Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Сущность стресса )

Содержание:

Введение

Изучение причин стресса в управленческой деятельности является весьма актуальной для людей, живущих в современном обществе. Мы все живем во времена высоких технологий, научных разработок и открытий, а также в эпоху развития рыночной экономики и развития как большого, так и малого бизнеса. Изучение проблем, связанных со стрессом, давно стало вызывать интерес как отечественных, так и зарубежных исследователей. Все активнее разрабатываются новые методики по изучению влияния стресса. Современные тенденции развития требуют от работников, разных сфер деятельности, высокой квалификации, отработанных навыков и саморазвития. Что же касается людей, занимающихся управленческой деятельностью, можно отметить тот огромный объем ответственности, который на них возложен, вследствие чего эта категория людей особенно подвержена стрессу, ввиду характера своей деятельности. Современные тенденции диктуют подчас буквально бешеный ритм жизни, который откладывает отпечаток, как на физическое, так и на психоэмоциональное состояние человека. Люди, занимающиеся управленческой деятельностью, особо подвержены влиянию стресса, т.к. сама специфика работы давит на психическое состояние работника, что в результате накапливания напряжения может приводить к психосоматическим заболеваниям. Поэтому проблема стресса остро стоит в специфике управленческой деятельности.

Предметом исследования будет служить изучение профессионального стресса в управленческой деятельности. Необходимо подробно рассмотреть данную проблему со всех известных сторон, чтобы понять всю сущность стресса, его видов, а главное профилактики и методы борьбы со стрессом.

При составлении данной курсовой работы использовались различные источники: печатные издания, статьи электронных научных журналов, книги в электронном виде. Несколько печатных книг изданы серьезными изданиями (ВГИПУ, Изд-во «Институт психологии РАН», ПЕРСЭ, Политиздат, Доброе слово, Лениздат, Питер, Радикс и многие другие). И даже статьи электронных журналов отвечают всем требованиям надежности, так как являются научными и официально подтвержденными (Научная электронная библиотека, журнал «Психология и право», Электронный научный журнал «Личность в меняющемся мире: здоровье, адаптация, развитие»), все издания находятся в крупных городах (Санкт Петербург, Москва, Ростов-на-Дону, Нижний Новгород). Публикации, использованные в данной курсовой, также использовались и другими писателями, научными сотрудниками, например Бодровым В.А., Игнатьевой В.Л. и др.

Цель данной курсовой работы, можно определить, как изучение стресса, в профессиональном аспекте управленческой деятельности и способы борьбы с ним. В ходе рассмотрения цели, рассмотрим данные задачи:

Понятие определения стресса.
Виды стресса.
Причины возникновения стресса.
Кто такой руководитель?
Виды руководства.
Влияние профессии на риск возникновения стресса.
Профилактика и методы борьбы со стрессом.

Глава I. Сущность стресса.

Понятие стресса.

Впервые в физиологии и медицине данный термин был использован в 30-е гг. ХХ в. всемирно известным врачом и биологом Г. Селье. Термином «стресс» ученый предлагал обозначать неспецифические реакции организма человека («общий адаптационный синдром») в ответ на неблагоприятное воздействие извне. Психологический стресс как особое психическое состояние является своеобразной формой отражения субъектом сложной экстремальной ситуации, в которой он находится. [^[1]] В свою очередь, истощение защитных функций организма при стрессе, отрицательные факторы различной природы приводят к более частому обострению и неблагоприятному течению психических заболеваний, основной причиной которых является, например, наследственная предрасположенность (шизофрения, маниакально-депрессивный психоз, эпилепсия и др.) [^[2]] Несколько позднее в психологии, биологии, медицине и других областях естественнонаучного знания термин «стресс» чаще всего используется в двух значениях. Под стрессом понимают физический, химический или эмоциональный фактор, который вызывает физиологическое или психологические напряжение и может быть источником болезни. Под стрессом понимается и сама болезнь, возникающая в результате действия этих факторов. Таким образом, с одной стороны, стресс обозначает собой фактор, воздействующий на организм, с другой – результат воздействия этого фактора. [^[3]] Если обратиться к истории возникновения данного термина то, по мнению Р. Розенфельда стресс рассматривался как характеристика любого напряжения, давления, силы, прикладываемой к какой-либо системе (прибору, материальному объекту и т.д.), деформация, возникшая в предмете под воздействием этой силы. Вместе с тем, проводимые в последние десятилетия исследования в области стресса некоторым образом расширили характеристику данного понятия. В современных исследованиях стресса также часто преобладает подход к его характеристике с позиций «стимул – реакция». Ученые пытаются соотнести факторы внешней среды с конечным результатом (состоянием человека). Если обратиться к данным по Соединенным Штатам Америки, то почти 15% населения нуждаются в какой-либо форме восстановления психического здоровья и 25% населения страдают от депрессии, состояний тревожности, эмоционального дискомфорта. По оценкам многочисленных экспертов в настоящее время значительная часть населения страдает психическими расстройствами, вызванными острым или хроническим стрессом. Он приобретает масштабы эпидемии и представляет собой основную социальную проблему современного общества[^[4]].Подобные данные можно привести по России. Не случайно стресс в настоящее время определяется как «болезнь цивилизации».[^[5]] Хотя понятия напряжения часто широко используется для описания экологических источников угрозы организму, стрессор – более соответствующий термин для описания этих состояний.[^[6]]

Виды стресса.

Г. Селье повседневной жизни человека выделяет два типа стресса: эустресс и дистресс; эустресс сочетается с желательным эффектом, это нормальный стресс, служащий целям сохранения и поддержания жизни; дистресс - патологический стресс, проявляющийся в болезненных симптомах.[^[7]] Физиологическими стрессорами являются крайне неблагоприятные физические условия, вызывающие нарушение целостности организма и его функций. Психологическими стрессорами являются те воздействия, которые сами люди оценивают как очень вредные для своего благополучия. Психологический стресс подразделяется на стресс информационный и стресс эмоциональный. Стресс информационный возникает в ситуациях информационных перегрузок, когда субъект не справляется с задачей, не успевает принимать верные решения в требуемом темпе - при высокой ответственности за последствия решений. Стресс эмоциональный появляется в ситуациях угрозы, опасности, обиды и т.п. При этом различные его формы - импульсивная, тормозная, генерализованная - приводят к изменениям в протекании психических процессов, нарушениям двигательного и речевого поведения. Сейчас уже общепризнанным фактом является то, что до 80% всех заболеваний являются стрессогеннозависимыми.[^[8]] Характер стрессовой реакции зависит не только от оценки степени вредности стрессора данным человеком, но и от умения реагировать на него определенным образом.[^[9]] Как правило, стресс ведет к нарушению функций организма, вследствие чего, нарушается жизнедеятельность индивидуума. Исследователи выделяют следующие виды стрессов: эмоционально – положительный ( возникает на приятные для человека события, где стрессовая ситуация выступает, как контролируемая); эмоционально - отрицательный (приводит человека к стрессовому состоянию, вызывая у него, при этом, отрицательные эмоции);физиологический (возникает при воздействии на организм человека негативных факторов внешней среды);психологический ( ведет к нарушению психологической целостности и устойчивости личности); кратковременный (возникает на короткий промежуток времен); долгосрочный (приводит к расстройствам и депрессиям, в силу своей продолжительности и затянутости); хронический (возникает при наличии или же, существующей длительное время, умственной и физической нагрузки на человека); острый ( предполагает потерю психологического равновесия человека, вследствие какого-либо неприятного для него события или явления)[^[10]].

Причины возникновения стресса

Стресс, возникает в ситуациях, представляющих угрозу потери ресурсов - отсутствия адекватного возмещения истраченных ресурсов, когда вложение личных ресурсов для достижения желаемого значительно превышает получаемый результата.[ ^[11]] Причиной стресса могут быть физические условия труда - шум, освещенность, температура помещения и пр.), социальные факторы (конфликты с коллегами, начальством ), организационные - высокая интенсивность труда, невозможность карьерного роста.[^[12]] Субъективные причины возникновения стресса с одной стороны связаны с относительно постоянными составляющими личности, с другой – носят динамический характер.[^[13]]

Размытость временных границ характерна для личности, которая придает слишком большое значение прошлому и будущему, теряя полноценное ощущение настоящего. Навязчивое воспоминание эпизодов прошлого (чаще всего психотравмирующего характера), а также переживание и тревога по поводу событий, которые ещё не произошли, приводят к многократному переживанию личностью психологического стресса.[^[14]] Современный контекст работы задает повышенные требования к ресурсам личности сотрудника в разных профессиональных сферах, при этом выраженность и качество профессионального стресса зависят от специализации человека, особенностей эмоционально-волевой, мотивационной сфер личности, а также от ситуационного контекста труда.[^[15]]

Подведя итог всему выше перечисленному, можно сделать вывод о том, что понятие «стресса» весьма растяжимое и глубокое. Стресс, несомненно, имеет широкое значение, которое необходимо изучать и дальше. Можно сказать, что стрессом является совокупность многих факторов влияющих на физическое и психическое состояние здоровья человека. Существует много видов стресса, что напрямую зависит от факторов, приносящих эмоциональное напряжение - это и вредные условия труда, и отсутствие взаимопонимания с коллегами и многое другое, что может производить негативное восприятие. Так же очень многое зависит и от самого человека, его темперамента и даже характера, ведь накапливание в себе отрицательных эмоций напрямую ведет к возникновению стресса (рис.1).

