Проблемы профессиональных стрессов Профессиональное выгорание

Содержание:

Введение

Проблема стресса в последние годы становится одной из самых актуальных тем в мировой психологической науке и практике. Чаще всего со стрессами мы сталкиваемся на работе, то есть, занимаясь профессиональной деятельностью. Человек проводит немалую часть своего времени на работе, соответственно, она является важной частью его жизни. Сталкиваясь с профессиональным стрессом, человек чувствует себя нечастным, что наверняка скажется и на других (не профессиональных) аспектах его жизни.

К проблеме профессиональных стрессов тесно примыкает проблема так называемого профессионального выгорания. Ей подвержены работники в первую очередь социальной сферы: психологи, педагоги, работники розничной торговли и.т.д. Автор данной работы особо заинтересован этой проблемой, так как в данный момент является школьным учителем и получает психологическое образование. Профессиональное выгорание приводит к утере интереса к когда-то любимой работе и массе других негативных последствий, которые будут рассмотрены в работе.

Цель исследования: выявление понятия и причин профессионального стресса и профессионального выгорания, а также психологических особенностей преодоления и профилактики стрессовых состояний.

Поставленная цель предопределяет следующие задачи работы:

1. Изучить понятие и виды стресса в целом;
2. Рассмотреть понятие и причины профессионального стресса;
3. Изучить явление профессионального выгорания;
4. Рассмотреть возможные факторы, предопределяющие устойчивость человека к стрессу;
5. Изучить и проанализировать способы борьбы со стрессом;
6. Изучить рекомендации по профилактике и борьбе с профессиональным выгоранием.

Объект исследования – эмоциональная сфера личности.

Предмет исследования – психологические особенности стрессовых состояний.

В работе использованы труды известных теоретиков и практиков психологии. Ганс Селье является человеком, который ввёл понятие «стресс» в психологическую науку. Использованы также труды Герберта Фрейденбергера, Н.Е. Водопьяновой и других. Многие авторы отмечают сложность и во многом противоречивость, недостаточность разработки данного феномена.

При написании работы использованы следующие методы:

1. анализ литературных источников;
2. синтез;
3. статистический метод.

Данная работа состоит из двух глав. Первая глава содержит теоретические представления о стрессах, профессиональных стрессах и профессиональном выгорании. Вторая глава носит практический характер и направлена на анализ различных методов борьбы со стрессом и профессиональном выгоранием.

1 Теоретическое обоснование проблемы профессионального стресса

1.1 Понятие и виды стресса

В наши дни стресс является постоянным спутником жизни человека. Многое известно о разных видах стресса: стресс, связанный с административной или диспетчерской работой, с загрязнением окружающей среды, с выходом на пенсию, с физическим напряжением, семейными проблемами или смертью родственника. Стресс испытывал, пожалуй, каждый человек, но при этом не каждый сможет объяснить, что же это такое.

Понятие «стресс» было введено канадским физиологом Гансом Селье. Он утверждал: «Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование»^[1].

Однако данное определение вызывает ещё больше вопросов. Чтобы его понять, нужно объяснить, что подразумевается под словом «неспецифический».

Каждое предъявленное организму  требование в каком-то смысле своеобразно, или специфично. На морозе мы дрожим, чтобы выделить больше тепла, а кровеносные сосуды кожи сужаются, уменьшая потерю тепла с поверхности тела. На солнцепеке мы потеем, и испарение пота охлаждает нас.  Каждое лекарство и гормон обладают специфическим действием.

Однако независимо от того, какого рода изменения в организме они  вызывают, все эти агенты имеют  и нечто общее. Они предъявляют требование к перестройке. Это требование неспецифично, оно состоит в адаптации к возникшей трудности, какова бы она ни была. Другими словами, кроме специфического эффекта, все воздействующие на нас агенты вызывают также и неспецифическую потребность осуществить приспособительные функции и тем самым восстановить нормальное состояние.

С точки зрения стрессовой реакции, не имеет значения приятна или неприятна ситуация, с которой мы столкнулись. Имеет значение лишь интенсивность потребности в перестройке или в адаптации. Мать, которой сообщили о гибели в бою ее единственного сына, испытывает страшное душевное потрясение. Если много лет спустя окажется, что сообщение было ложным, и сын неожиданно войдет в комнату целым и невредимым, она почувствует сильнейшую радость. Специфические результаты двух событий — горе и радость — совершенно различны, даже противоположны, но их стрессорное действие — неспецифическое требование приспособления к новой ситуации — может быть одинаковым.

Селье утверждал, что «стресс — это не просто нервное напряжение»^[2].  Многие неспециалисты и даже отдельные ученые склонны отождествлять биологический стресс с нервной перегрузкой или сильным эмоциональным возбуждением, но это не так.

Доктор Дж. Мейсон, известный исследователь психологических и психопатологических аспектов биологического стресса, считает общим знаменателем всех стрессоров активацию «физиологического аппарата, ответственного за эмоциональное возбуждение, которое возникает при появлении угрожающих или неприятных факторов в жизненной ситуации, взятой в целом»^[3].

Многие склонны думать, что стресс является результатом какого-либо неприятного, несчастного события, т.е. повреждения. Но Селье подчеркивал, что «стресс не всегда результат повреждения»^[4]. Как уже сказано выше, стрессорный эффект зависит только от интенсивности требований к приспособительной способности организма.

Итак, мы приходим к выводу, что стресс может быть вызван практически любым видом деятельности. Факторы, вызывающие стресс — стрессоры,— различны, но они пускают в ход одинаковую, в сущности, биологическую реакцию стресса – механизм адаптации к возникшей трудности. 

В современной психологической науке и практике закрепилось разграничение понятий «физиологический стресс» и «психологический стресс», введенное известным исследователем стресса Рихардом Лазарусом.

Физиологический стресс (исходя из концепции «общего адаптационного синдрома» Г. Селье) – состояние, выраженное у животного и человека на физиологическом уровне под влиянием таких стресс-факторов, как чрезмерная физическая нагрузка, высокая или низкая температура, болевые стимулы, затруднения дыхания и т.п. По Г. Селье, «адаптационный синдром» имеет 3 стадии – тревога, сопротивление, адаптация или истощение^[5].

Психологический стресс – состояние крайне высокого психологического напряжения, которое может оказывать сильное и отрицательное влияние на состояние, поведение, деятельность человека под влиянием различных стресс-факторов (информационной перегрузка, ситуации обиды, угрозы, неопределенности и т.п.)^[6].

