Оценка эффективности стратегий и моделей копинг-поведения в профессиональной среде (ООО «Марс»)
Содержание:
Введение
Актуальность. В современных социально-экономических условиях уровень социальной напряженности, а, следовательно, конфликтности и профессионального стресса, в трудовых коллективах многих организаций является достаточно высоким. Это обусловлено различными экономическими, социальными, демографическими и психологическими причинами. Повышение уровня профессионального стресса практически всех категорий персонала в целом деструктивно влияет на производительность и эффективность труда.
Все это делает актуальным исследование проблем применения копинг-стратегий. Особенности совладания, факторы выбора копинг-стратегий и их эффективность, репертуар преодолевающего поведения в зависимости от диспозиционного и ситуативного контекста — одни из наиболее актуальных тем современных психологических исследований копинга.
Цель работы – оценить эффективности стратегий и моделей копинг-поведения в профессиональной среде.
Задачи работы обусловлены ее целью:
- исследовать понятие и виды копинг-стратегий и моделей копинг-поведения;
- рассмотреть эффективность копинг-стратегий;
- исследовать диспозиционный и ситуативный контексты совладания;
- рассмотреть методы психологической диагностики копинг-поведения;
- провести исследование копинг-стратегий руководителей различного уровня в ООО «Марс»;
- разработать рекомендации, направленные на эффективное применение копинг-стратегий.
Объект исследования работы – ООО «Марс».
Предмет исследования – эффективность стратегий и моделей копинг-поведения в профессиональной среде.
В процессе исследования использовались общенаучные методы исследования – изучение и анализ научной литературы; изучение и обобщение отечественной и зарубежной практики; сравнение, наблюдение, анкетирование, опрос.
Научно-методической основой работы явились труды известных западных и отечественных ученых в области организационной психологии.
Структура и состав работы подчиняются содержанию поставленных задач. Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.
Глава 1. Теоретические аспекты стратегий и моделей копинг-поведения в профессиональной среде
1.1. Понятие и виды копинг-стратегий и моделей копинг-поведения
Термин «копинг» произошел от английского слова «coping», которое в отечественной психологии переводится как «совладание» и означает поведенческие, когнитивные и эмоциональные действия человека, предпринимаемые им для преодоления трудных ситуаций и адаптации к возникшим обстоятельствам. Впервые это понятие было использовано Л. Мерфи в 1962 г. в контексте исследований способов преодоления детьми требований, выдвигаемых кризисами развития[1].
Дальнейшее свое развитие проблема копинга получила в концепции психологического стресса Ричарда Лазаруса, который понимал под совладанием поведенческие и когнитивные усилия, предпринимаемые человеком для ослабления влияния стрессовых обстоятельств. В настоящее время понятие копинга используется для изучения поведения личности в любых трудных жизненных ситуациях[2].
Проблема дифференциации ситуативного контекста изучения копинг-поведения усложняется тем, что в современной психологии пока нет единого понимания совладающего поведения и определения копинг-стратегий. Тем не менее, можно выделить ряд общих представлений о совладающем репертуаре личности, то есть разнообразии копинг-стратегий, которое может использовать человек для преодоления возникших трудностей[3].
Основными критериями для систематизации стратегий совладания в зарубежной психологии чаще всего выступают направленность действий человека, интенсивность совладания, адаптивность выбираемых копингов, а также их модальность, то есть психологическая сфера, с которой соотносятся стратегии. С точки зрения направленности действий человека рассматриваются стратегии, ориентированные либо на саму ситуацию, либо на себя, либо что-то иное.
Стоящие у истоков изучения проблемы совладания с трудностями Р. Лазарус и С. Фолкман выделяют так называемые проблемно-фокусированные и эмоционально-фокусированные стратегии. Первые предполагают рациональный анализ проблемы, построение плана разрешения трудной ситуации и проявляются в самостоятельном анализе случившегося, в обращении за помощью к другим, в поиске дополнительной информации. Вторые касаются, прежде всего, эмоционального реагирования на ситуацию, они не сопровождаются конкретными действиями, поскольку человек пытается не думать о проблеме, стремится забыться во сне, отвлечься от отрицательных эмоций с помощью вкусной еды, алкоголя, музыки или вовлечь других людей в свои переживания[4]. По мнению С. Фолкман и ее коллег, выбор данных двух стратегий детерминирован личностными факторами и влиянием ситуации. Под личностными факторами понимается то, как человек оценивает возникшую угрозу, а ситуационное влияние — это та сфера жизни, в которой он столкнулся со сложной ситуацией[5]. Трудности в профессиональной сфере чаще предполагают выбор проблемно-ориентированных копинг-стратегий. Исследователями подчеркивается роль когнитивного анализа в самом начале столкновения с трудностями. Когда ситуация оценивается человеком как поддающаяся контролю, он использует проблемно-фокусированные стратегии. Если же обстоятельства кажутся ему не поддающимися изменениям, то он прибегает к эмоционально-фокусированным стратегиям или стратегиям избегания[6].
Похожее разделение копинг-стратегий предлагают Р. Моос и Д. Шефер. Они выделяют три типа копинг-стратегий поведения человека в трудной ситуации:
– стратегии, сфокусированные на оценке, то есть установление для себя значения ситуации, понимание происходящих процессов и их возможных последствий;
– стратегии, сфокусированные на проблеме, что выражается в принятии решений и совершении конкретных действий для преодоления трудностей, в том числе и обращение за социальной поддержкой;
– стратегии, сфокусированные на эмоциях, означающие управление эмоциями и чувствами, поддержание эмоционального равновесия[7].
Таким образом, Р. Моос и Д. Шефер в проблемно-ориентированных стратегиях Р. Лазаруса и С. Фолкман выделяют когнитивные и поведенческие действия.
С точки зрения направленности действий по разрешению возникших трудностей широко известна также классификация Дж. Амирхана. Он выделял три группы копинг-стратегий — разрешение проблем, поиск социальной поддержки и избегание. Стратегия разрешения проблем означает способность человека к когнитивному анализу проблемы и нахождению путей ее решения[8]. Стратегия поиска социальной поддержки позволяет использовать помощь со стороны других людей для совладания с трудной ситуацией. Стратегия избегания дает возможность человеку снизить уровень стресса, сохранить эмоциональное равновесие[9].
В то же время, по мнению некоторых ученых, важнее обращать внимание не только на направленность совладающих действий, но и на степень их интенсивности — активную или пассивную. Например, Сальваторе Мадди разделяет все стратегии преодоления трудных ситуаций на две группы: жизнестойкое совладание, то есть совладание по активному типу, и пассивное совладание, выражающееся в использовании неконструктивных стратегий[10].
Близка к позиции С. Мадди и классификация адаптивности или дезадаптивности копинг-стратегий.
Э. Фрайденберг рассматривает совладающее поведение в зависимости от успешности разрешения возникших проблем и предлагает три категории копинг-стратегий:
– обращение к другим, которое не может однозначно оцениваться как продуктивное или непродуктивное;
– эффективный копинг, проявляющийся в когнитивном анализе проблемы, сохранении оптимистического настроя;
– неэффективный копинг, выражающийся в стратегии избегания[11].
Наконец, стратегии совладания можно рассмотреть и с точки зрения их модальности, то есть психологической сферы, с которой соотносится стратегия: когнитивная, эмоциональная или поведенческая[12].
Все перечисленные классификации копинг-стратегий так или иначе представлены в российских исследованиях. Тем не менее, на наш взгляд, успешность изучения копингов во многом зависит от создания единой классификации, которая не объединяла бы в себе один или два критерия, а более полным образом смогла отразить весь репертуар совладающих действий личности и снять путаницу в терминологии изучаемых стратегий.
В этой связи в отечественной психологии без заслуженного внимания, по нашему мнению, остается широко используемая в зарубежной психологии наиболее полная систематизация копингов Эллен Скиннер. Под копинг-стратегиями ею понимается то, как индивиды мобилизуют, регулируют, управляют и координируют свои поведенческие и эмоциональные действия, а также ресурсы внимания в трудной ситуации. Э. Скиннер выделяет три характеристики совладающего поведения: эпизодичность, адаптивность и интерактивность, понимаемую как взаимодействие между человеком и средой. Она предприняла попытку классифицировать все многообразие рассматриваемых в психологической литературе копинг-стратегий. Свою классификацию она назвала «семейством копингов» (таблица 1). Оно состоит из двенадцати разделов, каждый из которых имеет свои стратегии, сходные по направленности[13].
