Разработка регламента выполнения процесса «Управление документооборотом (Оценка бизнес-процесса «Управление документооборотом» на примере риэлторской компания ООО «Простор»)
Содержание:
Введение
Актуальность темы обусловлена тем, что теоретические разработки в сфере совершенствования документационного обеспечения управления на практике используются далеко не полностью. Сегодня основным методом совершенствования документационных процессов организации считается внедрение системы электронного документооборота (СЭД). Традиционным же методам совершенствования документирования и оптимизации документооборота зачастую не уделяется должного внимания. Руководители организаций не понимают, что без наведения порядка в традиционном, «бумажном» делопроизводстве переход на электронную технологию не принесет желаемого эффекта.
Отдельного внимания заслуживают компании, имеющие непосредственный и долгосрочный контакт с конечным клиентом. Примером таких компаний являются компании, предоставляющие риэлтерские услуги. Развитие компаний неразрывно связано с расширением клиентской базы и, как следствие, возросшей значимостью процессов взаимоотношения с клиентами. Однако такие компании часто сталкиваются с большим количеством препятствий связанных со слабой технической реализацией бизнес-процессов документооборота во взаимоотношения с клиентами и отсутствию их автоматизации. Что приводит к различным потерям. Чаще всего в компаниях, не уделяющих должного внимания взаимодействию с клиентами, данные хранятся в Excel таблицах и БД Access. Такие способы хранения имеют множество недостатков. Средства Excel и Access не предоставляют удобного решения для хранения информации о переговорах с клиентами и личной информации о них. Это приводит к тому, что сотрудники, ответственные за переговоры с клиентами, зачастую хранят важные данные в личных записях. Как результат, что новые сотрудники сталкиваются с проблемами получения важных данных о клиентах, с которыми им предстоит работать, а в случае ухода сотрудника из компании, данные безвозвратно исчезают.
Целью работы является исследование теоретических и методических вопросов разработки регламента выполнения процесса «Управление документооборотом».
Для достижения цели были поставлены и решены следующие задачи:
- Дать оценку бизнес-процесса «Управление документооборотом» на примере риэлторской компания ООО «Простор»;
- представить бизнес-процессы «как есть» риэлторской компания ООО «Простор»;
- обосновать предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес-процессов документооборота;
- разработать моделирование бизнес-процессов документооборота «как должно быть».
Объектом исследования является риэлторская компания ООО «Простор», предоставляющая услуги недвижимости.
Предмет исследования – бизнес-процесс «Управление документооборотом» риэлторской компания ООО «Простор».
Структура работы. Структурно курсовая работа включает в себя введение, две главы, заключение, список литературы и приложения. Содержание курсовой работы обусловлено следующей структурой: в первом разделе рассмотрены современное состояние бизнес-процесса «Управление документооборотом» на примере риэлторской компания ООО «Простор». Во втором разделе работы приводится разработка направлений совершенствования документооборота, исследованы критерии выбора программного продукта для автоматизации риэлторской компания ООО «Простор» и построены модели бизнес-процессов документооборота «как должно быть».
Глава 1. Оценка бизнес-процесса «Управление документооборотом» на примере риэлторской компания ООО «Простор»
Описание предметной области ООО «Простор». Постановка задачи
Риэлторская компания ООО «Простор» была основана в 2000-м году и уже более 17-ти лет работает в Москве и области в сегментах:
- сделки с жилыми помещениями.
- сделки с коммерческой недвижимостью.
- сделки с загородной недвижимостью.
- реализация новостроек.
- содействие в ипотечном кредитовании.
Более 370 сотрудников компании ежедневно помогают нашим клиентам успешно решать свои вопросы в области недвижимости, оказывая профессиональные брокерские услуги. Основой качества наших услуг стала ориентация на потребности клиента в сочетании с повышенной надежностью сделок.
Профессиональная ответственность Компании перед клиентами застрахована в одной из самых надежных страховых компаний России – СОАО «ВСК» – на сумму 1 000 000 долларов США.
Это добровольная дополнительная гарантия нашей надежности перед клиентами, которую практикуют далеко не каждая риэлторская компания Москва.
Сейчас Агентство «Простор» является холдинговой структурой, в которую входит 29 отдельных компаний. На сегодняшний момент под прямым управлением холдинга на базе Агентства «Простор» находятся более 3100 кв.м. собственных нежилых помещений в г. Москве, проинвестированы более 15 000 кв.м. жилой и загородной недвижимости в Московской области.
Агентство недвижимости представляет собой организацию, оказывающую все виды услуг по обмену, продаже, покупке и аренде жилья. В распоряжении компании - исчерпывающие базы данных, содержащие информацию обо всех актуальных предложениях на рынке недвижимости города, что позволяет в кратчайшие сроки предоставить клиенту информацию о предлагаемом объекте, полностью соответствующем его индивидуальным запросам.
Данное агентство недвижимости имеет главный офис (в Центральном районе города), а также дополнительные офисы в других районах города (рис. 1). Это значительно облегчает работу с клиентом, а также способствует более широкому охвату рынка недвижимости. В центральном офисе находится единая база данных, которая создается и корректируется с учетом информации от филиалов.
Главный офис
Филиал №1
Филиал №2
Филиал №3
Рисунок 1 – Структурная схема агентства недвижимости ООО «Простор»
Миссия агентства недвижимости заключается в оказании клиентам риэлтерских услуг на уровне, соответствующем высшим профессиональным и этическим стандартам.
Агентство недвижимости ООО «Простор» выполняет следующие действия:
- ведение и поддержка актуальности БД покупки, продажи, обмена и аренды недвижимости;
- прием заявок от клиентов;
- проведение переговоров с клиентами;
- подбор подходящего варианта;
- помощь в оформлении документов, поэтапная поддержка всего процесса купли-продажи, обмена и аренды недвижимости.
Схема функционирования агентства недвижимости ООО «Простор» представлена на (Рис. 2)
Рисунок 2 – Схема функционирования агентства недвижимости ООО «Простор»
Этапы продажи квартиры (комнаты)
- Проведение консультации со специалистом.
- Определение приблизительной стоимости продаваемой квартиры (комнаты). Риэлтор предоставляет предложения на рынке.
- Заключение договора с агентством.
- Проведение агентством рекламной кампании: ежедневная подача объявления во все газеты по всем квартирам, которые продаются, а также в межагентские базы данных; договоренности с основными интернет-порталами.