Существует достаточно большое количество концепций, моделей стресса как у отечественных, так и у зарубежных исследователей. Среди них – когнитивная теория психологического стресса Р. Лазаруса, основу которой составляет позиция рассмотрения стресса с субъективных точек зрения через призму когнитивных процессов; концепции профессионального стресса (А. Н. Занковский, Т. Сох, W. Schorpflug и др.), социально-психологические теории стресса (концепции: D. Mechanik, R. Darendor, B.P. Darenwend и др.) и многие другие^[7]. Всё это демонстрирует тенденцию к дифференцированию понятия «психологический стресс» в разнообразные типы классификаций. Думается, что предпочтительнее рассмотреть следующую классификацию:

• межличностный психологический стресс. Данный вид стресса характеризуется субъективной оценкой межличностного взаимодействия, наличием конфликтов или их угрозой;
• профессиональный, или организационный стресс. Уже по названию можно судить, что он связан с выполнением рабочих задач, с их сложностью, опасностью, ответственностью, нарушением в организации и условиях труда и т.д.;
• социальный или общественный психологический стресс – связан с социальными, социально-экономическими проблемами, безработицей, вредными привычками (алкоголь, наркотики), национальными или региональными конфликтами и войнами;
• семейный психологический стресс – включает все трудности по поддержанию семьи – супружеские проблемы, взаимодействие с детьми, родственниками и т.п.;
• внутриличностный психологический стресс – отражает «Я-конфликт», нереализованные притязания, потребности, бесцельное существование;
• экологический психологический стресс – возникает в связи с неблагоприятными воздействиями окружающей среды – суровые климатические условия, скученность проживания и т.д^[8].

Все определения, приведённые выше, отражают зависимость названия типа стресса от обуславливающих его факторов при условии их доминирования. Например, если доминируют социальные факторы – социальный стресс, личностные факторы – внутриличностный стресс и т.п. Но нельзя не обратить внимание на то, что любой тип психологического стресса включает в себя как общие факторы (характерные для других видов стресса), так и специфические факторы (характерные только для данного типа стресса). 

1.2 Понятие и причины профессионального стресса

Из выше рассмотренных видов психологического стресса выбран профессиональный стресс. По названию очевидно, что данный вид стресса связан с профессиональной деятельностью человека, с его работой.

Профессиональный стресс – многообразный феномен, выражающийся в психических и физических реакциях на напряженные ситуации трудовой деятельности человека.

Итак, из-за чего же могут возникнуть профессиональные стрессы?

Во-первых, стресс, связанный с работой, может быть реакцией организма на тот факт, что человеку предъявляют требования, которые явно выше его профессиональных навыков. Специалисты в области стресса считают, что длительный стресс, связанный с хроническим воздействием негативных факторов, даже если их интенсивность невелика, переносится человеком значительно тяжелее, чем сильные, но однократные стрессоры^[9].

Во-вторых, возможной причиной профессионального стресса могут быть взаимоотношения в коллективе. Также в литературе отмечается, что профессиональный стресс возникает и у сотрудников, недостаточно загруженных работой, а также у тех людей, которые полагают, что не реализуют в полной мере свой профессиональный потенциал и способны на большее.

Ещё одной причиной сильного нервного перенапряжения могут служить условия труда: плохое освещение и вентиляция, тесное помещение и др. К факторам прямо или косвенно способствующим профессиональным стрессам, можно также отнести отсутствие информации и отсутствие времени. Эти факторы являются фоном, на котором стрессом может стать любое дополнительное раздражение.

По данным Американского национального института охраны труда, первые места в списке профессий, наиболее часто вызывающих стресс, занимают такие профессии как учителя старших классов, полицейские и шахтеры, а так же и такие "обычные" профессии как секретари, разнорабочие, офис-менеджеры и ряд других. Конечно, в последней профессиональной группе работа не столь опасна как у шахтеров и не столь ответственна как у диспетчеров транспортных средств, однако они лишены свободы в принятии решений, получают маленькую зарплату, а профессиональный статус их профессий весьма низок^[10].

Все факторы, вызывающие производственный стресс, по мнению автора, можно условно разделить на объективные (мало зависящие от личности работника) и субъективные (развитие которых больше зависит от самого человека).

К первой группе относятся вредные характеристики производственной среды, тяжелые условия работы и чрезвычайные (форсмажорные) обстоятельства. При этом, следует отметить, что некоторые виды деятельности изначально предполагают наличие стрессогенных факторов, связанных с особенностями производства. Это пыль на цементном заводе, швейных производствах; ядовитые испарения в химических производствах; высокий уровень шума в ткацких цехах; жара в литейном производстве и т.д.

В некоторых видах деятельности эти вредные факторы действуют комбинированно. Так, например, шахтеры работают в условиях замкнутого пространства, угольной пыли и высоких температур и психологическом ожидании возможной аварии (взрыв метана, обвал горной породы). Данные факторы производственной среды первично способствуют развитию биологического стресса, который затем может осложниться стрессом психологическим. Например, после Чернобыльской катастрофы у многих "ликвидаторов" на фоне первичного радиационного облучения, интенсивность которого была им неизвестна, развивалась радиофобия, приводившая к серьезному стрессу^[11].

К неблагоприятным условиям работы, провоцирующим развитие производственного стресса, можно отнести высокий темп деятельности, длительную работу, "рваный" темп деятельности, повышенную ответственность, значительные физические нагрузки и т.д.

Дополнительными факторами стресса являются различные чрезвычайные ситуации, которые могут принимать различный характер в зависимости от специфики труда. Так для работников биржи – обвал валют или неожиданное изменение их курса.

Вторая группа (субъективные факторы стресса) включает две основные разновидности: межличностные (коммуникационные) и внутриличностные стрессы.

Первые могут возникать при общении с вышестоящими должностными лицами, подчиненными и коллегами по работе. Руководитель достаточно часто является источником стресса для своего подчиненного, у которого может возникнуть стойкое психологическое напряжение по самым разнообразным причинам (из-за чрезмерного контроля со стороны руководителя, из-за его завышенных требований, недооценки его труда, отсутствие четких указаний и инструкций, грубого или пренебрежительного отношения к себе со стороны начальника и пр). В свою очередь, подчиненные становятся источниками стресса для своих начальников (из-за своей пассивности или излишней инициативности, некомпетентности, воровства, лени и пр.)^[12].

Люди, не работающие в данной организации, но контактирующие с ней, также могут быть источником стресса для сотрудников организации. Примером может служить стресс продавцов, которым приходиться общаться с большим количеством покупателей, или стресс бухгалтеров, сдающих квартальный или годовой отчет в налоговой инспекции.

Нами перечислены далеко не все факторы, являющиеся причинами профессионального стресса. Однако даже несмотря на это, мы видим, что в своей профессиональной деятельности человек постоянно подвержен стрессам. В связи с этим, конечно же, возникает вопрос: как с этим бороться? Можно ли избавиться от стресса? Как минимизировать его негативные последствия? На эти вопросы мы ответим во второй главе работы.

1.3 Профессиональное выгорание

К профессиональным стрессам тесно примыкает явление, которое в различных источниках обозначается как "феномен профессионального выгорания", явление "психического выгорания", "синдром эмоционального выгорания" и т.д.

