Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Причины и последствия стресса в профессиональной деятельности

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В современном мире, мире высоких технологий, мире глобальных информационных сетей наиболее остро ощущается необходимость в решении одной актуальной проблемы, которая касается, как отдельной личности, так и социальной среды в целом. Имя этой проблемы - психологический стресс. Не секрет, что каждый человек в своей жизни в целом и в своей профессиональной деятельности в частности почти постоянно подвергается воздействию стресса. Время диктует нам необходимость нахождения и разработки технологий борьбы со стрессом, методик стресс-менеджмента. Данной проблемой углубленно занимаются специалисты в области психологии, социологии, менеджмента, физиологии и медицины. Для решения проблемы стресса используется колоссальная научная и экспериментальная база.

К разработке стресс-менеджмента и исследованиям в области изучения стресса причастны многие выдающиеся представители науки, благодаря которым у нас и есть научная база, инструменты и методики изучения проблемы стресса, что и является предметом данной курсовой работы.

В настоящее время от технологий стресс-менеджмента в профессиональной деятельности зависит личная трудовая эффективность, процветание организации в целом. От технологий управления стрессом зависит психологическое и физическое здоровье человека.

Целью данной курсовой работы является ознакомление с теоретической базой и изучение методов управления стрессом, что является актуальным для профессионального психолога в организации. Изучение методов и методик будет происходить в несколько этапов, согласно рациональному смыслу и логике.

Современные технологии стресс-менеджмента структурно подразделяются на несколько составных частей.

В первую очередь это выявление, изучение причин и последствий психологического стресса. Затем следует психодиагностика стресса в профессиональной деятельности. И наконец, непосредственно, методики адаптации, самоадаптации и психокоррекции стресса.

В данной работе использованы труды ведущих специалистов в области изучения и управления стрессом, как зарубежного, так и отечественного научного сообщества.

Данная работа имеет своей целью рассмотрение и изучение современных подходов стресс-менеджмента в профессиональной деятельности на всех составляющих уровнях данной дисциплины и выявление актуальности этих подходов для профессионального организационного психолога.

1. Причины и последствия стресса в профессиональной деятельности

1.1. Понятие организационного стресса

Стресс - это состояние эмоционального и физического напряжения, возникающее в определенных ситуациях, которые характеризуются как трудные и неподвластные [12].

Стресс присутствует в жизни каждого человека. Стресс это неотъемлемая часть любого живого организма. Жизнь без стресса просто невозможна. Влияние стресса может быть проклятием или благословлением, может погрузить человека в пучину тревожных расстройств и депрессивных состояний, а может помогать личности творить и создавать гениальные вещи. Это некий универсальный адаптационный механизм.

Стресс в первую очередь имеет отношение к эмоциональной сфере человека, но бросает свою тень и на познавательную сферу, и на волю, и на характер человека, по сути влияя на все составляющие психики. На внешнем уровне он также затрагивает все сферы жизни, такие как, личные достижения, социальные отношения, семейные взаимоотношения, производственную среду, бизнес. Стресс может распространяться на отдельную личность и на всеобщую социальную среду, на одного профессионала и на всю организацию.

Если говорить простым языком, это всегда конфликт между возможностями и потребностями личности, общества, который своим всепоглощающим влиянием может даже производить необратимые изменения в физическом теле человека.

Общим признаком и причиной организационного стресса выступает наличие внутреннего конфликта между требованиями со стороны организации, привлекательностью работы в ней, ожиданиями и реальными возможностями работника. Несоответствие между личностью и организационной средой может проявляться на нескольких уровнях: физиологическом, поведенческом, когнитивном, субъективном и организационном уровнях. Организационный уровень и является главной темой рассмотренной в данной работе.

Важно отметить, что организационный стресс, также как и личностный связан с научением человека реагировать на трудные ситуации, и отражает его внутренние поведенческие стереотипы, которые к нашему великому счастью могут меняться.

Согласно психофизиологическому подходу, организационный стресс представляет собой многомерный феномен, детерминированный внутриорганизационными факторами трех уровней (индивидуальные характеристики персонала, групповое взаимодействие, организационная среда) и внешними (макросредовыми) стресс-факторами, зависящими от качества и успешности взаимодействия организации с микро и макробизнес-средой [6]. Другими словами, организационный стресс проявляется в напряжении адаптационных механизмов в ответ на определенную организационно-производственную ситуацию. По мнению американских специалистов, при комплексном изучении организационного стресса целесообразно выделять три подструктуры на личностном уровне: работа, карьера, жизнь.

К субъективным причинам и проявлениям организационного стресса, по мнению немецких психологов В. Зигерта и Л. Ланга, относятся следующие страхи у работников: страх допустить ошибку, страх не справиться с работой, страх быть обойденным другими, страх потерять работу, страх потерять собственное Я [7].

Очень часто бывает, что человек не в состоянии самостоятельно справиться со своими проблемами и страхами, тогда ему нужна помощь специалиста. В современном обществе часто груз ответственности за эту помощь ложится на организацию, к которой имеет отношение данный индивид.

Организационный стресс - психическое напряжение, связанное с преодолением несовершенства организационных условий труда, с высокими нагрузками при выполнении профессиональных обязанностей на рабочем месте в конкретной организационной структуре (в организации или в ее подразделении, фирме, компании, корпорации), а также с поиском новых неординарных решений при форс-мажорных обстоятельствах [6].

В качестве организационных стрессоров могут выступать неизвестность о планах и перспективах развития компании, несправедливость материального поощрения работников, отстраненность от активного участия в принятии решений. В том случае, если работники не привлечены к обсуждению или информированию о готовящихся организационных изменениях, они чувствуют себя «неучтенными». Данное обстоятельство выступает как негативный опыт и способствует развитию эмоционального стресса. Если работники не имеют возможности повлиять на важные события, касающиеся их работы, то они испытывают чувство беспомощности и потери контроля над ситуациями. Это ведет к развитию неудовлетворенности самореализацией и качеством жизни и - как следствие - к снижению уверенности в профессиональной самоэффективности.

Возникать эти причины могут из-за слабого руководства или неудовлетворительного психологического климата. В последнем случае нарушается профессиональная взаимоподдержка коллег. В результате этого ограничены возможность обсуждать профессиональные проблемы, получать одобрение, поддержку и спокойствие от осознания того, что коллеги переживают те же трудности.

Обобщение эмпирических фактов зарубежных отечественных исследований показывает, что последствием длительного организационного стресса может быть «профессиональное выгорание» как совокупность негативных переживаний, связанных с работой, коллективом и всей организацией в целом [6].

В настоящее время в профессиональной деятельности стресс является постоянным спутником человека, поэтому всем сотрудникам организации нужно знать причины и последствия воздействия стресса, уметь предупреждать стресс и быть ознакомленным с методами стабилизации стресса, чтобы справляться с его последствиями.

При неумелом обращении со стрессом может возникнуть ряд психологических проблем, такие как астенический синдром, неврастения, профессиональное выгорание и даже тяжелые формы депрессии у сотрудников.

1.2. Формы, признаки, факторы стресса в профессиональной деятельности

Можно выделить основные формы и признаки стресса, возникающие в профессиональной деятельности.

Физиологический стресс возникает, если происходит физическая перегрузка человека.

Психологический стресс возникает, если в результате деятельности происходит нарушение психологической устойчивости сотрудника.

Информационный стресс случается, если по какой-то причине сотрудник испытывает дефицит информации, либо чрезмерную информационную перегрузку.

Хронический стресс возникает, если человек испытывает постоянную нагрузку, сопровождающуюся с непрерывным физиологическим и психологическим напряжением.

Острый стресс возникает, если теряется психологическое равновесие в процессе какого-либо переживания.

Психологи называют высшую форму стресса бесконтрольной точкой стресса, поскольку в ней человек оказывается не в состоянии контролировать собственное поведение [8].

На наличие стресса указывают следующие признаки.

