Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Особенности профессионального стресса руководителей)

Содержание:

Введение

Актуальность исследования обусловлена тем, что в современных организационных условиях профессии руководителя задаются повышенные требования. В рамках профессионального положения руководитель выполняет разнообразные виды деятельности, среди которых обязательными являются: творческая, умственная, деятельность требующая высокой квалификации и ответственности. В силу того, что руководителям часто приходится сталкиваться с изменяющимися условиями внешней и внутренней среды организационных отношений и действий, обостряется переживание стрессовых состояний.

По результатам многочисленных исследований было замечено, что в изменяющихся условиях существенно возрастает значимость различных компонентов профессиональных способностей, осуществляется качественное преобразование психических процессов, как в случае с аналитическим мышлением, которое дополняется творческими характеристиками. К базовым особенностям управленческой деятельности относятся неопределенность возникновения различных организационных ситуаций и проблема ролевой и функциональной неопределенности.

В рамках профессиональной деятельности руководителям приходится постоянно принимать ответственные решения, которые порой могут обладать существенной неопределенностью, наличием большого количества критериев для соотнесения и амбивалентных альтернатив, нехваткой времени, высоким уровнем ответственности. Принимая в учет факт того, что центральными аспектами управленческой деятельности выступают выработка и принятие решений, можно сделать вывод о том, что руководители находятся в состоянии постоянного стресса. В результате, руководитель выполняет разнообразные виды деятельности и обладает большим количеством функций и зон ответственности. В рамках управленческой деятельности ему приходится решать различные задачи, работать с большими потоками информации, часто в ситуации функциональной и ролевой неопределенности при нехватке времени, принимает ответственные решения, осуществляет руководство и координацию работы своих подчиненных, работает в условиях экономических рисков.

Цель исследования: изучить особенности профессионального стресса в управленческой деятельности.

Объект исследования: профессиональный стресс.

Предмет исследования: особенности профессионального стресса руководителей.

Гипотеза исследования: низкая самооценка стрессоустойчивости влияет на высокий уровень профессионального стресса в деятельности руководителей.

Задачи исследования:

1. Дать определение понятию «стресс-менеджмент»;

2. Определить особенности профессионального стресса у руководителей;

3. Эмпирически изучить особенности профессионального стресса у руководителей;

4. Предоставить меры по профилактике и управлению стресса в организации.

Методы исследования:

1. Теоретический анализ литературных источников;

2. Эмпирический анализ методик: шкала психологического стресса PSM-25, тест на самооценку стрессоустойчивости личности (Н. В. Киршева и Н. В. Рябчикова.)

3. Количественный анализ.

Теоретической базой исследования послужили работы таких авторов как: В.Аминов, О.Белова, Д.Брайт, Ф.Джонс, К.Кинан, О.Н.Лукьянова, М.Г.Подпригорова, С.Селье, Р.А.Тигранян, В.С.Устюгова и др.

Практическая значимость исследования, заключатся в использовании материалов исследования в практической деятельности менеджеров и штатных психологов.

1. Теоретико-методологические подходы к анализу проблемы профессионального стресса в управленческой деятельности

1.1 Сущность понятия «стресс-менеджмент»

В профессиональной среде стресс может оказывать существенное воздействие на деятельность специалистов. Несмотря на то, что многими субъектами стресс рассматривается как негативное состояние, при этом он может отражать и положительные свойства, это ситуации при которых осуществляется мобилизация всех возможностей организма. Когда работник находится в состоянии эустресса, он может ощущать прилив сил. В такой ситуации необходимо отслеживать чтобы «хороший» стресс не превратился в «дистресс». Однако, в силу того, что избежать стрессовых ситуаций возможно только частично, необходимо овладевать технологией стресс-менеджмента, посредством которого возможно осуществлять профилактику и управление стрессовыми ситуациями, а так же снимать накопившегося напряжения.

Стресс-менеджмент как самостоятельное научно-практическое направление оформился в 90-х гг. XX в. [5, с. 10]. В связи с повышением стрессогенных факторов окружающих человека, вроде распространения информационных технологий, информационной перегрузки, роста требований к должности руководителя, роста конкуренции, увеличения числа выполняемых задач и сокращения времени на их выполнения и пр. в России происходит преемственность теории управления стрессом [19, с. 74]. Обозначенные факторы значительно повысили «риск психологического стресса и нестабильности человеческого фактора на современных предприятиях [5, с. 10]».

Согласно воззрениям Н.Е.Водопьяновой существенный интерес к изучению проблем профилактики профессионального стресса, обусловлен потребностями в новых технологиях развития стрессоустойчивости [5, с. 11].

Изучение стресс-менеджмента осуществляется как в зарубежой так и в отечественной практике, однако четкого и единого мнения в определении данного феномена так и не оформилось [4, с. 302].

К. Кинан рассматривает понятие стресс-менеджмента в рамках одной личности и интерпретирует его как осознанную необходимость управления собственными реакциями и осуществления контроля ситуации, вызывающей стресс [8, с. 2].

По определению О. Белова стресс-менеджмент является процессом регулирующим стрессовые состояния и содержащим три направления: профилактика факторов вызывающих стресс, уменьшение напряжения от стрессоров, которых невозможно избежать и организация системы преодоления деструктивных последствий стрессогенных факторов[2].

В работе А. Б. Леоновой «Основные подходы к изучению профессионального стресса» было замечено, что управление стрессом приобрело статус «печальной необходимости» для руководителей, которыми осознается необходимость сохранности кадрового потенциала, личного здоровья и зависимости здоровья организации в целом от умения управлять корпоративными или организационными стрессами [12, с. 32].

Н. Е. Водопьяновой считает, что система стресс-менеджмента связана с профилактикой стрессов внутри организации, разработкой и применением методов устранения или снижение деструктивных результатов стрессов, разработку технологий восстановления сил и работоспособности специалистов [5, с. 11].

В. С. Устюговой и Р. А. Эльмурзаевой были выделены стресс-менеджмента [19, с. 76]:

Коучинг руководителя, который М. Мель определяет как процесс, направленный на повышение управленческих и лидерских навыков [15, с. 113]. Коучинг развивает способности руководителя к правильной расстановке приоритетов, объективной оценке рисков, лучшему пониманию себя в команде.
Тренинги для персонала. Согласно В. Аминову являются обучающими интерактивными мероприятиями с закреплением получаемых навыков [1]. Они помогают эмоциональной разгрузке сотрудников и руководителей, а так же обучают навыкам преодоления стрессовых ситуаций.
Выравнивание микроклимата в коллективе. Как считает О. Короткова данный вид является профилактической мерой, которая предотвращает дестабилизацию в трудовом коллективе и создает атмосферу доверия и взаимопомощи даже в сложных ситуациях [9].

А. Я. Кибанов с группой исследователей разделили стресс-менеджмент на два уровня [7]:

а) управление стрессами на уровне организации;

б) управление стрессами на уровне отдельной личности.

По мнению О. Беловой, это должна быть система согласованных направлений деятельности, ориентированных на профилактику, смягчение и преодоление стрессогенных факторов на базе постоянного мониторинга, разработки и реализации антистрессовой программы, которая будет действовать как на организационном, так и на личностном уровнях. Так же должен производится подбор и расстановка кадров [2].

