности: Расширение комплекса услуг; Расширение рекламной деятельности, ПР- кампаний; Рост числа въездных туристов; Развитие инфраструктуры вблизи гостиницы; Развитие транспортного сообщения	На основании хорошей репутации расширение рекламной деятельности. Устойчивые связи с туроператором при росте числа въездных туристов обеспечат загрузку.	Развитие транспортного сообщения решит проблему неудачного месторасположения, как и развитие инфраструктуры. Расширение рекламной деятельности решит проблему недостаточно развитого маркетинга и недостаточной известности.
Угрозы: Приход на рынок крупных мировых гостиничных сетей; Строительство большого числа гостиниц в Санкт- Петербурге; Уменьшение интенсивности въездного туризма; Большая конкуренция в своем классе гостиниц; Сезонность; Рост требований клиентов к качеству обслуживания	Борьба с конкуренцией возможна за счет всех сильных сторон.	Приход на рынок известных мировых сетей , при условии данных слабых сторон может уничтожить данное гостиничное предприятие.

В настоящее время в Санкт-Петербурге существует огромное количество гостиниц. Большинство средств размещения имеет определённую категорию. Преобладают на рынке гостиничных услуг предприятия, которым присвоена категория 3*и 4 *. Исследуемая гостиница «Полюстрово» является средней по величине (242 номеров) и имеет категорию 3*.^[48]

Расположена гостиница на пр. Металлистов (ближайшая ст. метро Площадь Ленина, Лесная). Основными конкурентами являются гостиницы «Карелия», «Санкт-Петербург», «Охтинская», «Спутник», «Орбита» и «Империя Парк», которые расположены в непосредственной близости от «Полюстрово». Данные гостиничные предприятия представляют собой аналогичные по размеру комплексы эконом-класса (3*) со схоим набором дополнительных услуг.

Для выявления конкурентных преимуществ и недостатков гостиницы, сравним данные средства размещения по определённым признакам.

По отзывам туристов можно сделать выводы о достаточно высокой конкурентоспособности Отеля Полюстрово по сравнению со своими прямыми конкурентами. Анализ мнений потребителей представлен на рисунке 2.

Рисунок 2. Средняя оценка отелей по мнению туристов

Отель «Полюстрово», согласно мнению гостей, занимает достаточно высокую позицию среди конкурентов. Оценку выше, чем Отель «Полюстрово», имеет только гостиница «Империя Парк». В таблице приведены оценки каждого пункта, из которых составляется рейтинг гостиничного предприятия.

Таблица 3

Оценки гостиниц по основным показателям

	Империя Парк	Полюстрово	Орбита	Карелия	Санкт- Петербург	Спутник	Охтинская
Чистота	8,3	7,9	8,1	7,4	6,9	7,1	7,1
Комфорт	7,5	7,5	7,6	7,4	6,9	6,7	6,9
Месторасположение	8,5	7,3	7,9	7,1	8,2	7,2	7,4
Удобства	7,7	7,5	7,4	7,5	7,1	7,2	7
Персонал	8,2	8	8	8,1	7,6	8	7,8
Цена/качество	7,9	8,1	7,7	7,9	7,3	7,4	7,3
Бесплатный Wi-Fi	8,5	7,1	6,7	6,4	8	7,8	5,9

Основным конкурентом, имеющим рейтинг выше, чем Отель «Полюстрово», является Отель «Империя Парк». Имеет смысл рассмотреть различия данных гостиничных предприятий. На рисунке наглядно продемонстрирована разница показателей, составляющих конкурентоспособное преимущество гостиницы.

