Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Реклама как сигнал и как информация.

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

На современном этапе развития и экономики в целом, и предпринимательской инфраструктуры в частности, проблема конкурентоспособности как никогда актуальна. Очень важно знать и понимать, в какой степени предприятие конкурентоспособно по отношению к другим субъектам конкретного рынка, т.к. высокая степень конкурентоспособности является гарантом получения высоких экономических показателей в современных рыночных условиях, и иметь стратегический целью достижение такого её уровня, который помог бы ей выживать в условиях жесточайшей конкурентной борьбы.

Современная конкурентная среда есть сложная и динамично изменяющаяся система, что обуславливает необходимость регулярной оптимизации и обновления методов и способов управления конкурентоспособностью организации.

Актуальность темы исследования посвящена рекламе как сигналу и как информации. Изучение этой темы является особенно актуальным, поскольку рекламная деятельность представляет собой значимую часть создания и продвижения бренда. Как мелкие, так и крупные компании вкладывают средства в рекламу, чтобы добиться повышения потребительского спроса, лояльности к бренду. Вместе с тем, рекламная коммуникация - это достаточно сложный феномен, затрагивающий много аспектов. В частности, речь идет об информационном или коммуникативном аспекте, который во многом определяет коммерческую эффективность рекламной кампании.

Реклама продукции, работ, услуг и деятельности предприятия вообще – важнейшая составная часть комплекса маркетинговых мероприятий, своеобразный информационный выход на потребителя. Реклама, с одной стороны, доводит до потребителей разные сведения, необходимые для покупки и использования изделий.

С другой, - сочетая свою информативность с убедительностью и внушаемостью, реклама оказывает на человека эмоционально-психическое воздействие. Реклама играет огромную роль в сохранении и упрочнении позиций фирмы на рынке.

Таким образом, реклама также служит инструментом создания внешнего конкурентного преимущества. Невозможно представить работу современного предприятия без рекламной деятельности. Кампания должна заявить о своем существовании на рынке, о своем товаре, привлечь потенциального покупателя и создать образ надежного партнера.

Целью данной курсовой работы является рассмотреть рекламу как сигнал и информацию на примере компании ООО «Ладаомир-Отель» .

Для достижения поставленной цели необходимо решение ряда задач:

Изучить роль управления рекламной деятельностью предприятия в организации.
На примере компании провести анализ существующей системы управления рекламной деятельность.
На основании представленного исследования предложить мероприятия по оптимизации системы управления рекламной деятельностью

Объектом исследования является система управления рекламной деятельностью предприятия.

Предметом исследования выступает процесс создания, реализации и совершенствования системы управления рекламной деятельностью в организации.

Структура работы. Данная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.

1. Теоретические аспекты организации рекламной деятельностью

1 Понятие рекламы как сигнал и как информация

Несмотря на распространенность термина «реклама», существует большое количество его определений, которые отмечают различные стороны. К примеру, определение Американской маркетинговой ассоциации: «Реклама - любая платная форма неличного представления и продвижения идей или услуг от имени известного спонсора. В этом определении отражена важнейшая функция рекламы - возможность передать информацию от рекламодателя определенной целевой аудитории, не устанавливая при этом прямого контакта с потенциальным покупателем, т.е., реклама носит неличный характер»^[1].

Рекламная деятельность в СР предстает в качестве целенаправленного распространителя данных об услугах, для информационного влияния на потребителя с целью продвижения, реализации гостиничных услуг, содействующего появлению у потребителя желания в потреблении услуги. В свою очередь, рекламная коммуникация представляет собой процесс передачи сообщения от отправителя (СР) к получателю (потребителю гостиничных продуктов) по определенному каналу.

Само слово имеет латинское происхождение и означает «выкрикивать, кричать». То есть в лингвистическом смысле слова уже кроется его основная суть - сообщать и распространять сведения о чем-либо без согласия слушателя.

Дадим несколько определений рекламы.

Реклама - вид маркетинговой коммуникации, распространение заранее оплаченной информации с целью привлечь к товару (услуге, компании или организации) потенциальных потребителей коммерческих или информационных продуктов.

Реклама - это информация, распространяемая различными способами с применением различных средств, адресованная широкому кругу лиц и с целью привлечения внимания к объекту рекламирования. Реклама поддерживает интерес к продукту и обеспечивает его продвижение на рынке.

Типичные объекты рекламы: товар; изготовитель продукта; продавец; результат интеллектуального труда; мероприятие (концерт, фестиваль, спортивное событие, игры и пари, основанные на риске); коммерческое предприятие^[2].

Реклама - метод неличного представления и продвижения продуктов, услуг, идей от имени изготовителя, распространителя, продавца, посредника. Это способ оплаченного распространения информации с заранее известным (или скрытым) источником финансирования, а также ведущее звено маркетинговых коммуникаций.

В XX веке развитию рекламы способствовали следующие события: возникновение полноцветной полиграфии; появление и развитие телевидения; развитие спутниковых средств коммуникаций; повсеместное внедрение компьютеров и возникновение Интернета^[3].

Реклама развивается параллельно с техническим и научным прогрессом. В настоящее время это профессионально организованная и максимально эффективная отрасль торговли и маркетинга. Большую популярность набирает реклама в Интернет, являясь частью маркетинга в сети Интернет.

Таким образом, основная цель рекламы – увеличение прибыли от реализации услуг и товаров.

Вторичные задачи: повышение покупательского спроса; обозначение позиций конкретных товаров на рынке; пропаганда потребительских качеств продукта; формирование и укрепление имиджа и престижа, торговых марок; рост присутствия товаров и услуг на рынке; поиск и создание новых каналов сбыта продукции.

Долгосрочная и перспективная цель каждой рекламной кампании – сделать товарный знак, продукт, бренд узнаваемым и известным как можно большему числу людей. В повседневной жизни нас окружает масса примеров успешных маркетинговых кампаний.

