Понятие менеджмента. Менеджер и предпринематель

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Общие корпоративные правила и процедуры являются общими для всех подсистем менеджмента предприятия, а правила и процедуры каждой локальной подсистемы дополняют общие корпоративные правила и процедуры. Эти уровни согласования линейно зависят от свойств подсистем менеджмента.

Системе управления деятельностью, как и любой другой системам управления, присущи определенные свойства, а именно: целостность, структурность, надежность, совместимость и синергетичесность, централизованность, адаптивность и развитие, диффузионность, реактивность, открытость системы, возвратность связи. Эти свойства определяют характер поведения системы, ее экономикоуправленческую природу.

Среди вышеприведенных свойств системы управления деятельностью, следует выделить именно те, которые имеют важное значение при взаимодействии с другими системами организации. К этим свойствам можно отнести целостность, адаптивность и развитие, совместимость и синергичность.

Целостность предполагает согласование целей деятельности с миссией организации и ее стратегическими целями. Также, свойство целостности «...предполагает принятие решений относительно инновационных изменений с точки зрения полезности для организации в целом». Любые принятые решения относительно инноваций имеют определенное влияние на другие составляющие внутренней среды организации.

Так, внедрение новой продукции, услуги или технологии требует: новых знаний у работников, изменений в производственной деятельности, новой концепции маркетинга и определенных финансовых затрат. Итак, при планировании деятельности необходимо учитывать многофункциональность инноваций и их способность влиять на другие виды деятельности предприятия.

Адаптивность системы управления деятельностью в систему управления предприятием, а также к внешней среде формируется благодаря тщательному мониторингу конкурентных индикаторов организации и поиска тех инноваций, реализация которых улучшает позиции предприятия в отношениях с партнерами и конкурентами. Совместимость и синергичность означает способность системы управления инновационной деятельностью и других систем в организации взаимно дополнять друг друга, возможность приспосабливаться, не вступать в противоречие, не создавать конфликтов, взаимоадаптируясь для того, чтобы направленностью своих действий достичь наилучшего конечного результата функционирования предприятия. Синергический влияние системы управления инновационной деятельностью на функционирование предприятия обеспечивается разработкой эффективной инновационной политики, направленной на создание на предприятии среды, которое поощряет инновационный поиск, что обуславливает эффективность деятельности организации в целом».

Ученые рассматривают управление деятельностью как составляющая менеджмента современного предприятия, которое охватывает планирование, организация и стимулирование инновационной деятельности, реализацию инновационных проектов, рассчитанных на получение конкурентных преимуществ и укрепления рыночных позиций предприятия.

Актуальность темы заключается в том, что она позволяет раскрыть основные тенденции развития менеджмента в России в деятельности современной организации.

Цель данной работы – рассмотреть и изучить основные тенденции развития менеджмента.

Задачи данной работы:

1. Раскрыть сущность основных тенденций развития менеджмента.

2. Рассмотреть развитие и проблемы российского менеджмента.

3. Исследовать менеджмент на предприятии ООО «Универмаг Ромашка»

4. Рассмотреть особенности улучшения менеджмент на предприятии ООО «Универмаг Ромашка».

Глава 1. Теоретическая часть менеджмента предприятия

1. Понятие и основные функции менеджмента

Возникновение менеджмента как обязательного, особого и современного института стало центральным событием в истории общества XX века. С начала века редко новый основной институт, новый руководящий класс, возникал так стремительно, как менеджмент. Может быть, такового не было вообще. Редко в истории человечества новый институт так стремительно обосновывал собственную потребность. Еще реже внедрение нового института вызывало так мало противодействия, беспокойства и споров. Очень вероятно, что менеджмент останется главным и более значимым институтом общества до того времени, пока будет существовать западная цивилизация.[12]

Это связано не только лишь с тем, что менеджмент основан на природе современной индустриальной системы и на нуждах идущих в ногу со временем коммерческих компаний, которым эта система обязана давать собственные производственные и человеческие ресурсы. Главное в том, что менеджмент отображает главные убеждения современного общества. Он отражает убеждение в том, что средства, нужные для проживания человека, можно держать под контролем при помощи неизменного управления финансовыми ресурсами. Именно это убеждение в том, что экономические изменения смогут сделать лучше благополучие жителя нашей планеты и общественную справедливость. Еще 250 лет назад Джонатан Свифт одним из первых, обусловил это так: тот, кто заставит увеличиться 2 травинки там, где росла 1, заслуживает наибольшего, нежели хоть какой философ-теоретик либо творец метафизических доктрин. [14]

Менеджмент, являясь публичным институтом, в особенности заботится о производительности ресурсов. Конкретно он отвечает за организацию экономического формирования, поэтому он отражает основной дух современной эпохи. Менеджмент по сути нужен, именно поэтому он, возникнув, развивался так стремительно и практически в отсутствии какого-нибудь противодействия.Важность менеджмента.

Менеджмент, его компетенция и его эффективность, еще несколько десятилетий будут иметь главное значение, как для США, но и для иных государств независимого мира. Помимо всего этого, необходимость в не плохих руководителях станет равномерно и постоянно возрастать.[14] Важнейшая цель менеджмента: экономическая эффективность. Важнейшая функция: управление бизнесом. Несмотря на колоссальную значимость, очевидность и повсеместность присутствия менеджмента, он как и раньше остается менее изученным и недостаточно понятным институтом современного общества. Сотрудникам компаний часто не совсем понятно, чем занимаются (и чем должны заниматься) их менеджеры, как исполняется управление их компанией и почему оно исполняется как раз так, но не по другому, и как удачно справляются менеджеры со своими задачами. Действительно, обычная картина того, что совершается в кабинетах руководства компании, в головах совершенно нормальных, образованных и информированных людей. Что все-таки по сути представляет из себя менеджмент и каковы его функции?