Рисунок 3. Отзывы туристов об основных показателях гостиницы «Полюстрово» и гостиницы «Империя Парк»

На рисунке отражены оценки туристов по основным показателям комфортабельности гостиниц ООО «ОТЕЛЬ «ПОЛЮСТРОВО» и «Империя Парк». По графику видно, что Отель Полюстрово отстает по большинству показателей. Наибольшую разницу составляет месторасположение гостиниц и качество беспроводного Интернет. Гостиница «Империя Парк» находится в непосредственной близости к станции метро, в связи с чем транспортное сообщение налажено достаточно хорошо. Что касается Отеля «Полюстрово», до ближайшей станции метро расстояние порядка четырех километров.^[49] Это создает некоторые проблемы. Проблему с беспроводным Интернет возможно решить достаточно просто. Что же касается не совсем удачного месторасположения, то возможно добавить некоторые новые услуги, которые решали бы эту проблему. Например, трансфер из аэропорта, или льготные тарифы такси в любую точку города.

Так же имеет смысл сравнить показатели конкурентоспособности Отеля «Полюстрово» с показателями 3-х звездочных гостиниц, но со средней оценкой выше 9 баллов по мнению туристов. Данные гостиницы представляют собой отели с небольшим количеством номеров, что позволяет более тщательно следить за качеством предлагаемых услуг. Сравнивая эти гостиницы возможно проследить закономерность: все отели, имеющие средний балл выше 9, находятся в Центральном районе Санкт-Петербурга.

Таблица 4

Гостиницы с оценкой выше, чем оценка Отеля Полюстрово

Название	Оценка по отзывам	Район
Отель Литейный	9,1	Центральный
Отель SOLO	9,1	Центральный
Отель SKY	9,0	Центральный
Отель Пятый Угол	9,0	Центральный
Отель Акапелла	9,0	Центральный

Исходя из данной таблицы, можно сделать вывод, что основной проблемой, которая не позволяет Отелю «Полюстрово» получить более высокую оценку туристов является не совсем удобное месторасположения.

Так же возможно повышение конкурентоспособности за счет расширение спектра дополнительных услуг. В таблице 5 представлены основные дополнительные услуги прямого конкурента и сравнены с наличием тех же самых услуг в Отеле Полюстрово.

Из таблицы видно, что в большинстве моментов Отель Полюстрово не отстает от гостиницы Империя Парк.

Руководству Отеля Полюстрово стоит задуматься о сдаче свободных нежилых помещений в аренду под агентство, которое организовывает экскурсии, так как такой сервис пользовался бы большой популярностью.

Таблица 5

Сравнение ассортимента дополнительных услуг Отеля Полюстрово и Отеля Империя Парк

Наименование услуги	Отель Полюстрово	Отель Империя Парк
Wi-Fi	+	+
Банковские ячейки		+
Вызов такси	+	+
Заказ авиа- и ж/д билетов		+
Камера хранения багажа	+	+
Заказ билетов в театры		+
Уведомление в УФМС	+	+
Парковка	+	+
Трансфер		+
Организация экскурсий		+
Услуги переводчика		+
Визовая поддержка	+	+
Услуги прачечной	+	+
Бизнес-услуги	+	+
Аренда автомобиля		+
Аренда конференц-зала	+	+

2.3. Способы повышения конкурентоспособности ООО «ОТЕЛЬ «ПОЛЮСТРОВО»

Любому предприятию необходимо развитие, так как система погибает без постоянного движения. Это также касается гостиничного предприятия. Отель, при отсутствии необходимых возможностей и средств, будет вынужден прекратить свою деятельность. Доход гостиничного предприятия от предоставления услуг по проживанию иностранных граждан и граждан РФ напрямую завис от загрузки номерного фонда, а также от стоимости проживания. Эффективное использование номерного фонда в совокупности с подходящим набором дополнительных услуг, предлагаемых в гостинице, которые учитывают потребности всех гостей, составляет основное конкурентоспособное преимущество.

