Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Процесс построения модели управленческого решения

Содержание:

Введение

Наша жизнь состоит из множества ситуаций, которые происходят в зависимости от сделанного нами выбора и принятого решения. Ни один человек, взрослея, не может не познать на практике процесса принятия

решений. Каждый из нас в течение дня принимает сотни, а на протяжении жизни — тысячи и тысячи решений. Каждый день мы выбираем время пробуждения, из чего будет состоять наш завтрак, что мы оденем, куда пойдем, с кем будем или не будем общаться, чем заниматься и т.д.

Решение — это выбор альтернативы. Решение представляет собой универсальную форму поведения как отдельно взятой личности, так и целых социальных групп. Но масштабы результатов, полученных от принятого решения для человека и организации существенно различимы.

В настоящей курсовой работе будет рассмотрено понятие Управленческих решений (далее по тексту – УР) и процесс их принятия. Это и будет являться целью работы.

В настоящей курсовой работе отмечены следующие задачи:

- изучение теоретической части, связанной с процессом принятия управленческих решений;

- обозначение его отличительных особенностей;

- выявление содержания его основных этапов;

- рассмотрение наиболее популярных и эффективных моделей и методов принятия организационных решений.

Объектом исследования в настоящей курсовой работе является всестороннее изучение процесса принятия управленческих решений.

В связи с вышеизложенным считаю выбранную тему курсовой работы актуальной.

Глава 1. Сущность управленческого решения

Управленческие решения. Понятие, классификация

Под Управленческим решением понимают:

1) важнейший вид управленческого труда, а также совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, которые обеспечивают реализацию управленческих задач[1];

2) творческое, волевое действие субъекта управления, которое основывается на знании объективных законов в сфере функционирования управляемой системы и анализа информации об её функционировании. Данное действие заключается в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива в сфере разрешения проблемы или в сфере изменения цели[2].

К управленческому решению предъявляется ряд общих требований:
- всесторонняя обоснованность;

- своевременность;
- полномочность;
- согласованность с ранее принятыми решениями;
- возможность реализации[3].

Всесторонняя обоснованность. Решение должно быть основано на базе достаточной и достоверной информации и охватывать широкий спектр вопросов, касающихся управляемой подсистемы.
Своевременность. Решение соответствует возможностям и потребностям настоящего времени.

Полномочность. Необходимость строгого соблюдения законодательной и нормативной базы, на которой принимается решение.

__________

Кабушкин Н. И. Основы менеджмента. Учебник. — МН.: НПЖ «ФУА», ЗАО «Экономпресс». 1997. — 284 с. — ISBN 5-85173-048-X. 195.
Смирнов Э. А. Разработка управленческих решений: учебник для вузов. — М: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. — 271 с. — ISBN 5-238-00127-4
Интернет-курс по дисциплине «Методы управленческих решений», © Харитонов С.В., 2012 © Московский финансово-промышленный университет «Университет», 2012

Согласованность с ранее принятыми решениями. Решения должны быть преемственными, не должны противоречить друг другу и законодательной базе.

Выполнение всех выше перечисленных требований одновременно позволит реализовать принятое управленческое решение.
Под качеством управленческого решения понимают степень соответствия управленческого решения характеру решаемых с его помощью задач функционирования и развития организационной системы. Любое управленческое решение – система взаимосвязанных параметров: целей, задач, технологий, людей, ресурсов, последствий и ответственности. Цель должна быть связана с решением проблемной ситуации, должны быть оговорены сроки, ресурсы, исполнители и полномочия.

Менеджер со всей ответственностью подходит к процессу решения, ведь зачастую от его выбора и действий зависит результат деятельности организации в целом. Руководитель любого уровня формулирует цели и добивается их достижения.

Управленческое решение представляет собой результат управленческой деятельности. Это основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.

Управленческие решения могут быть классифицированы по различным принципам. Классификация УР позволяет найти наиболее адекватные в данной ситуации модели и методы для принятия конкретного управленческого решения. Однако определяющим моментом являются условия, в которых принимается решение. Обычно решения принимаются в обстановке определенности, риска (неопределенности).

В условиях определенности управленец, основываясь на опыте, уверен в результатах каждой из альтернатив.

В обстановке риска (неопределенности) управленец может предположить вероятность успеха для каждой альтернативы.

В случае с рискованной обстановкой, значение имеет собственная культура, ценности и традиции организации.

Все решения условно можно разделить на: программируемые (использование установленной политики, процедур, правил и порядков) и непрограммируемые (не ограниченные конкретной политикой, процедурами, правилами). Непрограммируемое решение при дроблении задач может быть сведено к набору программируемых решений.

