Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Роль стресса в жизни человека)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Любые ситуации, в которые попадает человек, даже если это обычные бытовые проблемы вызывают стрессовую реакцию. В последнее время можно слышать, как часто говорят о стрессе, связанном с тяжелой работой, физической нагрузкой, напряжением, утомлением, различными внутрисемейными и другими проблемами. Нередко термин «стресс» применяют весьма вольно при описании конфликта на работе, ссоры с детьми, неудачно сложившегося дня. Как следствие, появилось множество путанных и противоречивых определений этого понятия.

Как любят говорить, на дворе уже 21 век, время современных технологий. Человечество глобально усовершенствовало технологию труда. Всё меньше и меньше людей отдают своё предпочтение работе на промышленности, в сфере тяжёлого труда, в сфере обслуживания. Всё чаще и чаще появляются новые офисы, появляются, соответственно, новые профессии в офисной сфере. Интеллектуальная сфера деятельности в современном мире преобладает над физической.

В настоящее время изучение разных видов стресса и его негативного влияния на человека, стало одним из основных направлений психологических исследований. Об этом факте говорит рост публикаций по данной тематике, создание все новых и новых научно-прикладных программ и крупных международных и отечественных центров по исследованию стресса, даже появление специальных психологических услуг по профилактике стресса, а также появления огромного количества технологий стресс-менеджмента. Развитие стресса на рабочем месте стали выделять, как важную научную проблему, которая влияет на работоспособность, производительность и качество труда, а также состояние здоровья человека.

Если проанализировать различные публикации по данной теме, то сразу видно, что большое количество работ как отечественных, так и зарубежных исследователей посвящено проблеме именно профессионального стресса. Считается, что эта сфера изучения стресса наиболее востребована практикой, так как непосредственно связана с успешностью адаптации и реализации человека в трудовой деятельности, сохранению трудоспособности и психического здоровья. В основном изучается профессиональный стресс у операторов, спортсменов, водителей, учителей, топ-менеджеров, руководителей среднего и высшего звена. Область исследований стресса в управленческой деятельности занимает одно из ведущих мест. Именно по этим причинам стала интересна данная тема при выборе курсовой работы.

Цель данной работы - детализировать профессиональный стресс в управленческой деятельности.

Предметом исследования является профессиональный стресс.

Объектом исследования является компания «Сорбент», занимающаяся поставкой специализированных средств индивидуальной защиты от различного вида катастроф, где могут возникать профессиональные стрессы.

Задачами работы являются: дать полную характеристику понятию и детализировать его, выявить причины появления профессионального стресса; исследовать на примере компании стрессовые ситуации и методы борьбы с ним.

Гипотеза №1 – профессиональный стресс в управленческой деятельности проявляется в процессе принятия негативных решений.

Гипотеза №2 – профессиональный стресс не влияет на психологическое состояние человека.

Исследовательский вопрос – является ли отсутствие внутрикорпоративных коммуникаций причиной профессионального стресса в управленческой деятельности?

Курсовая работа включает введение, три главы, каждая из которых подразделяется на подглавы, заключение и используемую литературу.

При подготовке курсовой работы широко использовалась литература отечественных авторов и некоторые статьи зарубежных ученых.

В исследованиях авторов (Щербатых, Ю. В., Тигранян, Р. А.) приводится теоретическое значение стресса для организма, его прикладные негативные функции развития личности в условиях общей жизнедеятельности.

В работе (Селье, Г., Бодров, В. А., Бойко В. В.) авторов более подробно анализируется первопричина стрессовой ситуации, приводятся данные исследований и статистических расчетов влияния стресса на когнитивное развитие мыслительной деятельности человека.

Авторы трудов (Гринберг Дж. С., Каменюкин, А. Г.) позволяют лучше разобраться с методиками и технологиями по выявлению стресса и тренингом по борьбе с ним.

Глава 1. Роль стресса в жизни человека

1.1 Сущность и понятие стресса

Возникновение и переживание стресса зависит не столько от объективных, сколько от субъективных факторов, от особенностей самого человека: оценки им ситуации, сопоставления своих сил и способностей с тем, что от него требуется, и т.д.

Стрессовые ситуации возникают как дома, так и на работе. С точки зрения управления, наибольший интерес представляют организационные факторы, которые вызывают стресс на рабочих местах. Знать эти факторы и уделить им особое внимание. Это поможет предотвратить многие стрессовые ситуации и повысить эффективность управленческого труда, а также достичь целей организации с минимальными психологическими и физиологическими потерями персонала. Ведь именно стресс является причиной многих заболеваний, а значит, наносит ощутимый вред здоровью человека, тогда как здоровье - одно из условий достижения успеха в любой деятельности. Поэтому в работе рассматриваются и личностные факторы, вызывающие стресс. Кроме причин появления стрессов, анализируется стрессовое состояние организма - стрессовое напряжение, его основные признаки и причины. Исследование психологии стресса Ю. В. Волосатых^[1] в своем исследовании подробно позиционирует роль стресса в трудовой деятельности. Другой автор^[2] в своем труде отмечает значение стресса в физическом развитии организма.

В переводе с английского стресс - это давление, нажим, напряжение. По словам Г. Селье^[3], стресс есть неспецифический (т.е. один и тот же на различные воздействия) ответ организма на любое предъявленное ему требование, который помогает ему приспособиться к возникшей трудности, справиться с ней. Всякая неожиданность, которая нарушает привычное течение жизни, может быть причиной стресса. При этом, как отмечает Г. Селье, не имеет значения, приятна или неприятна ситуация, с которой мы столкнулись. Имеет значение лишь интенсивность потребности в перестройке или в адаптации. В качестве примера ученый приводит волнующую ситуацию: мать, которой сообщили о гибели в бою ее единственного сына, испытывает страшное душевное потрясение. Если много лет спустя окажется, что сообщение было ложным и сын неожиданно войдет в комнату целым и невредимым, она почувствует сильнейшую радость.

Специфические результаты двух событий - горе и радость - совершенно различны, даже противоположны, но их стрессовое действие - неспецифическое требование приспособления к новой ситуации - может быть одинаковым. Данную позицию поддерживает автор В. А Бодров^[4] в своем исследовании по развитию стресса и по другому исследованию эмоционального выгорания^[5]. В. Е. Орел^[6] дополняет научными данными позицию переутомления в профессиональной деятельности.

Трудно найти научный термин, который использовался бы так же часто, как слово "стресс". Употребляя этот термин, люди обычно подразумевают, что они находятся в состоянии нервного напряжения, что они утомлены или подавлены. Между тем, стресс - вовсе не "болезненное" состояние, а средство, при помощи которого организм борется с нежелательными воздействиями.

