Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Реклама как сигнал и как информация (Теоретические аспекты рекламы как сигнала и как информации)

Содержание:

Введение

Актуальность темы исследования. В последние двадцать лет в России произошло поистине революционное изменение роли и функции рекламы. В современной экономической культуре России она приобретает все большее значение, страна переживает своего рода рекламный бум. Тем не менее, культура рекламного процесса находится в стадии становления теоретического осмысления. В этих условиях обсуждение внеэкономических аспектов рекламной деятельности становится весьма актуальным, поскольку именно такой подход способен дать необходимое для современного человека представление о роли рекламы для современной экономической культуры.

На вопрос о том, нужна ли вообще реклама экономике России, в целом однозначно дан положительный ответ: она — естественный спутник рыночной торговли; не было рынка, не было и рекламы, появился рынок — вот и она, тут как тут; появляется на рынке новый товар, новая услуга, новое явление - без рекламы об этом может никто и не узнать. Реклама ускоряет товарообмен, оборот денег, тем самым способствует развитию материальных благ, конкуренции, снижению цен, созданию новых рабочих мест.

В работах российских ученых - маркетологов и экономистов Е. Голубкова, А. Панкрухина, А.Н.Мудрова, Е. Ромата, Ф. Шаркова, и других, были сформулированы основные направления адаптации иностранных технологий и совершенствования отечественных механизмов управления рекламной деятельностью.

В целом тема рекламы достаточно широко разработана в литературе, но применительно к данному рынку разработок нет.

Цель работы – изучение рекламы как сигнала и как информации на примере ООО «Атлант-Тур».

Для достижения цели ставятся следующие задачи:

- изучить теоретические аспекты модели рекламы как сигнала и как информации;

- проанализировать деятельность компании и рынок;

- выявить недостатки рекламного сопровождения деятельности;

- разработать проект рекламной кампании и оценить его эффективность.

Объектом исследования является компания ООО «Атлант-Тур».

Предметом исследования - формирование рекламы как сигнала и как информации.

Гипотеза исследования - изучение особенностей рекламы позволит сформировать комплексную и эффективную рекламную кампанию.

При написании работы использованы теоретический, аналитический, эмпирический методы исследования.

Теоретической базой работы являются литература по маркетингу и рекламе, данные исследований, профильные сайты.

Практическая значимость работы заключается в возможности использования аналогичной рекламной кампании для продвижения аналогичных услуг.

Объем расчетно-пояснительной записки составляет 45 страниц, страниц, в том числе 4 рисунков, 17 таблиц и 3 приложения.

Введение, – в котором рассматриваются оценка эффективности рекламной деятельности и разработка программы продвижения с использованием маркетинговых коммуникаций.

Теоретическая часть, – которая содержит теоретические основы изучения эффективности рекламной деятельности предприятия.

Расчетная часть – которая содержит исследование эффективности рекламной деятельности ООО «Атлант-Тур» в сфере маркетинговых коммуникаций и разработку предложений по повышению эффективности маркетинговой деятельности организации.

Заключение, в котором показана актуальность проделанной работы.

1. Теоретические основы изучения рекламы как сигнала и как информации в поведении российской фирмы

1.1. Теоретические аспекты рекламы как сигнала и как информации

Развитие рекламного бизнеса в России движется ускоренными темпами. Такой темп стал возможен благодаря накопленному богатейшему опыту мировых рекламодателей, современным технологиям организации, создания и управления рекламой. Вступая в мировое рекламное пространство, российская реклама за последние 15 лет прошла исторический путь, равный столетию развития рекламы на Западе [5, с. 98]

В то же время нельзя не отметить, что на грани текущего и прошлого столетий произошло рекламное перенасыщение рынка.

Рекламе угрожает ее собственное развитие, она превращается в антирекламу в лучшем случае, а потребитель все меньше обращает на нее внимание, ибо привык к фону информационной перегрузки и все чаще игнорирует коммерческие коммуникации. Но жизнь без рекламы уже трудно себе представить.

Фирма, входящая на такой рынок, стоит перед необходимостью значительных инвестиций в репутацию (доброе имя). Для успешной деятельности фирма должна предоставить покупателю убедительную информацию о том, что ее продукция является качественной. В целях решения этой задачи фирмы используют рекламные кампании, весьма существенные ценовые скидки в начальный период деятельности на рынке, предоставляют покупателям более надежные и продолжительные гарантии на продаваемую продукцию. Все это вызывает дополнительные издержки для новой на конкретном рынке фирмы, которые можно рассматривать как инвестиции в ее доброе имя [14, с. 145].

Реклама может укрепить позиции в конкуренции, помогая потребителям совершать выбор на основе лучшей информированности, но реклама может сделать конкуренцию и менее совершенной, убеждая потребителей в лучших качествах конкретной марки товара. Провести границу между этими крайностями часто бывает очень трудно, так как информация и убеждение соединяются в чрезвычайно разнообразных пропорциях. Газетная реклама, составлявшая четверть американского информационно рекламного рынка в 1986 г., является в преобладающей части информативной, хотя некоторые объявления скорее все же вводят в заблуждение, чем реально информируют и, как знает любой бывший продавец домов, даже классифицируемые (по тематике) рекламные объявления (classified ads) написаны в манере убеждения (persuasive) [12, с. 58].

Если у потребителя нет информации о ценах, назначаемых альтернативными источниками необходимого ему продукта или услуги, то у продавца появляется возможность назначать более высокие цены. Этот информационный дефицит может быть смягчен поисками самой низкой иены путем посещения магазинов или опросов по телефону.

Регрессионный анализ их данных выявил, что удельный вес стандартного отклонения средней цены был меньше для известных в национальном масштабе товарных марок, чем для других товаров. В соответствии с гипотезой поиска Стиглера цены в среднем тем меньше отклоняются от средней, чем больше величина сделки. В отличие от ожидания того, что качество может варьировать сильнее в сфере услуг, отклонение было ниже для услуг, чем для товаров. Однако связь поиска и качества не является статистически значимой.

Интересны по этому поводу мысли современного французского философа Ж. Бодрийяра: «Если полностью устранить рекламу, то, глядя на голые стены зданий, каждый стал бы ощущать фрустрацию. У него не просто отняли бы возможность, пусть ироническую, игры и грезы, но на более глубинном уровне ему бы казалось, что им больше никто не занимается. Он начал бы жалеть об этой специфической среде, через которую он смог заменить активную социальную сопричастность хотя бы заочной сопричастностью социальному целому, почувствовать себя окутанным более теплой, матерински ласковой, красочной средой» [8, с. 65].

Распространяемые миллионными тиражами рекламные тексты способствуют созданию у аудитории представлений о хорошем и плохом, внедряют очередные стереотипы, затрагивают формирование идеалов, особенно у подрастающего поколения, что не может не вызывать тревогу. Речь идет о насаждении ценностей потребительства, за счет чего уходят на периферию массовых интересов ценности более высокого, духовного уровня.

На современном этапе развития общества, при наличии и достаточной известности критериев этичности рекламы, при росте числа общественных и юридических организаций, старающихся контролировать рекламу и ее содержание, перейти грань приличия при общении с огромной массой телезрителей, читателей, слушателей и прохожих стало очень просто [1, с. 65].

Сегодня в рекламе мы часто видим смесь бездумного копирования западных маркетинговых кампаний и «слепка» с «пирамиды Маслоу». Предлагается самореализация путем покупки определенного товара: купил сок «Чемпион» и поднялся на более высокую ступень самореализации. При этом о самом товаре, кроме названия, как правило, ничего не говорится. Российский потенциальный потребитель в массе своей абсолютно не готов к такой рекламе. Он находится на нижних ступенях «пирамиды Маслоу» и думает гораздо больше о физическом выживании, жилище и безопасности, а не о самореализации с помощью какого-то товара. Такая реклама для него просто непонятна. Результат — неэффективная реклама или антиреклама.