На данный счет есть 2 обширноизвестныхответа. Один из них состоит в следующем: менеджмент – это высшее руководство. Иначе говоря, термин "менеджмент" считается чем-то вроде синонима слова "руководство". Иной пользующийся популярностью ответ на поставленный нами вопрос характеризует менеджера как человека, управляющего работой других людей, т.е., как утверждается в именитом девизе, "человека, работа которого состоит в том, чтобы заставить остальных выполнять их работу". [16] Хотя эти определения в том числе и не пробуют разъяснить нам, что такое менеджмент и чем он занимается. Дать ответ на данные можно, лишь проанализировав функции менеджмента, так как менеджмент –это орган, а любой орган можно описать и определить, исключительно описав и определив его функции. Менеджмент – это динамичный элемент, поддерживающий жизнеспособность каждого предприятия. В отсутствии этого элемента "производственные ресурсы" остаются всего лишь ресурсами и никогда не становятся производством. В условиях конкурентной борьбе жизнеспособность любого предприятия и, тем более, его фурор в особенности находятся в зависимости от опыта и эффективности менеджмента. Опыт и умение верно действовать считаются единственными превосходствами, которые имеет предприятие в конкурентной экономике.[17] Менеджмент практически постоянно обязан уделять основное внимание обеспечиванию экономически эффективной деятельности предприятия. Иначе говоря, само существование менеджмента и власть, которой он пользуется, целесообразны только в том случае, если его работа гарантирует необходимые экономические результаты. Конечно, эта деятельность может приносить выдающиеся результаты внеэкономического характера: удовлетворенность работников предприятия своей жизнью, вклад в благосостояние или культуру общества и т.п. Все же, можно утверждать: если менеджмент не обеспечивает достижения определенных экономических результатов, его деятельность следует признать неэффективной. Менеджмент потерпел невезение, если предприятие не поставляет товары и услуги, нужные потребителю, по стоимости, которую этот потребитель готов заплатить. Менеджмент предприятия потерпел неудачу, если ему не удалось повысить производственный потенциал, которым располагает это предприятие.[5] Основная функция менеджмента: управление бизнесом. Данное утверждение, может показаться совершенно очевидное, приводит к далеко не столь очевидным и обычным выводам. Оно не только налагает довольно жесткие ограничения на действия руководства, но и предполагает творческий подход. В основном, оно означает, что квалификацию, компетенцию и практический опыт менеджмента невозможно "в чистом виде" перенести и применить как к организации, так и к обеспечению деятельности других институтов. В частности, успешная деятельность того или иного индивидуума в сфере менеджмента никак не сулит того же фурора при работе в правительстве. Сама по себе карьера менеджера ни в коей мере не имеет возможности рассматриваться как подготовка к политической карьере, к работе на командных постах в Вооруженных силах, к деятельности в церковной иерархии либо, к примеру, в институте. Квалификация, компетенция и практический опыт в аналитической и административной работе, которые имеют универсальный характер и поэтому имеют все шансы понадобиться в любой сфере деятельности, непременно, чрезвычайно важны, исходя из убеждений главных целей разных некоммерческих учреждений их значение все, же подчиненное, вторичное.[13]

"Негативный вывод состоит в том, что менеджмент в принципе не может быть точной наукой. Правда, работу менеджера можно систематически рассматривать и систематизировать; иначе говоря, существуют ярко выраженные профессиональные особенности и научный аспект менеджмента. Нельзя также полагать, как будто управление основано только на интуиции либо природных способностях человека; требования к менеджменту и его составляющие поддаются анализу, систематической организации и исследованию, причем все это доступно человеку с обычными способностями. И все таки главной проверкой менеджмента считается экономическая эффективность. Именно реальные достижения, а не знания, остаются и наиболее убедительным доказательством, и целью."[17]

1.2.Развитие и проблемы российского менеджмента

Начиная с XVII в., вопросам управления в России уделялось серьезное внимание. Заметный след в истории России и улучшении ее системы управления оставили известный русский экономист А.Л. Ордин-Нащокин, А.П. Волынский (кабинет-министр с 1738 г. по 1740 г.), В.Н. Татищев (главный управляющий горных заводов в Сибирской и Казанской губерниях с 1730 г. по 1740 г.) и выдающийся русский ученый М.В. Ломоносов. Велики заслуги в реформировании системы управления России П.А. Столыпина. С 1906 г. он совмещал две должности — министра внутренних дел и премьер-министра. Столыпин занимался совершенствованием местного самоуправления. Построение социализма в СССР потребовало создания новой общественной организации управления социалистическим производством. [15]

Известный советский ученый А.К. Гастев занимался вопросами совершенствования теории и практики организации труда. Им сформулирована и обоснована концепция, получившая название «трудовые установки». Внедрением методики трудовых установок в практическую деятельность занимался Центральный институт труда (ЦИТ), созданный осенью 1920 г. при ВЦСПС. Важнейшее место в осуществлении методики трудовых движений отводилось инструктажу. Недостатком концепции трудовых установок. Гастева является слабая разработка самой методики трудовых установок, выбор слишком узкой базы исследования, ориентация на индивидуальность рабочего. Важная роль в развитии научной организации труда и управления в СССР принадлежит видному экономисту О.А. Ерманскому, который внес значительный вклад в создание теории социалистической рационализации. Концепция Ерманского была подвергнута резкой критике, но, несмотря на критику, вклад Ерманского в развитие теории и практики организации труда значителен. Им обобщен большой практический материал хозяйственного строительства в СССР. Проблемы научной организации труда получили широкое освещение в трудах П.М. Керженцева. Керженцев распространил понимание научной организации труда на все сферы человеческой деятельности. Крупный вклад в развитие теоретических основ социалистической организации производственных процессов был внесен О.И. Непорентом. Все операции он классифицировал по признаку их сочетания в производственном процессе на три вида: последовательное, параллельное и параллельно-последовательное, показал их влияние на длительность производственного цикла. В 30-е гг. была проделана большая научная и практическая работа по созданию науки об организации производства, труда и управления, результатом которой был выход в свет первого советского учебника по организации производства. В эти же годы было положено начало формированию системы подготовки кадров с высшим и средним специальным экономическим образованием для предприятий и органов управления. Кроме того, была введена новая для того времени специальность - инженер-экономист отраслевого профиля, которая вскоре стала ведущей среди экономических специальностей.[18] "К концу 50-х гг. тематика исследований по проблемам организации и управления предприятиями начала постепенно расширяться. Начиная с 1957 г. был осуществлен переход к управлению промышленностью и строительством по территориальному принципу через Советы народного хозяйства (совнархозы) экономических административных районов. Главным назначением совнархозов было пресечение ведомственных тенденций в развитии промышленности. К этому же времени относится рождение такой важной самостоятельной ветви экономики, как экономическая кибернетика, тесно связанной с использованием на практике экономико-математических методов. Создание этой науки в нашей стране осуществлялось под руководством академиков А.И. Берга и В.М. Глушкова. Кибернетика сыграла важную роль в развитии теории управления производством. Дискуссия, развернувшаяся в стране в период с 1962 по 1965 гг., по вопросам совершенствования системы и методов управления народным хозяйством, предшествовала проведению хозяйственной реформы. Период времени, начиная с 1965 г. по настоящее время, характеризуется проведением в стране трех реформ, направленных на совершенствование системы управления народным хозяйством." К ним относятся:

