Процессы принятия решений в организации)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы курсового исследования обусловлена тем, что управленческое решение в целом представляет собой выбор цели. Вместе с тем управленческое решение – это продукт управленческого труда, который конечном счете, повышает или снижает эффективность работы предприятия.

Поэтому в процессе разработки управленческого решения по управлению персоналом необходимо определять и рассчитывать эффективность разрабатываемого управленческого решения. В реальной хозяйственной деятельности руководители всех уровней управления не могут реализовать все свои проекты и сталкиваются с необходимостью их оптимизации.

Поэтому успешное развитие любого предприятия зависит от того насколько разработанное решение эффективно, насколько эффективно выбрана технология разработки управленческого решения по управлению персоналом.

Цель курсовой работы: оптимизация процесса разработки управленческих решений в организации ООО «Волшебница».

Для решения поставленной цели предстоит решить ряд задач:

• изучить теоретические аспекты процесса принятия управленческих решений в организации.
• провести анализ процесса принятия управленческих решений в организации ООО «Волшебница».
• разработать предложения по оптимизации процесса организации разработки управленческих решений по управлению персоналом в ООО «Волшебница».

Объект изучения: ООО «Волшебница».

Предмет изучения: процесс и методы принятия решений в организации ООО «Волшебница».

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

В первой главе изучаются теоретические аспекты процесса принятия решений в организации.

Во второй главе проводится анализ процесса принятия управленческих решений в ООО «Волшебница», разработаны мероприятия по улучшению организации процесса разработки управленческих решений в организации ООО «Волшебница».

Курсовая работа выполнена на материалах предприятия ООО «Волшебница». Основной метод изложения анализ и исследование.

Для написания курсовой работы в основном использованы труды таких авторов как: Беляцкий, Н.П., Блинов, А.О., Василевская О.В., Большаков, А. С., Михайлов В.И., Бочарова, Т., Бураканова, Г., а также текущий архив организации ООО «Волшебница».

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ

1.1. Сущность управленческих решений в организации

Как известно управленческое решение – это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о её функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели. Управленческое решение составляет основу процесса управления. Управлять – это значит решать.

В итоге термин «управленческое решение» употребляется в двух основных значениях: как процесс и как явление. Как процесс управленческое решение – это поиск, группировка и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация управленческого решения. Как явление управленческое решение – это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение.

По мнению Блинова А.О., управленческое решение может быть представлено набором более мелких управленческих решений. Каждое из них должно внести свой вклад в решение общей проблемы [3, с. 123].

Самое плохое в управленческой деятельности – это не плохое принятие управленческого решения, а отсутствие решения. Считается, что сумма реализованных управленческих решений характеризует управленческий опыт руководителя [5, с. 38].

Как известно все решения, принимаемые руководителями, можно подразделить на следующие виды.

1. Формальные или типовые. К ним относятся те, которые принимаются в стандартных ситуациях (например, поощрение или наказание того или иного сотрудника).

2. Творческие, принимаются в тех случаях, которые требуют нестандартного подхода.

3. Интуитивные решения этого вида принимаются на основе мгновенного «озарения», подкрепленного внутренней уверенностью в их правильности.

Как известно в настоящее время в менеджменте принято выделять два уровня принимаемых решений: это индивидуальные и организационные решения. Суть организационных решений заключается в выборе, который делает менеджер с целью выполнения своих обязанностей, закрепленных за его должностью.

данного решения – это движения поставленной организацией целей. В очередь, решения принято Про управления отличается . Изменения внешней и среды необходимость принятия управленческих решений. факторами, оказывающими на организацию и системы, являются , социально-экономические и региональные. В с этим выделяют две задач, решения: функциональные и . Функциональные - обусловлены труда в организации, отдельных ра, и носят в основном характер.

Ситуационные - в результате нарушений подсистем и в организации либо под вышеуказанных факторов [9, с. 36].

В специальной литературе по управленческие , как правило, излагаются в отдельной главы, агрегированно. Имеются , раскрывающие тему либо к отдельной управленческой (например, маркетингу), уделяющие конкретным методам решений (эвристическим, ическо-математическим, экспертным, и др.).

Как известно п принятия управленческого неразрывно связан с его обеспечением. В рыночной незави, самостоятельные производители и услуг, а также все те, кто непрерывность цикла « - техника - - сбыт - потребление» не успешно действовать на , не имея информации. нужна о других производителях, о воз потребителях, о сырья, комплектующих и , о ценах, о на товарных рынках и капитала, о ситуации в жизни, об общей экономической и конъюнктуре не в собственной стране, но и во мире, о долгосрочных развития экономики, развития и техники и возможных , о правовых условиях и т.п.[7, с. 45].

