Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Салон красоты

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность данной темы обусловлена тем, что развитие инфраструктуры глобальной сети Интернет и коммерцилизация Интернета привели к изменениям способов ведения бизнеса и появлению электронного рынка. Интернет стал использоваться как интерактивный канал взаимодействия компаний с бизнес-партнерами и клиентами, что обеспечило ведение интерактивного маркетинга (Интернет-маркетинга) и осуществление прямых онлайновых продаж.

Традиционные бизнес-процессы (продажа, маркетинг, снабжение и т.д.) в сетевой экономике приобретают новые формы.

Таким образом, бурный рост электронного бизнеса и электронной коммерции стали основой для появления Интернет-маркетинга (он-лайн маркетинга). Инструменты Интернет-маркетинг значительно отличаются от традиционных инструментов маркетинга.

Компания может тратить огромные деньги на рекламу, но не получать никакого результата просто потому, что они тратятся не там и не на ту аудиторию.

Без маркетинга бизнес не живёт, без интернет-маркетинга интернет не эффективен.

Объектом исследования данной работы является система управления созданием и продвижением бренда на примере салона красоты «Inspire Studio».

Предмет исследования - рекомендации для Заказчика по дальнейшему продвижению сайта за счет более наполненного контента, оптимизации сайта под поисковые системы.

Целью работы стала разработка методологии по продвижению корпоративного сайта салона красоты «Inspire Studio» в сети Интернет.

Для достижения этой цели были поставлены и решались следующие задачи:

- определить понятие и сущность интернет-маркетинга;

- рассмотреть основные виды и инструменты интернет-маркетинга;

- изучить маркетинг салона красоты. Продвижение салона красоты;

- дать организационно-экономическую характеристику салона красоты;

- провести анализ финансово – хозяйственной деятельности салона красоты;

- дать оценку существующего положения управления созданием и продвижением бренда на примере салона красоты «Inspire Studio»;

- предложить рекомендации по созданию и продвижению сайта салона красоты «Inspire Studio» в сети Интернет;

- разработать комплекс мероприятий по продвижению сайта компании.

Глава 1.Теоретическае аспекты интернет-маркетинга

1.1 Понятие и сущность интернет-маркетинга

Интернет-маркетинг (англ. internet marketing) — это практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные элементы маркетинг-микса: цена, продукт, место продаж и продвижение. Основная цель — получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта [3; с.40].

Интернет-маркетинг – самая молодая разновидность маркетинга, к которой сегодня прибегает подавляющее большинство компаний, даже если их бизнес не связан напрямую с интернетом. Дело в том, что это – один из самых эффективных каналов продаж, которые отличаются быстрым распространением информации и возможностью широкого охвата активной, вовлеченной аудитории за минимальный срок. При этом, интернет-маркетинг еще и не требует больших материальных ресурсов. Однако цена на отдельные услуги здесь может превышать стоимость традиционных видов рекламы.

Интернет-маркетинг появился в начале 1990-х годов, когда текстовые сайты начали размещать информацию о товарах. Сейчас интернет-маркетинг — это нечто большее, чем продажа информационных продуктов, сейчас идет торговля информационным пространством, программными продуктами, бизнес-моделями и многими другими товарами и услугами[2; с.51].

Рентабельность инвестиций возросла, а расходы удалось снизить. Этот тип маркетинга стал основой современного капитализма, которая позволяет любому, у кого есть идея, товар или услуга, достичь максимально широкой аудитории.

Важным преимуществом также является то, что онлайн-маркетинг можно максимально точно измерить. Здесь проще всего отследить статистику показов, кликов (переходов по ссылкам или баннерам), покупок. Современные инструменты статистики позволяют даже отслеживать поведение посетителей вашего сайта: какие страницы они посещают, скроллят и водят мышкой, как долго просматривают, на какой именно части страницы больше всего акцентируют внимание и куда чаще всего кликают. Наконец, вы можете точно отследить, по каким именно ссылкам из поиска, контекстной или медийной рекламы осуществляется большинство переходов на сайт. Вся рекламная кампания – как на ладони.

Главное, что вам стоит учесть – это специфика интернет-аудитории. Она в корне отличается от аудитории оффлайн-рекламы и требует особого подхода. Это – активные и вовлеченные пользователи, которые целенаправленно ищут ту или иную информацию. И всегда могут оградить себя от излишне навязчивой рекламы. Внимание, которое вам будет уделено, может исчисляться секундами. За это время вам необходимо максимально четко сформулировать свое предложение, заинтересовать им и побудить к дальнейшему изучению сайта. С интернет-аудиторией можно и нужно взаимодействовать напрямую: побуждая кликать на баннеры и ссылки, участвовать в опросах, оставлять комментарии, оценивать и, наконец, оформить заказ или связаться с вами. Другими словами, здесь не должно быть пассивного восприятия информации, важен любой отклик и ответное действие[4; с.77].

Как и в других видах маркетинга, здесь есть базовые компоненты:

- Продукт или услуга, которые вы продвигаете на рынок при помощи онлайн-каналов (это может быть также конкретная личность, имидж компании и др.)