1. Реформа системы управления экономикой 1965 г.

2. Реформа системы управления 1979 г.

3. Ускорение социально-экономического развития (1986 г.) и переход к рыночным отношениям (с 1991 г. и по настоящее время).

В связи с произошедшими серьезными изменениями в политической системе управления, в стране развернулась дискуссия о механизме перехода к рынку. Специальная комиссии, возглавляемая академиком А. Г. Аганбегяном, предложила три альтернативных варианта перехода к рыночным отношениям:

1) внесение отдельных элементов рынка в существующую командно- административную систему управления;

2) быстрый переход к рынку без какого-либо государственного регулирования;

3) создание системы управления на основе регулируемой рыночной экономики.

Этот вариант совершенствования системы управления соответствовал предложениям правительства. Другая комиссия под руководством академика С. Шаталина подготовила программу, получившую название «500 дней», в которой был намечен целый комплекс мероприятий, необходимых для перехода к регулируемому рынку. Эта программа многими учеными рассматривалась как «шоковая терапия». Переход от административно-командной экономики к рыночной, с одной стороны, и специфика российской системы ценностей, российского менталитета, с другой, определили особенности российского менеджмента на современном этапе. В период после 1992 года выявлены реальное направление реформ экономики и управления, а также роль отдельных сфер хозяйствования общественно-активных групп и личностей.

1. Приватизация государственной собственности как формирование массы собственников, необходимых для рыночной среды.

2. Кардинальный отход от социально благоприятной экономики к рациональной.

3. Изменение поведения и целей трудового коллектива в сторону более рационального отношения к себе.

4. Изменение в целях выживания предприятия методов управления в сторону открытости.

5. Изменение характеристики корпуса менеджеров российской экономики. Формирование этой категории управленцев происходило по двум направленным. С одной стороны, это работники, которые воспользовались экономической свободой и построили сами свой бизнес. Начальной стадией практически у всех было создание малых предприятий. Как правило, это высокообразованные молодые люди (25-40 лет), способные к быстрой переориентации, хорошие организаторы, желающие и умеющие много работать для достижения своей цели. Менеджеров этой категории характеризует быстрое восприятие норм экономического поведения их "западных" коллег, умение комплексно видеть и решать проблемы своего бизнеса, быстрое освоение методов выстраивания деловых, партнерских отношений с "западными" коллегами.

Глава 2. Практическая часть

2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия ООО «Универмаг Ромашка»

Полное фирменное наименование общества - Общество с ограниченной ответственностью «Универмаг Ромашка». Месторасположение данной организации - 600027, область Владимирская, г. Владимир, Суздальский проспект, д. 20; юридический адрес совпадает с его фактическим местонахождением. ООО "Универмаг Ромашка" (Владимирская область; ИНН 3329001437) зарегистрировано 23 октября 2002 года регистрирующим органом Администрация г.Владимира Владимирской области. Тип собственности ООО "Универмаг Ромашка" - Общества с ограниченной ответственностью. Форма собственности ООО "Универмаг Ромашка" - Частная собственность. Численность работников компании составляет 36 человек.

Описание предприятия, товары и услуги

• Ювелирные изделия (розничная торговля)
• Рестораны и кафе
• Керамические и стеклянные изделия (оптовая торговля)
• Сумки, чемоданы и дорожные принадлежности из кожи и других материалов (оптовая торговля)
• Прочие потребительские товары (оптовая торговля)
• Пищевые продукты, напитки и табачные изделия в неспециализированных магазинах (розничная торговля)
• Парфюмерные и косметические товары, кроме мыла (розничная торговля)
• Сумки, чемоданы и дорожные принадлежности из кожи и других материалов (розничная торговля)
• Посуда из стекла, керамики, фарфора и фаянса, ножевые изделия, домашняя утварь (розничная торговля)
• Часы (розничная торговля)
• Сувениры, предметы культового и религиозного назначения, похоронные принадлежности (розничная торговля)
• Товары, бывшие в употреблении (розничная торговля)
• Торговые автоматы, передвижные средства развозной и разносной торговли
• Автотранспорт грузовой неспециализированный
• Перевозка грузов
• Недвижимое собственное нежилое имущество (выставочные залы, торговые места, земельные участки) (сдача внаем)

Общая структура управления ООО «Универмаг Ромашка» представлена на рисунке 1

Директор

Заместитель директора

Отдел кадров организацион, отдел

Бухгалтерия

Торговый отдел

Зав. секциями

Обслуживающий персонал (электрик, грузчики и т.д.)