В специальной литературе выделяют разные признаки ре. В частности, многообразие решений и особенности их раскрывает я управленческих решений [2, с. 30]. По возникновения решения на инициативные, по предписанию, по «снизу». В аспекте наибольшую представляет ситуация решения по предписанию, так как атическое «» решений может ущерб проявлению ивы людей.

По субъекту, решения, решения: индивиду, коллективные и коллегиальные. принимаются лично ителями, - коллективами предприятий и , третьи - коллеги органами (советами, и т.д.). По степени решения делятся на и новаторские. Новаторское отличается спецификой в процесса решений и в содержании ьных его этапов.

По методам различают количественные , включающие математического программирования, методы; а также решения, основанные на логики, иции, опыта, знаний ЛПР. методов математического ирования позволяет по заданным ам находить оптимальное ре [4, с. 23].

Как известно по степени , зависящей от количества ин, имеющейся в ЛПР, решения подразделяют на:

• – принимаемые в условиях , при наличии полной ;
• вероятностные – в условиях вероятностной еленности (риска);
• – решения, принимаемые в неопределен, т.е. при отсутствии необходимой по проблеме.

Управленческие можно классифицировать и с количе рассматриваемых целей - как и многоцелевые.

В итоге по регламентации, то есть жестко сроки и условия подчиненных, различают регламентирующие, ориентирующие и . Регламентирующие полностью деятельность подчиненных, их самостоятельность. От подчиненных в случае лишь безусловная исполнительность [10, с. 39].

1.2. процесса принятия решений

Каждое решение экономические, организа, социальные, правовые и интересы компании. Про принятия состоит из следующих (см. рис. 1). Постановка проблемы или , на этом этапе выяснить ли существует такая . Если проблеме , её надо точно улировать [11, с. 12]. информации о проблеме, того как проблема , необходимо собрать всю её информацию. этап очень для принятия решения, , чем полнее собранная ин, тем обоснованнее .

Реальна ли проблема?

необходимую

инфор

Найти все возможные

Описать по решений

Оценить ьность решений

оптимальное решение

исполнителей и

Проконтролировать

реализацию

результаты

Можно

реальную проблему

проблему

отклонения

Рисунок 1 - принятия решения [11, с. 30]

решения, на этом происходит возможных вариантов проблемы, описание каждого решения и возможности () решений.

Каждое решение имеет последствия, которые оказать на положение фирмы в .

Поэтому перед того или иного решения проанализировать каждого из них.

Оценка каждого решения своей определение возможности его при существующих внутренних (людских, материальных, и производственных).

оптимального решения, на этапе из всех вариантов решения проблемы выбрать единственный, должен быть (оптимальным).

Критериями того или решения служат решения проблемы, реализации, минимальность , а также тствие или минимальность последствий для фирмы.

В выбор исполнителей и ответственных за решения. Это очень этап, поскольку исполнители занимаются воплощением решения в жизнь.

ответственных также , так как они осуществляют оперативное и от них зависит работы исполнителей.

Как критериями выбора в случаях являются: работы, в данной сфере, работоспособность.

Таким , принятие решения собой выбор из имеющихся вариантов или направления действий.

процесс включает разных , но непременно в нём присутствуют , цели, альтернативы и - как выбор деятельности. складывается из отдельных актов и . Его волевой фактор одним из моментов, процесс и принятия решения. решения предполагает цели и средств дей, т.е. это процесс, базируется на информации о и средствах действия. компонентом решения мысленное действия, т.е. моделирование действия. Моделирование сохранить главную решения и оценить его последствия.

за исполнением, после реализации принятого руководитель постоянно контролировать ход . Для этого ответ за реализацию решения предоставлять ежедневные отчеты о работ, при наличии от хода реализации проводиться причин.

Анализ , после реализации руководитель должен полученные . При неполном решении необходимо проанализировать ошибки, чтобы не их в будущем. того, производиться работы и взаимодействия лнителей и ответственных [7, с. 28].

решений сознательная и целенаправленная ьность; поведения, на фактах и ценностных ; взаимо членов организации; процесса принятия в другие процессы, в организации. В организацией принятия осуществляется менеджерами уровней и носит формализованный , так как решение касается не одной личности, а чаще оно относится к организации в . Существуют два решений в организации: и организационный.

В итоге по ию Веснина В.Р., организация разработки решения является фактором обеспечения его каче, во многом определяет времени и на разработку решения. , возглавляющее разработку должно сформулировать и задачи при её , цели и возможные их достижения, распреде работ по подготовке и определить , ответственные за их выполнение. В по разработке решений выделить четыре процесса [8, с. 38]:

1) субъективного представления о ;

2) оценка последствий ;

3) прогнозирование условий, последствия;

4) альтернативы.