- Предложение – уникальная особенность продвигаемого вами товара, акция или скидка, дополнительный бонус или сервисные преимущества; словом то, что может составить выгоду для потенциального клиента и с чем вы выходите на рынок

- Целевая аудитория – все те, кому адресовано ваше предложение; это могут быть люди определенного возраста, региона, профессии, которые ищут информацию о предлагаемом вами продукте или услуге в интернете и кого вы должны сначала привлечь на сайт, а затем превратить в своих клиентов (см. Конверсия)

- Конверсия – превращение посетителей ресурса в ваших клиентов

- Продвижение – те меры и методы, которыми вы пользуетесь для привлечения вашей целевой аудитории и достижения максимальной конверсии.

Преимущества интернет маркетинга[12; с.372]:

Чёткие и отслеживаемые цели. Здесь можно точно замерять как количество посетителей на сайте, количество подписчиков так и продажи.
Управляемость процессов: контроль над выстраиванием воронки продаж, контроль над потоком посетителей, возможность тестирования рекламных материалов с чёткими результатами, вплоть до автоматизации данного процесса.
Прозрачность трат: при небольших навыках аналитики мы чётко знаем сколько стоит один посетитель, во сколько обходится продажа, регистрация и т.д.
Скорость результата: купили трафик, слили на промо материал, посчитали результат — дело зачастую нескольких часов (допустим, когда цель — регистрации). Здесь можно быстро проверить различные гипотезы, оттестировать варианты промо и при этом потратить минимум денег, поскольку многие инструменты интернет маркетинга дают возможность покупать ровно столько потенциальных клиентов, сколько вам необходимо в рамках ограниченного времени.

1.2 Основные виды и инструменты интернет-маркетинга

Чтобы эффективно рекламировать свои услуги в интернете, нужно знать специфику своего бизнеса и понимать, как работают различные методы интернет-маркетинга.

Методы Интернет-маркетинга можно разделить прежде всего на[8; с.212]:

- методы исследования рынка;

-методы продвижения и продажи.

Для целей исследования рынка могут быть применены, в частности, следующие методы и технологии: прямая регистрация посетителей сервера, анализ и учет интересов посетителей по активности взаимодействия со встроенными поисковыми системами, электронные опросы посетителей, интерактивное взаимодействие.

Для целей продвижения и продаж прежде всего используются такие методы [6;с.118].

Поисковая оптимизация и продвижение (SEO): все, что направлено на продвижение сайта в поисковых системах по интересующим вас запросам. Это, прежде всего, оптимизация сайта - корректировка его структуры, HTML-кода, навигации и контента таким образом, чтобы ресурс был максимально удобен и информативен для посетителей, а также хорошо индексировался поисковыми системами. Собственно продвижение сайта заключается в наращивании внешней ссылочной массы и регулярном анализе и пересмотре ключевых запросов, по которым проводится оптимизация. С точки зрения эффективности SEO – малозатратно в финансовом плане, дает продолжительный и стабильный эффект, но и требует большого количества времени и сил.

Контекстная реклама: особый вид объявлений, которые отображаются рядом с поисковой выдачей (или над ней) при вводе соответствующих ключевых запросов. Контекстная реклама также может использоваться и с привлечением других площадок с достаточно высокой посещаемостью. Основным моментом здесь является то, что вы можете очень тонко настроить показы вашего объявления по нескольким параметрам: ключевые запросы, регион, время суток и дни недели. Таким образом, контекстная реклама идеальна в том случае, если вам нужно охватить строго определенную аудиторию и на определенный период. В отличие от SEO, контекстную рекламу можно запустить очень быстро, она точно контролируема (в том числе – и в плане затрат), но и прекращает действовать сразу после отключения. Рекомендуется относительно равномерно распределять бюджет между контекстной рекламой и поисковым продвижением.

Медийная реклама: размещается на различных площадках в виде баннеров, тизеров, информеров и пр. В основном, она преследует цель первичного информирования о вашем предложении, формирования позитивного имиджа компании или бренда. Однако с помощью кликабельных баннеров вполне можно приводить потенциальных клиентов на сайт, причем сразу же – на страницу с тем или иным товаром, побуждая оформить заказ. Особенно эффективно запускать «медийку» в период самого высокого спроса или по случаю какой-либо акции, спецпредложения, т.к. это - самый дорогой вид интернет-рекламы.

Директ-маркетинг: это всевозможные e-mail рассылки, которые содержат адресное обращение и какой-либо информационный повод. Например, вы информируете потенциальных и уже имеющихся клиентов об акции, новом товаре или услуге, открытии торговой точки. С этой целью можно использовать имеющуюся клиентскую базу (она собирается при помощи специальных CRM или просто формируется из зарегистрированных пользователей) или тех, кто подписался на рассылку при заходе на ваш сайт. Чего точно не стоит делать, так это запускать массовые рассылки по приобретенным базам. Степень их актуальности всегда под вопросом, а негативный эффект от спама может быть очень серьезным.

