Принципы построения и функционирования web-сайта

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы данной работы обусловлена тем, что создание и развитие сети Интернет расценивается как колоссальный скачок из эры укоренившегося бизнеса в эру технологий, реализуемых в режиме настоящего времени. Тенденции последнего времени характеризуются увеличением количества новых web-сайтов с неимоверной скоростью. Именно поэтому, основной задачей, ставящейся при разработке web-сайта – сделать его максимально привлекательным для потенциальных пользователей и придать ему индивидуальность. На заре развития интернета можно было привлечь достаточно большое количество посетителей на сайт, не прикладывая к его разработке больших усилий и без особых материальных затрат. Сейчас же, в условиях возросшей конкуренции, функциональность сайта, его стиль и запоминаемость играют очень большую роль. Ведь независимо от того создается сайт для представления какой либо компании или просто для заработка на рекламе, основной его функцией является привлечение как можно большей аудитории. Поэтому для достижения успеха важен правильный подход к выбору стратегии и исполнителей. В настоящее время отдельные этапы создания интернет-сайта проработаны достаточно глубоко: маркетинговые исследования, удобство использования, web-программирование, тестирование, поддержка и сопровождение. В тоже время разработка Интернет-приложений остаётся в настоящий момент достаточно сложным и трудоёмким процессом, что не позволяет в полной мере использовать все их преимущества начинающему разработчику.

Всё вышеизложенное подтверждает актуальность исследования и предопределяет цель, задачи, объект и предмет настоящей курсовой работы.

Объект исследования — web-сайты.

Предмет исследования — процесс построения и функционирования сайта на примере web-представительства агентства недвижимости.

Цель исследования — разработка концепции построения web-сайта и подготовка рекомендаций по эффективному его функционированию. Для достижения поставленной цели в работе решались следующие задачи:

• изучить теоретические аспекты построения и функционирования web-сайтов;
• разработать концепцию построения сайта на примере web-представительства агентства недвижимости;
• подготовить рекомендации по эффективному функционированию web-представительства агентства недвижимости.

Степень разработанности проблемы. В настоящее время накоплен достаточно большой объем знаний по разработке и функционированию web-сайтов отечественных и зарубежных специалистов. Так, Я. Нильсен [19] рассматривает ключевые аспекты создания и продвижения web-сайтов в глобальной сети; А. Кошик [10] раскрывает вопросы, связанные с web-аналитикой и анализом web-сайтов по количественным критериям и показателям, А. Г. Беглик и Е. В. Тихонова [15] анализируют критерии оценки web-сайтов. Перечисленные и другие источники, использованные в работе, позволили разработать уникальную концепцию сайта web-представительства агентства недвижимости.

В качестве методологической базы применялся системный подход, предполагающий комплексное рассмотрение объекта исследования. Для получения аналитических данных использовались методы сравнительного анализа, классификации, моделирования.

Поставленная цель, задачи курсовой работы определили ее структуру. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложения.

1. Теоретические аспекты построения и функционирования web-сайта

1.1 Web-сайт: понятие, сущность, виды

В буквальном смысле слова понятие «web-сайт» является калькой английского слова «web-site»: от «web-», означающего «сеть», «паутина», и «-site», означающего «место». Таким образом словосочетание «web-site» буквально переводится как «место в сети» [11]. Часто вместо «web-сайт» говорят просто «сайт» для краткости.

В компьютерной терминологии веб-сайтом называется совокупность каких-либо электронных документов, объединённых под одним доменным именем в сети. В качестве имени может использоваться и IP-адрес [5]. Обычно подразумевается, что сайт находится в сети Интернет. Совокупность всех web-сайтов составляет Всемирную паутину.

С правовой точки зрения заслуживает внимание трактовка Бабарыкина П.В., где автор определяет анализируемое понятие следующим образом: «под сайтом Интернет как цифровым произведением понимается объективная форма представления и организации электронных документов и цифровых произведений (например: литературных произведений, фотографий, аудиовизуальных произведений, звукозаписей, программ для ЭВМ, баз данных и т.д.), систематизированных таким образом, чтобы эти данные могли быть найдены и обработаны с помощью Интернет-технологий» [1].

Существуют различные классификации web-сайтов. Анализ различных источников информации позволил составить их типологию и представить в виде схемы (рисунок 1):

Рисунок 1 — Классификация web-сайтов [Составлено автором настоящей работы на основании анализа источников [6, 8, 9]]

Краткая характеристика представленных web-сайтов систематизирована в таблице Приложения настоящей работы.

Таким образом, обобщая выше изложенное, можно сделать вывод, что под web-сайтом следует понимать совокупность web-страниц, объединённых по смыслу и расположенных на одном сервере. Содержание и объем web-сайта зависит от того, какую задачу он должен выполнять.

1.2 Ключевые этапы и принципы создания web-сайта

Существует несколько ключевых этапов построения web-сайта.

1. Определение цели создания. Зная с какой целью создается проект, можно разрабатывать его структуру и содержание. Если необходимо повысить продажи – создают интернет-магазин, если необходимо заявить о своей кампании в сети — разрабатывают сайт-визитку и т. д. Есть еще корпоративные сайты, информационные, развлекательные — все они выполняют свои функции. Учитывая эти цели, специалисты создают ресурс, помогающий в их достижении.

2. Составление технического задания. Техническое задание, или ТЗ — это план в котором описаны все ключевые факторы, которые нужно учесть при создании сайтов [7]. Обычно ТЗ составляет заказчик: основные пункты должны объяснить исполнителю, каким должен быть ресурс в готовом виде, на какую целевую аудиторию рассчитан, какую цель должен выполнять.

3. Создание прототипа сайта. Когда ТЗ готово, к работе приступают разработчики. Прототипирование является ключевым этапом в создании будущего ресурса: на этом этапе создается упрощенный макет со всеми страницами, на которых условно обозначены все элементы сайта. Другими словами, прототип сайта представляет собой схематическое изображение основных (утвержденных заказчиком) страниц web-ресурса, с демонстрацией информационных блоков (размеры, содержание, частично функционал) [2]. Сам прототип создается с помощью специальных программ.

4. Разработка дизайна. Над дизайном может работать как один человек, так и группа web-дизайнеров, в зависимости от масштабности проекта. Основная работа ведется над определением стилистики дизайна, которая определяется с учетом целевой аудитории сайта. Подбираются шрифты, обычно не больше двух, устанавливается палитра основных цветов. Дизайн сайта зачастую разрабатывается в таких программах: Adobe Photoshop, Sketch, Adobe Illustrator. После выполнения данной работы, PSD макет передается верстальщику проекта.

5. Наполнение ресурса контентом. Контент – эта вся информация, текстовая и графическая, которую необходимо предоставить своей аудитории [7]. На этом этапе трудится верстальщик.

6. Верстка сайта. Под процессом верстки кроется программная составляющая: специалисты работают над написанием HTML^[1] и CSS^[2] кода [13]. После написания основных страниц, идет процесс установки верстки на CMS^[3]. После выбора типа административной панели, начинается кропотливая работа программирования, по завершении которой создание сайта почти готово, и может выполнять свои функции.

