Понятие решения

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Не каждый может справиться с ситуацией и за короткий промежуток времени пообщаться с клиентом, чтобы создать благоприятное впечатление об организации в целом. Менеджеры должны убедиться, что сотрудники компетентны в предоставлении различных услуг, с энтузиазмом относятся к своей компании и услугам, которые они реализуют. Иначе невозможно заинтересовать клиентов и превратить их в постоянных.

Эффективность работы менеджеров зависит от качества принимаемых управленческих решений. Это определяет важность усвоения каждым специалистом данных профилей теоретических знаний и навыков при выработке управленческих решений.

В современной практике подготовки и реализации решений существует большое количество ошибок на всех уровнях управления. Причиной такой ситуации являются различные жизненные ситуации. Отсутствие знаний или несоблюдение технологий для разработки и внедрения различных проектов организаций сыграли решающую роль в обосновании неэффективных решений.

Разработка эффективных решений заключается в обеспечении конкурентоспособности любого предприятия на рынке, формировании рациональной организационной структуры, правильной кадровой политики и работы, регулировании социально-психологических отношений, создании положительного имиджа предприятия.

Вопросы принятия решений имеют основополагающее значение, что обусловлено ролью принятия решений в любой сфере человеческой деятельности. Исследование данной проблемы носит междисциплинарный характер, так как выбор метода действия является результатом сложного сочетания различных аспектов: информационного, экономического, психологического, организационного, правового, технического и др.

Актуальность работы обусловлена тем, что существование любой организации невозможно без ежедневного принятия и исполнения определенных решений на разных уровнях управления. Управленческие решения направлены на достижение наилучших результатов в организации.

Решение – это выбор одного из возможных в данной ситуации вариантов действий (альтернатив). 

Управленческое решение – это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели.

Управленческие решение представляют собой такой акт органов управления или руководителя, в котором не только рассмотрена цель, но и сформулирован ряд задач, выделены ресурсы (трудовые, материальные, финансовые), закреплена ответственность.

Управленческие решения связаны с выполнением управленческих функций, в том числе с планированием, организацией, координацией и контролем каких-либо процессов. Не всякое решение, разработанное и реализованное руководителем, является управленческим.

Цель работы состоит в изучении понятия решения.

В связи с поставленной целью в работе необходимо решить ряд задач:

1. Изучить понятие решения;

2. Проанализировать виды решений;

3. Дать характеристику концепций и подходов к изучению решения.

Объектом исследования является понятие решения.

Предмет исследования - концепции и подходы к изучению решения.

В работе использовались труды следующих отечественных и зарубежных авторов: Ларичев О. И., Литвак Б. Г., Фатхутдинов Р. А., Саймон Х. А. и другие.

Ларичев О. И. Теория и методы принятия решений, а также Хроника событий в Волшебных Странах: Учебник. - М.: Логос, 2000. - 296 с : ил.

Непосредственной основой для создания учебника послужил курс лекций, который автор читает в Московском физикотехническом институте. Для простоты восприятия в учебнике каждую лекцию предваряет вымышленная история, происходящая в двух волшебных странах: Свапландии и Монтландии.

Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник. — 3-еизд., испр. — М.: Дело, 2002. — 392 с.

Учебник создан на основе курсов лекций, которые автор читает в Академии народного хозяйства при Правительстве РФ, в Московской Академии государственного и муниципального управления РАГС при Президенте РФ и других вузах.

Это первое в отечественной литературе систематическое изложение курса "Разработка управленческого решения". Отпечатано в Производственно-издательском комбинате ВИНИТИ, 140010, г. Люберцы, Московской обл., Октябрьский пр-т, 403.

Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов. -3-е изд., доп. - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 1999. - 240 с.

Учебник академика Академии проблем качества РФ, доктора экономических наук, профессора Фатхутдинова Раиса Ахметовича предназначен для студентов, преподавателей, менеджеров, специалистов, инвесторов. Отпечатан в Производственно-издательском комбинате ВИНИТИ, 140010, г. Люберцы, Московской обл., Октябрьский пр-т, 403.

При написании работы были использованы следующие методы: анализ, синтез.

Работа состоит из введения, основной части, заключения и библиографии

1. Теоретические основы понятия решений

1.1. Сущность понятия решений

Решение – это выбор одного из возможных в данной ситуации вариантов действий (альтернатив)

Управленческое решение – это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели.

Стержнем решения любой проблемы по развитию любой составляющей экономики является управленческое решение

Если при разработке управленческого решения менеджер и его команда не спрогнозировали достаточно точно стратегию фирмы, нормативы конкурентоспособности будущего товара, изменения компонентов внешней и внутренней среды фирмы, то завтра она окажется под угрозой банкротства. "Будущее начинается сегодня". Поэтому экономия на качестве управленческого решения принесет в будущем огромные потери из-за реализации и тиражирования некачественного решения на последующих стадиях жизненного цикла объекта. В подтверждение этого положения приведем соотношение из американской практики менеджмента - 1:10:100:1000, где "1" - экономия, полученная на стадии маркетинга и научно-исследовательских работ за счет игнорирования современных методов анализа, прогнозирования, оптимизации и экономического обоснования управленческих решений; "10" — потери на стадии проектно-конструкторских и технологических работ; "100" — потери на стадии производства (материализации) объекта; "1000" — потери в сфере потребления данных объектов [7, с. 6-8]^[1].

Эффективные решения - необходимое условие обеспечения конкурентоспособности продукции и организации на рынке, формирования рациональной организационной структуры, правильной кадровой политики, регулирования социально-психологических отношений в организации, создания условий для развития компании [2, с. 23]^[2].

Качество и эффективность управленческих решений являются основным фактором рационального использования ресурсов и повышения качества товаров [7, с. 6-8]^[3].

Существует два определения решений:

1) широкое - решение определяется с помощью всего процесса управления;

2) узкое - понимается как лучший выбор для многих альтернатив.

Управленческие решения направлены на решение проблемных ситуаций. Принятие решений является одним из основных и наиболее ответственных направлений деятельности руководителя, так как от правильности и своевременности принятия управленческих решений зависит эффективность управления и, как следствие, эффективность компании.

В целом управленческое решение (индивидуальное или групповое) определяет программу коллективной деятельности на основе эффективного решения проблемы, знания объективных закономерностей функционирования системы управления и достоверности информации о ее состоянии.

Управленческие решения - это результат мышления, анализа, прогнозирования, правового обоснования, оптимизации и выбора альтернатив, от различных вариантов до достижения цели.