- Показ квартиры (комнаты) (производится только в присутствии агента), выбор покупателя.
- Получение аванса/задатка (происходит в офисе агентства).
- Подготовка агентом пакета документов, необходимых для регистрации договора купли-продажи.
- Оформление сделки.
- Получение денег.
- Выписка, фактическое освобождение квартиры (комнаты).
- Регистрация, подписание передаточного акта.
Этапы покупки квартиры (комнаты).
- Консультация со специалистом.
- Заключение договора с агентством.
- Поиск квартиры в соответствии с пожеланиями клиента, организация просмотров.
- Проведение юридической экспертизы выбранной квартиры.
- Сбор и подготовка пакета необходимых документов.
- Проведение сделки купли-продажи.
- Передача квартиры от продавца к покупателю, оформление акта сдачи-приемки.
- Оформление квартиры в собственность, помощь в регистрации по новому месту жительства.
Этапы обмена квартиры (комнаты).
- Проведение консультаций по вопросам, связанным с обменом недвижимого имущества (юридическим, финансовым и др.).
- Проведение агентством рекламной кампании: ежедневная подача объявления во все газеты по всем квартирам, которые продаются, а также в межагентские базы данных; договоренности с основными интернет-порталами.
- Организация просмотра наиболее подходящих квартир в удобное для клиента время.
- Сбор и подготовка пакета необходимых документов.
- Проведение сделки обмена.
Этапы аренды квартиры (комнаты).
- Консультация со специалистом.
- Поиск квартиры в соответствии с пожеланиями клиента.
- Организация просмотра квартиры.
- Проверка правоустанавливающих документов на квартиру.
- Заключение договора аренды жилья.
- Проведение сделки аренды.
Выбор средства для моделирования бизнес-процессов
Деятельность организаций девелопмента имеет специфику, которая не позволяет просто копировать традиционные методы информационного анализа и моделирования бизнес-процессов, известные в теории и на практике (методология ARIS, IDEF) [22, с. 14]. Поэтому чрезвычайно актуальной становится задача объективного выбора адекватного Case-средства моделирования, позволяющего проводить дальнейшую модификацию в соответствии с принципиальными целями и задачами моделирования.
В России для моделирования и анализа бизнес-процессов достаточно широко используются следующие средства моделирования: Rational Rose, Oracle Designer, AllFusion Process Modeler (BPWin) и AllFusion ERwin Data Modeler (ERWin), ARIS, Power Designer. За рубежом, помимо упомянутых, активно используются такие средства как System Architect, Ithink Analyst, ReThink и др. В Таблице 1 представлен перечень инструментальных средств, участвующих в рассмотрении. Представленная информация включает [18, с. 19]:
- наименование инструментального средства;
- данные о поставщике и представителе в России;
- краткая характеристика инструментального средства.
Таблица 1 – Перечень инструментальных средств
№ |
Наименование |
Краткая характеристика |
1 |
BPWin и ERWin |
BPWin - инструмент визуального моделирования бизнес-процессов. |
2 |
Oracle Designer |
Функциональное средство для описания предметной области. Входит в комплекс инструментальных средств Oracle9i Developer Suite по проектированию программных систем и баз данных, реализующих технологию CASE и собственную методологию разработки ИС компании Oracle - "CDM", позволяющих команде разработчиков провести проект, начиная от анализа бизнес-процессов через моделирование к генерации кода и получению прототипа, а в дальнейшем и окончательного продукта. Это средство имеет смысл использовать при ориентации на всю линейку продуктов Oracle, применяемую для проектирования, разработки и реализации сложной программной системы. |
3 |
Rational Rose |
Средство моделирования объектно-ориентированных информационных систем. Позволяет решать практически любые задачи в проектировании информационных систем: от анализа бизнес-процессов до кодогенерации на определенном языке программирования. Позволяет разрабатывать как высокоуровневые, так и низкоуровневые модели, осуществляя тем самым либо абстрактное проектирование, либо логическое. |
4 |
ARIS |
Интегрированное средство моделирования бизнес-процессов, объединяющее разнообразные методы моделирования и анализа систем. В первую очередь, это средство описания, анализа, оптимизации и документирования бизнес-процессов, чем средство проектирования ПО. |
5 |
System Architect |
System Architect представляет собой универсальное CASE-средство, позволяющее осуществить не только проектирование данных, но и структурное моделирование. Средство проектирования данных и создания ER-диаграмм является одной из составных частей этого продукта. |
6 |
Power Designer |
PowerDesigner - средство моделирования бизнес-процессов, проектирования баз данных и объектного моделирования. |
7 |
Re-Think |
Графическая объектно-ориентированная среда создания и сопровождения интеллектуальных приложений мониторинга, диагностики и управления сложными динамическими системами в реальных и моделируемых ситуациях. |
8 |
Ithink Analyst |
Пакет для ситуационного моделирования. Позволяет строить наглядные и точные модели самых сложных политических и экономических ситуаций, используя библиотеку базовых моделей и методы системной динамики. Также используется при анализе инвестиционных проектов и реинжиниринге. |
9 |
Workflow Modeler (ранее Design/IDEF) |
Пакет для функционального и информационного моделирования, анализа и проектирования бизнес-процессов. Используется как составная часть в некоторых известных пакетах типа CIM (Computer Integrated Manufacturing) и САЕ (Computer Aided Engineering) и принят в качестве стандарта для проектов, финансируемых американскими и европейскими спонсорами. |
Укажем основное предназначение каждого рассматриваемого продукта из множества его применений [20, с. 19]:
- для моделирования баз данных больше подходят инструменты Erwin, Power Designer и Rational Rose;
- для моделирования компонентов разрабатываемых приложений больше подходят Oracle Designer, Power Designer и Rational Rose;
- для моделирования бизнес-процессов больше подходят BPwin, ARIS и Rational Rose.
В Таблице 2 ниже приводится сравнение функциональных возможностей и свойств инструментальных сред, предназначенных для моделирования бизнес-процессов.
