Психологические приемы влияния лидера (Понятие лидера и особенности психологических типов сотрудников)

Содержание:

Введение

В современных условиях рыночной экономики лидер, управляющий персоналом в организации, играет главенствующую роль. При отсутствии хорошего лидера компания не сможет эффективно функционировать, даже если в ее штате находятся все высококвалифицированные кадры. Они просто не смогут благоприятно взаимодействовать между собой, договариваться, распределять обязанности, что в дальнейшем может привести к краху компании. Лидер создаёт сплочённую команду, объединяет специалистов для более эффективной и высокопроизводительной работы, а также контролирует их деятельность.

Современный лидер всегда должен быть в центре внимания компании, всем интересоваться, вдохновлять сотрудников на достижение поставленной цели, на своем примере показывать, как правильно организовывать свою деятельность, чтобы она была продуктивной.

Актуальность темы исследования обуславливается тем, что персонал организации – основная движущая сила для достижения максимальной выгоды в условиях рыночной экономики. Малоэффективная, малопроизводительная работа персонала организации может привести не только к снижению экономической эффективности деятельности предприятия, но и нанести ущерб государству. Для того, чтобы этого не произошло компании нужен грамотный и компетентный лидер.

Объект: лидерские качества

Предмет: психологические приемы влияния лидера в компании.

Цель: рассмотреть психологические приемы воздействия лидера на персонал ООО «Интехсервис».

Задачи:

1. Обосновать актуальность и значимость лидерских качеств в руководителе коллектива
2. Описать понятие «лидер»
3. Рассмотреть приемы влияния лидера
4. Выделить особенности психологических типов сотрудников
5. Рассмотреть процесс применения приемов влияния лидера в ООО «Интехсервис»
6. Выделить важные психологические аспекты влияния лидера в ООО «Интехсервис»

Структура работы включает: введение, две главы, заключение, список используемой литературы.

Глава I. Теоретические аспекты влияния лидера

• 1. Понятие лидера и особенности психологических типов сотрудников

Когда-то один мудрец сказал: «Искусство управлять людьми – самое трудное и высокое их всех искусств». Сегодня, наверное, не существует более сложной профессии, чем профессия руководителя, которая считается комплексной и требующей от человека обширных знаний во всех сферах деятельности, владения многими навыками.

Лидером можно назвать наиболее авторитетного члена рабочей группы, который определяет, корректирует и организует ее деятельность для достижения поставленных целей.

Существует формальное и неформальное лидерство. Формальный лидер чаще всего назначается или избирается с учетом установленного регламента, приобретая таким способом официальный статус руководителя. Обычно неформальный лидер является членом группы, который занимает руководящую должность за счет своих личных качеств, наиболее полно отвечает групповым ценностям и нормам^[1].

Лидер оказывает влияние на персонал, но при этом нужно учитывать психологические особенности сотрудников. Существует множество классификаций типов сотрудников.

Рассмотрим классификацию различных типов сотрудников DISC. Согласено модели У. Маултон-Марстон, можно выделить четыре типа сотрудников представленных на рисунке 1.

Рис. 1. Классификация различных типов сотрудников по модели У.Маултон-Марстон - DISC^[2]

Модель Маултон-Марстон делает акцент на то, как находить взаимопонимание с людьми разных стилей, выстраивать отношения, эффективно управлять подчинёнными.

Психогеометрическая типология сотрудников, введённая американским психологом С.Диллинджер, основана на удивительном, но реальном факте. Представителям разных психологических типов визуально нравятся разные геометрические фигуры (см. рис.2).

Рис. 2. Классификация различных типов сотрудников по модели С.Диллинджера

Психогеометрия действительно работает и точность этого теста очень высока (до 80%). Единственно, рекомендуется просить испытуемого выбирать 2 наиболее понравившиеся фигуры: личность всё-таки многогранна и возможны варианты, т.е. две пары из четырех вариантов и 16 типов.

