Содержание:

Введение

Данная тема курсовой работы выбрана мною в связи с тем, что она является исключительно актуальной для современного общества.

Если еще несколько десятилетий назад наше общество было гораздо инертнее и однороднее, то сегодня общественные отношения меняются стремительно. Мы живем в сложный переходный период, когда практически сменился общественный строй, сменились ценности. Бурно развивается наука и техника. Из-за экономических и политических причин рядом в одном коллективе оказываются совершенно разные люди. Их убеждения, статус и даже религиозные взгляды бывают крайне противоположны. Превращение женщин в рабочую силу, социальные движения, расовая интеграция и изменения в структуре семьи создали новые проблемы, для которых не существовало социальных предписаний и образцов для решения. Всё это ведёт к усложнению социальной жизни. Порой конфликты достигают драматической остроты

Быстро меняющаяся и усложняющаяся современная жизнь и невозможность изменить имеющиеся условия приводит к тому, что стрессы становятся постоянными «спутниками» человека. Причем средний уровень стресса большинства людей превосходит их психические возможности, что приводит к снижению эффективности их жизнедеятельности, к ухудшению здоровья и самочувствия. Порой стресс вызывает даже заболевание.

В последнее время термин «профессиональный стресс» получил широкое распространение также ввиду его повышенной осознанности. Стало понятным, что именно на работе человек оставляет большую часть своих душевных и физических сил, человек буквально «сгорает», что делает его бесполезным и не дает ему эффективно исполнять свои обязанности. Утомление, физическая слабость, страх, невозможность сосредоточиться и выполнить поставленную задачу – хорошо знакомые симптомы, с которыми сталкивался каждый современный человек. 

Зачастую по экономическим причинам работодатель не предоставляет работникам нормальных условий для труда и отдыха, либо качество их низкое. А это также увеличивает стрессовую среду на предприятии.

Думающий руководитель современного предприятия, заинтересованный в развитии и процветании его, обязательно должен позаботиться о создании здоровой обстановки. Поэтому в целях профилактики стрессов и уменьшения социальной напряженности работникам должна быть предоставлена общедоступная психологическая помощь.

Технологии управления стрессом накоплены человечеством в достаточном количестве и к ним в настоящее время проявляется повышенный интерес, особенно среди бизнесменов и менеджеров. В рамках современного менеджмента в 90‑х гг. XX века даже выделено отдельное научно-практическое направление - «стресс-менеджмент».

Все вышесказанное подтверждает актуальность исследований стресса на рабочем месте с целью минимизации его негативного влияния на эффективность деятельности организации.

Таким образом, для современного человека владение технологиями управления стрессом является необходимым условием его эффективной деятельности, а особенно деятельности в новых для него обстоятельствах. Этим и актуальна данная тема, т.к. студентам, как будущим специалистам, придется применять свои знания на практике уже в рабочем коллективе, со своей определенной иерархией, традициями.

Анализ источников для написания этой работы происходил в интернете. Т.к. при осуществляемой мною форме обучения не было возможности консультаций с преподавателем, посещение библиотек, и время пользования интернетом было весьма ограниченным, я прочла несколько опубликованных научных статей в журналах и выбрала те, которые, на мой взгляд, наиболее полно раскрывают тему курсовой работы. Далее я изучила библиографию этих статей и уже более внимательно прочитала первоисточники. Это были классические труды как зарубежных авторов, так и российских специалистов. Изучение их уже значительно расширяло и дополняло взгляд на изучаемую проблему.

Целью курсовой работы – является:

Анализ подходов отечественных и зарубежных исследователей к определению научной дефиниции «стресс-менеджмент». Обозначить составляющие системы стресс-менеджмента как процесса, а также определить их методическое содержание.

Для достижения этой цели необходимо решить задачи:

1. Определить понятие стресса.

2. Причины и факторы, влияющие на стресс.

3. Тщательно изучить имеющиеся в арсенале современной науки методики и технологии преодоления стрессовой обстановки в трудовом коллективе.

4. Приобретение практических навыков работы со специальной литературой.

5. Приобретение навыков самостоятельного изложения теоретических положений, умения делать собственные выводы и предложения.

Глава 1. Определение понятия

Впервые термин «стресс» применил У. Кэннон в журнале Psychological Abstracts в 1944 году. В научный оборот термин введён в 1956 году канадским биологом Гансом Селье, разработавшим общую концепцию стресса как приспособительной реакции организма на воздействие экстремальных факторов. Большой вклад в разработку исследований стресса внес американский психолог, специалист в области психологии личности и эмоций, психологического стресса и адаптации, психологического здоровья Ричард Лазарус. Он выдвинул идею, согласно которой разделяется физиологический стресс, связанный с воздействием реального физического раздражителя, и психологический стресс, связанный с оценкой человеком ситуации как угрожающей, трудной.

Селье также выделил понятия эустресс и дистресс (рис.1). Эустресс (от греч. эу — «хороший» или «настоящий») - стресс полезный, так как вызывает мобилизацию организма, поднимает жизненный тонус, дает нам возможность для самореализации. Однако если стрессовый фактор слишком сильный или его действие слишком длительно, а ресурсов для его преодоления у нас недостаточно, это приводит к развитию дистресса. Дистресс (от англ. distress - истощение, несчастье, горе) - это вредоносный стресс, связанный с отрицательными переживаниями и приводящий к развитию психосоматических изменений.

Таким образом, дистресс может оказывать отрицательное воздействие на деятельность человека, вплоть до ее полной дезорганизации. Находясь в состоянии эустресса, сотрудник чувствует себя хорошо из-за прилива сил. Руководитель должен проследить, чтобы «хороший» стресс не превратился в «дистресс» (Патрахина Т. Н., Павлова А. В. Стресс-менеджмент: сущность понятия и процесса // Молодой ученый. - 2015. - №3. - С.481. - URL https://moluch.ru/archive/83/15215/ (Дата обращения: 22.03.18).

Рис.1. Схема развития стресса.

При стрессовых расстройствах люди приобретают неуверенность в завтрашнем дне, испытывают сомнения в жизненном смысле, страдает иммунная система. Считалось, что причинами сердечных приступов являются ситуации, а причинами нервных срывов – люди (Брайт, Д., Джонс Ф., Стресс. Теории, исследования, мифы / Д.Брайт, Ф.Джонс - СПб.: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК, 2003. – С.96).

Разновидностей стрессов существует достаточно большое количество, в обобщенном виде они представлены на рис. 2 (Латфуллин Г.Р., Громова О.Н. Организационное поведение: Учебник для вузов / Г.Р.Латфуллин, О.Н. Громова. – СПб.: ЗАО Издательский дом «Питер», 2004. – С. 207.)

Рис. 2. Виды стрессов личности

Хронический стресс предполагает наличие постоянной (или существующей длительное время) значительной нагрузки на человека, в результате которой его психологическое или физиологическое состояние находится в повышеном напряжении (длительный поиск работы, постоянная спешка, выяснения отношений). Острый стресс – состояние личности после события или явления, в результате которого у нее теряется «психологическое» равновесие (конфликт с начальником, ссора с близкими людьми). Физиологический стресс возникает при физической перегрузке организма (слишком высокая или низкая температура в рабочем помещении, сильные запахи, недостаточная освещенность, повышенный уровень шума). Психологический стресс является следствием нарушения психологической устойчивости личности по целому ряду причин: задетое самолюбие, незаслуженное оскорбление, несоответствующая квалификации работа. Кроме того, стресс может быть результатом психологической перегрузки личности: выполнение слишком большого объема работ, ответственность за качество сложной и продолжительной работы. Вариантом психологического стресса является эмоциональный стресс, который появляется в ситуациях угрозы, опасности, обиды. Информационный стресс возникает в ситуациях информационных перегрузок или информационного вакуума.

В результате действия перечисленных причин возможны следующие последствия стресса: субъективные, поведенческие, физиологические. (.Латфуллин Г.Р., Громова О.Н. Организационное поведение: Учебник для вузов / Г.Р.Латфуллин, О.Н. Громова. – СПб.: ЗАО Издательский дом «Питер», 2004. – С. 207-208).

Субъективные последствия предполагают возникновение у человека чувства беспокойства, тревоги, повышенную утомляемость, депрессию, приступы паники. При проявлениях стресса у индивида усиливаются негативные поведенческие последствия в организации в виде прогулов, неудовлетворенности работой, распространении слухов, сплетен. Физиологические последствия проявляются как повышение артериального давления, кожные заболевания, бессонница, сексуальные дисфункции, мигрени, проблемы с кишечником и расстройства менструального цикла. В итоге он может привести к потенциально летальным состояниям, таким как болезнь сердца.

Для определения наиболее рациональных способов воздействия на человека в состоянии стрессовой ситуации необходимо иметь представление о динамике развития состояния внутреннего напряжения Выделяют три стадии развития стресса:

1) возрастание напряжения или мобилизация ;

2) адаптация ;

3) истощение, спад внутренней активности до фонового уровня, а иногда и ниже, или дезорганизация .

Стадия мобилизации (тревоги) характеризуется ростом интенсивности реакций, повышением четкости познавательных процессов, ускорением их, готовностью быстро вспомнить необходимую информацию. На этой стадии организм функционирует с большим напряжением, однако он справляется с нагрузкой с помощью поверхностной или функциональной мобилизации, без глубинных структурных перестроек. Например, подготовка срочной работы к заданному сроку, подготовка студентов к сессии.

Стадия адаптации проявляется за стадией мобилизации при условии, что стресс продолжается длительный период времени. Оптимальный уровень – переносимый стресс воспринимается как позитивное явление, как вызов со стороны ситуации, но при этом контроль за ситуацией остается за индивидом. Данное положение позволяет добиваться высокого уровня производительности. На этой стадии отмечается сбалансированность расходования адаптационных резервов организма. Все параметры, выведенные из равновесия на первой стадии, закрепляются на новом уровне. Но если данная стадия стресса затягивается, то наступает переход к третьей стадии.