Таблица 2 – Сравнительный анализ по базовым функциям
Функциональные возможности, среда |
ARIS |
BPWin |
Rational Rose |
|
1 |
Поддерживаемый стандарт |
еEPS (расширение IDEF3), ERD, UML, собственные методы в другой нотации, в которых реализован основной смысл методов IDEF, DFD |
IDEF0, IDEF3, DFD |
UML |
2 |
Наличие выразительных средств графического отображения моделей |
Репрезентативность моделей высока |
Репрезентативность моделей низка |
Репрезентативность моделей низка |
3 |
Моделирование диаграмм различных типов |
+ |
+/- |
+/- |
4 |
Функционально-стоимостной анализ |
+ |
+ |
+/- |
5 |
Имитационное моделирование |
+ |
+/- |
- |
6 |
Возможность декомпозиции объекта |
+ |
+ |
+ |
7 |
Оформление проектной документации: генерация технологических и рабочих инструкций |
+ |
+/- |
+ |
8 |
Хранение моделей деятельности предприятий |
+ |
+/- |
+/- |
9 |
Контроль и обеспечение целостности проектных данных |
+ |
+/- |
+ |
10 |
Ведение библиотеки типовых бизнес-моделей |
+ |
+/- |
+/- |
11 |
Возможность групповой работы |
+ |
+ |
+ |
12 |
Простота освоения продукта |
Сложно |
Просто |
Сложно |
"+" - да |
Модели BPwin дают основу для осмысления бизнес-процессов и оценки влияния тех или иных событий, а также описывают взаимодействие процессов и потоков информации в организации. Неэффективная, высокозатратная или избыточная деятельность может быть легко выявлена и, следовательно, усовершенствована, изменена или устранена в соответствии с общими целями организации [6, с. 12]
Возможности BPwin:
- поддерживает сразу три стандартные нотации - IDEF0 (функциональное моделирование), DFD (моделирование потоков данных) и IDEF3 (моделирование потоков работ) [17, с. 34]. Эти три основных ракурса позволяют описывать предметную область наиболее комплексно;
- позволяет оптимизировать процедуры в компании;
- полностью поддерживает методы расчета себестоимости по объему хозяйственной деятельности (функционально-стоимостной анализ, ABC);
- позволяет облегчить сертификацию на соответствие стандартам качества ISO9000;
- интегрирован с ERwin (для моделирования БД), Paradigm Plus (для моделирования компонентов ПО) и др.;
- интегрирован со средством имитационного моделирования Arena;
- содержит собственный генератор отчетов;
- позволяет эффективно манипулировать моделями - сливать и расщеплять их;
- имеет широкий набор средств документирования моделей, проектов.
BPwin автоматизирует решение многих вспомогательных задач, которые обычно связаны с построением модели процесса, и обеспечивает логическую строгость, необходимую для достижения корректных и согласованных результатов [20, с. 18]. BPwin отслеживает связи в диаграммах, сохраняя их целостность при внесении изменений в модель Кроме этого, BPwin поддерживает заданные пользователем свойства, что позволяет вносить соответствующую вашим потребностям информацию.
Моделирование бизнес-процессов «как есть»
Модель организационной структуры агентства недвижимости ООО «Простор» «как есть» представлена на Рис. 3.
Начальник филиала
Отдел юридической службы
Начальник филиала
Старший менеджер
Ген. директор
Филиал №1
Филиал №2
Филиал №3
Отдел оформления документации
Бухгалтерия
Главный бухгалтер
Начальник филиала
Ведущий риэлтор
Риэлтор по аренде
Риэлтор по обмену
Бухгалтер
Администратор
Отдел оценки и аналитики
Риэлтор по купле/продаже
Ведущий риэлтор
Риэлтор по аренде
Риэлтор по обмену
Риэлтор по купле/продаже
Ведущий риэлтор
Риэлтор по аренде
Риэлтор по обмену
Риэлтор по купле/продаже
Рисунок 3 – Организационная структура агентства недвижимости ООО «Простор»
Функциональные обязанности сотрудников фирмы (Таблица 3):
Таблица 3 – Функциональные обязанности сотрудников фирмы
Ген. директор |
- Прогнозирование и планирование деятельности предприятия - Внешние коммуникации - Постановка задач - Определение сроков сдачи отчетов - Поиск партнеров - Контроль и мотивация |
Главный бухгалтер |
- Ведение ежемесячной финансовой отчетности - Работа с банковскими структурами |
Администратор |
- Ежедневное изучение поступающей информации о рынке и событиях на нем - Формирование и предоставление отчетов о недвижимости. - Работа с гос. Структурами - Предоставление постоянного обновления БД «Валюты» |
Бухгалтер |
- Уплата налогов - Начисление заработной платы - Учет движения недвижимости - Расчет прибыли и убытков |
Начальник филиала |
- Заключение договоров - Координация и контроль деятельности риэлторов - Составление и предоставление отчетов в бухгалтерию и ген. директору |
Риэлтор |
- Проверка квартиры на юридическую чистоту, изучение всей истории квартиры, выяснение, имели место нарушения законов на предыдущих стадиях или нет - Помощь и подготовка в сборе документов - Обеспечение безопасной передачи денег - Ведение справочников - Непосредственное обслуживание клиентов - Предоставление различных гарантий: подтверждение права продавца на реализацию квартиры, подтверждение реальных сроков строительства, предоставление полного пакета документов |
Юрист |
- Толкование нормы различных отраслей права - Оперирует юридическими понятиями и категориями - Составляет документы правового характера - Анализирует и решает юридические проблемы в сфере гражданско-правовых, и трудовых, административно-правовых отношений - Использует вычислительную технику для формирования справочно-информационного фонда нормативно-правовых актов. |
Оценщик |
- Оценка недвижимости |
Модель потоков работ «как есть» для покупки/продажи
Модель потоков работ «как есть» для обмена
Модель потоков работ «как есть» для аренды
Модели потоков данных приведены в Приложении 1.
Спецификация потоков данных
1. Заявка клиента на аренду:
• Район;
• Этаж;
• Количество комнат;
• Планировка;
• Площадь;
• Состояние;
• Наличие мебели;
• Наличие телефона;
• Наличие техники;
• Стоимость.
2. Заявка клиента на обмен:
• Район;
• Этаж;
• Количество комнат;
• Планировка;
• Площадь;
• Состояние;
• Стоимость.
3. Заявка клиента на обмен:
• Район;
• Этаж;
• Количество комнат;
• Планировка;
• Площадь;
• Состояние;
• Стоимость.
4. Данные о клиентах:
• ФИО клиента,
• паспортные данные,
• адрес,
• контактный телефон.
5. Договор на куплю/продажу
• № договора,
• дата заключения сделки,
• ФИО клиента,
• паспортные данные клиента,
• сумма сделки,
• ИНН,
• печать.