Иногда стресс может быть полезным, так как помогает в случае необходимости задействовать ресурсы организма. Но чрезмерные стрессы приводят к истощению, которое может вызвать физические и психические заболевания. Очень часто люди обращаются к врачу с жалобами на физические недомогания, тогда как реальной причиной их состояния является стресс. Стрессы входят в первую десятку причин, вызывающих болезни.

Наиболее болезненным и опасным является травматический стресс, который наступает в результате таких опасных для жизни событий, как войны, стихийные бедствия, автокатастрофы, криминальное насилие и т.д.

1.2 Признаки и виды стресса

Снижая эффективность и благополучие индивидуума, чрезмерный стресс дорого обходится организациям. Многие проблемы сотрудников, которые отражаются как на их заработке и результатах работы, так и на здоровье и благополучии сотрудников, коренятся в психологическом стрессе. О нем подробно рассказывают А. Б Леонова, О. Н Чернышева^[7] в своем пособиях по психологии труда. Стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на достижение целей организаций и снижает качество жизни для большого числа трудящихся. Ниже перечислены признаки стресса, которые приводит в своей книге Дж. С. Гринберг^[8] и дополняет Н. В Самоукина^[9] в своем исследовании.

Наиболее частые признаки стресса:

1. Невозможность сосредоточиться на чем-то.

2. Слишком частые ошибки в работе.

3. Ухудшается память.

4. Слишком часто возникает чувство усталости.

5. Очень быстрая речь.

6. Мысли часто улетучиваются.

7. Довольно часто появляются боли (голова, спина, область желудка).

8. Повышенная возбудимость.

9. Работа не доставляет прежней радости.

10. Потеря чувства юмора.

11. Резко возрастает количество выкуриваемых сигарет.

12. Пристрастие к алкогольным напиткам.

13. Постоянное ощущение недоедания.

14. Пропадает аппетит - вообще потерян вкус к еде.

15. Невозможность вовремя закончить работу.

Вышеперечисленные признаки можно дополнить и другими локальными факторами. Ранная диагностика признаков стресса помогает решить стрессовую ситуацию на корню ее зарождения. Это подтверждает и исследование автора Ю. Г Чиркова^[10] по жизнедеятельности человека без стресса и И. Пигулевская^[11] в своем труде по избавлению от стресса.

Среди видов стресса выделяются следующие:

1. Эустресс. Данное понятие имеет два значения — «стресс, вызванный положительными эмоциями» и «несильный стресс, мобилизующий организм».

2. Дистресс – это негативный тип стресса, с которым организм не в силах справиться. Он подрывает здоровье человека и может привести к тяжелым заболеваниям. От стресса страдает иммунная система организма. В стрессовом состоянии люди чаще оказываются жертвами инфекции, поскольку продукция иммунных клеток заметно падает в период физического или психического стресса.

3. Эмоциональный стресс – это эмоциональные процессы, сопровождающие стресс, и ведущие к неблагоприятным изменениям в организме. Во время проявления стресса эмоциональная реакция развивается раньше других, активизируя вегетативную нервную систему и её эндокринное обеспечение. При длительном или многократно повторяющемся стрессе эмоциональное возбуждение может застаиваться, а функционирование организма — разлаживаться. Эти данные подтверждает Х. М Алиев^[12] в своем исследовании по укрощению стресса в жизни человека.

4. Психологический стресс - чаще всего определяется как стресс, обусловленный социальными факторами.

Некоторые жизненные ситуации, вызывающие стресс, можно предвидеть. Об этом говорит нам А. Г. Каменюкин^[13] в своей работе по борьбе со стрессом и Т. С Кабаченко^[14] в своих исследования по психологии управления. Например, смену фаз сна, поступление в новую школу или университет, финансовые или личные проблемы в семье или же биологически обусловленные изменения в организме, характерные для каждого из нас. Другие ситуации неожиданны и непредсказуемы, особенно внезапные (болезни близких людей, природные катастрофы, потеря работы или отчисление по учебе). Существуют и другие ситуации, обусловленные поведением человека, принятием определенных решений, определенным ходом событий (смена места жительства, переезд в другую страну и т.п.). Каждая из подобных ситуаций способна вызвать душевный дискомфорт. К. Изард^[15] в своем исследовании приводит нам детальные объяснения эмоций человека во время стресса.

1.3 Стресс в управленческой деятельности и методы борьбы с ним

Стресс всегда отражается на нашем организме, создает угрозу его развития, например психологическую угрозу. Следует отметить, что даже незначительные симптомы стресса несут опасность для человека, так как негативно влияют на его повседневную жизнь. Это может проявляться в раздражительности, беспочвенных опасениях и страхах, перерастающих в настоящую агрессивность, если ситуация очень запущена. Физиологическая угроза также имеет место быть. В. А Абаков и М. Перре^[16] также дают точные данные в своем исследовании адаптации к стрессу. Если организм человека постоянно находится под воздействием нервного напряжения, то возможно обострение хронических недугов (например, болезней желудка, кишечника или кожи, а также сердечно-сосудистых заболеваний). Могут появиться пагубные привычки. Опасность стресса заключается еще и в том, что человек в таком состоянии может начать курить или выпивать. Вначале все выглядит весьма безобидно, но в последующем это может привести к злоупотреблению и, соответственно, к ухудшению здоровья. Также некоторым людям свойственно заедать стресс, что приводит не просто к набору лишнего веса, а к ожирению. Узнав о том, насколько и чем опасен стресс, нужно применить соответствующие профилактические меры. 

Исходя из медицинского определения стресса, нарушение профессиональной адаптации расценивается как невротический синдром. То есть, невроз. Это психосоматическое расстройство, описанное немецким психиатром Ясперсом в 1913 году. Его классификацию подробно анализирует в своем исследовании А. М. Вейн^[17]. Любые виды профессионального стресса имеют признаки триады Ясперса:

• Причина – психическая травма;
• Психические расстройства отражают психогенно-травматическую ситуацию и не выходят за её рамки;
• Все проблемы со здоровьем прекращаются тотчас после устранения причины.

В далеко зашедших случаях устранение причины невозможно, потому что профессиональный стресс прогрессирует до психического заболевания.

Восприимчивость человека к психической травме возникает только тогда, когда происходит нарушение баланса между возможностями и способностями. Иными словами, в условиях переоценки собственных сил. Эту же позицию поддерживают в своих анализах стрессовых ситуаций личности Л. А. Китаев – Смык^[18] и Н. И Наенко^[19].