Проблематика стрессоустойчивости человека в зависимости от его профессии уже давно привлекала внимание психологов. В классических исследованиях Селье, а позднее - Лазаруса, Розепмана и Фридмана было показано, что длительное воздействие стресса приводит к массе неблагоприятных последствий. Одними из таких является снижение общей психической устойчивости организма, появление чувства неудовлетворенности результатами своей деятельности, тенденция к отказу от выполнения заданий в ситуациях повышенных требований, неудач и поражений. Если проанализировать факторы, которые вызывают такие симптомы в различных видах деятельности, то получится, что существует ряд профессий, в которых человек начинает испытывать чувство внутренней эмоциональной опустошенности из-за необходимости постоянно контактировать с другими людьми. Появился термин «бессильный помощник» описывающий состояние психической перегрузки в социальных профессиях^[13].

В начале 70-х гг. прошлого столетия американский психолог X. Фрейденбергер впервые употребил словосочетание «эмоциональное выгорание» в связи с анализом требований, предъявляемых к социальным профессиям, основное содержание которых составляет межличностное взаимодействие. Первоначально автор описал это явление как ухудшение психического и физического самочувствия у представителей различных профессий^[14].

Симптомы профессионального выгорания говорят о существовании длительного стресса и психической перегрузки. Последние два явления приводят или могут приводить к полной дезинтеграции различных психических сфер и прежде всего - эмоциональной. Эти явления развиваются стадиально: сначала наблюдаются значительные энергетические затраты. Возникают они по причине экстремально высокой положительной установки на выполнение профессиональной деятельности. Чем сильнее этот синдром развивается, тем больше чувство усталости. Со временем усталость сменяется разочарованием, снижением интереса к своей работе.

На основании сказанного, можно сделать очевидный вывод: профессиональное выгорание является по сути приспосабливанием к такому стрессу. Оно способствует снижению расходования энергетических ресурсов и предохранению организма от угрозы истощения. Однако этот защитный механизм, несмотря на свою целесообразность, имеет много негативных последствий, что проявляются в снижении успешности профессиональной деятельности и ухудшении отношений с партнерами. В некоторых случаях эти явления могут сопровождаться появлением различного рода психосоматических расстройств. Таким образом, состояние «защищенности», в конечном итоге приводит к профессиональной дезадаптированности и нарушению контактов с другими людьми^[15].

Итак, под рассматриваемым явлением понимают "состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы"^[16]. Помимо представителей данной группы профессий (педагогов, психологов, медицинских работников, социальных работников), этот синдром отмечается также у биржевых маклеров, продавцов, работающих в системе сетевого маркетинга, и представителей ряда других профессий, испытывающих длительные эмоциональные перегрузки. Именно работа с людьми, в силу предъявляемых ею высоких требований к профессионалу, особой ответственности и эмоциональных нагрузок, содержит в себе опасность тяжелых переживаний, связанных с рабочими ситуациями и вероятность возникновения профессионального стресса.

Данный феномен представляет собой многокомпонентный синдром, наиболее выраженными составляющими которого, являются эмоциональная истощенность, деперсонализация и редукция профессиональных достижений.

1. Эмоциональное истощение проявляется в чувстве эмоциональной опустошенности, уменьшении количества положительных эмоций, возникающих в связи со своей работой.
2. Деперсонализация проявляется в циничном отношении к труду и объектам своего труда (бесчувственное, равнодушное отношение к пациентам, клиентам, посетителям).
3. Редукция профессиональных достижений проявляется в формировании чувства некомпетентности, фиксации на неудачах в своей профессии.

Для более чёткой иллюстрации такого явления, как профессиональное выгорание, рассмотрим в качестве примера проявление данного синдрома у учителей. Учитель – социальная профессия, включающая в себя постоянное контактирование с детьми и родителями. К тому же, на учителе лежит высокая ответственность за воспитание будущих поколений.

Можно выделить три основные стадии синдрома профессионального выгорания у учителя:

1. на первой начальной стадии у учителей наблюдаются отдельные сбои на уровне выполнения функций, произвольного поведения: забывание каких-то моментов (например, заполнен ли журнал, задавался ли ученику тот или иной вопрос, что ученик на него ответил, сбои в проведении урока и т.д.).
2. на второй стадии наблюдается снижение интереса к работе, потребности в общении (в том числе, и дома, с друзьями): «не хочется никого видеть», «неделя длится бесконечно», повышенная раздражительность (любая мелочь может вызвать чувство раздражения);
3. третья стадия – непосредственно личностное выгорание. Для этой стадии характерна абсолютная потеря интереса к работе и к жизни вообще, эмоциональное безразличие, нежелание видеть людей и общаться с ними, ощущение бессилия.

Возникает очевидный вопрос: каким именно образом диагностировать у себя синдром профессионального выгорания? Для этого существует тест К.Маслача, С.Джексона (в адаптации Н.Е. Водопьяновой)^[17]. Методика предназначена для диагностики "эмоционального истощения", "деперсонализации" и "профессиональных достижений". Тест содержит 22 утверждения о чувствах и переживаниях, связанных с выполнением рабочей деятельности. Тест приведён ниже.

Инструкция: Ответьте, пожалуйста, как часто вы испытываете чувства, перечисленные ниже в опроснике. Для этого на бланке для ответов отметьте по каждому пункту вариант ответа: «никогда»; «очень редко»; «иногда»; «часто»; «очень часто»; «каждый день».

Опросник

1. Я чувствую себя эмоционально опустошенным,

2. После работы я чувствую себя, как «выжатый лимон».

3. Утром я чувствую усталость и нежелание идти на работу.

4. Я хорошо понимаю, что чувствуют мои подчиненные и коллеги и стараюсь учитывать это в интересах дела. 

5. Я чувствую, что общаюсь с некоторыми подчиненными и коллегами как с предметами (без теплоты и расположения к ним).

6. После работы на некоторое время хочется уединиться от всех и всего.

7.Я умею находить правильное решение в конфликтных ситуациях, возникающих при общении с коллегами.

8.Я чувствую угнетенность и апатию.

9.Я уверен, что моя работа нужна людям.

10. В последнее время я стал более «черствым» по отношению к тем, с кем работаю. 

11. Я замечаю, что моя работа ожесточает меня.

12. У меня много планов на будущее и я верю в их осуществление.

13. Моя работа все больше меня разочаровывает.

14. Мне кажется, что я слишком много работаю.

15. Бывает, что мне действительно безразлично то, что происходит с некоторыми моими подчиненными и коллегами.

16. Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех.

17. Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и сотрудничества в коллективе.

18.Во время работы я чувствую приятное оживление.

19. Благодаря своей работе я уже сделал в жизни много действительно ценного. 

20. Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня в моей работе.

21. На работе я спокойно справляюсь с эмоциональными проблемами.

22. В последнее время мне кажется, что коллеги и подчиненные все чаще перекладывают на меня груз своих проблем и обязанностей.

Обработка результатов

Опросник имеет три шкалы: «эмоциональное истощение» (9 утверждений), «деперсонализация» (5 утверждений) и «редукция личных достижений» (8 утверждений).