Работники прилавка

Рисунок 1. Общая структура управления ООО «Универмаг Ромашка»

На предприятии используется линейно-функциональная организационная структура управления. Руководители высшего уровня предоставляют рекомендации от руководителей функциональных звеньев, и передают решения для исполнения линейным руководителям низшего уровня. Предприятие возглавляет директор, выполняющий свою деятельность на основе принципа единоначалия и обеспечивающий решения возложенных на предприятие задач. Директору подчинены все нижестоящие руководители. Управление предприятием осуществляется директором на основе единоначалия. Преимущество такой структуры управления заключается в простоте, надежности и экономичности. Руководитель в этом случае обязан охватывать все стороны деятельности предприятия. Директор организует выполнение решений общего собрания участников. Директор ООО «Универмаг Ромашка» в отсутствии доверенности действует от имени общества, в том числе: совершает сделки от имени общества; издает приказы и дает указания, неукоснительные для выполнения всеми работниками общества; утверждает штаты, заключает и расторгает трудовые договоры с работниками общества, применяет к этим работникам меры поощрения и налагает на них взыскания; организует ведение бухгалтерского учета и отчетности общества; исполняет другие функции, необходимые для достижения целей деятельности общества и обеспечения его нормальной работы, в соответствии с действующим законодательством и уставом общества. Директор определяет общее направление деятельности предприятия, изучает рыночную конъюнктуру, занимается связями с общественностью и рекламной деятельностью. От его способностей и умений зависит финансовое состояние предприятия и благосостояние работников. Деятельность функциональных руководителей сводится к решению специализированных задач, а именно: формирование цены на продукцию, разработка приказов по предприятию, формирование расценок по заработной плате, штатного расписания, снабжение предприятия материально-производственными ресурсами, организация и контроль процесса доставки продукции до заказчиков и т.д. - и к доведению своих рекомендаций до линейных руководителей. Организационная структура предприятия является компактной, но не рациональной, поскольку допускает дублирование функций, предусматривает ненужный, дополнительный контроль. Так, например, заместитель директора по финансам, помимо прочих функций, выполняет функции контроля бухгалтерии.

Миссия предприятия ООО «Универмаг Ромашка» состоит из достижении наивысшей удовлетворенности потребителей, принимая во внимание отличное качество и приемлемую цену товара, удовлетворяющее потребности покупателей, так же развитие потенциала всех работников и предприятия в целом. Общая цель компании: развитие предприятия на базе обеспечения его стабильного финансового положения путем осуществления эффективной производственно-сбытовой деятельности, приводящей к получению компанией высокой прибыли.

Конечной целью деятельности предприятия является максимизация прибыли. Долгосрочные цели фирмы:  

• Приблизится к лидирующим позициям на рынке;
•  Создать дополнительные торговые точки;  
• Создать отдел маркетинговых исследований.

Краткосрочные цели. По планово-экономическому отделу:  

• Разработать план реализации на будущий год;  
• Составить бизнес-план по созданию дополнительных торговых точек и магазинов;  
• Сделать конкретные предложения о населенных пунктах, где так же необходимо создать дополнительные торговые точки.

По отделу труда и заработной платы:  

• Определить количество и размер оплаты труда персонала в будущих дополнительных торговых точках.

 По бухгалтерии:  

• Рассмотреть поступившие из подразделений финансовые сметы расходов и доходов по предложенным мероприятиям и вынести решения о возможности или невозможности реализации мероприятий в заданном объеме и динамике, и если нет, то указать на «белые» пятна, доходы по которым несоизмеримы с расходами на их реализацию даже в долгосрочной перспективе.

По продажам:  

• Провести дополнительные маркетинговые исследования рынка для более глубокого изучения предпочтений и потребностей покупателей;  
• Разработать дополнительные программы и акции по увеличению объема продаж;  
• Увеличить объем продаж, захватив большую часть рынка (около 35-45%).

Основные задачи  предприятия:

• получение прибыли предприятия;
• завоевание рынка или его части;
• обеспечение стабильного развития предприятия;
• повышение производительности труда;
• обеспечение потребителей продукцией предприятия;
• повышение качества выпускаемой продукции;
• обеспечение персонала предприятия заработной платой, нормальными условиями труда и возможностью профессионального роста;
• создание рабочих мест для населения;
• недопущение сбоев в работе предприятия (срыва поставки, выпуска бракованной продукции, резкого сокращения объемов и снижения рентабельности производства) и т.д.

2.2 Кадрово-социальная политика ООО «Универмаг Ромашка»

Общая численность работников Общества с ограниченной ответственностью «Универмаг Ромашка»по состоянию на 01.10.2015 г. – 36 человека, большая часть это рабочие специальности. Из них 13 человек - мужчины, что составляет 36% общего числа сотрудников.  ООО «Универмаг Ромашка»постоянно повышают квалификацию.

В ООО «Универмаг Ромашка»работают три категории сотрудников:

- руководители– 5 чел;

- специалисты – 7 чел;

- рабочие и обслуживающий персонал – 24 чел.

Проанализировав категории работников можно сделать вывод, что большая часть персонала это рабочие и обслуживающий персонал, специалистов же занятые экономической и другой работой занимает второе место. На третьем по величине группа сотрудников занимающих руководящие должности. К категории служащих ООО «Универмаг Ромашка» относят: работников, непосредственно занятых в процессе создания материальных ценностей, экономической и дрогой работой, связанной с их профессией.

Возрастная структура рабочей силы ООО «Универмаг Ромашка» предполагает выделение следующих основных возрастных групп:

- молодежь в возрасте 22 - 30 лет;

- лица от 31 до 40 лет;

- лица от 41 до 50;

- лица от 51 до 60.

Возрастной состав персоналапредставлен на рисунке 2.

Рисунок 2. Возрастной состав персонала

Полученные данные говорят нам, что значительную долю по возрасту занимает персонал от 31-40 лет. При этом следует отметить, что на предприятии задействован и молодой персонал, но эта группа персонал занимает последнее место. Так же в предприятии ООО «Универмаг Ромашка» работает персонал в возрасте от 41 до 50, который занимает второе место по численности. На третьем месте стоит группа персонала по возрастной характеристике это люди от 50 до 60 лет. Можно сделать вывод, что на предприятии преобладают люди среднего возраста, что благоприятно отражаться на потенциале организации и возможности экономического роста.