Глава II. Особенности управленческой деятельности.

Психологический портрет руководителя.

Чтобы руководитель мог усвоить эффективный стиль работы и завоевать авторитет, он обязан удовлетворять некоторым требованиям.[^[16]]Анализ личностных особенностей позволяет выделить более тонкую эмоциональную организацию женщин, что проявляется в особой чувствительности и сопереживанию, что в свою очередь отражается в тревожности, неустойчивости по отношению к стрессу. Мужчины характеризуются реалистичностью суждений, уверенностью в себе, более высокой стрессоустойчивостью.[^[17]] Психологическая подготовленность к руководству включает необходимый минимум свойств личности, обеспечивающий успешное вхождение в деятельность и ее осуществление. К этому можно отнести интерес к деятельности, чувство ответственности, коллективизм.[^[18]] Можно выделить в структуре профессионально важных качеств руководителя организаторские, интеллектуальные, мотивационно-волевые и предпринимательские качества. Исследователи полагают, что для успешного выполнения профессиональной деятельности руководителю нужны следующие психологические знания и умения: владение методами и технологиями психологического анализа профессиональных задач и ситуаций; ориентация в психологической типологии профессий и занятий и в целом в психологии профессионального труда; знание основ современной социальной психологии, психологии межличностного общения; владение теоретическими знаниями в области психологии личности, дифференциальной психологии. Знание конкретных методик тестирования и владение теориями и технологиями конструирования новых психодиагностических методик, статистическими способами проверки их надежности и пригодности; умение диагностировать психологические особенности личности, психических процессов, мотивации.[^[19]] совокупность интеллектуальных, нравственных и личностных и деловых качеств и создает неповторимый имидж руководителя, эффект его личного обаяния.[^[20]]Черты личности руководителя представлена в основном следующими характеристиками: доминантность- как стремление влиять на подчиненных; уверенность в себе; эмоциональна уравновешенность; стрессоустойчивость; креативность; стремление к достижению, принятие ответственности в решении проблем, стремление к умеренному, предсказуемому риску; потребность в конкретной обратной связи.[^[21]] Так как деятельность по руководству коллективами очень сложна и многопланова, то вполне естественно что к руководителю предъявляются разносторонние требования. Требования следует непрерывно повышать с учетом роста и развития возможности людей, объективных условий деятельности. Всякое требование должно быть реальным. Заниженное требование снижает активность, завышенное - создает нервное напряжение у людей и срывы в работе .[^[22]]Владеющий искусством управления руководитель осуществляет свои служебные функции, учитывая индивидуальные характеры своих сотрудников, широко используя импровизацию и эмоционально-психологические приемы, наделяя живыми окрасками преимущественно формальную по своей сути деятельность.[^[23]] К ведущим компонентам личности руководителя традиционно относят ценностные ориентации, черты темперамента и характера, организаторские и профессиональные способности, стили руководства и, наконец, социальную интуицию как высшее проявление способности к общению.[^[24]]

Виды, стили управления.

Каждый руководитель оригинален как личность, но вместе с тем является и представителем определенного типа личности и в своей деятельности представляет тот или другой характерный стиль руководства ( рис.2)

Каждая личность является представителем определенной социальной группы, общества в целом и разделяет с другими личностями общие экономические, политические, идеологические условия их существования.[^[25]]Стиль руководства выражается в том, какими приемами руководитель побуждает коллектив к инициативному и творческому выполнению возложенных на него обязанностей, как контролирует результаты деятельности подчиненных. Стиль руководства находится в тесном отношении и взаимодействии с методом управления. Метод управления принято трактовать как совокупность способов целенаправленного воздействия на работников, обеспечивающих координацию их действий. В отличие от этого, стиль руководства опосредуется индивидуальными свойствами руководящего лица.[^[26]] Характеризуя методы управления (рис 4), необходимо раскрыть их направленность ( на людей, осуществляющих различные виды трудовой деятельности), содержание ( специфика приемов и способов воздействия) и организационную форму ( воздействие на конкретно сложившуюся ситуацию)[^[27]]. В зависимости от формы воздействия на персонал методы управления делятся на три группы (рис.3): 1) организационно-административные – в их основе власть, принуждение, дисциплина, ответственность; 2) экономические ( используется система приемов воздействия на исполнителей с помощью конкретного соизмерения затрат и результатов; 3) социально – психологические - представляют собой комплекс способов воздействия на личностные отношения, связи и социальные процессы в трудовых коллективах, через социальные потребности и психологические особенности людей.[^[28]] Для экономических методов исходным является наличие рынка, умение управлять в условиях рынка, когда механизм отраслевого управления заменяется рыночным механизмом. Организационно-административные включают: методы регламентирования, нормирования, инструктирования, распределительного воздействия. Социально-психологические включают повышение квалификации и ответственности, моральные поощрения, развитие социальных потребностей и интересов, поддержание здорового климата в коллективе.[^[29]]Многие специалисты не различают понятия метода и стиля, рассматривая их как равнозначные. Нередко стиль руководства трактуется как определенным образом упорядоченное применение методов, опосредованных личными качествами руководителя, или как устойчивая совокупность личностных, субъективно-психологических характеристик руководителя, посредством которых реализуется тот или иной метод руководства. Следовательно, стиль сводится целиком к личности руководителя и оценивается как своеобразная форма проявления его индивидуальности.[^[30]] В процессе трудовой деятельности формируется некоторый строго индивидуальный тип, «почерк» руководителя, действия которого повторить в деталях практически невозможно. Как нет двух одинаковых отпечатков пальцев, так не существует и двух одинаковых менеджеров с одинаковым стилем руководства.[^[31]]Типы руководителей и соответствующие им стили руководства были впервые исследованы К. Левином, которому принадлежат названия основных типов: авторитарный, демократический, анархический. Исследования типов руководителей и эффективности руководства широко развернулись в социологии и социальной психологии в ряде стран. Особенно интенсивно изучение этих проблем осуществляется в настоящее время в социалистических странах.[^[32]] Рассмотрим основные стили руководства.

Авторитарный – это жесткий стиль управления армейского типа. Такой стиль предполагает официальность отношений, объединение власти ответственности в руках управляющего, соблюдение дистанции между подчиненными, отдачу распоряжений в приказной форме, мотивирование с помощью наказаний. Руководители данного стиля принимают решения единолично, без советов с подчиненными.[^[33]] Появление такого руководителя нередко связано со свойствами его личности, с особенностями его характера. В большинстве случаев это властные люди, упорные и настойчивые, тщеславные и с преувеличенными представлениями о собственных возможностях, с непомерно развитым стремлением к престижности и избыточным влечением к внешним атрибутам власти. По темпераменту они преимущественно холерики, хотя не исключено, что автократом может стать и человек любого иного типа темперамента.[^[34]] Авторитарный стиль управления может быть оправдан в группе с неразвитыми материальными и высшими потребностями, а также в экстремальных ситуациях.[^[35]] Данный стиль не стимулирует инициативу подчиненных, она , наоборот, часто наказуема, что делает невозможным повышение эффективности работы организации. Под началом автократа неприятно работать, ибо увольнение «неугодных» является целью его управленческой деятельности. В таких условиях, естественно, отсутствует удовлетворенность трудом, так как подчиненные автократу сотрудники считают, что их творческие силы не находят должного применения.[^[36]] Демократический руководитель требует спокойно. Деловито распределяет работу, принимая во внимание предложения коллег. Тон обращения товарищеский.[^[37]] Такой стиль поощряет творческую активность подчиненных, предполагает: предоставление подчиненным самостоятельности, соразмерной их квалификации и выполняемым функциям, привлечение их к постановкам целей, оценки работы, подготовка и принятие решений, уважительное отношение к людям и забота об их потребностях. Руководитель-демократ лично занимается только наиболее сложными и важными вопросами, предоставляя подчиненным решать все остальное. Поощряя инициативу снизу и подчеркивая свое уважение к подчиненным, он дает указания не в форме предписаний, а в виде предложений, советов или даже просьб. Так же хорошо разбирается в достоинствах и недостатках подчиненных.[^[38]] Руководитель ставит перед исполнителями задачу, создает условия для их работы, определяет ее правила, задает границы решения, а сам отходит на второй план, оставляя за собой функции консультанта или эксперта, оценивающего полученные результаты, группа имеет полную свободу принимать решения. Такой стиль обычно находит свое применение в науке и исследованиях.[^[39]] Руководитель с либеральным ( невмешательским) стилем практически не вмешивается в деятельность коллектива, а работникам предоставлена полная самостоятельность, возможность индивидуального и коллективного творчества.[^[40]] Этот стиль руководства отличают отсутствие размаха в деятельности, безынициативность и постоянное ожидание указаний сверху, нежелание принять на себя ответственность за решения и их последствия, когда они неблагоприятны. Непоследователен в действиях, легко поддается влиянию окружающих, склонен уступать обстоятельствам и смиряться с ними, может без серьезных оснований отменить ранее принятое решение. Способен предоставлять подчиненным разного рода льготы, выплачивать незаслуженные премии, склонен бесконечно откладывать увольнение негодного работника. Редко пользуется своим правом говорить «нет», легко раздает невыполнимые обещания.[^[41]] При выполнении управленческих функций пассивен, боится конфликтов, в основном соглашается с мнением подчиненных. Такой руководитель не проявляет выраженных организаторских способностей, слабо контролирует и регулирует действия подчиненных, и как следствие, его управленческая деятельность нерезультативна. Исследования эффективности различных стилей управления, проводимые немецкими учеными в течение трех лет, выявили, что самые высокие результаты у коллектива, где преобладает демократический стиль, и самые низкие - где либеральный и авторитарный(рис).В ходе исследований изучались производительность труда, психологический климат, текучесть кадров и прибыль.[^[42]] Современный руководитель должен научиться применять любой стиль руководства, адекватный целям, стоящим перед рабочей группой, и ее особенностям - квалификации, ответственности, потребностям и т.п.[^[43]] Следует иметь ввиду, что каждый из указанных стилей « в чистом виде» встречается очень редко. Гибкость руководителя и заключается в том, чтобы использовать преимущества каждого стиля и применять его в зависимости от особенностей ситуации.[^[44]] Выбранный стиль руководства является определенной тактикой, от которой во многом зависит результат профессиональной деятельности руководителя. Он должен уметь пользоваться всеми стилями управления. Должен знать их сильные и слабые стороны, условия и границы правильного применения каждого стиля.[^[45]]