Управленческие (организационные) решения отличаются от всех остальных:

- Субъекты, которым необходимо управлять (будь то отдельные лица или группы), принимают решения не в соответствии с их потребностями, а для решения проблем конкретной организации;

- Последствия: личный выбор человека влияет на его или ее собственную жизнь и может повлиять на нескольких людей, близких к нему. Менеджер, в частности, старший менеджер, выбирает не только для себя, но и для всей организации и ее сотрудников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей;

- Разделение труда. Если человек в частной жизни принимает решение сам и, как правило, сам же его и осуществляет, в организации есть определенное разделение труда: работник (менеджер) занимается решением возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители) осуществляют эти решения на практике.;

- Профессионализм. В личной жизни каждый человек принимает собственные решения на основе собственного опыта. В управлении с организационными решениями гораздо сложнее, требуется и процесс формализации, требуется обучение [4, с. 13]^[4].

Также имеет смысл включить в ТПР анализ исполнительных решений, результатов мониторинга и последующих определяющих действий. Неотъемлемой частью теории принятия управленческих решений является выработка альтернативных решений. Таким образом, до конца XX века все сферы этой науки были в значительной степени взаимосвязаны, а конкретные названия определяли аспекты управленческого процесса, которые были в центре внимания.

Поэтапно, в рамках ТПР, начали использоваться методы получения и анализа не только количественной, но и качественной информации, которые расширяют границы общей теории управления. Таким образом, количественные методы ТПР используются совместно с качественными методами (экспертная оценка, мультистандартный анализ, содержательный анализ ситуации и др.) [3, с. 39]^[5].

Создание современной компьютерной системы поддержки принятия решений, экспертной оценки, автоматизированной системы оценки для принятия решений - это резкое увеличение объема информации, которую необходимо учитывать при разработке управленческих решений специалистам.

Помимо различных школ науки управления существуют четыре основных метода: количественный, технологический, системный, ситуационный.

Количественные методы (с 50-х годов ХХ века до настоящего времени). Суть такого подхода заключается в переходе от качественной к количественной оценке с использованием математических, статистических методов, экспертных оценок. Особое внимание уделяется моделированию процессов управления. Это знаменует собой начало новых научных областей, связанных с разработкой управленческих решений.

Метод процесса. Управление рассматривается как совокупность взаимосвязанных и последовательных действий, направленных на достижение целей другими сторонами. Операции, составляющие процесс управления, называются функциями управления. Каждая функция управления, в свою очередь, является процессом, так как это также серия взаимосвязанных последовательных действий.

При таком подходе управленческие решения рассматриваются как обязательный процесс, объединяющий все функции управления.

Управленческие операции, выполняемые управляющим органом, принимаются для принятия решения. После принятия решения будут выполнены все последующие этапы управленческого цикла.

Предполагая, что правильное решение может решить проблему, система переходит в новое состояние, в котором нет проблемных ситуаций, и соответствует цели.

В методическом процессе существует четыре этапа принятия управленческих решений: подготовка управленческих решений, принятие управленческих решений, реализация управленческих решений, контроль и анализ реализации управленческих решений.

Системный подход. В системном подходе организация, состоящая из более чем одного члена, рассматривается как система. Система понимается как целостность, характеризуемая взаимосвязанными частями, которые способствуют достижению общей цели в целом. Считается, что организация имеет такие компоненты, как структура, задачи, технологии, персонал, цели. Важно понимать всю систему, и все части системы взаимосвязаны, и одно изменение может привести к изменениям в других частях системы (более серьезно). Важным фактором является влияние на организацию как на экосистему, и наоборот, влияние организации на окружающую среду.

Основным преимуществом системного подхода является то, что он объединяет управление отдельными компонентами (подсистемами) системы в единое целое, то есть в организацию. Это позволяет понять, что необходимо управлять не только отдельной подсистемой организации, но и организацией в целом, учитывая сложные отношения внутри системы и отношения с окружающей средой.

Ситуационный подход. Согласно этому методу, управление осуществляется в соответствии с обстоятельствами. В некоторых случаях процесс управления рассматривается как последовательность SD. Ситуации, требующие принятия управленческих решений, разнообразны, и менеджер должен находить и принимать эффективные решения в каждой ситуации, с которой он или она сталкивается, и в любой ситуации, с которой сталкивается организация. Одной из основных особенностей ситуационного подхода является его способность сочетать системный и количественный подходы.

Эффективность и качество управленческих решений во многом зависит от подхода к решению проблем, а именно от эффективности подхода, принципов.

Количество методов и принципов, применяемых в управлении, зависит от сферы применения понятия «управление». В обобщенной управленческой интерпретации используется комплексный, функциональный, динамический, интегрированный подход, который в настоящее время используется для управления качеством продукции и экономической эффективностью.

Теория и практика хозяйственного управления объектами позволяют установить возможности применения систем, комплексов, интеграций, маркетинга, функций, динамики, процессов, норм, количественных (математических), административных, поведенческих, ситуационных, научных методов. Каждый из них отражает или характеризует определенные аспекты управления.

Комплексный подход. Комплексный подход учитывает технические, экономические, экологические, логические и другие аспекты управления и их взаимосвязи. Если вы пропустите один из обязательных аспектов управления, этот вопрос не будет решен. К сожалению, на практике эти требования редко выполняются. При формировании новой команды или реорганизации структуры лучше учитывать социальные и психологические аспекты.

Методы интеграции. Управление интеграционным подходом, направленным на использование и укрепление связей:

1) между отдельными подсистемами и элементами системы управления;

2) между этапами жизненного цикла объекта управления;

3) горизонтальное управление между вертикалями;

4) уровень контроля между предметами.

Методы маркетинга. При решении любых задач данный метод обеспечивает ориентацию подсистемы управления на потребителя. Критерии выбора маркетинговых приоритетов: повышение качества объектов в соответствии с потребностями потребителей; экономия ресурсов потребителей за счет повышения качества; Экономия ресурсов за счет факторов масштаба производства, научно-технического прогресса, использования систем управления.

Функциональный подход. Особенностью функционального подхода к управлению является то, что необходимо рассматривать набор функций, которые должны быть исполнены для его выполнения.

Динамические методы. Управление направлено на рассмотрение развития диалектики, в причинно-следственной связи и подчиненности, проведен ретроспективный анализ 5-10 и более предыдущих лет и перспективный анализ (прогноз).

Канонический подход. Суть метода заключается в установлении стандартов управления для всех подсистем системы управления.

Административные методы. Такой подход регулирует функции, права, обязанности, стандарты качества, затраты на элементы, указанные в системе управления.

Поведенческие подходы используются для того, чтобы помочь сотрудникам понять свои способности, применяя концепции поведенческой науки к организационному строительству и управлению творчеством. Основная цель такого подхода заключается в повышении эффективности организации за счет повышения эффективности людских ресурсов [5, с. 9-13]^[6].

