Планирование и контроль качества продукции предприятия (Анализ качества и конкурентоспособности продукции ОАО «Белшина»)

Содержание:

Введение

Проблема качества и конкурентоспособности продукции носит в современном мире универсальный характер.

Значимость темы выражается в том что, от того, насколько проблема качества и конкурентоспособности продукции решается на предприятиях, зависит многое в экономической и социальной жизни страны. Объективный фактор, объясняющий многие глубинные причины наших экономических и социальных трудностей, снижающихся темпов экономического развития за последние десятилетия, с одной стороны, и причины повышения эффективности производства и уровня жизни в развитых странах Запада, с другой – это качество создаваемой и выпускаемой продукции.

Качество товара, его эксплуатационная безопасность и надежность, дизайн, уровень послепродажного обслуживания являются для современного покупателя основными критериями при совершении покупки, и следовательно, определяют успех или неуспех фирмы на рынке. Конкурентоспособность отдельного товара (услуги) определяется как его преимущество по сравнению с каким-то другим товаром (аналогичным или товаром-заменителем) при решении потенциальным покупателем (заказчиком) своих проблем.

Поэтому проблема качества и конкурентоспособности продукции и услуг была и остается актуальной всегда.

Объектом исследования в работе производство и реализация конкурентоспособной продукции предприятия ОАО «Белшина».

Предметом исследования - является качество и конкурентоспособность продукции ОАО «Белшина».

Цель работы – разработать рекомендации по повышению качества и конкурентоспособности продукции ОАО «Белшина».

Поставленная цель достигается решением следующих задач:

— теоретическое изучение конкурентоспособности продукции как экономической категории, методик оценки конкурентоспособности продукции;

— исследование проблем повышения качества и поддержания конкурентоспособности продукции белорусских предприятий на рынке;

— проведение организационно-экономической характеристики ОАО «Белшина» и оценки сильных и слабых позиций предприятия на рынке;

— проведение анализа конкурентоспособности продукции ОАО «Белшина»;

— поиск путей повышения качества и конкурентоспособности продукции на ОАО «Белшина».

Информационной базой написания курсовой работы явилась статистическая и бухгалтерская отчетности ОАО «Белшина», данные Национального статистического комитета Республики Беларусь, книги, учебные пособия по проблеме исследования, периодические издания, ресурсы Интернет.

Глава 1. Качество продукции и ее роль в деятельности предприятия

1.1 Система менеджмента качества продукции

Качество продукции – это свойство, которое определяет потребительские, эксплуатационные, параметрические, технологические и дизайнерские характеристики товара, уровень его надежности и долговечности, унификации и стандартизации. Анализ качества продукции основывается на системе показателей, которые объединяют в три группы: обобщающие, индивидуальные (единичные) и косвенные показатели повышения качества товаров и продукции[1].

Различают качества товара:

— физические: технические параметры, вкус, вес, прочность, форма,

— цвет, запах;

— эстетические: стиль, класс, красота, изящество;

—символические: статус, престиж, класс;

— дополнительные: установка, наладка, возможность ремонта, право на обмен, ликвидность.

При разработке марочного товара производитель должен при­нять решение об уровне качества и прочих отличительных чертах, которые будут обеспечивать поддержание позиции марки на целе­вом рынке. Одним из основных орудий позиционирования, которым располагает продавец, является качество его товара. Качество – это расчетная способность марочного товара выполнять свои функции. В понятие качества входят долговечность товара, его надежность, точность, простота эксплуатации, ремонта и прочие ценные свойства. Некоторые из этих характеристик поддаются объективному замеру. Однако с точки зрения маркетинга качество следует измерять в понятиях, соответствующих покупательским представлениям[5].

Проблема качества привлекает сегодня повышенный интерес и потребителей и фирм. Некоторые фирмы уже откликаются на этот растущий интерес к качеству, однако в этом направлении можно сделать еще очень много.

Обеспечение контроля качества продукции на всех стадиях его производства также является не столько технической проблемой, сколько организационно-управленческой. На рынке присутствуют консультационные компании, с успехом оказывающие услуги по подготовке предприятия и внедрению систем управления качеством. Качество товара показывает сертификация.

Система менеджмента качества организации основана на применении принципов процессного подхода. При разработке процессного подхода руководство организации принимает внимание в следующих направлениях:

— четкое понимание требований потребителей;

— рассмотрение процессов с точки зрения добавленной стоимости;

— при реализации процессов ставится цель по достижению их результативности и эффективности;

— постоянное улучшение процессов, основанное на объективном измерении[6].

— определены процессы, необходимые для СМК, при этом:

1) все процессы идентифицированы,

2) определены цели каждого процесса,

3) определены и назначены ответственные за каждый процесс (владельцы процессов),

4) определены поставщики процессов и требования к материалам и информации (вход процесса), которые преобразуются в выходные потоки,

5) определены потребители и выходы каждого процесса, требования к ним;

— определены последовательность и взаимодействие этих процессов;

— определены критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности и эффективности осуществления и управления этими процессами;

— определены ресурсы и информация, необходимые и достаточные для эффективного менеджмента и мониторинга этих процессов;

— осуществляется регулярный мониторинг и анализ данных, относящихся к этим процессам;

— предпринимаются коррекция, корректирующие и предупреждающие действия, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения процессов.

Руководство по качеству является основополагающим документом системы менеджмента качества, который необходим для обеспечения и демонстрации целостности системы менеджмента качества и поддержания ее в рабочем состоянии.

Система менеджмента качества организации разработана в соответствии с требованиями IATF 16949 с целью улучшения функционирования организации и обеспечения прочной основы для инициатив, ориентированных на устойчивое развитие обеспечения постоянного улучшения, предупреждения дефектов, снижения несоответствий, снижения затрат в цепи поставок, удовлетворения специфических требований потребителей.

Руководство по качеству представляется заказчику на стадии заключения договора с целью демонстрации способности организации постоянно поставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и соответствующую применимым законодательным и нормативным правовым требованиям.

При планировании действий по достижению целей в области качества организация определяет:

— что должно быть сделано;

— какие потребуются ресурсы;

— кто будет нести ответственность;

— когда эти действия будут завершены;

— каким образом будут оцениваться результаты.

Мероприятия по достижению целей в области качества включены в Программу качества организации. Данные мероприятия являются обязательными для всех подразделений, функций и включаются в планы работ соответствующих подразделений[2].

В развитие Программы качества разрабатывается комплекс мероприятий по качеству, направленных на улучшение качественных показателей продукции.

Руководство обеспечивает то, что цели в области качества для выполнения требований потребителей определены, установлены и поддерживаются для значимых функций, процессов и уровней по всей организации.