Степень риска развития стресса в специфике управления.

Многообразие форм проявления стресса, а также причин возникновения эффектов его влияния на здоровье и профессиональную деятельность людей обусловливается тем, что практически каждый человек в своей жизни неоднократно переживал состояния стресса. Множество конфликтных ситуаций провоцируется низким социокультурным уровнем людей, неумением отстаивать свои интересы, не прибегая к эмоциям и чувствам, объективно оценивать результаты своего поведения и контролировать свои эмоции. Интенсификация социально-экономической деятельности, привела к резкому усилению межличностных воздействий, активации и обогащению спектра форм социального общения, которое предполагает широкий обмен информацией, координацию с большим числом людей, решение сложных, нередко противоречивых задач и др. Все это потребовало резкого повышения уровня эмоциональной активности человека, породило множество конфликтных ситуаций.[^[46]] Наличие стресса в профессиональной деятельности руководителя является одной из ее отличительных особенностей: психическое напряжение отмечают как одно из рабочих состояний управленца.[^[47]] Руководители первой линии находятся в первой пятерке списка из 130 профессий, располагающихся в порядке, соответствующем уровню вызываемого ими стресса.[^[48]] Деятельность современного руководителя выполняется в условиях влияния внешних средовых факторов (нестабильность макроэкономической динамики, конкуренция, криминальная среда), которое возрастает с повышением уровня управления. Особенности труда в области менеджмента предъявляют высокие требования к состоянию физиологических функций и психических качеств его субъектов. В изучении причин стрессов внимание исследователей было обращено на оценку индивидуальных особенностей людей, делающих их уязвимыми для стрессов. Являются взаимосвязанными общее физическое состояние менеджера и его подверженность стрессам: более здоровые управленцы меньше страдают от производственных стрессов. Восприимчивость руководителя к стрессу зависит в значительной мере от физической конституции организма, состояния здоровья, черт характера, волевого настроя, потребностей и интересов, эмоционального состояния, уровня знаний, умений и навыков.[^[49]] Многие управленцы реагируют на перегрузки увеличением длительности работы. Было установлено, что 45% обследованных - работали без выходных, 37% - вечерами, высвобождая выходные.[^[50]] управленцы являются наиболее значимой группой риска в отношении возникновения болезней сердечно-сосудистой системы (заболеваемость ишемической болезнью сердца у руководителей составила 87,5%, гипертонической болезнью - 78,3%). Болезни системы кровообращения у руководителей на первом месте среди причин смерти. Количество инфарктов миокарда (частое осложнение ишемической болезни сердца) на 40% до 40 лет отмечается в 3 раза чаще.[^[51]] Восприимчивость руководителя к стрессу зависит в значительной мере от физической конституции организма, состояния здоровья, черт характера, волевого настроя, потребностей и интересов, эмоционального состояния, уровня знаний, умений и навыков.[^[52]] Установлена связь приведенных заболеваний сердца с нервно-психической нагрузкой работников. Как пишет Е.Е. Вендров, эти заболевания называют «болезнями директорской группы».[^[53]] Анализ различных профессий привел нас к выводу о том, что в условиях современной российской действительности одной из наиболее сложных, предъявляющих повышенные требования к ресурсам личности является профессия руководителя. В процессе своей работы руководитель включен в разнообразные типы деятельности - творческую, умственную, сложную, требующую высокой квалификации, высокоответственную. Ряд авторов указывают на тот факт, что руководителям приходится действовать не только в стабильных условиях, но и в изменяющихся. Данные экспериментальных исследований показали, что значимость различных компонентов профессиональных способностей в изменяющихся условиях возрастает, происходит качественное изменение психических процессов, например, аналитическое мышление дополняется творческим. К основным особенностям управленческой деятельности относят неопределенность возникновения различных производственных ситуаций и проблему ролевой и функциональной неопределенности.[^[54]] Принимая во внимание тот факт, что выработка и принятие решений выступают в качестве центральной составляющей управленческой деятельности, можно сделать вывод о том, что руководители находятся в состоянии постоянного стресса. Таким образом, руководитель включен в разнообразные виды деятельности и имеет невероятное количество функций и зон ответственности. Он решает колоссальное количество самых разных профессиональных задач, вынужден работать с большими потоками информации, зачастую в условиях функциональной и ролевой неопределенности при дефиците времени, принимает высокоответственные решения, осуществляет руководство и координацию работы своих подчиненных, работает в условиях экономических рисков.[^[55]] Длительный стресс оказывает сильное воздействие и даже может вызывать различные заболевания, наиболее глубокими деструктивными изменениями в личности являются: психическое истощение, десоциализация, специфичные формы профессионально-личностных деформаций.[^[56]] Основными потенциальными стрессовыми ситуациями у руководителей высшего звена являются: “проблемы с контролирующими органами” (21,6%), “хозяйственно-бытовые проблемы предприятия” (13,7%), “материальный ущерб предприятию” (11,8%), “конфликты и проблемы с другими организациями” (9,8%), “долги предприятия и расчеты с поставщиками” (9,8%)[^[57]]Принимая во внимание тот факт, что выработка и принятие решений выступают в качестве центральной составляющей управленческой деятельности, можно сделать вывод о том, что руководители находятся в состоянии постоянного стресса.[^[58]] Профилактическое направление – преодоление стресса может быть достигнуто путем изменения взаимосвязи между человеком и окружающей средой, посредством взаимной адаптации субъекта и объекта.[^[59]]

Итак, степень риска развития стресса в управлении очень велика. Чем выше ответственность, тем выше риски, которые зависят не только от специфики управления (вида и стиля), но и самого психологического типа руководителя (рис.5).

Глава III Противодействие стрессу. Возможности влияния.

Диагностика стресса.

Психологическими расстройствами, наиболее часто связываемыми с чрезмерным стрессом, называются беспричинное состояние тревожности, маниакальные формы поведения, нарушения сна, депрессивные проявления и пр. Так, рядом исследователей доказано, что повышенный уровень тревожности может возникнуть в результате симптоматической и проприоцептивной импульсации на кору головного мозга.[^[60]] Физиологические, биохимические и эмоциональные реакции организма, характеризующие развитие психического напряжения и психологического стресса, свойственны для ряда психических состояний. В этом отношении данные реакции можно рассматривать как неспецифический ответ организма на воздействие стресс-факторов. Но в то же время они формируют синдромы вегето-соматических, биохимических и психофизиологических проявлений адаптационного процесса, характерные для каждой конкретной формы функционального состояния.[^[61]] Более часто доминирует форма поведения с повышением возбудимости, выражающаяся в дезорганизации поведения, утрате ряда ранее приобретенных реакций, треморе и т. п., поведение с преобладанием стереотипии.^[62] При более умеренных степенях психического напряжения изменения поведения касаются нарушения процессов научения, проявляются персеверацией, нарушением психомоторной координации. Страдает качество восприятия, сложные формы целенаправленной деятельности, ее планирование и оценка.[^[63]] Одним из возможных проявлений профессионального (психологического) стресса является развитие синдрома психического изнеможения, истощения как реакции на запредельные для конкретного индивида рабочие требования. Такое состояние чаще всего проявляется в эмоциональном истощении, деперсонализации и резком снижении личных трудовых достижений.[^[64]] Стресс характеризуется рядом последовательно сменяющих друг друга стадий (состояний):