Для каждого гостиничного предприятия понятно, что постоянное совершенствование номерного фонда является необходимостью и осуществляется в соответствии с финансовым положением организации. Самым популярным мнением является, что обновленные, усовершенствованные номера пользуются большим спросом. Но даже при условии современного дизайна, удобной мебели и передовых технологий, гостиничное предприятие может не пользоваться широкой популярностью. Проблема заключатся в том, что данное утверждение работает только на 10%, остальные 90% включает в себя множество факторов, таких как рынок, местоположение гостиницы, ее известность, дополнительные услуги.

Гостиничный комплекс, учитывая, что наибольший доход приносит номерной фонд, может определить направления изменения нежилых помещений. Возможно размещение оздоровительных центров, тренажерных залов, бизнес комнат и т.п. Что именно разместить в гостинице, необходимо выбирать исходя из предпочтений клиентов, а так же исходя из их вида проживания.

Конкурентоспособность и эффективность продаж определяет так же учет видов проживания.

Основными видами проживания в Отеле Полюстрово являются^[50]:

- ночевка - вид проживания, который встречается чаще всего. Чаще всего такими клиентами являются деловые туристы. Для них важна скорость обслуживания, удобное месторасположения и цена проживания должна быть приемлемой;

- длительный срок пребывания - чаще всего это гости, находящиеся в командировках. В основном они заинтересованы в дополнительных услугах, так как совмещают работу и досуг;

- отпуск - для данной части проживающих так же очень важны дополнительные услуги;

Помимо индивидуальных туристов значительную часть клиентов гостиницы составляют группы туристов. Чаще всего это либо группы детей и взрослых из различных городов России, либо китайские или корейские туристические группы. Их так же интересуют дополнительные услуги проведения досуга.

Существует множество разных методов удовлетворения потребностей гостей. Гостиничные предприятия предлагают программы лояльности для постоянных клиентов, наличие оборудованных компьютерных комнат, оздоровительных центров.

Рабочие зоны с персональными компьютерами были бы достаточно популярны, так как большинство клиентов ООО «ОТЕЛЬ «ПОЛЮСТРОВО» находятся в деловых поездках и командировках.^[51] Им необходимо иметь доступ в Интернет, а так же доступ к базовым программам Microsoft Office.

Большое количество гостей остаются не совсем довольны тем, что в ночное время не работает ни один ресторан при гостинице «Полюстрово». Для решения данной проблемы возможно установить в номерах мини-бары. На данный момент мини-бары являются достаточно доходной услугой для гостиницы. Существует возможность купить или арендовать их.

Программы для постоянных клиентов включает в себя систему скидок, размер которых зависит от длительности проживания и частоты посещения. Это поможет создать лояльность у гостей.

Основным показателем конкурентоспособности гостиничного предприятия является сервис. При отсутствии качественного сервиса гостиничный комплекс становится непривлекательным для гостей, соответственно неконкурентоспособным. Это значительно сказывается на имидже и рейтинге гостиницы.

Самыми слабыми сторонами деятельности ООО «ОТЕЛЬ «ПОЛЮСТРОВО» узкий спектр дополнительных услуг и неудобное месторасположение.

Расширить спектр дополнительных услуг возможно за счет установки мини-баров в номерах, бизнес-комнаты, где возможно было бы работать за компьютерами с доступом в Интернет, а так воспользоваться принтерами.

Решить проблему с удаленностью от центра города возможно путем заключения договора со службой такси, на предоставление льготных цен для гостей ООО «ОТЕЛЬ «ПОЛЮСТРОВО». Так же возможностью для улучшения сложившейся ситуации является внедрение бесплатного трансфера до центра Санкт-Петербурга. Данная услуга будет очень популярна среди туристов. В зимний период, когда загрузка гостиницы будет невысокой (30-45%), трансфером будет пользоваться совсем небольшое число гостей. На мой взгляд, будет достаточно одного трансфера утром, по окончанию завтрака, и одного трансфера вечером, около 18-00, к началу спектаклей в театрах.