Стадия дезорганизации возникает при устойчивом сохранении стрессовой нагрузки. На этой стадии может произойти нарушение внутренней регуляции поведения личности, происходит потеря контроля над ситуацией. (Г.Р.Латфуллин, О.Н. Громова. Организационное поведение: Учебник для вузов / Г.Р.Латфуллин, О.Н. Громова. – СПб.: ЗАО Издательский дом «Питер», 2004. – С.205-207.).

В конечном итоге все эти факторы сказываются на работоспособности человека, эффективности исполнения должностных обязанностей. Падает производительность труда, происходит снижение интереса и трудовой

мотивации, ухудшается самочувствие и удовлетворенность работой,

повышается раздражительность и конфликтность (Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса / Н. Е. Водопьянова - СПб.: Питер, 2009. – С.90). Также имеет место абсентеизм (лат. absentis — отсутствующий) - уклонение от работы без уважительной причины текучесть кадров, происходят несчастные случаи. Справедливости ради, нужно честно признать, что для психологического здоровья, в принципе, лучше иметь работу, нежели быть безработным.

В современном мире нельзя полностью избежать стрессовых ситуаций, невозможно избавиться от всех стрессовых факторов. Но ведь не секрет, что большей частью своих эмоций мы можем управлять. Именно поэтому в 90-х гг. XX в. возникла и стала развиваться такая отрасль знаний, как стресс-менеджмент, ведь ее задачей как раз и является научить человека управлять собой во время стресса. И именно под этим названием — стресс-менеджмент — и проходят теперь все тренинги и семинары, направленые на повышение стрессоустойчивости работников к различным факторам на которых антистрессовая профилактика на предприятии учит справляться со стрессом во время работы, осуществляет более эффективное преодоление стрессовых ситуаций и снимает накопившееся напряжение. Чтобы работодатели могли обеспечить соответствие ужесточающимся требованиям, связанным с оценкой уровня стресса и реакцией на него, им нужны жизнеспособные и применимые на практике теории и методики (Брайт, Д., Джонс Ф., Стресс. Теории, исследования, мифы/ Д.Брайт, Ф.Джонс — СПб.: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК, 2003. – С.35).

О важности данной проблемы можно судить по огромному количеству публикаций на данную тему как в отечественной литературе, так и в зарубежной.

Теория управления стрессом пришла в Россию с Запада, это обусловлено значительным повышением стрессовых ситуаций окружения человека, в том числе изменением его рабочей среды:

• распространением информационных технологий,
• перегрузкой информацией,
• ростом требований к должности,
• увеличением выполняемых задач и сокращением времени на их выполнение,
• ростом конкуренции и др.

Все вышеперечисленное существенно повысило риск психологического стресса и нестабильности человеческого фактора в современных организациях. Рост интереса к изучению проблем управления профессиональным стрессом, по мнению Н. Е. Водопьяновой, связан с «потребностями в новых технологиях развития стрессоустойчивости и константности персонала» (Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса. / Н.Е. Водопьянова — СПб.: Питер, 2009. — С.18.).

К профессиональным стрессам тесно примыкает явление, которое в раз­личных источниках обозначается как «феномен профессионального выгорания», «явление психического выгорания», «синдром эмоцио­нального выгорания» и т. д. Под этим явлением понимают «состоя­ние физического, эмоционального и умственного истощения, проявля­ющееся в профессиях социальной сферы» (Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции / Ю.В. Щербатых — СПб.: Питер, 2006. - С.138).

В современном мире изучением стресс-менеджмента занимаются как зарубежные, так и отечественные исследователи, но в связи с новизной такого направления менеджмента, еще не сформировалась четкая, однозначная научная дефиниция «стресс-менеджмент». (Патрахина Т. Н., Павлова А. В. Стресс-менеджмент: сущность понятия и процесса // Молодой ученый. — 2015. — №3. — С.481).

Зарубежные ученые Д. Брайт и Ф. Джонс определяют стресс-менеджмент как «различные виды вмешательств, осуществляемые для борьбы со стрессом, при которых разрабатываются профилактические мероприятия».

Американский психолог К. Кинан определяет его как «осознанная необходимость управления своими реакциями и контроль ситуации, которая вызывает стресс».

С позиции российских исследователей стресс-менеджмент также рассматривается во многих научных работах. Руководитель программы MBA-HR О. Белова под стресс-менеджментом понимает процесс управления стрессом, включающий в себя три направления:

• профилактику стрессогенных факторов;
• уменьшение напряжения от неизбежных стрессоров;
• организацию системы преодоления их негативных последствий. Российский исследователь А.Б. Леонова, в своей работе «Основные подходы к изучению профессионального стресса» отмечает, что управление стрессом стало «печальной необходимостью» для современных менеджеров, которые осознают «важность сохранности кадрового потенциала, личного здоровья и зависимости здоровья организации в целом от умения управлять корпоративными или организационными стрессами .
• По мнению Н.Е. Водопьяновой, система стресс-менеджмента в организации направлена на «профилактику стрессов на рабочем месте, разработку и применение методов устранения или снижение негативных последствий стрессов, разработку технологий быстрого восстановления сил и работоспособности персонала.

Вывод: Мы всесторонне рассмотрели понятие «стресса». Ученые всего мира почти столетие занимаются данной проблемой. Это явление далеко непростое. Развитие стресса происходит по определенным закономерностям. Выделены стадии развития, т.е. динамика нарастания стресса, а также его последствия. Разные исследователи рассматривают различные модели стресса у личности.

В последнее время становится актуальна проблема преодоления стресса на производстве, и она привлекает огромное внимание различных специалистов. Их подход к новому понятию стресс-менеджмента несколько различен, но цель определенно одна - помочь человеку справиться со стрессором и улучшить качество его жизни.

2. Причины и факторы профессионального стресса

Обзор литературы свидетельствует о том, что число аварий в опасных сферах деятельности по причине ошибок человека за последние тридцать лет возросло в четыре раза, а именно с 20 до 80 % от всех причин. Из-за ошибок человека вследствие его недостаточной подготовленности, неблагоприятных психологических особенностей, утомления, стресса и других причин индивидуального характера происходит 60–80 % всех аварий и несчастных случаев в промышленности и на транспорте. До 90 % дорожно-транспортных происшествий возникает в связи с ошибками водителей в прогнозах ситуации и при принятии решений (Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление/ В.А. Бодров В.А. – М.: ПЕР СЭ; 2006. – С.177).

В проблеме профессиональной и функциональной надежности человека одним из основных направлений является изучение причин ошибочных действий в целях профилактики ошибок и возможных их последствий, в том числе развития неблагоприятных функциональных состояний. Ошибки человека должны рассматриваться не только как причина осложнения, ухудшения профессиональной деятельности, нарушения состояния профессионально важных качеств человека и его функциональных расстройств, но и как следствие индивидуальных особенностей психических и физиологических функций, проявляющихся в данных условиях.

Из чего складывается экстремальность стрессора, т. е. каковы стрессообразующие факторы? Существуют разные классификации профессионального стресса, отличающихся как степенью его детализации, так и концептуальны­ми подходами.

Так, например, Л. А. Китаев-Смык определяет основные факторы, от которых зависит экстремальность стрессоров, следующие: 1) субъективная оценка опасности стрессора для целостности субъекта (физической целостности, целостности социального статуса, "целостности исполнения его желаний" и т. п.); 2) субъективная чувствительность к стрессору, т. е. степень субъективной определенности, значимости стрессора для субъекта; 3) степень неожиданности стрессора. Неожиданной для субъекта может оказаться сила действия стрессора и чувствительность к нему субъекта; 4) близость действия стрессора к крайним точкам субъективной шкалы "приятно - неприятно". 5) Продолжительность действия стрессора при сохраняющейся его субъективной значимости (чувствительности субъекта к нему). Экстремальность обусловлена неопределенностью продолжительности сроков действия стрессора либо неожиданным его продлением (Китаев-Смык Л.А. Психология стресса / Л. А. Китаев-Смык – М.: Наука, Академия наук СССР Институт психологии – 1983.

URL:http://psychologylib.ru/books/item/f00/s00/z0000040/st000.shtml (обр.30.03.2018г)

Сформировать профессиональный стресс могут совершенно разные причины. При более подробном рассмотрении их можно разделить на следующие основные группы причин стресса работающего человека:

1. Физические факторы, такие как рабочий шум, вредные условия труда.
2. Физиологические причины (неудобный рабочий график или плохое питание на работе).
3. Социально-психологические моменты: перенагрузки, сложные отношения, постоянные личные конфликты с руководством.

4. Организационные обстоятельства: неправильное распределение обязанностей, жесткие сроки выполнения поставленной задачи, монотонный ритм работы или излишне взвинченный ее темп.

Водопьянова Н.Е. считает продуктивной пятиуровневую классификацию стрессовых воздействий (Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса / Н.Е. Водопьянова — СПб.: Питер, 2009. -  С. 88):

1. Стрессовые стимулы (стресс-факторы) — отдельные объекты или

действия, нарушающие гомеостаз организма и вызывающие стрессреакции.

2. Стрессовые ситуации — неординарные ситуации, отягощенные повышенными требованиями к адаптационным потенциалам (ресурсам) человека.

3. Стрессовые события — особые значимые жизненные эпизоды, имеющие причину и следствие в виде сильных переживаний и изменений смыслообразующих атрибутов жизненного пространства

личности.

4. Стрессовое окружение — обобщающее понятие, характеризующее

типы стрессовых ситуаций в социально_психологическом пространстве личности.

5. Стрессовая среда — совокупность стрессогенных физических и социальных переменных внешнего мира.

С точки зрения Щербатых, факторы, вызывающие производственный стресс, можно достаточно условно разделить на объективные (мало зависящие от личности работника) и субъективные (развитие кото­рых больше зависит от самого человека) (Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции / Ю.В. Щербатых — СПб.: Питер, 2006. – С.135.) (рис. 3).

Рис. 3. Причины производственного стресса

Принципиально близка к предыдущей схеме классификация Г. Р. Латфуллина, О. Н. Громовой.

Рис.4. Факторы производственного стресса

(Источник: Латфуллин Г.Р., Громова О.Н. Организационное поведение: Учебник для вузов/ СПб.: ЗАО Издательский дом «Питер», 2004. )

Факторы, вызывающие стресс, воздействующие на работников в наши дни, включают:

•факторы стресса вне организации;

•групповые факторы стресса;

•факторы стресса, связанные с организацией;

Обобщая эти 2 вышеупомянутых классификации, мы постарались дать наиболее полный перечень причин для каждой из групп.