Таблица 1. Классификация управленческих решений [3]

Принципы классификации	Виды управленческих решений
По функциональному содержанию	Прогнозные, плановые, организационные, мотивационные, регулирующие, учетные, аналитические, контролирующие
По характеру задач	Экономические, организационные, управленческо-технологические, технологические, технические, экологические
По уровням принятия УР	Принимаемые на индивидуальном, групповом, организационном, сетевом, глобальном уровне
По характеру организации разработки	Единоличные, коллегиальные, коллективные
По характеру целей	Стратегические, тактические, оперативные
По причинам возникновения	Ситуационные, по предписанию, программные, инициативные, эпизодические и периодические
По субъектно-объектному признаку	Принимаемые фирмой с целью регулирования структуры организации (решения по самоуправлению)
По исходным методам разработки	Эвристические, математические, графические, интуитивные, основанные на суждениях, рациональные, запрограммированные и незапрограммированные
По направленности результата	Внутренние, внешние
По форме коммуникаций	Письменные, устные
По документальному оформлению	Планы, программы, приказы, распоряжения, контракты, договоры, претензии, заявления
По иерархии принятия решений	Снизу-вверх, сверху-вниз, навстречу
По стилям	Авторитарные, демократичные
По количеству участников	Индивидуальные, групповые

Контурные решения лишь приблизительно обозначают схему действия подчиненных и дают им широкий простор для выбора приемов и методов их осуществления.

__________________

3/ Интернет-курс по дисциплине «Методы управленческих решений», © Харитонов С.В., 2012 © Московский финансово-промышленный университет «Университет», 2012

Структурированные предполагают жесткое регламентирование действий подчиненных. Инициатива же с их стороны может проявляться лишь в решении второстепенных вопросов.

Алгоритмические -- предельно жестко регламентируют деятельность подчиненных и практически исключают их инициативу.

В литературе классификации управленческих решений строятся по самым разным основаниям. Одной из классификацией является учет меры вклада субъекта решения в организационные преобразования. Согласно данной классификации, все управленческие решения в организации могут быть разделены на:

1) жестко обусловленные (детерминированные)

2) слабо зависящие от субъекта решения.

К первым обычно относятся либо так называемые стандартизированное решение (обусловленные принятыми выше предписаниями и распоряжениями), либо вторично обусловленными расположением вышестоящей организации. Этот тип решений практически не зависит от качеств и ориентации руководителя.

Другой тип решений - инициативные решения, где личностные качества руководителя влияют на характер принимаемых решений. Инициативные решения могут быть связанны с локальными изменениями в организации (поощрения, наказания), и с изменением механизмов, структуры, целей организации. К факторам, влияющим на качество решений, относят: компетентность персонала, деловые и личные качества руководителя, его ролевые (должностные, функциональную, групповую, гражданскую, семейную) позиции.

Существуют проблемы передачи информации и помех, которые затормаживают процесс решения.

Количество структурных подразделений в организации непосредственно влияет на качество принятия управленческого решения. Они способствуют несвоевременной передаче субъекту решения информации. В связи с вышеизложенным, менеджеры стремятся сократить число уровней организации в принятии решения.

Существует проблема рациональности принимаемых решений. До середины 50-х годов, подготовка решения рассматривалась, как целиком рациональный процесс, то в последующем позиции завоевал подход, считающий процесс решения ограниченно рациональным, в связи с социокультурными и человеческими факторами. Многие решения в последнее время полагаются на желание и интуицию руководителя.

Проблема выполнения решений сказывается на эффективности организации не меньше других.

Определенный интерес представляет классификация управленческих решений, данная М. Месконом, М. Альбертом и Ф. Хедоури, которые выделяют организационные, интуитивные и рациональные решения.

Организационное решение - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой должностью. Цель организационного решения - обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам.

Организационные решения можно разделить на две группы:

1) запрограммированные

2) незапрограммированные

Незапрограммированное решение представляет собой выбор, осуществленный в ситуации неопределённости, риска и неизвестности, с неизученными и неструктурированными факторами воздействия. В связи с невозможностью составления заранее конкретной последовательности необходимых шагов, руководитель разрабатывает процедуру принятия решения.

Примерами незапрограммированных решений могут быть следующие вопросы: как улучшить выпускаемые товары/услуги, как замотивировать персонал, как реорганизовать структурное подразделение?

Истинная причина проблем в вышеперечисленных примерах может быль в любой из факторов. Но руководитель располагает множественным выбором.

Редко решение можно отнести к запрограммированным или незапрограммированным. Как правило решение варьируется от одного типа к другому.

Следует отметить, что все функции планирования, организации деятельности, мотивации и контроля требуют от руководителя принятия решений. Основополагающей целью является определение основ, дающих возможность принимать любые решения с наибольшей эффективностью.

В соответствии с вышеизложенным, принимаемые решения основываются на своевременной и достоверной, текущей и прогнозируемой информации, анализе всех факторов, оказывающих влияние на решения, с учетом продвижения его возможных последствий.

Руководители предприятий обязаны постоянно и всесторонне изучать поступающую информацию для подготовки и принятия на ее основе управленческих решений, которые необходимо согласовывать на всех уровнях внутрифирменной иерархической пирамиды управления.

Интуитивные решения. Не редко руководитель делает выбор, основываясь только на свое ощущение его правильности. В этом случае не взвешиваются «за» и «против» по каждой альтернативе, нет потребности в понимании ситуации. Просто человек делает выбор. Можно назвать интуитивное решение – шестым чувством. Специалист по управлению Питер Шодербек указывает, что «в то время как увеличение количества информации о проблеме может оказывать заметную помощь в принятии решений руководителям среднего звена, представителям высшего эшелона власти по-прежнему приходится опираться на интуитивные суждения. Более того, ЭВМ позволяют руководству уделять больше внимания данным, но не отменяют освященного временем управленческого интуитивного ноу-хау».