По мнению Э. Скиннер и ее коллег, такое детальное разделение копинг-стратегий позволяет повысить уровень эмпирических исследований при оценке совладающего поведения личности.
Таблица 1
Классификация семейства копингов по Э. Скиннер |
|
Семейство копингов |
Стратегии |
1 |
2 |
Решение проблем |
- планирование - инструментальные действия - выработка плана поведения |
Поиск информации |
- изучение - наблюдение - обращение с вопросами к другим |
Беспомощность |
- растерянность - неспособность к когнитивному анализу - когнитивное истощение |
Избегание |
- уход от когнитивного анализа - уход от поведенческих действий - отрицание - мечтательность |
Самоуверенность |
- эмоциональная регуляция - поведенческая регуляция - выражение эмоций - эмоциональный подход |
Поиск поддержки |
- поиск понимания - поиск комфортных условий - поиск инструментальной и духовной поддержки |
Делегирование |
- неадаптивный поиск помощи - недовольство, жалобы - жалость к себе |
Продолжение таблицы 1
1 |
2 |
Изоляция |
- уход - маскировка - избегание других |
Приспособление |
- отвлечение - когнитивное переосмысление - минимизация действий - принятие |
Сотрудничество |
- переговоры - убеждение - расстановка приоритетов |
Покорность |
- размышления - ригидные персеверации - преобладание назойливых мыслей |
Сопротивление |
- обвинение других - проекция - агрессия |
Сложности с выделением общей классификации копинг-стратегий совладания ставят еще несколько проблем, по поводу которых в настоящее время ведутся дискуссии[14]. Первая проблема касается эффективности совладающего поведения. Вторая относится к диспозиционному или ситуативному характеру выбираемых стратегий. Наконец, третий вопрос лежит в области психологический диагностики копинг-поведения[15].
1.2. Диспозиционный и ситуативный контексты совладания
Диспозиционный или ситуативный характер выбираемых стратегий совладания отражает еще один дискуссионный вопрос в изучении совладающего репертуара личности. Один из подходов к пониманию копинга объясняет его в терминах личностных черт[16]. По мнению представителей данного подхода, поведение человека в той или иной трудной ситуации определяется набором личностных особенностей. Свойства личности во многом детерминируют определенную предрасположенность человека реагировать схожим образом в преодолении трудностей разного рода. Данный подход не учитывает влияние ситуационных факторов и социального контекста, в котором разворачивается процесс совладания[17].
Этот аспект акцентируется во втором, ситуативном, подходе к копинг-поведению, который рассматривает преодоление в контексте конкретной трудной ситуации, оказывающей влияние на намерения и действия человека. В рамках данного подхода рассматривается модель совладающего поведения Р. Лазаруса и С. Фолкман. Они понимают совладание с жизненными трудностями как «постоянно изменяющиеся когнитивные и поведенческие усилия индивида с целью управления специфическими внешними и внутренними требованиями, которые чрезмерно напрягают или превышают ресурсы человека». Таким образом, совладание рассматривается ими как осознанный ситуационный процесс, имеющий свои динамические характеристики[18].
Тем не менее, как диспозиционный, так и ситуативный подходы имеют свои ограничения. Поэтому в современных исследованиях при работе с копингом используется интегративный ситуационно-личностный подход, учитывающий как личностные особенности человека, так и ситуативный контекст совладания[19].
Выводы. Копинг (совладание) – это поведенческие, когнитивные и эмоциональные действия человека, предпринимаемые им для преодоления трудных ситуаций и адаптации к возникшим обстоятельствам. Среди факторов эффективности совладающего поведения можно назвать снижение чувства уязвимости к трудностям, повышение адаптивных возможностей человека, адекватное и гибкое реагирование на изменяющиеся условия.
Совладающее поведение не обязательно должно быть всегда активным и конструктивным, иногда оно приобретает пассивные формы ухода от ситуации. Тем не менее, неотъемлемой характеристикой копинг-поведения является его полезность.
К наиболее адаптивным копингам относятся стратегии, направленные непосредственно на разрешение проблемной ситуации. Однако, использование эмоциональных стратегий для совладания с трудной ситуацией также может являться эффективной тактикой поведения. В некоторых случаях более правильным оказывается первоначальный эмоциональный ответ на возникшие обстоятельства, позволяющий избавиться от накопившихся негативных эмоций, а уже затем совершение конкретных действий по разрешению трудностей.
Наиболее эффективным является использование всех стратегий в зависимости от ситуации. В некоторых случаях человек может самостоятельно справиться с возникшими конфликтами, в других ему требуется поддержка окружающих, в третьих обстоятельствах он просто может избежать столкновения с проблемной ситуацией, заранее подумав о ее негативных последствиях. Это означает, что нет стратегий, которые были бы конструктивны в любых ситуациях, и то, что одна и та же стратегия может быть реализована как эффективно, так и неэффективно.
Глава 2. Анализ применения копинг-стратегий на примере ООО «Марс»
2.1. Методы психологической диагностики копинг-поведения
Интерес исследователей к проблеме совладающего поведения привел к тому, что за последние два десятилетия появилось около двух десятков опросников и методик, предлагающих свой вариант диагностики копинг-стратегий.
Тем не менее, при разработке данного рода методик исследователи сталкиваются с рядом проблем. Основными из них являются сложности в понимании выбора копинг-стратегии либо в качестве стиля поведения, либо в качестве ситуативного процесса, а также отсутствие однозначной, разделяемой большинством авторов, классификации копингов.
Наиболее используемыми в современных российских исследованиях методиками, определяющими совладающее поведение, являются следующие опросники.
1. «Опросник способов совладания» Р. Лазаруса и С. Фолкман, адаптированный Т. Л. Крюковой и Е. В. Куфтяк. Он обозначает восемь типов копинг-поведения: конфронтация, самоконтроль, поиск социальной поддержки, уход, плановое разрешение проблем, позитивная переоценка и принятие ответственности.
2. Опросник Н. Эндлера и Д. Паркера, адаптированный Т. А. Крюковой. Он позволяет определить три вида копинг-стратегий: копинг, ориентированный на задачу, на эмоции и на избегание.
3. Методика «Опросник совладания со стрессом» Ч. Карвера и М. Шейера, выявляющая характерологическую и ситуационную формы копинг-поведения.
4. Методика Д. Амирхана «Индикатор копинг-стратегий преодоления стресса», адаптированная В. М. Ялтонским. Она выявляет три группы копинг-стратегий: действия, направленные на разрешение проблем, поиск социальной поддержки и избегание.
5. Опросник С. Хобфолла «Стратегии преодоления стрессовых ситуаций», адаптированный Н. Е. Водопьяновой и Е. С. Старченковой, предлагающий многоосевую модель «поведения преодоления»[20].
6. Методика Э. Хайма «Способы преодоления трудных ситуаций», предложенная им в 1988 г. и адаптированная на российской выборке. Она позволяет оценить не только варианты копинг-стратегий — когнитивный, поведенческий и эмоциональный, но и степень их адаптивности — адаптивный, относительно адаптивный и неадаптивный копинг.
Важно отметить, что большая часть опросников, исследующих совладающее поведение, помимо того, что они делают это ретроспективно, дают возможность для выявления предпочтений личности в выборе способов совладания в целом, безотносительно к конкретным жизненным ситуациям. В этой связи возникает вопрос, всегда ли человек отдает предпочтение какой-то одной стратегии совладания или он выбирает разные тактики в зависимости от характера трудной ситуации, в которой находится. Таким образом, на наш взгляд, при проведении исследований, направленных на оценку копинг-поведения в определенных обстоятельствах — стрессовых, кризисных, конфликтных, учебных, ситуациях оценки, потери работы, преодоления болезни, проблем в семейных взаимоотношениях, в инструкции к методике необходимо сначала давать само описание ситуации, совладающее поведение в которой предлагается оценить респонденту. Более того, количественные исследования копинг-поведения целесообразнее дополнять результатами, полученными с помощью качественных методов, например интервью.