Опираясь на ведущие функции менеджмента, управление стрессом можно сконструировать систему, которая состоит из последовательных этапов, отражающих набор методик и инструментов.

I этап Планирование

Эффективное планирование основывается на качественном анализе состояния стресса в организации, который осуществляется благодаря определенным методикам диагностики.

Выбор определенных методик и общее направление психодиагностики зависят от целей и конкретной ситуации». Из многочисленных методик, которые предлагаются исследователями по работе в области стресса, в соответствии с целью и предметом исследования, можно выделить следующие группы [9]:

1. Методики на определение актуального уровня стресса:

2. Методики, связанные с определением уровня стресса и факторов стресса в профессиональной деятельности:

При анализе так же могут быть использованы другие методы экспериментального исследования, вроде беседы и наблюдения. В применение этих методов необходимо обратить внимание на то, что они могут быть не столь объективными, в силу того, что зависят от уровня профессионализма специалиста его субъективного мнения.

Полученные в рамках эмпирического исследования результаты, можно использовать для грамотного планирования мероприятий и организовать эффективную программу по борьбе со стрессом.

Планирование позволяет определить систему целей функционирования и развития антистрессовой программы, а также путей и средств их достижения.

Руководителю необходимо определиться с целью использования антистрессовой программы, и ожидаемых результатов ее действия, определить сроки и ответственных за исполнение. Помимо этого, руководитель должен решить принимая в учет человеческие, материальные, информационные и временные ресурсы, как будет проходить программа, т.е. будут ли работники отправлены на организованный бизнес-тренинг или же данная программа будет разработана самостоятельно. От того, насколько правильно организовано планирование будет зависеть вся эффективность применяемых мероприятий.

II. Организация

Программа по преодолению организационных стрессов включает совокупность мероприятий, направленных на работу с определенной целевой группой.

1. Для целевой группы руководителей, проводятся тренинги по управлению стрессом и тайм менеджменту.

2. Для целевой группы подчиненных, проводится работа по командообразованию, тренинги по управлению стрессом, консультации с психологом, неформальные беседы в коллективе, коммуникативные тренинги.

3. Для целевой группы состоящей из персонала, проводятся различные корпоративные мероприятия, групповые спортивно-игровые занятия, конкурсы и соревнования.

Эффективная организация антистрессовых мероприятий базируется на основательном подходе, в рамках которого применяются три направления работы. Следует обратить внимание на то, что для каждой целевой группы существуют общие и специфические процедуры по профилактике стрессов.

III. Мотивация

При отчетливом понимании цели и миссии организации специалист приходит к осознанию цели собственной трудовой деятельности. Специалист должен понимать, что профилактика стрессовых состояний необходима не только предприятию в целом, а главным образом, ему самому. Для доходчивого объяснения данного положения следует использовать неформальные беседы в коллективе, где каждый сотрудник сможет осознать действующие проблемы и без сопротивления согласится на их решение.

М. Г. Подпригорова выдвинула предположение о том, высокий уровень мотивации специалистов может зависеть от того, насколько конкретно и четко поставлены задачи, даже если они достаточно сложные [16].

Мероприятия связанные с профилактикой стрессовых состояний следует включать в идеологию компании, как тезисы и принципы, которыми должны руководствоваться работники предприятия [9]. При сознательном следовании данным убеждениям может существенно повысится потенциал и стрессоустойчивость предприятия в целом.

IV. Контроль

Контроль необходимо проводить для оценки эффективности мероприятий, которые были проведены. Чтобы измерить базовые показатели и при сравнении определить степень допускаемых погрешностей необходимо использовать методики диагностики стресса из этапа планирования.

Описанную процедуру необходимо применять постоянно, так как ситуативное применение может избавить от проблем на некоторое время.

1.2 Особенности профессионального стресса руководителей

Одним из ведущих направлений прикладных психологических исследований выступает эмпирическое изучение различных форм стрессовых состояний и его деструктивного воздействия на здоровье человека. О таком интересе свидетельствуют многочисленные публикации по данной проблеме, организация большого количества научно-прикладных программ и крупных международных центров, которые занимаются исследованием стресса, возникновение на "рынке" психологических услуг различных технологий стресс-менеджмента. Возникновение стресса в трудовых условиях является важной научной проблемой, так как данное состояние оказывает значительное влияние на трудовую способность, производительность и качество труда, состояние здоровья [10,с.68].

Многочисленные работы отечественных и зарубежных авторов посвящены проблеме профессионального стресса. Данная область исследования стресса является наиболее актуальной практикой, в силу того, что напрямую связана с адаптацией и реализацией человека в условиях труда, а так же сохранности его трудоспособности и психического здоровья. Одним из ведущих мест в сфере исследований стресса занимает управленческая деятельность.

В профессиональной среде управленческая деятельность значительно отличается от других видов деятельности труда. В трудовой деятельности руководителям необходимо выполнять разнообразные управленческие функции, которые в свою очередь, часто создают условия, способствующие возникновению у личности руководителя стрессовых ситуаций, главным образом, в рамках коммуникативного взаимодействия с партнерами по бизнесу, конкурентами и сотрудниками собственной организации. Наличие данных ситуаций предъявляет повышенные требования к аффективной устойчивости и гибкости управленца, его стрессоустойчивости.

Термин «стресс» характеризуется давней историей, имеет латинские корни и переводится как затягивание. Первоначально данное слово появилось в произведениях английского поэта Роберта Маннинга (в 1303 г.) [18, с.10].

С английского перевода термин обозначается как давление, нажим, напряжение. Впервые был введен в медицину Г.Селье. Как полагает врач, слово «стресс» появилось в английском языке из старофранцузского и средневекового английского и вначале произносилось как «дистресс». Затем первый слог исчез из-за смазывания или «проглатывания» [17, с.4].

В настоящее время понятие стресс – устоявшееся понятие и его чаще всего определяют, как попытку восстановить нарушенный гомеостаз психических, физиологических и биохимических процессов в организме. Стресс вызывает все условия, нарушающие гомеостаз [13, с. 8-9].

В жизнедеятельности человека выделяются два типа стресса – эустресс и дистресс. В первом случае стресс имеет положительный резус, во втором отрицательный. Дистресс всегда обусловлен неприятными ощущениями и деструктивными последствиями для личности [17, с. 16]. Стресс как состояние часто рассматривают с положительной стороны, так как он выступает источником повышения активности, радости от усилия и успешного преодоления. Возникновение дистресса происходит на почве частого и продолжительного стресса в совокупности с неблагоприятными факторами, в которых человек переживает чувство беспомощности, непосильности и нежеланности, обидной несправедливости требуемых усилий [6, с.11].

Из опытов различных исследователей было зафиксировано, что большое количество населения страдает от психических расстройств, которые вызваны острым или хроническим стрессом, который приобретает внушительные масштабы и представляет одну их существенных социальных проблем современного общества [3, с.9]. Среди перечня проблем, которые отчетливо воспринимаются обществом как существенная угроза качеству жизни и психическому здоровью выделяются: роста заболеваний "стрессовой этиологии", нарушения трудоспособности активной части населения, потери квалифицированной рабочей силы обусловленные отсутствием возможности успешной адаптации к новым формам труда и повышению интенсивности информационных нагрузок, различные формы "личностного неблагополучия" (истощение, десоциализация, отчуждение трудовой деятельности, специфичные формы профессионально-личностных деформаций) [11, с.75].