Физические симптомы:

ощущение боли и страдания;
напряжение челюстнолицевых мышц, скрежет зубами;
понос или запор;
частые позывы к мочеиспусканию;
изжога, боли в животе;
метеоризм и отрыжка;
головокружение, тошнота;
боли в груди, учащенное сердцебиение;
затрудненное дыхание;
отсутствие сексуального интереса;
подверженность простудам;
проблемы с дикцией, заикание;
тремор конечностей, губ;
боли в спине, в области шеи, мышечные спазмы;
звон в ушах;
частое покраснение и выделение пота;
зябкие и влажные руки, ноги;
сухость во рту, затрудненное глотание;
сыпь, зуд, мурашки по коже, крапивница;
подверженность постоянным аллергиям;
хроническая усталость, слабость, вялость.

Когнитивные симптомы стресса:

нарушение памяти относительно новой информации;
неорганизованность, забывчивость, нарушение порядка;
затруднения в решении проблем;
нарушение сосредоточенности внимания;
невозможность построения планов;
потеря надежды на успех, пессимизм;
тревожность, спутанность мыслей;
постоянное переживание беспокойства;
проблемы с засыпанием, тревожные сны, сумбурные мечты.

Поведенческие симптомы:

переедание или потеря интереса к еде;
раннее просыпание или затяжной сон;
избегание людей, социальная изоляция;
рассеянность, проволочки или пренебрежение профессиональной деятельностью;
чрезмерное употребление алкоголя, табака и даже наркотиков;
необдуманные покупки, склонность к азартным играм;
привычки, вызванные тревожностью;
компульсивное поведение;
снижение производительности труда;
склонность ко лжи и самооправданиям в работе;
торопливая либо бормочущая речь;
подозрительность, склонность к чрезмерной защите;
проблемы с коммуникацией.

Эмоциональные симптомы:

капризность, плаксивость;
вспыльчивость и раздражительность;
необоснованное проявление паники;
постоянная напряженность;
чувство чрезмерной нагрузки;
ощущение изоляции и одиночества;
чувство несчастья, депрессия;
беспокойство, тревога, ощущение чувства вины, нервозность;
разочарование, враждебность, гнев;
частые перепады настроения, уныние;
приступы плача, суицидальные мысли;
несоизмеримая реакция на мелкие неприятности.

Чем больше признаков стресса наблюдается у сотрудника организации, тем более он страдает от стресса и тем ближе он к бесконтрольной точке.

Факторы, которые вызывают стресс, можно разделить на следующие виды.

Личностные: факторы, вызванные психологическими проблемами человека. Например: проявление эмоциональной неустойчивости; нереализованные амбиции; чувство неполноценности, различные психологические комплексы и др.
Внеорганизационные факторы, которые связаны с воздействием внешней среды на человека, находящиеся за пределами организации. Например: экономически не стабильная ситуация в стране, кризис; экологические и политические проблемы, неопределенность; длительные сроки нахождения без работы; высокая конкуренция на рынке трудовой деятельности.
Организационные: факторы, связанные с положением человека в организации. Например: плохие условия трудовой деятельности; эксплуатация высшим руководством; несоответствующие коммуникативные условия; перспективы продвижения в компании отсутствуют; уровень квалификации человека не соответствует уровню трудовых обязанностей; конкуренция внутри организации и др.

Прежде чем приступить к мероприятиям по снятию симптомов стресса, следует произвести психодиагностику стресса в организации, чтобы понимать причины его возникновения, поскольку зачастую причиной организационных проблем оказываются внешние по отношению к сотруднику факторы. Поведение и самочувствие работника будет разным в зависимости от того, в какой стадии развития находится стресс.

Понимание роли ситуационных факторов в детерминации организационного поведения усиливает интерес к ситуационным подходам в теории и практике стресс–менеджмента.

Трудности применения ситуационного подхода для разработки технологий стресс-менеджмента связаны с тем, что до сих пор отсутствует единая категоризация трудных социальных и профессиональных ситуаций в контексте их стрессогенности и возможных способов адаптации к ним [6].

Если мы будем рассматривать индивидуума в стрессовой ситуации, как активного участника и будем поддерживать его в борьбе со стрессом мы окажемся в выигрышной ситуации, но для этого нам понадобится терпение и доброжелательность, что привносит в этот процесс обязательную этическую составляющую.

Любая критическая ситуация является жизненной, но не всякая жизненная ситуация является критической, потому что в жизни человека есть и эмоционально положительно окрашенные ситуации [9].

Профессионально-трудные ситуации- единицы анализа взаимодействия человека и требований со стороны профессиональной деятельности в определенных организационных условиях.

Трудовая деятельность человека насыщена трудными ситуациями с определенной продолжительностью и кратковременными стрессовыми воздействиями разной силы. Продуктивной является пятиуровневая классификация стрессовых воздействий:

Стрессовые стимулы (стресс-факторы) - отдельные объекты или действия, нарушающие гомеостаз организма и вызывающие стресс-реакции.
Стрессовые ситуации - неординарные ситуации, отягощенные повышенными требованиями к адаптационным потенциалам (ресурсам) человека.

Стрессовая ситуация - вид неординарной социально–психологической ситуации, в том числе и профессионально-трудной ситуации, которая содержит объективные повышенные требования к адаптационным потенциалам (ресурсам) человека, детерминирует изменения психического состояния человека и качество взаимодействия в системе «субъект-ситуация». Структурные и содержательные параметры стрессовой ситуации отличаются от привычных (оптимальных) и обусловливают повышение психической напряженности (эмоциональный или информационный стресс) - мобилизации адаптационных ресурсов у субъекта ситуации [5].

Каждый человек в процессе своей трудовой деятельности привыкает определенным образом реагировать на каждую конкретную рабочую ситуацию, когда ситуация по каким-то объективным причинам меняется происходит некий когнитивный диссонанс. У данного человека начинает повышаться тревожность, напряжение психики значительно возрастает. В данной ситуации требуются новые решения, которым человек пока не научился. Для решения проблемы требуются новые навыки, новые стереотипы реагирования, только в таком случае произойдет адаптация к этой ситуации и ситуация перейдет из ранга стрессовой, в ранг обычной.

Стрессовая ситуация представляет собой сложный многоуровневый и многокомпонентный феномен, для понимания которого требуется детальный анализ параметров стрессовой ситуации [5].

Для системного описания стрессовой ситуации как сложного психологического феномена должны быть определены его разноуровневые параметры - объективные и субъективные характеристики.

Объективные и субъективные параметры стрессовой ситуации отличаются от обычных (оптимальных) и требуют от субъекта ситуации мобилизации дополнительных усилий или ресурсов. Потенциальная стрессогенность ситуации связана, с одной стороны, с ее объективной и субъективной значимостью, с другой - с неопределенностью (вероятностью) положительного или желаемого результата. В большинстве случаев стрессовая ситуация представляет собой разновидность социально-психологической ситуации в отличие от природных катаклизмов или экологических катастроф.

Стрессовые события - особые значимые жизненные эпизоды, имеющие причину и следствие в виде сильных переживаний и изменений смыслообразующих атрибутов жизненного пространства личности.

Стрессовое событие - это фрагмент ситуации, соотнесенный с некоторым временным отрезком и смыслообразующими, ценностными или экзистенциальными переживаниями.

Стрессовое окружение - обобщающее понятие, характеризующее типы стрессовых ситуаций в социально-психологическом пространстве личности.
Стрессовая среда - совокупность стрессогенных физических и социальных переменных внешнего мира [6]. Стрессовые симптомы могут быть обнаружены во всех сферах психики. В эмоциональной сфере важнейшие феномены - чувство тревоги, переживание значимости текущей ситуации. В когнитивной - восприятие угрозы, опасности, оценка ситуации как неопределенной. В мотивационной - мобилизация сил или, напротив, капитуляция; может произойти подъем, но может появиться и торможение, сопровождаемое чувством усталости, ощущениями вялости и потерей интереса. В поведенческой сфере - изменение активности, привычных темпов деятельности, появление скованности в движениях или в общении.