2.2. Исследование стрессовых ситуаций у руководителей ООО «Марс»
Компания «Марс» пришла на российский рынок в 1991 г., создав компанию «Мастер Фудс» для продажи широкого ассортимента кондитерских изделий и питания для домашних животных и организации сети распространения продукции на территории России. Для крупного капиталовложения в большой производственный комплекс в России компания «Марс» выбрала г.Ступино, как наиболее перспективное место для строительства комплекса. В апреле 1995 г., когда были завершены работы по возведению комплекса, «Мастер Фудс» был преобразован в ООО «Марс».
С момента пуска промышленного комплекса в г. Ступино ООО «Марс» стал одной из самых стабильных и эффективных российских рыночных структур, крупнейшим производителем высококачественной продукции: кондитерских изделий и питания для домашних животных.
Комплекс, который начал производство продукции в августе 1995 г., потребовал стартовых капиталовложений в объеме 120 млн. долларов. Он занимает территорию около 40 га. ООО «Марс» сегодня - это два предприятия и более 1 200 рабочих мест.
ООО «Марс» - бюджетообразующее предприятие Ступинского района. Удельный вес промышленного производства предприятия составляет 60% от общего объема производства, производимого крупными и средними предприятиями Ступинского района.
В исследовании стрессовых ситуаций приняло участие 104 сотрудника предприятия в возрасте от 19 до 51 года, стаж работы которых варьирует от 1 года до 17 лет.
Для выявления ситуаций, которые оцениваются сотрудниками как стрессогенные был использован опросник, который содержал 80 пунктов (из них 2 открытых), касающихся трудных ситуаций (Приложение 1). Трудные ситуации в опроснике подразделялись на 9 блоков: «ситуации, связанные с установлением контакта»; «ситуации, связанные с работой с возражениями клиентов»; «ситуации, связанные с выполнением должностных обязанностей»; «ситуации, связанные с возникновением конфликтных ситуаций»; «ситуации, возникающие при взаимодействии с руководителем»; «ситуации, возникающие при взаимодействии с коллегами»; «ситуации, вызванные неблагоприятными условиями труда»; «ситуации, связанные с мотивацией труда»; «трудности в выявлении потребностей клиента». Оценка уровня стресса осуществлялась по пятибалльной шкале, где пятью баллами отмечался высокий уровень стрессогенности ситуации, одним баллом - низкий.
При исследовании профессиональных стрессовых ситуаций были получены следующие данные (рис. 1).
Рис. 1. Результаты выявления ситуаций, которые оцениваются сотрудниками ООО «Марс» как стрессогенные[21]
Наиболее высокий уровень стресса сотрудниками предприятия отмечается в блоке ситуаций, связанных с установлением контакта с клиентами (средний балл - 4,4). Таким образом, большинство сотрудников предприятия испытывают серьезные затруднения при общении с клиентами; начинают волноваться, когда клиент начинает задавать много вопросов.
Как ситуации, обладающие средним уровнем стресса, сотрудниками предприятия указываются ситуации, связанные с возражениями клиентов (3,6); связанные с выполнением должностных обязанностей (3,4); связанные с возникновением конфликтов (3,3).
Ситуациями с низким уровнем стресса, согласно представлениям сотрудников предприятия, являются следующие: возникающие при взаимодействии с руководителем (2,2); возникающие при взаимодействии с коллегами (2,1); вызванные неблагоприятными условиями труда (2,1); связанные с мотивацией труда (1,9); трудности в выявлении потребностей клиента (1,6).
Для анализа возможностей индивидуальной системы саморегуляции функционального состояния было проведено исследование способов и приемов, которые используют сотрудники «на рабочем месте» в течение рабочего дня (Приложение 2).
Изучение способов управления функциональным состоянием показало, что все работники, безусловно, прибегают к тем или иным способам и приемам оптимизации функционального состояния, восстановления работоспособности, отдыха и подъема настроения в часы работы. Бесспорные приоритеты по всей выборке принадлежат таким доступным и типичным способам психологической поддержки, как: 1) чаепитие, кофепитие во время коротких рабочих перерывов, часто — в непосредственной близости от рабочего места, 2) разговоры и обмен шутками с коллегами, 3) воспоминания о чем-нибудь смешном, 4) прослушивание музыки (см. таблицу 2).
Таблица 2
Процент обследованных, использующих доступные на рабочем месте способы и приемы оптимизации функциональных состояний[22]
№ |
Способы и приемы |
Частота использования |
||
Не применяют |
Иногда |
Часто |
||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
1 |
Использую микроперерывы, чтобы посидеть несколько мгновений спокойно с закрытыми глазами |
45 |
50 |
5 |
2 |
Поливаю цветы, ухаживаю за ними |
43 |
42 |
15 |
3 |
Делаю небольшие перерывы, чтобы выпить чашечку чаю, кофе |
3 |
65 |
32 |
4 |
Выполняю определенную последовательность действий как ритуал, помогающий мне |
69 |
25 |
6 |
5 |
Разговариваю с коллегами, обмениваюсь с ними шутками, обсуждаю с ними что-либо |
4 |
45 |
51 |
6 |
Не отрываясь от работы, съедаю что-нибудь приятное (конфетку, печенье) |
33 |
53 |
14 |
7 |
Кормлю рыбок, наблюдаю за ними |
93 |
2 |
5 |
8 |
Использую небольшие паузы в работе для того, чтобы поиграть на компьютере |
88 |
11 |
1 |
9 |
Принимаю легкие успокаивающие средства (например, настои трав, таблетки, гомеопатические средства) |
75 |
23 |
2 |
10 |
Выпускаю пар, разговаривая |
58 |
40 |
2 |
11 |
Делаю перекуры |
69 |
26 |
5 |
12 |
Использую психологические приемы саморегуляции состояния, релаксации |
84 |
15 |
1 |
13 |
Делаю упражнения дыхательной гимнастики (успокаивающие либо тонизирующие по мере необходимости) |
87 |
13 |
- |
14 |
Использую микропаузу, чтобы повторить про себя какую-либо фразу, текст, позволяющую мне собраться |
68 |
29 |
3 |
15 |
Слушаю радио, слушаю музыку |
53 |
22 |
25 |
Продолжение таблицы 2
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
16 |
Использую специальные приемы |
75 |
21 |
4 |
17 |
Через окно наблюдаю за тем, что происходит на улице |
36 |
52 |
12 |
18 |
Вспоминаю что-нибудь смешное |
30 |
54 |
16 |
19 |
Занимаюсь гимнастикой (выполняю несложные физические упражнения) |
69 |
29 |
2 |
20 |
Без особой необходимости «навожу» дополнительный порядок в своих компьютерных файлах |
53 |
40 |
7 |
21 |
Сосредотачиваю внимание на компьютерных заставках (или на фоторепродукциях) с видами |
56 |
43 |
1 |
22 |
Делаю небольшие перерывы для чтения (газет, журналов) |
59 |
37 |
4 |
23 |
Пишу SMS-сообщения, письма друзьям по электронной почте |
82 |
15 |
3 |
24 |
Стараюсь выкроить время, чтобы побыть наедине с собой |
66 |
30 |
4 |
25 |
Читаю молитвы |
91 |
9 |
|
26 |
Стараюсь использовать перерыв для прогулки на свежем воздухе |
68 |
24 |
8 |
27 |
Хожу взад-вперед по комнате, по коридору |
72 |
27 |
1 |
28 |
Волевым усилием заставляю себя работать |
30 |
54 |
16 |
29 |
Использую возможности Интернета |
93 |
4 |
3 |
30 |
Переставляю предметы на своем рабочем месте без какой-либо специальной задачи |
58 |
40 |
2 |
31 |
Мысленно представляю себя в каком-либо месте, приятном для отдыха и восстановления сил |
45 |
47 |
8 |
32 |
Принимаю алкогольные напитки |
77 |
22 |
1 |
33 |
Использую перерывы для разгадывания кроссвордов, раскладки пасьянсов |
76 |
22 |
2 |
34 |
Выполняю приемы самомассаж |
67 |
30 |
3 |
35 |
Вспоминаю себя в том состоянии, когда мне все удается |
55 |
40 |
5 |
36 |
Занимаюсь своим внешним видом |
30 |
62 |
8 |
37 |
Ругаюсь про себя |
40 |
50 |
10 |
33 |
Хожу «за компанию» в буфет, столовую |
72 |
26 |
2 |
Продолжение таблицы 2
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
39 |
Звоню друзьям, знакомым |
41 |
46 |
13 |
40 |
Стараюсь использовать небольшие перерывы, чтобы немного подремать |
87 |
13 |
- |
Интересно, что также достаточно широко распространен такой «способ отдыха», как волевое усилие для продолжения работы.