Результаты рассмотрения организацией относительно заинтересованных сторон и их значимых требований должны учитываться, когда организация устанавливает ежегодные цели в области качества и соответствующие целевые значения внутренних и внешних показателей функционирования.

Организацией определены и обеспечены ресурсы, необходимые для разработки, применения, поддержания в рабочем состоянии и постоянного улучшения системы менеджмента качества.

Организация рассматривает:

—возможности и ограничения, связанные с существующими внутренними ресурсами;

— что необходимо получить от внешних поставщиков.

При определении потребности и обеспечении ресурсами приняты во внимание все виды ресурсов, включая:

— человеческие ресурсы;

— инфраструктуру;

— среду для функционирования процессов;

— финансовые ресурсы.

Для обеспечения ресурсами организация проводит анализ имеющихся ресурсов, определяет и планирует потребность по всем видам ресурсов, которые необходимы для функционирования СМК и выпуска продукции, соответствующей требования потребителя, а также законодательным и нормативным требованиям[1].

Связь с потребителями

Связь с потребителями включает:

—обеспечение информацией о продукции;

— обработку запросов, контрактов или заказов, включая их изменения;

— получение отзывов о продукции от потребителей, включая претензии потребителей;

— обращение или управление собственностью потребителей;

— установление специальных требований к действиям, предпринимаемым в непредвиденных обстоятельствах, там, где это применимо.

Руководство организации осуществляет результативные мероприятия по обмену информацией с потребителями.

Организацией создан положительный имидж надежного партнера, адекватно реагирующего на изменение условий хозяйствования и уделяющего большое внимание пожеланиям потребителей[1].

Предприятие способно осуществлять обмен письменной или устной информацией на языке, согласованном с потребителем. Организация имеет возможность передавать необходимую информацию, включая данные, на компьютерном языке и в формате, требуемом потребителем (данные автоматизированного проектирования, электронный обмен данными с использованием технопортала).

Организация использует многофункциональный подход к проведению анализа по определению осуществимости того, что процессы изготовления организации обладают соответствующими возможностями для устойчивого производства продукции, которая выполняет все технические требования и требования к мощностям, установленные потребителем. Организация проводит данный анализ осуществимости для любой технологии изготовления или продукта, новой для организации, и для любого изменённого процесса изготовления или проекта/конструкции продукта[2].

Дополнительно организации валидирует посредством прогонов производства, исследований бенчмаркинга или других соответствующих методов свою способность делать продукт согласно спецификации, с требуемым сроки.

Тенденции в показателях качества и эксплуатационных характеристиках сравниваются с прогрессом относительно целей и способствуют:

— выработке приоритетов для срочного решения проблем, касающихся потребителя;

— определению основных тенденций и корреляций, относящихся к потребителю, для анализа состояния, принятия решений и долгосрочного планирования;

— поддержке информационной системы для своевременной передачи информации о продукции, возникающей в результате её использования.

Данные также сравниваются с данными конкурентов и/или с соответствующими лучшими достижениями для поддержки расстановки приоритетов в действиях для улучшения удовлетворённости потребителей.

Несоответствия и корректирующие действия [3]

При появлении несоответствий, в том числе связанных с жалобами, организация:

— реагирует на данное несоответствие и насколько применимо:

1) предпринимает действия по управлению и коррекции выявленного несоответствия;

2) предпринимает действия в отношении последствий данного несоответствия;

— оценивает необходимость действий по устранению причин данного несоответствия с тем, чтобы избежать его повторного появления или появления в другом месте посредством:

1) анализа несоответствия;

2) определения причин несоответствия;

3) определения наличия аналогичных несоответствий или возможности их возникновения где-либо еще;

— выполняет все необходимые действия;

— анализирует результативность каждого предпринятого корректирующего действия;

— актуализирует при необходимости риски и возможности, определенные в ходе планирования;

— вносит при необходимости изменения в систему менеджмента качества.

Корректирующие действия соответствуют последствиям выявленных несоответствий.

Организация предпринимает действия, направленные на устранение причин несоответствий с целью предотвращения их повторного возникновения. Проводимый анализ несоответствий позволяет предпринимать корректирующие действия, соответствующие последствиям выявленных несоответствий.

Разработана процедура ,которая определяет требования к:

— анализу несоответствий (включая жалобы потребителя);

— определению причин несоответствий;

— оценке необходимости действий, чтобы избежать повторения несоответствий;

— определению и осуществлению необходимых действий;

— записям результатов предпринятых действий и отчета о результатах верификации корректирующих действий, которые управляются ;

— анализу результативности предпринятых корректирующих действий.

По результатам анализа соответствующих данных, полученных после реализации корректирующих действий, проводится оценка их результативности руководителем подразделения-разработчика. После оценки принимается решение о необходимости доработки предпринятых действий или внесении изменений в соответствующую документацию[4].

На предприятии применяются внедренные корректирующие и управляющие действия к другим аналогичным процессам и продукции для устранения причин потенциальных несоответствий.

1.2 Методы оценки конкурентоспособности и качества продукции

Изучение конкурентоспособности товара - это является составная часть изучения конкурентоспособности маркетинговой деятельности, а последнее входит составной частью в изучение конкурентоспособности фирмы в целом. Изучение конкурентоспособности продукции проводят по схеме, представленной на рисунке 1.

На первой стадии проводится экспериментальное определение или расчет всех характеристик собственного товара[5].

На второй – определяются цели оценки конкурентоспособности.

На третьей – методами маркетинга проводятся сегментация рынка и обоснование целевого сегмента. После этого приступают к оценке показателя конкурентоспособности. Оценить последний можно несколькими методами.

1.Методом расчетных единичных и групповых показателей.

2.Методом с использованием функции желательности.

3.Методом многокритериальной оптимизации.

Изучение рынка

Сбор данных о конкуренте

Запросы потенциальных покупателей

Формулирование требований к изделию

Анализ проекта, оценка стоимости, определение ёмкости рынка и

перспектив сбыта

Определение целей анализа конкурентоспособности

Определение

перечня параметров, подлежащих оценке

Выбор базы сравнения

Анализ нормативных параметров. Расчёт показателя конкурентоспособности по нормативным параметрам

Директор по производственной деятельностиОпределение показателя конкурентоспособности

по техническим

параметрам

Генеральный директор заводаАнализ цены потребителя

ПроизводственнаяслужбаОпределение показателя конкурентоспособности

по экономическим параметрам

Служба главного инженераРасчет интегрального показателя конкурентоспособности

КоммерческаяслужбаВывод о конкурентоспособности

ПодготовительноепроизводствоРазработка мер по повышению

конкурентоспособности и оптимизация затрат

Рисунок 1. – Схема оценки конкурентоспособности продукции

В основе первого метода лежит расчет единичных и групповых показателей, на базе которых определяется интегральный показатель конкурентоспособности.

