Разработка регламента выполнения процесса «Управление персоналом (Бизнес–процессы «как есть»)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Сегодня человечество находится на невиданном ранее уровне развития. Мы обладаем технологиями, которые не так давно невозможно было представить. Технический прогресс, несомненно, обладает широким перечнем достоинств. Но, в то же время, наблюдается и ряд относительных недостатков. Один из таких недостатков – это повышение уровня конкуренции. Конкуренция стала особенно острой, и не только среди стран, производств и компаний, но и среди самих людей. В частности, напрямую это касается трудовой жизни человека – если он не обладает новыми навыками, которых требует время, индивиду сложно будет найти себе место в профессиональном мире.

Тем не менее, на фоне такого значительного недостатка, наблюдается и отличительное достоинство повсеместной информатизации – повышение оперативности выполнения множества процессов. Так, сегодня работа множества специалистов и профессионалов максимально упрощена, так как появились специализированные технические средства, призванные полностью или частично выполнять ряд рутинных операций.

Несмотря на то, что автоматизированные информационные системы используются уже не первый десяток лет, до сих пор не все компании и производства автоматизировали свои процессы, что отбрасывает их на шаг назад от конкурентов. Автоматизация возможна, а порой и необходима, во многих сферах деятельности компании – от учета продаж до управления персоналом.

Управление персоналом представляет собой сложную и многогранную сферу деятельности любой компании, которая требует пристального внимания со стороны руководства. Сведения о сотрудниках, их успехах и своевременное принятие управленческих решений на основании этих данных позволяют избежать возникновения конфликтных ситуаций, образования «дыр» в штате, и, наоборот – содержания «нахлебников». В связи с этим определенный уровень автоматизации необходим – это позволит видеть картину персонала более комплексно и принимать более объективные управленческие решения.

Цель курсовой работы: разработка регламента выполнения процесса «Управление персоналом».

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

1. Описать предметную область и осуществить постановку задачи;
2. Произвести выбор средств для моделирования бизнес–процессов;
3. Реализовать моделирование бизнес–процессов «как есть»;
4. Разработать мероприятия по улучшению бизнес–процессов;
5. Осуществить моделирование бизнес–процессов в виде «как должно быть».

Объектом исследования выступает разработка регламента выполнения процесса, предметом – сам процесс «Управление персоналом».

Структура работы включает в себя две главы, первая глава состоит из трех параграфов, вторая глава – из двух параграфов. Также включен список используемой литературы, который состоит из 17 наименований. Общий объем работы составляет 29 страниц.

Глава 1. Построение бизнес–процессов «как есть»

Описание предметной области. Постановка задачи

Управление персоналом – это практическая деятельность, которая направлена на обеспечение предприятия квалифицированным персоналом, способным качественно выполнять возложенные на него трудовые функции, и оптимальное использование кадрами.

Управление персоналом является одной из основных составных частей современного менеджмента.

К сферам деятельности управление персоналом относятся осуществление следующих функций:

• поиск и адаптация персонала. Адаптация – это процесс вхождения новых сотрудников в трудовой коллектив и ознакомление их со спецификой работы предприятия;
• оперативная работа с персоналом, которая заключается в обучении и развитии персонала, проведении оперативной оценки персонала, организации труда работников и мотивации сотрудников;
• стратегическая работа с персоналом.

Управление персоналом решает следующие задачи:

• выработка общей стратегии;
• выявление необходимости предприятия в квалифицированных работниках с учетом существующего кадрового состава;
• составление штатного расписания и разработка должностных инструкций для сотрудников организации;
• осуществление действий по подбору персонала и формированию трудового коллектива работников;
• создание резерва предстоящих руководителей для обеспечения преемственности, а также осуществление мер по снижению риска потерь кадров;
• построение и организация работ, в том числе определение рабочих мест, функциональных и технологических связей между ними, содержания и последовательности выполнения работ, условий труда;
• управление затратами на персонал;
• проведение анализа качества выполняемой работы сотрудниками;
• разработка и внедрение программ профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации сотрудников организации;
• разработка критериев, методики и оценки персонала для аттестации сотрудников организации;
• разработка системы продвижения по службе (управление карьерой работника);
• осуществление мер по высвобождению персонала;
• осуществление мер по мотивации работников предприятия, к которым относятся: повышение заработной платы, выплата премий, предоставление различных льгот, возможность продвижения по службе.