Можно констатировать, что большинство сотрудников применяют «на рабочем месте» вполне традиционные способы организации и заполнения микроперерывов в работе. Эффективность данных способов весьма спорна, поскольку сами по себе чаепитие и обмен шутками с коллегами не могут помочь человеку в полной мере отреагировать на негативные эмоциональные состояния, преобразовать свое отношение к неблагоприятным факторам трудовой деятельности (например, к эмоционально насыщенным контактам с клиентами). При этом те способы и средства саморегуляции, которые действительно направлены на оптимизацию текущего функционального состояния (в частности, приемы психологической саморегуляции), применяются работниками крайне редко.
Интересно проанализировать возможную организационную специфику выбора способов и приемов оптимизации функциональных состояний. В таблице 3 представлены данные о наиболее частых и наиболее редких способах регуляции состояния.
Таблица 3
Наиболее и наименее часто используемые средства
оптимизации функциональных состояний во время работы[23]
НАИБОЛЕЕ часто используемые средства |
НАИМЕНЕЕ часто используемые средства |
1 |
2 |
Разговариваю с коллегами, обмениваюсь с ними шутками, обсуждаю с ними что-либо (100%) |
Читаю молитвы (13,2%) |
Делаю небольшие перерывы, чтобы выпить чашечку чая, кофе (97,4%) |
Принимаю алкогольные напитки (15,8%) |
Продолжение таблицы 3
1 |
2 |
Слушаю радио, слушаю музыку (73,7%) |
Делаю упражнения дыхательной гимнастики (18,4%) |
Представленные в таблице 3 факты заставляют предположить, что, несмотря на общие особенности приоритетов в выборе способов и приемов саморегуляции функциональных состояний на рабочем месте, есть отличия в типе способов саморегуляции, которые используются реже всего.
Дальнейший статистический анализ позволил выявить и другие отличия в предпочитаемых способах оптимизации состояния на рабочем месте (см. таблицу 4).
Таблица 4
Показатели частоты использования способов оптимизации состояния на рабочем месте[24]
№ |
Способы оптимизации состояния |
Среднее значение |
Использование компьютерных и информационных технологий |
||
20 |
Наведение порядка в компьютерных файлах (без особой необходимости) |
2,00 |
23 |
SMS и электронные письма друзьям |
1,47 |
21 |
Сосредоточение внимания на компьютерных заставках |
1,68 |
29 |
Использование возможностей Интернета |
1,26 |
8 |
Игра на компьютере |
1,29 |
Способы оптимизации «без обращения к коллегам» |
||
37 |
Ругань «про себя» |
2,18 |
15 |
Прослушивание музыки |
2,45 |
4 |
Последовательность действий как ритуал |
1,71 |
17 |
Наблюдение через окно за происходящим на улице |
2,08 |
24 |
Микроперерывы для того, чтобы побыть наедине с собой |
1,61 |
36 |
Приведение в порядок внешнего вида |
1,95 |
12 |
Психологические приемы саморегуляции, релаксации |
1,29 |
27 |
Хождение взад-вперед |
1,42 |
30 |
Перестановка предметов на рабочем столе |
1,58 |
31 |
Мысленное представление себя в приятном для отдыха месте |
1,79 |
Социальные коммуникации |
||
10 |
Разговор на повышенных тонах |
1,63 |
за |
Поход «за компанию» в буфет |
1,47 |
В таблице 4 способы оптимизации функциональных состояний, отличающиеся по частоте предпочтений у сотрудников, сгруппированы по содержательным признакам (использование информационных технологий; способы саморегуляции «наедине с собой», социальные коммуникации).
Дать однозначную интерпретацию полученным сведениям достаточно сложно. Все же можно объяснить различия в обращениях к информационным и компьютерным технологиям. Скорее всего, данные факты связаны с существенными отличиями в возможностях большинства сотрудников использовать компьютер не только как рабочее оборудование, но и как средство саморегуляции состояния. За последние годы компьютер становится привычным объектом не только в профессиональной сфере, но и в жизни в целом. Развитие и широкое внедрение информационных и компьютерных технологий в рабочий процесс и привычное восприятие компьютера как многофункционального средства способствует его использованию для отдыха, восстановления сил и подъема настроения.
2.3. Исследования применения копинг-стратегий руководителями ООО «Марс»
Нами поставлена цель исследования применения копинг-стратегий руководителями ООО «Марс».
Управленческая деятельность руководителя имеет стрессогенный характер. Сложность и многообразие решаемых задач, высокая степень неопределенности, необходимость обработки больших объемов противоречивой информации приводят к росту психической напряженности и обусловливают развитие профессионального стресса. Успешное преодоление и профилактика стресса требуют применения копинг-стратегий, стратегий совладающего поведения, позволяющих руководителям адаптироваться к требованиям ситуации.
Менеджеры высшего уровня ответственны за выработку целей и стратегии организации, координацию деятельности всей компании, ее взаимодействие с внешней средой. Руководители среднего уровня обеспечивают реализацию политики компании, связь высшего руководства с исполнителями, информационный обмен и координацию деятельности различных служб и отделов. Низший уровень менеджмента предусматривает непосредственное взаимодействие с исполнителями производственных заданий и сфокусирован на достижении краткосрочных целей в рамках отдельных структурных подразделений.
Специфика управленческой деятельности на различных организационных уровнях влияет и на специфику «трудных», стрессовых ситуаций. На высших уровнях профессиональный стресс в основном связан с высокой ответственностью и рисками при принятии стратегических решений. Стрессовыми факторами для топ-менеджеров выступают жесткий временной график, интеллектуальные перегрузки, большое количество коммуникаций разного уровня. Для руководителей среднего уровня стрессорами являются высокое разнообразие и сложность профессиональных задач, низкая автономия при их решении, отсутствие ясных перспектив карьерного роста. Стрессовые факторы низшего уровня управления в основном связаны с отсутствием контроля над ситуацией, параметры которой задаются вышестоящими уровнями, с дефицитом времени и необходимостью постоянного переключения между разноплановыми задачами.
Особенности перечисленных стрессоров обусловливают и специфические характеристики копинговых стратегий руководителей различных уровней управления. Выявление стратегий совладающего поведения менеджеров высшего, среднего и низшего звена и стало целью исследования.
Выборку составили четыре группы респондентов по 25 человек, уравненных по полу, возрасту (35–46 лет) и образованию (у всех имелось высшее образование). Три группы были образованы руководителями высшего, среднего и низшего уровней, в четвертую группу вошли рядовые сотрудники; сфера деятельности респондентов – IT-технологии.
Диагностика копинг-стратегий проводилась при помощи следующих методик: 1) Опросник совладания со стрессом (COPE)[25], 2) Проактивное совладающее поведение (PCI)[26], 3) Стратегии преодоления стрессовых ситуаций (Шкала SACS), 4) Установление различий в использовании стратегий совладающего поведения осуществлялось при помощи t-критерия Стьюдента.
К числу возможных побочных воздействий отнесен индивидуальный опыт переживания стрессовых ситуаций в недавнем прошлом. Для контроля за данной переменной была применена методика «Измерения стрессонаполненности жизни» Т. Холмса и Р. Райха. Полученные результаты позволили сделать вывод о том, что за последний год ни один респондент не пережил значительных психотравмирующих событий и все участники исследования имеют примерно одинаковые показатели сопротивляемости стрессу.