Целью оценки является последствий. Лицо, имающее , оценивает субъективную выполнения опреде условий, определяющих данной .

В итоге первые три можно назвать предварительного решения, а – собственно . Выбор же альтернативы с из множества альтернатив принятие решения в смысле.

В процесс разработки и решения в организации еризуется следующим:

• и целенаправленная , осуществляемая человеком;
• , основанное на фактах и ориентациях;
• процесс членов ;
• выбор альтернатив в социального и политического ояния организационной ;
• часть процесса управления;
• часть ежедневной менеджера;
• важно для всех функций управления [3, с. 54].

стадия процесса решения состоит в необходимости и включает в себя этапы:

• признание ;
• формирование проблемы;
• критериев решения проблемы [6, с.

Вторая стадия процесса состоит в решения и в себя следующие :

• разработка альтернатив;
• их;
• выбор альтернатив.

В , как только факторы, ограничивающие , руководителю необходимо стандарты, по которым оцени альтернативные варианты решения. Эти стандарты называть критериями решений.

этап этой – разработка альтернатив, т.е. набора альтернативных проблемы. альтернативных вариантов может осуществляться непосредственно, либо с по специальных . Технология генерирования вариантов управленческих весьма разнообразна.

этап – возможных альтернатив. Все должны быть друг с другом или . После всех идей переходить к оценке альтернативы. При оценке руководитель достоинства и недостатки из них и возможны общие . Почти все важные решения компромисс. Для сопоставления необходимо располагать , с помощью которого изменить реализации каждой ативы. Подобные называют критериями решений, вливаемыми на первом второй стадии. При возможных решений пытается то, что произойдет в будущем [2, с. 254].

Как в практике управления используются такие , как: платёжная ; дерево целей или .

Наиболее известным метод дерева для сравнения и выдвинутых альтернатив. он полезен в ситуациях, менеджер имеет с неопределённостью. этап второй – выбор альтернативы.

, завершающая стадия управленческого ,- это реализация решения.

Эта состоит из трёх :

• организации выполнения ;
• анализа и выполнения решения;
• связи и корректировки .

Таким образом, решение – это и контроль выпол решения – это встраивание в механизма информации о выполнения . Обратная связь – это данных о том, что проис до и после реализации .

В итоге пр решений является частью любой еской деятельности. решения собой сознательный выбор имеющихся вариантов или направления действий, ающих между настоящим и желаемым состоянием ации.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ
ООО «ИЦА»

2.1. Общая характеристика предприятии

ООО «Волшебница» - из крупных кондитерских шоколадных в Подмосковье, РФ.

Основная основанной в 1997 кондитерской «Волшебница» - изготовление , плиточного шоколада и дных конфет, мучных . Тысячи вкусной и полезной ежегодно поступает в сети, как России, так и ближнего и зарубежья, в том числе в , Израиль и США. Разнообразный имент, широкий ценовых , уникальные рецептуры, сные вкусы и привлекательная – результат многолетней работы специалистов фабрики.

ООО «Волшебница» - это стабильное, развивающееся предприятие, на будущее.

адрес: 140032, область, Люберецкий , пос. Малаховка, ул. Гаражная, 4.

совмещает две производственные базы.

на продукцию ООО «Волшебница» растет. На сегодняшний фабрика, шоколад и печенье, в полную силу с загрузкой.

Возможности оборудования производить более тонн продукции в . Такие показатели организацией ак продаж в новых , стимулированием партнеров продажи через количество розничной торговли, а существенным спросом на инновационные продукты.

За гибкой, ценовой политики комбината доступна всем категориям . Она пользуется ьным спросом не только в области, но и в таких городах, как Москва, , Пермь, . Хорошо налажены сбыта в Сибири и на Востоке.

Структура компании осуществлять поставки - и железнодорожным транспортом. система дистрибуции возможность с крупными сетевыми , что является гарантией и минимальной цены , приобретаемой в сетевых магазинах. ООО «Волшебница» с федеральными сетями, что поз охватить максимально потребительскую . Это такие магазины как «METRO», «», «Седьмой континент», «рсон» и др. Для оптового разработаны стимулирования продаж.

В данный производится подготовка предприятия и усовершенствование с целью на комбинате системы качества ISO 9001:2014. Уже на производстве использу только ингредиенты - сырье высокого качества, которое проверенные, надежные . Такие как, « Трейд» (Санкт-Петербург), ТД , ООО Главпродуктторг, Гуд Фуд (Москва), (Нижний Новгород).

предприятия внимание уделяет не качеству продукции, но и ее виду. Поэтому идет по созданию торговой компании и дизайна московской фирмой «MILD».

Коллектив  - молодой, профессиональный, здоровых амбиций, на достижение поставленных и выполнение задачи: производить продукцию, отвечающую покупателей.