Профессор Минцберг в своих исследованиях подтвердил зависимость руководителей высшего уровня от интуиции.

Согласно еще одному исследованию деятельности менеджеров высшего звена, 80 % опрошенных руководителей заявили, что обнаружили у себя наличие какой-то конкретной серьезной проблемы лишь благодаря «неформальному обмену информацией и интуиции».

В сложной организационной ситуации возможны тысячи вариантов выбора. С точки зрения статистики шансы на правильный выбор без какого-либо приложения логики невысоки. Но иногда стоит доверять интуиции, ведь нередко многообещающий миллионный проект, прошедший все уровни контроля и качества, может принести больше вреда, чем пользы.

Решения, основанные на суждениях. Решения такого типа не редко кажутся интуитивными, т.е. не всегда логичны. Суть такого выбора состоит в накопленных знаниях и опыте. Ранее приобретенные знания в схожих ситуациях используются для прогноза результата альтернативы выбора в существующей ситуации. Выбор останавливается на альтернативе, которая ранее принесла успех.

Рациональные решения. Этот тип решений не зависит от прошлого опыта и обосновывается с помощью объективного аналитического процесса. Рассмотрим такой процесс на примере.

Организационные решения принимаются в рамках полномочий или без возможности делегации другим людям, т.к. затрагивают личные интересы лица, принимающего решение. Следует выделить также централизованный (решения, принимаемые на высшем уровне) и децентрализованный подход (передача топ-менеджерами ответственности) к принятию решений.

Преимущество децентрализованного подхода состоит в реализации человеческой потребности в сопричастности. Индивидуальный подход к принятию решений более предпочтителен при условии ограничения времени, если же времени достаточно, следует использовать групповой подход. В групповом подходе решение принимает группа, при использовании системы участия менеджер оставляет за собой право «последнего слова».

Использование группового подхода и системы участия предполагает следующие преимущества:

· в связи с более широким понятиям причин и важности проблемы, неструктурированные проблемы решаются быстрее;

· оптимальный вариант решения более вероятен, в связи с групповым видением перспективности решения проблемы;

· денежная мотивация подстегивают группу работать слаженнее и с энтузиазмом;
· сократиться недоверие к нововведениям, поскольку уменьшиться неуверенность в последствиях организационных изменений [4].
Кроме перечисленных преимуществ, следует выделить и недостатки:

- поиск возможностей на увеличения времени на принятие решения;

- поиск возможности заимствования людей, которые принимают решение от своих подчиненных;

- поиск мотивации для всех участников группы, не зависимо от вклада в принятие решения.

При демократическом подходе решения принимаются в пользу большинства, что часто приводит к конфликтным ситуациям. Альтернативой ему является совещательный подход, который предполагает поиск компромиссных решений, методом в данном случае является открытое голосование. А потом центром привлечения всех точек мысли есть точки зрения большинства людей, которые были к этому причастны, а потом формируется общая мысль.

__________

Исаева Е.Д. Управление качеством: Методические рекомендации к изучению курса и выполнению контрольной работы. Исаева Е.Д. Управленческие решения

В соответствии с вышеизложенным, управленческие решения учитывают требования объективных экономических законов и закономерностей развития общества, юридические нормы, законы и правила, действующие на момент разработки управленческого решения. УР напрямую зависят от информированности лица, принимающего решение; его логики в процессе разработки проекта и реализации принятого решения; качества оценки ситуации; умения структурировать проблемы; определенного уровня культуры управления; механизма реализации решений; исполнительской дисциплины т.п.

Но не стоит забывать, что даже тщательно продуманные решения могут оказаться неэффективными, если они не учитывают возможных последствий. Эффективность и качество УР во многом зависят от соблюдения процесса принятия решения.

Процесс принятия управленческих решений

Процесс принятия УР представляет собой последовательность стадий и этапов, основанных на мыслительных действиях, поиска оптимального варианта и анализа ошибок, путей движения к цели и средств ее достижения.
Основой принятия решения является проблема. Проблемой принято считать несоответствие между фактическим и запланированным, возможным или желаемым состоянием объекта управления. Структура проблемы состоит из предмета, объекта, субъекта, связи, цели решения. Предметом является суть проблемы, объектом – место возникновения, субъектом – люди, связанные с этой проблемой, связями – обусловленность; целью – ответ на вопрос: «Для чего нужно решить проблему?». Исследование проблемы схематично можно представить как на рис.1.

Рисунок 1. Схема исследования проблемы

Любую проблему следует продумать. Для этого можно разделить ее на составляющие; выделить основные и второстепенные характеристики, установить причинно-следственные связи по всем возможным вариантам решения, спрогнозировать и провести анализ требуемых действий, разработать рекомендаций к действиям.

Последовательность рассуждений содержит этапы, представленные на рис.2.

Рисунок 2. Этапы рассуждений над решением проблемы

При продумывании проблемы можно придерживаться определенной последовательности суждений.