Рекомендуется использовать эти методы для решения любых проблем, возникающих в процессе эксплуатации или разработки системы управления, этапа жизненного цикла объекта, в стратегическом, тактическом или оперативном управлении.

Содержание решения может быть экономическим, организационным, социальным, юридическим, техническим [3, с. 5]^[7].

Хозяйственное содержание управленческих решений проявляется в том, что разрабатываются и реализуются любые необходимые им денежные, материальные и иные затраты. Таким образом, каждое решение имеет реальную стоимость. Применение эффективного подхода к управлению должно привести к получению организацией прямых или косвенных доходов.

Организационное содержание решения позволяет создать четко определенные и закрепленные права, обязанности, полномочия сотрудников и отдельных служб для выполнения отдельных операций, работ, этапов разработки и реализации решения.

Правовое содержание решений осуществляется в строгом соответствии с российскими законодательными актами, законодательными актами и иными документами самой организации.

Техническое содержание решения отражается в способности персонала предоставлять технологии, информационные инструменты и ресурсы, необходимые для разработки и реализации решения.

Социальное содержание управленческих решений прописывается в механизме управления персоналом, который включает в себя рычаги влияния на человека для координации его деятельности в коллективе. Социальное содержание решений существенно варьируется в зависимости от формы (метода) решения.

Существуют индивидуальные, групповые, организационные и межорганизационные формы принятия решений.

Индивидуальная форма принятия решений характеризуется тем, что руководитель лично организует и проводит все этапы принятия решений от начала до конца, хотя на практике руководитель, ответственный за принятие решений, всегда действует с помощью своего заместителя, подчиненного и привлеченного специалиста. Кроме того, каждый сотрудник может принимать индивидуальные решения.

Для решения некоторых проблем менеджер использует существующие группы или создает новые.

Организационная форма более сложна, чем групповая форма, в связи с увеличением числа отдельных лиц и групп, участвующих в процессе, иногда возникают противоречия, различия в интересах и проблемах, сложность внутренней структуры и отношений организации, риски и результаты, которые в конечном итоге определяются руководителем организации, так как он находится на вершине «дерева принятия решений», взятого отдельными лицами, группами, подразделениями.

Межорганизационная форма принятия решений требует скоординированного взаимодействия различных организаций при условии совместного целеполагания, разрешения конфликтов, рационального распределения дефицитных ресурсов с учетом различных факторов и последствий [2, с. 72]^[8].

Решение руководства заключается в том, чтобы лица, принимающие решения (LPR), в рамках своих официальных полномочий и возможностей выбрали альтернативу, направленную на достижение целей организации.

Р. Фатхутдинов определяет «управленческое решение как результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента» [1, с. 14]^[9].

Обычно в принятии любого решения присутствуют в различной степени три момента: интуиция, суждение и рациональность. Познакомимся с каждым из них в отдельности.

При принятии чисто интуитивного решения люди основываются на собственном ощущении того, что их выбор правилен. Здесь присутствует "шестое чувство", своего рода озарение, посещаемое, как правило, представителей высшего эшелона власти. Менеджеры среднего звена больше полагаются на получаемую информацию и помощь ЭВМ. Несмотря на то, что интуиция обостряется вместе с приобретением опыта, продолжением которого как раз и является высокая должность, менеджер, ориентирующийся только на нее, становится заложником случайности, и с точки зрения статистики шансы его на правильный выбор не очень высоки.

Решения, основанные на суждении, во многом сходны с интуитивными, вероятно, потому, что на первый взгляд их логика слабо просматривается. Но все же в их основе лежат знания и осмысленный, в отличие от предыдущего случая, опыт прошлого. Используя их и опираясь на здравый смысл, с поправкой на сегодняшний день, выбирается тот вариант, который принес наибольший успех в аналогичной ситуации в прежнее время. Однако здравый смысл у людей встречается редко, поэтому данный способ принятия решений тоже не очень надежен, хотя подкупает своей быстротой и дешевизной.

Другая слабость в том, что суждение невозможно соотнести с ситуацией, которая прежде не имела места, и поэтому опыта ее решения просто нет. Кроме того, руководитель при таком подходе стремится действовать преимущественно в тех направлениях, которые ему хорошо знакомы, в результате чего рискует упустить хороший результат в другой области, сознательно или бессознательно отказываясь от вторжения в нее.

Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несет на себе отпечаток личности менеджера, причастного к их появлению на свет. В связи с этим принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения.

Уравновешенные решения принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею.

Импульсивные решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надежными, принимаются "с наскока", "рывками".

Инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них, наоборот, контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.

Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей.

Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в еще меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью.

Перечисленные виды решений принимаются, в основном, в процессе оперативного управления персоналом. Для стратегического и тактического управления любой подсистемы системы менеджмента принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации [13, с. 8]^[10].

Коммуникация— это обмен информацией, на основе которого руководство получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений и доводит принятые решения до работников фирмы

Руководитель 50—90% всего времени тратит на коммуникации. Руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений по функциям управления. Обмен информацией представляет одну из самых сложных проблем на любом уровне иерархии [13, с. 43]^[11].

Решение - это осознанный выбор имеющихся вариантов или альтернатив действий, разрыв между нынешним и будущим желательным состоянием организации. Этот процесс включает в себя множество различных элементов, но он, безусловно, содержит элементы, такие как вопросы, цели, альтернативы. Этот процесс является основой для планирования деятельности организации, так как план представляет собой набор решений о распределении ресурсов и направлении их использования для достижения организационных целей.

1.2. Виды решений в организации

В зависимости от целей и подхода к разработке выделяются следующие основные виды управленческих решений.

В области объекта - глобальный, охватывающий все ссылки, управляемые системой; локальный, указывающий на ссылку или подразделение.

По характеру цели - стратегия, определяющая общую задачу; тактика, которая заключается в формулировании более конкретных задач, направленных на реализацию ранее разработанной стратегии; оперативность, направленная на выполнение приоритетных задач.

Срок реализации - долгосрочный (долгосрочный), рассчитанный на длительный срок; текущий (среднесрочный), который включает в себя нормы и нормы будущего; нормативный (краткосрочный), предназначенный для обеспечения выполнения текущих и будущих решений.

В зависимости от объема задач, рассматриваемых в решении – комплексный, связанный с изменением многих аспектов управляемого объекта; частный (субъектный), связанный с одной из сторон управляемого объекта.

По методу обоснования (с определенной степенью условности) - формализация, в которой широко используются математические методы обоснования; не формализация, которая в основном доказана эвристическими методами.

В зависимости от того, при каких условиях принимаются решения, решения, принимаемые под определенностью (они, как правило, хорошо структурированы (определены); решения, принимаемые под неопределенностью, классифицируются как поисковые (они, как правило, связаны с разработкой производства).