PR-кампании: пожалуй, единственный метод, который можно назвать абсолютно бесплатным. Он подразумевает размещение статей и релизов на новостных и развлекательных площадках. При этом, эффективнее не платить за такие материалы, а именно добиваться бесплатного размещения, предоставляя интересные информационные поводы. Высокий имиджевый эффект – это минимум из того, что вы получите в итоге.

Вирусный маркетинг: размещение в соцсетях всевозможных виде-роликов, flash-игр, приложений, фото и историй, которые не содержат прямой рекламы, но косвенно упоминают о вашем продукте, товаре, услуге, компании или известном их качестве и особенностях применения. Важно, чтобы это было нечто действительно интересное. Вирусный маркетинг работает за счет массового охвата: пользователи сами будут размещать ссылку на ролик, фото или приложение, распространяя информацию среди своих друзей.

Эмпирический маркетинг – один из самых молодых методов. Отличается он от традиционных тем, что клиенту предлагается пережить эмоции, связанные с продуктом. Представить, какие впечатления мог бы принести продукт.

Форумы и доски объявлений. Конечно, такой маркетинг не слишком результативен в плане продвижения бренда, но товары расходятся на них быстро, да и на СЕО тратиться не надо.

Социальные сети и блоги. Огромная площадка для креатива – здесь десятки миллионов человек из вашей целевой аудитории! Обычно действенны ссылки на сайт или группу в тематических сообществах, у которых уже есть куча подписчиков. Что касается блога, над ним нужно работать всегда, поскольку он также зависит от продвижения и уникальности контента. Сюда же можно отнести и тематические статьи, которые кроме блога, можно отправлять на публикацию на различные ресурсы: как платные, так и бесплатные.

Конечно, это далеко не все инструменты интернет маркетинга, выбор того или иного метода зависит от конкретного продукта или предложения. И, разумеется, ваших целей, аудитории и бюджета. В некоторых случаях достаточно 1-2 каналов. В большинстве же эффективнее использовать их в комплексе, не менее 3-4. Немалую роль также играет этап медиапланирования – распределения бюджета между теми или иными видами рекламы и планирование сроков рекламной кампании[5; с.49].

1.3 Маркетинг салона красоты. Продвижение салона красоты

В современном мире бизнес развивается семимильными шагами. И помимо больших возможностей, мы имеем высокие требования покупателей, клиентов, партнеров. Салоны красоты не исключение. Большая конкуренция на данном рынке услуг позволяет потребителю выбрать наилучший и самый выгодный для себя вариант.

Любой салон красоты создается с целью оказания различного рода косметологических, парикмахерских услуг и, соответственно, получения прибыли. Один из основополагающих факторов, который позволяет получить необходимое количество клиентов, это, конечно, правильно проведенная маркетинговая компания.

Маркетинг салона красоты включает большое количество операций – от планирования до фактической реализации, реклама, интервью для известных журналов, интернет-ресурсы и многие другие приемы позволяют добиться положительного результата и сделать бизнес максимально выгодным.

Постоянный клиент – это гарантия стабильности вашего бизнеса. Поэтому рекламная кампания должна работать на будущее, позволяя клиенту обрести высокую степень доверия к вашим услугам. Не всегда решающим фактором для выбора является ценовое предложение салона, потому как многие клиенты предпочитают стабильность, знание руки мастера и безопасность услуги. Поэтому основной задачей маркетинга каждого салона красоты является создание стабильной клиентской базы.

Грамотное продвижение салона красоты – это огромные возможности для развития прибыльного бизнеса. Правильно подобранная стратегия позволяет избежать лишних расходов и обеспечить стабильную работу салона.

Мы не представляем сегодня жизни без рекламы, она преследует нас повсюду. Бигборды, рекламные ролики по телевидению, в интернете, газетах и журналах, рекламные проспекты заполонили нашу жизнь. Компании, которые занимаются продвижением рекламной продукции, придумывают каждый раз новые варианты, совершенствуясь и развиваясь[10;с.92].

Новый косметологический салон, естественно, нуждается в рекламе, для привлечения большего количества клиентов и увеличения прибыли. Главное, чтобы реклама действительно привлекала клиентов, а не отталкивала их. Найти золотую середину возможно, однако требуются определенные знания, навыки и профессиональный подход. Эффективные методы продвижения салонов красоты, помогут выбрать правильную стратегию развития и избежать возможных ошибок.

Выводы по 1 главе:

Интернет-маркетинг – или онлайн-маркетинг – это комплекс мероприятий, цель которых – продвижение сайта, товара или услуги в интернете. Интернет-маркетинг, как и оффлайн-маркетинг, может также повысить узнаваемость бренда и лояльность потребителей к компании, товару или услуге.

Глава 2. Анализ управления созданием и продвижением брендов в организации на примере салона красоты «Inspire Studio»

2.1 Организационно-экономическая характеристика салона красоты

Салон красоты «Inspire Studio» был основан 1 декабря 2009 года Пироговым Кириллом Николаевичем.