Обычно принято выделять четыре основных функции рекламы: маркетинговую, экономическую, коммуникационную и социальную.^[4]

Маркетинговая функция. Общеизвестно, реклама - важнейшая составляющая часть маркетинга, или, составляющая часть механизма продвижения продукта на рынок^[5].

Экономическая функция. Суть экономической рекламной функции как важного маркетингового инструмента направлена, прежде всего, к приросту объемов прибыли от реализации определенной продукции за предопределенную временную единицу и стимулированию процесса реализации.

Коммуникационная функция. Также реклама представляет собой одну из определенных коммуникационных форм. Ее призвание выполнять также определенную - коммуникационную функцию, связывая в единое целое с помощью информационных каналов потребительскую аудиторию и рекламодателей.

Социальная функция. Рекламная информация воздействует на сознание каждого индивидуума, ей внимающего и формирование общественного массового сознания. Средство рекламы является способом представления рекламы с использованием какого-либо носителя или раздражителя для передачи информации в определенном формате.

Таким образом, реклама напрямую влияет на увеличение спроса, тем самым увеличивая объем потребления и уровень удовлетворенности потребностей населения.

1.2 Процесс управления рекламной деятельностью

Работу современного предприятия, его развитие, создание его конкурентных преимуществ невозможно представить без рекламной деятельности.

Рекламная деятельность – важнейший компонент системы маркетинга любого предприятия, в основе, которой лежит необходимость разрабатывать и принимать управленческие решения, нацеленные на сбалансированное осуществление трех базовых факторов стабильного функционирования и развития предприятия: получения прибыли, степени удовлетворения потребительского спроса и учета интересов общества^[6].

Что касается управления рекламной деятельностью предприятия, то мы предлагаем рассматривать его как процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый предприятию - рекламодателю для формулирования и достижения рекламных целей^[7], то есть можно говорить о том, что в рамках управления рекламной деятельностью на предприятии происходит следующее: определение и анализ целевой аудитории; постановка целей и задач рекламной кампании; разработка рекламного бюджета; выбор оптимальных каналов распространения; формулировка идеи рекламного обращения; разработка рекламного обращения; определение параметров рекламного мероприятия; выбор оптимального канала распространения и рекламоносителя; оценка эффективности рекламной деятельности.

Далее стоит отметить, что управление рекламной деятельностью предприятия основывается на следующих рекламных принципах: грамотное пробуждение интереса потребителей за счет использования изображений, иллюстраций и иных способов^[8], направленных на привлечение внимания целевой аудитории (ЦА); поддержание интереса, подчеркивание выгоды предлагаемых товаров, идей, услуг; формирование желания или ассоциации, отождествляемых потребителем с его собственной выгодой; демонстрация преимуществ товаров, идей, услуг; формирование понимания, что стоимость складывается из достижения высокого качества и лучших свойств продукта, что клиент достоин самого лучшего, ассоциативное связывание поддержания этого чувства собственного достоинства с предлагаемым товаром, идеей, услугой; облегчение покупки: обязательное информирование об удобном месте приобретения предлагаемого продукта; формирование импульса к действию: «не упустите шанс», «спешите» и т.д., то есть подкрепление интереса необходимостью срочно его удовлетворить^[9].

При этом, грамотное управление рекламной деятельностью предприятия обязательно предполагает правильный выбор каналов распространения рекламы (наружная реклама, indoor - реклама, СМИ, брендирование транспорта, теле - и радиореклама, рекламная полиграфия, Интернет - реклама и др.)^[10] для чего необходимо анализировать все имеющиеся варианты и определять самые эффективные с точки зрения маркетинговой ситуации предприятия, его целей и возможностей. Немаловажное значение имеет и тот факт, что управление рекламной деятельностью требует от предприятия также решения важной задачи по ее оценке ее эффективности.

Затраты на рекламу иногда исчисляются миллионными цифрами^[11], поэтому для большей части предприятий определение объема выделяемого на рекламу бюджета является важнейшим управленческим решением^[12].

К сожалению, на современных российских предприятиях не всегда рациональность и разумность таких управленческих решений достигает нужного уровня.

В подведении итогов проделанной работы сформулируем следующие выводы.

В современных условиях рыночной экономики ни одно предприятие, осуществляющее коммерческую деятельность, не может вести дела успешно без эффективной рекламы в любом ее виде. Корни ее уходят глубоко в старину и взаимосвязаны с тем, что ремесленникам (производителям), торговцам, купцам всегда было необходимо информировать людей о проводимых ярмарках, реализуемых ими товарах и т.п.

Для проведения рекламных программ необходимо определить, какую часть от общего бюджета возможно пустить на них. Здесь обычно существует два варианта распределения средств. Один из них предполагает, что выделяется конкретная фиксированная сумма, второй предполагает, что на рекламные акции идет процент от прибыли или реализации услуг или продукции. Их также можно комбинировать в некоторых случаях.

2. Анализ рекламирования услуг через социальные сети на примере ООО «Ладомир-Отель»

2.1 Краткая характеристика организации

Гостиничный рынок Москвы остается ведущим гостиничным рынком России, хотя изменения последних лет начинают оказывать давление на столичный рынок средств размещения, в первую очередь, в контексте группового делового спроса.^[13] В настоящее время все большую востребованность на данном рынке приобретают услуги мини-гостиниц и мини-отелей.

По оценкам экспертов, мини-отели по суммарному количеству мест занимают не более 5% гостиничного рынка Москвы.^[14]

Одним из участников московского рынка мини-отелей является ООО «Ладомир-Отель» – это московская сеть мини-отелей, которая включает в себя 6 мини-гостиниц по адресам.

Гостиницы находятся недалеко от станций метро, а также от крупнейших железнодорожных вокзалов Москвы. В мини-гостиницах «Ладомир-Отель» постояльцам предлагаются несколько современно оформленных номеров трех категорий – стандарт, эконом и люкс.

Во всех номерах есть отдельная ванная комната, телевизор и сейф. В стоимость номера также входит доступ к сети Wi-Fi, место для машины на парковке. Все номера оснащены телевизором с плоским экраном и кабельными каналами. Номера также оборудованы чайником. Кроме того, гостям предоставляются тапочки и халаты.

