Системный подход в менеджменте в современных условиях

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Быстрый рост современных организаций и уровня их сложности, разнообразие выполняемых операций привели к тому, что рациональное осуществление функций руководства стало исключительно трудным делом, но в тоже время еще более важным для успешной работы предприятия. Чтобы справится с неизбежным ростом числа операций и их усложнением, крупная организация должна основывать свою деятельность на системном подходе. В рамках этого подхода руководитель может более эффективно интегрировать свои действия по управлению организацией.

В условиях динамичности современного производства и общества управление должно находиться в состоянии непрерывного развития, которое сегодня невозможно обеспечить без исследования тенденций и возможностей, без выбора альтернатив и направлений развития, выполнения функций управления и способов принятия управленческих решений. Развитие и совершенствование предприятия базируется на тщательном и глубоком знании деятельности организации, что требует проведения исследования систем управления.

Системный подход способствует, как уже говорилось, главным образом выработке правильного метода мышления о процессе управления. Руководитель должен мыслить в соответствии с системным подходом. При изучении системного подхода прививается такой образ мышления, который, с одной стороны, способствует устранению излишней усложненности, а с другой - помогает руководителю уяснять сущность сложных проблем и принимать решения на основе четкого представления об окружающей обстановке.

Объектом исследования является системный анализ.

Предметом исследования выступает системный анализ в менеджменте Mail.ru Group.

Основной целью курсовой работы является изучение сущности системного подхода.

Достижение этой цели предопределяет постановку и решение следующих задач :

1. Раскрыть возникновение и историю системного подхода.

2. Рассмотреть основные характеристики системного подхода.

3. Описать особенности системного подхода к менеджменту в ХХI веке.

4. Проанализировать функционирование системного подхода в современных условиях.

Структура курсовой работы. В соответствии с целью, задачами и логикой исследования работа состоит из введения, 2 глав, заключения, библиографического списка литературы.

ГЛАВА 1. СОДЕРЖАНИЕ И СПЕЦИФИКА СИСТЕМНОГО ПОДХОДА К МЕНЕДЖМЕНТУ.

1.1 Возникновение и история развития системного подхода к менеджменту.

Составляющей понятий «системный подход», «системный анализ», «системная проблема», «системное исследование» является «система». Считается, что это слово появилось в Древней Элладе 2000–2500 лет назад и первоначально в зависимости от контекста означало: сочетание, организм, устройство, организацию, строй, союз. Оно также выражало определенные акты деятельности и их результаты (нечто поставленное вместе, нечто приведенное в порядок). То есть первоначально слово «система» было связано с формами социально-исторического бытия. Перенос значения слова с одного объекта на другой и вместе с тем превращение слова в некое обобщенное понятие совершался поэтапно.

Системность всегда, осознанно или неосознанно, была методом любой науки. Первым вопрос о научном подходе к управлению сложными системами поставил физик Андре Мари Ампер. При построении классификации всевозможных наук (1834–1843) он выделил специальную науку об управлении государством и назвал ее кибернетикой. Он подчеркнул основные ее системные особенности: «Беспрестанно правительству приходится выбирать среди различных мер ту, которая более всего пригодна к достижению цели… и лишь благодаря углубленному и сравнительному изучению различных элементов, доставляемых ему для этого выбора, знанием всего того, что касается управляемого им народа, – характера, воззрений, истории, религии, средств существования и процветания, организаций и законов, – может оно составить себе общие правила поведения, руководящие им в каждом конкретном случае. Эту науку я называю кибернетикой от слова kybernetike,^[1] обозначавшего сперва, в узком смысле, искусство управления кораблем, а затем получившего более широкое значение искусства управления вообще».

Идеи системности применительно к управлению государством развивались также в работах польского ученого Б. Трентовского. В работе «Отношение философии к кибернетике как искусству управления народом» он подчеркивал, что действительно эффективное управление должно учитывать все важнейшие внешние и внутренние факторы, влияющие на объект управления. В частности, философ писал: «Наши успехи связаны с тем, насколько системно мы подходим к решению проблем, а наши неудачи вызваны отступлениями от системности. Сигналом о недостаточной системности существующей деятельности является появление проблемы».

К числу основоположников системного подхода можно отнести Александра Александровича Богданова. В 1911 г. вышел в свет первый том его книги «Всеобщая организационная наука (тектология)», а в 1925 г. – третий. В ее основу положена идея о том, что все существующие объекты и процессы имеют определенную степень, уровень организованности. В отличие от конкретных естественных наук, изучающих специфические особенности организации конкретных явлений, тектология должна изучать общие закономерности организации для всех уровней организованности.