Сильное и, как правило, негативное влияние стресса на управленческую деятельность поставило задачу разработки средств борьбы с ним. Они обозначаются понятием средств управления стрессом и его профилактики. В психологии управления существует много различных вариантов перечней такого рода средств; они постоянно приводятся в литературе. Ниже приведены несколько способов, помогающих избежать стресс:

- Более рационально составлять план своего рабочего дня;

- Планировать работу по своим физическим и моральным возможностям;

- Чередовать разные виды дел по работе;

- Не брать на себя много работы, давать себе возможность делать перерывы;

- Работать там, где находиться рабочее место, не работать вне рабочего пространства;

- Работать планомерно, не выходя за рамки рабочего времени;

- Уделять время своему хобби и самореализации;

- Оставлять время для отдыха и путешествий;

- При возможности чаще бывать на природе;

- Внерабочее время проводить активно и увлеченно;

Эти профилактические мероприятия в целом повышают резистентность личности к стрессу, но, конечно, хотя и не гарантируют точного выхода из стрессовой ситуации. Что подтверждают Т. А Немчин^[20] и С. А Игумнов, С. А Жебентяев^[21]в анализе нервно-психологического напряжения и заболеваний, связанных со стрессом. Более подробные методики по борьбе со стрессом и выгоранию также выделяет коллективная монография РАН под ред. А. Л. Журавлева, Е. А. Сергиенко^[22] Существует множество способов преодоления стрессовых ситуаций таких как аутотренинги, программы релаксации, смена обстановки и деятельности и многие другие. Стресс оказывает заметное влияние на состояние здоровья, поэтому существуют программы по нейтрализации стрессов на уровне предприятия. Это могут быть структурные, производственные и другие изменения, которые способствовали бы в итоге улучшению самочувствия сотрудников фирмы.

К сожалению, эффективные методы борьбы со стрессом, такие как аутотренинг Шульца, Цигун и тому подобные, достаточно сложны, а использование адаптогенов (в частности, алкоголя, наркотиков, психотропных средств) дает побочный эффект, по степени вреда превосходящий саму проблему.

Попадая в ситуации, в которых вы не можете что-то менять, чтобы исключить определенные стрессовые факторы, следует прибегать к упражнениям, изменяющим отношение к ним.

Во-первых, отвлекайтесь и думайте о чем-либо, но не о данной ситуации. Вы можете предотвратить стресс или ослабить его влияние путем отвлечения от стрессовой ситуации. Поэтому очень важно учиться отвлекаться. К. И Погадаев^[23] объясняет в своем труде о предотвращении стресса и адаптации к нему.

Во-вторых, снижайте значимость события, не думайте о нем как о «глобальной катастрофе». Ведь истинной причиной стресса, как правило, являются не события и не люди, а наше отношение к происходящему.

В-третьих, действуйте по принципу «Veni.Vidi. Vici»^[24]. Стресс является источником очень сильной энергии. Выбрасываемый в кровь адреналин вызывает целый каскад реакций. Организм требует действия. Займитесь чем угодно. В. Я Апчел и В. Н Цыган^[25] дают полезные методики по выходу из стрессовых ситуаций.

В-четвертых, расслабляйтесь и старайтесь тратить свои силы в нужное русло. Стресс вызывает общее напряжение и увеличение частоты волн мозговой активности. Расслабление же, наоборот, снижает их частоту. Поэтому необходимо овладеть системой расслабления. В умении расслабляться во многом заключается секрет успешной борьбы со стрессом. Нет более эффективного способа борьбы со стрессом как расслабление. Ведь наш организм не может одновременно напрягаться и расслабляться. В своем исследовании психологии управления А. А. Урбанович^[26] подтверждает вышесказанное. И. Г Малкина – Пых^[27] дополняет вышесказанное в своей работе по стратегии поведения при стрессе.

Среди подобных рекомендаций по снижению уровня стрессов, формулируемых современной управленческо - психологической моделью, встречаются и довольно неожиданные, идущие вразрез с общепринятыми представлениями. Так, например, широко распространено убеждения, что достаточно надежной защитой от стрессов, получаемых на работе, служит крепкая семья, «прочный тыл», в которой атакуемый служебными стрессами работник находит утешение и поддержку. Одна­ко все не так просто. Американские исследователи Сьюзан У. Кобаса и Марк К. Пъюсетти, обследовавшие около двух сотен работников среднего управленческого звена и выше в одной из крупных компаний, зафиксировали странный феномен. Оказалось, что работники, которые воспринимали свои семьи как самую большую поддержку, имели самый высокий уровень заболеваний, связанных со стрессом. Этот факт подтверждался даже в отношении тех, кто располагал таким социальным активом, как большая заработная плата или высокая должность. В. П Пугачев^[28] в своем исследовании по организации персонала подробно подтверждает данную позицию. Суть данной ситуации была истолкована так, что семьи работников оказывают им несколько не ту поддержку, которая требуется для преодоления стрессов на работе. Семья может поддерживать не самые уместные в такой момент качества — жалость к себе, перекладывание вины на других или на обстоятельства и т.п. Вывод: не всякая поддержка семьи может служить надежным убежищем от стресса. М. Хартли^[29] приводит и другие способы поддержки в случае появления стрессовых ситуаций.

Перечисленные выше рекомендации по предупреждению стрессов рабочих группах поневоле носят достаточно общий характер. М. И Станкин^[30] же дает более углубленные рекомендации в своем труде по психологии управления. Конкретная же стрессовая ситуация всегда уникальна, поскольку не в последнюю очередь определяется индивидуальностью подверженного стрессам человека (его темпераментом, характером, стилем поведения и пр.). Кроме того, наша восприимчивость к стрессам на работе в немалой степени зависит от общего жизненного фона, то есть от того, насколько успешно мы умеем выходить из стрессовых ситуаций, порождаемых общесоциальными, семейными, возрастными и прочими факторами. Н. А Попова^[31] в своем сборнике дает понимание как именно противостоять стрессу. В сущности, профессиональные стрессы — это всего лишь один из многих видов одолевающих нас стрессов. Они, конечно, имеют свою специфику. Но физиологическая-то природа стрессов одна и та же. Поэтому человек, закаленный в преодолении разных жизненных барьеров и неприятностей, очевидно, должен успешнее других справляться и с профессиональными стрессовыми ситуациями. В. В Суворова^[32] дополняет существующие данные в своем исследовании по психофизиологии стресса.