Цель - постоянно качество и эффективность зводства, расширить мощности за счет произ, но без сокращения рабочих , создать сильные бренды.

Представим показатели, финансово-хозяйственное со ООО «Волшебница» за период годов. В 2016 валовый доход в сумме млн. рублей, что больше года на 44,4 млн. рублей (. 1).

Таблица 1

Показатели, финансово-хозяйственное со ООО «Волшебница» за период годов

Показатели	Ед. изм.	2014 г	2015 г			2016 г	Сравнение
				2015/2014 г.			г.
		тыс. руб.	тыс.руб.	тыс. руб.	%	тыс. руб.	тыс. руб.	%
доход	Тыс. руб.	111406,3		9846,0	108,8		44399,4	136,6
продукции	Тыс. руб.		106211,0	12736,0		132353,0	26142,0
Прибыль от реализации кции	Тыс. руб.	17931,3		-2890,0	83,9	33298,7		221,4
Доходы от поступившие в ООО	Тыс. руб.	0,0		1502,4		911,5	-590,9	60,7
ионные и прочие до	Тыс. руб.	498,0	183,0		36,7	5369,3		2934,0
Внереализаци и прочие расходы	Тыс. руб.		1416,0	-1712,0	45,3		507,4
Прибыль до налогообложения	Тыс. руб.		15310,7	9,4	100,1		22345,4	245,9
на прибыль	Тыс. руб.		3062,1	1,9	100,1		4469,1	245,9
прибыль	Тыс. руб.	12241,0		7,5	100,1		17876,3	245,9
оплата труда на 1-го тника	Руб.	19200,0		1200,0		20200,0	-200,0	99,0

В проведённого анализа следующее:

1. Валовой от основной имеет положительную ику роста на протяжении анализируемого периода, что о востребованности , реализуемых фабрикой на . Прибыль от основного деятельности имеет значения на анализируемом . Сокращение прибыли от деятельности на 2890,0 тыс. руб. в 2014/2015 гг. её ростом на 18257,4 тыс. руб. в але 2016/2015 гг., что свидетельствует о мероприятий, предпринятых фабрики по эффективности основной дея.

2. Прибыль до налогообложения демонстрирует рост на протяжении анализируемого периода и при превосходит фактиче значения прибыли от продукции, что о эффективности внереализационных фабрики (сумма превышает расходы).

3. в 2015 г. доход тыс. руб. арендные операции атились в 2016 г. до 911,5 тыс. руб. составило 590,9 тыс. руб. или В качестве руководству фабрики проанализировать поступлений от арендных . Если падение не связано с свободных для аренды в результате увеличения деятельности, то более детально ировать причины и пересмотреть «арендную ».

Далее численный состав и персонала по категориям ООО «» за период 2014-2016 (см. табл. 2).

2

Численный состав и персонала по катего
ООО «Волшебница» (.)

Категории	Год
	2014 г.	2015 г.	2016 г.
Руководители высшего (от заместителей дителей направ и выше)	8	8	10
среднего звена ( заместителя отдела	12	12	23
Торговый	55	60	60
Производственный онал	64	66	67
Всего:	139	146	160

Как из данных таблицы 2, персонала ООО «Волшеб» составляет 160 , и имеет тенденцию к , что говорит о расширении ООО «Волшебница», также существенное сотрудников среднего компании, это связано с дственной необходимостью.

2.2. процесса и принятия управленческих в ООО «Волшебница»

Организация принятия управленческого в ООО «Волшебница» в несколько этапов:

стадия процесса решения в ООО «Волшебница» со в признании решения и включает в следующие этапы:

• признание .
• формирование проблемы.
• критериев решения проблемы.

стадия процесса в ООО «» состоит в выработке ре и включает в следующие этапы:

• альтернатив;
• оценка их;
• альтернатив.

Третья, стадия управленческого решения в ООО «», - это реализация решения.

Для проблемы или извлечения из имеющейся воз решение должно реализовано.

Эта стадия из трех этапов:

• выполнения ;
• анализа и контроля решения;
• обратной и корректировки действий.

образом, и контроль выполнения – это встраивание в решение информации о ходе решения. связь – это поступление о том, что происходило до и после решения. Оно позволяет руководителю ООО «» скорректировать его, в организации ещё нет значительного . Иначе говоря, меха принятия решений - это механизм организацией.

Представим организации и методов управленческих решений в ООО «» при разработке продукции (см. табл. 3).