Таким образом, независимо от вида деятельности стресс может вызывать перенапряжение, которое может значительно ухудшать как психологическое, так и физиологическое состояние здоровье человека.

Р.Росс и Е.Альтмаер для описания вредных для здоровья случаев, связанные с деятельностью, предложили специальный термин "профессиональный стресс" [14, с.111]. При изучения стрессового состояния в трудовых условиях было замечено, что фактически любой трудовой аспект, сопровождающийся определенным уровнем стрессогенности может провоцировать чрезвычайно нежелательные последствия. Данное обстоятельство показало, что любая деятельность может по сути своей быть стрессогенной и необходимо осуществлять поиск путей для лучшей адаптации субъектов в условиях труда. В результате, поиска подобных возможностей было зафиксировано, что трудовой стресс выступает субъектом индивидуальных вариаций. Стресс может проходить одновременно и через субъекта и через ситуацию. В случае профессионального стресса индивидуальные реакции специалиста можно определить на базе симптомов трех типов: физические, психологические и поведенческие.

Физические симптомы проявляются в кардио- или желудочных заболеваниях, аллергии, нарушения сна, головных болях и респираторных заболеваний. Так же отрицательные эмоции, приводящие к истощению и ослаблению организма, могут возникнуть на почве зависти, унижения, ссор и неуместной критики.

Психологические симптомы проявляются в эмоциональных и когнитивных реакциях в форме: депрессии, чувства беспокойства, скуки, крушения надежд, одиночества и возмущения. Данные проявления тесным образом, связаны с физическими симптомами, а иногда могут детерминировать друг друга [16,c.94].

Поведенческие симптомы проявляются в уклонении от трудовой деятельности, увеличении потребления алкогольных или наркотических веществ, агрессии и межличностных конфликтах, прогулах и снижения производительности труда. К наиболее опасным последствиям стресса относятся посттравматические расстройства. Среди таких последствий выделяются ролевые перегрузки, связанные с отсутствием способностей специалиста справляться с трудовой деятельностью в условиях организации и брать Работу на дом, также ролевая трудность возникает в ситуации предъявления Расплывчато сформулированных требований [14].

Одним из ведущих понятий в литературе по профессиональному стрессу выступает понятие контроля способов и итогов трудовой деятельности. На базе проведенных исследований по проблеме контроля было выдвинуто предположение о том, что переживания стресса появляется в результате двух факторов - ответственности и контроля. Наиболее высокая напряженность связана с профессией, в которой специалист при наличии большой ответственности е имеет достаточного контроля над способами и результатами выполнения заданий. В активных профессиях предъявляются завышенные требования, которые сопряжены с большим контролем, среди таких профессий выделяются: врачи, адвокаты, руководители. Существуют так же профессии, в которых высокий уровень контроля спряжен с заниженными требованиями, это профессии типа: ученых, архитекторов, ремонтников. Данные профессии являются наименее стрессовыми. Среди пассивных профессий, таких как сторож и вахтер, низкий контроль сопряжен с низкими психологическими требованиями к работнику.

В результате, трудовая детальность предъявляет к специалисту специфические требования, связанные с трудовыми навыками, количеством требуемой продукции, уровнем внешнего контроля, образцами поведения. Для эффективного выполнения данных требований у специалиста включаются необходимые ресурсы. В ситуации положительного взаимодействия с внешней средой у специалиста вырабатывается адекватная адаптация к деятельности. Появление напряжения и стресса базируется на несоответствии завышенных требований, которые предъявляются к его трудовой деятельности и незначительной возможности их осуществить. Или, наоборот, требования по отношению к квалификации специалиста занижены. В обоих случаях может возникать чувство неудовлетворенности, а в некоторых случаях и депрессию.

В связи с этим, профессиональная деятельность руководителя, ориентирована на обеспечение технологического процесса, а так же на организацию межличностных взаимодействий своих подчиненных. Данное обстоятельство требует от руководителя реализации качественно различных способов и форм поведения. В силу чего существенно усложняется управленческая деятельность. Руководителю приходится одновременно быть членом организации и стоять над ней из-за того, что с иерархической точки зрения он занимает более высокое положение.

Деятельность руководителя принципиально отличается от других видов трудовой деятельности. Базовыми психологическими особенностями управленческой деятельности являются следующие [18,с.79]:

Значительное количество видов деятельности на различных этапах управленческой иерархии;
Творческий характер деятельности, который приходится осуществлять в условиях недостатка информации и часто меняющейся - противоречивой обстановки;
Выраженный прогностический характер решаемых управленческих задач;
Существенная роль коммуникативной функции;
Высокий уровень психической напряжённости, который вызывается повышенной ответственностью за принимаемые решения.

В рамках управленческой деятельности необходимо осуществлять большое количество разнообразных управленческих работ. В результате, количество стрессоров в данной деятельности очень велико, по своему содержанию они специфичны. К главным стрессорам управленческой деятельности относятся такие факторы как [19,с.88]:

1. Фактор информационной нагрузки. Руководитель сталкивается с большим объемом информации. В содержательном аспекте данная информация, в основном, достаточно разнородная, изменчивая, противоречивая и характеризуется различной степенью достоверности. Не смотря на это, ее следует адекватно воспринимать, осмысливать и реализовывать в деятельности. Между объемом информации, требованием к ее переработке и реальными психическими возможностями специалиста возникают значительные противоречия. В результате появляется повышенная когнитивная нагрузка, детерминированная значительным объемом информации, проявляющаяся как негативный фактор, который приводит к повышению напряженности и впоследствии к стрессу.

2. Фактор информационной неопределенности. С одной стороны, информации чрезмерно много, но с другой — нужной и наиболее важной для данной конкретной ситуации информации часто недостает. В результате руководитель ставится в положение, когда он либо вынужден искать недостающую информацию (что само по себе порождает напряженность), либо действовать в условиях неопределенности, т.е. риска. Риск является сильным стрессогенным фактором.

3. Фактор ответственности, является решающим и основным для деятельности руководителя. Мера ответственности в трудовой деятельности руководителей значительно высока и специфична, так как руководитель несет ответственность не только за результаты собственной деятельности, но и за деятельность работников организации. В итоге руководитель аккумулирует в собственной деятельности всю меру ответственности за результаты функционирования предприятия [19].

4. Фактор дефицита времени. Одним из наиболее типичных признаков деятельности руководителя выступает хроническая нехватка времени. Данное обстоятельство обусловлено большим количеством задач и функций, которые следует решать и выполнять, а так еж жесткими временными границами, в которых руководитель наиболее часто оказывается. В рамках исследований было зафиксировано, что в определенных ситуациях нехватка времени может стать наиболее сильным фактором, вызывающим напряженность деятельности, чем сложность решаемых в ее ходе задач.

5. Факторы межличностных конфликтов. Межличностные конфликты постоянно возникают и сопровождают деятельность руководителя. Возникшие на фоне конфликтов деструктивные межличностные отношения выступают одним из главных источников развития стрессовых состояний.