Схема последовательности суждений для конкретизации проблемы с этих позиций такова (рис.3):

Рисунок 3. Последовательность рассуждений для конкретизации проблемы

Работая над сформулированной проблемой, следует:
- назначить людей, которые разработают и реализуют способы решения проблемы и получат положительный исход;

- определится со сроками разрешения проблемной ситуации;

- определится и утвердить способы действий;

- провести обеспечение необходимыми средствами для реализации (трудовые, материальные, финансовые);

- выявить внутренние элементы проблемы, установить степень их влияния на решение проблемы.[4]

Одним из наиболее важных этапов анализа проблемы является структуризация причин ее появления (установка причинно-следственных связей). Выявляется иерархия причин, лежащих у основания проблемы (первого, второго, третьего и т.д. уровней), которую схематично можно представить в виде системы причинно-следственных связей или «дерева» проблемы, при его построении следует задаваться вопросом: «Почему это случилось?»

_________________

4, Исаева Е.Д. Управление качеством: Методические рекомендации к изучению курса и выполнению контрольной работы. Исаева Е.Д. Управленческие решения

После того, как проблема обнаружена, признается необходимость и возможность принятия решения, для чего исследуется законодательная и нормативная базу, на которых будет строиться решение, предусматриваются последствия и ставится конкретная цель (цели) управленческого решения.
Цель – конкретное желаемое конечное состояние управляемого объекта. Цели можно объединить в систему («дерево» целей), где решение может иметь одну или несколько целей. Количественные и качественные параметры цели – основа для оценки эффективности будущего решения. Взаимосвязь целей и решений представлена в таблице 2.

Успешность стратегических задач предполагает их тесную связь с тактическими решениями, определяющими конкретные способы осуществления стратегий, необходимую линию поведения для их достижения.

Разрабатывая стратегию, рассматриваются возможные варианты тактики. Следует помнить, что увеличивая срок стратегического решения, уменьшается точность прогноза развития событий. Особенности стратегических и тактических решений представлены в таблице 3.

Таблица 2. Взаимосвязь целей и решений

Признаки сходства целей и решений	Признаки различий целей и решений	Признаки взаимосвязи целей и решений
Направленность на позитивные изменения объекта управления.	Постановка целей – первоосновная организация предприятия.	Цель – начальный этап выработки решения.
Ориентация на миссию предприятия.	Многовариантность решения и однозначность цели.	Цель – основа контроля за исполнением решения.
Постановка и принятие на всех уровнях иерархии управления.	Эффективность целей – ожидаемая в решениях – реальная.	Цель без решений бесплодна.
Ресурсное обеспечение.	Риск в целях предельно элиминирован.	Решения – механизм реализации целей.
Временные пределы реализации.	Возможность корректировки стратегий достижения целей выше, чем решений.	Цель определяет выбор варианта решения.
Присутствие фактора риска.	Финансирование целей ориентировочно, решений – реально.	Цели определяют критерии оценки эффективности решений.
Ответственность за выбор целей и реализацию решений.	Выбор цели – творческое дело человека; Выбор решения – возможен с применением человеко-машинной системы. Задействованность лиц в реализации решения и выборе цели бывает кардинально различно.

Таблица 3. Особенности стратегических и тактических решений

№ п/п	Признаки решений	Стратегические решения	Тактические решения
1.	Направленность	Будущее развитие фирмы.	Текущее развитие фирмы.
2.	Масштабность	Общие для фирмы.	Для реализации конкретной цели.
3.	Временной фактор	Долговременные.	Краткосрочные.
4.	Предметность	Определение целей и средств их достижения.	Выбор средств достижения намеченной цели.
5.	Содержательность (причинно-следственная связь)	Средство реализации политики фирмы.	Средство реализации стратегии фирмы.
6.	Условия разработки	Изменение во внешней среде или требований к деятельности фирмы.	Инструмент стратегии.
7.	Существующие ориентиры разработки	Политика фирмы.	Разработанная стратегия, существующие правила и процедуры.
8.	Уровень разработки	Высший	Средний.
9.	Организация разработки	Создание матричных структур.	Использование традиционных структур.
10.	Оценка эффективности	Своевременная реакция на конъюнктуру рынка и другие факторы внешней среды.	Экономическая и социальная эффективность реализации цели.

Глава 2. Процесс построения модели управленческого решения

2.1. Понятие «модель». Типы моделей

В процессе исследования объекта часто бывает нецелесообразно или даже невозможно иметь дело непосредственно с этим объектом. Удобнее бывает заменить его другим объектом, подобным данному в тех аспектах, которые важны в данном исследовании. В общем виде модель можно определить как условный образ (упрощенное изображение) реального объекта (процесса), который создается для более глубокого изучения действительности. Метод исследования, базирующийся на разработке и использовании моделей, называется моделированием. Например, модель самолета продувают в аэродинамической трубе, вместо того, чтобы испытывать настоящий самолет – это дешевле. При теоретическом исследовании атомного ядра физики представляют его в виде капли жидкости, имеющей поверхностное натяжение, вязкость и т.п. Необходимость моделирования обусловлена сложностью, а порой и невозможностью прямого изучения реального объекта (процесса). Значительно доступнее создавать и изучать прообразы реальных объектов (процессов), т.е. модели. Можно сказать, что теоретическое знание о чем-либо, как правило, представляет собой совокупность различных моделей. Эти модели отражают существенные свойства реального объекта (процесса), хотя на самом деле действительность значительно содержательнее и богаче.

Модель – это мысленно представляемая или материально реализованная система, которая, отображая или воспроизводя объект исследования, способна замещать его так, что ее изучение дает новую информацию об этом объекте.