Варианты ответов оцениваются следующим образом: 

1. «никогда»  - 0 баллов; 
2. «очень редко» - 1 балл; 
3. «иногда» - 3 балла; 
4. «часто» - 4балла; 
5. «очень часто» - 5 баллов; 
6. «каждый день» - 6 баллов.

Ключ

«Эмоциональное истощение» — ответы «да» по пунктам 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20 (максимальная сумма баллов — 54).

«Деперсонализация» — ответы «да» по пунктам 5, 10, 11, 15, 22 (максимальная сумма баллов — 30).

«Редукция личных достижений» — ответы «да» по пунктам 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21 (максимальная сумма баллов — 48).

Чем больше сумма баллов по каждой шкале в отдельности, тем больше у обследованного выражены различные стороны «выгорания». О тяжести «выгорания» можно судить по сумме баллов всех шкал.

В таблице 1 приведены тестовые нормы показателя выгорания. Основываясь на этой таблице, можно понять степень своего профессионального выгорания.

Таблица 1

Тестовые нормы для интегрального показателя выгорания

Низкая степень	Средняя степень	Высокая степень	Крайне высокая степень
3-4 балла	5-6 баллов	7-9 баллов	10 баллов и больше

Диагностируя выгорание, следует учитывать конкретные значения субшкал (факторов), которые имеют возрастные и гендерные особенности. При анализе индивидуальных показателей следует учитывать возраст и этап становления человека в профессии. Каждый молодой специалист, начиная профессиональную деятельность, склонен осознавать факт недостаточности своих знаний и умений. Это, вполне предсказуемо, обусловливает определенную напряженность (психологический стресс) в рабочих ситуациях профессиональной деятельности. Если не учесть данное явление, можно ошибочно интерпретировать у начинающих специалистов низкие баллы по шкале "персональные достижения" как симптомы выгорания. Если же специалист уже сформировался, то низкие баллы по шкале "профессиональная эффективность" могут свидетельствовать о заниженной самооценке значимости действительно достигнутых результатов.

В таблице 2 представлены значения по российской выборке, зависящие от возраста работающего человека. Данные этой таблицы позволяют определить персональные характеристики выгорания.

Таблица 2

Показатели выгорания в различных возрастных группах

Возраст	Эмоциональное истощение	Цинизм	Профессиональная успешность
20-30	19,44	7,70	30,19
30-40	19,29	7,55	28,79
40-50	20,92	7,29	27,82
>50	21,48	7,71	31,52

В таблице 3 представлены значения по российской выборке, зависящие от стажа работы человека.

Таблица 3

Показатели выгорания в зависимости от стажа работы

Стаж	Эмоциональное истощение	Цинизм	Профессиональная успешность
0,5-3	20,96	6,91	28,23
4-10	19,24	7,19	28,57
10-20	20,74	8,21	30,19
>20	19,78	8,22	29,44

Как видно по этим показателям, многие страдают проблемой профессионального выгорания. Последствиями синдрома выгорания, прежде всего, являются проблемы со здоровьем и психологическим состоянием. Синдром выгорания может вызвать такое явление как хроническая депрессия. Она же в свою очередь приводит к постоянному чувству угнетенности и подавленности, повышенной раздражительности, нарушениям сна. В 1981 году А. Морроу предложил яркий эмоциональный образ, отражающий, по его мнению, внутреннее состояние работника, испытывающего дистресс профессионального выгорания: «запах горящей психологической проводки»^[18]. Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки».

Итак, проанализировав понятие профессионального стресса и профессионального выгорания, можно прийти к выводу, что данные явления представляют собой серьёзную проблему. Соответственно возникает вопрос: как с этим бороться? Данный вопрос будет предметом рассмотрения следующей главы работы.

2 Проблема борьбы с профессиональными стрессами и профессиональным выгоранием

2.1 Факторы, влияющие на устойчивость к стрессу

Эффекты стресса зависят от индивидуальных особенностей челове­ка. Некоторые люди могут противостоять разрушительному действию стресса гораздо лучше, чем другие. Почему? Существует несколько факто­ров, смягчающих воздействие стресса на наше психическое и физическое здоровье. Мы рассмотрим некоторые из них.

1. Социальная поддержка

Социальная поддержка включает все виды помощи, предоставляемой человеку людьми, с которыми он связан какими-либо социальными свя­зями.

Оценивая степень социальной поддержки, Гоур установил, что у тех людей, кото­рым оказывалась относительно большая социальная поддержка со стороны друзей и родственников, обнару­жились: 1) менее выраженная эмоциональная реакция на фрустрацию и 2) меньше симптомов телесного нездоровья^[19].

Точка зрения Гоура представляется нам весьма обоснованной, ведь в периоды тяжелого стресса социальная поддер­жка является своеобразным буфером, смягчающим негативное воздействие стрес­са.

Социальную поддержку можно условно разделить на четыре вида:

• Эмоциональная поддержка — выражение участия и заинтересован­ности, которые показывают нам, что мы нужны людям. Самый элементарный пример такого участия – внимательное выслушивание рассказа о проблемах нашим собеседником. Всегда проще пережить сложный период в жизни, если есть кому пожаловаться, рассказать о проблемах, излить душу.

• Оценочная поддержка — помощь человеку в оценке и осмыслении его проблем. Этот вид поддержки заключается в попытках прояснения сути проблемы и ее значимости.

• Информационная поддержка — совет о том, как справиться с про­блемой. Она может состоять в обсуждении возможных решений проблемы или в рассмотрении достоинств различных стратегий ее преодоления.

• Инструментальная поддержка — материальная помощь или по­мощь конкретными действиями. Сюда входит широкий спектр возмож­ных действий, таких, как предоставление временного жилья, одалживание денег, препровождение в центр социальной помощи, поиск работы и мно­гое другое.

Следует также отметить, что социальные отношения и социальная поддержка — это не одно и то же. Некоторые друзья или члены семьи могут критиковать, создавать чувство вины, предъявлять излишние требования, провоцировать на ненуж­ные споры, а также многими другими способами мешать нам справлять­ся со стрессом.

1. Стойкость

Стойкость — это совокупность определенных личностных черт, а именно, ответственности, стремления к преодолению трудно­стей и внутреннего локуса контроля, которые способствуют высокой со­противляемости к стрессу.

Внутренний локус контроля — это черта лич­ности, характеризующая веру людей в то, что все их достижения, успехи и неудачи, явля­ются результатом их собственных действий. Личности с внешним локусом контроля полагают, что их успехи или неудачи определяются главным образом внешними факторами, такими, как судьба, случай или везение. Обнаружено, что более стойкие люди чаще демонстрируют внутренний локус контроля, тогда как менее стойкие к стрессу склонны ощущать себя марионеткой в руках судьбы^[20].

По нашему мнению, стойкость смягчает эф­фекты стресса, изменяя его оценку. Стойкие люди чаще оценивают потенциально стрессовые события как менее угрожающие и менее неже­лательные.