Образовательный уровень персонала Предприятия ООО «Универмаг Ромашка» выглядит следующим образом:

Среднее - 3 чел.

Среднее специальное - 6 чел.

Незаконченное высшее - 15 чел.

Высшее - 12 чел.

Образовательная структура персонала представлена на рисунке 3.

Рисунок 3. Образовательная структура персонала

Судя по данным, приведенным на рисунке 3, почти половина работников имеет незаконченное высшее образование. 1/3 персонала имеет высшее образование. Поэтому можно сказать, что персонал предприятия высококвалифицированные специалисты. Так же на предприятии работает персонал имеющий среднее (8%) и среднее специальное (17%) образование, это рабочие которые компенсируют знания, навыками, полученными в процессе работы. В итоге образовательную структуру ООО «Универмаг Ромашка» можно назвать сбалансированной.

3. Разработка стимулирования на предприятии ООО «Универмаг Ромашка»

3.1 Система мотивации и стимулирование на предприятии ООО «Универмаг Ромашка»

Одна из основных задач для ООО «Универмаг Ромашка» – поиск эффективных способов управления трудом, обеспечивающих активизации человеческого фактора. Главным причинным фактором результативности деятельности людей считается их мотивация. Имеется несколько этапов мотивации труда работников. На первом этапе вычисляется размер премии на отдел, как процент от выручки предприятия за месяц, помноженный на количество сотрудников отдела и на коэффициент, учитывающий соотношение времени. Потом все сотрудники оценивают друг друга по ряду критериев, отражающих эффективность и качество работы, а также отношение к ней. Оценка проводится анонимно. В оценке участвует руководитель отдела, который премируется по другой схеме. На третьем этапе обретенные оценки сводятся, и для каждого сотрудника вычислялся средний оценочный балл. Данный балл умножается на коэффициент, отражающий соотношение фактически отработанного сотрудником времени (рабочих часов) и времени, которое этот сотрудник теоретически должен был отработать в этом месяце. "Сумма набранных сотрудниками приведенных баллов принимается за 100%. Индивидуальные приведенные баллы переводятся в проценты, на основании которых премия, выделенная на отдел, распределяется между сотрудниками." Возможные варианты критериев оценки: качество работ, отсутствие ошибок, ответственность, соблюдение сроков, работа в команде, взаимопомощь, инициативность. Приобретенный уровень оплаты является точкой отсчета для определения размеров вознаграждения. Мы можем исходить из суммы равной, несколько большей или несколько меньшей полученной цифры.. Инструменты такого удержания – факторы, которые Ф. Герцберг относил к «факторам гигиены»:

- Внутреннее положение и руководство компании. Безопасность. Компании прочно стоящие на ногах, обеспечивающие сотрудникам уверенность в завтрашнем дне могут платить меньше за схожую работу, оставаясь при этом привлекательными.

- Отношения с начальником. Отношения с коллегами. Мы выбираем не только фирму, но и коллектив, с которым нам предстоит работать.

- Условия работы. Работать в грязи и на морозе люди согласятся за большие деньги, нежели в хорошо оборудованном торговом зале.

- Престиж. Это еще один косвенный эффект, получаемый предприятием от формирования и раскрутки бренда: он работает не только на привлечение клиентов, но и на привлечение персонала.

Кроме этого можно использовать различные дополнительные стимулы:

• организация питания за счет компании;
• обеспечение работников едиными проездными;
• предоставление формы, спецодежды на рабочих местах;
• организация качественного медицинского обслуживания;
• корпоративные праздники;
• безвозмездная материальная помощь в особых случаях (свадьба, рождение детей, смерть близких);
• внешнее обучение за счет компании;
• помощь в устройстве детей сотрудников в лагеря отдыха, хорошие учебные заведения.

Определив базовый уровень оплаты и систему дополнительных стимулов можно приступить к делению этой суммы. Как правило, некоторая ее часть выплачивается в виде оклада. Наличие оклада работает на укрепление уверенности в завтрашнем дне и создание социальных гарантий. Оставшаяся сумма распределяется между дополнительными выплатами. Очень сложные системы оплаты работают менее эффективно чем более простые. Величина процента от выручки или бонусов рассчитываются исходя из средних результатов предприятия. Таким образом, чтобы средние усилия приводили к среднему по рынку размеру оплаты. Стоит заметить, что система оплаты труда может более или менее эффективной в зависимости от практики ее применения. Профессиональный энтузиазм сотрудников будет зависеть от уверенности работника в том, что его активность приведет к запланированному рабочему результату, степени уверенности, что достигнутые им успехи будут оценены и вознаграждены руководством, ценности в глазах работника самого ожидаемого поощрения. Прилагая специальные усилия для того, чтобы у подчиненных было больше возможностей почувствовать личный успех, поручая им ответственную работу, внося в повседневные обязанности больше разнообразия, стимулируя их рост и развитие, обеспечивая признание их достижений, руководство предприятий тем самым способствует повышению их личной мотивации. К факторам нематериальной мотивации сотрудников ООО «Универмаг Ромашка» можно отнести следующие: устные или письменные поощрения сотрудников, присвоение "внутренних" категорий специалистам. К методам нематериальной мотивации относятся также поощрительные подарки (ежедневники, ручки, папки), "обратная связь" с руководством (совместное обсуждение стратегических и тактических задач), совместный отдых сотрудников, посвященный праздничным датам, обучение персонала.