6. Выбор домена и хостинга. На завершающей стадии нужно загрузить сайт на качественный хостинг. Для того, чтоб ресурс работал эффективно нужно подобрать услуги хостинга (англ. hosting), суть которых состоит в предоставлении ресурсов для размещения информации на сервере, постоянно находящемся в сети (обычно Интернет). Обычно хостинг входит в пакет по обслуживанию сайта и подразумевает как минимум услугу размещения файлов сайта на сервере, на котором запущено программное обеспечение, необходимое для обработки запросов к этим файлам (web-сервер). Как правило, в обслуживание уже входит предоставление места для почтовой корреспонденции, баз данных, DNS^[4], файлового хранилища на специально выделенном файл-сервере и т.п., а также поддержка функционирования соответствующих сервисов [12]. Хостинг базы данных, размещение файлов, хостинг электронной почты, услуги DNS могут предоставляться отдельно как самостоятельные услуги либо входить в комплексную услугу.

Также, не нужно забывать и о качественном, тематическом домене, который будет выступать в роли имени web-ресурса. Доменное имя представляет символьное имя, служащее для идентификации областей, которые являются единицами административной автономии в сети Интернет, в составе вышестоящей по иерархии такой области. Каждая из таких областей называется доменом. Общее пространство имён Интернета функционирует благодаря DNS [7]. Доменные имена дают возможность адресации интернет-узлов и расположенным на них сетевым ресурсам (web-сайтам, серверам электронной почты, другим службам) быть представленными в удобной для человека форме. Важно чтобы доменное имя было легко для запоминания и прочтения. Оно должно вызывать ассоциации с компанией.

7. SEO^[5]-оптимизация. После запуска и всех проверок на работоспособность, нужно передать готовый сайт оптимизаторам, главная цель которых, вывести ресурс в поисковую выдачу. Именно данные работы обеспечат поступление постоянного трафика на созданный сайт.

Эти основные этапы и есть главные правила сайтостроения, которые свидетельствуют о том, что создание интернет-ресурса является многоэтапной работой, над которым работают различные специалисты.

1.3 Основные показатели функционирования web-сайта

Одним из главных условий эффективного функционирования в интернете является круглосуточная доступность web-сайта. Для этого необходимы постоянный контроль web-ресурса и оперативное реагирование на возможные технические проблемы. Если сайт не работает или работает с ошибками, то посетители просто не смогут на нём находиться.

Поддержка работоспособности сайта включает в себя технический аудит ресурса, устранение сбоев и ошибок, взаимодействие с хостинг-провайдером, обновление модулей и удаление вредоносных программ, мешающих функционированию [10].

Специалисты называют десять показателей эффективно функционирующего web-сайта:

1. Содержание, или наполнение сайта полезной информацией. Сайт должен привлекать посетителя качественными статьями, оригинальными фотографиями и изображениями. Полноценное содержание формируется собственными силами, или привлечением труда профессиональных копирайтеров и фотографов.

2. Структура, то есть удобное размещение информации на сайте. Сайт должен быть организован так, чтобы случайный посетитель легко нашел информацию на интересующую его тему по системе вкладок. При создании сайта следует помнить, что потенциальный пользователь не готов долго разбираться в сложной системе переходов от страницы к странице. Пользователь предпочитает простые и понятные решения.

3. Оформление, или дизайн. Стиль сайта важен для формирования положительного впечатления о нем. В оформлении приветствуется яркая индивидуальность, способная внушать доверие к содержанию сайта. Важно, чтобы в погоне за неповторимым обликом сайта, его создатель не забывал об интересах посетителей, и не отпугнул их слишком оригинальным оформлением.

4. Обновление контента. Сайт живет, пока на нем появляются новые статьи, забавные картинки, отличные фотографии и видеоотчеты о событиях. Без свежей информации, сайт обречен на забвение и гибель.

5. Адрес, или размещение в интернете. Чтобы сайт вызывал доверие, следует позаботиться о лаконичном его названии и размещении на платном хостинге. Серьезные компании никогда не пользуются услугами «бесплатных сайтов», это отрицательно сказывается на их имидже.

6. Скорость загрузки сайта. Пользователь не будет ждать загрузки более четырех или пяти секунд. Поэтому при создании сайта засекайте период загрузки с помощью секундомера

7. Продуманная система связи с посетителем. Контакты для связи с администрацией сайта должны быть легко обнаружимы. Необходимо предусмотреть несколько вариантов: связь через электронное письмо, по номеру телефона, через on-line-консультанта. Качественная обратная связь помогает создать круг постоянных посетителей сайта.

8. Индексация сайта, его продвижение. Основной алгоритм поиска информации в Сети – через поисковые системы и ключевые запросы. Поэтому контент сайта должен содержать ключевые слова и целые словосочетания, при помощи которых поисковые системы будут переадресовывать пользователей на конкретный сайт.

9. Реклама. Сайт без рекламы выглядит подозрительно. Сайт с избыточным количеством рекламы, с навязчивыми баннерами и огромными всплывающими окнами вызывает желание сразу же покинуть его навсегда. Забота о дополнительном доходе через рекламу не должна вредить самому существованию сайта.

10. Интеграция с социальными сетями. Практически все время в интернете пользователи проводят в любимых социальных сетях.

В завершение следует отметить, что эффективное функционирование web-сайта становится после того, как он окупит финансовые затраты на свою разработку и станет стабильным источником дохода. Оценка эффективности сайта периодически необходима любому проекту, ведь технологии поисковых систем неустанно развиваются, за счет чего могут варьироваться алгоритмы ранжирования и прочие показатели, влияющие на трафик и другие показатели качества работы сайта. Сегодня, чтобы получить статистику активности пользователей на сайте достаточно воспользоваться такими сервисами, как Liveinternet либо Google Analytics.

2. Разработка концепции построения сайта на примере web-представительства агентства недвижимости

2.1 Анализ целевой аудитории и конкурентной среды в сети Интернет

Одной из основных задач создания сайта является анализ целевой аудитории. В большинстве случаев главным способом анализа целевой аудитории является сегментация (кластеризация) – разбиение клиентов на группы со схожими свойствами, выявление групповых потребностей и формирование предложения, ориентированного на целевой сегмент [3].

Таким образом, изучив характеристику целевой аудитории, можно придти к выводу, что типичный портрет клиента агентства недвижимости следующий:

Возраст. Клиентами агентства недвижимости являются лица, которые заинтересованы в аренде, покупке, продаже или сдаче недвижимости. Потенциальный покупатель имеет возраст 30-55 лет.

Социальное положение. Средний класс и выше, поскольку позволить себе покупку квартиры даже в ипотеку могут люди с более высокой заработной платой.

Материальное положение. Средний семейный доход составляет от 70 000 до 120 000 рублей. Данная категория может позволить себе ипотечный кредит с ежемесячным платежом от 15 до 30 тыс. руб. Для покупателей с более низким доходом нужно рассматривать дополнительные, более экономные варианты приобретения жилья.

Семейное положение. 60% семейные пары, 30% — одинокие молодые девушки или молодые люди, 10% — остальные.

Образование. Высшее — 80%, Среднее специальное — 10%, Остальное — 10%.

Цели приобретения жилья:

• в личное пользование;
• для осуществления коммерческой деятельности;
• инвестиционный проект (покупка на разных этапах строительства с возможной перепродажей или сдачей в аренду).