Общий вывод – важно не только верно понимать, что же такое стресс, знать его признаки и виды, особенности в управленческом секторе, но и главным образом противодействовать стрессу, владеть методами борьбы со стрессом в профессиональной деятельности любого управленца. Управление как сфера трудовых функций является наиболее стрессовой, настолько насколько и важной для поддержания внутренней деятельности организации, хорошей корпоративной культуры и межличностных корпоративных отношений. Научный анализ позволяет выделить конкретные стратегии преодоления стресса и поднятия корпоративной культуры, в-первых, это изменение привычных условий. Данный способ применяется в случаях, когда причина стресса связана с однообразием жизни. В этом случае человеку нужны перемены. В качестве таковых могут выступать перемены обстановки, многие любят в таких случаях переставлять мебель, перевешивать картины, купить что-то новое (в квартиру, личный гардероб). Этому также способствует кратковременная прогулка, поход в гости, наконец, даже кратковременная ссора. Проблемно-ориентированное преодоление стресса связано с применением стратегии поведения в ситуации, когда задача не разрешается. В этом случае человек или изменяет ситуацию, или меняет что-то в своих установках. Например, вы определились с темой курсовой работы, которая для качественного выполнения требует проведение полевого эксперимента. Но возникли сложности с испытуемыми. Вы можете переформулировать тему, переведя ее в теоретический план, убрать из нее факторы развития индивидуальных способностей. Но вы можете просто снизить уровень притязаний. Компенсировать удовлетворительную оценку достижениями в других областях. Проблемно-ориентированные личности менее склонны к депрессии, а возникшая депрессия у них быстрее проходит. Эмоционально-ориентированное преодоление помогает в случае невозможности преодоления проблемы. Он связан с воздействием на эмоции, возникающие в условиях стресса. Одно из известных исследований Д. Карнеги^[33] в области стресса помогает воссоздать общую симптоматику стресса и тревоги. Важно понимать, что психологическая коррекция стресса в большей степени связана с исправлением уже существующего дисбаланса. Она включает специализированные программы разрешения кризисных ситуаций, разрушения опасных поведенческих стереотипов, восстановления деформированных личностных качеств и др. Н. И Даников^[34] систематизировал в своем труде данные, связанные со стрессом, наряду с влиянием его на бессонницу и общую тревожность организма.

Глава 2. Влияние различных показателей на психологический комфорт и общую работу компании АО «Сорбент»

2.1 Влияние стресса на работу отделов компании АО «Сорбент»

Объектом исследования выступила компания (АО) «Сорбент» - крупнейший российский разработчик и производитель средств индивидуальной защиты органов дыхания, активированных углей, коагулянтов, систем подготовки и очистки воды. За длительную историю существования накоплен огромный опыт в разработке и производстве продукции благодаря собственным научно-техническим службам и мощному производственному потенциалу. Предприятие располагает современным оборудованием, позволяющим получать продукцию, которая соответствует лучшим мировым стандартам.

Компания производит надежные средства защиты органов дыхания, более 40 торговых марок активированных углей, с успехом реализует проекты по водоподготовке, тем самым создавая широкую номенклатуру современной высококачественной продукции, обеспечивающей эффективную защиту здоровья людей и гарантирующей охрану окружающей среды. Высокий уровень качества позволяет предприятию уверенно смотреть в будущее и быть конкурентоспособным на мировых рынках. Процедура исследования: наблюдение.

В ходе исследования были задействованы следующие показатели, выведенные из труда Н. Е Ревской ^[35], позволяющие оценить микроклимат данной компании:

- Эффективность экономической составляющей;

- Темп прироста реализации продукции;

- Текучесть кадров;

- Уровень стресса в коллективе;

- Эффективность управления, согласно полученным результатам исследования;

- Соотношение количества женщин и мужчин;

- Оценка психологической атмосферы в организации.

На основе данных, сделаны соответствующие выводы о стрессовых ситуациях в компании их взаимосвязи с эффективностью управления, а также общем влиянии стресса на руководителя данной компании (далее – генерального директора). Помощь с экономической составляющей внес Л. И Дементий^[36] в своих исследованиях по стрессу и взаимосвязи с экономикой.

По данным исследования выявлены следующие показатели:

1. Психологический климат любой компании индивидуален и разнообразен со своими особенностями. Данная компания в ходе эмпирического исследования показала общие высокие показатели по психологическому климату.

2. Эффективность управления в магазинах, согласно полученным результатом опроса сотрудников, неодинакова. Высокие показатели у сотрудников непрофильных отделов компании.

3. Темп прироста реализации продукции компании. Высокие показатели: в зависимости от экономической ситуации в мире.

4. Текучесть кадров в компании слабая. Большинство сотрудников имеют общий стаж в данной компании от 5 до 25 лет.

5. Экономическая эффективность управления согласно расчетам, следующая: компания несет риски, но данные риски не отражаются на позиции стресса генерального директора, как управляющего, не держащего акций данной компании (компания акционерная – АО).

6. Уровень стресса в компании. Высокий уровень характерен для профильных отделов компании, непосредственно связанным с оборотом продукции и ее продажей по рыночной цене.

Процесс исследования проводился на должностях профильных отделов старшего и младшего персонала. Первый тип исследуемых отвечает широм спектром обязанностей. Второй же более свободен и менее рискован за ошибки в процессе выполнения трудовых обязанностей. А. Кичаев^[37] отразил

Ниже приведен график (диаграмма) по результатам проведенного исследования в компании по выявлению процентного соотношения уровня психологического комфорта:

График №1 - Процентное соотношение уровня психологического комфорта в компании АО «Сорбент»

2.1 Профессиональные качества начальника профильного юридического отдела фирмы АО «Сорбент» и его стрессоустойчивость

Начальник юридического отдела выполняет важнейшую работу по сопровождению сделок выполнению договорных обязательств и представляет компанию в различных органах и ведомствах в случае появления спорных ситуаций.

Психологический комфорт начальника юридического отдела при тестировании был отрицательным, в ходе исследования была выявлена взаимосвязь отсутствия психологического комфорта ввиду плохой организации других отделов, находящихся в соподчинении. Другим немаловажным фактором является превышение или злоупотребление должностными полномочиями в лице генерального директора компании.

Уровень стресса, выявленный в ходе анализа: выше-среднего, что также говорит об отсутствии комфорта при работе, что и является в том числе одной из первопричин стресса и проявлении стрессовых ситуаций в профессиональной деятельности.

Необходимо помнить о базовых принципах взаимоотношений с подчиненными: стараться управлять людьми адекватно и рационально, замечать позитивные сдвиги в работе; создавать атмосферу взаимоуважения и доверия, не забывайте о приемах оптимизации коммуникативного общения, работая с подчиненными любой профессиональной деятельности.

Зарубежный исследователь Ф. Блум^[38] в своей работе подробно объясняет принцип рационализации поведения для избегания проблем в управленческой деятельности и отсутствию стресса на работе.