Управление персоналом основывается на следующих принципах:

• Принцип подбора работников по деловым и личным качествам.
• Принцип преемственности. Сочетание в трудовом коллективе молодых сотрудников и опытных специалистов.
• Принцип соответствия. Порученная работа должна соответствовать возможностям и способностям исполнителя.
• Принцип повышения квалификации.
• Принцип замещения отсутствующего работника.
• Принцип должностного и профессионального продвижения работников на основе использования обоснованных критериев оценки их деятельности и обеспечения условий для постоянного карьерного роста.
• Принцип сочетания доверия к сотрудникам и контроля исполнения работниками своих трудовых обязанностей.
• Принцип открытого соревнования между работниками, которые претендуют на руководящие должности.
• Принцип правовой защищенности. Все управленческие и кадровые решения должны приниматься на основе действующего трудового законодательства.

На практике выделяют три группы методов управления персоналом организации:

• экономические методы;
• административные или организационно–распорядительные методы;
• социально–психологические методы.

Необходимо отметить, что управление персоналом – это комплекс методов воздействия на работников организации с целью достижения успеха компании и ее эффективного функционирования.

К экономическим методам относятся все методы материальной стимуляции работников организации, к которым относятся:

• участие работников в распределении прибыли предприятия;
• система поощрений в виде повышения заработной платы, выплаты премий за качество труда и его эффективность;
• элементы социального обеспечения работников предприятия, такие как: оплата питания сотрудникам организации, предоставление медицинской страховки, оплата проезда на общественном транспорте;
• система наказаний в виде вычетов из заработной платы сотрудников организации и начисления штрафов.

Административные или организационно–распорядительные методы основаны, прежде всего, на применении руководством предприятия власти, принуждения и использовании нормативных актов в области трудового законодательства.

Административные методы реализуются в виде издания приказов, распоряжений или указаний, которые направлены на необходимость соблюдения трудовой дисциплины и предусматривают ответственность за допущенные нарушения.

Административные методы отличаются прямым характером воздействия. То есть любой приказ или распоряжение руководства организации должны быть обязательно исполнены.

Социально–психологические методы воздействия на интересы личности или коллектива основаны на законах психологии и социологии.

Результатом применения социально–психологических методов является сведение к минимуму проявления личностных конфликтов в трудовом коллективе. Кроме этого, при помощи социально–психологических методов можно формировать корпоративную культуру и управлять карьерой каждого сотрудника.

Социологические методы управления персоналом позволяют выявить неформальных лидеров, определить место каждого сотрудника в рабочем коллективе и эффективно решать любые производственные конфликты между работниками организации.

Можно подвести промежуточный итог, что управление персоналом всегда сопряжено с обработкой значительного объема информации, которая требует постоянной и достоверной обработки. Автоматизация соответственных процессов может значительно сэкономить материальные, временные, трудовые ресурсы предприятия. Исходя из этого, можно заключить, что разработка регламента выполнения процесса «Управление персоналом» в первую очередь реализуется для оптимизации повышения продуктивности осуществления функций отдела кадров, в частности – осуществления учета кадров, учета результатов работы сотрудников, а также учета проведенных обучающих мероприятий для всех сотрудников, их анализ и др.

Исходные данные в контексте данной работы – информация, необходимая для реализации задачи. В качестве исходных данных для процесса «Управление персоналом» выступают:

• план обучения новых сотрудников;
• штатное расписание;
• план роста и развития сотрудников;
• показатели эффективности труда сотрудников.

Результатными документами и показателями будут выступать:

1. Список сотрудников;
2. Журнал обучения;
3. Результаты оценки эффективности труда;
4. Результаты аттестации сотрудников.