Согласно методике воздействия на объект управления - инструкции, которые даются исполнителю в виде приказов, обязательных косвенных воздействий, разрабатываются и выполняются на основе стимулов для повышения эффективности производства.

По своему содержанию решения делятся на количественные (например, на модернизацию или маркетинг с вложением определенной суммы денег) и не количественные (например, наем или перевод работника на другую должность).

В зависимости от характера информации существуют программируемые и не программируемые решения, либо детерминированные и вероятностные. Программируемые решения включают как стандартные, так и повторяющиеся решения, не программируемые - одноразовые, полуструктурированные решения, требующие креативности, в основном опирающиеся на здравый смысл и интуицию.

Решение о юридическом оформлении может быть принято в виде планов, приказов, инструкций.

Согласно фиксированному методу, они делятся на устные и письменные.

Управленческие решения могут быть оформлены письменно в форме документов, на электронных носителях, либо переданы вербальным путем (например, устные распоряжения) [7, с. 48]^[12].

Одним из условий качественного оформления управленческого решения в соответствующем документе является обеспечение высокого качества межотраслевой документации, оформленной в виде государственных стандартов Российской федерации. В настоящее время действуют более 20 систем документов:

Государственная система стандартизации (ГСС);

Единая система конструкторской документации (ЕСКД);

Единая система технологической документации (ЕСТД);

Единая система технологической подготовки производ­ства (ЕСТПП);

Единая система обеспечения единства измерений (ГСН);

Система стандартов безопасности труда (ССБТ);

Разработка и постановка продукции на производство (СРПП);

Государственная система "Надежность в технике"

Системы качества (СК);

Система сертификации и др.

При разработке этих систем были учтены требования международных стандартов и рекомендаций ИСО (Международной организации по стандартизации), МЭК (Международной электротехнической комиссии) и др. организаций [7, с. 48-49]^[13].

Все управленческие решения должны соответствовать требованиям качества. Очень часто, говоря о требованиях к управленческим решениям, смешиваются понятия «качество» и «эффективность».

Принимая во внимание процесс принятия решений как последовательность из двух взаимосвязанных, но в то же время независимых этапов - разработка решений и их выполнение - необходимо обратить внимание на управленческие решения в соответствии с этими двумя модификациями: в отношении первого, следует применять понятие качества, а в отношении второго - эффективности. Таким образом, качество управленческих решений можно и нужно оценивать на этапе их принятия, не дожидаясь реальных результатов, используя набор признаков, выражающих основные требования к принятию решений. Иными словами, качество управленческого решения - это степень соответствия параметров выбранного альтернативного решения характеристикам той или иной системы, удовлетворяющей как ее разработчиков, так и потребителей, а также обеспечивающая возможность эффективной реализации. Эти особенности включают в себя:

- Научную эффективность;

- Своевременность;

- Последовательность;

- Приспособляемость;

- Реальность.

Рассмотрим их более подробно.

Научная обоснованность решения определяется, в первую очередь, степенью учета закономерностей развития функционально-управленческих объектов, а также тенденциями развития экономики и общества в целом. Еще одним важным фактором, определяющим научную эффективность управленческих решений, является компетентность лиц, принимающих решения (LPR). Менеджер может быть компетентен и способен принимать качественные решения, а также эффективно реализовывать их только при наличии специальных знаний в области деятельности, которая является его поручением. Решение было бы грамотным, если бы оно в полной мере отражало цели и задачи управления конкретным объектом, совмещая знания о характере и деталях данного объекта, а также его тенденции развития во взаимодействии с окружающей средой.

Таким образом, научная эффективность принятия решений обеспечивается следующими основными факторами:

- Учет требований объективного экономического права и законодательства;

- Знание и использование тенденций развития управляемых объектов;

- Предоставление полной, достоверной и научно обработанной информации;

- Опыт, образование и квалификация лиц, принимающих решения;

- Знание и использование ключевых рекомендаций директивных органов в теории управления и принятия решений.

Как видите, научная эффективность управленческих решений требует универсальности знаний ЛПР, что связано с все более сложными и сложными проблемами, которые необходимо решать в силу характера и последствий принимаемых решений.

Последовательность. Единое управление современными сложными организациями, осуществляемое узкоспециализированными учреждениями, не может быть достигнуто в дополнение к целеполаганию, организации, мотивации, контролю и регулированию ряда взаимодополняющих, последовательных частных решений. То, что действительно направляет исполнителей, как правило, представляет собой сводку их решений, задач, инструкций и критериев, которые доводятся до их различных руководящих органов и руководителей в разное время. Ситуация осложняется тем, что прогнозная схема развития объекта управления, как правило, отсутствует, а средства управления реагируют только на текущие проблемы. Кроме того, каждый руководитель, при принятии решения, преследует свои цели и интересы, что требует оценки каждого из разработанных решений с точки зрения интересов организации в целом. В то же время необходимо различать внутреннюю согласованность решений, что означает достижение целей и средств, а также сложность решаемых задач и подход к разработке решений, а также внешнюю согласованность решений - сочетание этих двух условий для последовательной реализации решений и обеспечения согласованности и последовательности управленческих решений.

Своевременность. Качество решения многих проблем часто зависит от их своевременности. Даже оптимальное решение, направленное на достижение максимальной экономической выгоды, если его принять поздно, может быть бесполезным. Кроме того, это может даже привести к некоторому ущербу. Таким образом, фактор времени оказывает существенное влияние на управленческие решения по содержанию.

Адаптивность существенно влияет на временные факторы процесса принятия решений, определяющие необходимость выполнения другого условия, определяющего качество управленческих решений - адаптивность. Не стоит забывать, что решения всегда носят временный характер. Срок их эффективных действий может быть принят равным относительной устойчивости проблемы в случае, если ее решение направлено, а за пределами этого периода решение может оказаться обратным - не для решения проблемы, а, следовательно, окончательное решение проблемы «раз и навсегда» невозможно, качество выбранного варианта должно быть оценено по тому факту, что после определенного периода времени может возникнуть необходимость в корректировке существующего или принятии нового решения.

Реальность: решение должно быть сформулировано и принято с учетом объективных возможностей организации и ее потенциала. Иными словами, материальных и организационных ресурсов должно быть достаточно для эффективного осуществления выбранной альтернативы [3, с. 72]^[14].

Таким образом, управленческое решение можно считать качественным, если оно отвечает всем вышеперечисленным требованиям. Речь идет о системном состоянии, так как несоблюдение хотя бы одного из них приводит к дефектам качества решения и, как следствие, к потере эффективности, затруднению или даже невозможности его реализации.

2. Концепции и подходы к изучению решений в организации

Управленческие рeшeния представляют собой такой акт органов управления или руководителя, в котором не только рассмотрена цель, но и сформулирован ряд задач, выделены ресурсы (трудовые, материальные, финансовые), закреплена отвeтствeнность.