3

Процесс организации и принятия, управленческих о внедрении продукции 2016 . Кол-во принятых на каждой стадии

Уровень	принятия решений	оценки	Срок решения	Кол-во решений на каждой стадии
Отдел етинга	принятия решений о ении новой продукции. На стадии разрабатывается или концепция товара.	Экспертный	для новых товаров и новых предпринимательской стекаются от подразделений фирмы, а от покупателей (заказчиков) в новых товаров (или маркетинга) 2016 – 2 квартал	154
Отдел технолога	На второй , если предложение получило ение комитета по товарам, ведется аботка изделия специалистов-маркетологов и технологами.		Предварительное изделие разрабатыва инженерами техноло по производству по показателям, как , качество, срок . Окончательный вариант изделия ируется для оценки сто единицы изделия, жной цены, прибыли, продаж и потенциальной окупаемости (рентабельности) на лет вперед. Срок - 3 квартал	213
Отдел качества качества	На третьей проводятся производ малой партии и дегу, пробная продажа. еменно решается во, следует ли финансиро массовое изделия исходя из объемов рынка На стадии осуществляется переход к сштабному производ продукции на основе. На этой особое внимание уделя следующим вопросам: ации контроля ; созданию запасов , рекламе и продвижению про на рынке; созданию оптового ения; стимулированию (см.приложение 1)	Экспертный тный, анализ	Срок – 3 квартал Срок - 4 квартал	144 215

В итоге как видно из таблицы 3, процесс принятия управленческих о внедрении продукции 2016 г., реализуется в порядке.

Сначала на стадии разрабатывается или концепция товара. На второй , если предложение одобрение комитета по товарам, разработка изделия специалистов-маркетологов и инженер .

На третьей стадии производство партии и дегустация, продажа.

На четвертой осуществляется переход к производству на регулярной основе.

На стадии особое уделяется следующим : координации качества; созданию сырья, рекламе и продукции на рынке; системы распределения; стимулиро продаж (см. табл. 4).

образом, можно к выводу, что принятия управлен решений на ООО «Волшебница» сильно затянут. При состав , прав и обязанностей на уровне управления ичен. Высший уровень ( директор) - верхушкой управлен пирамиды, он принимает по важнейшим вопросам ости предприятия.

4

Процесс принятия решений о внедрении
оборудования 2016 г.

	Процесс решения	Срок решения
Главный инженер	и установка автоматизиро системы - «Mondomix» (Голландия) по индивидуальному заказу для сбивных масс ( производства сливок). Цель: - ручной труд и сбивные массы качества.	2015 - 3 квартал

Далее выделим разработки и методика управленческих по управлению социальным в ООО «Волшебница» (см. табл. 5).

5

Этапы разработки и принятия
решений по управлению процессом в
ООО «Волшеб»

№ п/п	Мероприятия по разработке управ решения	Срок ис	Проблема	Содержание меиятия	Ответственные
1.	Анализ ации	2 недели	Низкая труда	Разработать меиятия по материальному сти сотруд	Менеджер по персоналу
2.	альтернатив Оценка соци эффективности управленче решения по управ персоналом	2		Определить результат ижения социальных для персонала и ятия и соотнести их с финан затратами 2. Определить социальной эффек управ решения на социально – ологический климат в кол	Менеджер по персоналу Со программа «онал» должна от разумное сочетание еских целей иятия, остей и интересов (достойная оплата , удовлетворительные условия , возможности раз и реализации остей работников и т.п.).
3. 4.	технологической эффективности тки управлен решения по управлению оналом Оценка пси эффективности управлен решения по управ персоналом	2	Низкая культура елить влияние разра- ного нчес- кого ре на эффективность и по организаци -онной уры	Провести влияния разра- ного управлен решения на возможность ения современных труда в компании	по персоналу Директор
5.	правовой эффек разработки еского решения по управ персоналом	2		Определить влияние аботан- управленческого решения на безопасности в управлении	кадров юрист

уровень (главный бухгалтер, по персоналу, главный по закупкам, директор по работе и т.д.) – внедрение решений, высшим руководством, ают решения по таким как, расчеты с , банковские перечисления, магазинов, проведение , начисление и удержание платы , оформление и увольнение ра и т.д. Низший уровень (операционный) - является вным, к нему заведующие, заместители , администраторы и .

Таким образом, анализ решений в ООО «Волшебница» и принятия управленческих можно сделать , что если владеет управленческим , если он умеет принимать , то он может, долго на посту и его фирма будет .

Искусству принимать можно научиться и совершен.

2.3. Недостатки в процессе управленческих решений в ООО «»

В ООО «Волшебница» процесс решений затянут. Причиной несвоевременное и в неполном обеспечение инфор управленческого , и как следствие принятие им еских решений со опозданием.

Также для эффективности принятия управленческих в организации ООО «Волшебница» был проведен опрос со предприятия.

В участвовали 100 работников ООО «», что составляет около 70% от совокупности. Руководители 10% респондентов, персонал – 40%, производственный – 50%.

По мнению респондентов, и обязанности персонала «» распределяются на должностных инструкций и по начальства.