• тревоги;

• резистентности;

• истощения, после чего может наступить гибель организма.[^[65]]

В психологической литературе в основе классификации стресса по формам его проявления лежит разделение стрессорных реакций на физиологические, поведенческие, эмоциональные, интеллектуальные. Физиологические проявления стресса касаются почти всех систем организма человека – пищеварительной, сердечно-сосудистой, дыхательной. К признакам стресса, проявляющимся на физиологическом уровне можно отнести: субъективные переживания человека, испытывающего стресс (боли в сердце и других органах, затруднение при дыхании, напряжение в мышцах, неприятные ощущения в области пищеварительных органов и пр.); объективно определяемые изменения в отдельных системах органов (изменение сосудистого тонуса, повышение артериального давления и пр.).[^[66]] Поведенческая форма проявления стресса: нарушение психомоторики (избыточное напряжение мышц, изменение ритма дыхания, дрожание голоса и т.д.); изменение образа жизни (нарушение режима дня, нарушение сна, отказ от полезных привычек и пр.); профессиональные нарушения (низкая продуктивность профессиональной деятельности, повышенная утомляемость и пр.); нарушения социально-ролевых функций (возрастание конфликтности, повышение агрессивности, меньший учёт социальных норм и стандартов пр.).

Эмоциональные проявления касаются в первую очередь характеристик общего эмоционального фона, который приобретает негативный, пессимистический оттенок (раздражительность, депрессивность, агрессия, гнев, возможны аффективные состояния). Длительный или повторяющийся кратковременный стресс может приводить к изменению как характера в целом, так и появлению новых черт, усилению уже имеющихся (например, интроверсия, заниженная самооценка и т.п.). Изменение интеллектуальных процессов касается снижения мыслительного потенциала в целом.[^[67]] Между духовным и физическим состоянием существует тесная взаимосвязь, одно влияет на другое как в положительном, так и в отрицательном направлении, как правило независимо от нас.[^[68]] Идентификация стресса на начальном этапе-хороший способ предотвращения его симптомов и важная часть процесса управления стрессом. Обнаружение стресса, определение его причин и характера позволяет быстрее достигнуть желаемых результатов, что может подобрать способ противостояния стрессовой ситуации или вообще избежать ее.[^[69]] Одним из возможных проявлений профессионального (психологического) стресса является развитие синдрома психического изнеможения, истощения как реакции на запредельные для конкретного индивида рабочие требования. Такое состояние чаще всего проявляется в эмоциональном истощении, деперсонализации и резком снижении личных трудовых достижений.[^[70]] Роль типа личности в характере ответного поведения при стрессовых условиях очень существенна. В экстремальных условиях у импрессивных личностей имеется склонность к заторможенности внешней реакции, к повышению уровня катехоламинов, особенно в значимых ситуациях. У экспансивных личностей ярко выражены как внешние, так и внутренние (вегетативные) реакции, что соответствует их тенденции к внешнему разряду своих переживаний.[^[71]] Выделено два вида эффектов стресса – стратегические и структурные. К первым относятся показатели распределения внимания, организации внутреннего мыслительного процесса, соотношения скорости и точности ответов и критерии принятия решения. Структурные эффекты проявляются в скорости переработки информации, характеристиках процесса затухания следа в сенсорной памяти, объеме кратковременной памяти и уровне мышечной активности (то есть показателе готовности к реагированию). Такое разделение эффектов стресса достаточно условно. Но в то же время динамика по четырем показателям (селективность внимания, соотношение точности и скорости ответов, скорость переработки информации и объем кратковременной памяти) довольно точно отражает изменения в выполнении деятельности при стрессе.[^[72]]Одним из психологических проявлений чрезмерного стресса являются депрессивные реакции. Установлено, что стрессирующие события, приводящие человека к представлению о том, что он находится в безвыходном положении, ученые связывают с психофизиологическим стрессовым возбуждением. Активацией проявления этого стрессового возбуждения и является депрессия.[^[73]] В условиях сложных трудовых ситуаций в таком состоянии повышается степень ошибок, неправильных действий, понижается точность движений, ухудшается функционирование психических процессов, ослабевает волевой регулятор и пр. Кризисные ситуации способствуют развитию тревоги, астении, нарушению сна[^[74]], при этом возникновению определенных функциональных состояний способствует характер выполняемой деятельности. А.Б. Леонова отмечает, что при сильном утомлении человек испытывает чувство усталости и вялости, при монотонии - скуку, апатию, сонливость, при эмоциональной напряженности - чувство тревоги, нервозности, опасности и пр.[^[75]] В последние годы в России, так же как и в развитых странах, все чаще говорят не только о профессиональном стрессе, но и о синдроме профессионального выгорания работников. Профессиональное выгорание — это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов работающего человека. Профессиональное (эмоциональное) выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки» или «освобождения» от них.[^[76]] Симптомами выгорания являются постоянное чувство озабоченности но поводу работы; чувство усталости и пустоты, связанное с ней; раздражение, направленное на коллег или на субъектов делового общения; отношение к совершаемой работе как к тяжкой необходимости, а не как к тому, что может приносить удовлетворение[^[77]].Одно из современных направлений развития теории психологического стресса связано с разработкой концепции о роли ресурсов личности в возникновении и развитии этого психического состояния[^[78]].Проблема психологического стресса с позиции ресурсного подхода нашла отражение в ресурсной модели стресса, согласно которой стресс возникает в результате реальной или воображаемой потери части ресурсов, которые включают поведенческую активность, соматические и психические возможности, личностные характеристики, вегетативные и обменные процессы.[^[79]] Диагностика личностных качеств, клиента и совместный анализ выявленных параметров, может послужить первым этапом профилактической и коррекционной работы. Диагностику можно проводить следующими методами : наблюдение, анкетирование, опросник, тестирование.[^[80]] Выбор тестовой методики зависит от целей и задач, которые ставит психолог в своей психодиагностической работе; адекватности психологической теории, в рамках которой работает психолог; возможности исследования особенностей проявления психических свойств, состояний; информативности и соотношения различных взаимодополняющих друг друга методов; соответствия возрастным и другим условиям. Методы психодиагностики должны быть личностно и социально-ориентированными, жизненно значимыми, учитывали их образовательные роли, не отнимающими слишком много времени, были предпочтительно индивидуальными.[^[81]]

Методы борьбы со стрессом.