Управленческие решения связаны с выполнением управленческих функций, в том числе с планированиeм, организацией, координацией и контролем каких-либо процессов. Не всякое решение, разработанное и реализованное руководителем, является управленческим.

Решения, соединяющие основные функции управления: планирование, организацию, мотивацию, контроль.

Эти решения принимаются руководителями любой организации, определяют не только эффективность ее деятельности, но и возможность устойчивого развития, выживания в быстро меняющемся мире.

Эффективное принятие решений является одним из важнейших условий эффективного выживания и развития организации. Сознавая начало коллективной деятельности, люди осознают важность процесса принятия решений. Таким образом, появление и развитие теории управления привело к развитию теории принятия решений [1, с. 33]^[15].

Как в жизни отдельного человека, так и в повседневной деятельности организаций принятие решений является важнейшим этапом, который определяет их будущее. Человек выбирает профессию, друзей, партнера по браку, работу, дом и многое другое, причем история его жизни есть последовательность удачных или неудачных решений. Правители стран, президенты, премьер-министры,короли, цари решают, с кем сотрудничать и с кем воевать, проводить ли реформы, запрещать или разрешать, казнить или миловать. Эти решения составляют основное содержание учебников по истории [7, с. 15]^[16].

Не следует думать, что принятие решений есть одномоментный акт. Очень часто это достаточно длинный и мучительный процесс. Г. Саймон выделяет в нем три этапа: поиск информации, поиск и нахождение альтернатив и выбор лучшей альтернативы [7, с. 21]^[17].

Современная наука управления и теория принятия управленческих решений вместе с ней появляются после организации в современном понимании. Основные отличия старых организаций от современных: малое количество крупных организаций, относительно небольшое число руководителей, практическое отсутствие руководителей среднего звена, упор на приказ и интуицию, малое количество людей, которым было дано право принимать важные для организации решения.

Современную организацию отличают масштабы управленческой деятельности, ее отделение от непосредственного процесса производства или оказания услуг [8, с. 7]^[18].

Современные организации отличаются от старых типов организаций большим количеством крупных и разнообразных подразделений. И роль управленческих решений в таких организациях возрастает. В отличие от старых типов организаций в современных организациях существует большое количество руководителей высшего и среднего звена. Профессиональная ответственность каждого руководителя заключается в принятии управленческих решений на основе делегированных полномочий. В современной, хорошо функционирующей организации руководящая должность осуществляется в соответствии с законом о компетентности и приказами, принятыми организацией. Компетентность руководителя определяется, прежде всего, эффективностью его решений и способностью их выполнять.

Деятельность современных организаций характеризуется относительно большим количеством специалистов, которые не являются менеджерами, их полномочия в организации – принятие важных решений для организации.

Командная работа и рациональность, основанные на профессиональных управленческих решениях, стали основой организационной культуры современной компании.

Перечисленные выше причины оказали существенное влияние на возникновение принципиально нового характера управления организацией, оказали существенное влияние на интенсивное развитие теории и практики принятия управленческих решений. Как отмечалось выше, одним из главных достижений современной науки управления, в частности, школой научного управления во главе с Тейлором, является концепция, когда функции управления планированием работы и анализом производственной ситуации отделяются от самой работы. Это означает, что процесс принятия управленческих решений сначала рассматривается как самостоятельное управленческое поведение. Конечно, даже Александр Македонский, как часть штаба армии, отделил функции прямой конкуренции от функций боевого контроля, делегированных штабным офицерам. Однако, после появления современной науки управления, самостоятельное изучение темы, анализ и разработка рекомендаций по функциям принятия управленческих решений стали второстепенными. Как мы уже знаем, исторически наука об управлении как самостоятельная научная дисциплина появилась в начале XX века [5, с. 42]^[19]

Первый настоящий прорыв в развитии теории управления был совершен благодаря трудам американского инженера Фредерика Уинслоу Тейлора (1856—1915).Этому в значительной степени способствовала обстановка, сложившаяся к началу XX в. в США.

Современная наука об управлении начинается с момента выхода в 1911 г. книги Тейлора "Принципы научного управления" [8, с. 13-14]^[20].

Школа Тейлора впервые доказала, что наука менеджмента - это независимая наука, и организация выиграет, если планированием и управлением будут заниматься профессионалы.

Следующий прорыв в науке об управлении связан с работами Анри Файоля (1841 —1925). Файоль в своих работах не ограничивался рамками производства, а распространял свои идеи на любую организацию, являющуюся объектом управления. Он дал четкое определение понятия "управление": Управлять — значит вести предприятие к его цели, извлекая максимальные возможности из всех имеющихся в его распоряжении ресурсов. [8, с. 19]^[21].

Так складывались основы вновь создаваемой науки об управлении, так возникала и развивалась теория и практика управления, получившая впоследствии название "школа в управлении" [16, с. 18]^[22].

Первой была школа научного управления (1885—1920гг.), наиболее яркими представителями которой являлись Тейлор, Френк и Лилия Гилбрет, Генри Гант. Основной заслугой этой школы было то, что они впервые доказали: управление — самостоятельная специальность, и организация в целом выиграет, если планировать и управлять проведением работ будут не те рабочие, которые эти работы выполняют, как это было до сих пор, а те, которые умеют управлять профессионально.

Вторая по времени возникновения школа, получившая название классической, или административной, школы управления (1920—1950гг.), связана с именами Анри Файоля, Линделла Урвика — известного специалиста по вопросам управления в Англии, — Джеймса Д. Муни ("Дженерал моторс") и др. Ее приверженцы стремились создать универсальные принципы управления. Они разрабатывали систему управления, структуру организации и управления работниками.

В основе школы человеческих отношений (1930—1950гг.), или, как ее еще называют, неоклассической школы, было осознание человеческого фактора как основного элемента эффективных организаций. Наиболее яркие ее представители — Мэри Паркер Фоллетт, определившая менеджмент как обеспечение выполнения работы с помощью других людей, и Элтон Мэйо, доказавший, что четко разработанные рабочие операции и хорошая заработная плата не всегда ведут к повышению производительности труда, что не менее важным фактором часто оказывались силы взаимодействия между людьми, а также потребности, которые лишь косвенно могли быть удовлетворены с помощью денег.

Поведенческо-бихевиористская школа, или школа поведенческих наук (с 1950 г. по настоящее время), представленная Крисом Анджерисом, Ренсисом Лайкертом, Дугласом МакГрегором и др., основной упор делает на различные аспекты социального взаимодействия, мотивации, характера власти и авторитета, лидерства, коммуникаций, содержания и качества трудовой жизни. Представители этой школы считали, что от правильного применения науки о поведении во многом зависит эффективность и отдельного работника, и организации в целом.