3.2. Стратегия развития предприятия ООО «Универмаг Ромашка»

Сегодня как никогда раньше на рынке присутствует огромное количество конкурентов, и это количество постоянно растет. Тех, кто ничего не делает, просто вытесняют с рынка. Поэтому тех, кто желает выжить, определенно необходима хорошая маркетинговая стратегия. Кажется, что мир сегодня  предоставляет огромное количество  возможностей для  усовершенствования, но не дает права  на ошибку. Мир очень быстро меняется и чтобы не отстать и не остаться позади, все в нем нужно делать крайне быстро. Основная цель большинства компаний в том, чтобы суметь постоянно реализовывать инновационные идеи и создавать такое предложение на рынке, которому не смогут соответствовать конкуренты. Насколько бы развитым не было предприятие, все ровно найдутся аспекты, которые требуют улучшения. Рассмотрев ООО «Универмаг Ромашка», с учетом долгосрочных и краткосрочных целей, предлагаются 4 альтернативных стратегий: стратегия развития рынка, стратегия роста, стратегия руководства общими издержками, стратегия фокусирования.

Таблица 1. Стратегии развития предприятия

Стратегия	Сущность стратегии	Достигает ли стратегические цели
Стратегия руководства  общими издержками	- сокращения издержек производства и реализации. - такая продукция конкурентоспособна за счет низкой рыночной цены - большой объем продаж производителю	Не полностью
Стратегия развития рынка	- улучшения обслуживания покупателей - новые каналы распределения - расширении рынка сбыта	Не полностью
Стратегия роста	- приспосабливается воздействиям внутренних и внешних факторов - расширение ассортимента товаров - увеличение доли на рынке, - повышение производительности труда	Полностью
Стратегия фокусирования	- включает в себя стратегии дифференцирования и лидерства по издержкам - рассчитана на избранный рыночный сегмент	Не полностью

 Самым удачным вариантом в данном положении предприятия является  стратегия роста, потому что эта стратегия присуща, прежде всего, предприятиям, стремящимся к лидерству в своей области. Эта стратегия обеспечит наращивание конкурентных преимуществ благодаря активному внедрению на новые рынки, диверсификации производства, стабильному осуществлению нововведений. Стратегия развития направлена на повышение рыночной доли, диверсификации поставщиков, расширение продуктового ряда. Необходимо учитывать то, что все действия, связанные с внедрением новой стратегии, могут оказаться малоэффективными или даже напрасными, если не подкрепить их сильной рекламной компанией. "Расширение сети магазинов, аренда помещений в отдаленных районах города нуждающихся в определенных видах товара, расширение ассортимента товара. Изменения в ценовой политике. Анализ ценовой политики, проводимой компанией в настоящее время, выявил необходимость разработать новую более гибкую ценовую концепцию с розничными покупателями." Наряду с имеющейся системой предоплаты, разрабатывается новая система скидок:

1. скидка клиентам от объема продаж в предыдущие периоды; 2. накопительная скидка для постоянных клиентов. Кроме того, будет пересматриваться система работы с клиентами, ужесточаться условия заключения договоров, усиливаться контроль за работой продавцов, в частности в отношении консультаций, техник убеждения и т.д. Компания имеет возможность предоставлять своим клиентам и партнерам выше обозначенные скидки, благодаря варьированию наценок и уменьшению себестоимости товара. Эта политика устремлена не только на поддержание старых клиентов, но и на привлечение новых. Рекламная коммуникативная концепция компании. Основные существующие проблемы реклама носит разрозненный характер:  

• в размещаемой рекламе нет единой политики, единого стиля, единого рекламного слогана;
•  малый процент узнаваемости фирмы;  предпочтение отдается только таким носителям рекламы как бесплатные газеты;  
• реклама носит случайный непостоянный характер.

У нас сформулирована миссия фирмы и разработан стратегический план развития предприятия. Сильным инструментом для воплощения наших целей будет являться реклама. Она будет носить постоянный и единый характер. Если мы хотим упрочить свои позиции на региональном рынке, то цель рекламной политики - сделать фирму везде узнаваемой. Мы должны разработать комплекс рекламных мероприятий, направленных на достижение данной цели. План рекламной политики: 1. разработать единый фирменный стиль компании: в т.ч. слоган, рекламные макеты; 2. разработать рекламную стратегию; 3. определить подробный план по рекламным компаниям и акциям на текущий год: в т.ч. составить список носителей рекламы. Единый фирменный стиль. К разработке единого фирменного стиля компании необходимо подойти крайне серьезно. К разработке стиля лучше всего привлечь дизайнерские или консалтинговые компаний, которые на этом специализируются. Данную работу предлагается подготовить в виде методического руководства или рекомендаций по фирменному стилю предприятия. Рекомендации обязаны содержать нужные нам элементы фирменного стиля и давать исчерпывающее представление о внешнем виде элементов фирменного стиля, об их размерах и деталях. "Параметры, приведенные для каждого элемента фирменного стиля должны быть обязательными при составлении любых рекламных мероприятий."

Рекламная стратегия. Стратегия будет иметь несколько этапов: 1 этап. На этом этапе реклама обязана оказаться агрессивной. Цель - создать положительный имидж, дать миру знать о себе, добиться 50% узнаваемости фирмы. Все обязаны узнать, что мы - лидеры, реализуем товар в оптимальном соотношении цена качество. Длительность этапа зависит от обратных результатов. 2 этап. На этом этапе она должны иметь поддерживающий характер. Цель - поддерживать информированность потребителей, чтобы они не забывали о нас, периодически время от времени напоминать о себе. Кроме того прежде чем составлять план рекламных кампаний надо выявить наиболее эффективные носители рекламы для каждого сегмента потребителей. Чтобы быть эффективной рекламная акция должна иметь определенный  порядок, она выходит поэтапно: сначала на радио, потом в газетах, по телевидению и завершается уличной рекламой. Корпоративную рекламу компания должна проводить за свой счет и также в части разработки рекламных роликов, создания плакатов, текстов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Задачей системы управления деятельностью нового продукта на предприятии является эффективное управление процессом разработки, внедрения, производства и коммерциализации инноваций с согласованием соответствующих решений с системами управления операционной (производственной), маркетинговой, финансовой и кадровой деятельностью.