6. Факторы внутриличностных (ролевых) конфликтов. В трудовых условиях специалисту приходится выполнять две и более функциональных ролей одновременно. При несоответствии требований, которые предъявляются к различным ролям, приводит к развитию ролевого конфликта. Так, субъект выступает в роли руководителя в отношении управляемой им группы (организации), что налагает на него одну систему обязанностей, одну стратегию поведения. Но он одновременно является подчиненным по отношению к вышестоящим инстанциям и должен выполнять предписываемые ими роли. «Требования сверху» и «интересы снизу» сталкиваются в поведении руководителя, а их частый антагонизм является постоянным и мощным стрессором управленческой деятельности [19].

7. Фактор полифокусности управленческой деятельности. Необходимость одновременного решения многих задач, выполнения многих функций и обязанностей. Руководитель самой своей позицией ставится в условия, когда он должен «удерживать в поле зрения» множество проблем, «разрываться между делами».

8. Факторы внешней среды. Внешняя среда организаций является источником многочисленных стрессоров, которые по силе своего влияния могут превосходить внутриорганизационные, деятельностные факторы. Во-первых, факторы конкуренции, связанные с «борьбой за существование» в условиях нестабильной социальной и профессиональной среды. Во-вторых, факторы влияния криминальной среды на деятельность организаций. В-третьих, факторы нестабильности и практически невозможная прогнозируемость на перспективу.

В целом следует подчеркнуть, что система стрессовых факторов столь же разнообразна и многочисленна, сколь многообразна вся внешняя среда организации. Любой ее компонент при определенных условиях может становиться стресс-фактором.

Д. Фонтана выделил две большие группы стрессоров [20,с.114]:

* стрессоры служебной деятельности;

* стрессоры внеслужебной деятельности.

Стрессоры служебной деятельности подразделяется на общие и специфические. Рассмотрим общие стрессоры. К ним относят следующие.

1. Плохую организацию служебной деятельности (задержки, безответственность, неритмичность), то есть отсутствует системы в работе. Организацию время от времени лихорадит. Она зачастую работает в режиме пожарной команды. Руководитель, в свою очередь, действует в вертикальной структуре, выстроенной по иерархическому принципу, и неритмичность, бессистемность в работе вышестоящего руководителя тут же сказывается на деятельности нижестоящих руководителей [20].

2. Недостаток сотрудников, заставляющий выполнять, кроме своих обязанностей, еще и обязанности других. Это уменьшает количество времени, необходимого для выполнения непосредственных обязанностей. В этих условиях либо работа выполняется некачественно, так как ее объем резко увеличен, либо она выполняется с высоким качеством, но это качество дается слишком высокой ценой — путем чрезвычайного напряжения сил.

3. Режим рабочего времени (работа в сверхурочные и неудобные часы). Человеческий организм имеет естественные, циклические ритмы в течение суток, недели, года. Сюда входят периоды сна и активной деятельности. Когда работа заставляет нарушать естественный ритм, то накапливается стресс.

4. Работа руководителя требует сверхурочного времени. Ее сложно втиснуть в строгие рамки распорядка служебного времени. Кроме этого, деятельность любого руководителя сопряжена с решением внезапных кризисных проблем.

5. Статусные проблемы (низкий статус, небольшая зарплата, недостаточные перспективы служебного продвижения). Для большинства руководителей-профессионалов работа становится частью их личности. Однако при всей ее значимости, в условиях, когда общество и государство оценивают ее невысоко, когда другие склонны рассматривать то, что делает руководитель, как нечто, не имеющее особого значения или же как дело, с которым может справиться кто угодно, нелегко сохранить чувство достоинства, собственной значимости [20,с.115].

Возможность служебного продвижения способствует осознанию как ценности собственного профессионализма, так и уверенности в долговременных перспективах. Без этого у руководителя возникает острое ощущение, что время уходит, оставляя его в состоянии застоя, а иногда и безнадежности.

6. Заорганизованность, формализм и заседательская суета (ненужные ритуалы и процедуры). Наиболее явными проявлениями этого стрессора являются ненужное «бумаготворчество» и бесконечные совещания.

7. Неопределенность и непредсказуемое развитие событий в организации. Неопределенность вырывает руководителя из привычной среды, в которой он хорошо ориентируется и стабильно ощущает себя. В организации неопределенность может принимать форму частых перемен в местной политике без объяснимой необходимости. В результате руководитель никогда точно не знает, что происходит и что будет происходить [20].

Выводы по первой главе.

Стресс-менеджмент в организационных условиях является процессом, который включает комплекс поэтапных действий, включающий два уровня: управление стрессом на уровне организации и управление стрессом на уровне отдельной личности. Посредством управления стрессовыми состояниями появляется возможность удерживать его на нужном уровне, не допуская его трансформации в дистресс, и использовать его на благо всей организации. Помимо этого стресс-менеджмент включает набор таких функций как: планирование, организация, мотивация и контроль. На каждом этапе должен быть собран необходимый инструментарий, соответствующий целям и задачам организации.

В рамках управленческой деятельности необходимо осуществлять большое количество разнообразных управленческих работ, в силу чего количество стрессоров значительно увеличивается.

2. Эмпирическое исследование особенностей профессионального стресса в деятельности руководителей

2.1 Организация, анализ и интерпретация результатов исследования

Эмпирическое исследование проходило в компании «SlaideR». Компания специализируется на реализации компьютеров, ноутбуков и поставках офисной техники, комплектующих и расходных материалов, как частным лицам, так и организациям. Компания предлагает своим клиентам новинки рынка, а также те модели, которые отлично зарекомендовали себя в прошлом. В лице компании работают честные, грамотные и порядочные поставщики компьютерной техники и сопутствующих товаров. Сеть в Бельцах состоит из трех магазинов, где покупатели смогут найти качественный товар и услуги по доступным ценам. Реализация товаров осуществляется как за наличный, так и безналичный расчет. Для постоянных клиентов предусмотрены особые условия. Компания заинтересована в длительном взаимовыгодном сотрудничестве и поэтому проявляет заботу о своим клиентам. На все комплектующие в магазине предоставляется официальная гарантия, предлагаемый товар сертифицирован.

В эксперименте приняли участие 3 руководителя и 9 менеджеров по продажам.

В теоретической части исследования было выдвинуто предположение о том, что низкая самооценка стрессоустойчивости влияет на высокий уровень профессионального стресса в деятельности руководителей.

Для проверки гипотезы исследования были использованы следующие методики:

1. Тест на самооценку стрессоустойчивости личности (Н. В. Киршева и Н. В. Рябчикова.);

2. Шкала психологического стресса PSM-25;

3. Количественный анализ.

Описание методик

№ 1 Тест на самооценку стрессоустойчивости личности (Н. В. Киршева и Н. В. Рябчикова.)

Назначение теста: измерение оценку уровня стрессоустойчивости.

Инструкция. Постарайся отвечать на вопросы как можно более искренне и откровенно. Обведи кружком подходящий вариант по каждому утверждению (при отсутствии бланков на листочках рядом с номером вопроса ставится балл).

Ключ: редко – 1 б, иногда- 2 б, часто -3 б. (полное описание методики представлено в приложении 1)

№ 2 Шкала психологического стресса PSM-25

Цель шкалы — измерение стрессовых ощущений по соматическим, поведенческим и эмоциональным признакам.