Попарное сравнение выборок по изучаемым параметрам дало возможность выявить следующие закономерности в использовании копинг-стратегий руководителями различных уровней.
Существуют стратегии совладающего поведения, к которым чаще прибегают руководители всех звеньев управления по сравнению с исполнителями. К ним относятся «активное совладание», «планирование», «проактивное преодоление», «рефлексивное преодоление». Перечисленные копинги предполагают, во-первых, когнитивную активность, направленную на представление и осмысление возможных шагов по преодолению стрессовой ситуации, а, кроме того, активные, прямые действия для разрешения трудной ситуации и формирования ресурсов для достижения важных целей. Подобные проблемно-ориентированные копинги исследователи оценивают как более продуктивные, поскольку они позитивно связаны с адаптацией, эффективностью деятельности и здоровьем[27]. Следует подчеркнуть, что чем выше уровень руководителя, тем чаще он прибегает к указанным стратегиям преодолевающего поведения.
В то же время к таким неадаптивным копингам, как «концентрация на эмоциях и их активное выражение», «поведенческий уход от проблем», а также «осторожные действия» и «избегание», руководители уровней обращаются реже, чем рядовые сотрудники. Причем с ростом должностного статуса снижается выраженность указанных стратегий совладающего поведения.
Таким образом, мы можем констатировать, что реализация управленческой деятельности способствует применению активных, проблемно-ориентированных копинг-стратегий, позволяющих лучше справиться с затруднительной, стрессовой ситуацией. Данная направленность именно на активные стратегии совладания обусловлена спецификой управленческой деятельности, предполагающей необходимость принятия решений руководителем и ответственность за выполнение таких решений.
Остановимся более подробно на особенностях стратегий совладающего поведения, присущих руководителям на разных уровнях организационного управления. Полученные результаты представлены в табл. 5.
Таблица 5
Показатели копинг-стратегий у руководителей различных уровней организационного управления (средние значения)
Копинг-стратегия |
Высшее |
Среднее |
Низшее |
1 |
2 |
3 |
4 |
Активное совладание |
15,12 |
14,12 |
13,12 |
Планирование |
15,32 |
14,26 |
13,64 |
Проактивное преодоление |
48,16 |
45,48 |
42,60 |
Стратегическое планирование |
13,88 |
12,12 |
10,88 |
Ассертивные действия |
24,44 |
19,20 |
18,12 |
Использование инструментальной |
9,40 |
11,64 |
11,12 |
Поиск социальной поддержки |
20,28 |
25,16 |
22,64 |
Продолжение таблицы 5
1 |
2 |
3 |
4 |
Концентрация на эмоциях и их активное выражение |
6,80 |
7,80 |
8,80 |
Поведенческий уход от проблемы |
5,08 |
5,84 |
6,24 |
Осторожные действия |
17,08 |
20,44 |
21,00 |
Избегание |
12,40 |
12,56 |
14,64 |
Как видно из табл. 2, руководителям высшего звена в наибольшей мере характерны такие копинги, как «стратегическое планирование», «планирование», «проактивное преодоление», «активное совладание», «ассертивные действия». Различия по этим показателям статистически значимы (t варьировался от 5,677 до 2,078; 0,01 < p < 0,05). Высшие руководители, в наибольшей степени ответственные за выработку кредо организации, ее философию, при возникновении трудностей вынуждены формировать цели, создавать планы, конкретизирующие стратегию и миссию компании. Данная особенность управленческой деятельности топ-менеджеров отражается и на их типичных копинг-стратегиях, предусматривающих выработку обдуманных и обоснованных планов действий. Руководители высшего уровня часто несут личную ответственность за решение сложных проблем, судьбу всей организации. Кроме того, они выступают ролевой моделью в процессе формирования и поддержания организационной культуры. Этим можно объяснить более высокие показатели копингов, характеризующих активное, уверенное поведение в преодолении стрессовых ситуаций (активное совладание, ассертивные действия).
Отметим также, что все значения, приведенные в табл. 2, превышают соответствующие средние показатели, полученные при апробации методик диагностики совладающего поведения и приводимые исследователями в литературе[28]. Данный факт можно трактовать как подтверждающий влияние особенностей управленческой деятельности на специфику копинг-стратегий руководителей.
Если обратиться к анализу копингов руководителей среднего уровня, то можно обнаружить следующее. В деятельности менеджеров среднего уровня по сравнению с другими руководителями чаще актуализируются такие стратегии, как «поиск социальной поддержки» и «использование инструментальной социальной поддержки» (t варьировался от 5,123 до 2,244; 0,01 < p < 0,05). Для руководителей среднего звена особое значение приобретает получение информации, советов и обратной связи от непосредственного социального окружения, поскольку успешная реализация управленческих функций на этом уровне во многом зависит от эффективности информационных потоков и согласованности действий между подразделениями и отделами компании. Обращение к стратегиям социальной поддержки может быть также обусловлено недостаточной степенью самостоятельности в принятии решений и постановке задач.
Стратегии преодолевающего поведения руководителей низшего звена также обнаруживают определенные особенности. По сравнению с вышестоящими менеджерами руководители низового уровня чаще применяют пассивные копинги, в частности «поведенческий уход от проблемы», «осторожные действия», «избегание». Кроме того, менеджеры более низкого статуса активнее используют эмоционально-ориентированные копинги, в том числе «концентрацию на эмоциях и их активное выражение». Различия по этим показателям статистически значимы (t варьировался от 7,122 до 2,190; 0,01 < p < 0,05). Данный факт можно объяснить меньшей свободой действий, которой обладают руководители, находящиеся на низших ступенях организационной иерархии. Их задача – обеспечение оперативного управления и принятие краткосрочных решений, реализующих стратегические и тактические цели, формируемые в высших эшелонах власти. В то же время в исследованиях указывается, что контролируемость – важнейший параметр ситуации, влияющий на эффективность стратегий совладающего поведения. Причем, если проблемно-ориентированные копинги более эффективны в контролируемых ситуациях, то эмоционально-ориентированные – в неконтролируемых.
В целом проведенное исследование дает возможность сделать следующие выводы.
1. Осуществление управленческой деятельности актуализирует активные, проблемно-ориентированные стратегии совладающего поведения.
2. По мере роста должностного статуса и повышения уровня контроля над ситуацией руководители все чаще реализуют копинги, направленные на преобразование стрессовой ситуации.
3. Пассивные и эмоционально-ориентированные копинги более выражены у руководителей низшего уровня.
4. Стратегии поиска социальной поддержки чаще применяются менеджерами среднего звена.
Глава 3. Рекомендации по применению копинг-стратегий
Среди факторов эффективности совладающего поведения можно назвать снижение чувства уязвимости к трудностям, повышение адаптивных возможностей человека, адекватное и гибкое реагирование на изменяющиеся условия. По мнению некоторых исследователей, совладающее поведение не обязательно должно быть всегда активным и конструктивным, иногда оно приобретает пассивные формы ухода от ситуации. Тем не менее, ряд авторов придерживаются точки зрения, что неотъемлемой характеристикой копинг-поведения является его полезность[29].
Многими исследователями стратегия избегания проблем рассматривается как неэффективная. Тем не менее, нужно отметить, что желание уйти от разрешения возникших трудностей в некоторых случаях может быть адаптивной реакцией. Это касается, например, конфликтных ситуаций, когда активное поведение в возникших обстоятельствах может только усугубить ситуацию и привести к еще большим негативным последствиям. Поэтому стратегия избегания также может являться адаптивной. Тем не менее, в случае длительных конфликтов она будет непродуктивной. По мнению К. Накано, применение неадаптивных вариантов копинг-стратегий приводит к избеганию проблем, и они направлены не на разрешение проблемы, а на уменьшение эмоционального напряжения[30].
Более того, очень часто не сами трудные ситуации являются факторами, оказывающими негативное воздействие на психологическое и физическое здоровье человека, а применение неадаптивных, неэффективных стратегий совладания.
