Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

«Реклама в сети»

Содержание:

Введение

Актуальность темы обусловлена тем, что в настоящее время среди коммерческих компаний наблюдается выраженная тенденция к продвижению своего бизнеса через сеть Интернет.

В современном мире коммерческим организациям в высокой конкурентной среде приходится нелегко: бесконечные изменения экономики, появление новых технологий и жесткая конкуренция давят на любой бизнес.

Поэтому рынок товаров и услуг постоянно находится в поисках эффективного и при этом бюджетного вида продвижения своей деятельности.

И тогда на помощь приходит Интернет как ключевая площадка коммуникации с потребителями товаров и услуг.

Аудитория глобальной сети с каждым годом лишь возрастает, а стоимость размещения рекламы здесь стоит в разы дешевле, чем в прессе, на радио или на телевидении. Все это объясняет, почему множество компаний переходят на продвижение своей торговли с помощью сети Интернет.

Цель исследования — совершенствование организации маркетинговой деятельности предприятия «Sonikka.ru» в интернет-среде.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи исследования:

исследовать понятие, сущность и инструменты продвижения коммерческой организации в сети Интернет;
изучить специфику ведения бизнеса в сети Интернет;
рассмотреть особенности и дать оценку эффективности продвижения интернет-магазина;
представить организационно-экономическую характеристику деятельности «Sonikka.ru»;
провести анализ продвижения «Sonikka.ru» и привлечения клиентов с использованием технологий интернет-маркетинга
разработать мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности «Sonikka.ru» с использованием интернет-технологий;
провести оценку экономической эффективности мероприятий.

Объектом исследования работы является «Sonikka.ru», основным видом деятельности которого является продажа товаров для сна и отдыха, в том числе товаров для детей, а также часть гипоаллергенных товаров, таких как: постельное бельё и одежда для сна.

Предметом исследования является организация маркетинговой деятельности компании «Sonikka.ru» в сети Интернет.

Теоретической основой исследования стали работы таких авторов, занимающихся проблемами продвижения коммерческих организаций в сети Интернет Быков И.А., Валлиулова Р.И., Галицкий Е.Б. Карцева Н.С., Стеньгина А.Р., Шапагатов С.Р. и других, а также материалы специализированных журналов.

При решении поставленных в данной работе задач использовались общенаучные и специальные методы исследования: индукции и дедукции, анализа и синтеза, а также аналогии, календарное планирование, сетевое моделирование и другие методы.

Глава 1. Теоретические аспекты организации маркетинговой деятельности предприятия в сети Интернет

1.1. Понятие, сущность и инструменты маркетинговой деятельности предприятия в сети Интернет

Необходимость понимания сути исследуемого вопроса крайне важна для дальнейшего его обсуждения. Прежде чем переходить непосредственно к формулировке определения, обратимся к описанию самого маркетинга. Американская ассоциация маркетинга предлагает следующее его определение: «Маркетинг — это деятельность, направленная на создание, информационное обеспечение, доставку и обмен товаров и услуг, имеющих ценность для потребителей, клиентов, партнеров и общества в целом»^[1].

Следует обратить внимание, что вся его деятельность направлена на товар или услугу. По версии А.А. Бравермана маркетинговая деятельность — это своеобразная философия ведения деловых операций^[2].

Согласно Ю.В. Пашкусу маркетинговая деятельность - понятие комплексное. Оно включает в себя все виды деятельности, связанные с обменом между людьми или странами, направленные на удовлетворение потребностей и желаний потребителей^[3].

Е.П. Голубков определяет маркетинговую деятельность как процесс согласования возможностей компании и запросов потребителей. Маркетинг согласно его широкому пониманию — это социально-управленческий процесс, посредством которого индивидуумы и группа людей путем создания продуктов и их обмена получают то, в чем они нуждаются^[4].

Управление маркетинговой деятельностью — это постоянный процесс, зависящий от стратегии самого бизнеса. Предприятие может иметь одну или несколько целей. Главное, чтобы между выбранными направлениями развития существовала связь, и они не противоречили друг другу^[5].

Цели маркетинга могут быть качественными и количественными (Рисунок 1).

$C:\Users\progr5\AppData\Local\Temp\FineReader11\media\image1.jpeg$

Рисунок 1. Цели маркетинга^[6]

Для эффективного выполнения целей выделяют следующие основные задачи маркетинговой деятельности на предприятии (Рисунок 2).

Анализ рисунка позволяет сделать вывод о том, что цели маркетинговой деятельности подразделяются на качественные и количественные. К качественным целям маркетинга относятся создание благоприятного образа, информирование потребителей, заботу об окружающей среде.

Количественные цели включает в себя рост объема продаж, прибыли, выручки, а также снижение издержек.

$C:\Users\progr5\AppData\Local\Temp\FineReader11\media\image2.jpeg$

Рисунок 2. Задачи маркетинга^[7]

«Маркетинговые коммуникации представляют собой процесс передачи информации о товаре целевой аудитории, с целью создания, поддержания или изменения позиций и/или поведения целевых аудиторий по отношению к конкретному продукту (товару), услугам, организациям и т.д.»^[8]

Маркетинговые коммуникации необходимы компании для достижения следующих целей:

Предоставление информации или напоминание потребителю о компании и её продукции.
Создание и поддержание положительного имиджа компании, бренда или товара.
Влияние на потребительские предпочтения.
Привлечение нужной целевой аудитории
Мотивирование потребителя на совершение покупки.
Увеличение объёма продаж^[9].

Выбор цели коммуникации крайне необходим для подбора наиболее эффективного и рационального набора маркетинговых инструментов. Выделяют пять основных инструментов маркетинговых коммуникаций: реклама, стимулирование сбыта, PR, прямой маркетинг, личные продажи^[10].

Под продвижением понимается «совокупность различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциальных потребителей и стимулированию возникновения у них желания его купить»^[11].

Продвижение можно понимать, как различные формы сообщения, убеждения, трансляции информации о товарах, услугах, идеях, деятельности.

Функциями продвижения являются:

создание или изменение определенного образа;
информирование о товарах и услугах;
увеличение или возобновление внимания к товару или услуге;
убеждение покупателей, создание мотивации принять решение о покупке;
трансляция определенных идей^[12].

Целью продвижения является стимулирование спроса. Продвижение услуг может производиться с помощью следующих инструментов и каналов: наружная реклама услуг, распространение листовок, объявлений, печатная реклама, прямые продажи, кросс-продажи, участие в выставках, конференциях и других мероприятиях, «сарафанное радио», e-mail- рассылки, сайт компании, интернет-маркетинг^[13].

Продвижение бренда в digital-среде:

разработка— сайта, фирменная айдентика, оптимизация интерфейса под различные устройства (Responsive-вёрстка);
управление контентом (наполнением) сайта; разработка— контент-плана; планирование активностей на сайте;
поисковая оптимизация— сайта (Search engine optimization, сокращ. SEO - привлечение посетителей из поисковых систем);
привлечение клиентов, организация продаж через Интернет— (Search Engines Marketing, сокращ. SEM - маркетинг поисковых систем и тематических площадок; лидогенерация);
контекстная реклама (Search Engines-Advertising, сокращ. SEA); определение платформ распространения бренд-контента; дополнительные сервисы и уникальные агрегаторы контента;
оптимизация сайта — под социальные медиа (Social media optimization, сокращ. SMO, привлечение на сайт участников социальных медиа);
коммуникации в социальных медиа (Social— media marketing, сокращ. SMM - коммуникационная активность в социальных сетях, блогосфере); активизация вирусов; создание и ведение сообществ и блогов; разработка контент-плана; планирование активностей.
организация, — планирование и управление «любительским контентом», в т.ч. посредством технологий краудсорсинга; технологии Direct-маркетинга;
мобильные— приложения и разработка игрового бренд-контента^[14].

Аудиовизуальные средства позволили укрепить воздействие рекламы на потребителя, поэтому их применение также имеет очень высокое значение. Данные средства коммуникации являются прекрасным дополнением к другим технологиям продвижения бренда^[15].

Прочие каналы коммуникации не являются настолько эффективными как информационные интернет-порталы, так как они не имеют столь обширной аудитории. Поэтому пока наиболее эффективным каналом коммуникации с потребителями остаются электронные периодические издания. Стоит отметить, что распространение информации в имиджевых онлайн-версиях журналов также может благотворно сказаться на восприятии бренда.