1. Оптимизм

Определяя оптимизм как общую тенденцию к ожиданию благопо­лучных исходов, ученые обнаружили корреляцию между оптимизмом и хорошим физическим здоровьем. В ходе последующих исследований они нашли, что оптимис­ты и пессимисты по-разному справляются со стрессом. В стрессовой ситу­ации оптимисты в большей степени ориентированы на действия и анализ проблемы. Они с большей охотой, чем пессимисты, ищут социальной под­держки и в своих оценках стрессовой ситуации больше склонны подчерки­вать позитивные аспекты. Пессимистам же более свойственно концентри­роваться на негативных аспектах стресса.

Эта точка зрения представляется правильной, так как многое зависит от того, как мы склонны видеть этот мир: в тёмных или светлых тонах.

1. Реактивность вегетативной нервной системы (ВНС)

Учитывая то, что в ответ на стресс всегда происходит физиологичес­кая реакция, разумно предположить, что физиологические особенности будут влиять на устойчивость к стрессу. Рассуждая таким образом, мож­но придти к выводу, что на людей с относительно менее возбудимой ВНС стресс воздействует слабее, чем на тех, чья ВНС обладает высокой реак­тивностью^[21].

Итак, как мы видим, в силу многих факторов у людей может быть разная устойчивость к стрессовым ситуациям и разная реакция на одни и те же профессиональные трудности. Однако даже самые стрессоустойчивые люди рано или поздно сталкиваются с проявлениями стресса. Поэтому необходимо знать способы борьбы с ним.

2.2 Способы борьбы со стрессом

Давайте еще раз вернемся к определению понятия стресс. В переводе с английского языка слово «стресс» означает «нажим, давление, напряжение»^[22]. Первым же дал определение стресса канадский физиолог Ганс Селье. Согласно его определению, стресс - это все, что ведет к быстрому старению организма или вызывает болезни. Возникает вопрос, как человеческий организм может противостоять стрессу и управлять им?

Рассмотрим возможные реакции организма на стресс и основные способы борьбы со стрессом:

1. релаксацию;
2. концентрацию;
3. ауторегуляцию дыхания.

Автоматическая реакция тревоги состоит из трех последовательных фаз (согласно теории Г.Селье):

- импульс

-стресс

-адаптация^[23].

Иными словами, если наступает стресс, то вскоре стрессовое состояние идет на убыль - человек, так или иначе, успокаивается. Если же адаптация нарушается (или вообще отсутствует), то возможно возникновение некоторых психосоматических заболеваний или расстройств.

Следовательно, если человек хочет направить свои усилия на сохранение здоровья, то на стрессовый импульс он должен осознанно отвечать релаксацией.

Активизируя деятельность нервной системы, релаксация регулирует настроение и степень психического возбуждения, позволяет ослабить или сбросить вызванное стрессом психическое и мышечное напряжение.

Релаксация - это метод, с помощью которого можно частично или полностью избавляться от физического или психического напряжения. Овладеть ею очень легко: нет необходимости в получении специального образования или навыков. Однако человек, использующий её, обязательно должен быть хорошо мотивирован.

При регулярности занятий релаксационные упражнения постепенно станут привычкой, будут ассоциироваться с приятными впечатлениями, хотя для того чтобы их освоить, необходимо упорство и терпение.

Выполнять упражнения релаксационной гимнастики желательно в отдельном помещении, без посторонних глаз. Целью упражнений является полное расслабление мышц, полная мышечная релаксация оказывает положительное влияние на психику и снижает душевное равновесие. Психическая ауторелаксация может вызвать состояние “идейной пустоты”. Это означает минутное нарушение психических и мыслительных связей с окружающим миром, которое дает необходимый отдых мозгу. Здесь надо проявлять осторожность и не переусердствовать с отрешением от мира.

Для начала упражнений необходимо принять исходное положение: лежа на спине, ноги разведены в стороны, ступни развернуты носками наружу, руки свободно лежат вдоль тела (ладонями вверх). Голова слегка запрокинута назад. Все тело расслаблено, глаза закрыты, дыхание через нос.

Приведем примеры некоторых релаксационных упражнений.

1. Лежите спокойно примерно 2 минуты, глаза закрыты. Попытайтесь представить помещение, в котором находитесь. Сначала попробуйте мысленно обойти всю комнату (вдоль стен), а затем проделайте путь по всему периметру тела - от головы до пяток и обратно.
2. Внимательно следите за своим дыханием, пассивно сознавая, что дышите через нос, Мысленно отметьте, что вдыхаемый воздух несколько холоднее выдыхаемого. Сосредоточьтесь на своем дыхании в течении 1-2 минут. Постарайтесь не думать ни о чем другом.

3. Сделайте неглубокий вдох и на мгновение задержите дыхание. Одновременно резко напрягите все мышцы на несколько секунд, стараясь почувствовать напряжение во всем теле. При выдохе расслабьтесь. Повторите 3 раза.

Затем полежите спокойно несколько минут, расслабившись и сосредоточившись на ощущении тяжести своего тела. Наслаждайтесь этим приятным ощущением.

Теперь выполняйте упражнения для отдельных частей тела - с попеременным напряжением и расслаблением.

4. Упражнение для мышц ног. Напрягите сразу все мышцы ног - от пяток до бедер. В течение нескольких секунд фиксируйте напряженное состояние, стараясь прочувствовать напряжение, а затем расслабьте мышцы. Повторите 3 раза^[24].

Затем полежите спокойно в течение нескольких минут, полностью расслабившись и ощущая тяжесть своих расслабленных ног.

Все звуки окружающей среды регистрируйте в сознании, но не воспринимайте. То же самое относится и к мыслям, однако не пытайтесь их побороть, их нужно только регистрировать^[25].

Теперь переходим к концентрации. Неумение сосредоточиться - фактор, тесно связанный со стрессом. Например, большинство работающих женщин дома выполняют три функции: домашней хозяйки, супруги и матери. Каждая из этих функций требует от женщины сосредоточенности, предельного внимания и, естественно, полной самоотдачи. Такое разрывание на части изо дня в день приводит, в конце концов, к истощению, главным образом психическому. В таком случае концентрационные упражнения просто незаменимы.

Итак, обозначим примерный порядок выполнения концентрационных упражнений.

1. Постарайтесь, чтобы в помещении, где вы предполагаете заниматься, не было зрителей.

2. Сядьте на табуретку или обычный стул - только боком к спинке, чтобы не опираться на нее. Стул ни в коем случае не должен быть с мягким сиденьем, иначе эффективность упражнения снизится. Сядьте как можно удобнее, чтобы вы могли находиться неподвижно в течение определенного времени.

3. Руки свободно положите на колени, глаза закройте (они должны быть закрыты до окончания упражнения, чтобы внимание не отвлекалось на посторонние предметы - никакой визуальной информации).

4. Дышите через нос спокойно, не напряженно. Старайтесь сосредоточиться лишь на том, что вдыхаемый воздух холоднее выдыхаемого.

5. А теперь два варианта концентрационных упражнений:

а) концентрация на счете.