• 1. Способы влияния лидера на членов команды

Методы управления — это способы, реализующие управленческое влияние на персонал с целью достижения грамотного и качественного управления компанией. Выделяют следующие методы управления, которые различаются способами и результативностью влияния на сотрудников:

- экономические;

- административно-правовые;

- социально-психологические методы управления.

Рассмотрим подробнее каждый из методов воздействия на персонал компании.

1. Экономические методы управленческого влияния лидера на персонал представляют собой способы влияния на сотрудников компании, базируясь на использовании экономических законов, что обеспечивает возможность как «одаривать», так и «карать». Эффективность таких методов управления обуславливается:

- формой собственности;

- способом ведения хозяйственной деятельности в современных условиях рыночной экономики;

- рынком рабочей силы;

- рыночным ценообразованием;

- принципами хозяйственного расчета;

- системой материального вознаграждения;

- налоговой системой государства и т.д.

Наиболее распространенными видами прямого экономического влияния на сотрудников можно выделить:

1. Хозяйственный расчет
2. Участие в доходах компании через приобретение ценных бумаг (например, облигаций или акций).
3. Административно-правовые методы – способы реализации управленческого влияния лидера на персонал, которые основаны на властных отношениях, строгой дисциплине и совокупности административно-правовых взысканий.

Различают четыре основных вида административно-правового влияния: 

1. организационное и распорядительное
2. административная ответственность и взыскания
3. дисциплинарная ответственность и взыскания
4. материальная ответственность и взыскания
5. Социально-психологические методы представляют собой способы осуществления управленческого влияния лидера на персонал, которые базируются на использовании знаний социологии и психологии.

Данные методы могут быть направлены как на группу работников, так и на отдельных сотрудников. По масштабам и способам воздействия можно выделить следующие: 

- социологические, направленные на группы работников в процессе их рабочего взаимодействия;

- психологические, которые целенаправленно воздействуют на внутренний мир отдельной личности.

Психология изучает, а также прогнозирует поведение индивида, рассматривает, какие существуют возможности изменения поведения человека, выявляет условия, которые мешают или, наоборот, способствуют рациональным действиям людей. Современная психология акцентирует свое внимание на приемах восприятия, обучения и тренировки персонала, выявлении потребностей и разработке мотивационных методов, оценке уровня удовлетворенности своей деятельностью, психологические аспекты процесса принятия сложного решения.

Исследования, проводимые в области социологии, расширяют представления о сотрудниках компаний, как социальной системе, в которой индивиды выполняют свои роли и взаимодействуют в определенных отношениях. Существенным является и изучение группового поведения, актуальными оказываются социологические выводы и рекомендации в рамках групповой динамики, процессов самореализации индивидов, коммуникаций, статуса и власти.

Вопросы причинно-следственных связей в рамках групповой деятельности изучает социальная психология.

Глава II. Практическое применение психологических приемов влияния лидера в ООО «Интехсервис»

• 1. 2.1. Общая характеристика ООО «Интехсервис» и системы управления персоналом

Тип организации деятельности «Интехсервис» - общество с ограниченной ответственностью.

Особенность формы собственности «Интехсервис» - частная собственность.

Видами деятельности ООО «Интехсервис» согласно учредительным документами являются следующие:

1. Строительство жилых и нежилых зданий
2. Производство электромонтажных, санитарно-технических и прочих строительно-монтажных работ
3. Работы строительные отделочные
4. Техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств

Социально-психологические методы управления в ООО «Интехсервис» базируются на реализации социальных и психологических факторов в системе управления. Методы данной группы представляют собой важный элемент процесса управления компанией.

Исходя из предоставленных данных, на рисунке 4 представлена структура видов стимулирования персонала ООО «Интехсервис».

Рис. 4. Структура видов стимулирования персонала в ООО «Интехсервис»

Исходя из рисунка 4, в большей степени в организации применяется материальное не денежное стимулирование труда работников, которое составляет 43% от всей совокупности системы мотивации персонала.