Что же касается летнего сезона, когда загрузка гостиницы достигает 80¬90%, необходимость в трансферах возрастет. В утренние часы, после завтрака, достаточно будет двух-трех трансферов, в зависимости от загрузки, в вечерние часы так же будет достаточно двух-трех машин. В летнее время большинство туристов заинтересованы в разводных мостах. Для этого необходимо запустить несколько трансферов до ст. м. Пл. Ленина. С набережной открывается вид на Литейный мост.

Заключение

Таким образом, в данной курсовой работе проанализирован феномен конкуренции как рыночного механизма. По результатам исследования можно сделать ряд выводов.

1. В экономической науке существует множество подходов к определению понятия конкуренции. Ее определяют как борьбу предпринимателей за получение прибыли, как процесс сознательного соперничества между экономическими агентами, как некое свойство рынка, как процесса обеспечения экономической безопасности.

В данной работе дано следующее определение конкуренции – это соперничество между субъектами рыночной экономики за лучшие условия производства, выгодную позицию на рынке, потребителей.

2. Из роли конкуренции вытекают ее основные функции. К ним можно отнести:

- функцию регулирования;

- функцию мотивации;

- функцию распределения;

- функцию контроля.

Таким образом, роль конкуренции в рыночной экономике связана с процессами саморегуляции рынка.

3. Конкуренция - одна из ключевых категорий экономической науки. Сущность феномена конкуренции является предметом исследования экономической науки с XV-XVII вв. В настоящее время исследование данного явления (которое со временем тоже меняется) не завершены.

Анализируя эволюцию теории конкуренции от простых, несистематизированных идей к сложным теоретическим конструкциям, можно сделать вывод. Конкуренция - сложное, многогранное экономическое явление. Развиваясь, оно из простых форм преобразовалось в многоуровневое, существующее в самых разнообразных формах явление, проникающее во многие сферы жизни общества. В соответствии с этим теории конкуренции не просто существуют, но и постоянно эволюционируют, имея общую тенденцию к углублению знаний об этом сложном экономическом феномене. Если первый период развития теории отличается существованием последовательно сменяющих друг друга парадигм, то последующий - их сосуществованием, а иногда и взаимопроникновением. Современное состояние теории – это попытка обобщения различных подходов, синтеза идей о различных сторонах конкуренции, создания метатеории конкуренции.

4. В данной работе были рассмотрены показатели деятельности гостиничного предприятия ООО «ОТЕЛЬ «ПОЛЮСТРОВО», проанализирована конкурентоспособность гостинцы, также сделаны выводы.

Важной задачей работы являлась оценка конкурентоспособности гостиничного предприятия, выявление сильных и слабых сторон, сравнение с потенциальными конкурентами. Конкурентами были выбраны схожие гостиницы, имеющими примерно одинаковый уровень, находящиеся в схожих районах Санкт-Петербурга, в одинаковой удаленности от центра города. Так же было произведено сравнение с гостиницами на уровень выше для выявления их основных преимуществ, а соответственно и недостатков ООО «ОТЕЛЬ «ПОЛЮСТРОВО». Основными недостатками были выявлены удаленность от центра города Санкт-Петербурга, а так же недостаточное качество предоставляемой бесплатной услуги беспроводного Интернет.

Для решения данных проблем было предложено закупить автобус марки Ford Transit, для введения новой услуги: бесплатный трансфер до центра города. Предполагается, что автобус будет курсировать несколько раз в день в зависимости от сезона и загрузки гостиницы.

Так же предлагается закупить новые роутеры для усовершенствования услуги предоставления Интернет.

Думается предложенные мероприятия увеличат конкурентоспособность гостиницы.