К услугам гостей общая кухня. Также постояльцы могут заказать еду и напитки в номер, доставку продуктов, воспользоваться услугами прачечной, факсом и ксероксом, за дополнительную плату заказать трансфер. Стойка регистрации в гостиницах работает круглосуточно.

Миссия ООО «Ладомир-Отель» заключается в постоянной готовности и желании радушно принимать гостей, предоставляя им уютные и комфортные номера, безопасные условия для отдыха и временного проживания, удовлетворяя при этом их бытовые потребности таким образом, чтобы они чувствовали и долго сохраняли в своей памяти теплоту гостеприимства.

Целями деятельности ООО «Ладомир-Отель» являются:

получение прибыли от коммерческой деятельности;
привлечение большего числа клиентов;
постоянное внедрение новых технологий и развитие предприятия.

Организационная структура управления ООО «Ладомир-Отель» включает в себя 13 человек: генеральный директор предприятия, а также 12 администраторов.

Большинство управленческих функций выполняются генеральным директором единолично (например, снабжение, материально-техническое обеспечение, рекламно-информационное сопровождение бизнеса). Часть управленческих функции отданы на аутсорсинг (бухгалтерия, налоговые операции).

В мини-отелях «Ладомир», как и в любом малом отеле, не существует чёткого разделения. Основное требование к сотрудникам – это универсальность. При необходимости директор может встретить и разместить постояльцев, принять бельё из прачечной, ответить по телефону, администратор – приготовить завтрак, выполнить функции горничной, предоставить любую информацию.

Рис.1. Организационная структура ООО «Ладомир-Отель»

Таким образом, организационная структура управления ООО «Ладомир-Отель» сформирована в соответствии со спецификой деятельности компании, а также исходя из целей и задач бизнеса и имеет как сильные стороны, так и определенные ограничения.

2.2. Оценка выбора средств распространения рекламы

Средства рекламы и рекламные мероприятия являются основным инструментом ООО «Ладомир-Отель» в решении задачи привлечения клиентов. В течение всего года в сети мини-отелей действуют акции и специальные предложения. Сотрудники сети мини-отелей всегда стремятся предложить клиентам лучшие услуги, создать мотивацию для повторных посещений.

Важнейшим средством рекламы ООО «Ладомир-Отель» является интернет-сайт .

Он выступает ключевым средством рекламы, реализуемой компанией в сети Интернет. Официальный интернет - ресурс открывает перед организацией новые уникальные возможности, в добавление к доступным ранее рекламным средствам.

С помощью современных технических возможностей Интернета ООО «Ладомир-Отель» может непрерывно работать над совершенствованием клиентского сервиса: предоставлять клиентам дополнительную информацию, улучшать обслуживание, размещать информационные и видеоматериалы. Именно поэтому большое значение имеет задача продвижения данного ресурса. От успешности реализации данной задачи зависит степень эффективности рекламных мероприятий ООО «Ладомир-Отель» в сети Интернет.

Интернет-сайт http://ладомир-отель.рф совмещает в себе две важные функции, во-первых, является имиджевым представительством сети мини-отелей в Интернете, во-вторых, выступает как средство продвижения гостиничных услуг отелей и их продажи, т.к. на сайте можно забронировать номер и произвести предоплату. Также на сайте анонсируются различные акции и специальные предложения.

Аналитика посетительской аудитории ресурса, выполненная на основе данных аналитической системы «Яндекс Метрика» свидетельствует о том, что потенциальными клиентами ООО «Ладомир-Отель» являются как женщины, так и мужчины, однако, женская аудитория доминирует. Также можно сделать вывод о том, что возраст наиболее заинтересованной аудитории – 25-35 лет. Ключевые демографические характеристики целевой аудитории представлены на рисунке 2.

Рис. 2. Ключевые демографические характеристики целевой аудитории ресурса http://ладомир-отель.рф (по данным системы Яндекс Метрика)

Круг интересов аудитории представлен следующими ключевыми темами: туризм – 44%, литература и учебные материалы – 38%, кино – 34%, бизнес – 27.5%, семья и дети – 27%, кулинария – 16.5%, автомобили – 15%, недвижимость – 13% (рисунок 3).

Отметим, что сфера интересов аудитории отражает наиболее частые цели обращения к услугам ООО «Ладомир-Отель», поскольку большинство клиентов сети мини-отелей приезжают в Москву с туристическими, культурными, образовательными, либо деловыми целями.

Рис. 3. Интересы аудитории и доли визитов (по данным аналитической системы «Яндекс Метрика»)

В ходе исследования установлено, что аудиторию посетителей ресурса http://ладомир-отель.рф и потенциальных потребителей можно разделить на три большие группы:

тех, кто ни разу не останавливался в мини-отелях;
опытные постояльцы мини-отелей, которые неоднократно бронировали места и останавливались в гостиницах подобного формата;
постояльцы, которые уже останавливались в мини-гостиницах ООО «Ладомир-Отель».

Основная аудитория – туристы, а также командировочные постояльцы. Первая и третья группы больше нуждаются в информации и консультации. Вторая – больше интересуются новостями, специальными предложениями. Выявленные характеристики и особенности аудитории необходимо учитывать при формировании рекомендаций по выбору средств рекламы и организации рекламных мероприятий ООО «Ладомир-Отель».

Поскольку интернет-сайт ООО «Ладомир-Отель» является ключевым рекламным средством организации, а также важнейшим каналом продаж, целесообразно дать оценку его эффективности в сравнении с конкурентами.

На сегодняшний день на рынке гостиничных ресурсов Москвы в сети Интернет представлены многочисленные организации, сайты которых преимущественно хорошо оптимизированы для продвижения в поисковых системах. Учитывая специфику гостиничного продукта ООО «Ладомир-Отель», были выделены следующие ключевые конкурирующие ресурсы:

Сеть мини-отелей Hotel Hol (https://hotel-hol.ru);
Сеть мини-отелей «Подушкин» (https://podushkin.ru);
Сеть мини-отелей «Фламинго» (http://www.flamingorooms.ru);
Сеть мини-гостиниц «Часы» (http://hotelhours.ru).