Анализ открытых источников информации позволил выделить следующие сегменты потребителей агентства недвижимости (таблица 2):

Таблица 2

Степень значимости различных факторов в сегментах, выделенных по уровню дохода

Факторы, влияющие на выбор агентства недвижимости	Сегменты, выделенные по уровню дохода
	Сегмент I (до 10 тыс. руб.)	Сегмент II (10-15 тыс. руб.)	Сегмент III (15-20 тыс. руб.)	Сегмент IV (20-25 тыс. руб.)	Сегмент V (более 25 тыс. руб.)
Репутация агентства	Х	ХХ	ХХХ	ХХХ	ХХХ
Индивидуальный подход к клиенту	ХХ	ХХ	ХХ	ХХХ	ХХХ
Атмосфера доверия и взаимопонимания	Х	ХХ	ХХ	ХХХ	ХХХ
Режим работы	ХХ	ХХ	ХХ	ХХ	Х
Интерьер помещений	ХХХ	ХХ	ХХ	ХХХ	ХХХ
Профессионализм персонала	ХХ	ХХХ	ХХХ	ХХХ	ХХХ
Месторасположение	Х	ХХ	ХХ	ХХХ	ХХХ
Наличие лицензии, сертификата	ХХ	ХХ	ХХ	ХХХ	ХХХ
Цена на услуги агентства	ХХХ	ХХХ	ХХХ	ХХ	ХХ
Имидж агентства	ХХХ	ХХ	ХХ	ХХХ	ХХХ
Советы друзей, близких	Х	Х	Х	ХХ	ХХ
Реклама агентства	Х	Х	Х	ХХХ	ХХ
Независимые публикации в СМИ	Х	Х	Х	ХХХ	ХХХ
Перечень услуг агентства	ХХХ	ХХХ	ХХХ	ХХХ	ХХХ
Наличие полной базы данных	ХХХ	ХХХ	ХХХ	ХХХ	ХХХ

Примечание:

ХХХ - фактор имеет решающее значение

ХХ - фактор имеет среднюю значимость

Х - фактор имеет наименьшую значимость

В целом, итоги проведенного исследования будут использованы для разработки web-представительства агентства недвижимости в целях создания конкурентных преимуществ на рынке.

Для анализа конкурентной среды были определены следующие сайты-конкуренты:

1. http://www.bighouse64.ru/ Big House, агентство недвижимости
2. http://asrielt.ru/ АС, агентство недвижимости
3. http://avrielt.ru/ Абсолютный Выбор, агентство недвижимости
4. http://tulegenov-rielt.narod.ru/ Агентство недвижимости, ИП Тюлегенов Р.Ж.
5. http://arsgarant.ru/ Арс-Гарант, агентство недвижимости
6. http://www.galereya-media.ru/ Галерея-Медиа, ООО, риэлторская фирма
7. http://гарант-риэлт.рф/ Гарант-Риэлт, агентство недвижимости

Скоринтшоты главных страниц анализируемых сайтов представлены в Приложении 2 настоящей работы. Ниже, в таблице 3 представлен сводный конкурентный анализ перечисленных сайтов. Чем выше оценка - тем лучше оцениваемая характеристика.

Таблица 3

Сводная таблица анализа сайтов-конкурентов

Название	Корректность отображения	Соответствие теме	Дизайн сайта	Структура навигации	Функционал
Big House	10	7	7	9	9
АС	10	8	7	9	8
Абсолютный Выбор	10	6	7	9	9
ИП Тюлегенов Р.Ж.	10	5	7	5	6
Арс-Гарант	10	9	7	9	8
Галерея-Медиа	10	6	7	9	9
Гарант-Риэлт	10	8	7	9	10

Таким образом, проведенный анализ позволяет констатировать следующие выводы:

1) Корректность отображения в браузерах. В ходе анализа и обзора сайтов с похожей тематикой, было выявлено, что все сайты работают хорошо во всех браузерах: Internet Explorer, Мазила Firefox, Сафари, Гугл Хром и Опера.

2) Соответствие темы сайта. В ходе анализа было выявлено, что часто встречается, когда содержимое сайта не раскрывает, в полной мере название сайта. По результатам анализа тематических сайтов можно выявить, что сайт Агентство недвижимости, ИП Тюлегенов Р.Ж. (http://tulegenov-rielt.narod.ru/) содержимое является поверхностным.

3) Дизайн. Цветовая гамма анализируемых сайтов в основном реализована в классическом нейтральном виде, что достаточно типично, для сайтов данного класса. И это можно использовать, как недостаток.

4) Структура навигации. Навигация некоторых рассмотренных сайтов не совсем логична и не совсем понятна. Не все функции доступны с главной страницы и их приходится искать, что вызывает потерю времени, в частности на сайте агентства недвижимости «ИП Тюлегенов Р.Ж.» (http://tulegenov-rielt.narod.ru/). На остальных сайтах навигация достаточно простая и удобная.

5) Функциональная составляющая сайта. Не все анализируемые сайты удобны и функциональны в полной мере. На некоторых отсутствует поиск по сайту, обратная связь. Что не может не вызывать удивление, т.к. эти функции на наш взгляд должны быть представлены на любом сайте. К наиболее функциональному сайту можно отнести сайт Гарант-Риэлт, агентство недвижимости (http://гарант-риэлт.рф/). Искать нужную информацию на указанном сайте достаточно удобно.

Таким образом, исходя из результатов анализа сайтов с похожей тематикой выявлено, что каждый сайт имеет свои сильные и слабые стороны, которые следует учитывать при разработке сайта.

В итоге, были сделаны следующие выводы:

• 1. Сайт должен работать корректно во всех наиболее известных браузерах: Internet Explorer, Мазила, Firefox, Сафари, Гугл Хром и Опера.
  2. Должен иметь удобный и понятный любому пользователю интерфейс, с любым уровнем владения компьютером.
  3. Текст должен быть читабельным и информативным
  4. Сайт должен иметь свойственный, уникальный дизайн
  5. Сайт должен быть функциональным, но не накрученным бесполезными функциями, которые отвлекали бы пользователя от главной его цели – поиска информации по объектам недвижимости.

2.2 Описание ключевых идей создаваемого web-сайта

Полагаясь на рассмотренные теоретические концепции создания web-сайтов, ниже изложены ключевые идеи построения web-представительства агентства недвижимости.

1) Выбор доменного имени. Есть несколько подходов к выбору доменного имени для сайта, у каждого свои достоинства и недостатки. Домены бывают 1-го, 2-го, 3-го и т.д. уровней. Все домены уникальны, двух одинаковых быть не может.

Домены первого уровня: например, com, net, ru, info, biz, uа, de и т.д.

Под этими доменами существуют домены второго уровня, например, gogle.com или site.ru, третьего уровня: banner.org.ru, soft.narod.ru, shops.com.ua, banner.kiev.ua и т.д.

Домены первого уровня условно можно разделить на две группы: территориальные (ru, ua, de, us и т.д.) и внетерриториальные (com, org, net). Домены первого уровня называют еще зонами. Например, все домены любого уровня в географической зоне .RU относятся к России. На любом из доменов первого уровня можно зарегистрировать домен второго уровня.

Многие Хостинг-провайдеры предоставляют Домен второго уровня .ru, .com, .net, .org, .ws, .info и т.д. бесплатно при заказе у них Хостинга.

Доменное имя создаваемого сайта web-представительства агентства недвижимости будет следующим: www.otrada.ru.