На первом этапе выбирается база сравнения. В качестве базы для сравнения может служить либо лучший из уже существующих на целевом рынке товар-конкурент, либо некоторый абстрактный эталон[9].

На втором этапе выделяются наиболее значимые для потребителя критерии (показатели).

Перечень критериев представлен в формуле 1.1. Значение критерия у базисной модели обозначим Р_б, а у сравниваемого образца – Р.

На третьем этапе по каждому критерию рассчитывается единичный показатель конкурентоспособности (q_i).

, (1.1)

где Р_б– Значение критерия у базисной модели;

Р – сравниваемого образца.

На четвертом этапе внутри каждой группы критериев производят ранжирование показателей по степени их значимости для потребителя и в соответствии с этим присваивают им вес: а_ni – для потребительских показателей, а_эi– для экономических, а_кi – для показателей качества, а_mi– для технических. Причем:

, (1.2)

где Р, l, f, t – количество экономических, потребительских показателей

качества и технических параметров.

На пятом этапе производится расчет группового показателя как сводного индекса конкурентоспособности по каждой группе критериев (Q)

(1.3)

где Q_n, Q_э, Q_к, Q_m – сводные параметрические индексы

конкурентоспособности по потребительским, экономическим,

качественным и техническим параметрам.

На шестом этапе рассчитывается интегральный показатель конкурентоспособности (К):

, (1.4)

Экономический смысл интегрального показателя конкурентоспособности заключается в том, что на единицу затрат потребитель получает К единиц полезного эффекта. Если К больше 1, то уровень качества (технического уровня или потребительских свойств) выше уровня затрат и товар является конкурентным, если К менее 1 – неконкурентным на данном рынке.

Данный метод имеет ряд недостатков:

— во всех случаях предполагается линейная зависимость конкурентоспособности от значения критерия, то есть по всем параметрам эластичность спроса равна 1,

— не учитывается то, что для некоторых критериев существуют ограничения, объективные или субъективные, при нарушении которых конкурентоспособность стремится к нулю,

— при сравнении нескольких товаров необходимо проведение для каждой пары в отдельности,

— сложно устанавливать весовые значения аij,

— невозможно установить степень влияния на конкурентоспособность товара факторов, не поддающихся количественной оценке,

— данным методом рассчитывается конкурентоспособность одного объекта относительно другого, а не уровень конкурентоспособности объекта вообще 10].

Второй метод, основанный на использовании функции желательности.

Этот метод более трудоемок в математических расчетах. Суть его сводится к тому, что определяются параметры сравниваемых объектов в интервале от 0 до 1. Затем для сравнения параметров различной размерности рассчитывают приведенные значения параметров аппроксимирующей функции. Далее рассчитывают значение функции желательности по всему изделию (по всем параметрам), используя геометрическую среднюю. Сравнивая значение функции желательности, полученное вышеуказанным способом определяют изделие, обладающее наилучшей совокупностью потребительских свойств[9].

Данный метод имеет следующие недостатки.

1.При расчете конкурентоспособности не учитывается различное влияние разных параметров на конкурентоспособность продукции.

2.Для каждого из параметров предлагается определять только одну аппроксимирующую функцию. Это не всегда может обеспечить необходимую достоверность расчетов, особенно при использовании в качестве аппроксимирующей линейной функции.

3.Дает несколько искаженный характер результата.

Третий метод определяется, метод многокритериальной оптимизации, базируется на решении многокритериальной задачи ранжирования: из N объектов с присущими им S_n признаками желательным является тот, который имеет набор более близких признаков, является наилучшим.

Решают такую задачу одним из способов математического программирования.

Этот метод является одним из самых точных, но в то же время трудоемких, требующий достаточного навыка владения математическим аппаратом.

При выборе образца конкурента необходимо, чтобы он и оцениваемый продукт были аналогичными по назначению и условиям использования и предназначались для одной группы потребителей [3].

Важным направлением исследования конкурентоспособности продуктов является оценка конкурентной позиции отдельных продуктов на разных рынках, осуществляемая по двум показателям: качество – цена. Такую оценку рекомендуется осуществлять в следующей последовательности.

1. Оцениваются продукты данной фирмы и ее главных конкурентов на исследуемом рынке по двум критериям: интегральному показателю качества, характеризующему уровень потребительских свойств товара, его способность решать проблемы потребителей, и цене.
2. Все исследуемые продукты наносят на поле матрицы качество – цена, используя в случае необходимости в качестве третьей координаты объем реализации (диаметр окружности).
3. Для всей совокупности анализируемых продуктов определяется среднее значение показателя качества и цены и проводятся линии, характеризующие эти средние значения.
4. Подобная оценка проводится для всех важнейших рынков.
5. По степени концентрации продуктов фирм-конкурентов в различных квадрантах матрицы определяется острота конкурентной борьбы на отдельных рынках и на совокупном рынке.
6. Исходя из принципа предпочтительности деятельности на рынках, где острота конкурентной борьбы наименьшая, корректируется производственно-сбытовая политика с точки зрения качества, цены выпускаемой продукции и рынка сбыта. Например, осуществляется переход на выпуск более простой, но и более дешевый продукции [9].

Глава 2. Анализ качества и конкурентоспособности продукции ОАО «Белшина»

2.1 Технико-экономические показатели и анализ финансово-хозяйственной деятельности ОАО «Белшина» за 2015-2017 годы

Открытое акционерное общество «Белшина» – один из крупнейших производителей шин на территории СНГ и Европы.

Предприятие обладает высоким уровнем технического и технологического оснащения, высококвалифицированным персоналом, высокой культурой производства и организации труда, которые позволяют выпускать высококачественные шины различных типоразмеров в зависимости от конъюнктуры рынка. Принципиальная схема технологического процесса производства шин (Приложение А). Юридический адрес: 213824, г. Бобруйск, Минское шоссе.

ОАО «Белшина» состоит из шинных заводов: крупногабаритных шин, сверхкрупногабаритных шин и массовых шин, а также механического завода, централизованных промышленно-производственных и непромышленных подразделений.

Цель деятельности ОАО «Белшина» - это производство и реализация конкурентоспособной продукции в соответствии с потребностями рынка, повышениеее качества и расширение номенклатуры для получения прибыли, удовлетворения социальных и экономических интересов членов трудового коллектива, собственника имущества.

Структура управления Общества представляет собой совокупность взаимосвязанных звеньев управления, обеспечивающих функционирование организации как производственной системы.