Список использованных источников

Монографии и периодические издания

1. Белоусова Н.М., Сакина Е.Н. Формирование и оценка конкурентоспособности организаций и товаров: учеб. пособие / Н.М. Белоусова, Е.Н. Сакина; Моск. гос. ун-т печати имени Ивана Федорова. - М.: МГУП имени Ивана Федорова, 2014. - 134 с.
2. Большая экономическая энциклопедия: самое полное современное издание: более 7000 экономических терминов и понятий / [Т.П. Варламова и др.]. - М.: Эксмо, 2015. - 814 с.
3. Вопросы теории конкуренции. Круглый стол // Современная конкуренция. - 2015. - № 3(21). - С. 4-37.
4. Козырев А.А. Конкуренция как экономический феномен: основные направления исследований // Управленческое консультирование. – 2014 . - № 10 (70). – С. 29-35.
5. Конкуренция - противоречивый идеал. Круглый стол // Современная конкуренция. - 2014. - № 1(25). - С. 30-54.
6. Популярная экономическая энциклопедия / гл. ред. А.Д. Некипелов. - М.: Большая Российская энциклопедия, 2014. - 367 с
7. Портер М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов. - М.: Альпина Паблишер, 2015. – 580 с.
8. Радаев В. В. Конкуренция как социально укорененный процесс // Экономическая школа: альманах. Т. 6. Конкуренция и конкурентная политика. - 2013. - С. 63-78.
9. Рубин Ю. Б. Дискуссионные вопросы современной теории конкуренции // Современная конкуренция. - 2015. - № 3(21). - С. 38-67.
10. Румянцева Е.Е. Новая экономическая энциклопедия / Е.Е. Румянцева. - М.: ИНФРА-М, 2015. - 724 с.
11. Савин В.И. Перевозки грузов автомобильным транспортом: Справочное пособие. – М.: Изд. «Дело и Сервис», 2014. – 340 с.
12. Стенограмма круглого стола «Оценка состояния конкуренции и конкурентной среды» // Современная конкуренция. - 2014. - № 2(44). - С. 3-38.
13. Хайек Ф. Смысл конкуренции // Современная конкуренция. - 2011. - № 3(15). - С. 18-28.
14. Хмелькова Н. В. От конкуренции к со-конкуренции: новая логика конкурентного сотрудничества // Журнал экономической теории. - 2016. - № 1. - С. 145-154.
15. Чекмарев В.В. Конкуренция как процесс обеспечения экономической безопасности хозяйствующих субъектов // Теоретическая экономика. – 2014. - № 1 (19). – С. 25-32.

Интернет-ресурсы

1. Агентство развития и исследования в недвижимости АРИН [Электронный ресурс]. - URL: http://www.arin.spb.ru (дата обращения: 23.07.2017)
2. МакКаллум Дж. Конкуренция и моральная философия [Электронный ресурс]. - URL: http:// www.hse.ru/data/2010/12/16/1208289854/ MacCallum-ed2-1.doc (дата обращения: 17.07.2017).
3. Методика оценки конкурентоспособности предприятия [Электронный ресурс] // Сайт РБК. Исследование рынков. – URL: http:// marketing.rbc.ru/research/562949957040874.html (дата обращения: 23.07.2017)
4. Сайт ООО «ОТЕЛЬ «ПОЛЮСТРОВО» [Электронный ресурс]. - URL: http://www.hotel-polustrovo.ru (дата обращения: 23.07.2017)
5. Система онлайн-бронирования Booking.com [Электронный ресурс]. - URL: www.booking.com (дата обращения: 23.07.2017)
6. Теория [Электронный ресурс] // Понятия и категории - исторический проект ХРОНОС. - URL: http://ponjatya.ru/taxonomy/term/745 (дата обращения: 20.07.2017).
7. Транспортный портал для грузоперевозчиков и грузообладателей «АвтоТрансИнфо» - URL: http://ati.su/Media/Default.aspx?HeadingID=1 (дата обращения: 23.07.2017)

Приложение 1

Рис. 1. Организационная структура ООО «ОТЕЛЬ «ПОЛЮСТРОВО»

1. Белоусова Н.М., Сакина Е.Н. Формирование и оценка конкурентоспособности организаций и товаров: учеб. пособие / Н.М. Белоусова, Е.Н. Сакина; Моск. гос. ун-т печати имени Ивана Федорова. - М.: МГУП имени Ивана Федорова, 2014. С. 8. ↑

