Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Построение организационных структур (Анализ деятельности Туристической компании ООО «Вояж»)

Содержание:

Введение

Организация представляет собой систему, состоящую из многочисленных взаимозависимых частей, тесно переплетающихся с внешним миром. Любая организация существует в определённой среде: взаимодействует с поставщиками, финансовыми органами, посредниками, рекламными агентствами; изучает общественное мнение; работает в какой-либо стране, в которой существуют определённая экономическая и политическая ситуация, уровень научно-технических достижений, культурные и иные традиции. Внутренняя жизнь организации состоит из большого количества различных действий, подпроцессов и процессов^[1].

Эффективность реформирования экономики, изменения многих социальных отношений требует применения таких достижений в науке управления, которые сейчас широко используются в развитых странах. Это относится к вопросам обоснования управленческих решений, проблемам подбора, обучения, расстановке кадров, разработкам в области прогнозирования.^[2]

Необходимо изучать и применять проверенные практикой способы построения организационных структур, особенности правильного распределения компетенций между структурными единицами организации.

Развитие менеджмента является результатом действия многих факторов, действующих как во внешнем окружении, так и внутри самой организации. Несмотря на все возрастающее значение внешних факторов, внутренние по прежнему остаются определяющими в работе и развитии организации^[3].

Более того, они являются объектами и субъектами управления.Для эффективного управления организацией необходимо понимать действие факторов среды, уметь определять их влияние и предвидеть это влияние. Факторы среды принято называть переменными.

Внутренние переменные – это ситуационные факторы внутри организации, которые в основном являются контролируемыми и регулируемыми.

Анализ внутренней среды – очень важный аспект для эффективной работы организации и очень сложный процесс, требующий внимательного отслеживания происходящих в данной среде процессов, оценки факторов и установления связи между ними.

Таким образом, построение структуры управления организацией - это одна из важнейшихзадач управления, она же является и составной частью общей функции управления –организовывания и упорядывачения, одной из центральных задач которой является создание необходимых условий для выполнения всей системы планов и проектов организации.^[4]

Выполнение функций управления возможно при использовании различных организационных структур. Важно, чтобы они наилучшим образом соответствовали содержанию и методам выполнения работ и способствовали повышению их эффективности.

Любая организация, вне зависимости от ее размера, базируется на точно определенных взаимоотношениях между ее членами, что представляет собой организационную структуру управления.

Организационная структура управления - совокупность специализированных функциональных подразделений, взаимосвязанных в процессе обоснования, выработки, принятия и реализации управленческих решений^[5].

Визуализацией организационной структуры наиболее часто выступает иерархическая диаграммы, в которой отражаются и состав, и подчиненность и взаимосвязи структурных единиц.

Глава 1. Теоретические основы формирования организационных структур управления

1.1. Содержание понятия «Управления»

Говоря о структурах управления необходимо для начала раскрыть саму суть содержания управления.

Традиционно внаучной литературе по вопросам управления выделяются следующие виды управления:

1) механическое, техническое управление (управление техникой, машинами, технологическими процессами);

2) биологическое управление (управление процессами жизнедеятельности живых организмов);

3) социальное управление (управление общественными процессами, людьми и организациями).^[6]

Каждый из данных типов управления отличается назначением, качественным своеобразием, специфическими особенностями, интенсивностью совершаемых управленческих функций и операций.

«Социальные системы относятся к наиболее сложным. В основе их функционирования лежит управление общностями людей^[7].

Со структурно-функциональной точки зрения общество – это целостная система с иерархией подсистем различной степени сложности и организации. Каждая из этих подсистем, являясь компонентом системы более высокого уровня, в свою очередь, заключает в себе собственные системы, которые тоже подвержены слиянию.^[8]

Управление в тех или иных формах всегда было присуще человеческому обществу. По мере развития общества возрастали значение управления и осознанность в его необходимости»^[9].

Вместе со становлением общества в нём сложились и действуют два типа факторов управления – объективные (независимые от сознания) и субъективные (сознательные) и, соответственно, два механизма управляющего воздействия на общественную систему – стихийное регулирование и сознательное управление^[10].

Стихийные регуляторы действуют в тех случаях, когда людьми не познаны, и в силу этого не используются объективные закономерности развития общества. К ним, например, можно отнести закономерности развития рыночных отношений, когда имеют место многочисленные становления и переплетения различных, нередко противоположных друг другу сил и явлений, актов спроса и предложения, сумм и продаж и т. д. В основе таких закономерностей в конечном счёте, лежит закон стоимости, выступающий в качестве управляющей силы производства товаров (услуг) и распределения труда. И, наоборот, с познанием этих закономерностей управление приобретает качественно новый тип организации общественной жизни, так как учитывается тенденция развития экономических процессов и иных сфер жизнедеятельности общества. Иначе говоря, с понятием управления как специфического социального явления мы непременно связываем сознательное начало, волю и знание человека^[11].

Управление имеет место там, где осуществляется коллективная, совместная деятельность людей. Всеобщий характер управления вытекает из объективной необходимости в регулировании, координации, согласовании усилий людей в решении поставленных перед ними задач^[12]. Управление становится общественно необходимой функцией независимо от уровня и степени объединения людей в процессе совместной деятельности.

Иными словами, обязательным условием эффективной работы любого коллектива является управление, так как это связано с установлением порядка, организованности, разделения труда между работниками, определением места человека в коллективе и его функцией, формированием общей цели и производственных задач.^[13]

Управление находится в ряду явлений второй (искусственной) природы возникших и развившихся в течение всей истории человеческой цивилизации. Оно создано людьми в целях сознательной саморегуляции своей жизнедеятельности и имеет в обеспечении их потребностей и интересов столь же важное значение, как семья и собственность, мораль и право, способ производства, и государство, знание и информация и другие общественные институты.^[14]

Отсюда “связанность” управления с уровнем развития и организации человеческого потенциала, всей его зависимости от состояния общества, его закономерностей и форм, идеалов и ценностей. В ходе исторического развития сущность и формы управления претерпевали значительное изменение: от управления при помощи эмпирического опыта, традиций и обычаев, передаваемых от поколения к поколению в первобытном обществе до сознательного управления общественными процессами на научной основе в современном обществе.^[15]

На существующем в настоящее время этапе человеческой цивилизации управление характеризуется исключительной сложностью, так как в его орбиту вовлечены миллионы людей с их интересами и потребностями, целями и поступками. От управления, в конечном счёте, зависит состояние общества и благополучия каждого человека и с другой стороны, само управление представляет собой сложную систему взаимосвязанных и взаимодействующих между собой элементов (внутри системы) и отражает многообразие взаимосвязей управляющей системы с обществом. Всё это свидетельствует о том, что управление является одной из труднейших и ответственных сфер интеллектуальной и практической деятельности^[16].