Рассмотрим подробнее на примере отчета по результатам выполнения запроса на поиск документа по определенному параметру (Рисунок 1).

Название запроса

Назв. поля

Результат запроса

кнопки

Рисунок 1. Форма отчета

Роли сотрудников, принимающих участие в решении поставленной задачи, рассмотрены в Таблице 1.

Таблица 1

Роли сотрудников в решении задачи

Код сотр	Должность	% участия	% ответств
01	Руководитель отдела кадров	80–100	100
02	Менеджер по обучению	60–90	50–80
03	Менеджер качества	20–30	20–30

Выбор средства для моделирования бизнес–процессов

Рассмотрим наиболее распространённые и подходящие для данной работы средства моделирования бизнес-процессов.

Business Studio

Понятный интерфейс, проста в применении.

Рисунок 2. Интерфейс Business Studio

Система позволяет:

• оптимизировать эффективность труда;
• следить за выполнением плана;
• ускорить механизм осуществления операций;
• улучшить ход работы и скорость достижения целей;
• правильно составить план действий;
• рационально моделировать бизнес–процессы.

Простая программа для построения бизнес–процесса. Программа помогает правильно составить проекты, получить результат от деятельности предприятия.

ARIS Express

Рисунок 3. Методология ARIS Express

Предназначена для следующих целей:

• моделирования бизнес–процессов;
• составления порядка действий каждого из сотрудников для достижения главной цели организации;
• разработки поочередности действий при выполнении заданий, что поможет правильно действовать и целенаправленно двигаться к поставленной цели;
• достижения результатов от деятельности компании;
• повышения коэффициента полезного действия каждой штатной единицы, направляя их деятельность на основные цели, без рассеивания внимания на ненужные действия.

ARIS – моделирование процессов в компании, помогающее правильно распределить прибыль и повысить профессионализм сотрудника. Программа для моделирования процесса работы поможет распорядиться прибылью с высоким уровнем отдачи. Софт рассчитает стоимость каждой операции. Это позволит максимально эффективно использовать финансовые запасы организации.

Bizagi Process Modeler Бесплатная утилита, которую скачивают на рабочий компьютер. После установки строят диаграммы для распределения приоритетов.

Рисунок 4. Пример процесса в программе Bizagi Process Modeler

BM WebSphere Business Modeler Система в доступной форме доносит описание плана мероприятий каждому сотруднику.

Рисунок 5. Интерфейс BM WebSphere Business Modeler

Использование утилиты поможет:

• выставлять перечень заданий на установленный период для каждой штатной единицы;
• контролировать ход выполнения поставленных целей;
• упорядочить деятельность организации;
• руководству контролировать подчиненных в удаленном режиме.

Программа разработана так чтобы каждый сотрудник видел свои задачи Интерфейс системы рассчитан на специалистов, позволяет полноценно руководить планом действий.

ELMA

Рисунок 6. Интерфейс ELMA

Это своеобразный электронный документооборот, предназначенный для построения правильного функционирования организации и каждого сотрудника в отдельности. Через эту систему руководители предприятий ставят цели перед отделами или коллегами. Она контролирует выполнение плана, отслеживает насколько результативны те или иные мероприятия для успеха компании. Программа отслеживает эффективность каждого сотрудника штата. Программа создана для руководителя, который ставит задачи перед сотрудниками. Каждый служащий видит свою работу.

С помощью утилиты можно:

• найти альтернативные методы ведения дела;
• выявить коэффициент полезного действия каждого работника;
• наладить составление проектов для роста прибыли организации;
• выявить действенные способы управления персоналом;
• определить ритмику постановки заданий для улучшения работы компании.

Используя инструмент, можно сделать технику выполнения должностных обязанностей наемного персонала рациональной.

Fox Manager. Систему скачивают на компьютер и сразу же приступают к использованию.