При формировании системы маркетинговых коммуникаций необходимо учесть следующие моменты: цели предприятия и используемые им стратегии; тип товара (ов) или рынка; состояние целевой аудитории; уровень конкуренции; этап жизненного цикла товара (ов).

1.2. Специфика ведения маркетинговой деятельности в сети Интернет

Определив, какое важное место в настоящее время занимает коммуникационное продвижение в Интернете, необходимо изучить, какими же способами организации могут развивать свою деятельность во всемирной паутине. Существует множество вариантов продвижения в сети Интернет.

Однако, когда речь заходит о том, как правильно обозначить эти способы, происходит путаница. Различные источники совершенно по-разному называют данные подгруппы. Для одних продвижение подразделяется на технологии, для других — на инструменты, для третьих — на виды^{^[16]}.

Для того чтобы определить, на какие именно подгруппы правильно разделить продвижение в сети Интернет, необходимо провести анализ всех трех понятий и выбрать наиболее подходящее по смыслу в данном случае.

Первым разберем понятие технология. Согласно толковому словарю Д.Н. Ушакова, технология — это «совокупность наук, сведений о способах переработки того или иного сырья в фабрикат, в готовое изделие; совокупность процессов такой переработки»^{^[17]}.

С.А. Смирнов, И.Б. Котова трактуют технологию как совокупность и последовательность методов и процессов преобразования исходных материалов, позволяющих получить продукцию с заданными параметрами^{^[18]}. С.И. Ожегов определяет технологию как совокупность производственных методов и процессов в определенной отрасли производства, а также научное описание способов производства^{^[19]}.

Далее рассмотрим понятие вид. Современный толковый словарь Т.Ф. Ефремовой утверждает, что вид — «это понятие, обозначающее ряд предметов, явлений с одинаковыми признаками и входящее в более общее понятие рода»^{^[20]}. По С.И. Ожегову вид — «это разновидность, тип чего-либо».

В дальнейшем автором ВКР будет использоваться именно понятие «инструменты продвижения». Перейдем непосредственно к ним. Основными инструментами коммуникационного продвижения в сети Интернет являются:

контекстная реклама;
баннерная реклама;
e-mail-рассылка
поисковая оптимизация (SEO)
продвижение в социальных сетях (SMM)
партнерские программы (PPC, PPI, PPS, PPL).

Рассмотрим каждый из них более подробно. Первым разберем такой инструмент как баннерная реклама. «Баннерная реклама — это размещение на сайтах изображения со ссылкой на сайт рекламодателя. Основные механизмы размещения баннеров — баннерные сети и целевые ресурсы»^{^[21]}.

Баннерная реклама способствует увеличению количества посещений. Однако, она требует значительных финансовых вложений. Как правило, данный инструмент продвижения используют для рекламы промо-ресурсов.

Некоторые специалисты скептически относятся к баннерной рекламе. Так, Н. Евдокимов пишет: «Баннерная реклама сегодня не слишком результативна во многом из-за того, что дискредитировала себя. Пользователи перестали обращать внимание на баннеры, а то и вовсе блокируют их показ в браузере. Реально такие вещи работают только на сверхпосещаемых площадках»^{^[22]}.

Контекстной рекламой называют вид динамического размещения интернет-рекламы, когда рекламное объявление близко к контексту сайта, на котором оно размещается, или запросам посетителя. В данном случае это могут быть как текстовые сообщения, так и баннеры. Наиболее широкую известность получила поисковая реклама - показы рекламных сообщений на страницах результатов поиска.

«Поисковые системы - самые посещаемые интернет-ресурсы, поскольку большинство пользователей именно там ищут необходимую информацию. Контекстная, или поисковая, реклама размещается на страницах выдачи результатов поисковых систем в ответ на запрос пользователя»^{^[23]}.

Например, тем, кто задает тему «воздухоочиститель», целесообразно показывать рекламу фирм, продающих воздухоочистители. Таким образом, большинство людей, на которых, оказывается, рекламное воздействие, становятся заинтересованной аудиторией.

Помимо этого, рекламу можно проводить только в регионах, интересующих заказчика. Также большое значение имеет тот факт, что в отличие от баннерной, посетители не могут заблокировать контекстную рекламу в поисковых системах.

Многие специалисты считают, что E-mail рассылка является более эффективной, по сравнению с размещением баннеров на страницах Интернет-порталов. Эффективность E-mail продвижения объясняется тем, что она способна более точно сфокусировать информацию на целевую аудиторию. При этом фокусировка может быть не только на сегмент пользователей, но и на конкретного человека^{^[24]}.

Данная уникальность E-mail рассылки по сравнению с другими способами продвижения достигается посредством предварительного анкетирования пользователя, согласившегося получать информацию по Email.

В процессе регистрации пользователя могут попросить указать в анкете: имя, пол, возраст, уровень дохода, семейное положение, национальность, хобби, предпочтения и т.д. Обширные знания о потенциальном клиенте, полученные в процессе анкетирования, увеличивают эффективность E-mail рассылки как метода продвижения.

«Поисковая оптимизация (англ. search engine optimization, SEO) — комплекс мер по внутренней и внешней оптимизации, для поднятия позиций сайта в результатах выдачи поисковых систем по определённым запросам пользователей, с целью увеличения сетевого трафика (для информационных ресурсов) и потенциальных клиентов (для коммерческих ресурсов) и последующей монетизации (получение дохода) этого трафика»^{^[25]}.

Как правило, чем выше позиция сайта в результатах поиска, тем больше заинтересованных посетителей переходит на него с поисковых систем.

Оптимизация под поисковые системы обычно включает в себя:

анализ текущей посещаемости сайта из поисковых систем;
определение поискового ядра (перечень слов и словосочетаний, которые задают пользователи, интересующие заказчика, в поисковых системах);
семантическая переработка существующих текстов сайта в соответствии с поисковым ядром;
реверстка сайта (изменение кода сайта) в соответствии с поисковым ядром; регулярный контроль изменений поискового ядра;
регулярная корректировка существующих текстов и верстки.

Оптимизация под поисковые системы часто способствует резкому увеличению посещаемости сайта потенциальными клиентами и партнерами заказчика. Обычно эффект становится заметен спустя месяц после проведения соответствующих работ^{^[26]}.

Следующим изучим продвижение с помощью социальных сетей. «Social Media Marketing (SMM) — процесс привлечения трафика или внимания к бренду или продукту через социальные платформы. Это комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний и решения других бизнес-задач.

Marketing в аббревиатуре не точное слово, так как под ним подразумевается Promotion, который входит в комплекс маркетинга. То есть, более точная аббревиатура Social Media Promotion (SMP)»^{^[27]}.

Основной упор в SMM делается на создании контента, который люди будут распространять через социальные сети самостоятельно, уже без участия организатора. Считается, что сообщения, передаваемые по социальным сетям, вызывают больше доверия у потенциальных потребителей товара или услуги.

Продвижение в социальных сетях дает возможность точечно воздействовать на целевую аудиторию, т.к. заказчик сам выбирает группы, где эта аудитория представлена, и размещает там свою рекламу. На данный момент большинство социальных сетей предоставляют возможность размещения таргетинговой рекламы прямо на главной странице или профиле участников.

«Таргетинговая реклама — это вид рекламы, позволяющий показывать её определённой группе целевых покупателей, исходя из их возраста, географического положения, увлечений и других индикаторов. Это вид рекламы является самым широко используемым инструментом продвижения в социальных сетях среди коммерческих компаний.

Последним рассматриваемым инструментом являются партнерские программы.

Под партнерской программой (affiliate program) понимается форма делового сотрудничества между продавцом и партнерами, при котором партнеры привлекают пользователей на сайт продавца и получают бонусы в виде процента или фиксированной суммы за какое-то оговоренное действие (посещение определенных страниц, заполнение формы, покупку товара).

Преимуществом данного инструмента для продавца можно назвать возможность самостоятельно назначить стоимость вознаграждения партнерам в отличие от размещения баннерной рекламы, где стоимость определяется владельцем рекламной площадки. Для партнеров этот вид бизнеса является неплохим способом получить дополнительный доход с помощью собственного сайта. Взаимная заинтересованность делает партнерские отношения долгосрочными и привлекательными^{^[28]}.

В настоящее время существует 5 основных видов партнерских программ^[29]:

программы с оплатой за клик (PPC);
программы с оплатой за показ (PPI);
программы с оплатой за продажу (PPS);
программы с оплатой за действие (PPL);
двухуровневые программы.