В науке управления и в учебной литературе сущность управления раскрывается через понятие “воздействие”.^[17]

Таким образом, выделяется главный признак управления – это активное влияние на общественные отношения, на сознание и поведение людей.

В обобщённой форме можно сказать, что управляющий субъект путём воздействия на управляемый объект пытается внести в него определённые изменения, преобразования, дать новое направление его развитию. Без управляющего воздействия нет самого управления. В известном смысле воздействие – это результатирующая деятельности, взаимодействия, отношения.

Для уяснения сущности и понимания управления следует раскрыть специфические свойства и возможности управляющего воздействия. В качестве исходной потенциальной силы в управлении выступают воля и знаниячеловека.^[18]

Управляющее воздействие, прежде чем осуществиться, стать реальностью, возникает в сознании человека, проходит в нём путь развития от интуитивного ощущения необходимости что-то изменить, от замысла и раздумий до конкретных решений, подкреплённых расчётами, материальными и кадровыми ресурсами, проектами, моделями и, главное, волей – желанием и стремлением сделать дело.

А это значит, что управляющее воздействие должно содержать в себе момент целеполагания.^[19]

Управление как социальный институт имеет свою организационно-структурную систему.

Роль субъекта управления состоит в обеспечении согласованного функционирования системы социального управления в целом, различных её уровней и входящих в её состав управляемых объектов – организационно оформленных коллективов людей.

Создание и функционирование организационных (административных) систем осуществляется на основе структурных принципов (линейный, функциональный, линейно-функциональной, программно-целевой и др.). ^[20]

В связи с этим совершенствование структуры и функционирования организаций выдвигается в число важнейших задач науки и практики управления.

Управление как социально необходимый инструмент упорядочения общественных отношений в реальной жизни проявляется по-разному. В специальной литературе управление подразделяется на отдельные виды по различным основаниям (в зависимости от сфер общественной жизнедеятельности, от структуры общественных отношений, от объектов управления и т. д.)

Многие авторы в качестве основания классификации видов управления выделяют сущностные свойства и природу субъекта управления. В этом случае выделяются:

- государственное управление (в обобщённом виде субъектом управления выступает государство);

- общественное управление (общественные, негосударственные структуры);

- менеджмент (субъект управления на хозяйственном микроуровне – руководитель, менеджер предприятия фирмы и т. д.);

- местное управление (муниципальное управление, местное самоуправление).^[21]

Управлению подвергается и экономика, и социальная сфера, и сфера административно-политического строительства. В свою очередь сама управленческая деятельность как специализированная человеческая деятельность приобретает свою предметную природу в зависимости от того, в какой сфере она осуществляется.^[22]

С учётом властных сущностных признаков социального управления можно сформулировать следующее определение: управление представляет собой целеполагающее, властно-организующее и регулирующее воздействие специально созданных для этого управляющих субъектов(в формах организационных структур или самоуправления, на объект управления (социальную систему, её составные части, коллективы (ассоциации) людей) на основе установленных и охраняемых в обществе социальных норм.

Управление как процесс воздействия субъекта на объект управления немыслимо без системы управления, под которой, как правило, понимается механизм, обеспечивающий процесс управления, т. е. множество взаимосвязанных элементов, функционирующих согласованно и целенаправленно.

Любому управленческому процессу свойственны следующие характерные черты^[23]:

а) необходимость создания и функционирования законченной системы;

б) целенаправленное воздействие на систему, результатом которого становится достижение упорядоченности отношений и связей, способных выполнять поставленные задачи;

в) наличие субъекта и объекта управления в качестве непосредственных участников управления;

г) информация как главное связующее звено между участниками управления;

д) наличие иерархии в структуре управления (элементы, подсистемы, отрасли, области);

е) использование различных форм подчинения объекта управления субъекту управления, в рамках которых используются различные приемы, формы, способы, методы и средства управления.^[24]

1.2. Организационные структуры управления

В научной литературе вопрос о структурах управления уже достаточно изучен.^[25]

Формально можно выделить линейную, линейно-штабную, функциональную, линейно-функциональную, матричную системы^[26].

Существо линейной системы состоит в том, что каждый отдельный сотрудник или каждая отдельная часть коллектива подчиняется только одному начальнику. Таким образом, у каждого начальника может быть несколько подчиненных, но у каждого подчиненного только один начальник, от которого он получает указания.

А.Файоль высоко ценил такой тип организации, широко внедрял и пропагандировал его.

Родоначальником функциональной организации является Ф. Тейлор^[27]. Она характеризуется тем, что управленческие функции делятся между несколькими начальниками.

Каждый из них специализируется на выполнении определенного вида работы. При этом исполнитель подчинен не одному универсальному руководителю, а одновременно нескольким функциональным руководителям.^[28]

$C:\Users\Андрей\Desktop\ВАНИН курсач\6b419169.png$

Таким образом, использование линейной организации позволяет установить строгую ответственность за порученное дело, а функциональная организация обеспечивает глубокую специализацию руководства.

В современной же организации управления используется, как правило, сочетание этих двух видов организации.

Часто линейная организация сочетается со штабной .

Идею штабного управления выдвинул Г. Эмерсон.^[29]

В настоящее время она широко применяется и детально изучается во многих странах, особенно в США.

Такое управление характеризуется тем, что при руководителе органа управления, строящегося на линейной основе, образуется и функциональный штаб. В него могут входить и руководители функциональных и отраслевых подразделений.^[30]

Е. Старостьяк^[31] придает большое значение штабной системе в современной организации управления. Он называет ряд основных задач, которые орган выполняющий штабные функции решает. По мнению Е. Старостьяка, эти задачи таковы:

А) «собирание информации, необходимой для подготовки соответствующего решения;

Б) разработка реально возможных вариантов ведения дел;

В) обращение внимание лиц, в силах которых принять волевые решения по текущим вопросам на реальные проблему, которые могут возникнуть в ходе выполнения плана;

Г) анализ фактического положения дел в процессе выполнения намеченного плана;

Д) контроль за реализацией плана.»^[32]

Вместе с линейной и функциональной структурами управления в крупных организациях с целью устранения недостатков зачастую используется дивизиональная структура управления^[33].

Указанная структура характеризуется тем, что распределение обязанностей происходит не по функциям, а по выпускаемой продукции или же по территориальному признаку.

Вместе с тем, в таких дивизиональных отделениях создаются, в свою очередь, свои подразделения по снабжению, производству, сбыту и т. д. При этом возникают предпосылки для разгрузки вышестоящих руководителей путем освобождения их от решения текущих задач^[34].

Децентрализованная система управления обеспечивает высокую эффективность в рамках отдельных подразделений.