Современная концепция психологических защит определяет защиту как систему механизмов, направленных на устранение или сведение к минимуму чувства тревоги, связанного с осознанием конфликта, ставящего под угрозу целостность личности. Психологическая защита тормозит выражение творческой фантазии, интуиции, сужает, заслоняет и искажает полноценное восприятие и переживание мира. Человек не осознаёт ни причин, ни мотивов, ни целей, ни самого факта своего защитного поведения по отношению к определённому объекту.[^[82]]Необходимо учитывать, что определение путей, приемов и методов противодействия стрессу должно основываться на представлении о стрессе как о функциональном состоянии, отражающем системный ответ организма и психики на воздействие внешней и внутренней среды. Также, по мнению ученых, можно выделить и социальные формы управления стрессом, к которым, в первую очередь, относятся воспитание личности, формирование ее мировоззрения, целевых установок, ценностных ориентаций, идеалов и т.д.[ ^[83]]Изучив различные классификации методов и средств управления стрессом, А.Б. Леонова отмечает, что максимально радикальным направлением предупреждения состояния стресса является устранение причин его развития. Вместе с тем, исследователь предлагает две группы способов непосредственного воздействия на функциональное состояние. Первая группа включает в себя: нормализацию режима питания и витаминотерапия, фармакотерапию, рефлексотерапию, музыку и цветомузыку, коммуникационные воздействия (убеждение, приказ, внушение, гипноз). Вторая группа предполагает: самогипноз, нервно-мышечную релаксацию, аутогенную тренировку; гимнастику и массаж; групповой тренинг.[^[84]] Перечисленные способы предполагают использование вербальных, невербальных, аппаратных, контактных, дистантных методик в режимах индивидуального и группового управления функциональным состоянием.[^[85]]Такие ученые, как В.Л. Марищук и В.И. Евдокимов предлагают также все методы регуляции психологических состояний делить на две группы:1 – методы оперативного управления состоянием;2 – методы программного (имеется в виду заранее запланированное) воздействия и управления. Внутри каждой группы выделяются четыре класса методических приемов регуляции функционального состояния.[^[86]] Первый класс (методы психической регуляции): аутогенная тренировка, специальные приемы регуляции; саморегуляция; музыкотерапия; аромофитоэргономика. Второй класс (методы психофизиологической регуляции): физические упражнения; массаж; рефлексотерапия, рефлексопрофилактика; электростимуляция. Третий класс (физиолого-гигиенические методы): организация рационального режима труда, отдыха и питания; активный отдых; закаливание; регуляция окружающей среды. Четвертый класс (фармакологические средства): адаптогены; неотропы; стимуляторы центральной нервной системы; транквилизаторы; витамины. В качестве одного из наиболее эффективных методов ученые предлагают систему психологической саморегуляции. В основе которой расслабление мышц, позволяющее добиться снятия напряжения. Необходимо помнить, что стресс, как и любые отрицательные эмоции человека, практически всегда сопровождается длительно сохраняющимся «застывшим» напряжением различных групп мышц.[^[87]]. Не случайно результатом стресса являются всевозможные болезненные состояния, основанные на спазмах органов и систем.[^[88]] Для того, чтобы достичь состояния расслабления, рекомендуется большим и указательным пальцами хорошо промассировать на обоих ушах мочку. При этом ученые считают, что для большего эффекта снятия стресса людям с холерическим и сангвиническим типом темперамента следует использовать подсолнечное масло; меланхоликам – кунжутное; флегматикам – кукурузное или горчичное. После массажа следует принять горячий душ или ванну, что усилит эффект расслабления. Добиться эффекта расслабления помогут и специальные успокаивающие ванны. В горячую воду предлагается добавлять по 1/3 чашки имбиря и чайной соды или экстракта розмарина. После такой расслабляющей ванны целесообразно в течение 30 минут отдохнуть. Также в целях обеспечения расслабления можно использовать и аромотерапию. Успокаивающее дыхание, уравновешивающее душевное состояние человека.3. Наблюдение за ощущениями и состояниями и управление ими, что поможет устранить болезненные, дискомфортные состояния, связанные с отрицательными эмоциями. Здесь имеется в виду способность человека анализировать ситуации, которые изначально являются причиной стрессового состояния. Как отмечает Ю.В. Татура, если возможно изменить ситуацию, приведшую к стрессу, необходимо это незамедлительно сделать[^[89]]. Если же сделать ничего нельзя, с ситуацией необходимо смириться, принять ее как должное. Кроме того, очень важно постоянно осуществлять рефлексию своих мыслей, постепенно заменяя негативные мысли на позитивные, что поможет обрести покой и избежать стрессовой реакции. 4. Создание положительного эмоционального настроя, душевного равновесия. Необходимо помнить, что психологический стрессор всегда состоит из двух частей: ситуации, вызывающей стресс, и отношения человека к этой ситуации.[^[90]] Достаточно устранить любую из этих составляющих, чтобы причина стресса перестала действовать. Вместе с тем, необходимо помнить, что чаще всего стрессовое состояние вызывают различного рода эмоции (в первую очередь, эмоции отрицательной модальности).[^[91]] Ю.В. Татура предлагает механизм «избегания» стрессовых ситуаций посредством анализа эмоциональный проявлений: Необходимо определить самую сильную эмоцию, которую Вы испытывали в течение последнего времени (в течение последних суток).Необходимо сосредоточиться не этой эмоции. Необходимо определить ситуацию, которая вызвала стрессовую реакцию (что происходило непосредственно перед тем, как у Вас данная сильная эмоция возникла?). Необходимо вспомнить свои мысли в ответ на эту эмоцию. Необходимо определить, какая из мыслей может вызывать такие же эмоции в аналогичных ситуациях. Необходимо изучать стрессогенные мысли на протяжении достаточно длительного времени (недели или двух). Записывайте свои мысли в ситуациях, когда Вы испытываете стресс. Проанализируйте собранную информацию.[^[92]]Вы можете отметить, что определенные мысли повторяются. Это те стереотипы Вашего мышления, которые вызывают стресс при определенных ситуациях. Установив ту мысль, которая в конкретной ситуации вызывает стресс, необходимо постараться найти ее противоположность (мысль, стресс нейтрализующую). Как фактор повышения стрессоустойчивости ученые выделяют и психологическую разрядку (самостоятельный поиск и создание ситуаций, стимулирующих положительные эмоции).[^[93]]В качестве критериев эффективности преодоления выдвигаются психическое благополучие, снижение уровня невротизации, уязвимости к стрессам.^[94] Выраженность тех или иных способов реагирования на сложные жизненные ситуации ставится в зависимость от степени самоактуализации личности – чем выше уровень развития личности человека, тем успешнее он справляется с возникшими трудностями. Из этого можно сделать вывод, встречающиеся в жизни человека препятствия имеют своим источником не только внешние, но и внутренние, индивидуальные условия. Как защитные, так и совладающие стили реагирования связаны с установками и переживаниями, отношением к себе и другим, с жизненным опытом.[^[95]]

Профилактика стресса.

Одним из самых эффективных способов профилактики напряженности, предотвращения «симптома профессионального выгорания» является использование способов саморегуляции и восстановления себя. Это своего рода техника безопасности для специалистов, имеющих многочисленные и интенсивные контакты с людьми в ходе своей профессиональной деятельности. Своевременная саморегуляция выступает своеобразным психогигиеническим средством, предотвращающим накопление остаточных явлений перенапряжения, способствующим полноте восстановления сил, нормализующим эмоциональный фон деятельности, а также усиливающим мобилизацию ресурсов организма.[^[96]]В ряде исследований была показана важность социальной поддержки для снижения влияния стресса.[^[97]] Важность социальной поддержки для снижения последствий стрессового влияния подтверждена на выборке руководителей организаций, в корреляционном исследовании, целью которого явилось изучение связи компонентов стресс чувствительности с социально-психологическими особенностями руководителя - качествами межличностного взаимодействия.[^[98]] Программы профилактики данных состояний и укрепления профессионального здоровья должны включать комплекс разных мер: мероприятия организационного плана (аттестация рабочих мест по условиям труда, рационализация режимов труда, регламентация рабочего дня по видам деятельности, рационализация делопроизводства, эргономика рабочего места); лечебно -профилактические мероприятия (систематические профилактические осмотры, своевременные лечебные и профилактические мероприятия в условиях санаторно-курортных учреждений, рекомендации по рациональному питанию и здоровому образу жизни); мероприятия социально-психологического характера (благоприятный «психологический климат», психологическая поддержка).[^[99]] В практику предприятий необходимо ввести работу службы психологической поддержки, назначение которой обеспечить социально-психологическое сопровождение на предприятиях и решение таких задач как: изучение факторов напряженности трудового процесса, включая социальный климат на предприятии; консультирование руководителей предприятия в области совершенствования организации трудового процесса; определение рациональных режимов труда и отдыха для конкретных категорий руководителей; обучение работников методам снятия психоэмоционального напряжения; формирование группы риска, разработка и осуществление на практике программы психологической поддержки лиц из групп риска.[^[100]] Особую категорию ресурсов стрессоустойчивости представляют характер и способы преодоления стресс-ситуаций-стратегии и модели преодолевающего поведения.[^[101]] Основная идея в эмоционально-сфокусированном преодолении стресса заключается в том, что человек может быть не в силах контролировать стрессор, но может научиться контролировать свою реакцию. Примерами техник, которые могут быть эффективными в фокусировании на эмоциях, являются: глубокое дыхание; тренинг прогрессирующей мышечной релаксации; визуализация.[^[102]] Существует два основных подхода к профилактике стресса: «объектная» и «субъектная» парадигмы. «Объектная» парадигма включает в себя методы устранения причин развития стресса. Например, изменение режимов труда и отдыха, time-management, формирование условий для «здорового образа жизни» и др. «Субъектная парадигма» подразумевает использование методов непосредственного воздействия на состояние человека (фармакотерапия, культура питания, рефлексотерапия, функциональная музыка, суггестивные воздействия). [^[103]] Профилактическое (превентивное), направление преодоления стресса может происходить за счет изменения стрессорной реакции в результате повышения устойчивости организма и психики к воздействиям стрессора, поддержания функционального состояния и работоспособности на устойчивом рациональном уровне, снижения чрезмерных функциональных, эмоциональных и поведенческих реакций на стрессогенные воздействие, восстановления функционального состояния после выраженных стрессорных воздействий. Данное направление преодоления стресса имеет, как правило, оперативный характер коррекционных воздействий.[^[104]]Активно реагируя на условия среды, люди могут научиться адаптироваться и преодолевать несчастье. Они не только изменяют себя, но и учатся трансформировать окружающую среду. Стратегии адаптации тоже подвижны – люди могут обучаться новым навыкам: самообладанию или управлению окружающими условиями, что позволит им выйти из трудной ситуации.[^[105]]

По итогу рассмотрения данной главы можно выделить следующее: стресс довольно серьезное явление, которое требует тщательной диагностики, для раннего его выявления и правильной формулировки его сущности (с индивидуальными особенностями для каждого человека). Также можно во многом соотнести понятия профилактики и лечения стресса – несомненно, во многих методах и того, и другого есть определенные сходства, отличия обуславливаются в основном в том, что в лечение добавляется, как правило, медикаментозное составляющее.

Заключение.