Факторы стресса вне организации:

• отсутствие работы или длительный ее поиск;

• конкуренция на рынке труда;

• кризисное состояние экономики страны и, в частности, региона.

Проще говоря, стресс на работе нельзя ограничивать событиями и условиями, имеющими место непосредственно на рабочем месте. Любая организация является открытой социальной системой, и на ее элементы – работников – естественно воздействуют внешние факторы. Сюда относятся важные жизненные события, такие как изменения в обществе, экономические и финансовые условия и повседневные неприятности (поломка автомобиля и т.п.). Так, можно сказать, что неудовлетворительное финансовое положение может побуждать людей брать дополнительную работу, в результате чего сокращается время отдыха и усиливается стресс.

Личностные факторы, вызывающие стрессовые состояния, формируются под воздействием состояния здоровья, семейных проблем (старение, смерть близкого родственника, рождение ребенка, развод и т.п), эмоциональной неустойчивости, заниженной или завышенной самооценки. Имеются также данные о том, что в семьях, где работают оба супруга, находящийся в стрессовых условиях муж может «передать» свой стресс жене.

Индивидуальные характеристики:

•тип личности

•способность адаптироваться к изменениям

•владение навыками, необходимыми для выполнения работы

•стратегии поведения в проблемных ситуациях

•способность работать в коллективе

•способность занимать определенное место в организационной иерархии

•желание учиться и изменяться

•сопротивляемость стрессу

•устойчивые амбиции

Равновесие между профессиональной и личной жизнью:

•противоречивые требования

•специфика одной стороны жизни мешает другой

•временные ограничения

Вознаграждения:

•оплата труда

•оценка труда

•нематериальное вознаграждение

Карьерное продвижение – достижение индивидом карьерного потолка или же чрезмерно быстрое карьерное продвижение.

•развитие карьеры

•продвижение по службе

•избыточные опасения из-за возможностей отправки на пенсию или командирования в другой город

Преданность целям организации:

•вера в «бизнес»

•наличие конфликтов с системой ценностей или применяемыми методами

Аналогично им действуют групповые факторы стресса.

К ним относится отсутствие групповой сплоченности, т.е. отсутствие возможности для работника чувствовать себя членом коллектива из-за того, что руководитель не допускает или ограничивает эту возможность, или потому, что другие члены группы не принимают его в свои ряды, может явиться источником сильного стресса;

В эту же группу можно отнести наличие межличностных и внутригрупповых конфликтов в коллективе. Наличие серьезных противоречий или несовместимости личных целей сотрудника, нужд, ценностей, с одобряемыми в группе, где он работает. Это значит, что он вынужден постоянно находиться, общаться, взаимодействовать, также является серьезным стрессогенным фактором.

• Взаимоотношения в организации – построение и поддержание хороших отношений с начальником, коллегами, подчиненными. Эта причина является одной из наиболее стрессовых для работников.

Взаимоотношения

•с коллегами

•с начальником

•с подчиненными

•с другими работниками вашей организации

•с людьми, от которых зависит ваша карьера

•с людьми, в которых мы нуждаемся для выполнения нашей работы

Организационные факторы, вызывающие стресс, определяются позицией индивида в организации (Латфуллин Г.Р., Громова О.Н. Организационное поведение: Учебник для вузов / Г. Р. Латфуллин, О. Н. Громова– СПб.: ЗАО Издательский дом «Питер» - 2004. - С.208)

Причины связанного с работой стресса исследуются уже немалое время, и перечень потенциальных факторов, вызывающих стресс, весьма длинен. В нем можно найти физические факторы, превращающие рабочее место во враждебную среду (повышенная температура, шум, многолюдность и т.д.), а также массу психосоциальных факторов, обусловленных конкретной комбинацией трудовых, организационных и социальных особенностей рабочего места.

•Характер выполняемой работы – сложность решаемых задач, самостоятельность в работе, степень ответственности, условия труда.

•Невозможность влиять на свою работу – как отмечают многие исследователи, то, в какой степени человек влияет на свою работу, может быть связано со стрессовым состоянием. Монотонная механическая работа, короткий производственный цикл и ответственность за вещи, на которые люди не могут влиять (невозможность контролировать скорость выполнения работы), являются особенно стрессовыми факторами для некоторых работников.

• Недостаточная нагрузка сотрудника, при которой работнику не представляется возможности продемонстрировать свою квалификацию в полной мере.

• Необходимость одновременного выполнения разнородных заданий, не связанных между собой и одинаково срочных. Данная причина характерна для руководителей среднего звена в организации при отсутствии разграничения функций между подразделениями и уровнями управления.

• Неучастие работников в управлении организацией, принятии решений по дальнейшему развитию ее деятельности, особенно в период резкого изменения направлений работы. Такое положение характерно для крупных отечественных предприятий, где не налажена система управления персоналом и рядовые сотрудники оторваны от процесса выработки решений. На многих западных фирмах существуют программы вовлечения персонала в дела фирмы и разработки стратегических решений, особенно при необходимости увеличения объема производства или улучшения качества выпускаемых изделий.

• Недостаточно ясное понимание работником своих роли и места в производственном процессе, коллективе. Такая ситуация бывает вызвана отсутствием четко установленных прав и обязанностей специалиста, неясностью задания, отсутствием перспектив роста.

•Ролевая двусмысленность и ролевой конфликт – оба эти условия в большинстве случаев воспринимаются как стрессоры. Здесь под ролевой двусмысленностью подразумевается неопределенность в отношениях с человеком, исполняющим ту или иную роль, недостаточное использование имеющихся навыков, недостаточное участие в принятии решений, а под ролевым конфликтом – различные несовместимые ожидания в отношении значимых людей на работе, отсутствие возможности контролировать свою работу. В основе этой причины лежит отсутствие четко обозначенных организационных целей.

•Специфическая организационная структура – например, матричная структура организации, предполагающая двойное подчинение, нередко является источником стресса для работника, вынужденного одновременно выполнять распоряжения двух руководителей.

•Стрессогенный стиль управления – частое использование методов неоправданного давления и угроз является одним из самых сильных факторов стресса для подчиненных. Руководитель достаточно часто является ис­точником стресса для своего подчиненного, у которого может возни­кать стойкое психологическое напряжение по самым разнообразным причинам: из-за чрезмерного контроля со стороны руководителя, из-за его завышенных требований, недооценки его труда, отсутствия четких указаний и инструкций, грубого или пренебрежительного отношения к себе со стороны начальника, доступность его и т. д.

• Стресс новичков - обусловлены нехваткой знаний, умений и на­выков.

• Физические условия труда – слишком высокая или низкая температура в рабочем помещении, сильные запахи, недостаточная освещенность, повышенный уровень шума. Иногда вредные факторы действуют ком­бинированно — так, например, шахтеры работают в условиях замкну­того пространства, угольной пыли, высоких температур и психологического ожидания возможной аварии.

Возможные источники напряжения на рабочем месте

Физические условия:

•освещенность

•размер помещения

•уединенность рабочего места

•свежесть и качество воздуха

•оборудование рабочего места

•доступность необходимых ресурсов

К наиболее точно установленным стрессорам, связанным с производственной средой, относятся:

•давление рабочего графика – сменная работа, гибкие рабочие графики, ночная смена, непрогнозируемая продолжительность рабочего дня, слишком длинный рабочий день часто создает потребность в ряде психологических и связанных с внерабочей жизнью изменений, являющихся потенциальными стрессорами. С другой стороны, очень напряженный рабочий график, перегруженность работой, которые делают затруднительным либо невозможным одновременное удовлетворение производственных и личностных потребностей, может также являться сильным стрессором для людей в самых разных трудовых ситуациях.

Поездки:

•поездки на работу и с работы

•регулярные поездки, связанные с работой

•наличие необходимых ресурсов (транспорт, учет затраченного времени)

Все вышеперечисленные условия являются потенциальными стрессорами, которые автоматически вызывают стресс. Реакции на все эти стрессогенные факторы индивидуальны.

В состоянии повышенного психологи­ческого напряжения люди способны мобилизоваться, собрать все силы для решения многих проблем. И это можно расценивать как положительную сторону стресса. Однако в условиях постоянной мобилизации человек может находиться лишь ограниченное время, потому что внутреннее напряжение сжигает психо­физиологические ресурсы. Постоянные стрессовые нагрузки приводят к энерге­тическому истощению (сотрудник полно­стью теряет интерес к работе) и провоци­руют состояние хронической усталости (человек быстро утомляется, на выпол­нение стандартных действий у него ухо­дит гораздо больше времени, снижается производительность труда).

Качество работы сотрудника, который пытается прийти в себя после стрессовой ситуации и одновременно выполнить свои обязанности, временно падает, а риск принятия неверного решения существенно возрастает. Например, если сотрудник примется за оценку инвестиционной привлекательности проекта, рассчитанного на пять лет, в состоянии перенапряжения, его ошибка может принести компании серьезные убытки. Кроме того, подбор и адаптация нового сотрудника - затратное мероприятие. Поэтому необхо­димо ценить тех специалистов, которые уже есть (чем они уникальнее, тем труд­нее будет найти им замену).

Вывод. Таким образом, мы рассмотрели и обобщили всевозможные виды причин негативного воздействия на человека его трудовой деятельности. Можно заметить, что в современном обществе трудовая деятельность все более усложняется, появляются совершенно новые стрессогенные факторы как внеорганизационные, так и внутри организации. Сама личность человека становится сложнее, нервная система более тонко организована. Негативные воздействия на работающего человека имеют очень разнообразные и далеко небезобидные последствия. А значит, задача сохранить здоровье человека имеет огромную важность. Современные психологи, практики и теоретики, находятся в постоянном поиске более оптимальных и эффективных способов помочь работающим людям сохранить здоровье и уменьшить воздействие вредных факторов.