6. Договор на аренду:
• № договора,
• дата заключения сделки,
• срок заключения сделки,
• ФИО клиента,
• паспортные данные клиента,
• сумма сделки,
• ИНН,
• печать.
7. Договор на обмен:
• № договора,
• дата заключения сделки,
• срок заключения сделки,
• ФИО клиента,
• паспортные данные клиента,
• сумма сделки,
• ИНН,
• печать.
8. Договор с агентством о предоставлении услуг:
• № договора,
• ФИО клиента,
• паспортные данные клиента,
• ФИО риэлтора, сопровождающего сделку,
• вид услуг,
• стоимость оказываемых услуг,
• печать.
9. Пакет документов на недвижимость:
• Справка БТИ о баллансовой стоимость квартиры.
• Свидетельство о регистрации права собственности.
• Нотариальная доверенность всех собственников старше 14 лет, включая супруга.
• Справка из налоговой инспекции об отсутствии задолженности по налогам на имущество.
Уязвимым местом компаний является документооборот. Большинство документов хранится в бумажных архивах, а электронные документы в большинстве случаев создаются с нуля. Это приводит к различным потерям (Рис. 1 и 2). Так же в случае создания документа с нуля происходят временные потери на поиск информации для заполнения полей. Модель документооборота «как есть» представлена в приложении 2.
Рисунок 4 – Проблемы, возникающие при использовании бумажного документооборота
Рисунок 4 – Временные затраты на поиск документа в архиве
Можно поделить выявленные проблемы на несколько групп по причинам их возникновения и потерям от них:
- Отсутствие централизованного контроля бизнес-процессов взаимоотношения с клиентами ведет к временным затратам на поиск исполнителя на данном этапе протекания бизнес-процесса и выяснению статуса текущего процесса.
- Отсутствие средств хранения данных о клиентах и переговорах приводит к дублированию данных, временным затратам на поиск необходимой информации и потере данных.
- Отсутствие автоматизации документооборота связанного с бизнес-процессами взаимодействия с клиентами приводит к потерям времени на формирование документов и поиск информации для их заполнения.
Временные задержки также приводят к денежным потерям (Рис. 4).
Рисунок 5 – Увеличение стоимости одной транзакции с учетом потерь от различных источников [7]
Для решения данных проблем необходима автоматизация бизнес-процессов документооборота.
Описанный выше бизнес-процесс имеет множество недостатков. Первая проблема возникает на момент старта процесса. Как уже было указано выше, заявка может поступить из разных источников. При этом в зависимости от источника заявки, ее регистрацией могут заниматься разные сотрудники. Это может привести как к дублированию информации, так и сложности поиска информации о заявке сотрудником не создававшим ее.
Следующая проблема возникает на этапе оценки стоимости и сроков работ. На этом этапе определяется сотрудник, занимающийся непосредственным решением проблемы и формированием ответа клиенту. Однако, нет четко определенной процедуры выбора сотрудник какого отдела будет выполнять работу, что приводит к проблеме контроля дальнейшей работы.
Третья проблема связана с контролем выполнения поставленных задач. Она возникает на двух этапах процесса: “оплата счета клиентом” и “отправка в работу”. Проблема заключается в том, что на этих этапах Менеджер Клиентского отдела становится контролирующим участником процесса и должен регулярно проверять статус выполнения процесса и делать напоминания исполнителям, вместо выполнения другой работы.
Таким образом, недостатки существующей системы документооборота заключаются в следующем:
- двойной ввод данных: паспортные данные клиента указываются в заявке, договорах на продажу/обмен/аренду недвижимости и договоре с агентством о предоставлении услуг;
- ручная работа может приводить к появлению ошибок;
- невозможность быстрого осуществления поиска нужной информации;
- невозможность осуществления быстрой передачи данными между филиалами.
Глава 2. Разработка направлений совершенствования документооборота
Предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес-процессов документооборота
Преимущества внедрения информационных технологий по совершенствованию документооборота:
- получение более рациональных вариантов решения управленческих задач за счет внедрения математических методов и интеллектуальных систем и т.д.;
- освобождение работников от рутинной работы за счет ее автоматизации;
- обеспечение достоверности информации;
- замена бумажных носителей данных на электронный вид, что приводит к более рациональной организации переработки информации на компьютере и снижению объемов документов на бумаге;
- совершенствование структуры потоков информации и системы документооборота в фирме;
- уменьшение затрат на производство услуг;
- уменьшение времени на обмен данными между филиалами.
Системы-аналоги:
1. DL: Агентство Недвижимости – компьютерная программа учета объектов недвижимости;
2. ИС «REALTYX»;
3. ИС «Аренда+»;
4. ИС «VARIANT 7.0.1»;
5. ИС «Недвижимость-Эксперт»;
6. ИС «Лидер»;
7. ИС «Недвижимость 067».
DL: Агентство Недвижимости – компьютерная программа учета объектов недвижимости
С помощью данного пакета Вы сможете без особых усилий и знаний компьютеров и сетей развернуть в своём офисе информационную среду для доступа к единой базе данных объектов недвижимости.
Каждый оператор сможет в несколько мгновений найти объекты, удовлетворяющие требованиям Вашего Клиента.
Если в Вашем офисе несколько компьютеров, то все сотрудники получают возможность доступа к одной общей базе данных. Также программу можно использовать локально на одном компьютере.
ИС «REALTYX»
REALTYX - является на сегодняшний день самой скоростной и мощной программой для агентств недвижимости и Частных Маклеров. В программе по Недвижимости REALTYX максимально учтены профессиональные особенности работы риэлторов, что позволяет существенно сократить время от первого звонка клиента в агентство недвижимости до подписания с ним
договора. Имея у себя программу по недвижимости REALTYX, можно оперативно руководить агентами, распределять соответсвующий объем работ между ними, и в тоже время в Вашем распоряжении будет находиться самая скоростная и надежная поисковая система по Вашей базе данных. Удобный и дружелюбный интерфейс программы по недвижимости REALTYX создавался и совершенствовался в течении ряда лет с учетом многих пожеланий профессионалов рынка недвижимости, поэтому простота и оперативность доступа к основным функциям позволяет легко и быстро научиться работе с программой.
Программа по недвижимости REALTYX осуществляет создание, управление и анализ риэлторской базы данных по аренде и продаже жилых и нежилых помещений и другим видам риелторской деятельности, включенных в описание стандарта формата МАК-файла, принятого Московской Ассоциацией Риэлторов для описания объектов недвижимости.