Общий вывод заключается в том, что несмотря на высокий психологический комфорт в компании, руководители (управленцы) профильных отделов испытывают стресс в профессиональной деятельности ввиду совокупности различных факторов управления компании. Данный стресс является поверхностной причиной многих внутренних проблем компании ввиду сбыта продукции, так как именно начальники и руководители профильных отделов находятся под давлением генерального директора, либо его заместителя. Данное давление нельзя оправдать совокупностью экономических факторов компании, так как товарооборот и рыночная цена не падают и имеют стабильную оценку деятельности. В. С Юкаева^[39] подробно описала модель экономической стабилизации и взаимосвязи психологического комфорта компании. Уровень данного комфорта позволяет сделать промежуточный вывод о необходимости реализации в компании специальных методов или тренинг-систем. Исследование Д. Дэвидсона^[40] предлагает одни из самых современных методик и комплексов по борьбе со стрессом.

Компании АО «Сорбент» следует придерживаться определенных правил поведения в компании:

- Взаимоуважение коллег (друг друга);

- Принцип равенства

- Добропорядочность при выполнении совместных трудовых задач;

- Терпимость по отношению к окружающим сотрудникам;

- Отсутствие лишних разговоров и обсуждений руководителей;

- Помнить о разделение труда (т.к важно, чтобы люди специализировались, тогда они и лучше работают. Разделение труда повышает производительность за счет упрощения задач, решаемых каждым работником).

- Полномочия и ответственность (должна существовать определенная связь между ответственностью руководителя и теми полномочиями, которыми он наделен. Идеальный вариант в равенстве этих двух факторов. Руководителю должны быть даны полномочия – право отдавать приказы и власть требовать их исполнения. Ответственность – это санкции (награды или кары), сопровождающие ее действие. Где есть полномочия, возникает и ответственность.

- Единство цели и руководства. Каждая группа, действующая в направлении одной цели, должна быть объединена одним планом и иметь одного руководителя. В соответствии с этим принципом работы должны быть сгруппированы по специальности: инженеры должны быть сгруппированы с инженерами, сбытовики – со сбытовиками, бухгалтеры – с бухгалтерами.

- Соотношение централизации и децентрализации. Для каждой ситуации существует оптимальный баланс между централизацией и децентрализацией, увеличением или снижением объема власти руководителя и этот баланс нельзя определить без учета способностей руководителя, который назначен для координации деятельности отделов (департаментов). Файоль определял централизацию как уменьшение роли подчиненных. Децентрализация, наоборот, предусматривает увеличение этой роли. Степень централизации и децентрализации зависит от особенностей организации, в которой работает менеджер. О. В Завязкин^[41] деталает акцент на чем именно следует избегать стресс.

Глава 3. Комплекс мер по профилактике стресса в коллективе компании (на примере АО «Сорбент»)

3.1 Определение причины стресса

Важно понимать, что существуют определенные стрессоры, способные вызвать стресс, факторы, порождающие превышение способности организма адекватно реагировать на воздействие извне. Под стрессором (синоним -- «стресс-фактор», «стресс-ситуация») обычно понимается чрезвычайный или патологический раздражитель; значительное по силе и продолжительности экстремальное воздействие, вызывающее стрессовые ситуации.

В самом общем виде обычно различают следующие виды стрессоров:

- Физиологические (чрезмерные боль, шум, загрязненный воздух, неблагоприятное питание, и др.);

- Психологические (информационная перегрузка, нереалистические ожидания и притязания, критические события в жизни и др.).

В своих исследованиях организационного поведения В. В. Соколянский^[42] приводит мнение Д. Фонтана, для анализа стрессоров профессионального стресса и стресса руководителей следует ориентироваться на несколько иную классификацию. С этой точки зрения можно выделить две большие группы стрессоров:

- Стрессоры служебной деятельности;

- Стрессоры внеслужебной деятельности.

Стрессоры служебной деятельности подразделяется на общие и специфические. Рассмотрим общие стрессоры. К ним относят следующие.

1. Плохая организация служебной деятельности (задержки, безответственность, неритмичность), то есть отсутствие системы в работе.

2. Недостаток сотрудников, заставляющий выполнять, кроме своих обязанностей, еще и обязанности других. Это уменьшает количество времени, необходимого для выполнения непосредственных обязанностей. В этих условиях либо работа выполняется некачественно, так как ее объем резко увеличен, либо она выполняется с высоким качеством, но это качество дается слишком высокой ценой -- путем чрезвычайного напряжения сил.

3. Работа руководителя требует сверхурочного времени. Ее сложно втиснуть в строгие рамки распорядка служебного времени. Кроме этого, деятельность любого руководителя сопряжена с решением внезапных кризисных проблем. Г. С Никифоров^[43] дает в своем исследовании хорошее представление о важности самоконтроля в своем поведение для избегания стресса.

4. Статусные проблемы (низкий статус, небольшая зарплата, недостаточные перспективы служебного продвижения).

6. Неопределенность и непредсказуемое развитие событий в организации. Неопределенность вырывает руководителя из привычной среды, в которой он хорошо ориентируется и стабильно ощущает себя. В организации неопределенность может принимать форму частых перемен в местной политике без объяснимой необходимости. В результате руководитель никогда точно не знает, что происходит и что будет происходить.

Существуют и специфические стрессоры в деятельности руководителя. Под ними понимаются стрессоры, которые присущи не столько самой работе, сколько способу, с помощью которого осуществляется управленческая деятельность на соответствующем уровне. К специфическим стрессорам относят следующие:

1. Нечеткие ролевые обязанности. Иногда руководитель не имеет четких служебных инструкций по поводу того, что он должен делать и где границы его ответственности.

2. Ролевой конфликт, возникающий в условиях, когда два аспекта деятельности руководителя оказываются несовместимыми.

3. Нереалистично высокие притязания, стремление к совершенству. Руководитель может постоянно ждать от себя слишком многого, заставляя себя трудиться в полную силу, тем не менее оставаться недовольным результатами.

4. Особенности взаимодействия с вышестоящими руководителями, игнорирование ими мнения руководителя. Вышестоящие руководители способны вызвать стресс потому, что они могут повлиять на жизнь и деятельность руководителя материально и морально (больший или меньший оклад, возможности продвижения по служебной лестнице и др.).

5. Особенности взаимодействия с коллегами по горизонтали. Руководитель зачастую связан лишь отношениями по вертикали, в ущерб горизонтальному взаимодействию. В этих условиях он ограничен в возможности обсудить профессиональные проблемы, получить не только одобрение, поддержку, но и обратную связь.

6. Особенности взаимодействия с клиентами и подчиненными. В первом случае руководитель ожидает приятных (нейтральных) отношений, а наталкивается на холодность и речевую агрессию. Во втором случае руководителю предъявляют претензии и обвинения, которые по своей сути относятся к системе и общей ситуации, а не к конкретному руководителю этой системы.