Глава 3. Деление стресс-менеджмента

За последние десятилетия отмечается рост общественного интереса к феномену стресса и развитие индустрии, специализирующейся на средствах избавления от него. Это и медицинские препараты, и методы психотерапии, альтернативные подходы (аромо- и смехотерапия). К более радикальным подходам относятся «уход из общества» и ведение альтернативного образа жизни. Известны такие «житейские» способы преодоления стресса, как обращение к религии, юмор – смех и шутки по поводу ситуации. Один из наиболее распространенных методов для избавления от стресса, это алкоголь. Исследования показали также более интенсивное курение у женщин с малой социальной поддержкой.

Щербатых в своем исследовании рассмотрел наиболее полный перечень способов саморегуляции психологического состояния во время стресса: аутогенная тренировка, метод биологической обратной связи, дыхательные техники, мышечная релаксация, рациональная психотерапия, дистанцирование от стресса, использование позитивных образов (визуализация), нейролингвистическое программирование, физические упражнения, религия как способ борьбы со стрессами, медитация (Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции / Ю.В. Щербатых — СПб.: Питер, 2006. – С.152).

Бодров считает, что одним из ведущих направлений профилактики нарушений здоровья, функциональных расстройств, и в частности стресса, является формирование здорового образа жизни (ЗОЖ) (Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление/ В.А. Бодров – М.: ПЕР СЭ, 2006. – С.188).

Роль физической культуры в современных условиях особенно велика в связи с техническим прогрессом, который способствует преобразованию нашего труда и повседневной жизни. Трудовая деятельность становится все более умственно насыщенной и обедненной физической активностью. Музыка, как и слово, может изменить тонус мышц, повысить настроение, улучшить работоспособность, успокоить и, наоборот, вызвать нервное возбуждение, пробудить грусть, тоску, печаль.

В существующем экономическом обществе менеджмент должен обеспечить фирме преимущество перед конкурентами. А это значит, что руководство всегда должно искать новые, оригинальные ходы в управлении. Концепция стратегического управления представляет его в виде важнейшей составляющей жизни современной деловой организации, касающейся трех ее ключевых сфер: 1. выработка и осуществление стратегии развития и поведения во внешней сфере;

2. выработка и осуществление стратегии в отношении создаваемого организацией продукта;

3. выработка и реализация стратегии в отношении персонала организации (Виханский О.С. Стратегическое управление /О.С. Виханский – М.: Гардарика, 1998. - С.4)

Программы по консультированию оказываются наиболее эффективными, когда руководство принимает их цели и поддерживают их. Эффективность их возрастет, если руководители будут направлять служащих на тренинги при первых признаках стресса. Значительным повышением уровня стресса в коллективе считается как минимум 10-15% от основного состава. При выявлении такой ситуации должна запускаться программа оптимизации уровня стресса.

На данный момент существует несколько уровней управления стрессами.

Первый – на уровне организации, в результате изменений в политике, структуре производства, выработке четких требований к сотрудникам, оценке их деятельности. В этом случае проведение групповых тренингов направлено на повышение стрессоустойчивости персонала, нормализацию межличностных отношений в коллективе, формирование и укрепление сплоченной рабочей команды.

Подобные программы существуют и применяются на уровне всей организации, особенно много их разработано на предприятиях стран Западной Европы и в США.

Второй уровень управления стрессом – для отдельной личности. Предназначен для того, чтобы уметь справляться со стрессами индивидуально, используя рекомендации и специальные программы по нейтрализации стрессов. (Г.Р.Латфуллин, О.Н. Громова. Организационное поведение: Учебник для вузов / Г.Р.Латфуллин, О.Н. Громова. – СПб.: ЗАО Издательский дом «Питер», 2004. – С.210.)

В лаборатории психологии труда факультета психологии МГУ им. М.В. Ломоносова ведутся исследования по современным технологиям управления стрессом у персонала (Леонова А. Б. Психическая надежность профессионала и современные технологии управления стрессом // Вестник Московского университета Сер. 14. Психология. - 2007. - № 3. – С.72). Коллективом разработана схема применения психических технологий для отдельных работников, профессиональных групп и организаций. Сюда входят следующие психологические технологии (описание наборов приемов, техник и правил, предназначенных для «исправления поломок» в работе «человеческих механизмов»):

1. Анализ причин и негативных последствий стресса (по критериям надежности и здоровья профессионалов)

2. Диагностика синдромов стресса, специфичных для разных видов труда/профессиональных ситуаций.

3. Выбор средств психологической поддержки и оптимизации деятельности профессионалов.

Применением комплекса этих технологий для конкретных ситуаций занимается стресс-менеджмент, причем отмечается значительный рост спроса на тренинговые услуги по стресс-менеджменту в нашей стране. Доказано, что управление стрессом считается гораздо более продуктивным, чем стремление полностью изолировать от него людей. Деятельность стресс-менеджмента включает различные виды (Устюгова, В.С., Эльмурзаева Р. А. Управление стрессом как основа эмоционального менеджмента // Вестник Томского государственного университета. - 2012. - № 1(17) - С. 74-77.):

а) коучинг руководителя – процесс, который направлен на повышение управленческих и лидерских навыков. Коучинг развивает способности руководителя к правильной расстановке приоритетов, объективной оценке рисков, лучшему пониманию себя в команде.

б) тренинги для персонала – «обучающие интерактивные мероприятия с закреплением получаемых навыков». Тренинги для персонала или корпоративные тренинги способствуют эмоциональной разгрузке работника, обучая его справляться с нахлынувшей стрессовой ситуацией.

в) выравнивание микроклимата в коллективе – профилактические меры, позволяющими не допустить дестабилизацию в коллективе и создать атмосферу доверия и взаимопомощи даже в сложных ситуациях. Это произойдет, если выстроить комплексные программы стресс-менеджмента таким образом, «чтобы задействовать работников на всех уровнях, тем самым влияя на эффективность работы компании в целом ».

Управление стрессом (или стресс-менеджмент) можно представить в виде системы, состоящей из последовательных этапов, представленных на рисунке 5 (Патрахина Т. Н., Павлова А. В. Стресс-менеджмент: сущность понятия и процесса // Молодой ученый. - 2015. - №3. - С. 480-484. - URL https://moluch.ru/archive/83/15215/ (Дата обращения:22.03.18)

.

Рис. 5. Система (функции) стресс-менеджмента

При этом каждый этап представляет собой определенный набор методик и инструментов.

1. Планирование

Планирование предполагает определение системы целей функционирования и развития антистрессовой программы, а также путей и средств их достижения. Эффективному процессу планирования неизбежно предшествует качественный анализ, т. е. необходимо проанализировать состояние стресса в организации. Для этого в арсенале современного менеджера имеется ряд методик диагностики. Направления психодиагностики и выбор конкретных методик зависят, прежде всего, от цели проведения диагностики и от конкретной ситуации. Из большого количества представленных в науке и практике методик, которые предлагаются специалистами по работе в области стресса, в соответствии с целью и предметом исследования, можно выделить следующие группы:

1. Методики на определение актуального уровня стресса:

а) опросник Т. А. Иванченко «Инвентаризация симптомов стресса»;

б) методика для определения вероятности развития стресса Т. А. Немчина;

в) шкала психологического стресса PSM-25 Лемура-Тесье-Филлиона;

г) тест самооценки стрессоустойчивости С. Коухена и Г. Виллиансона;

д) комплексная оценку проявлений стресса Ю. В. Щербатых;

е) тест «Степень напряженности» И. А. Литвинцева;

2. Методики, направленные на определение уровня стресса и факторов стресса в профессиональной деятельности:

а) тест на профессиональный стресс Ю. В. Щербатых;

б) определение уровня стресса по методу доктора Томаса Х. Холмса;

в) тест-вопросник «Причины стресса в вашей работе»;

г) тест на определение профессионального стресса Т. Д. Азарных, И. М. Тыртышникова;

д) оценка уровня деятельностной стрессогенности.

Помимо указанного метода при анализе могут быть использованы другие методы эмпирического исследования — беседа и наблюдение. При этом необходимо помнить, что данные инструменты менее объективны, так как зависят от субъективного мнения изыскателя. Результаты, полученные в ходе диагностического исследования, помогут провести грамотное планирование мероприятий и создать эффективную программу по борьбе со стрессом. Руководителю или HR-специалисту важно определить, с какой целью необходимо использовать программу по борьбе со стрессом, и каких результатов необходимо достичь, обозначить сроки и ответственных. Также ему стоит решить, основываясь на наличии необходимых ресурсов (человеческих (необходимых специалистов), материальных, информационных, временных) специалисты будут отправлены на организованный бизнес-тренинг или будет самостоятельно разработана антистрессовая программа. От правильного планирования будет зависеть вся эффективность использованных мероприятий.

1. Организация

Антистрессовая программа представляет собой ряд целенаправленных мероприятий, ориентированных на определенную целевую группу:

Таблица 1.

	Целевая группа
Руководители	Подчиненные	Персонал в целом
	Мероприятия
Коучинг руководителя, тренинги по управлению стрессом, тренинги по тайм менеджменту	Командообразование, тренинги по управлению стрессом, работа с психологом, неформальные беседы коллективом, коммуникативные тренинги	Корпоративные мероприятия (день здоровья, новый год, день рождения и т.д), групповые занятия фитнесом, конкурсы и соревнования

Мероприятия для различных целевых групп (Источник: Патрахина Т. Н., Павлова А. В. Стресс-менеджмент: сущность понятия и процесса // Молодой ученый. - 2015. - №3. - С. 480-484. - URL https://moluch.ru/archive/83/15215/ (Дата обращения:22.03.18)

К организации антистрессовых мероприятий необходимо подходить основательно, используя три направления работы и прорабатывая каждое в отдельности. Стоит отметить, что у каждой целевой группы есть как общие, так и специфические антистрессовые процедуры.

1. Мотивация

Когда подчиненный знает четко цели и миссию организации, тогда он осознает, какова цель его работы. Необходимо дать понять сотруднику, что борьба со стрессом нужна не только организации, а прежде всего ему самому. Для этого можно использовать неформальные беседы коллективом, где каждый осознает наличие проблем и без сопротивления будет идти на их решение. Высокий уровень мотивации работников достигается путем постановки конкретных и выполнимых задач. Мероприятия по управлению стрессом необходимо включать в идеологию компании в форме тезисов и принципов, которыми руководствуется персонал в своей работе. Например, «Из каждой сложной ситуации есть как минимум три выхода». При этом если каждый сотрудник в своих действиях будет следовать таким убеждениям, повысится потенциал и стрессоустойчивость компании в целом.