Инструкция. Дайте оценку вашему общему состоянию. После каждого высказывания обведите число от 1 до 8, которое наиболее четко выражает ваше состояние в последние дни (4-5 дней). Здесь нет неправильных или ошибочных ответов.

Ключ: 1 - никогда; 2 - крайне редко; 3 - очень редко; 4 - редко; 5 - иногда; 6 - часто; 7 - очень часто; 8 - постоянно. (полное описание методики представлено в приложении 2)

В рамках определения самооценки стрессоустойчивости у руководителей и менеджеров по методике Н. В. Киршевой и Н. В. Рябчиковой. Обобщенные показатели представленны в таблице 1 (исходные данные представлено в приложении 1)

Таблица 1

Самооценка стрессоустойчивости руководителей компании «SlaideR»

Уровни

Высокий

Средний

Низкий

Кол-во

испытуемых

Как представлено в таблице у большинства испытуемых (80%) наблюдаются средние (40%) и низкие (40%) показатели стрессоустойчивости. Низкие показатели свидетельствуют о том, что присутствует эмоциональное и болезненное переживание неприятностей, трудности в восприятии критики в свой адрес, повышенный уровень раздражительности и конфликтности. Средние показатели проявляются в переживаниях о качестве выполненной работы, в страхе перед заключением важных договоров, считают, что их подчиненные недооценивают их лидерские качества в полной мере. Высокие показатели (20%) свидетельствуют о высокой стрессоустойчивости.

В ходе определения психологического стресса по методике PSM-25 были получены следующие обобщенные результаты представленные в таблице 2 (исходные данные предложены в приложении 2).

Таблица 2

Показатели психологического стресса руководителей компании «SlaideR»

Уровни

Высокий

Средний

Низкий

Кол-во

испытуемых

Как представлено в таблице 2 у большинства испытуемых наблюдаются высокие (40%) и средние (40%) показатели психологического стресса. Высокие показатели свидетельствуют о напряженности, взволнованности, перегруженности работой, физиологическими недомоганиями, бессонницы. У испытуемых со средними показателями отмечаются переживание чувства одиночества, забывчивости, изменчивом эмоциональном состоянии, усталости, отсутствия сосредоточенности. У 20% испытуемых наблюдаются низкие показатели психологического стресса, руководители спокойно относятся к критике, стойко переносят трудности, возникающие в организационных условиях, легко находят общий язык с как с подчиненными, так и с партнерами.

На рисунке 1 представлены сравнительные показатели самооценки стрессоустойчивости и психологического стресса руководителей компании «SlaideR».

Рисунок 1. Показатели стрессоустойчивости и психологического стресса

Для помощи коэффициента корреляции Спирмена была проверена связь самооценки стрессоустойчивости и психологического стресса (расчетные данные представлены в приложении 2). Были выдвинуты следующие гипотезы:

- между самооценкой стрессоустойчивости и психологическим стрессом нет связи.

- между самооценкой стрессоустойчивости и психологическим стрессом есть связь.

Расчеты коэффициента корреляции производились по формуле (1) [12]:

Где n – количество ранжируемых признаков

D – разность между рангами

- сумма квадратов разностей рангов

Для того, чтобы различия в выборке были значимы, т.е. принималась Н1, необходимо чтобы

PэмпРкр

Подставим табличные данные в формулу (1):

Находим критические значения по таблице:

Строим ось значимости

Зона не значимости 0,05 0,01 Зона значимости

= 0,64 = 0,79 = 0,90

Анализ оси показал, что эмпирический показатель равен 0,94, что свидетельствует о наличии связи между показателями между самооценкой стрессоустойчивости и психологическим стрессом.

Таким образом, в рамках качественного и количественного анализа подтвердилась гипотеза о том, низкая самооценка стрессоустойчивости влияет на высокий уровень профессионального стресса в деятельности руководителей.

2.2 Меры по профилактике и управлению стресса в организации

Активное противодействие стрессу может включать ряд мер, подходов и стратегий поведения, которые в своей совокупности образуют систему, призванную если не снять полностью негативные последствия стресса, то в максимальной степени их ослабить. К основным структурным элементам этой системы можно отнести следующие.

Во-первых, анализ индивидуальной картины стресса. Стресс - явление личностное и часто ситуативное. Анализ включает ряд обязательных действий:

* составление перечня стрессоров (перечень делает ситуацию управляемой, а проблему - более реальной и осязаемой). Или по крайней мере создает ощущение подконтрольности и прогнозируемости ситуации. Что само по себе тоже важно, так как ведет к повышению уверенности в своих силах;

* ранжирование стрессоров (от самого сильного к самому слабому);

* планирование реальных и конкретных действий по отношению к стрессорам. Можно выделить следующие три вида действий:

* немедленное действие (стрессоры, по отношению к которым можно что-то сделать прямо сейчас, сегодня или в течение ближайших дней, например нечеткие служебные обязанности, неопределенность);

* перспективное действие (стрессоры, поддающиеся коррекции, но неясно, какой именно и когда, например большие нагрузки или слишком много совещаний);

* игнорирование или адаптация (стрессоры, которые находятся вне пределов досягаемости, по крайней мере в обозримом будущем; к ним следует просто приспособиться и принимать их такими, какие они есть, например, плохие условия работы).

Во-вторых, мобилизация физиологических возможностей организма для противодействия стрессу при помощи:

* увеличения приема жидкости (до восьми стаканов в день к тому количеству, которое мы выпиваем ежедневно);

* питания;

* дыхания;

* физических упражнений (комбинация упражнений на гибкость (5 мин в день) и выносливость 10 мин в день).

Наконец, в-третьих, мобилизация психофизиологических возможностей для противодействия стрессу, или психическая саморегуляция.

Одно из условий выздоровления - желание выздороветь.

К основным разновидностям психической саморегуляции относятся:

* релаксация (от лат. relaxatio - уменьшение напряжения, расслабление) в форме сознательного нервно-мышечного расслабления в теле, которое представляет курс систематических тренировок по произвольному расслаблению различных групп мышц. Суть релаксации - в чередующихся периодах максимального сокращения и быстро следующего за ним расслабления определенного участка тела.

Теоретическими предпосылками релаксации выступают следующие положения:

* стресс и тревожность связаны с мышечным напряжением;

* путем ослабления напряжения мышц можно достичь значительного уменьшения переживания, беспокойства, тревоги, других проявлений повышенного возбуждения;

* расслабление мышц достигается легче по сравнению с напряжением.

Релаксации необходимо учиться; это умение достигается только постоянной практикой. Обычно требуется несколько месяцев непрерывных занятий, не менее получаса каждый день, чтобы научиться достигать полной релаксации организма. Но овладев искусством релаксации, вы станете обладателем знания, силу которого признают и культурный опыт многих народов, и современная наука.

Особенно необходимы навыки релаксации при борьбе со стрессом. Она уменьшает напряжение в теле и снимает физическое возбуждение, то есть противодействует именно тем физиологическим последствиям, которые вызывает стресс посредством адреналиновой атаки. Благодаря релаксации, меняется вся картина воздействия гормонов на организм. С помощью одной только регулярной практики глубокой мышечной релаксации можно преодолеть депрессию и гнетущее чувство беспокойства, вылечить бессонницу, избавиться от мышечных судорог, напряжения шейных мышц, головных болей и болей в спине, снизить кровяное давление. Мышечная релаксация уменьшает риск сердечных заболеваний. Наконец, некоторые исследования позволяют сделать вывод о положительном воздействии релаксации на иммунную систему человека.