1.3. Профессиональный и информационный стресс

Значительный интерес для теории и практики стресс-менеджмента представляет выявление специфики формирования профессионально обусловленных синдромов стресса при системной логике анализа:

от причин стресса, которые определяются содержательными особенностями и условиями профессиональной деятельности конкретного типа;
к симптоматике переживаний стресса в виде острых и хронических стрессовых состояний;
до фиксации негативных последствий стресса в форме устойчивых личностных и поведенческих деформаций) [10].

Стресс зарождается в глубинах личности и по большому счету человек сам является создателем своего стресса. Человек так интерпретирует событие, что оно автоматически становится для него проблемным. Черты характера человека, его личностные особенности, как лекала рисуют каждую проблемную деталь, из которых воспроизводится непереносимая ситуация для данного конкретного человека. Потом напряжение человека нарастает и человек уже не способен к адаптации.

В специальной литературе ведется широкая полемика по вопросу соотношения таких понятий, как «стресс» и «выгорание». Несмотря на растущий консенсус концепции выгорания, к сожалению, до сих пор в литературе отсутствует четкое разделение между феноменами стресса и выгорания. Это нашло свое отражение и в ряде концептуальных подходов к выгоранию как в зарубежной, так и в отечественной психологии. Согласно концепции Г. Селье, стресс определяется как общий адаптационный синдром, включающий в себя три стадии: тревога, резистентность, истощение. С этой точки зрения выгорание олицетворяет третью фазу (фазу истощения), для которой характерно наличие необратимых изменений в организме и исчерпанность физиологических ресурсов. Не случайно в работах по стрессу вообще и профессиональному стрессу в частности понятия «выгорание» и «профессиональный стресс» часто употребляются вместе [4].

Безусловно, происходят определенные изменения в личности человека, что представляет особую опасность. Безвозвратно могут быть утеряны многие адаптационные стереотипы. Затрагивается психосоматическая сфера. Могут произойти изменения в мозговой активности, нарушается гормональный фон. Все это происходит поэтапно, до полного истощения нервной системы человека.

Таким образом, в отличие от стресса, который может вызывать временные нарушения умственной и физической активности индивида, выгорание представляет собой хроническое дисфункционирование и является относительно самостоятельным феноменом, отличительными особенностями которого являются его дезадаптационный характер и профессиональная направленность.

Стоит заострить внимание на такой особенности ситуации, как ее темп, протяженность во времени. Если профессионал банально не успевает выполнять свои прямые обязанности и по этой причине у него накапливается стресс, то он также не застрахован от профессионального выгорания.

Успех каждого руководителя зависит не только от материально-экономических величин, но и от того, как он распоряжается самым ценным достоянием - временем. Таким образом, хорошее управление временем всегда было важным искусством. И сейчас это становится особенно важным: широкое распространение реструктуризации корпораций, ускорение изменений, информационные перегрузки, необходимость сбалансированности производственной и личной жизни давят на менеджеров, предпринимателей. Не каждый может с этой нагрузкой справиться. Решение нескончаемых управленческих задач стратегического и тактического характера практически целиком наполняет жизнь современного российского менеджера.

В условиях современного общества умение эффективно организовывать время не просто полезно, а необходимо. От него зависит: достигнет ли менеджер своих целей в жизни; будет ли он укладываться в поставленные сроки; будет ли его работа продуктивной и приносящей удовлетворение или напряженной и разочаровывающей.

Отношение к времени и возможности его рационального использования во многом определяется индивидуальным временным горизонтом и поведенческой ориентацией человека.

Самоменеджмент, или тайм-менеджмент - это организация субъектом собственной деятельности в виртуальной реальности, которая автономна и имеет свое время, пространство и законы существования.

Управление психологическим временем предполагает использование технологий эффективной деятельности (мышления, памяти, творчества и пр.), когда за одно и то же физическое время делается существенно больше дел. Обычно же под тайм-менеджментом понимают повышение эффективности труда менеджера за счет рационального использования рабочего времени [6].

Самоменеджмент представляет собой последовательное и целенаправленное использование испытанных методов работы в повседневной практике, для того чтобы оптимально и со смыслом использовать свое время.

Основная цель самоменеджмента состоит в том, чтобы максимально использовать собственные возможности, сознательно управлять течением своей жизни и преодолевать внешние обстоятельства как на работе, так и в личной жизни.

Чем выше рабочие нагрузки и хуже развиты умения тайм-менеджмента, тем больше вероятность так называемых информационных стрессов.

В. А. Бодров выделил три группы причин формирования информационного стресса [3].

Непосредственные, которые служат объективно неблагоприятным факторам информационного взаимодействия человека и техники, источником экстремальной рабочей нагрузки и «пусковым моментом», начальным этапом развития стресса.
Главные, отражающие индивидуальные особенности субъекта деятельности, которые определяют возможности возникновения состояния стресса у конкретного индивида, механизмы его регуляции и способы преодоления (купирования).
Сопутствующие, которые способствуют возникновению и проявлению непосредственных и главных причин стресса, а также предрасполагают субъекта деятельности к развитию у него этого состояния [3].

Управление дефицитом времени в профессиональной деятельности занимает одно из центральных мест в теории и практике тайм-менеджмента. Как самостоятельное научно-практическое направление тайм-менеджмент стал развиваться сравнительно недавно, и в связи с этим имеется дефицит как психодиагностических методик, так и технологий обучения эффективным стратегиям преодоления ситуаций с информационными и временными стресс–факторами. Ниже представлены методики, позволяющие определить навыки управления временем и особенности переживаний его дефицита.

Подводя итог, хотелось бы отметить, что стресс настолько многогранен, что пронизывает все аспекты человеческой жизни и социума. Особенно выражено это воздействие в профессиональной деятельности.

Причинами стресса могут быть как внутренние, так и внешние характеристики жизни.

Воздействие стресса может стать разрушительным и приносить немало проблем на физическом, эмоциональном и ситуативном уровнях, поэтому изучение и понимание стресса крайне важно в современном мире.

2. Организационная диагностика стресса

Под организационной диагностикой стресса понимается выявление и оценка стресс-факторов на работе. Организационная диагностика стресса - необходимая составляющая стресс-менеджмента, понимаемого как комплексное управление стрессогенностью рабочего пространства и стрессовым реагированием работников [6].

Каждый человек индивидуален. Иногда характеристики человека могут быть настолько диаметрально противоположными, что люди могут представлять свои антиподы. Кто-то может с легкостью переносить любые стрессовые события, а кого-то любое мелкое затруднение может выбить из трудовой колеи. Чтобы понять каждую индивидуальность нам потребуется диагностика стрессоустойчивости.

При диагностике стресса на производстве требуется измерить восприимчивость к организационному стрессу, связанную с недостаточным умением общаться, принимать ценности других людей, адекватно оценивать ситуацию без ущерба для своего здоровья и работоспособности, негибкостью поведения и пассивностью по отношению к активным формам отдыха и восстановления жизненных сил. Чем выше показатель организационного стресса, тем больше уязвимость к рабочим стрессам, чаще переживания дистресса, таких стресс–синдромов, как психическое выгорание, хроническая усталость, синдром менеджера [12].

Для того чтобы качественно произвести диагностику психологу или менеджеру для начала нужно выявить определенные ситуации, которые по мнению большинства сотрудников представляют затруднения вызывая стресс. Это осуществляется при помощи опросов.

Выявленные ситуации вносятся в специальные анкеты. Анкеты предоставляются сотрудникам. На первом этапе диагностике определяется степень опасности ситуации для индивида, какие негативные последствия она может принести. На втором этапе определяется степень подготовленности индивида к решению данной проблемной ситуации, его возможности и его умения. Оба этих компонента в ситуативном пространстве соответственно предельно взаимосвязаны и имеют взаимное влияние друг на друга. Естественно, все это имеет яркую субъективную окраску. После этого подбираются мероприятия способные привести к достаточной адаптивности.