За 2015 году разработано 50 технических проектов на новые шины, поставлено на производство 42 проекта, из них сертифицировано 38.Оперативный и своевременный выпуск новых типоразмеров шин позволяет предприятию выходить на рынки сбыта с более совершенной и востребованной продукцией.

Таблица 1 - Основные показатели хозяйственной деятельности ОАО «Белшина» за 2015—2017 гг., тыс р.

Показатель	2015 г.	2016 г.	2017 г.	Темп роста, %; отклонение
				2017 к 2016	2017 к 2015
1 Выручка от реализации продукции	238307	257986	518248	50,22	54,02
в сопоставимых ценах
2 Объем производства продукции	437431	680913	985990	30,94	55,64
в сопоставимых ценах
3 Себестоимость реализованной продукции
3.1 сумма	352919	509201	89957	43,04	60,52
3.2 уровень, %	14,81	19,74	17,25	-14,42	14,15
4 Налоги и неналоговые платежи, уплачиваемые за счет выручки
4.1 сумма	70 753	63 028	93 788	32,80	24,56
4.2 уровень, % (стр. 4.1 : стр. 1)	2,97	2,44	1,81	-35,00	-64,06
5 Прибыль от реализации продукции	26198	59861	105022	43,00	75,05
6 Рентабельность, %:
итоговая (стр. 5 : стр. 1)	1,10	2,32	2,03	-14,50	0,53
расходов (стр. 6 : стр. 3.1)	7,42	11,76	11,75	-0,07	36,81

Из таблицы 1 видно, что на протяжении 2015—2017 гг. наблюдается тенденция роста объема производства продукции (на 30,94 % по сравнению с 2016 г. и на 55,64 % по сравнению с 2017 г.) одновременно со снижением доли себестоимости реализованной продукции в выручке от реализации.

Ассортимент продукции постоянно обновляется в соответствии с требованиями рынка. Весь ассортимент продукции, выпускаемый предприятием, в соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителя» сертифицирован и проверяется на соответствие требованиям безопасности и защиты окружающей среды по стандартам Республики Беларусь, Российской Федерации, Европейской комиссии ООН.

ОАО «Белшина» имеет широкую номенклатуру и ассортимент

выпускаемой продукции. Основные показатели номенклатуры и ассортимента выпускаемых шин приведены в таблице 2.

Таблица 2 - Показатели номенклатуры и ассортимента шин ОАО «Белшина», шт.

Показатель	Значение показателя
Широта номенклатуры	6
Минимальная длина ассортиментной группы	15
Максимальная длина ассортиментной группы	47
Средняя длина ассортиментной группы	30,2
Длина номенклатуры	151
Минимальная глубина марки (подгруппы)	5
Максимальная глубина марки (подгруппы)	1
Средняя глубина марки (подгруппы)	2,27
Насыщенность номенклатуры	215
Коэффициент гармоничности номенклатуры	0,9
Коэффициент обновления номенклатуры	0,2

Продукция предприятия – автомобильные покрышки реализуются без упаковки, за исключением случая поставки шин в страны дальнего зарубежья (в данном случае по требованию покупателя товар может быть упакован в бумагу).

На ОАО «Белшина» совместно с концерном «Белнефтехим» выбрана концепция продаж, которая включает в себя прямые поставки продукции, реализацию через предприятия концерна и собственную товаропроводящую сеть. Выстроенная стратегия позволяет повышать эффективность продаж, как на внутреннем, так и на внешнем рынке.

ОАО «Белшина» выпускает шины для легковых, грузовых и большегрузных автомобилей, автобусов, троллейбусов, тракторов и сельскохозяйственных машин, для строительно-дорожной и подъемно-транспортной техники, осуществляет восстановительный ремонт шин методом холодной вулканизации. ОАО «Белшина» является главным поставщиком шин для большегрузных автомобилей, тракторов и другой сельскохозяйственной техники, производимой предприятиями Республики Беларусь.

Основными потребителями продукции предприятия внутри республики являются предприятия Министерства промышленности, Министерства сельского хозяйства и Министерства жилищно-коммунального хозяйства, а также коммерческие организации и частные потребители.

Основные потребители шин:

— Минский тракторный завод РУП «МТЗ» и автомобильный завод РУП «МАЗ»);

— Белорусский автомобильный завод РУПП «БЕЛАЗ»;

— Гомельский завод сельскохозяйственных машин РУП ГЗСМ «Гомсельмаш»;

— Бобруйский завод по выпуску машин для агрокомплекса ОАО «Бобруйскагромаш».

Основные конкуренты, которые продают аналогичные шины:

Нижнекамский, Белоцерковский, Омский Московский, Кировский, Волжский, Ярославский шинные заводы, «Мишлен» (Франция), «Бриджстоун» (Япония), «Гудьир» (США), «Континенталь» (ФРГ) «Таурус» (Венгрия), «Барум» (Чехия)и другие.

Крупнейшим внешнеторговым партнером ОАО «Белшина» является Россия, на долю которой приходится 41,2 % от реализации продукции на экспорт. Из других стран СНГ наибольший объем продаж осуществляется в Украину (12,2 %) и Казахстан (5,8 %). По удельному весу продажа в страны дальнего зарубежья занимает 38,1 %.

Динамику продаж шин формируют несколько ключевых факторов. Прежде всего, отрасль напрямую зависит от динамики развития автомобильного рынка, причем на уровень продаж шин в текущий момент влияют показатели продаж на автомобильном рынке 3-4 года назад. Во-вторых, на рынок серьезное влияние оказывает общая экономическая ситуация в стране. Экономический кризис естественным образом приводит к сокращению использования автомобилей, как следствие, потребность в обновлении существенно сокращается.

2.2 Оценка организации технического контроля качества продукции ОАО «Белшина»

Описание продукции

ОАО «Белшина» постоянно обновляет ассортимент выпускаемой продукции с учетом потребности рынка и в настоящее время производит следующие виды шин:

• для автомобилей большой и особо большой грузоподъемности;
• для строительных, дорожных и подъёмно-транспортных машин;
• для тракторов и сельскохозяйственных машин;
• для грузовых автомобилей и автобусов;
• для легковых и легкогрузовых автомобилей и др.

По типу конструкции шины ОАО «Белшина» выпускает шины диагональной и радиальной конструкции (в том числе цельнометаллокордные), а также массивные высокоэластичные шины (для эксплуатации в тяжелых условиях и агрессивных средах).