Школа, основанная на количественных методах (с 1950 г. по настоящее время), особое внимание уделяет моделированию процессов управления.

Количественный подход в области управления положил начало новым направлениям науки, связанным с выработкой и принятием управленческих решений, таким, как исследование операций, системный анализ, линейное и целочисленное программирование, динамическое программирование, теория игр и др.

Влияние этой школы на практику управленческих решений было несколько меньшим, чем, скажем, влияние поведенческо-бихевиористской школы.

Однако с течением времени этот подход приобретает все большее значение. Управленцы осознают, что принцип "управлять — значит измерять" справедлив, что без оценки степени достижения целей, стоящих перед организацией, без оценки результатов реализации принятых ранее управленческих решений эффективное управление невозможно.

Умение сочетать в современных системах поддержки принятия решений количественные и качественные оценки делает указанное направление развития управленческой мысли перспективным [8, c. 22-24]^[23].

Теория принятия управленческих решений (ТПУ) начала интенсивно развиваться в 40-х годах XX века, в 50-60-х годах система методов принятия управленческих решений была пересмотрена и сформулирована в виде специальных научных дисциплин: исследование операций управления техническими системами, системный анализ и др. В каждом из них определенно была часть ТПУ.

Что касается теории принятия управленческих решений, то началом ее интенсификации в научную дисциплину можно считать начало 40-х годов, когда во время Второй мировой войны в Великобритании группе ученых было поручено решить сложные управленческие проблемы, а именно: оптимальное размещение объектов гражданской обороны, огневых позиций, оптимизация глубины подрыва противолодочных бомб и конвоя транспортных караванов.

Отметим, что в другой воюющей стороне - гитлеровской Германии - не уделялось должного внимания рекомендациям управленческой науки. Таким образом, в момент принятия решения о нападении на Россию высшее руководство Германии в то время отказывалось рассматривать возможность других альтернатив для развития военных действий, кроме блицкрига, несмотря на срочные предложения его окружения [8, с. 35]^[24].

В 50-60-е годы были переосмыслены и сформулированы методы принятия управленческих решений, разработанные и широко используемые системы в виде специализированных возникающих научных дисциплин, таких как операционные исследования, системный анализ, управление технологическими системами и др. Каждый из них является неотъемлемой частью теории принятия решений. Например, в определении операционного исследования мы находим: «оперативное исследование - это своего рода прикладная наука, которая использует все известные научные методы для решения конкретных задач, которые в данном случае лежат в основе принятия решений исполнительными органами».

Наука о принятии решений имеет многодисциплинарный характер.

Термин «принятие решений» встречается в различных научных дисциплинах. Прежде всего следует назвать экономику, где исследуются проблемы разумного, рационального использования ограниченных ресурсов потребителем (покупателем товаров) и производителем. Считается, что у людей есть «внутренние весы», на которых «взвешивается» привлекательность различных объектов — их полезность. Экономика определяет правила рационального поведения людей в задачах выбора [9, с. 553]^[25].

Термин «принятие решений» активно используется в когнитивной психологии [11, с. 459]^[26]. Психологи давно изучают особенности человеческой системы переработки информации. Рассматриваются гипотезы о том, как влияет организация человеческой памяти на процесс принятия решений. Психологи стремятся экспериментально определить границы человеческих возможностей в задачах выбора.

В такой науке как политология [15, с. 27]^[27] одним из главных объектов изучения является механизм принятия лидерами политических решений.

«Выбор решений» — один из основополагающих терминов в научном направлении, известном под названием «исследование операций» [6, с. 29]^[28].

Принятие решений является одним из направлений прикладной математики [14, с. 289]^[29]. Ставятся и решаются задачи обоснования свойств функции полезности в зависимости от тех или иных условий, накладываемых на правила выбора.

Слова «принятие решений» можно встретить и в зоологии [12]^[30], когда исследуются проблемы выбора, совершаемого живыми организмами: бабочками, птицами, рыбами, обезьянами и т.д.

Термин «решение проблем», весьма близкий по своему характеру к термину «принятие решений», является центральным для искусственного интеллекта [10, с. 143]^[31]. В рамках этого направления создаются различные компьютерные системы, имитирующие поведение людей при решении тех или иных проблем.

Итак, принятие решений — это прикладная научная дисциплина. Основную роль в ее развитии играют практики, помогающие людям в сложных задачах выбора. Создание методов принятия решений требует рассмотрения математических, психологических и компьютерных проблем. В связи с этим в развитии принятия решений как научного направления принимают участие математики, психологи, политологи, специалисты по искусственному интеллекту, теории организаций, информатике, вычислительной технике. [7, с. 28]^[32].

Теория принятия решений имеет два определения: расширенное и суженное. В расширенном определении решения определяются на протяжении всего процесса управления. В узком определении, решение понимается как выбор лучших из многих альтернатив.

Многие авторы не согласны с узким определением, утверждая, что принятие решений не может ограничиваться только выбором оптимального решения. В теорию принятия решений имеет смысл также включить анализ результатов их выполнения, контроль и последующее принятие решения о действиях. Неотъемлемой частью теории принятия управленческих решений является выработка альтернативных решений. Таким образом, можно сделать вывод, что все будет формироваться в середине XX века. Управленческая наука в значительной степени взаимосвязана, и определяет, прежде всего, аспекты управленческого процесса, который является основным направлением. Одно из главных исследований управленческого процесса - это разработка и принятие управленческих решений: но есть существенные различия, которые мы не можем обойти. Во-первых, факты бизнес - исследований и других наук управления в основном количественные данные, критерии и оценки. Эксперты всегда считали, что количественные данные не могут быть ограничены. Однако в ходе последующих исследований по указанным выше операциям и другим наукам основное внимание уделялось математическим (количественным) аспектам решения управленческих задач. Таким образом, центральное место в них занимают применяемые научные методы, в том числе наблюдение, формулирование и проверка гипотез, ориентация системы и использование принципов моделирования. Широко используются физические, аналоговые, имитационные и математические модели. Наиболее известные модели теории игр, отражающие конкурентную ситуацию и ожидаемое влияние на управленческие решения конкурентов, теоретические модели очередей или оптимальных услуг, управление запасами, линейное программирование, экономический анализ и др. Предметом теории принятия решений с количественным подходом являются также методы получения и анализа качественной (а не количественной) информации. Во-первых, это методы экспертной оценки, мультистандартный анализ, содержательный анализ ситуации и так далее. То же самое касается многих аспектов управления, которые не относятся к методу количественного анализа, в котором можно решить множество проблем, и только с помощью методов качественного анализа, успешно используемых в теории принятия решений. Принятие решений затрагивает практически все сферы человеческой деятельности и является неотъемлемой частью процесса управления. В рамках теории принятия решений разработаны не только методы получения и анализа количественной информации, но и методы получения качественной (а не количественной) информации, что значительно расширяет возможности управления общей теорией.