ИС «Аренда+»
Программа Аренда+ предназначена для автоматизации деятельности агентств недвижимости, занимающихся арендой жилья.
Программа позволяет вести учет сдающихся в аренду квартир и комнат, контролировать сроки обзвона арендодателей и отслеживать дублирующиеся квартиры. Программа позволяет отключать вывод на экран контактной информации (режим «клиент за спиной»). Для быстрого освоения работы с программой Аренда+ не требуется специальных знаний. На освоение программы потребуется не более часа.
Аренда+, как и положено хорошей программе по аренде, делает это:
• при добавлении квартиры ищутся арендодатели с похожими телефонами
• при добавлении квартиры ищутся похожие квартиры.
Все это делается автоматически, быстро и незаметно - пока не будет найден дубликат.
ИС «VARIANT 7.0.1»
Прикладная компьютерная программа по учету предложений купли-продажи объектов недвижимости и автоматизации деятельности риэлторской фирмы.
Программа разрабатывалась под заказ для конкретной риэлторской фирмы в тесном взаимодействии с ее директором и сотрудниками. Реализованные в программе функции обусловлены практической необходимостью и более года корректировались в соответствии c требованиями реальной риэлторской деятельности.
Главной отличительной особенностью программы Variant является поиск и построение многоступенчатых (до 5-ти звеньев) цепочек вариантов покупки/продажи с учетом пожеланий всех участвующих в этой цепочке продавцов и покупателей. Это полезная и эффективная функция.
Реализован механизм многовариантного учета клиентов: работа с текущими клиентами, оповещение и опрос по результатам просмотра, перенос данных по клиентам из активной в пассивную часть базы данных и обратно и многое другое.
Программа отслеживает сроки эксклюзивных договоров, авансов и процесс оформления объекта недвижимости.
Программа формирует продуманные и очень подробные прайсы-отчеты двух вариантов: для риэлторов и для клиентов.
В программе предусмотрены статистический и графический анализ данных и много полезных сервисных функций.
Из базы данных можно в присутствии клиента за несколько секунд подобрать подходящие варианты.
Интерфейс рассчитан на пользователя любой квалификации.
ИС «Недвижимость-Эксперт»
Программа может работать почти на любых операционных системах, в том числе и бесплатных. Не требует установки вспомогательных программ на других компьютерах вашего предприятия, т.е. вы можете подключить к программе любое количество пользователей (рекомендуемое кол-во до 2000), что не требует дополнительных затрат. Работа в программе в любой точке мира в режиме реального времени. Для пользования программой достаточно любого мобильного устройства с GPRS.
Сочетание высокой скорости работы, надежности и безопасности. Удобная выборка данных, учтены все необходимые параметры для выбора объектов. Для каждого объекта недвижимости существует возможность добавления графической и документальной информации. Система печати в программе — одно из важных преимуществ, поскольку все отчёты строятся в Exсel смежных программах, отредактировать или же что-то добавить в отчёт вам не составит труда. Добавление регионов, городов, улиц из единой общероссийской базы данных. Встроенная функция передачи данных между филиалами агентств недвижимости.
ИС «Лидер»
Программа для риэлторов «Лидер» - это продукт нового поколения, который позволяет обрабатывать информацию намного быстрее и удобнее чем аналогичные программы, созданные для рынка недвижимости.
Программа для риэлторов «Лидер» позволяет организовать работу агентства по недвижимости в едином информационном пространстве, если сказать простым языком, то все агенты будут работать с одной базой данной, в которой будет храниться вся информация по заявкам клиентов и объектам недвижимости. Если у компании имеется несколько офисов, которые расположены территориально далеко друг от друга, то эта проблема тоже решается. Все офисы объединяются и обмениваются информацией через программу Лидер.
Если кратко, то программа для риэлторов «Лидер», это:
-
- Клиент-серверная архитектура.
- Использование новейших информационных технологий.
- Использование мощных средств для создания отчетов любой сложности.
- Справочные данные.
- Быстрый поиск и выборка нужной информации.
- Подбор подходящих вариантов для клиентов.
- Совместная работа в единой информационной системе.
- Защита и безопасность информации.
ИС «Недвижимость 067»
Программа для агентств недвижимости «Недвижимость 067» предназначена в первую очередь для облегчения ведения базы данных объектов недвижимости в агентствах и у отдельных риэлтеров.
Наличие справочников и удобные формы добавления новых объектов позволяют значительно упростить и ускорить процесс добавления новых объектов в программу. Любой добавленный объект легко изменить или удалить. Для каждого объекта недвижимости указывается дата внесения последних изменений и можно указывать дату продажи. Это позволяет хранить в базе не только актуальные данные, но и просматривать проданные ранее варианты. Встроенная система поиска и сортировки всех видом недвижимости позволяет легко и быстро находить нужную информацию по большому количеству параметров. Полученный в результате сортировки и фильтрации список объектов недвижимости можно вывести на печать в виде таблицы в Word, чтобы, например, предоставить такой список потенциальному клиенту.
Анализ рассмотренных систем аналогов приведен в таблице 4.
Таблица 4 – Сравнение систем-аналогов
Критерии |
DL: Агентство Недвижимости |
ИС «REALTYX» |
ИС «Аренда+» |
ИС «VARIANT 7.0.1» |
ИС «Недвижимость-Эксперт» |
ИС «Лидер» |
ИС «Недвижимость 067» |
1. удобный ввод недвижимости |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
2. проверка вводимой недвижимости на дублирование |
- |
- |
+ |
+ |
- |
+ |
- |
3. эффективные механизмы поиска и сортировки нужных вариантов |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
4. печать различных отчетов |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
5. резервное копирование и восстановление данных |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
6. защита данных от потери и несанкционированного копирования |
+ |
+ |
+ |
- |
+ |
+ |
- |
7. автоматическое оповещение об освобождающихся квартирах (при аренде) |
- |
- |
+ |
- |
- |
- |
- |
8. вид производимой деятельности: 8.1. аренда 8.2. обмен 8.3. купля/продажа |
+ + + |
+ - + |
+ - - |
- - + |
+ - + |
+ + - |
+ + + |
9. возможность учёта нескольких валют |
+ |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
10. работа локально и в сети |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
11. хранение нескольких изображений для каждой записи |
+ |
+ |
- |
- |
- |
- |
- |
12. ведение истории объектов недвижимости |
- |
+ |
- |
+ |
- |
- |
- |
13. адаптация рабочей среды программы с множеством настроек, фильтров, полная автоматизация процессов |
- |
+ |
- |
+ |
- |
- |
- |
14. элементы обучения |
- |
+ |
- |
- |
- |
- |
- |
15. поиск и построение многоступенчатых цепочек вариантов |
- |
- |
- |
+ |
- |
- |
- |
16. статистический и графический анализ данных |
- |
- |
- |
+ |
+ |
- |
- |
Итого + |
11 |
12 |
9 |
11 |
9 |
9 |
8 |
Условное обозначение:
«+» - наличие критерия;
«-» - отсутствие критерия.