Понятие и сущность стресса давно изучается уже несколько веков. Данная проблема актуальна и по сей день, как в области личностных отношений, так и в сфере управленческой деятельности. Ученые разных стран проводят большое количество исследований в этой области и предпринимают различные действия для разработки различных методов диагностики, профилактики и лечения стрессовых ситуаций, которые могут переходить в более тяжелые депрессивные состояния. Сейчас век высоких технологий идет бурное развитие телекоммуникаций, нано и IT- технологий, что требует познаний высокого уровня от руководителей разных звеньев и различных структур. Активное развитие бизнеса во многих отраслях организовало огромную конкуренцию среди предпринимателей и компаний в целом. Все это неизгладимо оставляет отпечаток на психоэмоциональном состоянии людей. На каждом пути предостерегают предпосылки стрессовых ситуаций. Что касается людей, занимающих руководящие должности, то тут нужно говорить отдельно. Причин, приводящих к стрессу великое множество. Это и некомфортные условия труда, и погрешности в физическом здоровье и постоянные психологические нагрузки. Так как руководители занимают достаточно высокие должности, от них требуют постоянных результатов их деятельности. Высокий уровень ответственности также является одной из причин подверженности риску стресса руководителей.

Существует несколько видов стресса. Два основных их вида выделил Селье Г. в своих трудах – это физиологический и психологический стресс. Ученый довольно долго занимался рассмотрением этой темы и пришел к многим выводам. Например, стрессоры физиологического типа ведут к нарушениям целостности и механизма работы многих органов и структур. Стресс психологического вида можно разделить на информационный и эмоциональный. В частности для руководителей более актуальным будет информационный стресс. Так как наряду с развитие высоких технологий и больших объемов информации происходит перегрузка, что является предпосылкой возникновения стресса. В результате накапливания большого объема информации, человек не всегда успевает ее перерабатывать, а тем более проанализировать, вследствие нехватки различных ресурсов. Это могут быть как нехватка времени, средств, квалификации, рабочей силы, транспорта и мн. др.

Конечно, далеко не каждый человек может быть руководителем и возлагать на себя большую ответственность. Такой человек должен обладать многими личностными качествами, отличающими его от основной рабочей массы. Руководителем может быть как женщина, так и мужчина, в данном случае нет половых разграничений, хотя они и различаются по манере руководства. Мужчины более сдержаны, женщины по - большей части более эмоциональны. Это нормальные природные различия. Но вместе с тем есть общие черты, которое должны присутствовать в характере обоих полов, которое дают возможность стать продуктивным руководителем. К ним можно отнести умение брать на себя ответственность, коллективизм, способность рисковать и принимать быстрые решение, даже в самых сложных ситуациях. Необходимо так же уметь контролировать свои действия и эмоциональный фон, уметь принимать рациональные, взвешенные решения. Многое, конечно, зависит и от самого стиля руководства. Существует три основных вида, которые используют руководители в своей деятельности. Первый - авторитарный стиль. Это самый жесткий из всех видов руководств, где ключевой фигурой выступает сам руководитель. Его слово всегда единолично и обсуждению не подлежит. Он сам принимает все решения, не совещаясь с подчиненными. Второй тип - либеральный. Руководитель данного стиля руководствуется принципом невмешательства, занимая позицию наблюдателя. Что в итоге может привести к полной анархии в структуре коллектива. И наконец, третий стиль - демократический. Руководитель может советоваться с коллективом, обсуждать, вместе конструировать план и действия. Здесь как нигде прослеживается командный дух. По результатам многочисленных исследований демократический стиль является самым действенным и продуктивным. Авторитарный - занимает второе место. Коллектив подчиняется руководству, но скорее из-за боязни или даже страх перед руководителем. Самым бездейственным признан либеральный стиль.

В ходе всего исследования можно проследить одну главную мысль – люди, занимающие руководящие должности наиболее подвержены стрессу, по-большей части из-за возложенной на них ответственности. Степень риска здесь очень велика. Вследствие этого необходимо помнить о профилактике стресс, т.к. «болезнь легче предупредить, чем лечить». Это могут быть различного рода специальные обучающие программы, тренинги или семинары, а также умение расслабляться и регулировать свое состояние. Необходимо так же упорядочивать свой день, расписывать свои дела на несколько дней вперед. Если стресс все же наступил и сам человек это четко осознает, то необходимо принимать срочные меры. Самое примитивное, что можно делать в данном случае – обратится к психологу, который может подобрать план действий в сложившейся ситуации, а так же провести диагностику. Стресс запускать никак нельзя, ведь он может перерасти в затяжную депрессию, из которой очень сложно будет выйти. Стресс – «болезнь 21 века», степень опасности, которого не стоит недооценивать.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.

1. Амиров Н.Х. Труд и здоровье руководителя. - Казань: ГЭОТАР-МЕД, 2000.

2. А. М. Зимичев « Психология в управлении». Лениздат.1983г.-192с. С.31

3. Ахмедеева Н.М. Стресс: как его победить. Защита от стресса. М.: Психология, 2004.С. 215-225

3. Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление»: ПЕР СЭ; Москва; 2006 – 280с. С.-3

4. Бодров В. А. Информационный стресс: Учебное пособие для вузов. М.: ПЕР СЭ, 2000

5. Вендров Е.Е. Психологические проблемы управления. - М.: Экономика, 1969. С-100

6. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. СПб.: Питер, 2005

7. Виткин Дж. «Мужчина и стресс» -СПб: Питер Пресс, 1996.-224с. С.-186

8. Ганжин, В.Т. Этика менеджмента и делового общения. - М.: МИЭП, 1995. - 362 с.;

9. Дементий Л.И., Корнев К.И. Копинг-поведение руководителей в условиях профессиональных стрессовых ситуаций // Психология совладающего поведения: материалы Междунар. науч-практ. конф. / отв. ред. Е.А. Сергиенко, Т.Л. Крюкова. Кострома, 2007. С. 93-95.

10. Дейнеко О.А. Указ. соч.; Дементий Л.И. Ответственность как ресурс личности: монография. М.,2005.

11. Зигерт В., Ланг Л. «Руководитель без конфликтов», Экономика, 1990.-335с. С-242

12. Игнатьева В.Л. Специализированная образовательная программа «Технологии повышения стрессоустойчивости руководителя и Водопьянова И.Е. Синдром психического выгорания и его профилактика // Психология профессионального здоровья. Учебное пособие. / Под ред. Проф. Г.С. Никифорова. – СПб.: Речь, 2006. – 480с.

13. Купер К.Л., Дэйв Ф., О'Драйсколл М. Организационный стресс. Теории, исследования и практическое применение. М.: Гуманитарный центр, 2007

14. Купер К.Л., Маршал Дж. Источники стресса «белых воротничков» - М.: Радикс, 1995. - С. 179-205.

15. Кузнецова Е. В., Петровская В. Г., Рязанцева С. А. Психология стресса и эмоционального выгорания: учеб, пособ. для студ. факультета психологии. / Е,В.Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. - Куйбышев, 2012. - 96 с.

16.Ковалев А.Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства. Изд.2-е.1978-279с. С.-202

17. Кришбаум, Э.И. Психологическая защита; СПб : Питер, 2005. – 1 . Водопьянова Н.Е. Психодиагностика стресса. – СПб.: Питер, 2009. – 336с.

18. Леонова А.Б., Медведев В.И. Функциональные состояния человека в трудовой деятельности. М., 1981

19. Леонова А.Б. Указ. соч. С. 75-85.

20. Моисеева Е.А. Психологическая характеристика руководителя. Электронный научный журнал «Личность в меняющемся мире: здоровье, адаптация, развитие» 2015г.URL:https://cyberleninka.ru/article/n/psihologicheskaya-harakteristika-rukovoditelya (дата обращения 31.07.2017)

21. Марищук В.Л., Платонов К.К., Плетницкий Е.А. Напряженность в 22. Мясищев В.Н. Проблема личности и ее роль в вопросах соотношения психологии и физиологии // Исследование личности в клинике и в экстремальных условиях: Труды НИЦ психоневрологии им. В.М. Бехтерева / Под ред. В.Н. Мясищева, Б.Д. Карвасарского. Л., 1969. Т. 50. С. 6—17.олете. М.: Воениздат, 1969.

23. Мельник Б. Е., Кахана М. С. Медико-биологические формы стресса. Кишинев, «Штиинца»,1981, 176 с.

24. Нартова-Бочавер С.К. «Coping behavior» в системе понятий психологии личности // Психологический журнал. 1997. № 5. С. 20–30.

25. Омаров А.М. Руководитель: Размышления о стиле управления.- 2 изд., доп.-М.: Политиздат.1987.-366с. С.-61.

26. Психологический портрет эффективного руководителя // Молодежный научный форум: Гуманитарные науки: электр. сб. ст. по материалам XLV студ. междунар. заочной науч.- практ. конф. -М.: «МЦНО». - 2017 -№ 5(44) / URL:https://nauchforum.ru/archive/MNF_humanities/5(44).pdf ( дата обращения 31.07.2017)

27. Психология в управлении: Сборник/Составитель А.М. Зимичев-1983.-192с. С.-18

28. Полякова О.Н. Стресс: причины, последствия, преодоление / под ред. А.С. Батуева – СПб.: Речь, 2008. – 144 с.