С помощью шкалы «стрессонаполненности» Л. В. Куликов провел исследование значимости различных причин эмоционального дискомфорта. Данные, полученные Л. В. Куликовым, свидетельствуют о том, что россияне значительно отличаются как по оценкам эмоционального дискомфорта, так и по перечню тех социально–психологических факторов, которые могут быть причиной психологического стресса [9].

Чем ниже человек оценивает свои возможности и достижения, меньше удовлетворен самореализацией в профессиональной сфере, тем больше выражен синдром выгорания.

Диагностируя выгорание, следует учитывать конкретные значения факторов, которые имеют возрастные и гендерные особенности. Например, некоторую степень эмоционального истощения можно считать нормальным возрастным изменением, а определенный уровень деперсонализации – необходимый механизм психологической защиты для целого ряда социальных (или коммуникативных) профессий в процессе профессиональной адаптации.

При анализе индивидуальных показателей по шкале «профессиональная эффективность» следует учитывать возраст и этап становления человека в профессии. Начальный период профессиональной адаптации неизбежно связан с осознанием молодым специалистом некоторой недостаточности своих знаний и умений требованиям практической деятельности. Это, естественно, обусловливает определенную напряженность (психологический стресс) в рабочих ситуациях профессиональной деятельности [6].

Эмоциональное выгорание представляет собой приобретенный стереотип эмоционального, чаще - профессионального поведения. С одной стороны, оно позволяет человеку дозировать и экономно использовать энергетические ресурсы, с другой - выгорание отрицательно сказывается на выполнении работы и отношениях с партнерами. Бойко рассматривает эмоциональное выгорание как профессиональную деформацию личности, которая возникает под воздействием ряда факторов - внешних и внутренних [4].

Так же важным вопросом становится тайм-синдромом менеджера под которым мы понимаем совокупность переживаний дефицита времени в профессиональной деятельности менеджера при решении управленческих задач. Управленческая деятельность - сложная умственная (по объему аналитических, контролирующих и других управленческих функций) и коммуникативная деятельность, выполняемая в условиях неопределенности результата, угрозы финансового краха (потерь), ограничений во времени и др. В деятельности менеджера дефицит времени часто выступает как сильный стрессор.

По мнению Л. Зайверта, ежедневное решение разного рода задач и проблем - как ряд различных функций, которые находятся в определенной взаимозависимости между собой и, как правило, осуществляются в определенной последовательности. Подобный процесс самоменеджмента может быть представлен как своего рода «Круг правил», наглядно демонстрирующий связи между отдельными функциями самоменеджмента [4].

Важным является дифференциальная психодиагностика. В подобных методиках ответы испытуемых оцениваются с помощью четырехбалльных шкал, выделяющих четыре степени выраженности симптомов следующих психических состояний:

монотония - состояние сниженного сознательного контроля за исполнением деятельности, возникающее в ситуациях однообразной работы с частым повторением стереотипных действий и обедненной внешней средой, сопровождающееся переживанием скуки/ сонливости и доминирующей мотивацией к смене деятельности;
психическое пресыщение - состояние непринятия слишком простой и субъективно неинтересной или малоосмысленной деятельности, которое проявляется в выраженном стремлении прекратить работу (отказ от деятельности) или внести разноообразие в заданный стереотип исполнения;
напряженность/стресс - состояние повышенной мобилизации психологических и энергетических ресурсов, развивающееся в ответ на повышение сложности или субъективной значимости деятельности, с доминированием мотивации на преодоление затруднений, реализуемой как в продуктивной, так и в деструктивной форме (преобладание процессуальных мотивов - мотивов самосохранения или психологической защиты);
утомление - состояние истощения и дискоординации в протекании основных реализующих деятельность процессов, развивающееся вследствие продолжительного и интенсивного воздействия рабочих нагрузок, с доминирующей мотивацией на завершение работы и отдых.

А. Б. Леонова считает, что для полноценной диагностики стресс–синдромов как устойчивых неблагоприятных функциональных состояний важно дать не только дифференцированную оценку по каждому из них, но и определить выраженность их совместной динамики. Такой многомерный «срез» позволяет определить наличие сдвигов в сторону изменения работоспособности, а также выявить критические составляющие в целостном стресс-синдроме [2].

Далее предоставляется список адекватных и научно-обоснованных методик, которые используются для диагностики стресса и связанных с ним состояний и ситуаций в современном стресс-менеджменте.

Список методик психодиагностики стресса [1], [2], [3], [6], [12]:

Опросник ДОРС А. Леонова, С. Величковская Дифференцированная оценка состояний сниженной работоспособности.
Дифференциальная диагностика состояний сниженной работоспособности (ДОРС) А. Леонова, С. Величковская.
Опросник «Тайм–синдром менеджера».
Опросник «Дефицит времени в управленческой деятельности».
Тест «Персональная компетентность во времени».
Опросник «Эмоциональное выгорание» В. Бойко.
Опросник «Синдром выгорания» А. Рукавишников.
Опросник «Профессиональное выгорание» (ПВ) русскоязычная версия Н. Водопьянова, Е. Старченкова.
Анкета «Стрессонаполненность жизни», Анкета «Эмоционально–напряженные ситуации» (ЭНС) Е. Борисова, Е. Старченкова.
Шкала оценки трудности и неопределенности ситуации (ОТНС) Н. Водопьянова.
Оценка стрессогенности трудных ситуаций на рабочем месте Н. Водопьянова, Е. Старченкова.
Экспресс–диагностика стрессогенных факторов в деятельности руководителя И. Ладанов, В. Уразаева.
Шкала организационного стресса Маклин, русскоязычная адаптация Н. Водопьяновой [2].

Важным инструментом в работе психолога и менеджера являются научно обоснованные методики диагностики стресса. Это особенно актуально в профессиональной деятельности. Это позволяет выявить или даже предотвратить негативные влияния и последствия стресса на различных временных и ситуационных уровнях трудовой деятельности. Без диагностики не было бы возможным наиболее эффективно управлять стрессом.

3. Управление стрессом

Стресс, какими бы факторами он ни был вызван, оказывает серьезное влияние на деятельность организации. Поэтому руководители должны вовремя реагировать на состояние сотрудников и принимать меры.

Меры по предотвращению или борьбе со стрессом можно условно разделить на: методы управления стрессом на уровне организации; методы управления стрессом на уровне личности [12].

Методы управления стрессом на уровне организации

Управление стрессом на уровне организации - это мероприятия, направленные на помощь сотрудникам в преодолении последствий стресса: снятие внутриорганизационных стрессогенных факторов;

- подбор и расстановка сотрудников на работы, по своему содержанию соответствующие склонностям индивида;
- постановка четких и конкретных задач с точно определенным результатом, которые должны находиться в зоне ближайшего развития сотрудника, и их выполнение должно обеспечиваться полноценным набором необходимых ресурсов;
- коррекция набора рабочих заданий, которые входят в функциональные обязанности сотрудника в соответствии с динамикой его личного развития;
- подстраивание функционала под человека.

В сложных ситуациях, когда происходит конфликт интересов, организация мероприятий, в которых все заинтересованные стороны смогут принять согласованное и устаивающее всех решение.

Методы управления стрессом на уровне личности

Управление стрессом на уровне личности - это действия, которые самостоятельно предпринимает индивид для снятия психологического напряжения. Это психологическая гигиена, которая является обязательной для любого руководителя, поскольку работа руководителя всегда связана со стрессом [12].

В методы организационного и индивидуального снятия психологического напряжения входят следующие:

регулярные физические нагрузки, способствующие снятию напряжения в мышцах, поддержание организма в работоспособном состоянии;
поддержание организма в работоспособном состоянии за счет использования определенных диет;
освоение различных методов борьбы со стрессом- от идеомоторики до релаксации;
постоянные консультации со специалистами-психотерапевтами;
психологические тренинги;
планирование личного времени с учетом приоритетности задач и баланса между деловой и личной жизнью, режима работы и отдыха;
посещение комнаты психологической разгрузки.

Жизнь современной компании становится все более стрессогенной, и от того, насколько успешно сумеют руководители бороться с этим явлением, зависит долгосрочный успех компании [12].