Иногда можно услышать мнение, что практика принятия решений существует сама по себе, и сама по себе - теория. Это одно из главных заблуждений. Для того, чтобы человек имел опыт и знания для принятия эффективных управленческих решений, принципа «я знаю все о себе», как правило, недостаточно, современные менеджеры должны обладать современными технологиями и умениями.

Современная наука в области принятия управленческих решений поднялась на качественно новый уровень, на основе которого разработаны эффективные управленческие технологии, позволяющие решать сложные управленческие задачи, характерные для современной организации. Значительную роль играет резкий рост объема информации, который необходимо учитывать при разработке управленческих решений, и на сегодняшний день появление современных компьютерных технологий связано с их поистине феноменальной способностью работать и обрабатывать большие объемы количественной и качественной информации.

Современные компьютерные системы поддержки принятия решений, экспертные системы, автоматизированные системы экспертной оценки, предназначены для принятия решений и позволяют принимать эффективные управленческие решения в сложных ситуациях, проводить подготовительные решения большого количества экономических, математических, логических и других видов расчетов.

Таким образом, необходимость решения различных управленческих проблем в процессе принятия решений создает новые проблемы для теории принятия решений, особенно в управлении современной экономикой, где в нашем обществе происходят значительные экономические изменения.

3. Примеры принятия управленческих решений

Принять решение не просто, оно требует от руководителя организации определенных навыков, опыта и знаний. Считается, что процесс принятия решений один из самых ответственных в организации, так как от этого зависит эффективность работы данного предприятия. Каждый человек в течение дня принимает по несколько решений, от того, где пить кофе в обед, до того, в какую страну поехать отдыхать. Но есть существенная разница между обычными решениями и управленческими. Руководитель также как и любой другой человек принимает множество решений в день, личных и рабочих, так вот рабочие управленческие решения – это ответственность, риск и работа.

Пример 1

У организации за последние три года наблюдается негативная тенденция снижения прибыли. Аналитики утверждают, что это связано с тем, что продажи фирмы снижаются, товар на рынке теряет конкурентоспособность, затраты растут и есть необходимость увольнения части персонала с целью сокращения затрат предприятия.

В данной ситуации: Цель принятия решения – повысить прибыль предприятия. Проблема – негативная тенденция снижения показателя прибыли в течении трех лет. Обоснование решения аналитиков – если уволить часть персонала, то прибыль ввиду уменьшения затрат восстановится. Руководитель компании также должен понимать, что если товар теряет конкурентоспособность на рынке, то в дальнейшем прибыль от продажи такого товара будет только падать, и придется уволить не только часть персонала, но, возможно, и большую часть персонала, а проблема не исчезнет. Другие варианты решения проблемы – провести маркетинговые исследования на предмет того, почему товар теряет конкурентные свойства, почему падают продажи, что в товаре не так, что хочет видеть потребитель от товара. Ответы на эти вопросы позволят руководителю найти верный путь к решению корня проблемы, избежав массовых увольнений. Принятие решения – выделить средства из прибыли предприятия на проведение маркетинговых исследований, персонал не увольнять, искать суть проблемы в другом, переориентировать производство на то, чтобы изготавливать востребованный товар на рынке, способный удовлетворить потребности потребителей. Оглашение решения исполнителям - руководитель оглашает решения начальникам отделов, те, в свою очередь, доводят информацию до подчиненных. Контроль за исполнением будет осуществлять как сам руководитель организации, так и начальники отделов.

Таким образом, правильно принятое управленческое решение позволит организации избежать проблем, связанных с увольнением персонала, усовершенствовать товар, который они производят, сделать его более конкурентоспособным и повысить спрос на него у потребителей.

Пример 2

ООО "АКАНТИТ" занимается несколькими видами деятельности, как-то: монтаж, ремонт и сервисное обслуживание отопительных котлов, а также оборудования для производства стройматериалов; сдача в аренду помещений и т.д.

На этом предприятии в одно время возникла необходимость повышения эффективности работы. Для увеличения получаемой предприятием прибыли необходимо снижать себестоимость продукции предприятия, т.е. вводить эффективный контроль над издержками.

Первым шагом на этом пути является создание системы получения оперативной, точной и достоверной информации о деятельности предприятия - системы управленческой отчетности.

Важнейшими требованиями к системе управленческой отчетности являются своевременность, единообразие, точность и регулярность получения информации руководством предприятия.

Очевидно, что эти требования наиболее полно могут быть реализованы с помощью автоматизированной системы. Использование технологии электронной системы учета сулило серьезные преимущества по скорости получения, обработки информации, а, следовательно, и серьезные преимущества по скорости принятия управленческих решений.

Принятие решения о создании системы отчетности возлагалось на отдел автоматизации, который был занят и другими проблемами.

Налицо - проблема, ее непонимание со стороны руководства и полное отсутствие готовых вариантов решения.

Отдел автоматизации выполнил первую стадию принятия управленческого решения: был осуществлен сбор всей информации, касающейся данной проблемы, а именно, были изучены имеющиеся на рынке специализированного программного обеспечения продукты, их недостатки и достоинства. Было разработано несколько вариантов собственной автоматизированной системы отчетности.

В результате, на стол руководителя легли несколько проектов. Он не стал принимать единоличное решение, а собрал всех специалистов отделов, работавших над данной проблемой. На совместном совещании было выработано приемлемое для всех решение, а именно, выбран один из проектов, и отдел автоматизации разработал необходимое программное обеспечение.

В данном примере четко прослеживаются все три стадии разработки управленческого решения: уяснение проблемы, оставление плана решения (разработка альтернативных вариантов решения) и выполнение решения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Цель, поставленная во введении работы, была достигнута путем решения задач:

1. Изучено понятие решения;

2. Проанализированы виды решений;

3. Дана характеристика концепций и подходов к изучению решения.

При написании данной работы стало ясно, что понятие решения сложно и многогранно.

Решение – это выбор одного из возможных в данной ситуации вариантов действий (альтернатив). 

Управленческое решение – это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели.

Управленческие рeшeния представляют собой такой акт органов управления или руководителя, в котором не только рассмотрена цель, но и сформулирован ряд задач, выделены ресурсы (трудовые, материальные, финансовые), закреплена отвeтствeнность.

Управленческие решения связаны с выполнением управленческих функций, в том числе с планированиeм, организацией, координацией и контролем каких-либо процессов. Не всякое решение, разработанное и реализованное руководителем, является управленческим.