Около 90% шин, выпускаемых на предприятии, – радиальной конструкции. Они характеризуются повышенным пробегом, улучшенным сцеплением с дорогой, пониженным теплообразованием, низким сопротивлением качению, что в сочетании с уменьшенной массой позволяет сократить расход топлива. Внешний вид продукции защищен патентами на промышленные образцы.

В ОАО «Белшина» создана, функционирует и совершенствуется система менеджмента качества, соответствующая требованиям ISO 9001 и ISO/TS 16949.

В марте 2003 года система менеджмента качества общества была впервые сертифицирована на соответствие требованиям СТБ ISO 9001 в Национальной системе подтверждения соответствия Республики Беларусь и требованиям DIN EN ISO 9001 в Немецкой системе аккредитации.

В августе 2012 года система менеджмента качества общества была впервые сертифицирована на соответствие требованиям международной технической спецификации ISO/TS 16949 при проектировании, разработке и производстве шин для легковых автомобилей (175/70R13 Бел-100, 185/60R14 БИ-555,

205/70R15 Бел-121).

В августе 2014 года область сертификации СМК на соответствие требованиям ISO/TS 16949 распространена на проектирование и производство пневматических шин для легковых автомобилей и прицепов к ним, легких грузовых автомобилей, автобусов особо малой вместимости, грузовых ЦМК шин и шин 525/70R21 Бел-66А, 425/85R21 Бел-1260, 16.00R20 Бел-95.

Система управления охраны труда ОАО «Белшина» сертифицирована на соответствие международного стандарта OHSAS 18001:2007.

Система экологического менеджмента сертифицирована на соответствие требованиям СТБ ИСО 14001-2005 в Национальной системе сертификации Республики Беларусь.

УК «Группа ГАЗ» выдан сертификат, удостоверяющий, что ОАО «Белшина» соответствует требованиям, предъявляемым к поставщикам, и имеет право поставлять свою продукцию на предприятия «Группы ГАЗ» РФ.

Зарубежными органами по сертификации выданы сертификаты соответствия на продукцию ОАО «Белшина»:

— «ABNT» (Бразилия) выдан сертификат за № 94.002/11 (Знак «INMETRO» за № 278);

— органом по сертификации Республики Индонезия выданы сертификаты соответствия требованиям национальных стандартов: SNI 0098:2012 за № 82414072 (легковые шины); SNI 0099:2012 за № 82414123 (грузовые и автобусные шины); SNI 6700:2012 за № 82414081(камеры для автомобилей).

ОАО «Белшина» принято в Европейский технический комитет по стандартизации шин и ободьев ETRTO на правах полного членства.

Система контроля качества выпускаемой продукции на ОАО «Белшина» включает в себя контроль по всем переделам производства: от входного контроля поступающих сырья и материалов до испытаний готовой продукции.

На всех переделах производства осуществляется межоперационный контроль технологических процессов и полуфабрикатов на соответствие требованиям технологической документации и ТНПА. Несоответствующая продукция регистрируется, идентифицируется. Ведется учет и анализ несоответствующей продукции.

Вся готовая продукция со стороны отдела технического контроля подвергается 100% приемке по внешнему виду. После приемки отделом технического контроля проводятся испытания шин на автоматизированных линиях инспекции качества.

Производимые в ОАО «Белшина» шины в соответствии с Законом Республики Беларусь «О сертификации продукции, работ и услуг» сертифицируются и проверяются на соответствие требованиям безопасности и защиты окружающей среды по стандартам Республики Беларусь, технологических регламентов Таможенного союза, Европейской экономической комиссии ООН.

В ОАО «Белшина» освоен выпуск более 350 типоразмеров шин, из них сертифицировано 245 наименований. Обязательной сертификации подлежат легковые шины.

Для исключения ввоза импортных шин-аналогов специалисты ОАО «Белшина» напрямую работают с крупнейшими производителями автомобильной и сельскохозяйственной техники Республики Беларусь по вопросам качества поставляемой на комплектацию продукции, согласованию перспективных моделей шин и первоочередности их освоения.

На период 2016-2019 годы ОАО «Белшина» планируется освоение и постановка на производство более 120 новых типоразмеров и моделей шин, в том числе на заводе крупногабаритных шин в рамках реализации инвестиционного проекта «Главный корпус завода КГШ. Создание производства ЦМК шин радиальной конструкции с посадочным диаметром 25-29 дюймов» планируется освоение новых типоразмеров цельнометаллокордных шин, ранее не выпускавшихся на заводе, с посадочным диаметром от 25 до 29 дюймов для погрузчиков, бульдозеров и шарнирно-сочлененных самосвалов: 17,5R25, 18.00R25, 20,5R25, 23,5R25, 26,5R25, 29,5R25, 29,5R29.

Оперативный и своевременный выпуск новых типоразмеров шин

позволяет

предприятию выходить на рынки сбыта с более совершенной и востребованной продукцией, что оказывает благоприятное воздействие на имидж и экономическую составляющую Общества.

Для успешного создания широкой гаммы крупногабаритных ЦМК шин, сопоставимых с последними зарубежными аналогами западных фирм, в первую очередь, необходима реализация программ технического перевооружения предприятия, создание новых высокотехнологичных производств и модернизация действующих производств.

Строительная техника развивается параллельно с развитием высоких технологий. Легкая и маневренная современная погрузочная машина может работать на любых видах грунта и в любые погодные условия. Узкие и недоступные для транспорта места для фронтальных погрузчиков вовсе не причина для отказа в работе. Их эффективность и производительность во многом зависти от качества используемых шин. Именно шина должна обеспечить надежную сцепку с асфальтом во время выполнения машиной строительных и погрузочных работ.

В настоящее время колесная большегрузная техника получает все большее развитие. Карьерные самосвалы все увеличивают грузоподъемность – чем больше машина, тем лучше ее рентабельность. На смену гусеничным бульдозерам и экскаваторам приходят колесные – более мобильные и экономичные, способные добраться до объекта по дорогам общего пользования. Появились мощные мобильные автокраны, способные быстро перемещаться между рабочими площадками. Подземный колесный транспорт приобретает все большую популярность благодаря высокой мобильности и способности быстро и дешево доставлять груз к складу. 

Для недопущения пробуксовки строительной техники во время выполнения погрузочных работ, важно следить за качеством используемых шин. Ведь во фронтальных погрузчиках вес распределяется неравномерно, и основная тяга приходится на шины. Зачастую погрузчик поднимает вес, превосходящий

его собственный.

Проектом по созданию производства ЦМК шин радиальной конструкции с

посадочным диаметром до 25-29 дюймов предусматривается начало освоения производства новой продукции в 2018 году (выпуск опытных партий для проведения испытаний), постановка на серийное производство – в 2019-2020 гг.