Система управления инновационной деятельностью находится в постоянной взаимосвязи и взаимозависимости с другими системами на предприятии.

Руководители маркетинговой деятельности предоставляют информацию о состоянии и тенденциях развития рынка товаров, услуг и технологий. Данная информация является весьма важной, ведь она более точно направляет направления работы персонала в системе управления инновационной деятельностью. Следующим шагом является отбор персонала для выполнения поставленных задач. Если некоторые элементы в системе неспособны выполнять поставленные задачи, отдел кадров подбирает более опытных работников. Далее все вопросы, связанные с исследованиями, согласовываются с руководителями системы управления финансовой деятельностью.

Завершающим этапом становится передача информации о новую продукцию (услугу, технологию) к руководителям системы управления производственной деятельностью, которые, в свою очередь, отчитываются о выполнении задания.

Таким образом, обеспечивается взаимосвязь всех систем управления на предприятии (количество систем управления зависит от вида деятельности предприятия). На предприятии, которое осуществляет инновационную деятельность, необходимым условием является постоянное оценивание системы управления этой деятельностью, для того чтобы избежать незапланированных расходов. Важно также, проводить оценки этой системы во взаимосвязи с системами управления других видов деятельности. То есть, необходимо оценивать затраты и их целесообразность на функционирование каждой системы.

В процессе функционирования систем и их взаимодействия, важно осуществлять мониторинг этого взаимодействия, чтобы предупредить нежелательные последствия. Проведение всестороннего мониторинга существующих систем управления, обеспечивает возможности своевременного принятия управленческих решений по обеспечению эффективного функционирования и усиления конкурентных позиций. Выполнения мониторинга является возможным при наличии полной и достоверной информации, относительно функционирования систем управления на предприятии.

Информация является одним из основных элементов функционирования и развития системы. Создание информационной инфраструктуры — важная задача, которая требует четкого понимания роли информации, что является ценным ресурсом, необходимым для совершенствования управления на предприятии и эффективного взаимодействия подсистем организации.

Во время взаимодействия различных подсистем управления в организации между собой взаимодействуют и работники данных систем. В определенной степени, от квалифицированности и компетентности управленцев и зависит результат их сотрудничества. Кадровое обеспечение системы управления инновационной деятельностью — необходимый количественный и качественный состав управленческих работников, что определяется различными методами расчета численности работников системы управления.

Качественный состав работников, то есть их состав по категориям, профессиям, специальностям, уровню квалификации рассчитывается, исходя из профессионально-квалификационного деления работ, зафиксированных в производственно-технологической документации рабочего процесса.

Политика формирования уникального кадрового потенциала ООО «Универмаг Ромашка»путем подбора способных специалистов позволяет системе управления инновационной деятельностью подготовить нестандартные предкризисные мероприятия получить преимущества перед конкурентами. Интеллектуальное лидерство предприятия в этих условиях в еще большей степени поощряет талантливых людей, что позволяет создавать конкурентоспособную продукцию. Задачей каждой системы управления на предприятии является подбор квалифицированных кадров, которые готовы и стремятся к изменениям, развитию, а также эффективного взаимодействия между собой для обеспечения экономического результата деятельности предприятия в целом. Итак, основными целями системы управления инновационной деятельностью предприятия являются:

- эффективная организация инновационного процесса и обеспечения его непрерывного функционирования;

- выведение на рынок конкурентоспособной инновации;

- производство существующей продукции новым эффективным методом.

В соответствии с целями формируются и задачи системы управления инновационной деятельностью как составляющей общей системы управления предприятием, основными из которых являются такие:

- разработка стратегической инновационной политики и механизмов ее реализации;

- формирование стратегических, долго - и краткосрочных целей инновационной деятельности;

- разработка планов, программ, проектов и их выполнения; планирование организации процессов разработки инноваций (инновационного процесса);

- наблюдение (контроль) за выполнением этапов, стадий инновационного процесса во времени и синхронизацией всех видов деятельности;

- подбор и расстановка кадров, создание творческой атмосферы и мотивации интеллектуального труда;

- комплексное формирование и использование инновационного потенциала предприятия;

- организация и кооперация инновационных программ, ускорения их разработки;

- создание временных целевых групп для комплексного решения инновационных проблем – от идеи до серийного производства продукции; наблюдение и оценка мировых тенденций научно-технического развития.

Сегодня каждое предприятие функционирует в конкурентных условиях. Рынки продукции являются насыщенными и разнообразными, именно поэтому каждая организация старается не только удержать свои позиции (доля рынка, объемы продаж, величина прибыли), но и определенным образом их улучшить за счет изменения кадровой, товарной, ценовой, инвестиционной, маркетинговой стратегий и тактик. Достаточно значительных результатов в обеспечении конкурентоспособности достигают те предприятия, которые внедряют инновации. Инновационная деятельность предполагает разработку, создание, доведение до коммерческого использования инноваций.

Предприятие ООО «Универмаг Ромашка» используют различные подходы к управлению инновационной деятельностью, в частности системный, маркетинговый, функциональный, воспроизводственный, нормативный, комплексный, интеграционный, процессный, количественный и качественный, административный, поведенческий, ситуационный и тому подобное.

Учитывая преимущества и недостатки каждого подхода, приходим к выводу, что в управлении инновационной деятельностью наиболее эффективным является системный подход, ведь он позволяет найти возможные альтернативные решения сложных проблем и задач и выбрать самый эффективный из них; разработать и внедрить в организации постоянно действующие традиции и правила развития; идентифицировать причинноследственные связи между уже достигнутым и ожидаемым состоянием технологий, качества продукции, профессионализма кадров; предусматривает возможность отсутствия стандартных решений сложных ситуаций и поиск новых – нестандартных; приводит к более эффективному использованию всех ресурсов предприятия; позволяет приобретать конкурентных преимуществ путем внедрения изменений в управлении. Системный подход в управлении инновационной деятельностью применяют для того, чтобы выполнять следующие первоочередные задачи:

- установление четких целей функционирования системы управления инновационной деятельностью, которые должны обновляться во времени и не противоречить общим целям предприятия;

- определение количественных и качественных параметров, которые выражают цели данной системы: величина прибыли, объем реализации продукции (услуг), доля рынка, повышение имиджа и конкурентоспособности предприятия в целом;  выбор наилучших путей достижения целей;

- распространение достоверной информации за малый промежуток времени; - быстрое приспособление элементов системы к изменениям во внутренней и внешней среде системы управления инновационной деятельностью и организации в целом;

- обеспечение прямой и обратной связи для выявления и устранения отклонения в инновационной деятельности и предотвращения возникновения таких отклонений.