Если лидер хочет добиться успеха в такой компании, он должен уметь формулировать свои мысли в зажигательные речи и идеи, способные вызвать в сотрудниках энтузиазм.

• 1. 2.2. Практика применения психологических приемов влияния лидера в ООО «Интехсервис»

Психологические методы влияния лидера играют особую роль в работе с сотрудниками. Они направлены на конкретную личность и, обычно, индивидуальны. Важной особенностью таких методов можно выделить то, что они направлены на внутренний мир индивида, его интеллект, чувства, эмоции, образы, поведение, что позволяет сосредоточить внимание исследователей на внутреннем потенциале работника при решении конкретных производственных вопросов.

Уникальная роль лидера в управлении сотрудниками компании ООО «Интехсервис» определяется его усилиями по отбору достойных кандидатов в свою рабочую группу. Он должен уметь направлять групповую энергию на решение общих организационных целей и задач.

 Психологические методы влияния лидера играют особую роль в работе с сотрудниками ООО «Интехсервис». Они направлены на конкретную личность и, обычно, индивидуальны.

Психологическое планирование является одним из направлений в процессе работы с персоналом ООО «Интехсервис» по формированию эффективной психологической атмосферы в коллективе. Оно состоит из следующих элементов:

1. постановка целей развития работников,
2. разработка критериев эффективности и производительности трудовой деятельности,
3. обоснование психологических нормативов,
4. создание методов планирования в коллективе социально-психологического климата,
5. достижения конечных результатов.

Способы психологического влияния лидера на персонал являются основными элементами психологических методов управления персоналом ООО «Интехсервис».

В стратегическом совете ООО «Интехсервис» можно выделить несколько психотипов ЛПР:

• Психотип ЛПР «производитель» (продюсер) – Paei: основные приоритеты при приятии решения – производственные результаты;
• Психотип ЛПР «администратор» – pAei: основные приоритеты при приятии решения – эффективность администрирования в результате управленческого решения, необходимое для обеспечения эффективности управленческого решения;
• Психотип ЛПР «предприниматель» – paEi: основные приоритеты при приятии решения – предпринимательство в результате, обеспечивающее управление персоналом в рамках управленческого решения;
• Психотип ЛПР «интегратор» – paeI: основные приоритеты при приятии решения – интеграция в результате управленческого решения, необходимая для обеспечения жизнеспособности организации в долгосрочной перспективе за счет объединения ее элементов.

Компетентный менеджер-руководитель должен знать очень многое, его знания должны охватывать большое количество сфер деятельности – от секретов маркетинга до хитростей финансовой науки, от методов организации производства в современных рыночных условиях до тайн человеческой психологии. Но это далеко не все, главное, чем он должен обладать - это лидерские качества. Лидерство является важнейшим элементом эффективного руководства компанией. В каждой компании, трудовом коллективе есть лидер. Без него нельзя обойтись в современном мире.

Лидерство также выражается в виде влияния на всех членов группы, побуждает их проявлять свои сильные личностные качества и сдерживать проявление слабых черт характера.

В типологии лидерства обычно выделяют следующие критерии:

1. по сфере взаимодействия:

- формальный или официальный;

- неформальный, обладающий общепринятым авторитетом, но не занимает официальных лидерских позиций; 

- смешанный.

1. по стилю руководства:

- авторитарное;

- демократичное;

- смешанное.

Подобные типологии подразумевают состояние «быть лидером». Общество обычно волнует два ключевых аспекта в реализации индивидуального потенциала личности, в процессе социализации и интеграции в общество, социальную группу - быть лидером и стать им.

Можно выделить следующие приемы психологического влияния на персонал, которые применялись в ООО «Интехсервис»:

- убеждение,

- подражание,

- вовлечение,

- принуждение,

- осуждение,

- требование,

- запрещение,

- командование,

- обман ожиданий,

- намек,

- комплимент,

- похвала и т.д.