Подводя итог данному пункту, следует обратить внимание на то, что каждая организация сама должна выбирать для себя подходящие инструменты коммуникационного продвижения. Под инструментом продвижения понимается алгоритм, используемый для воздействия на объект в целях достижения полезного эффекта.

Ключевыми инструментами являются: контекстная реклама, баннерная реклама, e-mail-рассылка, поисковая оптимизация (SEO), продвижение в социальных сетях (SMM) и партнерские программы (PPC, PPI, PPS, PPL). Однако, несмотря на положительный результат, не стоит тратить весь бюджет коммуникационной программы, используя полный набор инструментов.

Необходимо провести ситуационный анализ и убедиться в целесообразности использования каждого инструмента в конкретном случае. Подводя итоги параграфа можно сделать вывод о том, что сегодня Интернет является мощнейшим средством для развития бизнеса. Но одновременно бизнес в сети имеет ряд специфических особенностей.

Глава 2. Состояние организации маркетинговой деятельности «Sonikka.ru» в сети Интернет

2.1. Общая характеристика деятельности предприятия

Анализ экономических показателей и организации маркетинговой деятельности проведем на примере организации «Sonikka.ru».

Организационная структура предприятия представлена в Приложении 1. В соответствии с Уставом, целью «Sonikka.ru» является наиболее полное удовлетворение покупателей высококачественной продукцией, услугами при максимальной прибыли и минимальных издержках для предприятия.

Предметом деятельности предприятия является продажа товаров конечным потребителям. Основной вид его деятельности – реализация товаров для сна (мебели, матрасов, подушек, постельного белья). Цель деятельности - удовлетворение потребностей покупателей в детских товарах и товарах для сна и отдыха, а также гипоаллергенных товарах и получение желаемой прибыли.

2.2. Анализ организации маркетинговой деятельности

Организация маркетинговой деятельности предприятия подразумевает под собой совокупность различных мероприятий, направленных на повышение эффективности коммерческой деятельности, а также реализацию данных мероприятий.

На предприятии "Sonikka.ru" маркетинг играет важную роль, т.к. реализация товаров и услуг, предлагаемых данной компанией, на рынке прямиком зависит от их продвижения. В компании "Sonikka.ru" маркетинговые мероприятия нацелены на исполнение следующих задач:

анализ состояния рынка и проектирование методов сбыта и реализации продукции;
контролирование и направление деятельности предприятия, а также нынешнее управление продажами и рекламой, основанные на увеличении сбыта продукции.

На предприятии "Sonikka.ru" главными функциями маркетинговой деятельности являются:

анализ рынка потребителей, их предпочтений, потребностей, финансовой составляющей и т.д.;
анализ конкурентов, а также разработка и планирование методов по увеличение конкурентоспособности предприятия;
разработка ассортиментной политики предприятия;
планирование товаров и цен, максимально отвечающих на потребности клиентов;
продвижение товаров и услуг, предлагаемых фирмой, по средствам различных видов рекламы.

Маркетинговый отдел на предприятии «Sonikka.ru» для продвижения собственных товаров использует традиционные способы рекламы, такие как распространение информационных брошюр, размещение рекламы на биллбордах, аудиореклама на радио - ресурсах, а также рассылку коммерческих предложений по сети потенциальным фирмам.

Капитал компании, а также требования эффективной коммерческой деятельности предприятия, так или иначе, влияющие на манёвренность цен и ассортимента предлагаемых услуг или товаров.

Однако исключительно ориентированность на спрос потребителя и его формирование определяет эффективное использование располагающих компанией ресурсов. Эффективная реализация товаров и услуг прямиком влияет на продуктивную деятельность компании .

Основной ассортимент товаров и услуг, предоставляемых предприятием «Sonikka.ru» находится на сайте компании .

Формирование и группировка предоставляемых услуг определяет порядок конкретной деятельности предприятия. К факторам, влияющим на процесс, относятся виды предоставляемых услуг, их количество и качество.

Все эти факторы в совокупности находятся в взаимодействии, и их сочетание напрямую зависит от спроса потребителя.

Предприятие предлагает широкий выбор товаров своим клиентам, что дает ей преимущество на рынке в комплексном обслуживании клиентов. Именно широкий ассортимент делает данную компанию конкурентоспособной и выделяет среди остального рынка.

Далее проведем краткий анализ конкурентов. Для непредвзятого анализа было использовано мнение эксперта, который дал оценку конкурентам, являющимся реальной или потенциальной угрозой для компании «Sonikka.ry» . В качестве эксперта был взят сотрудник отдела маркетинга подобного предприятия ИП «Макаров». Полученные при анализе данные рассмотрим в таблице 1.

Таблица 1

Характеристика конкурентов «Sonikka.ru.»

Характеристика конкурента	Характеристика и оценка фактического состояния по 10 бальной шкале
	Конкурент №1	Конкурент №2	Конкурент №3
	«Мэйкер»	«VivatlQ»	«Vesta»
1. Использование конкурентом методов конкурентной борьбы	7	6	5
2. Доля рынка	6	3	4
3. Перспективы развития	7	5	4
4. Местонахождение	6	5	6
5. Производственные возможности	7	5	4
6. Цены, ценовая политика, качество.	6	6	5
7. Финансовое состояние	5	6	5
8. Доля собственного капитала	9	8	7
9. Реклама нового товара	8	7	8
Итого	61	55	48

Из анализа конкурентов можно сделать вывод, что данные компании имеют большие шансы на развитие своего потенциала и в будущем могут составить жесткую конкуренцию «Sonikka.ru» . На данный момент самым крупным конкурентом является «Мэйкер» занимающийся той же отраслью товаров и услуг.

Безусловно, анализ показателей деятельности фирм конкурентов может быть сделан только на основе общедоступных характеристик компаний и осуществить всесторонний тщательный анализ таких факторов, как издержки или затраты, невозможно из-за коммерческих тайн предприятий.

Однако, на основе изученных факторов можно сделать вывод, что большинство фирм - конкурентов, осуществляющих свою деятельность в данной отрасли, делают большой упор на рекламу новых продуктов и услуг.

Было замечено, что преобладающим большинством является реклама на биллбордах и распространение бумажных буклетов, а также с 2017 года компании начинали активно использовать в качестве маркетинговых мероприятий рекламу на Интернет-ресурсах, а также продвижение сайта компании.

Подводя итог, можно сказать, что конкуренция рынка, на котором осуществляет свою деятельность «Sonikka.ru» растет с каждым днем, а фирмы- конкуренты развиваются и стараются не уступать по всем характеристикам, поэтому «Sonikka.ru» необходимо развивать свою коммерческую деятельность и улучшать показатели, в которых фирмы-конкуренты более преуспевающие.

Определение деятельности предприятия и ее приоритетных целей на прямую зависит от оценки возможностей предприятий. Для этого необходимо проанализировать внешнюю и внутреннюю среду предприятия и оценить все возможные положительные и отрицательные стороны влияющие на работоспособность предприятия.

На основе такого анализа можно сделать вывод и принять решения по дальнейшему развитию предприятия.

Для оценки рыночного положения предприятия чаще всего используется SWOT - анализ.

Таблица 2

Матрица SWOT - анализ «Sonikka.ru.»

Сильные стороны (S)	Слабые стороны (W)
1. Положительная репутация у покупателей 2. Высокий уровень компетентности персонала 3. Комплексное обслуживание клиентов (установка + настройка +консультация) 4. Частичное обслуживание клиентов по любому вопросу 5. Наличие постоянных клиентов 6. Предоставление рассрочек на платежи Конкурентоспособность предоставляемых услуг Предоставление дополнительных услуг Усовершенствованная система управления 10. Обучение персонала	1.Недостаточно развита маркетинговая деятельность 2.Отсутствие грамотного интернет - маркетинга 3.Не проводятся исследования по изучению новых каналов сбыта услуг 4.Низкий объем продаж 5.Невысокая прибыльность из-за высокого уровня издержек 6.Низкая мотивация персонала 7.Отсутствие ясных направления развития предприятия

Возможности (O)	Угрозы (T)
1. Широкий сортимент предоставляемых услуг 2. Привлечение новых клиентов и расширение рынка сбыта 3. Разорение и ухода с рынка конкурентов 4. Высокое качество предоставленных услуг 5.Высокие продажи 6.Сплоченность коллектива 7.Быстрая обработка заказов 8.Низкая себестоимость товаров	1.Узкая продуктовая линия 2.Внутриполитические проблемы 3.Слабый маркетинг 4.Снижение доходов за счет ухода клиентов 5.Возможность неблагоприятных изменений в налоговом законодательстве 6.Рост цен на продукцию

В результате сформированного SWOT анализа мы обобщенно получили информацию о слабых и сильных сторонах внешней и внутренней среды предприятия.