Рисунок 7. Интерфейс Fox Manager

Софт позволяет:

• составлять бизнес–планы для внутреннего использования на уровне профессионалов;
• контролировать степень и качество выполнения поставленных перед персоналом целей;
• анализировать эффективность заданий;
• моделировать процесс работы, делая выводы из уже выполненных практик;
• сразу же видеть, если запланированные мероприятия не приносят нужного результата;
• усовершенствовать деятельность штата для достижения высоких результатов.

С помощью программы создают бизнес–планы, выводят результат проделанных работ. Программа поможет эффективно построить схемы выполнения целей предпринимательства

BPwin – мощный инструмент моделирования, разработанный фирмой Computer Associates Technologies который используется для анализа, документирования и реорганизации сложных бизнес–процессов. Модель, созданная средствами BPwin, позволяет четко документировать различные аспекты деятельности – действия, которые необходимо предпринять, способы их осуществления, требующиеся для этого ресурсы и др. Таким образом, формируется целостная картина деятельности предприятия – от моделей организации работы в маленьких отделах до сложных иерархических структур. При разработке или закупке программного обеспечения модели бизнес–процессов служат прекрасным средством документирования потребностей, помогая обеспечить высокую эффективность инвестиций в сферу IT.

Программа:

• поддерживает сразу три стандартные нотации – IDEF0 (функциональное моделирование), DFD (моделирование потоков данных) и IDEF3 (моделирование потоков работ). Эти три основных ракурса позволяют описывать предметную область более комплексно;
• позволяет повысить эффективность бизнеса, оптимизировать любые процедуры в компании;
• полностью поддерживает методы расчета себестоимости по объему хозяйственной деятельности (функционально–стоимостной анализ, ABC);
• не дорог, распространён, по нему много информации и компетентных специалистов;
• лёгок в освоении и применении, есть курсы на русском языке
• позволяет облегчить сертификацию на соответствие стандартам качества ISO9000
• является стандартом де–факто, интегрирован с ERwin (для моделирования БД), Paradigm Plus (для моделирования компонентов ПО) и др
• благодаря вышеупомянутой интеграции и поддержке совместной, командной работы над одними и теми же моделями (с помощью ModelMart), не имеет аналогов для крупных проектов.
• Пример модели, построенной в Bpwin интегрирован со средством имитационного моделирования Arena. Имитационное моделирование – создание компьютерной модели системы (физической, технологической, финансовой и т. п.) и проведение на ней экспериментов с целью наблюдения/предсказания. Реальный эксперимент проводить дороже, а зачастую опасно или невозможно;
• содержит собственный генератор отчётов;
• позволяет эффективно манипулировать моделями – сливать и расщеплять их;
• имеет широкий набор средств документирования моделей, проектов.

Рисунок 8. Интерфейс BPwin

Исходя из приведенной характеристики средств моделирования бизнес–процессов, можно сделать вывод, что наиболее подходящим средством моделирования бизнес–процесса «Управление персоналом» является инструмент BPwin, обеспечивающий высокий функционал моделирования, удобный интерфейс и широкий перечень возможностей, а также не требующий широких ресурсов компьютера и денежных вложений.

Моделирование бизнес–процессов «как есть»

Владелец процесса – должностное лицо организации, наделенное правами и полномочиями, имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о бизнес–процессе, несет ответственность за бизнес–процесс во всех его аспектах – планирование, обеспечение, управление и улучшение процесса.

Входы бизнес–процесса – объекты (материальные, информационные), необходимые для выполнения и получения результата бизнес–процесса, которые потребляются или преобразовываются при выполнении бизнес–процесса.

Входы бизнес–процесса – ресурсы, необходимые для выполнения бизнес–процесса.

Ресурсы бизнес–процесса – информация (документы, файлы), финансы, сырье, материалы, персонал, оборудование, инфраструктура, среда, программное обеспечение, необходимое для выполнения бизнес–процесса.

Первичный вход бизнес–процесса – вход, инициирующий «запуск» (начало) бизнес–процесса.