В итоге 75% отметило, что они выполняют те , которые в их должностные инструкции, а 25% выполняют

Рисунок 2 – распределения прав и (%)

Последние не специально разработанных инструкций, поэтому в мере не знают права и . Наглядно результаты на данный вопрос на рисунке 2.

Таким , как показал 2, в ходе анализа было выявлено, что инструкции разработаны для управленче персонала и специалистов, проработка должностных ин низового звена .

Как отметили подразделений ООО «Волшебница», они в принятии решения но в процессе реализации участия не принимают, так как назначаются исполнители принятых . Опрос рядовых показал, что они (7%) принимают в принятии решений, являются непосредственными ис (93%) в ООО «Волшебница» решений. исследования участия и работников в принятии и решений на рисунке 3.

Рисунок 3 - участия руководителей и сотрудников предприятия в принятия и решений (%)

Таким образом, как из рисунка 3, большая руководителей подразделений в принятии , но в реализации решений не , а другие работники почти не участвуют в решений, но непосредственными исполнителями решений. В итоге инструмент используется не эффективно.

в самореализации (самовыражении). Они в себя потребности в , в осуществлении собственных , реализации способностей, развитии удовлетворяются не полной . Информирование сотрудников ( до сотрудников сведений о делах ) (см.рис. 4).

Рисунок 4 – используемые каналы (%)

Инструменты: документация, собрание , отчеты о работе. цели: информированность о компании, и деятельность с позиции компании.

В процессе было выявлено, что в ООО «» исполь такие каналы как устные распоряжения (28%), приказы телефон стенды (4%), (10%), отчеты Наглядно полученные показаны на 4.

Таким образом, как рисунка 4, в процессе менеджеры общаются собой и с . В ООО «Волшебница» генеральный часто доводит до сотрудников свои на совещаниях и и т.п.

Каждое утро до ООО «Волшебница» генеральный проводит пятиминутку, где основные будущего рабочего дня, необходимые указания по обслуживания, выявляются , решаются вопросы работы ООО «».

Совещания для менеджеров четыре раза в . Частота пятиминуток и совещаний в таблице 6.

Анализ по премированию персонала сделать о том, что бонусы применяются , но они охватывают только гене директора, директоров, представителей, то 13% персонала.

премии охватывают сотрудников, но выплачиваются один раз в , благодарности и выговоры всем работ, в случае эффективной или работы.

оценка персонала ( планомерной и формализованной персонала по определенным ) используется не .

Также на данном существует система и нематериального стимулирования , которая премии, бонусы, и выговоры, другие стимулирования персонала не при.

Таблица 6

проведения пятиминуток и

Виды коммуникаций	проведения
Пятиминутки для	Ежедневно
для менеджеров	Еженедельно
собрания коллектива

Из данных таблицы 6., , что в ООО «Волшебница» проводятся пятиминутки, совещания для менеджеров и чно общие собрания . По мнению , наиболее эффектив каналами коммуникаций личные распоряжения Менее ктивными каналами являются приказы письменные распо (11%) и (5%), так как в них используются сложные формулировки, которые не понятны персоналу. заклю, что данный инструмент эффективно.

Оценка проводится раз в год, должностные разра только для управленческого и специалистов, необходима должностных инструкций звена .

Оценка персонала ( планомерной и формализованной персонала по определенным ). Инструменты: методы оценки труда и возможностей .

Анализ данных по персонала сделать вывод о том, что применяются ежемесячно, но они только генерального , директоров, представителей, то есть 13% онала. Квартальные охватывают 100% , но выплачиваются один раз в квартал, и выговоры объявляются работникам, в эффективной или работы. Инструмент персонала (система и формализованной оценки по определенным ) используется не эффективно. на данном предприятии система материального и стимули работников, которая премии, бонусы, и выговоры, другие стимулирования не применяются.

В итоге к , возникающим в процессе ООО «Волшебница» относятся письменные , приказы и инструкции, не всегда понятны работникам. Вследствие происходит коммуникации и неправильное той или иной инструкции или . Некоторые сотрудники по две, а то и более , что заметно сказывается на выполняемой основной , т.е. по которой они специализируются. выговоров ает и в 2016 году 19 случаев, это свидетельствует о дисциплины в .

Как видно из анализа, процесс управленческих решений о новой продукции году в ООО «» реализуется в следующем . Сначала на первой разрабатывается идея или кон нового . На второй стадии, предложение получило ение комитета по новым , ведется изделия силами истов-маркетологов и инженер .

На третьей стадии производство партии и дегустация, продажа. На четвертой осуществляется переход к сштабному продукции на регулярной . На этой стадии особое уделяется следующим : координации качества; созданию сырья, рекламе и продукции на рынке; анию системы распределения; стимулированию .