Все явления рассматривались А. Богдановым как непрерывные процессы организации и дезорганизации. Он не дал строгого определения понятия организации, но отмечал, что уровень организации тем выше, чем сильнее свойства целого отличаются от простой суммы свойств его частей.^[2]

Важной особенностью тектологии является то, что основное внимание в ней уделяется закономерностям развития организации, значению обратных связей, учету собственных целей организации (которые могут как содействовать целям высшего уровня организации, так и противоречить им), роли открытых систем. А. Богданов подчеркивал роль моделирования и математики как потенциальных методов решения задач тектологии. Позднее идеи теории организации развивались в трудах выдающихся представителей отечественного естествознания И. И. Шмальгаузена, В. Н. Беклемишева.

В качестве необходимой предпосылки возникновения системного подхода можно рассматривать идею южноафриканского юриста и полководца Яна-Кристиана Сматса о целостности различных форм жизни. В 1926 г. он изложил свое синергетическое представление о вселенной, отметив, что «организм состоит из частей, но не является просто суммой этих частей».

В научный обиход закон синергии, в соответствии с которым в сложных системах свойства и возможности целого превышают свойства и возможности частей, ввел И. Ансофф. Синергетика изучает механизмы взаимодействия элементов системы в процессе ее самоорганизации и саморазвития.

Практическая ценность изучения синергического эффекта состоит прежде всего в использовании уникальных свойств больших систем – самоорганизации и возможности определения весьма ограниченного числа параметров, воздействием на которые можно управлять системой.

Методологическими предпосылками появления системного подхода можно считать разработку теории общих систем Л. Берталанфи, А. Рапопортом и К. Боулдингом, создание Н. Винером науки кибернетики и развитие теории информации.

Теория систем Л. фон Берталанфи. Идея построения теории, применимой к системам любой природы, была выдвинута в начале ХХ в. Людвигом фон Берталанфи.

Людвиг фон Берталанфи (1901–1972) – австрийский биолог, доктор философии, профессор ряда университетов в Австрии, Канаде и США. Основной вклад Л. Берталанфи в возникновение и развитие системного подхода к управлению связан с введением понятия «открытая система» и созданием «теории общих систем».^[3]

По мнению Л. Берталанфи, живой организм представляет собой нечто большее, чем сумму отдельных элементов, поскольку использует для организации их взаимодействия принцип синергизма. Все организмы существуют в тесной взаимосвязи с внешней средой, их функции и структура поддерживаются с помощью непрерывного обмена информацией с нею. Поэтому любой организм, а применительно к управлению – любая организация может рассматриваться как открытая система.

Ключевыми понятиями теории открытых систем стали концепции самоорганизации как способа прогрессивной дифференциации, эквифинальности, отражающей независимость финального состояния от начальных условий, и телеологии, описывающей зависимость поведения организма от неких «известных ему заранее» целей в будущем. Теория открытых систем рассматривает организации в качестве комплексных систем, состоящих из частей, которые следует изучать как единое целое. Основной задачей организации является обеспечение выживания за счет трансформирования внешних воздействий и адаптации к происходящим изменениям. Так как элементами организации являются живые люди, то администрация должна учитывать особенности проявления человеческой природы в трудовом процессе.

В противоположность открытым системам, замкнутые системы основываются на тех же фундаментальных принципах и законах, которые действуют в физике. Мышление в терминах замкнутых систем соответствует классической теории менеджмента. В соответствии с этим подходом, замкнутые организации управляются административным и инженерно-техническим персоналом, операции в них носят рутинный и повторяющийся характер и сводятся

к решению заранее определенных задач. В этих системах существует жесткая иерархия контроля, строгая подчиненность подразделений, большое внимание уделяется обеспечению эффективности деятельности отдельных структурных единиц.^[4]

По мнению западных ученых, влияние теории открытых систем Л. Берталанфи на теорию бизнеса и менеджмента оказалось огромным, поскольку именно она помогла сформулировать теории управления предприятием в 1950–1960-х гг. Кроме того, она незримо присутствовала в используемых в 1990-х гг. практических методах менеджмента.

Л. фон Берталанфи много занимался проблемой обобщения концепции открытых систем с целью ее применения в других областях знаний. Эта работа привела его к разработке общей теории систем и нового понимания единства науки. Ее основные положения впервые были представлены на научном семинаре в Чикаго в 1937 г. На протяжении 1940-х и 1950-х гг. Л. Берталанфи продолжал заниматься разработкой общей теории систем, которая ставит своей задачей формулировку и разработку принципов, применимых ко всем системам.