В самом общем смысле под профилактикой неблагоприятных функциональных состояний понимается комплекс мероприятий, направленных на предупреждение развития или на ликвидацию (полную или частичную) уже возникших состояний.

Существует множество способов улучшения или нормализации состояния человека. К их числу относятся и такие традиционные для наук о трудовой деятельности приемы, как оптимизация режимов труда и отдыха, тренировка и профессиональная подготовка, нормализация санитарно-гигиенических условий, методики психокоррекции.

Между обозначенными полюсами лежит спектр различных направлений профилактической работы, по отношению к одним из которых уже сложилось определенное мнение о правомерности их использования, а для других этот вопрос остается дискуссионным. Радикальным путем устранения нежелательного явления служит искоренение причин его возникновения. В ситуациях трудовой деятельности практически любая оптимизационная работа, будь то нормализация условий производственной среды, рационализация рабочих мест, проектирование новых технических устройств с целью облегчения труда человека, может рассматриваться как профилактическая мера, поскольку в ходе ее устраняются потенциальные источники неблагоприятных функциональных состояний [11].

Например, уменьшение степени экстремальности факторов с помощью снижения интенсивности, неожиданности появления, приведение их в соответствие с привычными характеристиками - путь предотвращения состояний эмоциональной напряженности и разных видов стресса. В названных случаях в качестве средств оптимизации функционального состояния выступает реорганизация объективного содержания и условий деятельности.

Такой подход к проблеме оптимизации функциональных состояний традиционен и наиболее распространен в разработках по психологии труда, инженерной психологии, эргономике.

Его основными направлениями являются:

рационализация процесса труда с точки зрения составления оптимальных алгоритмов работы, типологизации схем решения трудовых задач, обеспечения оптимального распределения временных лимитов, усовершенствование орудий и средств труда в соответствии с психофизиологическими особенностями человека и с целью облегчения выполнения наиболее трудоемких операций; рациональная организация рабочих мест (рабочих зон) и формирование оптимальной рабочей позы;
разработка оптимальных режимов труда и отдыха для компенсации своевременным и полноценным отдыхом истощения внутренних ресурсов человека в течение одного трудового цикла;
использование рациональных форм чередования различных трудовых заданий и обогащение содержания труда для снижения однообразия работы и устранения перегрузки отдельных психофизиологических систем;
нормализация условий работы по отношению к естественным для человека условиям среды обитания;
создание благоприятного социально-психологического климата в коллективе, повышение материальной и моральной заинтересованности в результатах труда, формирование сознательной дисциплинированности и др.

Действенность такого подхода, опосредованно влияющего на функциональное состояние через совершенствование структуры труда, доказана многочисленными научно-прикладными разработками и широко используется в разных сферах практической деятельности. Однако во многих ситуациях применимость таких объективных оптимизирующих мер существенно ограничена или просто невозможна. Это возникает вследствие недостаточного развития существующих технологий, в силу определенных организационных причин, непреодолимых внешних трудностей (например, деятельности в условиях высокогорья, жаркого климата, в условиях длительной изоляции и т. п.), а часто - в результате содержательной специфики труда: в авиации, космонавтике, пожарном труде, морском деле, добывающей промышленности и т. п.

Более того, при выполнении любого дела человек с неизбежностью сталкивается со всевозможными трудностями, неожиданными ситуациями, необходимостью работать интенсивно и часто в течение длительного времени. Поэтому вряд ли целесообразно стремиться к оптимизации функционального состояния только путем полной элиминации осложняющих деятельность обстоятельств, что практически невозможно. Не менее важно использовать возможности воздействия непосредственно на функциональное состояние для управления ходом его развития [11].

Такой подход к проблеме оптимизации функциональных состояний не может осуществляться без учета психологических особенностей субъекта воздействия, поэтому в целом его можно обозначить как психопрофилактический.

Несомненно, управление стрессом необходимо, для эффективного функционирования компании, подразделения, трудового сообщества. Управление стрессом нужно осуществлять на личном и коллективном спектре трудового процесса. При правильном и эффективном управлении стрессом происходит оптимизация всех уровней профессиональной деятельности организации.

4. Методы стресс-менеджмента

4.1. Физические упражнения и правильное питание

Мероприятия по поддержке здоровья сотрудников: от корпоративных абонементов в спортивные секции, фитнес-клубы до проведения корпоративных спортивных чемпионатов и медицинских страховок.

Нормализация режима питания не имеет прямого отношения к психотерапевтическим процедурам. Однако психологу полезно иметь информацию о возможностях использования соответствующих медицинских и физиологических средств профилактики стресса и их роли в оптимизации функционального состояния.

Метод нормализации питания имеет принципиальное сходство с близким методом фармакологической коррекции в плане рассмотрения физиологических механизмов действия биологически активных веществ на человека при приеме пищи и при введении лекарственных средств. Однако оптимизация функционального состояния здорового человека при помощи изменения питания представляется более предпочтительной в тех случаях, когда нет необходимости в чрезвычайном и быстром изменении состояния.

Специалисты отмечают, что вещества, поступающие в организм человека с пищей, благодаря большей физиологичности и экономности в регулировании энергетического баланса организма оказывают менее резкий стимулирующий эффект [11].

Подчеркивается необходимая антистрессорная и антисклеротическая направленность разработки рационов питания для работников интенсивного умственного труда, а также внедрение дифференцированного подхода к формированию рационов питания в зависимости от формы организации и степени рабочей нагрузки и нервно-эмоционального напряжения различных групп работников, занятых умственным трудом. В ряде случаев считается целесообразным использование диетического питания.

Особое внимание рекомендуется обратить на включение в рацион тех элементов, которые обеспечивают нормальное протекание обменных реакций в ситуациях повышенного напряжения, аскорбиновой кислоты, комплекса витаминов В, кальция, белков-ферментов протеиновой группы. Говоря об антистрессовой направленности рационов питания, необходимо обратить внимание на ограничение продуктов питания, содержащих кофеин, теобромин, теофелин. Оказывая возбуждающее действие на нервную систему (что иногда бывает весьма полезно), они могут усилить психофизиологический ответ на воздействие стрессора и вызвать неблагоприятные отсроченные последствия - потерю сна, головные боли, нервозность, повышенную раздражительность [11].

Использование различных видов специальных двигательных и дыхательных упражнений - давно и хорошо известный способ нормализации функционального состояния. Повышение общей физической подготовки, влияющей на устойчивость к возникновению неблагоприятных состояний, не требует специальных доказательств. Занятия спортом, различные системы закаливания, нормализация режима двигательной активности широко используются в этих целях.

В плане организации профилактических мероприятий, призванных предотвратить или минимизировать развития негативных стрессовых реакций, вопрос использования физических упражнений приобретает особое значение. Хорошо известен тот факт, что нарастающее эмоциональное возбуждение можно уменьшить, а иногда и ликвидировать, если человек имеет возможность проделать несколько активных движений: сделать ряд интенсивных физических упражнений, пробежаться, просто походить некоторое время быстрым шагом. Исследователи полагают, что часто состояния стресса, особенно хронического стресса, развиваются из-за недостаточной возможности человека, ведущего малоактивный образ жизни, осуществить так называемое двигательное «отреагирование» эффектов стресса, которое становится возможным в случае выполнения ряда активных двигательных актов [11].

По данным некоторых авторов, исследующих проблемы механизмов оздоровительного влияния физических упражнений, существуют три основных механизма профилактического и коррекционного воздействия физических нагрузок. К ним относятся, механизмы, действующие непосредственно во время выполнения упражнений; механизмы, действующие после выполнения упражнений в течение некоторого короткого периода; механизмы длительного действия. Таким образом, оптимизирующий «антистрессовый» эффект может быть как актуальным, так и пролонгированным. Экспериментальные данные, полученные во время исследований, таким образом позволяют объяснить, почему люди, ведущие активный, подвижный образ жизни, часто более устойчивы к стрессовым воздействиям.