Однако реклама уже захватила значительную долю времени телевизионного и радиоэфира, журнального и газетного пространства. За годы существования рекламного рынка в слабо регулированном состоянии отечественные потребители устали от избыточных объемов рекламы и преобладания в ее структуре низкокачественных образцов [4, с. 67].

Вместе с тем, очевидно, что реклама выходит за рамки экономики и политики, все более активно вторгается в массовое сознание вообще [7, с. 86].

Появляются околорекламный фольклор и рекламные сказки. В то же время реклама несет в себе огромный культурный потенциал, способный при определенных условиях положительно влиять как на отдельного человека, так на и общество в целом. Реклама — один из механизмов формирования культуры, источник ее развития и элемент национальной культуры, что требует глубокого научного анализа.

Английский социолог Дж. Кин пишет, что реклама навязывает представление о потреблении рыночного товара как об определяющем элементе социальной идентификации личности. Она вытесняет из общественной жизни некоммерциализированные взгляды и нерыночные отношения [13, с. 112].

Вопросы сущности, структуры и основные характеристики экономической культуры были рассмотрены Я.И. Кузьминовым, О. Леоновой, А.Н. Пономаревым, В.Д. Поповым, Р.В. Рыбкиной, В.И. Чичкаловым, В.Л. Лютовым. Ряд оригинальных идей относительно национальных аспектов экономической культуры предложили в своих работах Н. Горин, Л. Горичева, Е. Майминас, В. Марьяновский и др.

Проблемы экономического сознания, мышления успешно исследуют Архипов А., Киракосян Г., Ольсевич Ю., Отмахов П., Ушканов В., Тишкова М., Абалкин JI. др.

Влиянию культуры на экономику, экономическую культуру посвящены диссертации, монографии и статьи представителей ростовской культурологической школы: Режабека Е.Я., Золотухина В.Е., Королева В.К., Щербины А.В., Фатеевой С.В., Самойлова Е.В., Лютова В.Л., Тишковой М.В., Евграфовой О.В., Наследниковой Г.Б., Акимкиной М.А. и др.

Широко известны фундаментальные философско-культурологические взгляды на рекламу, представленные работами Р. Барта, Ж. Бодрийяра, У. Эко.

В зарубежной исследовательской традиции отчетливо различаются две тенденции во взглядах на рекламу: конкретно — прагматическая и историко — культурологическая.

Конкретно - прагматическая нацелена на оперативную подготовку профессионалов - практиков рекламного дела. К ней относятся переведенные и широко известные у нас труды: Сэндиджа Ч., Фрайбургера В., Ротцолла К. Котлера Ф., Картера К.

На теоретическом уровне сущность экономической культуры составляют три группы элементов: культурологическая (трудовая этика, символы, выражающие смысл экономической деятельности, способы трансляции экономического поведения и т.д.); ментальная (экономическое мышление, трудовая ментальность — особенности сознания людей, занимающихся экономической деятельностью и т.д.) и социально-психологическая (экономические потребности, мотивы экономической деятельности, система ее стимулов, модели экономического поведения, его стереотипы и ориентации и т.д.).

1.2. Изучение роли рекламы в стратегическом проведении на отраслевых рынках

Реклама — особый вид коммуникационной деятельности людей, который имеет экономическую основу и сопровождает человечество на протяжении всей истории его развития. Исторически реклама возникла и развивалась в процессе эволюции общества, связанном с появлением рынка товаров и услуг, рынка средств распространения информации о предлагаемых к продаже товарах и услугах, рынка потребителей рекламируемых товаров и услуг.

Исторически сложилось, что длительное время понятие рекламы подразумевало все, связанное с распространением в обществе информации о товарах и услугах с использованием всех имеющихся на тот момент средств коммуникации. Постепенно развитие рекламы привело к тому, что от нее отделились и стали самостоятельно развиваться самостоятельные коммуникационные направления, а рекламная деятельность трансформировалась в особый социальный институт, который обеспечивает общественную потребность в рекламных услугах [15, с. 165].

Теория рекламы — система фундаментальных знаний, которая позволяет понимать, объяснять, анализировать и прогнозировать различные аспекты рекламной сферы. Представленный в этом разделе обзор теории рекламы включает понятия, классификации, назначение и функции рекламы, информацию и основные сведения об основах рекламной деятельности.

Реклама принадлежит к числу тех отраслей деятельности, ключ к пониманию которых находится в человеческой истории. Исторически реклама обусловлена потребностью общества в закреплении и передаче совокупного духовного опыта. Она зарождалась как средство, способствующее интеграции коллективных сообществ, как средство коммуникации.

В работе за основу взята следующая позиция: реклама - фактор экономической деятельности и культуры, влияющий на экономические ценности и экономическое сознание в целом, на выработку стереотипов экономического поведения.

Реклама влияет на все элементы экономической культуры: имеющие культурологическое, ментальное и социально — психологическое значение. Отечественная реклама использует архетипы и символы, не противоречащие основополагающим образам в русском культурном архетипе, а дополняющие и уточняющие их. Она влияет на трудовую этику и трудовую ментальность, на экономическое мышление, формирует и транслирует экономические потребности и экономическое поведение, навязывает их установки, ориентации, стереотипы и модели субъектам экономической деятельности, независимо от адекватности ее содержания собственно экономическим задачам, стоящим перед страной [20, с. 132].

Использование ассоциаций по смежности (женский облик на фоне рекламируемого продукта) - один из факторов архаизации современного экономического сознания. Реклама представляет собой особую мифологическую форму, позволяющую человеку создать «волшебный», противостоящий обыденности мир вокруг себя. Реклама архетипически мифологична по своей сути, что отвечает запросам современной экономической культуры постмодерна. Она актуализирует древние архетипы, в частности, «сверхчеловека» и «купца-авантюриста», близкого к архетипу «воина», культивирует атмосферу клубности, избранности.

Реклама может и должна стать ценностным транслятором культурных традиций России и фактором их модернизации. Для этого необходимо усиление использования в рекламе тех ценностей, которые сложились в рамках отечественной культурной духовной традиции, а не появились в результате заимствования, и могут работать сегодня [112, с. 145].

Реклама воздействует и на экономическую, и на социально -психологическую составляющие экономического поведения: человек, поверив рекламе, с одной стороны, получает экономические (материально ощутимые) выгоды или упущения, а с другой - неэкономические (социально-психологические) - состояние комфорта, блаженства, иллюзию счастья, сопричастности или невозможности приобщения к ним.

Реклама также приводит к более крупным последствиям в обеспечении информацией и в повышении качества жизни. Во-первых, реклама является важным источником доходов средств массовой информации, от которых граждане получают информацию не только о товарах.

Производители потребительских товаров имеют тенденцию благоволить тем средствам массовой информации, которые распространяют их послания на наибольшую доступную аудиторию, а когда частота передач жестко ограничена законом или эффектом масштаба, телевизионные станции или газеты пытаются максимизировать размер аудитории, обращаясь к наименьшему общему знаменателю^[1].

2. Анализ рекламы как информации в ООО «Атлант-Тур»

2.1. Общая характеристика деятельности компании ООО «Атлант-Тур»

Официальное наименование туристической фирмы «Туристическая компания Атлант-Тур» (Москва, Зеленоград, Савелкинский проезд д. 4).

Организационно-правовой статус компании – Общество с ограниченной ответственностью.

Структура туристической компании ООО «Атлант-Тур» представлена в приложении 1.

В приложении 2 представлена характеристика персонала туристической фирмы ООО «Атлант-Тур».