Анализ функционирования конкурирующих сайтов в сравнении с ресурсом http://ладомир-отель.рф представлен в таблице 1.

Таблица 1

Анализ сайтов ключевых конкурентов ООО «Ладомир-Отель» в сети Интернет

Сайт компании	Зарегистрирован	Яндекс тИЦ (CY)	Google PageRank (PR) # из 10	Проиндексировано Yandex / Google
Сеть мини-отелей Hotel Hol (https://hotel-hol.ru);	21.04.2009	500	2	20861 / 14600
Сеть мини-отелей «Подушкин» (https://podushkin.ru)	24.12.2011	450	3	923 / 76200
Сеть мини-отелей «Фламинго» (http://www.flamingorooms.ru)	04.11.2012	170	4	3403 / 1630
Сеть мини-гостиниц «Часы» (http://hotelhours.ru)	07.11.2011	750	2	4222 / 3010
Сеть мини-отелей «Ладомир» (http://ладомир-отель.рф)	15.01.2014	500	4	3141/ 42700

Исходя из представленных данных можно сформулировать следующие выводы:

по коэффициенту цитирования Яндекс тИЦ, разброс показателей сайтов составляет от 170 до 750, при этом сайт ООО «Ладомир-Отель» по показателю Яндекс тИЦ располагается в середине рейтинга и имеет значение 500;
по показателю цитирования Google PageRank, разброс сайтов – от 2 до 4/10, сайт ООО «Ладомир-Отель» располагается среди лидеров, с показателем 4/10;
количество проиндексированных страниц в Яндексе у сайтов конкурентов является их преимуществом при ранжировании, но это не главный фактор ранжирования и поисковой выдачи.

Подробная статистика по посещению ресурса ООО «Ладомир-Отель», а также глубине, времени просмотра и т.д. в сравнении с конкурентами представлена в таблице 2.

Таблица 2

Ключевые показатели эффективности интернет-сайта ООО «Ладомир-Отель» в сравнении с конкурентами

Ресурс	Трафик	Время	Глубина просмотров	Отказы	Основной источник трафика	Второстепенные источники
Сеть мини-отелей Hotel Hol (https://hotel-hol.ru);	35000	0:07:27	6+	33,72%	Поиск	Direct/Refferals
Сеть мини-гостиниц «Часы» (http://hotelhours.ru)	70000	0:06:43	9+	25,26%	Поиск	Direct/Refferals
Сеть мини-отелей «Подушкин» (https://podushkin.ru)	10000	0:05:11	9+	22,14%	Поиск	Refferals/Direct
Сеть мини-отелей «Фламинго» (http://www.flamingorooms.ru)	15000	0:04:24	4+	38,45%	Поиск	Refferals/Direct
Сеть мини-отелей «Ладомир» (http://ладомир-отель.рф)	65000	0:08:31	5+	35%	Поиск	Refferals/Direct

На текущий момент благодаря активному продвижению в поисковых сервисах (Yandex, Google и т.д.) компании «Ладомир-Отель» удалось привлечь большой объем пользовательского трафика и добиться более высоких показателей посещаемости в сравнении с некоторыми ключевыми конкурентами в сети Интернет.

Большинство компаний-конкурентов ООО «Ладомир-Отель» делает акцент на продвижении своих сайтов в поисковых системах, а также активно размещает рекламу с помощью других рекламных средств – наружная реклама, промоакции, организовывают различные рекламные активности вне Интернета, что выражается в прямых заходах на их сайты (direct).

У конкурента-лидера по интернет-трафику (сеть мини-гостиниц «Часы») – следующие основные каналы, в порядке объема привлекаемого трафика: поисковые системы, прямые заходы, и затем, реферальные размещения (на тематических площадках).

У интернет-ресурса «Ладомир-Отель» картина следующая – первым каналом по объему привлекаемого трафика также являются поисковые системы, затем реферальные размещения (тематические площадки), в то время как прямые заходы располагаются на третьем месте. В перспективе необходимо внимательно отслеживать и работать над увеличением таких показателей, как: количество просмотренных страниц; время, проведенное на сайте посетителями; уменьшение показателя отказов от просмотра/посещения сайта.

Помимо интернет-сайта, важным рекламным средством ООО «Ладомир-отель» является социальная сеть «ВКонтакте». Благодаря наличию профиля в данной социальной сети компания получает возможность прямого общения с целевой аудиторией. В социальной сети «ВКонтакте» сеть мини-отелей «Ладомир-Отель» размещает свои новости, фотографии и напрямую общается с клиентами. Благодаря данному рекламному средству, ООО «Ладомир-отель» имеет возможность предлагать и зачастую весьма эффективно продвигать свои услуги, создавать зону общения по интересам, делать анонсы, поддерживать связь с постоянными клиентами и привлекать новых.

Отрицательным моментом данного вида продвижения является тот факт, что работа в социальных сетях реализуется бессистемно и нерегулярно. Группа в социальной сети «ВКонтакте» модерируется плохо и не реализует свой коммуникационный потенциал. Среди всех разнообразных видов контента используется только рекламный и развлекательный контент. Не размещаются публикации, относящиеся к образовательному и интерактивному контенту. Между тем, именно контент данного типа обеспечивает максимальную эффективность и вовлеченность аудитории.

В настоящее время в группе «Ладомир-Отель» в социальной сети «ВКонтакте» состоит 416 участник. География участников группы достаточно разнообразна. Большая часть посетителей проживают в России. Второе и третье место по количеству посетителей группы удерживают Украина и Белоруссия (рисунок 4).

Рис. 4.Географические характеристики посетительской аудитории

Среди городов преобладают Москва и Санкт-Петербург, которые в совокупности представляют около 40% всех посетителей сообщества. Большое количество посетителей из Москвы можно объяснить тем фактом, что некоторые приезжие осуществляют поиск места размещения уже по прибытии. Также сами москвичи иногда прибегают к услугам почасовой аренды номеров.