Безусловно, и у этой структуры имеются свои недостатки, к которым без сомнения можно отнести рост расходов на управленческий персонал и сложность в передаче информации.

Дивизионная структура управления строится на основании выделения подразделений, или дивизионов.

Данный вид применяется в настоящее время большинством организаций, особенно крупными корпорациями, так как нельзя втиснуть деятельность крупной компании в 3-4 основных отдела, как в функциональной структуре^[35].

Однако длинная цепь команд может привести к неуправляемости.

Нельзя обойти вниманием матричную структуру управления, которая появилась в результате необходимости ускорения процессов обновления продукции.

Суть матричных структур состоит в том, что в действующих структурах создаются временные рабочие группы, при этом руководителю группы в двойное подчинение передаются ресурсы и работники других подразделений^[36].

При матричной структуре управления формируются проектные группы (временные), реализующие целевые проекты и программы. Эти группы оказываются в двойном подчинении, создаются временно. Этим достигается гибкость в распределении кадров, эффективная реализация проектов. Недостатки — сложность структуры, возникновение конфликтов^[37].

Примером могут служить авиакосмическое предприятие, телекоммуникационные компании, выполняющие крупные проекты для заказчиков.

Преимущества: гибкость, ускорение внедрения инноваций, персональная ответственность руководителя проекта за результаты работы.
Недостатки: наличие двойного подчинения, конфликты из-за двойного подчинения, сложность информационных связей.

Корпоративнаяорганизацияиликорпорациярассматривается как особая система взаимосвязи между людьми в процессе осуществления ими совместной деятельности. Корпорации как социальный тип организации представляют собой замкнутые группы людей с ограниченным доступом, максимальной централизацией, авторитарностью руководства, противопоставляющие себя другим социальным общностям на основе своих узко корпоративных интересов. Благодаря объединению ресурсов и, в первую очередь людских, корпорация как форма организации совместной деятельности людей представляет и обеспечивает возможность для самого существования и воспроизводства той или иной социальной группы. Однако объединение людей в корпорации происходит через их разделение по социальным, профессиональным, кастовым и другим критериям.

С проблемами выбора организационной структуры управления организацией тесно связаны и вопросы о характере взаимоотношений между органами, входящими в одну и туже систему^[38], если говорить не только о коммерческих организациях, но и организациях государственного управления.

В научной литературе выделяют четыре вида взаимоотношений:

- система простого руководства;

- система функционального руководства;

- система концентрированного руководства;

- система ограниченного функционализма.^[39]

Простое руководство заключается в том, что руководитель вышестоящей организации дает распоряжение руководителю нижестоящему по всем вопросам компетенции.

Функциональное руководство предполагает создание такой системы отношений, при которой ячейки его нижестоящей компании принимали указания вышестоящей по различным вопросам одновременно от нескольких соответствующих руководителей вышестоящего органа. При этом руководители вышестоящего органа обязательно должны быть специализированы.

Концентрированное руководство характеризуется тем, что как нижестоящие, так и вышестоящие организации подразделяются на аналогичные функциональные структурные подразделения. Структурные подразделения вышестоящей организации ведают вопросами, которые отнесены к их компетенции. При этом они не имеют права давать обязательные распоряжения нижестоящим соответствующим структурным подразделениям. Только в тех случаях, когда это необходимо, вышестоящие звенья дают указания нижестоящему функциональному руководителю, который, в свою очередь, уже раздает поручения, имеющие обязательынй характер.

При этом, как замечает Е. Старостьяк, органы общего руководства имеют определенные права, в рамках которых они могут полностью согласиться или внести изменения в директивы, предлагаемые функциональными^[40] структурными подразделениями.

В данном случае обеспечивается единство функционирования органов управления и одновременно признается функциональное разделение труда внутри органа.

Недостатком такой системы взаимоотношений является то, что между источником директивы и ее адресатом появляются два передающих звена.

Такая система передачи организационной информации перегружает органы общего руководства узкоспециализированными вопросами.

Ограниченный функционализм состоит в том, что некоторые отраслевые и функциональные структурные подразделения готовят соответствующий материал для руководителя. Сами они не могут давать указания нижестоящим сотрудникам или структурным подразделениям, но могут влиять на процесс принятия решения руководителем.

Несмотря на то, что ограниченный функционализм является наиболее гибкой системой взаимоотношений структурных подразделений компании, у такого вида взаимодействия также присутствуют свои недостатки. По сравнению с концентрированным руководством отношения между структурными подразделениями осложняются, становятся труднее координировать их работу поскольку не все распоряжения и указания руководителя проходят через одно лица нижестоящего руководства.

1.3. Методы проектирования организационных структур управления

Проектирование структур управления сочетается в себе как технологические, экономические, информационные, административно-организационные взаимодействия, которые поддаются непосредственному анализу и рациональному проектированию, так и социально-психилогическме характеристики и связи^[41].

Существуют взаимодополняющие методы:

Метод аналогий состоит в применении организационных форм и механизмов управления, по отношению к проектируемой организации.

К методу аналогий относится выработка типовых структур управления производственно-хозяйственных организаций и определение границ и условий их применения.

Использование метода аналогий основано на двух взаимодополняющих подходах:

- выявление для каждого типа производственно- хозяйственных организаций и для различных отраслей значений и тенденций изменения главных организационных характеристик и соответствующих им организационных форм и механизмов управления.

- типизацию наиболее общих принципиальных решений о характере и взаимоотношений звеньев аппарата управления и отдельных должностей в чётко определённых условиях работы организаций данного типа в конкретных отраслях, а также разработку отдельных нормативных характеристик аппарата управления для этих организаций и отраслей.

2. Экспертно-аналитический метод состоит в обследовании и аналитическом изучении организации силами квалифицированных специалистов с привлечением её руководителей и других работников.

Это необходимо для того, чтобы выявить специфические особенности, проблемы, в работе аппарата управления, а также выработать рациональные рекомендации по его формированию или перестройке исходя из количественных оценок эффективности оргструктуры, рациональных принципов управления, заключений экспертов, а также обобщение и анализа наиболее передовых тенденций в области организации управления.

Сюда относится и проведение экспертных опросов руководителей и членов организации для выявления и анализа отдельных характеристик построения и функционирования аппарата управления, обработка полученных экспертных оценок статистико-математическими методами.

3. Метод структуризации целей предусматривает выработку системы целей организации, включая их количественную и качественную формулировки.