На основе SWOT анализа возможна разработка альтернативных путей реализации стратегического поведения предприятия на рынке для повышения эффективности своей коммерческой деятельности. Для этого можно использовать еще одно свойство SWOT анализа это разработка возможных стратегических альтернатив, которые подразделяются на :

Силы и возможности (SO) - подразумевает под собой стратегии, основанные на сильных сторонах компании, для того чтобы реализовать какие-либо возможности ее внешней среды .

Силы и угрозы (ST) - представляет собой стратегии, которые используют имеющиеся возможности с целью избежать угроз внешней среды.

Слабости и возможности (WO) - данный вид стратегии направлен на использование имеющихся возможностей внешней среды для преодоления и избежание внутренней слабости .

Слабости и угрозы (WT) - такой вид стратегии направлен на минимизацию слабостей предприятия с целью избежать возможных угроз. Данная стратегия относится к стратегиям оборонительного типа.

Таблица 3

Возможные стратегические альтернативы «Sonikka.ru.»

Силы и возможности (SO)	Слабости и возможности (WO)
Увеличение количества потенциальных покупателей Введение привилегий для постоянных покупателей	Создание сайтов для продвижения рекламы в сети интернет Совершенствование системы мотивации сотрудников Развитие новейших способов маркетинга (интернет - маркетинг)
Силы и угрозы (ST)	Слабости и угрозы (WT)
Повышение имиджа компании Проведение акций, скидок и прочих мероприятий, направленных на стимулирование и увеличение клиентской базы Совершенствование ценовой политики	Снижение издержек обращения

На предприятии «Sonikka.ru» существует ряд проблем таких как:

высокий уровень издержек обращения;
неудовлетворенность персонала;
несовершенная система мотивации сотрудников;
отсутствие развитой системы интернет - маркетинга;
не проводятся исследования для поиска новых каналов сбыта услуг;
узкая продуктовая линия;
внутриполитические проблемы;
снижение доходов за счет ухода клиентов;
высокая конкуренция;
рост цен на оказание услуг.

Подробнее рассмотрим маркетинговую деятельности компании в сети Интернет. Для более точного понимания ситуации с информацией на сайте следует отметить, что направление деятельности и ассортимент в процессе был скорректирован и адаптирован под потребности целевой аудитории.

Изначально фирма занималась реализацией противоаллергенной продукции, и по итогам исследований целевой аудитории было выявлено, что клиенты хотят видеть больше товаров для здорового образа жизни в целом. Логическая цепочка выглядела следующим образом: аллергия, дыхание, активность, отдых, сон.

Информация о продукции, новостях и прочем представлена на сайте интернет-магазина. На сайте существует несколько разделов, таких как: «Каталог товаров», «Новости», «Коротко об аллергии», «Защити себя сам», «Ссылки», «Контакты», «Сотрудничество», «О фирме». Однако, устройство сайта не отвечает стандартам нового поколения.

Посетителям довольно тяжело будет разобраться во множестве вкладок меню, расположенных в различных местах сайта. Также, вместо графических элементов, помогающих при ориентировании по сайту, на главной странице «Sonikka.ru» сосредоточено слишком много блоков текстовой информации.

В разделах «Новости» и «Акции» отсутствуют картинки. При такой подаче информации у пользователей не возникнет желания просматривать данные разделы. Поиск по сайту, расположенный в верхнем углу главной страницы совершенно не примечателен. Далеко не каждый посетитель сможет заметить, где он находиться. Разделы «Коротко об аллергии», «Защити себя сам» и «Ссылки» можно объединить в один раздел «Статьи».

В разделе «О фирме» можно узнать об истории создания компании и деятельности в настоящее время. Данный раздел можно считать самым удачным и не требующем изменений. Раздел «Каталог товаров» также выглядит неприметно. При реорганизации сайта следует выделить данный раздел, т.к. он является самым главным для любого интернет-магазина. Стоит обозначить его более масштабным шрифтом.

Вторым по популярности внешним ресурсом, после сайта, является сообщество «Sonikka.ru» в социальной сети Вконтакте https://vk.com/.

Группа Вконтакте была куплена у стороннего лица несколько лет назад. Данное действие было произведено с целью более легкой раскрутки группы. Ведь в существующем сообществе уже есть подписчики. При покупке учитывалась тематика и купленная группа до этого также занималась публикацией постов о «Здоровье». На момент последней публикации в купленной группе состояло 4 тысячи человек. (Первоначально после покупки было 3 тысячи.)

В группе публиковалась информация о товарных группах, представленных в магазине. Также были публикации о текущих акциях. Раз в несколько месяцев среди подписчиков проводились конкурсы с возможностью выиграть продукцию компании. Посты публиковались раз в 4-5 дней. Информация о компании в «шапке» группы была представлена в виде огромного текстового блока, что в данном случае выглядит крайне непривлекательно. Отсутствовало меню группы.

Аватар группы также был представлен в плохом качестве и содержал помимо картинки текст, который невозможно было прочитать из-за маленького формата. Несколько раз поступали предложения о реорганизации группы. Однако, после инцидента, произошедшего в ноябре 2016 года, было принято решение о закрытие данной группы и создания новой. (Под инцидентом понимается блокировка группы Службой Вконтакте из-за подозрительной активности.)

Ведущие специалисты компании уже в течение нескольких лет ведут блог. В «Sonikka.ru» ориентированы на предоставлении качественного контента и на общение с аудиторией. Поэтому блог довольно популярен среди целевой аудитории — аллергиков и астматиков.

В нем выкладывают выдержки из полезных статей, актуальную информацию (в соответствии с временем года - например весной про поллиноз), а также отвечают на вопросы читателей. Все активные темы находятся в общем доступе, поэтому любой желающий напрямую может обратиться к представителям компании.

«Sonikka.ru» сотрудничает с Яндекс.Маркет. Благодаря продвижению в данной товарной системе, зайдя на страницу компании, можно увидеть отзывы клиентов магазина, и сформировать мнение о качестве предоставляемых услуг. Исходя из отзывов и выставления оценок «Sonikka.ru», более 85% покупателей остались удовлетворены товарами и обслуживанием. Данные результаты благоприятно сказываются на репутации компании и привлекают в магазин новых клиентов.

Проведя исследованием внешних коммуникаций, становится понятно, что компания старается активизировать взаимодействие со своей целевой аудиторией с помощью различных каналов (через собственный сайт, социальные сети, блог и даже товарную систему Яндекс.Маркет). Далее следует подробнее разобраться кто же является влиятельными группами общественности для «Sonikka.ru».

В ходе ситуационного анализа автором была выявлена главная проблема — недостаточная осведомленность о компании и её деятельности среди потенциальных клиентов. Поэтому целью планируемой коммуникационной программы является повышение узнаваемости компании «Sonikka.ru» и расширение охвата целевой аудитории с помощью коммуникационных инструментов сети Интернет.

Цель — повышение узнаваемости «Sonikka.ru» целевой аудиторией компании. Стратегия — коммуникационное продвижение компании «Sonikka.ru» в Интернет-среде. Для достижения цели необходимо выполнить ряд задач, а именно:

составить профиль целевых групп общественности, на которых будет направлено продвижение;
определить, с помощью каких тактик будут осуществляться коммуникации с выделенными группами;
разработать и внедрить план коммуникационной программы в компании «Sonikka.ru» в сети Интернет;
провести оценку эффективности внедренной программы.

Тактические действия, необходимые для реализации программы коммуникационного продвижения:

создание и распространение Email рассылки;
запуск контекстной рекламы в популярных браузерах;
использование SEO оптимизации для поднятия рейтинга сайта «Sonikka.ru» в поисковых системах;
SMM продвижение компании в социальных сетях;
продвижение через товарные системы.

Достижение поставленных целей и задач станет основой для формирования крепких и долгосрочных взаимоотношений компании с её целевой аудиторией. Именно поэтому так важно правильно выделить и изучить ключевые группы общественности. Для этого необходимо провести ряд исследований.