Можно предложить и другие варианты доменного имени, такие как:

www.otrada.ru.com.

www.otrada.ru.net.

www.otrada.ru.org.

www.otrada.ru.biz.

На наш взгляд вариант доменного имени www.otrada.ru является наиболее привлекательным. Данный выбор обусловлен тем, что ru домены являются самыми популярными в России, и это несмотря на появления домена РФ. К домену такого вида привыкли многие пользователи сети, поэтому сайт будет более «запоминаем». К тому же домены ru хорошо индексируются всеми поисковыми системами. Из недостатков можно выделить занятость многих имен, поэтому придется подумать, чтобы найти хорошее доменное имя.

2) Информационное наполнение сайта. Разрабатываемый сайт web-представительства будет имеет динамичную форму, так как она удобнее по сравнению со статичной. По функциональной части не уступает стандартным сайтам – визиткам аналогичных фирм. На главной странице сайта будет расположено красочное функциональное меню, из которого можно перейти в любую категорию «Недвижимость», «Ипотека», «О компании», «Услуги», «Контакты». На сайте будет выпадающее меню, которое позволяет разместить на сайте большое количество информации (рисунок 2).

Рисунок 2 – Выпадающее меню на главной странице

Общая композиция сайта приведена ниже (рисунок 3).

http://www.otrada.ru

Главная страница

отзывы

контакты

недвижимость

ипотека

О компании

услуги

информация

Программа молодая семья

Материнский капитал

Военная ипотека

Дома, коттеджи

Земельные участки

коммерческая

жилая

Рисунок 3 – Структура сайта

На главной странице сайта (рисунок 4) будет отображаться основная информация об агентстве недвижимости, что должно позитивно сказаться на общей посещаемости сайта и стать брендом.

Рисунок 4 — Главная страница сайта

На странице сайта «О компании» (рисунок 5) будет отображаться основная информация о компании, услугах, предоставляемых.

Рисунок 5 — Страница сайта Информация

На странице «Недвижимость» (рисунок 6) отображается перечень жилых и коммерческих объектов.

Рисунок 6 — Страница сайта Недвижимость

На странице «Услуги» (рисунок 7), клиенты могут увидеть ассортимент услуг, предлагаемых агентством. Он достаточно широк.

Рисунок 7 – Страница сайта Услуги

На странице «Ипотека» (рисунок 8) будет представлена информация о государственных программах, таких как военная ипотека, материнский капитал, а также программа молодая семья.

Рисунок 8 – Страница сайта Ипотека

Важным элементом на сайте web-представительства агентства недвижимости будет установка ипотечного калькулятора (рисунок 9), который будет информировать посетителя о стоимости интересующей квартиры в ипотеку. Преимуществами данного элемента будут следующие:

• Отображается в карточке объявления под фотографией объекта
• При показе объявления выводится сумма ежемесячного платежа, вычисленная по формуле, исходя из стоимости квартиры, процентной ставки, первоначального взноса и периода кредитования
• Ссылка ведет на сайт банка, где возможно получить подробную информацию.

Рисунок 9 — Ипотечный калькулятор

3) Концепция дизайна. Основные элементы web-страницы — фон, текст и гипертекстовые ссылки. Их грамотное использование и сочетание в различных цветовых комбинациях может сделать сайт значительно привлекательнее. Тут возможно понадобится консультация у профессионального дизайнера сайтов, который сможет подсказать наиболее подходящие нам цветовые гаммы.

Основное требование — четкий контраст между цветом текста и фона страницы. Это необходимо для комфортного чтения её. Контраст этот должен, выражаться в яркости и насыщенности страницы различными цветами с удобно читаемым кеглем текстов [4].

Для выработки концепции дизайна очень полезно бывает сформулировать те чувства, которые должен вызывать внешний вид сайта по отношению к образу компании. Также, нужно подобрать прилагательные, характеризующие потенциальных потребителей предлагаемых на сайте товаров или услуг.

Одним из важных атрибутов сайта web-представительства является логотип, то есть графическое отображение бренда компании. Ни одна компания, имеющая собственный корпоративный стиль, не может обойтись без логотипа.

В целом, универсального решения в области разработки дизайна web-страниц не существует. Возможны совершенно различные варианты исполнения Web-страницы.

При разработке дизайна web-представительства агентства недвижимости специалисты рекомендуют исходить из следующих концепций:

Все web-страницы одного сервера должны быть оформлены в едином стиле. Это создаст дополнительное представление о фирме и ее товарах.

Дизайн web-страниц предполагает разработку следующих элементов:

• цвет;
• шрифт;
• графика;
• компоновка web-страницы.

При этом необходимо учитывать, что сеть Интернет налагает некоторые ограничения на возможности оформления web-страниц - время загрузки web-страниц, пропускная способность канала передачи данных, размер графических файлов, совместимость браузеров, передача цветовой палитры и др.

Выбрав единую цветовую гамма web-страниц представительства, мы считаем, что это способствует быстрому и полному восприятию содержания. Цвет текста должен контрастировать с цветом фона для максимально удобного чтения. Обычно темный текст на светлом фоне читать легче, чем светлый текст на темном фоне. Текст приглушенного тона читать легче, чем фосфоресцирующий.

3) Система навигации. При разработке интерфейса web-представительства будут учтены технологии взаимодействия пользователя с системой (последовательность действий пользователя и ответных реакций системы). На создаваемом web-представительстве будет предусмотрена система авторизации (рисунок 10). Авторизация – это подтверждение права пользователя на различные действия на сайте.

Рисунок 10 – Система авторизации web-представительства агентства недвижимости

Когда пользователь впервые регистрируется на сайте, он сообщает о себе некоторые сведения: как минимум, это адрес электронной почты. Также от пользователя требуется указать свой логин и пароль. Смысл авторизации состоит в том, что администратор и другие пользователи могут опознать клиента или собеседника, так как у него есть соответствующий никнейм. Неавторизованные пользователи либо вообще не могут попасть на сайт, либо их права на пользование контентом существенно ограничены. Авторизация позволяет пользователям получить доступ к различным услугам, предлагаемым сайтам. На многих ресурсах имеется внутренняя почта, история заказов – то есть такие услуги, доступ к которым неавторизованным пользователям запрещен. На странице «Контакты» (рисунок 11), клиенты сайта смогут увидеть контакты по которым могут связаться с риэлтором, а так же могут задать вопрос при помощи формы обратной связи.

Кроме того, при разработке системы навигации web-представительства будут учтены следующие требования:

• Естественность (интуитивность);
• Работа с сайтом не должна вызывать у пользователя сложностей в поиске необходимых элементов интерфейса для ознакомления с интересующей информацией.
• Непротиворечивость;
• Если в процессе работы с сайтом пользователем были использованы некоторые приемы работы с определённой его частью, то в другой части приемы работы должны быть идентичны;
• Неизбыточность. Это означает, что информация по всем вопросам должна быть представлена наиболее полно, но не быть лишней;
• Непосредственный доступ к системе помощи.

Рисунок 11 – Контакты с формой обратной связи

4) Концепция системы помощи. При создании web-представительства агентства недвижимости будет учитываться, что в процессе работы система будет обеспечивать пользователя необходимыми инструкциями. То есть система помощи будет отвечать трем основным аспектам:

• качество и количество обеспечиваемых команд,
• характер сообщений об ошибках и подтверждения того, что система делает. Сообщения об ошибках должны быть понятны пользователю;
• интерфейс системы должен обслуживать пользователя с различными уровнями подготовки. Для неопытных пользователей интерфейс может будет организован как иерархическая структура меню, а для опытных пользователей как команды, комбинации нажатий клавиш и параметры.