Таким образом, Л. Берталанфи дал первый импульс развитию нового системного направления в науке вообще и науке управления в частности.

Кибернетика и развитие теории информации. В 1948 г. американский математик Норберт Винер опубликовал книгу под названием «Кибернетика».
По определению А. И. Берга, кибернетика – это наука об оптимальном управлении сложными динамическими системами.

А. Н. Колмогоров предложил другое определение: кибернетика – это наука о системах, воспринимающих, хранящих, перерабатывающих и использующих информацию.

Предметом кибернетики является исследование систем. Кибернетика изучает проблемы формирования и передачи управляющих воздействий для достижения заданного состояния системы произвольной природы, т. е. достижения определенного уровня ее организации.^[5]

С кибернетикой Н. Винера связаны такие продвижения в развитии системных представлений, как типизация моделей систем, выявление особого значения обратных связей в системе, подчеркивание принципа оптимальности в управлении и синтезе систем, осознание информации как всеобщего свойства материи и возможности ее количественного описания, развитие методологии моделирования вообще и в особенности идеи математического эксперимента с помощью ЭВМ.

Одновременно с исследованиями Н. Винера стала разрабатываться теория информации. Ее предметом стало кодирование, передача и расшифровка сообщений, емкости каналов и математическое изучение связи.

Попытку соединения идей Л. Берталанфи, кибернетики Н. Винера и теории информации в единую систему предпринял Кеннет Боулдинг. Особое место при этом он отводит теории общих систем, которая, по его мнению, «направлена на создание каркаса (структуры), на который надо нанизывать определенные дисциплины и предметы в соответствующем порядке».

Потребности практики почти одновременно со становлением теории систем привели к возникновению направления, названного исследованием операций. Это направление возникло в связи с задачами военного характера, но благодаря развитому математическому аппарату, базирующемуся на методах оптимизации, математического программирования и математической статистики, получило довольно широкое распространение в других прикладных областях, в экономических задачах, при решении проблем организации производства и управления предприятиями.

В 1948 г. в работах корпорации RAND, занимающейся разработкой военных доктрин, проблемами анализа и прогнозирования развития военного потенциала США, освоения космического пространства, впервые появился так называемый системный анализ. Первой методикой системного анализа была методика PATTERN, создателем которой является Ч. Дэвис. В настоящее время методика системного анализа считается наиболее конструктивным из направлений системных исследований.^[6]

В 60-е гг. ХХ в. при постановке и исследовании сложных проблем проектирования и управления значительное распространение получил термин «системотехника», предложенный в 1962 г. Фёдором Евгеньевичем Темниковым. Он использовался в основном в приложениях системных методов только к техническим направлениям, а для других направлений был предложен термин «системология» (в 1965 г. И. Б. Новиком).

Таким образом, к 60-м гг. ХХ в. усилиями ученых разных областей науки была сформирована философская основа и необходимый теоретический и методологический инструментарий системных исследований, который стал основой при разработке системного подхода к управлению.

1.2 Основные характеристики системного подхода к менеджменту.

Системный подход изначально носит мультидисциплинарный характер, сфера его применения поистине безбрежна, поэтому в каждой дисциплине, где применяется системный подход, существуют частные методологические проблемы, которые требуют не меньших исследовательских усилий для своего осмысления и анализа, чем и десятилетия назад.

Значение системного подхода для рационализации управленческой деятельности и проектирования организаций возрастает в связи с необходимостью учитывать в управленческой деятельности новых реалий, вызовов, с которыми приходится сталкиваться организациям в современных условиях. К таким реалиям относятся следующие.^[7]

1). Увеличение динамизма изменчивости среды существования организаций. Современные условия рынка, насыщенного товарами и услугами высокого качества, ведут к усилению конкурентной борьбы, быстрому возникновению новых сегментов рынка товаров и услуг, сокращению жизненных циклов продуктов. Эти обстоятельства требуют от руководителей оперативного принятия решений относительно организационных изменений, возникающих как ответ на текущие и прогнозируемые вызовы внешней конкурентной среды существования организаций. Как показывает практика, лучшие результаты в организационных изменениях достигаются в тех случаях, когда изменения запланированы, когда «просчитаны» последствия изменений в одних частях или функциях организации для других. Такие прогнозы и расчеты наиболее результативны при рассмотрении организаций как системы, где понятно, каким образом связаны между собой элементы, и как изменения одних из них влияют на изменения других.