Можно выделить следующие результаты психологического планирования ООО «Интехсервис»:

1. формирование рабочих групп с учетом психологической совместимости характеров и темпераментов сотрудников;
2. образование в коллективе комфортного социально-психологического климата;
3. формирование личной мотивации работников;
4. минимизация межличностных и межгрупповых конфликтов в компании;
5. разработка систем продвижения работников по карьерной лестнице в профессиональном плане, опираясь на психологическую ориентацию;
6. рост интеллектуального потенциала и уровня квалификации персонала;
7. формирование организационной культуры, которая базируется на нормах поведения, принятых в компании, и образцах «лучших» сотрудников.

Способы психологического влияния лидера на персонал, применяемые в компании ООО «Интехсервис», являются основными элементами психологических методов управления персоналом. Они обобщают и систематизируют необходимые и разрешенные законами приемы психологического влияния лидера на персонал с целью координации действий членов рабочей группы в процессе их совместной трудовой деятельности.

Многие лидеры в компании ООО «Интехсервис» применяли данные способы психологического влияния на персонал с целью повышения эффективности и уровня производительности трудовой деятельности рабочих групп.

Настоящие лидеры умеют применять на практике различные технологии влияния на сотрудников.

Во-первых, излагая свое видение будущей деятельности и целей компании, лидеры в ООО «Интехсервис» учитывали, какие моральные ценности и традиции присущи данной аудитории, в которой они работают, и следили за их соблюдением. Это делает трудовую деятельность более значимой в глазах работников.

Во-вторых, лидеры ООО «Интехсервис» регулярно вовлекали членов коллектива в обсуждение возможных способов осуществления своего замысла (или той части, которая больше всего приглянулась конкретному сотруднику). Благодаря этому все члены коллектива чувствовали, что к их мнению прислушиваются и что они тоже могли оказывать воздействие на жизнь и деятельность организации.

Еще одним из важных методов влияния является всяческая поддержка усилий работников по воплощению корпоративных ценностей и идеалов в жизнь. Лидеры ООО «Интехсервис» давали наставления, озвучивали свое мнение о работе сотрудников и сами служили примером для подражания, демонстрируя достойное поведение, но за недобросовестную работу могли и наказать сотрудника, а за качественную похвалить или сказать доброе приятное слово.

Подчиненным такие психологические методы влияния на них помогали расти в профессиональном плане и повышать их самооценку.

Грамотные лидеры всегда ценят личные достижения членов свих команд и не забывают их поощрять. Это не стало исключением и в компании ООО «Интехсервис», что дало сотрудникам не только радость успеха, но и осознание того, что они являются частью организации, в которой их ценят и заботятся о них.

Для успешной деятельности команды в контексте управлении персоналом руководствуются определенными принципами, среди которых можно выделить:

- поощрять открытость;

- поддерживать друг друга;

- быть готовым встретиться с различиями членов твоей команды и принять их;

- регулярно осмыслять сделанное коллективом;

- поощрять принятие решений;

- поощрять действия;

- отмечать успех.

Важной составляющей командной деятельности является специфика типов сотрудников. Изменения неизбежны, но ими нужно и возможно управлять, соблюдая лидером определенной последовательности действий и используя грамотные инструменты управления персоналом.

Если лидер придерживается всех этих правил, то и работа становится для его персонала источником вдохновения и творчества. Грамотное влияние на персонал приводит к эффективной и производительной деятельности предприятия, его развитию, а также улучшению как психологической атмосферы в коллективе, так и взаимовыгодных отношений работодателя и работника.

Заключение

В современных условиях ведения хозяйственной деятельности организациям необходим лидер, который играет главенствующую роль. Без хорошего лидера предприятия не смогут эффективно и высокопроизводительно функционировать, даже если в их штате будут только высококвалифицированные кадры. Лидер, способный создать сплочённую команду, объединяет специалистов рабочей группы для более эффективной совместной деятельности и контролирует их работу. Современный лидер всегда должен быть в курсе всех вопросов, затрагивающих интересы персонала компании, должен вдохновлять сотрудников на достижение поставленных целей.