Далее обратимся к статистике пользовательских устройств, с которых осуществляются заходы. Установлено, что 52,8% посетителей заходят в группу с компьютеров, 47,1% – с мобильных устройств: телефонов и планшетов (рисунок 5).

Рис. 5. Статистика посещений группы по типам устройств

Учитывая бурный рост и развитие мобильного Интернета в России, можно прогнозировать, что в перспективе данная статистика будет трансформироваться и в дальнейшем большинство участников группы будут осуществлять визиты преимущественно с мобильных устройств.

Основными источниками трафика группы являются прямые ссылки. Также достаточно большой процент посетителей заходят в группу со страниц пользователей и через поисковые системы. Данная статистика представлена на рисунке 6.

Аналитика источников трафика позволяет наметить дальнейшие пути развития группы. В частности, следует обратить внимание на адаптацию контента группы под алгоритмы поисковых сервисов, чтобы повышать позиции в топе выдачи.

Рис. 6.Основные источники трафика группы

Что касается других средств современной рекламы, то они, к сожалению, используются не в полной мере: у ООО «Ладомир-Отель» нет собственного блога, не ведется целенаправленная работа с рекомендательными сервисами, не осуществляется продвижение фото- и видео-контента через общедоступные площадки (Instagram, YouTube).

Таким образом, существующие рекламные средства и мероприятия ООО «Ладомир-Отель» основаны преимущественно на применении современных интернет-технологий. Рекламное продвижение осуществляется через веб-ресурс в Интернете и через аккаунт в социальной сети «ВКонтакте».

2.3. Программа рекламных мероприятий по продвижению на рынок мини-отелей «Ладомир-Отель»

Итак, анализ рекламной деятельности, текущих рекламных средств и мероприятий ООО «Ладомир-Отель» позволил выявить слабые стороны и наметить основные направления совершенствования и повышения эффективности рекламной деятельности сети мини-отелей. Ниже представлены основные рекламные средства и мероприятия, внедрение которых позволит усовершенствовать рекламную деятельность ООО «Ладомир-Отель».

Интернет-маркетинг

Для ООО «Ладомир-Отель» интернет-сайт является как мощным рекламным средством, так и каналом продаж. Можно утверждать, что этот рекламный канал имеет самый большой потенциал для привлечения новых клиентов и реализации рекламных программ продвижения.

При анализе позиций сайта компании «Ладомир-Отель» в поисковых системах было выявлено, что ресурс имеет хорошие показатели цитируемости в ключевых поисковых сервисах, но несколько уступает некоторым конкурентам. Это говорит о необходимости активной работы по продвижению сайта мини-отелей и генерации целевого трафика из социальных сетей и тематических ресурсов. С этой целью были разработаны конкретные предложения по применению средств рекламы и проведению рекламных мероприятий.

Оптимизация контента интернет-сайта. Качественный уникальный контент является одним из ключевых факторов продвижения ресурса при органическом поиске. Действующий сайт сети мини-отелей отличается красивым и стильным дизайном, качественным визуальным наполнением, но проигрывают в плане информативности. Рекомендуется регулярная публикация и обновление контента, представляющего интерес для потенциальной целевой аудитории (например, полезная информация по достопримечательностям Москвы, культурным событиям, массовым мероприятиям и т.д.).

Генерация трафика из социальных сетей и тематических ресурсов.

Для привлечения дополнительного целевого трафика из социальных сетей и тематических сообществ рекомендуется проведение различного рода активаций. Это эффективный инструмент, не требующих больших затрат, но позволяющий привлечь внимание целевой аудитории и повысить ее активность. Конкретными формами таких активаций могут быть:

Проведение конкурса на лучший слоган для компании «Ладомир-Отель»;
Проведение конкурса на лучший отзыв о мини-отелях «Ладомир»;
Проведение конкурса на лучший фотоотчет с размещения в номерах «Ладомир-Отель».

Победителей также рекомендуется выбирать с помощью интерактивного голосования в социальных сетях, что будет способствовать дополнительному распространению информации и активации большего числа участников сообщества.

Создание и распространение видео-контента

Видео-контент – это мощный дополнительный эффективный инструмент, привлекающий и удерживающий пользователей. По данным исследований, интернет-пользователи в десять раз чаще комментируют и распространяют видеоролики, чем контент другого типа^[15].

Это дает возможность ООО «Ладомир-Отель» использовать YouTube в качестве мощной социальной платформы. С учетом особенностей деятельности организации рекомендуется использовать следующие виды видео-контента:

Имиджевое видео: рассказ о сети мини-отелей «Ладомир-Отель», презентация мест размещения, промо-ролики, видеоотзывы клиентов;
Рекламное видео: должно быть направлено на продвижение услуг ООО «Ладомир-Отель». Это может быть презентация основных видов услуг и специальных предложений.

Создание мобильной версии сайта

Создание мобильной версии сайта позволит выйти на дополнительную целевую аудиторию, которая осуществляет органический поиск с помощью мобильных устройств (смартфоны, планшеты). Мобильная версия сайта позволит также улучшить позиции сайта ООО «Ладомир-Отель» в поисковых системах, поскольку у сайта с мобильной версией шансы попасть в топ выдачи гораздо выше.

Кроме того, мобильная версия сайта ООО «Ладомир-Отель» открывает перед компанией возможности использования широкого инструментария мобильной рекламы, которая даже при незначительных инвестициях может демонстрировать высокую эффективность. Возможности мобильной рекламы и ее потенциал для продвижения сети мини-отелей «Ладомир-Отель» следует рассмотреть отдельно.