Для того чтобы более подробно представлять на кого, в итоге, предстоит направить коммуникационную программу, автором ВКР были проведены несколько исследований. В качестве наиболее перспективных в конкретном случае методов исследования были выбраны экспертное интервью и опрос.

Экспертное интервью проводилось с руководителем отдела маркетинга и сотрудниками отдела продаж компании «Sonikka.ru». Интервьюируемые, по мнению автора, являются наиболее компетентными работниками, способными дать исчерпывающую информацию о деятельности компании и её целевой аудитории, т.к. работают в компании более 10 лет. Поэтому в данном интервью именно эти люди выступили в роли экспертов.

В результате поведенного исследования были получены следующие данные. Руководитель отдела маркетинга подчеркнул, что работники постоянно проводят мониторинг различных сервисов (например, Яндекс.Метрику. для получения наиболее точного портрета целевой аудитории.

Последние результаты проверки выявили, что ключевой аудиторией компании являются люди от 25 до 34 лет. Их доля от общего количества целевого сегмента составляет 50.8%. Доля потребителей от 45 лет и старше — 22,6 %. Далее идут клиенты в возрасте 35-44 лет (20 %). Менее востребована продукция у совсем молодых людей 18-24 года (5,51 %).

Из интервью с сотрудником отдела продаж (работает в компании более 10 лет на должности старшего администратора) удалось подчеркнуть более конкретные характеристики целевой группы покупателей. Чаще всего продукцию для аллергиков покупают женщины.

Покупательницы составляют примерно 80% от всех клиентов «Sonikka.ru». Чаще всего это молодые мамы, которые приобретают продукцию для своих маленьких детей. В основном они узнают о компании через Интернет (а именно, в поисковых системах по разным запросам про аллергию).

Также встречаются покупательницы более взрослого возраста, страдание аллергией или астмой. Они покупают товары для себя. Чаще всего узнают о магазинах от знакомых или врачей. Нередко среди покупателей находятся люди, не страдающие легочными заболеваниями, однако, чувствующие недомогание (например, в сезон цветения).

Чаще всего они просят проконсультироваться и подобрать им гипоаллергенные постельные принадлежности или товары для сна. Бывают и клиенты вовсе без заболеваний и различных сезонных недомоганий. Данный сегмент просто приходит за качественными товарами из проверенных материалов. Однако их процент невелик (сотрудники указывают, что их не более 7%).

Вторым методом исследования был выбран опрос. Он проводился среди подписчиков в группе компании Вконтакте. В анкете необходимо было выбрать почему подписчик состоит в группе «Sonikka.ru».

По результатам 5 дней распространения опроса в социальной сети в нём приняли участие 298 человек. В итоге самой многочисленной группой оказались родители, чьи дети страдают от аллергии. Их количество составило 55% от общего числа подписчиков.

Больных аллергией и астмой, состоящих в официальной группе компании — 32%. Не страдающих, но заботящиеся о поддержании гипоаллергенного быта людей — 8%. Полученные данные должны быть учтены в дальнейшем при размещении контента в группе «Sonikka.ru» Вконтакте.

Проведенные исследования помогли уточнить профиль целевой аудитории. Далее следует более подробно описать каждую из целевых групп общественности. Каждая компания должна ориентировать свой бизнес на конкретного потребителя, и чем больше компания будет знать о своей аудитории, тем лучше сможет адаптировать предложение под её потребности. Поэтому так важно составить правильный портрет целевой аудитории, разбив его на приоритетные группы.

У компании «Sonikka.ru» было выявлено 4 ключевые группы покупателей. Самой многочисленной из всех (по результатам опроса; согласно интервью, отдел продаж это подтверждает) являются родители, чьи дети страдают аллергией. Следующей большой группой являются люди, сами страдающие от легочных заболеваний.

Также среди покупателей есть группа людей, находящихся на ранней стадии развития аллергии или чувствительных к аллергенам, но не подверженных сильным аллергические реакциям. Последней группой являются люди, не имеющие прямого отношения к болезням легких. Однако, они заинтересованы в поддержании здорового быта и приобретению качественных товаров.

Рассмотрим более подробно каждую группу.

Родители детей аллергиков.

По результатам экспертного интервью выявлено, что данную группу представляют люди среднего возраста (от 20 до 35 лет). Уровень достатка данной группы — средний и выше среднего. Как правило, это молодые матери, которые сидят дома с больными детьми (по результатам опроса 80% покупателей — женщины).

Самые часто заказываемые товары — воздухоочистители, увлажнители, гипоаллергенные пылесосы и другая бытовая техника. Также спросом у группы «родители» пользуются постельные принадлежности и специальные приборы для аллергиков.

Аллергики и астматики.

Установленный возраст данной группы — 24-50+ лет. В 60% случае это покупатели женского пола, в 40% — мужского (по результатам опроса). Уровень достатка средний. Самыми популярными группами товаров для данной группы являются: постельные принадлежности, средства противоаллергенной обработки, специальные приборы для аллергиков и бытовая химия.

Чувствительные к аллергенам люди, находящиеся на начальной стадии развития аллергии.

Как и в прошлой группе возраст «чувствительных к аллергенам» составляет от 21-24 до 50+ лет. Данная группа в 75% представлена женщинами, 25% мужчинами (результаты опроса). Уровень достатка — средний и выше. Популярные среди данной группы товары: бытовая химия и гипоаллергенная косметика, постельные принадлежности.

Люди, не страдающие аллергическим заболеваниями, но заботящиеся о поддержании чистого гипоаллергенного быта.

Средний возраст данной группы — 24-45 лет. Здесь среди покупателей выступают в основном женщины (по результатам опроса — 85% группы). Уровень достатка, как и у предыдущих групп средний и выше. «Люди, заботящиеся о чистоте» предпочитают покупать фирменную технику (пылесосы, воздухоочистители) и гипоаллергенные товары для сна и косметические средства.

Теперь, зная более точное описание ключевых групп покупателей «Sonikka.ru», необходимо подобрать и описать тактики, которые будут использованы при реализации коммуникационной программы.

Глава 3. Совершенствование организации маркетинговой деятельности «Sonikka.ru» в сети Интернет

3.1. Предложения по совершенствованию организации маркетинговой деятельности с использованием интернет-технологий

Эффективность маркетинговой деятельности чаще всего направлена со стороны руководителей на получение максимальной прибыли и на получение финансового результата, данные направления не всегда оказываются успешными для предприятий.

Любое развитие и экономическое стимулирование, подразумевает под собой особые способы продвижении товара, направленные на привлечение потенциальных клиентов акцентируя их внимание на продукции и товарах , предоставляемых именно данной организации.

В связи с этим правильнее акцентировать внимание не просто на экономической эффективности предприятия, а обеспечить его комплексом мероприятий, повышающих общую маркетинговую деятельность всей организации .

"Sonikka.ru" , имеет большое количество конкурентов на рынке в г. Москва, и неразвитая маркетинговая система в конце концов, ведет его к снижению конкурентоспособности на рынке в сфере торговли товарами для сна и гипоаллергенной продукцией.

Для повышение своей конкурентоспособности и решения большинства проблем, связанных с коммерческой деятельностью на предприятии, необходима активно развивать интернет - маркетинг и предоставлять свои товары не просто рекламой, размещенной на баннерах, а целенаправленно на конкретного потребителя.

Чтобы достичь финансового результата выше, чем у конкурентов, получать достаточно человеческих ресурсов, для проведения как управленческой деятельности, так и послужной и повысить рост финансового показателя в ближайшей перспективе в бедующем за счет привлечения новой клиентской базы, мной будут предложены для реализации 4 основных направления:

В связи с тем, что интернет престал быть чем-то второстепенным, актуально продвигать свою рекламу именно на интернет ресурсах. Для «SONIKKA.RU» , как для компании, осуществляющей свою деятельность в Сети Интернет, это должен быть одним из ключевых элементов продвижения рекламы.