Существуют исследования, подтверждающие эффективность использования когнитивных, поведенческих и эмоциональных копинг-стратегий. Например, использование когнитивных стратегий повышает у человека ощущение степени контроля над ситуацией и, как следствие, снижает уровень отрицательных эмоций. Частое использование эмоциональных стратегий связано с увеличением симптомов тревожных и депрессивных состояний. Индивиды, прибегающие к адаптивным поведенческим стратегиям, которые выражаются в активном разрешении проблем, легче адаптируются к меняющимся условиям[31].
Е. И. Рассказова и Т. О. Гордеева отмечают, что к наиболее адаптивным копингам относятся стратегии, направленные непосредственно на разрешение проблемной ситуации[32].
Тем не менее, на наш взгляд, использование эмоциональных стратегий для совладания с трудной ситуацией также может являться эффективной тактикой поведения. В некоторых случаях более правильным оказывается первоначальный эмоциональный ответ на возникшие обстоятельства, позволяющий избавиться от накопившихся негативных эмоций, а уже затем совершение конкретных действий по разрешению трудностей.
Необходимо подчеркнуть, что, хотя выделенные типы копинг-стратегий рассматриваются в основном раздельно, в реальной ситуации они могут переходить друг в друга в зависимости от их актуальности в каждый конкретный момент времени. В самом начале совладания с трудностями, когда человек только сталкивается с проблемой, он мобилизует все свои ресурсы и стремится применять проблемно-ориентированные стратегии. Если же это не приносит ему успеха, может повыситься уровень тревожности, фрустрации, и человек перейдет к эмоционально-ориентированным стратегиям[33].
Нужно отметить, что однозначного решения проблема эффективности совладающего поведения пока не получила. Согласно одной из точек зрения, она обеспечивается одновременным наличием у человека множества стратегий совладания при условии их гибкого применения к различным ситуациям. Вторая точка зрения акцентирует наличие устойчивого совладающего репертуара, отражающего прошлый опыт столкновения человека с трудностями и практически не меняющегося от ситуации к ситуации[34].
Кроме того, важно отметить, что совладающее поведение не может быть оторвано от социального контекста и условий, в котором оно протекает. Мобилизация социальных ресурсов увеличивает эффективность копинг-стратегий[35].
Выводы. На наш взгляд, наиболее эффективным является использование всех стратегий в зависимости от ситуации. В некоторых случаях человек может самостоятельно справиться с возникшими конфликтами, в других ему требуется поддержка окружающих, в третьих обстоятельствах он просто может избежать столкновения с проблемной ситуацией, заранее подумав о ее негативных последствиях. Это означает, что нет стратегий, которые были бы конструктивны в любых ситуациях, и то, что одна и та же стратегия может быть реализована как эффективно, так и неэффективно[36].
Тем не менее, в некоторых исследованиях установлено, что применение сразу нескольких разных стратегий совладания более эффективно, чем выбор только одной конкретной копинг-стратегии.
Заключение
Копинг (совладание) – это поведенческие, когнитивные и эмоциональные действия человека, предпринимаемые им для преодоления трудных ситуаций и адаптации к возникшим обстоятельствам. Среди факторов эффективности совладающего поведения можно назвать снижение чувства уязвимости к трудностям, повышение адаптивных возможностей человека, адекватное и гибкое реагирование на изменяющиеся условия.
Совладающее поведение не обязательно должно быть всегда активным и конструктивным, иногда оно приобретает пассивные формы ухода от ситуации. Тем не менее, неотъемлемой характеристикой копинг-поведения является его полезность.
К наиболее адаптивным копингам относятся стратегии, направленные непосредственно на разрешение проблемной ситуации. Однако, использование эмоциональных стратегий для совладания с трудной ситуацией также может являться эффективной тактикой поведения. В некоторых случаях более правильным оказывается первоначальный эмоциональный ответ на возникшие обстоятельства, позволяющий избавиться от накопившихся негативных эмоций, а уже затем совершение конкретных действий по разрешению трудностей.
Практические аспекты применения копинг-стратегий исследованы на базе ООО «Марс». Целью исследования явилось выявление стратегий совладающего поведения менеджеров высшего, среднего и низшего звена и стало целью исследования.
Выборку составили четыре группы респондентов по 25 человек, уравненных по полу, возрасту (35–46 лет) и образованию (у всех имелось высшее образование). Три группы были образованы руководителями высшего, среднего и низшего уровней, в четвертую группу вошли рядовые сотрудники; сфера деятельности респондентов – IT-технологии.
Диагностика копинг-стратегий проводилась при помощи следующих методик: опросник совладания со стрессом (COPE), проактивное совладающее поведение (PCI), 3) стратегии преодоления стрессовых ситуаций (шкала SACS), 4) установление различий в использовании стратегий совладающего поведения осуществлялось при помощи t-критерия Стьюдента.
Исследование позволило сделать следующие выводы:
- осуществление управленческой деятельности актуализирует активные, проблемно-ориентированные стратегии совладающего поведения;
- по мере роста должностного статуса и повышения уровня контроля над ситуацией руководители все чаще реализуют копинги, направленные на преобразование стрессовой ситуации;
- пассивные и эмоционально-ориентированные копинги более выражены у руководителей низшего уровня;
- стратегии поиска социальной поддержки чаще применяются менеджерами среднего звена.
Наиболее эффективным является использование всех стратегий в зависимости от ситуации. В некоторых случаях человек может самостоятельно справиться с возникшими конфликтами, в других ему требуется поддержка окружающих, в третьих обстоятельствах он просто может избежать столкновения с проблемной ситуацией, заранее подумав о ее негативных последствиях. Это означает, что нет стратегий, которые были бы конструктивны в любых ситуациях, и то, что одна и та же стратегия может быть реализована как эффективно, так и неэффективно.
Список литературы
- Аручиди Н. А. Адаптивные копинг-стратегии и эффективное функционирование индивида // Академический журнал Западной Сибири. 2012. № 5. С. 8-9.
- Белинская Е. П. Совладание как социально-психологическая проблема // Психологические исследования: электронный научный журнал. 2009. № 1. Вып. 3. [Электронный ресурс]. URL: http://www.psystudy.ru/index.php/num/ 2009n1-3/54-belinskaya3
- Будницкий А. А., Левкова Е. А. Копинг-стратегии как проблема современной психологии // Научные труды SWorld. 2014. Т. 18. № 1. С. 10-17.
- Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса. СПб: Питер, 2009.
- Карвасарский Б. Д. Психотерапевтическая энциклопедия. - СПб.: Питер, 2000.
- Малкина-Пых И. Г. Стратегии поведения при стрессе // Московский психологический журнал. 2005. № 12. [Электронный ресурс]. URL: http://magazine. mospsy.ru /nomer 12 /s11.shtml
- Процукович Е. П. Взаимосвязь копинг-стратегий с субъективным благополучием // Наука и современность. 2011. № 14. С. 132-136.
- Рассказова Е. И., Гордеева Т. О., Осин Е. Н. Копинг-стратегии в структуре деятельности и саморегуляции: психометрические характеристики и возможности применения методики COPE // Психология. Журнал Высшей школы экономики. 2013. Т. 10. № 1. С. 82–118.
- Сухова Е. В. Понятие «копинг-стратегии» и пример асоциальных копинг-стратегий // Прикладная юридическая психология. 2014. № 1. С. 76-83.