7. Особенности управленческого труда. С точки зрения стрессогенности управленческий труд имеет ряд особенностей. Д. Я Райгородский^[44] в хрестоматии подтверждает сложность управленческого труда любого профиля.

Во-первых, любого руководителя время от времени охватывает чувство профессиональной несостоятельности. В свою очередь, невозможность или неспособность оказаться на высоте своего профессионального долга влечет за собой появление ощущения личностного поражения, особенно у специалистов с высоким чувством профессиональной ответственности.

Во-вторых, управленческий труд связан с перегрузками, временным прессингом, постоянным переключением с одного вида деятельности на другой.

В-третьих, для управленческого труда характерна монотонность, недостаток разнообразия. Д. Сивил^[45] в своем исследовании подробно затронул данную проблему.

В-четвертых, руководитель зачастую принимает решения при явном недостатке необходимой служебной информации либо при невозможности передать необходимые инструкции в соответствующие инстанции. Обычно это создает ощущение неполного контроля над событиями.

Успешно конкурируют со стрессом на работе так называемые внеслужебные стрессоры. К ним обычно относят стресс, вызванный супругом, детьми, родителями и родственниками, домашней обстановкой и т.д. Таким образом на психологическое и эмоциональное состояние руководителя воздействуют как стрессоры служебной деятельности, так и стрессоры внеслужебной деятельности.

3.2 Способы преодоления стрессовых ситуаций и их профилактика в компании АО «Сорбент»

Регулируя стрессовые ситуации следует учитывать то, что к стрессогенным факторам и вызываемым перегрузкам нельзя привыкнуть (к придиркам со стороны начальства, частым ссорам с коллегами по работе и т.д.); нельзя рассчитывать и на то, что в результате методик или глубинного анализа ситуация решится легко или не повторится вновь; важно понимать, что любое противодействие стрессу имеет своей целью не точное их устранение, а лишь уменьшение – насколько это будет возможно и рационально, также как и уменьшение последствий.

Мероприятия по профилактике стресса:

1. На групповом уровне профильным отделам компании АО «Сорбент» проводить общие корпоративные мероприятия по сплочению коллектива;

2. Научиться постоянно поддерживать в себе хорошее настроение и силу духа для избегания стресса и проблем с коллегами.

3. Заниматься совместно любимыми видами спорта или организовать внерабочие кружки по интересам. Более детально данную позицию излагают авторы Н. П Фетискин, В. В Козлов, Г. М Мануйлов^[46].

4. На эмоциональном уровне вместе ходить на массаж или ароматерапию.

5. На интеллектуальном уровне решать совместно необходимые задачи и выбирать разные возможности для саморазвития.

Помочь снять стресс также могут: полное устранение конфликта, устранение разногласий, примирение; общение с близкими людьми, применение различных медицинских средств для успокоения тела и души; отвлекающие приемы (просмотр фильмов или сериалов, чтение книг). Данные методы не являются совместно-рабочими, но могут каждому человеку отдельно устранить неприятные стрессовые ощущения. Многие проблемы возникают из-за различий каждого отдельного человека как индивидуума, об этом напоминает в своем исследовании Б. М Теплов^[47].

Общий итог же заключается в том, что можно привести десятки мер по профилактике и борьбе со стрессом в компании, но важной составляющей является также и истинное желание самого человека. Сложно будет заставить коллег проводить время вместе, если они не готовы, не хотят и будут негативно настроены друг к другу. Такой подход только больше усугубит положение психологического комфорта внутри компании. Лучшим решением будет объединение «во имя мира и добра». Методы профилактики могут включать себя в том числе и такие методы, как корпоративные походы в кафе, боулинг, бильярд и т. п. Чем больше сотрудники компании будут психологически ощущать единение и общность связей друг с другом, тем более они будут успешно социализироваться в компании по типу психологического «единения друг с другом». Безусловно, всегда будут такие сотрудники, которые продолжать испытывать негативные установки и вводить в стресс не только себя, но и окружающих людей. Однако, примеры такого поведения скорее исключение, чем правило. Важно отдавать отчет каждому своему действию и контролировать себя. И. В Пацявичюс^[48] также затрагивает проблематику данной ситуации и анализирует причины чрезмерной эмоциональности и возможность саморегуляции своего поведения. Автор Г. Х Шингаров^[49] подробно исследует эмоции как форму отражение действительности.

Заключение

Цель работы - детализировать профессиональный стресс в управленческой деятельности достигнута, в качестве примера, то есть объекта исследования была выбрана компания АО «Сорбент», на примере которой профессиональный стресс был детализирован, исследование выявило слабые стороны психологического уровня компании на управленческих должностях.

Задачи данной исследовательской работы на основе эмпирического исследования и наблюдения была выполнены.

Гипотеза №1 – профессиональный стресс в управленческой деятельности проявляется в процессе принятия негативных решений была опровергнута. Принятие негативных решений не является главной причиной проявления профессионального стресса в управленческой деятельности.

Гипотеза №2 – профессиональный стресс не влияет на психологическое состояние человека была также опровергнута, так как профессиональный стресс кардинально влияет на общее самочувствие человека, в некоторых случаях может вызывать психосоматические заболевания, либо же заболевания нервной системы.

Ранее был поставлен исследовательский вопрос – является ли отсутствие внутрикорпоративных коммуникаций причиной профессионального стресса в управленческой деятельности? Можно определенно утверждать, что любое отсутствие коммуникации в социуме будет являться стрессом для человека с любым индивидуально-адаптированным типом личности человека. Внутрикорпоративные коммуникации помогают выстроить слаженное и гармоничное общение сотрудников предприятия.

Цель данной работы - детализировать профессиональный стресс в управленческой деятельности достигнута, в качестве примера, то есть объекта исследования была выбрана компания АО «Сорбент», на примере которой профессиональный стресс был детализирован, исследование выявило слабые стороны психологического уровня компании на управленческих должностях.

Список используемой литературы

1. Щербатых, Ю. В. Психология стресса и методы коррекции : учеб. пособие / Ю. В. Щербатых. – СПб.[и др.] : Питер, 2006. – 256 с.

2. Тигранян, Р. А. Стресс и его значение для организма / Р. А. Тигранян ; отв. ред. О. Г. Газенко ; АН СССР. – М. : Наука, 1988. – 176 с.

3. Селье, Г. Стресс без дистресса : [пер. с англ.] / Г. Селье. – Рига : Виеда, 1992. – 82 с.

4. Бодров, В. А. Психологический стресс: развитие и преодоление / В. А. Бодров. – М. : ПЕР СЭ, 2006. – 528 с.

5. Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. / В. В. Бойко. - СПб.: Питер, 1999. - 434 с.

6. Орел В.Е. Феномен выгорания в зарубежной психологии. Эмпирическое исследование / В.Е. Орел // Психологический журнал. - М.: Наука, 2001. - Т. 20. - № 1. - С. 16-21.