При его использовании чаще всего выполняются следующие этапы:

• Разработка системы (дерева) целей, представляющей собой структурную основу для увязки всех видов организационной деятельности исходя из конечных результатов;

• Экспертный анализ предлагаемых вариантов организационной структуры с точки зрения организационной обеспеченности достижения каждой из целей, соблюдения принципа однородности целей, устанавливаемых каждому подразделению, определения отношений руководства, подчинения, кооперации подразделений исходя из взаимосвязей их целей;

• Составление карт прав и ответственности за достижение целей для отдельных подразделений, так и по комплексным межфункциональным видам деятельности, где регламентируется сфера ответственности; конкретные результаты, за достижения которые устанавливается ответственность; права, которыми наделяется для достижения результатов.^[42]

4. Метод организационного моделирования представляет собой разработку формализованных математических, графических, машинных и других отображений распределения полномочий и ответственности в организации, являющихся базой для построения, анализа и оценки различных вариантов организационных структур по взаимосвязи их переменных.^[43]

Можно назвать несколько основных типов организационных моделей:

• математико- кибернетические модели иерархических управленческих структур, описывающие организационные связи и отношения в виде систем математических уравнений и неравенств;

• графоаналитические модели организационных систем, представляющие собой сетевые, матричные и другие табличные и графические отображения распределения функций, полномочий, ответственности, организационных связей.

• натурные модели организационных структур и процессов, заключающиеся в оценке их функционирования в реальных организационных условиях.

• математико-статистические модели зависимостей между исходными факторами организационных систем и характеристиками организационных структур^[44].

Процесс проектирования организационной структуры управления должен быть основан на совместном использовании охарактеризованных выше методов. Выбор метода решения той или иной организационной проблемы зависит то её характера, а также возможностей для проведения соответствующего исследования^[45].

ГЛАВА 2. Анализ деятельности Туристической компании ООО «Вояж»

2.1. Характеристика и основные показатели ООО«Вояж».

Туристическая фирма «Вояж» была основана 22 февраля 2009 года. По своей организационно-правовой форме турфирма является обществом с ограниченной ответственностью (ООО), так как эта форма, по мнению специалистов, для малого туристского бизнеса является наиболее приемлемой в силу своей гибкости, а также возможности получения налоговых льгот.

Фирма имеет предусмотренный законодательством пакет учредительных документов – устав и учредительный договор, а также сформированный уставной капитал в размере 10000,00 десяти тысяч рублей, который при создании фирмы стал для нее первоначальной имущественной базой.^[46]

Уставной капитал был создан путем внесения равных вкладов участниками общества. Как юридическое лицо, турфирма «Вояж» имеет свидетельство о государственной регистрации, свидетельство о постановке на учет в налоговом органе.

Турфирма «Вояж» создавалась для осуществления предпринимательской деятельности, направленной на систематическое получение прибыли.

Специализацией фирмы является туристская деятельность, в рамках которой фирма совмещает сразу две функции – турагента и туроператора. Турфирма «Вояж» выступает в качестве туроператора при предложении клиентам внутриобластных и внутрироссийских маршрутов, а в качестве турагента – при предложении международных туров. Соответственно, фирме была выдана лицензия на право осуществления туроператорской и турагентской деятельности.

Фирма сотрудничает с ведущими российскими туристическими организациями в различных регионах России и ближнего зарубежья.

На сегодняшний день штат сотрудников фирмы составляет 17 человек.

Налажены контакты с крупнейшими санаториями Московской области, что немаловажно для Заказчиков, имеющих в своем распоряжении немного времени для отдыха.

В офисе фирмы организована продажа авиабилетов во все направления на рейсы российских и иностранных авиакомпаний.

Политика работы фирмы направлена на качественное и достойное оказание туристических услуг. Фирма расположена: г. Раменское, ул. Первомайская, 1.

Главной задачей турфирмы «Вояж» является удовлетворение потребностей населения в туристических услугах, обеспечение качественных и надежных услуг туристам. Компания должна строго соблюдать выполнение договорных обязательств по туристическому обслуживанию населения, реализовывать необходимые мероприятия, направленные на информирование населения.

Основные функции турфирмы «Вояж»:

- изучение потребностей потенциальных туристов;

- формирование туров и их апробация на рынке с целью выявления соответствия потребностям туристов;

- прием и обслуживание туристов;

- оказание услуг туризма, гостиничных, культурно-зрелищных, спортивно-оздоровительных, экскурсионных, транспортных, рекламных, сервисных и переводческих услуг;

- расчет стоимости туров и определение цены с учетом рыночной ситуации;

- оформление в установленном порядке туристских или проездных документы, визы в иностранных посольствах;

- подготовка, подбор и назначение на маршруты путешествий персонала (экскурсоводов, гидов-переводчиков, инструкторов, аниматоров и т.п.), выполняющего функции контакта с туристами, координации и контроля за надлежащим выполнением программ обслуживания;

- обеспечение своих клиентов авиа и ж/д-билетами и соответствующим трансфером;

- размещение клиентов в гостиницах, которые располагают всеми необходимыми условиями для отдыха и работы;

- рекламно-информационная деятельность по продвижению туристского продукта;

- контроль за качеством и безопасностью туристского обслуживания.

Туристическая фирма, является многопрофильной, рассчитанной на предоставление клиентам широкого спектра услуг, отвечающих требованиям и возможностям различных слоев населения.

В частности, «Вояж» работает по нескольким основным направлениям организованного туризма, что дает прибыль фирме:

1) Автобусные туры по Европе.

2) Отдых за границей. Менеджеры фирмы прошли стажировку на наиболее популярных направлениях. Такой подход позволяет качественно обслуживать туристов за счет хорошего знания менеджерами отельной базы курортов, климатических, экономических, национальных и других особенностей стран посещения.

3) Санаторно-курортное лечение (бронирование мест в санаториях России – у фирмы есть опыт работы с санаториями Подмосковья, Крыма, средней полосы России и др.).

4) Экскурсионные туры, которые позволяют получить истинную радость от посещения старинных и вечно прекрасных городов древней Руси.

Фирма выступает в качестве посредника между клиентами (туристами), с одной стороны, и транспортными компаниями, гостиницами и другими предприятиями, оказывающими клиентам услуги в рамках тура, с другой стороны. Турфирма «Вояж» имеет удобное местоположение, в непосредственной близости от офиса имеется охраняемая стоянка, которой могут воспользоваться клиенты, приезжающие на своих автомобилях.

Турфирмой проводится широкая реклама в публикуемых периодически изданиях, на уличных щитах и других средствах массовой информации.^[47]

Имеется гибкий уровень цен, система скидок для постоянных клиентов.

Предоставляются дополнительные скидки для семей, отдыхающих с детьми. В зависимости от количества человек в группе, предоставляются дополнительные скидки.

Вместе с тем, анализируя налоговую отчетность фирмы, можно сделать вывод, что не смотря на тяжелую экономическую ситуацию на Российском рынке подобного вида услуг, работа ООО «Вояж» достаточно эффективна, прибыль компании стабильна. НА наш взгляд, это связано с гибкостью предложений компании, а также быстрой адаптацией к современным и текущим условиям рынка.