Вторичный вход бизнес–процесса – вход, не инициирующий «запуск» (начало) бизнес–процесса, но необходимый для выполнения бизнес–процесса.

Выходы бизнес–процесса – объекты (материальные, информационные), являющиеся результатом выполнения бизнес–процесса, потребляемые другими бизнес–процессами или внешними по отношению к компании клиентами.

Выходы бизнес–процесса – результаты выполнения бизнес–процесса (товары, продукты, услуги, информация и т. д.).

Ресурс бизнес–процесса – материальный или информационный объект, постоянно используемый для выполнения процесса, но не являющийся входом процесса.

К ресурсам процесса могут относиться: информация, персонал, оборудование, программное обеспечение, инфраструктура, среда, транспорт, связь и пр. Владелец процесса в ходе планирования и управления процессом производит распределение и перераспределение ресурсов для достижения наилучшего результата процесса. Отнесение информации одновременно ко входам и ресурсам процесса не является ошибкой.

Входы, выходы и ресурсы рассматриваемого бизнес–процесса изображены на Рисунке 9.

Рисунок 9. Входы, выходы и ресурсы бизнес–процесса

Схема управления бизнес–процессом «Развитие и подготовка сотрудников» представлена на Рисунке 10.

Рисунок 10. Схема управления процессом

На рисунках 11–13 изображены схемы подпроцессов, включенных в состав процесса «Управление персоналом».

Рисунок 11. Схема подпроцесса «Оценить эффективность сотрудников»

Рисунок 12. Схема подпроцесса «Провести модернизацию кадрового состава»

Рисунок 13. Схема подпроцесса «Провести переучет сотрудников»

Глава 2. Построение бизнес–процессов «как должно быть»

Предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес–процессов

Рассмотрим пять основных способов совершенствования бизнес–процессов:

• Методика быстрого анализа решения (FAST). Этот образ действий нацелен на прорыв в некоей конкретной области и близок к идее «мозгового штурма». Группа специалистов в течение одного–двух дней обсуждает один определенный процесс. По итогам совещания предлагаются меры, которые позволят улучшить показатели в течение ближайших 90 дней. Какие из предложений принять, а какие отвергнуть, решает высшее руководство. Но при этом каждый из участников совещания обязан помнить, что несет личную ответственность за выработанные идеи – неудача будет свидетельствовать о непрофессионализме и может иметь негативные последствия для карьеры. Эта система была разработана и усовершенствована в таких успешных компаниях, как IBM, «Форд Мотор» и E&Y.
• Бенчмаркинг. В основе этой схемы лежит сравнение бизнес–процессов внутри организации с регламентами аналогичных действий в компаниях, добившихся лучших результатов. В ходе анализа эксперты определяют, что именно негативно влияет на работу фирмы. Исправление выявленных в итоге ошибок позволяет существенно улучшить качество товаров или услуг, повысить финансовые и иные показатели. Это довольно простой и дешевый комплекс мер, однако порой сложные задачи можно решить как раз самыми очевидными путями.
• Перепроектирование. Тот набор операций, который подлежит редактуре, внимательно изучают и изображают в виде схемы. Затем она критически анализируется и изменяется. Чаще всего при этом устраняется излишняя бюрократия и дублирующие операции, упрощаются приемы работы, внедряется автоматизация и информационные технологии. При этом в самом этом подходе существует опасность чрезмерного формализма и бюрократизации. Важно, чтобы все происходило не только в теории, но и постоянно проверялось на практике и обсуждалось с непосредственными исполнителями.
• Инжиниринг. Под этим термином понимается эволюционное развитие всех существующих операций, постепенное внедрение новых технологий, эксперименты с новыми правилами и неспешное улучшение результатов. Эта схема не приносит в бизнес больших перемен и не обещает мгновенных ярких успехов, но она необходима для того, чтобы компания шла в ногу со временем и не деградировала. В тех организациях, которыми руководят грамотные управленцы, инжиниринг ключевых процессов проводится перманентно.
• Реинжиниринг бизнес–процессов (BPR). Business process reengineering – осуществляемое группой профессионалов радикальное перепроектирование всех хозяйственных процессов в организации. Это очень сложный и затратный проект. Поэтому к нему прибегают либо компании, находящиеся на грани краха, либо компании–лидеры, чувствующие потребность оставаться на первом месте и обновляться быстрее конкурентов. Первоначально схема каждого процесса (в первую очередь основного) создается в идеальном варианте, а затем ее оттачивают с учетом конкретных обстоятельств, финансирования и иных ресурсов. Цель команды – приблизить реальность к идеалу настолько, насколько окажется возможно. Затем все процессы согласуются между собой, создается либо обновляется корпоративная стратегия, определяются и контролируются критерии эффективности.