Шина 17.5R25 модель BEL-301 радиальная бескамерная, с металлокордом в каркасе и брекере, с рисунком протектора L-3, предназначена для эксплуатации на погрузчиках и бульдозерах. Рисунок протектора выполнен в соответствии с учетом специфики применения данной шины.

Новая современная крупногабаритная шина 18.00R25 модель BEL –183, бескамерная, радиальная, с металлокордом в каркасе и брекере, с карьерным рисунком протектора, предназначена для эксплуатации на карьерных самосвалах грузоподъемностью 32 тонны, эксплуатирующихся в карьерах горно-рудной промышленности. Рисунок протектора соответствует современным тенденциям и специфике применения шины на автосамосвалах, обеспечивает хороший уровень тягового усилия и сцепления с дорогой, повышает сопротивление износу, проколам, порезам и сколам. Применение в каркасе шины металлокорда обеспечивает увеличение грузоподъемности, долговечности шин для самосвалов большой грузоподъемности, работающих на неусовершенствованных дорогах в горнорудных карьерах, а также позволяет снизить потери на качение и расход топлива.

Шина 20.5R25 модель BEL-314 радиальная бескамерная, с металлокордом в каркасе и брекере, с рисунком протектора L-3, предназначена для эксплуатации на погрузчиках и бульдозерах. Рисунок протектора выполнен в соответствии с учетом специфики применения данной шины.

Пневматическая крупногабаритная радиальная бескамерная шина 20.5R25 модель BEL-322 с карьерным рисунком протектора Е-3Т блочного типа с металлокордом в каркасе и брекере предназначена для эксплуатации на шарнирно-сочлененных самосвалах по дорогам всех категорий и местности, во всех климатических зонах при температуре окружающей среды от минус 55°С до плюс 55°С.

Шина 23.5R25 модель BEL-309 радиальная бескамерная, с металлокордом в каркасе и брекере, с рисунком протектора L-3, предназначена для эксплуатации на погрузчиках и бульдозерах. Рисунок протектора выполнен в соответствии с учетом специфики применения данной шины.

Крупногабаритная радиальная бескамерная шина 23.5R25 модель BEL-323 с карьерным рисунком протектора Е-3Т блочного типа с металлокордом в каркасе и брекере предназначена для эксплуатации на шарнирно-сочлененных самосвалах.

Шина 26.5R25 модель BEL-315 радиальная бескамерная, с металлокордом в каркасе и брекере, с рисунком протектора L-3, предназначена для эксплуатации на погрузчиках и бульдозерах. Рисунок протектора выполнен в соответствии с учетом специфики применения данной шины.

Пневматическая крупногабаритная радиальная цельнометаллокордная бескамерная шина 26.5R25 модель BEL-324 с карьерным рисунком протектора Е-3Т предназначена для эксплуатации на шарнирно-сочлененных самосвалах по дорогам всех категорий и местности, во всех климатических зонах при температуре окружающей среды от минус 55°С до плюс 55°С.

Шина 29.5R25 модель BEL-304 радиальная бескамерная, с металлокордом в каркасе и брекере, с рисунком протектора L-4R, предназначена для эксплуатации на погрузчиках и бульдозерах. Рисунок протектора выполнен в соответствии с учетом специфики применения данной шины.

Пневматическая крупногабаритная радиальная цельнометаллокордная бескамерная шина 29.5R25 модель BEL-325 с карьерным рисунком протектора Е-3Т предназначена для эксплуатации на шарнирно-сочлененных самосвалах по дорогам всех категорий и местности, во всех климатических зонах при температуре окружающей среды от минус 55°С до плюс 55°С.

Шина 29.5R29 модель BEL-305 радиальная бескамерная, с металлокордом в каркасе и брекере, с рисунком протектора L-5, предназначена для эксплуатации на погрузчиках и бульдозерах. Рисунок протектора выполнен в соответствии с учетом специфики применения данной шины.

Продукция ОАО «Белшина» является комплектующим изделием для транспорта и поэтому отдельного технического обслуживания не требует. Деятельность организации после поставки продукции предусматривает взаимодействие с потребителем в случае поступления от него претензий и рекламаций с целью анализа причин преждевременного выхода продукции из эксплуатации и проведения корректирующих и предупреждающих действий. Порядок получения, рассмотрения, принятия решений и последующие действия по поступающей рекламационной продукции установлен в СТП СМК 10.2-01.

Техническое сопровождения шин и получение сведений о ходимости опытных и серийных шин в эксплуатации осуществляет отдел эксплуатационных испытаний и технического сопровождения продукции УИТС. Сбор и обработка информации о качестве и работоспособности шин в эксплуатации в соответствии с СТП СМК 9.1.

На основе Политики в области качества руководство установило и приняло на Координационном совете конкретные измеримые цели, которые согласуются с Политикой в области качества, учитывают применимые требования, связаны с обеспечением соответствия продукции и повышением удовлетворенности потребителей и ведут к улучшению деятельности организации.

Цели в области качества включают:

— цели по повышению удовлетворенности потребителей;

— цели по улучшению продукции;

— цели по улучшению деятельности организации;

— цели по созданию и совершенствованию продукции.

Цели в области качества устанавливаются на уровнях: организации, процессов, подразделений, функций.

Цели в области качества на уровне организации устанавливаются руководством и оформляются отдельным документом.

Решение о необходимости актуализации Целей в области качества по

результатам анализа принимается Координационным советом и оформляется протоколом.

Анализ реализации Целей в области качества осуществляет руководство предприятия на Координационном совете при анализе со стороны руководства. Актуализация Целей в области качества осуществляется путем разработки новых целей в соответствии с Положением о Политике и Целях в области качества ОАО «Белшина».

Разработка политики в области качества

В ОАО «Белшина» решением координационного совета определены Миссия и Видение предприятия. Исходя из Миссии и Видения ОАО «Белшина» в организации установлена и официально сформулирована Политика в области качества, которая:

— соответствует намерениям и среде организации, а также поддерживает стратегическое направление ее развития;

— создает основу для установления целей в области качества;

— включает в себя обязательство соответствовать применимым требованиям;

— включает в себя обязательство постоянно улучшать качества.

Политика в области качества оформлена в виде отдельного документа, подписана и введена в действие приказом генерального директора.

Актуализация Политики в области качества проводится в соответствии с Положением о Политике и Целях в области качества ОАО «Белшина».

Политика в области качества:

— доступна и поддерживается в рабочем состоянии как документированная информация;

— доведена до сведения персонала, понятна и применяется внутри организации;

— доступна для соответствующих заинтересованных сторон.