Важно понимать, что интернет - маркетинг не может существовать как отдельный способ ведения маркетинговой политики компании, обязательное условие для максимального результата — это объединение привычных способов внедрения рекламы и рекламы на Интернет-ресурсах. Для повышения эффективности маркетинговой деятельности предприятия "Sonikka.ru" рекомендуется акцентировать внимание на внедрение интернет - маркетинга и внедрения дополнительных инструментов таких как:

внедрение сервисов по улучшению деятельности и оптимизации
сайта компании;
внедрение сервисов SEО продвижения (Searchengineoptimization) — это позволит повысить скорость поиска предприятия с помощью поисковых систем, выводя предприятие на лидирующие позиции ;
внедрение сервисов директ-рекламы на предприятие — это позволит сконцентрировать внимание на потребителях, которые хоть раз интересовались поиском данных услуг;
внедрение сервисов контент-маркетинга — это позволит создать более эффективную и информативную текстовую составляющую на интернет ресурсах.

Внедрение сервисов по улучшению деятельности и оптимизации сайта компании. Для более эффективной деятельность сайта предприятия «Sonikka.ru» необходимо исправить существующие проблемы, а также добавить несколько важных улучшений, которые приведут к более продуктивным результатам.

На данный момент сайт компании функционирует исправно, однако не отвечает основным требованиям, являющимся основополагающими для успешной работы с клиентами.

Необходимо провести следующие усовершенствования:

создание уникального заголовка для каждой страницы;
вставка дополнительного текста туда, где он должен присутствовать;
проведение типографизации текста;
прикрепление видеообзоров ко всем товарам на сайте;
разработка адаптивной версии сайта или создание версии для портативных устройств;
прикрепление формы поиска по ресурсу;
разработка дополнительных языковых версий сайта;
выставление отметки компании на картах «Google» и «Yandex»;
создание страницы под прайс-лист, который пользователи смогут загрузить и распечатать;
подключение дополнительных сервисов для онлайн-общения клиентов с консультантами и т.д.

Осуществить все эти и дополнительные действия для усовершенствования сайта можно разово обратившись в специализирующуюся на этом компанию или, что будет более целесообразно, наняв специалиста по данному вопросу, который удаленно сможет не только исправить имеющиеся проблемы и добавить усовершенствования, но и проводить контроль и обслуживание сайта в дальнейшем.

Проанализировав самые популярные сервисы по обслуживанию (поддержке) сайтов можно сказать, что оптимальным вариантом будет выбор сервиса «Сайты Здесь» с месячным облуживанием и стоимостью в 7500 рублей. Данная организация берет на себя ежедневный мониторинг сайта, проверку сайта на работоспособность, изменение или внесение новых статей, информации, фото- и видеофайлов, проведение работ по модернизации сайта, маркетинговый анализ сайта каждый месяц и т.д.

Внедрение сервисов SEO - продвижения. При нынешней конкуренции, необходимо не только предоставлять клиентам качественное выполнение услуг, но и также «быть у клиента на глазах», т.е. осуществлять легкий доступ к своему интернет - ресурсу. SEO - продвижение - самый эффективный способ вывести сайт или иной интернет - ресурс на первые места в поисковых системах. Это поможет создать положительный авторитет компании, т.к. существует стереотип, что сайты, находящиеся в «топе» поисковой системы, - как правило, наиболее уважаемые сайты.

Осуществить данное мероприятие можно с помощью специализированных сервисов. В данный момент это осуществляют множество различных интернет-компаний, однако оптимальными сервисами для предприятия "Sonikka.ru" будут «Яндекс. Директ» и «GoogleAdwords», т.к. данные сервисы удовлетворяют потребности в повышении посещаемости, а также в доступной стоимости услуг.

Внедрение сервисов директ-рекламы на предприятие

Правильно размещенная реклама, является двигателем торговли, так как от места где находятся сведения о вашем товаре, предприятии и деятельности в целом, сокращает время на поиски клиентов, нуждающихся именно в товарах , предоставленных в "Sonikka.ru"/

В связи с активным развитие мобильного интернета, большинство людей использует его как основной инструмент поиска информации во всемирной паутине, что делает интернет - рекламу особым способом продвижения товара, который может рано или поздно вытеснить традиционные способы рекламы. Основными особенностями и перспективами введения данного мероприятия на предприятии «Sonikka.ru» , является:

интерактивность - позволяет вовлечь потребителя услуг в какой-либо процесс;
широкая аудитория интернет пользователей - позволяющая найти платежеспособных граждан, заинтересованных именно в услуги предоставляемых предприятием «Sonikka.ru» ;
возможность измерения точных показателей эффективности рекламы - благодаря фиксации посещения сайта или перехода по рекламной ссылке все данные действиях, произведенных с интернет - рекламой сохраняются, что позволяет сделать оценку эффективности маркетинговых мероприятий.

Однако нужно понимать, что для эффективной работы интернет - маркетинга необходимо тщательно разрабатывать стратегию продвижения товара и услуг.

При реализации всех предложенных мероприятий предприятие будет активно продвигать свой продукт на рынке и сможет активно расширяться на другие города по Московской области и России в целом.

Для реализации данного мероприятия мы можем обратиться в специализирующиеся на этом сервисы, такие как «Яндекс.Директ», а также запустить рекламу в наиболее популярных социальных сетях по последним исследованиям, таких как «Instagram», «Вконтакте» и «Facebook», т.к. именно в этих социальных сетях существует наибольшая вероятность найти отклик потенциальных клиентов.

Внедрение сервисов контент-маркетинга

Контент - маркетинг - совокупность маркетинговых приёмов, основанных на создании и/или распространении полезной для потребителя информации с целью завоевания доверия и привлечения потенциальных клиентов. Контент-маркетинг подразумевает подготовку и распространение высококачественной, актуальной и ценной информации, которая не является прямой рекламой, но которая косвенно убеждает аудиторию принять необходимое распространителю решение, выбрать его услугу.

Преимущества контент-маркетинга состоят в том, что он эффективно привлекает внимание аудитории, помогает завоевать доверие и ненавязчиво продвигает товар или услугу на рынке.

Данное мероприятие максимально эффективно будет взаимодействовать с другим мероприятием по повышению коммерческой деятельности - директ- рекламы. В совокупности данные мероприятия будут давать максимальный эффект по поиску и привлечению новых клиентов на интернет - ресурс.

Осуществить данное мероприятие можно наняв на постоянный штат нового сотрудника, обучение и повышение квалификации имеющегося сотрудника или обратиться в специализированный сервис за помощью. Безусловно, оптимальным вариантом для "Sonikka.ru" будет использование специализированного сервиса, т.к. экспериментальный запуск данного мероприятия покажет его эффективность, а также затрачиваемые на это средства будут минимальными.

3.2. Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий

После анализа маркетинговой деятельности предприятия «Sonikka.ru» было предложено несколько мероприятий по внедрению инструментов интернет-маркетинга, которые должны благоприятно повлиять на коммерческую деятельность.

Говоря о данных предложениях, рассмотрим возможные затраты на их реализацию в Таблице 8.

Общие затраты на мероприятия по внедрению интернет-маркетинга на предприятии «Sonikka.ru» составляют 690000 рублей. Цены на данные мероприятия были выбраны путем анализа предлагаемых на рынке услуг и отбора оптимальных для компании, в зависимости от качества выполняемой работы и цены.

Длительностью проведения всех мероприятий был выбран промежуток времени на 1 год.

Таблица 4

Расчет затрат на мероприятия по внедрению интернет-маркетинга

Мероприятие	Расчет	Сумма, руб.
Внедрение сервисов по улучшению деятельности и оптимизации сайта компании	1 мес. - 7500 руб. * 12 мес. = 90000 руб.	90000
Внедрение сервисов SEO продвижения (Search engine optimization)	1 мес. - 20000 руб. * 12 мес. = 240000 руб.	240000
Внедрение сервисов директ - рекламы на предприятие	«Яндекс.Директ» 1 мес. 10000 * 12 мес. = 120000 руб. Социальные сети 1 мес. 5000 руб. * 3 шт. * 12 мес. = 180000 руб.	300000
Внедрение сервисов контент - маркетинга	1 мес. - 5000 руб. * 12 мес. = 60000 руб.	60000

Далее рассчитаем экономическую эффективность и сделаем оценку эффективности коммерческой деятельность с учетом введенных мероприятий, касающихся продвижения предприятия в сети интернет, используя интернет- маркетинг как основное направление воздействия на усовершенствование перспектив развития и стратегических целей предприятия.

Беря во внимание, что все четыре мероприятия будут реализованы одновременно, и их эффективность возрастет, то можно предположить, что их влияние на выручку будет составлять минимум 20% прироста. Рассмотрим в таблице 8 экономическую эффективность предложенных мероприятий.