Вид экономической деятельности (область профессиональной деятельности) осуществляемый ногтевой студией «Inspire Studio»: Предоставление услуг парикмахерскими и салонами красоты код 93.02

Основная цель вида экономической деятельности (области профессиональной деятельности) «Inspire Studio»: оказание услуг населению

Данное учреждение имеет такие документы как:

1. документы, подтверждающие права на имущество, которое взято в аренду;

2. документы бухгалтерского учета;

3. документы финансовой отчетности, представляемые в соответствующие органы;

4. годовые финансовые отчеты;

5. внутренние документы учреждения;

6. отчеты независимых оценщиков

7. иметь лицензию на право заниматься данной деятельностью

К документам бухгалтерского учета и финансовой отчетности имеют право доступа только руководящее лицо учреждения и его заместитель, и работники бухгалтерского отдела.

Вся документация хранится у руководителя в сейфе.

Деятельность ИП Пирогов К.Н. салон «Inspire Studio» характеризуется определенными особенностями организационно-экономического характера, а именно:

- в отличие от предприятий других отраслей народного хозяйства, выполняющих одну или две функции (например предприятия пищевой промышленности осуществляют функцию производства; предприятия торговли – реализацию продукции), ногтевая студия выполняет три взаимосвязанных функции: оказания маникюрных услуг, реализацию и организацию их потребления;

- салон оказывает услуги, имеющую ограниченные сроки использования.

- существуют особые санитарно-гигиенические требования к организации производства и строгое их соблюдение;

- ассортимент предоставляемых услуг ИП Пирогов К.Н. салон «Inspire Studio» зависит от характера спроса, особенностей обслуживаемого контингента, его профессионального, возрастного, национального состава, условий труда, учебы и других факторов;

- спрос на услуги изменяется по дням недели, временам года изменении моды. В выходные и праздничные дни резко увеличивается спрос на услуги салонов красоты. В летнее время повышается спрос на услуги педикюра.

Помещение салона подразделено на зоны: зал ожидания, парикмахерский зал, маникюрный и педикюрный зал, кабинет солярия. В зале ожидания расположены удобные кожаные кресла, столик с новыми модными журналами, стойка администратора. Парикмахерский зал включает в себя пять посадочных мест.

В зале имеются встроенные шкафы для хранения инструмента и материалов для работы. В маникюрном - педикюрном зале располагаются: стол для выполнения маникюра, кресло «надир» для выполнения педикюра и стол для наращивания ресниц. Также в зале установлена вытяжка над маникюрным столом. Вдоль стен расположены полки для хранения инструмента и косметических средств.

Кроме того, была выявлена целевая аудитория салона и ее психо- демографические характеристики: женщины от 22 - 50 лет в основном работающие в близлежащих офисах и магазинах, жители расположенных рядом многоэтажках, а также знакомые по личным контактам мастеров. В основном клиенты - это люди, род деятельности которых требует постоянного личного общения с клиентами.

Организационная структура управления в салоне красоты «Inspire Studio» линейная, отображена в таблице ниже (Таб.2.1).

Таблица 2.1- Организационная структура управления в салоне красоты «Inspire Studio»

№	Должность	Количество человек
1.	Директор	1
2.	Администратор	2
3.	Парикмахеры	3
4.	Мастера маникюра и педикюра	2
5.	Уборщица	1

Режим работы салона красоты с 9-00 до 20-00 без выходных. Режим работы мастеров посменно: 2 дня через 2 дня. Салон красоты «Inspire Studio»предоставляет парикмахерские и маникюрные услуги, услуги по наращиванию волос и ресниц. Изучив предлагаемые услуги салона и цены на них, можно сделать вывод, что руководство придерживается гибкой ценовой политики.

2.2 Анализ финансово – хозяйственной деятельности салона красоты

Для того чтобы количественно оценить эффективность финансово- хозяйственной деятельности салона красоты «Inspire Studio», рассчитаем основные технико-экономические показатели его деятельности за 2014 и 2015 гг. и проанализируем их динамику.

Динамика основных технико-экономических показателей салона красоты «Inspire Studio» приведена в таблице 2.2.

Таблица 2.2 - Динамика основных технико-экономических показателей салона красоты «Inspire Studio»

№	Наименование показателя	Единица измерения	Год		Абсолютное отклонение	Относительное отклонение
№	Наименование показателя	Единица измерения	2014	2015	Абсолютное отклонение	Относительное отклонение
1	Выручка от реализации	Тыс.руб.	3880,4	3920,4	40,00	1,03
2	Себестоимость услуг	Тыс.руб.	2704,1	2908	203,90	7,54
3	Валовая прибыль	Тыс.руб.	1176,30	1012,40	-163,90	-13,93
4	Коммерческие, управленческие и прочие расходы	Тыс.руб.	0,00	0,00	0,00	-
5	Прочие доходы	Тыс.руб.	0,00	0,00	0,00	-
6	Прибыль до налогообложения	Тыс.руб.	1176,30	1012,40	-163,90	-13,93
7	Налог на прибыль	Тыс.руб.	1746,45	151,86	-24,59	-13,93
8	Чистая прибыль	Тыс.руб.	999,86	860,54	-139,32	-13,93
9	Число работников	Чел.	9	9	0,00	0,00
10	Общая величина активов	Тыс.руб.	4778	4837	59,00	1,23
11	Стоимость основных средств	Тыс.руб.	4421,94	4550,94	129,00	2,92
12	Годовой фонд оплаты труда	Тыс.руб.	2160	2268	108,00	5,00
13	Рентабельность продаж	%	25,77	21,95	-3,82	-3,82
14	Рентабельность совокупных активов	%	20,93	17,79	-3,14	-3,14
15	Рентабельность основной деятельности	%	36,98	29,59	-7,38	-7,38
16	Затраты на один рубль реализованных услуг	Руб.	0,70	0,74	0,04	6,44