2). Интернационализация бизнеса, размывание национальных, региональных границ, все большее доминирование на мировых рынках транснациональных корпораций порождает множество проблем, тесно связанных с традициями, этническими, социально-психологическими, политическими особенностями населения крупных регионов мира. Такие проблемы носят комплексный, системный характер, где трудно выявить иерархию важности действующих сил и факторов развития. Решение этих проблем (или, по крайней мере, смягчение их остроты) возможно на пути использования системного подхода.

3). Для успешной и эффективной работы организаций в XXI веке необходимы постоянные и глубокие преобразования организационных структур. Традиционные и доминирующие в бизнесе, административном и общественном управлении линейно-функциональные структуры, ориентированные на стабильную внешнюю среду, не могут обеспечить требуемый динамизм организационных изменений. Им на смену приходят сетевые, матричные, «виртуальные» структуры.^[8] Использование новых возможностей проектирования организационных структур, структурно-функциональной организации бизнеса и управления с наибольшей полнотой реализуется при системном проектировании организаций. Для этого современные системные методы в менеджменте предоставляют соответствующий методологический арсенал.

4). Успешная работа организаций в современных условиях требует особого внимания к использованию творческого потенциала человеческих ресурсов организации. Формирование культуры партисипативности, соучастия членов организации в программировании организационных целей, путей их достижения, распределения ресурсов. Организации контроля, эффективной коммуникации -- новые темы системной аналитики, разрабатывающей специальные методы решения подобных чрезвычайно сложных проблем повышения результативности использования творческого потенциала работающих в организации индивидов.

При системном подходе важное значение приобретает изучение характеристик организации как системы, т.е. характеристик "входа", "процесса" и характеристик "выхода".

При системном подходе на основе маркетинговых исследований сначала исследуются параметры "выхода", т.е. товары или услуги, а именно что производить, с какими показателями качества, с какими затратами, для кого, в какие сроки продавать и по какой цене. Ответы на эти вопросы должны быть четкими и своевременными. На "выходе" в итоге должна быть конкурентоспособная продукция либо услуги.

Затем определяют параметры входа, т.е. исследуется потребность в ресурсах (материальных финансовых, трудовых и информационных), которая определяется после детального изучения организационно-технического уровня рассматриваемой системы (уровня техники, технологии, особенности организации производства, труда и управления) и параметров внешней среды (экономической, геополитической, социальной, экологической и др.).^[9]

И, наконец, не менее важное значение приобретает исследование параметров процесса, преобразующего ресурсы в готовую продукцию. На этом этапе, в зависимости от объекта исследования, рассматривается производственная технология, либо технология управления, а также факторы и пути ее совершенствования.

Таким образом, системный подход позволяет нам комплексно оценить любую производственно-хозяйственную деятельность и деятельность системы управления на уровне конкретных характеристик. Это поможет анализировать любую ситуацию в пределах отдельно взятой системы, выявить характер проблем входа, процесса и выхода.

Применение системного подхода позволяет наилучшим образом организовать процесс принятия решений на всех уровнях в системе управления.^[10]

ГЛАВА 2. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К МЕНЕДЖМЕНТУ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ.

2.1. Особенности системного подхода к менеджменту в ХХI веке.

Объектом курсовой работы является Mail.ru Group. Mail.ru Group развивает единую интегрированную платформу коммуникационных и развлекательных интернет-сервисов. Компании принадлежат лидирующий почтовый сервис, один из самых посещаемых порталов в рунете, ведущие русскоязычные социальные сети – ВКонтакте и Одноклассники, портфолио крупнейших онлайн-игр, куда входят такие проекты как Warface, Armored Warfare, Skyforge и Perfect World, сервис MAPS.ME, предоставляющий офлайн-карты и навигацию для мобильных устройств на основе данных OpenStreetMap, сервис поиска и заказа готовой еды и продуктов Delivery Club, мессенджеры ICQ, Tam Tam и Агент Mail.ru, сервис бесплатных объявлений с привязкой к геолокации Юла, маркетплейс китайских товаров Pandao, СУБД Tarantool с открытым исходным кодом, а также платформа для промышленного интернета вещей.^[11]

Центральный офис Mail.ru Group расположен в Москве, региональные — в Нижнем Новгороде, Санкт-Петербурге, Воронеже и Волгограде. За пределами России интересы компании представляют офисы в Риге, Маунтин-Вью и Амстердаме.