Таблица 5

Сводная таблица расчета экономической эффективности от предлагаемых мероприятий

Мероприятие

Ежегодные затраты, руб.

Предполагаемый

экономический эффект, %

Экономический эффект, тыс. руб.

Экономическая эффективность

Внедрение сервисов по улучшению деятельности и оптимизации сайта компании

90000

1564

17,3

Продолжение таблицы 5

Внедрение сервисов SЕО-продвижения (	240000	8	1390	5,8
Внедрение сервисов директор - рекламы на предприятие	300000	11	1912	6,3
Внедрение сервисов контент-маркетинга	60000	4	695	11,5
Итого	690000	32	5561	40,9

Проанализировав таблицу и рассмотрев экономический эффект и экономическую эффективность предложенных мероприятий, можно сделать вывод, что предложения, сделанные в ходе работы, оправдают себя в первый год внедрения. Общий экономический эффект мероприятий составит 32% от прибыли предприятия за прошлый отчетный период, что в денежном эквиваленте равно 5561 тыс. руб.

При учете общих затрат на данные мероприятия их сумма составит 690000 рублей. Сопоставив данные результаты, была рассчитана экономическая эффективность каждого мероприятия по формуле:

Эф = Про/З, (1)

где: Эф - экономическая эффективность предложенных мероприятий;

З - затраты, связанные с внедрением инструмента интернет-маркетинга;

Про - ожидаемая прибыль.

Результаты предложенных мероприятий отразим в таблице 6.

Таблица 6

Экономический эффект от внедрения мероприятий, тыс. руб.

Показатели	До мероприятия	После мероприятия	Изменение
Показатели	До мероприятия	После мероприятия	Абсолютное	%
Выручка, тыс. руб.	37745	85444	47699	126,37
Себестоимость продаж, тыс. руб.	36202	34944	-1258	-3,47
Прибыль от продаж, тыс. руб.	1543	50140	48597	3149,51
Чистая прибыль, тыс. руб.	949	39827	38878	4096,69
Стоимость основных фондов, тыс. руб.	13279	13779	500	3,77

Продолжение таблицы 6

Фондоотдача, руб.	2,84	6,20	3	118,16
Среднесписочная численность чел	48	44	-4	-8,33
Производительность труда, тыс. руб. /чел	786,35	1941,91	1156	146,95
Рентабельность %	2,51%	46,95%	44,4%	1767,18

Данные таблицы показывют, что после внедрения мероприятий компания увеличит прибыль от продаж на 48 957 тыс. руб. в год, чистая прибыль вырастет на 39 166тыс. руб. Кроме того, проведенная модернизация позволит увеличить производительность труда на предприятии на 147 %.

Таким образом, из представленных данных видно, что показатели рентабельности за счет предложенных мероприятий значительно повысятся и позволят предприятию развиваться и приносить доход.

Таким образом, предложенные мероприятия являются эффективными, способствующими улучшению экономических показателей деятельности интернет-магазина.

Заключение

В первом разделе выпускной квалификационной работы были рассмотрены теоретические основы коммуникационного продвижения. Изучены такие понятия как: «продвижение», «коммуникационное продвижение», «программа коммуникационного продвижения», «коммуникационная кампания».

Далее была раскрыта актуальность коммуникационного продвижения в сети Интернет. Она заключается в том, что аудитория пользователей глобальной сети постоянно растет и в связи с этим повышается интерес к данному источнику коммуникации со стороны бизнес субъектов.

Затем были описаны инструменты продвижения в Интернете такие как: контекстная реклама, баннерная реклама, е-mail-рассылка, поисковая оптимизация (SEO), продвижение в социальных сетях (SMM) и партнерские программы (PPC, PPI, PPS, PPL).

Автором также были упомянуты преимущества использования Интернета в продвижении компании. Ими являются глобальное присутствие, снижение затрат, возможность максимального таргетирования, обратная связь, быстрое получение статистических данных об эффективности. Завершая первый раздел, были рассмотрены особенности интернет-продвижения в секторе B2C.

Во втором разделе работы автором был проведен ситуационный анализ компании «Sonikka.ru». Он включал описание компании и профиля её деятельности, организационную структуру, коммуникационный аудит, выявление стейкхолдеров, конкурентный анализ и SWOT-анализ.

В результате анализа была выявлена главная проблема — недостаточная осведомленность о компании и её деятельности среди потенциальных клиентов, и поставлена цель программы — повышение узнаваемости «Sonikka.ru» целевой аудиторией компании.

Первым этапом разработки программы стало формирующее исследование. Автор провел 2 экспертных интервью и опрос. Проведенные исследования помогли уточнить профиль целевой аудитории. Далее были подробно описаны целевые группы общественности.

Среди них: родители, приобретающие продукцию для своих детей; аллергики и астматики со стажем; чувствительные к аллергенам людей, находящиеся на начальной стадии развития аллергии; люди, не страдающие аллергическими заболеваниями, но обеспокоенные сохранением гипоаллергенного быта. После определения профиля целевой аудитории были разработаны стратегии и тактики для каждого выбранного инструмента продвижения (Email-рассылки, контекстной рекламы, SEO оптимизации, SMM и продвижение в Яндекс.Маркет).

В третьей главе были разработаны предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности «Sonikka.ru» за счет внедрения инструментов интернет маркетинга: мероприятие по усовершенствованию сайта, мероприятие по внедрению SEO и директ - рекламы, а также мероприятие по внедрению контент-маркетинга.

Проведеные в третьей главе расчеты показали, что после внедрения мероприятий компания увеличит прибыль от продаж на 48 957 тыс. руб. в год, чистая прибыль вырастет на 39 166тыс. руб. Кроме того, проведенная модернизация позволит увеличить производительность труда на предприятии на 147 %.

Список использованных источников

Нормативно-правовые акты

Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ (ред. от 18.03.2019) "Об информации, информационных технологиях и о защите информации"
Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 27.12.2018) "О рекламе"