2.4. Оптимизация процесса разработки управленческих ре в организации ООО «»

Для увеличения заинтересованности в результативности функционирования ООО «» руководству необходимо следу компоненты оптимизации принятия управленческих решений в направлениях:

1. В области организационной предприятия. (разрабо инструкции по этическим общих для всех .

Основные : Устав предприятия, должностных инструкций, принципы руководства ООО «», демокра стиль руководства.

При данного компонента быть достигнуты: пони и признание ООО «Волшебница», ориентация на , согласование взаимных между сотрудниками .

2. Оптимизация участия (участие в распределении общего результата, в капитале и развитие дничества).

Инструменты: распределение результатов, в капитале, развитие партнерства.

такие цели как: на кооперативность в поведении, на соотнесение затрат и , готовность к .

3. Обслуживание сотрудников ( формы социальных , услуг и преимуществ, сотрудникам).

: безопасность труда, здоровья, создания для отдыха и разгрузки, спортом, о сотрудниках, нуждающихся в .

Достигаемые цели: защищенность и интеграция с , повышение активности.

4. Привлечение к принятию решений ( с сотрудником определенных , принимаемых на месте, в рабочей ).

Инструменты: делегирование , добровольное участие в решений.

цели: участие в решений на рабочем , вовлечение в компании.

5. факторов (мероприятия, на количественные и качественные рабочего задания и деятельности).

: обогащение труда, зоны труда, .

6. Организация рабочего (оснащение мест техническими и вспомогательными средствами с потребности сотрудников).

: технические и вспомогательные средства, и психологические элементы труда.

Достигаемые : удовлетворенность рабочего места, удо от работы и более выполнение задания.

7. сотрудников ( до сотрудников необходимых о делах предприятия).

: производственная документация, коллектива, от о работе.

Достигаемые : информированность о делах , мышление и деятельность с интересов .

8. Оценка персонала ( планомерной и формализованной персонала по определенным ).

Инструменты: методы оценки труда и возможно сотрудника. Достигаемые : положительное на поведение, ответственность за действия.

На формировании руководства ООО «Волшебница» также иерархии управления, вид (линейный, функцио) и конкретные ситуации ( может автократом в одних ситуациях и – в других) (см. табл. 7).

7

Определение сроков и лиц для реализации
ений

п/п	Решаемая проблема		На каком уровне?	- вые ресурсы	В чьих ин?	Ответст-венные	Положительный
1.	Развитие организационной предприятия (система общих для сотруд ценностной ориентации и ). предприятия. Определение и реализация , направленных на повышение сотрудников ни звена	В тече- ние 2018	Основные инструменты: предприятия, открытые ипы руковод ООО «Волшебница», демократиче стиль руководства.	ООО «Волшебница»	уровень соиков ООО «Волшебница»	Генераль-ный ктор, Общее собрание участников Обще	При использовании компо достигнуты: понимание и целей ООО «Волшебница», ориен на перспективу, согласо взаимных инте между сотрудника-ми
2.	участия (участие дников в распре общего йственного результата, в ка предприятия и развитие дничества).	До 1 ноября 2018	Руководство ООО «Вол» Инструменты: справедливое ение результатов, участие в капи, развитие отношений нерства	расходы	Сотрудники ООО «Вол»	Директор по персоналу	тся такие цели как: установка на атив-ность в ении, ориентации на соотне затрат и результатов, вность к риску
3.	Обслуживание (все социальных льгот, и преимуществ, предоставляемых икам).	До 1 ноября 2018	быта, труда Инструменты: безопасность , охрана здоровья, создания условий для от и разгрузки, занятия спортом, о сотрудниках, ющихся в помощи	расходы	Низовой и уровень работников	по социальной	Достигаемые цели: соци- ная защищенность и интеграция с ией, повыше- ние трудовой актив
4.	Привлечение со к принятию решений (асование с сотрудником решений, принимаемых на рабочем , в рабочей пе).	До 1 декаб- ря 2018	Ген. Директор Инструме- нты: иро- вание ответ- нности, добьное участие в принятие рей.	Текущие расходы	ООО «Волшебница»	Ген. директор	емые цели: уча в принятие решений на рабочем , вовлечение в дела ком
5.	Специальные факторы (ме, направленные на колинные и качественные изменения задания и поля деяости)	До 1 октяб- ря года	быта Инструмен ты: ащение труда, расши зоны труда, ротация.	Текущие	Отдел подвки изделий	Директор по социальной ра	Достигае-мые цели: - ть при выполнении рабочего за, понимание дственных взаимосвязей, ответствен и самостоятельно-сть. цели: инфор- мацион- ная
6.	Оптимизировать принятия решений в ООО «ица» и другими еления- ми сети	1 декаб-ря года	Ген. Директор - ты: Внедрение информаци технологии ирующей все магазины	Прибыль ООО «Волшебница»	ООО «Ин»	Сотрудники ООО «»

Таким , выше приведенные будут содействовать заинтересованности персонала в функциониро ООО «Волшебница».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В организации осуществляется управленческих решений. И в каждой практика и принятия управленческих решений имеет свои особенности, определяемые характером и спецификой ее деятельности, ее организационной структурой, действующей системой коммуникаций, внутренней культурой.