Самовнушение в форме аутогенной тренировки (или аутотренинга), представляет собой метод психической саморегуляции состояний, основанный на сознательном внушении чувств тепла, тяжести, облегчения различных органов и участков тела. Но переживание этих чувств - не самоцель. Главное - достижение требуемого состояния «на выходе» из аутогенного погружения, а также получение отсроченного оптимизирующего эффекта.

Аутотренинг был разработан немецким психиатром И.Г.Шульцем на основе творческой переработки многовекового наследия восточных (главным образом тибетских и индийских) учений. Основным элементом в аутотренинге выступает усвоение и оперирование вербальными формулировками (формулами самовнушения) в виде самоприказов.

Самовнушение в форме сенсорной репродукции, или визуализации, представляет собой метод психической саморегуляции состояний, основанный на мысленном воссоздании во всех подробностях образа приятного места, красивого пейзажа и своих ощущений при нахождении там. Кроме указанных образов, это может быть воспоминание о самом удачном дне каникул или отпуска, о путешествии по лесистым горам, об отдыхе на палубе корабля, бороздящего просторы океана, и др.

Медитация представляет собой метод психической саморегуляции при помощи умственных действий, направленных на приведение психики человека в состояние углубленной сосредоточенности, погружения в себя. Главная цель медитации - достичь чувства гармонии и сопричастности миру, возвращение к истоку всей духовной и физической деятельности, к самости. Состояние человека в результате занятий медитацией характеризуется:

* в психологическом плане - устранением эмоциональных «крайностей» и значительным снижением реактивности; приподнятостью и некоторым отрешением (как от внешних объектов, так и от внутренних переживаний);

* в телесном плане - расслабленностью.

Меры первоочередной самопомощи.

Воздействие стресса бывает настолько интенсивным, неожиданным и стремительным, что может серьезно сказаться на нашем здоровье (а порой и жизни). В этих случаях каждому руководителю необходимо твердо знать основы первоочередной самопомощи. К мерам такой помощи обычно относят следующие.

1. В острой стрессовой ситуации не следует принимать (или пытаться принимать) никаких ответственных решений. Исключения составляют стихийные бедствия, когда речь идет о спасении самой жизни.

2. Медленно сосчитайте до десяти.

3. Займитесь своим дыханием. Медленно вдохните воздух носом и на некоторое время задержите дыхание. Выдох осуществляйте постепенно, также через нос, сосредоточившись на ощущениях, связанных с вашим дыханием.

Дальнейшие события могут развиваться в двух направлениях.

а) Стрессовая ситуация застигла вас в помещении:

4. Встаньте, если это нужно, и, извинившись, выйдите из помещения.

5. Воспользуйтесь любым шансом, чтобы смочить лоб, виски и артерии на руках холодной водой.

6. Медленно осмотритесь по сторонам, даже в том случае, если помещение, в котором вы находитесь, хорошо вам знакомо или выглядит вполне заурядно. Переводя взгляд с одного предмета на другой, мысленно описывайте их внешний вид.

7. Затем посмотрите в окно на небо. Сосредоточьтесь на том, что видите. Когда вы в последний раз вот так смотрели на небо?

8. Набрав воды в стакан (в крайнем случае — в ладони), медленно, сосредоточенно выпейте ее. Сконцентрируйте свое внимание на ощущениях, когда вода будет течь по горлу.

9. Выпрямитесь, поставьте ноги на ширину плеч и на выдохе наклонитесь, расслабляя шею и плечи, так, чтобы голова и руки свободно свисали к полу. Дышите глубже, следите за своим дыханием. Продолжайте делать это в течение 1-2 минут. Затем медленно выпрямитесь; действуйте осторожно, чтобы не закружилась голова.

б) Стрессовая ситуация застигла вас где-либо вне помещения:

1. Осмотритесь по сторонам, попробуйте взглянуть на окружающие предметы с разных позиций, мысленно называйте все, что видите.

2. Детально рассмотрите небо, называя про себя все, что видите.

3. Найдите какой-нибудь мелкий предмет (листок, ветку, камень) и внимательно рассмотрите его. Разглядывайте предмет не менее четырех минут, знакомясь с его формой, цветом, структурой таким образом, чтобы суметь четко представить его с закрытыми глазами.

4. Если есть возможность выпить воды, воспользуйтесь ею — сконцентрируйте свое внимание на ощущениях, когда вода будет течь по горлу.

5. Еще раз проследите за своим дыханием. Дышите медленно, через нос: сделав вдох, на некоторое время задержите дыхание, затем так же медленно, через нос, выдохните воздух. При каждом выдохе концентрируйте внимание на том, как расслабляются и опускаются ваши плечи.

В качестве первой помощи этого вполне достаточно. Не повредят умеренные занятия спортом или прогулка — словом, любая деятельность, требующая физической активности и сосредоточения, но, опять же, не переусердствуйте.

Стрессовые состояния, помимо угрозы здоровью, существенным образом снижают у сотрудников успешность и качество выполнения работы, повышают текучесть кадров (даже, несмотря на вероятность лишиться работы в условиях растущей безработицы), снижают удовлетворенность трудом, деформируют личностные и характерологические качества человека. Переживание острых и хронически неблагоприятных функциональных состояний приводит к снижению творческого потенциала сотрудников.

В последние годы усилился интерес к организации профилактической работы по предотвращению стрессов уже на основе использования способов саморегуляции и самоуправления состоянием. Формирование таких качеств, как эмоциональная устойчивость, выносливость, усидчивость, открытость, доброжелательность вряд ли можно рассматривать только как развитие природных задатков или прямого социального воздействия. В немалой степени это результат целенаправленной тренировки, специального обучения, направленного осознанно или подсознательно на выработку адекватных внутренних средств преодоления трудных ситуаций и сопутствующих им состояний

Главной особенностью методов саморегуляции состояний является их направленность на формирование адекватных внутренних средств, позволяющих человеку осуществить специальную деятельность по изменению своего состояния.

Мы часто интуитивно используем выработанные в индивидуальном опыте наборы таких приемов, позволяющих нам справиться с волнением, побыстрее войти в рабочий ритм, максимально расслабиться и отдохнуть. Этот опыт нашел отражение практически в любой многовековой культуре разных народов, внутри которой создавались целые системы приемов и средств саморегуляции состояний, имеющих отчетливо выраженный обучающий и воспитательный характер. «учись управлять собой!» - вот главный девиз такого рода мер, вкрапленных в различные философско-религиозные учения, педагогические учения, обряды ...

Типичной задачей для прикладной работы по профилактике неблагоприятных функциональных состояний является снятие выраженных степеней эмоциональной напряженности и различных стрессовых реакций, а также предотвращение их нежелательных последствий. Кроме того, часто возникает необходимость на фоне нормализации состояний (главным образом за счет успокоения, расслабления) активизировать протекание восстановительных процессов, усилить мобилизацию ресурсов, тем самым создавая предпосылки для формирования иного типа состояний - состояния высокой работоспособности.