Система поддержки покупателей, позволяет собирать, классифицировать и анализировать информацию о покупателях, общаться с ними, давать накопительные скидки, анкетировать их и многое другое. Бывает полезна возможность ведения истории заказа, покупатель может видеть все свои заказы, их состояние (комплектуется, в пути, выполнен), свои накопительные скидки.

Система мониторинга товаров и заказов, дает возможность легко и оперативно отслеживать заказы, выставлять и распределять соответствующие статусы заказа (принят, заказан у поставщика, в пути, у покупателя, отвергнут, повторно отправлен и т.д.), выявлять наиболее популярные товары и заказы и строить их рейтинги.

Система регистрация — форма регистрации и авторизации, которая после авторизации открывается доступ в личное меню. Клиент может видеть содержание своей корзины и историю своих покупок, накопительные скидки, редактировать контактную информацию.

Сайт web-представительства агентства недвижимости должен иметь четкую политику конфиденциальности по отношению к полученной от клиентов личной информации. Все аспекты этой политики должны быть четко объяснены в данном или специальном разделе.

Помощь - раздел сайта с подробной инструкцией пользования ресурсом и всем аспектам совершения сделок.

На создаваемом web-представительстве будет предусмотрена обратная связь с посетителями (рисунок 12). Форма обратной связи – это специальный скрипт, который обычно имеет несколько полей и кнопку «Отправить», и служит для отправки сообщений от посетителей сайта владельцу. В поля вводят данные (как правило: имя, e-mail и сам текст сообщения) и нажимают кнопку «Отправить», в результате чего эти данные отправляются на e-mail владельца сайта. Обратная связь нужна для:

• понимания того, что именно необходимо улучшить или изменить в компании с целью повышения лояльности клиентов;
• получения реального мнения о своей продукции со стороны потребителя;
• выполнения функции анкетирования;
• создания устойчивой положительной репутации компании.

Рисунок 12 – Форма обратной связи web-представительства

Другим видом системы помощи для web-представительства агентсва недвижимости может стать размещение консультации специалиста в области операций с недвижимостью на определённую тематику, благодаря чему посетители сайта могут задать интересующие их вопросы (рисунок 13).

Преимуществами такой системы помощи будут:

• Позволит настроить прямой контакт с потенциальными клиентами;
• Создать имидж «профессионала своего дела»;
• Укрепить лояльность клиентов.

Рисунок 13 — Позиционирование эксперта

Стоит отметить, что все инструменты взаимодействия с клиентом смогут принести положительный результат лишь при честной и добросовестной работе компании, ее сотрудников, а также при действительно высоком качестве услуг. Всё же любой потребитель более склонен к негативным высказываниям публично, а возможными положительными моментами делится нечасто. Опыт прошлых лет показывает, что различные книги жалоб и предложений содержат больше плохих откликов, чем хороших. Поэтому неграмотное взаимодействие службы поддержки с клиентом, а также качество услуги, несоответствующее его ожиданиям, может только негативно сказаться на репутации компании.

2.3 Источники доходов от on-line бизнеса

Источниками доходов создаваемого web-представительства агентства недвижимости будут являться следующие:

1) Доход от контекстной рекламы. Компании Google (Гугл) и Яндекс предлагают владельцам сайтов участие в их партнерской программе, суть которой заключается в том, что владелец сайта помещает на своем сайте рекламные блоки участников, которые сотрудничают с этими компаниями в качестве рекламодателей. Рекламные блоки проходят предварительную модерацию (проверку) на соответствие правилам этих компаний, так что в основном это достаточно еще приемлемая реклама [14]. Владельцы сайтов, у которых размещаются рекламные блоки выбирают в настройках, какие рубрики рекламы подходят для их сайта, размещают у себя на сайте рекламные блоки, которые в свою очередь начинают автоматически транслироваться. Такие рекламные блоки на сайтах помечаются соответственно и видно, что это либо реклама от Google или от Яндекс.Директ.

Например, рекламные блоки от Гугла выглядят примерно так (рисунок 14):

Или так:

Рисунок 14 – Рекламные блоки от Гугла

А рекламные блоки от Яндекса так (рисунок 15):

Рисунок 15 – Рекламные блоки от яндекса

На создаваемом web-представительстве, например, такие рекламные блоки можно поместить в разных местах: в начале каждой статьи, перед и после комментариев, а также в сайдбаре (справа). Если у посетителя сайта браузер не блокирует стороннюю рекламу, то он сможет увидеть рекламные блоки. Если что-то его заинтересует, и он перейдет по ссылке рекламного блока. О том, доход это дает при такой посещаемости сайта иллюстрируют снимки статистики доходов от рекламы. В Гугле (статистика в долларах) – (рисунок 16):

Рисунок 16 – Внешний вид статистики дохода в Гугле

В Яндекс. Директе (статистика в рублях) – (рисунок 17):

Рисунок 17 – Статистика в Яндексе Директе

Конечно, есть сервисы рекламы, которые могут быть значительно выгоднее, чем реклама от Гугла или Яндекса, но по большей части та реклама имеет очень сомнительный характер. Преимущество рекламы от Гугла и Яндекса состоит в том, что они модерируют (проверяют) содержание рекламы и если она противоречит законодательству РФ и правилам сервиса, то просто не допускают такую рекламу к транслированию на сайтах участников.

2) Доход от партнерских программ. Другой источник дохода, который может давать сайт, это участие в партнерских программах. Т.е. можно найти какое-нибудь коммерческое предложение по тематике сайта (какую-нибудь платную услугу или продукт) и если там есть партнерская программа, то можно зарегистрироваться, получить свою партнерскую ссылку и начать рекламировать этот продукт или услугу посетителям своего сайта. Вот что это дает (рисунок 18):

Рисунок 18 – Статистика дохода от партнерской программы

Доход от такой рекламы не стабильный, но, если аудитория (подписчики) уже большая, то это может давать приличный периодический доход.

3) Доход от своих продуктов или услуг. Если заниматься сайтом более серьезно, т.е. нацелиться на заработок с помощью него, то можно подготовить свои обучающие курсы и продавать их, таким образом, имея полностью свой доход, а не 30-40% комиссионных, как в случае с партнерскими программами. И в Сети есть хорошие курсы, помогающие создать свой информационный продукт.

4) Другие виды дохода с сайта. На своем сайте можно также публиковать платную рекламу в местах, где транслируются, например, рекламные блоки от Гугла и Яндекса. Стоимость можно поднять чуть побольше, чем выходит с контекстной рекламы блока в выбранном месте. Но, это актуально только тогда, когда посещаемость сайта уже несколько тысяч посетителей в сутки, иначе мало кто из рекламодателей заинтересуется предложением. Можно также на платной основе публиковать на своем сайте платные ссылки. Есть специальные сервисы, позволяющие это делать. Однако, на наш взгляд, — это тоже имеет смысл начать делать, когда показатели сайта (ТИЦ и PR) уже достаточно большие, так как это влияет на стоимость размещенной ссылки.