Специальная и учебная литература

Абабков, Ю. Н. Реклама в туризме / Ю.Н. Абабков, М.Ю. Абабкова, И.Г. Филиппова. - М.: ИНФРА-М, 2017. - 176 c.
Акулич, М.В. Интернет-маркетинг: Учебник для бакалавров / М.В. Акулич. - М.: Дашков и К, 2016. - 352 c.
Андреев В.Д., Боков М.А. Теория и практика стратегического планирования/Под ред. В.И. Шаповалова. Сочи: РИЦ СГУТиКД, 2017. —264 с.
Андреева, Н. Н. Формы современного прямого маркетинга и их классификация/Н. Н. Андреева//Маркетинговые коммуникации. -2018. -№ 4. -С. 236 -247
Аношин, В. М. Исследование методологии и факторов ценностно ориентированного управления проектами в российских компаниях (часть 1) / В.М. Аньшин // Управление проектами и программами. - 2014. - № 2. - С. 104-111
Березина Е.А. Исследование эффективности организации маркетинга на предприятии. СМАЛЬТА. 2017. № 6. — С. 18-20
Валиуллова, Р. И. Продвижение продукта промышленного предприятия в социальных медиа [Текст] / Р. И. Валлиулова, Н. С. Карцева, А. Р. Стеньгина. С. Р. Шапагатов // Молодой учёный. Казань, 2016. - № 21 (125). - С. 324-326
Васильев, Г. А. Технологии производства рекламной продукции / Г.А. Васильев, В.А. Поляков, А.А. Романов. - М.: Инфра-М, Вузовский учебник, 2018. - 272 c.
Васильев, Г.А. Основы рекламы: Учебное пособие / Г.А. Васильев, В.А. Поляков. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2016. - 407 c.
Васильев, Г.А. Основы рекламной деятельности. [Текст]: учеб, пособие / Г.А. Васильев, В.А. Поляков - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. - 414 с.
Ворошилов, В. В. Современная пресс-служба / В.В. Ворошилов. - Москва: ИЛ, 2018. - 224 c.
Галицкий, Е.Б. Маркетинговые исследования. теория и практика 2-е изд., пер. и доп. учебник для вузов / Е.Б. Галицкий, Е.Г. Галицкая. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 570 c.
Головлева, Е. Л. Основы рекламы / Е.Л. Головлева. - М.: Академический проект, 2017. - 336 c.
Гольдштейн, Г.Я. Маркетинг[Текст]: учеб, пособие / Г.Я. Гольдштейн, А.В. Катаев. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2015. -107 с.
Горчакова, В. Г. Имиджелогия. Теория и практика / В.Г. Горчакова. - М.: Юнити-Дана, 2017. - 336 c.
Дашков, Л.П. Организация, технология и проектирование торгового предприятия [Текст] : учеб. для студ. высш. учеб. заведений / Л. П. Дашков, В. К. Памбухчиянц. - М.: ИВЦ «Маркетинг», 2017 - 336 с.
Дзялошинский, И. М. Деловые коммуникации. Теория и практика. Учебник / И.М. Дзялошинский, М.А. Пильгун. - М.: Юрайт, 2015. - 448 c.
Дробышева, Л.А. Экономика, маркетинг, менеджмент: Учебное пособие. 4-е изд. / Л.А. Дробышева. - М.: Дашков и К, 2016. - 152 c.
Ежова, Елена Николаевна Активизация Сенсорных Модусов Языковыми Слоями Рекламного Текста / Ежова Елена Николаевна. - Москва: Мир, 2016. - 904 c.
Завгородняя А. В. Маркетинговое планирование. [Текст] : учеб. Пособие / А.В. Завгородняя, Д.О. Ямпольская. -СПб: Питер, 2016 - 352 с.
Зельманов, А. Б. Связи с общественностью в социальной сфере / А.Б. Зельманов. - М.: Издательство Михайлова В. А., 2017. - 128 c.
Земляк, С.В. Маркетинг в предпринимательской деятельности [Текст]: учеб пособие / С.В. Земляк, В.В. Синяев, И.М. Синяева. - М. :Дашков и К, 2017. - 268 с.
Игнатьева, А.В. Исследование систем управления [Текст]: Учеб. пособие для вузов / А.В. Игнатьева, М.М. Максимов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА 2015. - 157 с.
Карташова, Л.В. Организационное поведение[Текст]: Учебник / Л.В. Карташова, Т.В. Никонова, Т.О. Соломанидина. - М.: ИНФРА - М, 2016. - 220 с.
Кобзева Т. Я. Современный взгляд на проблемы спроса и предложения российского рынка / Т. Я. Кобзева, М. Д. Ястин // Молодой ученый, 2015. — №21. — С. 397-402.
Коноваленко, В. А. Основы интегрированных коммуникаций. Учебник и практикум / В.А. Коноваленко, М.Ю. Коноваленко, Н.Г. Швед. - М.: Юрайт, 2018. - 488 c.
Кононов, Н. В. Код Дурова. Реальная история "ВКонтакте" и ее создателя / Н.В. Кононов. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. - 208 c.
Котлер, Ф. Основы маркетинга. 5-е изд. / Ф. Котлер, А. Гари. - М.: Вильямс, 2016. - 752 c.
Котлер, Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. [Текст]: учебник / Ф.Котлер - М.: «Бизнес-книга», «ИМА-Кросс. Плюс», 2017. - 702с.
Кулинич, И. Ф. Семь факторов успеха акций по стимулированию сбыта/И. Ф. Кулинич//Индустриальный и B-2-B маркетинг, 2015. -№ 2. -С. 114 -119
Мазилкина, Е.И. Основы рекламы: Учебное пособие / Е.И. Мазилкина, Г.Г. Паничкина, Л.А. Ольхова. - М.: Альфа-М, НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 240 c.
Малашенко, Н.П. Маркетинг на потребительском рынке [Текст]: учеб. / Н.П. Малашенко. - 2-е изд., стер.- М. :Омега-Л, 2017. - 207 с.

Приложение

Приложение 1

Структура «Sonikka.ru»

Котлер Ф., Келлер К. Л. Маркетинг менеджмент. 15-е изд.- СПб. : Питер, 2017. - С. 43 ↑
Бравермана А.А. Российский маркетинг на пороге третьего тысячелетия: Практика крупнейших компаний. М.: Форум, 2011. – С. 11 ↑
Пашкус Ю.В. Современные теории управления. М.: Сентябрь, 2012. – С. 47 ↑
Голубков Е. П. Маркетинг для профессионалов. Практический курс. Учебник и практикум. М.: Юрайт, 2014. — С. 54 ↑
Андреева, Н. Н. Формы современного прямого маркетинга и их классификация/Н. Н. Андреева//Маркетинговые коммуникации. -2018. -№ 4. - С. 236-247 ↑
Управление маркетинговыми проектами на предприятии: Учебное пособие / С.А. Мамонтов, Н.М. Глебова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - С.12 ↑
Юрасов, А.В. Интернет-маркетинг / А.В. Юрасов, А.В. Иванов. - М.: Горячая линия -Телеком, 2015. - С. 23 ↑
Акулич, М.В. Интернет-маркетинг: Учебник для бакалавров / М.В. Акулич. - М.: Дашков и К, 2016. - С. 12 ↑
Смирнов, А. Лидовое побоище. Маркетинговые инструменты для продвижения бизнеса в Интернете / А. Смирнов, Ю. Суздаль. - СПб.: ИГ Весь, 2015. - С. 87 ↑
Кобзева Т. Я. Современный взгляд на проблемы спроса и предложения российского рынка / Т. Я. Кобзева, М. Д. Ястин // Молодой ученый. — 2015. — №21. — С. 397-402 ↑
Секерин В.Д. Логистика: учебное пособие / В.Д. Секерин. - М.: КНОРУС, 2016. — С. 61 ↑
Голубков Е. П. Маркетинг для профессионалов. Практический курс. Учебник и практикум. М.: Юрайт, 2014. — С. 54 ↑
Сысолятин А.В. Оценка эффективности сбытовой деятельности предприятия // Проблемы современной науки и образования. 2015. № 4 (34). С. 85-87 ↑
Андреев В.Д., Боков М.А. Теория и практика стратегического планирования/Под ред. В.И. Шаповалова. Сочи: РИЦ СГУТиКД, 2017. – С. 51 ↑
Сысолятин А.В. Оценка эффективности сбытовой деятельности предприятия // Проблемы современной науки и образования. 2015. № 4 (34). — С. 85-87 ↑
Смирнов, А. Лидовое побоище. Маркетинговые инструменты для продвижения бизнеса в Интернете / А. Смирнов, Ю. Суздаль. - СПб.: ИГ Весь, 2015. – С. 33 ↑
Ушаков, Д.Н. Толковый словарь современного русского языка. М.: «Аделант», 2013. - С. 75 ↑
Смирнов С.А., Котова И.Б., Шиянов Е.Н. Педагогика: педагогические теории, системы, технологии: Учебник для студентов высших и средних педагогических учебных заведений — 6-е изд. М.: «Академия», 2006. – С. 87 ↑
Ожегов, Сергей Иванович. Толковый словарь русского языка; под ред. Л. И. Скворцова. 26-е изд. М.: «Оникс», 2009. - С. 88 ↑
Там же ↑
Гуров Ф.Н. Продвижение бизнеса в Интернет: все о PR и рекламе в сети - М.: «Вершина», 2008. – С. 98 ↑
Реброва, Н.П. Основы маркетинга. учебник и практикум для спо / Н.П. Реброва. - Люберцы: Юрайт, 2016. – С. 112 ↑
Морозов, Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие, 8-е изд / Ю.В. Морозов. - М.: Дашков и К, 2016. – С. 34 ↑
Котлер, Ф. Основы маркетинга. 5-е изд. / Ф. Котлер, А. Гари. - М.: Вильямс, 2016. – с.344 ↑
Галицкий, Е.Б. Маркетинговые исследования. теория и практика 2-е изд., пер. и доп. учебник для вузов / Е.Б. Галицкий, Е.Г. Галицкая. - Люберцы: Юрайт, 2016. – с.56 ↑
Сафронова, Н.Б. Маркетинговые исследования: Учебное пособие для бакалавров / Н.Б. Сафронова, И.Е. Корнеева. - М.: ИТК Дашков и К, 2015. – С. 120 ↑
Савчук Г.А., Управление маркетингом на предприятии, учебное пособие, Савчук Г.А., Мокерова Ю.В., М, 2014 – С. 76 ↑
Савчук Г.А., Управление маркетингом на предприятии, учебное пособие, Савчук Г.А., Мокерова Ю.В., М, 2014 – С. 98 ↑
Хруцкий В.Е., Корнеева И. В. Современный маркетинг: Настольная книга по исследованию рынка: учеб. пособие. -3-е изд., перераб. и доп. М.: Финансы и статистика, 2018. — С. 77 ↑