Что касается типов упражнений, рекомендуемых в качестве профилактического средства борьбы со стрессом, можно привести некоторые рекомендации по подбору программ физических упражнений, основанные на соответствии упражнений ряду критериев. Первый из них - упражнения должны быть такими, при которых поддерживается более высокий уровень потребления кислорода (характерный пример - тренировки на выносливость). Далее, каждое упражнение должно состоять из ритмических и координированных движений. Кроме того, следует использовать так называемые нейтральные, «неэгоцентрические» упражнения. По приведенным авторами определениям «упражнение является эгоцентрическим, если в его выполнении непосредственно отражается оценка пациентом своего «Я». Тогда неэгоцентрическое упражнение - это любое физическое упражнение, свободное от этого компонента самооценки» [11].

Вместе с тем как косвенные средства профилактики хронических стрессовых состояний могут быть рекомендованы комплексы упражнений, позволяющие снимать напряжение определенных групп мышц. Например, в случаях воздействия интенсивных нагрузок на локальные участки тела, приводящих к развитию позотонического утомления, целесообразно использовать разминку соответствующих мышечных групп.

Различные программы физических упражнений также могут служить хорошим дополнительным средством изменения состояния в процессе обучения приемам психологической саморегуляции. Например, полезно включать в состав комплексных систем ПСР на этапе выхода из состояния релаксации специальные циклы упражнений - активизирующие упражнения общей направленности, специальные программы, элементы танцевальных движений. Получены данные, свидетельствующие, что такого рода приемы являются действенным элементом в процессе направленного формирования оптимальных функциональных состояний. При этом специализированные виды упражнений могут оказывать как опосредованное, так и прямое влияние на состояние человека.

Рассматривая вопрос о применении физических упражнений в производственных условиях, следует учитывать, что возможность использования физических тренировок ограничена разными факторами: особенностями производственных помещений (наличием свободного места, чистотой воздуха и др.), лимитом времени, спецификой технологии, разной степенью физической подготовленности членов коллектива и др. Кроме того, их назначение должно быть согласовано с медицинской службой предприятия [11].

Подробное описание общеукрепляющих упражнений, гимнастики, приемы самомассажа приведены в Приложении 2 .

4.2. Методики релаксации и идеомоторики

Круг существующих методов и соответствующих им конкретных приемов и методик саморегуляции состояния достаточно широк. К ним относятся и не имеющие прямого отношения к воздействиям на психическую сферу комплексы гигиенических и общеукрепляющих процедур - различные виды специализированной гимнастики, дыхательные упражнения, самомассаж и др., косвенно способствующие нормализации протекания психических процессов.

Однако центральное место среди психопрофилактических средств активного воздействия на состояние занимает группа методов, объединенных названием «психологическая саморегуляция».

Предварительно надо указать на наиболее часто встречающееся в литературе различие в понятиях, обозначаемых с помощью этого термина. В широком смысле понятием «психологическая саморегуляция» обозначается один из уровней регуляции активности живых систем, для которого характерно использование психических средств отражения и моделировался реальности. При таком понимании психическая саморегуляция включает в себя и управление поведением или деятельностью субъекта, и саморегуляцию его наличного состояния. При акцентировании внимания на последнем аспекте проявлений жизнедеятельности возникает более узкая трактовка анализируемого понятия. В качестве примеров понимания психологической саморегуляции в узком смысле можно привести следующие определения:

Типичной задачей для прикладной работы по профилактике неблагоприятных функциональных состояний является снятие выраженных степеней эмоциональной напряженности и различных стрессовых реакций, а также предотвращение их нежелательных последствий. Кроме того, часто возникает необходимость на фоне нормализации состояния (главным образом за счет успокоения, расслабления) активизировать протекание восстановительных процессов, усилить мобилизацию ресурсов, тем самым создавая предпосылки для формирования иного типа состояний - состояний высокой работоспособности. Существуют разные методы и модификации методик саморегуляции, по общей направленности адекватные этим задачам. К ним прежде всего следует отнести техники активной нервно-мышечной релаксации, метод аутогенной тренировки, приемы самогипноза, идеомоторную тренировку и др. [11].

Наиболее разработаны в теоретическом и содержательном плане два первых метода. Они направлены на формирование специфического типа состояний человека - релаксации (от лат. relaxatio-уменьшение напряжения, расслабление) и на его основе разных степеней аутогенного погружения - при переживании которых создаются благоприятные условия для полноценного отдыха, усиления восстановительных процессов и выработки навыков произвольной регуляции ряда вегетативных и психических функций. Результаты исследований показывают, что, находясь в состоянии релаксации, человек способен ускорять перестройку некоторых биоритмов, быстро вызывать анестезию некоторых участков тела, быстро засыпать, улучшать способность концентрации внимания, обеспечивать лучшую мобилизацию преднастроечных реакций и др. В целом переживание состояний релаксации и аутогенного погружения существенно повышает возможности профилактики выраженных неблагоприятных состояний - снятия стрессовых реакций, а также формирования состояний повышенной работоспособности.

Состояние релаксации, которое можно рассматривать как начальную стадию аутогенного погружения, характеризуется возникновением ощущений тепла, тяжести во всем теле, переживаний внутреннего комфорта, отдыха, отвлечением от внешних раздражителей, снятием беспокойства, тревоги, излишнего волнения [11].

Более глубокие стадии аутогенного погружения, сопровождаемые ощущениями легкости, невесомости ц тела, переживания «растворенности» тела и максимальной концентрации на мире внутренних ощущений, являются измененными состояниями сознания активной природы.

Начало научной разработки приемов формирования состояния релаксации связано с именем Э. Джекобсона, установившего существование прямой зависимости между повышенным тонусом скелетной мускулатуры и различными формами отрицательного эмоционального возбуждения: тревожности, страха, смущения и т. п.

Для устранения этих неприятных ощущений он предложил использовать серию простых мышечных упражнений для снятия напряжения с основных мышечных групп тела, способствующих быстрому формированию состояния релаксации.

В соответствии с этим им была создана специальная система упражнений - техника «прогрессивной» или активной нервно-мышечной релаксации [11], которая представляет собой курс систематической тренировки по произвольному расслаблению различных групп поперечно-полосатых мышц.

Каждое упражнение состоит из чередующихся периодов максимального сокращения и быстро следующего за ним расслабления определенного участка тела. Непосредственным эффектом выполнения подобных упражнений является достаточно полное снятие напряжения в задействованной мышечной группе, усиление кровенаполнения сосудов данной области, что сопровождается возникновением ощущений тепла и тяжести. Таким образом, в основе техники нервно-мышечной релаксации лежит прямое воздействие на определенные физиологические системы, Приводящее к возникновению ощутимых сдвигов в психической сфере.

Основанием для другого, наиболее распространенного метода психологической саморегуляции состояний - аутогенной тренировки - служит использование приемов самовнушения. Она является более эффективным средством достижения глубинных степеней аутогенного погружения и реализации самоуправляющих воздействий.

Принципиальным механизмом аутогенной тренировки (АТ) является формирование устойчивых связей между словесными формулировками («самоприказами») и возникновением определенных состояний в различных психофизиологических системах [11]. Однако становление и действенность таких связей зависят от умелого применения приемов саморефлексии, индивидуально используемых систем образных представлений и идеомоторных актов. Поэтому ее применению в собственно профилактических целях предшествует этап активного обучения.

AT как самостоятельный метод психотерапевтической работы был предложен немецким психиатром и психотерапевтом И. Г. Шульцем.

После тщательного знакомства с системой йоги и долголетней подготовки собственной теоретико-методической концепции он обобщил результаты проведенных исследований в книге, вышедшей в 1932 г. В нашей стране первое упоминание об AT было сделано П. М. Зиновьевым в 1934 г., а начало использования ее в клинической практике относится к концу 50-х гг. и связано с именами А. М. Свядоща, Г. С. Беляева, H. В. Иванова, А. Г. Панова. Начиная с конца 60-х гг. AT применяется не только в лечебных целях, но и для решения психопрофилактических задач в разных профессиональных видах деятельности и в спорте [11].