Подводя итоги, в завершение можно утверждать, что разрабатываемое web-представительство поможет решить агентству недвижимости следующие задачи: объявление о фирме в сети Интернет; круглосуточное предоставление полной и актуальной информации клиентам; расширение клиентской базы; организация обратной связи с клиентами; обеспечение постоянной рекламы с широкими возможностями; упрощение работы сотрудников; повышение статуса компании и её конкурентоспособности.

В результате решения этих задач у компании появится возможность выйти на новый уровень и укрепиться на рынке недвижимости за счёт добавления нового канала распространения информации, присутствия компании в сети Интернет.

3. Рекомендации по эффективному функционированию web-представительства агентства недвижимости

3.1 Рекомендации по выбору систем управления контентом

В основе любой web-разработки могут лежать HTML (HyperText Markup Language). Для создания web-сайтов, которые обеспечивают эстетичность, функциональность, надежность, легкость администрирования, экономию платы за хостинг, используются классические технологии SSI, CSS и DHTML. Интерактивность web-сайта достигается за счет использования технологий JavaScript и PHP, которые, дополняют друг друга, обеспечивают надежную хорошую обратную связь с посетителем web-сайта. Связка технологий PHP и MySQL используется, как правило, для разработки интерактивных web-баз данных (web-порталов, справочников, электронных магазинов, курсов дистанционного обучения) любого размера и конфигураций web-приложений [17].

На данный момент на рынке представлено огромное количество систем управления данными, на базе которых достаточно быстро и легко построить эффективный сайт, способный решать серьезные задачи. То какие задачи он будет решать зависит от нескольких параметров. Каждая из которых имеет свои особенности, которые полезны в разных случаях. Большую роль в выборе движка играет его стоимость. Платформы могут быть коммерческими и могут предоставляться в свободном доступе. Бесплатные не всегда уступают по характеристикам платным. Компромиссным вариантом являются готовые коммерческие CMS, которые имеют стандартный набор инструментов, подходящий под любые ресурсы [14, 15]. Частные лица и небольшие фирмы обращают внимание на бесплатные CMS, особенностью которых является открытость кода. Еще одним важным моментом является при выборе системы – совместимость с хостинг-платформой.

Чтобы выбрать лучший двигатель для создания web-представительства, было решено обратиться к аналитическому сервису OpenStat, который каждый год проводит мониторинг популярности различных платных и бесплатных автоматических платформ создания и обслуживания сайтов. Кроме исследования национальных доменных зон Рунета, Байнета и Уанета в список опрашиваемых ресурсов добавлены сайты других доменных зон, на которые массово ходят русскоязычные пользователи. Общее количество проанализированных доменов – 5,5 млн. В таблице 4 представлен рейтинг автоматических платформ для создания и обслуживания сайтов на начало 2018 года.

Таблица 4

Рейтинг CMS в 2018 году [20]

№	CMS	Все	.ru	.su	.рф	.by	.ua	Другие
1	Joomla	341 237	277 623	5 433	32 837	11 051	11 085	3 208
2	WordPress	340 407	296 305	4679	20 206	5 942	8 143	5 132
3	1C-Bitrix	96 136	76 858	2153	14 454	909	998	764
4	Drupal	70 576	57 107	1159	6 999	2270	2 174	867

Лидерами CMS (системы управления контентом) на начало 2019 года были Joomla, WordPress, 1C-Bitrix и Drupal. Доли распределялись по охвату сайтов. Все перечисленные лидеры присутствуют на рынке не менее 10-ти лет. Для наглядности была построена диаграмма рейтинга CMS (рисунок 19).

Рисунок 19 – Диаграмма рейтинга CMS в 20158 году

Очевидно, что большинство пользователей CMS выбирают WordPress и Joomla, из чего можно сделать вывод, что они довольны работой этих продуктов. Дальнейший выбор зависит от специфики разрабатываемого сайта. WordPress используется в основном для создания блогов и форумов, поэтому средой разработки web-представительства была выбрана CMS Joomla 2.5. Хотя это и не последняя версия, она имеет ряд преимуществ, самое важное из которых это объем литературы по использованию этой CMS, в том числе множество полезных видео-уроков.

3.2 Рекомендации по выбору сервисов мониторинга сайта web-представительства агентства недвижимости

Мониторинг — это периодическое получение основных показателей сайта с целью повышения его результатов или поддержания достигнутых результатов, анализ этих результатов с целью дальнейшей их коррекции. Он включает в себя следующее [18]:

1. Определение «веса» (значимости) сайта и основных тематических страниц в поисковыых системах — PR (для Google ) и ТИЦ для Яндекса и сравнении его с конкурентами;
2. Определение количества проиндексированных страниц сайта в поисковых системах, определение проиндексированных ссылок на сайт и на сайты конкурентов;
3. Определение позиции сайта (его порядкового номера в поисковом ответе) по ключевым словам (поисковым запросам) отвечающим тематике сайта и сравнении ее с основными конкурентами;
4. Определение посещаемости сайта и сравнении ее с основными конкурентами, определение посещаемости страниц и по каким запросам она происходила, с каких поисковых систем и пр. (анализ счетчиков и лог-файлов).

Мониторинг проводят при помощи специализированных программ. Ниже представлены бесплатные сервисы или сервисы с бесплатным тарифом [11]:

Яндекс.Метрика (http://metrika.yandex.ru/). Алгоритм этого мониторинга непрерывно отслеживает статистику посещаемости ресурса и при резких колебаниях проверяет такой «подозрительный» сайт на доступность, а именно - запрашивает главную страницу. Сообщения о сбоях или неполадках придут на электронную почту или это будет sms.

Pingdom.com (http://pingdom.com/) —это популярный сервис мониторинга сайтов на английском языке. Это десктопное приложение также будет уведомлять если сайт не доступен. Работает оно в фоновом режиме, а принцип работы очень прост: она висит в трее, и в случае, когда сайт вдруг не доступен - загорается красный индикатор. А когда всё спокойно, горит зеленый индикатор. Есть возможность перехода к расширенным отчетам. В бесплатной версии можно мониторить только один сайт и имеется ограничение в 20 sms.

UptimeRobot (http://www.uptimerobot.com/) - этот бесплатный онлайн сервис будет постоянно следить за доступностью сайтов каждые 5 минут и обязательно оповестит, если возникнут проблемы. Через один аккаунт можно мониторить до 50 сайтов (HTTP и HTTPS). В случае, если сайт будет не доступен, то UptimeRobot доложит об этом через e-mail, sms и RSS.

Host-Tracker.com (http://host-tracker.com/) — обширная сеть точек мониторинга. Ее основные возможности включают разные периоды мониторинга, проверку CGI-скриптов, всевозможные HTTP методы. Оповещения будут приходить как на email, так и по SMS. С его помощью можно бесплатно отслеживать 2 сайта, а интервал проверки их доступности будет составлять полчаса: отчеты будут приходить на электронную почту каждую неделю.

Mon.itor.us (http://mon.itor.us/) — очень мощный сервис мониторинга сайтов. Множество возможностей по опросу (все основные протоколы - от HTTP и HTTPS до DNS, POP3 на любом порту, Ping). Опрос производится каждые 30-45 минут, сообщения приходят на e-mail, GTalk, ICQ, MSN, YIM, SMS.