IV. Контроль

Завершающий этап цикла, который необходим для оценки эффективности использованных мероприятий, посредством сопоставления результатов в начале и после прохождения всех мероприятий. Для измерения необходимых показателей и наименьшей погрешности при сравнении используются методики диагностики стресса из этапа планирования.

Данную систему необходимо использовать систематически, потому что разовое использование избавит от проблем лишь на короткое время.

Исходя из вышеперечисленного, можно констатировать, что стресс-менеджмент в профессиональной деятельности представляет собой процесс, совокупность последовательных действий, в котором выделяется два уровня: управление стрессом на уровне организации и управление стрессом на уровне отдельной личности. Управление стрессом помогает сдерживать его на нужном уровне, не давая ему превратиться в дистресс, и использовать его на благо всей организации, превращая его в эустресс. В свою очередь, стресс-менеджмент представляет собой набор базовых функций: планирование, организация, мотивация и контроль. Каждый этап должен быть обеспечен необходимым инструментарием, который будет соответствовать целям и задачам организации.

Глава 4. Технологии для управления профессиональным стрессом

1. Диагностико-превентивная система «Интегральная диагностика и коррекция стресса» (ИДИКС), предназначенная для индивидуализированной оценки профессионального стресса с выходом на подготовку специализированных оптимизационных программ для отдельных лиц или персонала конкретных организаций (Леонова А. Б. Комплексная стратегия анализа профессионального стресса: от диагностики к профилактике и коррекции // Психологический журнал. - 2004. - том 25. - № 2. - С. 75-85.; Леонова А. Б., Качина А. А. Особенности синдрома профессионального стресса у менеджеров разного должностного статуса // Психология психических состояний. - 2006. - Вып. 6. - Казань: КГУ. - С. 250–273.)

Данная система построена на основе иерархической модели анализа стресса и позволяет не только охарактеризовать общий уровень переживаемого человеком напряжения, но и выделить «зоны повышенного риска» в целостном синдроме стресса. Эти «зоны» включают выделение основных риск-факторов, присущих профессиональной ситуации, субъективного образа типичных затруднений, характерной симптоматики острых и хронических стрессовых состояний, а также наличия признаков устойчивых личностных и поведенческих деформаций. Получение такого развернутого диагноза упорядочивает процедуру выбора наиболее подходящих для каждого конкретного случая коррекционных и превентивных средств из обширного репертуара существующих техник стресс-менеджмента. Кроме того, система ИДИКС дает возможность осуществлять этот процесс в режиме «online», особенно при ее использовании в компьютеризированном варианте. Апробация данной системы осуществлялась в ходе массовых обследований разных профессиональных контингентов:

• врачей разной специализации,
• менеджеров высшего и среднего звена,
• педагогов,
• следователей,
• сотрудников МЧС.

Применение системы ИДИКС не только дало сведения о высокой надежности и валидности получаемых диагностических показателей, но и оказалось весьма продуктивным в исследовательском плане. Так, анализ полученных данных позволяет по новому поставить вопросы о проявлениях «специфичной неспецифичности» в синдромах стресса, о механизмах накопления стрессовой симптоматики и развития устойчивых личностных деформаций, а так же о других малоизученных проблемах в психологии стресса.

2. Комплексная психологическая система «Индивидуальная оценка стресс-резистентности» (ИОСР), направленная на диагностику такого сложного системного качества человека, как устойчивость к стрессу. Разработка психологического инструментария для оценки этого качества чрезвычайно актуальна. Прежде всего она востребована в практике профессионального отбора и психологической реабилитации персонала, работающего в условиях повышенной напряженности. В основу создания системы ИОСР была положена новая исследовательская парадигма, разрабатываемая в рамках подхода «состояние — личностная черта» и модели психологического стресса Р. Лазаруса.

В данном контексте индивидуальная устойчивость к стрессу определяется как степень предрасположенности человека к переживанию стрессовых состояний исходя из присущих ему личностных диспозиций и наличных функциональных ресурсов, влияющих на поведение в трудных ситуациях (Величковский Б. Б., Марьин М. И. Комплексная диагностика индивидуальной устойчивости к стрессу в рамках модели «состояние - устойчивая черта» // Вестник МГУ. - Серия 14 - Психология. – 2007. - № 2. - С.34-46).

Интегральная характеристика стресс-резистентности в системе ИОСР строится на основе соотнесения субъективных оценок ситуации как стрессогенной по показателям личностной и ситуативной тревожности, гнева и депрессии, а также по степени психофизиологического истощения. Кроме получения обобщенной оценки уровня стресс-резистентности в данной системе предусмотрена возможность определения «областей дефицита», снижающих устойчивость конкретного человека к стрессу со стороны тех психологических качеств и состояний, которые определяют повышенную склонность к субъективной оценке самых разных ситуаций как потенциально-стрессогенных. На основании постановки такого качественно-специфицированного диагноза даются рекомендации по организации процесса психокоррекционной работы. Прикладная верификация системы ИОСР осуществлялась по методу контрастных групп. Обследовались военнослужащие, участвовавшие в боевых действиях, рядовые сотрудники МВД, пациенты клиники психосоматических болезней, (Величковский Б. Б., Марьин М. И. Комплексная диагностика индивидуальной устойчивости к стрессу в рамках модели «состояние - устойчивая черта» // Вестник МГУ. - Серия 14 - Психология. – 2007. - № 2. - С.34-46), а также представители «мирных» профессий (всего более 900 чел.). Собранный материал не только позволяет говорить о хороших прогностических возможностях системы ИОСР, но также доказывает перспективность предложенного подхода к анализу личностно-обусловленных форм адаптации человека к затруднительным жизненным ситуациям.

3. Комплексная программа обучения навыкам психологической саморегуляции состояний (тренинги ПСР) интегрирует в рамках единой системы различные приемы и техники, помогающие профессионалу овладеть способами управления собственным состоянием. Ее целесообразно использовать для снятия эффектов стрессового напряжения, профессионального утомления, что ведет к повышению работоспособности человека в целом Работа по подготовке этой программы была начата в лаборатории МГУ еще в середине 1980-х гг. при создании кабинетов психологической релаксации в различных учреждениях (Леонова А.Б. Психическая надежность профессионала и современные технологии управления стрессом // Вестник Московского Университета. - Сер.14. - Психология. – 2007 - №3 С.69-81 http://www.psyhodic.ru/arc.php?page=659) (Дата обращения 27.03.18).

В дальнейших исследованиях была разработана принципиальная схема построения курса обучения навыкам ПСР в целях формирования внутренних средств деятельности по произвольной регуляции своего состояния.

В соответствии с подготовленной схемой процесс обучения навыкам ПСР включает последовательность стадий, обеспечивающих поэтапное освоение техник нервно-мышечной релаксации, идеомоторной тренировки, сенсорной репродукции образов и собственно приемов аутотренинга. На практике данная схема реализуется в виде целостных курсов занятий, которые имеют разную продолжительность в зависимости от целевого назначения тренингов ПСР (общие релаксационные курсы для профессионалов разного профиля, специализированные тренинги для снятия острых стрессовых состояний, экстренной мобилизации ресурсов и пр.). Вне зависимости от типа проводимого тренинга каждое занятие, наряду с использованием собственно психотехнических методов, включает диагностические замеры для оценки эффективности воздействий, оказываемых на протяжении всего курса обучения. Кроме того, обязательными компонентами занятий являются комплексы вспомогательных процедур, облегчающих освоение приемов ПСР, а именно музыкальные композиции, средства мультимедиа, комплексы дыхательной и восстановительной гимнастик, элементы метода биологической обратной связи. Их объединение в рамках одного сеанса саморегуляции позволяет добиться выраженного оптимизационного эффекта с самого начала курса обучения ПСР, что особенно важно, если такие тренинги проводятся с профессионалами в течение обычного рабочего дня. Помимо разработки психологических технологий, уже сейчас используемых на практике, в лаборатории ведутся интенсивные исследования по подготовке новых психологических средств поддержки деятельности персонала современных организаций. К ним относятся работы в области когнитивной психологии и так называемой юзабилити-инженерии, направленные на проектирование «дружелюбных интерфейсов» на компьютеризированных рабочих местах разного назначения, методические разработки по оценке и мониторингу организационной культуры; подготовка психологического сопровождения при создании служб отдыха в организациях.

Игра «Построиться по росту»

Цель. Выявление того, как фрустрация одной или нескольких потребностей человека (лишение возможности получать информацию из окружающей среды при помощи зрительного канала, запрет на использование вербальной формы общения) влияет на выбор им стратегии своего поведения.

Содержание. Тренер просит группу встать в круг и внимательно посмотреть друг на друга, затем дает инструкцию: «Пожалуйста, закройте глаза. (Для усиления эффективности игры можно раздать игрокам специальные очки.) Теперь постарайтесь в полной тишине, НЕ РАЗГОВАРИВАЯ и как можно быстрее построиться по росту».

Как правило, уже на первой минуте нарушается запрет на вербальное общение. Чаще всего игроки начинают задавать вопросы, касающиеся местонахождения самых высоких участников, возможных вариантов общения и т. д. В этом случае тренер, стараясь придерживаться нейтрального тона, повторяет одну и ту же фразу: «Разговаривать нельзя» или «Играем молча». После того как все выстроятся, тренер просит открыть глаза (снять очки) и посмотреть на порядок расстановки.

Обсуждение. Каждый участник по кругу отвечает на вопросы тренера:

1. Какая стратегия поведения была выбрана вами?

2. Нарушали ли вы основные правила игры?

3. Похожа ли эта игра на реальную жизненную ситуацию?

4. Довольны ли вы своим поведением, что бы хотелось изменить?

5. Что мешало вам быть более эффективным?