Познавательные возможности модели обуславливаются тем, что модель отражает какие-либо существенные черты объекта-оригинала. Вопрос о необходимости и достаточной мере сходства оригинала и модели требует конкретного анализа. Очевидно, модель утрачивает свой смысл как в случае тождества с оригиналом (тогда она перестает быть оригиналом), так и в случае чрезмерного во всех существенных отношениях отличия от оригинала.

Таким образом, изучение одних сторон моделируемого объекта осуществляется ценой отказа от отражения других сторон. Поэтому любая модель замещает оригинал лишь в строго ограниченном смысле. Из этого следует, что для одного объекта может быть построено несколько «специализированных» моделей, концентрирующих внимание на определенных сторонах исследуемого объекта или же характеризующих объект с разной степенью детализации.

Подобие между моделируемым объектом и моделью может быть физическое, структурное, функциональное, динамическое, вероятностное и геометрическое. При физическом подобии объект и модель имеет одинаковую или сходную физическую природу. Структурное подобие предполагает наличие сходства между структурой объекта и структурой модели. При выполнении объектом и моделью под определенным воздействием сходных функций наблюдается функциональное подобие. При наблюдении за последовательно изменяющимися состояниями объекта и модели отмечается динамическое подобие. Вероятностное подобие отмечается при наличии сходства между процессами вероятностного характера в объекте и модели. Геометрическое подобие имеет место при сходстве пространственных характеристик объекта и модели.

На сегодняшний день общепризнанной единой классификации моделей не существует. Однако из множества моделей можно выделить словесные, графические, физические, экономико-математические и некоторые другие типы моделей.

Словесная или монографическая модель представляет собой словесное описание объекта, явления или процесса. Очень часто она выражается в виде определения, правила, теоремы , закона или их совокупности.

Графическая модель создается в виде рисунка, географической карты или чертежа. Например, зависимость между ценой и спросом может быть выражена в виде графика, на оси ординат, которого отложен спрос (D), а на оси абсцисс – цена (Р). Кривая нам наглядно иллюстрирует, что с ростом цены спрос падает, и наоборот. Конечно, данную зависимость можно выразить и словесно, но графически она намного нагляднее (рис. 4).

Рисунок 4. Графическая модель, отображающая зависимость между спросом и ценой

Физические или вещественные модели создаются для конструирования пока еще несуществующих объектов. Создать модель самолета или ракеты для проверки ее аэродинамических свойств значительно проще и экономически целесообразнее, чем изучать эти свойства на реальных объектах.

При моделировании используется аналогия между объектом – оригиналом и его моделью. Аналогии бывают следующими:

- внешняя аналогия (модель самолета, корабля, микрорайона, выкройка);

- структурная аналогия (водопроводная сеть и электросеть моделируются с помощью графов, отражающих все связи и пересечения, но не длины отдельных трубопроводов); динамическая аналогия (по поведению системы);

– маятник моделирует электрический колебательный контур.

Математические модели относятся ко второму и третьему типу.

Смысл математического моделирования заключается в том, что эксперименты проводятся не с реальной физической моделью объекта, а с его описанием. Для них свойственно то, что они реализуются с использованием информационных технологий. Содержанием любой экономико-математической модели является выраженная в формально-математических соотношениях экономическая сущность условий задачи и поставленной цели.

В модели экономическая величина представляется математическим соотношением, но не всегда математическое соотношение является экономическим. «Экономико-математическая модель представляет собой концентрированное выражение общих взаимосвязей и закономерностей экономического явления в математической форме» (академик В.С. Немчинов).

Экономико-математические модели отражают наиболее существенные свойства реального объекта или процесса с помощью системы уравнений. Единой классификации экономико-математических моделей также не существует, хотя можно выделить наиболее значимые их группы в зависимости от признака классификации.

По степени агрегирования объектов моделирования различают модели: микроэкономические; одно-, двухсекторные (одно-, двухпродуктовые); многосекторные (многопродуктовые); макроэкономические; глобальные.

По учету фактора времени модели подразделяются на:

статические и динамические.

В статических моделях экономическая система описана в статике, применительно к одному определенному моменту времени. Это как бы снимок, срез, фрагмент динамической системы в какой-то момент времени. Динамические модели описывают экономическую систему в развитии.

По цели создания и применения различают модели: балансовые; эконометрические; оптимизационные; сетевые; систем массового обслуживания; имитационные (экспертные).

В балансовых моделях отражается требование соответствия наличия ресурсов и их использования.

Параметры эконометрических моделей оцениваются с помощью методов математической статистики. Наиболее распространены эконометрические модели, представляющие собой системы регрессионных уравнений. В данных уравнениях отражается зависимость эндогенных (зависимых) переменных от экзогенных (независимых) переменных. Данная зависимость в основном выражается через тренд (длительную тенденцию) основных показателей моделируемой экономической системы.

Эконометрические модели используются для анализа и прогнозирования конкретных экономических процессов с использованием реальной статистической информации.

Оптимизационные модели позволяют найти из множества возможных (альтернативных) вариантов наилучший вариант производства, распределения или потребления. Ограниченные ресурсы при этом будут использованы наилучшим образом для достижения поставленной цели.