Стимулирование труда персонала в ООО «Атлант-Тур» осуществляется с использованием следующих методов и принципов:

1. Ключевыми условиями премирования сотрудников являются:

- достижение планов по ключевым индикаторам применительно к сотруднику;

- достижение нормативов в рамках дополнительных индикаторов системы ключевых показателей эффективности;

- отсутствие существенных нареканий за отчётный период.

2. Доля премиальных выплат в общем фонде оплаты труда составляет 40 %.

3. Особые бонусы выдаются сотрудникам управления продаж при перевыполнении плана реализации путёвок свыше 30 % от плановых значений.

Аттестация сотрудников фирмы проходит в виде промежуточного и ежегодного тестирования, включающего следующего аспекты оценивания, в зависимости от тестируемого отдела:

- Анкета самооценки;

- Оценка удовлетворенности трудом специалистом по туризму;

- Отзыв на аттестуемого;

- Тестовые вопросы для промежуточной аттестации;

- Вопросы для руководителя отдела (офиса);

- Вопросы авиа+FIT;

- Вопросы по технике продаж;

- Вопросы по географии;

- Правовые вопросы для специалистов по туризму.

В приложении 3 представлена информация по организации рабочих мест и уровню их компьютеризации в ООО «Атлант-Тур».

Общая площадь рабочих помещений офиса компании составляет 90 кв. м.

Количество рабочих мест в офисе – 16.

Средняя площадь рабочего места 5 кв. м.

В таблице 2.1. представлены виды туризма ООО «Атлант-Тур» по направлениям.

Таблица 2.1

Виды туризма ООО «Атлант-Тур» по направлениям

№№ пп	Наименование направлений	Кол. туров	Кол. тур. групп	Кол. туристов, чел.
1	Внешний	21	280	2654
2	Внутренний	9	189	1865

В таблице 2.2. представлена характеристика основных туристических продуктов компании ООО «Атлант-Тур».

Таблица 2.2

Характеристика основных туристических продуктов компании ООО «Атлант-Тур»

№№ пп	Наименование тур. продукта	Кол. туров	Кол. туристов	Выручка, млн. руб.	Прибыль, млн. руб
1	Внутренний	9	1865	69,376	8,79
2	Внешний	21	2654	108,789	24,521
3	Познавательный	12	2876	112,453	22,456
4	Рекреационный	18	1820	67,32	7,68

В таблице 2.3. представлена характеристика дополнительных услуг, оказываемых компанией туристам.

Таблица 2.3

Характеристика дополнительных услуг, оказываемых ООО «Атлант-Тур»

№№ пп	Перечень дополнительных услуг	Объём дополнительных услуг, тыс. руб.	Доля дополнительных услуг в общем объёме выручки компании, %
1	Оформление виз	3475,8	1,95
2	Страхование туристов	2292,1	0,37
3	Авиабилеты	321,5	0,08

Компания ООО «Атлант-Тур» не имеет собственной инфраструктуры –для реализации основных задач фирмы по удовлетворению потребностей населения в туристических услугах используются арендные площади. Компания имеет 2 офиса в Москвае

В приложении 4 представлена характеристик партнёров компании.

В таблице 2.5 представлены данные по страхованию туристов.

Таблица 2.5

Результаты реализации страховых услуг туристской компании ООО «Атлант-Тур»

№№

пп

Вид страхования

Сумма страхования, тыс. руб.

Количество страховых случаев

Сумма выплаченных страховых премий, тыс. руб.

Медицинское страхование

80891,1

2391,1

Страхование собственности

10391,3

674,7

Ценообразование туристического продукта основано на следующих механизмах и принципах:

1. Предоставление скидок по туристическим продуктам, в том числе:

- сезонных;

- по горящим путёвкам;

- по программам лояльности;

- по маркетинговым акциям.

2. Использование льготных условий оформления туристических продуктов, в том числе:

- предоставление скидок постоянным клиентам, участвующим в программе лояльности;

- предоставление скидок, приуроченных к определённым датам.

3. Использование специальных стимулирующих кратковременных акций в деятельности компании.

4. Наценки на туристические продукты, в том числе:

- применяемые в высокий сезон;

- применяемые на популярные направления отдыха.

В таблице 2.6 представлены основные экономические показатели деятельности компании ООО «Атлант-Тур» по итогам 2017 г.

Таблица 2.6

Основные экономические показатели деятельности ООО «Атлант-Тур» по итогам 2017 г.

№№ пп	Наименование показателей	Ед. изм	Величина
1	Общая выручка (валовый доход)	млн. руб.	178,165
2	Общие издержки (затраты)	млн. руб.	144,854
3	Прибыль	млн. руб.	33,311
4	Рентабельность	%	18,7
5	Налоги и платежи	млн. руб.	53,450

Для объективного описания конкурентных преимуществ компании целесообразно провести SWOT-анализ по основным аспектам деятельности компании (таблица 2.7).

Таблица 2.7

Анализ сильных и слабых сторон ООО «Атлант-Тур» по основным аспектам деятельности

Оцениваемый параметр	Сильные стороны	Слабые стороны
Организационный аспект	Предприимчивость и высокая способность руководства к адаптации к внешним условиям	Недостаточно высокий уровень представления интересов компании в государственных и муниципальных структурах
Сервисный аспект	- проверенные партнёры; - низкий уровень себестоимости.	- необходимость расширения сотрудничества компании с партнёрами.
Финансовый аспект	- высокая квалификация директора по экономике и финансам; - лояльность финансово-кредитных учреждений к компании	- высокая дебиторская задолженность.
Маркетинговый аспект	- понимание руководством и начальником отдела маркетинга задач данного направления; - высокий уровень затрат на коммуникации	- высокая зависимость от законодательного регулирования рынка туристических услуг.

Далее, автором были проанализированы возможности и угрозы компании.

Таблица 2.10

Анализ возможностей и угроз ООО «Атлант-Тур» по направлениям

Оцениваемый параметр	Возможности	Угрозы
Конкурентный аспект	- диверсификация деятельности компании за счет более широкого представления в новых направлениях.	- высокая интенсивность появления новых конкурентов в отрасли
Сбытовой аспект	- реализация путёвок через новых посредников	- слабое развитие отдельных региональных рынков
Рыночный аспект	- увеличение доходов населения приведет к росту потребления на рынке	- переориентация потребителей в другие сферы потребления

Характеризуя инновационную активность компании, стоит отметить её относительно невысокий уровень, в особенности в части осуществления рекламных коммуникаций. Инновации компании сосредоточены преимущественно в части управленческих и организационных аспектов деятельности.

2.2. Основные аспекты реализации рекламной компании ООО «Атлант-Тур»

Так как формирование рекламной деятельности коммуникационной политики компании и осуществляются в соответствии с генеральным планом развития коммуникаций, необходимо рассмотреть особенности коммуникационной деятельности турфирмы ООО «Атлант-Тур».

Значительное влияние на особенности формирования коммуникационной политики ООО «Атлант-Тур» оказывает её организационная структура. Так, коммуникационная политика компании ведётся на двух уровнях:

осуществления связей с общественностью
текущих оперативных коммуникаций.

Реализация коммуникаций с общественностью компании осуществляется в рамках отдела маркетинга турфирмы ООО «Атлант-Тур». При этом часть оперативных функций по формированию коммуникаций с общественностью делегируется как специалисту по рекламе, так и специалисту по маркетингу (в зависимости от контактных аудиторий).

Осуществление оперативных коммуникаций компании (в том числе рекламной деятельности) также осуществляется и контролируется отделом маркетинга компании.

Таким образом, подобная организация коммуникационной деятельности компании позволяет наиболее оптимальным образом координировать и контролировать коммуникационные потоки компании.