Можно вспомнить афоризм Гарорда Дженина, американского менеджера, создавшего «Теорию черт»: «Лидерству нельзя научить, ему можно только научиться». Действительно, лидерами не рождаются от природы, ими становятся в процессе трудной и долгой работы над самим собой, превозмогая трудные ситуации и принимая верные решения. Но став настоящим лидером, многие компании будут бороться за такого сотрудника.

Лидеру отводится ключевая роль в создании комфортной психологической атмосферы в коллективе и управлении организационной культурой предприятия. Исходя из типа организационной культуры, лидер осуществляет разные функции.

Значимость такого качества как лидерство для руководства компании затрагивает вопрос о его влиянии на персонал. Лидерством необходимо управлять, т.е. выделять грамотных кандидатур на роль лидеров, развивать конструктивных и устранять деструктивных лидеров.

Максимилиан Робеспьер, который был одним из лидеров Великой Французской революции, говорил: «У лидера есть две важные черты: во-первых, он сам куда-то идет, во-вторых, он может повести за собой людей». Лидер всегда должен развиваться сам и развивать свою команду, а не стоять на одном месте, он всегда должен интересоваться чем-то новым и неизведанным ранее, внедрять инновации и новые современные технологии в деятельность компании, начиная с отдельной ее ячейки – рабочей команды.

Поскольку основной функцией лидера является быть проводником изменений, особое значение приобретает умение вызвать в людях энтузиазм. Именно благодаря ему можно преодолеть неизбежные барьеры на пути к преобразованиям в компании. Выбор стратегического курса задает курс развития организации, а способность убеждать людей, чтобы те стали вашими союзниками, побуждает их сознательно встать на этот путь. Верная мотивация точно так же дает людям уверенность в том, что у них хватит сил преодолеть все преграды судьбы.

Список используемой литературы

1. Анцупов А.Я. Социально-психологическая оценка персонала (2-е издание) / А.Я. Анцупов, В.В. Ковалев. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2015. — 391 c.
2. Бакирова Г.Х. Психология эффективного стратегического управления персоналом / Г.Х. Бакирова. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2015. — 597 c.
3. Игебаева Ф.А. Социология: Учебное пособие – М.:ИНФРА-М, 2015. – 236с.
4. Макаров С.Н. Лидерство как ресурс экспертности в управлении //Вестник Воронежского государственного университета. Серия: История. Политология. Социология.- 2015.- № 1. 
5. Маслов В.И. Управление сотрудниками в инновационной экономике [Текст]// Финансовый бизнес. - 2016. - N 3. - С.52-61.
6. Материалы ООО «Интехсервис», 2019.
7. Минаева Т.С. Развитие управленческого лидерства как фактор роста производительности труда //Финансовая аналитика.-2015.-№ 8.
8. Нугаева Ю.В. Проблемы эффективности управленческой деятельности: лидерство и власть //Российская наука и образование сегодня: проблемы и перспективы. 2016. № 3 (10).
9. Организационное поведение / А. Р. Трощий. – Ульяновск : УлГТУ, 2017. – 119 с.
10. Психология управления. Социально-психологические основы управленческой деятельности / В. Г. Каменская. — 2-е изд., стер. — М. : Издательство Юрайт, 2018. — 194 с.
11. Репкина О.Б. Организационное лидерство как проблема социологии управления //ПОИСК: Политика. Обществоведение. Искусство. Социология. Культура.- 2015.- № 3 (50).

1. Игебаева Ф.А. Социология: Учебное пособие – М.:ИНФРА-М, 2015. – 236с. ↑

2. Организационное поведение / А. Р. Трощий. – Ульяновск : УлГТУ, 2017. – 119 с. ↑