Доведение Политики в области качества до сведения персонала ОАО «Белшина» осуществляется в соответствии с Положением о Политике и Целях в области качества ОАО «Белшина». Доведение Миссии и Видения ОАО «Белшина» - в соответствии с приказом по обществу.

Миссия, Видение и Политика в области качества доводятся:

— рассылкой копий документа в подразделения предприятия;

— на собраниях структурных подразделений;

— размещением текста указанных документов на информационных досках в структурных подразделениях, в кабинетах руководителей подразделений, на проходных, в приемных и кабинетах высшего руководства общества и производственной площадки (ЗМШ, ЗКГШ, ЗСКГШ МЗ), на сайте общества www.jscbelshina.by;

— через печать и радио организации.

Изучение Миссии, Видения и Политики в области качества включено в программы профессионального обучения персонала организации в соответствии с СТП СМК 7.2-01, СТП СМК 7.2-03.

Идентификация и прослеживаемость

В ОАО «Белшина» обеспечивается идентификация и прослеживаемость продукции на всех стадиях ее создания при помощи подходящих средств.

Обеспечение прослеживаемости достигается идентификацией продукции с помощью маркировки или сопровождения изделий (полуфабрикатов) паспортами, а также ее регистрацией.

Для обеспечения прослеживаемости несоответствующей продукции и собственности потребителя предусмотрена особая идентификация путем применения дополнительных средств идентификации.

Идентификация и прослеживаемость продукции в процессе производства шин осуществляется в соответствии с документированными процедурами на производство шин ДПП СМК 8.5-01, ДПП СМК 8.5-02, ДПП СМК 8.5-03. Идентификация и прослеживаемость технологической оснастки в соответствии с ДПП СМК 8.5-04. Идентификация и прослеживаемость при производстве технологической оснастки на МЗ в соответствии с ИСМК (ОГК МЗ) 8.5-25.

Организация определяет соответствующие системы, процессы и методы прослеживаемости по месту размещения продукции, процесса изготовления, что:

— даёт возможность организации идентифицировать несоответствующую и/или подозреваемую продукцию;

— даёт возможность организации отделять несоответствующую и/или подозреваемую продукцию;

— обеспечивает возможность выполнить требования потребителя и/или регулирующих ведомств к времени реакции;

— обеспечивает, что документированная информация сохраняется в формате (электронном, печатном, архивном), что даёт организации возможность выполнять требования к времени реакции;

— обеспечивает упорядоченную по сериям идентификацию отдельных продуктов, если это установлено стандартами потребителя или регулирующих ведомств;

— обеспечивает, что требования к идентификации и прослеживаемости распространяются на предоставляемые извне продукты с характеристиками безопасности/нормативными правовыми характеристиками.

На предприятии применяется процедура информирования потребителя в том случае, если была отгружена несоответствующая продукция. Для реализации процедуры применяются соответствующие информационные технологии. Промежутки времени необходимые для информирования одобряются потребителем и отражаются в контрактах. За первоначальным сообщением информации должна последовать подробная документация по событию.

Аудиты качества продукции

В ОАО «Белшина» проводятся внутренние аудиты системы менеджмента качества, процессов изготовления, продукции.

Внутренние аудиты позволяют получать сведения о действенности СМК общества, выявлять возможности для совершенствования процессов и процедур.

Целью проведения внутренних аудитов является проверка того, что система менеджмента качества соответствует установленным требованиям, результативно внедрена и поддерживается в рабочем состоянии.

Внутренние аудиты проводит специально обученный, аттестованный и имеющий квалификацию аудитора по качеству персонал, независимый от должностных лиц, несущих непосредственную ответственность за область, подлежащую аудиту.

Внутренние аудиты в ОАО «Белшина» проводятся в соответствии с программой проведения внутренних аудитов, которая разрабатывается согласно СТП СМК 9.2-01. Программа проведения внутренних аудитов является частью Программы аудитов ОАО «Белшина», разрабатываемой в соответствии СТП СМК .

При разработке программы внутренних аудитов учитываются:

— важность и состояние процессов и областей деятельности;

— уровень качества продукции (наличие рекламаций, отзывы и пожелания потребителя);

— результаты предыдущих внутренних и внешних аудитов;

— предложения по инициированию проверок от владельцев процессов, руководителей структурных подразделений.

Программа проведения внутренних аудитов, составленная отделом управления качеством, подписывается уполномоченным по качеству от высшего руководства и утверждается генеральным директором. При необходимости в программу проведения внутренних аудитов вносятся изменения.

Предусмотрено проведение внеплановых аудитов, которые проводятся при:

— введении в действие новых документов СК;

— изменении организационной структуры;

— изменении требований потребителя, установленных в контрактах;

— освоении новых проектов (на стадии разработки и постановки продукции на производство), новых процессов;

— наличии замечаний потребителя к качеству продукции;

— увеличении количества рекламационной продукции.

Результаты аудитов оформляются в виде отчетов, которые утверждаются

уполномоченным по качеству от высшего руководства и направляются руководителям, несущим ответственность за область, подлежащую аудиту.

Руководители, несущие ответственность за область, подлежащую аудиту, предпринимают необходимые коррекции и корректирующие действия для устранения выявленных несоответствий и вызвавших их причин.

Главным аудитором проводится верификация и контроль результативности выполнения корректирующих мероприятий.

По результатам оформляется отчет, в котором указывается результативность выполнения запланированных мероприятий, отмечаются причины невыполнения мероприятий. Результаты внутренних аудитов включаются в отчет для анализа руководством организации на Координационном совете.

Программа аудитов задает приоритеты, основываясь на риске, тенденциях внутренних и внешних результатов функционирования и критичности процессов.

Частота аудитов рассматривается и, когда это подходит, регулируется, основываясь на возникновении изменений процессов, внутренних и внешних несоответствий и/или претензий потребителя. Результативность программы аудита должна рассматриваться как часть рассмотрения руководством. Для каждого аудита используются специфические контрольные перечни вопросов.

На предприятии проводится аудит продукта на соответствующих стадиях её изготовления, от полуфабрикатов до готовой к отгрузке потребителю продукции. При аудите проверяется соответствие продукции установленным требованиям (ТНПА, законодательным и обязательным требованиям, требованиям потребителя), упаковка, маркировка, сохранение продукции, при необходимости, могут проводиться испытания продукции, определение фактических показателей.

Аудиты продуктов проводятся, используя требуемые потребителями специфические подходы. Когда это не определено потребителем, организация должна определить используемый подход.

Оформление планов корректирующих мероприятий по улучшению качества продукции и снижению затрат на качество и отчетов по их выполнению.