Сообщение критической информации сотрудникам - неизбежная и не всегда приятная обязанность руководителя - может быть обусловлено необходимостью достижения одной из поставленных им целей: как критиковать

•критика-похвала («Вы много сделали для решения данной проблемы. Теперь необходимо исправить отдельные детали»);

•критика-сожаление («Мне жаль, что не удалось вовремя закончить проект»);

•критика-указание («За последний месяц вы обучили только два подразделения. В следующем месяце необходимо привлечь к обучению еще несколько отделов»);

•критика-сопереживание («Я понимаю, что вы устали, но надо срочно исправить ошибки в отчете»);

•критика-приказ («В связи с невыполнением в срок задания при-казываю:...») и др.

Используя критику, менеджер должен быть готов к тому, что в ответ люди обычно демонстрируют следующее поведение:

•реагируют эмоционально (могут плакать, смеяться, проявлять вербальную агрессию);

•стараются объяснить, почему подобная ситуация произошла. Для этого надо дать им время. Это может быть ценной оперативной информацией для менеджера;

•работник может выдвинуть какие-то ответные требования, если ему кажется, что руководитель требует от него невозможного. В этой ситуации менеджер может быть готов обсудить возможные ресурсы подчиненного, необходимые для решения возникшей ситуации.

Как принимать:

1. Выслушать партнера, не перебивая.

2. Осознать собственное эмоциональное состояние и при необходимости применить одну из техник саморегуляции.

3. Выделить из сказанного только факты.

4. Задать уточняющие вопросы.

5. Проанализировать зафиксированные факты.

6. Постараться понять, какую пользу можно извлечь из высказанных претензий.

7. Дать ответ на критику:

а) в случае частичного согласия:

• кратко резюмировать сказанное;

1) сказать, что из предложенного критикующим может быть исправлено (сделано);

2) продумать, как полученную информацию можно использовать для предотвращения других возможных недоразумений;

б) в случае несогласия:

1. изложить контрфакты (избегая излишней эмоциональности);

2. вербализовать свои чувства, используя только Я-сообщение;

3. косвенно вербализовать чувства партнера [Сидоренко, 1999];

4. взять тайм-аут: «Мне необходимо подумать над тем, что вы сказали», «Я не готов ответить на ваши слова сейчас», «Давайте вернемся к этому вопросу позже» и т. д.;

• использовать юмор (не сарказм!).

УПРАЖНЕНИЕ КРИТИКА:

Упражнение «Достойный ответ» (Монина Г.Б., Лютова-Робертс Е.К. Коммуникативный тренинг (педагоги, психологи, родители) / Г.Б. Монина, Е.К. Лютова-Робертс. - СПб.: Речь, 2007. - С.115.)

Цель. Отработка навыка конструктивного выхода из конфликтных ситуаций.

Содержание. Все участники сидят в кругу. Каждый получает от ведущего карточку, на которой содержится какое-либо замечание по поводу внешности или поведения одного из участников. Все слушатели по кругу (по очереди) произносят записанную на карточку фразу, глядя в глаза соседу справа, задача которого - достойно ответить на этот «выпад». Затем ответивший участник поворачивается к своему соседу справа и зачитывает фразу со своей карточки. Когда каждый выполнит задание, то есть побывает и в качестве «нападающего», и в качестве «жертвы», упражнение заканчивается и группа переходит к обсуждению.

Обсуждение. Тренер спрашивает участников, легко ли им было выполнять задание, принимали ли они близко к сердцу нелестное замечание о себе. Как правило, слушатели говорят, что грубые высказывания их не взволновали, потому что они не воспринимали их как направленные конкретно против себя. Затем все предлагают различные варианты конструктивного поиска, который поможет и в реальных жизненных условиях так же воспринимать негативную информацию от партнеров по общению.

4а. Стрессы в профессиях «Человек-человек»

В коммуникативных и помогающих профессиях (менеджеров, врачей, педагогов, социальных работников, продавцов-консультантов, рекрутеров и др.), где деятельность напрямую связана с интенсивным общением, существуют различные классификации причин стресса. В каждой из этих профессий значимость и уровень стрессогенности каждого из факторов будет различна. В зависимости от состава тренинговой группы и запроса участников целесообразно в большей степени уделить внимание стрессогенным факторам в деятельности руководителя и персонала. Английский психотерапевт Дэвид Фонтана наиболее стрессогенными в коммуникативных профессиях считает следующие профессиональные требования:

• Длительное и интенсивное общение
• Недостаточная профессиональная подготовка.
• Эмоциональные взаимоотношения с клиентами и подчиненными.
• Профессиональная ответственность.
• Неспособность помогать или действовать эффективно.
• Изоляция от поддержки коллег.
• Недостаточное моральное и материальное стимулирование.

Игра: плохой клиент хороший клиент

«Профессионально трудные ситуации» (ПТС)

В настоящее время не существует единой классификации трудных ситуаций в социальной сфере и профессиональной деятельности. Тренер знакомит участников с классификацией Р. Лазаруса, который выделяет три типа ПТС: ситуации «потери» (времени, личностных ресурсов, материальных средств), «угрозы потери» (переживания по поводу возможных потерь) и «вызова» (требующие от работников чрезмерных затрат, превышающих их ресурсы). Тренер может предложить участникам привести типичные профессионально трудные ситуации своей профессиональной деятельности и составить собственную классификацию.

Упражнение «Выкинь свои проблемы»

Цель. Предоставление участникам возможности получить обратную связь по поводу своей проблемы, обменяться опытом.

с точки зрения позитивной психотерапии здоровый человек — это не тот, у кого нет проблем, а тот, кто имеет проблемы и старается их решить. Листы с описанием проблемы не подписываются, в процессе обсуждения» нельзя раскрывать авторство. Именно поэтому тренер просит участников писать разборчиво. После того как участники описали свои ситуации, тренер предлагает им скомкать свои листы и бросить в пакет или мешок. После этого группа разбивается на подгруппы по 4-5 человек. Каждый участник подходит к ведущему и вынимает записки из мешка. На обсуждение каждой проблемы отводится 5 минут. Если кто-то из участников подгруппы догадался, чья эта проблема, он не должен делиться своей информацией или догадками с участниками. Если участник вытаскивает свою проблему, он не должен признаваться в своем авторстве. Обсуждение проводится методом мозгового штурма, то есть задача каждой подгруппы — найти как можно больше вариантов решений заявленной в записке проблемы. Для повышения эффективности этой процедуры мы предлагаем в каждой подгруппе выбрать секретаря, который записывал бы возможные варианты решений и следил за временем. После того как время истечет, каждая подгруппа зачитывает свои «проблемы» и варианты их решений. Тренер предлагает остальным участникам группы добавлять какие-либо предложения и варианты решений.

Упражнение «Инвентаризация стрессов»

Цель. Осознание актуальных стрессов в профессиональной деятельности.

Д. Фонтана предлагает следующий подход к работе со стрессовыми факторами. Во-первых, необходимо настроить себя на то, что действительно что-то всегда можно сделать для уменьшения влияния стресса. 60% людей, которые считают свою работу вызывающей стресс, не имеют никакой программы по управлению им. Это связано во многом с тем, что мы все не очень охотно признаемся окружающим и самим себе, что испытываем стресс. Мы не хотим показаться слабыми и стремимся выстоять любой ценой. Однако, если влияние стрессоров не ослабевает, это приводит к развитию синдрома эмоционального выгорания и ухудшению самочувствия. Что можно сделать в данной ситуации?

Опыт проведения данного упражнения показывает, что для более эффективной проработки стрессовых ситуаций, начиная с 4-го шага, можно использовать работу в парах или подгруппах. В этом случае один выступает в роли консультанта, а другой рассказывает о своей стрессовой ситуации. При проведении обсуждения стрессора в подгруппах в роли консультантов могут выступать сразу несколько участников.

Поскольку все участники группы находятся на различных уровнях осознания причин собственных стрессов, то продуктивность данного упражнения будет различаться. После проведения упражнения необходимо обсудить с участниками группы их результаты, особо останавливаясь на тех трудностях, с которыми они столкнулись, работая над своими стрессорами и помогая другим решать их проблемы.

Это упражнение полезно руководителям по двум причинам. Во-первых, они развивают навыки слушания, а во-вторых, это наглядно иллюстрирует, что на работе люди испытывают самые разнообразные стрессы.

Если причина стресса какого-либо участника связана с глубокой личной проблемой, решить ее в ходе одного упражнения невозможно. В этом случае оздоравливающий эффект будет достигнут за счет возможности просто рассказать свою ситуацию внимательному слушателю, в роли которого может выступить партнер по данному упражнению.

Обобщающее упражнение «Портрет стрессоустойчивого человека»

Цель. Обобщение информации, полученной в течение дня. Содержание.

Этап 1. Каждый участник записывает два личностных качества, которые помогают ему справляться со стрессом.

Этап 2. Группа делится на подгруппы, в которых составляется «Портрет стрессоустойчивого человека». Обязательное условие: в списке личностных качеств, составленном группой, должно быть два качества от каждого ее участника.

Этап 3. После составления списка подгруппы составляют резюме для участия в саммите «Самый успешный и стрессоустойчивый специалист года».

Рекомендации. Участники могут провести обсуждение тех качеств, которые наиболее часто (или наиболее редко) упоминались в резюме, проанализировать их и составить собственную программу, включающую формирование необходимых для стрессоустойчивости личностных качеств.

Современные компьютеризированные технологии стресс-менеджмента:

5. Современная лечебно-реабилитационная технология компьютерного биоуправления является принципиально новым решением проблемы психофизиологического обеспечения профессиональной деятельности успешного специалиста любого уровня, будь то рядовой сотрудник или руководитель крупного подразделения.

Использование технологии биоуправления при проведении тренингов управления стрессом позволяет:

•Определить уровень устойчивости к стрессу;

•Подобрать оптимальные способы реагирования в экстремальных ситуациях;

•Удерживать оптимальный уровень работоспособности в течение дня и эффективно использовать рабочее время;

•Понизить уровень ситуативной и личностной тревожности;

•Отработать умение мобилизовать все силы организма в стрессовых ситуациях;

•Овладеть навыками саморегуляции эмоционального состояния.