Таким образом, ООО «Вояж» устойчиво развивается на протяжении всего жизненного цикла своего функционирования. Однако к основным характерным чертам функционирования ООО «Вояж» в посткризисных условиях относятся быстрая адаптация к изменчивым условиям рынка, мобильность предлагаемых услуг.

2.2 Исследование организационной структуры управления ООО «Вояж»

Организационная структура фирмы «Вояж» – это состав, взаимосвязь и соподчиненность самостоятельных управленческих подразделений и отдельных должностей.

Фирма «Вояж» считает одним из важнейших факторов стабильной реализации проекта сплоченность и опытность команды управления и возможность решать намеченные задачи и осуществлять планы перспективного развития компании. Поэтому, фирма набирает профессионалов, прошедших специальную подготовку и способных обеспечить высокий уровень сервиса.

Члены команды обеспечивают высокий организационно-управленческий уровень хозяйственной деятельности за счет профессиональной компетенции, умения находить взаимоприемлемые решения и представлять команду как единое целое.

Особое внимание в турфирме уделяется подбору менеджерских кадров – каждый менеджер должен иметь высшее образование в области туризма.

Элементами структуры управления являются отдельные работники, службы, звенья аппарата управления, а отношения между ними поддерживаются благодаря связям, которые делятся на: горизонтальные и вертикальные.

Горизонтальные связи являются одноуровневыми и носят характер согласования. Вертикальные связи – это связи подчинения, необходимость в них возникает при иерархичности управления.

Связи в структуре управления могут быть: линейными и функциональными. Линейные связи отражают движение информации между линейными руководителями (лицами, отвечающими за деятельность организации или ее структурных подразделений).

При разработке организационной структуры специалисты отталкиваются от целевых функций и функциональных элементов организации.

В турфирме «Вояж» к целевым функциям можно отнести: прием клиентов; продажу турпутевок; маркетинг; организацию деловых встреч и конференций.

К функциональным элементам относятся: обеспечение безопасности; бухгалтерский учет; административная деятельность.

В рамках действующей организационной структуры все нити управления сосредоточены в руках генерального директора, который осуществляет управление и контроль за всеми направлениями деятельности фирмы.

Руководители отделов непосредственно подотчетны ему, и в их полномочия входит решение задач, связанных с работой отделов, достижением каждым отделом плановых показателей, обеспечением качественного обслуживания клиентов, поддержанием партнерских отношений и пр.

Обратная связь директора с линейными руководителями осуществляется в рамках еженедельных совещаний, на которых рассматриваются возникающие проблемы, принимаются управленческие решения, происходит корректировка планов.

Служба продаж является наиболее функционально значимым подразделением, если речь идет о получении прибыли, т.к. от них зависит стабильность всей фирмы.

Лицо, возглавляющее эту службу, несет ответственность за работу персонала по продаже и продвижению услуг.

Старший менеджер получает задание и распределяет его выполнение среди подчиненных, одновременно выполняя административные функции, возложенные на нее исполнительным директором.

В обязанности бухгалтерской службы входит ведение личных дел всех сотрудников турфирмы, начисление и уплата налогов, распределение прибыли, расчет и выдача заработной платы.

Сотрудники рекламного отдела отвечают за планирование рекламных компаний, продвигающих услуги фирмы на рынок.

Целью управления персоналом является достижение заданного уровня эффективности деятельности персонала при условии минимизации затрат.

Поиск, подбор и найм персонала осуществляет руководство турфирмы «Вояж» в основном на основании личных связей и знакомств.

Прогноз потребности в кадрах не производится. Карьерное планирование не производится, перемещение кадров происходит по результатам увольнения сотрудников.

В фирме разработана и действует система материального стимулирования персонала в виде системы премий и бонусов по результатам работы. Мероприятия по обучению персонала не проводятся.

Работа по улаживанию трудовых споров и конфликтов не ведется, обследования психологического климата в фирме не осуществляется.

Отдел кадров в организационной структуре фирмы отсутствует. Это объясняется тем, что до настоящего времени организация не ощущала потребности в профессиональной реализации функций по управлению персоналом, так как находилась на начальном этапе своего развития.

Работа с персоналом минимизирована и заключается в разработке и корректировке системы мотивации, расчете заработной платы, подборе персонала.

В настоящий момент регламентных документов, регулирующих работу персонала фирмы, является типовой трудовой договор, в котором описываются должностные инструкции сотрудников (формально).

Следует разработать «Положение о структурном подразделении» - основной нормативный документ, регламентирующий назначение и место подразделения на предприятии, его структуру, основные функции и задачи управления, права, ответственность и формы поощрения работников подразделения.

Положение о структурном подразделении позволяет официально закрепить рациональное распределение функций между подразделениями. В противном случае, может возникнуть ситуация, когда некоторые функции дублируются, а некоторые «провисают», так как никто не отвечает за их выполнение.

Должностные инструкции являются основным документом, регламентирующим назначение и место работника в системе управления, его функциональные обязанности, права, ответственность и формы поощрения. Должностные инструкции должны разрабатываться по каждой должности в соответствии со штатным расписанием. Должностные инструкции позволяют распределить должностные обязанности между работниками, четко определить функциональные связи работника и его взаимоотношения с другими специалистами.

Под внутренним трудовым распорядком понимается порядок выполнения сотрудниками работы у нанимателя. Наличие правил внутреннего трудового распорядка для каждого предприятия обязательно. Они направлены на установление трудового режима, который обеспечивает не только надлежащую трудовую дисциплину, но и соответствующую организацию труда, направленную на достижение эффективной работы коллектива.

Правила внутреннего трудового распорядка турфирмы «Вояж» содержат следующие разделы: порядок приема и увольнения работников; обязанности работников и нанимателя; продолжительность рабочего времени и порядок его использования; определение применяемых видов поощрений за успехи в работе и мер дисциплинарной ответственности работников за нарушение трудовой дисциплины. В соответствии с правилами внутреннего распорядка руководство турфирмы устанавливает графики сменности, отпусков и др.

Правила внутреннего распорядка турфирмы «Вояж» размещены на видном месте для всеобщего обозрения. Вновь принимаемые работники ознакомляются с ними под роспись.

Культура предприятия складывается из множества норм, правил и ценностей, которыми оно руководствуется в своей деятельности. Культура охватывает существующую на предприятии систему отношений между людьми, распределение власти, стиль управления, кадровые вопросы, определение перспектив развития. Достигнутый уровень культуры может помочь предприятию грамотно работать, отсутствие культуры, напротив, будет препятствовать нормальной реализации его делового поведения. Все здесь имеет значение — начиная от оформления офиса и заканчивая тем, какую реакцию сотрудников вызывает тот или иной вариант маркетинговой стратегии.