Методы совершенствования бизнес–процессов выбираются в зависимости от того, какие вопросы стоят перед реформаторами. FAST или бенчмаркинг позволяют оперативно устранить отдельные ошибки, перепроектирование и инжиниринг применяются для глубокого и комплексного разбора ситуации, для более сложных и медленных реформ. Реинжиниринг – еще более трудный подход, который можно назвать революционным.

Совершенствование системы управления бизнес–процессами подразумевает регулярное применение всех вышеперечисленных систем. Менеджеры, ответственные за эту сферу, должны оперативно реагировать на возникающие сложности внутри предприятия и на новые вызовы рынка. Каждый такой сигнал заставляет их выбирать наиболее подходящий образ действий и немедленно запускает его в работу. Эта деятельность никогда не кончается – бизнес, словно живой организм, постоянно обновляется и приспосабливается.

Все описанные системы мер объединяет комплексность. Изменения внутри фирмы проводятся не случайным образом, редактируется сразу вся последовательность операций, приводящих в тому, или иному результату. Для примера рассмотрим организацию работы call–центра. Допустим, операторы медленно отвечают на звонки, с трудом ищут информацию в базе данных, грубо говорят с клиентами. Если вспомнить об этой проблеме случайно на каком–нибудь заседании, то можно принять решение об усовершенствовании базы данных, но забыть об улучшении АТС, о принятии этического регламента для сотрудников, об определении точных критериев качества (время ответа на звонок, время консультации, опрос абонентов об удовлетворенности услугой). В таком случае новая база данных может лишь незначительно повлиять на ситуацию. Если же помнить о том, что главная цель подразделения – оперативная помощь клиентам, то управленец уже не сможет указать в отчете о своей деятельности такое отдельное и сомнительное достижение, как обновление базы данных. Иными словами, процессный подход позволяет компании совершенствовать себя не формально, а в реальности.

В данном случае для оптимизации бизнес–процесса «Управление персоналом» необходимо провести его инжинеринг – внедрение новых технологий, автоматизацию некоторых операций процесса. Так, для оптимизации и улучшения процесса «Управление персоналом» предлагается внести следующие изменения:

• автоматизация анализа показателей эффективности труда;
• автоматизация вариативности управленческих решений – на основании результатов оценки показателей труда система будет предлагать соответствующие решения по каждому сотруднику;
• автоматизация переучета сотрудников после внутренних перестановок, увольнений и приемов.

Моделирование бизнес–процессов «как должно быть»

Ниже представлены схемы управления бизнес–процессом, схемы подпроцессов, ресурсы, входы, выходы процесса «Управление персоналом» в виде «как должно быть»

Рисунок 14. Входы, выходы и ресурсы бизнес–процесса после улучшения

Рисунок 15. Схема управления процессом после улучшения

Каждый подпроцесс изменяется соответственно общей схеме.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Результатом выполнения настоящей работы является достижение поставленной цели – разработан регламент выполнения процесса «Управление персоналом». Для достижения данной цели были выполнены следующие задачи:

1. Описана предметная область – рассмотрены функции и основные работы отдела по закупкам;
2. Осуществлена постановка задачи, определены исходные и выходные данные;
3. Произведен выбор средства для моделирования бизнес–процессов – выбор остановлен на средстве Erwin Process Modeler, который обладает достаточным функционалом и набором возможностей для разработки регламента выполнения процесса;
4. Реализовано моделирование бизнес–процессов «как есть»;
5. Разработаны мероприятия по улучшению бизнес–процессов;
6. Осуществлено моделирование бизнес–процессов в виде «как должно быть».