Из таблицы 2 можно сделать вывод, что самыми оптимальными программами для автоматизации деятельность агентства недвижимости являются DL: Агентство Недвижимости – компьютерная программа учета объектов недвижимости, ИС «REALTYX», ИС «VARIANT 7.0.1» (были выбраны в результате анализа по сумме плюсов по каждому из критериев).
В разрабатываемую АИС будут включены самые необходимые для автоматизации работы агентства недвижимости функции, такие как, например, удобный ввод недвижимости, проверка вводимой недвижимости на дублирование, эффективные механизмы поиска и сортировки нужных вариантов, резервное копирование и восстановление данных, поиск и построение многоступенчатых цепочек вариантов и т.д. [25, с. 17]
Данная АИС «АН» предназначена для автоматизации деятельности агентства недвижимости. Назначение АИС главным образом должно состоять в автоматизации работы агентства недвижимости:
- Сбор информации;
- Хранение информации;
- Обработка данных по различным признакам (по предназначению: продажа, обмен, аренда; а также по другим критериям: район, этажность, планировка, число комнат, стоимость, площадь);
- Выдача информации по запросам;
- Ведение архивов (заявок, договоров, отчетов);
- Возможность статистического и графического анализа данных;
- Занесение информации в базу;
- Возможность учета нескольких валют;
- Осуществление резервного копирования и восстановления данных;
- Автоматическое оповещение об освобождающихся и пустых квартирах (при аренде);
- Проверка вводимой недвижимости на дублирование;
- Обеспечение передачи данными между филиалами;
- Хранение нескольких изображений на каждую запись по недвижимости;
- Разграничение прав доступа (путем ввода паролей);
- Формирование отчетов (по проданной, арендованной недвижимости, по обмену, по оплате за недвижимость, по заявкам клиентов);
- Быстрый и удобный поиск необходимых вариантов;
- Предоставление отчетов (по проданной, арендованной недвижимости, по обмену, по оплате за недвижимость, по заявкам клиентов).
Основной целью создания системы является повышение эффективности деятельности агентства недвижимости за счет:
- Увеличения скорости обработки данных;
- Уменьшения времени на поиск данных;
- Уменьшения времени на формирование и выдачу отчетов;
- Повышение надежности хранения данных.
Объектом автоматизации является документооборот агентства недвижимости по работе с клиентами, а именно, ведение справочников, удобный поиск необходимых вариантов, продажа, обмен, аренда недвижимости, оформление договоров.
Для успешного функционирования системы, ЭВМ на которых она будет установлена должны работать в условиях, оговоренных в документах об их эксплуатации (температура воздуха, влажность, помехозащищенность и т.д.).
Площади для размещения персонала и технических средств, параметры сетей электроснабжения должны соответствовать строительным нормам и правилам. Обслуживание технических средств АИС осуществляется в соответствии с действующими технологическими процессами в организации с периодичностью, установленной заводами-изготовителями технических средств и согласовывается с фирмами, осуществляющими ремонт и профилактическое обслуживание системы.
Диаграмма иерархии функций системы представлена в Приложении 3.
Моделирование бизнес-процессов документооборота «как должно быть»
Модель потоков работ «как будет» для покупки/продажи
Модель потоков работ «как будет» для обмена
Модель потоков работ «как будет» для аренды
На основе анализа узких мест бизнес-процесса была сформирована to-be модель бизнес-процесса. В ней были учтены существующие проблемы. Так же, ввиду предполагаемой автоматизации, некоторые части процесса были сокращены либо объединены в единую операцию.
Модели потоков данных «как должно быть» приведены в Приложении 4. Модель документооборота агентства недвижимости «как будет» представлена в Приложении 5.
Для реализации скорректированного бизнес-процесса и его автоматизации необходимо внедрение в компании АИС «АН». Первым этапом до внедрения системы является формирование требований к системе. Формирование требований было выполнено на основе стандарта ГОСТ 34. В данной работе рассмотрены 3 группы требований, наиболее связанные с задачей автоматизации бизнес-процесса.
- Требования к функциям (задачам), выполняемым системой. Данные требования описывают предполагаемое протекание бизнес-процесса “Клиентская заявка” в информационной системе.
- Требования к характеристикам взаимосвязей создаваемой системы со смежными системами. Данные требования описывают связь данных связанных с взаимоотношениями с клиентами.
- Требования к численности и квалификации персонала системы. Данные требования позволяют определить количество сотрудников, задействованных в реализации и поддержке бизнес-процесса “Клиентская заявка” и основные задачи, выполняемые ими.
Заключение
В ходе выполнения курсовой работы была проанализирована деятельность агентства недвижимости. Построены: модель организационной структуры агентства недвижимости; модель потоков работ; модель потоков данных; модель документооборота.
На основе анализа предметной области и систем аналогов было предложено в целях совершенствования документооборота создание АИС «АН» для автоматизации деятельности агентства недвижимости.
Разработанная информационная система позволяет:
- Обеспечивать автоматическое заполнение документов, что в свою очередь должно привести к ускорению обмена информацией между подразделениями предприятия;
- Вести справочники: сотрудники, клиенты, реализованная недвижимость, недвижимость: покупка/продажа, обмен, аренда;
- Регистрировать контакты с клиентами, информация о каждом из которых заносится в базу данных;
- Регистрировать недвижимость, информация о которой заносится в базу данных;
- осуществлять быстрый и удобный поиск необходимых вариантов;
- осуществлять передачу данных между филиалами;
- обеспечивать возможность выдачи информации по запросам;
- обеспечивать возможность статистического и графического анализа данных;
- обеспечивать создание различных отчётов.
С внедрением автоматизированной информационной системы «АН»: увеличится скорость обработки данных; уменьшится время на поиск данных; уменьшится время на формирование и выдачу отчетов;
повысится надежность хранения данных.