Реклама в мобильных сетях

Актуальность для ООО «Ладомир-Отель» могут представлять такие средства мобильной рекламы, как:

Использование QR кодов. Размещение двухмерного кода на рекламных материалах, сувенирной продукции, а также в городской среде. Пользователь фотографирует код сотовым телефоном и получает ссылку на сайт ООО «Ладомир-Отель» или какую-то рекламную информацию.
SMS-маркетинг. Проведение розыгрышей, SMS-голосований, рассылка специальных предложений по номерам клиентской базы сети мини-отелей. Этот инструмент совмещает в себе возможности мобильного маркетинга и CRM-маркетинга, о котором будет сказано отдельно.

WOM – маркетинг

На сегодняшний день одним из наиболее эффективных рекламных средств ООО «Ладомир-Отель» является так называемое «сарафанное радио»: клиенты обращаются к услугам ООО «Ладомир-Отель» по рекомендации родственников, друзей, коллег по работе. Преимущество данного рекламного канала состоит в том, что он не требует инвестиций, однако при этом можно выявить и существенный недостаток, который состоит в неконтролируемом распространении информации.

Исходя из этого компании «Ладомир-Отель» рекомендуется усилить данное направление, систематизируя и контролируя информационные потоки с помощью инструментария WOM-маркетинга. WOM маркетинг – это комплекс маркетинговых приемов и технологий, таких как вирусный, партизанский, шумовой маркетинг и др. На сегодняшний день все они объединились в одно глобальное направление: WOM-маркетинг (word of mouth marketing или маркетинг «из уст в уста»).

WOM-маркетинг использует уже существующие социальные группы, сообщества и объединения для распространения необходимой информации, повышения узнаваемости компании. В отличие от традиционных маркетинговых инструментов, интерес к которым постепенно затухает, «сарафанное радио» имеет тенденцию к росту.

Происходит это так: компания инициирует какое-либо обсуждение, оно передается нескольким потенциальным клиентам, от них еще нескольким и так далее в геометрической прогрессии. WOM-маркетинг часто сравнивают с эпидемией: информация о компании распространяется подобно вирусу среди населения, передается от человека к человеку, охватывая все больше и больше людей. Усилия ООО «Ладомир-Отель» должны быть направлены на поиск актуальных информационных поводов, запуск информации в целевые сегменты и отслеживание процессов распространения. Ниже представлены конкретные инструменты данного рекламного направления, которые позволят увеличить эффективность «сарафанного радио».

Программа позитивных отзывов. На сайте ООО «Ладомир-Отель» необходимо создать специальную страницу для отзывов клиентов. Чтобы активизировать данное направление, можно провести конкурс на лучший отзыв среди клиентов («Отзыв года»), в качестве мотивации предложив ценный приз от ООО «Ладомир-Отель» (например, скидка на размещение в течение года). Лучший отзыв рекомендуется выбирать с помощью открытого голосования, что также будет способствовать привлечению на сайт дополнительного трафика и лавинообразному распространению информации.

Виртуальные флешмобы. Виртуальный флешмоб – это единовременное выполнение пользователями каких-то действий. Флешмобы отличаются коротким периодом действия событий и длительным обсуждением произошедшего, когда люди делятся с друзьями и знакомыми произошедшим, высказывают свое мнение. Именно это свойство и делает виртуальный флешмоб уникальным инструментам воздействия на общественное мнение и способствует повышению узнаваемости бренда.

Площадкой для проведения виртуальных флешмобов ООО «Ладомир-Отель» могут стать профили в социальных сетях, а также тематические ресурсы и форумы.

В качестве идей для виртуального флешмоба с учетом специфики деятельности сети мини-отелей «Ладомир-Отель» предлагается: обмен туристическими историями по посещению Москвы, обмен ценными советами для туристов, размещение фото на лучшие достопримечательности Москвы с хэштегом «Ладомир». Самые активные участники виртуальных флешмобов поощряются ООО «Ладомир-Отель» брендированными сувенирами или специальными предложениями на размещение.

Реферальные программы. Рекомендательную активность клиентов можно повысить таким традиционным рекламным средством, как реферальные программы. Всем клиентам, обратившимся в сеть мини-отелей «Ладомир-Отель», будет предложено порекомендовать ее услуги своим друзьям и знакомым. При этом рекомендатель получает подарок от ООО «Ладомир-Отель» в виде брендированной сувенирной продукции или скидки. В качестве подтверждения рекомендации новый клиент должен назвать имя рекомендателя.

CRM-маркетинг

CRM –маркетинг является эффективным инструментом, позволяющим эффективно реализовывать клиентоориентированную стратегию гостиничного предприятия. Для того, чтобы использовать возможности CRM ООО «Ладомир-Отель» необязательно пользоваться дорогими программными продуктами, ориентированными преимущественно на крупные компании. Достаточно просто вести клиентскую базу, анализировать динамику ее развития и изменения. В этом случае она станет основой для выстраивания эффективных рекламных мероприятий. Рекомендуемыми инструментами данного направления являются:

адресная e-mail и SMS рассылка (новости компании, специальные предложения, поздравления с праздниками и значимыми событиями);
программы лояльности (подарочные карты, бонусные системы, клубные карты «Ладомир-Отель»).

Партнерские рекламные мероприятия (кросс-промоушн)

Наконец эффективным рекламным средством привлечения новых клиентов в сеть мини-отелей могут стать рекламные мероприятия, проводимые совместно с другими компаниями, предлагающими сервисные услуги для туристов и путешественников (туристические компании, службы такси и трансфера, экскурсионные бюро).

Суть совместных рекламных акций заключается в том, что при обращении в одну из указанных компаний – участника партнерской программы – клиенты получают купон на скидку в ООО «Ладомир-Отель». В свою очередь, сеть мини-отелей будет распространять рекламные купоны от организаций-партнеров среди своих клиентов.

В обобщенном виде рекомендуемая программа рекламных мероприятий представлена в таблице 3.