Поскольку культура предприятия не имеет явно выраженного проявления, то ее достаточно сложно изучать. Однако есть несколько устойчивых моментов, которые важно прояснить.

Во-первых, для предприятий с высокой культурой характерно подчеркивание важности людей, работающих на них. Такие предприятия уделяют большое внимание разъяснению своей фирменной философии, пропаганде своих ценностей.

Во-вторых, о культуре предприятия можно судить по тому, как оно строит взаимоотношения с конкурентами и относится к своим сотрудникам.

В-третьих, представление о культуре предприятия дает наблюдение того, как сотрудники трудятся на своих рабочих местах, как построена система карьеры и какие критерии используются для продвижения сотрудников по службе.

В-четвертых, пониманию культуры способствует изучение того, существуют ли на предприятии устойчивые заповеди, неписаные нормы поведения, насколько об этом осведомлены все сотрудники и насколько серьезно они к ним относятся. Если сотрудники хорошо осведомлены об истории фирмы, серьезно и с уважением относятся к ее правилам и символам, то можно с большой степенью вероятности предположить, что предприятие обладает высокой культурой.

В турфирме «Вояж» существует система устоявшихся норм, правил и ценностей:^[48]

1. Мы работаем в сфере услуг.

Клиенты — важнейшие фигуры в нашем деле.

Они оплачивают нашу работу.

Наша обязанность - удовлетворить их нужды.

Наш продукт — польза для клиентов.

До, во время и после путешествия мы должны обеспечивать качество для наших клиентов.

3. Мы желаем конкуренции. Благодаря ей мы должны стать лучше.

4. Мы умеем учиться:

- у наших партнеров;

- у наших конкурентов.

5. Мы все — одна команда, помогаем другим и друг другу.

6. Мы хотим достичь успеха на мировом рынке.

7. Успех мы понимаем как:

- удовлетворенность наших клиентов;

- доходы для наших владельцев;

- перспективы для каждого из нас.

Деятельность фирмы «Вояж» поддерживается самыми современными компьютерными технологиями, позволяющими оперативно подобрать тур, удовлетворяющий требованиям клиента (здесь применяются и специальные поисковые туристские системы, и системы Оп-Line бронирования, и анализ электронной рассылки, производимой туроператорами), и быстро его оформить с использованием баз данных отелей, операторов, аэропортов и так далее, с получением на выходе всего набора документов для туриста, включающего договор-заявку, договор, информационный лист, памятку по стране пребывания и другие документы. Турист при этом не теряет время на ожидание оформления документов.

Пользователям предоставляются электронные альбомы с наглядными фотографиями тех отелей, в которых побывали менеджеры турфирмы, что намного достовернее, чем информация в каталогах туроператоров и в Интернет.

Таким образом, рассмотрев систему организационной структуры туристической компании ООО «Вояж», можно смело сделать вывод, что данный тип руководства мы отнесем к системе линейной организации.

$C:\Users\Андрей\Desktop\ВАНИН курсач\878bfe3e7c75ab4737b22d2fb014b034.png$

На указанном рисунке представлена существующая модель управления туристической компанией ООО «Вояж».

Как мы уже отмечали в 1 главе данной работы, у каждой системы управления есть свои достоинства и недостатки.

Бесспорно, в рассмотренной нами компании, численный состав который не превышает и 20 человек, подобная система управления имеет право на жизнь, однако нельзя забывать, что развитие всех направлений деятельности турфирмы «Вояж» осуществляется в достаточно сложных условиях, поскольку для предпринимательской деятельности в области туризма в последние годы характерна очень высокая степень конкуренции. Тем не менее, турфирма смогла занять собственную нишу на рынке туриндустрии г. Раменское, сформировать пока не слишком большую, но все же собственную клиентскую базу, в которую входят как индивидуальные, так и корпоративные клиенты.

Сильными сторонами, которые помогают Туристической компании ООО «Вояж» «держаться на плаву» несомненно являются: и простая, но хорошо отлаженная организационная структура компании; сплоченность и опытность команды управления и возможность решать намеченные задачи и осуществлять планы перспективного развития компании; правильно сформулированные и достаточно эффективно реализуемые цели и задачи организации.

Слабыми сторонами внутренней среды турфирмы «Вояж» являются: отсутствие в организационной структуре отдела кадров; отсутствие таких важных локальных документов как Положения о структурном подразделении, которые позволят официально закрепить рациональное распределение функций между подразделениями турфирмы.

Заключение

В результате проведенного исследования в данной работе можно обобщить следующие выводы.

Организационная структура управления - это совокупность устойчивых связей элементов, обеспечивающих ее целостность и упорядоченность.

Организационная структура управления - это определенная упорядоченность задач, ролей, полномочий и ответственности, создает условия для осуществления предприятием своей деятельности и достижения целей.

Организационная структура управления - это состав (специализация), взаимосвязь и соподчиненность самостоятельных управленческих подразделений и отдельных должностей, выполняющих функции управления.

Структура управления должна обеспечить надежное функционирование системы в целом. Структуру управления обычно характеризуют с помощью таких понятий, как сложность, уровни формализации и централизации, механизмы координации.

Когда организация достигает некоторой величины и уровня сложности или когда в ней чрезмерное количество работающих, прямой контроль и взаимное согласование становятся уже неэффективными. Становится необходимой некоторая формальная структура - разделение на отдельные единицы, делающие возможными координацию всех усилий.

Иерархические организационные структуры (называемые порой формальными, механическими, бюрократическими, традиционными) характеризуются жесткой иерархией власти в компании, формализацией используемых правил и процедур, централизованным принятием решений, узко определенной ответственностью в деятельности.

Адаптивные организационные структуры (называемые органическими) характеризуются размытостью иерархии управления, небольшим количеством уровней управления, гибкостью структуры власти, слабым или умеренным использованием формальных правил и процедур, децентрализацией принятия решений, широко определяемой ответственностью в деятельности.

На примере туристической компании ООО «Вояж» мы рассмотрели особенности ее организационной структуры управления.

ООО «Вояж» - это известная, пользующаяся уважением и доверием заказчиков компания, которая в непростых рыночных условиях не просто выживает, но активно развивается, постоянно совершенствуя технологии выполнения работ, мастерство и квалификацию сотрудников.

Все сотрудники организации ориентированы на то, чтобы не просто работать, а работать творчески, с чувством ответственности, качественно и в установленные сроки.

В компании принят демократический стиль управления. Производственная деятельность организуется во взаимодействии руководителя и подчиненного. Основными принципами организации деятельности выступают коллегиальность и поощрение инициативы.