Мысленно медленно считайте от 1 до 10 и сосредоточьтесь на этом медленном счете. Если в какой-то момент мысли начнут рассеиваться, и вы будете не в состоянии сосредоточиться на счете, начните считать сначала. Повторяйте счет в течение нескольких минут.

б) концентрация на слове.

Выберете какое-нибудь короткое (лучше всего двусложное) слово, которое вызывает у вас положительные эмоции или же с которым связаны приятные воспоминания. Сосредоточьтесь на “своем” слове, которое отныне станет вашим персональным лозунгом при концентрации. Именно такая концентрация приводит к желаемому побочному результату - релаксации всей мозговой деятельности.

6. Выполняйте релаксационно-концентрационные упражнения в течение нескольких минут. Упражняйтесь до тех пор, пока это доставляет вам удовольствие.

7. Закончив упражнение, проведите ладонями по векам, не спеша откройте глаза и потянитесь. Еще несколько мгновений спокойно посидите на стуле. Отметьте, что вам удалось победить рассеянность^[26].

Часто возникают такие ситуации, когда сложно вспомнить чью-то фамилию или какую-то свою мысль. Мы часто растерянно останавливаемся посреди комнаты или коридора, пытаясь вспомнить, за чем пошли или что хотели сделать. Именно в подобных случаях рекомендуется кратковременная концентрация по команде - на своем слове или на счете. С помощью этого простого метода человек в состоянии сделать усилие и преодолеть себя.

Ауторегуляция дыхания ещё один важный и эффективный способ борьбы со стрессом. Человек имеет возможность, сознательно управляя дыханием использовать его для успокоения, для снятия напряжения - как мышечного, так и психического.

Противострессовые дыхательные упражнения можно выполнять в любом положении. Обязательно лишь одно условие: позвоночник должен находиться в строго вертикальном или горизонтальном положении. Это дает возможность дышать естественно, свободно, без напряжения, полностью растягивать мышцы грудной клетки и живота. Очень важно также правильное положение головы: она должна сидеть на шее прямо и свободно.

Существует множество дыхательных упражнений, рассмотрение которых не является целью данной работы, отметим лишь некоторые аспекты, делающие этот метод хорошим способом борьбы со стрессом.

1. Увеличение продолжительности выдоха способствует успокоению и полной релаксации.
2. Дыхание спокойного и уравновешенного человека существенно отличается от дыхания человека в состоянии стресса. Таким образом, по ритму дыхания можно определить психическое состояние человека.
3. Ритмичное дыхание успокаивает нервы и психику; продолжительность отдельных фаз дыхания не имеет значения - важен ритм.
4. Чем медленнее и глубже, спокойнее и ритмичнее мы дышим, чем скорее мы привыкнем к этому способу дыхания, тем скорее он станет составной частью нашей жизни.

Приведённые выше способы борьбы со стрессом достаточно просты. Они не требуют больших затрат времени, ресурсов и обращения к специалистам. В то же время они весьма эффективны. Не следует и пренебрегать этими способами, так как они действительно помогают снизить проявления стресса.

2.3 Рекомендации по профилактике профессионального выгорания на примере педагогов

Мы уже упоминали, что социальные профессии наиболее подвержены риску профессионального выгорания. Также упоминалось и то, что наиболее сильно это проявляется в профессии педагога. При проявлении профессионального выгорания у педагога возможны крайне негативные последствия. Именно поэтому проблему профилактики и борьбы с профессиональным выгоранием мы рассмотрим в контексте педагогических работников.

Наиболее распространенным средством для профилактике профессионального выгорания является непрерывное психолого-педагогическое образование педагога, повышение его квалификации. Это связано с тем, что знания, полученные в период обучения в ВУЗе быстро устаревают.

Важным аспектом в профессиональной деятельности педагога является саморегуляция эмоционального состояния. Необходимость саморегуляции возникает, когда педагог сталкивается с новой, необычной, трудноразрешимой для него проблемой, которая не имеет однозначного решения или предполагает несколько альтернативных вариантов.

Г. Н.Сытин в своей книге «Животворящая сила. Помоги себе сам» предлагает метод словесно — образного эмоционально - волевого управления состоянием человека, который базируется на методах психотерапии и некоторых аспектах нетрадиционной медицины^[27].

Широко используется психокоррекция как совокупность психологических приемов, применяемых психологом для оказания психологического воздействия на поведение здорового человека. Психокоррекционная работа проводится с целью улучшения адаптации человека к жизненным ситуациям; для снятия повседневных внешних и внутренних напряжений; для предупреждения и разрешения конфликтов, с которыми сталкивается человек. Психокоррекция может осуществляться как индивидуально, так и в группе. Группы людей, создаваемые с психокорректорными целями, могут быть следующих видов: Т-группы, группы встреч, гештальт группы, группы психодрамы, группы телесной терапии, группы тренинга умений. Каждый тип группы направлен на решение конкретных целей, предполагает взаимодействие по определенным правилам. Применительно к педагогической деятельности охарактеризуем сферу практического применения каждого вида групп.

1. Т-группы (группы социально-психологического тренинга). Работа в ней направлена на то, чтобы помочь педагогу лучше узнать самого себя как личность; выработать индивидуальный стиль деятельности, научиться лучше понимать своих коллег и родителей; с которыми приходиться вступать в общение по поводу обучения и воспитания детей; обучение правильному поведению в ситуациях межличностного общения.
2. Группы встреч. Основная цель - осознание и реализация того потенциала личности и интеллектуального развития, который заложен в каждом индивиде. Эффективно использовать такой вид работы для начинающих учителей и воспитателей с целью повышения их уровня самосознания и развития личности. Можно включать старшеклассников и родителей для достижения доверия между взрослыми и детьми.
3. Гештальт группы. Работа руководителя группы осуществляется не со всеми участниками, а один на один с кем-либо из ее членов, добровольно согласившимся на время стать главным действующим лицом. Остальные члены группы наблюдают за процессом взаимодействия ведущего и клиента. Ключевыми понятиями в такой работе группы являются «осознание» и «сосредоточенность на настоящем». Опыт работы в таком направлении повышает эффективность индивидуальной педагогической работы с детьми^[28].

Также существуют определённые и весьма простые рекомендации, позволяющие предотвратить возникновение профессиональное выгорание, или снизить его, если синдром уже проявляется. Они применимы не только к представителям педагогическим профессий, но и к любым профессиям, предусматривающим контакты с другими людьми. Указанные рекомендации приведены ниже:

- определение для себя краткосрочных и долгосрочных целей (достижение краткосрочных целей приносит очень важное для оптимального эмоционального состояния человека – состояние успеха);

- использование «тайм-аутов», что необходимо для обеспечения психического и физического благополучия (отдых от работы);

- овладение умениями и навыками саморегуляции (релаксация, положительный настрой, самовнушение);

- профессиональное развитие и самосовершенствование (обмен профессиональной информацией, что дает ощущение более широкого мира, нежели тот, который существует внутри отдельного коллектива; для этого существуют различные способы – курсы повышения квалификации, конференции и пр.);

- уход от ненужной конкуренции (бывают ситуации, когда ее нельзя избежать, но чрезмерное стремление к выигрышу порождает тревогу, делает человека агрессивным);

- эмоционально-личностное общение (когда человек анализирует свои чувства и делится ими с другими, вероятность выгорания значительно снижается, или процесс этот оказывается не столь выраженным);

- поддержание хорошей физической формы (не стоит забывать, что между состоянием тела и разумом существует тесная связь);

- умение рассчитывать и обдуманно распределять свои нагрузки;

- возможность переключаться с одного вида деятельности на другой^[29].