Термин «управленческoе решение» употребляется в двух основных значениях: как процесс и как явление. Как прoцесс – это поиск, группировка и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация управленческих решений. Как явление – это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение.

В настоящее время руководитель не может обойтись без использование современных технологий принятия управленческих решений. Одно из необходимых профессиональных умений руководителя – умение принимать эффективные управленческие решения. В острой конкурентной борьбе при равных условиях добиваются успеха, непрерывно развиваются и выживают только те организации, которые используют дополнительные возможности современных технологий принятия управленческих решений.

БИБЛИОГРАФИЯ

1. Адамчук В. В., Ромашов О. В., Сорокина М. Е. Экономика и социология труда: Учебник для вузов – М.: ЮНИТИ, 2000. – 407 с.
2. Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник для высших учебных заведений. – 5-е изд., испр. и доп. – М.: Аспект Пресс, 2007. – 363 с.
3. Арская Л.П. Японские секреты управления. – М.: Универсум, 1991. – 118 с.
4. Баринов В. А. Основы менеджмента: Учебное пособие / В. А. Баринов, Л. В. Макаров. – М.: РИОР, 2004. – 70 с.
5. Беляева И.Ф. и др. Кризис труда и его последствия / Сб. «Излишки в мотивации труда в новых условиях» - М.: Институт труда, 1992. – 150 с.
6. Веитцель Е.С. Исследование операций: задачи, принципы, методология. М.: Наука, 1988. – 208 с.
7. Ларичев О. И. Теория и методы принятия решений, а также Хроника событий в Волшебных Странах: Учебник. - М.: Логос, 2000. - 296 с : ил.
8. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник. — 3-еизд., испр. — М.: Дело, 2002. — 392 с.
9. Нейман Дж. фон, Моргеиштерн О. Теория игр и экономическое поведе­ ние. М.: Наука, 1970. – 708 c.
10. Саймон Г. Науки об искусственном. М.: Мир, 1972. – 147 с.
11. Солсо Р. Л. Когнитивная психология. М.: Тривола, 1995. – 600 с.
12. Тинберген Н. Социальное поведение животных. М.: Мир, 1993. URL: https://www.litmir.me/br/?b=590210&p=1. (Дата обращения: 04.04.2019)
13. Фатхутдинов P. А. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов. -3-е изд., доп. - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 1999. - 240 с.
14. Фишберн П. Теория полезности для принятия решений. М.: Наука, 1978. – 352 с.
15. Naylor S.S. Public Policy: Goals, Means and Methods. Lanham: University Press of America, 1984. – 456 p.
16. Simon H.A. The New Science of Management Decision. N. Y.: Harper and Row Publishers, 1960. – 50 p.

1. Ларичев О. И. Л25 Теория и методы принятия решений, а также Хроника событий в Волшебных Странах: Учебник. - М.: Логос, 2000. – С.6-8 ↑

2. Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник для высших учебных заведений. – 5-е изд., испр. и доп. – М.: Аспект Пресс, 2007. – С. 23 ↑

3. Ларичев О. И. Теория и методы принятия решений, а также Хроника событий в Волшебных Странах: Учебник. - М.: Логос, 2000. – С. 6-8 ↑

4. Баринов В. А. Основы менеджмента: Учебное пособие / В. А. Баринов, Л. В. Макаров. – М.: РИОР, 2004. – С. 13 ↑

5. Арская Л.П. Японские секреты управления. – М.: Универсум, 1991. – С. 39 ↑

6. Беляева И.Ф. и др. Кризис труда и его последствия / Сб. «Излишки в мотивации труда в новых условиях» - М.: Институт труда, 1992. – С. 9-13 ↑

7. Арская Л.П. Японские секреты управления. – М.: Универсум, 1991. – С. 5 ↑

8. Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник для высших учебных заведений. – 5-е изд., испр. и доп. – М.: Аспект Пресс, 2007. – С. 72 ↑

9. Адамчук В. В., Ромашов О. В., Сорокина М. Е. Экономика и социология труда: Учебник для вузов – М.: ЮНИТИ, 2000. – С. 14 ↑

10. Фатхутдинов P. А. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов. -3-е изд., доп. - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 1999. – С. 8 ↑

11. Там же. – С. 43 ↑

12. Ларичев О. И. Теория и методы принятия решений, а также Хроника событий в Волшебных Странах: Учебник. - М.: Логос, 2000. – С. 48 ↑

13. Ларичев О. И. Теория и методы принятия решений, а также Хроника событий в Волшебных Странах: Учебник. - М.: Логос, 2000. – С. 48-49 ↑

14. Арская Л.П. Японские секреты управления. – М.: Универсум, 1991. – С. 72 ↑

15. Адамчук В. В., Ромашов О. В., Сорокина М. Е. Экономика и социология труда: Учебник для вузов – М.: ЮНИТИ, 2000. – С. 33. ↑

16. Ларичев О. И. Теория и методы принятия решений, а также Хроника событий в Волшебных Странах: Учебник. - М.: Логос, 2000. – С. 15 ↑

17. Там же – С. 21 ↑

18. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник. — 3-еизд., испр. — М.: Дело, 2002. – С. 7 ↑

19. Беляева И.Ф. и др. Кризис труда и его последствия / Сб. «Излишки в мотивации труда в новых условиях» - М.: Институт труда, 1992. – С. 42 ↑

20. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник. — 3-еизд., испр. — М.: Дело, 2002. – С. 13-14 ↑

21. Там же – С. 19 ↑

22. Simon H.A. The New Science of Management Decision. N. Y.: Harper and Row Publishers, 1960. – p. 18 ↑

23. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник. — 3-еизд., испр. — М.: Дело, 2002. – С. 22-24 ↑

24. Там же – С. 35 ↑

25. Нейман Дж. фон, Моргеиштерн О. Теория игр и экономическое поведе­ ние. М.: Наука, 1970. – С. 553 ↑

26. Солсо Р. Л. Когнитивная психология. М.: Тривола, 1995. – С. 459 ↑

27. Naylor S.S. Public Policy: Goals, Means and Methods. Lanham: University Press of America, 1984. – С. 27 ↑

28. Веитцель Е.С. Исследование операций: задачи, принципы, методология. М.: Наука, 1988. – С. 29 ↑

29. Фишберн П. Теория полезности для принятия решений. М.: Наука, 1978. – С. 289 ↑

30. Тинберген Н. Социальное поведение животных. М.: Мир, 1993. URL: https://www.litmir.me/br/?b=590210&p=1. (Дата обращения: 04.04.2019) ↑

31. Саймон Г. Науки об искусственном. М.: Мир, 1972. – С. 143 ↑

32. Ларичев О. И. Теория и методы принятия решений, а также Хроника событий в Волшебных Странах: Учебник. - М.: Логос, 2000. – С. 28 ↑