Применение метода:

•Диагностика стрессоустойчивости, внимания, способности к оптимальной деятельности (1 час);

•Введение в тренинг «Управление стрессом» (4 часа);

•Тренинг оптимального функционирования (10 занятий по 30 мин).

Форма занятий: индивидуальная и/или групповая (компьютерный класс).

В основе технологии компьютерного биоуправления лежит универсальный принцип адаптивной биологической обратной связи, предоставляющий клиенту возможность наблюдать в динамике свои психофизиологические реакции и обучаться изменять их в нужном направлении, используя современные компьютерные технологии. Компьютерное игровое биоуправление (разработанное в ГУ НИИМББ СО РАМН) сочетает в себе возможности тестирования, мониторинга и тренинга, в ходе которого виртуальный игровой сюжет управляется физиологическими функциями тренируемого, а выигрыш возможен только при использовании эффективных стратегий поведения.

Универсальная форма тренинговых занятий по профилактике стресса и оптимизации функциональных состояний человека позволяет значительно расширить набор эффективных стратегий поведения в стрессовых ситуациях на основе использования способов саморегуляции эмоционального состояния.

Программа тренинга «Управление стрессом»:

- понятие «стресс» и методы управления стрессовыми состояниями;

- диагностика стрессоустойчивости и способности к оптимальной деятельности;

- обсуждение результатов с демонстрацией стратегий поведения;

- тренинговое занятие - подбор оптимальных способов саморегуляции эмоционального состояния в стрессовых ситуациях.

Преимущества тренинга "Управление стрессом":

1. Игровое биоуправление позволяет объективно оценить эффективность используемых методов управления стрессовыми состояниями, провести индивидуальную диагностику стрессоустойчивости.

2.Тренинг «Управление стрессом» может быть включен в структуру любого корпоративного обучения.

6. Приложения для измерения уровня стресса

Многие современные устройства и приложения могут быть полезны в стресс-менеджменте — прямо или косвенно. Косвенную помощь в борьбе со стрессом могут оказать всевозможные гаджеты и приложения, собирающие данные о физиологическом состоянии человека, следящие за сном, в общем, делающие всё для того, чтобы определить, что этот самый стресс в вашей жизни присутствует. Приложений и устройств, имеющих непосредственное отношение к стресс-менеджменту несколько меньше, но все их можно разделить по функциональности на несколько групп.

Например, приложение Stress Check — это стресс-тест, разработанный психологами, имеющими опыт в стресс-менеджменте. Приложение оценивает текущий уровень стресса, после чего пользователи могут углубиться в изучение конкретики. Все результаты выдаются в паре с полезными описаниями и действенными рекомендациями.

Для ежедневных антистрессовых упражнений существует целый массив приложений для медитации и правильного дыхания.

К примеру, The Mindfulness App — iOS приложение для медитации. Медитация способна уменьшить стресс, кровяное давление и улучшить иммунную систему. Исследование показало, что 20 минут медитации каждый день могут снизить стресс и принести пользу для здоровья.

Есть много гаджетов, созданных для отслеживания и измерения уровня стресса на основании показателей вашего организма и окружающей среды.

EmWave поможет в мониторинге вашего тела и расскажет, что делать, чтобы ваше эмоциональное состояние вернулось в норму. Гаджет разработан врачом (с помощью ученых) с целью помочь людям избавиться от стресса.

Stress Relieving Wristband — браслет для снятия напряжения может обеспечить естественное облегчение без использования лечения. Он мягко массажирует и стимулирует точки давления, расположенные на левом запястье. Подобно иглоукалыванию, но без игл, устройство передает электрические сигналы, уменьшая стресс и убеждая мозг, что все хорошо.

Ну и в крайнем случае есть огромное количество разного рода настольных боксерских груш, кукол-вуду и стресс-мячей, на которых можно вымещать своё недовольство.

Giant stress ball — обычный стресс-мяч, но большого размера, что делает его подходящим для удара кулаком. Станет незаменимым другом и помощником для всех желающих «выпустить пар».

7. Лайфхакахи

Если состояние стресса не особо запущено, можно спасти себя самому. Вот несколько простых лайфхаков, которые помогут избежать стресса и быстро снять напряжение. Эти советы будут актуальны в любом виде как профессиональной, так и повседневной деятельности.

Если вы проводите рабочий день перед монитором, мышцы головы и шеи сильно напрягаются. Один из способов избежать стресса — расчёсывание волос в течение 10-15 минут. Волшебная расчёска поможет расслабить мышцы и «разогнать» кровь.

Раскладывание вещей по местам помогает упорядочить мысли, сосредоточиться. Кроме того, внешний порядок и организованность человек бессознательно переносит на собственную жизнь. Уборка помогает мозгу отвлечься от проблем и отдохнуть.

Пожалуй, самый простой способ сбросить нервное напряжение и избежать стресса — изо всех сил потереть ладони друг о друга, пока они не станут горячими. Если же стресс выражается в том, что «зажимаются» мышцы шеи, плеч и спины — можно выполнять несложные упражнения на расслабление: вращать руками и сгибать их в разные стороны. Можно устроить 30-секундную пробежку вверх и вниз по лестнице — это усилит приток кислорода областям мозга, ответственным за управление эмоциональным стрессом. В конце концов, конфликты и стрессы можно просто смыть — справиться с напряжением помогает 15-минутный душ. Нужно встать под теплые струи воды так, чтобы они массировали голову и плечи.

Вкусная еда — эффективный антистрессовый допинг. В жирной рыбе содержатся кислоты, очень полезные для нервной системы. Если рыба не радует, можно съесть мороженое или банан. Эти продукты действуют не хуже антидепрессантов.

Психологами обнаружено, что раскрашивание цветных картинок в течение двух-трех минут в периоды повышенного стресса в пять раз увеличивает вероятность завершения работы в срок. Таким образом можно не только победить стресс, но и создать какой-нибудь шедевр.

Ароматерапия — тоже козырь в вашем рукаве. Запахи сильно связаны с эмоциональной памятью, поэтому полезно иметь под рукой аромат, напоминающий о моментах счатья и удовольствия. Вдыхайте его почаще, это поможет сохранить хорошее настроение.

Обязательно танцуйте дома — ритмичные движения под музыку хорошо помогают снять стресс. К тому же танцы воспринимаются как развлечение, в отличие от спортивных тренировок. И, конечно, улыбайтесь.

Вывод. В данной главе рассматриваются технологии преодоления стресса, разработанные в основном отечественными исследователями:

1. Диагностико-превентивная система «Интегральная диагностика и коррекция стресса» (ИДИКС),

2. Комплексная психологическая система «Индивидуальная оценка стресс-резистентности» (ИОСР),

3. Комплексная программа обучения навыкам психологической саморегуляции состояний (тренинги ПСР)

4. Отдельно рассмотрены стрессы в профессиях «Человек-человек» и некоторые способы их преодоления.

В настоящее время разработаны современные компьютеризированные технологии стресс-менеджмента. К ним относятся:

5. Современная лечебно-реабилитационная технология компьютерного биоуправления

6. Приложения для измерения уровня стресса для гаджетов

7. Лайфхакахи

4. Заключение

Усиление стрессового давления отмечено учеными и практиками разного профиля многих стран мира.

Социально-политическая напряженность, трудности переходного периода в экономике, резкая ломка общественного сознания, глубокие преобразования во многих общественных институтах являются мощным стрессогенным фактором. Его воздействие требует всестороннего комплексного научного изучения, в котором психологические исследования имеют первостепенное значение.

Современная бизнес- среда является сильным стрессогенным фактором. Для нее являются характерными такие особенности как высокая скорость изменений, неопределенность, высокая конкуренция. Условия, в которых ведется современный бизнес, существенно напрягают ресурсы человеческой психики и организма. Постоянный риск, конкурентность, необходимость принимать решения в условиях неполной информации, высокий уровень целей при ограничении временного ресурса, необходимость одновременно концентрироваться на нескольких задачах — все эти факторы могут привести к состоянию хронического стресса, с последствиями, о которых говорилось выше. Именно поэтому управление стрессом — одна из важнейших компетенций, необходимая современному менеджеру.

Существует несколько путей управления стрессом. Можно удалить стрессовый фактор, или изменить психологическое окружение, в котором находится человек. В других случаях можно изменить стрессовые симптомы таким образом, что они не будут иметь долгосрочного эффекта. Выделяют организационные и индивидуальные методы управления стрессом. Организационные методы включают: оздоровительные программы для сотрудников; изменение рабочего окружения и т.д. К индивидуальным методам относят: психологический (изменение окружения, в котором существует стресс; изменение познавательной оценки окружения; изменение поведения для изменения окружения) и физиологический методы (улучшение физического состояния человека с целью повышения эффективности борьбы со стрессом).

В современном мире компьютерных технологий возможности антистрессовых методик значительно расширяется, на рынке предлагаются различные методики стресс-менеджмента, что увеличивает эффективность и развитие данной области.

Таким образом, в данной работе рассмотрено явление и понятие стресса, дано его определение. Также в работе представлен анализ причин стресса на рабочем месте, факторов, способствующих его проявлению, и факторов, влияющих на стрессоустойчивость. Предложены основные методики стресс-менеджмента и способы управления стрессом.

5. Библиография.

1. Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление/ В.А. Бодров В.А. – М.: ПЕР СЭ; 2006. – 280с.

2. Брайт. Д., Джонс. Ф. Стресс. Теории, исследования, мифы/ Д. Брайт, Ф. Джонс - СПб.: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК, 2003. - 352 с.

3. Величковский Б. Б., Марьин М. И. Комплексная диагностика индивидуальной устойчивости к стрессу в рамках модели «состояние - устойчивая черта» // Вестник МГУ. - Серия 14 - Психология. – 2007. - № 2. - С.34-46

4. Виханский О.С. Стратегическое управление /О.С. Виханский – М.:Гардарика, 1998. – 164с.

5. Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса / Н.Е. Водопьянова — СПб.: Питер, 2009. — 336 с.

6. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса / Л. А. Китаев-Смык – М.: Наука, Академия наук СССР Институт психологии, 1983 URL: http://psychologylib.ru/books/item/f00/s00/z0000040/st000.shtml (Дата обращения 30.03.2018г)

7. Латфуллин Г.Р., Громова О.Н. Организационное поведение: Учебник для вузов / Г.Р.Латфуллин, О.Н. Громова. – СПб.: ЗАО Издательский дом «Питер», 2004. – 277с.

8. Леонова А. Б. Комплексная стратегия анализа профессионального стресса: от диагностики к профилактике и коррекции // Психологический журнал. - 2004. - том 25. - № 2. - С. 75-85.

9. Леонова А. Б. Психическая надежность профессионала и современные технологии управления стрессом // Вестник Московского университета - Сер. 14. - Психология. - 2007. - № 3. – С.69-81.

10. Леонова А. Б., Качина А. А. Особенности синдрома профессионального стресса у менеджеров разного должностного статуса // Психология психических состояний. - 2006. - Вып. 6. — Казань: КГУ. - С. 250–273.

11. Монина Г.Б., Лютова-Робертс Е.К. Коммуникативный тренинг (педагоги, психологи, родители)/ Г.Б. Монина, Е.К. Лютова-Робертс. - СПб.: Речь, 2007. - 224 с.)

12. Патрахина Т. Н., Павлова А. В. Стресс-менеджмент: сущность понятия и процесса // Молодой ученый. - 2015. - №3. - С. 480-484. - URL https://moluch.ru/archive/83/15215/ (Дата обращения: 22.03.18)

13. Устюгова, В.С., Эльмурзаева, Р. А. Управление стрессом как основа эмоционального менеджмента // Вестник Томского государственного университета. — 2012. — № 1(17) — С. 74–77.

14. Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции / Ю.В. Щербатых — СПб.: Питер, 2006. – 257с.

6. Приложения

Приложение 1.

Тест. «Оценка стрессоустойчивости». Данный тест был разработан ученым - психологом Медицинского центра Университета Бостона. Необходимо ответить на вопросы, исходя из того, насколько часто эти утверждения верны для Вас. Отвечать следует на все пункты, даже если данное утверждение к Вам вообще не относится.

Подвержены ли Вы стрессу?

1. Вы едите, по крайней мере, одно горячее блюдо в день.

2. Вы спите 7-8 часов, по крайней мере, четыре раза в неделю.

3. Вы постоянно чувствуете любовь других и отдаете свою любовь взамен.

4. В пределах 50 километров у Вас есть хотя бы один человек, на которого Вы можете положиться.

5. Вы упражняетесь до пота хотя бы два раза в неделю.

6. Вы выкуриваете меньше половины пачки сигарет в день.

7. За неделю Вы потребляете не больше пяти рюмок алкогольных напитков.

8. Ваш вес соответствует Вашему росту.

9. Ваш доход полностью удовлетворяет Ваши основные потребности.

10. Вас поддерживает Ваша вера.

11. Вы регулярно занимаетесь клубной или общественной деятельностью.

12. У Вас много друзей и знакомых.

13. У Вас есть один или два друга, которым Вы полностью доверяете.

14. Вы здоровы.

15. Вы можете открыто заявить о своих чувствах, когда Вы злы или обеспокоены чем-либо.16. Вы регулярно обсуждаете с людьми, с которыми живете, Ваши домашние проблемы.

17. Вы делаете что-то только ради шутки хотя бы раз в неделю.

18. Вы можете организовать Ваше время эффективно.

19. За день Вы потребляете не более трех чашек кофе, чая или других содержащих кофеин напитков.

20. У Вас есть немного времени для себя в течение каждого дня.

Предлагаются следующие ответы с соответственным количеством очков:

- почти всегда - 1;

- часто - 2;

- иногда - 3;

- почти никогда- 4;

- никогда - 5.

Теперь сложите результаты Ваших ответов и из полученного числа отнимите 20 очков.

Если Вы набрали меньше 10 очков, то Вас можно обрадовать, в случае если Вы отвечали еще и честно,- у Вас прекрасная устойчивость к стрессовым ситуациям и воздействию стресса на организм, Вам не о чем беспокоиться.

Если Ваше итоговое число превысило 30 очков, стрессовые ситуации оказывают немалое влияние на Вашу жизнь и Вы им не очень сильно сопротивляетесь.

Если Вы набрали более 50 очков, Вам следует серьезно задуматься о Вашей жизни - не пора ли ее изменить. Вы очень уязвимы для стресса.

Взгляните еще раз на утверждения теста. Если Ваш ответ на какое-либо утверждение получил 3 очка и выше, постарайтесь изменить свое поведение, соответствующее данному пункту и Ваша уязвимость к стрессу снизится. Например, если Ваша оценка за 19 пункт - 4, попробуйте пить хотя бы на одну чашку кофе в день меньше, чем обычно.

Начните присматриваться к себе внимательнее сейчас, а не тогда, когда уже будет поздно.

Приложение 2

Тест «Умение преодолевать стрессовые ситуации»

Деятельность менеджера связана с постоянными стрессами, напряжениями, и отсутствие заботы о своем психическом состоянии может негативно сказаться на здоровье и творческих возможностях. Это тестирование поможет Вам самостоятельно выявить факторы стресса и самостоятельно их преодолеть. Предлагаемая таблица основывается на научных данных и выгодно отличается тем, что определяет влияние факторов риска не одномоментно, а на протяжении недельного цикла, что позволяет составить представление о правильности образа жизни. Таблица заполняется ежедневно в течение недели по вечерам. Необходимо поставить галочку против тех пунктов, где приходится давать утвердительный ответ. Каждая галочка дает одно очко. В конце недели итоги суммируются.

Ключ к тестовому заданию «Умение преодолевать стрессовые ситуации»

От 20 баллов и менее – положение нормальное. На всякий случай проверьте себя в течение еще одной недели, так как Ваше субъективное восприятие «слишком много» или «слишком мало» может оказаться несамокритичным.

От 21 до 40 баллов – пока ситуация не слишком тревожная, но уже необходимо обратить внимание на пункты, давшие баллы. В скором времени они могут перерасти в серьезную угрозу.

От 41 до 60 баллов – угроза налицо. Если в самое ближайшее время Вы не предпримете решительных шагов к изменению своего образа жизни, то Вас ожидают, к сожалению, крупные неприятности.

От 60 баллов и более – Ваше здоровье в серьезнейшей опасности. Необходимо пункт за пунктом проанализировать заполненную Вами таблицу и постараться немедленно заняться своим здоровьем.

Приложение 3

Анкета. «Определение уровней стресса на рабочем месте»

Используйте данную анкету для определения уровней стресса при выполнении вашей сегодняшней работы Оценки, близкие к одному из краев шкалы, свидетельствуют о том, что уровень стресса либо недостаточен, либо избыточен, т.е. в настоящее время отсутствует соответствие между исполнителем и работой. Подумайте, можете ли вы улучшить ситуацию и кто бы мог вам в этом помочь Иными словами, не стоит ли вам поискать варианты изменения ситуации на работе?

Работа гарантирована, карьерное продвижение предсказуемо и определено 123456789

Положение в организации не гарантировано и сама организация ненадежна

Слишком мало требовании 123456789 Слишком много дел

Задания слишком просты 123456789 Задания слишком трудны

Слишком спокойно 123456789 Слишком шумно

Повторения и мало разнообразия 123456789 Чересчур много разнообразия

Скука 123456789 Осуществляется сразу много разных проектов

Мало командировок 123456789 Слишком много разъездов

Слишком медленное продвижение 123456789 Быстрый карьерный рост

Слишком мало влияния, контроля и ответственности 123456789Чрезмерные влияние, контроль и ответственность

Слишком низкие интерес к работе и вовлеченность 123456789 Слишком высокие интерес к работе и вовлеченность

Избыточно придирчивое руководство 123456789 Недостаток руководства

Индифферентность к работе 123456789 Индифферентность к работе

При здоровом стрессе вы будете находиться где-то в середине этой шкалы, т.е. количество ваших очков будет около 60. Однако, обратите внимание на крайние цифры, если они у вас есть, и подумайте, уравновешиваются ли они другими показателями, и можно ли назвать ситуацию в общем удовлетворительной.

Приложение 4

Анкета. «Поведенческие и физиологические симптомы стресса»

Чтобы оценить ваш уровень симптомов стресса, укажите, как часто вам доставляли неприятность следующие поведенческие и физиологические симптомы.

0 = никогда или редко

1 = от случая к случаю

2 = часто

3 = всегда или почти всегда

Поведенческие симптомы стресса

Устойчивая несовместимость с людьми 0 1 2 3

Трудности при принятии решений 0 1 2 3

Потеря чувства юмора 0 1 2 3

Сдержанный гнев 0 1 2 3

Трудно сосредоточиться 0 1 2 3

Неспособность завершить одну работу,

прежде чем набрасываться на следующую 0 1 2 3

Ощущение себя мишенью враждебности других людей 0 1 2 3

Ощущение неспособности к сотрудничеству 0 1 2 3

Желание кричать по малейшему поводу 0 1 2 3

Отсутствие желания что-либо делать после возвращения

домой с работы 0 1 2 3

Ощущение усталости утром — как после бессонной ночи 0 1 2 3

Постоянная усталость 0 1 2 3

Физиологические симптомы стресса

Отсутствие аппетита 0 1 2 3

Неумеренное желание есть, когда положение трудное 0 1 2 3

Частое нарушение пищеварения или изжога 0 1 2 3

Запор или диарея 0 1 2 3

Бессонница 0 1 2 3

Беспричинная испарина 0 1 2 3

Нервное подергивание плечами, покусывание ногтей и т.п. 0 1 2 3

Головные боли 0 1 2 3

Судороги и мышечные спазмы 0 1 2 3

Тошнота 0 1 2 3

Затруднение дыхания от малейшего усилия 0 1 2 3

Обмороки 0 1 2 3

Импотенция или фригидность 0 1 2 3

Экзема 0 1 2 3

ПРИМЕЧАНИЕ: При подсчете результатов важна не общая цифра по каждому разделу, а число поведенческих или физиологических симптомов, получивших оценку 2 или 3. Если в какой-либо категории более трех симптомов получили 2 или 3, это свидетельствует о возможном наличии у вас в данный момент проблемы, связанной со стрессом.