Вместе с этим необходимо особо подчеркнуть, что организация без структуры управления неизбежно обратится к политиканству и фаворитизму в вопросах повышения в должности и продвижения, без точного описания должностных обязанностей не могут быть созданы основы для подготовки других работников к выполнению работ тех сотрудников, которые продвинуты по службе.

Руководители уделяют большое внимание принципам и методам построения структур управления, а так же требованиям к организационным структурам. Таким как оптимальность, оперативность, надежность, экономичность, гибкость и устойчивость структуры управления. Придерживаясь этих требований и принципов, организация сможет достичь цели и выполнить поставленные задачи с высокой эффективностью, то есть активно взаимодействовать с внешней средой, продуктивно и целесообразно распределять и направлять усилия своих сотрудников, таким образом, удовлетворяя потребности клиентов.

В ближайшем будущем мы столкнемся с большим разнообразием организационных структур управления, каждая из которых будет отвечать потребностям конкретной организации. Эти модели будут смешанными и неоднородными, что даст толчок к новым исследованиям в данной области. Таким образом, теория менеджмента по пополнится новыми формами построения организационных структур.

Список используемой литературы

Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Экономика, 1989.170 с.
Атаманчук Г. В. Государственное управление: организационно-функциональные вопросы. – М., 2000. – 253 с.
Атаманчук Г. В. Теория государственного управления. Курс лекций. М.: Омега-Л, 2004. С. 42.
Атаманчук Г.В. Теория государственного управления. М., 2004. 619 с.
Афанасьев В. Г. Научное управление обществом. М.: Политиздат, 1973. С. 23.
Бахрах Д.Н., Россинский Б.В., Старилов Ю.Н. Административное право. М. 2013г. 563 с.
Бахрах Д.Н., Россинский Б.В., Старилов Ю.Н. Административное право в России. 2014г. 615с.
Беляцкий, Н. П.Управление персоналом / Н. П. Беляцкий. - учебное пособие. – 3-е изд. - Мн.: Экоперспектива, 2005. – 352 с.,
Братановский С.Н., Деменчук Д.В. Обеспечение законности в государственном управлении. М., 2015. 189с.
Веснин Р.В. Основы менеджмента; Игнатов Б.Г. Теория управления. -М.: Феникс, 2010.;
Воронин, А.А. Оптимальные иерархические структуры/ А.А. Воронин. – М.:ИПУРАН, 2003.- 214 с
Деменчук Д.В. Законность в государственном управлении. Махачкала, 2014. С. 99.
Деменчук Д.В. История науки управления. Пенза 2015. С. 43-49.
Деменчук Д.В. Управление организацией, Пенза, 2014. С. 23.
Демчук О.Н., Ефремова Т.А. Теория организации: учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2009. С.55.
Е Стростьяк Управленческое решение. М. Наука, 1972. С. 75.
Е. Старостьяк Элементы науки управления. М. ; Прогресс, 1965. С.190.
Е. Старостьяк. Элементы науки управления. М. Прогресс, 1965. С. 190.
Е. Старостьяк. Элементы науки управления. М. прогресс, 1965. С. 193.
Игнатов Б.Г. Теория управления. -М.: Феникс, 2010. С. 118-120.
Интернет ресурс www.yandex.ru.(контентная реклама дата обращения 29.10.2016г.)
Интернет ресурс официальный сайт www.voyage.ru (дата обращения 29.10.2916г.)
Интернет ресурс: www://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A2%D0%B5%D0%B9%D0%BB%D0%BE%D1%80,_%D0%A4%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B8%D0%BA_%D0%A3%D0%B8%D0%BD%D1%81%D0%BB%D0%BE%D1%83#.D0.9E.D1.81.D0.BD.D0.BE.D0.B2.D0.BD.D0.BE.D0.B9_.D0.B2.D0.BA.D0.BB.D0.B0.D0.B4 (дата обращения 22.10.2016г.)
Интернет–ресурсhttp://www.grandars.ru/college/ekonomika-firmy/emerson-garrington.html (дата обращения 22.10.2016г.)
Интернет-ресурс www. Nalog.ru (дата обращения 21.10.2016г.)
Климович, Л.Х. Основы менеджмента: учебное пособие для учащихся ССУЗов/ Л.Х.Климович.- Мн.: Дизайн ПРО, 2005. - 144с. С. 110.
Кнорринг, В. И. Теория, практика и искусство управления. Учебник для вузов по специальности "Менеджмент"/ В.И. Кноринг — 2-е изд., изм. и доп. - М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА—ИНФРА - М), 2001. — 528 с
Козлов Ю. М. Административное право Российской Федерации.М., 1996.
Козлов Ю. М. Административное право: учебник. – М.: Юристъ. - 2005. – С. 215.
Крылова Е.Г. Государственное управление: теория и практика (Учебно-методический комплекс). – М., 2009.
Лапыгин Ю. Н. Теория организации. - М.: ИНФРА-М, 2007. С. 130.
Логинова Е.Ю., Пронина О.Д. Искусство управления в малом бизнесе. – М.: Дашков и К, 2014
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Академия, 2014. С.12.
Мескон, М.Х. Основы менеджмента/ М.Х. Мескон. - М.: Дело ЛТД, 2001. – 470 с. С. 124.
Мильнер Б.З. Теория организации. –М.: Инфра-М, 2010;
Мильнер, Б.З. Теория организации: учебник/ Б.З. Мильнер. - 2-е изд., перераб. и доп.- М.: ИНФРА-М, 2000.- 480 с.
Нерсесянц В.С. Проблемы общей теории права и государства: Учебник для вузов. М., 2008. С.8.
Парахина В.Н. Теория организации: учебное пособие/ В.Н. Парахина, Т.М.Федоренко. - М.: КНОРУС, 2007. С.154-155.
Переверзев, М.П. Менеджмент: Учебник/ М.П. Переверзев, Н.А. Шайденко, Л.Е. Басовский.- М.:ИНФРА-М, 2002. - 288 с.
Райсс, М. Оптимальная сложность управленческих структур. Проблемы теории и практики управления/ М. Райсс.- СПб.: Праимевро, 2003 – 118 с
Тихомиров Ю.А. Управление на основе права. М., 2007.
Травин, В.В. Менеджмент персонала предприятия. / В. В. Травин. – 4-е изд. – М.: Дело, 2005. – 270 с. С.201.
Уваров В. Н. Государственная служба и управление. Петропавловск, СКЮА, 2004. С. 10.
Управление организацией: Учебник / Под ред. В.И. Подлесных. – М.: Проспект, 2013.
Шипунов, В.Г. Основы управленческой деятельности: управление персоналом, управленческая мифология, управление на предприятии: Учеб.для сред. спец. учеб. заведений/ В.Г Шипунов, Е.Н. Кишкель.- М.: Высш. школа, 1999.- 304 с
Юсупов В.А. Научная организация исполнительнойвлfсти. Волгоград, 2003. –С.3.