7. Леонова А.Б., Чернышева О.Н. Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы: Хрестоматия. М.: Родикс, 1995. 448 с.

8. Гринберг, Дж. С. Управление стрессом / Дж. С. Гринберг. – СПб. : Питер, 2002. – 496 с.

9. Самоукина Н.В. Синдром профессионального выгорания / Н. Самоукина // Управление персоналом, российский опыт. - М.: МГУ, 2000. – 78 с.

10. Чирков Ю.Г. Стресс без стресса. - М.: ФиС, 2009. – С. 176

11. Пигулевская И. Как избавиться от стресса и депрессии. Легкие способы перестать беспокоиться и стать счастливым. – М.: Центрполиграф, 2012. – С. 106.

12. Алиев Х. М. Укрощение стресса. – М.: Эксмо, 2011. – С. 224-225.

13. Каменюкин, А. Г. Антистресс-тренинг / А. Г. Каменюкин, Д. В. Ковпак. – СПб. : Питер, 2004. – 192 с.

14. Кабаченко Т. С. Психология управления. В 2 ч. М.: Российское педагогическое общество, 1997. - 323 с.

15. Изард К. Эмоции человека. М.: Изд-во МГУ, 2006. - 385 с.

16. Абабков В.А., Перре М. Адаптация к стрессу. - СПб.: Речь, 2004. - 166 с.

17. Вейн А.М. Психосоматические отношения // Заболевания вегетативной нервной системы / Под ред. А.М.Вейна. - М.: Медицина, 1991. - С. 374-384.

18. Китаев-Смык, Л. А. Психология стресса / Л. А. Китаев - Смык ; АН СССР, Ин-т психологии. – М. : Наука, 1983. – 368 с.

19. Наенко Н.И. Психическая напряжённость. - М.: Изд-во МГУ, 1996

20. Немчин Т. А. Состояния нервно-психического напряжения. - Л.: Изд-во ЛГУ, 2003. – 23 с.

21. Игумнов С. А., Жебентяев В.А. Стресс и стресс–зависимые заболевания. – М.: Речь, 2011. – С. 257-258.

22. Стресс, выгорание, совладание в современном контексте / РАН, Ин-т психологии; под ред. А. Л. Журавлева, Е. А. Сергиенко. – М.: Ин-т психологии РАН, 2011. – 512 с.

23. Погодаев К.И. К биологическим основам "стресса" и "адаптационного синдрома" // Актуальные проблемы стресса. - Кишинев: Штиинца, 2006. - С. 211-229.

24. Veni, vidi, vici // Крылатые латинские выражения / Авт.-сост. Ю.С. Цыбульник. — М.: Аст, 2003. — С. 100. — 830 с.

25. Апчел В.Я., Цыган В.Н. Стресс и стрессоустойчивость человека. - СПб.: 2009.- С. 86

26. Урбанович А.А. Психология управления: Учеб.пособие.-Мн.: Харвест, 2001.-С.361-387

27. Малкина-Пых И.Г. Стратегии поведения при стрессе // Московский психологический журнал. - 2007. - № 12. - С. 15-25 с.

28. Пугачев В. П. Руководство персоналом организации. - М.: Аспект пресс, 2008. – 34 с.

29. Хартли М. Как превратить стресс из врага в союзника. - София., «Интер-пресс», 1992.-С.78-91

30. Станкин М.И. Психология управления. - М.: Дело 2009. – 14 с.

31. Стресс жизни. Понять, противостоять, управлять им. Сборник науч.- попул. статей, сост. Попова Н. А., - М.: Маркетинг, 2004.

32. Суворова В. В. Психофизиология стресса. - М.: Педагогика, 2002. - 208 с.

33. Карнеги, Дейл Как преодолеть тревогу и стресс / Дейл Карнеги. - М.: Попурри, 2014. - 208 c.

34. Даников, Н. И. Бессонница. Депрессия. Неврозы. Страхи. Стрессы. На вашей стороне сама природа. Простые и эффективные рецепты / Н.И. Даников. - М.: Этерна, 2013. - 800 c.

35. Ревская Н. Е Психология менеджмента. Конспект лекций. — СПб.: Альфа. 2001. —240 с.

36. Дементий Л. И., Экономические науки. 2010. Т. 71. № 10. С. 98-102.

37. Кичаев, А. Кризис и стресс. Пособие по приручению / Александр Кичаев. - М.: Речь, 2017. - 256 c.

38. Блум Ф. Мозг разум, поведение / Пер с англ, Ф Блум, А Лайзерсон, Л. Хофстедтер — М Мир, 2007 - 246 с

39. Юкаева В. С. Менеджмент. Краткий курс. - М.: ИТК Дашков и К, 2006. - 104 с.

40. Дэвидсон, Д., Как справиться со стрессом / Джефф Дэвидсон. - М.: ТЕРРА-Книжный клуб, 2015. - 288 c.

41. Завязкин, О. В. Как избежать стресса / О.В. Завязкин. - Москва: Огни, 2017. - 320 c.

42. Соколянский В. В Организационное поведение: учеб. пособие - МГИУ, 2007 – 82 с.

43. Никифоров Г. С. Самоконтроль человека. — СПб.: Издательство Петербургского университета. 2006. - 192 с.

44. Райгородский Д. Я., Психология управления: хрестоматия. - М.: Бахрах-М., 2006. - 768 с.

45. Сивил Д., Стресс-менеджмент. - М.: Гиппо, 2006. - 126 с.

46. Перцептивная оценка типа стрессоустойчивости / Фетискин Н.П., Козлов В. В., Мануйлов Г. М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. - М., 2002. C.248-249.

47. Теплов Б. М. Проблемы индивидуальных различий. М.: Академия, 2007. - 375 с.

48. Пацявичюс И. В., Соотношение индивидуально-типических характеристик эмоциональности с особенностями саморегуляции деятельности: Автореф. канд. дис. М., 2003. - 125 с.

49. Шингаров Г.Х. Эмоции и чувства как формы отражения действительности. М.: Наука, 2004. - 393 с.