К февралю 2001 года Port.ru и Netbridge достигли принципиального соглашения о слиянии. План изменений был разработан Мильнером, Голандом и исполнительным директором Port.ru Сергеем Шестаковым.

В рамках снижения административных расходов объединённая компания сократила избыточный штат. Помимо 100 рядовых сотрудников компании, был уволен практически весь менеджмент старого Port.ru.^[12] В компании остались руководители ключевых проектов порталов: отвечавший за Почту Mail.ru Андрей Василевский, художественный руководитель портала Mail.ru Михаил Константинов, менеджер проектов Talk.ru, Chat.Talk.ru, Top200.ru, Ruki.ru и Rabota.ru Дмитрий Степанов и технический директор Виктор Лавренко. Менеджмент NetBridge, напротив, получил сильные позиции в руководстве объединённой компании. Евгений Голанд стал президентом компании и главой совета директоров, а Юрий Мильнер получил должность генерального директора и оперативное управление.

Объединённая компания сохранила юридическое наименование Port.ru, а в качестве единого бренда рассматривала List.ru и Internet.ru, но остановилась на названии самого ценного актива — почтовой службы Mail.ru. Большая часть проектов в результате ребрендинга стала частью портала Mail.ru. Например, Boom.ruстал Хостингом Mail.ru, а List.ru — Каталогом Mail.ru. Уникальные названия сохранили Fomenko.ru и Molotok.ru, имевшие отличную от «мейловской» аудиторию и высокую посещаемость.

Сокращая расходы на поддержку существующих сервисов, Мильнер принял решение прекратить сотрудничество с внешним разработчиком — DataArt. Приносивший убытки интернет-магазин 24x7.ru был передан в оперативное управление холдиноговой компании eHouse. За счёт сокращений, отказа от нерентабельных активов и объединения проектов под общим брендом Мильнеру удалось сократить расходы компании на 80 % и вывести её на окупаемость. Побочным эффектом стало формирование единой рекламной площадки, первыми клиентами которой стали западные технологические компании, в числе которых оказался Microsoft.

Изменения структуры собственности^[13]

Мильнер и Фингер постепенно выкупили доли всех основателей Port.ru, включая долю Евгения Голанда, отошедшего от дел и продавшего свою часть компании в 2003 году. В 2002—2003 годах в результате непубличной сделки концерн «Нефтяной» вошел в число инвесторов Mail.ru, а Юрий Мильнер возглавил управляющую компанию «Нефтяного». Концерн недолго оставался совладельцем портала — его долю и долю New Century Holdings до конца года совместно выкупили Мильнер и Фингер. Должность председателя правления концерна «Нефтяной» Мильнер оставил спустя год, уступив кабинет Борису Немцову. Другой сделкой 2003 года стало приобретение доли в компании американским хедж-фондом Tiger Global Management (англ.)русск.. В первые годы существования Mail.ru в капитал Mail.ru вошел инвестор Михаил Винчель, но в дальнейшем он не принимал участия в управлении компанией.

В начале 2007 года у Mail.ru появился крупный совладелец. Портал стал первым российским активом южноафриканской медиагруппы Naspers, выкупившей 30 % Mail.ru у структуры Мильнера и Фингера Digital Sky Technologies и Tiger Global Management в сделке, организованной банком «Ренессанс Капитал». По итогам сделки на 165 миллионов долларов у каждой из трёх компаний оказался блокирующий пакет, но ни одна не имела прямого контроля над Mail.ru. Организатором соглашения выступил банк. В декабре того же года Naspers приобрёл дополнительные 2,6 % Mail.ru за 26 миллионов долларов, зафиксировав оценку компании на 1 миллиарде долларов.

В 2007 году британская компания QXL Ricardo, специализировавшаяся на управлении онлайн-аукционами, приобрела 30 % Molotok.ru и опцион на увеличение доли до 51 %. Mail.ru получила около 3 миллионов долларов — 1,5 миллиона долларов наличных средств, 1 миллион лицензионных отчислений за программное обеспечение и около миллиона, указанных в сделке как «другие расходы». Впоследствии QXL Ricardo был переименован в Tradus и в этом качестве приобретён Naspers за 1,5 миллиарда долларов.^[14]

Tiger Global Management планировал зафиксировать прибыль в 2008 году и инициировал подготовку Mail.ru (а именно юридического лица Port.ru LLC) первичному публичному предложению. Это расходилось с намерениями остальных акционеров. В июне 2008 года Digital Sky Technologies выкупил у Tiger 14,55 % Mail.ru. В результате Digital Sky Technologies восстановил контрольный пакет, объединив 50,55 % Mail.ru. Второй выкуп доли Tiger Capital Management прошел в декабре 2008 года: Digital Sky Techologies приобрёл 7 % компании, Naspers — 10 %.