Из данных таблицы заметно, что выручка от реализации услуг салона красоты «Inspire Studio» выросла в 2015 году на 1,03%. При этом себестоимость услуг увеличилась на 7,54%, в результате чего валовая прибыль парикмахерской сократилась на 13,93%, а затраты на 1 рубль реализованной услуги увеличились на 4 копейки. Это свидетельствует о некотором снижении эффективности основной деятельности парикмахерской, о повышении затратоемкости ее услуг. Прибыль до налогообложения и чистая прибыль в 2015 году уменьшились на 13,93%. Как следствие этого, снизились показатели рентабельности продаж, рентабельности основной деятельности, рентабельности совокупных активов на 3,82%, 3,14%, и 7,38% соответственно

Прибыль до налогообложения и чистая прибыль в 2015 году уменьшились на 13,93%. Как следствие этого, снизились показатели рентабельности продаж, рентабельности основной деятельности, рентабельности совокупных активов на 3,82%, 3,14%, и 7,38% соответственно. Число работников парикмахерской «Inspire Studio» осталось неизменным в 2015 году, размер заработной платы вырос на 5%, производительность труда на предприятии выросла на 1,03%. Стоимость основных средств парикмахерской «Inspire Studio» в 2015 году увеличилась на 129 тыс. рублей или на 2,93%. Это говорит о том, что материально-техническая база парикмахерской обновляется.

Однако фондоотдача основных средств предприятия снизилась на 2,27%. Это свидетельствует о снижении эффективности использования основных средств предприятия. Таким образом, за анализируемый период произошло некоторое снижение эффективности хозяйственной деятельности салона «Inspire Studio». На это указывает снижение всех видов прибыли предприятия, сокращение показателей рентабельности продаж, рентабельности основной деятельности и совокупных активов, рост затрат в расчете на 1 рубль реализованной услуги и уменьшение фондоотдачи.

Проведем анализ объема реализации услуг парикмахерской ««Inspire Studio», который в 2015 году вырос на 40 тысяч рублей, что составляет 1,03%. Проанализируем объем реализации услуг от каждого рабочего места, объем реализованных услуг от каждого рабочего места различен. Происходит это из-за специфики предлагаемых услуг и репутации мастеров.

Факторный анализ показал увеличение выручки от реализации услуг на 157,42 тыс. руб., где положительное влияние оказало повышение цен на услуги. Отрицательное влияние оказало снижение объема реализации услуг, что вызвало снижение выручки от реализации услуг на 177,42 тыс. руб.

Суммарное влияние двух факторов привело к увеличению объема продукции на 40 тыс. руб. Подводя итоги, можно сделать вывод о том, что увеличение выручки от реализации является следствием увеличения цен на услуги, что считается отрицательным фактором. Для увеличения эффективности деятельности необходимо стремиться к увеличению объема продаж в натуральном выражении. На этот показатель в значительной степени влияет персонал парикмахерской и качество его работы.

2.3 Анализ управления созданием и оценка продвижения бренда на примере салона красоты «Inspire Studio»

Продвижение услуг салона красоты «Inspire Studio» преследует следующие цели:

Стратегические цели:

- увеличить число клиентов;

- добиться максимального постоянства клиентов;

- добиться продажи комплекса услуг;

- повысить интерес клиентов к салону;

- увеличить обороты до максимальной загруженности мест.

Специфические и разовые цели:

- повысить спрос на СПА-услуги;

- извлечь пользу из праздников.

Рядом с салоном красоты «Inspire Studio» находится школа, сотрудниками которой являются женщины от 30 до 55 лет. Поэтому руководством салона было предложено адресовать информацию об оказываемых услугах, непосредственно, всему персоналу, предложив, к примеру, 15%-ю скидку, наряду с предварительной бесплатной консультацией.

Основным видом рекламы «Inspire Studio» является наружная реклама она способна только напоминать потенциальным клиентам о салоне, но не перечислять виды предоставляемых услуг. Дело в том, что проезжающие или проходящие люди не имеют возможности долго сосредотачиваться на призывах наружной рекламы. Для ее восприятия у них есть лишь доли секунды.