Предлагается универсальная форма построения занятия по психопрофилактике стрессов и оптимизации функциональных состояний человека. Занятия условно делятся на несколько модулей:

Релаксация (от латинского - уменьшение напряжения, расслабление)

Находясь в состоянии релаксации человек способен ускорять перестройку некоторых биоритмов, быстро вызывать анестезию некоторых участков тела, быстро засыпать, улучшать способность концентрации внимания, обеспечивать лучшую мобилизацию преднастроечных реакций и др.

В целом переживание состояния релаксации и аутогенного погружения (встречается термин "гипнотическое погружение") существенно повышает возможности профилактики выраженных неблагоприятных состояний снятия стрессовых реакций, а также формирования состояний повышенной работоспособности. Использование данных техник обладает терапевтическим эффектом при бессоннице, гипертонической болезни, мигренях, невротических состояниях.

Аутогенная тренировка - наиболее распространенный метод психологической саморегуляции состояний. Основанием для этого метода служит использование приемов самовнушения. Аутогенная тренировка является более эффективным средством достижения глубинных степеней аутогенного погружения и реализации самоуправляющих воздействий.

Медитация - большинство людей начинают медитировать по психологическим причинам. Они не чувствуют великого стремления, они просто каким-то образом несчастливы. Или чувствуют, что обладая спокойным умом, они будут более продуктивны

Медитативное осознание приносит ясность, которая открывает действия вашего ума и других сил, влияющих на ситуацию. Эта ясность позволяет видеть вам факторы, определяющие ваш сиюминутный выбор. Однако чтобы ухватить все это, вам не нужно об этом думать. Вы обнаруживаете, что обладаете знанием и пониманием. В этом спокойствии и ясность вы полностью осознаете все происходящее. Без усилий вы действуете оптимально, а не механически.

Мотивация. Множество людей компетентны в мотивировании себя на выполнение приятных дел. Они просто рисуют образы делания приятных вещей, и эти картины настолько их привлекают, что они начинают делать эти вещи. Однако этот процесс не работает для тех дел, которые вы хотите сделать, но не любите делать их. Если вы не любите платить налоги и рисуете картину, как вы это делаете, - вы чувствуете отвращение. Это вообще не мотивирует. Но современные психологические методы позволяют разобраться с внутренними сопротивлениями и разработать такую систему мотивации, которая позволит легко и быстро достигать желаемого результата.

Организационные меры управления стрессами:

1) создание благоприятного организационного климата:

■ организация системы обратной связи через корпоративную прессу или сайт (подчиненные могут открыто высказать свое мнение о тех или иных новшествах в жизни учреждения или управленческих решениях, руководитель не живет в “информационном вакууме”);

■ привлечение персонала к участию в принятии решений, связанных с реорганизацией структуры или технологического процесса (введение в практику коллективного принципа принятия некоторых решений, касающихся работы учреждения);

■ использование проектных и командных форм организации труда и др.;

2) научная организация труда;

3) повышение уровня культуры управления с учетом соблюдения этических, правовых, эстетических норм;

4) психологические меры (использование приемов внушения);

5) использование руководителем различных форм самоконтроля;

6) меры социальной поддержки персонала:

■ обучение по антистрессовым программам, регулярная “эмоциональная разгрузка”;

■ коллективные занятия спортом, участие в фитнес-программах и др.

К индивидуальным мерам профилактики, ослабления и предотвращения негативного воздействия стресса относятся прежде всего умение расслабляться (релаксация) и модификация поведения.

Релаксация в современной интерпретации объединяет два подхода: аутотренинг и медитацию. Модификация включает в себя формирование позитивной эмоциональной реакции на стрессовые обстоятельства и новые формы поведения.

Снижение уровня стрессов в коллективе

Чтобы минимизировать уровень стрессов в коллективе, не снижая при этом производительности, руководитель должен прислушаться к следующим рекомендациям:

1. Почаще задумывайтесь над точностью своей оценки способностей и склонностей ваших сотрудников. Регулярное приведение объема и сложности поручаемых заданий в соответствие с этими качествами − важное условие профилактики стрессов среди подчиненных.

2. Не пренебрегайте “бюрократией”, т. е. четким определением функций, полномочий и пределов ответственности сотрудников. Этим вы предотвратите массу мелких конфликтов и взаимных обид из-за бытовых недоговоренностей.

3. Не раздражайтесь, если сотрудник отказывается от полученного задания. Лучше обсудите с ним причины и обоснованность отказа.

4. Как можно чаще демонстрируйте подчиненным свое доверие и поддержку их начинаний.

5. Используйте стиль руководства, соответствующий конкретной производственной ситуации и особенностям состава сотрудников. Определитесь, в каких случаях вы будете непреклонны, а в каких не будете спрашивать с работников по всей строгости.

6. При неудачах сотрудников оценивайте в первую очередь обстоятельства, в которых действовал человек, а не его личные качества.

7. Не исключайте из арсенала средств общения компромиссы, уступки, извинения.

8. Запретите себе использовать сарказм, иронию и юмор, направленные на подчиненного.

9. Если возникла необходимость кого-то покритиковать, не упускайте из виду правил конструктивной и этичной критики.

10. Периодически задумывайтесь о способах снятия уже накопленных подчиненными стрессов. Держите в поле зрения проблемы отдыха сотрудников, возможности их эмоциональной разрядки, развлечений и т. д.

Руководитель должен сначала научиться справляться со своим собственным стрессом. Только после этого можно говорить об антистрессовом руководстве.

Для снижения стресса в организационных условиях можно применять тренинги, к примеру, целью такого тренинга может быть приобретение знаний, умений и навыков, необходимых для успешного предотвращения и преодоления стрессовых ситуаций в условиях профессиональной деятельности.

Выводы по второй главе.

В рамках эмпирического исследования было зафиксировано, что у большинства руководителей проявляется средний и низкий уровни стрессоустойчивости, по шкале профессионального стресса наблюдаются низкие и средние показатели. Статистический анализ показал наличие связи между показателями стрессоустойчивости и профессионального стресса в деятельности руководителей, что подтвердило гипотезу исследования.

Заключение

В организационных условиях причинами стрессовых состояний выступают такие факторы как: жесткая конкуренция, существенная загруженность, продолжительность рабочего времени, слишком быстрое продвижение по службе, деструктивные отношения с руководителями, конфликт между работой и личной жизнью, неуверенность в надежности своего положения на работе. Таким образом, независимо от вида деятельности стресс может вызывать перенапряжение, которое может значительно ухудшать как психологическое, так и физиологическое состояние здоровье человека.

В основе управленческой деятельности коренятся основные психологические особенности. Личность является специфичным предметом управленческая деятельность. Руководителю приходится иметь дело одновременно с различными субъектами, между которыми складываются социально-психологические отношения. Главной функциональной обязанностью руководителя выступает организация деятельности других людей. В связи с этим, профессиональная деятельность руководителя, ориентирована на обеспечение технологического процесса, а так же на организацию межличностных взаимодействий своих подчиненных. Данное обстоятельство требует от руководителя реализации качественно различных способов и форм поведения ему приходится одновременно быть членом организации и стоять над ней из-за того, что с иерархической точки зрения он занимает более высокое положение.