Доля Naspers размылась с 42 % до 39 % во время слияния Mail.ru и Astrum Online Entertainment осенью 2009 года. Для предотвращения дальнейшего размытия актива южноафриканский холдинг дополнительно проинвестировал в Mail.ru 771 миллион рублей.

Развитие портала и сервисов

Mail.ru последовательно расширял пул проектов под собственным брендом. Продав непрофильный Travel.ru владельцу «Магазина горящих путевок» Андрею Озолиню в 2003 году, портал расширился тематическим проектом о путешествиях и отдыхе Путешествия Mail.ru.

В 2004 году открылась служба поиска по объявлениям о продаже и аренде жилой недвижимости Недвижимость Mail.ru, в 2005 году открылись сайт о городских событиях и досуге Афиша Mail.ru, проект для женщин Леди Mail.ru и автомобильный раздел Авто Mail.ru. В ноябре 2005 Mail.ru запустил собственную службу электронных дневников Блоги Mail.ru. Среди других запущенных в 2003—2005 годах проектов: служба онлайн-перевода электронных писем, основанная на технологии сервиса Translate.ru; сайт для публикаций любовных признаний Весна Mail.ru; информационный раздел сайта Авто Mail.ru, разработанный совместно с ГИБДД, агрегатор сведений из энциклопедий и толковых словарей Энциклопедии Mail.ru; разработанный совместно с Лабораторией Касперского информационный сайт о компьютерной безопасности Защита Mail.ru.^[15]

Весной 2003 года компания выпустила Агент Mail.ru, первоначально — агрегатор контента, предоставлявший пользователю сведения из новостного раздела, прогноз погоды, гороскоп и другую информацию портала. Уже летом того же года в «Агенте» появились уведомления о новых письмах, поступающих в почтовый ящик Mail.ru. В ноябре 2003 года в приложении появилась функция мгновенного обмена сообщениями. В 2006 году приложение расширилось службой голосовых звонков, разработаной совместно с оператором связи «Арктел». В поиске партнёра для выхода на российский рынок к Mail.ru в 2005 году обращались представители ICQ, но компания предпочла развивать собственный продукт.

В сентябре 2005 года под брендом Mail.ru начала работу платёжная система Деньги Mail.ru. Отличием от существовавших на рынке Яндекс. Денег и WebMone yбыла работа через браузер без установки клиентского приложения.

Кроме того, с середины 2003 года Mail.ru начала развивать поисковое направление портала, включившись в конкуренцию с Яндексом. Компания прекратила использование поисковой машины Рамблера и приобрела лицензию на поисковый движок WebSearch компании Google. В поисковой выдаче появилилсь контекстные объявления, размещённые через интернет-агентство «Бегун».

Срок действия контракта на использование поисковой машины Google истёк в конце 2005 года. Mail.ru был недоволен низкой популярностью поиска от Google в России и низкими доходами от рекламы в поисковой выдаче. За 2005 год Директ принёс Яндексу 25 миллионов долларов, а доходы Mail.ru от контекстной рекламы составили один миллион. В январе 2006 года Mail.ru договорился с Яндексом об использовании поисковой системы российской компании и сменил рекламную службу «Бегуна» на Яндекс. Директ.^[16]

В апреле 2006 года Mail.ru представил возможность поиска по русскоязычным WAP-ресурсам, а летом 2007 года, не отказываясь от сотрудничества с Яндексом, запустил собственную поисковую систему GoGo.ru с расширенными настройками поиска по ресурсам портала, возможностью исключить из выдачи коммерческие или информационные ресурсы, поиском по форумам и блогам. Поисковый механизм разработала команда программистов под руководством Михаила Костина, написавшего код поисковой системы «Апорт».

Однако к концу 2009 года развитие поискового направления Mail.ru привело к конфликту интересов с Яндексом и тот потребовал от портала брендирования поисковой строки. Компании прекратили сотрудничество, и Mail.ru вернулся к поисковой машине Google, а в качестве службы размещения контекстной рекламы использовал Google AdSense.