В задачи отдела маркетинга турфирмы ООО «Атлант-Тур» в ходе осуществления коммуникационной политики входит:

анализ основных тенденций на рынке туристических услуг и смежных рынках (гостиничном, санаторно-курортном)
изучение запросов целевых групп потребителей;
анализ конкуренции на рынке туристических услуг;
оценка емкости рынка туристических услуг – по внешним и внутренним направлениям;
разработка прогнозов реализации услуг компании;
оценка лояльности и удовлетворенности потребителей компании;

разработка мероприятий по продвижению продукции;

В задачи специалистов, ответственных за коммуникации компании входит:

создание осведомленности о компании у широких групп аудиторий;
осуществление текущих коммуникаций с партнёрами и поставщиками компании;
разработка рекламных материалов;
разработка POS-материалов;
составление медиапланов, их реализация;
разработка программ продвижения продукции компании в информационном пространстве;
другие.

Анализируя бюджет ООО «Атлант-Тур» за 2010 – 2017 гг. гг., следует отметить, что руководством компании производится ежегодное увеличение коммуникационного бюджета в связи со стремлением увеличить долю на рынке туристических услуг компании.

Формирование и реализация коммуникационного бюджета турфирмы ООО «Атлант-Тур» имеет ярко выраженную сезонность, что связано со спецификой спроса на рынке туристических услуг.

На рис. 2.1 представлена динамика затрат на реализацию текущих оперативных коммуникаций ООО «Атлант-Тур» в последние годы.

Рис. 2.1. Динамика затрат на реализацию коммуникационных программ турфирмы ООО «Атлант-Тур» в 2010 – 2017 гг., %

Как следует из представленных на рисунке 2.2 данных, за анализируемый период затраты на осуществление оперативных коммуникаций турфирмы ООО «Атлант-Тур» выросли с 7,4 млн. в 2010 г. до 12,2 млн. в 2017 г.

Такое существенное увеличение затрат на коммуникации компании связано с её непрерывным развитием, стремлением повысить объёмы продаваемых туров, а также пониманием руководства компании необходимости осуществления постоянных инвестиций в реализацию коммуникационной политики компании. Среднегодовые темпы роста затрат на осуществление коммуникационной политики составили 39 %. При этом в отдельные годы динамика затрат на коммуникации компании доходила до 129 %.

Надо отметить, что повышение затрат на коммуникационные программы не сопровождается ростом их эффективности. Для утверждения данного тезиса видится необходимым обратиться к такому показателю как затраты на коммуникационные программы на одну туристическую путёвку (рисунок 2.3).

Рис. 2.3 - Динамика затрат на программы коммуникаций на одну реализованную путёвку ООО «Атлант-Тур» в 2010 – 2017 гг., руб.

Как видно, несмотря на прирост числа проданных путёвок, увеличиваются удельные затраты на коммуникации компании, что свидетельствует о росте конкуренции на рынке туристических услуг, увеличении запросов потребителей к реализуемым услугам турфирм.

Как уже было отмечено выше, формирование коммуникационного бюджета турфирмы ООО «Атлант-Тур» имеет сезонный характер – так, если на первые месяцы года приходится меньшая часть бюджета, то основные затраты на коммуникационную активность планируются на весенние, летние и осенние месяцы года, что связано с сезонностью спроса на туристические услуги.

Медиа-план — это схема, которая показывает наилучшие способы рассылки коммуникационных сообщений целевой аудитории.

Медиапланирование является одним из ключевых элементов рекламной деятельности турфирмы ООО «Атлант-Тур», поскольку стоимость пространства и времени — самая важная часть бюджета компании.

Для создания медиаплана сотрудники отдела маркетинга турфирмы осуществляют оценку и отбор каналов коммуникаций, по которым происходит донесение рекламных посылов целевым аудиториям в правильно выбранное время, в нужном месте и за оптимальную для конкретного рекламного канала коммуникаций цену.

Специфика осуществления рекламных коммуникаций, как одного из направлений коммуникационной активности компании при достижении коммуникационных задач в турфирме ООО «Атлант-Тур» начинается с анализа целевых аудиторий и групп общественности компании. В табл. 2.11 представлена структура общественности турфирмы ООО «Атлант-Тур»

Таблица 2.11

Структура общественности и целевых аудиторий турфирмы ООО «Атлант-Тур»

Внешняя

Внутренняя

потребители;

группы общественности;

посредники;

конкуренты;

органы государственной власти;

гостиничные организации;

санаторно-курортные организации;

лидеры мнений.

Сотрудники компании;

Руководство компании;

Семьи и близкие сотрудников и руководства компании

Стратегии рекламных кампаний в средствах массовой информации турфирмы ООО «Атлант-Тур» разрабатываются в рамках общекорпоративной стратегии, адаптируясь к особенностям конкретных целевых аудиторий.

В таблице 2.12 представлены характеристики целевых аудиторий компании ООО «Атлант-Тур»

Таблица 2.12

Основные сегменты сегменты покупателей турфирмы «Атлант-Тур» по выбранным критериям

Сегмент (условное название)	Доля в общем числе клиентов	Ежемесячный уровень дохода (приблизительный)	Предпочитаемые номера по ценовому сегменту	Половозрастные особенности	Требования к комплексу предоставляемых услуг
«Требовательные»	32 %	От 200 тыс. руб.	Выше среднего	В основном мужчины от 30 до 50 лет	Самые высокие
«Чувствительные», «лояльные»	19 %	От 150 тыс. руб.	Средний, выше среднего	Преимущественно женщины от 30 до 50 лет	Средние
«Элитные»	14 %	От 200 тыс. руб.	Выше среднего	В основном мужчины 40-50 лет	Самые высокие
«Экономные»	8 %	От 50 тыс. руб.	Средний, ниже среднего	Равное соотношение мужчин и женщин	Не требовательны
«Рациональные»	27 %	От 100 тыс. руб.	Средний	В основном женщины от 25 до 40 лет	Повышенные

2.3. Тенденции созданию коммуникационной кампании турфирмы ООО «Атлант-Тур

Современная рекламная кампания в СМИ турфирмы «Атлант-Тур» представляет собой разработанный в соответствии с программой маркетинга комплекс мероприятий, направленный на определённые сегменты рынка потребителей компании, с целью вызвать их реакцию, способствующую решению турфирмой своих стратегических и тактических задач.

Продолжая анализ коммуникационных аспектов деятельности турфирмы ООО «Атлант-Тур», надо отметить, что в основе разработки стратегии рекламных коммуникаций компании в средствах массовой информации, лежит анализ текущей ситуации на рынке, который осуществляется по следующим направлениям:

Изучение особенностей потребительского поведения для выведения целевых групп коммуникационного воздействия компании;
Анализ собственных услуг и возможности её адаптации к требованиям рынка;
Сравнительный анализ потребительских свойств услуг компании с туристическими продуктами конкурентов.
Анализ коммуникационной активности конкурентов.

Весь комплекс мероприятий по проектированию коммуникационной кампании турфирмы ООО «Атлант-Тур» может быть представлен в виде следующей схемы:

Анализ рынка туристичсеких услуг

Анализ потребительского рынка;

Анализ коммуникационной активности конкурентов

Бриф (на основе данных маркетинговых исследований)

Этап 1. Концепция коммуникационной кампании

Возможности и особенности различных каналов коммуникаций

Стратегия размещения коммуникаций

Этап 2. Общая стратегия коммуникационной кампании

Психографический анализ потребителей

Форма и содержание коммуникаций

Данные медиаизмерений, специализированные компьютерные программы

Медиапланирование в СМИ

Этап 3. План коммуникационной кампании

Рис. 2.4. Комплекс мероприятий по созданию коммуникационной кампании турфирмы ООО «Атлант-Тур»

Рекламная деятельность турфирмы ООО «Атлант-Тур» реализуется по следующим основным направлениям:

реклама в печатных изданиях,
реклама на радио,
реклама в сети Интернет,
реклама на наружных носителях.