Таблица 3

Программа рекламных мероприятий ООО «Ладомир-Отель»

Мероприятие	Описание	Ожидаемые результаты
Интернет-маркетинг
Оптимизация контента	Регулярное обновление текстовой информации на сайте.	Повышение посещаемости сайта, улучшение позиций ресурса в поисковых системах
Генерация трафика	Проведение конкурсов и активаций	Рост уникальных посетителей сайта, увеличение подписчиков в социальных сетях

Продолжение таблицы 3

Распространение видеоконтента	Создание собственного канала на YouTube.	Рост уникальных посетителей сайта, увеличение подписчиков в социальных сетях, повышение узнаваемости «Ладомир-Отель»
Мобильный маркетинг
Создание мобильной версии сайта	Создания сайта для планшетов и смартфонов	Повышение посещаемости сайта, улучшение позиций ресурса в поисковых системах
SMS-рассылки	Проведение розыгрышей, SMS-голосований, рассылка специальных предложений	Рост повторных обращений
WOM-маркетинг
Программа позитивных отзывов	Конкурс на лучший отзыв среди клиентов («Отзыв года»)	Привлечение новых клиентов
Реферальная программа	Распространение рекомендаций лояльными клиентами	Привлечение новых клиентов
Виртуальные флешмобы	Распространение пользовательского контента с хэштегом «Ладомир»	Привлечение новых клиентов
Прочие рекламные средства
Адресные рассылки	Новости компании, специальные предложения, поздравления с праздниками и значимыми событиями.	Увеличение повторных обращений
Кросс-промоушн	Обмен скидками в рамках партнерских программ с другими участниками рынка	Привлечение новых клиентов

Таким образом, данная комплексная программа рекламных мероприятий, включающая в себя различные средства распространения рекламы, будет способствовать достижению стратегических задач ООО «Ладомир-Отель», а именно – увеличение продаж на рынке мини-отелей г. Москвы, а также формирование устойчивого и узнаваемого бренда «Ладомир-Отель».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Управление рекламной деятельностью — это целенаправленная позиция рекламодателя совместно с рекламопроизводителями и рекламораспространителями по регулированию рыночной устойчивости предприятия посредством рекламных кампаний с учетом влияния закономерностей и тенденций Рекламного и потребительского рынков, включающая организацию и управление процессом планирования, разработку и производство средств рекламы, доведение рекламных сообщений до целевой аудитории и контроль эффективности. Управление означает подверженность ее всем функциям управления для достижения маркетинговых целей в рекламной кампании.

Процесс управления основывается на рыночных принципах и методологии современного управления, действии экономических законов рекламного рынка, характеристиках потребительского рынка и включает сбор, переработку и передачу информации, необходимой для выработки управленческих решений.

В процессе анализа установлено, что к сильным сторонам рекламных средств и мероприятий ООО «Ладомир Отель» относятся: наличие собственных информационных площадок в сети Интернет для коммуникаций с целевыми аудиториями (интернет-сайт сети мини-отелей, а также профиль в социальной сети «ВКонтакте»), а также высокая цитируемость ресурса в поисковых системах и сервисах, что позволяет привлекать достаточно большое количество посетителей на сайт.

К слабым сторонам текущих рекламных средств и мероприятий можно отнести такие факторы, как нерегулярная публикация контента в социальных сетях без четкого контент-плана; небольшое количество подписчиков в сети Интернет; использование не всех возможных рекламных средств в сети Интернет (не все социальные сети охвачены, не использованы возможности сервисов YouTube и Instagram), не ведется работа с рекомендательными сервисами.

Следовательно, необходимо признать, что текущий выбор рекламных средств и организации рекламных мероприятий ООО «Ладомир-Отель» являются недостаточно эффективными, не учитывают все возможности и угрозы внешней среды и требует значительной корректировки и систематизации.

В качестве ключевых средств рекламы ООО «Ладомир-Отель» рекомендуется применение рекламы в сети Интернет, рекламы в мобильных сетях, WOM-маркетинга, а также использование возможностей партнерских рекламных мероприятий и т.д.

Так, в частности внесено предложение по повышению эффективности «сарафанного радио» за счет запуска программы отзывов, внедрения реферальных программ, проведения виртуальных флешмобов. Для укрепления рекламного потенциала интернет-канала рекомендуется оптимизировать контент-стратегию компании «Ладомир-Отель», привлекать дополнительных уникальных посетителей за счет проведения конкурсов, активаций и распространения видео-контента. Предложение по использованию возможностей рекламы в мобильных сетях, помимо создания мобильной версии сайта, включает в себя такие инструменты, как SMS-рассылки, использование QR-кодов.

Использование возможностей CRM-маркетинга заключается в осуществлении адресных e-mail и SMS рассылок, подготовке специальных индивидуальных предложений от ООО «Ладомир-Отель», внедрении программы лояльности (подарочные карты, бонусные системы). Помимо этого, рекомендованы также партнерские рекламные акции.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Российская Федерация. Законы. О рекламе [Текст] : федер. закон от от 13.03.2006 N 38-ФЗ Документ предоставлен Консультант Плюс www.consultant.ru (дата обращения 19.12.2018)

Амирагян Л.М., Пантыкин Д.С. Реклама и ее роль в политике предприятия // Actualscience. – 2017. Т. 3. – № 3. – С. 186;

Брянская О.Л. Реклама как форма маркетинговых коммуникаций // Наука без границ. – 2017. – № 5 (10). – С. 5-11;

Галлиулина А.Ф. Оценка коммуникативной эффективности рекламы // Экономика и управление: проблемы, решения. – 2016. Т. 2. – № 5. – С. 168-170;

Демина Н.В., Лысенкова А.О. Управление системой сбыта продукции на современном предприятии // Новая наука: Теоретический и практический взгляд. 2016. № 4 - 1 (75). С. 70 - 72.

Дедух А.А. Социальные сети как инструмент рекламной деятельности // Журналистика и литература в социокультурном диалоге современности. – Краснодар, 2015. – С. 227-234

Еремина О.С., Демина Н.В. Применение предпринимательского подхода в некоммерческом секторе // В сборнике: Университетские чтения – 2016. Материалы научно - методических чтений ПГЛУ. 2016. С. 120 - 125

Зюзина Н.Н., Сяглова А.Ю., Сушкова Т.Г. Рекламная кампания: цели, задачи и условия ее проведения // Экономика и социум. – 2015. – № 3-1 (16). – С. 671

Концевич Г.Е., Кошукоев М.Б. Механизм формирования ценовой политики предприятия // Новая наука: Современное состояние и пути развития. 2016. № 6 - 1. С. 93 - 95.

Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. – М.: Альпина Паблишер, 2015. – С.105;

Косарева Н.Н. Критерии коммуникативной эффективности современной российской рекламы // Новая наука: Современное состояние и пути развития. – 2016. – № 4-4. – С. 120-122;

Ленсколд Дж. Рентабельность инвестиций в маркетинг. Методы повышения прибыльности маркетинговых кампаний / Дж. Ленсколд. — СПб.: Изд-во Университетская книга, 2015. – С. 26

Маркетинговое исследование и анализ рынка гостиничных услуг [Электронный ресурс] – http://www.step-by-step.ru/upload/iblock/c27/demo_oteli.pdf (дата обращения 30.04.2019).

Маркетинг с помощью видеоконтента: четыре эффективные практики для скромного бюджета [Электронный ресурс]: http://texterra.ru/blog/marketing-s-pomoshchyu-videokontenta-chetyre-effektivnye-taktiki-dlya-skromnogo-byudzheta.html (дата обращения 24.03.2018).

Оболешева А.А. Оценка эффективности рекламной деятельности экономического субъекта // Таврический научный обозреватель. – 2016. – № 3 (8). – С. 59-64

Основные тенденции гостиничного рынка Москвы [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://zdanie.info/2393/2467/news/6147 (дата обращения 30.04.2019).

Песоцкий Е.А. Реклама и мотивация потребителей / Е.А. Песоцкий. – М.: Дашков и К*, 2015. – 224 с.

Попова Н.Н. К вопросу о трактовке понятия «реклама» // Новая наука: От идеи к результату. – 2017. Т. 1. – № 3. – С. 88-90;

Чепурко Г.В., Суворова Л.А. Основы формирования маркетинговой деятельности на предприятии. // КАNТ – 2013. - № 1(7). – С. 55 - 57

Чистова М.В., Концевич Г.Е. Оценка эффективности рекламной деятельности предприятия // В сборнике: Экономика и управление: практические аспекты. Материалы научно - практической конференции. Под редакцией Н.В. Данченко, Е.В. Сердюковой. 2013. С. 148 – 155

Чумиков А., Бочаров М. Связи с общественностью: теория и практика, М.: Дело, 2014. – 320 с.;

Шарков Ф.И. Интегрированные коммуникации: реклама, паблик рилейшнз, брендинг: учеб. пособие для студентов вузов / Ф.И. Шарков; Междунар. акад. бизнеса и управления; Ин-т совр. коммуник. систем и технологий. – М.: Дашков и К*, 2016. – 324 с.

Зюзина Н.Н., Сяглова А.Ю., Сушкова Т.Г. Рекламная кампания: цели, задачи и условия ее проведения // Экономика и социум. – 2015. – № 3-1 (16). – С. 671 ↑
Попова Н.Н. К вопросу о трактовке понятия «реклама» // Новая наука: От идеи к результату. – 2017. Т. 1. – № 3. – С. 88-90; ↑
Песоцкий Е.А.Реклама и мотивация потребителей / Е.А.Песоцкий. – М.:Дашков и К*, 2015. – 224 с. ↑
Шарков Ф.И. Интегрированные коммуникации: реклама, паблик рилейшнз, брендинг: учеб. пособие для студентов вузов / Ф.И. Шарков; Междунар. акад. бизнеса и управления; Ин-т совр. коммуник. систем и технологий. – М.: Дашков и К*, 2016. – 324 с. ↑
Чумиков А., Бочаров М. Связи с общественностью: теория и практика, М.: Дело, 2014. – С.89 ↑
Чепурко Г.В., Суворова Л.А. Основы формирования маркетинговой деятельности на предприятии. // КАNТ – 2013. - № 1(7). – С. 55 - 57 ↑
Еремина О.С., Демина Н.В. Применение предпринимательского подхода в некоммерческом секторе // В сборнике: Университетские чтения – 2016. Материалы научно - методических чтений ПГЛУ. 2016. С. 120 - 125. ↑
Демина Н.В., Лысенкова А.О. Управление системой сбыта продукции на современном предприятии // Новая наука: Теоретический и практический взгляд. 2016. № 4 - 1 (75). С. 70 - 72. ↑
Концевич Г.Е., Кошукоев М.Б. Механизм формирования ценовой политики предприятия // Новая наука: Современное состояние и пути развития. 2016. № 6 - 1. С. 93 - 95. ↑
Чистова М.В., Концевич Г.Е. Оценка эффективности рекламной деятельности предприятия // В сборнике: Экономика и управление: практические аспекты. Материалы научно - практической конференции. Под редакцией Н.В. Данченко, Е.В. Сердюковой. 2013. С. 148 - 155 ↑
Концевич Г.Е., Кошукоев М.Б. Механизм формирования ценовой политики предприятия // Новая наука: Современное состояние и пути развития. 2016. № 6 - 1. С. 93 - 95. ↑
Оболешева А.А. Оценка эффективности рекламной деятельности экономического субъекта // Таврический научный обозреватель. – 2016. – № 3 (8). – С. 59-64; ↑
Основные тенденции гостиничного рынка Москвы [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://zdanie.info/2393/2467/news/6147 (дата обращения 30.04.2019). ↑
Маркетинговое исследование и анализ рынка гостиничных услуг [Электронный ресурс] – http://www.step-by-step.ru/upload/iblock/c27/demo_oteli.pdf (дата обращения 30.04.2019). ↑
Маркетинг с помощью видеоконтента: четыре эффективные практики для скромного бюджета [Электронный ресурс]: http://texterra.ru/blog/marketing-s-pomoshchyu-videokontenta-chetyre-effektivnye-taktiki-dlya-skromnogo-byudzheta.html (дата обращения 24.03.2018). ↑