Процесс принятия и разработки управленческого решения в ООО «Волшебница» происходит в несколько этапов:

Первая стадия процесса организации разработки решения в ООО «Волшебница» состоит в признании необходимости решения и включает в себя следующие этапы:

• признание проблемы;
• формирование проблемы;
• определения критериев успешного решения проблемы.

Вторая стадия процесса в компании ООО «Волшебница» состоит в выработке решения и включает в себя следующие этапы:

• разработка альтернатив;
• оценка их;
• выбор альтернатив.

Третья, завершающая стадия разработки управленческого решения в ООО «Волшебница», - это реализация решения. Эта стадия состоит из трёх этапов:

• организации выполнения решения;
• анализа и контроля выполнения решения;
• обратной связи и корректировки действий.

В ООО «Волшебница» процесс принятия решений в головном подразделение затянут. Причиной является несвоевременное и в неполном объёме обеспечение информацией управленческого персонала, и как следствие принятие им управленческих решений со значительным опозданием.

С целью оптимизации процесса принятия управленческих решений в ООО «Волшебница» автор предлагает:

• автоматизировать сбор и оценку информации между подразделениями;
• провести оценку экономической эффективности управленческого решения;
• провести оценку социальной эффективности управленческого решения по управлению персоналом;
• провести оценку технологической эффективности разработки управленческого решения по управлению персоналом;
• провести оценку психологической эффективности управленческого решения по управлению персоналом.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

I. Нормативно-правовая документация:

1. Комментарий к Трудовому кодексу Российской Федерации / Ответственный редактор доктор юридических наук, профессор Ю.П. Орловский – М.: Юридическая фирма «КОНТРАКТ», «ИНФРА-М», 2005. – 959 с.

II. Специальная литература:

1. Беляцкий, Н.П. и др. Управление персоналов: учебное пособие / Беляцкий Н.П., Велесько С.Е., Ройш П. – Мн.: Интерпрессервис, Экоперспектива, 2015. – 352 с.
2. Блинов, А.О., Василевская, О.В. Искусство управления персоналом: Учебное пособие для экономических колледжей и вузов / А.О. Блинов. - М.: ГЕЛАН, 2015. – 411 с.
3. Большаков, А.С., Михайлов, В.И. Современный менеджмент: теория и практика- Спб: Питер, 2015. – 416 с.
4. Бочарова, Т. Как повысить конкурентоспособность организации / Т. Бочарова // Управление персоналом.- 2015.- № 4.- C.38- 39.
5. Бочарова, Т. Профессиональное развитие / Т. Бочарова // Управление персоналом. - 2015. - №4.- С.41- 49.
6. Бураканова, Г. Стиль руководителя и эффективность управления / Г. Бураканова // Проблемы теории и практики управления.- 2015.- № 4.-C.112-117.
7. Вершигова, Е.Е. Менеджмент: учебное пособие. – 2-е изд., перераб. и доп. / Е.Е. Вершигова. - М.: ИНФРА- М, 2015. – 283 с.
8. Веснин, В.Р. Основы менеджмента: учебник. – М.: Институт международного права и экономики. Издательство «Триада,Лтд», 2015. – 384 с.
9. Веснин, В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. – М.: Юристъ, 2014. – 496 с.
10. Ларичев, О. И. Наука и искусство принятия решений; М: «Наука», 2015 г
11. Миркин, Б.Г. Проблема группового выбора / Б.Г. Миркин. - М: «Наука», 2015 г. - 276с.
12. Райфа, Г. Анализ решений / Г. Райфа. - М: «Наука», 2015 г. - 345с.
13. Соболь, И.М., Статников, Р.Б. Выбор оптимальных параметров в задачах со многими критериями / И.М. Соболь. - М: «Наука», 2015 г. -319с.
14. Сульповар, Л.Б. Маннапов, Р.Г., Менеджмент: принятия решений в управлении - Тольятти.: Современник, 2015 г. - 378с.

III. Текущий архив организации:

16. Устав ООО «Волшебница».

17. Годовой отчет компании ООО «Волшебница» за 2014 год.

18. Годовой отчет компании ООО «Волшебница» за 2016 год.

19. Кадровая политика компании ООО «Волшебница» на 2016 год.