При выполнении указанных задач реализуется возможность четкого распределения функций между субъектами и объектами системы управления инновационной деятельностью, определение ответственности руководителей за их решения, объективной оценки работы всех структурных элементов системы управления инновационной деятельностью предприятия, выбора оптимального способа достижения целей инновационной деятельности. Также выполнение этих задач обеспечит максимальное восприятие организацией новшеств (технических, технологических, экономических, организационных, управленческих) и даст возможность приспосабливаться к условиям внешней среды, что является неотъемлемой составляющей эффективности и успешности инновационной деятельности предприятия.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Авдулов А.А.Стратегический финансовый менеджмент на малых и средних предприятиях России. Современные научные исследования и разработки. 2018. Т. 1. № 11 (28). С. 52-57
2. Агафонова М.С., Кулешова И.С., Большунова И.С.Выбор стратегии производственного менеджмента на предприятии. Научно-методический электронный журнал Концепт. 2017. № Т2. С. 422-426
3. Алиомарова П.А., Алиева М.Ю.Развитие систем менеджмента качества на предприятии на основе преимуществ аудита. Финансовая экономика. 2018. № 7. С. 1913-1916
4. Ахвердиев П.А.Финансовый менеджмент в системе эффективного информатизированного управления предприятием. В сборнике: Актуальные проблемы и перспективы развития экономики, менеджмента и образования Материалы IV Международной научно-практической конференции. 2017. С. 12-14
5. Белоусова Д.В.Постановка финансового менеджмента на предприятии: предмет и цели управления. В сборнике: Управление финансами компаний и финансовых институтов Сборник материалов Региональной заочной научно-практической конференции. 2018. С. 24-29
6. Бугара Д.А., Казанцев В.А., Вакуленко Р.Я.Эффективный социально - психологический менеджмент на предприятии. В сборнике: Инновационные технологии управления сборник статей по материалам V Всероссийской научно-практической конференции. Нижегородский государственный педагогический университет имени Козьмы Минина. 2018. С. 209-212
7. Вихляева А.С., Куцерубов А.Е.Дуализм менеджмента и маркетинга в управлении предприятием. В сборнике: ДЕРЖАВИНСКИЕ ЧТЕНИЯ материалы XXII Всероссийской научной конференции. 2017. С. 74-80
8. Герасимова В.В., Поликаренков А.С., Басюк А.С.Кадровый менеджмент в управлении предприятием. Форум молодых ученых. 2018. № 5-1 (21). С. 784-787
9. Журавлев А.Требования по внедрению систем менеджмента на предприятиях и в организациях. Управление качеством. 2019. № 1. С. 32-46
10. Коновалова Г.И.Место производственного менеджмента в системе управления предприятием. В сборнике: Экономика 21 века: угрозы возможности и превентивное управление материалы международной научно-практической конференции профессорско-преподавательского состава. 2017. С. 176-179
11. Майоров С.В.Менеджмент энергозатрат как инструмент формирования стратегии бережливого производства на машиностроительном предприятии. В сборнике: Энергосбережение. Наука и образование Сборник докладов международной конференции. 2017. С. 642-646
12. Нежникова Е.В., Долженко А.С.Некоторые аспекты внедрения и функционирования систем менеджмента качества на российских предприятиях. Экономика и предпринимательство. 2017. № 5-1 (82). С. 824-826
13. Опыт и проблемы реформирования системы менеджмента на современном предприятии: тактика и стратегия. Сборник статей XVII Международной научно-практической конференции / 2017
14. Рамазанов А.А.Проектный менеджмент как современный тренд эффективного управления предприятием. В сборнике: XXIII Туполевские чтения (школа молодых ученых) Международная молодёжная научная конференция: Материалы конференции. Сборник докладов: в 4 томах. 2017. С. 642-646
15. Стейскал Е.А.Совершенствование применения функций менеджмента на предприятии. Сборники конференций НИЦ Социосфера. 2017. № 20. С. 101-104
16. Талайкова М.В.Кадровый менеджмент на современном предприятии и пути его совершенствования. В сборнике: Роль и значение н ауки и техники для развития современного общества сборник статей Международной научно-практической конференции. 2018. С. 184-188
17. Тирков Б.А., Христофорова Е.Н.Применение современных инструментов маркетинговый менеджмент в управлении предприятием. Актуальные научные исследования в современном мире. 2018. № 10-3 (42). С. 43-48
18. Федосеева Е.А., Чарыкова А.С.Внедрение системы менеджмента качества на малых предприятиях. Молодой ученый. 2017. № 18 (152). С. 187-189
19. Чернер Н.В.Проблемы локализации специализированного управления предприятиями и корпорациями на примере ценового менеджмента. Экономика и управление в машиностроении. 2018. № 5. С. 16-19
20. Чернов П.С.Система менеджмента на современном предприятии как фактор его развития. Аллея науки. 2018. Т. 6. № 11 (27). С. 493-502
21. Шульга Е.В., Дериглазова Т.Д., Кульбак А.Г.Инновационный менеджмент на предприятии: специфика реализации и направления развития. В сборнике: Инновации в науке и практике. Сборник статей по материалам VIII международной научно-практической конференции. В 5 частях. Ответственный редактор Халиков А.Р.. 2018. С. 230-233