Сетевые модели наиболее широко используются в управлении проектами. Сетевая модель отображает комплекс работ (операций) и событий и их взаимосвязь во времени. Обычно сетевая модель предназначена для выполнения работ в такой последовательности, чтобы сроки выполнения проекта были минимальными. В этом случае ставится задача нахождения критического пути. Однако существуют и такие сетевые модели, которые ориентированы не на критерий времени, а, например, на минимизацию стоимости работ.

Модели систем массового обслуживания создаются для минимизации затрат времени на ожидание в очереди и времени простоев каналов обслуживания.

Имитационная модель наряду с машинными решениями содержит блоки, где решения принимаются человеком (экспертом). Вместо непосредственного участия человека в принятии решений может выступать база знаний. В этом случае персональный компьютер, специализированное программное обеспечение, база данных и база знаний образуют экспертную систему. Экспертная система предназначена для решения одной или ряда задач методом имитации действий человека, эксперта в данной области.

По учету фактора неопределенности модели подразделяются на:

детерминированные (с однозначно определенными результатами); стохастические (с различными, вероятностными результатами).

По типу математического аппарата различают модели:

линейного и нелинейного программирования; корреляционно-регрессионные; матричные; сетевые; теории игр; теории массового обслуживания и т.д.

2.2. Процесс построения модели

Каковы цели разработки управленческих моделей? Целью моделирования является прогнозирование последствий принимаемых решений, снижения риска неверного выбора, выявления тенденций изменения внешней и внутренней среды организации.

Модель, согласно определению Роберта Шеннона, представляет собой реальный объект, систему или процесс в некоторой форме, отличной от самого оригинала. Главной характеристикой модели является устранение лишних деталей от реальной ситуации, что значительно повышает способность руководителей к адекватному восприятию управленческой ситуации и проблем, стоящих перед ними.

Рассмотрим разновидности моделей в управлении.

Множество управленческих моделей можно сгруппировать в три основных типа.

1. Физические модели представляют собой реальный объект или систему, исполненные в реальных, уменьшенных или увеличенных масштабах. Отличие от друг моделей - портретное сходство с оригиналом. Примером физической модели является макет.

2. В аналоговой модели представлен аналог исследуемого объекта, с внешним сходством оригинала, но поведением моделирующего объекта. Примером аналоговой модели являются все графики и схемы управленческих процессов, отражающие систему взаимосвязей, динамику, ритмичность и т.д.

3. Символические модели с максимальной точностью описывают основные тенденции, формирующие управленческую ситуацию. Для описания объекта или события используются различные символы. Использование вербальных символов (слов) позволяет разработать сценарий предполагаемого развития ситуации, поведения менеджера [5].

Сложность и многосторонность процесса принятия решений очевиден. Он состоит их множества стадий и операций. Количество и разновидность стадий напрямую зависит от квалификации руководителя, ситуации, стиля руководства и организации. Рассмотрим основные их них.

Классический подход к принятию управленческого решения основывается на соблюдении определенной процедуры и соблюдении обязательных действий.

1. Проблема, требующая решения является основой. На первом этапе необходимо провести анализ проблемной ситуации, изучить состояние дел и цели.

2. Выявление ограничений и определение альтернатив. Причины проблемы могут сторонними (внешними), без возможности влияния на них.

Такие причины ограничивают возможности принятия оптимальных решений. В связи с этим ищутся наиболее подходящие альтернативы решения.

3. Принятие решения. На третьей стадии найденные альтернативные решения анализируются, оцениваются и отбирается альтернатива с наиболее благоприятными общими последствиями.

___________

5/ Экономико-математические методы и модели: курс лекций / А. С. Гринберг, О. Б. Плющ, В. К. Шешолко.

4. Реализация решения. Выбранная на третьей стадии принятая альтернатива реализуется.

5. Контроль за выполнением решения.

Контроль способствует внесению правок, что помогает реализовать решение в полном объеме. Контроль устанавливает обратную связь между управляющей и управляемой системами.

6. Оценка результатов решения.

После того, как решение реализовано, оценивается его эффективность.

Неэффективно решение, дает менеджеру задачу выбора другой альтернативы или составления обновленного списка альтернатив.

Эффективное решение, отличный повод для менеджера проанализировать и пересмотреть стадии реализации. Полученный опыт может быть использован для принятия решений в последующем.

2.3. Методы принятия решений

На сегодняшний момент существует очень большое количество методов принятия управленческих решений. Их можно разделить на три категории [1]:

1. Эвристические методы.

2. Качественные методы.

3. Формализованные методы.

Рассмотрим каждую категорию более подробно в разрезе базовых составляющих методов.

Эвристические методы принятия управленческих решений

Эвристические методы это различные процедуры, сокращающие варианты. Они увеличивают вероятность получения работоспособного, но не всегда оптимального решения.

__________

Кабушкин Н. И. Основы менеджмента. Учебник. — МН.: НПЖ «ФУА», ЗАО «Экономпресс». 1997. — 284 с. — ISBN 5-85173-048-X. 195.

Ассоциативные методы

Основой метода является применение семантических свойств понятий в творческом процессе путем использования ассоциативных смыслов. Это могут быть ассоциации, метафоры и случайно выбранные термины.

К ассоциативным методам относятся:

· Метод каталога;

· Метод фокальных объектов;

· Метод гирлянд случайностей и ассоциаций.