На рисунке 2.4 представлен анализ структуры затрат на рекламу в разрезе основных рекламных носителей ООО «Атлант-Тур» за период с 2015 по 2017 гг.

Рис. 2.3. Структура затрат на рекламу турфирмы «Атлант-Тур» в 205 – 2017 гг., %

Как видно из анализа, акценты в рекламной деятельности компании смещаются из присутствия в традиционных рекламных носителях в виртуальную рекламу.

Процесс разработки рекламных кампаний ООО «Атлант-Тур» является достаточно трудоемким, требующим высокого уровня ответственности. Этот процесс включает в себя следующие основные этапы:

Определение рекламного бюджета.
Составление рекламного медиаплана.
Распределение бюджета по основным рекламным носителям и направлениям.
Разработка творческой стратегии.

Эффективность трат на различные виды рекламы зависит от ценовой категории туристического продукта и, как правило, от целевой аудитории рекламы.

3. Разработка рекомендаций по повышению информационной составляющей рекламы ООО «Атлант-Тур»

3.1. Обоснование предлагаемых мероприятий по совершенствованию рекламной политики ООО «Атлант-Тур»

Как было выявлено в ходе анализа теоретических аспектов управления рекламными кампаниями, одним из основных условий повышения конкурентоспособности современных предприятий является внедрение инновационных технологий. Особое значение внедрение инновационных технологий приобретает в рекламной деятельности. Использование основными конкурентами компании инновационных технологий позволило им увеличить информированность и в некоторых аспектах превзойти по показателям ООО «Атлант-Тур». Это обусловило необходимость поиска путей совершенствования рекламной деятельности компании на основе инновационных технологий.

Для реализации данной задачи был проведён опрос потребителей компании с целью выявления наиболее проблемных зон рекламного коммуницирования с ними и разработки мер по каждой из таких «проблемных зон».

Методология проведённого исследования:

Цель исследования – определить основные направления и меры совершенствования рекламной политики компании ООО «Атлант-Тур» на основе изучения запросов целевых потребителей туристских услуг.

Задачи исследования:

- выявить портрет целевой аудитории компании;

- определить отношение туристов к услугам компании;

- выявить уровень удовлетворенности и лояльности туристов к услугам компании;

- определить недостатки коммуницирования туристов с компанией.

Гипотеза маркетингового исследования туристов-клиентов компании ООО «Атлант-Тур» состоит в том, что принимаемые коммуникационные усилия турфирмы в сфере рекламных коммуникаций недостаточны и требуют совершенствования на основе внедрения инновационных технологий.

Методом исследования стало анкетирование (опрос) по заранее определённой структуре вопросов. В опроснике (приложение 5) использовались как закрытые, так и открытые типы вопросов. Большая часть вопросов имела закрытый характер.

Респонденты были отобраны из клиентов компании – действующих и бывших на основе случайной выборки. В опросе приняло участие 289 респондентов. Опрос проводился с января по март 2016 г.

Требования к респондентам:

- текущий или бывший клиент компании ООО «Атлант-Тур»;

- опыт путешествий с другими турфирмами;

- доступность респондента.

Раскроем далее результаты проведённого исследования потребителей турфирмы ООО «Атлант-Тур».

Прежде важно раскрыть портрет целевой аудитории компании. Для этого в анкету-опросник были включены вопросы, направленные на выявление:

- половозрастных характеристик опрашиваемых;

- рода деятельности опрашиваемых;

- семейного положения опрашиваемых;

- опыта пользования туристическими услугами;

- частоты использования туристических услуг опрашиваемыми;

- географии потребителей компании;

- уровня дохода потребителей услуг компании.

Рассмотрим результаты исследования портрета потребителей компании, который должен быть задействован при формировании инновационных технологий рекламной деятельности рассматриваемой турфирмы.

На рисунке 3.1 представлена гендерная структура опрашиваемых.

Рис. 3.1. Гендерная структура опрашиваемых (целевой аудитории ООО «Атлант-Тур»), %

Как видно, большую часть респондентов (клиентов компании ООО «Атлант-Тур» и её целевой аудитории) составляют женщины – на них приходится 58 % от общего числа опрашиваемых.

На рисунке 3.2 представлена возрастная структура опрашиваемых.

Рис. 3.2. Возрастная структура опрашиваемых (целевой аудитории ООО «Атлант-Тур»), %

Из данных рисунка 3.2 следует, что большая часть респондентов находится в возрастной группе от 30 до 50 лет – на них приходится 70 % от общего числа потребителей. Важны также такие группы потребителей, как потребители в возрасте от 20 до 30 лет (8 % от опрашиваемых) и потребители старше 50 лет (21 % от опрашиваемых).

В таблице 3.1 представлена детализация и сводные данные по половозрастной структуре потребителей турфирмы ООО «Атлант-Тур».

Таблица 3.1

Сводные данные по половозрастной структуре опрашиваемых. %

Возрастная категория	Женщины	Мужчины
до 20 лет	61,4%	39,0%
от 20 до 30 лет	56,2%	43,8%
от 30 до 40 лет	51,9%	48,1%
от 40 до 50 лет	59,6%	40,4%
от 50 лет и старше	62,7%	37,3%

Формирование инновационных технологий рекламной деятельности требует также учёта семейного положения потребителей (Рис. 3.3).

Рис. 3.3. Семейное положение целевой аудитории ООО «Атлант-Тур», %

Из данных рисунка 3.3 следует, что большая часть потребителей компании состоят в официальном браке, при этом у 42 % семейных пар есть дети, а 31 % нет детей. Данный факт должен учитываться при реализации дополнительных услуг потребителям турфирмы ООО «Атлант-Тур» и их рекламном информировании с использованием инновационных технологий.

Рис. 3.4. Род деятельности опрашиваемых, %

57 % опрашиваемых имеют доходы в диапазоне от 50 до 100 тыс. руб. (рис.3.5): 28 % имеют доходы от 50 до 80 тыс. руб., 29 % от 80 до 100 тыс. руб. Таким образом, большая часть потребителей компании можно отнести к социальным группам с доходами на уровне среднего или выше среднего.

Рис. 3.5. Уровень доходов опрашиваемых

На рисунке 3.6 представлена география потребителей компании ООО «Атлант-Тур».

Рис. 3.6. География потребителей компании ООО «Атлант-Тур»

Как видно, большая часть клиентов компании являются жителями Москвы (54 %) и Мособласти (28 %). При этом на жителей других регионов России приходится также немалая часть опрошенных – 18 %.

На рисунке 3.7 представлены данные по «туристическому опыту» опрашиваемых.

Рис. 3.7. Туристический опыт опрашиваемых

Как видно из данных рисунка 3.7., 49 % опрошенных имеют средний «туристический опыт» (посетили более 10 стран и более 10 российских регионов), 30 % опрошенных имеют незначительный туристический опыт (посетили более 5 зарубежных стран и более 5 российских регионов), 21 % опрошенных имеют значительный туристический опыт (посетили более 15 зарубежных стран и более 20 российских регионов). Оценка туристического опыта компании должна учитываться при формировании рекламных коммуникаций и, в частности, их персонификации для отдельных групп потребителей: к примеру, клиентам, имеющим значительный туристический опыт следует предлагать нетривиальные туры, либо ориентироваться на историю их посещений других стран.

На рисунке 3.8 представлены результаты анализа частоты использования туристических услуг респондентами компании ООО «Атлант-Тур».

Рис. 3.8. Частота использования туристических услуг респондентами

Как видно, большая часть опрошенных пользуется туристическими услугами не более 1 раза в год (52 %), при этом немалую долю составляют туристы, выезжающие за пределы постоянного места проживания более 2 раз в год (21 %), более 3 раз в год (16 %), более 4-5 раз в год (11 %).