Для всех без исключения сотрудников заказаны корпоративные визитки, плюс персональные визитные карточки в том, она несёт на себе печать более близких отношений с клиентами. Следует выделить представителей «группы влияния» среди целевой группы потребителей салона, как людей способствующих продвижению услуг данного заведения. Это лица, наилучшим образом приближенные к представителю целевой аудитории либо по причине родственных отношений, либо по причине состоявшихся профессиональных контактов. Для определения вектора воздействия на потребителя косметических салонов, необходимо выяснить, кто в группе его клиента выступает лидером мнений, лицом рекомендующим, а иногда и непосредственно принимающим решение или лицо, на которого клиент хотел бы быть похожим.

Эффективной маркетинговой акцией «Inspire Studio» по привлечению клиентов, является программа «Приведи друга». Приводя в салон нового посетителя, клиент получает разовую 50% скидку на обслуживание.

Большим плюсом является наличие в салоне красоты «Inspire Studio» на стенах в специальных рамках дипломов мастеров и свидетельства об окончании ими различных специализированных курсов и семинаров. Это производит впечатление на посетителей, т.к. они подолгу не могут оторвать любопытные взгляды от такой стены. Если будут иметь место, какие-либо публикации или статьи в адрес данного салона, пусть об этом узнают как можно больше клиентов, со стены в холле салона.

Создание сайта парикмахерской «Inspire Studio» позволит не только занять свою нишу и стать одним из самых успешных салонов, но и повысить эффективность работы и финансовую эффективность. Даже высокое качество предоставляемых услуг, их разнообразие ничего не стоит, если они не доведены до сознания потенциального клиента.

Выводы по 2 главе:

Анализ управления созданием и продвижением брендов был проведен на примере салона красоты «Inspire Studio». Выручка от реализации услуг салона красоты «Inspire Studio»выросла в 2015 году на 1,03%. При этом себестоимость услуг увеличилась на 7,54%, в результате чего валовая прибыль парикмахерской сократилась на 13,93%, а затраты на 1 рубль реализованной услуги увеличились на 4 копейки. Это свидетельствует о некотором снижении эффективности основной деятельности парикмахерской, о повышении затратоемкости ее услуг. Прибыль до налогообложения и чистая прибыль в 2015 году уменьшились на 13,93%. Как следствие этого, снизились показатели рентабельности продаж, рентабельности основной деятельности, рентабельности совокупных активов на 3,82%, 3,14%, и 7,38% соответственно. Число работников парикмахерской «Inspire Studio» осталось неизменным в 2015году, размер заработной платы вырос на 5%, производительность труда на предприятии выросла на 1,03%. Стоимость основных средств «Inspire Studio» в 2015 году увеличилась на 129 тыс. рублей или на 2,93%. Это говорит о том, что материально-техническая база парикмахерской обновляется. Однако фондоотдача основных средств предприятия снизилась на 2,27%. Это свидетельствует о снижении эффективности использования основных средств предприятия.

В итоге были предложены мероприятия по созданию и раскрутке сайта салона красоты.

Глава 3. Совершенствование системы управления продажами с использованием интернет-маркетинга «Inspire Studio»

3.1 Разработка проекта совершенствования информационной системы управления продажами путем создания и раскрутке сайта салона красоты

Сайт салона красоты должен приводить новых клиентов. Интернет сейчас есть в каждой второй московской квартире. Что бы воспользоваться какими-либо услугами пользователи набирают в поисковой системе запрос типа "салон красоты на моей улице", получают список адресов с телефонами, звонят и записываются.

Ежедневно пользователи задают несколько десятков подобных поисковых запросов, подбирая себе салон - этим можно и нужно пользоваться.

Теперь, когда цели расставлены и принцип понятен, приступим к сути. Есть некоторые нетривиальные нюансы, которые стоит знать владельцу бизнеса и администратору.

Создание сайта салона красоты.

Поскольку на сайт салона красоты не ожидается огромного потока посетителей, то нельзя недооценивать тех немногих, кто все же зайдет на сайт. На стадии создания сайта лучше не экономить и вложиться «на всю катушку»– у сайта обязательно должен быть симпатичный дизайн, детальное описание всех услуг, предоставляемых салоном, подробная карта, «как добраться». Описание услуг должно быть оптимизировано (разбавлено территориальными запросами) для того, что бы нормально ранжироваться в поисковой выдаче.

Очень важно заказывать сайт у компании, которая так же умеет продвигать сайты – на стадии создания будут заложены многие технические детали, необходимые для дальнейшего успешного продвижения.

В противном случае, вам могут нарисовать просто красивую картинку, которая не будет работать в качестве инструмента по привлечению клиентов

Если салон может похвастаться низкими ценами, их обязательно надо размещать на сайте, как и любую другую информацию, являющуюся еёконкурентным преимуществом.

Лучше не ограничиваться «сайтом-визиткой»: сайт должен отвечать на все вопросы, которые задают реальные клиенты администратору или мастерам салона. Как правило, создатели сайта не могут знать ни вопросы, ни ответы на них, так что здесь владелец бизнеса просто обязан принять минимальное участие, либо обязать администратора это сделать. Ситуация, когда бизнес живет отдельно от сайта, негативно влияет как на первое, так и на второе. Этот момент обычно все недооценивают и напрасно.