29. Панин Л. Е., Соколов В. П. Психосоматические взаимоотношения при хроническом эмоциональном напряжении. – Новосибирск: Наука, 1981.– 176 с76 с. С.37специалиста». М., 2009

30. Серебрякова Т.А. Психология стресса: Учебное пособие. – Н. Новгород: ВГИПУ, 2007. – С.-8

31. Стресс, выгорание, совладание в современном контексте /Под .ред. А. Л. Журавлева, Е. А. Сергиенко. – М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2011. – 512 с. (Психология социальных явлений) С. -14Э; Москва; 2006 – 280с. С.-3

32. Соколовский С.Р. Основы психологии здоровья. Ростов-на-Дону, 2008 г.

33. Стиль работы и образ жизни руководителя: Анализ проблемы, рекомендации / Рук, авт. колл. К. Ладензак. - М.: Экономика, 1985ы руководства». Изд.2-е, 1978г., 279с. С.-247.

34. Селье Г. Стресс без дистресса. М., Наука, 1979

35. Татрова А.С. Личность и стресс. Научная электронная библиотека. 2017.URL: https://www.monographies.ru/ru/book/section?id=3158 (дата обращения: 05.07.2017)

36.Терещенко Н.Г. Психологические условия адаптации к профессиональному стрессу // Научно-методический электронный журнал Концепт. -2015. - Т. 13. - С. 3046-3050. URL: https://e-koncept.ru/2015/85610.htm (Дата обращения: 14.08.2017).

37. Шемякина О.О., Журнал «Психология и право» №2 ,2012. С.-2

38. Шульц. Д, Шульц С. Психология и работа. - СПб. : Питер, 2003.

39. Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. – СПб,: Питер, 2008. – 256 с.

40. Хокки Р., Хамильтон П. Когнитивные паттерны стрессовых состояний. М.: Радикс, 1995. С. 225–242.

41. Хлудова О.В. Психотехники по формированию стрессоустойчивости личности к экстремальным ситуациям. Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2004

Приложения.

Рисунок 1.

$C:\Users\User\Desktop\380283_91_i_048.png$

Рисунок 2.

$C:\Users\User\Desktop\ris15.jpg$

Рисунок 3

$C:\Users\User\Desktop\Metodyi-upravleniya-personalom.png$

Рисунок 4.

$C:\Users\User\Desktop\8702149.jpeg$

Рисунок 5.

$C:\Users\User\Desktop\ps_stressmenedjment3.jpg$

Стресс, выгорание, совладание в современном контексте /Под .ред. А. Л. Журавлева, Е. А. Сергиенко. – М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2011. – 512 с. (Психология социальных явлений) С. -14 ↑
Шемякина О.О., Журнал «Психология и право» №2 ,2012. С.-2 ↑
Серебрякова Т.А. Психология стресса: Учебное пособие. – Н. Новгород: ВГИПУ, 2007. – С.-8 ↑
«Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление»: ПЕР СЭ; Москва; 2006 – 280с. С.-3 ↑
Серебрякова Т.А. Психология стресса: Учебное пособие. – Н. Новгород: ВГИПУ, 2007. – С.7-11 ↑
Соколовский С.Р. Основы психологии здоровья. Ростов-на-Дону, 2008 г. ↑
Купер К.Л., Дэйв Ф., О'Драйсколл М. Организационный стресс. Теории, исследования и практическое применение. М.: Гуманитарный центр, 2007 ↑
Соколовский С.Р. Основы психологии здоровья. Ростов-на-Дону, 2008 г С.-4 ↑
Татрова А.С. Личность и стресс. Научная электронная библиотека. 2017.URL: https://www.monographies.ru/ru/book/section?id=3158 (дата обращения: 05.07.2017) ↑
Ахмедеева Н.М. Стресс: как его победить. Защита от стресса. М.: Психология, 2004.С. 215-225

↑
Бодров В. А. Информационный стресс: Учебное пособие для вузов. М.: ПЕР СЭ, 2000 ↑
Леонова А.Б., Медведев В.И. Функциональные состояния человека в трудовой деятельности. М., 1981. ↑
Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. – СПб,: Питер, 2008. – 256 с. ↑
Кузнецова Е. В., Петровская В. Г., Рязанцева С. А. Психология стресса и эмоционального выгорания: учеб, пособ. для студ. факультета психологии. / Е,В.Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. - Куйбышев, 2012. - 96 с. ↑
Дементий Л.И., Корнев К.И. Копинг-поведение руководителей в условиях профессиональных стрессовых ситуаций // Психология совладающего поведения: материалы Междунар. науч-практ. конф. / отв. ред.

Е.А. Сергиенко, Т.Л. Крюкова. Кострома, 2007. С. 93-95. ↑
Омаров А.М. Руководитель: Размышления о стиле управления.- 2 изд., доп.-М.: Политиздат.1987.-366с. С.-61. ↑
Психология в управлении: Сборник/Составитель А.М. Зимичев-1983.-192с. С.-18 ↑
Ковалев А.Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства. Изд.2-е.1978-279с. С.-202. ↑
Ганжин, В.Т. Этика менеджмента и делового общения. - М.: МИЭП, 1995. - 362 с.; ↑
Психологический портрет эффективного руководителя // Молодежный научный форум: Гуманитарные науки: электр. сб. ст. по материалам XLV студ. междунар. заочной науч.- практ. конф. -М.: «МЦНО». - 2017 -№ 5(44) / URL:https://nauchforum.ru/archive/MNF_humanities/5(44).pdf ( дата обращения 31.07.2017) ↑
.Моисеева Е.А. Психологическая характеристика руководителя. Электронный научный журнал «Личность в меняющемся мире: здоровье, адаптация, развитие» 2015г.URL:https://cyberleninka.ru/article/n/psihologicheskaya-harakteristika-rukovoditelya (дата обращения 31.07.2017) ↑
Ковалев А.Г. « Коллектив и социально-психологические проблемы руководства. Изд.2-е , доп. 1978 г., 279с. С.228-232. ↑
Омаров А.М. « Руководитель: Размышления о стиле управления» 2-е изд.,1987г.- 336с. С.-61. ↑
А. М. Зимичев . « Психология в управлении». Лениздат.1983г.-192с. С.31. ↑
Ковалев А.Г. «Коллектив и социально-психологические проблемы руководства». Изд.2-е, 1978г., 279с. С.-247. ↑
Омаров А.М. «Руководитель: Размышления о стиле управления».-2-е изд.1987г.-336с. С.-30-31. ↑
Н.И. Кабушкин « Основы менеджмента» 11-е изд.-336с.С. - 93 ↑
Ф.Е. Удалов, О.Ф. Алехина, О.С. Гапонова « Основы менеджмента» - Н.Новгород.-2013г; 320с. С.-21-22. ↑
Комарова Н.В. «Теоретические основы менеджмента: Конспект лекций».-М.: Доброе слово, 2005.-64с. С.20-21 ↑
Омаров А.М. «Руководитель: Размышления о стиле управления.-2-е изд.1987г.-336с. С.-31-33. ↑
Кабушкин, Н.И. «Основы менеджмента: учеб. пособие», 2009.-336с. С.242 ↑
Ковалев А.Г. «Коллектив и социально-психологические проблемы руководства», 1978.-279 c. C. - 249. ↑
Удалов Ф.Е., Алехина О.Ф., Гапонова О.С. «Основы менеджмента», 2013.-363 с. С.-173. ↑
Омаров А.М. «Руководитель: Размышления о стиле управления.-2-е изд.1987г.-336с.С.- 47-48. ↑
Комарова Н.В. « Теоретические основы менеджмента : Конспект лекций», 2005.- 64 с. С.- 22. ↑
Кабушкин Н.И. « Основы менеджмента: учеб. пособие», 2009.- 336с. С – 242- 243. ↑
Ковалев А.Г. «Коллектив и социально-психологические проблемы руководства», 1978.- 279с. С.- 250. ↑
Омаров А.М. «Руководитель: Размышления о стиле управления», 1987- 366с. С.- 51. ↑
Удалов Ф.Е., Алехина О.Ф., Гапонова О.С. «Основы менеджмента: учебное пособие», 2013.- 363с. С.- 174. ↑
Кабушкин Н.И. « Основы менеджмента: учебное пособие», 2009.-336 с. С.- 245. ↑
Омаров А.М. « Руководитель: Размышления о стиле управления», - 1987.-366 с. С.-52. ↑
Кабушкин Н.И. «Основы менеджмента: учеб. пособие», 2009.-336с. С.-246 ↑
Комарова Н.В. «Теоретические основы менеджмента: Конспект лекций», 2005.-64с. С.- 24. ↑
Ковалев А.Г. « Коллектив и социально - психологические проблемы руководства», 1978.- 279с. С.- 251. ↑
Удалов Ф.Е., Алехина О.Ф., Гапонова О.С. «Основы менеджмента: Учебное пособие», 2013.- 363с. С.- 175. ↑
Серебрякова Т.А. «Психология стресса: Учебное пособие»,2007.- 143с. С.-57. ↑
Кандалов Д.П., Сулименко Е.И. « Психология единоначалия и коллегиальности», 1979. ↑
. Шульц. Д, Шульц С. Психология и работа. - СПб. : Питер, 2003. ↑
Стиль работы и образ жизни руководителя: Анализ проблемы, рекомендации / Рук, авт. колл. К. Ладензак. - М.: Экономика, 1985. ↑
Купер К.Л., Маршал Дж. Источники стресса «белых воротничков» - М.: Радикс, 1995. - С. 179-205. ↑
Амиров Н.Х. Труд и здоровье руководителя. - Казань: ГЭОТАР-МЕД, 2000. ↑
Стиль работы и образ жизни руководителя: Анализ проблемы, рекомендации / Рук. авт. колл. К. Ладензак. - М.: Экономика, 1985. ↑
Вендров Е.Е. Психологические проблемы управления. - М.: Экономика, 1969. С-100 ↑
Дейнеко О.А. Указ, соч.; Дементий Л.И. Ответственность как ресурс личности: монография. М.,2005. ↑
Дементий Л.И., Корнев К.И. Копинг-поведение руководителей в условиях профессиональных стрессовых ситуаций // Психология совладающего поведения: материалы Междунар. науч-практ. конф. / отв. ред. Е.А. Сергиенко, Т.Л. Крюкова. Кострома, 2007. С. 93-95. ↑
Леонова А.Б., Медведев В.И. Функциональные состояния человека в трудовой деятельности. М., 1981. С.-75 ↑
Дейнеко О.А. Указ. соч.; Дементий Л.И. Ответственность как ресурс личности: монография. М.,