3.3 Рекомендации по юзабилити созданного сайта web-представительства агентства недвижимости

Работу по оценке юзабилити сайта следует начинать уже при создании сайта, продумывая каждую мелочь. Существует несколько вариантов анализа юзабилити сайта [16]:

1. Анализ статистики, например, ранее упомянутые Яндекс.Метрики, Google Analytics, статистики Bitrix и др. Счетчики установлены практически на каждом сайте, данные предоставляются бесплатно — таким образом, это один из самых доступных вариантов анализа юзабилити. Можно провести сравнительный анализ статистики похожих сайтов, если есть соответствующий доступ. К основным минусам данного метода можно отнести недостаточный объем данных и поверхностность выводов.

2. Работа с отзывами посетителей. На некоторых сайтах специально для этого размещают формы голосования и обратной связи. Если какие-либо элементы сайта вызовут у пользователей негатив, они не постесняются его высказать. Реализовать форму обратной связи на сайте и обработать полученные отзывы несложно, главное — периодически отслеживать мнения посетителей. Минусом метода является то, что в отзывах будут указаны только основные ошибки, присутствующие на сайте.

3. Тестирование юзабилити сайта. Этот способ подходит, если есть сомнения в успехе нововведений на сайте. Для тестирования страниц можно использовать специальный инструмент от Google — Оптимизатор web-сайтов — и фокус-группы. Необходимо подобрать людей и дать им заранее подготовленное задание по достижению цели сайта. Группа разделяется на две части, и каждая работает со своим вариантом сайта. За действиями участников эксперимента ведется наблюдение, по результатам которого затем делается вывод о том, какой вариант сайта наиболее удобен. Плюсом метода можно считать идеальный выбор между двумя вариантами, статистически подтвержденный. Минус в том, что необходимо сформировать и мотивировать фокус-группу, и общих советов по изменению ресурса вы не получите.

4. Наблюдение за действиями посетителей. Выбрав этот метод, вы можете собирать фокус-группы, обозначать разные задания для них и охватывать любые целевые аудитории, в том числе и смешанные. Для наблюдения можно также воспользоваться инструментом Вебвизор, представленным в Яндекс.Метрике. Вебвизор записывает все действия посетителей на сайте. Плюсов у этого способа очень много: большой объем данных для анализа, различные варианты выводов, четкая целевая группа, возможность бесплатного анализа и др. Минусом может являться отсутствие наблюдательского опыта: нужно видеть, что именно мешает посетителю достичь цели, и правильно находить решения проблем.

5. Проведение экспертизы. Для оценки юзабилити сайта можно заказать экспертизу у профессионалов. Эта услуга является платной, но и результат будет высоким. Второй вариант — провести экспертизу самостоятельно. Для этого необходимо иметь опыт и навыки поиска юзабилити-ошибок. Начать следует с определения основных целевых групп и задач, которые сайт помогает решать. Затем свежим взглядом нужно пройти по основному пути для конкретной целевой группы, беспристрастно фиксируя ошибки. Такой вариант экспертизы будет бесплатным, но за его эффективность отвечать будет трудно.

Выбор способа проведения оценки юзабилити сайта зависит от многих факторов, но те способы, которые можно реализовать своими силами, лучше не откладывать в долгий ящик.

Юзабилити во многом базируется на человеческой психологии и человеческих привычках. Зная стандарты в области построения сайтов в российском сегменте интернета, можно быстро обнаружить ошибки в удобстве использования ресурса.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итоги данной работы, в завершение сделаем ряд ключевых выводов.

Сегодня наличие собственного представительства в сети является для компании бесспорным конкурентным преимуществом в рыночной борьбе. Создание сайта расширяет круг заказчиков и деловых партнеров, увеличивая рост компании и ускоряя развитие бизнеса. Сайты, принадлежащие физическим лицам, тоже набирают популярность.

В результате проведенной работы, нами было достигнуто понимание, что в обязательные этапы разработки web-представительства входят следующие: исследование рынка; выбор опорных целей; разработка структурной модели сайта; мониторинг сайта.

Исследование Интернет-рынка в соответствующей сфере заключается в: выявлении аналогичных сетевых ресурсов; исследовании ассортимента предложений web-конкурентов; оценке преимуществ и недостатков web-конкурентов; выявлении соотношения спроса к предложению в сети в данной отрасли; анализе основных посетителей подобных сайтов и их интересов.

Цели, преследуемые при создании сайта, могут быть следующие: заявить о себе в сети; расширить бизнес в другие регионы; предоставить клиентам дополнительный сервис; автоматизировать продажи; создать автономный источник заработка; поделиться информацией (в том числе и без расчёта на коммерческий эффект).

Структура сайта должна быть спланирована так, чтобы за время, которое человек тратит на его оценку, компания могла максимально полно продемонстрировать ему свое предложение.

Ключевой фактор успешности сайта, дающий 40% его эффективности – это гармония сайта – баланс удобства, конструктивности и функциональности.

В целом, очевидным преимуществом для компаний, функционирующих на реальном рынке, для которых сайт является дополнительным рычагом стимулирования их сбыта и увеличения объемов продаж, сайт может сам быть автономным источником дохода его владельца.

Анализ и исследование технологии создания сайта web-представительства агентства недвижимости позволил установить требования и методику создания сайта, которая и была представления в данной работе. В ходе выполнения работы был разработан полнофункциональный web-сайт, полностью готовый к применению. Данный сайт ориентирован на широкий круг лиц, покупающий или продающих объекты недвижимости.

Разработанная концепция web-сайта удовлетворяет всем требованиям, поставленным на этапе постановки задачи. В качестве дальнейшего совершенствования web-сайта представляется возможным доработка интерфейса сайта с целью дальнейшего повышения его информативности, привлекательности и удобства. А для этого необходимо будет провести опрос посетителей сайта и по его итогам определить дальнейшие пути оптимизации и улучшения сайта.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

I. Диссертации:

1. Бабарыкин, П.В. Гражданско-правовое регулирование создания и использования сайтов сети Интернет: дис. ... канд. юрид. наук [Текст] / П.В. Бабарыкин. СПб., 2005. 201с.

II. Учебники и книги:

1. Алистер, К. Успешный сайт. Как превратить свой сайт в машину по зарабатыванию денег: пер. М.А. Райтмана [Текст] / К. Алистер, П. Шон. М. : Эксмо, 2014. 768с.
2. Алексунин, В.А. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете: Учебное пособие [Текст] / В.А. Алексунин, В.В. Родигина. М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2012. 302с.
3. Вин Дж. Искусство Web-Дизайна.[Текст] / Вин Дж. СПб: Изд-во «Питер», 2002. 396с.
4. Гаврилов, М.В. Информатика и информационные технологии: Учебник [Текст] / М.В. Гаврилов, В.А. Климов. Люберцы: Юрайт, 2016. 383c.
5. Дарков, А.В. Информационные технологии: теоретические основы: Учебное пособие [Текст] / А.В. Дарков, Н.Н. Шапошников. СПб.: Лань, 2016. 448c.
6. Довжиков, А. Веб-аналитика: основы, секреты, трюки [Текст] / А. Довжиков, А. Яковлев. СПб. : БХВ-Петербург, 2010. 272с.
7. Емельянов, С.В. Информационные технологии и вычислительные системы [Текст] / С.В. Емельянов. М.: Ленанд, 2015. 96c.
8. Жук, Ю.А. Информационные технологии: мультимедиа: Учебное пособие [Текст] / Ю.А. Жук. СПб.: Лань, 2018. 210c.
9. Кошик, А. Веб-аналитика 2.0 на практике. Тонкости и лучшие методики (+ CD-ROM) [Текст] / А. Кошик. М. : Вильямс, 2014. 528с.
10. Мельников, В.П. Информационные технологии: Учебник [Текст] / В.П. Мельников. М.: Академия, 2018. 176c.
11. Мелькин, Н.В. Искусство продвижения сайта. Полный курс SEO от идеи до первых клиентов [Текст] / Н.В. Мелькин, К.С. Горяев. М. : Инфра-Инженерия, 2017. 268с.
12. Нестеренко, Н.А. Контент-менеджмент. Универсальный инструмент для заработка в интернете [Текст] / Н.А. Нестеренко, А.В. Шатарин. М. : Солон-Пресс, 2018. 256с.
13. Хасслер, М. Веб-аналитика [Текст] / М. Хасслер. М : Эксмо, 2010. 431с.