Список литературы
- Об информации, информационных технологиях и защите информации: Федер. закон [от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ, в ред. от 13.07.2015 г.] // Российская газета. – 2006. – 29 июля. – С. 9–13.
- Андросова А. А., Конторусова С. С. Место и роль документационного обеспечения управленческой деятельности // Молодой ученый. — 2017. — №4. — С. 412-414.
- Ахметзянов Р.Р., Даутов Ш.Т., Ефремов А.Н., Кабашов С.Ю., Молотков А.Г., Хисматуллин А.А., Ямалов И.У. Электронный документооборот – путь к эффективному управлению// Экономика и управление: научно-практический журнал. 2012.- № 5.
- Байкова, И.Ю. Документооборот и делопроизводство: как организовать работу с документами / И. Ю. Байкова. – М.: Эксмо, 2013. - 287 с.
- Бурмистрова, Е.С., Арасланова, В.А. Роль систем документации в современном информационном обществе // Проблемы и перспективы развития современной гуманитаристики: история, филология, философия, искусствоведение, культурология: сборник трудов VI Международной дистанционной научно-практической конференции. - Ростов-на-Дону: издательство Международного издательского центра «Научное сотрудничество». - 2014. - С. 31-44.
- Васина Г. И., Масленников А. В., Калачев И. А., Кузьмин М. С. Автоматизированная обработка фотографии рабочего дня // Современные проблемы науки и образования. – 2012. – № 5. – С. 1–8.
- Галкина О. А. Управление требованиями пользователей при разработке СЭД: собираем, анализируем, используем // Справочник секретаря и офис-менеджера. – 2013. – № 9. – С. 15– 19.
- Гвоздева В. А. Информатика, автоматизированные информационные технологии и системы: Учебник / В.А. Гвоздева. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 544 с.
- Дуплий Е.В. О некоторых проблемах в деятельности службы ДОУ Управления делами Министерства иностранных дел. // Материалы Ивановских чтений. 2016. № 2 (6). – С. 34-39.
- Дикунова М.С., Бровко С.А., Дикунов С.А. Управленческий контроль: содержание и основные требования // Социальные науки. 2016. Т. 1. № 1-1 (11). С. 14-17.
- Застрожнов И. И., Рогозин Е. А., Багаев М. А. Методологические основы безопасности использования информационных технологий в системах электронного документооборота: монография. -Воронеж: Научная книга, 2017. -251 с.
- Иванова М.Д. Современные тенденции формирования системы документационного обеспечения управления человеческими ресурсами организации / М.Д. Иванова, Д.Н. Уралов // Инновации в менеджменте. – 2015
- Иритикова В. С. Формы документов в СЭД на базе классификаторов и справочников // Делопроизводство и документооборот на предприятии. – 2015. – №5. – С. 12–26.
- Каймин В. А. Информатика: Учебник/Каймин В. А., 6-е изд. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 285 с.
- Кобелев Н. Б. Имитационное моделирование объектов с хаотическими факторами: Учебное пособие / Кобелев Н.Б. - М.: КУРС, НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 192 с.:
- Кожанова Е. Государственные стандарты в сфере ДОУ // Делопроизводство и документооборот на предприятии. – 2013. – №11. – С. 69–77.
- Кожанова Е. Н. Как заставить работать организационные документы по делопроизводству? // Секретарь-референт. – 2015. – № 10. – С. 18–20.
- Кудрявцев Н.В., Лысова Т.В. Кадровое делопроизводство и архивы документов по личному составу: учебное пособие. / Н.В. Кудрявцев, Т.В. Лысова. – Тюмень: Издательство Тюменского государственного университета, 2013. – 416 с.
- Лычкина Н. Н. Имитационное моделирование экономических процессов: Учебное пособие / Н.Н. Лычкина. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 254 с.
- Сологуб О.П. Делопроизводство: составление, редактирование и обработка документов: уч. пособ. / О.П. Солугуб. 3-е изд., стер. М.: Омега-Л, 2013. 207 с.
- Теоретико-прикладные аспекты управления персоналом в малом и среднем бизнесе: Колл. монография / Н.Н. Богдан, О.В. Горшкова, М.Ю. Дикусарова [и др.]. – Владивосток: ВГУЭС, 2015. – 240 c.
- Толстяков Р. Р. Информатика [Электронный ресурс]: учеб. пособие / Р. Р. Толстяков, Т. Ю. Забавникова, Т. В. Попова. - 2-е изд., стер. - М.: ФЛИНТА, 2013. - 112 с
- Ульянцева, С.Э. Подготовка к автоматизации документооборота: быстро, эффективно, своими силами. – М.: Фирма «1С», 2014. – С. 15 – 21.
- Фионова Л. Р. Разработка табеля унифицированных форм документов организации – важный шаг для обеспечения грамотной работы с документами // Делопроизводство. – 2014. – № 3. – С. 14–20.
- Царев Р. Ю. Теоретические основы информатики/ЦаревР.Ю., ПупковА.Н., СамаринВ.В. и др. - Краснояр.: СФУ, 2015. - 176 с.
- Blanchard B. S., Fabrycky W. J. Systems Engineering and Analysis. 5th Edition. -USA: Prentice Hall, 2010. -800 p.
- Elizondo D. A., Silanas A., Martinez-Balleste A. Computational Intelligence for Privacy and Security. -Berlin: Springer, 2012. -259 p.
- Vinichenko M.V., Melnichuk A.V., Kirillov A.V., Makushkin S.A., Melnichuk Y.A. Modern views on the gamification of business. // Journal of Internet Banking and Commerce. April 2016, vol. 21, no. S3.