В августе 2006 года под брендом Mail.ru заработала служба вопросов и ответов Ответы Mail.ru. В октябре — видеохостинг Видео Mail.ru. В декабре 2007 года Mail.ru стал партнёром школьного портала Portalschool.ru, задуманного Федеральным агентством по образованию как домашняя страница всех подключённых к Сети школьных компьютеров. Компания предоставила проекту Рособразования поисковую службу, электронную почту и блог-платформу. Во второй половине 2008 года Mail.ru в рамках стратегии развития коммуникационных веб-сервисов приобрёл у инвестиционного холдинга ФИНАМ 30 % службы знакомств Mamba.ru.

Осенью 2008 года Mail.ru была ответчиком по искам ВГТРК в Арбитражный суд Москвы о нарушении авторских прав на видеозаписи, загруженные пользователями на видеохостинг Mail.ru. В ноябре стороны пошли на мировое соглашение и договорились о «легализации» контента и разделении доходов от ротации рекламных роликов в принадлежащих ВГТРК видеозаписях.^[17]

В декабре 2008 года Mail.ru учредила дочернюю компанию «Mail.ru Украина» и открыла офис в Киеве. Его основной задачей стали переговоры о размещении контекстной и медийной рекламы украинскими компаниями.

2.2. Анализ функционирования системного подхода в современных условиях.

Проведя анализ внешней среды и получив данные о фактах, которые представляют опасность или открывают новые возможности, руководство должно оценить: обладает ли компания внутренними силами, чтобы воспользоваться возможностями, и какие внутренние слабости могут осложнить проблемы, связанные с внешними опасностями.

Проследить возможные сочетания характеристик рыночной ситуации с сильными и слабыми сторонами предприятия можно с помощью известного метода оценки положения фирмы и ее стратегических перспектив - SWOT-анализа (табл. 1).

Таблица 1

SWOT-анализ – Mail.ru Group

	Положительные факторы	Негативные факторы
	Сильные стороны (внутренний потенциал) (S)	Слабые стороны (внутренние недостатки) (W)
Внутренняя среда	1) Известность бренда. 2) Опыт работы компании на рынке России больше 10 лет. 3) Используемая система обучения новых работников. 4) Широкий ассортимент услуг. 5) Скидки и акции. 6) Большие объёмы продаж.	1) Жесткая конкуренция. 2) Нехватка опытных управленцев. 3) Нехватка коммуникаций, отсутствие постоянного информирования работников о результатах их труда, недостаточная обратная связь. 4)Текучесть кадров.
	Потенциальные возможности (O)	Имеющиеся угрозы (T)
Внешняя среда	1) Ненасыщенный рынок России дает практически ничем неограниченные возможности для роста. 2) Освоение регионального рынка. 3) Привлечение новых клиентов. 4) Расширение услуг. 5) Возможность найма высококвалифицированных и опытных кадров.	1) Невысокие доходы населения в регионах. 2) Минимальные барьеры входа новых фирм на рынок. 3) Большая подверженность изменениям в законодательстве стран. 4) Усиление позиций компаний-конкурентов.

Сделаем выводы.

На основе матрицы были обозначены проблемы, стоящие перед компанией. Эти проблемы обусловлены имеющимися положительными и отрицательными факторами внутри компании Mail.ru Group, а также имеющимися внешними угрозами и возможностями. Согласно этому мы можем обозначить основные стратегические направления по улучшению положения фирмы в ближайшем будущем:

Восстановить штат фирмы до приемлемого уровня;

Расширение ассортимента предлагаемых услуг;

Привлечение денежных ресурсов для расширения перечня предлагаемых услуг и продвижения их на рынок.

Практика реализации системного подхода в Mail.ru Group (табл. 2).