Помимо изучения портрета потребителя компании ООО «Атлант-Тур», в ходе формирования инновационных технологий осуществления рекламной деятельности важно также было решить следующие задачи в части получения обратной связи от них:

1. Провести анализ способов получения информации (источников информации) о деятельности турфирмы ООО «Атлант-Тур»;

2. Оценить степень удовлетворенности услугами компании по основным аспектам её деятельности, в том числе:

- скорости обслуживания;

- профессионализме менеджеров по продаже туристических продуктов;

- ценообразовании;

- соответствии реального содержания туристического продукта заявленному (оценка перелёта, качества гостиничных услуг, качества отдыха, экскурсионных услуг и др.).

3. Оценить готовность клиентов к получения ненавязчивого информирования о деятельности ООО «Атлант-Тур».

На рисунке 3.9 представлена структура источников информации клиентов о деятельности турфирмы ООО «Атлант-Тур».

Рис. 3.9. Источники информации о турфирме «Атлант-Тур»

Из данных рисунка 3.9 следует, что большая часть потребителей становятся непосредственными клиентами турфирмы ООО «Атлант-Тур» после рекомендаций знакомых, близких, друзей (31 %), немалую часть клиентов составили первичные клиенты, пришедшие в компанию после рекламы в сети Интернет (34 %), 12 % опрошенных указали, что источником информации стала другая реклама компании (печатная, наружная и др.). Из данных рисунка 3.9 следует, что виртуальные коммуникации становятся ключевым способом информирования о деятельности компании, что должно учитываться в ходе формирования инновационных технологий осуществления рекламной деятельности турфирмы ООО «Атлант-Тур».

В ходе опроса клиентам также задавался вопрос: «Оцените, пожалуйста, по 5-балльной шкале отдельные аспекты взаимодействия с компанией, где 1 – очень плохо, 5 – очень хорошо». Вопрос задавался с целью оценки удовлетворенности ключевых аспектов («точек») взаимодействия клиентов с турфирмой ООО «Атлант-Тур». На рисунке 3.10 представлены результаты ответов клиентов на данный вопрос.

Рис. 3.10. – Уровень удовлетворенности отдельными аспектами деятельности ООО «Атлант-Тур»

Как видно, наибольшие проблемы турфирма имеет в части ценовой политики и личных коммуникаций менеджеров компании (наименьший уровень по результатам балльной оценки).

Клиентам компании также задавался вопрос по поводу оценки готовности их получать рекламную информацию от компании (Рис. 3.11).

Рис. 3.11. Готовность получать рекламную информацию клиентами от компании ООО «Атлант-Тур»

Как видно, большая часть клиентов компании настроена весьма лояльно к рекламной информации компании, в случае, если это не спам – 67 % потребителей готовы получать такую информацию.

Результаты проведённого исследования потребителей компании ООО «Атлант-Тур» позволили сделать вывод, что в сложившихся условиях инновационный подход к рекламной деятельности компании может обеспечить разработка собственного мобильного приложения о деятельности компании.

Мобильные приложения, как инновационная технология осуществления бизнеса компании может предоставить ряд очевидных преимуществ:

позволить обеспечить персонификацию рекламных коммуникаций для различных групп потребителей, с учётом их личных характеристик (половозрастных, социального статуса, уровня дохода, семейного положения и др.);
обеспечить широкий географический охват действующих и потенциальных потребителей компании без существенных рекламных вложений в «места продаж»;
стать эффективной технической платформой поддержания программы лояльности компании;
предоставлять действующим и потенциальным клиентам компании актуальную информацию о действующих акциях, горящих турах, информировать их в режиме реального времени;
получать обратную связь от клиентов по результатам проведения рекламных кампаний;
осуществлять анализ эффективности рекламных кампаний после их проведения;
формировать мультимедийные рекламные коммуникации, что особенно важно при продвижении туристических продуктов для обеспечения графической наглядности различных стран и туров;
создать техническую возможность оперативной оплаты услуг компании для клиентов;
обеспечить возможность интерактивных коммуникаций клиентов и компании.

В ходе разработки мобильного приложения компании должны учитываться следующие требования:

1. Мобильное приложение должно быть удобным, интерфейс понятен для пользователей, независимо от их возраста;

2. Мобильное приложение должно иметь возможность информирования (в том числе голосовыми сообщениями) клиента о проводимых акциях, имеющихся горящих путёвках в компании;

3. Мобильное приложение должно иметь личный кабинет клиента, в котором отображается персональная информация.

Таким образом, для туристов-клиентов компании мобильное приложение предоставляет ряд конкретных преимуществ, реализация которых прямо зависит от осуществления рекламных коммуникаций фирмы в рамках такого приложения:

самостоятельно подбирать тур по широкому спектру параметров и выбирать самый удобный вариант приобретения туристической путевки;
изучать курорты и страны для своих туристических маршрутов, выбирать направление для отдыха в соответствии с сезоном и собственными предпочтениями;
использовать дополнительные туристические сервисы, такие как страхование, туристические сим-карты, заказ такси, охрана документов и багажа, бронирование VIP-залов, помощь переводчика по телефону, подарочные сертификаты и т.д.;
сравнивать цены и выбирать самый выгодный тур;
смотреть описания всех отелей, отзывы туристов, фотографии;
уточнять размещение отеля на карте и бронировать понравившийся тур;
спланировать своё путешествие, найти новые развлечения и новые места для посещения.

Механизм действия мобильного приложения как инновационной маркетинговой и рекламной технологии позволит турфирме ООО «Атлант-Тур» получить конкурентное преимущество за счёт оперативного предоставления клиентам информации об интересных турах. Помимо этого, клиенты постоянно вовлечены во взаимодействие с турфирмой, получая на свой мобильный телефон интересные статьи, анонсы новых маршрутов, скидочные купоны или фотографии из путешествий.

3.2. Анализ экономической эффективности предлагаемых мероприятий для ООО «Атлант-Тур»

Создание мобильного приложения требует определённых затрат, уровень которых зависит от предварительного анализа цен разработчиков на рынке услуг мобильных приложений.

В ходе работы был проведён анализ предложений и цен разработчиков на создание специализированного мобильного приложения в соответствии с техническим заданием компании (таблица 3.2).

Таблица 3.2.

Мониторинг цен и предложений разработчиков мобильных приложений на создание специализированного приложения для турфирмы

Разработчик	Стоимость услуг, руб.	Содержание услуг	Ориентировочное время создания приложения
Jolien Production	350 тыс. руб.	- разработка в соответствии с техническим заданием; - помощь в дизайне приложения; - сервисное сопровождение продукта в ходе его использования.	2 месяца
Metrafor	400 тыс. руб.	- разработка в соответствии с техническим заданием; - помощь в дизайне приложения; - тестирование приложения - сервисное сопровождение продукта в ходе его использования.	1,5 – 2 месяца
Applab	290 тыс. руб.	- разработка в соответствии с техническим заданием; - тестирование приложения - сервисное сопровождение продукта в ходе его использования.	3 месяца
CORE	350 тыс. руб.	- разработка в соответствии с техническим заданием; - помощь в дизайне приложения; - сервисное сопровождение продукта в ходе его использования.	2-3 месяца

В результате анализа предложений на рынке услуг по разработке мобильных приложений, наиболее оптимальным видится предложение компании CORE как по содержанию услуги, так и по её стоимости.

Оценить эффективность мобильного приложения можно на основе двух групп показателей:

1. Финансово-экономических (с точки зрения влияния на основные показатели деятельности турфирмы).

2. Коммуникационных (с точки зрения влияния на эффективность рекламы).

Расходы на разработку мобильного приложения представлены в таблице 3.3.