Было разработано шесть основных стандартных упражнений, составляющих содержание первой ступени AT(AT-1), каждое из которых представляет собой мысленное повторение «формул самовнушения» на ощущения тяжести, тепла, расслабления (а при необходимости - и прохлады, как, например, в области лба) различных органов и участков тела. Классические упражнения И. Г. Шульца долгое время применялись и применяются сейчас некоторыми исследователями без сколько-нибудь существенных изменений.

Существуют многочисленные модификации AT, используемые прежде всего в медицине - для направленного лечения нервно-психических заболеваний, сердечно-сосудистых расстройств, особенно гипертонии, болезней желудочно-кишечного тракта, обмена веществ и др..

Большое распространение получили методики AT в спортивной практике, как правило, применяемые в комплексе с другими приемами активного воздействия на состояние. Для этих целей среди различных модификаций AT большую популярность получила психорегулирующая тренировка, разработанная А. В. Алексеевым. Ее применение направлено на регуляцию общего состояния спортсмена, причем характер оказываемого самовоздействия может быть полярно противоположным - как успокоительным, так и мобилизующим. Она применяется для устранения таких неблагоприятных состояний, как «предстартовая лихорадка», «предстартовая апатия», длительное перенапряжение.

Возможность такой разной направленности воздействия обеспечивается включением различных упражнений и в разной последовательности в комплекс AT. Кроме того, в спорте используются и узкоспециализированные варианты AT, предназначенные для решения частных задач в конкретных видах спорта. Они могут служить целям выявления и развития определенных психофизиологических свойств, «необходимых в том или ином виде спорта, а также облегчить и ускорить обучение сложным элементам конкретных спортивных упражнений» [11].

Расширение области применения методов аутогенной тренировки привело к тому, что использование данного метода с целью оптимизации функционального состояния практически здоровых людей в производственных условиях в последние десятилетия получило широкое распространение.

Вначале основной целью обучения аутогенной тренировке являлось снятие симптомов переутомления (в основном психологических проявлений данного неблагоприятного состояния), а затем - снятие эффектов длительного воздействия стресса. С начала 60-х гг. метод аутогенной тренировки начал активно применяться в США группами специалистов и институтами, занимающимися исследованиями в области космической медицины. Постепенно «профессиональное» использование AT распространилось во всем мире [11].

В настоящее время процесс практического распространения этого метода саморегуляции осуществляется в создаваемых на предприятиях кабинетах психологической разгрузки. Максимально расширяется спектр профессий, по отношению к которым предпринимаются попытки использования AT: это - промышленное производство, операторские виды деятельности различного профиля, управленческий труд, администрирование, некоторые виды умственного труда (преподавательская деятельности, обучение), ряд профессий сферы обслуживания (продавцы, парикмахеры), а также труд в сфере искусства (актеры, музыканты-исполнители).

В целом в качестве общего итога многолетнего применения данного метода психологической саморегуляции в самых разных целях можно констатировать возникновение различных вариантов AT. Здесь следует отметить, что разработка новых методик аутотренинга идет по двум направлениям: по линии модификации классического варианта AT и по линии расширения набора соответствующих приемов саморегуляции.

Часто говорят о разработке комплексных приемов психологической саморегуляции в качестве общих схем. AT сейчас нередко определяется как комплекс воздействий на состояние человека, который помимо собственно средств самовнушения включает и приемы нервно-мышечной релаксации, сенсорной и идеомоторной тренировки, специализированные виды гимнастики, в частности дыхательной, свето- и цвето-музыкальные воздействия и др.

Рассматривая проблему психологической саморегуляции состояний с позиции применения внутренних средств осуществления деятельности по самоуправлению, надо обеспечить: полноценность процесса освоения (формирования) этих средств; эффективность их использования при наличии сформированных навыков.

Идеомоторная тренировка и сенсорная репродукция как самостоятельные методы в сфере оптимизации функциональных состояний работающего человека практически не встречаются. Однако в силу специфики данных методов их применение в сочетании с другими способами ПСР, с нашей точки зрения, существенно расширяет возможности использования последних и повышает эффективность обучения навыкам ПСР.

Исключительно интересный вопрос о психофизиологических и психологических механизмах феномена воображаемого движения остается открытым. Перспективной представляется гипотеза Л. Пиккенхайна о существовании «внутренней обратной связи», являющейся нейрофизиологической основой идеомоторной тренировки.

Автор, основываясь на работах Н. А. Бернштейна и П. К. Анохина, рассматривает структуру двигательного акта и делает вывод о принципиальном сходстве всех основных моментов выполнения реального и мысленного движений, кроме одного - обратной сигнализации о результатах действия, сопоставляемого с эфферентной командой программы действия. Очевидно, что при идеомоторном акте обратная сигнализация отсутствует и вместе с тем есть эффект вы полненного действия [11].

Важным следствием признания принципиального сходства механизмов осуществления реального и мысленного движений является включенность в программы воображаемого действия также и вегетативного компонента. Этот вывод был подтвержден результатами экспериментального исследования, показавшими изменение частоты дыхания у испытуемых в процессе мысленного выполнения движений с заданной частотой в зависимости от изменения частоты движений.

Возвращаясь к практическим и методическим вопросам включения идеомоторной тренировки в состав комплексных программ психологической саморегуляции, следует обозначить два аспекта ее применения. Идеомоторная тренировка может быть использована и как относительно самостоятельный метод снижения мышечного тонуса и достижения состояния релаксации и как прием мысленного самопрограммирования в состоянии релаксации. В последнем случае упражнения идеомоторной тренировки применяются на фоне состояния аутогенного погружения с целью мысленной отработки определенных двигательных программ предстоящей деятельности. Метод использования идеомоторной тренировки в состоянии релаксации получил название «релаксидеомоторная тренировка». При систематическом использовании уже сформированных навыков саморегуляции особую роль приобретают различные вспомогательные средства повышения работоспособности. Они позволяют точнее и с большей эффективностью воздействовать на тот специфический вид функционального состояния, который подлежит профилактике. Кроме того, их функции состоят в обеспечении преемственности между профилактическими процедурами и работой в производственной ситуации, создании необходимого разнообразия используемых средств оптимизационной работы, что позволяет избежать привыкания. На этом уровне проведения психопрофилактической работы комплексный характер используемых мероприятий представляется обязательным [11].

4.3. Психологическое консультирование

Психологическое консультирование - это наиболее эффективный способ борьбы со стрессами, поскольку предполагает, что профессиональный психолог сможет правильно определить оптимальные меры по поддержке сотрудников, находящихся в состоянии стресса.

Управление стрессом на уровне личности является обязательным для любого руководителя, поскольку работа руководителя всегда связана со стрессом. [12].

Внедрение практики психологической поддержки сотрудникам, испытывающим стресс, культивирование поддерживающих взаимоотношений. Выделяют следующие способы поддержки: поддержка выполнения задачи; информационная поддержка; обратная связь; эмоциональная поддержка. Специальные регулярные мероприятия по снятию напряжения посредством отложенной реакции на стрессогенные ситуации. Например, вечерние дискотеки, спортивные мероприятия.

Введение в компании специальной позиции психолога-консультанта с целью оказания психологической помощи сотрудникам. Консультант производит коррекцию основных целей и ценностей индивида, осознание им тех внутренних факторов, которые приводят к возникновению стрессовых ситуаций. Осознание позволяет переориентировать направление действий человека в более приемлемую для него сторону. Консультант показывает консультируемому, каким образом его эмоции могут влиять на объективное восприятие ситуации. Снятие эмоционального напряжения происходит, когда консультируемый доверяет консультанту свои переживания и чувства. В итоге происходит снятие психологического напряжения. Консультант передает вышестоящему начальству информацию о том влиянии, которое оказывает на нижестоящих сотрудников принятие определенных решений или определенные организационные изменения. Или, с другой стороны, передача нижестоящим сотрудникам мотивов принятия тех или иных стрессогенных решений вышестоящего начальства. Консультант дает совет консультируемому о возможных направлениях его действий, способствующих снятию напряжения и выходу из сложившейся ситуации.