В ходе выполнения работы были разработаны схемы в таком виде, в каком они есть на настоящий момент, а также в том виде, в котором они должны быть. Благодаря этому были выяснены шаги и изменения, которые рекомендуются к внедрению для оптимизации бизнес–процесса «Управление персоналом» и повышения общей эффективности деятельности отдела кадров, осуществляющего непосредственно само управление персоналом.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Громов, А. И. Управление бизнес–процессами: современные методы. монография / А. И. Громов, А. Фляйшман, В. Шмидт. Люберцы: Юрайт, 2016. – 367 c.
2. Долганова, О. И. Моделирование бизнес–процессов: Учебник и практикум для академического бакалавриата / О. И. Долганова, Е. В. Виноградова, А.М. Лобанова. – Люберцы: Юрайт, 2016. – 289 c.
3. Елиферов, В. Г. Бизнес–процессы: Регламентация и управление: Учебник / В. Г. Елиферов. – М.: НИЦ ИНФРА–М, 2013. – 319 c.
4. Маклаков, А. Г. Моделирование бизнес–процессов с ALLFusion Process Modeler (BPwin 4.1). / А. Г. Маклаков. – М.: Диалог–МИФИ, 2008. – 240 c.
5. Масленников, В. В. Процессно–стоимостное управление бизнесом / В. В. Масленников. – М.: ИНФРА–М, 2014. – 285 c.
6. Михеев, А. Г. Системы управления бизнес–процессами и административными регламентами на примере свободной программы RunaWFE. / А. Г. Михеев. – М.: ДМК, 2016. – 336 c.
7. Нелис, Й. Управление бизнес–процессами: Практическое руководство по успешной реализации проектов / Й. Нелис, Д. Джестон. – СПб.: Символ–плюс, 2015. – 512 c.
8. Репин, В. В. Бизнес–процессы. Моделирование, внедрение, управление / В. В. Репин. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 512 c.
9. Ротер, М. Учитесь видеть бизнес–процессы: Построение карт потоков создания ценности / М. Ротер. – М.: Альпина Паблишер, 2015. – 136 c.
10. Рудакова, О. С. Реинжиниринг бизнес–процессов: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления / О. С. Рудакова. – М.: ЮНИТИ–ДАНА, 2013. – 343 c.
11. Самуйлов, К. Е. Бизнес–процессы и информационные технологии в управлении телекоммуникационными компаниями / К. Е. Самуйлов. – М.: Альпина Паблишер, 2015. – 301 c.
12. Сухецкий, С. П. Нефтяной бизнес: Влияние налоговой нагрузки на инвестиционный процесс / С. П. Сухецкий. – М.: КД Либроком, 2016. – 136 c.
13. Сухойван, Е. Документирование бизнес–процесса поиска и подбора персонала / Е. Сухойван. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2014. – 949 c.
14. Теличенко, В. И. Информационное моделирование технологий и бизнес –процессов в строительстве / В. И. Теличенко. – М.: АСВ, 2017. – 144 c.
15. Шевчук, Д. А. Стратегический корпоративный реинжиниринг: процессно–стоимостной подход к управлению бизнеса: Учебное пособие / Д. А. Шевчук. – М.: Финансы и статистика, 2015. – 736 c.
16. Шеер, А.–В. Бизнес–процессы. Основные понятия. Теория. Методы / А.–В. Шеер. – М.: Просветитель; Издание 2–е, перераб. и доп., 2014. – 152 c.
17. Ширяев, В. И. Управление бизнес–процессами: учебно–методическое пособие / В. И. Ширяев. – М.: ФиС, ИНФРА–М, 2016. – 464 c.