1. Щербатых, Ю. В. Психология стресса и методы коррекции : учеб. пособие / Ю. В. Щербатых. – СПб.[и др.] : Питер, 2006. – 256 с. ↑

2. Тигранян, Р. А. Стресс и его значение для организма / Р. А. Тигранян ; отв. ред. О. Г. Газенко ; АН СССР. – М. : Наука, 1988. – 176 с. ↑

3. Селье, Г. Стресс без дистресса : [пер. с англ.] / Г. Селье. – Рига : Виеда, 1992. – 82 с. ↑

4. Бодров, В. А. Психологический стресс: развитие и преодоление / В. А. Бодров. – М. : ПЕР СЭ, 2006. – 528 с. ↑

5. Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. / В. В. Бойко. - СПб.: Питер, 1999. - 434 с. ↑

6. Орел В.Е. Феномен выгорания в зарубежной психологии. Эмпирическое исследование / В.Е. Орел // Психологический журнал. - М.: Наука, 2001. - Т. 20. - № 1. - С. 16-21. ↑

7. Леонова А.Б., Чернышева О.Н. Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы: Хрестоматия. М.: Родикс, 1995. 448 с. ↑

8. Гринберг, Дж. С. Управление стрессом / Дж. С. Гринберг. – СПб. : Питер, 2002. – 496 с. ↑

9. Самоукина Н.В. Синдром профессионального выгорания / Н. Самоукина // Управление персоналом, российский опыт. - М.: МГУ, 2000. – 78 с. ↑

10. Чирков Ю.Г. Стресс без стресса. - М.: ФиС, 2009. – С. 176 ↑

11. Пигулевская И. Как избавиться от стресса и депрессии. Легкие способы перестать беспокоиться и стать счастливым. – М.: Центрполиграф, 2012. – С. 106. ↑

12. Алиев Х. М. Укрощение стресса. – М.: Эксмо, 2011. – С. 224-225. ↑

13. Каменюкин, А. Г. Антистресс-тренинг / А. Г. Каменюкин, Д. В. Ковпак. – СПб. : Питер, 2004. – 192 с. ↑

14. Кабаченко Т. С. Психология управления. В 2 ч. М.: Российское педагогическое общество, 1997. - 323 с. ↑

15. Изард К. Эмоции человека. М.: Изд-во МГУ, 2006. - 385 с. ↑

16. Абабков В.А., Перре М. Адаптация к стрессу. - СПб.: Речь, 2004. - 166 с. ↑

17. Вейн А.М. Психосоматические отношения // Заболевания вегетативной нервной системы / Под ред. А.М.Вейна. - М.: Медицина, 1991. - С. 374-384. ↑

18. Китаев-Смык, Л. А. Психология стресса / Л. А. Китаев-Смык ; АН СССР, Ин-т психологии. – М. : Наука, 1983. – 368 с. ↑

19. Наенко Н.И. Психическая напряжённость. - М.: Изд-во МГУ, 1996 ↑

20. Немчин Т.А. Состояния нервно-психического напряжения. - Л.: Изд-во ЛГУ, 2003. – 23 с. ↑

21. . Игумнов С.А., Жебентяев В.А. Стресс и стресс–зависимые заболевания. – М.: Речь, 2011. – С. 257-258. ↑

22. Стресс, выгорание, совладание в современном контексте / РАН, Ин-т психологии ; под ред. А. Л. Журавлева, Е. А. Сергиенко. – М. : Ин-т психологии РАН, 2011. – 512 с. ↑

23. Погодаев К.И. К биологическим основам "стресса" и "адаптационного синдрома" // Актуальные проблемы стресса. - Кишинев: Штиинца, 2006. - С. 211-229. ↑

24. Veni, vidi, vici // Крылатые латинские выражения / Авт.-сост. Ю.С. Цыбульник. — М.: Аст, 2003. — С. 100. — 830 с. ↑

25. Апчел В.Я., Цыган В.Н. Стресс и стрессоустойчивость человека. - СПб.: 2009.- С. 86 ↑

26. Урбанович А.А. Психология управления: Учеб.пособие.-Мн.: Харвест, 2001.-С.361-387 ↑

27. Малкина-Пых И.Г. Стратегии поведения при стрессе // Московский психологический журнал. - 2007. - № 12. - С. 15-25 с. ↑

28. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. - М.: Аспект пресс, 2008. – 34 с. ↑

29. Хартли М. Как превратить стресс из врага в союзника.- София., «Интер-пресс», 1992.-С.78-91 ↑

30. Станкин М.И. Психология управления. - М.: Дело 2009. – 14 с. ↑

31. Стресс жизни. Понять, противостоять, управлять им. Сборник науч.- попул. статей, сост. Попова Н. А., - М.: Маркетинг, 2004. ↑

32. Суворова В. В. Психофизиология стресса. - М.: Педагогика, 2002. - 208 с. ↑

33. Карнеги, Дейл Как преодолеть тревогу и стресс / Дейл Карнеги. - М.: Попурри, 2014. - 208 c. ↑

34. Даников, Н. И. Бессонница. Депрессия. Неврозы. Страхи. Стрессы. На вашей стороне сама природа. Простые и эффективные рецепты / Н.И. Даников. - М.: Этерна, 2013. - 800 c. ↑

35. Ревская Н. Е Психология менеджмента. Конспект лекций. — СПб.: Альфа. 2001. —240 с. ↑

36. Дементий Л. И., Экономические науки. 2010. Т. 71. № 10. С. 98-102. ↑

37. Кичаев, А. Кризис и стресс. Пособие по приручению / Александр Кичаев. - М.: Речь, 2017. - 256 c. ↑

38. Блум Ф. Мозг разум, поведение / Пер с англ, Ф Блум, А Лайзерсон, Л. Хофстедтер -- М Мир, 2007 - 246 с ↑

39. Юкаева В. С. Менеджмент. Краткий курс. - М.: ИТК Дашков и К, 2006. - 104 с. ↑

40. Дэвидсон, Д., Как справиться со стрессом / Джефф Дэвидсон. - М.: ТЕРРА-Книжный клуб, 2015. - 288 c. ↑

41. Завязкин, О. В. Как избежать стресса / О.В. Завязкин. - Москва: Огни, 2017. - 320 c. ↑

42. Соколянский В. В Организационное поведение: учеб. пособие - МГИУ, 2007 – 82 с. ↑

43. Никифоров Г. С. Самоконтроль человека. -- СПб.: Издательство Петербургского университета. 2006. - 192 с. ↑

44. Райгородский Д. Я., Психология управления: хрестоматия. - М.: Бахрах-М., 2006. - 768 с. ↑

45. Сивил Д., Стресс-менеджмент. - М.: Гиппо, 2006. - 126 с. ↑

46. ? Перцептивная оценка типа стрессоустойчивости / Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. - М., 2002. C.248-249. ↑

47. Теплов Б. М. Проблемы индивидуальных различий. М.: Академия, 2007. - 375 с. ↑

48. Пацявичюс И.В., Соотношение индивидуально-типических характеристик эмоциональности с особенностями саморегуляции деятельности: Автореф. канд. дис. М., 2003. - 125 с. ↑

49. Шингаров Г.Х. Эмоции и чувства как формы отражения действительности. М.: Наука, 2004. - 393 с. ↑