Сайты салонов красоты, как правило, создаются один раз и несколько лет, пока дизайн не надоест владельцу салона. Это значит, что никаких особо сложных технологий при создании сайта применять совершенно ни к чему, и нельзя допускать, что бы студия, создающая сайт Вам их навязала. Информация, описание услуг меняются на сайтах салонов очень редко, поэтому специальные системы автоматического управления материалами сайта здесь противопоказаны (а они еще сами по себе могут стоить денег, не считая работы по установке). Единственное что может быть полезным, это возможность редактирования прайс листов салона.

Даже если Вам понадобилось что-то поменять на своем сайте, проще будет попросить сделать это компанию, которая занимается его продвиженим, либо нанять частного специалиста: за 20 минут работы много денег не возьмут.

Идея правильной рекламной кампании салона заключается в том, что через весь город клиенты к Вам не поедут, поэтому имеет смысл акцентировать внимание только на близлежащих районах и улицах. Но вот здесь надо ставить цель быть действительно первым в поисковой выдаче. Необходимо понимать, что быть просто в десятке поисковых результатов для низкочастотных территориальных запросов это недостаточный результат: по нижним местам на странице (седьмым –девятым) посетители почти не кликают!.

Еще один очень важный момент это регистрация в Яндекс.Картах.

Если салон находится в непосредственной близости от метро, он автоматически попадает в выдачу карт по соответствующему запросу. Как показывает практика, карты отъедают половину трафика от поисковой выдачи по салонам. Люди находят салон красоты прямо на карте вверху поисковой выдачи и дальше уже ничего не смотрят. Если Ваш сайт попал в число счастливчиков – пол дела сделано. Список салонов красоты на карте формируется по принципу – кто ближе, тот выше, кто находится слишком далеко - тот вообще не попадает в этот список. В этом случае придется туго, т.к. клиенты из района будут распределяться по другим салонам, Вашем же остается только бороться за хорошие места в поисковой выдаче, а так же получать максимум с порталов и каталогов.

Надо добавить, что интернет реклама не может сотворить чуда: если Ваш салон красоты находится в районе МКАД между кладбищем и заводом, к вам вряд ли потянутся толпы кликентов. Более того, популярность территориальных запросов "салон красоты на вашей улице" будет сама по себе низка, и уже по ней можно спрогнозировать отсутствие "выхлопа" рекламной кампании. Низкая будет и конкуренция по этим запросам, так что достаточно будет просто сделать сайт, грамотно оптимизированный, который сам выловит всех немногих посетителей.

Обслуживание и продвижение сайта в специализированной компании.

Несомненно, крупным компаниям будет не интересно продвижение Вашего сайта с суммой договора порядка 5000р, однако средние и маленькие компании вполне могут заняться раскруткой подобного проекта, особенно если в очереди не стоит более дорогих проектов. Отдача от классического продвижения по позициям сайта салона красоты есть, однако стоит уделить особое внимание подбору запросов: не набирать совсем уж пустых, и наоборот общих запросов. Лучше ограничиться только территориальными.

Продвижение сайта салона красоты задача не особо сложная для профессионалов, главное заложить качественную основу, отнестись к проекту со всем вниманием и любовью, несмотря на скромный размер бизнеса и гонорар, за счет минимума дальнейших усилий раскрутка салона красоты может быть привлекательна и специалистам. Однако перед заключением договора клиенту следует заранее узнать: что именно будет проделано с его сайтом, если хотя бы половина из изложенного, то сотрудничество возможно.

Так же возможен вариант автоматического продвижения салона красоты, но как показывает практика, квалификация сотрудников салона не всегда достаточна для того, что бы процесс имел хоть какую-то отдачу. Желание свести расходы к минимуму может обернуться полной потерей эффективности, так что лучше адекватно оценить собственные силы и знания.

3.2 Мероприятия по внедрению предложенных рекомендаций

Процесс внедрения проекта можно разделить на 4 основных этапа:

Подготовительный
Разработка сайта салона красоты
Раскрутка сайта.

1. ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫЙ ЭТАП

«Inspire Studio» необходимо изучить свои ресурсы и определить для себя целевую аудиторию.Определиться с позиционированием, а также подготовить уникальное торговое предложение.

2. РАЗРАБОТКА И НАПОЛНЕНИЕ САЙТА

В настоящее время существует официальный сайт «Inspire Studio», где можно найти всю информацию о компании, каталоги предлагаемой услуг, прайс-листы на весь ассортимент предлагаемых услуг.

От того, насколько грамотно и эффективно будут выстроены все механизмы работы сайта, интерфейса и дизайна, зависит успех его будущей работы. Продуманность и удобство полностью отражаются в уровне конверсии посетителей в покупателей (за исключением независящих от сайта факторов: уникального торгового предложения, условий обслуживания и прочего).

«Inspire Studio» перед запуском сайта нужно обратить более пристальное внимание на следующее:

Добавление товаров в каталог,

Настройка дизайна сайта,

Настройка каталога услуг салона красоты,

Настройка служебных страниц,

Настройка инфо-блоков и виджетов,

Регистрация домена сайта,

Настройка корпоративной почты на домене.