4.4. Организация комнаты психологической разгрузки

Работа по организации на предприятиях специализированных помещений, предназначенных для отдыха и восстановления работоспособности, началась в нашей стране сравнительно недавно.

В настоящее время за ними закрепилось название «кабинеты (или комнаты) психологической разгрузки» (КПР), хотя встречаются и другие варианты названий: комнаты «психологической регуляции», «психофизиологической разгрузки», «эмоциональной разгрузки» и т. п.

В самом названии содержится указание на одно из главных направлений работы КПР - проведение мероприятий по текущей профилактике и коррекции неблагоприятных функциональных состоянии. Профилактические мероприятия проводятся после рабочей смены или в течение рабочего дня во время специально выделенных перерывов для отдыха.

В качестве основных задач текущей профилактической работы выделяются следующие: снижение как общего, так и различных видов специфического утомления (позотонического, зрительного, слухового, двигательного и др.); уменьшение нервно-психической и эмоциональной напряженности, снятие эффектов монотонии и психического пресыщения и др. Подчеркивается, что данные мероприятия необходимо осуществлять в минимальные сроки, что связано с задачей быстрого и эффективного восстановления оптимального функционального состояния, необходимостью сокращения временных потерь, при отрыве рабочих от производительного труда и повышения пропускной способности КПР.

В функции КПР включается и проведение работ по социально-психологической проблематике. К ним относятся тренировка разных способов поведения, соответствующих особенностям производственной ситуации, профилактика психотравмирующих ситуаций, улучшение психологического климата в коллективе [11].

Мероприятия по реализации разных направлений работы КПР часто строятся на базе друг друга:

психологический КПР, предназначенный для тренировки профессионально значимых качеств и психических функций;
психогигиенический, цель которого - уменьшение или устранение нервно-психической напряженности;
социально-психологический - для улучшения взаимоотношений между сотрудниками, профилактики конфликтных ситуаций.

Все три варианта объединены в комплекс последовательно проводимых занятии общей продолжительностью в 3-4 месяца. На начальном этапе происходит обучение приемам вхождения в состояние релаксации с помощью психогигиенического варианта. Затем, на фоне выработанных навыков AT, вводятся формулы профессионального варианта ПСР. Завершает программу социально-психологический тренинг [11].

Проведенные разными авторами исследования целесообразности внедрения КПР показывают, что небольшое уменьшение рабочего времени из-за отвлечения работников на сеансы компенсируется повышением у них работоспособности, внимания, скорости реакции и созданием бодрого настроения. По наблюдениям медиков, улучшается и общее состояние центральной нервной системы. Практически все авторы отмечают, что в результате занятий в КПР происходит нормализация функционального состояния, уменьшается степень эмоциональной напряженности и др. В результате отдыха в КПР создается и более благоприятное мотивационное отношение к работе. Сравнительное исследование эффективности отдыха, проведенного в КПР и непосредственно на рабочем месте, показывает несомненное преимущество первого: «отдых во время регламентированного перерыва в условиях комнаты психологической разгрузки способствует более быстрому восстановлению физиологических функций организма работающих, повышению производительности труда». [11].

Опосредованным следствием нормализации функционального состояния работающих является улучшение психологического климата в коллективе, повышение моральной удовлетворенности трудом и соответственно снижение текучести кадров. Восстановление работоспособности во время отдыха в КПР влияет на повышение производительности труда. Кроме того, овладение навыками саморегуляции состояния способствует поддержанию высокого уровня работоспособности в течение рабочего дня и стабилизирует уровень производительности труда в течение длительного времени.

В связи с этим необходимость организации КПР не вызывает сомнений. Однако дальнейшее продуктивное развитие этого вида психопрофилактической работы весьма затруднено отсутствием централизованной организации и явно недостаточной научной обоснованностью проводимых разработок [11].

Как мы видим различные технологии психологического воздействия и саморегуляции, разработанные представителями науки являются эффективными методами стресс-менеджмента. Что позволяет реально управлять стрессом и ликвидировать его последствия. В каждой организационной и профессиональной среде у нас есть возможность эффективно бороться со стрессом и повышать уровень продуктивности труда. Актуальной задачей психолога и менеджера в современной организации является создание плодотворной среды по изучению и пременению методик стресс-менеджмента.

4.5. Психологические тренинги

С когнитивно-поведенческой позиции под тренингом понимают целенаправленную и стандартизированную последовательность действий по формированию новых навыков, т.е. научение, которое происходит в процессе систематизированной отработки заранее определенных моделей телесных и эмоциональных реакций и когнитивной перестройки с формированием адаптивных когнитивных схем, необходимых для поддержания новых эффективных паттернов поведения.

Или, проще, тренинг - это обучение, сочетающее в себе как теоретическое изучение, так и практическое освоение материала. Это происходит в два этапа:

Формирование когнитивной основы навыка. То есть рассказ о том, «что и как» делать, и объяснение, «зачем и почему» надо делать именно так.

Часто в ходе данного этапа происходит смена старых когнитивных схем, поддерживающих неадаптивное поведение, на новые, более адаптивные.

Поведенческая тренировка навыка, т.е. практическая отработка приобретенного навыка в предложенных тренером смоделированных или позаимствованных из жизни участников тренинга ситуаций [8].

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В профессиональной деятельности любой организации ведущим мотивом является ее эффективность и продуктивность. Это закон бизнеса. Низкий уровень стресса имеет прямую зависимость с ее ведущим мотивом. Оптимизация трудовых процессов верный путь к успеху. В организации функции психолога и менеджера в реализации комплекса оптимизирующих воздействий многообразны. Он выступает в роли исследователя, анализирующего реальную ситуацию, определяющего цель и направления работы, осуществляющего подбор адекватных методических средств, оценивающего эффективность проделанной работы. Современный стресс-менеджмент достиг высокого уровня в работе со стрессом. Специалисты обладают четкими и эффективными методами диагностики, профилактики, стабилизации стресса в рамках организации, опирающиеся на научные исследования. Не смотря на это, на плечи профессионала возлагается ответственность за реализацию всего комплекса оптимизационных мероприятий, причем большая часть из них проводится при его непосредственном участии. В этом процессе он выступает прежде всего в роли педагога-психолога, воспитателя-психолога и психотерапевта. Помимо этого психологу приходится постоянно заниматься решением многочисленных организационных проблем, которые являются источником постоянных забот и волнений.

Все перечисленные функции входят в число непосредственных профессиональных обязанностей психолога, работающего на производстве, что составляет одну из основных трудностей нашего дела .Безусловно, эта сложная работа требует высокой квалификации, знаний, профессионального мастерства, приходящего с опытом. Однако очень важно не забывать, что практическая деятельность психолога предъявляет ему серьезные личностные требования. Действенность психологических воздействии определяется в первую очередь этим фактором.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Абабков В. А., Перре М. «Адаптация к стрессу» - СПб., 2004
Безносов С. П. «Профессиональная деформация личности»- СПб: Речь, 2004
Бодров В. А. «Психологический стресс: развитие учения и современное состояние проблемы» - М., 1995
Бойко В. В. «Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении»- СПб., 1999
Бурланчук Л. Ф., Коржова Е. Ю. « Психология жизненных ситуаций» М., 1998
Водопьянова « Психодиагностика стресса» - Питер Пресс 2009
Зигерт В., Ланг Л. « Руководить без конфликтов» - М. 1990
Каменюкин А. Г., Ковпак Д. В. «Антистресс-тренинг» 2-е-издание Изд. Питер СПб 2008
Куликов Л. В. « Мозаика радости» - СПб., 1997
Леонова А. Б., Качина А. А. «Особенности синдрома профессионального стресса у менеджеров разного должностного статуса» Психология психических состояний. Вып. 6-Казань: КГУ, 2006 с. 250-273.
Леонова А. Б., Кузнецова А. С. «Психопрофилактика стрессов» М.:Изд-во Моск. ун-та. 1993 123-стр
Мирошниченко А. Н. «Организационная психология» Megacampus.ru Учебный курс 2017