Таблица 3.3

Расходы на разработку мобильного приложения для турфирмы ООО «Атлант-Тур»

№ п/п	Наименование расходов	Сумма, руб.
1	Рабочее время специалистов по маркетингу (ориентировочно 15 рабочих дней в течение 3 месяцев разработки приложения)	60 000
2	Услуги компании по разработке приложения	350 000
3	Абонентская плата за использование приложения (в месяц)	2000
	Итого (за год)	434 000

Для понимания эффективности создания и внедрения мобильного приложения спрогнозировано увеличение объёма продаж услуг компании на 20 % по сравнению с периодом без использования мобильного приложения.

В таблице 3.4 представлено сравнение финансовых показателей

Таблица 3.4

Сравнение финансовых показателей отчетного года и проектного решения

№ п/п	Показатели	До ввода приложения	После ввода приложения	Отклонение	Темп прироста, %
1	Выручка, тыс. р.	431180	495921,5	+64741	+15
2	Полная себестоимость услуг	393700	452690,8	+58990	+14,9
3	Прибыль от продаж	37480	43230,7	+5750	+15,3
4	Прочие доходы	1256	1256	-	-
5	Прочие расходы	35180	35180	-	-
6	6.Прибыль(убыток) до налогообложения	3556	9306,7	+5750	+161
7	Налог на прибыль	1235	1861	+626	+50
8	Чистая прибыль(убыток)	2321	7445,7	+5124	+220
9	Рентабельность услуг, %	(2321/431180)*100% = 0,53	(7445,7/495921,5)*100% = 1,5

Вывод: По сравнению с отчетным годом чистая прибыль предприятия повысится на 5124 тыс. р. или на 220% и составит 7445,7 тыс. р.

Помимо этого, планируется получить ряд коммуникационных эффектов после внедрения приложения:

увеличить число обращений клиентов в компанию;

увеличить число посещений сайта компании и приобретения дополнительных услуг;

увеличить лояльность и удовлетворенность клиентов компании.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По итогам проведённого исследования, целью которого была разработка инновационного подхода осуществления рекламной деятельности для туристической компании, следует сделать выводы, которые будут характеризовать степень достижения поставленных в работе задач, а также полученных в ходе их достижения сопутствующих результатов.

В исследовании была изучена специфика рекламы, как сферы деятельности, а также теоретические основы разработки и реализации рекламных кампаний. В результате исследования сущности термина «реклама» было выявлено, что исследователи не сходятся во мнении при определении данной категории, однако, проанализировав различные подходы нами был сделан вывод, что реклама представляет собой платную форму коммуникаций, имеющую целью распространение информации об объекте продвижения. При использовании концепции маркетинга реклама в сочетании с остальными инструментами системы интегрированных маркетинговых коммуникаций направленно воздействует на обозначенный рынок или его сегмент. В исследовании также было выявлено, что к основным функциям рекламы относят: информативную, коммуникационно-психологическую, стимулирующую, селективную, экономическую, маркетинговую, социальную. Сущность этих функций определяет базисные начала определяющие особенности разработки и реализации рекламных коммуникаций предприятия.

В исследовании была охарактеризована специфика рекламной деятельности в организациях туристической отрасли, которая определяется следующими особенностями.

Спецификой туристского продукта как комплексного объекта продвижения предприятиями туристской отрасли. Туристский продукт представляет собой комплексную услугу, содержание которой зависит от характера основной деятельности компании туристской отрасли. Выбор туристского продукта потребителем не происходит спонтанно, на него влияют множество факторов:

предыдущий опыт пользования услугами данной туристской компании;

рекламная активность на рынке туристских услуг;

советы знакомых, друзей, близких и др.

В ходе планирования рекламных кампаний перед предприятиями туристской отрасли стоит задача охвата как можно большего канала коммуникаций потенциального потребителя в ходе выбора им того или иного вида туристской услуги.

В работе была представлена деятельность турфирмы ООО «Атлант-Тур» как субъекта осуществления рекламной деятельности. Компания является одним из ведущих участников рынка туристических услуг города Москвы и Московской области.

В исследовании был проведён анализ основных аспектов коммуникационной деятельности объекта исследования, который продемонстрировал, что ООО «Атлант-Тур» применяет в своей деятельности весьма разнообразный и эффективный спектр рекламных коммуникационных технологий.

В качестве рекомендаций по повышению эффективности рекламной деятельности компании автором было предложено комплексное решение по созданию мобильного приложения для потребителей услуг компании.

Список использованной литературы

Авдашева С. Б., Розанова Н. М. Теория организации отраслевых рынков. Учебник. - М.: ИЧП "Издательство Магистр", 1998. – С. 136
Архипов А.Ю., Евграфова О.В., Зотова Т.А., Королев В.К. Экономическая культура. - Ростов н/Д: Изд-во Рост, ун-та, 2006. - 288 с.С.23-24.
Бодрийяр Ж. Система вещей. М.: Рудомино, 1995. С. 144.
Иншаков О.В., Фролов Д.П. Об использовании некоторых статусных понятий в рекламных сообщениях//Маркетинг в России и за рубежом, №1(57),2007.С.82.
Кин Дж. Средства массовой информации и демократия. М., 1993. С.85.
Маркетинг в России и за рубежом, №5(43), 2004. С.54.
Марков С.А. Социальная реальность для нового человека - варианты дезинтегрированного сознания: четыре пути Философия хозяйства №6 (42), М., 2005. С.259.
Музыкант В.Л. Маркетинговые основы управления коммуникациями / В. Л. Музыкант. — М.: Эксмо, 2008. - 832 с.
Мясникова JI.A. Ошибки и мифы российской рекламистики // Маркетинг в России и за рубежом, №5(43), 2004. С.55.
Мясникова JI.A. Ошибки и мифы российской рекламистики II Маркетинг в России и за рубежом, №5(43), 2004. С.58-59.
Никишкин В.В. Маркетинг розничной торговли. — М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2003.
Поляков А.А. Анализ становления мирового рекламного рынка и рекламы в России // Маркетинг в России и за рубежом, №2(52), 2006. С.72.
Рева Е.В. Коммуникационный менеджмент. / Е.В. Рева – М.: ACADEMIA, 2007
Ромат Е.В. Реклама. / Е.В Ромат – С-Пб.: Питер, 2013
Рысь В. А что под крышкой? // В. Рысь. Деловой квартал, 2015 - №14
Салливан М., Эдкок Д. Маркетинг в розничной торговле. СПб.: Нева, 2004.
Третьяк А.О. Маркетинг: новые ориентиры модели управления. / А.О. Третьяк – М.: Инфра-М, 2007
Управление розничным маркетингом. Под. Ред. Д. Гилберта. — М.:
ИНФРА-М, 2005.
Ученова В.В. Философия рекламы. - М.: Гелла-принт, 2003. - 208 е.: ил. -(Рекламные технологии). С.63.
Чумиков А.Н. Связи с общественностью. / А.Н. Чумиков – М.: Дело, 2014
Шерер Ф. М., Росс Д. Структура отраслевых рынковПер. с англ. - М.: Инфра-М, 1997 – С. 655.
Шульц Д.Е., Танненбаум С.И., Лауретборн Р.Ф. Новая парадигма маркетинга: Интегрированные Маркетинговые Коммуникации. — М.: ИНФРА-М, 2004.
ATL и BTL реклама. Сайт E-xecutive.ru // режим доступа — http://www.e-xecutive.ru/wiki/index.php/ATL_и_BTL_реклама
BTL — непрямая реклама. Сайт AdBusiness.Ru // режим доступа http://www.adbusiness.ru/content/section_r_3B2150EC-B995-4F21-9957-C792DF081BF4.html
Event-мероприятие. Сайт event-агентства «Eventum-Premo» // режим доступа — http://www.eventum-premo.ru/event-мероприятие
Корнюшин В.Ю. Маркетинговые коммуникации. Часть 2. Учебный курс (учебно-методический комплекс) // режим доступа — http://www.e-college.ru/xbooks/xbook133/book/index/index.html?go=part-010*page.htm
Кузьменков И. Эра интегрированных маркетинговых коммуникаций // режим доступа — http://gtmarket.ru/laboratory/expertize/2006/106 15.12.12