Таблица 2

Реализация системного подхода в Mail.ru Group

Характеристика	Реализация
Выход	Продажа Travel.ru для последующего открытия проекта о путешествии и отдыхе Путешествия Mail.ru. Выпуск программы Агент Mail.ru с широким спектром услуг. Открытие браузерной платежной системы деньги Mail.ru.
Вход	Приобретена лицензия на поисковой движок WebSearch компании Google.
Процесс	Разработка своей поисковой системы с расширенными настройками поиска. В поисковой выдаче появились контекстные объявления.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В теоретической части курсовой работы была рассмотрена особенность реализации системного подхода в менеджменте. Анализ литературы позволил сделать несколько выводов. Применение теории систем к управлению облегчило для руководителей задачу увидеть организацию в единстве составляющих ее частей, которые неразрывно переплетаются с внешним миром. Эта теория также помогла интегрировать вклады всех школ, которые в разное время доминировали в теории и практике управления. Ценность системного подхода для управления любой организации можно понять, рассмотрев два аспекта работы руководителя. Во-первых, он стремится добиться суммарной эффективности работы всей организации и не допустить, чтобы частные интересы какого-либо одного элемента организации повредили общему успеху. Во-вторых, он должен добиваться этого в условиях организационной среды, которая всегда создает противоречащие друг другу цели. Системный подход к организации управления требует перехода от разрозненных, частных моделей экономики, изолированного рассмотрения экономических категорий и отдельных частных вопросов к общей концепции, позволяющей видеть всю систему связей и отношений в экономике, весь комплекс параметров, определяющих наилучшие пути ее развития и способствующих выполнению намеченных планов. Такой же подход следует использовать при принятии решений на уровне отдельных организаций и предприятий. Те, «кто берется за частные вопросы без предварительного решения общих, тот неминуемо будет на каждом шагу бессознательно для себя «натыкаться» на эти общие вопросы». Системный подход прямо противоположен практике локального, временного решения проблем без учета последствий этих решений в будущем. В настоящее время практически в любой научной работе по экономическим, управленческим проблемам содержатся ссылки на использование системного подхода. Расширение применения системного подхода при принятии управленческих решений будет способствовать повышению эффективности функционирования экономической системы страны в целом и ее отдельных объектов.

В рамках практической части была рассмотрена организация ПАО Mail.ru Group.

Основными конкурентами компании являются Facebook на глобальном и «Яндекс» на локальном рынках.

По организационно-правовой структуре ПАО Mail.ru Group является публичным акционерным обществом, которое создано в соответствии законодательством РФ и действует на основании Устава.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Костенко Е. П., Михалкина Е. В. История менеджмента: учебное пособие Южный федеральный университет. – Ростов-на-Дону: Издательство ЮФУ, 2014. – 606 с. (24/28)
2. Голубков, 3.П. Использование системного анализа при принятии решений/ 3.П. Голубков - М.: Экономика, 2012. - 456с
3. Игнатьева, А. В. Исследование систем управления / А. В. Игнатьева, М. М. Максимцов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 157 с.
4. Руденко, Н.Р. Роль системного подхода в процессе управленческой деятельности организации / Н.Р. Руденко, М.Н. Купряева, В.А. Балашенко // Актуальные вопросы экономики и финансов в условиях современных вызовов российского и мирового хозяйства. – Самара, 2013. - С. 464-466.

Интернет ресурсы

1. https://ru.wikipedia.org/wiki/Mail.Ru_Group.
2. https://corp.mail.ru/ru/company/timeline/.

1. Е. П. Костенко, Е. В. Михалкина ИСТОРИЯ МЕНЕДЖМЕНТА Ростов-на-Дону ЮФУ 2014 606 стр. ↑

2. Е. П. Костенко, Е. В. Михалкина ИСТОРИЯ МЕНЕДЖМЕНТА Ростов-на-Дону ЮФУ 2014 606 стр. ↑

3. Е. П. Костенко, Е. В. Михалкина ИСТОРИЯ МЕНЕДЖМЕНТА Ростов-на-Дону ЮФУ 2014 606 стр. ↑

4. Е. П. Костенко, Е. В. Михалкина ИСТОРИЯ МЕНЕДЖМЕНТА Ростов-на-Дону ЮФУ 2014 606 стр. ↑

5. Е. П. Костенко, Е. В. Михалкина ИСТОРИЯ МЕНЕДЖМЕНТА Ростов-на-Дону ЮФУ 2014 606 стр. ↑

6. Е. П. Костенко, Е. В. Михалкина ИСТОРИЯ МЕНЕДЖМЕНТА Ростов-на-Дону ЮФУ 2014 606 стр. ↑

7. Современная экономика: проблемы, пути решения, перспективы (Сборник научных трудов III Международной научно-практической конференции 2016 г.) ↑

8. Современная экономика: проблемы, пути решения, перспективы (Сборник научных трудов III Международной научно-практической конференции 2016 г.) ↑

9. Современная экономика: проблемы, пути решения, перспективы (Сборник научных трудов III Международной научно-практической конференции 2016 г.) ↑

10. Современная экономика: проблемы, пути решения, перспективы (Сборник научных трудов III Международной научно-практической конференции 2016 г.) ↑

11. История – Mail.Ru Group ↑

12. Mail.ru Group — Википедия ↑

13. Mail.ru Group — Википедия ↑

14. Mail.ru Group — Википедия ↑

15. Mail.ru Group — Википедия ↑

16. Mail.ru Group — Википедия ↑

17. Mail.ru Group — Википедия ↑