Приложение 1
Опросник для выявления стрессогенных ситуаций
Оцените предложенные ситуации по 5-балльной шкале, где 5 баллов – самый высокий уровень стрессогенности ситуации, 1 балл – самый низкий
Ситуация |
Оценка стрессогенности |
1. Ситуации, связанные с установлением контакта |
|
Необходимость начать разговор с новым человеком |
|
Представление новому человеку |
|
Ответы на вопросы |
|
Ситуация, когда вы понимаете, что у вас недостаточно профессионализма, для того, чтобы установить контакт |
|
Во время установления контакта вы видите, что ваш собеседник не проявляет заинтересованности и инициативы |
|
Вы опоздали на встречу |
|
2. Ситуации, связанные с возражение клиента |
|
Звонок от клиента, с которым не так давно была совершена сделка |
|
Клиент говорит вам, что он недоволен результатами вашей работы |
|
Претензии со стороны клиента |
|
Упреки со стороны клиента |
|
Обвинения со стороны клиента в некомпетентности |
|
Угрозы со стороны клиента |
|
Грубость и несдержанность клиента |
|
Во время общения с клиентом возникает сильный конфликт, который не разрешается до окончания разговора |
|
Ситуация, когда вы понимаете, что из-за вашего непрофессионализма вы подвели клиента |
|
Во время переговоров неверно определены параметры заказа. Заказчик говорит, что ожидал другого |
|
Клиент выявил факт, который вы хотели от него скрыть |
|
3.Ситуации, связанные с выполнением должностных обязанностей |
|
Ситуация сверхурочной работы без дополнительного вознаграждения |
|
Опоздания на работу, отсутствие на рабочем месте, частые |
|
Необходимость делать работу за других без морального и материального вознаграждения |
|
Нетактичное поведение (или несправедливое отношение) руководителя |
|
Сбои в работе из-за трудностей взаимодействия (плохих коммуникаций) с другими подразделениями предприятия |
|
Грубость и несдержанность коллег |
|
Вам поручили работу, которую до этого вы не выполняли |
Продолжение приложения 1
Ситуация, когда вы понимаете, что у вас недостаточно профессионализма для выполнении порученной работы |
|
Вы приходите на работу, а вас беспокоят нерешенные проблемы в личной сфере |
|
По окончании работы вы понимаете, что ее результативность намного ниже той, которую вы ожидали |
|
Вы опоздали на работу |
|
Вы обязательно должны быть на работе, но случилось событие, которое не позволяет вам это сделать |
|
Вы понимаете, что у вас наступает пресыщение работой |
|
Вы потеряли важный документ |
|
Вы вспомнили, что не позвонили важному клиенту |
|
Вы вспомнили, что не выполнили важную работу |
|
Ситуации, связанные с возникновением конфликтных ситуаций |
|
Конфликт с руководителем |
|
Конфликт с коллегой |
|
Конфликт с подчиненным |
|
Конфликт с работниками других подразделений |
|
Конфликт с клиентом |
|
Ситуации, возникающие при взаимодействии с руководителем |
|
Руководитель говорит вам, что он недоволен результатами вашей работы |
|
Руководитель демонстративно высказывает свое несогласие с вами и недовольство |
|
Вам кажется, что руководитель стал к вам хуже относиться, хотя причины такой ситуации вам не известны |
|
Руководитель стал к вам хуже относиться, и вы знаете почему |
|
Вы понимаете, что цели руководителя расходятся с тем, что, на ваш взгляд, нужно делать, но руководитель настаивает на своем |
|
Во время переговоров неверно выявлена цель. По итогам работы руководитель говорит, что ожидал другого |
|
Вас вызывают в кабинет руководителя, вы не знаете зачем |
|
Вас вызывают в кабинет руководителя, вы знаете, что будет неприятный разговор |
|
Вы хотели пораньше уйти с работы и вас заметил руководитель |
|
Руководитель заметил ошибку в вашей работе, которую вы тщательно скрывали |
|
Вас досрочно вызвали из отпуска |
|
Ситуации, связанные при взаимодействии с коллегами |
|
Коллега говорит вам, что вы некомпетентны |
|
Коллеги демонстративно высказывают свое несогласие с вами и недовольство |
|
Вам кажется, что по отношению к вам возникает сильное сопротивление коллег, причины которого вам не ясны |
|
Коллега сказал вам, что общение с вами ему не интересно |
|
В личной жизни (семье) коллеги произошло несчастье |
|
Вы понимаете, что вам надоело общаться с коллегами |
|
В ваш коллектив пришел неприятный на первый взгляд человек |
|
В ваш коллектив пришел человек, с которым вы знакомы и ваши отношения негативные |
Продолжение приложения 1
Ваш коллега постоянно болеет, вам приходится выполнять часть его работы |
|
Ваш коллега постоянно допускает ошибки в работе, что приводит к неопределенностям и ошибкам в вашей работе |
|
Вы совершили ошибку и подвели коллегу |
|
Вы случай услышали, как коллега нелицеприятно отзывается о вас |
|
Ситуации, вызванные неблагоприятными условиями труда |
|
В помещении, в котором выработаете холодно |
|
В помещении, в котором вы работаете душно и жарко |
|
У вас сломался компьютер на рабочем месте |
|
В работе Интернет постоянно происходят сбои |
|
На вашем рабочем месте неудобная мебель |
|
Столовая, в которую вы ходите обедать, закрылась |
|
Во время работы возникают сбои в техническом обеспечении (не хватает необходимых материалов для работы, отсутствует интернет или телефонная связь) |
|
Ситуации, связанные с мотивацией труда |
|
Вам не выплатили премию |
|
За текущий месяц вы получили меньше, чем за предыдущий |
|
Размер вашей премии оказался ниже, чем у коллеги |
|
При утверждении новых окладов ваш оклад оказался ниже, чем вы рассчитывали |
|
Руководство не поздравило вас с днем рождения, хотя раньше поздравляло |
|
Трудности в выявлении потребностей клиентов |
|
Вы не понимаете суть требований клиента |
|
Вам кажется, что клиент чем-то недоволен, хотя он и не высказывает претензий |
|
По непонятной вам причине клиент отказался от дальнейшего сотрудничества |
|
Ситуация, когда вы понимаете, что у вас недостаточно профессионализма, чтобы выявить потребности клиента (задаете неточные вопросы, плохо знаете обсуждаемый предмет) |
|
Во время общения с клиентом вы видите, что он не проявляет заинтересованности и инициативы |
|
Клиент говорит, что ваша работа его не устраивает и продолжать сотрудничать он не собирается |
Какая ситуация, на ваш взгляд, является самой стрессогенной в вашей работе?
Какая ситуация повергает в стресс ваших коллег, но не производит впечатления на вас?