Приложения

Приложение 1

Структура туристической компании ООО «Атлант-Тур»

№№ пп	Наименование подразделений	Численность Персонала, чел	Основные функции
1	Руководство, в т.ч.:	7 (генеральный директор, заместитель генерального директора, коммерческий)	- формирование стратегической политики развития компании; - формирование финансовой политики компании; - управление формирование отчётности компании; - управление работой с клиентами; - управление маркетингом и коммуникациями компании.
2	Бухгалтерия	3	- обработка первичной документации; - формирование отчётности; - контроль взаиморасчётов; - работа с банками-клиентами; - начисление заработной платы; - делопроизводство
3	Финансовый отдел	3	- финансовое планирование; - текущий и стратегический контроль расходов; - взаимодействие с банками по вопросам получения кредитов; - создание бизнес-планов; - прогнозирование реализации услуг компании и получения доходов; - анализ финансово-хозяйственной деятельности компании; - оптимизация и контроль бухгалтерского и налогового учёта; - управление кредитным портфелем; - формирование управленческой отчётности.
4	Управление продаж	5	- продажи туристских услуг; - обработка заявок клиентов; - поиск и бронирование туров; - оформление документации при контактах с клиентами; - формирование отчётности по итогам продаж.
5	Маркетинговый отдел	3	- разработка содержания туристского продукта; - формирование предложений по расширению ассортимента; - разработка рекламных кампаний; - разработка стимулирующих кампаний; - управление PR-коммуникациями; - ведение сайта компании.

Приложение 2

Характеристика персонала туристической фирмы ООО «Атлант-Тур»

№№ пп	Наименование должностей	Образование (высшее, среднее, др.)	Стаж работы в туризме, лет	Средняя оплата труда, руб./мес
1	Генеральный директор	Высшее	12	250 000
2	Заместитель генерального директора	Высшее	9	200 000
3	Директор по финансам	Высшее	10	120 000
4	Директор по работе с клиентами	Высшее	11	90 000
5	Коммерческий директор	Высшее	7	90 000
6	Главный бухгалтер	Высшее	5	80 000
7	Директор по маркетингу	Высшее	4	75 000
8	Бухгалтер	Высшее	4	40 000
9	Бухгалтер	Высшее	2	40 000
10	Специалист по финансовому планированию	Высшее	5	40 000
11	Специалист по финансовому анализу	Высшее	4	40 000
12	Менеджер по продажам туристических продуктов и путёвок	Высшее	6	50 000
13	Менеджер по продажам туристических продуктов и путёвок	Среднее	5	50 000
14	Менеджер по продажам туристических продуктов и путёвок	Высшее	7	50 000
15	Специалист по маркетингу	Высшее	3	40 000
16	Специалист по рекламе	Высшее	5	45 000

Приложение 3

Характеристика партнёров компании ООО «Атлант-Тур»

№№ пп	Специализация деятельности	Страны (регионы)
Внешний туризм
2	Экскурсионные бюро	Бельгия, Болгария, Вьетнам, Греция, Доминикана, Индия, Испания, Италия, Мальдивы, Марокко, Мексика, ОАЭ, Португалия, Сейшелы, Таиланд, Франция, Черногория, Чехия
3	Страховые компании	Бельгия, Болгария, Вьетнам, Греция, Доминикана, Индия, Испания, Италия, Мальдивы, Марокко, Мексика, ОАЭ, Португалия, Сейшелы, Таиланд, Франция, Черногория, Чехия
4	Гостиницы	Бельгия, Болгария, Вьетнам, Греция, Доминикана, Индия, Испания, Италия, Мальдивы, Марокко, Мексика, ОАЭ, Португалия, Сейшелы, Таиланд, Франция, Черногория, Чехия
5	Транспортные организации	Бельгия, Болгария, Вьетнам, Греция, Доминикана, Индия, Испания, Италия, Мальдивы, Марокко, Мексика, ОАЭ, Португалия, Сейшелы, Таиланд, Франция, Черногория, Чехия
Внутренний туризм
6	Экскурсионные бюро	Крым, Сочи, Анапа
7	Страховые компании	Крым, Сочи, Анапа
8	Гостиницы	Крым, Сочи, Анапа
9	Транспортные организации	Крым, Сочи, Анапа
10	Банки	Крым, Сочи, Анапа

Приложение 4

Анкета респондента

Уважаемый клиент! Мы проводим исследование отношения туристов к компании ООО «Атлант-Тур». Просим вас ответить на представленные ниже вопросы, это займёт у вас не более 3 минут!

1. Укажите, пожалуйста, ваш пол:

□ мужчина

□ женщина

2. Укажите пожалуйста ваш возраст:

□ до 20 лет

□ от 20 до 30 лет

□ от 30 до 40 лет

□ 40 до 50 лет

□ 50 лет и старше

3 Укажите пожалуйста ваше семейное положение:

□ женат (замужем), есть дети

□ женат (замужем), нет детей

□ неженат (не замужем), есть дети

□ неженат (не замужем), нет детей

□ в гражданском браке, есть дети

□ в гражданском браке, нет детей

4. Укажите род вашей деятельности:

□ рабочий

□ служащий

□ пенсионер

□ временно безработный

□ студент

5. Укажите пожалуйста ваш среднемесячный уровень дохода:

□ до 50 тыс. руб.

□ от 50 до 5=80 тыс. руб.

□ от 80 до 10 тыс. руб.

□ от 100 до 150 тыс. руб.

□ свыше 150 тыс. руб.

6. Укажите, пожалуйста, регион вашего постоянного проживания

□ Москва

□ Московская область

□ регионы СЗФО (_____________)

□ регионы ЦФО (_____________)

□ другие регионы (_____________)

7. Укажите, пожалуйста, ваш «туристический опыт»:

□ значительный (посетил (а) более 15 зарубежных стран, более 20 российских регионов)

□ средний (посетил (а) более 10 зарубежных стран, более 10 российских регионов)

□ незначительный (посетил (а) более 5 зарубежных стран, более 5 российских регионов)

8. Укажите, пожалуйста, частоту пользования туристскими услугами в последние 3 года вами или вашей семьёй:

□ более 4-5 раз в год

□ более 3 раз в год

□ более 2 раз в год

□ 1 раз в год

9. Откуда вы узнали о турфирме «Атлант-Тур»

□ реклама в сети Интернет

□ другая реклама

□ порекомендовали знакомые, близкие, друзья

□ давно клиент компании

□ не помню

10. Оцените, пожалуйста, по 5-балльной шкале отдельные аспекты взаимодействия с компанией, где 1 – очень плохо, 5 – очень хорошо

Аспект работы турфирмы «Атлант-Тур»	Ваша оценка (от 1 до 5)
Скорость обслуживания
Профессионализм менеджеров
Уровень цен
Соответствие содержания туристического продукта заявленному (перелёт, гостиница, проживание, экскурсии и др.).

11. Хотели бы вы получать сведения о проводимых компанией ООО «Атлант-Тур» акциях, горящих турах и т.д.?

□ да, если это не будет спам

□ да

□ нет, информация не интересна

Благодарим вас за участие в опросе!

Управление розничным маркетингом. Под. Ред. Д. Гилберта. — М.:
ИНФРА-М, 2005. – С. 86. ↑