2. Там же. С. 8. ↑

3. Большая экономическая энциклопедия: самое полное современное издание: более 7000 экономических терминов и понятий / [Т.П. Варламова и др.]. - М.: Эксмо, 2015. С. 297. ↑

4. Популярная экономическая энциклопедия / гл. ред. А.Д. Некипелов. - М.: Большая Российская энциклопедия, 2014. С. 129. ↑

5. Румянцева Е.Е. Новая экономическая энциклопедия / Е.Е. Румянцева. - М.: ИНФРА-М, 2015. С. 218. ↑

6. Чекмарев В.В. Конкуренция как процесс обеспечения экономической безопасности хозяйствующих субъектов // Теоретическая экономика. – 2014. - № 1 (19). – С. 26. ↑

7. Там же. С. 26. ↑

8. Большая экономическая энциклопедия: самое полное современное издание: более 7000 экономических терминов и понятий / [Т.П. Варламова и др.]. - М.: Эксмо, 2015. С. 337. ↑

9. Белоусова Н.М., Сакина Е.Н. Формирование и оценка конкурентоспособности организаций и товаров: учеб. пособие / Н.М. Белоусова, Е.Н. Сакина; Моск. гос. ун-т печати имени Ивана Федорова. - М.: МГУП имени Ивана Федорова, 2014. С. 12. ↑

10. Там же. С. 12. ↑

11. Белоусова Н.М., Сакина Е.Н. Формирование и оценка конкурентоспособности организаций и товаров: учеб. пособие / Н.М. Белоусова, Е.Н. Сакина; Моск. гос. ун-т печати имени Ивана Федорова. - М.: МГУП имени Ивана Федорова, 2014. С. 12-13. ↑

12. Там же. С. 13-14. ↑

13. Хайек Ф. Смысл конкуренции // Современная конкуренция. - 2011. - № 3(15). - С. 18-28. ↑

14. Вопросы теории конкуренции. Круглый стол // Современная конкуренция. - 2015. - № 3(21). - С. 11. ↑

15. Там же. С. 7. ↑

16. Рубин Ю. Б. Дискуссионные вопросы современной теории конкуренции // Современная конкуренция. - 2015. - № 3(21). - С. 42. ↑

17. Вопросы теории конкуренции. Круглый стол // Современная конкуренция. - 2015. - № 3(21). - С. 12-13. ↑

18. Конкуренция - противоречивый идеал. Круглый стол // Современная конкуренция. - 2014. - № 1(25). - С. 34-35, 51. ↑

19. Теория [Электронный ресурс] // Понятия и категории - исторический проект ХРОНОС. - URL: http://ponjatya.ru/taxonomy/term/745 (дата обращения: 20.07.2017). ↑

20. Козырев А.А. Конкуренция как экономический феномен: основные направления исследований // Управленческое консультирование. – 2014 . - № 10 (70). – С. 30. ↑

21. Там же. С. 31. ↑

22. Козырев А.А. Конкуренция как экономический феномен: основные направления исследований // Управленческое консультирование. – 2014 . - № 10 (70). – С. 31. ↑

23. Радаев В. В. Конкуренция как социально укорененный процесс // Экономическая школа: альманах. Т. 6. Конкуренция и конкурентная политика. - 2013. - С. 63-68. ↑

24. Там же. С. 69. ↑

25. Козырев А.А. Конкуренция как экономический феномен: основные направления исследований // Управленческое консультирование. – 2014 . - № 10 (70). – С. 32. ↑

26. Рубин Ю. Б. Дискуссионные вопросы современной теории конкуренции // Современная конкуренция. - 2015. - № 3(21). - С. 43. ↑

27. Там же. С. 44. ↑

28. Козырев А.А. Конкуренция как экономический феномен: основные направления исследований // Управленческое консультирование. – 2014 . - № 10 (70). – С. 32. ↑