Если к объекту исследования применить свойства других объектов, появляются новые альтернативы. На этом принципе основывается метод каталога, и усовершенствованный метод фокальных объектов. Метафорам способствуют генерации идеи. Для расширения идейного диапазона и увеличения оригинальности используют метод гирлянд ассоциаций.

Метод мозгового штурма

Метод мозгового штурма (мозговой штурм, мозговая атака) основывается на стимулировании коллективной генерации идей, оперативно, без ограничений в фантазии. Следующим этапом является выбор наиболее удачных из общего числа высказанных идей.

Можно выделить следующие этапы и правила мозгового штурма.

Основные три этапа мозгового штурма отличаются организацией и правилами их проведения:

- Предварительный этап. Формулировка задачи (проблемы). Отбираются участники штурма, определяется ведущий и распределяются остальные роли, в зависимости от поставленной проблемы и выбранного способа проведения штурма.

- Основной этап - генерация идей. Три основных правила проведения:

1. Неограниченное количество идей.

2. Запрещена критика, оценка, дискуссии по высказанным идеям.

3. Фантазия и комбинирование идей.

- Завершающий этап заключается в группировке, отборе и оценке идей. Приветствуется оценка высказанных идей и анализ. Успешность этапа зависит от «единомыслия» участников в понятия критериев отбора и оценки идей.

Мозговые атаки

Процесс атаки включает создание двух групп, одна из которых предлагает новые варианты решения задачи, другая обрабатывает предложенные решения.

Различают индивидуальные и коллективные мозговые атаки.

Изобретателем метода мозгового штурма считается Алекс Осборн, сотрудник рекламного агентства BBD&O. Одним из продолжений метода мозгового штурма является метод синектики.

Метод синектики

Синектика — методика психологической активизации творчества, разработанная В. Дж. Гордоном для решения проблем, в период управления группой исследования изобретений для Артура Д. Литтла. При синектическом штурме критика приветствуется и позволяет дорабатывать и видоизменять высказанные идеи. Этот штурм ведет постоянная группа, знакомая со своими постоянными членами и психологически настроенная друг на друга.

Применяются четыре вида аналогий: прямая, символическая, фантастическая, личная.

Виды аналогий:

1. Прямая аналогия рассматривает объект, сравнивая его с похожим аналогом в природе или технике.

2. Символическая аналогия основывается на формулировании в парадоксальной форме фразы, кратко отражающую суть явления.

3. Фантастическая аналогия рекомендует представить фантастические средства или персонажей, выполняющих то, что требуется по условиям задачи.

4. Личная аналогия (эмпатия) позволяет представить себя тем предметом или частью предмета, о котором идёт речь в задаче. Аналогия значительно уменьшает инерцию мышления и позволяет рассматривать задачу с новой точки зрения.

Формализованные методы принятия решений

Параметрический метод основывается на выявлении и устранении физических противоречий (взаимоисключающих требований, предъявляемых к элементу системы, причем один из характеризующих его параметров должен иметь два альтернативных значения) действующих в системе. При этом состояние элемента (движение) называется узловым параметром, а характеризуемый им элемент – узловым элементом.

Морфологический метод заключается в определении пространства поиска, включающего в себя искомое решение (схему устройства) и сужении этого пространства за счет поиска этого решения.

В процессе морфологического синтеза мы ищем структуру синтезируемого устройства, проводя поиск на морфологическом множестве.

Балансовые методы представляют собой совокупность приемов, позволяющих исследовать и прогнозировать развитие объектов путем сопоставления прихода и расхода вещества, энергии и других потоков. В их основе находится баланс, оценивающий количественно движение потока в пределах анализируемого объекта.

Балансовый метод, сопоставление взаимосвязанных показателей хозяйственной деятельности с целью выяснения и измерения их взаимного влияния, а также подсчета резервов повышения эффективности производства.

Диаграмма Ганта это отрезки (графические плашки), размещенные на горизонтальной шкале времени. Каждый отрезок соответствует отдельной задаче или подзадаче. Задачи и подзадачи, составляющие план, размещаются по вертикали. Начало, конец и длина отрезка на шкале времени соответствуют началу, концу и длительности задачи. Некоторые диаграммы показывают зависимость между задачами. Диаграмма может использоваться для представления текущего состояния выполнения работ: часть прямоугольника, отвечающего задаче, заштриховывается, отмечая процент выполнения задачи; показывается вертикальная линия, отвечающая моменту «сегодня».

Это популярный тип столбчатых диаграмм, который используется для иллюстрации плана, графика работ по какому-либо проекту.

Метод анализа иерархии (МАИ)