Организовать фотосъемку услуг для сайта.

Главным результатом первого этапа внедрения сайта является повышение эффективности управленческих решений и более адекватная маркетинговая политика.

РАСКРУТКА САЙТА

Для раскрутки салона красоты в выдаче поисковых систем имеет смысл использовать только низкочастотные территориальные запросы. Пример территориальных поисковых запросов:

Салон красоты + название улицы

Салон красоты + ближайшая станция метро

Парикмахерская + Название улицы

Парикмахерская + Ближайшая станция метро

В этом случае ежемесячные рекламные бюджеты раскрутки могут быть сведены к минимуму, и сайт можно будет поддерживать за сумму в районе 5-7 тыс. рублей в месяц. При максимальной эффективности рекламной компании.

Есть несколько обязательных моментов, которые должны быть выполнены для раскрутки салона красоты:

Регистрация в тематических порталах, их можно найти по запросу «салоны красоты Москвы». При регистрации необходимо указать как можно больше информации, обязательно не забыть поставить ссылку на сайт. Ссылки с этих порталов повысят рейтинг сайта в поисковой выдаче по запросам, а также непосредственно с них вам будут звонить клиенты. Тематические каталоги и порталы есть как бесплатные, так и платные. Если бюджет на раскрутку ограничен, рекомендуется перенести регистрацию на следующий месяц, т.е. ежемесячно регистрироваться в 1-2 крупных тематических порталах.

Местоположение решает многое.

Сайт, висящий в интернете без раскрутки обходится 100-400р в месяц.

Для того, чтобы осуществлять текущее сопровождение сайта с использованием CRM-системы и обновление сайта, необходимо доверить обслуживание и продвижение сайта в специализированной компании.

Выводы по 3 главе:

Самым эффективным средством привлечения клиентов, кроме дизайна сайта, является его информативность, то есть наличие прайс-листов, новостей и статей, а также простая и удобная навигация по всем этим разделам.

Процесс продвижения сайта требует особых навыков, опыта и профессионализма. Раскрутка сайта является на сегодняшний день самым эффективным методом продвижения товаров и услуг среди потенциальных клиентов - пользователей сети интернет. А таковыми могут являться и представители крупных компаний, которые в будущем станут вашими деловыми партнерами, и просто потребители. Необходимым этапом продвижения является оптимизация сайта, поскольку у каждой поисковой системы отлажены свои способы отбора интернет-страниц и выведения их в поисковой выдаче на первые места. Оптимизаторы выполняют свою работу в соответствии с этими условиями. При оптимизации сайта очень важно правильно и грамотно употребить в текстовой части необходимые ключевые слова - тут важен и порядок слов, и частота упоминания слов в тексте, и падежи, и склонения - то есть употребление различных словоформ. Невозможно продвинуть сайт, просто разместив на главной странице огромный текст с ключевыми словами, важно грамотно написать этот текст, поправить программный код сайта, поставить нужные ссылки как на главной, так и на внутренних страницах сайта - и только в этом случае оптимизация сайта будет считаться выполненной. Качественная оптимизация сайта - залог успеха в его дальнейшем продвижении.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В итоге были предложены мероприятия по созданию и раскрутке сайта салона красоты.

Таким образом, цель и задачи, обозначенные во введении, выполнены. Комплекс разработанных мероприятий носит как теоретический, так и практический характер.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Багиев Г. Л., Успенский И. В., Ченцов В. И. Интерактивные модели маркетинговых решений на виртуальных рынках. -- СПб: СПГУЭиФ, 2011. - 152 с.
Гуров Г. Г. Интернет для бизнеса. - М.; Магистр, 2015. - 304 с.
Петрик Е.А. Интернет-маркетинг / Московская финансово-промышленная академия – М., 2015- 377с.
Фарби Э.Д. Как создать успешную рекламу. – СПб: Издательский дом «Нева», 2011. – 294с.
Большов А.А., Давыдов А.R. Медиапланирование и медиапрогнозирование интернет-рекламы // Реклама: теория и практика. - 2011. - № 1. - С. 36-40.
Принцип электронного бизнеса / Перевод: Рубцов В., Грачева М.В. - Изд-во: Открытые системы, 2011. - 256 с.
Данишевская О.Г. Видеореклама в интернете: аудитория, форматы, тренды // Интернет-маркетинг. - 2012. - № 4. - С. 198-222.
Данишевская О.Г. Реклама в интернете: несколько слов о креативных решениях // Реклама: теория и практика. - 2012. - № 4. - С. 210-222.
Коновалова Е.Е. Спам как вид интернет-рекламы // Право и экономика. - 2014. - № 9. - С. 15-19.
Назайкин А.Н. Эффективность рекламы в интернете // Вестник Московского университета. Серия 10: Журналистика. - 2012. - № 5. - С. 90-103.
Федотова Л. Актуальные проблемы интернет-рекламы // Медиальманах. - 2011. - № 1. - С. 18-27.
Фертова В.В. Реклама и продвижение в интернете: выбор каналов, оценка эффективности // Интернет-маркетинг. - 2011. - № 6. - С. 368-385.