29. Козырев А.А. Конкуренция как экономический феномен: основные направления исследований // Управленческое консультирование. – 2014 . - № 10 (70). – С. 33. ↑

30. Там же. С. 33. ↑

31. Рубин Ю. Б. Дискуссионные вопросы современной теории конкуренции // Современная конкуренция. - 2015. - № 3(21). - С. 40. ↑

32. Чекмарев В.В. Конкуренция как процесс обеспечения экономической безопасности хозяйствующих субъектов // Теоретическая экономика. – 2014. - № 1 (19). – С. 26. ↑

33. МакКаллум Дж. Конкуренция и моральная философия [Электронный ресурс]. - URL: http:// www.hse.ru/ data/2010/12/16/1208289854/MacCallum-ed2-1.doc (дата обращения: 17.07.2017). ↑

34. Хмелькова Н. В. От конкуренции к со-конкуренции: новая логика конкурентного сотрудничества // Журнал экономической теории. - 2016. - № 1. - С. 145. ↑

35. Вопросы теории конкуренции. Круглый стол // Современная конкуренция. - 2015. - № 3(21). - С. 18. ↑

36. Портер М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов. - М.: Альпина Паблишер, 2015. С. 24. ↑

37. Портер М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов. - М.: Альпина Паблишер, 2015. С. 24-35. ↑

38. Стенограмма круглого стола «Оценка состояния конкуренции и конкурентной среды» // Современная конкуренция. - 2014. - № 2(44). - С. 7. ↑

39. Портер М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов. - М.: Альпина Паблишер, 2015. С. 550. ↑

40. Вопросы теории конкуренции. Круглый стол // Современная конкуренция. - 2015. - № 3(21). - С. 23. ↑

41. Там же. С. 20, 30. ↑

42. Система онлайн-бронирования Booking.com [Электронный ресурс]. - URL: www.booking.com (дата обращения: 23.07.2017) ↑

43. Сайт ООО «ОТЕЛЬ «ПОЛЮСТРОВО» [Электронный ресурс]. - URL: http://www.hotel-polustrovo.ru (дата обращения: 23.07.2017) ↑

44. Сайт ООО «ОТЕЛЬ «ПОЛЮСТРОВО» [Электронный ресурс]. - URL: http://www.hotel-polustrovo.ru (дата обращения: 23.07.2017) ↑

45. Агентство развития и исследования в недвижимости АРИН [Электронный ресурс]. - URL: http://www.arin.spb.ru (дата обращения: 23.07.2017) ↑

46. Методика оценки конкурентоспособности предприятия [Электронный ресурс] // Сайт РБК. Исследование рынков. – URL: http:// marketing.rbc.ru/research/562949957040874.html (дата обращения: 23.07.2017) ↑

47. Сайт ООО «ОТЕЛЬ «ПОЛЮСТРОВО» [Электронный ресурс]. - URL: http://www.hotel-polustrovo.ru (дата обращения: 23.07.2017) ↑

48. Сайт ООО «ОТЕЛЬ «ПОЛЮСТРОВО» [Электронный ресурс]. - URL: http://www.hotel-polustrovo.ru (дата обращения: 23.07.2017) ↑

49. Сайт ООО «ОТЕЛЬ «ПОЛЮСТРОВО» [Электронный ресурс]. - URL: http://www.hotel-polustrovo.ru (дата обращения: 23.07.2017) ↑

50. Сайт ООО «ОТЕЛЬ «ПОЛЮСТРОВО» [Электронный ресурс]. - URL: http://www.hotel-polustrovo.ru (дата обращения: 23.07.2017) ↑

51. Сайт ООО «ОТЕЛЬ «ПОЛЮСТРОВО» [Электронный ресурс]. - URL: http://www.hotel-polustrovo.ru (дата обращения: 23.07.2017) ↑