III. Периодические издания:

1. Беглик, А. Г. Критерии отбора электронных ресурсов для информационного обслуживания [Текст] / А. Г. Беглик, Е. В. Тихонова // Инф. бюл. РБА — 2003 — №24. С. 156-157.
2. Бахмин А. В. Создание веб-сайта для пользователей (usability) [Текст] / А. В. Бахмин // Библиотеки и ассоциации в меняющемся мире : новые технологии и новые формы сотрудничества : матер. IX междунар. конф. «Крым-2002». М., 2002. — Т. 1. — С. 151 -156.
3. Биккулов, А. С. Обзор подходов и методик исследования Интернета [Текст] / А. С. Биккулов // Технологии информационного общества: Интернет и современное общество : тр. V Всерос. объед. конф. СПб, 2002. — С. 12-14.

IV. Ресурсы сети Интернет:

1. Кокшаров, С. Методы прогнозирования посещаемости сайта [Электронный ресурс] / С. Кокшаров // Персональный SEO блог. URL: https://devaka.ru/articles/traffic-forecast (Дата обращения: 08.09.2019).
2. Нильсен, Я. Как проводить эвристическую оценку Электронный ресурс [Электронный ресурс] / Я. Нильсен // Webmascon. URL: http://www.webmascon.com/topics/testing/15a.asp (Дата обращения : 06.09.2019).
3. Рейтинг Рунета опубликовал рейтинг CMS-2018 [Электронный ресурс] / Портал «Рейтинг Рунета». URL: http://www.ratingruneta.ru/press/cms-2018/ (Дата обращения: 08.09.2019).

Приложения

Приложение 1

Краткая характеристика различных web-сайтов [Составлено автором настоящей работы на основании анализа источников [6, 8, 9]]

№ п/п	Тип web-сайта	Краткая характеристика
I. По доступности сервисов
1.	открытые	все сервисы полностью доступны для любых посетителей
2.	полуоткрытые	для доступа необходимо зарегистрироваться (обычно бесплатно)
3.	закрытые	полностью закрытые служебные сайты организаций (в т.ч. корпоративные сайты), личные сайты частных лиц. Такие сайты доступны для узкого круга людей. Доступ новым людям обычно даётся через так называемые инвайты (приглашения)
II. По природе содержимого
1.	статические	всё содержимое заранее подготавливается. Пользователю выдаются файлы в том виде, в котором они хранятся на сервере
II. По природе содержимого
2.	динамические	содержимое генерируется специальными скриптами (программами) на основе других данных из любого источника
III. По физическому расположению
1.	внешние сайты сети Интернет	ресурсы всемирной паутины
2.	локальные сайты	доступны только в пределах локальной сети. Это могут как корпоративные сайты организаций, так как и сайты частных лиц в локальной сети провайдера.
IV. По схеме предоставления информации, ее объему и категории решаемых задач
1.	сайт-визитка	небольшой сайт, как правило, состоящий из одной (или нескольких) web-страниц и содержащий основную информацию об организации, частном лице, компании, товарах или услугах, прейскуранты, контактные данные.
2.	корпоративный web-сайт	интерфейс для доступа сотрудников к знаниям, необходимым для работы в конкретной компании. В широком смысле —это представительство фирмы в интернете.
3.	интернет-магазин	сайт, торгующий товарами посредством сети Интернет. Позволяет пользователям on-line, в своём браузере или через мобильное приложение, сформировать заказ на покупку, выбрать способ оплаты и доставки заказа, оплатить заказ.
4.	информационный web-сайт	web-ресурс, на котором содержатся страницы с размещенным на них контентом (статьи, изображения, видео и аудиофайлы), посвященным одной или нескольким тематикам.
5.	игровой портал	web-сайт, тематика которого посвящена видеоиграм.
6.	контент-проект	это web-сайт некоммерческой направленности, дающий посетителю полную информацию по одной или нескольким темам.
7.	промо-сайт	web-страница, специально созданная для презентации и продвижения какого-либо продукта или услуги. Как правило на сайтах нет места для большого рассказа о продукции - товары помещают в каталог и вставляют краткое описание и характеристики.
8.	сайт-форум	платформа для общения между пользователями интернета на одну тему или на несколько тем (зависит от специализации форума).
9.	блог	web-сайт, основное содержимое которого регулярно добавляемые записи, содержащие текст, изображения или мультимедиа. Людей, ведущих блог, называют бло́герами. Совокупность всех блогов Сети принято называть блогосферой.

Приложение 2

Скринтшоты главных страниц сайтов-конкурентов

Рисунок 1 – Главная страница Big House, агентство недвижимости

Продолжение приложения 2

Рисунок 2 – Главная страница АС, агентство недвижимости

Продолжение приложения 2

Рисунок 3 – Главная страница Абсолютный Выбор, агентство недвижимости

Продолжение приложения 2

Рисунок 4 – Главная страница Агентство недвижимости, ИП Тюлегенов Р.Ж.

Продолжение приложения 2

Рисунок 5 – Главная страница Арс-Гарант, агентство недвижимости

Продолжение приложения 2

Рисунок 6 – Главная страница Галерея-Медиа, ООО, риэлторская фирма

Продолжение приложения 2

Рисунок 7 – Главная страница Гарант-Риэлт, агентство недвижимости

1. HTML (от англ. HyperText Markup Language — «язык гипертекстовой разметки») — стандартизированный язык разметки документов во Всемирной паутине. ↑

2. CSS («Cascading Style Sheets» или «Каскадные таблицы стилей») – это язык, предназначенный для преобразования внешнего вида страницы на сайте в удобную для восприятия пользователем форму. ↑

3. CMS - это аббревиатура от Content Management System, что в дословном переводе означает «система управления контентом сайта» или просто «система управления сайтом». ↑

4. DNS (англ. Domain Name System — система доменных имен) — компьютерная распределенная система для получения информации о доменах. ↑

5. SEO - комплекс мер по внутренней и внешней оптимизации для поднятия позиций сайта в результатах выдачи поисковых систем по определённым запросам пользователей, с целью увеличения сетевого трафика (для информационных ресурсов) и потенциальных клиентов (для коммерческих ресурсов) и последующей монетизации (получение дохода) этого трафика. SEO может быть ориентировано на различные виды поиска, включая поиск изображений, видеороликов, поиск новостей и специфические отраслевые поисковые системы. ↑