Очень многое в профилактике профессионального выгорания зависит от администрации, руководства. Далее мы рассмотрим, каким образом руководство может повлиять на снижение вероятности наступления профессионального выгорания работников. Своевременная профилактика выгорания включает в себя три направления работы.

1. Организация деятельности. Администрация может смягчить развитие «сгорание», если обеспечит работникам возможность профессионального роста, наладит поддерживающие социальные и другие положительные моменты, повышающие мотивацию. Администрация также может четко распределить обязанности, продумав должностные инструкции. Руководство может организовать здоровые взаимоотношения сотрудников.

В рабочие программы можно включить техники контроля собственного времени и выработки уверенности в себе, информацию о стрессе, техники релаксации.

В плане профилактики синдрома выгорания следует большое внимание уделить организации рабочего места и времени. Здесь можно говорить о создании благоприятных условий во время рабочего дня: обеспеченность справочными материалами и пособиями, должна быть скомплектована библиотека, изданий периодической печати, техническая оснащенность. Помещение должно соответствовать нормам санитарно-гигиенических требований (освещенность, температура, удобная мебель). Кроме того, важна возможность технического перерыва для принятия пищи, отдыха (восстановления сил).

2. Улучшение психологического климата в коллективе. Следующее направление профилактики синдрома «выгорания» – это создание психологического комфорта в профессиональной группе, создание коллектива существующего как единое целое, как группы людей поддерживающих друг друга. Одним из факторов, нарушающим психологический климат в коллективе, является крайне низкий уровень материальной обеспеченности педагогов, из-за чего люди не имеют возможности снять груз переживаний и расслабиться в домашней обстановке, в семье. Тем не менее, решение вопроса можно найти в расширении духовной сферы личности человека (кругозора, эстетических потребностей), что ведет к большей терпимости и взаимопониманию^[30].

Синдром профессионального выгорания – очень распространённая проблема в наше время, это состояние наступает после длительного стресса, имеет сложную симптоматику и опасно для человека и его окружающих. Тем не менее, существует превеликое множество методик, направленных на борьбу со стрессом и синдромом выгорания, этим активно занимается психотерапия. Также задача не допустить распространения синдрома или уменьшить его уровень в организации стоит перед руководителями.

Заключение

Стресс играет важную роль в возникновении не только нарушений психической деятельности человека или ряда заболеваний внутренних органов. Известно, что стресс может спровоцировать практически любое заболевание. В связи с этим в настоящее время расширяется потребность как можно больше узнать о стрессе и способах его предотвращения и преодоления. Поскольку большая часть жизни человека – это его работа, профессиональная деятельность, то из всех видов стресса больше всего на жизнь человека влияют именно профессиональные стрессы. К проблеме профессиональных стрессов тесно примыкает проблема профессионального выгорания, которая ведёт к массе профессиональных и иных проблем у человека.

Г. Селье выдвинул и блестяще доказал гипотезу общего адаптационного синдрома (ОАС), от которой он пришел к универсальной концепции стресса. Активность – единственная возможность покончить со стрессом. Совершенно бесполезно заниматься ничегонеделанием в период стресса: это не только не поможет, но возможно и усугубит ситуацию.

На основании проведённого исследования, можно сделать однозначный вывод: со стрессом можно справиться, нужна лишь правильная мотивация и наличие небольшого количества свободного времени. Впрочем найти эту мотивацию не так-то просто: человеку приятно осознать то, что он испытывает стресс, рассказывая и «жалуясь» всем в каком он глубоком стрессе, ища в этом, наверное, сочувствия, понимания. Если же есть желание и немного свободного времени, то описанные выше способы преодоления стресса, весьма эффективны. Это и релаксация, и концентрация, и ауторегуляция дыхания.

Такая серьёзная проблема как профессиональное выгорание тоже может быть решена путём создания благоприятных условий на рабочем месте, повышением квалификации, самообучением. Может помочь и метод психокоррекции, описанный в работе.

Таким образом, цель исследования – выявление понятия и причин профессионального стресса и профессионального выгорания, а также психологических особенностей преодоления и профилактики стрессовых состояний – выполнена в полном объёме. Рассмотрено само понятие указанных явлений, их причины и способы их преодоления и профилактики.

Профессиональный стресс и профессиональное выгорание – серьёзные проблемы, которые могут сказаться не только на профессиональной деятельности, но и на личной жизни. Поэтому эти проблемы требуют внимания и своевременного решения.

Список литературы:

1. Бодров В.А. Когнитивные процессы и психологический стресс // Психол. журн. Т. 17. №4. С.67
2. Водопьянова Н. Е. Синдром «психического выгорания» в коммуникативных профессиях. Психология здоровья / Под ред. Г. С. Никифорова. – СПб., СПбГУ, 2000. С.185
3. Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. – М., СПб., 2005.
4. Гафаров, В.В. Личность и ее взаимодействие с социальной средой: непроторенная дорога [Текст] / В.В. Гафаров и др. – Новосибирск: Изд-во СО РАН, 2008. – 280 с.
5. Герберт Фрейденбергер. Выгорание: высокая цена высоких достижений / Фрейденбергер Герберт. М.: Anchor Press, 1st ed., Anchor Press ed edition, 1980. С.172
6. Жарикова, А. С. Эмоциональное выгорание у социальных работников [Текст] / А.С. Жарикова // Социальная работа и сестринское дело в системе здравоохранения и социальной защиты населения: проблемы профессиональной деятельности и перспективы подготовки кадров: материалы межрегион. науч.-практ. конф. 22-23 апреля 2008 г. / под ред. К.В. Кузьмина. – Екатеринбург: Урал. гос. мед. акад., 2008. – 459 с.
7. Лазебная Е.О. Травматический психологический стресс и его последствия. // журн. Прикладная психология. 2000. №2. С.78
8. Леонова А. Б. Комплексная методология анализа профессионального стресса: от диагностики к профилактике и коррекции // Психологический журнал. 2004. № 2. С.201
9. Леонова А. Б., Кузнецова А. С. Психопрофилактика стрессов. – М.: МГУ, 2003. С.186
10. Леонова А., Мотовилина И. Профессиональный стресс в процессе организационных изменений // Психологический журнал. - 2004. - № 2. -С.79-92.
11. Малых С.Б., Кутузова Д.А. Психолог и стресс.// Вестник практической психологии образования. - № 1. - 2004. С.89
12. Опросник Профессиональное (эмоциональное) выгорание (MBI) адаптация Водопьянова Н.Е. Методика К. Маслач и С. Джексон. Тесты для диагностики синдрома ПВ [Электронный ресурс] // Психология счастливой жизни // Дата обновления: 12.05.2018. - Режим доступа: https://psycabi.net/testy/391-oprosnik-professionalnoe-emotsionalnoe-vygoranie-pv-metodika-k-maslach-i-s-dzhekson-adaptatsiya-n-vodopyanova-e-starchenkova-testy-dlya-diagnostiki-sindroma-pv
13. Профилактика эмоционального выгорания у специалистов организаций социального обслуживания: метод. пособие [Электронный ресурс] / сост. Е.В. Суворова; под ред. Л.И. Ачекуловой. – Красноярск, 2017. – 63 с.
14. Пряжников Н.С., Пряжникова Е.Ю. Психология труда и человеческого достоинства: учебное пособие для вузов. – М.: Академия, 2001. – С.167
15. Самоукина Н.В. О проблемах практического психолога.// Журнал практического психолога. - № 6. - 2002. С.31
16. Селье Ганс Стресс без дистресса / Ганс Селье. М.: Прогресс, 1982. С.56
17. Сытин Г.Н. Животворящая сила. Помоги себе сам / Г.Н. Сытин. М.: Энергоатомиздат, 1990. С.69
18. Филина С. Т. О «синдроме профессионального выгорания» и технике безопасности // Школьный психолог, 2003, № 7. С.78
19. Форманюк Т.В. Синдром эмоционального сгорания как показатель профессиональной дезадаптации учителя // Вопросы психологии, 1994, № 6.
20. Collins, Irvin H. (2004), "The “Routinization of Charisma” and the Charismatic: The Confrontation Between ISKCON and Narayana Maharaja", in Edwin F. Bryant, Maria L. Ekstrand, The Hare Krishna Movement: The Postcharismatic Fate of a Religious Transplant, New York: Columbia University Press, сс. 214-237, ISBN 023112256X

1. Селье Ганс Стресс без дистресса / Ганс Селье. М.: Прогресс, 1982. С.56 ↑

2. Селье Ганс, Стресс без дистресса. С.56 ↑

3. См. там же. С.57 ↑

4. См. там же. С.57 ↑

5. Селье Ганс, Стресс без дистресса. С.56 ↑

6. Бодров В.А. Когнитивные процессы и психологический стресс // Психол. журн. Т. 17. №4. 2006. С.73 ↑

7. Лазебная Е.О. Травматический психологический стресс и его последствия. // журн. Прикладная психология. 2000. №2. С.58 ↑

8. Малых С.Б., Кутузова Д.А. Психолог и стресс.// Вестник практической психологии образования. - № 1. - 2004. С.89 ↑

9. Пряжников Н.С., Пряжникова Е.Ю. Психология труда и человеческого достоинства: учебное пособие для вузов. – М.: Академия, 2001. – С.167 ↑

10. Леонова А., Мотовилина И. Профессиональный стресс в процессе организационных изменений // Психологический журнал. - 2004. - № 2. -С.79-92. ↑

11. Самоукина Н.В. О проблемах практического психолога.// Журнал практического психолога. - № 6. - 2002. С.31 ↑

12. Лазебная Е.О. Травматический психологический стресс и его последствия. // журн. Прикладная психология. 2000. №2. С.78 ↑

13. Водопьянова Н. Е. Синдром «психического выгорания» в коммуникативных профессиях. Психология здоровья / Под ред. Г. С. Никифорова. – СПб., СПбГУ, 2000. С.185 ↑

14. Герберт Фрейденбергер. Выгорание: высокая цена высоких достижений / Фрейденбергер Герберт. М.: Anchor Press, 1st ed., Anchor Press ed edition, 1980. С.172 ↑

15. Водопьянова Н. Е. Синдром «психического выгорания» в коммуникативных профессиях. С.185 ↑

16. См. там же. С.187 ↑

17. Опросник Профессиональное (эмоциональное) выгорание (MBI) адаптация Водопьянова Н.Е. Методика К. Маслач и С. Джексон. Тесты для диагностики синдрома ПВ [Электронный ресурс] // Психология счастливой жизни // Дата обновления: 12.05.2018. - Режим доступа: https://psycabi.net/testy/391-oprosnik-professionalnoe-emotsionalnoe-vygoranie-pv-metodika-k-maslach-i-s-dzhekson-adaptatsiya-n-vodopyanova-e-starchenkova-testy-dlya-diagnostiki-sindroma-pv ↑

18. Филина С. Т. О «синдроме профессионального выгорания» и технике безопасности // Школьный психолог, 2003, № 7. С.78 ↑

19. Collins, Irvin H. (2004), "The “Routinization of Charisma” and the Charismatic: The Confrontation Between ISKCON and Narayana Maharaja", in Edwin F. Bryant, Maria L. Ekstrand, The Hare Krishna Movement: The Postcharismatic Fate of a Religious Transplant, New York: Columbia University Press, сс. 214-237, ISBN 023112256X ↑

20. Филина С. Т. О «синдроме профессионального выгорания» и технике безопасности // Школьный психолог, 2003, № 7. С.78 ↑

21. Леонова А., Мотовилина И. Профессиональный стресс в процессе организационных изменений // Психологический журнал. - 2004. - № 2. -С.79-92. ↑

22. Жарикова, А. С. Эмоциональное выгорание у социальных работников. С. 286 ↑

23. См. там же. С.279 ↑

24. Филина С. Т. О «синдроме профессионального выгорания» и технике безопасности. С.78 ↑

25. См. там же. С.80 ↑

26. Форманюк Т.В. Синдром эмоционального сгорания как показатель профессиональной дезадаптации учителя // Вопросы психологии, 1994, № 6. ↑

27. Сытин Г.Н. Животворящая сила. Помоги себе сам / Г.Н. Сытин. М.: Энергоатомиздат, 1990. С.69 ↑

28. Профилактика эмоционального выгорания у специалистов организаций социального обслуживания: метод. пособие [Электронный ресурс] / сост. Е.В. Суворова; под ред. Л.И. Ачекуловой. – Красноярск, 2017. – 63 с. ↑

29. Жарикова, А. С. Эмоциональное выгорание у социальных работников [Текст] / А.С. Жарикова // Социальная работа и сестринское дело в системе здравоохранения и социальной защиты населения: проблемы профессиональной деятельности и перспективы подготовки кадров: материалы межрегион. науч.-практ. конф. 22-23 апреля 2008 г. / под ред. К.В. Кузьмина. – Екатеринбург: Урал. гос. мед. акад., 2008. – 459 с. ↑

30. Гафаров, В.В. Личность и ее взаимодействие с социальной средой: непроторенная дорога [Текст] / В.В. Гафаров и др. – Новосибирск: Изд-во СО РАН, 2008. – 280 с. ↑