По окончании проведения оценки затрат на качество ЭУ оформляет отчет (ежемесячно, за квартал, полугодие, 9 месяцев, год).Отчет подписывает начальник ЭУ, визирует главный бухгалтер и утверждает заместитель генерального директора по экономике и финансам.

Отчеты направляются первому заместителю генерального директора – главному инженеру общества, главным специалистам заводов и руководителям структурных подразделений в соответствии с перечнем рассылки, которые анализируют результаты, выявляют причины возникновения затрат на качество, занимающих наибольший удельный вес в общей сумме затрат на качество. Разрабатывают мероприятия по улучшению качества продукции и снижению затрат на качество с оформлением.

Отчет (за квартал, полугодие, 9 месяцев, год) направляется в соответствии с перечнем рассылки до 25 числа месяца следующего за отчетным. Данные используются для анализа со стороны руководства в соответствии с СТП СМК 5-04.

Главные инженера заводов совместно с ПЭО заводов на основании отчета о затратах на качество и отчетов о выполнении плана корректирующих мероприятий по улучшению качества продукции и снижению затрат на качество производят оценку влияния корректирующих мероприятий на затраты на качество.

Экономическое управление производит оценку влияния корректирующих мероприятий по улучшению качества продукции и снижению затрат на качество по обществу в целом.

Показателем характеризующим влияние корректирующих мероприятий по улучшению качества продукции и снижению затрат на качество, является снижение доли затрат на качество в себестоимости товарной продукции, который определяют в процентах по формуле:

Снижение Пс = Пс₁ - Пс

где Пс₁ – показатель затрат на качество по себестоимости товарной продукции до внедрения корректирующих мероприятий;

Пс – показатель затрат на качество по себестоимости товарной продукции после внедрения корректирующих мероприятий.

Заключение

На основании проведенного исследования в курсовой работе, можно прийти к следующим выводам:

Основной целью развития Общества является: освоение и внедрение в производство новых типоразмеров шин, разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности, импортозамещения продукции, в которых предусмотрено техническое перевооружение действующих мощностей, обновление ассортимента продукции, увеличение экспортного потенциала, внедрение новых перспективных технологий и материалов, снижение затрат на производство.

В целом ОАО «Белшина» незначительно уступает конкурентам в основных товарных группах. Однако показатели конкурентоспособности в группе сельскохозяйственных шин не достаточно высоки. Предприятие сегодня на рынке имеет прочные позиции, однако для их сохранения необходима реализация ряда мер по повышению конкурентоспособности.

ОАО "Белшина" была разработана и утверждена Политика продаж на рынке РБ и в адрес товаропроводящей сети ОАО «Белшина» за рубежом на 2018 год и политика продаж ОАО «Белшина» по реализации продукции на территории РФ через «Белнефтехим-РОС» в 2018 году. Данные политики предусматривают единую цену реализации, сформированную в условиях DDU. Для соблюдения единой политики продаж, построения и мотивации дистрибутивной сети субъектов ТПС ОАО «Белшина» на рынке РФ действует шкала градации в зависимости от объемов выборки и условий оплаты.

На основании выявленных недочетов, были разработаны следующие корректирующие мероприятия :

1 Основанием для планирования разработки новых шин в ОАО «Белшина» являются заявки потребителей или инициатива специалистов предприятия, основанная на маркетинговых исследованиях.

Для конкретного вида продукции разрабатывается план обеспечения

качества на основании годового плана по постановке шин на производство.

Организация обеспечивает то, чтобы персонал, ответственный за проектирование продуктов, обладал компетентностью для выполнения требований к проектированию и владел применимыми инструментами и методами проектирования продукции. Применимые инструменты и методы идентифицированы организацией.

Перед специалистами ОАО «Белшина» поставлены важнейшие задачи по созданию и освоению конкурентоспособной инновационной продукции, которая по своим технико-экономическим и потребительским свойствам не должна уступать лучшим иностранным аналогам.

Постоянная работа специалистов предприятия над совершенствованием конструкции шины, рецептуры резин, технологических процессов позволяет повышать качество выпускаемой продукции.

Выстроенная стратегия позволит повысить эффективность продаж, как на внутреннем, так и на внешнем рынке.

Список использованных источников

1 Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятий: учебник / под ред. В.Я. Позднякова – 2-е изд. – Минск: Вышэйшая школа, 2013. – 359 с.

2 Анализ хозяйственной деятельности в промышленности: учебник / В.И. Стражев и др. – Минск: Вышэйшая школа, 2015. – 272 с.

3 Аносов, И.В. Проблема экономии затрат и пути ее решения: учеб.пособие / И.В Аносов. – СПб.: Консультант, 2014. – 256 с.

4 Багиев, Г.Л. Основы организации деятельности на предприятии: учебник / Г.Л.Багиев. – Минск: Вышэйшая школа, 2015. – 365 с.

5 Вахрушена, М.А. Управленческий анализ. Выбор оптимального решения Минск: Омега-Л, 2013. – 154 с.

6 Гембл, П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями транспортных компаний: учебник / пер. с англ. В. Егорова / П. Гембл, М. Стоун, Н. Вудкок. – М.: ФАИР – ПРЕСС, 2013. – 512 с.

7 Данько, Т.П. Управление предприятием: учебник/ 2–е изд, перераб. и доп. / Т.П. Данько. – М.: ИНФРА – М, 2014. – 235 с.

8 Завьялов, П.С. Формула успеха – маркетинг / П.С. Завьялов, В.Е. Демидов. – М.: Международные отношения, 2014 –235 c.

9 Ильин, А.И. Планирование на предприятии: учебник / А.И. Ильин. – Минск: Вышэйшая школа, 2013. – 384 с.

10 Маркетинг: Учебник для вузов / Н.Д. Эриашвили [и др.]; под общ.ред. Н.Д. Эриашвили, 2 – е изд., перераб. и доп. – Москва: ДАМА, 2015. – 238с.

11 http://belshina.all.biz/.

Приложение А

Принципиальная схема технологического процесса производства шин

Приложение Б

Функциональная подчиненность служб предприятия службе качества на ОАО «Белшина»

Директор по производственной деятельности

Генеральный директор завода

Производственная служба

Служба главного инженера

Коммерческая служба

Подготовительное производство

Обрезинивание металлокорда

Вулканизация

Сборка

Изготовление ободных лент

Изготовление корда

Механический цех

Цех изготовления дополнительных изделий

Комплекс изготовления конвейеров

Станко-инструментальное производство

Производство по ремонту оборудования

Служба качества, заместитель генерального директора по качеству

Служба маркетинга

Дирекция по развитию

Дирекция по производству

Дирекция по экономике и финансам

Дирекция по персоналу

Отдел сбыта