МАИ – математический инструмент системного подхода к сложным проблемам принятия решений. МАИ не навязывает менеджеру, принимающему решение, «правильного» решения, позволяя ему в интерактивном режиме найти такой вариант (альтернативу), который наилучшим образом согласуется с его пониманием сути проблемы и требованиями к ее решению. МАИ понятным и рациональным образом структурирует сложную проблему принятия решений в виде иерархии, сравнивая и выполняя количественную оценку альтернативных вариантов решения. Для компьютерной поддержки МАИ существуют, разработанные различными компаниями, программные средства. Анализ проблемы принятия решений в МАИ начинается с построения иерархической структуры, которая включает цель, критерии, альтернативы и другие рассматриваемые факторы, влияющие на выбор. Эта структура отражает понимание проблемы лицом, принимающим решение. Каждый элемент иерархии представляет различные аспекты решаемой задачи, и во внимание берутся как материальные, так и нематериальные факторы, измеряемые количественные параметры и качественные характеристики, объективные данные и субъективные экспертные оценки. Анализ ситуации выбора решения в МАИ схож с процедурами и методами аргументации, используемые на интуитивном уровне. Потом определяются приоритеты, представляющие относительную важность или предпочтительность элементов построенной иерархической структуры, с помощью процедуры парных сравнений. Безразмерные приоритеты позволяют обоснованно сравнивать разнородные факторы, что является отличительной особенностью МАИ. На заключительном этапе анализа выполняется синтез (линейная свертка) приоритетов на иерархии, в результате которой вычисляются приоритеты альтернативных решений относительно главной цели. Лучшей считается альтернатива с максимальным значением приоритета.

Оптимизационные методы

По типу математического аппарата различают условную и безусловную оптимизацию. Условная оптимизация – это задачи линейного программирования (ЗЛП).

Линейное программирование – область математики, разрабатывающая теорию и численные методы решения задач нахождения экстремума (максимума или минимума) линейной функции многих переменных при наличии линейных ограничений, т.е. линейных равенств или неравенств, связывающих эти переменные. К задачам линейного программирования приводится широкий круг вопросов планирования экономических и технико-экономических процессов, где ставится задача поиска наилучшего (оптимального) решения; само возникновение и развитие линейного программирования непосредственно связано с экономической проблематикой.

Качественные методы

Метод «Дельфи». Основывается на достижении максимального консенсуса при определении правильного решения с помощью опросов, интервью, мозговых штурмов. Анализ проводится в несколько этапов, после чего результаты обрабатываются статистическими методами.

Базовый принцип заключается в убеждении, что независимые эксперты оценивают и предсказывают результат успешнее, чем структурированная группа личностей. Избегаются конфликты, т.к. отсутствует непосредственный контакт между экспертами, а значит и групповое влияние. Преимуществом метода является возможность опроса экстерриториально.

Метод «Дерева решений» представляет собой графическое изображение процесса принятия решений, отражающее альтернативные решения, альтернативные состояния среды, соответствующие вероятности и выигрыши для любых комбинаций альтернатив и состояний среды.

Метод «сценариев» используется во всех отраслях экономики, как для открытия новых компаний, так и для синтеза действующих компаний. Метод активно применяется при составлении различных прогнозов для финансово-хозяйствующего субъекта.

Как правило, данный метод подразумевает составление трех сценариев:

1. Реального.

2. Оптимистического.

3. Пессимистического.

Заключение

Ежедневно мы сталкиваемся с проблемой выбора и принимаем огромное количество решений, зачастую интуитивным методом, и даже не задумываемся, что именно в этот момент мы выбрали один из предложенных вариантов. Это касается и времени нашего пробуждения, и выбора одежды на сегодня, и выбор туалетной воды… нас окружают решения.

Любой жизненный цикл невозможен без действий, действия невозможны без решений, решения не возможны без выбора.

Каждая организация – это процессы, множество процессов, множество управленческих решений.

В настоящей курсовой работе была достигнута цель исследования, а именно рассмотрение понятия управленческого решения и процесса его принятия. Были выполнены следующие задачи:

- изучена теоретическая часть, связанная с процессом принятия управленческих решений;

- изучено понятие проблемы, её структуры, последовательность суждений при её формулировке;

- обозначены отличительные особенности процесса принятия управленческих решений;

- выявлены содержания основных этапов процесса принятия управленческих решений;

- рассмотрены наиболее популярные и эффективные моделей и методы принятия организационных решений.

В заключении, хотелось бы отметить, что актуальность исследования управленческих решений, методов и моделей их принятия со временем, безусловно, будет возрастать. В условиях современной рыночной экономики, конкуренции, возрастающей ежегодно финансовой грамотности и желанием самореализовываться, каждый новый день, дает нам совершенно новые, неизведанные перспективы, а соответственно нам снова придется выбирать, придерживаться старых систем или смотреть в будущее. Возможно, этот процесс решения, будет основан на совершенно новых методах.

Спасибо за внимание.

Библиография

Кабушкин Н. И. Основы менеджмента. Учебник. — МН.: НПЖ «ФУА», ЗАО «Экономпресс». 1997. — 284 с. — ISBN 5-85173-048-X. 195.
Смирнов Э. А. Разработка управленческих решений: учебник для вузов. — М: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. — 271 с. — ISBN 5-238-00127-4
Интернет-курс по дисциплине «Методы управленческих решений»,
© Харитонов С.В., 2012
© Московский финансово-промышленный университет «Университет», 2012
Исаева Е.Д. Управление качеством: Методические рекомендации к изучению курса и выполнению контрольной работы. Исаева Е.Д. Управленческие решения
Экономико-математические методы и модели: курс лекций / А. С. Гринберг, О. Б. Плющ, В. К. Шешолко.
Научная статья «Типы управленческих решений» Ильи Гайдука, подготовленная с использованием УМП НОУ ВПО «АКАДЕМИЯ УПРАВЛЕНИЯ «ТИСБИ» http://deit.name/2011/06/%D1%82%D0%B8%D0%BF%D1%8B-%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B8%D1%85-%D1%80%D0%B5%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9/