Приложение 1
Модель потоков данных «как есть»
Модель потоков данных «как есть» для покупки/продажи
Рис.1 – Модель потоков данных нулевого уровня
Рис.2 – Модель потоков данных первого уровня
Рис.3 – Модель потоков данных второго уровня для блока 1 «Получение информации о недвижимости и обработка заявок»
Рис.4 – Модель потоков данных второго уровня для блока 2 «Оформление договора купли/продажи»
Рис.4.5 – Модель потоков данных второго уровня для блока 3 «Формирование отчетности»
Модель потоков данных «как есть» для обмена
Рис.6 – Модель потоков данных нулевого уровня
Рис.7 – Модель потоков данных первого уровня
Рис.8 – Модель потоков данных второго уровня для блока 1 «Получение информации о недвижимости и обработка заявок»
Рис.9 – Модель потоков данных второго уровня для блока 2 «Оформление договора обмена»
Рис.10 – Модель потоков данных второго уровня для блока 3 «Формирование отчетности»
4.3 Модель потоков данных «как есть» для аренды
Рис.11 – Модель потоков данных нулевого уровня
Рис.12 – Модель потоков данных первого уровня
Рис.13 – Модель потоков данных второго уровня для блока 1 «Получение информации о недвижимости и обработка заявок»
Рис.14 – Модель потоков данных второго уровня для блока 2 «Оформление договора аренды»
Рис.15 – Модель потоков данных второго уровня для блока 3 «Формирование отчетности»
Приложение 2
Таблица 1 – Модель документооборота агентства недвижимости «как есть»
Подразделения Документы |
Риэлторы |
Отдел аренды |
Отдел купли-продажи |
Отдел обмена |
Отдел оформления документации |
Директор |
Бухгалтерия |
Отдел юридической службы |
1. Заявки |
Составление |
Хранение |
||||||
2. Договор между клиентом и агентством недвижимости |
Сбор данных |
Оформление документов Хранение(1 экземпляр) |
Утверждение |
|||||
3. Договор аренды |
Составление |
Оформление документов Хранение(1 экземпляр) |
Утверждение |
Утверждение |
||||
4. Договор обмена |
Составление |
Оформление документов Хранение(1 экземпляр) |
Утверждение |
Утверждение |
||||
5. Договор купли-продажи |
Составление |
Оформление документов Хранение(1 экземпляр) |
Утверждение |
Утверждение |
||||
6. Квитанция об оплате услуги |
Составление Хранение(1 экземпляр) |
Подпись |
Приложение 3
АИС «АН»
Регистрация
клиентов
Отчёт по оказанным услугам
Ведение
справочников
Формирование
отчетов
Оформление
договоров
Отчет по количеству клиентов
Справочник «Сотрудники»
Справочник «Клиенты»
Справочник «Недвижимость»
Справочник «Аренда»
Справочник «Обмен»
Справочник «Купля/продажа»
Поиск подходящего варианта
Рис.1 - Диаграмма иерархии функции АИС «АН»
Приложение 4
Модель потоков данных «как будет» для покупки/продажи
Рис.2 - Модель потоков данных нулевого уровня
Рис.3 - Модель потоков данных первого уровня
Рис.4 - Модель потоков данных второго уровня для блока 1 «Работа с клиентом»
Рис.5 - Модель потоков данных третьего уровня для блока 1.1 «Регистрация клиента»
Рис.6 - Модель потоков данных третьего уровня для блока 1.4 «Подбор подходящего варианта»
Рис.7 - Модель потоков данных второго уровня для блока «Оформление договора купли/продажи»
Рис.8 - Модель потоков данных второго уровня для блока 3 «Формирование отчетности»
Модель потоков данных «как будет» для обмена
Рис.9 - Модель потоков данных нулевого уровня
Рис.10 - Модель потоков данных первого уровня
Рис.11 - Модель потоков данных второго уровня для блока 1 «Работа с клиентом»
Рис.12 - Модель потоков данных третьего уровня для блока 1.1 «Регистрация клиента»
Рис.13 - Модель потоков данных третьего уровня для блока 1.4 «Подбор подходящего варианта»
Рис.14 - Модель потоков данных второго уровня для блока 2 «Оформление договора обмена»
Рис.15 - Модель потоков данных второго уровня для блока 3 «Формирование отчетности»
Модель потоков данных «как будет» для аренды
Рис.16 - Модель потоков данных нулевого уровня
Рис.17 - Модель потоков данных первого уровня
Рис.18 - Модель потоков данных второго уровня для блока 1 «Работа с клиентом»
Рис.19 - Модель потоков данных третьего уровня для блока 1.1 «Регистрация клиента»
Рис.20 - Модель потоков данных третьего уровня для блока 1.4 «Подбор подходящего варианта»
Рис.21 - Модель потоков данных второго уровня для блока 2 «Оформление договора аренды»
Рис.22 - Модель потоков данных второго уровня для блока 3 «Формирование отчетности»
Приложение 5
Модель документооборота агентства недвижимости «как будет»
Подразделения Документы |
Риэлторы |
Отдел аренды |
Отдел купли-продажи |
Отдел обмена |
Отдел оформления документации |
Директор |
Бухгалтерия |
Отдел юридической службы |
1. Заявки |
Внесение инф-ии о клиенте в БД |
Хранение в БД |
||||||
2. Договор между клиентом и агентством недвижимости |
Сбор данных |
Оформление документов Хранение в БД (1 экземпляр) |
Утверждение |
|||||
3. Договор аренды |
Заполнение унифицированных форм договоров аренды |
Оформление документов Хранение в БД (1 экземпляр) |
Утверждение |
Утверждение |
||||
4. Договор обмена |
Заполнение унифицированных форм договоров обмена |
Оформление документов Хранение в БД (1 экземпляр) |
Утверждение |
Утверждение |
||||
5. Договор купли-продажи |
Заполнение унифицированных форм договоров купли-продажи |
Оформление документов Хранение в БД (1 экземпляр) |
Утверждение |
Утверждение |
||||
6. Квитанция об оплате услуги |
Составление стандартной формы квитанции Хранение в БД (1 экземпляр) |
Подпись |
- Применение объектно-ориентированного подхода при проектировании информационной системы (Унифицированный язык объектно-ориентированного моделирования)
- Организационная культура и её роль в современных организациях
- Бренд как конкурентное преимущество компании (Политика брендинга на примере компании «United colors of Benetton»)
- Анализ денежных средств предприятия (Пути оптимизации денежных потоков предприятия)
- Управление рентабельностью на предприятии
- Управление формированием затрат на предприятии
- Эволюция антимонопольного законодательства в разных странах (Проблемы развития антимонопольного законодательства в Российской Федерации)
- Анализ движения денежных средств. Структура движения денежных средств. Взаимосвязь чистой прибыли и движения денежных средств
- Управление оборотными средствами на предприятии
- Сетевая форма организации бизнеса (Теоретические основы сетевой формы организации бизнеса).
- Анализ денежных средств предприятия (Анализ денежных потоков ООО «Александр и Партнеры»)
- Программные средства создания клиентских программ (Характеристика программных средств создания клиентских программ)