Список использованных источников

Аминов, В. Каждому - свой тренинг. Тренинг - это игра // журнал Управление персоналом. - 2010. - № 8.
Белова, О. Стресс-менеджмент // Кадровик. Кадровый менеджмент. - 2009. - № 2.
Бодров В.А. Психология профессиональной пригодности. – М.: 2001. – 511с.
Брайт, Д., Джонс, Ф. Стресс. Теории, исследования, мифы. - СПб.: Прайм-еврознак, 2003. - 352 с.
Водопьянова, Н. Е. Психодиагностика стресса. - СПб.: Питер.: 2009. - 336 с.
Гиссен Л.Д. Время стрессов. – М.: ПРосвещение, 2013. – 192с.
Кибанов, А.Я., Коновалова, В.Г., Белова, О. Л. Управление персоналом: теория и практика. Управление конфликтами и стрессами. Учебно-практическое пособие / под ред. А. Я. Кибанова. - М.: Проспект, 2014. - 111 с.
Кинан, К. Управление стрессом. - М.: Эскмо, 2006. - 80 с.
Короткова, О. Выравнивание микроклимата в коллективе // журнал Услуги и цены. - 2005.
Кремень М.А. Психология управления. Курс лекций. Ч. 1. – Минск, 2005 – 184 с.
Леонова А.Б. Комплексная стратегия анализа профессионального стресса: от диагностики к профилактике и коррекции./ Психологический журнал. Том 25 №2, 2004. – 75-85с.
Леонова, А. Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса // Управление персоналом. Серия Психология, 2000. - № 3 - С. 30-32
Лукьянова О.Н. Современное положение и перспективы исследования состояний стресса. – Киев, 1974. – 30с.
Матулене Г.О. социальной адаптации к деятельности (краткий обзор зарубежной литературы)./ Психологический журнал. Том 23 №3, 2002. – 108-112с.
Мель, М., Альпина, М. Как усилить свою силу? - М.: Бизнес Букс, 2008. - 298 с.
Подпригорова, М. Г. Организационное поведение Учебно-методическое пособие по курсу для студентов старших курсов и магистрантов. Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2008. - 261 с.
Селье Г. Стресс без дистресса. – М.: Владос, 2012. – 92с.
Тигранян Р.А. Стресс и его значение для организма.- М.: Академия, 2013. – 172с.
Устюгова, В.С., Эльмурзаева, Р. А. Управление стрессом как основа эмоционального менеджмента // Вестник Томского государственного университета. - 2012. -№ 1(17) - С. 74–77.

Приложение 1

Тест на самооценку стрессоустойчивости личности (Н. В. Киршева и Н. В. Рябчикова.)

Назначение теста: измерение оценку уровня стрессоустойчивости.

Ключ: редко – 1 б, иногда- 2 б, часто -3 б.

Утверждения

1. Я думаю, что меня недооценивают в коллективе

2. Я стараюсь работать, даже если совсем не здоров

3. Я постоянно переживаю за качество своей работы

4. Я бываю настроен агрессивно

5. Я не терплю критики в свой адрес

6. Я бываю раздражителен

7. Я стараюсь быть лидером там, где это возможно

8. Меня считают человеком настойчивым и напористым

9. Я страдаю бессоницей

10. Своим недругам я могу дать отпор

11. Я эмоционально и болезненно переживаю неприятность

12. У меня не хватает времени на отдых

13. У меня возникают конфликтные ситуации

14. Мне недостает власти, чтобы реализовать себя

15. У меня не хватает времени, чтобы заняться любимым делом

16. Я делаю все быстро

17. Я испытываю страх, перед ответственной сделкой

18. Я действую сгоряча, а затем переживаю за свои дела и поступки

Обработка и интерпретация результатов.

51-54 - очень низкий

53-50 - низкий

49-46 - ниже среднего

45-42 - чуть ниже среднего

41-38 - средний

37-34 - чуть выше среднего

33-30 - выше среднего

29-26 - высокий

18-22 - очень высокий

Чем меньше число (суммарное число) баллов вы набрали, тем выше ваша стрессоустойчивость, и наоборот. Если у вас 1-й и даже 2-й уровень стрессоустойчивости, то вам необходимо кардинально менять свой образ жизни.

Самооценка стрессоустойчивости руководителей и менеджеров компании «SlaideR».

№ п.п.	Баллы	Уровни
1	53	Н
2	51	Н
3	40	С
4	38	С
5	50	Н
6	52	Н
7	27	В
8	41	С
9	39	С
10	29	В

Приложение 2

Шкала психологического стресса PSM-25

Цель шкалы — измерение стрессовых ощущений по соматическим, поведенческим и эмоциональным признакам.

Ключ: 1 - никогда; 2 - крайне редко; 3 - очень редко; 4 - редко; 5 - иногда; 6 - часто; 7 - очень часто; 8 - постоянно.

Вопросы

Я напряжен и взволнован (взвинчен)

У меня ком в горле, и (или) я ощущаю сухость во рту

Я перегружен работой. Мне совсем не хватает времени

Я проглатываю пищу или забываю поесть

Я обдумываю свои идеи снова и снова; я меняю свои планы; мои мысли постоянно повторяются

Я чувствую себя одиноким, изолированным и непонятым

Я страдаю от физического недомогания; у меня болит голова, напряжены мышцы шеи, боли в спине, спазмы в желудке

Я поглощен мыслями, измучен или обеспокоен

Меня внезапно бросает то в жар, то в холод

Я забываю о встречах или делах, которые должен сделать или решить

Я легко могу заплакать

Я чувствую себя уставшим

Я крепко стискиваю зубы

Я спокоен

Мне тяжело дышать, и (или) у меня внезапно перехватывает дыхание

Я имею проблемы с пищеварением и с кишечником (боли, колики, расстройства или запоры)

Я взволнован, обеспокоен или смущен

Я легко пугаюсь; шум или шорох заставляет меня вздрагивать

Мне необходимо более чем полчаса для того, чтобы уснуть

Я сбит с толку; мои мысли спутаны; мне не хватает сосредоточенности, и я не могу сконцентрировать внимание

У меня усталый вид; мешки или круги под глазами

Я чувствую тяжесть на своих плечах

Я встревожен. Мне необходимо постоянно двигаться; я не могу устоять на одном месте

Мне трудно контролировать свои поступки, эмоции, настроение или жесты

Я напряжен

Подсчитайте сумму баллов по всем вопросам. Чем она больше, тем выше уровень вашего стресса. Шкала оценок:

меньше 99 баллов — низкий уровень стресса;

100-125 баллов — средний уровень стресса;

больше 125 баллов — высокий уровень стресса.

Измерение стрессовых ощущений по соматическим, поведенческим и эмоциональным признакам руководителей и менеджеров компании «SlaideR».

№ п.п.	Баллы	Уровни
1	130	В
2	128	В
3	108	С
4	113	С
5	125	В
6	131	В
7	85	Н
8	110	С
9	100	С
10	76	Н

Расчетная таблица Спирмена

№ п.п.	X	Ранги	Y	Ранги	-d	d²
1	53	10	130	9	1	1
2	51	8	128	8	0	0
3	40	5	108	4	1	1
4	38	3	113	6	-3	9
5	50	7	125	7	0	0
6	52	9	131	10	-1	1
7	27	1	85	2	-1	1
8	41	6	110	5	1	1
9	39	4	100	3	1	1
10	29	2	76	1	1	1
Сумма						16