Приложение 2
Опросник для выявления способов и приемов оптимизации
функциональных состояний на рабочем месте
Отметьте, какие способы и приемы вы применяете для оптимизации своего состояния на рабочем месте
№ |
Способы и приемы |
Частота использования |
||
Не применяют |
Иногда |
Часто |
||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
1 |
Использую микроперерывы, чтобы посидеть несколько мгновений спокойно с закрытыми глазами |
|||
2 |
Поливаю цветы, ухаживаю за ними |
|||
3 |
Делаю небольшие перерывы, чтобы выпить чашечку чаю, кофе |
|||
4 |
Выполняю определенную последовательность действий как ритуал, помогающий мне оптимизировать мое состояние |
|||
5 |
Разговариваю с коллегами, обмениваюсь с ними шутками, обсуждаю с ними что-либо |
|||
6 |
Не отрываясь от работы, съедаю что-нибудь приятное (конфетку, печенье) |
|||
7 |
Кормлю рыбок, наблюдаю за ними |
|||
8 |
Использую небольшие паузы в работе для того, чтобы поиграть на компьютере |
|||
9 |
Принимаю легкие успокаивающие средства (например, настои трав, таблетки, гомеопатические средства) |
|||
10 |
Выпускаю пар, разговаривая |
|||
11 |
Делаю перекуры |
|||
12 |
Использую психологические приемы саморегуляции состояния, релаксации |
|||
13 |
Делаю упражнения дыхательной гимнастики (успокаивающие либо тонизирующие по мере необходимости) |
|||
14 |
Использую микропаузу, чтобы повторить про себя какую-либо фразу, текст, позволяющую мне собраться |
|||
15 |
Слушаю радио, слушаю музыку |
Продолжение приложения 2
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
16 |
Использую специальные приемы |
|||
17 |
Через окно наблюдаю за тем, что происходит на улице |
|||
18 |
Вспоминаю что-нибудь смешное |
|||
19 |
Занимаюсь гимнастикой (выполняю несложные физические упражнения) |
|||
20 |
Без особой необходимости «навожу» дополнительный порядок в своих компьютерных файлах |
|||
21 |
Сосредотачиваю внимание на компьютерных заставках (или на фоторепродукциях) с видами природы, пейзажами. |
|||
22 |
Делаю небольшие перерывы для чтения (газет, журналов) |
|||
23 |
Пишу SMS-сообщения, письма друзьям по электронной почте |
|||
24 |
Стараюсь выкроить время, чтобы побыть наедине с собой |
|||
25 |
Читаю молитвы |
|||
26 |
Стараюсь использовать перерыв для прогулки на свежем воздухе |
|||
27 |
Хожу взад-вперед по комнате, по коридору |
|||
28 |
Волевым усилием заставляю себя работать |
|||
29 |
Использую возможности Интернета |
|||
30 |
Переставляю предметы на своем рабочем месте без какой-либо специальной задачи |
|||
31 |
Мысленно представляю себя в каком-либо месте, приятном для отдыха и восстановления сил |
|||
32 |
Принимаю алкогольные напитки |
|||
33 |
Использую перерывы для разгадывания кроссвордов, раскладки пасьянсов |
|||
34 |
Выполняю приемы самомассаж |
|||
35 |
Вспоминаю себя в том состоянии, когда мне все удается |
|||
36 |
Занимаюсь своим внешним видом |
|||
37 |
Ругаюсь про себя |
|||
33 |
Хожу «за компанию» в буфет, столовую |
|||
39 |
Звоню друзьям, знакомым |
|||
40 |
Стараюсь использовать небольшие перерывы, чтобы немного подремать |
-
Карвасарский Б. Д. Психотерапевтическая энциклопедия. - СПб.: Питер, 2000. – С. 145. ↑
-
Сухова Е. В. Понятие «копинг-стратегии» и пример асоциальных копинг-стратегий // Прикладная юридическая психология. 2014. № 1. С. 76-83. ↑
-
Процукович Е. П. Взаимосвязь копинг-стратегий с субъективным благополучием // Наука и современность. 2011. № 14. С. 132-136. ↑
-
Процукович Е. П. Взаимосвязь копинг-стратегий с субъективным благополучием // Наука и современность. 2011. № 14. С. 132-136. ↑
-
Аручиди Н. А. Адаптивные копинг-стратегии и эффективное функционирование индивида // Академический журнал Западной Сибири. 2012. № 5. С. 8-9. ↑
-
Сухова Е. В. Понятие «копинг-стратегии» и пример асоциальных копинг-стратегий // Прикладная юридическая психология. 2014. № 1. С. 76-83. ↑
-
Аручиди Н. А. Адаптивные копинг-стратегии и эффективное функционирование индивида // Академический журнал Западной Сибири. 2012. № 5. С. 8-9. ↑
-
Будницкий А. А., Левкова Е. А. Копинг-стратегии как проблема современной психологии // Научные труды SWorld. 2014. Т. 18. № 1. С. 10-17. ↑
-
Карвасарский Б. Д. Психотерапевтическая энциклопедия. - СПб.: Питер, 2000. – С. 145. ↑
-
Процукович Е. П. Взаимосвязь копинг-стратегий с субъективным благополучием // Наука и современность. 2011. № 14. С. 132-136. ↑
-
Будницкий А. А., Левкова Е. А. Копинг-стратегии как проблема современной психологии // Научные труды SWorld. 2014. Т. 18. № 1. С. 10-17. ↑
-
Сухова Е. В. Понятие «копинг-стратегии» и пример асоциальных копинг-стратегий // Прикладная юридическая психология. 2014. № 1. С. 76-83. ↑
-
Аручиди Н. А. Адаптивные копинг-стратегии и эффективное функционирование индивида // Академический журнал Западной Сибири. 2012. № 5. С. 8-9. ↑
-
Будницкий А. А., Левкова Е. А. Копинг-стратегии как проблема современной психологии // Научные труды SWorld. 2014. Т. 18. № 1. С. 10-17. ↑
-
Аручиди Н. А. Адаптивные копинг-стратегии и эффективное функционирование индивида // Академический журнал Западной Сибири. 2012. № 5. С. 8-9. ↑
-
Будницкий А. А., Левкова Е. А. Копинг-стратегии как проблема современной психологии // Научные труды SWorld. 2014. Т. 18. № 1. С. 10-17. ↑
-
Сухова Е. В. Понятие «копинг-стратегии» и пример асоциальных копинг-стратегий // Прикладная юридическая психология. 2014. № 1. С. 76-83. ↑
-
Процукович Е. П. Взаимосвязь копинг-стратегий с субъективным благополучием // Наука и современность. 2011. № 14. С. 132-136. ↑
-
Аручиди Н. А. Адаптивные копинг-стратегии и эффективное функционирование индивида // Академический журнал Западной Сибири. 2012. № 5. С. 8-9. ↑
-
Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса. СПб: Питер, 2009. ↑
-
Составлено по результатам анкетирования персонала. ↑
-
Составлено по результатам анкетирования персонала. ↑
-
Составлено по результатам анкетирования персонала. ↑
-
Составлено по результатам анкетирования персонала. ↑
-
Рассказова Е. И., Гордеева Т. О., Осин Е. Н. Копинг-стратегии в структуре деятельности и саморегуляции: психометрические характеристики и возможности применения методики COPE // Психология. Журнал Высшей школы экономики. 2013. Т. 10. № 1. С. 82–118. ↑
-
Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса. СПб.: Питер, 2009. – С. 102. ↑
-
Рассказова Е. И., Гордеева Т. О. Копинг-стратегии в психологии стресса: подходы, методы и перспективы [Электронный ресурс] // Психологические исследования: электрон. науч. журн. 2011. № 3 (17). ↑
-
Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса. - СПб.: Питер, 2009. – С. 112. ↑
-
Сухова Е. В. Понятие «копинг-стратегии» и пример асоциальных копинг-стратегий // Прикладная юридическая психология. 2014. № 1. С. 76-83. ↑
-
Будницкий А. А., Левкова Е. А. Копинг-стратегии как проблема современной психологии // Научные труды SWorld. 2014. Т. 18. № 1. С. 10-17. ↑
-
Аручиди Н. А. Адаптивные копинг-стратегии и эффективное функционирование индивида // Академический журнал Западной Сибири. 2012. № 5. С. 8-9. ↑
-
Рассказова Е.И., Гордеева Т.О. Копинг-стратегии в психологии стресса: подходы, методы и перспективы // Психологические исследования: электронный научный журнал. 2011. № 3. Вып. 17. [Электронный ресурс]. URL: http://psystudy.ru/index.php/num/2011n 3-17/493-rasskazova-gordeeva17.html ↑
-
Процукович Е. П. Взаимосвязь копинг-стратегий с субъективным благополучием // Наука и современность. 2011. № 14. С. 132-136. ↑
-
Белинская Е. П. Совладание как социально-психологическая проблема // Психологические исследования: электронный научный журнал. 2009. № 1. Вып. 3. [Электронный ресурс]. URL: http://www.psystudy.ru/index.php/num/ 2009n1-3/54-belinskaya3 ↑
-
Аручиди Н. А. Адаптивные копинг-стратегии и эффективное функционирование индивида // Академический журнал Западной Сибири. 2012. № 5. С. 8-9. ↑
-
Малкина-Пых И. Г. Стратегии поведения при стрессе // Московский психологический журнал. 2005. № 12. [Электронный ресурс]. URL: http://magazine. mospsy.ru /nomer 12 /s11.shtml ↑
- Применение принципа биологической обратной связи в клинической практике.
- Понятие и сущность удовлетворённости трудом
- ПЕРЕФЕРИЙНЫЕ УСТРОЙСТВА
- Бизнес-план, как метод осуществления финансово-экономической деятельности предприятия
- Становление спортивного менеджмента как социального института в условиях современного общества
- Международные валютные отношения
- «Анализ денежных средств предприятия (на примере ОАО «Птицефабрика «Евсинская»)»
- БУХГАЛТЕРСКАЯ (ФИНАНСОВАЯ) ОТЧЕТНОСТЬ КАК ЭЛЕМЕНТ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ЭКОНОМИЧЕСКОГО СУБЪЕКТА
- Изобретение как объект патентного права
- «Исполнение обязательств, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.»
- «Интеллектуальная собственность».
- Социально-психологический климат организации (Факторы, влияющие на социально-психологический климат)