Переверзев, М.П. Менеджмент: Учебник/ М.П. Переверзев, Н.А. Шайденко, Л.Е. Басовский.- М.:ИНФРА-М, 2002. - 288 с. ↑
Юсупов В.А. Научная организация исполнительнойвлсти. Волгоград, 2003. –С.3. ↑
Беляцкий, Н. П.Управление персоналом / Н. П. Беляцкий. - учебное пособие. – 3-е изд. - Мн.: Экоперспектива, 2005. – 352 с., С. 141. ↑
Деменчук Д.В. Управление организацией, Пенза, 2014. С. 23. ↑
Климович, Л.Х. Основы менеджмента: учебное пособие для учащихся ССУЗов/ Л.Х.Климович.- Мн.: Дизайн ПРО, 2005. - 144с. С. 110. ↑
Атаманчук Г. В.Государственное управление: организационно-функциональные вопросы. – М., 2000. –С. 253. ↑
Козлов Ю. М. Административное право Российской Федерации.М., 1996. ↑
Козлов Ю. М. Административное право: учебник. – М.: Юристъ. - 2005. – С. 215. ↑
Бахрах Д.Н., Россинский Б.В., Старилов Ю.Н. Административное право. М. 2013г. С. 11-13. ↑
См.: Афанасьев В. Г. Научное управление обществом. М.: Политиздат, 1973. С. 23. ↑
См.: Уваров В. Н. Государственная служба и управление. Петропавловск, СКЮА, 2004. С. 10. ↑
Нерсесянц В.С. Проблемы общей теории права и государства: Учебник для вузов. М., 2008. С.8. ↑
Тихомиров Ю.А. Управление на основе права. М., 2007. ↑
Братановский С.Н., Деменчук Д.В. Обеспечение законности в государственном управлении. М., 2015, С. 37. ↑
Деменчук Д.В. История науки управления. Пенза 2015. С. 43-49. ↑
См.: Атаманчук Г. В. Теория государственного управления. Курс лекций. М.: Омега-Л, 2004. С. 42. ↑
Деменчук Д.В. Законность в государственном управлении. Махачкала, 2014. С. 99. ↑
Крылова Е.Г. Государственное управление: теория и практика (Учебно-методический комплекс). – М., 2009. ↑
Братановский С.Н., Деменчук Д.В. Обеспечение законности в государственном управлении. М., 2015. С.40. ↑
Управление организацией: Учебник / Под ред. В.И. Подлесных. – М.: Проспект, 2013. ↑
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Академия, 2014. С.12. ↑
Братановский С.Н., Деменчук Д.В. Обеспечение законности в государственном управлении. М., 2015. С.163. ↑
Атаманчук Г.В. Теория государственного управления. М., 2004. ↑
Бахрах Д.Н., Россинский Б.В., Старилов Ю.Н. Административное право. 2014г. С. 57. ↑
См. 1. Веснин Р.В. Основы менеджмента; Игнатов Б.Г. Теория управления. -М.: Феникс, 2010.;

Мильнер Б.З. Теория организации. –М.: Инфра-М, 2010; ↑
Парахина В.Н. Теория организации: учебное пособие/ В.Н. Парахина, Т.М.Федоренко. - М.: КНОРУС, 2007. С.154-155. ↑
Интернет ‑ ресурс: ttps://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A2%D0%B5%D0%B9%D0%BB%D0%BE%D1%80,_%D0%A4%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B8%D0%BA_%D0%A3%D0%B8%D0%BD%D1%81%D0%BB%D0%BE%D1%83#.D0.9E.D1.81.D0.BD.D0.BE.D0.B2.D0.BD.D0.BE.D0.B9_.D0.B2.D0.BA.D0.BB.D0.B0.D0.B4 (дата обращения 22.10.2016г.) ↑
Травин, В.В. Менеджмент персонала предприятия. / В. В. Травин. – 4-е изд. – М.: Дело, 2005. – 270 с. С.201. ↑
Интернет – ресурс http://www.grandars.ru/college/ekonomika-firmy/emerson-garrington.html (дата обращения 22.10.2016г.) ↑
Мескон, М.Х. Основы менеджмента/ М.Х. Мескон. - М.: Дело ЛТД, 2001. – 470 с. С. 124. ↑
Е Стростьяк Управленческое решение. М. Наука, 1972. С. 75. ↑
Е. Старостьяк Элементы науки управления. М. ; Прогресс, 1965. С.190. ↑
Воронин, А.А. Оптимальные иерархические структуры/ А.А. Воронин. – М.:ИПУРАН, 2003.- 214 с ↑
Демчук О.Н., Ефремова Т.А. Теория организации: учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2009. С.55. ↑
Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Экономика, 1989..С 155-156. ↑
Игнатов Б.Г. Теория управления. -М.: Феникс, 2010. С. 118-120. ↑
Шипунов, В.Г. Основы управленческой деятельности: управление персоналом, управленческая мифология, управление на предприятии: Учеб.для сред. спец. учеб. заведений/ В.Г Шипунов, Е.Н. Кишкель.- М.: Высш. школа, 1999.- 304 с ↑
Е. Старостьяк. Элементы науки управления. М. Прогресс, 1965. С. 190. ↑
Логинова Е.Ю., Пронина О.Д. Искусство управления в малом бизнесе. – М.: Дашков и К, 2014 ↑
Е. Старостьяк. Элементы науки управления. М. прогресс, 1965. С. 193. ↑
Мильнер, Б.З. Теория организации: учебник/ Б.З. Мильнер. - 2-е изд., перераб. и доп.- М.: ИНФРА-М, 2000.- 480 с. ↑
Лапыгин Ю. Н. Теория организации. - М.: ИНФРА-М, 2007. С. 130. ↑
Кнорринг, В. И. Теория, практика и искусство управления. Учебник для вузов по специальности "Менеджмент"/ В.И. Кноринг — 2-е изд., изм. и доп. - М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА—ИНФРА - М), 2001. — 528 с ↑
Мильнер, Б.З. Теория организации: учебник/ Б.З. Мильнер. - 2-е изд., перераб. и доп.- М.: ИНФРА-М, 2000.- 480 с. ↑
Райсс, М. Оптимальная сложность управленческих структур. Проблемы теории и практики управления/ М. Райсс.- СПб.: Праимевро, 2003 – 118 с ↑
Интернет-ресурс www. Nalog.ru (дата обращения 21.10.2016г.) ↑
Интернет ресурс www.yandex.ru.(контентная реклама дата обращения 29.10.2016г.) ↑
Интернет ресурс официальный сайт www.voyage.ru (дата обращения 29.10.2916г.) ↑