2005. ↑
: Бодров В.А. Информационный стресс. М.,2000; Борневассер М. Стресс в условиях труда // Иностранная психология. 1994.. С. 44-50 ↑
Полякова О.Н. Стресс: причины, последствия, преодоление / под ред. А.С. Батуева – СПб.: Речь, 2008. – 144 с. ↑
Серебрякова Т.А. Психология стресса: Учебное пособие. – Н. Новгород: ВГИПУ, 2007. – 143 с. С.-41 ↑
«Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление»: ПЕР СЭ; Москва; 2006.с-279. С. -32 ↑
Марищук В.Л., Платонов К.К., Плетницкий Е.А. Напряженность в полете. М.: Воениздат, 1969. ↑
Нартова-Бочавер С.К. «Coping behavior» в системе понятий психологии личности // Психологический журнал. 1997. № 5. С. 20–30. ↑
«Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление»: ПЕР СЭ; Москва; 2006.с-279. С.-33 ↑
Серебрякова Т.А. Психология стресса: Учебное пособие. – Н. Новгород: ВГИПУ, 2007. – 143 с.С.-52 ↑
Кузнецова Е. В., Петровская В. Г., Рязанцева С. А. Психология стресса и эмоционального выгорания : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е,В.

Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. - Куйбышев, 2012. - 96 с. С.-12. ↑
Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. – СПб,: Питер, 2008. – 256 с. ↑
Зигерт В., Ланг Л. «Руководитель без конфликтов», Экономика, 1990.-335с. С-242. ↑
Виткин Дж. «Мужчина и стресс» -СПб: Питер Пресс, 1996.-224с. С.-186 ↑
«Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление»: ПЕР СЭ; Москва; 2006.С.-33 ↑
Мясищев В.Н. Проблема личности и ее роль в вопросах соотношения психологии и физиологии // Исследование личности в клинике и в экстремальных условиях: Труды НИЦ психоневрологии им. В.М. Бехтерева / Под ред. В.Н. Мясищева, Б.Д. Карвасарского. Л., 1969. Т. 50. С. 6—17. ↑
Хокки Р., Хамильтон П. Когнитивные паттерны стрессовых состояний. М.: Радикс, 1995. С. 225–242. ↑
Серебрякова Т.А. Психология стресса: Учебное пособие. – Н. Новгород: ВГИПУ, 2007. – 143 с ↑
Леонова А.Б. Указ. соч. С. 75-85. ↑
Леонова А.Б., Медведев В.И. Функциональные состояния человека в трудовой деятельности. М., 1981. ↑
Селье Г. Стресс без дистресса. М., Наука, 1979 ↑
Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром

выгорания: диагностика и профилактика. СПб.: Питер, 2005. ↑
Бодров В. А. Информационный стресс: Учебное пособие для вузов. М.: ПЕР СЭ, 2000 ↑
Игнатьева В.Л. Специализированная образовательная программа «Технологии повышения стрессоустойчивости руководителя и специалиста». М., 2009 ↑
Водопьянова И.Е. Синдром психического выгорания и его профилактика // Психология профессионального здоровья. Учебное пособие / Под ред. Проф. Г.С. Никифорова. – СПб.: Речь, 2006. – 480 с. ↑
Кузнецова Е. В., Петровская В. Г., Рязанцева С. А. Психология стресса и эмоционального выгорания - Куйбышев, 2012. - 96 с. ↑
Кришбаум, Э.И. Психологическая защита; СПб : Питер, 2005. – 176 с. С.37 ↑
Анцыферова Л.И. Личность в трудных жизненных условиях: переосмысление, преобразование ситуаций и психологическая защита // Психологический журнал. – 1994. Т. 15. - № 1. - С. 3-19. ↑
Апанасенко Г. Л., Попова Л. А. Медицинская валеология. – Ростов н/Д.:Феникс, 2000. – 248 ↑
Леонова А.Б., Капица М.С. Методы субъективной оценки функциональных состояний человека // Практикум по инженерной психологии и эргономике/ под ред. Ю.К. Стрелкова. - М., 2003. – С.136-166 ↑
. Водопьянова Н.Е. Психодиагностика стресса. – СПб.: Питер, 2009. – 336с. ↑
Мельник Б. Е., Кахана М. С. Медико-биологические формы стресса. Кишинев, «Штиинца»,1981, 176 с. ↑
Панин Л. Е., Соколов В. П. Психосоматические взаимоотношения при хроническом эмоциональном напряжении. – Новосибирск: Наука, 1981.– 176 с ↑
. Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление. – М.: ПЕР-СЭ., 2006. ↑
. Аракелов Г. Г., Шотт Е. К. КГР как проявление эмоциональных, ориентировочных и двигательных составляющих стресса // Психологический журнал, 1998, т. 19, № 4. – С. 70–79. ↑
. Афтанас Л. И. Эмоциональное пространство человека: психофизиологический анализ. – Новосибирск: Изд-во СО РАМН, 2000. – 126 с. ↑
Китаев-Смык, Л. А. Психология и концепция стресса / Л. А. Китаев-Смык

// Хрестоматия по психологии: учеб. пособ. / сост. В. В. Мироненко; под ред. А. В.Петровского. - М.: Просвещение, 1987. - С. 250-260. ↑
Водопьянова Н.Е. Психодиагностика стресса. – СПб.: Питер, 2009. – 336 с. ↑
Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление. – М.: ПЕР-СЭ., 2006. ↑
Кузнецова Е. В., Петровская В. Г., Рязанцева С. А. «Психология стресса и эмоционального выгорания» : учеб. пособ. для студ. факультета психологии. / Е,В.Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. - Куйбышев, 2012. - 96 с. ↑
Игнатьева В.Л. Специализированная образовательная программа «Технологии повышения стрессоустойчивости руководителя и специалиста». М., 2009 ↑
Купер К.Л., Маршал Дж. Источники стресса «белых воротничков» //

Психология труда и организационная психология: современное состояние и

перспективы развития / Под ред. А.Б. Леоновой, О.Н. Чернышевой. - М.: Радикс, 1995. - С. 179-205 ↑
Терещенко Н.Г. Психологические условия адаптации к профессиональному стрессу // Научно-методический электронный журнал Концепт. -

2015. - Т. 13. - С. 3046-3050. URL: https://e-koncept.ru/2015/85610.htm (Дата обращения: 14.08.2017). ↑
Амиров Н.Х. Труд и здоровье руководителя. - Казань: ГЭОТАР-МЕД, 2000. ↑
Терещенко Н.Г. Психологические условия адаптации к профессиональному стрессу // Научно-методический электронный журнал Концепт. -2015. - Т. 13. - С. 3046-3050. URL: https://e-koncept.ru/2015/85610.htm (Дата обращения: 14.08.2017). ↑
Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. СПб.: Питер, 2005 ↑
Хлудова О.В. Психотехники по формированию стрессоустойчивости личности к экстремальным ситуациям. Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2004 ↑
Игнатьева В.Л. Специализированная образовательная программа «Технологии повышения стрессоустойчивости руководителя и специалиста». М., 2009 ↑
Серебрякова Т.А. Психология стресса: Учебное пособие. – Н. Новгород: ВГИПУ, 2007. – 143 с. ↑
«Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление»: ПЕР СЭ; Москва; 2006 ↑